Foire aux questions sur le logiciel de vidéosurveillance IP Xeoma DVR

Foire aux questions sur le logiciel Xeoma

LICENCES

1. J'ai téléchargé Xeoma depuis la page de téléchargement, mais le logiciel s'est lancé en mode d'essai. Est-ce que j'obtiens Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter* ?

Le logiciel Xeoma peut fonctionner avec n'importe quelle édition. Par défaut, il s'exécute en mode d'essai de l'édition Xeoma Pro, vous permettant de tester presque toutes les fonctionnalités de Xeoma. Vous pouvez basculer vers l'essai d'une autre édition commerciale – Xeoma Standard, Xeoma Lite ou Xeoma Starter* – via le menu principal (Menu principal -> Enregistrement –> Changer d'édition –> Basculer vers l'édition…).

Après avoir testé la version d'essai de l'édition choisie – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite ou Xeoma Starter* – vous pouvez obtenir et activer la licence correspondante pour passer définitivement à cette édition. En savoir plus sur les éditions ici et consulter les détails de l'activation dans le Manuel d'utilisation ou dans la section « Activation » de cette FAQ

2. Comment obtenir des licences Xeoma ?

Les licences Xeoma peuvent être acquises de la manière suivante :
1. Achat via notre page d'achat ou auprès de nos revendeurs ;
2. Récompense pour la participation à des offres spéciales Xeoma. Voir Offres spéciales ;
3. Une licence démo peut être demandée sur notre site web, via les pages dédiées aux modes ou fonctionnalités de Xeoma. Voir la page Support.
Exceptions : Xeoma Starter* (utilisez l'édition gratuite pour des fonctionnalités similaires à Xeoma Starter) et Xeoma Lite (utilisez la version d'essai de Xeoma Lite)

3. Est-il possible d'acheter le logiciel et de l'utiliser indéfiniment sans paiement annuel ? Y a-t-il des frais pour le support technique ?

Oui, vous pouvez acheter le logiciel et l'utiliser sans paiement annuel. Les licences Xeoma Starter*, Lite, Standard et Pro sont perpétuelles. Notez que les mises à jour gratuites du programme sont généralement incluses pendant les 12 premiers mois suivant l'achat ; leur prolongation payante est optionnelle. Notre support technique est gratuit et illimité.

Visitez cette page pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation et d'achat des licences

4. Comment ajouter une nouvelle licence à celles que j'utilise déjà ?

C'est simple : activez la nouvelle licence sur le serveur cible « par-dessus » les licences déjà actives, de la même manière que pour les licences précédentes (via le menu principal de Xeoma, la console, les fichiers de configuration ou l'interface web pour Xeoma Pro Your Cloud). Les licences Xeoma Standard et Pro se cumulent. Les licences Xeoma Lite se cumulent uniquement avec d'autres licences Lite (jusqu'à un maximum de 4 caméras au total). Les licences Xeoma Starter* ne sont pas cumulables.
En savoir plus sur l'activation ici

5. Quelle est la durée de validité d'une licence ?

Les licences du logiciel de vidéosurveillance Xeoma sont perpétuelles, ce qui signifie qu'elles ne sont pas limitées dans le temps. Une fois la licence acquise pour un certain nombre de caméras, votre version bascule vers l'édition commerciale correspondante et vous pouvez l'utiliser indéfiniment. Chaque licence (Standard et Pro) bénéficie par défaut d'un an de mises à jour gratuites (les licences sont disponibles pour 1, 3 ou 10 ans) : après ce délai, vous pouvez acquérir une licence de renouvellement pour continuer à mettre à jour Xeoma, ou utiliser votre licence sans mise à jour à vie. Les licences sont valables à vie.

Note : Les licences Xeoma peuvent également être louées ; dans ce cas, elles prennent la forme d'un abonnement temporaire valable pour la durée achetée jusqu'à son expiration. En savoir plus sur la location

6. Pour combien de caméras dois-je acheter une licence Xeoma ?

Cela dépend du nombre de caméras que vous allez utiliser. Utilisez la version d'essai de Xeoma pour configurer vos chaînes selon vos besoins et comptez le nombre de caméras actives. Vous obtiendrez ainsi le nombre de licences à acquérir. Consultez l'exemple dans notre article « Qu'est-ce qu'un module Xeoma ? »

Pour des tests prolongés, vous pouvez demander une licence de démonstration sur la page dédiée à l'édition choisie (sauf pour Xeoma Starter* ou Xeoma Lite).

7. Je possède une licence pour 16 caméras. Je souhaite en ajouter 8. Est-ce possible ? Je crains de perdre ma première licence.

Aucun risque : les licences sont cumulables ! Vous pouvez ajouter un nombre illimité de licences. Vous pourrez utiliser autant de caméras que le total de vos licences activées le permet. Les licences Standard et Pro sont cumulables entre elles. Les licences Lite ne sont cumulables qu'avec d'autres licences Lite (jusqu'à 4 caméras par serveur).

Visitez cette page pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation et d'achat des licences

8. J'ai perdu ma clé d'activation. Que faire ?

Tout d'abord, si une version commerciale de Xeoma est toujours en cours d'exécution, vous trouverez vos licences dans le menu « Licences actives » de Xeoma (Menu principal -> Information -> Licences actives).
La meilleure solution consiste à consulter la page d'aide « Dépannage des problèmes d'activation », section « Obtenir des informations sur les licences… », pour recevoir un rappel de toutes les licences Xeoma enregistrées à votre adresse e-mail.
Une autre méthode consiste à rechercher dans la boîte de réception de l'e-mail utilisé lors de l'achat les messages provenant de felenasoft.com, domaine utilisé pour l'envoi des licences.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter – nous ferons tout notre possible pour vous aider !

9. J'ai acheté Xeoma mais je n'ai pas reçu la licence. Que dois-je faire ?

Le délai de livraison dépend du mode de paiement. Pour les paiements par carte de crédit (via notre partenaire MyCommerce/ShareIt) et PayPal, la licence ou l'abonnement est envoyé par e-mail en quelques minutes (une heure maximum) et s'affiche également à l'écran. Pour les virements bancaires, le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (le temps que les fonds parviennent sur le compte du destinataire).

Vérifiez d'abord le dossier Courrier indésirable (Spam) de votre messagerie. En raison du volume important d'e-mails de licences que nous envoyons, certains filtres anti-spam peuvent les bloquer.

Si l'e-mail est absent, assurez-vous que le paiement a été validé et que les fonds ont été débités de votre compte.

Si vous avez payé via PayPal, vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal.

Pour un virement bancaire, les fonds peuvent mettre jusqu'à 3 jours ouvrables pour nous parvenir. Une fois le paiement reçu, la licence sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire de demande de facture (à l'exception des clés matérielles, voir plus bas).

Si vous avez acheté une clé matérielle, elle sera expédiée à l'adresse physique saisie dans le formulaire lors de l'achat. Dès l'expédition de votre clé matérielle, nous vous communiquerons son numéro de suivi.

Si vous avez souscrit à un nouvel abonnement Xeoma Cloud, vous recevrez un message contenant vos identifiants de compte, et non une licence. En cas de renouvellement de location de licence ou d'abonnement Xeoma Cloud, aucun message spécifique n'est envoyé, mais vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre compte.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, veuillez nous contacter – nous retrouverons votre licence !

10. Comment obtenir une licence Xeoma gratuite ?

Nous proposons plusieurs options pour obtenir une licence Xeoma gratuitement. Découvrez la solution qui vous convient sur notre page d'offres spéciales !

11. Puis-je réutiliser la licence :
1) lors de la réinstallation de mon système d'exploitation sur la même machine ?
2) lors du transfert du système vers une autre machine ?

1) Oui, vous pouvez réutiliser votre licence après une réinstallation de votre système d'exploitation, à condition que la machine reste identique. Réactivez simplement Xeoma avec votre licence. Dans de rares cas, il peut être nécessaire de réinitialiser la licence au préalable – consultez cette page pour obtenir de l'aide.

2) Conformément aux conditions d'utilisation de Xeoma, les licences standards ne sont pas conçues pour des transferts trop fréquents, car elles sont liées au matériel lors de l'activation. Il est donc recommandé d'activer la licence uniquement une fois votre équipement de vidéosurveillance choisi pour le long terme, les mises à niveau matérielles occasionnelles restant possibles. Si vous souhaitez tester Xeoma sur plusieurs machines, nous vous conseillons d'utiliser l'édition d'essai ou des licences de démonstration temporaires disponibles sur la page de l'édition ou des fonctionnalités qui vous intéressent. Activez une licence complète sur la machine destinée à un usage permanent. Toutefois, en cas de panne de votre matériel, vous pouvez transférer la licence vers un nouvel emplacement permanent, après l'avoir réinitialisée.

Si votre situation impose des transferts fréquents de licence entre plusieurs machines, nous vous recommandons d'acheter une licence matérielle.

12. Je dois réinitialiser et transférer ma licence vers d'autres machines très souvent. Que faire ?

Nous vous conseillons d'acquérir une clé matérielle (clé USB) plutôt qu'une licence logicielle standard (« soft key »), format par défaut des licences Xeoma. Avec une clé USB matérielle, vous pouvez déplacer votre licence sans contrainte, sans avoir à vous soucier de sa réinitialisation ni de son activation.

13. Pourquoi ai-je besoin de mises à jour (période de renouvellement) pour ma licence et comment les activer ?

Découvrez ici le fonctionnement des mises à jour et des renouvellements dans Xeoma
Lors de l'achat d'une licence Xeoma Standard ou Xeoma Pro, les mises à jour gratuites sont incluses par défaut pendant 12 mois à compter de la date d'achat (vous pouvez également opter pour une licence Xeoma Standard/Pro avec une période de mise à jour de 3 ou 10 ans). Une fois cette période expirée, vous pouvez acquérir une licence de renouvellement pour continuer à mettre à jour Xeoma, ou utiliser votre licence indéfiniment sans mise à jour, en conservant la dernière version disponible pour celle-ci.

L'activation de la licence de renouvellement vous donne accès aux nouvelles versions, intégrant ainsi de nouvelles fonctionnalités et des améliorations du programme. Plus d'informations sur la licence de mise à jour et son activation.

14. La licence Xeoma doit-elle être activée sur le client et sur le serveur ?

La licence s'achète et s'active uniquement sur le serveur. Les clients sont gratuits et utilisables en nombre illimité. Vous pouvez activer la licence à distance depuis un poste client s'il est connecté au serveur.

15. Où vérifier les informations de mes licences dans Xeoma ?

Si vous utilisez Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, vous pouvez vérifier vos licences et vos données d'enregistrement via Menu principal -> Information -> Licences actives

Si vous utilisez Xeoma Cloud, vous pouvez vérifier les jours restants de votre abonnement via Menu principal -> Information -> À propos

Si vous utilisez Xeoma Pro « Your Cloud », vous pouvez vérifier les licences dans le fichier adminUser.config à la ligne ActivationKeys=LICENSES ou via la page web de l'Administrateur dans le champ « Paramètres d'activation ».

16. La licence Xeoma fonctionne-t-elle sans Internet ?

Oui, les licences Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard ou Xeoma Pro ne nécessitent pas de connexion Internet permanente si elles sont installées sur une machine physique (dédiée). Les licences peuvent être activées en ligne ou hors ligne (sans accès Internet).

Si vous utilisez une machine virtuelle, une connexion Internet constante est requise.

Une connexion Internet permanente est également requise si vous utilisez des licences de location.

Consultez l'aperçu des options d'activation ici

17. J'ai acheté Xeoma Lite, mais je ne peux pas l'activer sur la machine virtuelle. Pourquoi ?

Vous avez peut-être acquis votre licence Lite avant la fin de l'année 2020 ? L'activation des licences Lite sur VM est disponible depuis Xeoma 20.12.18. Les versions antérieures de Xeoma ne permettent pas d'activer Lite sur des machines virtuelles. Par conséquent, si vous avez acheté votre licence Lite avant décembre 2020, vous ne pourrez pas l'activer sur une VM. Nous vous suggérons d'utiliser une machine physique. Veuillez nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir !

18. Existe-t-il une possibilité de mise à niveau d'une édition à une autre ?

Les règles de transition entre les éditions sont les suivantes :

1. Le passage entre les éditions gratuites – Free et Trial – est illimité et possible à tout moment.
2. Le passage des éditions gratuites (Free et Trial) aux éditions payantes (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) s'effectue par l'achat d'une licence pour l'édition cible.
3. La transition de l'édition Xeoma Standard vers Xeoma Pro peut s'effectuer de deux manières :
a) par l'achat de nouvelles licences Xeoma Pro (pour l'ensemble des caméras, ou pour la partie nécessitant les fonctionnalités de Xeoma Pro), ou
b) par l'achat d'une licence spéciale « Mise à niveau vers Pro » pour toutes les caméras – ou seulement pour celles nécessitant les fonctionnalités de Xeoma Pro. Plus de détails sur la transition de Xeoma Standard vers Xeoma Pro.
4. Le passage entre toutes les autres éditions payantes (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) nécessite l'achat d'une licence pour l'édition cible. Aucun programme de transition ne prend en compte votre licence initiale.
5. Le passage des éditions payantes aux éditions gratuites est illimité et possible à tout moment.

Exemple : si vous détenez une licence Xeoma Lite (ex. pour 4 caméras) et souhaitez passer à Xeoma Standard pour le même nombre de caméras, vous devez acquérir une licence Xeoma Standard pour le nombre requis – soit 4 dans ce cas. Le tarif actuel est disponible sur la page d'achat.
Malheureusement, votre licence Lite n'est pas cumulable avec Standard (ni avec d'autres licences) et ne peut être utilisée pour réduire le prix, car il n'existe pas de mise à niveau de Lite vers Standard.
En revanche, vous conservez votre licence Lite et pouvez l'utiliser, par exemple, sur un autre serveur.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition !

19. La taxe (TVA) est-elle incluse dans les licences/abonnements Xeoma ?

Non. Nous ne facturons pas de TVA ni aucune autre taxe sur les licences ou abonnements Xeoma. Si vous réglez par virement bancaire et que la TVA ou toute autre taxe s'applique dans votre pays, il vous incombe de vous en acquitter.

La TVA peut s'appliquer (et augmenter le coût) dans certains pays lors de l' achat de licences Xeoma via l'option MyCommerce sur notre site web.

20. Proposez-vous des remises sur volume ?

Oui, le prix par caméra diminue proportionnellement au nombre de caméras incluses dans la licence. Ainsi, une licence pour 1024 caméras sera moins coûteuse par unité qu'une licence pour 32 caméras. Plus vous intégrez de caméras dans une seule licence, plus votre rentabilité est élevée. Consultez les tarifs ici.

Notez toutefois qu'une licence Xeoma est indivisible et ne peut être répartie sur plusieurs serveurs. Si vous achetez une licence Xeoma Standard pour 32 caméras, vous ne pourrez pas l'allouer à deux serveurs pour utiliser 16 caméras par serveur. Pour une architecture multi-serveurs, une licence Xeoma distincte doit être acquise pour chaque serveur.

21. J'ai tenté de mettre à jour Xeoma via Menu principal – Informations – Rechercher des mises à jour, sans succès. Pourquoi ?

Vérifiez d'abord si vos licences autorisent la mise à jour vers les nouvelles versions (par exemple, les éditions Xeoma Starter*/Lite ne disposent pas de période de renouvellement) ou vers cette version spécifique (par exemple, si la période de mises à jour gratuites a expiré). Vous pouvez consulter vos licences et leur période de renouvellement via Menu principal -> Informations -> Licences actives.

Si l'erreur de mise à jour n'est pas liée à la licence, tentez de pinger l'adresse de notre site via la console : ping felenasoft.com ou traceroute felenasoft.com
Il est possible que le pare-feu bloque la tentative d'activation ou qu'aucune connexion Internet ne soit établie.

Vous pouvez également effectuer une mise à jour manuelle :

1) Arrêtez l'ancienne version de Xeoma via Menu principal – Installer – Supprimer (hors archives et paramètres) ou via la console
Windows : /xeoma.exe -install -removeexe
Linux : sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Téléchargez la nouvelle version de Xeoma depuis notre site web ou via la console
Windows : wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux : wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) Décompressez (si vous utilisez la console/le Terminal) : tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) Lancez la nouvelle version de Xeoma et installez-la via Menu principal – Installer ou via la console
Windows : /xeoma.exe -install -coreauto
Linux : sudo ./xeoma.app -install -coreauto

Toutes les commandes console sont disponibles ici.

22. J'ai tenté d'utiliser une nouvelle version de Xeoma, mais le système indique que ma licence ne permet que les versions antérieures. Où trouver les versions précédentes de Xeoma ?

Les versions antérieures de Xeoma sont disponibles sur la page de l'historique des modifications. Faites défiler la page pour trouver la version souhaitée. Si vous hésitez sur le choix de la version ou ne la trouvez pas, contactez-nous : nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Vérifiez vos licences et leur période de renouvellement via Menu principal – Informations – Licences actives.

Le numéro de version de Xeoma se compose ainsi : 21.1.25 (où 21 correspond à l'année 2021, 1 au mois de janvier et 25 au jour ; la version a donc été publiée le 25 janvier 2021). Sélectionnez la version de Xeoma correspondante sur la page des versions précédentes.

23. Puis-je utiliser une clé matérielle avec d'autres licences Xeoma sur un seul serveur ?

La clé matérielle ne se cumule pas avec d'autres licences Xeoma, car elle est prioritaire.
Si vous avez déjà activé une licence « soft key » et envisagez d'ajouter une clé matérielle, vous devrez choisir entre les deux, car les anciennes licences « soft key » activées ne peuvent pas être transférées vers une clé matérielle.
Cependant, vous pouvez cumuler des licences de clés matérielles si elles sont assignées au même périphérique USB (ou à plusieurs), ou acquérir une nouvelle licence « soft key » pour l'intégrer à une clé matérielle.

24. Les licences Xeoma incluent-elles des services ou produits additionnels (par exemple, Repeater) ?

Les fonctionnalités et modules inclus dans chaque édition sont détaillés sur notre site web, dans les pages qui leur sont dédiées. Consultez la liste complète des pages ici
Vous pouvez également tester l'édition choisie via la version d'essai de Xeoma. Inversement, consultez les conditions d'utilisation d'un service spécifique pour vérifier s'il est inclus dans l'édition dont vous avez besoin.

Les abonnements Repeater payants sont vendus séparément et ne sont inclus dans aucune édition de Xeoma. Toutefois, Repeater peut être utilisé gratuitement 10 minutes par jour en mode Commercial.

L'utilisation de l'abonnement Repeater requiert également une licence Xeoma de base (Starter, Lite, Standard ou Pro) activée sur votre serveur. Vous pouvez acquérir une licence Xeoma ici et un abonnement Repeater ici.

Vous pouvez tester Repeater dans l'édition d'essai de Xeoma, mais notez que vos paramètres sont réinitialisés toutes les 4 heures et après chaque redémarrage du programme.

25. Si j'achète une clé matérielle, quand deviendra-t-elle active ? (période de mise à jour de la licence). Et si je souhaite mettre à jour Xeoma d'ici 1,5 à 2 ans, sera-t-il possible de le faire ?

La période de renouvellement de la licence Xeoma sur une clé matérielle débute dès la génération de la licence. Si vous achetez une licence Xeoma et commandez une clé matérielle via notre site web, la période de mise à jour commence à la date d'achat.

Pour les licences Xeoma Standard et Xeoma Pro, vous pourrez acheter des licences de renouvellement une fois la période de renouvellement incluse à votre licence arrivée à échéance. Vous pouvez également acheter des licences Xeoma Standard ou Xeoma Pro avec une période de renouvellement plus longue, par exemple 3 ou 10 ans. Il n'existe pas de renouvellement pour les licences Xeoma Starter* et Xeoma Lite ; pour ces éditions, vous devrez acquérir une nouvelle licence si vous souhaitez mettre à jour Xeoma vers des versions plus récentes.

Notez que les licences de renouvellement Xeoma ou les nouvelles licences perpétuelles peuvent être ajoutées à votre clé matérielle (USB) via l'activation hors ligne.

26. J'ai acheté Xeoma il y a longtemps (en 2013-2014). La licence indique simplement « Xeoma ». Est-ce équivalent à l'actuelle version Xeoma Standard ?

Oui. Avant l'ajout des fonctionnalités professionnelles, Xeoma ne comptait qu'une seule édition commerciale, simplement nommée Xeoma. Elle est régie par les mêmes règles que Xeoma Standard aujourd'hui. Par exemple, si vous devez renouveler une ancienne licence « Xeoma », optez pour le renouvellement de Xeoma Standard. Contactez-nous en cas de besoin d'assistance.

27. Comment mettre à jour Xeoma de la version 17.X.X vers la 20.X.X (ou toute version récente) ?

Vous pouvez mettre à jour Xeoma via Menu principal -> Informations -> Rechercher des mises à jour – cela vous permet d'installer la dernière version officielle ou bêta.

Si la période de renouvellement de votre licence a expiré et qu'un message indique que la mise à jour entraînera la perte de certaines licences, vous pouvez acheter une licence de renouvellement pour 1 ou 3 ans. Cela ne dépend pas de la date d'achat initiale : vous pouvez, par exemple, souscrire un renouvellement d'un an pour une licence Xeoma Standard acquise en 2014. Vous pouvez également continuer à utiliser votre version actuelle de Xeoma sans la mettre à jour, car le renouvellement est totalement optionnel.

Notez que les versions Lite et Starter ne sont pas éligibles aux renouvellements ; vous ne pouvez donc pas acheter de licence de renouvellement pour celles-ci. En revanche, vous pouvez acquérir une nouvelle licence Xeoma Lite (ou Starter) pour l'utiliser avec la dernière version de Xeoma.

Si vous souhaitez installer une version spécifique de Xeoma qui n'est pas la dernière, vous pouvez la télécharger ici et l'installer manuellement (voir la section « Si votre version de Xeoma est 13.3.7 ou antérieure »).

28. Je possède une licence Xeoma Standard pour 64 caméras et une licence Pro pour 1 caméra. Puis-je consulter plusieurs archives simultanément ?

Oui. Si au moins une licence Xeoma Pro est activée (même pour une seule caméra), la fonction de lecture synchronisée de plusieurs archives sera disponible pour toutes les caméras de ce serveur, même si vous disposez d'une licence Xeoma Standard pour toutes les autres caméras.

29. Est-il possible d'ajouter d'autres licences Xeoma sur une clé matérielle (USB) ?

Oui, vous pouvez acheter de nouvelles licences pour la clé matérielle. Pour ce faire, achetez une licence logicielle (sans clé matérielle) et ajoutez-la à la clé physique en utilisant l'activation hors ligne via « Menu principal » – « Enregistrement » – « Activer » – « Activation hors ligne ».

30. Que se passe-t-il si nous renouvelons la licence Xeoma, par exemple un an après son expiration ? Facturez-vous chaque année où la licence n'a pas été mise à jour ? Existe-t-il une limite de temps pour renouveler des licences expirées ?

Les licences de renouvellement peuvent être appliquées aux licences Xeoma perpétuelles à tout moment, sans limite de temps. Si une licence de renouvellement est appliquée à la licence perpétuelle avant son expiration, la durée sera ajoutée à la date d'expiration de la licence complète.

Exemple :
Licence complète achetée en juillet 2014, la période de renouvellement se termine en juillet 2015
Licence de renouvellement achetée en janvier 2015, se terminant en janvier 2016

Une fois activées sur le même serveur, elles repousseront la date d'expiration de la licence complète à juillet 2016.

Si une licence de renouvellement est appliquée à la licence perpétuelle après son expiration, la durée sera calculée à partir de la date d'expiration de la licence de renouvellement. Exemple :

Licence complète achetée en juillet 2014, la période de renouvellement se termine en juillet 2015
Licence de renouvellement achetée en mai 2020, se terminant en mai 2021

S'ils sont activés sur le même serveur, la date d'expiration des licences complètes sera modifiée pour mai 2021.

Veuillez noter que les licences Xeoma sont perpétuelles et s'utilisent sans achat de licence de renouvellement. Une fois la période de renouvellement expirée, vous conservez l'usage de votre licence pour la dernière version de Xeoma compatible avec celle-ci. Le renouvellement est donc optionnel.

31. Puis-je augmenter le nombre de caméras à l'avenir ?

Oui, les licences Xeoma Standard et Xeoma Pro se cumulent lorsqu'elles sont activées sur le même serveur ; vous pouvez donc acquérir des licences supplémentaires pour étendre votre système selon vos besoins.

Les licences Xeoma Lite se cumulent jusqu'à 4 caméras, mais Lite ne dispose pas de période de renouvellement. Notez que vous ne pourrez pas mettre à jour Xeoma, même en ajoutant des caméras (maximum 4) ultérieurement. Les licences Xeoma Starter* ne sont pas extensibles.

32. J'ai changé la carte mère/les disques durs/la RAM/etc. de mon ordinateur, ma licence fonctionnera-t-elle toujours ?

En général, la licence Xeoma reste active même après modification d'un composant matériel. Toutefois, dans certains cas, les licences cessent de fonctionner avec un avertissement signalant un changement de machine. Le cas échéant, veuillez réinitialiser toutes les licences concernées via cette page et les réactiver dans Xeoma. Pour toute question ou difficulté lors de la réinitialisation, contactez-nous : nous serons ravis de vous aider

Rappelez-vous que chaque licence ne peut être utilisée qu'à un seul endroit à la fois et doit être activée une fois l'équipement final choisi. Si vous hésitez encore sur le matériel, nous vous recommandons d'utiliser des licences de test disponibles sur cette page (ou sur les pages dédiées au produit concerné).

33. Où obtenir une licence de démonstration pour Xeoma Starter* ou Xeoma Lite ?

Nous ne proposons pas de licences de démonstration pour Xeoma Starter* ou Xeoma Lite, mais vous pouvez utiliser la version d'essai de Xeoma Starter ou Xeoma Lite.
Vous pouvez également utiliser l'édition gratuite de Xeoma pour tester des fonctionnalités similaires à celles de Starter. En savoir plus ici

34. Puis-je annuler l'abonnement Xeoma (ou les licences en location) ?

Oui. Si vous n'avez plus besoin de la location mensuelle ou des abonnements Xeoma, vous pouvez annuler votre abonnement en ne le renouvelant pas à la date d'échéance (c'est-à-dire en n'effectuant pas le paiement de prolongation).
Pour les abonnements ou locations mensuels récurrents/automatiques (disponibles via PayPal et MyCommerce), l'annulation s'effectue depuis votre compte dans le système de paiement utilisé. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'assistance

En savoir plus dans « Questions sur l'achat ».
Consultez les conditions d'achat et d'utilisation des licences Xeoma.

ACHAT

Retrouvez d'autres questions-réponses sur l'achat dans la section dédiée « Questions sur l'achat »

ACTIVATION

1. Comment activer les licences Xeoma ?

Consultez la section Activation du Guide d'installation du manuel d'utilisation de Xeoma

2. Comment étendre ma licence (ajouter des caméras) ?

C'est simple : achetez une ou plusieurs licences Xeoma Standard ou Xeoma Pro correspondant au nombre de caméras à ajouter. Activez ces nouvelles licences de la même manière que vos licences d'origine. Les anciennes et nouvelles licences fonctionneront ensemble, et votre limite totale de caméras sera la somme des deux. Voir les options d'activation dans le Guide utilisateur de Xeoma

3. J'ai acheté une licence, dois-je l'activer sur le client et sur le serveur ? Comment est-ce possible avec une seule licence ?

La licence s'active uniquement côté serveur. Tous les clients sont gratuits et vous pouvez en utiliser un nombre illimité. Vous pouvez activer la licence à distance depuis un poste client s'il est connecté au serveur.

4. J'ai perdu ma clé d'activation. Que faire ?

Tout d'abord, si une version commerciale de Xeoma est toujours active, vous trouverez vos licences dans le menu « Licences actives » de Xeoma (Menu principal -> Informations -> Licences actives).
La meilleure solution consiste à consulter la page d'aide « Dépannage des problèmes d'activation », section « Obtenir des informations sur les licences... », où vous pouvez recevoir un récapitulatif de toutes les licences Xeoma enregistrées avec votre adresse e-mail.
Une autre méthode pour retrouver vos licences Xeoma consiste à rechercher dans la boîte de réception de l'e-mail utilisé lors de l'achat les messages provenant de felenasoft.com, adresse depuis laquelle nous envoyons les notifications de licence.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter : nous ferons tout notre possible pour vous aider !

5. Je possède une licence pour 16 caméras. Je dois en ajouter 8. Est-ce possible ? Je crains de perdre ma licence initiale.

Aucun risque. Les licences Xeoma Standard et Xeoma Pro sont cumulables ! Vous pouvez ajouter un nombre illimité de licences. Le nombre total de caméras utilisables correspondra à la somme de toutes vos licences activées. Vous pouvez ajouter autant de nouvelles licences que nécessaire. De plus, les licences Xeoma Standard et Xeoma Pro peuvent être combinées entre elles. Les licences Xeoma Lite ne sont cumulables qu'avec d'autres licences Xeoma Lite, pour un maximum de 4 caméras au total. Les licences Xeoma Starter* ne sont cumulables avec aucune autre édition.

Note : Le nombre de caméras peut diminuer lors de l'activation uniquement si vous activez une licence d'une édition supérieure prévue pour moins de caméras que votre configuration actuelle. Voici les scénarios possibles :

a) Vous utilisez la version Trial ou Free et activez une licence pour l'une des versions payantes (ex. : vous utilisiez la version Trial de Xeoma Standard pour 8 caméras et vous activez Xeoma Lite pour 1 caméra).

b) Vous utilisez une licence Xeoma Starter* ou Xeoma Lite et activez une licence pour une édition commerciale supérieure (Xeoma Standard ou Xeoma Pro). Par exemple, si vous aviez une licence Lite pour 4 caméras et activez une licence Xeoma Pro pour 2 caméras, la licence Pro remplacera la Lite, et seules 2 caméras seront disponibles (conformément à votre licence Pro).

c) Vous utilisez une licence demo pour Xeoma Standard ou Xeoma Pro et activez une licence payante pour Xeoma Starter* ou Xeoma Lite. Toute licence payante est considérée comme supérieure aux licences demo.

De plus, d'anciennes licences peuvent être invalidées si, après l'activation de nouvelles licences, vous mettez à jour le logiciel vers une version de Xeoma que les anciennes licences ne prennent plus en charge (alors que les nouvelles le font). Dans ce cas, lors d'une mise à jour interne, Xeoma affichera un avertissement et proposera d'annuler l'opération pour maintenir le fonctionnement des anciennes licences.

Consultez cette page pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation et d'achat des licences

6. Je dois réinitialiser et transférer ma licence sur d'autres machines très fréquemment. Quelle est la marche à suivre ?

Vous pouvez acheter une clé matérielle (clé USB) ; vous éviterez ainsi tout problème de réinitialisation ou d'activation de licence.

7. Pourquoi ai-je besoin des mises à jour et comment les activer ?

Lors de l'achat de votre licence Xeoma, les mises à jour gratuites sont incluses pendant 12 mois à compter de la date d'achat (vous pouvez également opter pour une licence Xeoma Standard/Pro avec une période de mise à jour de 1, 3 ou 10 ans). Une fois cette période expirée, vous pouvez acheter une licence de renouvellement pour continuer à mettre à jour Xeoma, ou continuer d'utiliser votre licence sans mise à jour sur la dernière version compatible indéfiniment.
L'activation d'une licence de renouvellement vous permet d'accéder aux nouvelles versions, bénéficiant des dernières fonctionnalités et optimisations du logiciel. Plus d'informations sur la licence de mise à jour et son activation.

8. J'ai acheté Xeoma Lite, mais je ne peux pas l'activer sur une VM, pourquoi ?

Vous avez peut-être acquis votre licence Lite avant fin 2020 ? L'activation des licences Lite sur les machines virtuelles (VM) est disponible à partir de la version Xeoma 20.12.18. Les versions antérieures de Xeoma ne permettent pas d'activer Lite sur des machines virtuelles. Ainsi, si vous avez acheté votre licence Lite avant décembre 2020, vous ne pourrez pas l'activer sur une VM. Nous vous recommandons d'utiliser une machine physique. Veuillez nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir !

9. Puis-je utiliser Xeoma et ma licence sur un hyperviseur ?

Oui, Xeoma est compatible avec les machines virtuelles. Plus d'informations sont disponibles ici.

10. Comment obtenir une licence gratuite pour Xeoma ?

Nous proposons plusieurs options pour obtenir gratuitement une licence Xeoma. Trouvez celle qui vous convient le mieux sur notre page d'offres spéciales !

11. Puis-je utiliser Xeoma sur un appareil Huawei ?

Si vous possédez un appareil Huawei sans services Google, vous pouvez tout de même télécharger notre application mobile. Plusieurs méthodes sont disponibles.
1) Vous pouvez la télécharger depuis notre site web, ce qui vous dispense des services Google pour l'installation.
2) Depuis avril 2021, l'application Xeoma est également disponible sur l'AppGallery de Huawei. Recherchez simplement « Xeoma » dans le champ de recherche de la plateforme pour la télécharger.

12. Quels ports dois-je laisser ouverts pour l'activation sur VM ?

Xeoma doit communiquer avec a.felenasoft.com via les ports 443 et 80.

13. Je ne parviens pas à activer ma licence. Où obtenir de l'aide pour les problèmes d'activation ?

Si vous rencontrez des problèmes d'activation de licence, veuillez consulter le message d'erreur. Nos messages sont conçus pour être explicites et indiquent à la fois la nature du problème et la marche à suivre pour le résoudre.
Consultez également la section « Activation » de la page « Messages dans Xeoma ».
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, communiquez un maximum de détails sur le problème à notre équipe de support technique.

CAMÉRAS

1. Quelles caméras Xeoma prend-il en charge ?

Xeoma est compatible avec les caméras USB, analogiques, réseau (IP) et le module caméra Raspberry. Consultez ici la liste des caméras prises en charge/non prises en charge ainsi que les exigences techniques.

2. Xeoma fonctionne-t-il avec ma caméra wifi ?

Oui, Xeoma prend en charge diverses caméras IP, y compris les modèles sans fil (Wi-Fi). La liste des caméras prises en charge est disponible ici. Vous pouvez rechercher des caméras dans Xeoma via le menu « + ».

3. Comment Xeoma gère-t-il les caméras PTZ ?

Vous pouvez connecter et tester votre caméra PTZ (pan-tilt-zoom) via la version d'essai de Xeoma. Les caméras s'ajoutent via le menu « + » (le port PTZ nécessaire se configure dans les paramètres du module « Caméra universelle »). Pour toute caméra PTZ, Xeoma ajoute automatiquement les commandes de mouvement. Le pilotage manuel est disponible dans les versions Commerciales Lite/Standard/Pro. La création de presets et de visites est exclusive à la version Pro (via licence Xeoma Pro). Le module « PTZ Tracking » (déclenchement de la caméra via d'autres modules, ex. : « Détecteur de mouvement ») est disponible dans les versions Standard et Pro.

Par ailleurs, Xeoma permet de créer des préréglages et de les suivre automatiquement, par exemple en déclenchant un module spécifique grâce au module additionnel « Déplacement vers un préréglage PTZ ». Ce module peut être acquis en option pour les versions Standard ou Pro.

Le PTZ est également utilisable via navigateur ; cela requiert une licence Xeoma Pro (une licence Xeoma Pro pour 1 caméra active le PTZ via navigateur pour l'ensemble des caméras).

4. Xeoma fonctionne-t-il avec ma carte d'acquisition ?

Xeoma prend en charge les cartes d'acquisition et les dongles USB utilisant des pilotes DirectShow (WDM) où chaque canal possède des puces distinctes. Ces cartes sont reconnues par Windows comme plusieurs périphériques séparés (Périphérique #1, Périphérique #2, etc.). Xeoma détectera alors ces entrées comme des caméras USB.
Malheureusement, nous ne disposons pas d'une liste des dongles USB pris en charge ; vous pouvez choisir n'importe quel modèle.

Concernant les cartes de capture vidéo, nous ne pouvons garantir qu'une carte spécifique fonctionnera à 100 % avec votre caméra analogique et votre système d'exploitation. Nos utilisateurs confirment le bon fonctionnement de Xeoma avec les modèles suivants : Lumens (USB et PCI), EasyCap VZ-007 (puce HTV600), TVISS4E (puce saa7134). Contactez le fabricant pour vérifier si la carte de capture souhaitée a été testée avec Xeoma.

5. Xeoma est-il compatible avec mon DVR ?

Oui, Xeoma est compatible avec tout DVR transmettant des données via http/rtsp (flux MJPEG/JPEG/H264), quel que soit le fabricant. Si ces conditions sont réunies, les caméras sont détectées automatiquement comme des caméras IP, ou peuvent être ajoutées manuellement via leurs URL respectives.

6. Comment ajouter une caméra dans Xeoma ?
Xeoma dispose d'un processus de recherche optimisé pour identifier et ajouter automatiquement vos caméras. Pour plus de détails, veuillez visionner cette vidéo ou consulter cette section du Guide de configuration du manuel utilisateur de Xeoma.

Conseil : lors du premier lancement de Xeoma, un écran d'accueil vous propose d'initier la recherche de caméras.

7. Comment vérifier la compatibilité de Xeoma avec ma caméra ou mon système d'exploitation ?

Vérifiez d'abord si votre caméra figure sur la liste des caméras prises en charge et si votre système d'exploitation est présent dans la liste des OS pris en charge. Si c'est le cas, ils fonctionneront avec Xeoma.
Notez que même si votre caméra ne figure pas dans la liste, elle peut tout de même être compatible avec Xeoma. Testez Xeoma en mode Gratuit ou d'Essai dans votre environnement. Si vous identifiez une caméra fonctionnelle non répertoriée, merci de nous en informer : vos retours sont précieux

8. Xeoma ne trouve pas ma caméra IP. Que faire ?

Xeoma scanne automatiquement les caméras, même celles protégées par un mot de passe par défaut. Si votre caméra n'apparaît pas, spécifiez l'URL manuellement. Accédez à l'interface de contrôle Web de la caméra (via l'adresse IP et le port dans votre navigateur, ex. : http://ADRESSE_IP:PORT). Si l'image s'affiche, faites un clic droit sur celle-ci, copiez l'URL et collez-la dans Xeoma (dans le champ URL des paramètres du module « Caméra universelle »). Plus d'informations dans l'article « Que faire si ma caméra n'est pas détectée automatiquement dans Xeoma ? ».

9. Comment modifier l'ordre des caméras dans Xeoma ?

Via le logiciel ou l'application Xeoma, modifiez l'ordre des caméras simplement en faisant glisser l'aperçu d'une caméra vers l'emplacement souhaité.
Pour la vue via navigateur Web, l'ordre dépend du nom de la caméra (ou plutôt du flux de la caméra) configuré dans le module Serveur Web, avec un tri alphabétique. Pour définir un ordre spécifique sur la page d'accueil Web, renommez les caméras dans les paramètres du Serveur Web.

10. Combien de caméras puis-je afficher à l'écran ?

Cela dépend de votre édition de Xeoma. Par exemple, l'édition Lite prend en charge jusqu'à 4 caméras, tandis que Xeoma Standard prend en charge le nombre de caméras correspondant à votre licence.
Au-delà de ces licences, aucune limitation logicielle n'est appliquée au nombre de caméras affichées, que ce soit dans le logiciel, l'application ou le navigateur Web.

11. Xeoma supporte-t-il les analyses vidéo intégrées aux caméras ?

Oui, Xeoma prend en charge les analyses vidéo intégrées aux caméras, comme la détection de mouvement ou de personnes. Pour synchroniser ces fonctionnalités, utilisez le module « Détecteur intégré à la caméra ». Notez que pour un fonctionnement optimal avec le logiciel, les détecteurs de la caméra doivent prendre en charge le protocole ONVIF.

12. Comment modifier le nom des caméras dans l'aperçu ? Comment modifier la taille de la police ?

Modifiez le nom de la caméra dans les paramètres des modules « Aperçu et Archive » ou « Aperçu ». Pour ajuster la taille de la police, cliquez sur l'icône Layouts (panneau inférieur) et sélectionnez l'option « Modifier la taille de la police, le fps et la transparence ».

13. Nous possédons de nombreuses caméras, rendant les vignettes Xeoma très petites. Comment suivre efficacement les alarmes ?

En tant que logiciel de vidéosurveillance, Xeoma offre plusieurs méthodes pour optimiser le visionnage et garantir que les opérateurs de sécurité ne manquent aucun événement important.

Nous recommandons d'abord d'utiliser des grilles de caméras pratiques via la fonction Pages. Les caméras sont ainsi réparties dans des onglets (sélectionnés automatiquement ou manuellement) au lieu d'être simplement regroupées dans la fenêtre principale. Par conséquent, les cellules des caméras sont plus grandes car elles sont moins nombreuses par « page ».
La fonctionnalité Liste des périphériques constitue une autre méthode populaire pour grouper les caméras, couramment utilisée dans les DVR et autres équipements de surveillance. Consultez son guide illustré détaillé ici.
Pour les Pages mentionnées ci-dessus, diverses options permettent d'afficher automatiquement les caméras lors de la détection d'un événement d'alarme. Vous pouvez par exemple choisir entre les fonctions « Mode grille agrandie » et « Afficher uniquement les caméras actives ». Détails
La fonction eMap est également utile : placez les icônes des caméras sur un plan du site pour identifier celles qui sont déclenchées, puis cliquez dessus pour accéder directement au flux « en direct » de la caméra. En savoir plus sur eMap

14. J'utilise Xeoma sur un PC et je souhaite maintenant y connecter virtuellement des caméras IP distantes. De quoi ai-je besoin et comment procéder ?

Si les caméras disposent d'une adresse IP externe statique, assurez-vous que les ports utilisés par la caméra sont redirigés (généralement le 554 pour RTSP, le 80 pour HTTP et ONVIF). Lancez ensuite l'option « Recherche par IP/mot de passe » dans Xeoma en saisissant l'adresse IP, le port, l'identifiant et le mot de passe de la caméra. Si les caméras n'ont pas d'adresse IP externe statique, examinez ces options.

15. Si la connexion à la caméra est temporairement interrompue, je souhaite que la caméra continue d'enregistrer sur sa carte mémoire SD intégrée. Une fois la connexion rétablie, je veux que les enregistrements de la carte SD soient téléchargés et visibles dans le lecteur d'archives de Xeoma. Est-ce possible ?

Oui, depuis la version 19.3.7, l'édition PRO de Xeoma permet la synchronisation avec les cartes mémoire SD des caméras compatibles ONVIF. Pour les versions antérieures de Xeoma, cette synchronisation est disponible pour certains modèles Vivotek. L'utilisation d'autres marques ou modèles (notamment les caméras non conformes ONVIF) nécessite un développement sur mesure payant. Chaque modèle de caméra requiert une synchronisation individuelle. Limiter le nombre de modèles réduira les coûts et les délais de développement. Privilégiez, dans la mesure du possible, des modèles offrant l'accès à la carte SD via ONVIF. Contactez-nous pour toute demande de développement spécifique.

16. Comment réduire la bande passante réseau requise lorsque le client Xeoma se connecte au serveur Xeoma pour visionner les caméras ?

Voici les méthodes pour optimiser la consommation de trafic entre le serveur et le client :

1) Côté serveur, allez dans Menu principal -> Accès à distance -> Utilisateurs et cochez Décodage vidéo forcé sur le client : le flux compressé transitera ainsi sur le réseau du serveur vers le client.
2) Côté client, utilisez des onglets pour organiser vos caméras. Le réseau n'est sollicité que par les caméras affichées à l'écran ; plusieurs onglets contenant peu de caméras consomment moins de trafic qu'un affichage simultané de toutes les caméras.
3) Côté client, accédez au menu Mise en page (icône carrés sur le panneau inférieur) -> Paramètres de décodage client – réglez Nombre maximum de caméras pour lesquelles un flux haute résolution sera affiché sur 0. Ainsi, en cas d'affichage multiple, seul le flux de prévisualisation sera transmis au client, ce qui consomme généralement moins de trafic que le flux d'archive (haute résolution).
4) (si vous n'appliquez pas le point 1) Côté client, allez dans le menu Mise en page -> Paramètres de décodage client – sélectionnez « Activé » pour Décodage vidéo côté client pour la prévisualisation en direct.
5) Côté caméra, réduisez les paramètres du second flux (résolution, FPS, débit binaire). Si vous utilisez le MJPEG pour le second flux, passez au H.264/H.265.
6) Utilisez une compression plus performante sur les caméras (ex. H.265/H.265+ au lieu de H.264).

17. Dans Xeoma, je peux voir les flux d'autres utilisateurs. Mes flux seront-ils également visibles dans le monde entier ?

Ce que vous voyez correspond à des caméras Internet publiques aléatoires. Vous n'accédez à ces flux que parce que vous les avez ajoutés manuellement. Ces webcams ont été rendues publiques volontairement par leurs propriétaires. Vos images et vidéos dans Xeoma ne deviennent pas publiques, sauf si vous publiez délibérément le lien sur un site web, un blog, etc. Il n'y a donc aucune inquiétude à avoir : vos flux sont sécurisés car votre caméra est protégée par un mot de passe. De plus, si vous utilisez le module « Serveur Web » dans Xeoma pour consulter vos caméras via un navigateur, vous pouvez également leur attribuer un mot de passe directement dans les paramètres de ce module.

18. (Question rare) J'ai connecté toutes les caméras du fournisseur 1 dans Xeoma, ainsi que toutes celles du fournisseur 2. Cependant, une adresse IP statique sur le routeur est utilisée par trois DVR équipés de caméras, mais Xeoma ne détecte pas ces caméras. Curieusement, si je déconnecte le fournisseur 2 du réseau, toutes les caméras associées à l'IP statique et aux DVR peuvent être ajoutées dans Xeoma. Dans ce cas, cependant, toutes les caméras du fournisseur 2 sont perdues. Que dois-je faire ?

Nous recommandons d'effectuer ce test simple :

1) Lorsque vous utilisez les fournisseurs 1 et 2, exécutez la commande suivante dans l'invite de commandes : ping adresse_IP_statique
2) Utilisez également telnet pour vérifier le port d'un DVR utilisant l'IP statique ; la commande à saisir dans l'invite de commandes sera : telnet adresse_IP_statique port
(Si telnet n'est pas activé par défaut, veuillez l'activer)

Si ping et/ou telnet affichent un message d'erreur, le problème est lié au routage réseau. Dans ce cas, examinez les paramètres du routeur pour vous assurer que tout est correctement configuré (absence de conflits d'adresses IP, redirection de ports correcte, etc.).
Si les deux commandes fonctionnent correctement, veuillez nous contacter.

19. Toutes les caméras ont disparu, quel est le problème ?

Plusieurs causes sont possibles. Veuillez vérifier les points suivants :

1) Si vous possédez une licence et utilisez une machine virtuelle, veuillez vérifier que l'accès à Internet est disponible. Xeoma requiert une connexion Internet constante lors de son exécution sur des machines virtuelles. En l'absence de connexion, Xeoma affichera le message « Attente de l'image de la caméra » à la place du flux vidéo.
2) Si la période de renouvellement de votre licence est expirée, vos licences peuvent être perdues après la mise à jour de Xeoma (un message d'avertissement indique généralement que la licence risque d'être perdue car sa période de mise à jour est terminée).
3) Si vous n'avez pas de licence et utilisez la version d'essai de Xeoma, tous les paramètres seront réinitialisés toutes les 4 heures.

MODULES & FONCTIONNALITÉS

1. Quelles sont les fonctions de Xeoma ?

Le logiciel de vidéosurveillance Xeoma intègre plus de 100 fonctionnalités, allant des notifications, l'enregistrement en boucle déclenché par la détection d'intrusion, la planification et les commandes d'agents de sécurité, jusqu'à l'analyse vidéo avancée d'objets et d'événements. Vous pouvez consulter la liste des fonctionnalités de Xeoma ici. Pour savoir quelles fonctions sont incluses dans une édition spécifique, veuillez consulter la page dédiée à cette version.

Conseil : de nombreuses fonctions de Xeoma (comme le détecteur de mouvement ou les notifications e-mail) sont gérées par des modules, mais certaines fonctionnent indépendamment (par exemple, eMap ou l'accès distant) ; nous les appelons simplement « fonctionnalités ».

2. Comment savoir si une fonctionnalité dont j'ai besoin est incluse dans une édition spécifique de Xeoma ?

Consultez la page web de l'édition choisie pour vérifier si la fonctionnalité recherchée y figure. Voir la liste de toutes les pages ici
Inversement, vous pouvez ouvrir la page dédiée à la fonctionnalité qui vous intéresse et vérifier à quelle édition elle appartient.
La troisième option consiste à le vérifier vous-même dans la version d'essai de l'édition sélectionnée de Xeoma.
Si ces informations ne répondent pas à vos attentes, contactez-nous : nous serons ravis de vous assister.

3. Toutes les fonctionnalités de Xeoma sont-elles réparties entre les éditions ?

Presque toutes les fonctionnalités de Xeoma sont réparties entre les différentes éditions. Les services Repeater et Xeoma Cloud, ainsi que les modules additionnels, font exception et sont acquis séparément.

4. Qu'est-ce qu'un module additionnel ?

Les modules additionnels sont des composants haute performance de Xeoma, principalement basés sur l'IA. Ils incluent des versions avancées de la reconnaissance faciale et de l'ANPR, ainsi que des fonctions exclusives telles que l'Eye Tracking, la reconnaissance des émotions ou la reconnaissance de texte. Ils sont vendus séparément des éditions Xeoma et fonctionnent uniquement avec Xeoma Standard ou Xeoma Pro. Détails sur les modules additionnels

5. Puis-je lancer ou arrêter l'enregistrement vers l'archive à ma guise ?

Oui, vous pouvez utiliser le module « Scheduler » pour démarrer et arrêter l'enregistrement selon un créneau horaire défini, ou le module « Button Switcher » pour le piloter manuellement.

6. Xeoma enregistre-t-il les vidéos et fichiers sur mon ordinateur ou les envoie-t-il vers un cloud ?

Pour la version desktop de Xeoma et ses applications (éditions Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro et modules additionnels), Xeoma stocke toutes les données, y compris les enregistrements, localement sur l'ordinateur hôte. Par ailleurs, avec votre consentement et une configuration spécifique, vous pouvez configurer Xeoma pour utiliser des disques réseau, un RAID ou un stockage cloud.
Il existe toutefois un autre produit, le service Xeoma Cloud, qui fonctionne exclusivement dans le Cloud et y stocke donc l'intégralité de ses données et enregistrements.

7. Puis-je installer Xeoma sur mon propre serveur et y sauvegarder les enregistrements des caméras ?

Oui, les licences sont conçues pour vos propres serveurs ; Xeoma stocke tout en local. Vous pouvez également archiver vos enregistrements sur des disques réseau ou cloud, tels que Xeoma Cloud.

8. Xeoma est-il compatible avec ma caméra ou mon système d'exploitation ?

Si votre caméra ne figure pas dans la liste des caméras prises en charge ou si votre système d'exploitation n'est pas dans la liste des OS pris en charge, vous pouvez tester Xeoma en mode gratuit ou d'essai dans votre environnement. Votre retour d'expérience nous sera précieux

9. L'analyse vidéo de Xeoma fonctionne-t-elle sur un Raspberry Pi 3B + ?

Cela dépend de la fonctionnalité ou du module d'analyse vidéo concerné. La majorité des outils d'analyse vidéo de Xeoma fonctionnent sur tous les appareils dotés de systèmes d'exploitation pris en charge. Par exemple, la détection de mouvement, la reconnaissance faciale et l'ANPR pour la plupart des pays sont compatibles avec les appareils ARM, dont le Pi 3B+.

Certains modules et fonctions, comme le Safety Gear Detector ou la reconnaissance de texte, exigent des processeurs spécifiques et ne sont pas compatibles avec les appareils ARM. Un avertissement est indiqué sur leurs pages de présentation.

10. Que se passe-t-il après l'expiration de la version d'essai ?

Vous pouvez réactiver la période d'essai. Configurez à nouveau vos paramètres et continuez à utiliser Xeoma. Les réglages seront réinitialisés toutes les 4 heures. Vous pouvez activer la version d'essai autant de fois que nécessaire pour explorer tout le potentiel de Xeoma.
Pour des tests prolongés, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir une licence de démonstration.

11. Où se trouvent les fichiers de configuration de Xeoma ?

Les paramètres sont situés dans le répertoire utilisateur par défaut. En savoir plus.

12. Puis-je installer Xeoma sur un serveur Ubuntu ou une interface desktop est-elle requise ?

Vous pouvez tout à fait installer Xeoma sur un serveur Ubuntu sans interface graphique. Notez que le support sonore via console nécessite libasound2. Pour les versions 64 bits, l'installation de ia32-libs peut être requise. Après l'installation, un mot de passe d'accès s'affichera dans la console ; conservez-le pour pouvoir vous connecter depuis une autre machine (client). Les instructions pour Linux sont disponibles ici pour les installations avec ou sans interface graphique.

13. J'ai besoin d'une fonctionnalité que vous ne proposez pas. Comment m'informer des améliorations futures ?

Contactez-nous simplement pour nous poser votre question et savoir si la fonctionnalité sera bientôt ajoutée ou si elle est déjà implémentée.

14. Xeoma fonctionne tant que mon PC est allumé, n'est-ce pas ? Qu'en est-il du mode veille ou de l'hibernation ?

Le mode veille éteint le PC et le processeur (seul l'état est conservé), ce qui interrompt l'exécution de tous les programmes. Pour une surveillance stable et continue, désactivez le mode veille dans Windows : Panneau de configuration -> Options d'alimentation. Vous pouvez également utiliser notre service cloud pour éviter de laisser votre PC allumé en permanence.

15. Comment modifier le chemin d'installation de Xeoma ?

Vous pouvez le faire via le menu Installation (lancez Xeoma, allez dans Menu principal > Installer > Installer). Alternativement, vous pouvez modifier manuellement les scripts de démarrage automatique (nécessite des compétences techniques avancées). Si vous souhaitez masquer l'identité du logiciel pour des raisons de confidentialité, vous pouvez modifier le nom de Xeoma avec notre utilitaire de rebranding ; ainsi, le dossier de Xeoma portera également un autre nom.

16. Combien de moniteurs puis-je connecter pour visualiser Xeoma ?

Vous pouvez connecter plusieurs moniteurs, selon les capacités de votre ordinateur. Xeoma est compatible avec l'ensemble de vos écrans.

17. Puis-je réutiliser la licence :
1) lors de la réinstallation de mon système d'exploitation sur la même machine ?
2) lors du transfert du système vers une autre machine ?

1) Oui, vous pouvez réutiliser votre licence après une réinstallation du système d'exploitation si la machine reste la même. Réactivez simplement Xeoma avec votre licence. Dans certains cas, vous devrez peut-être réinitialiser la licence au préalable ; consultez cette page pour obtenir de l'aide.

2) Conformément aux conditions d'utilisation de Xeoma, les licences standard ne sont pas conçues pour des transferts trop fréquents, car elles sont liées au matériel lors de l'activation. L'activation est donc recommandée une fois votre équipement de vidéosurveillance définitivement choisi pour les années à venir, les mises à niveau matérielles occasionnelles restant acceptables. Si votre intention est de tester Xeoma sur plusieurs machines, nous vous recommandons d'utiliser l'édition d'essai ou des licences de démonstration temporaires disponibles sur la page de l'édition ou des fonctionnalités qui vous intéressent. Activez une licence réelle sur la machine que vous utiliserez en permanence. Toutefois, si votre matériel tombe en panne, vous pouvez transférer la licence vers un nouvel emplacement permanent, mais n'oubliez pas de la réinitialiser au préalable.

Si votre usage nécessite des transferts fréquents de licence entre plusieurs machines, nous vous conseillons d'opter pour une licence matérielle.

18. Je souhaiterais recevoir une notification par e-mail si le serveur perd la connexion avec une IP spécifique, est-ce possible avec Xeoma ?

Tout à fait, intégrez le module « Problems Detector » à votre chaîne. Dans ses paramètres, spécifiez l'adresse IP dont vous souhaitez surveiller la connexion. Ajoutez ensuite le module « Email sending » après le module « Problems detector » pour recevoir les notifications.

19. Je tente d'envoyer des e-mails via Gmail mais cela ne fonctionne pas. Le bouton Test affiche « Invalid username/password » alors que mes identifiants sont corrects.

Auparavant, les problèmes occasionnels avec les comptes GMAIL étaient résolus en désactivant le blocage des « applications moins sécurisées ».
Depuis le 30 mai 2022, Google a désactivé l'autorisation par mot de passe pour l'envoi d'e-mails via des systèmes automatisés. Vous devez désormais utiliser un « mot de passe d'application » spécifique.
Les mots de passe d'application ne peuvent être utilisés qu'avec des comptes ayant activé la validation en deux étapes. Pour utiliser une adresse Gmail afin de recevoir les notifications de Xeoma, vous devez générer un « mot de passe d'application » spécifique chez Google et l'utiliser dans Xeoma à la place du mot de passe de votre compte. En savoir plus sur le mot de passe d'application et la procédure pour l'obtenir

20. Détecteur de mouvement. Est-il possible de configurer le détecteur de mouvement de sorte que cela soit visible dans l'enregistrement et de ne pas consulter l'intégralité de l'archive, mais uniquement les extraits (dans lesquels un mouvement est détecté) ?

Oui, c'est le fonctionnement par défaut : le détecteur de mouvement filtre les événements dans le champ de vision de la caméra et les transmet à la suite de la chaîne. Ainsi, avec le module « Aperçu et Archive », seules les séquences avec mouvement sont enregistrées.

Vous disposez également de l'option « Fonctionnement continu pour permettre la recherche dans l'archive » dans le « Détecteur de mouvement ». Comme son nom l'indique, ce paramètre enregistre le flux de la caméra en continu tout en effectuant la détection de mouvement en arrière-plan. Cela permet d'obtenir un enregistrement vidéo ininterrompu sur disque, avec la possibilité de lancer un processus de recherche spécifique pour visionner uniquement les séquences contenant des événements de mouvement. Si c'est ce dont vous avez besoin, vous pouvez rechercher ces séquences via Menu archive –> Rechercher dans l'archive –> Rechercher par mouvement, puis sélectionner la zone de l'image à analyser. À l'inverse, si vous souhaitez enregistrer uniquement les séquences avec mouvement, assurez-vous que l'option « Fonctionnement continu pour permettre la recherche dans l'archive » n'est pas cochée dans les paramètres du module « Détecteur de mouvement ». Cela optimisera également l'espace disque.

21. Comment éviter les fausses détections dans le module « Détecteur de mouvement » ?

Vous trouverez des informations détaillées pour éviter les fausses détections dans cet article, ainsi que des informations générales sur le module « Détecteur de mouvement » et ses paramètres ici.

22. Détecteur de mouvement. Le capteur de mouvement est déclenché par le défilement des secondes du code temporel sur l'écran de la caméra. Que faire ?

Commencez par vérifier que la zone affichant le timecode est exclue de la zone de détection.

Si la zone du timecode est visuellement exclue mais que le déclenchement persiste, cela peut être dû à une différence entre les flux utilisés (si la case d'utilisation du flux d'archive (haute résolution) n'est pas cochée dans les paramètres du « Détecteur de mouvement »). Essayez d'exclure une zone plus large.

24. Détecteur de mouvement. Que signifie le message « Ne déclenche pas en raison d'un mouvement global » ?

Le message « Ne déclenche pas en raison d'un mouvement global » signifie que plus de 80 % de l'image change simultanément, ce qui est suspect dans la plupart des cas car de tels changements sont généralement causés par des facteurs externes et non par un mouvement réel. Il est possible qu'à cet instant, la caméra vibre (à cause du vent ou d'un impact) ou pivote (via une fonction PTZ), etc. Dans ce cas, le détecteur de mouvement cesse de fonctionner, car il considère qu'il ne s'agit pas d'un événement de mouvement.

25. Quels outils Xeoma propose-t-il pour la détection de personnes ?

Selon les aspects humains à prendre en compte, Xeoma offre plusieurs méthodes et modules pour réagir spécifiquement aux personnes.

Pour détecter des personnes par leur silhouette, vous pouvez utiliser le module « Reconnaissance d'objets » (en sélectionnant « personnes » dans ses paramètres), le module « Détecteur de mouvement » (via la case « Reconnaissance des personnes ») ou le « Détecteur de foule » (qui réagit à un nombre précis de personnes dans l'image, par exemple pour compter des passagers ou des personnes dans une file d'attente).
Pour « reconnaître » des personnes, vous avez besoin de modules travaillant sur les visages : « Reconnaissance faciale » (recommandé) ou « FaceID » (pour une authentification à double facteur combinée à des cartes d'accès).
Divers modules sont également disponibles pour le comptage de visiteurs (« Compteur de visiteurs », « Détecteur de franchissement de ligne », « Compteur de clients de restaurant »).

26. Qu'est-ce que le pré-enregistrement ? Où le trouver ?

Le pré-enregistrement permet d'archiver les séquences précédant l'événement réel. Cette option se trouve dans le module « Aperçu et archive ». Grâce au pré-enregistrement, vous pouvez capturer de 1 seconde à 30 minutes avant l'événement, par exemple avant que le « Détecteur de mouvement » ne le déclenche.

27. J'ai remarqué qu'en utilisant le pré-enregistrement dans le module Détecteur de mouvement, il y a toujours un délai dans l'aperçu. Existe-t-il un moyen d'améliorer cela ?

Essayez la nouvelle version de Xeoma (à partir de la 15.6.26), où ce problème est résolu. Pour les versions antérieures, réglez simplement la durée de pré-enregistrement sur 0 pour éliminer ces délais. Notez également que dans les dernières versions de Xeoma, l'option « pré-enregistrement » se trouve désormais dans les paramètres du module « Aperçu et archive ».

28. Qu'est-ce que le post-enregistrement ? Où le trouver ?

Le post-enregistrement permet d'archiver des séquences après l'événement réel.

Cette option est disponible dans le module « Détecteur de mouvement ». Le post-enregistrement permet d'enregistrer 1 seconde, 1 heure (ou toute durée spécifiée) après l'événement détecté par le « Détecteur de mouvement ».

Le post-enregistrement est également disponible dans le module « ANPR ». Il permet de définir une durée pendant laquelle le module ne détectera plus la dernière plaque d'immatriculation identifiée. Ainsi, si un véhicule se déplace lentement dans le champ de vision et qu'un post-enregistrement de 10 minutes est configuré dans le module « ANPR », cette plaque ne sera plus détectée (ni archivée en double) pendant 10 minutes après sa reconnaissance. Les nouvelles plaques seront toutefois détectées normalement.

Par ailleurs, le post-enregistrement est disponible dans d'autres modules-filtres (« Détecteur de son », « Reconnaissance faciale », « Reconnaissance de code QR », etc.) et permet d'archiver les séquences suivant l'événement réel.

29. Serait-il possible de définir la zone de détection du Détecteur de mouvement en plein écran plutôt que sur la petite fenêtre qui apparaît dans les paramètres du module ?

La zone elle-même n'est pas redimensionnable, mais voici une astuce : utilisez un écran plus grand ou un téléviseur avec Xeoma Client pour augmenter la taille de la zone de détection.

30. Lorsque des mouvements sont détectés, je trouve que le rectangle de détection s'affiche trop brièvement et est difficile à voir ; existe-t-il un moyen de rendre ces détections plus visibles ?

Vous pouvez activer l'option « Afficher la trajectoire des mouvements » via le menu Mises en page (panneau inférieur « fenêtres » de la fenêtre principale) – Paramètres de visualisation. Cela affichera non seulement les rectangles, mais aussi des points verts pour tracer la trajectoire de l'objet en mouvement. En savoir plus sur la visualisation

31. Est-il possible de basculer la caméra en mode plein écran lorsqu'un détecteur de sa chaîne se déclenche ?

Oui, c'est possible avec Xeoma. Pour que le module Fenêtre contextuelle du client ouvre une fenêtre affichant la caméra ayant déclenché le détecteur sur votre appareil, vous devez d'abord configurer l'onglet « Caméras actives ».

Vous pouvez également configurer l'affichage des caméras associées à des événements en mode vue agrandie. Instructions détaillées ici

32. Je reçois la boîte de dialogue « Connexion au serveur » au lancement de Xeoma. Qu'est-ce que c'est ? Que dois-je saisir ?

Si vous travaillez sur un seul ordinateur sans accès distant, aucune saisie n'est nécessaire. Xeoma localise et se connecte automatiquement au serveur local (en savoir plus sur l'architecture du logiciel). Si vous utilisez la fonction d'accès distant, saisissez l'adresse IP du serveur cible ou l'adresse du répéteur. En savoir plus sur l'accès distant.

33. Lors de ma connexion via le Client, je reçois le message « Ignorer et se connecter au serveur quand même ». Que signifie-t-il ?

Si vous vous connectez à Xeoma et recevez le message « Ignorer et se connecter au serveur quand même », cela signifie que vous utilisez des versions différentes du Client et du Serveur. Cela peut affecter le fonctionnement de Xeoma, la consultation des archives, etc. Nous recommandons l'utilisation de versions identiques pour le Client et le Serveur. Vous pouvez vérifier la version de Xeoma dans l'en-tête du programme après la connexion au serveur (en choisissant l'option « Ignorer et se connecter au serveur quand même »). Les versions antérieures sont téléchargeables ici.

34. Existe-t-il des restrictions d'utilisation du client ?

L'utilisation du client ne présente aucune restriction, hormis vos exigences matérielles.

35. Les clients sont-ils gratuits ?

Oui, tous les clients sont gratuits ; seuls les serveurs nécessitent des licences.

36. Puis-je utiliser des versions différentes du Client et du Serveur ?

Oui, c'est possible. Cependant, nous déconseillons l'utilisation de versions différentes du Client et du Serveur en raison de risques d'incompatibilité. Vous trouverez les informations sur la mise à jour de Xeoma ici.

37. Puis-je visionner des caméras provenant de serveurs différents sur un seul client ?

Oui, un seul client peut se connecter simultanément à plusieurs serveurs et afficher l'ensemble de leurs caméras.

38. Combien de clients puis-je utiliser ?

Le logiciel n'impose aucune limite quant au nombre de clients.

39. Xeoma propose-t-il des notifications push pour Android ?

Oui. Pour activer ces notifications push sur votre client Xeoma pour Android, vous devez intégrer le module « Fenêtre surgissante » dans la chaîne de traitement du serveur Xeoma. Lorsqu'une caméra est déclenchée, les notifications s'affichent dans le panneau de notifications de votre appareil. Pour plus d'informations, consultez l'article Vidéosurveillance mobile avec l'application Android gratuite Xeoma.

40. Je souhaite lancer uniquement la partie client de Xeoma via un raccourci. Comment procéder ?

Accédez aux propriétés du raccourci et ajoutez [espace] -client à la fin du chemin d'accès complet du fichier.

41. Comment accorder à un utilisateur l'accès à certaines caméras ou limiter ses actions ?

L'Administrateur Xeoma peut créer des profils utilisateurs et attribuer des droits d'accès aux caméras, aux menus ou aux fonctionnalités de Xeoma via le menu Utilisateurs. Détails

42. J'ai plusieurs opérateurs pour surveiller différents groupes de caméras. J'ai créé un profil distinct avec des permissions spécifiques pour chacun. Ils utilisent leurs mots de passe pour se connecter. Comment faire pour que Xeoma conserve les autres paramètres, comme l'ordre des caméras ou l'emplacement des fenêtres à l'écran, etc. ?

Vous pouvez y parvenir en créant des raccourcis distincts pour chaque utilisateur avec le paramètre clientIndex (voir les commandes console).

43. Utilisateurs. Un profil utilisateur peut-il ajouter ou supprimer des caméras ?

Seul l'Administrateur peut ajouter ou supprimer des caméras dans Xeoma. Ces actions, ainsi que la gestion des comptes utilisateurs, sont trop critiques pour le bon fonctionnement du système pour être confiées à un autre utilisateur.

44. Qu'est-ce que le rebranding ? Puis-je créer ma propre version du logiciel avec mon propre nom ?

Le rebranding de Xeoma permet de créer un logiciel entièrement personnalisé : vous pouvez modifier presque tout : logo, nom, icônes, visuels des modules, coordonnées, design, et ajouter ou supprimer certaines options si nécessaire. Ces versions OEM sont fréquemment utilisées par des revendeurs qui commercialisent des licences Xeoma sous leur propre marque. Vous pouvez télécharger l'utilitaire de personnalisation ici.

45. Votre logiciel peut-il lire des vidéos provenant d'un stockage de fichiers ou d'un dossier, et pas seulement d'une caméra ?

Oui, deux options sont disponibles :

1) Le module « Lecture de fichier » permet le streaming d'images JPEG ou de vidéos MJPEG depuis un dossier ou un support de stockage
2) Si le stockage est accessible via HTTP ou RTSP, le lien vers la vidéo souhaitée peut être renseigné dans les paramètres du module « Caméra universelle ». En savoir plus

46. Est-il possible d'utiliser le module d'intelligence de Xeoma sur une vidéo existante et non sur un flux caméra en direct ?

Oui, plusieurs méthodes permettent de le faire :
1) Vous pouvez sélectionner le module « Lecture de fichier » ou « Capture d'écran » comme source, plutôt que la Caméra Universelle habituellement utilisée pour les flux en direct. Dans ses paramètres, spécifiez le chemin d'accès au fichier souhaité. Cela simulera un flux en direct à partir d'une vidéo, bien que les événements soient déjà passés. Vous pourrez ensuite l'utiliser comme avec vos chaînes habituelles : connectez des détecteurs intelligents, des notifications, etc.
2) Intégrez le module intelligent nécessaire à la chaîne après le module Lecture de fichier ou Capture d'écran, puis configurez-le. Si besoin, connectez les modules de destination de votre choix après le détecteur intelligent. L'ensemble fonctionnera comme une chaîne de modules standard.

47. Disposez-vous d'une API pour l'intégration ?

Oui. Xeoma propose plusieurs options d'API selon la fonctionnalité recherchée. Il existe des API pour les commandes JSON ou HTTP, pour l'exploitation de Xeoma Pro Your Cloud, l'API générale de Xeoma disponible dans la plupart des éditions, ainsi que la possibilité d'exécuter des scripts externes.

En savoir plus sur les options d'API de Xeoma ici

48. Comment afficher l'heure à l'écran dans Xeoma ?

Utilisez notre module de Marquage (veuillez noter que si vous disposez de nombreuses caméras, l'intégration du marquage peut légèrement ralentir les performances).

49. Comment modifier le nom des caméras dans l'aperçu ? Comment modifier la taille de la police ?

Vous pouvez modifier le nom de la caméra dans les paramètres des modules « Aperçu et Archive » ou « Aperçu ». Pour modifier la taille de la police de ce nom, cliquez sur l'icône Layouts (panneau inférieur) et choisissez l'option « Modifier la taille de la police, fps et transparence ».

50. J'ai effectué une mauvaise manipulation et l'interface de Xeoma est désormais anormalement grande. Comment revenir à l'affichage normal ?1) Accédez au menu Dispositions du panneau inférieur, sélectionnez Paramètres des fenêtres, puis rétablissez l'échelle de l'interface à 100 %.
2) Fermez Xeoma. Accédez au dossier XeomaClient (le chemin dépend de votre OS : Windows – C:\Users\NOM_UTILISATEUR\AppData\Roaming\XeomaClient ; Linux – /home/NOM_UTILISATEUR/XeomaClient) et supprimez le fichier nommé « user.cache ». Au redémarrage de Xeoma, l'affichage retrouvera sa taille normale.
Effectuez l'une de ces manipulations si vous aviez réduit l'interface de Xeoma et souhaitez revenir à l'état initial.

51. Avec quel outil puis-je visionner les fichiers .xem de l'archive ?

La méthode recommandée consiste à visionner les enregistrements Xeoma directement dans l'interface via son lecteur média intégré. Pour visionner les fichiers hors de Xeoma, vous pouvez utiliser, par exemple, le lecteur VLC (spécifiez les fps de la vidéo dans la ligne de commande comme suit : « C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe » –mjpeg-fps=30 1077.xem, où 1077.xem est le nom de votre fichier et le premier segment est le chemin vers VLC). Par ailleurs, avec les codecs appropriés, d'autres lecteurs populaires peuvent également lire les fichiers .xem. La solution la plus simple reste d' exporter l'extrait souhaité dans le format supporté par votre lecteur directement depuis le lecteur intégré de Xeoma.

52. Je ne peux pas m'offrir de licence Xeoma pour le moment ou je ne peux pas l'acheter au prix fort, que puis-je faire ?

Nous proposons une solution flexible : vous pouvez louer des licences Xeoma.

53. Si je supprime la version actuelle pour installer une nouvelle version, vais-je perdre mes paramètres ?

Cela dépend de la méthode de suppression de Xeoma. Pour conserver vos paramètres, désinstallez Xeoma en activant la sauvegarde des paramètres via Menu principal – Installer – Désinstaller (hors archive et paramètres). Dans ce cas, les licences, les paramètres et l'archive sont conservés. Si vous souhaitez désinstaller complètement Xeoma (archive, paramètres, licences et autres composants), choisissez Menu principal – Installer – Tout désinstaller
Vous pouvez à tout moment créer une sauvegarde des paramètres via Menu principal – Installer – Restaurer
Plus d'informations sur la restauration des paramètres sont disponibles ici

54. Puis-je créer un serveur de secours en cas de défaillance du serveur principal ?

Xeoma propose une option de basculement, mais veuillez noter que chaque serveur de secours nécessite ses propres licences. Vous trouverez les instructions complètes pour configurer un serveur de secours ici.

55. Comment corriger le décalage horaire entre l'horodatage de la photo reçue par e-mail (via le module « Envoi d'e-mail ») lors d'une détection de mouvement et l'heure réelle de mon serveur ? Le décalage est de 5 heures. Exemple : « Sources : Mouvement détecté 2020-07-31 06:47:42 ». J'utilise la version Lite.

Veuillez vérifier le fuseau horaire de votre serveur. Vous pouvez le faire via Menu principal – Accès distant – Utilisateurs. Ce menu étant absent de la version Lite, vous devez d'abord passer à la version d'essai via Menu principal – Installer – Passer à la version d'essai de 4 heures. Après vérification (et modification du fuseau horaire si nécessaire), revenez à la version Lite via Menu principal – Installer – Passer à la version Lite.

56. Je ne parviens pas à m'inscrire sur votre forum, quel est le problème ?

Vérifiez que vous utilisez correctement le code de confirmation : il doit être saisi dans l'ordre inverse et se terminer par un point. Par exemple, si le code est 1234, saisissez 4321. <- point. Vous ne disposez que d'une tentative par jour. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

57. Je souhaite détecter les personnes qui entrent, mais Xeoma détecte celles qui passent devant. Il y a trop de fausses détections. Comment positionner ma caméra pour détecter les visiteurs avec le module de comptage de visiteurs ?

Pour éviter les fausses détections, placez votre caméra de manière à ne pas capter les mouvements parasites causés par le passage de personnes. Si vous souhaitez détecter les visiteurs qui franchissent une porte pour entrer dans les locaux, installez la caméra au-dessus de l'ouverture et définissez la zone de détection dans les paramètres du module « Compteur de visiteurs » (délimitez-la par une ligne).

Vous pouvez également utiliser le Détecteur de franchissement de ligne pour identifier le sens de déplacement et ainsi distinguer les entrées des sorties.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

58. Le module de reconnaissance de plaques d'immatriculation ne fonctionne pas correctement, que faire ?

Voici comment optimiser le taux de reconnaissance :
•Orientez la caméra vers les véhicules, perpendiculairement aux plaques d'immatriculation ;
•Fixez solidement la caméra pour minimiser les vibrations et les interférences dues au vent ;
•Positionnez la caméra de sorte que la plaque d'immatriculation occupe la majeure partie du cadre ;
•Utilisez un éclairage adapté en conditions de faible luminosité (par exemple, un projecteur IR) ;
• Utilisez un objectif longue focale ;
•Réglez l'exposition au minimum ;
•Désactivez l'autofocus.
• Utilisez des caméras spécialisées HLC (compensation des hautes lumières), souvent marquées « For LPR/ANPR ».

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

59. Le module « Reconnaissance faciale » ne détecte pas les visages. La caméra ne les « voit » tout simplement pas. Un conseil ?

• Placez la caméra aussi près que possible de la zone où vous souhaitez détecter les visages (de préférence perpendiculairement au visage)
•Positionnez la caméra perpendiculairement ; le visage doit occuper une grande partie de l'image
• L'éclairage ne doit être ni trop faible, ni sujet à de forts reflets (vous pouvez utiliser des caméras spécialisées HLC (compensation des hautes lumières), souvent marquées « For LPR/ANPR »)
•Utilisez un téléobjectif pour une meilleure visibilité
•Vous pouvez définir la « Portée de la reconnaissance faciale » dans les paramètres du module « Reconnaissance faciale »
•Par ailleurs, l'option « Intelligence artificielle » disponible dans les paramètres du module « Reconnaissance faciale » augmente la précision moyenne de reconnaissance jusqu'à 90 %. Vous pouvez tester cette option dans la version d'essai et l'acheter en tant que module complémentaire.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

60. Je dispose d'une version standard de Xeoma et d'une caméra compatible ONVIF avec PTZ. Je n'ai accès ni à la fonction de patrouille PTZ, ni aux préréglages dans les commandes PTZ. Même en passant à la version d'essai avec tous les modules activés, le problème persiste : aucune patrouille de surveillance. Avez-vous une solution ?

Les tournées PTZ et les préréglages sont disponibles dans la version Pro de Xeoma, et par conséquent dans sa version d'essai.
Notez que les préréglages PTZ (« signets ») et les tournées PTZ sont pris en charge dans Xeoma à partir de la version 18.7.10 pour les caméras compatibles ONVIF.
Si vous utilisez la dernière version de Xeoma, assurez-vous d'utiliser la recherche ONVIF PTZ appropriée lors de la recherche de votre caméra via le menu « + »

61. Lorsque j'ajoute ma caméra dans Xeoma, son fuseau horaire et l'heure passent à des valeurs incorrectes (il s'agit d'une caméra chinoise). Comment puis-je corriger cela dans Xeoma ?

Ce problème survient parfois avec les caméras chinoises. Veuillez essayer la procédure suivante : menu « Dispositions » (icône « carrés » dans le panneau inférieur de la fenêtre principale) – Synchronisation horaire des caméras ONVIF – Désactiver la synchronisation horaire automatique

62. J'ai activé l'option « Décodage des images clés uniquement » dans les paramètres du module « Caméra universelle » pour réduire la charge CPU. Cela fonctionne et réduit significativement la charge, mais j'ignore quel effet cela a sur la détection de mouvement.

Généralement, si vous sélectionnez l'option « Décodage des images clés uniquement » dans les paramètres du module « Caméra universelle », Xeoma ne décode que les « images clés » importantes toutes les demi-secondes (ou plus fréquemment). Xeoma ne consomme ainsi ni temps ni ressources pour reconstruire le reste des images (ce qui réduit la charge CPU). Par conséquent, les détecteurs peuvent recevoir moins d'images et le nombre de tentatives de détection de mouvement peut diminuer.

Toutefois, Xeoma détecte globalement les mouvements au maximum trois fois par seconde. L'option « Décodage des images clés uniquement » ne devrait donc pas affecter la qualité de la détection.

63. L'option « Décodage des images clés uniquement » ne fonctionne pas correctement. Elle apparaît et disparaît parfois lors du changement de caméra.

Notez que l'option « Décodage des images clés uniquement » fonctionne uniquement avec l'URL de prévisualisation H.264 (première URL dans les paramètres du module « Caméra universelle »). Cette option ne s'appliquera pas si l'URL de prévisualisation est au format H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG ou MPEG-4.

64. Je n'arrive pas à lancer une application sur Windows via le module « Lanceur d'applications », alors que le serveur est installé sous Linux. Que dois-je faire ?

La plupart des modules s'exécutent côté serveur. Si votre serveur tourne sous Linux, le module « Lanceur d'applications » ne pourra exécuter que des applications installées sur le serveur, c'est-à-dire sous Linux dans ce cas. En d'autres termes, l'exécution de l'application n'est possible que côté serveur.

65. Je tente d'utiliser le « Lanceur d'applications », mais l'application requise ne se lance pas. J'utilise Windows. Quel est le problème ?

Si vous utilisez Windows et que Xeoma est configuré pour un démarrage automatique, le « Lanceur d'applications » lancera les applications nécessaires en arrière-plan ; elles ne seront donc pas visibles. En effet, lors d'un démarrage automatique, Xeoma s'exécute sous le compte « Système » et les applications ou scripts sont lancés sous ce profil « Système » (et non sous votre session actuelle). Vous pouvez vérifier les processus actifs dans le Gestionnaire des tâches.

66. Impossible de lancer Xeoma sur mon Mac

Si vous ne parvenez pas à lancer Xeoma sur macOS, deux causes sont possibles : le programme est bloqué par un antivirus ou votre système interdit l'installation de logiciels tiers. Découvrez comment résoudre ce problème ici.

J'utilise le module de rotation d'image dans la version Xeoma Standard. L'image est correctement pivotée sur Xeoma pour macOS, mais pas dans l'application Xeoma pour iOS ni dans le navigateur web (module « Serveur Web »). Une idée pour corriger cela ?

Ce comportement est lié aux processus de décodage.
Pour la partie web, si vous utilisez « WebRTC » dans les paramètres du module « Serveur Web », veuillez activer l'option « Transcodage côté Xeoma pour la diffusion WebRTC ».

Pour le client iOS, ouvrez Xeoma Client sur votre serveur/PC – Menu principal – Accès distant – Utilisateurs – désactivez le décodage vidéo forcé sur le client (pour tous les utilisateurs)

68. Comment réduire la charge processeur sur une machine exécutant Xeoma ?

Consultez l'article « Réduction de la charge CPU : guide complet »

69. Nous avons 10 caméras, chacune équipée d'un module Détecteur de problèmes. Lorsque ce module est configuré pour réagir, par exemple, à une saturation de la RAM, cela s'applique-t-il à la machine serveur ? Nous recevons de nombreuses notifications identiques simultanément, quelle peut être la cause du problème ?

Oui, les notifications d'état du système ne concernent que la machine serveur. Vous devez sélectionner et configurer les notifications d'état du système dans un seul Détecteur de problèmes sur votre serveur ; sinon, vous recevrez des rapports en double de toutes les caméras du serveur dont les Détecteurs de problèmes sont configurés pour surveiller l'état du système (RAM, espace disque, charge du processeur, etc.). En revanche, les problèmes spécifiques aux caméras (comme la tentative d'intrusion ou le masquage) doivent être configurés séparément dans les Détecteurs de problèmes de chaque caméra.

70. Comment configurer une vue multi-écrans dans Xeoma ?

Xeoma permet de connecter plusieurs moniteurs pour visualiser vos caméras. Cette fonctionnalité est idéale pour les agents de sécurité et les opérateurs supervisant un grand nombre de flux. Vous pouvez configurer vos écrans pour qu'un module de caméra s'affiche sur un moniteur distinct en format agrandi lors d'un déclenchement.

Des instructions détaillées sur la configuration du mode multi-écrans sont disponibles dans notre article.
En résumé, lancez deux clients Xeoma et répartissez-les sur vos moniteurs. Laissez un client sur un écran pour afficher toutes les caméras, et configurez l'onglet « Caméras actives » sur le second écran. Vous pouvez activer cet onglet via le menu « Dispositions » -> « Gérer les dispositions » -> « Mode grille agrandie » -> « Afficher uniquement les caméras actives ».
Le nombre de caméras affichables simultanément dans cette fenêtre est illimité. Les caméras s'ajoutent quelques secondes après un événement et restent sur l'onglet pendant 5 secondes par défaut après la fin de l'événement (ce délai est modifiable dans « Dispositions » -> « Gérer les dispositions » -> « Mode grille agrandie » -> « Temps d'affichage des caméras actives »).

Le module de destination « Fenêtre contextuelle » peut également forcer l'ouverture d'un client, par exemple sur un moniteur séparé, lors d'un événement.

71. J'utilise le Web Server. Comment vérifier quels utilisateurs sont actuellement connectés ou l'ont été précédemment ?

Xeoma stocke tous ses journaux dans le dossier Log situé dans le répertoire principal de Xeoma. Vous pouvez superviser l'activité du Web Server via des journaux distincts situés dans le sous-répertoire WebServerLog. Notez que ces mêmes journaux affichent également l'activité générée par HTTP Switcher et HTTP Marking.

72. Puis-je effectuer une surveillance avec un seul ordinateur, selon le schéma Caméra IP > Internet > Ordinateur, en utilisant votre logiciel ?

Oui, vous pouvez utiliser le service cloud à cet effet. Toutefois, si l'enregistrement des séquences lors de l'arrêt de l'ordinateur n'est pas requis, vous pouvez visionner la caméra à distance sans service cloud. Dans ce cas, configurez la redirection de port du routeur vers votre caméra IP pour vous y connecter comme vous le feriez avec un routeur depuis l'extérieur. Pour tester Xeoma Cloud, veuillez demander un essai gratuit.

73. Comment transférer tous les paramètres Xeoma d'un PC à un autre ?

Pour transférer le système de vidéosurveillance Xeoma avec l'ensemble de ses configurations d'un serveur à un autre, suivez ces instructions.

74. Comment réduire la bande passante réseau requise lors de la connexion d'un client Xeoma au serveur pour visionner les caméras ?

Voici les méthodes pour réduire la consommation de bande passante entre le serveur et le client :

1) Côté serveur, accédez à Menu principal -> Accès distant -> Utilisateurs et cochez Décodage vidéo forcé sur le client : un flux compressé sera ainsi transmis du serveur vers le client.
2) Côté client, utilisez des onglets pour répartir les caméras : le réseau n'est sollicité que par les caméras affichées à l'écran. Ainsi, plusieurs onglets contenant peu de caméras consomment moins de bande passante que l'affichage simultané de toutes les caméras.
3) Côté client, accédez au menu Mise en page (icône carrés sur le panneau inférieur) -> Paramètres de décodage client – réglez Nombre maximum de caméras pour lesquelles un flux haute résolution sera affiché sur 0. Ainsi, en cas d'affichage multiple, seul le flux de prévisualisation sera transmis au client, ce qui consomme généralement moins de trafic que le flux d'archive (haute résolution).
4) (si vous n'utilisez pas la première méthode) Côté client, accédez au menu Dispositions -> Paramètres de décodage client et sélectionnez « Activé » pour Décodage vidéo côté client pour la prévisualisation en direct.
5) Côté caméra, réduisez les paramètres du second flux (résolution, FPS, débit binaire). Si le second flux utilise le MJPEG, remplacez-le par du H.264/H.265.
6) Utilisez une compression plus efficace sur les caméras (par ex. H.265/H.265+ au lieu de H.264).

75. Est-il possible d'utiliser des noms réseau dans Xeoma ? Ou dois-je utiliser uniquement des adresses IP ?

Vous pouvez utiliser aussi bien des adresses IP que des noms de réseau dans Xeoma. Par exemple, vous pouvez utiliser l’adresse dynDNS de la caméra pour la rechercher via le menu « + » – Recherche par IP/mot de passe.
Pour l’enregistrement d’archives, vous pouvez spécifier le nom d’hôte dans les paramètres du module « Aperçu et archive ».

Vous pouvez également utiliser le montage de disques natif de Xeoma. Plus d'infos ici.

76. Existe-t-il un moyen d'utiliser le PTZ sur un appareil Android ?

Oui, l’application Xeoma pour Android intègre la fonction de contrôle PTZ. Pour plus de simplicité, utilisez l’écran tactile pour modifier l’angle de vue de la caméra. Notez que le contrôle PTZ est disponible sur tous les appareils et toutes les plateformes pris en charge par Xeoma. Vous trouverez tous les détails sur les fonctionnalités de l’application dans notre article.

77. Nous utilisons le module Sound Alarm. Pouvons-nous définir un son différent côté client ?

Le module Sound Alarm permet de sélectionner un fichier sonore personnalisé pour une lecture côté serveur. Côté client (licence Xeoma Pro requise), vous ne pouvez choisir que parmi 2 sons par défaut. Si vous souhaitez un autre son, les modules « Application Runner » et « HTTP Request Sender » peuvent exécuter un script personnalisé pour lancer un fichier audio spécifique sur le client ou initier un appel VoIP, etc. Pour les projets d'envergure, contactez-nous afin d'étudier un développement sur mesure (incluant de nouveaux types de sons)

75. Streaming en direct vers YouTube. Existe-t-il un moyen de redémarrer automatiquement un flux YouTube, soit selon une planification, soit immédiatement après une déconnexion ?

Idéalement, nous recommandons d'identifier et de résoudre la cause des interruptions afin de supprimer tout besoin de redémarrage.

Toutefois, pour une solution rapide, vous pouvez utiliser l'API de Xeoma afin d’activer ou de désactiver le module « Diffusion en direct vers YouTube » via des requêtes HTTP, ce qui redémarre le flux. Notez qu’au moins une licence Xeoma Pro est requise sur le serveur pour accéder à l’API.

76. Est-il possible de configurer un « mode veille » pour les caméras lorsqu'aucun enregistrement n'est en cours et que personne ne les visionne ? La nuit, l'enregistrement est désactivé, mais Xeoma continue de solliciter le réseau pour recevoir des données.

Oui, c'est possible si le module Universal Camera est directement relié au module Scheduler : cochez alors la case Autoriser l'arrêt automatique en veille dans le module Universal Camera.
Une activité dans Xeoma correspond à toute action liée à une caméra, comme la consultation par un client ou le traitement d'un flux vidéo par l'un des modules. L'option « Autoriser l'arrêt automatique en veille » est pertinente lorsque vous utilisez la chaîne « Caméra universelle -> Aperçu ». Si personne ne visionne la caméra, celle-ci est inactive mais continue de solliciter le réseau. Dans ce cas, cette option désactivera la caméra pour optimiser le trafic.
Attention, aucun module de détection de problèmes ne doit être connecté à une caméra dans ce cas.
Le schéma correct est le suivant : Caméra universelle – Planificateur – Détecteur de mouvement – Aperçu et archivage.

77. Mon serveur tourne sous Linux. Puis-je m'y connecter depuis un Mac ?

Consultez la section ACCÈS À DISTANCE

78. Comment savoir quelles fonctionnalités étaient disponibles, par exemple pour l'édition Xeoma Standard, dans une version antérieure de Xeoma ?

1) Téléchargez la version souhaitée ici : https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Renommez le fichier en insérant ceci au milieu : _trial_standard ; exemple : xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Lancez ce fichier et parcourez la liste des modules : tous les modules qui ne sont pas grisés sont disponibles. Voir les astuces pour les autres éditions
Pour les versions récentes de Xeoma, vous trouverez ces informations sur notre site web.

79. Nous devons basculer automatiquement les vues en direct des caméras dans l'interface où les opérateurs disposent uniquement de droits de consultation. Existe-t-il une interface ou une API nous permettant de piloter ces vues depuis notre système ? Par ailleurs, est-il possible de désactiver certains flux pour les scènes mentionnées ci-dessus en raison de limitations de bande passante ?

Vous pouvez basculer automatiquement d’une caméra à l’autre. Pour ce faire, créez différentes pages via le menu Dispositions (icône « carrés » dans le panneau inférieur) : Gérer les dispositions > Disposition 1×1 > Défilement automatique

Plus d'informations sur les dispositions ici.

Concernant la désactivation des caméras, sachez que dans Xeoma, si une caméra n’est pas consultée et qu’aucun détecteur n’analyse l’image (par exemple « Détecteur de mouvement », ANPR, Détecteur de visage, etc.), elle s’arrête automatiquement. Vous pouvez également effectuer cette opération manuellement via l’API.

80. J’envisage d’utiliser des appareils basés sur ARM pour des détections simples par IA. Le logiciel peut-il exploiter le NPU de ce type de matériel ?

Actuellement, Xeoma n’exploite pas le NPU sur les appareils ARM. La raison principale est que les NPU n’offrent pas d’options de décodage vidéo, qui constituent le principal goulot d’étranglement en termes de performances lors du traitement des flux caméra. Nous prévoyons d’ajouter l’accélération NPU pour l’analytique par IA sur architecture x64, mais cette fonctionnalité nécessite des études approfondies avant toute annonce officielle.
À l’heure actuelle, aucun développement de ce type n’est prévu pour ARM, bien que la situation puisse évoluer à l’avenir.

Toutefois, la version actuelle de Xeoma prend en charge l’accélération matérielle du décodage vidéo sur les appareils ARM, ce qui permet d’optimiser les performances du processeur.

ACCÈS À DISTANCE

1. Qu'est-ce que l'accès à distance dans Xeoma ?

L’accès à distance (ou connexion distante) consiste à connecter le client Xeoma au serveur Xeoma (ou à un compte Xeoma Cloud) lorsque ceux-ci résident sur des appareils ou machines différents, y compris des machines virtuelles. La distance physique n’a aucune incidence. Vous trouverez plus de détails sur l’architecture client-serveur de Xeoma ici et sur l’accès à distance ici.

2. Comment établir une connexion à distance dans Xeoma ?

En résumé, vous devez saisir les informations du serveur (adresse et mot de passe) dans l’application cliente. La procédure détaillée dépend du scénario de connexion, par exemple si les deux parties se trouvent sur le même réseau local ou à distance. Consultez notre infographie présentant les différentes options d’accès à distance ici.

3. Puis-je visualiser mes caméras sur des appareils mobiles ?

Vous pouvez visualiser les caméras connectées à Xeoma via les applications mobiles gratuites de Xeoma (pour appareils Android et iOS). Si votre smartphone utilise un autre système d’exploitation, vous pouvez passer par un navigateur web. Pour plus de détails, consultez ce guide.

4. Quelles sont mes options pour le contrôle à distance ?

Xeoma propose plusieurs modes de contrôle à distance, le mode « client-serveur » étant le principal et le plus recommandé ; c’est donc celui que nous détaillons ici. Pour les autres options, consultez le Manuel d’utilisation de Xeoma, section Accès à distance.
Ensuite, il est important de déterminer si vous vous connectez depuis le même réseau local ou depuis l'extérieur.
Dans le premier cas, aucun paramétrage supplémentaire n’est requis, à condition d’utiliser une édition de Xeoma prenant en charge l’accès à distance. Pour en savoir plus, reportez-vous au Manuel d’utilisation, section « Accès à distance client-serveur. 1. Connexion au sein du même réseau »

Dans ce dernier cas, vous aurez besoin de l'un des trois éléments suivants : 1) une adresse IP « publique » pour votre Xeoma, 2) la connexion P2P de Xeoma, ou 3) un substitut à l'adresse IP publique, tel que le service payant Repeater. Pour plus de détails sur les options de connexion à distance, consultez notre Manuel d'utilisation, section « Accès à distance client-serveur. 2. Connexion depuis un autre réseau »

5. Quelle option d'accès à distance dois-je utiliser ?

Veuillez consulter notre comparatif des options d'accès à distance avec Xeoma.

6. L'accès à distance nécessite-t-il une adresse IP statique pour votre ordinateur ? Comment savoir si j'en possède une ?

Comme toujours, Xeoma propose plusieurs options d'accès à distance, lesquelles peuvent ou non nécessiter une adresse IP publique.
Toutefois, si vous utilisez la méthode de connexion exigeant une adresse IP statique, celle-ci n'est requise que sur l'ordinateur serveur (celui auquel vous vous connectez). Si votre serveur ne possède pas d'adresse IP externe statique, vous pouvez essayer la connexion P2P gratuite (fonctionnelle dans 90 % des cas), souscrire au service Repeater ou utiliser un service DNS dynamique (dynDNS) tiers.

Comment savoir si vous avez une adresse IP statique ? Vous le savez probablement, car la plupart des fournisseurs d'accès internet facturent ce service en supplément. Contactez votre FAI pour vérifier si vous disposez d'une adresse publique.

7. Je souhaite visualiser mon Xeoma à distance. Mon ordinateur équipé de Xeoma a une adresse IP statique. De quoi ai-je besoin d'autre ?

Si vous vous connectez à distance depuis un réseau différent via une adresse IP publique, vous devez également rediriger le port d'accès sur votre routeur. Par défaut, il s'agit du port 8090 pour l'accès via le client Xeoma, et du port 10090 si vous utilisez le module « Serveur Web » de Xeoma via un navigateur. Remarque : si vous avez préalablement modifié ces ports dans les paramètres de Xeoma, veillez à rediriger les nouveaux ports. Vous trouverez des instructions de redirection de ports selon votre modèle de routeur sur portforward.com. Nous recommandons également d'installer Xeoma (ou de lancer la commande -showpassword dans la console) pour ouvrir le port.

8. Comment mes clients peuvent-ils surveiller les caméras à distance ?

Ils peuvent utiliser le client Xeoma (application mobile pour Android et iOS, ou logiciel pour Linux, MacOSX et Windows) ou l'interface web via un navigateur. Plus d'informations sur l'accès à distance ici.

8. Mon serveur tourne sous Linux. Puis-je m'y connecter depuis un Mac ?

Oui. Le logiciel est multiplateforme. Votre serveur peut être installé (ou simplement exécuté sans installation) sur n'importe quel OS supporté, tel que Debian, et vous pouvez vous y connecter à distance depuis une autre machine utilisant n'importe quel OS compatible, comme un Mac sous MacOSX. Il suffit d'utiliser le fichier Xeoma correspondant au système d'exploitation sur lequel il est lancé.

9. La boîte de dialogue « Connexion au serveur » s'affiche au lancement de Xeoma. Qu'est-ce que c'est ? Que dois-je saisir ?

Si vous travaillez sur un seul ordinateur sans accès à distance, aucune saisie n'est requise. Xeoma détecte et se connecte automatiquement au serveur « local » (en savoir plus sur l'architecture du programme). Cliquez simplement sur OK ou attendez que la fenêtre disparaisse d'elle-même après quelques secondes.

Si vous utilisez néanmoins la fonction d'accès à distance, saisissez l'adresse IP du serveur cible, ou son adresse P2P ou Repeater. En savoir plus sur l'accès à distance ici.

10. Comment puis-je modifier le mot de passe d'accès à distance, et est-ce possible ?

Oui, c'est possible. Pour modifier le mot de passe par défaut (administrateur), allez dans Menu principal -> Accès à distance -> Utilisateurs. Vous pouvez y modifier le mot de passe administrateur, qui fait office de mot de passe d'accès à distance. Notez et conservez précieusement votre nouveau mot de passe.

11. Comment modifier le port lors de la connexion à un serveur distant ?

Vous n'avez pas besoin de modifier le port ici, sauf s'il a été préalablement modifié côté serveur.
Pour un accès à distance depuis l'extérieur du réseau local, si le serveur ne dispose pas d'une adresse IP statique, vous devez configurer la redirection de port (consultez portforward.com pour les instructions ou, plus simplement, utilisez l'option P2P de Xeoma ou souscrivez à un abonnement Repeater pour vous affranchir de la configuration des ports).
Toutefois, si le port par défaut de Xeoma (8090) est déjà occupé au lancement du serveur, utilisez la commande -serverport pour en définir un nouveau. Voir les instructions ici
Vous pouvez également utiliser la commande serverport si vous souhaitez modifier le port de connexion distante par défaut de Xeoma pour d'autres raisons.
Si Xeoma n'est pas installé, lancez-le avec cette commande suivie du port souhaité. Si Xeoma est installé, accédez au script de démarrage automatique pour y modifier le serverport. Sous Windows, allez dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService dans le registre et modifiez la valeur :
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Pour Linux, voir ici l'emplacement du script de démarrage

11. Puis-je effectuer une surveillance avec un seul ordinateur, selon le schéma Caméra IP > Internet > Ordinateur, en utilisant votre logiciel ?

Oui, c'est le mode de fonctionnement par défaut de Xeoma. Téléchargez et installez Xeoma sur votre ordinateur, connectez la caméra, configurez les fonctionnalités souhaitées, et le tour est joué. Le traitement vidéo (y compris l'enregistrement, les notifications et toute autre action configurée) est assuré par votre ordinateur ; celui-ci doit donc rester allumé pour que Xeoma puisse opérer. Vous pouvez utiliser l'application mobile Xeoma pour le visionnage à distance, mais cela n'est pas indispensable au fonctionnement du système.

À l'inverse, si vous souhaitez simplement utiliser un ordinateur ou un smartphone pour consulter les résultats du traitement sans avoir à maintenir un ordinateur allumé en permanence, vous pouvez utiliser notre service cloud. Voici un guide expliquant la procédure. Pour tester Xeoma Cloud, veuillez demander un essai gratuit.

12. Je me connecte au serveur depuis un client distant via le service Repeater. La vidéo est fluide, mais le son est intermittent. Quelle peut être la cause ?

La cause la plus probable d'un son intermittent est la vitesse de connexion Internet. Nous vous recommandons de vérifier la bande passante. Il est possible que plusieurs clients se connectent simultanément au serveur et saturent la bande passante.

13. Si je lance le client sur un PC au bureau et tente de me connecter à mon serveur à domicile (accessible directement via un VPN entre mon domicile et mon bureau), la connexion échoue.

Xeoma supporte les connexions VPN. Si la configuration est correcte, Xeoma traitera le PC du bureau comme s'il se trouvait sur le réseau local (réseau « domestique ») du serveur.
Vous utilisez probablement Xeoma en mode gratuit. Le serveur en mode gratuit n’accepte pas les connexions distantes. Toute édition de Xeoma (y compris l’édition gratuite) peut servir de client pour se connecter à un serveur distant, mais la partie serveur doit être en mode Essai (à ne pas confondre avec l’édition Gratuite) ou en mode commercial. Basculez en mode Essai pour tester la fonction de connexion distante ou achetez une licence.

14. Xeoma fonctionne sous Fedora 18. Lorsque j'exécute xeoma -core, je ne peux pas me connecter à distance depuis le client. Que faire ?

Exécutez la commande -showpassword dans l’invite de commande de Xeoma pour afficher le mot de passe d’accès distant (nécessaire pour la connexion) ; cela activera automatiquement l’accès distant. Redémarrez ensuite Xeoma : il acceptera les connexions depuis n’importe quelle adresse IP. Si vous installez Xeoma, l’accès distant est activé automatiquement.

15. Je vois que vous proposez une fonction d'Export pour télécharger un segment vidéo de l'archive. Puis-je le faire via un client distant ?

Oui, les vidéos exportées sont stockées côté client. Vous pouvez choisir le dossier de destination dans la boîte de dialogue Export.

16. Xeoma propose-t-il des notifications push pour Android ?

Oui. Pour recevoir des notifications push dans l'application Xeoma sur Android ou iOS, vous devez intégrer le module « Notifications mobiles » à la chaîne de la caméra dans la partie serveur de Xeoma sur votre machine. Lorsqu'une caméra est déclenchée, vous recevrez une notification push dans le centre de notifications de votre appareil. Consultez l'article « Notifications mobiles dans Xeoma » pour en savoir plus.

17. Je souhaite lancer uniquement la partie client de Xeoma via un raccourci. Comment faire ?

La méthode recommandée consiste à suivre le processus d'installation de Xeoma, qui vous permet de choisir entre l'exécution permanente des composants client ou serveur ou leur lancement manuel, cette dernière option créant un raccourci sur votre bureau. Pour en savoir plus, consultez le Manuel d'utilisation de Xeoma, section 4.2 Installation
En alternative, vous pouvez créer un raccourci vers le fichier exécutable de Xeoma, accéder aux propriétés de ce raccourci et ajouter [espace] -client à la fin du chemin d'accès complet au fichier.

LINUX

1. Puis-je installer Xeoma sur un serveur Ubuntu headless ou une interface graphique est-elle nécessaire ?

Absolument, vous pouvez installer Xeoma sur un serveur Ubuntu sans interface graphique. Attention : le support sonore en console requiert libasound2. Si vous utilisez une version 64 bits, vous devrez peut-être installer ia32-libs. Après l'installation, un mot de passe d'accès s'affichera dans la console : conservez-le pour pouvoir vous connecter depuis une autre machine (client). Les instructions Linux pour les installations avec ou sans interface graphique sont disponibles ici.

2. Quelles commandes utiliser pour piloter Xeoma via le Terminal (sur les OS sans interface graphique) ?

Veuillez consulter notre guide Xeoma sur Linux ainsi que la liste des commandes disponibles.

3. Mon serveur fonctionne sous Linux. Puis-je m’y connecter depuis un Mac ?

Oui. Le programme est multiplateforme. Votre serveur peut être installé (ou simplement exécuté, sans installation) sur n'importe quel OS pris en charge, comme Debian, et vous pouvez vous y connecter à distance depuis une autre machine équipée de l'un des OS supportés, par exemple un Mac sous Mac OSX. Il vous suffit d'utiliser le fichier Xeoma correspondant au système d'exploitation sur lequel il est lancé.

4. Linux. Comment lancer l’application à partir de l’archive (xeoma.app) ? S’agit-il bien d’une application ? Y a-t-il des prérequis matériels pour Linux ?

Xeoma prend actuellement en charge les distributions Linux suivantes : openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS et d’autres ; la liste complète est disponible ici. Pour installer ou exécuter Xeoma sur Linux, veillez à décompresser l’archive xeoma_linux.tgz sur une machine Linux. Le cas échéant, exécutez : chmod a+x xeoma.app, puis lancez Xeoma normalement : ./xeoma.app.
Veuillez consulter notre guide Xeoma sur Linux.

5. Comment modifier le port lors de la connexion à un serveur distant ?

Vous n'avez pas besoin de modifier le port ici, à moins qu'il n'ait été modifié au préalable côté serveur.
Pour un accès distant depuis l’extérieur du réseau local, si le serveur ne dispose pas d’une adresse IP statique, vous devez configurer une redirection de port (consultez portforward.com pour la marche à suivre ou, plus simplement, utilisez l’option P2P de Xeoma ou souscrivez à un abonnement Repeater pour vous affranchir de la redirection de port !).
Toutefois, si le port par défaut de Xeoma (8090) est déjà utilisé au lancement du module serveur, utilisez la commande -serverport pour en définir un nouveau. Voir les instructions ici
Vous pouvez également utiliser la commande serverport pour modifier le port de connexion distante par défaut de Xeoma pour d’autres raisons.
Si Xeoma n’est pas installé, lancez-le avec cette commande suivie du port souhaité. Si Xeoma est installé, accédez au script de démarrage automatique et modifiez-y le serverport. Par exemple, sous Windows : accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService dans le Registre et modifiez
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Pour Linux, consultez ici l’emplacement du script de démarrage automatique

6. Xeoma fonctionne sous Fedora 18. Lorsque je lance xeoma -core, je ne peux pas me connecter à distance depuis le client. Que dois-je faire ?

Exécutez la commande -showpassword dans l'invite de commande de Xeoma pour afficher le mot de passe d'accès distant (nécessaire pour la connexion) ; cela activera automatiquement l'accès distant. Redémarrez ensuite Xeoma : il acceptera les connexions depuis n'importe quelle adresse IP. Si vous installez Xeoma, l'accès distant est activé automatiquement.

7. J'ai un serveur Xeoma sur Linux sans interface graphique. Comment connaître la version du serveur ?

Lorsque vous vous connectez au serveur depuis un client, la version du serveur et celle du client s'affichent dans le titre de la fenêtre Xeoma. Si le serveur n'est pas configuré pour le démarrage automatique, l'information s'affiche dans le Terminal lors du lancement de Xeoma.

8. Comment télécharger une version précédente de Xeoma sur mon serveur Linux sans interface graphique ?

Consultez notre guide « Xeoma sur Linux », qui contient également des instructions pour les systèmes Linux sans interface graphique.

9. J'utilise Xeoma sur un Odroid XU4 avec Ubuntu Mate 20.04. J'ai installé un serveur VNC pour l'accès distant, mais l'application Xeoma ne démarre pas via la session VNC. Des idées pour résoudre cela ?

Utilisez-vous TightVNC ? Ses paramètres empêchent le lancement du client Xeoma.

La solution la plus simple est d'installer la version RealVNC :

sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

puis :
sudo raspi-config

Sélectionnez ensuite « Interfacing Options » et activez VNC. Le client devrait alors démarrer correctement.

10. Je n'ai pas de son sous Linux. Quelle en est la raison ?

Lorsque Xeoma est configuré pour le démarrage automatique sur un système Linux, il s'exécute sous l'utilisateur « root ». Par défaut, « root » n'a pas accès au système audio, ce qui empêche la lecture de vos fichiers.
Vous pouvez exécuter Xeoma sous un utilisateur standard (sans installation au démarrage) ou utiliser une solution alternative pour activer le son pour « root ». Consultez les instructions via ce lien : https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance concernant Xeoma !

11. Je tente d'activer ma licence mais je reçois l'erreur « Impossible d'enregistrer le fichier d'activation ». Que faire ?

Impossible d'enregistrer le fichier d'activation – cette erreur survient fréquemment sur les machines Linux et est généralement liée aux droits d'accès en écriture du système. Commencez par activer vos licences via le Terminal ou la ligne de commande comme suit :

{chemin vers xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (ou, si vous souhaitez utiliser des points-virgules comme séparateurs, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')

Si cela ne permet pas d'activer votre licence, exécutez la commande chmod 777 sur xeoma.app (pour accorder les droits d'écriture).

Voir plus d'informations sur les messages d'erreur dans Xeoma ici

12. Comment lancer les clients Xeoma sur plusieurs moniteurs sous Linux ?

Vous pouvez consulter les informations dans ce guide.

13. Comment lancer xeoma.app automatiquement ? J'utilise un appareil Intel sous Linux, mais je ne peux pas installer Xeoma en tant que service car le système d'exploitation Linux est limité et l'installation via systemctl est impossible. Je lance actuellement Xeoma manuellement. Que faire ?

La méthode standard pour le démarrage automatique de Xeoma est son propre processus d'installation.
Toutefois, si cela s'avère impossible dans certains cas, la solution alternative consiste à lancer le serveur Xeoma via crontab (script)
Pour ce faire, saisissez la commande suivante dans le Terminal :

sudo crontab -e

Une fenêtre s'ouvrira ; vous devrez y ajouter la ligne suivante à la fin :

@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

Ainsi, Xeoma se lancera automatiquement à chaque démarrage de votre appareil.

XEOMA CLOUD

1. Qu'est-ce que Xeoma Cloud ?

Xeoma Cloud est un service de vidéosurveillance cloud. Contrairement à la version logicielle de Xeoma, Xeoma Cloud ne requiert qu'une caméra : aucun serveur physique n'est nécessaire, car l'ensemble du traitement, y compris l'analyse vidéo et l'enregistrement, est assuré par Xeoma Cloud. Proposé sous forme d'abonnement mensuel, Xeoma Cloud constitue une solution très accessible pour débuter. Retrouvez tous les détails sur Xeoma Cloud sur la page produit.

2. Comment choisir le forfait Xeoma Cloud adapté ?

Contrairement aux autres services de vidéosurveillance cloud, Xeoma Cloud accepte les flux vidéo de caméras quelle que soit leur résolution.

De ce fait, alors que le choix d'autres services dépend strictement de la durée d'utilisation et de stockage souhaitée, la sélection d'un forfait Xeoma Cloud nécessite également de fournir des informations sur votre caméra et ses spécifications. Saisissez ces détails dans le calculateur de forfait sur la page d'achat : le plan adapté s'affichera dans les résultats. L'outil vous recommandera également les paramètres à ajuster pour trouver un forfait voisin plus économique.

3. Quelles fonctionnalités sont disponibles dans Xeoma Cloud ? Inclut-il la détection d'intrusion, l'enregistrement et les notifications ?

Par défaut, chaque compte Xeoma Cloud inclut un ensemble de fonctionnalités de base : analyse vidéo simple (détection de mouvement, détection jour/nuit, détection sonore, comptage de personnes), enregistrement et envoi de notifications. Vous pouvez consulter la liste complète ici.

Cependant, l'un des principaux atouts de Xeoma Cloud est notre offre de vidéosurveillance cloud sur mesure, intégrant des analyses « avancées » (masquage de zone, détection de fumée, détection d'objets abandonnés, reconnaissance faciale et de plaques d'immatriculation basique) et même des fonctionnalités professionnelles alimentées par l'IA (suivi du regard, analyse des émotions, du genre et de l'âge des personnes à l'écran, reconnaissance faciale et de plaques d'immatriculation avancée, détection d'objets, et bien plus encore). Contactez-nous pour connaître les tarifs d'activation de modules spécifiques.

4. Comment tester le Cloud avant l'achat ?

Vous pouvez demander un compte de test ici.

5. Quelle est la durée de validité de mon compte Xeoma Cloud ?

Vos paramètres restent valides tant que votre abonnement Xeoma Cloud est actif. En cas d'expiration, votre compte reste accessible quelques jours pour vous permettre de souscrire un nouvel abonnement. Ne tardez pas : vos paramètres seront définitivement perdus si vous revenez dans un mois. Pour éviter toute interruption, activez le « Renouvellement automatique de l'abonnement » disponible pour les paiements PayPal.

6. Dois-je installer un logiciel pour utiliser Xeoma Cloud ?

La plupart des utilisateurs de Xeoma Cloud n'utilisent le logiciel ou les applications Xeoma que comme clients de visualisation. Xeoma Cloud étant notre serveur cloud distant, vous pouvez vous y connecter via Xeoma Client (le logiciel de bureau s'utilise sans installation, contrairement à l'application qui doit être installée). Une interface navigateur est également disponible pour les utilisateurs de Xeoma Cloud, bien que ses fonctionnalités soient limitées par rapport au logiciel de bureau ou à l'application.

Plus d'informations dans la section « COMMENT SE CONNECTER À XEOMA CLOUD »

7. Puis-je consulter mon Cloud via un smartphone ou un navigateur ?

Oui, vous pouvez utiliser un smartphone, une tablette, un ordinateur portable, un PC ou tout autre appareil pour consulter votre compte cloud. Utilisez Xeoma Client ou vérifiez vos caméras directement dans le navigateur.

Plus d'informations dans la section « COMMENT SE CONNECTER À XEOMA CLOUD »

8. Ai-je besoin d'une IP statique pour connecter mes caméras à Xeoma Cloud ?

Bien qu'une adresse IP « publique » soit la méthode idéale et recommandée, il existe d'autres options pour connecter vos caméras sans IP statique. Consultez l'article « Connexion des caméras à Xeoma Cloud »

9. Dois-je payer un supplément pour l'archivage dans le cloud ou pour le téléchargement des séquences ?

Non, chaque abonnement inclut un espace disque spécifique (1 Go, 5 Go, etc.) pour le stockage des enregistrements, ainsi que l'exportation illimitée de ces archives pendant la durée de votre abonnement. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Toutefois, si la conservation de vos enregistrements sur la période souhaitée excède l'espace alloué, vous devrez passer au forfait supérieur ou réduire le délai avant écrasement.

10. Où puis-je consulter la durée restante de mon abonnement Xeoma Cloud ?

Vous pouvez vérifier les jours restants via Menu principal -> Informations -> À propos de Xeoma Cloud.

11. Dois-je payer Xeoma Cloud pour me connecter à ma caméra via votre application Android ?

Cela dépend de si vous utilisez le service Xeoma Cloud ou simplement le logiciel/application Xeoma.
Si vous utilisez l'application pour vous connecter à Xeoma sur votre propre serveur, non, Xeoma Cloud n'est pas nécessaire pour accéder à vos caméras via Xeoma sur votre ordinateur.
Si vous utilisez l'application pour vous connecter à cloud.xeoma.com, oui : un abonnement Xeoma Cloud est requis pour continuer à accéder aux caméras. Pour plus de détails, consultez cet article.

12. Impossible de connecter ma caméra IP à mon compte Cloud. Quel est le problème ?

Une caméra IP doit disposer d’une adresse IP « publique » pour se connecter à Xeoma Cloud. Quelle est l’adresse IP de votre caméra ? S’il s’agit d’une adresse IP statique, assurez-vous que la caméra fonctionne correctement en saisissant son adresse IP dans un navigateur (il peut également être nécessaire de désactiver le pare-feu). Si l’adresse IP de la caméra est 192.168.X.X, il s’agit d’une adresse IP locale qui ne permet pas de connecter directement la caméra à Xeoma Cloud (notre serveur distant). Veuillez consulter ces options qui permettent de connecter des caméras sans adresse IP statique (publique).

Voir aussi : Questions Xeoma Cloud : connexion, gestion des caméras, abonnements

13. J’obtiens une image figée avec plusieurs caméras à l’écran, mais une image fluide avec une seule caméra. Pourquoi ?

Vérifiez l’URL de prévisualisation (première URL/flux dans les paramètres du module « Caméra universelle ») pour les caméras affichant une image figée. Il semble que les paramètres de ces URL de prévisualisation (résolution, débit binaire, etc.) dépassent les limites autorisées. Xeoma Cloud accepte les URL de prévisualisation au format H.264/H.265 avec des paramètres ne dépassant pas :
– résolution 320×240
– débit binaire 150 kbit/s
Vous pouvez utiliser des URL MJPEG, qui ne présentent aucune limitation.

14. La vitesse d’exportation est très faible, puis-je l’augmenter ?

La vitesse de téléchargement des enregistrements n’est pas limitée par Xeoma Cloud et ne dépend pas du niveau de votre abonnement.
Vérifiez votre connexion Internet : c’est probablement elle qui cause cette lenteur. Essayez une connexion Wi‑Fi plutôt qu’une connexion mobile, etc.

15. Je dispose d’une adresse IP statique et j’ai connecté mes caméras au Cloud, mais l’image clignote et alterne avec celle de ma deuxième caméra. Quel est le problème ?

Il semble que vos caméras utilisent le même port, ce qui est incorrect. Veuillez rediriger des ports distincts : chaque caméra doit disposer de son propre port (par exemple, caméra 1 sur ADRESSE_IP:554 et caméra 2 sur ADRESSE_IP:555).

16. Le flux NVR fonctionne avec VLC, mais pas avec Xeoma Cloud. Un message minuscule en bas de l’écran mentionne une limitation vidéo, accompagné d’un message plus visible indiquant « aucune connexion ». De quoi s’agit-il et que dois-je faire ?

Nous veillons à ce que tous les avertissements et erreurs de Xeoma soient informatifs. Dans ce cas, le message indique la cause du problème et la solution à appliquer.

Votre URL de prévisualisation semble trop lourde. Rappel des conditions de Xeoma Cloud pour les URL de prévisualisation H.264/H.265 :
– Flux de prévisualisation 320×240, 256 kbit/s ou moins.

Vérifiez si c’est le cas et, si nécessaire, réduisez les paramètres du flux utilisé dans Xeoma pour l’affichage en direct, ou basculez vers un flux MJPEG.

17. Je possède une caméra Hikvision DS-2CD2145FWD-I connectée à un routeur Teltonika RUT-240 qui accède à Internet via une carte SIM (sans PC). Comment la connecter à Xeoma Cloud ?

Pour connecter votre caméra à Xeoma Cloud (serveur Cloud distant), elle doit être visible depuis Internet, ce qui nécessite généralement une adresse IP « publique » unique. Comme les réseaux mobiles ne fournissent souvent pas d’adresses IP statiques (publiques), il est impossible de connecter directement la caméra à Xeoma Cloud.

Vous pouvez toutefois la connecter via OpenVPN. Nous avons vérifié votre routeur et il prend en charge OpenVPN. Vous pouvez donc créer un client VPN sur le routeur pour connecter votre caméra à Xeoma Cloud. Voici l'instruction.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’assistance.

XEOMA PRO YOUR CLOUD

1. Qu'est-ce que Xeoma Pro Your Cloud ? Quelle est la différence avec Xeoma Pro et Xeoma Cloud ?

Xeoma Pro Your Cloud est un mode opératoire spécifique à l'édition Xeoma Pro, vous permettant de déployer votre propre service de vidéosurveillance et de le proposer à des abonnés contre rémunération. Xeoma Pro Your Cloud s'appuie sur les licences Xeoma Pro et reprend les principes de la version « desktop » : il s'exécute sur votre matériel, les licences sont perpétuelles et il supporte les mêmes périphériques et systèmes d'exploitation. En savoir plus ici

Notre service cloud, Xeoma Cloud, illustre l'apparence et le fonctionnement de Xeoma Pro Your Cloud pour un observateur externe, car Xeoma Cloud est également un serveur fonctionnant en mode Xeoma Pro Your Cloud.

Vous trouverez un comparatif détaillé ici

2. Comment lancer le mode Xeoma Pro Your Cloud ?

Consultez les instructions détaillées pour Xeoma Pro Your Cloud ici. En résumé : téléchargez Xeoma pour votre système d'exploitation. Exécutez le fichier avec une clé spéciale via la console, ou lancez simplement Xeoma normalement et activez le mode via l'interface : Menu principal -> Installer -> Installer le serveur Cloud au démarrage automatique. Activez ensuite vos licences, définissez vos tarifs et configurez la facturation.

3. Quelles éditions peuvent être combinées avec Xeoma Pro Your Cloud ? Puis-je lancer Xeoma Pro Your Cloud avec des licences Standard, par exemple ?

Le mode Xeoma Pro Your Cloud fonctionne exclusivement avec les licences Xeoma Pro et les licences pour modules supplémentaires. Bien que les licences Xeoma Pro et Xeoma Standard puissent être combinées sur un seul serveur en usage classique, Xeoma Pro Your Cloud fait exception : ce mode est incompatible avec toute édition autre que Xeoma Pro.

4. Je tente d'ajouter une caméra au compte de l'utilisateur, mais un message indique qu'il manque des licences ou des abonnements. Quel est le problème ?

Vérifiez d'abord que votre licence Xeoma Pro est toujours valide et que vous disposez bien du nombre de licences caméras attendu, particulièrement si vous utilisez des licences d'essai ou après une mise à jour récente de Xeoma.

Vérifiez ensuite le paramètre SourceLimit dans les fichiers de configuration, d'abord pour cet utilisateur, puis pour l'ensemble des utilisateurs, afin de contrôler le nombre de licences caméras assignées au profil concerné et celles déjà allouées aux autres utilisateurs. Si le quota est saturé, vous devez redistribuer les licences entre les utilisateurs existants ou acquérir des licences supplémentaires pour étendre la capacité et en allouer une partie au nouvel utilisateur.

Notez que le profil Administrateur de Xeoma Pro Your Cloud ne peut pas contenir de caméras, car ce profil est strictement réservé à la gestion.

5. J'ai créé un utilisateur mais la connexion est impossible, pourquoi ?

Vérifiez l'exactitude de l'identifiant. L'identifiant est généré à partir de l'e-mail renseigné lors de la création de l'utilisateur. Les symboles de l'adresse e-mail (@, – etc.) sont remplacés par des tirets bas « _ ». Exemple : test-user@test.com devient l'identifiant suivant : test_user_test_com

Une erreur fréquente consiste à réutiliser un profil utilisateur existant pour un nouvel utilisateur. Il est préférable de supprimer les anciens comptes et de créer des profils neufs.
Si vous modifiez les identifiants d'un profil existant, seul le mot de passe change ; le nom d'utilisateur initial demeure, sauf si vous renommez manuellement les fichiers de configuration dans le dossier.

Voir le Guide d'utilisation de votre propre service de vidéosurveillance cloud Xeoma Pro Your Cloud

6. Pourquoi ne puis-je pas ajouter d'autres caméras ?

7. Tous les paramètres des utilisateurs ont été réinitialisés. Quelle est la cause ? (La licence a disparu. Que dois-je faire ?)

La première chose à vérifier est la validité de votre licence Xeoma Pro et le nombre de caméras réellement disponibles, surtout si vous utilisez des licences d'essai ou si vous venez de mettre à jour Xeoma. Si le journal de Xeoma Pro Your Cloud indique 0 licence, cela signifie soit que votre licence d'essai a expiré, soit que vous avez installé une version non prise en charge par vos licences perpétuelles ; vous devez alors revenir à une version antérieure.

8. Comment transférer mon Cloud vers un autre serveur ?

Consultez les instructions détaillées ici

9. Comment créer une intégration avec un système de facturation ?

Utilisez des scripts spécifiques pour l'intégration à la facturation. Consultez la section « Intégration avec la facturation » du guide Xeoma Pro Your Cloud.

10. Où consulter les informations sur mes licences dans Xeoma Pro Your Cloud ?

Vérifiez les licences dans le fichier adminUser.config à la ligne ActivationKeys=LICENCES ou via la page web de l'Administrateur dans le champ « Paramètres d'activation ».

11. Proposez-vous une API pour l'intégration ?

Oui. Xeoma propose plusieurs options d'API selon vos besoins : API pour commandes JSON ou HTTP, API pour l'exécution de Xeoma Pro Your Cloud, l'API générale Xeoma disponible dans la plupart des éditions, ainsi que la possibilité d'exécuter des scripts externes.

En savoir plus sur les options d'API de Xeoma ici

12. Comment transférer des utilisateurs d'un serveur à un autre ?

Pour transférer les utilisateurs créés et leurs archives d'enregistrement vers le nouveau serveur, procédez comme suit :

1. Activez les licences Xeoma Pro sur le nouveau serveur
2. Arrêtez Xeoma sur le nouveau serveur
3. Déplacez les fichiers .config des utilisateurs de l'ancien serveur vers le dossier de configuration du nouveau serveur
4. Déplacez tous les dossiers du répertoire data (de l'ancien serveur) vers le répertoire data du nouveau serveur
5. Lancez Xeoma sur le nouveau serveur et assurez-vous que tout fonctionne correctement

REBRANDING

1. Qu'est-ce que le rebranding dans Xeoma ?

Le rebranding permet de personnaliser Xeoma en modifiant son nom, son logo, ses icônes, ses liens, ses couleurs, ses modules disponibles, ses menus et ses fenêtres.

Le rebranding répond généralement à deux objectifs :
1) intégrer Xeoma parfaitement à votre infrastructure existante pour en faire votre produit, et
2) créer des versions spécialisées selon des besoins précis, comme pour des centres médicaux ou une branche spécifique de votre entreprise.

Retrouvez plus de détails sur le rebranding ici.

2. Le rebranding de Xeoma est-il gratuit ?

Oui, le rebranding est gratuit si vous utilisez notre utilitaire de rebranding. En savoir plus ici

Si vous préférez nous confier la personnalisation, nous proposons un service de rebranding payant. Certains services additionnels peuvent également être facturés. Consultez les conditions du rebranding payant ici.

3. Comment fonctionne le rebranding dans Xeoma ?

Vous trouverez les instructions ici
En résumé : téléchargez l'utilitaire de rebranding sur notre site, extrayez-le sur une machine Windows, modifiez le fichier texte selon vos spécifications, placez votre logo, vos icônes et/ou vos autres ressources dans le dossier dédié, puis ajoutez le package d'installation de Xeoma correspondant au système d'exploitation cible. Lancez l'utilitaire et patientez quelques secondes. Vous pouvez ensuite utiliser votre version personnalisée de Xeoma !

4. Je souhaite modifier le nom du programme. Comment procéder ? Le nom sera-t-il modifié partout dans le logiciel ?

Xeoma propose avant tout un outil gratuit de personnalisation et de rebranding permettant d'effectuer diverses modifications, notamment le changement de nom. En effet, lorsque vous modifiez le nom du programme avec l'outil de rebranding de Xeoma, celui-ci est mis à jour dans l'ensemble du logiciel. Retrouvez plus d'informations sur l'outil de rebranding et son utilisation ici.

Voici la ligne du fichier oem_info.xml à utiliser pour modifier le nom :
<ProductName>Nom de votre programme</ProductName> où «Nom de votre programme» doit être remplacé par votre nom. Ce nom remplacera «Xeoma» partout dans la version personnalisée.

5. Comment modifier l'icône du programme ?

Placez l'icône souhaitée dans le dossier «icon», qui contient différentes variantes d'icônes selon les formats, tailles et systèmes d'exploitation. Nommez votre fichier d'icône icon. Pour Linux, utilisez le format .png (144×144), pour Windows le format .ico (128×128) et pour Mac OSX le format .icns (128×128).

6. Comment utiliser l'utilitaire de personnalisation ? Proposez-vous un guide textuel ou vidéo ?

Vous trouverez les instructions textuelles détaillées ici

Le tutoriel vidéo est disponible ici.

7. Comment modifier le nom de Xeoma affiché dans le gestionnaire des tâches ?

Vous pouvez modifier le nom du service dans oem_info.xml à l'aide de la ligne suivante :
<ApplicationServiceName>NomDuServiceIci</ApplicationServiceName>

Les instructions détaillées sur l'utilisation de l'outil de rebranding sont disponibles ici

8. Qu'est-ce qu'un écran de démarrage ? Comment le configurer via la personnalisation ?

L'écran de démarrage est l'image affichée lors du lancement du programme. Placez une image de 400×300 au format .jpg dans le dossier custom. Modifiez ensuite la ligne suivante dans le fichier oem_info.xml : <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, en remplaçant false par true.

Les instructions détaillées sur l'utilisation de l'outil de rebranding sont disponibles ici

9. Je souhaite que la version personnalisée démarre en plein écran, est-ce possible ?

Oui, tout à fait. Modifiez la ligne suivante dans le fichier oem_info.xml :
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, en remplaçant false par true.

10. Comment modifier les images et les icônes des modules dans le panneau inférieur ?

Les icônes peuvent être placées dans le dossier personnalisé. Les icônes du panneau inférieur doivent être « doubles » : la première position correspond à l'affichage normal, la seconde à l'état « cliqué ». Pour le panneau inférieur, les images doivent être au format .jpg et mesurer 26×26 pixels ; pour les modules, une image « unique » au format .jpg de 70×70 pixels doit être utilisée. Tous les noms, tailles et formats d'images sont consultables dans le fichier skin.xml.
Ex :
Le bouton «+» du panneau inférieur doit être de taille 26×26 et nommé « 26x26_add.png ».
<Add>26x26_add.png</Add>
Et ainsi de suite.

11. J'ai remarqué que vous proposez également un service de rebranding payant. Serai-je facturé même si je réalise le rebranding moi-même gratuitement ?

Nous ne procédons pas ainsi. Toutes nos prestations sont soumises à un paiement anticipé. Soyez donc rassuré : si vous bénéficiez d'un service sans paiement, celui-ci est gratuit.

Vous pouvez réaliser la personnalisation de marque vous-même gratuitement. Si vous souhaitez commander l'un des services spécialisés répertoriés ici, vous devez d'abord nous contacter pour procéder à l'achat. C'est aussi simple que cela. Aucun frais caché. En cas de doute, notre équipe d'assistance reste à votre disposition pour vous conseiller.

12. Toutes les versions ont été modifiées, sauf Xeoma pour Android. Pourquoi ?

Veuillez vérifier l'absence de caractères cyrilliques ou d'autres caractères spéciaux dans le nom du produit ou du logiciel. Pour Android, nous recommandons d'utiliser une translittération en anglais.
De plus, en cas de problème avec Java sur votre ordinateur, nous recommandons d'installer la dernière version (disponible sur Internet).

13. Comment supprimer des lignes spécifiques du menu ?

Toutes les lignes du menu principal peuvent être supprimées via le fichier oem_info.xml. Par exemple, vous pouvez remplacer la valeur true par
false dans la ligne <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>, ce qui supprimera la ligne « Install » du menu principal.

14. Comment ajouter des coordonnées de contact à la version personnalisée ?

Vous pouvez ajouter les informations nécessaires via le fichier oem_info.xml :
<WebsiteURL>http://votre_site_web.com/</WebsiteURL> – pour ajouter l'adresse du site web
<CompanyAddress> Ligne d'adresse 1 \n Ligne d'adresse 2 \n Ligne d'adresse 3 </CompanyAddress> – pour l'adresse de l'entreprise
<CompanyName>Nom de votre entreprise</CompanyName> – pour le nom de l'entreprise

Ainsi que d'autres paramètres.

15. Comment mettre à jour la version personnalisée ?

Vous devez modifier les lignes suivantes dans le fichier oem_info.xml :

<NewVersionChangesURL>http://page_historique_modifications_app_votre_site.com/</NewVersionChangesURL> – historique des mises à jour de versions
<NewVersionInfoDownloadURL>http://fichier_xml_derniere_mise_a_jour.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – informations sur les nouvelles versions
<NewVersionNotificationURL>http://page_info_nouvelle_version_votre_site.com/</NewVersionNotificationURL> – notifications de disponibilité des nouvelles versions

Si vous utilisez un « point » à la place du lien http://page_historique_modifications_app_votre_site.com/ (et des autres liens) (ex. : <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), la ligne relative aux mises à jour sera supprimée du menu principal ;

Si vous laissez le champ vide (ex. : <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), la mise à jour s'effectuera par défaut via notre site web ; vous pourrez alors mettre à jour votre version via Menu principal – Informations – Vérifier les mises à jour, permettant ainsi à Xeoma d'être mis à jour tout en restant personnalisé.

Vous pouvez également utiliser vos propres liens vers lesquels l'utilisateur sera redirigé lorsqu'il choisira de procéder à la mise à jour.
Vous pouvez, par exemple, héberger les nouvelles versions de Xeoma sur votre site web (ou un autre espace de stockage) pour que vos clients les téléchargent depuis votre site. Cette option convient parfaitement aux revendeurs souhaitant commercialiser une version personnalisée de Xeoma sous leur propre marque.

16. Comment personnaliser l'application Xeoma pour iOS ?

En raison des restrictions de l'App Store, il est impossible de personnaliser Xeoma pour la plateforme iOS.
Il existe toutefois une version de l'application Xeoma pour iOS avec un nom « générique » qui ne mentionne pas Xeoma : My Camera (disponible sur l'App Store).
Le seul moyen d'obtenir une autre application iOS pour Xeoma est de nous solliciter pour un développement personnalisé payant. Cela représente un coût de plusieurs milliers de dollars, car nous devrions créer une application entièrement nouvelle pour éviter tout bannissement de l'App Store. En savoir plus sur le développement personnalisé

17. Je reçois un message d'erreur lors de la personnalisation. De plus, lorsque je lance le logiciel, il porte toujours le nom de Xeoma. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que Xeoma n’est pas en cours d’exécution (en arrière-plan ou au premier plan) lorsque vous lancez l’outil de personnalisation. Si Xeoma est installé et lancé, la personnalisation ne fonctionnera pas. Vous pouvez vérifier si le serveur Xeoma s’exécute en arrière-plan dans le Gestionnaire des tâches. Utilisez une autre machine pour effectuer la personnalisation, ou désinstallez Xeoma en conservant les paramètres s’il est installé (Menu principal -> Installer -> Désinstaller (sauf les archives et les paramètres)) – ou fermez simplement Xeoma s’il n’est pas installé.

18. J’ai acheté une licence, je l’ai activée et j’ai configuré Xeoma. Après la personnalisation, la licence et les paramètres ont été réinitialisés. Comment récupérer ma licence et mes paramètres ?

Après la personnalisation, le nom du programme a été remplacé par le vôtre. Si vous avez lancé la version personnalisée, un dossier de paramètres portant ce nom a été créé. Le dossier Xeoma d’origine contenant tous vos paramètres et informations d’activation n’est plus utilisé ; c’est pourquoi le programme s’est lancé en mode Essai.
Vous pouvez copier le contenu du dossier Xeoma vers le dossier à votre nom (généralement situé à proximité du dossier de paramètres de Xeoma) : tous les paramètres et licences seront pris en compte après le redémarrage du programme. Vous pouvez également activer la version personnalisée avec votre licence pour qu’elle fonctionne en mode Commercial, mais vous devrez alors la reconfigurer.

20. Impossible de personnaliser Xeoma. Je ne peux pas désactiver les modules. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’utilitaire de personnalisation.

Vous pouvez le télécharger ici.

21. Je possède une version personnalisée de Xeoma avec mon propre nom de programme. Après la mise à jour de Xeoma, le nom du programme a disparu. Que faire ?

Ce problème survenait parfois lors d'une mise à jour via Menu principal -> Informations -> Rechercher des mises à jour. Ce dysfonctionnement est corrigé depuis la version 23.3.22 de Xeoma.

REVENDEURS

1. Je souhaite devenir revendeur. Par où commencer ?

Vous pouvez acheter les licences nécessaires sur notre site web et les revendre. Nous proposons divers avantages à nos revendeurs. Aucun document n’est requis pour commencer (le contrat est facultatif).

Pour plus d'informations sur notre programme partenaire, consultez la page Revendeurs

2. Quelles remises proposez-vous ?

Pour les utilisateurs finaux, les packs de licences Xeoma bénéficient d'une remise progressive selon le nombre de caméras incluses. Consultez la page d'achat ici

Si vous êtes revendeur, fabricant, distributeur ou une boutique vendant des produits aux utilisateurs finaux, veuillez nous contacter pour vous présenter et obtenir un accès personnel à la page des remises.

Nous proposons également des programmes de cashback et des licences de démonstration gratuites. Plus d'infos ici.

3. Je souhaite vendre Xeoma sous ma propre marque. Comment procéder ?

Vous pouvez personnaliser Xeoma et modifier presque tous les éléments via l'outil de rebranding : nom, logo, design, icônes, menus et plus encore.

4. Proposez-vous des remises pour Xeoma Cloud ?

Si vous êtes revendeur, fabricant, distributeur ou une boutique vendant des produits aux utilisateurs finaux, veuillez nous contacter et vous présenter pour obtenir des conditions de revente personnalisées pour Xeoma.

5. Je souhaite recevoir les licences immédiatement après l'achat sans attendre. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez utiliser l' espace administrateur revendeur. Vous pouvez verser un dépôt et générer vos licences vous-même depuis cette page.

6. Quand recevrai-je les licences Xeoma après l'achat ?

En général, pour un achat via PayPal ou PayProGlobal, vous recevez la licence en quelques minutes, voire instantanément. Les virements bancaires prennent plus de temps : généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque et ses intermédiaires. L’envoi d’une clé matérielle prend encore plus de temps — environ un mois (nous pouvons toutefois vous fournir des licences de démonstration temporaires en attendant).

Pour recevoir vos licences immédiatement, utilisez l’espace administrateur revendeur.

Vous pouvez nous contacter pour vérifier le statut de votre paiement et de vos licences.

7. J'achète des licences pour mon client sans remise. Comment obtenir mon bonus ?

Vous pouvez acheter des licences au prix fort et nous notifier par e-mail pour récupérer une fraction du coût sous forme de bonus. Par exemple, pour l'achat de licences Xeoma pour 32 caméras, vous pouvez obtenir une petite licence gratuite, que vous pourrez également revendre. Vous pouvez cumuler vos bonus et les convertir en licences à tout moment en nous contactant.

8. Je souhaite payer par virement bancaire. Comment obtenir la facture ?

Vous pouvez générer vous-même votre facture avec remise ici.
Sélectionnez la licence souhaitée et remplissez les champs suivants :

Nom de votre entreprise ou nom complet : précisez le nom de votre société ou votre propre nom (si vous achetez des licences en tant que particulier)
Votre e-mail (pour recevoir la clé de licence) : indiquez l’adresse e-mail à laquelle seront envoyés la licence et les instructions.

Vous pouvez également nous contacter ; nous vous aiderons volontiers à établir la facture.

9. Comment savoir si je suis éligible au statut de revendeur ?

Les revendeurs sont des entités qui revendent des licences et ne sont pas les utilisateurs finaux de ces licences et abonnements.
Autrement dit, si vous achetez une licence pour la revendre à votre client, vous êtes considéré comme revendeur et pouvez bénéficier de remises sur l'achat de licences (ou acheter au prix public et récupérer une partie du coût en bonus).

Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des précisions.

10. Je souhaite discuter des détails de notre collaboration et examiner Xeoma de plus près. Comment organiser une réunion ?

Avec plaisir ! Nous serons ravis de vous contacter pour discuter de tous les détails. Choisissez le moyen qui vous convient : téléphone, Skype, e-mail ou toute autre option (WebEX, Google Hangouts, etc.). Nous mettons à votre disposition des webinaires, des vidéoconférences ainsi qu’un nombre illimité de licences de test. Nous vous accompagnons volontiers dans le déploiement des versions de démonstration de Xeoma. Retrouvez nos coordonnées ici.

11. Si j'utilise le rebranding et vends Xeoma sous mon nom et ma marque, qui assure le support technique si besoin ?

Votre entreprise peut assurer le support technique directement, ou nous pouvons nous en charger. Vous pouvez nous contacter pour nous transmettre les questions de vos clients, ou ces derniers peuvent nous contacter directement (dès qu’ils mentionnent votre marque, nous identifions qu’ils sont vos clients). Pour toute question, veuillez nous contacter.

12. Si je deviens revendeur, comment obtenir une réponse à mes questions urgentes ? Aurai-je un responsable de compte dédié ?

Oui, pour plus de commodité, vous bénéficierez d’un responsable de compte dédié qui répondra à toutes vos questions avec rapidité et efficacité. Par ailleurs, une équipe de professionnels est toujours à votre disposition pour le support technique. Vous pouvez nous contacter par le moyen de votre choix.

13. Je souhaite vendre Xeoma en pack avec mes caméras et DVR. Est-ce possible ?

Absolument, vous pouvez vendre Xeoma en pack avec vos caméras ou proposer les licences Xeoma séparément. Xeoma s'installe directement dans le DVR/NVR ou la caméra, vous permettant ainsi de commercialiser une solution plug-and-play.
De plus, vous pouvez personnaliser Xeoma pour vendre le logiciel sous votre propre marque.
Des remises avantageuses maximisent vos revenus tout en vous permettant de distribuer un logiciel de vidéosurveillance de haute qualité.

Vous pouvez nous contacter à tout moment.

14. Proposez-vous des remises sur volume ?

Oui, le prix par caméra diminue à mesure que le nombre de caméras incluses dans la licence augmente : une licence pour 1 024 caméras revient ainsi moins cher à l’unité qu’une licence pour 32 caméras, et ainsi de suite. Plus vous achetez de caméras (via une licence unique), plus votre marge est importante.
Les tarifs sont consultables ici.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question.

15. Existe-t-il des restrictions sur le nombre de revendeurs ? En tant que revendeur, puis-je vendre Xeoma à l'international ?

Nous n'imposons aucune limite au nombre de revendeurs. Notre programme de partenariat est déployé auprès de clients dans le monde entier. Par conséquent, aucune restriction territoriale ne s'applique aux ventes de Xeoma. Vous pouvez librement le commercialiser auprès de clients situés dans d'autres pays (quelques restrictions s'appliquent actuellement dans la zone MENA ; veuillez nous consulter pour plus de détails).

Vous n'avez pas trouvé la réponse recherchée ? Consultez ces autres ressources utiles :
Questions sur les licences et l'activation
Choisir une caméra
Choisir le matériel
Manuel d'utilisation
Plus d'options

Réponses aux questions fréquentes sous forme de notes :

À partir d'octobre 2025, les licences Xeoma Starter ne pourront être achetées qu'en volume (100 unités ou plus). Pour effectuer cet achat, veuillez nous contacter.

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