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Questions sur l'achat

Cette page est actuellement en construction. Veuillez contacter notre service client gratuit pour toute question relative à l'achat.

Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant l'achat !

1. Q : Les licences sont-elles cumulables ?
R : Oui. Les licences Xeoma sont cumulables (Standard, Pro, renouvellements). La seule exception est Xeoma Lite : elle ne peut être cumulée ni avec les licences Standard ou Pro, ni avec des renouvellements, mais uniquement avec d'autres licences Lite (dans la limite de 4 sources au total) ou avec Xeoma Starter*, lequel ne se cumule avec aucune licence, y compris les autres licences Starter*.
En revanche, les abonnements (Repeater, Cloud) peuvent s'ajouter à tout type de licence.

2. Q : J'ai payé pour une licence/un abonnement. Quand vais-je le recevoir ?
R : Le délai de livraison dépend du mode de paiement. Pour les paiements par carte bancaire, la licence ou l'abonnement est envoyé par e-mail en quelques minutes, une heure grand maximum. Par virement bancaire, le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (le temps que les fonds parviennent au compte du destinataire). Si vous avez acheté une licence Xeoma sous forme de clé matérielle, vous devrez attendre la livraison physique de celle-ci.

3. Q : L'adresse e-mail de mon compte PayPal n'est pas celle sur laquelle je souhaite recevoir ma licence. Que dois-je faire ?
R : Les e-mails contenant les licences sont envoyés automatiquement à l'adresse associée à votre compte PayPal. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, veuillez contacter notre support en fournissant les détails de votre paiement ainsi que les adresses e-mail concernées.

4. Q : Je ne saisis pas bien la différence entre les produits/modes de Xeoma. Par exemple, pourquoi choisir Xeoma Standard si Lite est moins cher, etc. ?
R : Xeoma propose plusieurs modes pour vous permettre d'acquérir précisément les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans payer pour des options inutiles. Il est facile de s'y perdre ; ce comparatif vous aidera.

5. Q : Combien de licences me faut-il pour visionner mes caméras à distance ?
R : Une seule pour le serveur : si toutes les caméras sont connectées à un seul ordinateur, vous devez y activer une licence couvrant le nombre de sources (caméras) concerné. Les modules clients (destinés aux connexions distantes) ne nécessitent aucune licence.

6. Q : Puis-je acheter maintenant et activer la licence plus tard, dans six mois par exemple ?

R : Les licences Xeoma sont à vie ; vous pouvez donc différer l'activation. Notez toutefois que le décompte de la période de mises à jour gratuites débute dès l'achat de la licence et peut expirer même si celle-ci n'a pas encore été activée.

Consultez les conditions d'achat complémentaires ici.

7. Q : Je souhaite acheter Xeoma pour mon entreprise et j'ai besoin d'une facture. Puis-je payer via PayPal ?

R : Certainement, vous pouvez régler via PayPal si l'article sélectionné propose cette option. Veuillez noter que pour tout achat effectué via PayPal, si vous avez besoin de documents justificatifs (facture, etc.), vous devrez les demander directement à PayPal, et non à nous.

En savoir plus sur les conditions d'achat et de facturation

8. Q : Je vois plusieurs options pour chaque produit — avec 1, 2 ou 3 ans de mises à jour. Qu'est-ce que c'est ?
R : Selon le pack choisi, les licences Xeoma Standard et Xeoma Pro incluent une période de mises à jour gratuites d'un an. Une fois ce délai expiré, vous ne pourrez plus mettre à jour Xeoma vers des versions plus récentes sans renouveler votre ou vos licences. Les licences elles-mêmes sont perpétuelles : vous pouvez continuer à utiliser la dernière version de Xeoma autorisée par vos licences. Pour plus de détails, consultez cet article sur les mises à jour et les renouvellements.

9. Q : Renouvellements : puis-je acheter un renouvellement pour une seule caméra afin d'obtenir une année supplémentaire de mises à jour gratuites pour ma licence de 32 caméras ?
R : Non. Si vous renouvelez la licence pour une seule caméra, vous ne pourrez utiliser qu'une seule caméra dans les versions ultérieures de Xeoma une fois la période de mises à jour gratuites de votre licence pour 32 caméras expirée. Pour conserver l'utilisation de 32 caméras, un renouvellement pour 32 caméras est nécessaire.

10: Q : Qu’en est-il du support technique ? Y ai-je accès uniquement après l’achat d’une licence ou d’un abonnement ? Le support technique expire-t-il ?
R : Nous mettons un point d'honneur à accompagner gratuitement nos clients actuels et potentiels. C'est pourquoi vous pouvez obtenir conseils et assistance, même sans licence ni abonnement. Le support technique est disponible par e-mail, téléphone, Skype et chat en ligne. Consultez nos contacts. De plus, si vous avez besoin d'un développement spécifique et urgent de fonctionnalités, contactez-nous pour obtenir un devis.

11. Q : J'ai besoin d'une licence Xeoma pour Mac OS X. Où puis-je l'obtenir ?
R : Après l’achat, vous recevrez votre licence sous la forme d’une clé de licence de 25 caractères (parfois appelée « numéro de série »), sauf si vous avez opté pour une clé matérielle — en savoir plus ici. La licence numérique peut être activée sur n’importe quel système d’exploitation pris en charge : Mac, Linux, Windows ou Android. Voir la liste ici.

12. Q : Puis-je créer une image de mon système de vidéosurveillance et l'utiliser sur un autre appareil ?
R : Dans la plupart des cas, cette opération s'avère plus complexe que la configuration manuelle de la vidéosurveillance sur un nouvel appareil. Vous pouvez importer les paramètres (voir ici comment procéder), mais une licence supplémentaire sera requise si le premier système est toujours actif.

13. Q : L'ordinateur sur lequel était installée ma vidéosurveillance est tombé en panne. Cela signifie-t-il que j'ai également perdu les licences qui y étaient utilisées ?
R : Non, vous pouvez restaurer les informations de votre licence ici. Avant toute activation sur un nouveau serveur, vous devez réinitialiser vos licences ici.

14. Q : Pouvons-nous modifier l'e-mail d'enregistrement ? Nous sommes revendeurs et devons réenregistrer les licences avec l'e-mail de notre client.
R : Bien sûr, utilisez la page de modification des données d'enregistrement pour effectuer cette opération.

15. Q : J'ai effectué le paiement mais je n'ai pas reçu la licence par e-mail, bien que je reçoive d'autres messages de FelenaSoft. Que dois-je faire ?
R : Veuillez d’abord vérifier le dossier « Courriers indésirables » de votre boîte mail. En raison du volume important d’e-mails de licence envoyés, certains filtres anti-spam peuvent les bloquer. Si l’e-mail est absent, assurez-vous que le paiement a bien été effectué et que les fonds ont été débités de votre compte. Si c’est le cas, veuillez contacter notre support technique ; nous serons ravis de vous aider.

16. Q : Pourquoi ne proposez-vous pas de licence pour un nombre illimité de sources ? D'autres logiciels le font.
R : Nous privilégions la transparence envers nos clients. Les licences illimitées sont généralement proposées lorsque l'éditeur sait que vous serez limité par un autre facteur : capacité du réseau, charge du processeur, etc. Par exemple, certains logiciels proposent des licences illimitées tout en sachant que des serveurs standards ne peuvent pas traiter plus de 7 caméras de manière fluide avec leur solution.

17. Q : J'ai un abonnement Cloud. Lors du prélèvement mensuel, mon compte PayPal était insuffisamment approvisionné et l'abonnement n'a pas été réglé. J'ai maintenant renfloué mon compte. Que dois-je faire ?

R : PayPal tentera un nouveau prélèvement sous 5 jours. D’ici là, votre compte Xeoma Cloud pourrait être désactivé. Pour accélérer le processus, localisez votre abonnement Cloud dans vos abonnements PayPal et lancez le paiement manuellement. Si cela s’avère impossible, annulez votre abonnement Cloud dans PayPal et souscrivez-en un nouveau sur notre page d’achat

18. Q : Modules additionnels : Puis-je acheter uniquement la licence d'un module additionnel et utiliser Xeoma ? Ai-je besoin d'une licence Xeoma standard pour utiliser la licence d'un module additionnel ?

R : Une licence Xeoma Pro ou Xeoma Standard activée est requise pour activer la licence d'un module complémentaire. Notez également qu'une licence de module complémentaire n'augmente pas le nombre total de caméras autorisé par votre licence Xeoma Standard ou Xeoma Pro.

19. Q : Modules complémentaires : Puis-je acheter un module complémentaire et l'utiliser avec la version gratuite de Xeoma ?

R : Non, la version gratuite de Xeoma n'est pas compatible avec les modules complémentaires, ni avec Xeoma Starter* ou Xeoma Lite. Une licence Xeoma Standard ou Xeoma Pro activée est nécessaire pour activer une licence de module complémentaire.

20. Q : Modules complémentaires : Pourquoi les modules complémentaires ne sont-ils pas inclus dans la version Pro ?

Les modules basés sur l'intelligence artificielle et le deep learning exigent des ressources de développement considérables et sont donc coûteux. Les inclure dans Xeoma Pro nous obligerait à augmenter significativement ses tarifs. Par ailleurs, seule une minorité d'utilisateurs a besoin d'utiliser tous les modules complémentaires simultanément. Nous avons choisi de ne les inclure dans aucun type de licence afin d'éviter que les clients ne paient pour des fonctionnalités inutilisées ou rarement employées. Ainsi, chaque module complémentaire peut être acquis séparément selon vos besoins, sans surcoût pour des options superflues dans votre système.

21. Q : Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la licence ?

R : Les licences Xeoma Standard, Xeoma Pro et les licences de modules complémentaires incluent un an de mises à jour : durant cette période, vous pouvez télécharger les nouvelles versions de Xeoma. À l'expiration de ce délai, vous pouvez soit continuer à utiliser la dernière version disponible indéfiniment (les licences sont perpétuelles), soit acquérir des licences de renouvellement (nettement moins onéreuses que les licences complètes). Le support technique est gratuit avant et après l'achat. Retrouvez les détails des différents types de licences ici.

22. Q : Puis-je payer par chèque ?

R : Oui, plusieurs méthodes sécurisées et simples sont disponibles pour acquérir vos licences Xeoma. Elles sont toutes listées ici.
Vous pouvez acheter des licences Xeoma par chèque via MyCommerce.

23. Q : Puis-je acheter des licences pour différentes entreprises ?

R : Oui, bien sûr. L'entité qui effectue l'achat (ou pour laquelle il est effectué) n'a aucune incidence sur les licences.

24. Q : Puis-je annuler mon abonnement Xeoma Cloud ou ma location de licence Xeoma Standard / Xeoma Pro ?

R : Bien sûr. Le renouvellement automatique de la location et/ou de l'abonnement est disponible uniquement via PayPal et MyCommerce ; vous devez donc vous rendre sur la plateforme concernée pour y annuler votre location ou abonnement Xeoma.

Par exemple, pour annuler votre abonnement avec renouvellement automatique dans PayPal :

• Connectez-vous au site PayPal avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Une fois connecté, cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite de l'écran pour accéder aux paramètres.
• Dans la barre de menu en haut de l'écran, cliquez sur « Paiements »
• Sous « Paiements automatiques », cliquez sur « Gérer les paiements automatiques »
• Recherchez Xeoma dans la liste.
• À côté de « Statut », vous verrez la mention « ACTIF » en vert. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté pour résilier votre abonnement.
• Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur « Annuler les paiements automatiques » pour confirmer la résiliation de votre abonnement.


Pour annuler votre abonnement avec renouvellement automatique via PayPro (PayProGlobal), veuillez contacter notre support technique – nous serons ravis de vous aider !


25. Q : Nous sommes basés dans l'UE. Lors d'un achat via MyCommerce, la taxe sur les ventes est appliquée. En tant que revendeur, nous en sommes exonérés. Existe-t-il un moyen de supprimer cette taxe ?

La taxe n'est pas appliquée de notre côté, mais directement par la plateforme ; nous vous invitons donc à poser cette question au support de MyCommerce. Si vous disposez de bureaux ailleurs, vous pouvez modifier votre pays pour une zone hors UE/Royaume-Uni ou choisir une autre option de paiement (nous recommandons le virement bancaire pour les montants importants).

À compter d’octobre 2025, les licences Xeoma Starter ne seront vendues qu’en lot (quantité minimale de 100). Pour procéder à cet achat, veuillez nous contacter.

Voir aussi : Foire aux questions