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Domande sull'acquisto

Questa pagina è attualmente in fase di costruzione. Per qualsiasi domanda sull'acquisto, contatti il nostro servizio di assistenza clienti gratuito.

Se ha domande sull'acquisto, può trovare le risposte qui!

1. D: Le licenze sono cumulabili?
R: Sì. Le licenze Xeoma sono cumulabili (Standard, Pro, rinnovi). L'unica eccezione è Xeoma Lite: non può essere combinata con licenze Standard, Pro o rinnovi, ma solo con altre licenze Lite (fino a un massimo di 4 sorgenti totali) o con Xeoma Starter*, che non è cumulabile con alcuna licenza, incluse altre licenze Starter*.
Tuttavia, gli abbonamenti (Repeater, Cloud) possono essere aggiunti a qualsiasi tipo di licenza.

2. D: Ho effettuato il pagamento per una licenza/abbonamento. Quando lo riceverò?
R: I tempi di consegna dipendono dal metodo di pagamento. Con carta di credito, la licenza o l'abbonamento viene inviato via email entro pochi minuti (massimo un'ora). Con bonifico bancario, occorrono solitamente 1-3 giorni lavorativi (tempo necessario per l'accredito sul conto del destinatario). Se ha acquistato una licenza Xeoma come chiave hardware, dovrà attendere la spedizione fisica della chiave al suo indirizzo.

3. D: L'email del mio account PayPal non coincide con quella su cui desidero ricevere la licenza. Cosa devo fare?
R: Le email contenenti le licenze vengono inviate automaticamente all'indirizzo associato a PayPal. Se non ha accesso a tale casella di posta, contatti il nostro supporto fornendo i dettagli del pagamento e gli indirizzi email interessati.

4. D: Non comprendo appieno la differenza tra i prodotti/modalità di Xeoma. Per esempio, perché dovrei acquistare Xeoma Standard se Lite è più economico, ecc.?
Xeoma offre diverse modalità per garantirLe esattamente ciò di cui ha bisogno, senza pagare per funzionalità superflue. È normale avere dubbi: questo confronto farà chiarezza.

5. D: Quante licenze mi servono per visualizzare le mie telecamere da remoto?
Ne serve solo una per il server: se tutte le telecamere sono collegate a un unico computer, è necessario attivare su quella macchina una licenza per il numero corrispondente di sorgenti (telecamere). I componenti Client (utilizzati per le connessioni remote) non richiedono licenze.

6. D: Posso acquistare ora e attivare la licenza in un secondo momento, ad esempio tra sei mesi?

Le licenze Xeoma sono vitalizie, quindi sì, può posticipare l'attivazione. Tenga tuttavia presente che il periodo di aggiornamenti gratuiti decorre dalla data di acquisto e può scadere anche se la licenza non è stata ancora attivata.

Consulti ulteriori condizioni di acquisto qui.

7. D: Vorrei acquistare Xeoma per la mia azienda e ho bisogno di una fattura. Posso pagare semplicemente tramite PayPal?

Certamente, può procedere all'acquisto tramite PayPal se l'articolo selezionato lo consente. Tenga presente che, per gli acquisti effettuati tramite PayPal, eventuali documenti relativi all'ordine (fattura, ecc.) dovranno essere richiesti direttamente a PayPal, non a noi.

Ulteriori informazioni sulle condizioni di acquisto e documentazione

8. D: Vedo diverse opzioni per ogni prodotto – con 1, 2 o 3 anni di aggiornamenti. Di cosa si tratta?
A seconda del pacchetto, le licenze Xeoma Standard e Xeoma Pro includono 1 anno di aggiornamenti gratuiti, che Le consentono di aggiornare il software alle nuove versioni. Scaduto tale periodo, non sarà più possibile aggiornare Xeoma a versioni più recenti senza rinnovare la licenza. Le licenze stesse non scadono: potrà quindi continuare a utilizzare l'ultima versione di Xeoma compatibile con la sua licenza. Per maggiori dettagli, consulti questo articolo su aggiornamenti e rinnovi.

9. D: Rinnovi: posso acquistare il rinnovo per una sola telecamera per ottenere un altro anno di aggiornamenti gratuiti per la mia licenza da 32 telecamere?
R: No. Se acquista il rinnovo per una sola telecamera, potrà utilizzare un solo canale nelle versioni più recenti di Xeoma una volta scaduto il periodo di aggiornamenti gratuiti della sua licenza da 32 telecamere. Per utilizzare 32 telecamere, è necessario un rinnovo da 32 telecamere.

10: D: Come funziona l'assistenza tecnica? È disponibile solo dopo l'acquisto di una licenza o di un abbonamento? L'assistenza tecnica ha una scadenza?
R: Offriamo con orgoglio supporto gratuito sia ai clienti attuali che a quelli potenziali. Per questo può ricevere consulenza e assistenza in qualsiasi momento, anche senza possedere ancora una licenza o un abbonamento. Il supporto tecnico è disponibile via email, telefono, Skype e chat online. Consultare i contatti. Inoltre, se necessita dello sviluppo a pagamento di funzionalità urgenti, ci contatti per un preventivo.

11. D: Mi serve una licenza Xeoma per Mac OS X. Dove posso ottenerla?
R: Dopo l'acquisto, riceverà la licenza sotto forma di chiave di 25 caratteri (definita a volte "numero di serie"), a meno che non abbia selezionato la chiave hardware (per maggiori dettagli legga qui). La licenza digitale può essere attivata su qualsiasi sistema operativo supportato: Mac, Linux, Windows o Android. Consulti l'elenco qui.

12. D: Posso creare un'immagine del mio sistema di videosorveglianza e utilizzarla su un altro dispositivo?
R: Nella maggior parte dei casi, questa operazione risulta più complessa rispetto alla configurazione manuale della videosorveglianza su un nuovo dispositivo. È possibile importare le impostazioni (scopra qui come fare), ma sarà necessaria una licenza aggiuntiva se il primo sistema "vecchio" è ancora operativo.

13. D: Il computer dove era installata la videosorveglianza è guasto. Significa che ho perso anche le licenze utilizzate su quel dispositivo?
R: No, può ripristinare le informazioni relative alla sua licenza qui. Prima dell'attivazione su un nuovo server, dovrà resettare le licenze qui.

14. D: È possibile cambiare l'email di registrazione? Siamo rivenditori e dobbiamo registrare le licenze all'indirizzo email del nostro cliente
R: Certamente, utilizzi la pagina di modifica dei dati di registrazione per effettuare l'operazione.

15. D: Ho effettuato il pagamento ma non ho ricevuto la licenza via email, nonostante riceva altre comunicazioni da FelenaSoft. Cosa devo fare?
R: Innanzitutto, verifichi la cartella Spam della sua casella di posta. A causa dell'elevato volume di email relative alle licenze che inviamo, alcuni filtri antispam potrebbero non gestirle correttamente. Se l'email non è presente, si assicuri che il pagamento sia andato a buon fine e che l'importo sia stato addebitato sul suo conto. In tal caso, contatti la nostra assistenza tecnica: saremo lieti di aiutarla.

16. D: Perché non offrite una licenza per un numero illimitato di sorgenti? Altri software che stiamo valutando lo fanno.
R: Operiamo con trasparenza verso i nostri clienti. Le licenze illimitate vengono solitamente offerte quando il produttore sa che l'utente è limitato da altri fattori: capacità di rete, carico del processore o simili. Ad esempio, alcuni software offrono licenze illimitate pur sapendo che i server standard non riescono a gestire fluidamente più di 7 telecamere con il loro sistema.

17. D: Ho un abbonamento Cloud. Al momento dell'addebito mensile, il mio conto PayPal non aveva fondi sufficienti e l'abbonamento non è stato pagato. Ora ho ricaricato il conto. Cosa devo fare?

R: PayPal tenterà nuovamente l'addebito sul suo account tra 5 giorni. Entro tale data, il suo account Xeoma Cloud potrebbe essere già stato disattivato. Per accelerare i tempi, individui l'abbonamento Cloud nelle sue sottoscrizioni PayPal e avvii il pagamento manualmente. Se ciò non fosse possibile per qualche motivo, annulli l'abbonamento Cloud su PayPal e ne richieda uno nuovo dalla nostra pagina di acquisto

18. D: Moduli aggiuntivi: posso acquistare solo la licenza di un modulo aggiuntivo e utilizzare Xeoma? È necessaria la licenza standard di Xeoma per utilizzare un modulo aggiuntivo?

Per attivare la licenza di un modulo aggiuntivo è necessaria una licenza Xeoma Pro o Xeoma Standard attiva. Si noti che l'attivazione di un modulo aggiuntivo non aumenta il numero totale di telecamere previsto dalla propria licenza Xeoma Standard o Xeoma Pro.

19. D: Moduli aggiuntivi: posso acquistare un modulo aggiuntivo e utilizzarlo nella versione gratuita di Xeoma?

R: No, la versione gratuita di Xeoma non è compatibile con i moduli aggiuntivi, né con Xeoma Starter* o Xeoma Lite. Per attivare la licenza di un modulo aggiuntivo è necessaria una licenza Xeoma Standard o Xeoma Pro attiva.

20. D: Moduli aggiuntivi: perché i moduli aggiuntivi non sono inclusi nella versione Pro?

I moduli basati su intelligenza artificiale e deep machine learning richiedono ingenti risorse di sviluppo e, di conseguenza, hanno costi elevati. La loro inclusione in Xeoma Pro comporterebbe un aumento significativo del prezzo della licenza. Allo stesso tempo, solo una minoranza di utenti ha necessità di utilizzare tutti i moduli aggiuntivi contemporaneamente. Abbiamo deciso di non includerli in nessuna tipologia di licenza per evitare che i clienti paghino per funzionalità inutilizzate o usate raramente. Ogni modulo aggiuntivo può quindi essere acquistato separatamente al momento del bisogno, senza sostenere costi superflui per feature avanzate ma non indispensabili per il proprio sistema.

21. D: Cosa è incluso nel prezzo della licenza?

R: Le licenze Xeoma Standard, Xeoma Pro e quelle per i moduli aggiuntivi includono 1 anno di aggiornamenti: durante questo periodo è possibile scaricare le nuove versioni di Xeoma. Allo scadere di tale termine, è possibile continuare a utilizzare l'ultima versione disponibile di Xeoma a tempo indeterminato (le licenze sono vitalizie) oppure acquistare un rinnovo (notevolmente più economico rispetto alla licenza completa). Il supporto tecnico è gratuito sia prima che dopo l'acquisto. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche delle diverse tipologie di licenza, cliccare qui.

22. D: Posso pagare con assegno?

R: Sì, certamente. Esistono diverse modalità per acquistare le licenze Xeoma in modo sicuro e semplice. L'elenco completo è disponibile qui.
È possibile acquistare le licenze Xeoma con assegno tramite MyCommerce.

23. D: Posso acquistare licenze per diverse aziende?

R: Sì, certamente; l'azienda da cui si acquista (o per cui si acquista) non influisce sulla validità delle licenze.

24. D: Posso annullare l'abbonamento a Xeoma Cloud o interrompere il noleggio di una licenza Xeoma Standard / Xeoma Pro?

Certamente. Il rinnovo automatico del noleggio e/o dell'abbonamento è disponibile esclusivamente tramite PayPal e MyCommerce; è pertanto necessario accedere alla piattaforma utilizzata per annullare il noleggio o l'abbonamento Xeoma.

Ad esempio, per annullare l'abbonamento con rinnovo automatico su PayPal:

• Accedere al sito web di PayPal utilizzando il proprio indirizzo email e la password.
• Una volta effettuato l'accesso, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo per accedere alla pagina delle impostazioni.
• Dalla barra dei menu in alto, fare clic su "Pagamenti"
• Sotto "Pagamenti automatici", fare clic su "Gestisci pagamenti automatici"
• Individuare Xeoma nell'elenco.
• Accanto a "Stato", verrà visualizzata la scritta "ATTIVO" in verde. Fare clic sul pulsante "Annulla" accanto ad essa per disdire l'abbonamento.
• Nella finestra pop-up che appare, fare clic su "Annulla pagamenti automatici" per confermare la disdetta dell'abbonamento.


Per annullare invece l'abbonamento con rinnovo automatico su PayPro (PayProGlobal), si prega di contattare il nostro supporto tecnico: saremo lieti di assistervi


25. D: Operiamo nell'UE. Quando acquistiamo tramite MyCommerce, viene addebitata l'IVA. In quanto rivenditori, siamo esenti da imposta. È possibile rimuovere l'addebito?

L'imposta non viene applicata da noi, bensì direttamente dalla piattaforma; Le suggeriamo pertanto di rivolgere questa richiesta al supporto di MyCommerce. Qualora disponesse di sedi in altre località, può modificare il proprio Paese selezionandone uno fuori dall'UE/UK, oppure optare per un altro metodo di pagamento (consigliamo il bonifico bancario per importi elevati).

A partire da ottobre 2025, le licenze Xeoma Starter saranno acquistabili esclusivamente in blocco (quantità minima di 100). Per procedere all'acquisto, La invitiamo a contattarci.

Vedi anche: Domande frequenti