Domande frequenti sul software Xeoma
Può trovare le risposte alle Sue domande anche nella pagina “Risoluzione dei problemi”.
LICENZE
1. Ho scaricato Xeoma dalla pagina di Download, ma è stato avviato in modalità Trial. Quale versione di Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter* riceverò?
Il software Xeoma può operare in qualsiasi edizione. Di default viene avviata la modalità Trial dell'edizione Xeoma Pro, che permette di testare quasi tutte le funzionalità; è possibile passare alla Trial di un'altra edizione commerciale – Xeoma Standard, Xeoma Lite o Xeoma Starter* – tramite il menu principale (Menu principale -> Registrazione –> Cambia edizione –> Passa all'edizione...).
Dopo aver testato la versione Trial dell'edizione di Suo interesse – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite o Xeoma Starter* – può acquisire e attivare la licenza corrispondente per convertire Xeoma in tale edizione in modo permanente. Maggiori informazioni sulle edizioni qui e dettagli sull'attivazione nel Manuale Utente o nella sezione ‘Attivazione’ di queste FAQ
2. Dove posso ottenere le licenze Xeoma?
Le licenze Xeoma possono essere acquisite nei seguenti modi:
1. Acquistate dalla nostra pagina di acquisto o dai nostri rivenditori;
2. Ricevute come premio per la partecipazione a offerte speciali di Xeoma. Consultate Offerte Speciali;
3. Una licenza demo può essere richiesta tramite il nostro sito web, nelle pagine dedicate alle modalità o alle funzionalità di Xeoma. Consultate la pagina di Supporto.
Eccezioni: Xeoma Starter* (utilizzate l'edizione Free per funzionalità simili a Xeoma Starter) e Xeoma Lite (utilizzate la versione Trial di Xeoma Lite)
3. È possibile acquistare il software e utilizzarlo a vita senza pagamenti annuali? Sono previsti costi per il supporto tecnico?
Sì, potete acquistare il software e utilizzarlo senza canoni annuali. Le licenze Xeoma Starter*, Lite, Standard e Pro sono infatti perpetue. Tenete presente che gli aggiornamenti gratuiti del programma sono generalmente inclusi per i primi 12 mesi dalla data di acquisto della licenza; il loro rinnovo a pagamento è opzionale. Il nostro supporto tecnico è illimitato nel tempo e gratuito.
Visitate questa pagina per approfondire l'utilizzo delle licenze e le condizioni di acquisto
4. Come posso aggiungere una nuova licenza a quelle già in uso?
È semplice: attivate la nuova licenza sul server desiderato, "sovrapponendola" a quelle già in uso, seguendo la stessa procedura adottata in precedenza (tramite il Menu principale di Xeoma, la console, i file di configurazione o l'interfaccia web per Xeoma Pro Your Cloud). Le licenze Xeoma Standard e Pro sono cumulative. Le licenze Xeoma Lite sono cumulabili solo con altre licenze Lite (fino a un massimo totale di 4 telecamere). Le licenze Xeoma Starter* non sono cumulabili.
Approfondite l'attivazione qui
5. Qual è la durata di una licenza?
Le licenze per il software di videosorveglianza Xeoma sono perpetue, ovvero non hanno limiti di tempo. Una volta acquistata una licenza per un determinato numero di telecamere, la vostra versione passerà a quell'edizione commerciale e potrete utilizzarla a tempo indeterminato. Ogni licenza (Standard e Pro) include un periodo predefinito di 1 anno di aggiornamenti gratuiti (è possibile acquistare licenze con validità di 1, 3 o 10 anni): al termine di tale periodo, potrete acquistare una licenza di rinnovo per continuare ad aggiornare Xeoma, oppure continuare a utilizzare la licenza senza aggiornamenti. Le licenze sono valide a vita.
Nota: le licenze Xeoma possono anche essere noleggiate; in questo caso si configurano come un abbonamento temporaneo valido per il periodo acquistato fino alla scadenza. Maggiori informazioni sul noleggio
6. Per quante telecamere devo acquistare una licenza Xeoma?
Dipende dal numero di telecamere che intende utilizzare. Usi la versione Trial di Xeoma per configurare le catene necessarie alle Sue esigenze e conteggi le telecamere in uso. Otterrà così il numero di licenze da acquistare. Consulti l'esempio nel nostro articolo ‘Cos'è un modulo Xeoma?’
Se necessita di test prolungati, può richiedere una licenza demo dalla pagina dedicata all'edizione selezionata (ad eccezione di Xeoma Starter* o Xeoma Lite).
7. Dispongo di una licenza per 16 telecamere, ma devo aggiungerne altre 8. È possibile? Temo che la mia prima licenza vada persa.
Non ci sono criticità: le licenze sono cumulabili! È possibile aggiungere un numero illimitato di licenze. Potrà utilizzare un numero di telecamere pari al totale consentito da tutte le licenze attivate. Le licenze Standard e Pro sono cumulabili tra loro. Le licenze Lite possono essere cumulate solo con altre licenze Lite (fino a un massimo di 4 telecamere per server).
Visiti questa pagina per maggiori informazioni sull'utilizzo delle licenze e sulle condizioni d'acquisto
8. Ho perso la mia chiave di attivazione. Come devo procedere?
Innanzitutto, se ha ancora una versione commerciale di Xeoma in esecuzione, può trovare le Sue licenze nel menu ‘Licenze attive’ di Xeoma (Menu principale -> Informazioni -> Licenze attive).
In alternativa, può consultare la pagina di supporto ‘Self-help per problemi di attivazione’, nella sezione ‘Ottieni informazioni sulle licenze…’, per ricevere un promemoria di tutte le licenze Xeoma registrate al Suo indirizzo email.
Un altro modo per recuperare le licenze Xeoma consiste nel cercare nella casella di posta elettronica utilizzata durante l'acquisto le email provenienti da felenasoft.com, l'indirizzo che utilizziamo per l'invio delle licenze.
Se per qualche motivo queste opzioni non fossero risolutive, La preghiamo di contattarci: faremo il possibile per aiutarLa!
9. Ho acquistato Xeoma ma non ho ricevuto la licenza. Cosa devo fare?
I tempi di consegna dipendono dal metodo di pagamento. Per i pagamenti tramite carta di credito (via MyCommerce/ShareIt) e PayPal, la licenza o l'abbonamento vengono inviati via email entro pochi minuti (massimo un'ora) e visualizzati a schermo. Per i bonifici bancari, i tempi sono solitamente di 1-3 giorni lavorativi (tempo necessario per l'accredito sul conto del destinatario).
Innanzitutto, controlli la cartella Spam della Sua casella email. A causa dell'elevato volume di email relative alle licenze, alcuni filtri antispam potrebbero non processarle correttamente.
Se l'email non è presente, verifichi che il pagamento sia andato a buon fine e che l'importo sia stato effettivamente addebitato sul Suo conto.
Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, si assicuri di controllare l'indirizzo email corretto, ovvero quello associato al Suo account PayPal.
In caso di bonifico bancario, i fondi possono impiegare fino a 3 giorni lavorativi per pervenire. Una volta ricevuto il pagamento, la licenza verrà inviata all'indirizzo email indicato nel modulo di richiesta fattura (ad eccezione delle chiavi hardware; consulti i dettagli più in basso).
Se ha acquistato una chiave hardware, questa verrà spedita all'indirizzo fisico inserito nel modulo d'acquisto. Al momento della spedizione, Le invieremo il codice di tracciamento.
Se ha acquistato un nuovo abbonamento Xeoma Cloud, riceverà un messaggio con le credenziali dell'account e non una licenza. In caso di rinnovo del noleggio della licenza o dell'abbonamento Xeoma Cloud, non riceverà un messaggio specifico, ma potrà verificare la data di scadenza del Suo account.
Se nessuna di queste soluzioni dovesse risolvere il problema, La preghiamo di contattarci: recupereremo la Sua licenza!
10. Come posso ottenere una licenza gratuita per Xeoma?
Offriamo diverse modalità per ottenere una licenza Xeoma gratuita. Scopra l'opzione più adatta a Lei nella nostra pagina delle Offerte Speciali!
11. Posso riutilizzare la licenza:
1) in caso di reinstallazione del sistema operativo sulla stessa macchina?
2) se sposto il sistema su un'altra macchina?
1) Sì, è possibile riutilizzare la licenza in caso di reinstallazione del sistema operativo, a patto che l’hardware rimanga invariato. È sufficiente riattivare Xeoma con la licenza in uso. In rari casi potrebbe essere necessario resettare la licenza preliminarmente: consulti questa pagina per assistenza.
Come indicato nei termini di utilizzo di Xeoma, le licenze standard non sono concepite per trasferimenti troppo frequenti, poiché vengono vincolate all’hardware al momento dell’attivazione. Si raccomanda pertanto di procedere all’attivazione solo dopo aver definito la configurazione hardware del sistema di videosorveglianza destinata a durare negli anni; restano comunque consentiti gli aggiornamenti hardware periodici. Qualora intendesse testare Xeoma su più macchine, consigliamo di utilizzare l’edizione Trial o le licenze demo temporanee, disponibili nelle pagine web dedicate alle edizioni o alle funzionalità di interesse. Attivi la licenza definitiva esclusivamente sulla macchina che utilizzerà stabilmente. Tuttavia, in caso di guasto hardware, è possibile trasferire la licenza su un nuovo supporto permanente, ricordandosi di resettarla preliminarmente.
Se la sua operatività richiede frequenti trasferimenti della licenza tra diverse macchine, valuti l’acquisto di una licenza hardware.
12. Devo resettare e spostare la mia licenza su altre macchine molto spesso. Come devo procedere?
Le consigliamo di acquistare una chiave hardware (chiave USB) invece della classica licenza “soft key”, fornita di default da Xeoma. Con una chiave hardware USB potrà trasferire la licenza senza complicazioni, evitando di dover effettuare reset o nuove attivazioni.
13. Perché sono necessari gli aggiornamenti (periodo di rinnovo) per la mia licenza e come posso attivarli?
Scopra qui il significato di aggiornamenti e rinnovi in Xeoma
Acquistando una licenza Xeoma Standard o Xeoma Pro, gli aggiornamenti gratuiti sono inclusi per 12 mesi dalla data di acquisto (in alternativa, è possibile acquistare licenze Xeoma Standard/Pro con periodi di aggiornamento di 3 o 10 anni). Al termine del periodo di aggiornamento, può acquistare un rinnovo per continuare ad aggiornare Xeoma, oppure continuare a utilizzare la licenza senza aggiornamenti, mantenendo l’ultima versione disponibile per quella licenza a tempo indeterminato.
L’attivazione della licenza di rinnovo consente l’accesso alle nuove versioni, che includono nuove funzionalità e miglioramenti del software. Maggiori informazioni su licenza di aggiornamento e relativa attivazione.
14. La licenza Xeoma deve essere attivata sia sulla parte client che sulla parte server di Xeoma?
La licenza si acquista e si attiva esclusivamente sul server. Tutti i client sono gratuiti e ne è possibile l'utilizzo in numero illimitato. Può attivare la licenza da remoto tramite una macchina client, purché sia connessa alla macchina server.
15. Dove posso verificare le informazioni relative alle mie licenze in Xeoma?
Se utilizza Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, può verificare le licenze e i dati di registrazione tramite Menu principale -> Informazioni -> Licenze attive
Se utilizza Xeoma Cloud, può verificare i giorni rimanenti dell'abbonamento tramite Menu principale -> Informazioni -> Informazioni su
Se utilizza Xeoma Pro "Your Cloud", può verificare le licenze nel file adminUser.config alla riga ActivationKeys=LICENSES oppure tramite la pagina web dell'amministratore nel campo "Parametri di attivazione".
16. La licenza Xeoma funziona senza Internet?
Sì, le licenze di Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard o Xeoma Pro non richiedono una connessione Internet costante se installate su una macchina fisica (dedicata). Le licenze possono essere attivate sia online che offline (senza accesso a Internet).
Se utilizza una macchina virtuale, è necessaria una connessione Internet costante.
La connessione Internet costante è necessaria anche se si utilizzano licenze a noleggio.
Consulti qui la panoramica delle opzioni di attivazione
17. Ho acquistato Xeoma Lite, ma non riesco ad attivarlo sulla macchina virtuale. Perché?
Ha acquistato la licenza Lite entro la fine del 2020? L'attivazione delle licenze Lite su macchine virtuali (VM) è disponibile a partire dalla versione Xeoma 20.12.18. Le versioni precedenti di Xeoma non consentono l'attivazione di Lite sulle VM. Pertanto, se ha acquistato la licenza Lite prima di dicembre 2020, non potrà attivarla su una VM. Valuti invece l'utilizzo di una macchina fisica. La preghiamo di contattarci: saremo lieti di aiutarla!
18. È possibile effettuare l'upgrade da un'edizione all'altra?
Le regole relative al passaggio tra le edizioni sono le seguenti:
1. Il passaggio tra le edizioni gratuite – Free e Trial – è senza restrizioni e può essere effettuato in qualsiasi momento.
2. Il passaggio dalle edizioni gratuite (Free e Trial) alle edizioni a pagamento (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) avviene tramite l'acquisto di una licenza per l'edizione di destinazione.
3. Il passaggio dall'edizione Xeoma Standard a Xeoma Pro può essere effettuato in due modi:
a) acquistando nuove licenze Xeoma Pro da zero (per tutte le telecamere o solo per quelle che richiedono le funzionalità di Xeoma Pro), oppure
b) acquistando una licenza speciale "Upgrade to Pro" per tutte le telecamere, o solo per quelle che richiedono le funzionalità di Xeoma Pro. Per ulteriori dettagli sulla transizione da Xeoma Standard a Xeoma Pro, consulti la sezione dedicata.
4. Il passaggio tra tutte le altre edizioni a pagamento (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) è possibile solo acquistando una licenza per l'edizione di destinazione. Non sono previsti programmi di transizione che tengano conto della licenza iniziale.
5. Il passaggio dalle edizioni a pagamento a quelle gratuite è senza restrizioni e può essere effettuato in qualsiasi momento.
Esempio: se possiede una licenza Xeoma Lite (ad es. per 4 telecamere) e desidera passare a Xeoma Standard mantenendo lo stesso numero di telecamere, dovrà acquistare una licenza Xeoma Standard per il numero richiesto – nel suo caso, 4. Può consultare il prezzo corrente nella pagina di acquisto.
Purtroppo, la licenza Lite non è cumulabile con la Standard (né con altre licenze in sostituzione di Lite) e non può essere utilizzata per ridurre il costo, poiché non è previsto un percorso di upgrade da Lite a Standard.
Il lato positivo è che la licenza Lite rimane valida e può essere utilizzata, ad esempio, su un altro server.
Se ha ancora domande, non esiti a contattarci. Siamo sempre a sua disposizione!
19. Le tasse (IVA) sono incluse nelle licenze/abbonamenti Xeoma?
No. Non applichiamo l'IVA o altre tasse per le licenze o gli abbonamenti Xeoma. Se intende pagare tramite bonifico bancario e nel suo Paese è applicata l'IVA o un'altra tassa, dovrà provvedere al pagamento della stessa autonomamente.
L'IVA potrebbe essere applicata (con un aumento del costo) in alcuni Paesi quando acquista le licenze Xeoma tramite l'opzione MyCommerce sul nostro sito web.
20. Offrite sconti per acquisti in volume?
Sì, il prezzo per telecamera diminuisce all'aumentare del numero di telecamere incluse nella licenza; ad esempio, una licenza per 1024 telecamere avrà un costo per singola unità inferiore rispetto a una licenza per 32 telecamere. Maggiore è il numero di telecamere acquistate in un'unica licenza, maggiore sarà il risparmio. I prezzi sono consultabili qui.
Si tenga presente che la licenza Xeoma non è frazionabile (non può essere distribuita su più server): acquistando una licenza Xeoma Standard per 32 telecamere, non sarà possibile suddividerla tra 2 server utilizzandone 16 per ciascuno. In caso di utilizzo di più server, è necessario acquistare una licenza Xeoma distinta per ogni server.
21. Ho provato ad aggiornare Xeoma tramite Menu principale – Informazioni – Verifica aggiornamenti, ma senza successo. Perché?
Verifichi innanzitutto se le sue licenze consentono l'aggiornamento alle nuove versioni (ad esempio, le edizioni Xeoma Starter*/Lite non includono il rinnovo) o a questa specifica versione (ad esempio, se è scaduto il periodo di aggiornamenti gratuiti). Può consultare lo stato delle licenze e il relativo periodo di rinnovo tramite Menu principale -> Informazioni -> Licenze attive.
Se l'errore di aggiornamento non è legato a problemi di licenza, provi a eseguire un ping dell'indirizzo del nostro sito dalla console: ping felenasoft.com oppure traceroute felenasoft.com
Potrebbe essere il firewall a bloccare il tentativo di attivazione, oppure potrebbe mancare momentaneamente la connessione Internet.
È inoltre possibile eseguire l'aggiornamento manualmente:
1) arrestare la versione precedente di Xeoma tramite Menu principale – Installa – Elimina (eccetto archivi e impostazioni) oppure via console
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Scarichi la nuova versione di Xeoma dal nostro sito o tramite console
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) decomprima l'archivio (se utilizza la console/Terminal): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) avvii la nuova versione di Xeoma e la installi tramite Menu principale – Installa oppure tramite console
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
Tutti i comandi da console sono consultabili qui.
22. Ho provato a utilizzare una nuova versione di Xeoma, ma ricevo un messaggio che indica che la mia licenza consente solo versioni precedenti. Dove posso scaricare le versioni precedenti di Xeoma?
Le versioni precedenti di Xeoma sono archiviate nella pagina Cronologia modifiche. Scorra verso il basso per trovare la versione desiderata. Se ha dubbi sulla versione da utilizzare o non riesce a trovarla, ci contatti: saremo lieti di assisterla
Può verificare le licenze e il relativo periodo di rinnovo tramite Menu principale – Informazioni – Licenze attive.
Il numero di versione di Xeoma ha il seguente formato: 21.1.25 (dove 21 indica l'anno 2021, 1 il mese (gennaio) e 25 il giorno; la versione è stata quindi rilasciata il 25 gennaio 2021). Può selezionare la versione di Xeoma corrispondente nella pagina delle versioni precedenti.
23. È possibile utilizzare una chiave hardware insieme ad altre licenze Xeoma sullo stesso server?
La chiave hardware non è cumulabile con altre licenze Xeoma, poiché le chiavi hardware hanno priorità esclusiva.
Se ha già attivato una licenza «soft key» e desidera aggiungere una chiave hardware, dovrà scegliere tra le due, poiché le licenze «soft key» precedenti, già attivate, non possono essere trasferite su chiave hardware.
Tuttavia, è possibile cumulare le licenze delle chiavi hardware se assegnate allo stesso dispositivo USB o a dispositivi diversi; in alternativa, può acquistare una nuova licenza «soft key» e trasferirla su una chiave hardware.
24. Le licenze Xeoma includono servizi e/o prodotti aggiuntivi (ad esempio, Repeater)?
Può consultare le funzionalità e i moduli inclusi in ogni edizione nelle pagine dedicate sul nostro sito. Vedi l'elenco di tutte le pagine qui
Può inoltre testare l'edizione scelta nella versione di prova di Xeoma. In alternativa, verifichi i termini d'uso di un servizio specifico per accertarsi che sia incluso nell'edizione necessaria.
Gli abbonamenti a pagamento per Repeater sono venduti separatamente e non sono inclusi in nessuna edizione di Xeoma. Tuttavia, Repeater può essere utilizzato gratuitamente per 10 minuti al giorno nelle modalità Commercial.
Per utilizzare l'abbonamento Repeater, è necessaria anche una licenza base di Xeoma (Starter, Lite, Standard o Pro) attivata sul server. Può acquistare una licenza Xeoma qui e un abbonamento Repeater qui.
Può testare Repeater anche nell'edizione di prova di Xeoma, ma tenga presente che le impostazioni vengono ripristinate ogni 4 ore e dopo ogni riavvio del programma.
25. Se acquisto una chiave hardware, quando inizierà a funzionare (periodo di aggiornamento della licenza)? E se volessi aggiornare Xeoma, ad esempio tra 1,5 o 2 anni, potrei farlo?
Il periodo di rinnovo della licenza Xeoma su chiave hardware decorre dal momento della generazione della licenza. Il periodo di aggiornamento ha inizio dalla data di acquisto, qualora si acquisti una licenza Xeoma e si ordini una chiave hardware tramite il nostro sito.
Per le licenze Xeoma Standard e Xeoma Pro è possibile acquistare licenze di rinnovo al termine del periodo di rinnovo integrato. È inoltre possibile acquistare licenze Xeoma Standard o Xeoma Pro con un periodo di rinnovo più lungo, ad esempio di 3 o 10 anni. Non sono previsti rinnovi per le licenze Xeoma Starter* e Xeoma Lite; per queste edizioni sarà necessaria una nuova licenza per aggiornare Xeoma alle versioni più recenti.
Si noti che le licenze di Rinnovo di Xeoma o le nuove licenze perpetue possono essere aggiunte alla chiave hardware (USB) tramite attivazione offline.
26. Ho acquistato Xeoma molto tempo fa (nel 2013-2014). La licenza riporta semplicemente “Xeoma”. È equivalente all'attuale Xeoma Standard?
Sì. Prima dell'introduzione delle funzionalità professionali, esisteva un'unica edizione commerciale chiamata semplicemente Xeoma. Questa segue le stesse regole di Xeoma Standard. Se necessita del rinnovo per una licenza "Xeoma" datata, selezioni il rinnovo per Xeoma Standard. Contattateci per assistenza.
27. Come posso aggiornare Xeoma dalla versione 17.X.X alla 20.X.X (o a qualsiasi versione più recente)?
È possibile aggiornare Xeoma tramite Menu principale -> Informazioni -> Verifica aggiornamenti: in questo modo potrà installare l'ultima versione ufficiale o beta disponibile.
Se il periodo di rinnovo della licenza è scaduto e riceve un avviso che indica la possibile perdita di alcune licenze in seguito all'aggiornamento, può acquistare un rinnovo della licenza per 1 o 3 anni. L'operazione è indipendente dalla data di acquisto originale; ad esempio, può acquistare un rinnovo annuale di Xeoma Standard per una licenza Xeoma Standard acquisita nel 2014. In alternativa, può continuare a utilizzare la versione corrente di Xeoma senza aggiornarla, poiché il rinnovo è completamente opzionale.
Si noti che le versioni Lite e Starter non supportano i rinnovi; non è quindi possibile acquistare licenze di rinnovo per queste edizioni. È invece possibile acquistare una nuova licenza Xeoma Lite (o Starter) da utilizzare con l'ultima versione di Xeoma.
Se desidera installare una versione specifica di Xeoma che non sia l'ultima, può scaricarla qui e procedere all'installazione manuale (vedere la sezione "Se la versione di Xeoma è 13.3.7 o precedente").
28. Ho una licenza Xeoma Standard per 64 telecamere e una Pro per 1 telecamera. Posso visualizzare più archivi contemporaneamente?
Sì. Se è attivata almeno una licenza Xeoma Pro (anche per una sola telecamera), la funzione di riproduzione sincronizzata di più archivi sarà disponibile per tutte le telecamere sul server, anche se per le altre è attiva una licenza Xeoma Standard.
29. È possibile aggiungere ulteriori licenze Xeoma a una chiave hardware (USB)?
Sì, è possibile acquistare nuove licenze per la chiave hardware. A tal fine, occorre acquistare una licenza software (senza chiave hardware) e aggiungerla alla chiave hardware mediante attivazione offline tramite "Menu principale" – "Registrazione" – "Attiva" – "Attivazione offline".
30. Cosa succede se rinnoviamo la licenza Xeoma, ad esempio, un anno dopo la sua scadenza? Vengono addebitati i costi per ogni anno in cui la licenza non è stata aggiornata? Esiste un limite temporale per il rinnovo delle licenze scadute?
Le licenze di Rinnovo possono essere applicate alle licenze Xeoma complete (perpetue) in qualsiasi momento, senza limiti temporali. Se una licenza di Rinnovo viene applicata alla licenza completa prima della scadenza, il periodo si somma alla data di scadenza della licenza completa.
Esempio:
Licenza completa acquistata a luglio 2014, periodo di rinnovo in scadenza a luglio 2015
Licenza di Rinnovo acquistata a gennaio 2015, in scadenza a gennaio 2016
Se attivate sullo stesso server, la data di scadenza della licenza completa verrà spostata a luglio 2016.
Se una licenza di Rinnovo viene applicata alla licenza completa dopo la scadenza, il periodo sarà calcolato a partire dalla data di scadenza della licenza di rinnovo. Esempio:
Licenza completa acquistata a luglio 2014, periodo di rinnovo in scadenza a luglio 2015
Licenza di Rinnovo acquistata a maggio 2020, in scadenza a maggio 2021
Se attivate sullo stesso server, la data di scadenza delle licenze complete verrà aggiornata a maggio 2021.
Si prega di notare che le licenze Xeoma sono perpetue e possono essere utilizzate senza l'acquisto di licenze di rinnovo. Al termine del periodo di rinnovo, la licenza rimane valida per sempre sull'ultima versione di Xeoma disponibile per tale licenza. Pertanto, il rinnovo è opzionale.
31. Posso aumentare il numero di telecamere in futuro?
Sì, le licenze Xeoma Standard e Xeoma Pro sono cumulabili se attivate sullo stesso server; è quindi possibile acquistare ulteriori licenze per scalare il sistema in base alle necessità.
Le licenze Xeoma Lite abilitano fino a 4 telecamere, ma non prevedono periodi di rinnovo; pertanto, non sarà possibile aggiornare Xeoma anche aggiungendo altre telecamere (massimo 4) in futuro. Le licenze Xeoma Starter* non sono espandibili.
32. Ho sostituito la scheda madre/HDD/RAM/ecc. del computer, la mia licenza continuerà a funzionare?
Generalmente la licenza Xeoma rimane attiva anche in caso di modifica dell'hardware. Tuttavia, in alcuni casi, le licenze potrebbero smettere di funzionare segnalando che il computer potrebbe essere diverso. In tal caso, è possibile resettare tutte le licenze interessate tramite questa pagina e riattivarle in Xeoma. Per domande o problemi relativi al reset, vi invitiamo a contattarci: saremo lieti di assistervi
Si ricorda che ogni licenza può essere attiva in un'unica sede alla volta e va attivata solo dopo aver definito l'hardware di destinazione permanente. Se si sta ancora valutando l'attrezzatura, consigliamo di utilizzare le licenze di prova disponibili su questa pagina (o nelle pagine dedicate al prodotto di interesse).
33. Dove posso ottenere una licenza demo per Xeoma Starter* o Xeoma Lite?
Non disponiamo di licenze demo per Xeoma Starter* o Xeoma Lite, ma è possibile utilizzare la versione di prova di Xeoma Starter o Xeoma Lite.
In alternativa, è possibile utilizzare l'edizione gratuita di Xeoma per testare funzionalità analoghe a quelle di Starter. Scopri di più qui
34. Posso annullare l'abbonamento Xeoma (o le licenze a noleggio)?
Sì. Se il noleggio mensile o l'abbonamento a Xeoma non sono più necessari, è possibile annullarli semplicemente non rinnovandoli alla data di scadenza (ovvero, non effettuando il pagamento per prolungare il noleggio/abbonamento).
Per gli abbonamenti mensili o i noleggi ricorrenti/automatici (disponibili tramite PayPal e MyCommerce), l'annullamento può essere gestito direttamente dall'account del sistema di pagamento utilizzato. In alternativa, potete contattarci per assistenza
Approfondisci in “Domande sull'acquisto”.
Consulta qui ulteriori condizioni di acquisto e utilizzo delle licenze Xeoma.
ACQUISTO
Per altre domande e risposte sull'acquisto, consulta la sezione dedicata "Domande sull'acquisto"
ATTIVAZIONE
1. Come attivo le licenze Xeoma?
Consulta la sezione Attivazione della Guida all'installazione del Manuale Utente Xeoma
2. Come posso espandere la mia licenza (aggiungere altre telecamere)?
È semplice: acquista una o più licenze Xeoma Standard o Xeoma Pro per il numero di telecamere che desideri aggiungere alle tue licenze Xeoma Standard/Xeoma Pro esistenti. Attiva le nuove licenze seguendo la stessa procedura utilizzata per le licenze originali. Le licenze nuove e quelle esistenti funzioneranno congiuntamente e il limite di telecamere corrisponderà alla somma totale di entrambe. Consulta le opzioni di attivazione nella Guida Utente Xeoma
3. Ho acquistato una licenza: devo attivarla sia sul client che sul server? Come è possibile farlo con una sola licenza?
La licenza va attivata esclusivamente sul server. Tutti i client sono gratuiti e utilizzabili in numero illimitato. È possibile attivare la licenza da remoto tramite un client, purché questo sia connesso al server.
4. Ho perso la chiave di attivazione. Come devo procedere?
Innanzitutto, se dispone ancora di una versione commerciale di Xeoma attiva, può trovare le sue licenze nel menu "Licenze attive" di Xeoma (Menu principale -> Informazioni -> Licenze attive).
In alternativa, consulti la pagina di supporto "Guida all'attivazione fai-da-te", nella sezione "Ottenere informazioni sulle licenze...", per ricevere un riepilogo di tutte le licenze Xeoma registrate al Suo indirizzo email.
Un altro metodo per recuperare le licenze Xeoma consiste nel cercare nella casella di posta elettronica utilizzata per l'acquisto i messaggi provenienti dal dominio felenasoft.com, da cui inviamo le comunicazioni relative alle licenze.
Se queste opzioni non dovessero risolvere il problema, La preghiamo di contattarci: faremo il possibile per aiutarLa
5. Possiedo una licenza per 16 telecamere e ne devo aggiungere altre 8. È possibile? Temo che la mia prima licenza possa andare persa.
Non c'è nulla di cui preoccuparsi. Le licenze Xeoma Standard e Xeoma Pro sono cumulabili! È possibile aggiungere un numero illimitato di licenze. Potrete utilizzare tante telecamere quante ne consentono complessivamente tutte le licenze attivate. Aggiungete pure tutte le nuove licenze necessarie. Inoltre, le licenze Xeoma Standard e Xeoma Pro sono combinabili tra loro. Le licenze Xeoma Lite possono essere combinate solo con altre licenze Xeoma Lite, per un massimo di 4 telecamere totali. Le licenze Xeoma Starter* non sono combinabili con alcuna edizione.
Nota bene: l’unico caso in cui il numero di telecamere può diminuire dopo l’attivazione si verifica quando si attiva una licenza di un’edizione più avanzata che prevede un numero di telecamere inferiore rispetto a quello precedente. Ecco i possibili scenari:
a) Utilizzo della versione Trial o Free e attivazione di una licenza per una delle versioni a pagamento (ad esempio, si utilizza la versione Trial di Xeoma Standard per 8 telecamere e si acquista e attiva Xeoma Lite per 1 telecamera).
b) Si utilizza una licenza Xeoma Starter* o Xeoma Lite e si attiva una licenza per un’edizione commerciale più avanzata (Xeoma Standard o Xeoma Pro). Ad esempio, se si possiede una licenza Lite per 4 telecamere e si attiva una licenza Xeoma Pro per 2 telecamere, la licenza Lite verrà sostituita dalla Pro e saranno disponibili solo 2 telecamere (quante ne consente la licenza Pro).
c) Si utilizza una licenza demo per Xeoma Standard o Xeoma Pro e si attiva una licenza a pagamento per Xeoma Starter* o Xeoma Lite. Qualsiasi licenza a pagamento è considerata più avanzata rispetto alle licenze demo.
Inoltre, le vecchie licenze potrebbero essere invalidate se, dopo l’attivazione di nuove licenze, si procede all’aggiornamento del software a una versione di Xeoma non più supportata dalle vecchie licenze (ma supportata da quelle nuove). In tal caso, tentando di aggiornare il programma tramite l’aggiornamento interno, Xeoma visualizzerà un avviso e offrirà di annullare l’operazione per consentire alle vecchie licenze di continuare a funzionare.
Visitate questa pagina per ulteriori dettagli sull'uso delle licenze e sulle condizioni di acquisto
6. Devo resettare e spostare frequentemente la mia licenza su altre macchine. Come devo procedere?
Potete acquistare una chiavetta hardware (USB), evitando così qualsiasi problema relativo al reset della licenza o all’attivazione.
7. Perché ho bisogno degli aggiornamenti e come posso attivarli?
All'acquisto della licenza Xeoma, gli aggiornamenti gratuiti sono inclusi per 12 mesi dalla data di acquisto (in alternativa, è possibile acquistare licenze Xeoma Standard/Pro con periodi di aggiornamento di 1, 3 o 10 anni). Al termine del periodo di aggiornamento, è possibile acquistare una licenza di rinnovo per continuare ad aggiornare Xeoma, oppure continuare a utilizzare l'ultima versione di Xeoma disponibile per la propria licenza a tempo indeterminato.
Attivando la licenza di rinnovo, si ottiene la possibilità di utilizzare le nuove versioni, che includono nuove funzionalità e ottimizzazioni del software. Maggiori informazioni sulla licenza di aggiornamento e sulla sua attivazione.
8. Ho acquistato Xeoma Lite, ma non riesco ad attivarlo su VM, perché?
Ha acquistato la licenza Lite entro la fine del 2020? L'attivazione delle licenze Lite su VM è disponibile a partire dalla versione Xeoma 20.12.18. Le versioni precedenti di Xeoma non consentono l'attivazione di Lite su macchine virtuali. Pertanto, se ha acquistato la licenza Lite prima di dicembre 2020, non potrà attivarla su una VM. Valuti l'utilizzo di un dispositivo fisico. La preghiamo di contattarci: saremo lieti di assisterla!
9. Posso utilizzare Xeoma e la mia licenza su un hypervisor?
Sì, Xeoma supporta l'esecuzione su macchine virtuali. Maggiori informazioni sono disponibili qui.
10. Come posso ottenere una licenza gratuita per Xeoma?
Offriamo diverse opzioni per ottenere una licenza Xeoma gratuita. Scopra la soluzione più adatta alle sue esigenze nella nostra pagina Offerte Speciali!
11. Posso utilizzare Xeoma su un dispositivo Huawei?
Se possiede un dispositivo Huawei privo dei servizi Google, può comunque scaricare la nostra app mobile. Esistono diverse modalità per farlo.
1) Può scaricarla dal nostro sito web, così non avrà bisogno dei servizi Google per l'installazione.
2) Da aprile 2021 l'app Xeoma è disponibile anche sullo store Huawei AppGallery. È sufficiente cercare "Xeoma" nel campo di ricerca della piattaforma e scaricarla.
12. Quali porte devo mantenere aperte per l'attivazione su VM?
Xeoma deve comunicare con a.felenasoft.com tramite le porte 443 e 80.
13. Non riesco ad attivare la mia licenza. Dove posso ricevere assistenza per i problemi di attivazione?
In caso di problemi con l'attivazione della licenza, verifichi il contenuto del messaggio di errore. I messaggi sono progettati per essere informativi, indicando sia la natura del problema che la relativa soluzione.
Consulti inoltre la sezione 'Attivazione' nella pagina 'Messaggi in Xeoma'.
Se nessuna delle soluzioni precedenti dovesse funzionare, comunichi al nostro team di supporto tecnico quanti più dettagli possibile sul problema.
VIDEOCAMERE
1. Quali videocamere supporta Xeoma?
Xeoma è compatibile con videocamere USB, analogiche, di rete (IP) e con il modulo camera di Raspberry. Consulti qui l'elenco delle videocamere supportate/non supportate e i requisiti tecnici.
2. Xeoma funziona con la mia videocamera Wi-Fi?
Sì, Xeoma supporta diverse IP camera, incluse quelle wireless (Wi-Fi). L'elenco delle videocamere supportate è disponibile qui. Può cercare le videocamere in Xeoma tramite il menu «+».
3. Come gestisce Xeoma le videocamere PTZ?
Può connettere e testare la sua videocamera PTZ (pan-tilt-zoom) nella versione di prova di Xeoma. Le videocamere possono essere aggiunte tramite il menu «+» (è possibile specificare la porta PTZ necessaria nelle impostazioni del modulo «Videocamera universale»). Se utilizza una videocamera PTZ, Xeoma aggiungerà automaticamente i controlli per il movimento. Il controllo manuale della videocamera (tramite i comandi) è disponibile nelle versioni commerciali Lite/Standard/Pro; la creazione di preset e tour è disponibile esclusivamente nella versione Pro (inclusa nella licenza Xeoma Pro). Il modulo «PTZ Tracking» (che attiva la videocamera in base ad altri moduli, ad esempio il «Rilevatore di movimento») è disponibile nelle versioni Standard e Pro.
Inoltre, Xeoma consente di creare preset e seguirli automaticamente, attivandoli ad esempio tramite un modulo specifico mediante il modulo aggiuntivo «Spostamento su preset PTZ». Questo modulo può essere acquistato separatamente per le versioni Standard o Pro.
È inoltre possibile utilizzare il PTZ via browser; per farlo è necessaria una licenza Xeoma Pro (una licenza Xeoma Pro per 1 videocamera abilita il PTZ via browser per tutte le videocamere).
4. Xeoma funziona con la mia scheda di acquisizione?
Xeoma è compatibile con schede di acquisizione e dongle USB che utilizzano driver DirectShow (WDM) e in cui ogni canale dispone di chip separati. Tali schede di acquisizione vengono riconosciute da Windows come dispositivi distinti (Dispositivo #1, Dispositivo #2, ecc.). Xeoma rileverà le videocamere come videocamere USB.
Purtroppo non disponiamo di un elenco di dongle USB supportati; può sceglierne uno qualsiasi.
Per quanto riguarda le schede di acquisizione video, non possiamo garantire la piena compatibilità di un modello specifico con la Sua videocamera analogica e il Suo sistema operativo. Disponiamo di feedback dagli utenti che confermano il corretto funzionamento in Xeoma dei seguenti modelli: Lumens (USB e PCI), EasyCap VZ-007 con chip HTV600, TVISS4E con chip saa7134. Può contattare il produttore per verificare se la scheda di acquisizione desiderata sia stata testata con Xeoma.
5. Xeoma è compatibile con il mio DVR?
Sì, è compatibile con qualsiasi DVR che trasmetta dati via http/rtsp (stream MJPEG/JPEG/H264), indipendentemente dal produttore. Se tali condizioni sono soddisfatte, le videocamere verranno rilevate automaticamente come IP, oppure potranno essere aggiunte manualmente tramite i rispettivi URL.
6. Come aggiungo una videocamera a Xeoma?
Xeoma dispone di una procedura di ricerca dedicata per individuare e aggiungere automaticamente le videocamere. Per approfondire, guardi questo video o consulti questa sezione della Guida all'installazione del Manuale Utente di Xeoma.
Suggerimento: al primo avvio di Xeoma, apparirà una schermata di benvenuto che propone l'avvio della ricerca videocamere.
7. Come verifico la compatibilità di Xeoma con la mia videocamera o il mio sistema operativo?
Verifichi innanzitutto che la Sua videocamera figuri nell'elenco delle videocamere supportate e che il Suo sistema operativo sia presente nell'elenco dei sistemi operativi supportati. In tal caso, saranno pienamente compatibili con Xeoma.
Tenga presente che, anche se la Sua videocamera non compare nell'elenco, potrebbe comunque funzionare con Xeoma. Provi a utilizzare Xeoma in modalità Free o Trial nel Suo ambiente per verificarne il funzionamento. La invitiamo a segnalarci eventuali videocamere funzionanti non ancora presenti in lista: il Suo contributo è molto apprezzato
8. Xeoma non trova la mia IP cam. Cosa devo fare?
Xeoma scansiona automaticamente le videocamere e rileva anche quelle protette da password predefinita. Se la Sua videocamera non compare nell'elenco, può specificare l'URL manualmente. Acceda all'interfaccia di controllo web della videocamera (inserendo l'indirizzo IP e la porta nel browser, ad es. http://INDIRIZZO_IP:PORTA). Se l'immagine è visibile, clicchi con il tasto destro su di essa, copi l'URL e lo incolli in Xeoma (nelle impostazioni del modulo "Universal camera", campo URL). Maggiori dettagli nell'articolo «Cosa fare se la videocamera non viene rilevata automaticamente in Xeoma?».
9. Come posso cambiare l'ordine delle videocamere in Xeoma?
Utilizzando il software o l'app di Xeoma, può modificare l'ordine delle videocamere semplicemente trascinando l'anteprima nella posizione desiderata.
Per la visualizzazione via browser, l'ordine dipende invece dal nome della videocamera (o meglio, dello stream) impostato nelle opzioni del modulo Web server, ordinato alfabeticamente. Per visualizzare le videocamere in un ordine specifico nella pagina web principale, modifichi i nomi nelle impostazioni del Web server.
10. Quante videocamere posso visualizzare contemporaneamente a schermo?
Dipende dalle limitazioni della Sua edizione di Xeoma. Ad esempio, la versione Lite supporta fino a 4 videocamere, mentre Xeoma Standard supporta il numero di videocamere previsto dalla Sua licenza.
Al di là di ciò, non esistono limitazioni software sul numero di videocamere visualizzabili a schermo, sia nel software/app che nella visualizzazione via browser.
11. Xeoma supporta l'analisi video integrata della videocamera?
Sì, Xeoma supporta l'analisi video integrata della videocamera, ad esempio per il rilevamento di movimento o persone. Per sincronizzare le funzioni della videocamera con il programma, utilizzi il modulo "Camera embedded detector". Affinché le funzioni integrate della videocamera operino correttamente con il programma, i relativi rilevatori devono supportare il protocollo ONVIF.
12. Come cambio il nome delle videocamere nell'anteprima? Come cambio la dimensione del carattere?
Può modificare il nome della videocamera nelle impostazioni dei moduli "Preview and Archive" o "Preview". Per variare la dimensione del carattere di tale nome, faccia clic sull'icona Layout (pannello inferiore) e selezioni l'opzione "Cambia dimensione carattere, fps e trasparenza".
13. Abbiamo molte videocamere e le celle di Xeoma sono molto piccole. Come possiamo monitorare efficacemente gli allarmi?
Xeoma, in quanto software di videosorveglianza, offre diverse soluzioni per ottimizzare la visualizzazione ed evitare che gli operatori di sicurezza trascurino eventi critici.
- Consigliamo innanzitutto di utilizzare le griglie di visualizzazione tramite la funzione Pagine. In questo modo, le telecamere vengono suddivise in schede (selezionate automaticamente o manualmente) anziché essere concentrate nella Finestra Principale. Di conseguenza, le celle delle telecamere risulteranno più grandi, essendo meno numerose per singola pagina.
- La funzione Elenco dispositivi è un altro metodo efficace per raggruppare le telecamere, standard nei DVR e in altre apparecchiature di sorveglianza. Consulta la guida fotografica dettagliata qui.
- Per le Pagine sopra menzionate, sono disponibili diverse opzioni per far apparire automaticamente le telecamere al rilevamento di un allarme. È possibile scegliere, ad esempio, tra le funzioni "Modalità griglia ampia" e "Mostra solo telecamere attive". Dettagli
- Utile è anche la funzione eMap: posizionando le icone delle telecamere su una planimetria, è possibile identificare immediatamente quelle attivate e cliccarci sopra per accedere istantaneamente allo streaming live. Scopri di più su eMap
- Per rilevare le persone in base alla figura o alla silhouette, puoi utilizzare il modulo "Riconoscitore di oggetti" (selezionando "persone" nelle impostazioni), il modulo "Rilevatore di movimento" (che include l'opzione "Riconoscimento persone") o il "Rilevatore di folla" (in grado di reagire a un numero specifico di persone nel frame, ad esempio per contare i passeggeri o le persone in coda).
- Per "riconoscere" le persone, servono moduli basati sull'analisi dei volti: "Riconoscimento Volti" (consigliato) o "FaceID" (per l'autenticazione a due fattori combinata con tessere di accesso).
- Sono inoltre disponibili vari moduli per il conteggio dei visitatori ("Contatore Visitatori", "Rilevatore Attraversamento Linea", "Contatore Clienti Ristorante").
14. Ho installato Xeoma su un PC e desidero collegarvi da remoto alcune telecamere IP. Quali sono i requisiti e la procedura?
Se le telecamere dispongono di un indirizzo IP statico esterno, verificate che le porte utilizzate siano correttamente inoltrate (solitamente la 554 per RTSP, la 80 per HTTP e ONVIF). Successivamente, avviate l'opzione "Ricerca per IP/password" in Xeoma inserendo indirizzo IP, porta, login e password della telecamera. Se i dispositivi non dispongono di un IP statico esterno, valutate queste opzioni.
15. In caso di interruzione temporanea della connessione, desidero che la telecamera continui a registrare sulla scheda SD integrata. Al ripristino del collegamento, i dati della scheda SD devono essere scaricati e resi visibili nel player dell'archivio di Xeoma. È possibile?
Sì, dalla versione 19.3.7 l'edizione PRO di Xeoma offre la sincronizzazione con le schede di memoria SD delle telecamere compatibili ONVIF. Nelle versioni precedenti di Xeoma, questa funzionalità è disponibile solo per alcuni modelli Vivotek. Per utilizzare altri modelli o marchi (ad esempio telecamere non conformi allo standard ONVIF), sarà necessario uno sviluppo personalizzato a pagamento. Ogni modello di telecamera richiede una sincronizzazione specifica. Minore è il numero di modelli selezionati, più rapido ed economico risulterà lo sviluppo. Ove possibile, si consiglia di scegliere modelli di telecamera che consentano l'accesso alla scheda SD tramite ONVIF. Contattateci per richiedere lo sviluppo personalizzato.
16. Come posso ridurre la larghezza di banda di rete richiesta quando il client Xeoma si connette al server Xeoma per visualizzare le telecamere?
Ecco i metodi per ridurre il traffico tra server e client:
1) Lato server, andare in Menu principale -> Accesso remoto -> Utenti e selezionare Decodifica video forzata sul client: in questo modo, il flusso compresso passerà attraverso la rete dal server al client.
2) Lato client, utilizzare le schede per distribuire le telecamere: il traffico di rete viene generato solo dalle telecamere attualmente visibili a schermo. Avere più schede con meno telecamere consuma meno banda rispetto alla visualizzazione simultanea di tutte le telecamere.
3) Lato client, accedere al menu Layout (icona dei quadrati nel pannello inferiore) -> Impostazioni decodifica client e impostare Numero massimo di telecamere per cui viene visualizzato un flusso ad alta risoluzione su 0: in presenza di più telecamere a schermo, verrà trasmesso al client solo il flusso di anteprima, che generalmente occupa meno banda rispetto al flusso d'archivio (ad alta risoluzione).
4) (Se non è stato applicato il punto 1) Lato client, andare nel menu Layout -> Impostazioni decodifica client – selezionare "Abilitato" in Decodifica video lato client per l'anteprima live.
5) Lato telecamera, ridurre i parametri del secondo flusso (risoluzione, FPS, bitrate). Se per il secondo flusso è utilizzato MJPEG, sostituirlo con H.264/H.265.
6) Utilizzare sulle telecamere una compressione più efficiente (ad es. H.265/H.265+ invece di H.264).
17. In Xeoma riesco a vedere i flussi di altre persone. Anche i miei saranno visibili in tutto il mondo?
Quelli che visualizza sono feed casuali di telecamere Internet pubbliche. Li vede solo perché li ha aggiunti manualmente. Queste webcam sono state rese pubbliche intenzionalmente dai proprietari. Le immagini e i video in Xeoma non diventano pubblici a meno che Lei non lo faccia deliberatamente pubblicando il link su un sito web, un blog, ecc. Non c'è motivo di preoccuparsi: i Suoi feed sono sicuri poiché la telecamera è protetta da password. Inoltre, se utilizza il modulo "Web server" in Xeoma per monitorare le telecamere via browser, può impostare una password anche per queste, configurandola semplicemente nelle impostazioni del modulo "Web server".
18. (Domanda rara) Ho collegato tutte le telecamere in Xeoma tramite il provider 1 e tutte le telecamere tramite il provider 2. Tuttavia, sul router è presente anche un IP statico utilizzato da tre DVR con telecamere, ma Xeoma non le rileva. La cosa strana è che, se disconnetto il provider 2 dalla rete, tutte le telecamere dell'IP statico e i DVR possono essere aggiunti in Xeoma. In questo caso, però, perdo tutte le telecamere del provider 2. Come devo procedere?
Consigliamo di eseguire questo semplice test:
1) quando utilizza i provider 1 e 2, esegua questo comando da riga di comando: ping indirizzo_IP_statico
2) utilizzi inoltre telnet per verificare la porta di un DVR che usa l'IP statico; il comando da riga di comando sarà: telnet indirizzo_IP_statico porta
(se telnet non è disponibile per impostazione predefinita, lo attivi)
Se ping e/o telnet restituiscono un messaggio di errore, il problema riguarda il routing di rete. In questo caso, verifichi le impostazioni del router per accertarsi che tutto sia configurato correttamente (assenza di conflitti di indirizzi IP, corretto inoltro delle porte, ecc.).
Se entrambi i comandi funzionano correttamente, La preghiamo di contattarci.
19. Tutte le telecamere sono scomparse, cosa è successo?
Esistono diverse possibilità. Verifichi quanto segue:
1) Se possiede una licenza e utilizza una macchina virtuale, verifichi che l'accesso a Internet sia attivo. Xeoma richiede infatti una connessione Internet costante per funzionare sulle macchine virtuali. In assenza di connessione, al posto del flusso video Xeoma visualizzerà il messaggio «In attesa dell'immagine dalla telecamera».
2) Se il periodo di rinnovo della licenza è scaduto, dopo l'aggiornamento di Xeoma le licenze potrebbero andare perse (solitamente appare un messaggio di avviso che segnala il rischio di perdita della licenza a causa della scadenza del periodo di aggiornamento).
3) Se non possiede una licenza e utilizza la versione di prova di Xeoma, tutte le impostazioni verranno reimpostate ogni 4 ore.
MODULI & FUNZIONALITÀ
1. Quali funzioni offre Xeoma?
Il software di videosorveglianza Xeoma integra oltre 100 funzionalità: dalle notifiche alla registrazione ciclica attivata dal rilevamento di intrusioni, dalla programmazione agli interventi dell'operatore di sicurezza, fino all'analisi video avanzata di oggetti ed eventi nel campo visivo della telecamera. Può consultare l'elenco delle funzionalità di Xeoma qui. Per conoscere le funzionalità incluse in una specifica edizione di Xeoma, visiti la pagina dedicata a tale versione.
Suggerimento: molte funzioni di Xeoma (come il rilevatore di movimento e le notifiche email) sono implementate tramite moduli, mentre altre operano indipendentemente dai moduli (ad esempio eMap o l'accesso remoto); queste ultime sono definite semplicemente come «funzionalità».
2. Come faccio a sapere se una funzionalità specifica è inclusa in un'edizione di Xeoma?
Visiti la pagina web dell'edizione selezionata e verifichi se la funzionalità desiderata è elencata. Consulti l'elenco di tutte le pagine qui
In alternativa, può aprire la pagina dedicata alla funzionalità di Suo interesse per verificare a quale edizione appartiene.
Una terza opzione è testarla direttamente nella versione Trial dell'edizione selezionata.
Se queste informazioni non fossero sufficienti, ci contatti: saremo lieti di assisterla.
3. Le funzionalità di Xeoma sono distribuite tra le diverse edizioni?
Quasi tutte le funzionalità di Xeoma sono ripartite tra le edizioni. Sono esclusi il Repeater, i servizi Xeoma Cloud e i Moduli Aggiuntivi, che vengono acquistati separatamente.
4. Cos'è un Modulo Aggiuntivo?
I Moduli Aggiuntivi sono componenti avanzati di Xeoma, in gran parte basati su tecnologie di intelligenza artificiale. Includono versioni evolute del riconoscimento facciale, ANPR e funzionalità esclusive come Eye Tracking, riconoscimento delle emozioni, riconoscimento del testo, ecc. Sono venduti separatamente da tutte le edizioni di Xeoma e funzionano esclusivamente in combinazione con Xeoma Standard o Xeoma Pro. Dettagli sui Moduli Aggiuntivi
5. È possibile avviare o interrompere la registrazione nell'archivio a piacimento?
Sì, può utilizzare il modulo "Scheduler" per programmare l'avvio e l'arresto della registrazione in intervalli di tempo specifici, oppure il modulo "Button Switcher" per gestire manualmente la registrazione.
6. Xeoma salva le registrazioni e gli altri file sul mio computer o li invia al cloud?
Per quanto riguarda la versione desktop di Xeoma e le app Xeoma (ovvero le seguenti edizioni: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro e i Moduli Aggiuntivi), Xeoma archivia tutti i dati (incluse le registrazioni) localmente sul computer in uso. Inoltre, previo consenso e configurazione specifica, è possibile impostare l'uso di dischi di rete, RAID o storage cloud.
Esiste tuttavia un altro prodotto – il servizio Xeoma Cloud – che opera esclusivamente in cloud e pertanto archivia tutti i dati e le registrazioni in cloud.
7. Posso installare Xeoma sul mio server e salvare lì le registrazioni delle telecamere?
Sì, le licenze sono predisposte per i propri server; Xeoma archiverà tutto on-premise. Può inoltre salvare le registrazioni su dischi di rete o cloud, come ad esempio Xeoma Cloud.
8. Xeoma è compatibile con la mia telecamera o il mio sistema operativo?
Se la sua telecamera non figura nell' elenco delle telecamere supportate, o se il suo sistema operativo non è nell' elenco dei sistemi operativi supportati, può testare Xeoma in modalità gratuita o di prova nel suo ambiente. Apprezzeremmo molto un suo feedback sull'esperienza d'uso
9. Le analisi video di Xeoma funzionano su Raspberry Pi 3B+?
Dipende dalla funzionalità o dal modulo di analisi video considerato. La maggior parte delle analisi video di Xeoma opera su tutti i dispositivi con sistemi operativi supportati. Ad esempio, il rilevamento del movimento, il riconoscimento facciale e l'ANPR per la maggior parte dei paesi sono utilizzabili su dispositivi basati su architettura ARM, incluso il Pi 3B+.
Alcuni moduli e funzionalità, come Safety Gear Detector o Text Recognition, richiedono processori specifici e non sono compatibili con dispositivi ARM. Troverà un avviso in merito nelle rispettive pagine promozionali.
10. Cosa succede alla scadenza della versione di prova?
Può riattivare il periodo di prova. Configuri nuovamente le impostazioni e continui a utilizzare Xeoma. Le impostazioni verranno ripristinate dopo altre 4 ore. Può attivare la versione di prova quante volte desidera per sperimentare tutte le potenti funzionalità di Xeoma.
Se necessita di test prolungati, può sempre contattarci per richiedere una licenza demo.
11. Dove si trovano i file di configurazione di Xeoma?
Le impostazioni sono situate nella directory utente predefinita. Scopri di più.
12. Posso installare Xeoma su Ubuntu Server o è necessaria un'interfaccia desktop?
È possibile installare Xeoma su server Ubuntu senza interfaccia grafica. Attenzione: il supporto audio via console richiede libasound2. Se utilizza una versione a 64 bit, potrebbe essere necessario installare ia32-libs. Dopo l'installazione, la console mostrerà una password di accesso; è fondamentale salvarla per poter connettere altre macchine (client). Le istruzioni per Linux, sia per l'installazione GUI che senza GUI, sono disponibili qui.
13. Necessito di una funzionalità che non sembra essere disponibile. Come posso richiedere futuri miglioramenti?
Contattateci per sottoporre la Sua richiesta e verificare se la funzionalità sia già disponibile o se verrà implementata a breve.
14. Xeoma rimarrà attivo finché il PC sarà acceso, corretto? Cosa succede in modalità sospensione/ibernazione?
La modalità sospensione disattiva PC e processore (mantenendo solo lo stato della memoria), impedendo a qualsiasi programma di continuare l'esecuzione. Per una sorveglianza stabile e ininterrotta, disattivi la sospensione in Windows accedendo a: Pannello di controllo -> Opzioni risparmio energia. In alternativa, può utilizzare il nostro servizio cloud per evitare di mantenere il PC costantemente acceso.
15. Come posso modificare il percorso di installazione di Xeoma?
Può farlo tramite il menu Installazione (avvii Xeoma, vada su Menu principale > Installa > Installa). In alternativa, è possibile modificare manualmente gli script di avvio automatico (operazione che richiede competenze tecniche avanzate). Se invece l'esigenza è legata a motivi di riservatezza, può rinominare Xeoma utilizzando la nostra utility di rebranding: in questo modo anche la cartella di Xeoma assumerà un nome differente.
16. Quanti monitor posso collegare per visualizzare Xeoma?
È possibile collegare più monitor, tanti quanti il computer ne supporta. Xeoma funzionerà con tutti i monitor connessi.
17. Posso riutilizzare la licenza:
1) in caso di reinstallazione del sistema operativo sulla stessa macchina?
2) trasferendo il sistema su un'altra macchina?
1) Sì, la licenza è riutilizzabile in caso di reinstallazione del sistema operativo sulla stessa macchina. Basta riattivare Xeoma con la propria licenza. In rari casi potrebbe essere necessario ripristinare la licenza preventivamente: consulti questa pagina per assistenza.
2) Come indicato nei termini d'uso di Xeoma, le licenze standard non sono progettate per trasferimenti troppo frequenti, poiché sono legate all'hardware al momento dell'attivazione. Si consiglia l'attivazione solo dopo aver scelto l'hardware definitivo per il sistema di videosorveglianza, pur consentendo aggiornamenti hardware periodici. Se desidera testare Xeoma su più macchine, consigliamo la versione Trial o le licenze demo temporanee disponibili nelle pagine delle edizioni o delle funzionalità di interesse. Attivi la licenza definitiva solo sulla macchina di utilizzo permanente. In caso di guasto dell'hardware, può trasferire la licenza su un nuovo dispositivo, ricordando di ripristinarla preventivamente.
Se le Sue esigenze richiedono trasferimenti frequenti della licenza tra più macchine, valuti l'acquisto di una licenza hardware.
18. Vorrei ricevere una notifica via e-mail se il server perde la connessione con un determinato IP; è possibile farlo con Xeoma?
Certamente, inserisca il modulo 'Problems Detector' nella catena. Nelle impostazioni, specifichi l'indirizzo IP da monitorare. Colleghi il modulo "Invio email" a valle del modulo "Problems detector" per ricevere le notifiche.
19. Sto cercando di inviare e-mail tramite Gmail, ma senza successo. Premendo il pulsante Test, compare l’errore «Nome utente/password non validi», sebbene le credenziali siano corrette.
In precedenza, i problemi occasionali con le caselle GMAIL venivano risolti disattivando il blocco delle "app meno sicure".
A partire dal 30 maggio 2022, Google ha disabilitato l'autorizzazione tramite password per l'invio di e-mail da sistemi automatizzati. È ora necessario utilizzare una specifica 'password per l'app'.
Le password per le app sono utilizzabili solo con account che hanno la verifica in due passaggi attiva. Per ricevere notifiche da Xeoma tramite un account Gmail, è necessario generare una specifica "password per app" di Google e utilizzarla in Xeoma al posto della password dell'account email. Scopri di più sulle password per le app e su come ottenerle
20. Rilevatore di movimento. È possibile configurare il rilevatore di movimento in modo che l'evento sia visibile nella registrazione e visualizzare solo i frammenti (quelli in cui è stato rilevato movimento) anziché l'intero archivio?
Sì, questo scenario è disponibile per impostazione predefinita: il rilevatore di movimento filtra gli eventi nel campo visivo della telecamera e li inoltra alla fase successiva della catena, fino alla registrazione; se viene utilizzato il modulo "Anteprima e Archivio", verranno registrati solo i segmenti con movimento.
In alternativa, nel modulo "Rilevatore di movimento" è disponibile l'opzione "Funzionamento continuo per abilitare la ricerca nell'archivio". Come suggerisce il nome, questa impostazione registra il flusso della telecamera in continuo, eseguendo però il rilevamento del movimento in background; ciò garantisce un filmato ininterrotto su disco, consentendo di effettuare una ricerca specifica per visualizzare solo gli episodi con eventi di movimento. Se è questa la soluzione desiderata, è possibile cercare gli episodi di movimento tramite Menu archivio –> Ricerca archivio –> Ricerca per movimento, selezionando poi l'area del frame da analizzare. Se, al contrario, si desidera registrare solo gli episodi con movimento, verificare che l'opzione "Funzionamento continuo per abilitare la ricerca nell'archivio" nelle impostazioni del modulo "Rilevatore di movimento" non sia selezionata. Questo permetterà inoltre di risparmiare spazio su disco.
21. Come posso prevenire i falsi rilevamenti nel modulo “Rilevatore di movimento”?
Informazioni dettagliate sulla prevenzione dei falsi rilevamenti sono disponibili in questo articolo; le informazioni generali sul modulo “Rilevatore di movimento” e sulle sue impostazioni sono reperibili qui.
22. Rilevatore di movimento. Il sensore di movimento viene attivato dal movimento dei secondi del timecode sullo schermo della telecamera. Come procedere?
Per prima cosa, assicurarsi che l'area in cui viene visualizzato il timecode variabile sia esclusa dalla zona di rilevamento.
Se l'area del timecode è esclusa dalla zona di rilevamento, ma l'attivazione persiste, la causa potrebbe essere una discrepanza tra i flussi utilizzati (ad esempio, se nelle impostazioni del "Rilevatore di movimento" non è selezionata la casella per l'uso del flusso d'archivio ad alta risoluzione). Prova a escludere un'area più ampia.
24. Rilevatore di movimento. Cosa significa il messaggio "Non si attiva a causa di movimento globale"?
Il messaggio "Non si attiva a causa di movimento globale" indica che oltre l'80% dell'immagine sta cambiando simultaneamente; nella maggior parte dei casi ciò è anomalo, poiché variazioni così estese sono solitamente causate da fattori esterni e non da un movimento reale. Potrebbe trattarsi di vibrazioni della telecamera (dovute al vento o ad altri impatti), di una rotazione (tramite funzioni PTZ), ecc. In tali frangenti, il rilevatore di movimento interrompe l'attività, presumendo che non si tratti di un evento di movimento.
25. Quali strumenti offre Xeoma per il rilevamento di persone?
A seconda degli aspetti della figura umana che risultano prioritari, Xeoma offre diversi metodi e moduli per reagire specificamente a persone.
26. Cos'è il prerecord? Dove posso trovarlo?
Il pre-recording consente di archiviare le registrazioni alcuni istanti prima dell'evento effettivo. L'opzione è disponibile nel modulo "Anteprima e archivio": tramite il pre-recording è possibile registrare da 1 secondo a 30 minuti prima dell'evento, ad esempio prima che il "Rilevatore di movimento" rilevi un movimento.
27. Ho notato che utilizzando il pre-recording nel modulo Rilevatore di movimento si verifica sempre un ritardo nell'anteprima. Esiste un modo per risolvere il problema?
Provi la nuova versione di Xeoma (a partire dalla 15.6.26), in cui abbiamo risolto il problema. Nelle versioni precedenti, può semplicemente impostare il tempo di pre-recording su 0 per eliminare i ritardi. Inoltre, nelle versioni più recenti di Xeoma, l'opzione "pre-record" si trova nelle impostazioni del modulo "Anteprima e archivio".
28. Cos'è il post-recording? Dove posso trovarlo?
Il post-recording consente di archiviare le registrazioni per un certo periodo dopo l'evento effettivo.
L'opzione è disponibile nel modulo "Rilevatore di movimento": tramite il post-recording è possibile registrare da 1 secondo a 1 ora (o qualsiasi intervallo specificato) dopo l'evento rilevato dal "Rilevatore di movimento".
Il post-recording è disponibile anche nel modulo "ANPR". Tramite questa funzione è possibile specificare l'intervallo di tempo durante il quale il modulo non rileverà nuovamente l'ultima targa identificata: se un'auto si muove lentamente nel campo visivo della telecamera e nel modulo "ANPR" è impostato un post-recording di 10 minuti, dopo il riconoscimento di tale targa questa non verrà più rilevata (evitando così archiviazioni ripetute) per i successivi 10 minuti. Le nuove targhe verranno comunque rilevate.
Il post-recording è disponibile anche in altri moduli-filtro ("Rilevatore di suono", "Riconoscimento facciale", "Riconoscimento QR-code", ecc.) e può essere utilizzato per archiviare le registrazioni per un certo periodo dopo l'evento effettivo.
29. Sarebbe possibile impostare la zona di rilevamento nel Rilevatore di movimento a schermo intero, anziché nella finestra ridotta che appare nelle impostazioni del modulo?
La zona di rilevamento non è ridimensionabile, ma ecco un suggerimento: può utilizzare uno schermo più grande o un televisore con Xeoma Client per ampliare l'area di visualizzazione della zona di rilevamento.
30. Quando viene rilevato un movimento, trovo che il rettangolo di rilevamento appaia per troppo poco tempo e sia difficile da vedere; esiste un modo per rendere queste rilevazioni più evidenti?
Può attivare l'opzione “Visualizza traccia movimento” tramite il menu Layout (pannello “finestre” in basso nella finestra principale) $\rightarrow$ Impostazioni di visualizzazione. Verranno mostrati non solo i rettangoli, ma anche dei punti verdi per indicare il percorso dell'oggetto in movimento. Scopri di più sulla visualizzazione qui
31. È possibile passare la telecamera in modalità schermo intero quando si attiva un rilevatore della relativa catena?
Sì, Xeoma lo consente. Affinché il modulo Finestra Pop-up del client apra la finestra della telecamera che ha attivato il rilevatore sul dispositivo client, è necessario configurare preventivamente la scheda “Telecamere attive”.
È inoltre possibile configurare la visualizzazione delle telecamere con eventi in modalità vista ingrandita. Istruzioni dettagliate qui
32. All'avvio di Xeoma compare la finestra di dialogo “Connessione al server”. Di cosa si tratta? Cosa devo inserire?
Se si lavora su un singolo computer senza accesso remoto, non è necessario inserire alcun dato. Xeoma individuerà e si connetterà automaticamente al server locale (maggiori informazioni sull'architettura del software). Se si utilizza la funzione di accesso remoto, inserire l'indirizzo IP del server a cui ci si desidera connettere oppure l'indirizzo del Repeater. Maggiori informazioni sull'accesso remoto
33. Quando mi connetto via Client ricevo il messaggio “Ignora e connettiti comunque al server”. Cosa significa?
Se connettendosi a Xeoma viene visualizzato il messaggio "Ignora e connettiti comunque al server", significa che le versioni del Client e del Server (installato) sono diverse. Ciò potrebbe causare malfunzionamenti di Xeoma, problemi nella revisione dell'archivio e altre anomalie. Si raccomanda di utilizzare la stessa versione per Client e Server. La versione di Xeoma è visibile nell'intestazione del programma dopo la connessione al server (selezionando l'opzione "Ignora e connettiti comunque al server"). Le versioni precedenti sono scaricabili qui.
34. Esistono limitazioni all'uso del client?
Non vi sono limitazioni all'uso del client, salvo i requisiti hardware.
35. I client sono gratuiti?
Sì, tutti i client sono gratuiti; solo i server richiedono licenze.
36. Posso utilizzare versioni differenti di Client e Server?
Sì, è possibile. Tuttavia, non è consigliato l'uso di versioni differenti di Client e Server per evitare potenziali problemi di incompatibilità. Le informazioni sugli aggiornamenti di Xeoma sono disponibili qui.
37. Posso monitorare telecamere da server diversi su un unico client?
Sì, un singolo client può connettersi simultaneamente a più server e visualizzare tutte le relative telecamere.
38. Quanti client posso utilizzare?
Non vi sono limitazioni software sul numero di client.
39. Xeoma supporta le notifiche push per Android?
Sì. Per ricevere le notifiche push sul client Android di Xeoma, è necessario inserire il modulo “Window Popup” nella catena di elaborazione della parte server di Xeoma. All'attivazione della telecamera, le notifiche appariranno nel pannello di notifica del dispositivo. Maggiori dettagli nell'articolo Videosorveglianza mobile con l'app gratuita Xeoma per Android.
40. Desidero avviare solo la parte client di Xeoma tramite un collegamento. Come posso fare?
Accedere alle proprietà del collegamento e aggiungere [spazio] -client al percorso completo del file.
41. Come posso concedere l'accesso a specifiche telecamere o limitare le azioni eseguibili?
L'amministratore di Xeoma può creare profili utente e assegnare i diritti di accesso a telecamere, menu o funzionalità di Xeoma tramite il menu Utenti. Dettagli
42. Ho diversi operatori che devono monitorare gruppi di telecamere differenti. Ho creato un profilo separato per ciascuno con permessi specifici e utilizzano le proprie password per connettersi. Come posso fare affinché Xeoma mantenga anche le altre impostazioni, come l'ordine delle telecamere o la posizione della finestra sullo schermo?
È possibile farlo creando collegamenti differenti per ogni utente utilizzando il parametro clientIndex (consultare i comandi da console).
43. Utenti. Un profilo utente può aggiungere o rimuovere telecamere?
Gli utenti, ad esclusione dell'Amministratore, non possono aggiungere o eliminare telecamere in Xeoma. Tali operazioni, insieme alla gestione degli account utente, sono considerate critiche per il corretto funzionamento del sistema e sono riservate esclusivamente all'Amministratore.
44. Cos'è il rebranding? Posso creare una versione del software a mio marchio?
Il rebranding di Xeoma consente di creare un software completamente personalizzato: è possibile modificare quasi ogni elemento, tra cui logo, nome, icone, immagini dei moduli, informazioni di contatto e design, oltre ad aggiungere o rimuovere opzioni specifiche. Queste versioni OEM sono spesso utilizzate da aziende reseller che vendono licenze Xeoma e il proprio software OEM. L'utility di personalizzazione è scaricabile qui.
45. Il software può analizzare video provenienti da un archivio o da una cartella, e non solo da una telecamera?
Sì, esistono due soluzioni:
1) È possibile utilizzare il modulo "File reading" per effettuare lo streaming di immagini JPEG o video MJPEG da un archivio file o da una cartella
2) Se l'archivio è accessibile via HTTP o RTSP, è possibile specificare il link al video desiderato nelle impostazioni del modulo "Universal camera". Scopri di più
46. È possibile applicare il modulo di intelligenza di Xeoma a un video esistente e non a uno streaming live?
Sì, esistono diverse modalità per farlo:
1) È possibile selezionare come sorgente il modulo "Lettura file" o "Cattura schermo", anziché la Telecamera universale utilizzata di consueto per gli stream live. Nelle impostazioni, specificare il percorso del file desiderato. Ciò emulerà uno stream live da un video, sebbene gli eventi in esso contenuti siano già avvenuti. Successivamente, è possibile operare come con le normali catene: collegare rilevatori intelligenti, notifiche, ecc.
2) Inserire nella catena il modulo intelligente desiderato dopo il modulo Lettura file o Cattura schermo e configurarlo. Se necessario, collegare i moduli di destinazione scelti dopo il rilevatore intelligente. Il sistema funzionerà come una normale catena di moduli.
47. Disponete di API per l'integrazione?
Sì. Xeoma offre diverse opzioni API a seconda della funzionalità richiesta. Sono disponibili API per comandi JSON o HTTP, per la gestione di Xeoma Pro Your Cloud, l'API generale di Xeoma presente nella maggior parte delle edizioni e la possibilità di eseguire script esterni.
Maggiori dettagli sulle opzioni API di Xeoma qui
48. Come posso visualizzare l'ora a schermo in Xeoma?
Utilizzare il modulo Marking (si tenga presente che, in presenza di numerose telecamere, l'incorporazione della marcatura potrebbe rallentare leggermente le prestazioni).
49. Come posso modificare il nome delle telecamere visualizzato nell'anteprima? Come modifico la dimensione del carattere?
È possibile modificare il nome della telecamera nelle impostazioni dei moduli "Anteprima e Archivio" o "Anteprima". Per cambiare la dimensione del carattere di tale nome, fare clic sull'icona Layout (pannello inferiore) e selezionare l'opzione "Modifica dimensione carattere, fps e trasparenza".
50. Ho eseguito per errore un'operazione e ora l'interfaccia di Xeoma è eccessivamente grande. Come posso tornare alla visualizzazione normale?1) Accedere al menu Layout nel pannello inferiore, selezionare Impostazioni finestre e ripristinare la scala dell'interfaccia al 100%.
2) Chiudere Xeoma. Accedere alla cartella XeomaClient (il percorso varia in base al sistema operativo: Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/USERNAME/XeomaClient) ed eliminare il file “user.cache”. Al riavvio di Xeoma, le dimensioni torneranno alla normalità.
Queste procedure sono necessarie anche nel caso in cui l'interfaccia di Xeoma sia stata ridotta e si desideri ripristinarla.
51. Con quale software posso visualizzare i file .xem nell'archivio?
Il metodo consigliato consiste nel visualizzare le registrazioni di Xeoma direttamente nell'interfaccia del software tramite il suo lettore multimediale integrato. Tuttavia, se è necessario visualizzare i file esternamente a Xeoma, è possibile utilizzare, ad esempio, VLC Player (specificando gli fps del video nella riga di comando come segue: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, dove 1077.xem è il nome del file e "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" è il percorso di VLC). Inoltre, disponendo dei codec adeguati, anche altri lettori comuni sono in grado di riprodurre i file .xem. La soluzione più semplice consiste nell'esportare l'estratto necessario nel formato desiderato, supportato dal proprio lettore multimediale, direttamente dal player integrato di Xeoma.
52. Al momento non posso permettermi una licenza Xeoma a prezzo pieno, cosa posso fare?
Offriamo un'ottima soluzione: è possibile noleggiare le licenze Xeoma.
53. Rimuovendo la versione attuale e installandone una nuova, perderò le impostazioni correnti?
Dipende dalla modalità di rimozione di Xeoma. Per mantenere le configurazioni, disinstallare Xeoma salvando le impostazioni tramite Menu principale – Installazione – Disinstalla (eccetto archivio e impostazioni). In questo modo licenze, impostazioni e archivio verranno conservati. Se si desidera disinstallare Xeoma completamente (archivio, impostazioni, licenze e altri componenti), selezionare Menu principale – Installazione – Disinstalla TUTTO
È sempre possibile creare un backup delle impostazioni tramite Menu principale – Installazione – Ripristina
Ulteriori informazioni sul ripristino delle impostazioni sono disponibili qui
54. Posso configurare un server di backup in caso di guasto del server principale?
Xeoma include un'opzione di failover, ma tenga presente che ogni server di backup richiede un set di licenze dedicato. Le istruzioni complete per creare un server di backup sono disponibili qui.
55. Come posso risolvere la discrepanza oraria tra il timestamp sulla foto ricevuta via email (tramite il modulo «Invio email») al rilevamento del movimento e l'ora reale del server? La differenza è di 5 ore. Esempio: "Sorgenti: Movimento rilevato 2020-07-31 06:47:42". Utilizzo la versione Lite.
Verifichi il fuso orario del server e si assicuri che sia corretto. Può farlo tramite Menu principale – Accesso remoto – Utenti. Poiché tale menu non è presente nella versione Lite, deve prima passare alla versione Trial tramite Menu principale – Installa – Passa alla versione Trial di 4 ore. Dopo la verifica (e l'eventuale modifica del fuso orario), può tornare alla versione Lite tramite Menu principale – Installa – Passa alla versione Lite.
56. Non riesco a registrarmi al vostro forum, qual è il problema?
Verifichi di inserire correttamente il codice di conferma: deve essere digitato in ordine inverso e terminare con un punto; ad esempio, se il codice di conferma è 1234, deve inserire 4321. <- punto. È consentito un solo tentativo al giorno. Se il problema persiste, contattateci.
57. Devo rilevare le persone che entrano, ma Xeoma rileva chi transita davanti alla telecamera. Si verificano troppi falsi rilevamenti. Come posso posizionare la telecamera per rilevare i visitatori con il modulo contapersone?
Per evitare falsi rilevamenti, posizioni la telecamera in modo che non "veda" movimenti irrilevanti causati dal passaggio di persone nelle vicinanze. Se desidera rilevare i visitatori che attraversano la porta ed entrano nei locali, posizioni la telecamera sopra l'ingresso e selezioni la zona necessaria nelle impostazioni del modulo "Contatore visitatori" per rilevare il movimento (delimitandola con una linea).
Può inoltre utilizzare il Rilevatore di superamento linea per identificare la direzione del movimento, distinguendo così chi entra da chi esce.
Se il problema persiste, La preghiamo di contattarci.
58. Il modulo di riconoscimento targhe non funziona correttamente: cosa devo fare?
Ecco come aumentare il tasso di successo del riconoscimento:
•Orientare la telecamera verso i veicoli, con le targhe perpendicolari all'obiettivo;
•Fissare saldamente la telecamera per ridurre al minimo le vibrazioni e le interferenze causate dal vento;
•Posizionare la telecamera in modo che la targa occupi la maggior parte dell'inquadratura;
•Garantire un'illuminazione adeguata in condizioni di scarsa luminosità (ad esempio, utilizzando un proiettore a infrarossi);
•Utilizzare un obiettivo a lunga focale;
•Impostare l'esposizione al minimo;
•Disattivare l'autofocus.
•Utilizzare telecamere speciali HLC (High Light Compensation), spesso contrassegnate con la dicitura “For LPR/ANPR”.
Se i problemi persistono, vi preghiamo di contattarci.
59. Il modulo "Riconoscimento facciale" non rileva i volti: la telecamera semplicemente non li "vede". Consigli?
•Posizionare la telecamera il più vicino possibile all'area di rilevamento dei volti (preferibilmente ad angolo retto rispetto al viso)
•Posizionare la telecamera perpendicolarmente; il volto deve occupare gran parte dell'inquadratura
•L'illuminazione non deve essere troppo scarsa o soggetta a flash frequenti (è possibile utilizzare telecamere speciali HLC (High Light Compensation), spesso contrassegnate come "For LPR/ANPR")
•Utilizzare un obiettivo a lunga focale per una visuale ottimale
•È possibile configurare l'"Intervallo di riconoscimento facciale" nelle impostazioni del modulo "Riconoscimento facciale"
•Nelle impostazioni del modulo "Riconoscimento facciale" è inoltre disponibile l'opzione "Intelligenza artificiale", che incrementa l'accuratezza media del riconoscimento fino al 90%. È possibile testare questa opzione nella versione Trial e acquistarla come modulo aggiuntivo.
Se i problemi persistono, vi preghiamo di contattarci.
60. Ho la versione standard di Xeoma e una telecamera compatibile ONVIF con PTZ. Non dispongo della funzione di tour PTZ né dei preset nei comandi PTZ. Anche passando alla versione Trial con tutti i moduli abilitati, la situazione resta invariata: nessun tour di sorveglianza. Avete qualche suggerimento?
I tour PTZ e i preset sono disponibili nella versione Pro di Xeoma e, di conseguenza, nella Trial della versione Pro.
Tenga presente che i preset PTZ (“segnalibri”) e i tour PTZ sono supportati in Xeoma a partire dalla versione 18.7.10 per le telecamere che operano tramite ONVIF.
Se utilizza l'ultima versione di Xeoma, si assicuri di selezionare la corretta ricerca ONVIF PTZ quando cerca la telecamera tramite il menu ‘+’
61. Quando aggiungo la mia telecamera in Xeoma, il fuso orario e l'ora passano a quelli errati (è una telecamera cinese). Potreste dirmi come risolvere il problema in Xeoma?
Questo problema si verifica talvolta con le telecamere cinesi. Provi quanto segue: menu “Layout” (icona dei “quadrati” nel pannello inferiore della finestra principale) – Sincronizzazione oraria telecamere ONVIF – Disattiva sincronizzazione oraria automatica
62. Ho impostato ‘Decodifica solo frame chiave’ nelle impostazioni del modulo ‘Telecamera universale’ per ridurre il carico sulla CPU. Questo aiuta, riducendo significativamente il carico, ma non sono sicuro dell’impatto sulla rilevazione del movimento.
In genere, selezionando l’opzione ‘Decodifica solo frame chiave’ nelle impostazioni del modulo ‘Telecamera universale’, Xeoma decodifica solo i “frame chiave” essenziali ogni mezzo secondo (o anche più frequentemente). Così Xeoma non spreca tempo e risorse per ricostruire gli altri frame (riducendo il carico sulla CPU). Di conseguenza, i rilevatori potrebbero ricevere meno frame e ci sarebbero meno tentativi di rilevamento del movimento.
Tuttavia, in generale Xeoma rileva i movimenti al massimo tre volte al secondo. Pertanto, l’opzione di decodifica dei soli key frame non dovrebbe influire sulla qualità della rilevazione.
63. L'opzione “Decodifica solo frame chiave” non funziona correttamente. A volte appare e poi scompare quando vengono cambiate le telecamere.
Tenga presente che l'opzione “Decodifica solo frame chiave” funziona solo con l'URL di anteprima H.264 (primo URL nelle impostazioni del modulo “Telecamera universale”). Questa opzione non verrà applicata se l'URL di anteprima è in formato H.265 (hevc), H.264+, H.265+, MJPEG o MPEG-4.
64. Non riesco a eseguire un'applicazione su Windows utilizzando il modulo “Esecutore applicazioni”; il server è installato su Linux, cosa devo fare?
La maggior parte dei moduli opera lato server; pertanto, se il server è in esecuzione su Linux, il modulo “Esecutore applicazioni” potrà avviare solo applicazioni installate sul server, ovvero in questo caso su Linux. In altre parole, è possibile eseguire l'applicazione solo lato server.
65. Sto provando a usare l'“Esecutore applicazioni”, ma l'applicazione necessaria non viene avviata. Utilizzo Windows. Qual è il problema?
Se utilizza Windows e Xeoma è impostato per l’avvio automatico, l’“Esecutore applicazioni” avvierà le app necessarie in primo piano, quindi non saranno visibili. Il motivo è che, installando Xeoma nell’avvio automatico, questo viene eseguito con l’utente ‘system’ e le app/script verranno avviate con lo stesso utente ‘system’ (non quello che sta utilizzando al momento). Può verificare tutti i processi attivi in Gestione attività.
66. Non riesco ad avviare Xeoma sul mio Mac
Se non riesce ad avviare Xeoma su MacOS, i motivi possono essere due: il programma è bloccato da un software antivirus oppure il sistema non consente l'installazione di software di terze parti. Scopra come risolvere il problema qui.
67. Utilizzo il modulo di rotazione immagine nella versione Xeoma Standard. L'immagine è correttamente ribaltata su Xeoma per OSX, ma non nell'app Xeoma per iOS né nel browser web (modulo “Web server”). Come posso risolvere?
Questo comportamento è legato ai processi di decodifica.
Per la parte web, se utilizza “WebRTC” nelle impostazioni del modulo “Web server”, attivi l'opzione “Transcodifica lato Xeoma per trasmissione WebRTC”.
E per il client iOS, apra Xeoma Client sul Server/PC – vada al Menu principale – Accesso remoto – Utenti – disattivi Decodifica video forzata sul client (per tutti gli utenti)
68. Come posso ridurre il carico del processore su una macchina con Xeoma?
Consulti l'articolo ‘Ridurre il carico della CPU: guida completa’
69. Abbiamo 10 telecamere, ciascuna dotata di un modulo Rilevatore problemi. Quando questo modulo è configurato per reagire, ad esempio, all'esaurimento della RAM, si riferisce al server? Riceviamo molte notifiche identiche simultaneamente: qual è il problema?
Sì, le notifiche sullo stato del sistema riguardano esclusivamente il server. È sufficiente configurare le notifiche dello stato del sistema in uno dei Rilevatori problemi sul server; in caso contrario, riceverete report duplicati da tutte le telecamere del server che hanno Rilevatori problemi impostati per monitorare i parametri di sistema (RAM, spazio su disco, carico CPU, ecc.). Al contrario, i problemi specifici della telecamera (come manomissione o offuscamento) devono essere configurati separatamente nei Rilevatori problemi di ogni singola telecamera.
70. Come configuro una visualizzazione multi-monitor in Xeoma?
In Xeoma è possibile collegare più monitor per visualizzare le telecamere. Questa funzionalità è ideale per le guardie di sicurezza e gli operatori che devono monitorare un elevato numero di telecamere. È inoltre possibile configurare i monitor in modo che, all'attivazione di un modulo, la telecamera si apra su un monitor separato a schermo ingrandito.
Istruzioni dettagliate per la configurazione della modalità multi-monitor sono disponibili nel nostro articolo.
In sintesi, per procedere avviare due client Xeoma e distribuirli sui monitor: lasciare un client sul primo monitor per visualizzare tutte le telecamere e associare il secondo client all'altro schermo, configurando la scheda "Telecamere attive". È possibile impostare la scheda sullo stato di telecamera attiva tramite "Layout" -> "Gestisci layout" -> "Modalità griglia ampia" -> "Mostra solo telecamere attive".
Il numero di telecamere visualizzabili simultaneamente in questa finestra è illimitato. Le telecamere vengono aggiunte pochi secondi dopo l'evento di attivazione e rimangono sulla scheda per 5 secondi dopo la fine dell'evento per impostazione predefinita (il tempo è modificabile in "Layout" -> "Gestisci layout" -> "Modalità griglia ampia" -> "Tempo di visualizzazione telecamere attive").
È inoltre disponibile il modulo di destinazione "Pop-up finestra", che consente di far apparire un client, ad esempio su un monitor separato, al verificarsi di un evento.
Legga anche: il nostro articolo sui monitor di allarme
71. Utilizzo il Web Server. Come posso verificare quali utenti sono attualmente connessi o lo sono stati in precedenza?
Xeoma archivia tutti i log nella cartella Log situata nella directory principale di Xeoma. Può monitorare l'intera attività del Web Server nei log specifici contenuti nella sottodirectory WebServerLog. Tenga presente che gli stessi log mostrano anche l'attività generata da HTTP Switcher e HTTP Marking.
72. Posso effettuare la videosorveglianza con un solo computer, seguendo lo schema Telecamera IP > Internet > Computer, utilizzando il vostro software?
Sì, può utilizzare il servizio cloud a tale scopo. Tuttavia, se non necessita di salvare le registrazioni quando il computer è spento, può visualizzare la telecamera da remoto senza ricorrere al servizio cloud. In questo caso, deve configurare l'inoltro delle porte dal router alla sua telecamera IP per potervi accedere dall'esterno. Per testare Xeoma Cloud, richieda una prova gratuita.
73. Come trasferire tutte le impostazioni di Xeoma da un PC a un altro?
Per trasferire il sistema di videosorveglianza Xeoma con tutte le configurazioni da un server a un altro, segua queste istruzioni.
74. Come posso ridurre la larghezza di banda di rete richiesta quando il client Xeoma si connette al server Xeoma per visualizzare le telecamere?
Ecco come ridurre il consumo di banda tra server e client:
1) Lato server, vada nel Menu principale -> Accesso remoto -> Utenti e selezioni Decodifica video forzata sul client: in questo modo, il flusso compresso transiterà sulla rete dal server al client.
2) Lato client, utilizzi le schede per distribuire le telecamere: il traffico di rete viene generato solo dalle telecamere attualmente visibili a schermo. Avere più schede con meno telecamere consuma meno banda rispetto alla visualizzazione simultanea di tutte le telecamere.
3) Lato client, accedere al menu Layout (icona dei quadrati nel pannello inferiore) -> Impostazioni decodifica client e impostare Numero massimo di telecamere per cui viene visualizzato un flusso ad alta risoluzione su 0: in presenza di più telecamere a schermo, verrà trasmesso al client solo il flusso di anteprima, che generalmente occupa meno banda rispetto al flusso d'archivio (ad alta risoluzione).
4) (se non ha applicato il primo punto) Lato client, vada nel menu Layout -> Impostazioni decodifica client e selezioni "Abilitato" in Decodifica video lato client per l'anteprima live.
5) Lato telecamera, riduca i parametri del secondo flusso (risoluzione, FPS, bitrate). Se utilizza MJPEG per il secondo flusso, lo sostituisca con H.264/H.265.
6) Utilizzi una compressione più efficiente sulle telecamere (ad es. H.265/H.265+ invece di H.264).
75. È possibile utilizzare i nomi di rete in Xeoma? O devo utilizzare esclusivamente gli indirizzi IP?
In Xeoma è possibile utilizzare sia gli indirizzi IP che i nomi di rete. Ad esempio, può sfruttare l'indirizzo dynDNS della telecamera per cercarla tramite il menu "+" – Ricerca per IP/password.
Per la registrazione in archivio, può specificare il nome di rete nelle impostazioni del modulo "Anteprima e archivio".
Inoltre, può utilizzare il montaggio dischi nativo di Xeoma. Maggiori dettagli qui.
76. È possibile gestire il PTZ da un dispositivo Android?
Sì, nell'app Xeoma per Android è disponibile il controllo PTZ della telecamera. Per comodità, utilizzi il touch screen per modificare l'angolo di visuale. Si noti che il controllo PTZ è disponibile su tutti i dispositivi e le piattaforme supportate da Xeoma. Può approfondire tutte le funzionalità dell'applicazione nel nostro articolo.
77. Utilizziamo il modulo Allarme Sonoro. È possibile impostare un suono diverso lato client?
Il modulo Allarme Sonoro consente di selezionare un file audio personalizzato da riprodurre lato server. Lato client (richiesta licenza Xeoma Pro), è possibile scegliere solo tra 2 suoni predefiniti. Per utilizzare altri suoni, i moduli "Application Runner" e "HTTP Request Sender" consentono di avviare script personalizzati per l'esecuzione di file audio specifici sul client, l'avvio di chiamate VoIP, ecc. Per progetti su larga scala, può contattarci per discutere lo sviluppo di soluzioni personalizzate (inclusi nuovi tipi di suoni)
75. Live Streaming su YouTube. È possibile riavviare automaticamente uno stream live su YouTube, sia in base a una pianificazione sia immediatamente dopo una disconnessione?
La soluzione ideale consiste nell'analizzare e risolvere la causa delle interruzioni, eliminando così la necessità di riavvii.
Tuttavia, per una soluzione rapida, può utilizzare le API di Xeoma per attivare e disattivare il modulo "Live Streaming su YouTube" tramite richieste HTTP, riavviando di fatto lo streaming. Tenga presente che è necessaria almeno una licenza Xeoma Pro sul server per accedere alle API.
76. È possibile configurare una "modalità sleep" per le telecamere quando non sono in corso registrazioni e nessuno le sta visualizzando? Di notte la registrazione è disabilitata, ma Xeoma continua a saturare la rete per ricevere i dati.
Sì, è possibile qualora il modulo Telecamera Universale sia collegato direttamente al modulo Scheduler: in tal caso, selezioni la casella Consenti arresto automatico se inattivo nella Telecamera Universale.
In Xeoma, un'attività è qualsiasi azione associata a una telecamera, come la visualizzazione da parte di un client o l'elaborazione di un flusso video da parte di uno dei moduli. L'opzione "Consenti arresto automatico in inattività" è utile quando è presente la catena "Telecamera universale -> Anteprima". Se nessuno visualizza la telecamera, questa risulta inattiva, ma continua a generare carico sulla rete. In questo caso, tale impostazione disabiliterà la telecamera per ottimizzare il traffico.
Attenzione: in questo scenario, nessun modulo di rilevamento Problemi deve essere collegato alla telecamera.
Lo schema corretto è il seguente: Telecamera universale – Scheduler – Rilevatore di movimento – Anteprima e archivio.
77. Il mio server è Linux. Posso connettermi da un Mac?
Consultare la sezione ACCESSO REMOTO
78. Come posso scoprire quali funzionalità erano disponibili, ad esempio per l'edizione Xeoma Standard, in una versione precedente di Xeoma?
1) Scaricare la versione necessaria qui: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Rinomina il file inserendo al centro: _trial_standard; esempio: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Avviare il file e scorrere l'elenco dei moduli: tutti i moduli non disabilitati sono disponibili. Scopri i trucchi per le altre edizioni
Per le nuove versioni di Xeoma, queste informazioni sono disponibili sul nostro sito web.
79. Dobbiamo commutare automaticamente le visualizzazioni live delle telecamere in un'interfaccia in cui gli operatori dispongono solo dei diritti di visualizzazione. Esiste un'interfaccia o un'API che ci consenta di gestire queste visualizzazioni dal nostro sistema? Inoltre, è possibile disattivare alcuni flussi nelle scene sopra menzionate a causa di limitazioni di banda?
Potete commutare automaticamente le telecamere; per farlo, create diverse pagine tramite il menu Layout (icona "quadrati" nel pannello inferiore) – Gestisci layout – Layout 1×1 – Scorrimento automatico
Maggiori dettagli sui layout qui.
Per quanto riguarda la disattivazione delle telecamere, in Xeoma, se una telecamera non è in fase di monitoraggio e non ci sono detector che analizzano l'immagine (es. "Motion detector", ANPR, Face detector ecc.), la telecamera si spegnerà automaticamente. In alternativa, potete procedere manualmente tramite API.
80. Sto valutando l'uso di dispositivi basati su architettura ARM per semplici rilevamenti basati su IA. È possibile utilizzare la NPU di questo tipo di hardware?
Attualmente Xeoma non utilizza la NPU quando eseguita su dispositivi ARM. Il motivo principale è che le NPU non offrono opzioni di decodifica video, che rappresenta il fattore critico di prestazioni nell'elaborazione dei flussi video dalle telecamere. Abbiamo in programma di aggiungere l'accelerazione NPU per l'analisi basata su IA su architettura x64, ma l'opzione richiede ulteriori studi prima di poter fornire impegni definitivi.
Al momento non ci sono piani simili per ARM, sebbene ciò possa cambiare in futuro.
Tuttavia, la versione attuale di Xeoma può utilizzare l'accelerazione hardware della decodifica video per i dispositivi ARM. Ciò consente di ottimizzare le prestazioni della CPU del dispositivo.
ACCESSO REMOTO
1. Cos'è l'accesso remoto in Xeoma?
L'accesso remoto (o connessione remota) consiste nel collegare il client Xeoma al server Xeoma (o a un account Xeoma Cloud) quando questi si trovano su dispositivi e/o macchine diversi, incluse le macchine virtuali. La distanza fisica è irrilevante. Potete approfondire l'architettura client-server di Xeoma qui e l'accesso remoto qui.
2. Come avvio una connessione remota in Xeoma?
In sintesi, è necessario inserire i dati del server (indirizzo e password) nell'applicazione client. La guida dettagliata dipende dallo scenario di connessione: ad esempio, se entrambi i lati si trovano nella stessa rete locale o sono remoti. Consultate la nostra infografica che illustra le diverse opzioni di accesso remoto qui.
3. Posso visualizzare le telecamere tramite dispositivi mobili?
Potete visualizzare le telecamere collegate a Xeoma utilizzando le applicazioni mobili gratuite di Xeoma (per dispositivi Android e iOS). Se il vostro smartphone utilizza un altro sistema operativo, potete ricorrere a un browser web. Maggiori informazioni in questa guida.
4. Quali opzioni ho per l'uso del controllo remoto?
Innanzitutto, Xeoma offre diverse modalità di controllo remoto; la tipologia "client-to-server" è la principale e consigliata, pertanto ci concentreremo su questa. Per le altre opzioni, consultate il Manuale utente di Xeoma, sezione Accesso remoto.
Successivamente, è fondamentale stabilire se vi collegherete all'interno della stessa rete locale o dall'esterno.
Nel primo caso, non è necessario alcun componente aggiuntivo, a condizione di utilizzare un'edizione di Xeoma che supporti l'accesso remoto. Maggiori dettagli nel Manuale utente, sezione "Accesso remoto client-to-server. 1. Connessione all'interno della stessa rete"
Nel secondo caso, è necessario uno dei seguenti 3 elementi: 1) un indirizzo IP "pubblico" per Xeoma, 2) la connessione P2P di Xeoma, oppure 3) un'alternativa all'indirizzo IP pubblico, ovvero il servizio a pagamento Repeater. Per ulteriori dettagli sulle opzioni di connessione remota, consultare il Manuale Utente, sezione "Accesso remoto client-server. 2. Connessione da un'altra rete"
5. Quale opzione di accesso remoto devo utilizzare?
Consultare il nostro confronto tra le opzioni di accesso remoto con Xeoma.
6. L'accesso remoto richiede un indirizzo IP statico per il computer? Come posso verificare se ne dispongo?
Come di consueto, Xeoma offre diverse opzioni per l'accesso remoto, che possono richiedere o meno un indirizzo IP pubblico.
Tuttavia, se si utilizza il metodo di connessione che richiede un indirizzo IP statico, tale indirizzo IP pubblico è necessario solo sul computer server (quello a cui ci si connette). Se il server non dispone di un indirizzo IP esterno statico, è possibile utilizzare la connessione P2P gratuita (disponibile nel 90% dei casi), sottoscrivere il servizio Repeater o ricorrere a un servizio DNS dinamico (dynDNS) di terze parti.
Come verificare se si dispone di un indirizzo IP statico? Generalmente lo si sa, poiché la maggior parte dei provider internet (ISP) addebita un costo aggiuntivo per questo servizio. Contattare il proprio ISP per verificare la presenza di un indirizzo pubblico.
7. Desidero visualizzare Xeoma da remoto. Il computer su cui è installato Xeoma ha un indirizzo IP statico. Cosa serve oltre a questo?
Per la connessione remota da una rete diversa tramite IP pubblico, è necessario configurare l'inoltro delle porte (port forwarding) sul router. Di default, la porta è 8090 per la visualizzazione tramite client Xeoma e 10090 per l'accesso via browser tramite il modulo “Web Server” di Xeoma. Nota: se le porte sono state modificate nelle impostazioni di Xeoma, inoltrare le nuove porte configurate. Le istruzioni per l'inoltro delle porte in base al modello di router sono disponibili su portforward.com. Si consiglia inoltre di installare Xeoma (o di eseguire il comando -showpassword nella console) per aprire la porta.
8. Come possono i miei clienti monitorare le telecamere da remoto?
È possibile utilizzare il client Xeoma (app mobile per Android e iOS o software desktop per Linux, macOS e Windows) oppure l'interfaccia web tramite browser. Maggiori informazioni sull'accesso remoto sono disponibili qui.
8. Il mio server è Linux. Posso connettermi da un Mac?
Sì. Il software è multipiattaforma. Il server può essere installato (o semplicemente eseguito senza installazione) su qualsiasi sistema operativo supportato, ad esempio Debian, ed è possibile connettervisi da remoto da qualsiasi altra macchina compatibile, incluso un Mac con macOS. È sufficiente utilizzare il file Xeoma specifico per il sistema operativo su cui viene avviato.
9. All'avvio di Xeoma compare la finestra di dialogo "Connessione al server". Di cosa si tratta? Cosa devo inserire?
Se si lavora su un unico computer senza accesso remoto, non è necessario inserire alcun dato. Xeoma individua e si connette automaticamente al server “locale” (maggiori informazioni sull'architettura del programma). Fare clic su OK senza inserire dati oppure attendere qualche secondo fino alla chiusura della finestra da parte di Xeoma.
Se invece si utilizza la funzione di accesso remoto, inserire l'indirizzo IP del server a cui si desidera connettersi, oppure l'indirizzo P2P o Repeater. Maggiori informazioni sull'accesso remoto qui.
10. Come posso modificare la password dell'accesso remoto, o è possibile farlo?
Sì, è possibile. Per modificare la password predefinita (dell'amministratore), andare su Menu principale -> Accesso remoto -> Utenti. Lì è possibile modificare la password dell'amministratore, che coincide con la password di accesso remoto. Si prega di annotare e salvare la nuova password.
11. Come modifico la porta durante la connessione a un server remoto?
Non è necessario modificare la porta a meno che non sia stata precedentemente variata lato server.
Per l'accesso remoto dall'esterno della rete locale, se il computer server non dispone di un indirizzo IP statico, è necessario configurare il port forwarding (consultare portforward.com per le istruzioni oppure, in modo più semplice e rapido, provare l'opzione P2P di Xeoma o sottoscrivere un abbonamento Repeater per non doversi preoccupare del port forwarding!).
Se la porta predefinita di Xeoma (8090) è occupata all'avvio del server, utilizzare il comando -serverport per impostarne una nuova. Vedere le istruzioni qui
È possibile utilizzare anche il comando serverport se si desidera modificare la porta di connessione remota predefinita di Xeoma per altri motivi.
Se Xeoma non è installato, avviarlo con questo comando seguito dalla porta desiderata. Se Xeoma è installato, accedere allo script di avvio automatico e modificare il parametro serverport. Ad esempio, in Windows: andare su HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService nel registro di sistema e modificare
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Per Linux, vedere qui la posizione dello script di avvio automatico
11. Posso effettuare la sorveglianza con un solo computer, seguendo lo schema Telecamera IP > Internet > Computer, utilizzando il vostro software?
Sì, è così che Xeoma funziona per impostazione predefinita. Scaricate e installate Xeoma sul computer, collegate la telecamera e configurate le funzionalità desiderate: il gioco è fatto. L'elaborazione del flusso video (incluse registrazione, notifiche e qualsiasi altra operazione configurata) avverrà sul computer, che dovrà rimanere acceso per tutto il tempo in cui Xeoma deve operare. Per la visualizzazione remota potete utilizzare l'app mobile di Xeoma, sebbene non sia un requisito indispensabile per il funzionamento.
Se invece desiderate utilizzare un computer o uno smartphone esclusivamente per visualizzare i risultati dell'elaborazione, senza dover mantenere un PC costantemente attivo, potete ricorrere al nostro servizio cloud. Ecco una guida su come procedere. Per testare Xeoma Cloud, richiedete una prova gratuita.
12. Utilizzo la connessione al server da un client remoto tramite il servizio Repeater. Il video è fluido, ma l'audio risulta intermittente. Qual è il problema?
La causa più probabile dell'audio intermittente è la velocità della connessione Internet. Si consiglia di verificare la larghezza di banda. È possibile che più client siano connessi simultaneamente al server, saturandola completamente.
13. Avvio il client su un PC in ufficio e provo a connettermi al server di casa (raggiungibile direttamente tramite VPN tra casa e ufficio), ma la connessione non avviene.
Xeoma supporta le connessioni VPN. Se configurate correttamente, verranno percepite da Xeoma come se il PC dell'ufficio si trovasse nella rete locale (la cosiddetta rete "domestica").
Probabilmente si sta utilizzando Xeoma in modalità gratuita. Il server in modalità gratuita non accetta connessioni remote. Qualsiasi edizione di Xeoma (inclusa quella gratuita) può fungere da client per connettersi a un server remoto, ma la parte server deve essere in modalità Trial (da non confondere con l'edizione Free) o commerciale. Passare alla modalità Trial per testare la funzione di connessione remota o acquistare una licenza.
14. Xeoma è in esecuzione su Fedora 18. Quando eseguo xeoma -core, non riesco a connettermi remotamente dal client. Cosa devo fare?
Eseguire -showpassword nella riga di comando di Xeoma per visualizzare la password di accesso remoto (necessaria per la connessione); ciò abiliterà automaticamente l'accesso remoto. Riavviare quindi Xeoma: accetterà connessioni da qualsiasi IP. Se si installa Xeoma, l'accesso remoto verrà abilitato automaticamente.
15. Ho notato la funzione Export per scaricare porzioni di video dall'archivio. Posso scaricarle quando sono connesso con un client remoto?
Sì, i video esportati vengono salvati lato client. È possibile selezionare la cartella di destinazione nella finestra di dialogo Export.
16. Xeoma supporta le notifiche push per Android?
Sì. Per ricevere le notifiche push nell'app Xeoma per Android o iOS, è necessario includere il modulo "Notifiche mobili" nella catena della telecamera, nella parte server di Xeoma installata sulla macchina host. Quando la telecamera viene attivata, riceverete le notifiche push nel pannello delle notifiche del dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultate l'articolo "Notifiche mobili in Xeoma".
17. Vorrei avviare solo la parte client di Xeoma tramite un collegamento. Come posso fare?
Il metodo consigliato è il processo di installazione di Xeoma, durante il quale potete scegliere se mantenere i componenti client o server sempre in esecuzione o avviarli manualmente; in quest'ultimo caso, verrà creato un collegamento sul desktop. Per maggiori dettagli, consultate il Manuale utente di Xeoma, sezione 4.2 Installazione.
In alternativa, è possibile creare un collegamento all'eseguibile di Xeoma, accedere alle proprietà del collegamento e aggiungere [spazio] -client al percorso completo del file.
ARCHIVIO
1. Posso registrare le riprese delle telecamere in Xeoma?
Assolutamente sì. La registrazione video dalle telecamere è una funzionalità fondamentale delle capacità di sorveglianza di Xeoma. Il software offre diverse opzioni di registrazione.
È possibile registrare in modo continuo, tramite eventi (come il rilevamento del movimento), su comando dell'operatore, tramite comando esterno o secondo una pianificazione.
In secondo luogo, Xeoma dispone di diversi moduli per l'archiviazione video, ma il modulo "Anteprima e Archivio" è quello principale ed è incluso nella catena di moduli predefinita. Il vantaggio di questo modulo è la possibilità di visualizzare le registrazioni direttamente tramite il lettore video integrato di Xeoma, senza dover aprire altri programmi. Potete trovare ulteriori dettagli sul modulo qui.
Importante: tutte le registrazioni vengono salvate esclusivamente sul computer che esegue Xeoma o su unità di rete specificate. Né i flussi video né le registrazioni transitano attraverso la nostra azienda o vengono archiviati sui nostri server.
2. Come registro le riprese delle telecamere in Xeoma?
Innanzitutto, aggiungete il modulo "Anteprima e Archivio" alla catena della telecamera. Nelle impostazioni, potete specificare la posizione di salvataggio, il periodo di conservazione e lo spazio massimo consentito sul disco. Nella maggior parte dei casi, questo modulo è già presente nella catena predefinita. Assicuratevi che il modulo sia attivo e collegato alla telecamera desiderata (anche la telecamera deve essere attiva e funzionante). A seconda dei moduli configurati, la registrazione può essere continua, attivata da eventi (come il rilevamento del movimento), su comando dell'operatore, tramite comando esterno o pianificata.
Poiché il modulo è spesso già incluso nella catena predefinita, la registrazione è solitamente già attiva e i file vengono salvati nella cartella predefinita. Potete visualizzare le registrazioni all'interno del programma facendo clic sul pulsante "Riproduci". Consultate inoltre la domanda "Come visualizzare le registrazioni".
3. Di quanto spazio libero su disco avrò bisogno per il mio sistema di sorveglianza? Quali sono i requisiti di sistema per la mia configurazione?
Potete scoprirlo utilizzando il nostro calcolatore dei requisiti minimi di sistema. Lo strumento permette di stimare la quantità di memoria, la potenza del processore, lo spazio su disco e la velocità di connessione Internet richiesti dal sistema previsto.
4. Dove vengono salvate le registrazioni?
Le registrazioni vengono salvate in una cartella specificata nelle impostazioni del modulo "Anteprima e Archivio". Per impostazione predefinita, viene utilizzata una cartella all'interno della directory di Xeoma sull'unità di sistema, ma è possibile modificare la posizione di salvataggio in qualsiasi momento.
5. Come posso visionare le registrazioni?
Per visualizzare le registrazioni, fate clic sul pulsante "Play" nell'angolo in alto a destra della cella della telecamera o nel pannello inferiore. Potete trovare ulteriori dettagli sul lettore di registrazioni integrato di Xeoma qui.
6. Come trovo le registrazioni di Xeoma sull'unità disco?
Le registrazioni vengono salvate nella cartella specificata nelle impostazioni del modulo "Anteprima e archivio"; verifichi tali parametri per individuare la posizione corrente degli archivi. Per impostazione predefinita, il sistema utilizza una cartella all'interno della directory di Xeoma sull'unità di sistema, ma è possibile modificare il percorso di salvataggio in qualsiasi momento.
7. Posso salvare le registrazioni delle telecamere sull'hard disk del mio PC?
Certamente, questa funzione è disponibile in tutte le modalità di Xeoma. Per archiviare le registrazioni delle telecamere su un disco rigido, è possibile impostare il percorso desiderato nelle impostazioni del modulo Anteprima e archivio.
8. Posso specificare un percorso personalizzato per l'archivio, ad esempio su un altro disco o PC?
Sì. Il percorso di archiviazione è configurabile nelle impostazioni del modulo Anteprima e archivio. Il disco deve essere visibile nel sistema della macchina su cui è avviato Xeoma Server.
È possibile montare un disco in Windows tramite Xeoma: Menu principale -> Installa -> Impostazioni avvio automatico. Successivamente, indicate il percorso del disco nel modulo di destinazione (ad esempio, l'archivio) come fareste per i dischi standard.
In alternativa, è possibile condividere i dischi di un altro PC nella rete e montarli come unità di rete direttamente tramite il sistema operativo.
9. L'archivio può essere salvato su dischi di rete?
Certamente. Basta montare i dischi nel sistema come unità standard. In Windows, l'operazione è eseguibile dall'interfaccia di Xeoma via Menu principale -> Installa -> Impostazioni avvio automatico. Successivamente, indicate il percorso del disco nel modulo di destinazione (ad esempio, l'archivio) come fareste per i dischi standard.
10. Nelle impostazioni del modulo Anteprima e archivio è presente l'opzione Conteggio giorni di calendario. Cosa significa?
Quando questa opzione è selezionata, il campo "Tempo massimo di conservazione totale di questo archivio" viene applicato alla lettera: se configurato per 7 giorni di archiviazione, all'ottavo giorno l'archivio verrà sovrascritto (giorno per giorno a partire dalla prima registrazione), indipendentemente dal fatto che quei 7 giorni contengano registrazioni video o ne contengano solo alcune.
Se l'opzione non è selezionata, Xeoma utilizza il numero del minuto nel nome del file per calcolare i giorni.
11. Cosa succede quando lo spazio di archiviazione allocato per gli archivi è pieno?
Il modulo "Anteprima e archivio" supporta la registrazione ciclica. Ciò significa che quando lo spazio su disco assegnato si esaurisce, le registrazioni più vecchie vengono eliminate per fare spazio a quelle nuove, garantendo la continuità della registrazione e la cattura costante dei nuovi eventi.
12. Con quale software posso visualizzare i file .xem nell'archivio?
È possibile visualizzare le registrazioni direttamente in Xeoma tramite il suo lettore multimediale integrato. Questo è il metodo consigliato per la riproduzione delle registrazioni effettuate con Xeoma.
Tuttavia, se necessita di visualizzare i file esternamente a Xeoma, può utilizzare, ad esempio, VLC Player. Per le registrazioni .xem, è fondamentale specificare gli fps del video nella riga di comando come segue: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem (dove 1077.xem è il nome del file e "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" è il percorso di VLC Player). Inoltre, disponendo dei codec adeguati, anche altri lettori popolari sono in grado di riprodurre i file .xem. La soluzione più semplice rimane comunque l'esportazione dell'estratto nel formato desiderato direttamente dal lettore integrato.
13. Perché visualizzo le registrazioni solo dell'ultima ora / Perché non ci sono registrazioni nell'archivio? È dovuto all'utilizzo di una versione non licenziata?
Se utilizza Xeoma in modalità Trial, l'archivio è limitato a 1 ora, motivo per cui visualizza solo le registrazioni dell'ultima ora. Se utilizza la Standard edition di Xeoma, verifichi le impostazioni del modulo Anteprima e Archivio e configuri un periodo di conservazione più lungo. Un'altra causa possibile è l'uso di moduli di filtraggio, come il rilevatore di movimento, qualora non siano stati rilevati movimenti nell'area di sorveglianza. Per ulteriori dettagli, consulti i consigli nell'articolo ‘Archivi e registrazioni in Xeoma: risoluzione dei problemi e consigli’.
14. Come posso ripristinare i file di backup dell'archivio per consentire a Xeoma di riprodurli?
Segua le istruzioni nella guida illustrata Spostamento dei record di Xeoma.
15. Ho spostato i record di Xeoma in una nuova cartella. Come devo procedere?
Avvii la re-indicizzazione dell'archivio di Xeoma per visualizzarli correttamente sulla timeline. A tale scopo, acceda al visualizzatore dell'archivio di una qualsiasi telecamera, apra il menu dell'archivio e selezioni l'opzione di re-indicizzazione. Tenga presente che questa opzione avvia il processo per tutte le telecamere, quindi non è necessario ripeterlo singolarmente.
16. Si è verificato un incidente nel campo visivo di una telecamera in un momento imprecisato tra oggi e la scorsa settimana. È necessario visionare l'intera settimana di archivio o esiste un metodo più rapido?
L'archivio di Xeoma è progettato per garantire la massima comodità d'uso. Trovare un incidente nell'archivio è semplice: acceda al visualizzatore dell'archivio di Xeoma, apra il menu e selezioni l'opzione 'Ricerca per movimento' (funziona solo se è presente un 'Rilevatore di movimento' nella catena). Selezioni l'area rettangolare in cui si è verificato l'incidente. Al termine della ricerca, potrà visionare esclusivamente i segmenti con movimento in quell'area (evidenziati in verde). Per saperne di più sulla ricerca nel Manuale Utente di Xeoma.
È inoltre possibile aumentare la velocità di riproduzione per visualizzare gli eventi più rapidamente.
Inoltre, il Visualizzatore di Archivio di Xeoma include una nuova funzione che mostra anteprime in miniatura dei segmenti video su cui si posiziona il cursore. Maggiori dettagli sulle anteprime in miniatura
17. Se la connessione alla telecamera si interrompe temporaneamente, desidero che la telecamera continui a registrare sulla scheda SD integrata. Al ripristino della connessione, i record della scheda SD devono essere scaricati e resi visibili nel visualizzatore dell'archivio di Xeoma. È possibile?
Sì, a partire dalla versione 19.3.7, l'edizione PRO di Xeoma offre la sincronizzazione con schede di memoria SD per le telecamere compatibili con ONVIF. Per le versioni precedenti di Xeoma, questo tipo di sincronizzazione è disponibile per alcuni modelli Vivotek. Maggiori dettagli sono disponibili nell'articolo Sincronizzazione scheda SD – registrazione edge e importazione.
Per l'utilizzo di altri modelli o marchi di telecamere (ad esempio, non conformi a ONVIF), sarà necessario uno sviluppo personalizzato a pagamento. Ogni modello di telecamera richiede una sincronizzazione specifica. Minore è il numero di modelli scelti, più rapido ed economico sarà lo sviluppo. Se possibile, optate per modelli che garantiscano l'accesso alla scheda SD tramite ONVIF. Contattateci per richiedere uno sviluppo personalizzato.
18. Xeoma ha smesso di liberare spazio su disco dall'archivio video. Cosa devo fare?
Provate ad aggiornare Xeoma all'ultima versione. Andate nel Menu principale -> Informazioni -> Verifica aggiornamenti e verificate se è disponibile una nuova versione compatibile con la vostra edizione.
Per ulteriori consigli sulla risoluzione dei problemi, consultate questa guida.
19. Qual è il principio di denominazione dei file video di Xeoma? Quali informazioni fornisce?
I file di archivio sono denominati come segue: minuto-numero-dall'inizio-della-giornata_numero-del-secondo-nel-minuto_durata-in-secondi
Nota: per impostazione predefinita viene utilizzato l'orario UTC (il fuso orario del server non è considerato).
Esempio: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (ora di Mosca)
20. Posso salvare le registrazioni delle telecamere sull'hard disk del mio PC?
Certamente, questa funzionalità è disponibile in tutte le modalità di Xeoma. Per salvare le registrazioni delle telecamere su un hard disk, impostare il percorso desiderato nelle impostazioni del modulo "Anteprima e archivio".
21. Quando provo a esportare un segmento dall'archivio, Xeoma segnala che l'archivio è registrato in formati diversi e che il segmento non verrà esportato completamente. Sul disco fisico vedo file in formato .xem. Cosa sono? Qual è il problema?
Questo problema può verificarsi se l'URL dell'archivio smette di funzionare saltuariamente. In questo caso, Xeoma utilizza l'URL di anteprima (il primo URL nelle impostazioni del modulo “Universal camera”) e l'archivio viene registrato in formato .xem (mjpeg). È possibile verificare l'URL/stream dell'archivio, ad esempio tramite VLC player, per individuare i momenti di mancata risposta.
22. Abbiamo numerose telecamere e i dischi sono pieni (RAID), pertanto la velocità del disco potrebbe essere insufficiente. In questo caso, Xeoma registrerà l'archivio?
Dipende dal numero di telecamere. Xeoma registrerà l'archivio, ma in alcuni casi potrebbero verificarsi interruzioni.
Il RAID avvia periodicamente un processo simile all'ottimizzazione dei dati; durante questa fase i dischi non operano a pieno regime. Poiché sono presenti molti archivi di singole telecamere e la registrazione di tutte avviene in parallelo, i dischi dovrebbero lavorare alla massima capacità per non interrompere la registrazione. Ciò può causare lacune negli archivi.
Raccomandiamo quanto segue:
1) per gli stream delle telecamere registrati nell'archivio, ridurre leggermente il bit rate
2) rendere la registrazione di alcune telecamere non sincrona rispetto alle altre: ad esempio, utilizzare la registrazione tramite rilevamento del movimento per alcune telecamere
Entrambe le raccomandazioni mirano a ridurre leggermente il carico sui dischi, in modo che, anche durante il processo di ottimizzazione RAID, le prestazioni siano sufficienti per registrare i file di archivio.
23. Tento di modificare il percorso di salvataggio delle registrazioni, ma l'operazione fallisce. Qual è il problema e come posso risolvere?
Consultare questa pagina per ulteriori informazioni e consigli
24. Desidero includere le marcature nell'archivio, ma vorrei anche utilizzare lo stream di archivio H264 senza conversione nelle impostazioni del modulo “Universal camera”. È possibile?
Dipende dal tipo di marcatura desiderata nelle registrazioni. Per la marcatura Data/Ora, l'archivio di Xeoma verrà registrato in formato .mkv e la marcatura verrà aggiunta come sottotitolo. Assicurarsi quindi di attivare i sottotitoli se la registrazione d'archivio viene riprodotta con un player di terze parti.
Gli altri tipi di marcatura non sono compatibili con la funzione ‘salvataggio diretto nell'archivio’; sarà quindi necessario scegliere quale opzione mantenere.
25. Xeoma per Android: posso configurare Xeoma per salvare le registrazioni sulla scheda SD del dispositivo Android?
Purtroppo no. La piattaforma Android impone limitazioni sullo storage utilizzabile. Allo stato attuale, Xeoma può salvare le registrazioni esclusivamente nella memoria interna del dispositivo Android.
26. Riscontro un problema di esportazione video su Raspberry Pi 4, Ubuntu 20.04: ‘Error downloading the exported file: no access to the file on server’, nonostante le cartelle di Xeoma abbiano permessi 777. Consigli?
Se le registrazioni si trovano in sottodirectory, provare quanto segue:
1) arrestare Xeoma chiudendo la finestra o, se è installato l'avvio automatico: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) individuare la directory principale di Xeoma
3) rimuovere la cartella Additional da questa posizione
4) avviare nuovamente Xeoma (sudo path_to_xeoma.app -startservice): ciò creerà nuovamente la cartella Additional e tutti i suoi contenuti. Questo ripristinerà lo strumento di esportazione corrotto, riattivando la funzione di export.
LINUX
1. Posso installare Xeoma su un server Ubuntu headless o è necessaria l'interfaccia desktop?
Certamente, è possibile installare Xeoma su un server Ubuntu senza shell grafica. Attenzione: il supporto audio da console richiede libasound2. Se si utilizza una versione a 64 bit, potrebbe essere necessario installare ia32-libs. Dopo l'installazione, la console mostrerà una password di accesso; è necessario salvarla per poter connettere un'altra macchina (client). Le istruzioni per Linux per l'installazione con o senza GUI sono disponibili qui.
2. Quali sono i comandi per controllare Xeoma via Terminal (su sistemi operativi senza shell grafica)?
Consultare la nostra guida a Xeoma su Linux e l' elenco dei comandi disponibili.
3. Il mio server è Linux. Posso connettermi ad esso da un Mac?
Sì. Il programma è multipiattaforma. Il server può essere installato (o semplicemente eseguito, senza installazione) su qualsiasi sistema operativo supportato, ad esempio Debian, ed è possibile connettersi ad esso in remoto da un'altra macchina con qualsiasi sistema operativo supportato, anche da un Mac con macOS. È sufficiente disporre del file Xeoma corretto per il sistema operativo su cui viene avviato.
4. Linux. Come eseguo l'applicazione dall'archivio (xeoma.app) o non si tratta di un'applicazione? Esistono requisiti hardware per Linux?
Xeoma supporta attualmente le seguenti distribuzioni Linux: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS e altre; l'elenco completo è disponibile qui. Per installare o eseguire Xeoma su Linux, si assicuri di decomprimere l'archivio xeoma_linux.tgz su una macchina Linux. In caso contrario, è necessario eseguire: chmod a+x xeoma.app e poi avviare Xeoma come di consueto: ./xeoma.app.
Consulti la nostra guida a Xeoma su Linux.
5. Come cambio la porta durante la connessione a un server remoto?
Non è necessario modificare la porta a meno che non sia stata precedentemente variata lato server.
Per l'accesso remoto dall'esterno della rete locale, se il computer server non dispone di un indirizzo IP statico, è necessario configurare l'inoltro delle porte (consultare portforward.com per le istruzioni o, in alternativa più semplice e comoda, provare l'opzione P2P di Xeoma oppure attivare un abbonamento Repeater, così da non dover gestire l'inoltro delle porte!).
Tuttavia, se la porta predefinita di Xeoma (8090) è già in uso all'avvio del modulo server, utilizzare il comando -serverport per impostarne una nuova. Vedere le istruzioni qui
È possibile utilizzare il comando serverport anche per modificare la porta predefinita per la connessione remota di Xeoma per altri motivi.
Se Xeoma non è installato, avviarlo con questo comando seguito dalla porta desiderata. Se Xeoma è installato, accedere allo script di avvio automatico e modificare il parametro serverport. Ad esempio, in Windows: andare su HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService nel registro di sistema e modificare
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Per Linux, vedere qui la posizione dello script di avvio automatico
6. Xeoma è in esecuzione su Fedora 18. Quando eseguo xeoma -core, non riesco a connettermi in remoto dal client. Come procedere?
Eseguire -showpassword nella riga di comando di Xeoma per visualizzare la password di accesso remoto (necessaria per la connessione); ciò abiliterà automaticamente l'accesso remoto. Riavviare quindi Xeoma: accetterà connessioni da qualsiasi IP. Se Xeoma viene installato, l'accesso remoto sarà abilitato automaticamente.
7. Ho un server Xeoma su Linux senza interfaccia grafica. Come posso verificare la versione del modulo server?
Connettendosi al modulo server da un client, la versione del server e quella del client sono visibili nel titolo della finestra di Xeoma. Se il modulo server non è configurato per l'avvio automatico, l'informazione appare nel Terminale all'avvio di Xeoma.
8. Come posso scaricare una versione precedente di Xeoma sul mio server Linux senza interfaccia grafica?
Consultare la nostra guida "Xeoma su Linux", che include istruzioni anche per sistemi Linux headless.
9. Sto eseguendo Xeoma su un Odroid XU4 con Ubuntu Mate 20.04. Ho installato un server VNC per l'accesso remoto, ma l'applicazione Xeoma non si avvia nella sessione VNC. Qualche suggerimento per risolvere?
Sta utilizzando TightVNC? Le sue impostazioni non consentono l'avvio di Xeoma Client.
Il modo più semplice per risolvere il problema è installare la versione RealVNC:
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
poi:
sudo raspi-config
Selezionare quindi Interfacing Options e abilitare VNC. In questo modo il client dovrebbe avviarsi correttamente.
10. Non ho audio su Linux. Qual è la causa?
Quando Xeoma è configurato per l'avvio automatico su un sistema Linux, viene eseguito con l'utente "root". Per impostazione predefinita, "root" non ha accesso all'audio; ecco perché non è possibile riprodurre i propri file.
È possibile eseguire Xeoma con un utente normale (senza installarlo in avvio automatico) oppure utilizzare una soluzione alternativa per abilitare l'audio per "root". Leggere le istruzioni su come farlo al seguente link: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
Non esiti a contattarci se necessita di assistenza relativa a Xeoma!
11. Sto tentando di attivare la mia licenza ma continuo a ricevere l'errore "Can't store activation file". Come procedere?
Can't store activation file: questo errore si riscontra più frequentemente su macchine Linux ed è solitamente legato ai permessi di scrittura del sistema. Tentare innanzitutto di attivare le licenze tramite Terminale o riga di comando come segue:
{percorso di xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (oppure, se si desidera utilizzare i punti e virgola come separatori, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')
Se ciò non risolve l'attivazione della licenza, eseguire chmod 777 su xeoma.app (per concedere i permessi di scrittura dei file).
Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore in Xeoma, consultare questa pagina
12. Come avvio i Client Xeoma su più monitor in ambiente Linux?
Può consultare le informazioni in questa guida.
13. Come posso avviare xeoma.app automaticamente? Utilizzo un dispositivo Intel con OS Linux, ma non posso installare Xeoma come servizio poiché l'OS Linux è limitato e non posso installare tramite systemctl. Attualmente avvio Xeoma manualmente. Come devo procedere?
Il metodo predefinito per l'avvio automatico di Xeoma è la procedura di installazione di Xeoma.
Tuttavia, se ciò non fosse possibile in determinate circostanze, l'alternativa consiste nell'avviare il server Xeoma tramite crontab (script)
Per farlo, utilizzi il seguente comando nel terminale:
sudo crontab -e
Si aprirà una finestra in cui dovrà specificare quanto segue (alla fine della riga):
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
In questo modo Xeoma verrà avviato automaticamente all'accensione del dispositivo.
XEOMA CLOUD
1. Cos'è Xeoma Cloud?
Xeoma Cloud è un servizio di videosorveglianza basato su cloud. A differenza della versione software per PC di Xeoma, con Xeoma Cloud è necessaria solo una telecamera: non occorre hardware server proprio (computer), poiché l'intera elaborazione, incluse l'analisi video e la registrazione, avviene lato Xeoma Cloud. Xeoma Cloud è offerto tramite abbonamento mensile, rendendolo un servizio estremamente accessibile per iniziare. Trovate maggiori dettagli su Xeoma Cloud nella pagina prodotto.
2. Come scelgo il piano di abbonamento a Xeoma Cloud più adatto?
A differenza di altri servizi di videosorveglianza cloud, Xeoma Cloud consente l'utilizzo di flussi video da telecamere di qualsiasi risoluzione.
Per questo motivo, mentre altri servizi vengono scelti esclusivamente in base alla durata della conservazione delle registrazioni, per un piano Xeoma Cloud è fondamentale fornire le specifiche della telecamera. Inserisca i dettagli nel calcolatore dei piani nella pagina d'acquisto per visualizzare il piano più idoneo. Il sistema suggerirà inoltre quali parametri modificare per trovare un piano alternativo più economico.
3. Quali funzionalità sono disponibili in Xeoma Cloud? Include rilevamento intrusioni, registrazione e notifiche?
Per impostazione predefinita, ogni account Xeoma Cloud include un set di funzionalità di base: analisi video semplice (rilevamento movimento, rilevamento giorno/notte, rilevamento audio, conteggio persone), registrazione e invio di notifiche. Può consultare l'elenco completo qui.
Tuttavia, un vantaggio chiave di Xeoma Cloud è l'offerta di videosorveglianza cloud personalizzata con la possibilità di integrare analisi "avanzate" (mascheramento zone, rilevamento fumo, rilevamento oggetti abbandonati, riconoscimento base di volti e targhe) e persino funzionalità professionali basate sull'IA (come l'eye tracking, la raccolta di informazioni su emozioni, genere ed età delle persone nell'inquadratura, riconoscimento avanzato di volti e targhe, rilevamento oggetti e molto altro). Contattateci per conoscere i prezzi di attivazione dei singoli moduli.
4. Come posso testare il servizio Cloud prima dell'acquisto?
Può richiedere un account di prova qui.
5. Per quanto tempo sarà valido il mio account Xeoma Cloud?
Le impostazioni rimarranno valide per tutta la durata dell'abbonamento a Xeoma Cloud. Al termine dell'abbonamento, l'account resterà recuperabile per alcuni giorni, dandole il tempo di acquistarne uno nuovo. Tuttavia, non attenda troppo: le impostazioni verranno sicuramente eliminate se tornerà dopo un mese. Un modo efficace per evitare la scadenza è il "Rinnovo automatico dell'abbonamento", disponibile per i pagamenti tramite PayPal.
6. Devo installare software se utilizzo Xeoma Cloud?
La maggior parte degli utenti di Xeoma Cloud utilizza il software o le app Xeoma esclusivamente come client di visualizzazione. Xeoma Cloud è il nostro server cloud remoto, a cui è possibile connettersi facilmente tramite Xeoma Client (il software desktop è utilizzabile senza installazione, mentre l'app richiede l'installazione). Inoltre, per gli utenti di Xeoma Cloud è disponibile un'interfaccia browser, sebbene con funzionalità limitate rispetto al software desktop o all'app.
Maggiori dettagli nella sezione ‘COME CONNETTERSI A XEOMA CLOUD‘
7. Posso monitorare il mio Cloud tramite smartphone o browser?
Sì, può utilizzare smartphone, tablet, laptop, PC o qualsiasi altro dispositivo per gestire il Suo account Cloud. Può utilizzare Xeoma Client o visualizzare le telecamere via browser.
Maggiori dettagli nella sezione ‘COME CONNETTERSI A XEOMA CLOUD‘
8. È necessario un IP statico per connettere le telecamere a Xeoma Cloud?
Sebbene un indirizzo IP "pubblico" sia il metodo preferito, più semplice e consigliato, esistono altre modalità per connettere le telecamere senza un IP statico. Le trova nell'articolo "Connessione delle telecamere a Xeoma Cloud"
9. Sono previsti costi aggiuntivi per l'archiviazione in cloud o per il download dei filmati?
No, ogni abbonamento include uno specifico spazio su disco (1 GB, 5 GB, ecc.) per l'archiviazione delle registrazioni, nonché l'esportazione illimitata da tale archivio, utilizzabile per tutta la durata dell'abbonamento. Non sono previsti costi aggiuntivi. Tuttavia, tenga presente che se mantenere le registrazioni per il periodo desiderato richiede più spazio su disco rispetto a quello allocato dal suo abbonamento, potrebbe essere necessario passare a un piano di abbonamento di livello superiore o ridurre il tempo prima della sovrascrittura.
10. Dove posso verificare i giorni di abbonamento rimanenti in Xeoma Cloud?
È possibile verificare i giorni di abbonamento rimanenti tramite Menu principale -> Informazioni -> Informazioni su Xeoma Cloud.
11. Devo pagare per Xeoma Cloud per collegarmi alla mia telecamera tramite l'applicazione Android?
Dipende dall'utilizzo del servizio Xeoma Cloud o del solo software/app Xeoma.
Se si utilizza l'app per connettersi a Xeoma sul proprio server, Xeoma Cloud non è necessario per accedere alle telecamere in Xeoma sul proprio computer.
Se utilizza l'app per connettersi a cloud.xeoma.com, sì: sarà necessario un abbonamento a Xeoma Cloud per continuare ad accedere alle telecamere. Per maggiori informazioni su Xeoma Cloud, consulti questo articolo.
12. Non riesco a connettere la mia telecamera IP al mio account Cloud. Qual è il problema?
Una telecamera IP deve disporre di un indirizzo IP "pubblico" per connettersi a Xeoma Cloud. Quale indirizzo IP ha la Sua telecamera? Se si tratta di un IP statico, verifichi che la telecamera sia raggiungibile digitando il suo indirizzo IP nel browser (potrebbe essere necessario disattivare il firewall). Se l'indirizzo IP della telecamera è 192.168.X.X, si tratta di un IP locale e non può essere utilizzato per connettere la telecamera direttamente a Xeoma Cloud (il nostro server remoto). Consulti queste opzioni per connettere telecamere senza un indirizzo IP statico (pubblico).
Vedi anche: Domande su Xeoma Cloud: connessione, gestione telecamere, abbonamenti
13. Visualizzo un'immagine fissa con più telecamere a schermo e un'immagine fluida con una sola telecamera. Perché?
Verifichi l'URL di anteprima (primo URL/stream nelle impostazioni del modulo "Telecamera universale") per le telecamere che mostrano un'immagine fissa. È probabile che gli URL di anteprima di tali telecamere abbiano parametri (risoluzione, bit rate, ecc.) superiori ai limiti consentiti. Xeoma Cloud supporta URL di anteprima in formato H.264/H.265 con parametri non superiori a:
– risoluzione 320×240
– bit rate 150 Kbit/sec
È possibile utilizzare URL MJPEG, che non presentano limitazioni.
14. La velocità di esportazione è molto bassa: posso aumentarla?
La velocità di download delle registrazioni non è limitata da Xeoma Cloud e non dipende dal livello del Suo abbonamento.
Verifichi la propria connessione Internet: molto probabilmente è la causa della bassa velocità. Provare, ad esempio, a utilizzare una connessione WiFi invece della rete mobile.
15. Dispongo di un indirizzo IP statico e ho collegato le telecamere al Cloud, ma l'immagine di una telecamera lampeggia e si alterna a quella della seconda. Qual è il problema?
Sembra che le telecamere utilizzino la stessa porta, il che non è corretto. Configuri l'inoltro di porte diverse: ogni telecamera deve avere la propria porta dedicata (ad esempio, la telecamera 1 utilizzerà IP_ADDRESS:554 e la telecamera 2 IP_ADDRESS:555).
16. Il flusso NVR funziona con VLC ma non con Xeoma Cloud. Visualizzo un messaggio minuscolo in basso relativo a limitazioni video e, naturalmente, l'avviso principale "nessuna connessione". Di cosa si tratta e come devo procedere?
Progettiamo ogni avviso e errore di Xeoma affinché sia informativo. In questo caso, il messaggio contiene sia la causa che la soluzione del problema.
Sembra che l'URL di anteprima sia troppo lungo. Ricordi i requisiti di Xeoma Cloud per l'URL di anteprima H264/H265:
– Flusso di anteprima con risoluzione 320×240, bitrate di 256kbit o inferiore.
Verifichi se tale condizione è soddisfatta e, se necessario, imposti parametri inferiori per il flusso utilizzato in Xeoma per la visualizzazione live, oppure passi a un flusso MJPEG.
17. Ho una telecamera Hikvision DS-2CD2145FWD-I collegata a un router Teltonika RUT-240 che naviga via SIM (senza PC). Come posso collegarla a Xeoma Cloud?
Per collegare la telecamera a Xeoma Cloud (server Cloud remoto), il dispositivo deve essere visibile da Internet, il che generalmente richiede un indirizzo IP pubblico univoco. Poiché spesso le reti mobili non forniscono IP pubblici statici, non sarà possibile collegare direttamente la telecamera a Xeoma Cloud.
È tuttavia possibile effettuare il collegamento tramite openVPN. Abbiamo verificato che il router supporta le connessioni openVPN. Può quindi configurare un client VPN sul router e collegare la telecamera a Xeoma Cloud. Ecco le istruzioni.
La preghiamo di contattarci se necessita di assistenza.
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. Cos'è Xeoma Pro Your Cloud? In cosa differisce da Xeoma Pro e Xeoma Cloud?
Xeoma Pro Your Cloud è una modalità operativa speciale dell'edizione Xeoma Pro che consente di implementare un proprio servizio di videosorveglianza da offrire in abbonamento a pagamento. Xeoma Pro Your Cloud utilizza licenze Xeoma Pro e rispecchia i principi della versione "desktop" di Xeoma: viene eseguito sul proprio hardware, le licenze sono perpetue e supporta gli stessi dispositivi e sistemi operativi. Scopri di più
Il nostro servizio cloud, Xeoma Cloud, è un esempio di come Xeoma Pro Your Cloud possa apparire e funzionare per un osservatore esterno, poiché Xeoma Cloud è esso stesso un server che opera in modalità Xeoma Pro Your Cloud.
Un confronto dettagliato è disponibile qui
2. Come attivo la modalità Xeoma Pro Your Cloud?
Consulti le istruzioni dettagliate per Xeoma Pro Your Cloud qui. In sintesi: scarichi Xeoma per il proprio sistema operativo. Eseguire il file eseguibile con un parametro speciale da console, oppure avviare Xeoma normalmente e passare alla modalità tramite l'interfaccia: Menu principale -> Installa -> Installa Server Cloud all'avvio automatico. Successivamente, attivi le licenze, imposti i prezzi e configuri la fatturazione.
3. Quali edizioni possono essere combinate con Xeoma Pro Your Cloud? Posso attivare Xeoma Pro Your Cloud, ad esempio, con licenze Standard?
La modalità Xeoma Pro Your Cloud è compatibile esclusivamente con le licenze Xeoma Pro e le licenze per i Moduli Aggiuntivi. Sebbene le licenze Xeoma Pro e Xeoma Standard possano essere combinate e utilizzate all'interno di un singolo server in un uso "normale", Xeoma Pro Your Cloud rappresenta un'eccezione: questa modalità non supporta alcuna edizione diversa da Xeoma Pro.
4. Sto provando ad aggiungere una telecamera all'account dell'utente, ma ricevo un messaggio che indica la necessità di ulteriori licenze/abbonamenti. Qual è il problema?
Verifichi innanzitutto che la Sua licenza Xeoma Pro sia ancora valida e che abbia effettivamente a disposizione il numero di telecamere previsto, specialmente se utilizza licenze di prova o se ha recentemente aggiornato Xeoma a una versione più recente.
Successivamente, verifichi il parametro SourceLimit nei file di configurazione, prima per l'utente in questione e poi per tutti gli utenti, per controllare quanti limiti di telecamere sono assegnati al profilo utente problematico e quanti ne sono già "occupati" da altri. Se il limite è già raggiunto, è necessario ridistribuirlo tra gli utenti esistenti o aggiungere licenze per espanderlo e renderlo disponibile per il nuovo utente.
Si prega di notare che il profilo Administrator di Xeoma Pro Your Cloud non può avere telecamere associate, poiché è destinato esclusivamente alla gestione.
5. Ho creato un utente ma non riesco a effettuare l'accesso, perché?
Verifichi di utilizzare le credenziali corrette. Il nome utente viene generato in base all'indirizzo email indicato durante la creazione dell'utente. I simboli dell'indirizzo (@, – ecc.) vengono sostituiti dal trattino basso "_"; ad esempio, test-user@test.com diventa: test_user_test_com
Un altro errore frequente si verifica quando un profilo utente esistente viene riutilizzato per un altro utente. È preferibile rimuovere gli utenti non più attivi e creare nuovi profili per i nuovi utenti.
Se sostituisce le credenziali di un profilo utente esistente, cambierà solo la password, mentre il nome utente/login originale rimarrà invariato, a meno di rinominare manualmente i relativi file di configurazione nella cartella.
Consultare la Guida all'utilizzo del servizio di videosorveglianza cloud Xeoma Pro Your Cloud
6. Perché non posso aggiungere altre telecamere?
Verifichi innanzitutto che la licenza Xeoma Pro sia ancora valida e che i limiti di telecamere a disposizione corrispondano a quelli previsti, specialmente se utilizza licenze di prova o se ha aggiornato Xeoma a una versione più recente.
Successivamente, verifichi il parametro SourceLimit nei file di configurazione, prima per l'utente in questione e poi per tutti gli utenti, per controllare quanti limiti di telecamere sono assegnati al profilo utente problematico e quanti ne sono già "occupati" da altri. Se il limite è già raggiunto, è necessario ridistribuirlo tra gli utenti esistenti o aggiungere licenze per espanderlo e renderlo disponibile per il nuovo utente.
7. Le impostazioni di tutti gli utenti sono state reimpostate. Qual è il problema? (Licenza persa. Cosa devo fare?)
Verifichi innanzitutto che la licenza Xeoma Pro sia ancora valida e che i limiti di telecamere a disposizione corrispondano a quelli previsti, specialmente se utilizza licenze di prova o se ha aggiornato Xeoma a una versione più recente. Se il log di Xeoma Pro Your Cloud indica 0 licenze, significa che la licenza di prova è scaduta oppure che Xeoma è stato aggiornato a una versione non più supportata dalle licenze perpetue; in tal caso, è necessario eseguire un rollback.
8. Come posso spostare il mio Cloud su un altro Server?
Trovate le istruzioni dettagliate qui
9. Come posso creare un'integrazione con il sistema di fatturazione?
È possibile utilizzare script specifici per l'integrazione con il sistema di fatturazione. Consultare la sezione "Integrazione con il sistema di fatturazione" nella guida di Xeoma Pro Your Cloud.
10. Dove posso controllare le informazioni sulle mie licenze in Xeoma Pro Your Cloud?
È possibile verificare le licenze nel file adminUser.config alla riga ActivationKeys=LICENSES oppure tramite la pagina web dell'Administrator nel campo "Parametri di attivazione".
11. Disponete di API per l'integrazione?
Sì. Xeoma offre diverse opzioni di API a seconda della funzionalità richiesta. Sono disponibili API per comandi JSON o HTTP, per la gestione di Xeoma Pro Your Cloud, API generali di Xeoma presenti nella maggior parte delle edizioni e la possibilità di eseguire script esterni.
Per ulteriori informazioni, consultare qui le opzioni API di Xeoma
12. Come sposto gli utenti da un server a un altro?
Per trasferire gli utenti creati e le relative registrazioni d'archivio sul nuovo server, proceda come segue:
1. Attivare le licenze Xeoma Pro sul nuovo server
2. Arrestare Xeoma sul nuovo server
3. Spostare i file .config degli utenti dal vecchio server alla cartella delle configurazioni sul nuovo server
4. Spostare tutte le cartelle dalla directory data (del vecchio server) alla directory data sul nuovo server
5. Avviare Xeoma sul nuovo server e verificare che tutto funzioni correttamente
REBRANDING
1. Cos'è il rebranding in Xeoma?
Il rebranding è la possibilità di personalizzare Xeoma modificandone nome, logo, icone, link, colori, moduli disponibili, menu e finestre.
Il rebranding persegue tipicamente due obiettivi:
1) integrare Xeoma perfettamente nella propria infrastruttura esistente per renderlo il proprio prodotto, e
2) creare versioni specializzate per esigenze specifiche, come una versione per strutture mediche o per una particolare filiale aziendale.
Trovate maggiori dettagli sul rebranding qui.
2. Il rebranding di Xeoma è gratuito?
Sì, il rebranding di Xeoma è gratuito se eseguito autonomamente tramite la nostra utility di rebranding. Scoprite di più qui
Tuttavia, per chi preferisce delegare la personalizzazione a noi, offriamo un servizio di rebranding a pagamento. Alcuni servizi aggiuntivi potrebbero prevedere un costo. Consultate i termini per il rebranding a pagamento qui.
3. Come funziona il rebranding in Xeoma?
Le istruzioni sono disponibili qui
In sintesi: scaricate l'utility di rebranding dal nostro sito, estraetela su una macchina Windows, modificate il file di testo secondo le vostre specifiche, inserite il logo, le icone e/o altre risorse nella cartella designata e aggiungete il distributivo Xeoma per il sistema operativo di destinazione. Avviate l'utility e attendete pochi secondi. La versione personalizzata di Xeoma è pronta all'uso!
4. Desidero cambiare il nome del programma. Come posso procedere? Il nome verrà aggiornato in ogni sezione del programma?
Innanzitutto, Xeoma offre uno strumento gratuito di rebranding e personalizzazione che consente di apportare modifiche al software, inclusa la modifica del nome. Sì, cambiando il nome del programma con lo strumento di rebranding di Xeoma, la modifica verrà applicata in tutto il software. Ecco maggiori informazioni sullo strumento di rebranding e sul suo utilizzo.
Ecco la riga del file oem_info.xml da utilizzare per modificare il nome:
<ProductName>Nome del Vostro Programma</ProductName> dove «Nome del Vostro Programma» deve essere sostituito con il nome desiderato. Questo nome sostituirà «Xeoma» in ogni punto della versione personalizzata.
5. Come posso cambiare l'icona del programma?
È possibile inserire l'icona desiderata nella cartella «icon», che contiene diverse varianti di icone in vari formati e dimensioni per i diversi sistemi operativi. Il file dell'icona deve essere denominato icon. Per Linux è necessario utilizzare il formato .png (144×144), per Windows .ico (128×128), per Mac OSX .icns (128×128).
6. Come si utilizza l'utility di personalizzazione? È disponibile una guida testuale o un video tutorial?
Le istruzioni testuali dettagliate sono disponibili qui
La guida video è consultabile qui.
7. Come posso cambiare il nome di Xeoma visualizzato in Gestione attività?
È possibile modificare il nome del servizio in oem_info.xml tramite la seguente riga:
<ApplicationServiceName>NomeServizioCoreQui</ApplicationServiceName>
Le istruzioni dettagliate sull'uso dello strumento di rebranding sono disponibili qui
8. Cos'è lo splash screen? Come posso configurarlo tramite la personalizzazione?
Lo splash screen è l'immagine visualizzata durante l'avvio del programma. È possibile inserire un'immagine 400×300 in formato .jpg nella cartella custom. Quindi, nel file oem_info.xml, modificare la seguente riga: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, sostituendo false con true.
Le istruzioni dettagliate sull'uso dello strumento di rebranding sono disponibili qui
9. Desidero che la versione personalizzata si avvii a schermo intero, è possibile?
Sì, certamente. È necessario modificare la seguente riga nel file oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, sostituendo false con true.
10. Come posso cambiare le immagini e le icone dei moduli nel pannello inferiore?
Le icone vanno inserite in una cartella personalizzata. Le icone del pannello inferiore devono essere "doppie": la prima per la visualizzazione standard, la seconda per lo stato "cliccato". Per il pannello inferiore, le immagini devono essere in formato .jpg e dimensioni 26×26; per i moduli, invece, utilizzare un'immagine "singola" in formato .jpg e dimensioni 70×70. Nomi, dimensioni e formati delle immagini possono essere verificati nel file skin.xml.
Esempio:
Il pulsante «+» nel pannello inferiore deve avere dimensioni 26×26 e denominazione "26x26_add.png".
<Add>26x26_add.png</Add>
E così via.
11. Ho notato che offrite anche il rebranding a pagamento. Mi verrà addebitato un costo anche se eseguo il rebranding autonomamente e gratuitamente?
Non operiamo in questo modo. Tutti i nostri servizi richiedono il pagamento anticipato. Pertanto, può stare certo che se riceve qualcosa senza pagare, è gratuito.
Può eseguire il rebranding autonomamente e gratuitamente. Se desidera ordinare uno dei servizi specializzati elencati qui, deve prima contattarci per procedere all'acquisto. È semplicissimo. Nessun costo nascosto. In caso di dubbi, può sempre contattare il nostro team di supporto per una consulenza.
12. Perché tutte le versioni sono state modificate tranne Xeoma per Android?
Verifichi l'eventuale presenza di lettere cirilliche o altri caratteri speciali nel nome del prodotto/software. Per Android consigliamo l'uso della traslitterazione in inglese.
Inoltre, in caso di problemi con Java sul computer, consigliamo di installare l'ultima versione (reperibile online).
13. Come posso rimuovere specifiche voci dal menu?
Tutte le voci necessarie del menu principale possono essere rimosse tramite il file oem_info.xml. Ad esempio, è possibile modificare il valore true in
false nella riga <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>; in questo modo la voce «Install» verrà rimossa dal menu principale.
14. Come posso aggiungere le informazioni di contatto alla versione personalizzata?
Può aggiungere le informazioni necessarie utilizzando il file oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – per l'indirizzo del sito web
<CompanyAddress> Riga indirizzo 1 \n Riga indirizzo 2 \n Riga indirizzo 3 </CompanyAddress> – indirizzo aziendale
<CompanyName>Nome della sua azienda</CompanyName> – nome dell'azienda
E altri parametri.
15. Come posso aggiornare la versione personalizzata?
È necessario modificare le seguenti righe nel file oem_info.xml:
<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – cronologia degli aggiornamenti
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – informazioni sulle nuove versioni
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – notifiche sulla disponibilità di nuove versioni
Se inserisce un "punto" al posto del link http://your_website_app_changes_history_page.com/ (e degli altri link) (ad es., <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), la voce relativa agli aggiornamenti verrà rimossa dal menu principale;
Se lascia il campo vuoto (ad es., <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), l'aggiornamento avverrà per impostazione predefinita tramite il nostro sito web; in questo modo potrà aggiornare la versione tramite Menu principale – Informazioni – Verifica aggiornamenti, mantenendo Xeoma aggiornato e personalizzato.
Può inoltre utilizzare link personali a cui l'utente verrà reindirizzato quando sceglie di effettuare l'aggiornamento.
Può, ad esempio, caricare le nuove versioni di Xeoma sul proprio sito web (o su altro storage) affinché i clienti le scarichino direttamente da lì. Questa soluzione è ideale per i rivenditori che desiderano commercializzare la versione personalizzata di Xeoma con il proprio brand.
16. Come posso personalizzare l'applicazione Xeoma per iOS?
A causa delle restrizioni dell'App Store, non è possibile personalizzare Xeoma per la piattaforma iOS.
Esiste una versione dell'app Xeoma per iOS con un nome "generico" che non menziona Xeoma: My Camera (disponibile nell'App Store).
L'unico modo per ottenere un'altra app iOS per Xeoma è richiedere uno sviluppo a pagamento; l'operazione comporta costi elevati (migliaia di dollari) poiché dovremmo creare un'app completamente nuova per evitarne il blocco sull'App Store. Maggiori dettagli sullo sviluppo a pagamento
17. Ricevo un messaggio di errore durante la personalizzazione. All'avvio del software, compare ancora il nome Xeoma. Come devo procedere?
Assicurarsi che Xeoma non sia in esecuzione (in background o in primo piano) all'avvio dello strumento di personalizzazione. Se Xeoma è installato e attivo, la personalizzazione non funzionerà. Verificare se il server Xeoma è attivo in background tramite Gestione attività. Utilizzare un computer diverso per eseguire la personalizzazione, oppure disinstallare Xeoma salvando le impostazioni (Menu principale -> Installazione -> Disinstalla (eccetto archivi e impostazioni)) – o semplicemente chiudere Xeoma se non è installato.
18. Ho acquistato la licenza, l'ho attivata e ho configurato Xeoma. Dopo la personalizzazione, la licenza e le impostazioni sono state reimpostate. Come posso recuperarle?
Dopo la personalizzazione, il nome del programma è stato sostituito con il Suo; se ha avviato la versione personalizzata, è stata creata una cartella delle impostazioni con il nome del Suo programma. Ciò significa che la cartella originale di Xeoma, contenente tutte le impostazioni e le informazioni di attivazione, non è più in uso; per questo motivo il programma è stato avviato in modalità Trial.
Può copiare il contenuto dalla cartella Xeoma nella cartella intestata al Suo nome (solitamente situata nelle vicinanze di quella delle impostazioni di Xeoma): tutte le impostazioni e le licenze verranno rilevate al riavvio del programma. In alternativa, può attivare la versione personalizzata con la Sua licenza per operare in modalità Commerciale; in questo caso, tuttavia, sarà necessario riconfigurare il sistema.
20. Non riesco a personalizzare Xeoma. Non posso disabilitare i moduli. Come devo procedere?
Assicurarsi di utilizzare l'ultima versione dell'utility di personalizzazione.
Può scaricarla qui.
21. Dispongo di una versione personalizzata di Xeoma con un nome programma proprio. Dopo l'aggiornamento di Xeoma, il nome del programma è scomparso. Come devo procedere?
Questo problema si verificava occasionalmente aggiornando tramite Menu principale -> Informazioni -> Verifica aggiornamenti. L'anomalia è stata risolta a partire dalla versione Xeoma 23.3.22.
RIVENDITORI
1. Desidero diventare un rivenditore. Come inizio?
Può acquistare le licenze necessarie dal nostro sito web per poi rivenderle. Offriamo diversi bonus ai nostri rivenditori. Per iniziare non è richiesta la firma di alcun documento (l'accordo è opzionale).
Maggiori dettagli sul programma partner sono disponibili nella pagina Rivenditori
2. Quali sconti offrite?
Per gli utenti finali, i pacchetti di licenza Xeoma prevedono uno sconto progressivo in base al numero di telecamere incluse. Consulti la pagina d'acquisto qui
Se è un rivenditore, produttore, distributore o un negozio che vende prodotti a utenti finali, La preghiamo di contattarci per presentarci la Sua attività e ottenere l'accesso personale alla pagina degli sconti.
Disponiamo inoltre di programmi di cashback e licenze demo gratuite. Maggiori informazioni qui.
3. Voglio vendere Xeoma sotto il mio marchio. Come devo fare?
Può personalizzare Xeoma e modificare quasi ogni elemento tramite l'utility di rebranding: nome, logo, design, icone, voci di menu e altro ancora.
4. Offrite sconti per Xeoma Cloud?
Se è un rivenditore, produttore, distributore o un negozio che vende prodotti a utenti finali, La preghiamo di contattarci e presentarci la Sua attività per ottenere condizioni personalizzate per la rivendita di Xeoma.
5. Desidero ricevere le licenze immediatamente dopo l'acquisto, senza attese. È possibile?
Sì, può utilizzare l'area amministrativa per rivenditori. Può versare un deposito e generare autonomamente le licenze dalla pagina amministrativa dedicata.
6. Quando riceverò le licenze Xeoma dopo l'acquisto?
Generalmente, acquistando tramite PayPal o PayProGlobal, riceve la licenza in pochi minuti, quasi istantaneamente. Per i bonifici bancari i tempi sono più lunghi: solitamente 3-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario e degli intermediari. La spedizione di una chiave hardware richiede tempi ancora maggiori, circa un mese (possiamo tuttavia fornire licenze demo temporanee durante l'attesa).
Se necessita di ricevere le licenze immediatamente, può utilizzare l'area amministrativa per rivenditori.
Può contattarci per verificare lo stato del pagamento e delle licenze.
7. Acquisto licenze per il mio cliente senza sconto. Come posso ottenere il bonus?
Può acquistare le licenze a prezzo pieno e notificarcelo via email per ricevere una frazione del costo come bonus. Ad esempio, se acquista licenze Xeoma per 32 telecamere, può ricevere gratuitamente una licenza minore, che potrà anche rivendere. Può accumulare i bonus e convertirli in licenze in qualsiasi momento contattandoci.
8. Desidero pagare tramite bonifico bancario. Come ottengo la fattura?
Può generare autonomamente la fattura con lo sconto qui.
Sarà necessario selezionare la licenza desiderata e compilare i seguenti campi:
Ragione sociale o nome e cognome: indichi il nome della Sua azienda o il Suo nome (se acquista le licenze come privato)
Email (per ricevere la chiave di licenza): indichi l'indirizzo email a cui verrà inviata la licenza con le relative istruzioni.
In alternativa, può sempre contattarci; saremo lieti di assisterLa e di inviarLe la fattura.
9. Come posso sapere se ho i requisiti per diventare rivenditore?
I rivenditori sono soggetti che rivendono licenze senza essere utenti finali delle stesse e senza utilizzare gli abbonamenti per proprio conto.
Ad esempio, se desidera acquistare una licenza per poi rivenderla al proprio cliente, può essere considerato un rivenditore e acquistare licenze scontate (oppure può acquistarle a prezzo pieno e recuperare parte del costo sotto forma di bonus).
Può sempre contattarci per ricevere ulteriori chiarimenti.
10. Vorrei discutere i dettagli della nostra collaborazione e approfondire le funzionalità di Xeoma. Come organizziamo un incontro?
Certamente! Saremo lieti di contattarLa per discutere ogni dettaglio. Può scegliere il metodo più comodo: telefono, Skype, email o qualsiasi altra opzione (WebEX, Google Hangouts, ecc.). Mettiamo a Sua disposizione webinar, videoconferenze e licenze di prova in qualsiasi quantità. Siamo sempre pronti ad assisterLa nella configurazione delle versioni demo di Xeoma. Può trovare i nostri contatti qui.
11. Se utilizzo il white-label e vendo Xeoma con il mio nome e marchio, chi fornirà il supporto tecnico in caso di necessità?
La Sua azienda può fornire il supporto tecnico direttamente, oppure possiamo occuparcene noi. Può contattarci Lei per sottoporre i quesiti dei clienti oppure i Suoi clienti possono contattarci direttamente (citando il Suo marchio, identificheremo l'appartenenza al Suo portfolio). Per qualsiasi domanda, La preghiamo di contattarci.
12. Se divento un rivenditore, come posso ottenere risposte rapide alle mie domande urgenti? Avrò un account manager dedicato?
Sì, per la Sua comodità avrà un account manager dedicato che risponderà a ogni Sua domanda in modo rapido ed efficiente. Inoltre, un team di professionisti è sempre a disposizione per il supporto tecnico. Può scegliere qualsiasi modalità per contattarci.
13. Vorrei vendere Xeoma in bundle insieme alle mie telecamere e ai miei DVR. È possibile?
Certamente, può vendere Xeoma in bundle con le telecamere oppure vendere le licenze Xeoma separatamente. Xeoma può essere installato all'interno di DVR/NVR o telecamere, consentendo la vendita di bundle plug-and-play.
Inoltre, può personalizzare Xeoma per vendere il software con il Suo marchio o nome.
Sconti vantaggiosi Le permetteranno di aumentare i margini vendendo un software di videosorveglianza di alta qualità.
Può contattarci in qualsiasi momento.
14. Offrite sconti per acquisti in volume?
Sì, il prezzo per telecamera diminuisce all'aumentare del numero di canali della licenza; ad esempio, una licenza per 1024 telecamere avrà un costo per singola unità inferiore rispetto a una licenza per 32 telecamere. Maggiore è il numero di telecamere acquistate (in un'unica licenza), maggiore sarà il Suo margine di profitto.
I prezzi sono consultabili qui.
Può contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi domanda.
15. Esistono limitazioni sul numero di rivenditori? In qualità di rivenditore, posso vendere Xeoma in altri paesi?
Non poniamo limiti al numero di rivenditori. Il nostro programma reseller è attivo con clienti in tutto il mondo. Per questo motivo, non applichiamo restrizioni territoriali sulle vendite di Xeoma: potete quindi vendere liberamente il software a clienti di qualsiasi paese (attualmente si applicano alcune limitazioni nell'area MENA; per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattarci).
Non avete trovato la risposta? Consultate queste altre risorse utili:
Domande su licenze e attivazione
Come scegliere la telecamera
Come scegliere l'hardware
Manuale Utente
Altre opzioni
Risposte alle domande frequenti:
LICENZE / ACQUISTO / ATTIVAZIONE / EDIZIONI
Perché i prezzi di Xeoma sono così elevati
Rinnovi dopo l'aggiornamento a Xeoma Pro
Come aggiungere telecamere e licenze a Xeoma
Posso combinare la modalità Free con una modalità commerciale?
Come annullare gli abbonamenti a Xeoma
Dove si trova la mia licenza?
Licenze e telecamere non visualizzate
Attivazione riuscita ma 0 telecamere disponibili
Come ridurre i costi della licenza?
Come ottenere una soluzione Xeoma più economica?
Quando riceverò la licenza?
Posso testare il "Sports tracking" in Lite?
Licenza Demo per Xeoma Lite
Problemi di licenza: soluzioni avanzate
TELECAMERE
Perché non compare l'immagine della telecamera in Xeoma
Cosa fare se la telecamera non funziona in Xeoma?
Perché l'immagine della telecamera in Xeoma è ritardata rispetto all'originale
Come modificare i parametri dello stream della telecamera nella videosorveglianza Xeoma?
Utilizzo indesiderato di una webcam locale
Perché non tutte le telecamere sono visibili nell'interfaccia del Web Server?
Come verificare se la mia telecamera funziona tramite ONVIF?
Gruppi di telecamere in Xeoma
Licenze e telecamere sparite
MODULI E FUNZIONI
Aree di esclusione: escludere allarmi se una telecamera di riferimento rileva movimento
[Windows] Cattura schermo da più monitor
Come aumentare il tasso di riconoscimento del modulo Face Recognition
Il software gestisce le notifiche push?
Necessitiamo di auto tracking per eventi sportivi (calcio, basket). Xeoma è in grado di farlo?
Come modifico le dimensioni del controllo PTZ di Xeoma per la mia telecamera?
Avvisi per inattività del personale di sicurezza
Rilevatore di oggetti abbandonati per sosta e partenza veicoli
PTZ Tracking: mancato ritorno alla posizione iniziale
Gestione rifiuti, sanzioni ANPR e altre esigenze di sorveglianza urbana: soluzioni in Xeoma
Avviso apertura cassa, avviso spazio esaurito e altre esigenze per piccole imprese: soluzioni in Xeoma
Come ridurre l'invio di immagini a Platerecognizer
Xeoma supporta MQTT?
Xeoma funziona sulla mia macchina virtuale AWS?
Accesso utenti
È possibile monitorare i tempi di sosta degli aeroplani con Xeoma?
Come trasferire gli archivi in un'altra posizione per l'archiviazione
ACCESSO REMOTO
Come ottenere l'indirizzo IP e la password per l'accesso remoto da smartphone
ARCHIVIO e REGISTRAZIONE
Quanto tempo può richiedere l'esportazione?
Salvataggio delle registrazioni di Xeoma su servizi di cloud storage
Perché Xeoma non elimina le registrazioni
Errore "Caricamento archivi" nel visualizzatore di archivi
Perché le registrazioni d'archivio durano sempre 1 minuto?
Come scrivere le registrazioni su un disco di rete
Non riesco ad aprire il visualizzatore di archivi, cosa fare?
Come trasferire gli archivi in un'altra posizione per l'archiviazione
LINUX / MAC
Quale OS consigliate per prestazioni e stabilità?
Modifica della directory di installazione di Xeoma da CLI Linux
Impossibile avviare Xeoma su Mac
Come eseguire Xeoma su una nuova installazione di CentOS 8?
Assenza di audio su Linux
Messaggio di errore su iOS: "Errore nella decodifica video sul client. Per visualizzare questa telecamera, abilitare la decodifica lato server"
Aggiunta di un collegamento di Xeoma al pannello Unity in Linux
Xeoma funziona sulla mia macchina virtuale AWS?
Download di versioni precedenti di Xeoma per Linux senza interfaccia grafica
Problemi e soluzioni per Arch Linux
Come eseguire la videosorveglianza Xeoma su Android TV
Xeoma funziona su Raspberry Pi 2?
XEOMA CLOUD
Xeoma Cloud può essere ridistribuito tra più aziende?
Domande su Xeoma Cloud: connessione, gestione delle telecamere, abbonamenti
XEOMA PRO YOUR CLOUD
Xeoma Pro Your Cloud: link e informazioni utili
SCENARI E CASI D'USO
Posso configurare un sistema di videosorveglianza per il mio negozio usando Xeoma?
Gestione rifiuti, sanzioni ANPR e altre esigenze di sorveglianza urbana: soluzioni in Xeoma
Avviso apertura cassa, avviso spazio esaurito e altre esigenze per piccole imprese: soluzioni in Xeoma
Serve il tracciamento automatico per le partite sportive (calcio, basket). Xeoma lo supporta?
È possibile monitorare i tempi di sosta degli aeromobili con Xeoma?
RIVENDITORI / PARTNERSHIP
Interessati a una partnership?
ERRORI E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
[Mac OS] Perché continuo a ricevere la richiesta di sistema per le connessioni in entrata?
Che cos’è l’avviso che segnala la perdita delle licenze dopo l’aggiornamento?
Cosa fare se l'applicazione a 64 bit non si avvia su un sistema operativo a 64 bit?
Perché la risposta PTZ è così lenta?
Perché Xeoma non elimina le registrazioni?
Errore "Caricamento archivi" nel visualizzatore degli archivi
Cosa fare se la telecamera non funziona in Xeoma?
Connessione a Xeoma non riuscita
Impossibile avviare Xeoma su Mac
Licenze e telecamere mancanti
Attivazione completata, ma 0 telecamere disponibili
Messaggio di errore su iOS: "Errore nella decodifica video sul client. Per visualizzare questa telecamera, abilitare la decodifica lato server"
Stream inaffidabili
Falsi allarmi in Xeoma
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
ALTRO
Come calcolare la larghezza di banda necessaria per il proprio sistema?
Come spostare il server su un altro dispositivo
Conversione di file video in MJPEG
Xeoma supporta la gestione del traffico video crittografato?
Xeoma su Huawei
Download delle versioni precedenti di Xeoma per Linux senza interfaccia grafica
Fattori che influenzano i requisiti hardware
Come riprodurre uno stream video live nel player VLC
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