Perguntas Frequentes sobre o software de câmeras IP e DVR Xeoma

Perguntas Frequentes sobre o software Xeoma

LICENCIAMENTO

COMPRAR

ATIVAÇÃO

Você também pode encontrar respostas para suas perguntas na página de “Solução de Problemas”.

LICENCIAMENTO

1. Baixei o Xeoma na página de Download, mas ele foi iniciado no modo de avaliação. Como obtenho o Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?

O Xeoma baixado pode operar em qualquer uma das edições. Por padrão, ele inicia no modo de avaliação da edição Xeoma Pro, onde você pode testar quase todos os recursos; você pode alternar para a avaliação de outra edição comercial – Xeoma Standard, Xeoma Lite ou Xeoma Starter* – através do Menu Principal (Menu Principal -> Registro –> Alternar edição –> Alternar para a edição …).

Após testar a versão de avaliação da edição desejada – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite ou Xeoma Starter* –, você pode adquirir e ativar a licença correspondente para migrar seu Xeoma para essa edição permanentemente. Saiba mais sobre as edições aqui e consulte detalhes sobre ativação no Manual do Usuário ou na seção "Ativação" deste FAQ

2. Onde adquiro as licenças do Xeoma?

As licenças do Xeoma podem ser adquiridas das seguintes formas:
1. Adquiridas em nossa página de Compra ou por meio de nossos revendedores;
2. Recebidas como recompensa por participar de ofertas especiais do Xeoma. Confira as Ofertas Especiais;
3. Uma licença de demonstração pode ser solicitada em nosso site, nas páginas dedicadas aos modos ou recursos do Xeoma. Consulte a página de Suporte.
Exceções: Xeoma Starter* (use a edição Free para obter funcionalidades similares ao Xeoma Starter) e Xeoma Lite (use a versão Trial do Xeoma Lite)

3. É possível comprar o software e usá-lo para sempre sem ter que pagar anualmente? Existem taxas de suporte técnico?

Sim, você pode comprar o software e usá-lo sem pagamentos anuais. As licenças do Xeoma Starter*, Lite, Standard e Pro são, de fato, perpétuas. Observe que, normalmente, atualizações gratuitas do programa estão inclusas nos primeiros 12 meses a partir da data de compra da licença, sendo a renovação paga dessas atualizações opcional. Nosso suporte técnico não tem limite de tempo e é gratuito.

Visite esta página para saber mais sobre as condições de uso e compra de licenças

4. Como posso adicionar uma nova licença às que já estou utilizando?

É simples: basta ativar a nova licença no servidor onde deseja adicioná-la, “sobre” as licenças já em uso, da mesma forma que fez com as licenças anteriores (no Menu Principal do Xeoma, via console, através de arquivos de configuração ou interface web para o Xeoma Pro Your Cloud). As licenças Xeoma Standard e Pro são somadas. As licenças Xeoma Lite são acumuladas apenas com outras licenças Lite (até o máximo de 4 câmeras no total). Licenças Xeoma Starter* não são acumuláveis.
Leia mais sobre ativação aqui

5. Qual a validade de uma licença?

As licenças do Software de Videovigilância Xeoma são perpétuas, ou seja, não têm limite de tempo. Ao adquirir uma licença para qualquer quantidade de câmeras, sua versão é migrada para a edição comercial correspondente, podendo ser utilizada pelo tempo que desejar e/ou necessitar. Cada licença (Standard e Pro) inclui, por padrão, 1 ano de atualizações gratuitas (é possível adquirir licenças com 1, 3 ou 10 anos); após esse período, você poderá adquirir uma licença de Renovação para continuar atualizando o Xeoma – ou usar sua licença sem atualizações indefinidamente. As licenças são vitalícias.

Nota: As licenças do Xeoma também podem ser alugadas – neste caso, elas funcionam como uma assinatura temporária válida pelo período contratado até a expiração. Mais sobre aluguel

6. Para quantas câmeras preciso comprar uma licença do Xeoma?

Depende de quantas câmeras você pretende utilizar. Use a versão Trial do Xeoma para criar a(s) cadeia(s) necessária(s) para a sua demanda e conte quantas câmeras estão em uso. Assim, você saberá a quantidade de câmeras para as quais precisa adquirir a licença. Veja o exemplo em nosso artigo ‘O que é um módulo do Xeoma?’

Se precisar de testes prolongados, você pode solicitar uma licença de demonstração na página dedicada à edição escolhida (exceto para Xeoma Starter* ou Xeoma Lite).

7. Possuo uma licença para 16 câmeras e preciso adicionar mais 8. Isso é possível? Temo que minha primeira licença seja perdida.

Não se preocupe. As licenças são cumulativas! Você pode adicionar um número ilimitado de licenças e utilizar tantas câmeras quanto o total de licenças ativadas permitir. Licenças Standard e Pro podem ser somadas entre si. Licenças Lite só podem ser somadas a outras licenças Lite (limitado a 4 câmeras por servidor).

Visite esta página para saber mais sobre as condições de uso e compra de licenças

8. Perdi minha chave de ativação. O que faço agora?

Primeiramente, se você ainda possui uma versão comercial do Xeoma em execução, pode localizar suas licenças no menu ‘Licenças ativas’ do Xeoma (Menu Principal -> Informações -> Licenças ativas).
A melhor alternativa é acessar a página de ajuda 'Autoajuda para problemas de ativação', na seção 'Obter informações sobre licenças…', onde você pode solicitar o reenvio de todas as licenças do Xeoma registradas em seu e-mail.
Outra forma de recuperar licenças do Xeoma é pesquisar na caixa de entrada do e-mail usado durante a compra por mensagens de felenasoft.com, domínio que utilizamos para enviar as chaves de licença.
Se, por algum motivo, isso não resolver, entre em contato conosco – faremos o possível para ajudar!

9. Adquiri o Xeoma, mas não recebi a licença. O que devo fazer?

O prazo de entrega depende do método de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito (via nosso parceiro MyCommerce/ShareIt) e PayPal, a licença/assinatura é enviada para seu e-mail em poucos minutos (no máximo, uma hora) e também exibida na tela. Para transferências bancárias, o prazo costuma ser de 1 a 3 dias úteis (tempo necessário para o valor chegar à conta do destinatário).

Primeiramente, verifique a pasta de Spam do seu e-mail. Devido ao grande volume de e-mails de licença que enviamos, alguns filtros de Spam podem não processá-los corretamente.

Se a mensagem não estiver lá, confirme se o pagamento foi efetuado com sucesso e se o valor foi debitado de sua conta.

Se o pagamento foi via PayPal, certifique-se de que está verificando o endereço de e-mail correto, ou seja, o e-mail associado à sua conta PayPal.

Se o pagamento foi feito por transferência bancária, os fundos levam até 3 dias úteis para chegar até nós. Após o recebimento, a licença será enviada ao e-mail informado no formulário de solicitação de fatura (com exceção das chaves físicas; leia mais sobre elas abaixo).

Se você adquiriu uma chave física, ela será enviada para o endereço físico informado no formulário durante a compra. Assim que a chave for despachada, enviaremos o código de rastreamento.

Se você adquiriu uma nova assinatura Xeoma Cloud, receberá as credenciais da conta, e não uma licença. Ao renovar o aluguel da licença ou a assinatura do Xeoma Cloud, você não receberá uma mensagem especial, mas poderá verificar a data de expiração em sua conta.

Se nada disso resolver, entre em contato conosco – encontraremos sua licença!

10. Como obtenho uma licença gratuita do Xeoma?

Oferecemos diversas opções para obter uma licença do Xeoma gratuitamente. Encontre a que melhor se adapta a você em nossa página de Ofertas Especiais!

11. Posso reutilizar a licença:
1) ao reinstalar o sistema operacional na mesma máquina?
2) ao mover o sistema para outra máquina?

1) Sim, você pode reutilizar sua licença ao reinstalar o sistema operacional, desde que a máquina permaneça a mesma. Basta reativar o Xeoma com sua licença. Em casos raros, pode ser necessário redefinir a licença primeiro – consulte esta página para obter ajuda.

2) Conforme os termos de uso do Xeoma, as licenças comuns não foram projetadas para transferências excessivamente frequentes, pois são vinculadas ao hardware durante a ativação. Portanto, a ativação é recomendada apenas após a definição do equipamento do seu sistema de videomonitoramento para os próximos anos, sendo permitidas atualizações pontuais de hardware. Caso pretenda testar o Xeoma em diversas máquinas, recomendamos a versão Trial ou licenças demo temporárias, disponíveis na página da edição ou dos recursos de seu interesse. Ative a licença definitiva apenas na máquina onde ela será utilizada permanentemente. Se o seu equipamento apresentar defeito, você poderá transferir a licença para um novo hardware permanente, mas lembre-se de redefini-la primeiro.

Se a sua situação exige transferências frequentes de licença entre várias máquinas, considere adquirir uma licença de hardware.

12. Vou precisar redefinir e mover minha licença para outras máquinas com frequência. O que devo fazer?

Recomendamos que você adquira uma chave de hardware (USB-key) em vez da licença "soft key" convencional, que é o padrão do Xeoma. Com a chave de hardware USB, você não terá problemas ao transferir a licença e não precisará se preocupar com redefinições ou ativações.

13. Por que preciso de atualizações (período de renovação) para minha licença e como ativá-las?

Saiba mais sobre o funcionamento de atualizações e renovações no Xeoma aqui
Ao adquirir uma licença Xeoma Standard ou Xeoma Pro, atualizações gratuitas estão incluídas por padrão durante 12 meses a partir da data de compra (ou você pode optar por licenças Xeoma Standard/Pro com períodos de atualização de 3 ou 10 anos). Após o término do período de atualização, você pode adquirir uma licença de renovação para continuar atualizando o Xeoma ou utilizar a licença permanentemente na última versão disponível para a sua licença.

Ao ativar a licença de renovação, você terá acesso a novas versões, com novos recursos e melhorias de software. Mais informações sobre a renovação de licença e sua ativação.

14. A licença do Xeoma deve ser ativada tanto no cliente quanto no servidor?

Você compra e ativa a licença apenas no servidor. Todos os clientes são gratuitos e podem ser usados em número ilimitado. É possível ativar a licença remotamente a partir de uma máquina cliente, desde que ela esteja conectada ao servidor.

15. Onde posso verificar as informações das minhas licenças no Xeoma?

Se você utiliza Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, pode verificar suas licenças e dados de registro via Menu Principal -> Informações -> Licenças ativas

Se utiliza Xeoma Cloud, pode verificar os dias restantes da assinatura via Menu Principal -> Informações -> Sobre

Se utiliza Xeoma Pro "Your Cloud", pode verificar as licenças no arquivo adminUser.config, na linha ActivationKeys=LICENSES, ou na página web do Administrador, no campo "Parâmetros de ativação".

16. A licença do Xeoma funciona sem Internet?

Sim, as licenças do Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard ou Xeoma Pro não exigem acesso constante à Internet se estiverem operando em uma máquina física (dedicada). As licenças podem ser ativadas tanto online quanto offline (sem acesso à Internet).

Se você utiliza uma máquina virtual, é necessária uma conexão constante com a Internet.

A conexão constante com a Internet também é necessária para licenças por assinatura.

Confira a visão geral das opções de ativação aqui

17. Adquiri o Xeoma Lite, mas não consigo ativá-lo na máquina virtual. Por quê?

Você comprou sua licença Lite até o final de 2020? A ativação de licenças Lite em VMs está disponível a partir da versão Xeoma 20.12.18. Versões anteriores do Xeoma não permitem a ativação do Lite em máquinas virtuais. Portanto, se você comprou sua licença Lite antes de dezembro de 2020, não poderá ativá-la em uma VM. Considere usar uma máquina física. Entre em contato, teremos prazer em ajudar!

18. Existe atualização de uma edição para outra?

As regras para a migração entre edições são as seguintes:

1. A migração entre edições gratuitas – Free e Trial – é irrestrita e pode ser feita a qualquer momento.
2. A migração de edições gratuitas (Free e Trial) para edições pagas (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) ocorre mediante a compra de uma licença para a edição de destino.
3. A migração da edição Xeoma Standard para o Xeoma Pro pode ser feita de duas formas:
a) adquirindo novas licenças do Xeoma Pro do zero (para todas as câmeras ou para a parcela de câmeras que exige recursos do Xeoma Pro), ou
b) adquirindo uma licença especial de “Upgrade para Pro” para todas as câmeras – ou apenas para a parcela de câmeras que exige recursos do Xeoma Pro. Veja mais detalhes sobre a transição do Xeoma Standard para o Xeoma Pro.
4. A migração entre todas as outras edições pagas (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) só pode ser feita mediante a compra de uma licença para a edição de destino. Não existem programas de transição que considerem sua licença inicial.
5. A migração de edições pagas para edições gratuitas é irrestrita e pode ser feita a qualquer momento.

Exemplo: Se você possui uma licença Xeoma Lite (ex.: para 4 câmeras) e deseja migrar para o Xeoma Standard com o mesmo número de câmeras, precisará adquirir uma licença Xeoma Standard para a quantidade necessária – no seu caso, para 4. Você pode conferir o preço atual na página de compras.
Infelizmente, sua licença Lite não é cumulativa com a Standard (ou outras licenças que substituam a Lite) e não pode ser usada para reduzir o preço, pois não há upgrade de Lite para Standard.
Por outro lado, você ainda mantém sua licença Lite e pode utilizá-la, por exemplo, em outro servidor.

Se ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar!

19. Os impostos (IVA) estão incluídos nas licenças/assinaturas do Xeoma?

Não. Não cobramos IVA ou qualquer outro imposto sobre as licenças ou assinaturas do Xeoma. Se você pretende pagar por transferência bancária e o IVA ou outro imposto for aplicado em seu país, certifique-se de recolher o imposto por conta própria.

O IVA pode ser aplicado (aumentando o custo) em alguns países ao adquirir licenças do Xeoma via opção MyCommerce em nosso site.

20. Vocês oferecem descontos para grandes volumes?

Sim, o preço por câmera diminui conforme a quantidade de câmeras da licença; por exemplo, a licença para 1024 câmeras terá um custo unitário menor do que a de 32 câmeras. Quanto mais câmeras você adquirir em uma única licença, maior será a economia. Os preços podem ser consultados aqui.

No entanto, observe que a licença do Xeoma não pode ser dividida (distribuída entre vários servidores). Ou seja, se você adquirir uma licença Xeoma Standard para 32 câmeras, não poderá dividi-la entre 2 servidores para usar 16 câmeras em cada. Para o uso em múltiplos servidores, será necessário adquirir uma licença do Xeoma para cada servidor separadamente.

21. Tentei atualizar o Xeoma via Menu Principal – Informações – Verificar atualizações, mas não consegui. Por quê?

Primeiramente, verifique se suas licenças permitem a atualização para novas versões (por exemplo, as edições Xeoma Starter*/Lite não possuem período de renovação) ou para esta versão específica (por exemplo, se o período de atualizações gratuitas expirou). Você pode verificar suas licenças e o período de renovação via Menu Principal -> Informações -> Licenças ativas.

Se o erro de atualização não estiver relacionado a problemas de licença, tente realizar um ping no endereço do nosso site via console: ping felenasoft.com ou traceroute felenasoft.com
É possível que o firewall esteja bloqueando a tentativa de ativação ou que não haja conexão com a internet no momento.

Você também pode realizar a atualização manualmente:

1) encerre a versão antiga do Xeoma pelo Menu Principal – Instalar – Excluir (exceto arquivos e configurações) ou via console
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Baixe a nova versão do Xeoma em nosso site ou via console
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) descompacte (se estiver usando o console/Terminal): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) execute a nova versão do Xeoma e instale-a via Menu Principal – Instalar ou via console
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

Todos os comandos de console podem ser consultados aqui.

22. Tentei usar uma nova versão do Xeoma e recebi a mensagem de que minha licença permite apenas versões anteriores. Onde encontro as versões anteriores do Xeoma?

Versões anteriores do Xeoma estão armazenadas de forma prática na página de Histórico de alterações. Role a página para baixo para encontrar a versão desejada. Se não tiver certeza de qual versão usar ou não conseguir encontrá-la, entre em contato conosco – teremos prazer em ajudar!

Você pode verificar suas licenças e o período de renovação via Menu Principal – Informações – Licenças ativas.

O número da versão do Xeoma segue este formato: 21.1.25 (onde 21 representa o ano de 2021, 1 o mês (janeiro) e 25 o dia; ou seja, a versão foi lançada em 25 de janeiro de 2021). Você pode escolher a versão do Xeoma correspondente na página de versões anteriores.

23. Posso usar uma chave de hardware com outras licenças do Xeoma em um único servidor?

A chave de hardware não pode ser combinada com outras licenças do Xeoma, pois as chaves de hardware têm prioridade exclusiva.
Se você já possui uma licença de 'soft key' ativa e pretende adicionar uma chave de hardware, precisará escolher entre elas, pois licenças de 'soft key' antigas e já ativadas não podem ser transferidas para uma chave de hardware.
No entanto, você pode acumular licenças de chaves de hardware se estiverem atribuídas ao mesmo dispositivo USB ou a vários – ou pode adquirir uma nova licença de 'soft key' e transferi-la para uma chave de hardware.

24. As licenças do Xeoma incluem serviços e/ou produtos adicionais (por exemplo, o Repeater)?

Você pode verificar quais recursos e módulos estão incluídos em cada edição em nosso site, nas páginas dedicadas a cada uma delas. Veja a lista de todas as páginas aqui
Você também pode testar a edição selecionada na versão Trial do Xeoma. Alternativamente, verifique os termos de uso de um serviço específico para confirmar se ele está incluso na edição necessária.

Assinaturas pagas do Repeater são vendidas separadamente e não estão inclusas em nenhuma edição do Xeoma. Contudo, o Repeater pode ser usado gratuitamente por 10 minutos ao dia em modos Comerciais.

Para usar a assinatura do Repeater, você também precisa de uma licença base do Xeoma, o que significa que uma licença Xeoma (Starter, Lite, Standard ou Pro) deve estar ativa no seu servidor. Você pode adquirir uma licença do Xeoma aqui e uma assinatura do Repeater aqui.

Você também pode testar o Repeater na edição Trial do Xeoma, mas lembre-se de que as configurações são redefinidas a cada 4 horas e após a reinicialização do programa.

25. Se eu comprar uma chave de hardware, quando ela começará a funcionar? (período de atualização da licença) E se eu quiser atualizar o Xeoma, por exemplo, daqui a 1,5 ou 2 anos, poderei fazer isso?

O período de renovação da licença do Xeoma em uma chave de hardware começa a partir da geração da licença. O período de atualização da licença terá início na data da compra, quando você adquirir uma licença do Xeoma e solicitar a chave de hardware pelo nosso site.

Para as licenças Xeoma Standard e Xeoma Pro, você poderá adquirir licenças de Renovação quando o período de renovação integrado da sua licença expirar. Você também pode adquirir licenças Xeoma Standard ou Xeoma Pro com períodos de renovação mais longos, como 3 ou 10 anos. Não há Renovações para as licenças Xeoma Starter* e Xeoma Lite; portanto, para essas edições, será necessária uma nova licença caso deseje atualizar o Xeoma para versões mais recentes.

Observe que as licenças de Renovação do Xeoma ou novas licenças perpétuas podem ser adicionadas à sua chave de hardware (USB) por meio de ativação offline.

26. Comprei o Xeoma há bastante tempo (em 2013-2014). A licença diz apenas “Xeoma”. Ela é a mesma que o Xeoma Standard atual?

Sim. Antes da inclusão de recursos profissionais ao Xeoma, existia apenas uma edição comercial chamada simplesmente Xeoma. Ela segue as mesmas regras do Xeoma Standard atual. Por exemplo, se precisar renovar sua licença "Xeoma" antiga, opte pela renovação do Xeoma Standard. Fale conosco se precisar de assistência.

27. Como posso atualizar o Xeoma da versão 17.X.X para a 20.X.X (ou qualquer uma das versões mais recentes)?

Você pode atualizar o Xeoma via Menu principal -> Informações -> Verificar atualizações – assim, você atualiza para a versão mais recente oficial ou beta.

Se o período de renovação da sua licença expirou e você receber uma mensagem informando que a atualização causará a perda de algumas licenças, pode comprar uma licença de renovação por 1 ou 3 anos – isso independe da data de compra da sua licença; você pode, por exemplo, adquirir a renovação do Xeoma Standard por 1 ano para uma licença do Xeoma Standard comprada em 2014. Alternativamente, pode continuar usando a versão atual do Xeoma sem atualizar, pois a renovação é totalmente opcional.

Observe que as versões Lite e Starter não são compatíveis com renovações, ou seja, não é possível adquirir licenças de renovação para elas. No entanto, você pode adquirir uma nova licença Xeoma Lite (ou Starter) para usar na versão mais recente do Xeoma.

Se desejar atualizar para uma versão específica do Xeoma que não seja a mais recente, pode baixá-la aqui e instalá-la manualmente (consulte a seção "Se o seu Xeoma for 13.3.7 ou anterior").

28. Tenho uma licença Xeoma Standard para 64 câmeras e uma Pro para 1 câmera. Posso visualizar vários arquivos simultaneamente?

Sim. Se houver pelo menos uma licença Xeoma Pro ativada (mesmo que para 1 câmera), a função de reprodução sincronizada de múltiplos arquivos ficará disponível para todas as câmeras neste servidor, mesmo que você possua a licença Xeoma Standard para todas as outras câmeras.

29. É possível adicionar mais licenças Xeoma a uma chave de hardware (USB)?

Sim, é possível adquirir novas licenças para a chave de hardware. Para isso, compre uma licença de software (sem chave de hardware) e adicione-a à chave de hardware usando a ativação offline em “Menu principal” – “Registro” – “Ativar” – “Ativação offline”.

30. E se renovarmos a licença do Xeoma, por exemplo, um ano após a expiração da licença? Vocês cobram por cada ano em que a licença não foi atualizada? Existe um limite de tempo para renovar licenças após a expiração?

As licenças de Renovação podem ser aplicadas às licenças Xeoma completas (perpétuas) a qualquer momento, sem limite de prazo. Se uma licença de Renovação for aplicada à licença completa antes do vencimento, o período será somado à data de expiração da licença completa.

Exemplo:
Licença completa adquirida em julho de 2014, período de renovação termina em julho de 2015
Licença de Renovação adquirida em janeiro de 2015, termina em janeiro de 2016

Ao serem ativadas no mesmo servidor, a data de expiração da licença completa passará a ser julho de 2016.

Se uma licença de Renovação for aplicada à licença completa após o vencimento, o período será contabilizado com base na data de expiração da licença de Renovação. Exemplo:

Licença completa adquirida em julho de 2014, período de renovação termina em julho de 2015
Licença de Renovação adquirida em maio de 2020, termina em maio de 2021

Quando ativadas no mesmo servidor, elas alterarão a data de expiração das licenças completas para maio de 2021.

Observe também que as licenças do Xeoma são perpétuas e podem ser utilizadas sem a compra de licenças de renovação. Quando o período de renovação de uma licença termina, você pode utilizar sua licença permanentemente na última versão do Xeoma disponível para ela. Portanto, as licenças de renovação são opcionais.

31. Posso expandir o número de câmeras no futuro?

Sim, as licenças Xeoma Standard e Xeoma Pro são cumulativas quando ativadas no mesmo servidor; portanto, você pode adquirir mais licenças para expandir seu sistema sempre que necessário.

As licenças Xeoma Lite abrangem até 4 câmeras, mas a versão Lite não possui período de renovação. Note que você não poderá atualizar o Xeoma mesmo que adicione mais câmeras (máximo de 4) no futuro. Licenças Xeoma Starter* não podem ser expandidas.

32. Troquei a placa-mãe/HDs/RAM/etc. do meu computador, minha licença continuará funcionando?

Geralmente, a licença do Xeoma continua funcionando, mesmo que parte do hardware do computador onde o Xeoma opera seja alterada. Ainda assim, em alguns casos, as licenças param de funcionar com um aviso de que este pode ser um computador diferente. Nesse caso, por favor, redefina todas as licenças afetadas nesta página e reative-as no seu Xeoma. Caso tenha dúvidas ou problemas com a redefinição, entre em contato conosco – teremos prazer em ajudar!

Lembre-se de que qualquer licença só pode funcionar em um único local por vez e deve ser ativada após a definição do equipamento onde será utilizada permanentemente. Se ainda estiver escolhendo o equipamento, recomendamos o uso de licenças de teste, que você pode obter nesta página (ou em outras páginas dedicadas ao produto de seu interesse).

33. Onde posso obter uma licença de demonstração para Xeoma Starter* ou Xeoma Lite?

Não disponibilizamos licenças de demonstração para Xeoma Starter* ou Xeoma Lite, mas você pode utilizar a versão de avaliação do Xeoma Starter ou Xeoma Lite.
Alternativamente, você pode usar a edição Gratuita do Xeoma para testar funcionalidades semelhantes ao Starter. Saiba mais aqui

34. Posso cancelar a assinatura do Xeoma (ou licenças de aluguel)?

Sim. Caso não precise mais do aluguel mensal ou das assinaturas do Xeoma, você pode cancelar sua assinatura não renovando-a na data de vencimento (ou seja, não efetuando o pagamento para prolongar o aluguel/assinatura).
Para assinaturas ou aluguéis mensais recorrentes/automáticos (disponíveis via PayPal e MyCommerce), você pode cancelá-los em sua conta no sistema de pagamento utilizado. Ou pode entrar em contato conosco para obter assistência

COMPRAS

Veja mais perguntas e respostas sobre compras na seção dedicada “Perguntas sobre compra”

ATIVAÇÃO

1. Como ativo as licenças do Xeoma?

Consulte a seção de Ativação do Guia de Configuração do Manual do Usuário do Xeoma

2. Como posso expandir minha licença (adicionar mais câmeras)?

É simples! Basta adquirir novas licenças Xeoma Standard ou Xeoma Pro para a quantidade de câmeras que deseja adicionar às suas licenças Xeoma Standard/Xeoma Pro existentes. Ative as novas licenças da mesma forma que fez com a(s) licença(s) original(is). As licenças novas e antigas funcionarão em conjunto, e seu limite de câmeras será a soma de todas elas. Veja as opções de ativação no Guia do Usuário do Xeoma

3. Comprei uma licença. Preciso ativá-la tanto no cliente quanto no servidor? Como fazer isso com apenas uma licença?

Você ativa a licença apenas no servidor. Todos os clientes são gratuitos e você pode utilizar um número ilimitado deles. É possível ativar a licença remotamente a partir de uma máquina cliente, desde que ela esteja conectada ao servidor.

4. Perdi minha chave de ativação. O que faço agora?

Primeiramente, se ainda tiver uma versão comercial do Xeoma em execução, poderá encontrar suas licenças no menu "Licenças ativas" do Xeoma (Menu principal -> Informações -> Licenças ativas).
A melhor alternativa é acessar a página de ajuda “Autoajuda para problemas de ativação”, na seção “Obter informações sobre licenças...”, onde você pode solicitar o reenvio de todas as licenças do Xeoma registradas no seu endereço de e-mail.
Outra forma de recuperar as licenças do Xeoma é pesquisar, na caixa de entrada do e-mail utilizado na compra, por mensagens enviadas por felenasoft.com, domínio que utilizamos para enviar as licenças.
Se, por algum motivo, isso não resolver, fale conosco – faremos o possível para ajudar!

5. Possuo uma licença para 16 câmeras e preciso adicionar mais 8. Posso fazer isso? Tenho receio de perder minha primeira licença.

Não há motivos para preocupação. As licenças Xeoma Standard e Xeoma Pro são cumulativas! Você pode adicionar um número ilimitado de licenças. O sistema permitirá o uso de tantas câmeras quanto a soma total de todas as suas licenças ativadas. Adicione quantas novas licenças forem necessárias. Além disso, as licenças Xeoma Standard e Xeoma Pro podem ser combinadas entre si. Já as licenças Xeoma Lite só podem ser combinadas com outras Xeoma Lite, com um limite máximo de 4 câmeras no total. As licenças Xeoma Starter* não podem ser combinadas com nenhuma outra edição.

Observação: a única situação em que o número de câmeras pode diminuir após a ativação ocorre se você ativar uma licença de uma edição mais avançada que contemple menos câmeras do que a que você possuía anteriormente. Veja os cenários possíveis:

a) Se você utiliza a versão Trial ou Free e ativa uma licença de uma das versões pagas (ex.: você usava a versão Trial do Xeoma Standard para 8 câmeras, mas adquiriu e ativou o Xeoma Lite para 1 câmera).

b) Se você utiliza uma licença Xeoma Starter* ou Xeoma Lite e ativa uma licença de uma edição comercial mais avançada (Xeoma Standard ou Xeoma Pro). Por exemplo, se você tinha uma licença Lite para 4 câmeras e ativou uma licença Xeoma Pro para 2 câmeras, a Lite será substituída pela Pro, restando disponíveis apenas 2 câmeras (conforme permitido pela sua licença Pro).

c) Se você utiliza uma licença demo do Xeoma Standard ou Xeoma Pro e ativa uma licença paga do Xeoma Starter* ou Xeoma Lite. Qualquer licença paga é considerada mais avançada que as licenças demo.

Além disso, licenças antigas podem ser descartadas se, após a ativação de novas licenças, você atualizar o programa para uma versão do Xeoma que as licenças antigas não suportam mais (embora as novas suportem). Nesse caso, ao tentar atualizar o programa internamente, o Xeoma exibirá um aviso e oferecerá a opção de cancelar a atualização para que as licenças antigas continuem funcionando.

Visite esta página para saber mais sobre as condições de uso e compra de licenças

6. Preciso resetar e mover minha licença para outras máquinas com frequência. O que devo fazer?

Você pode adquirir uma chave de hardware (USB key); assim, não terá problemas para redefinir ou ativar a licença.

7. Por que preciso de atualizações e como posso ativá-las?

Ao adquirir sua licença Xeoma, as atualizações gratuitas estão inclusas por 12 meses a partir da data de compra (ou você pode adquirir a licença Xeoma Standard/Pro com períodos de atualização de 1, 3 ou 10 anos). Após o término desse período, você pode adquirir uma licença de renovação para continuar atualizando o Xeoma ou usar sua licença indefinidamente na última versão disponível compatível com ela.
Ao ativar a licença de renovação, você ganha acesso a novas versões, com novos recursos e melhorias no programa. Saiba mais sobre a licença de atualização e sua ativação.

8. Comprei o Xeoma Lite, mas não consigo ativá-lo em uma VM. Por quê?

Adquiriu sua licença Lite até o final de 2020? A ativação de licenças Lite em VMs está disponível a partir do Xeoma 20.12.18. Versões anteriores do Xeoma não permitem ativar o Lite em máquinas virtuais. Portanto, se você adquiriu sua licença Lite antes de dezembro de 2020, não poderá ativá-la em uma VM. Considere usar uma máquina física. Entre em contato conosco; teremos prazer em ajudar!

9. Posso usar o Xeoma e minha licença em um hipervisor?

Sim, o Xeoma é compatível com máquinas virtuais. Saiba mais aqui.

10. Como obtenho uma licença gratuita do Xeoma?

Oferecemos diversas opções para obter uma licença do Xeoma gratuitamente. Encontre a ideal para você em nossa página de Ofertas Especiais!

11. Posso usar o Xeoma em dispositivos Huawei?

Se você possui um dispositivo Huawei sem os serviços do Google, ainda assim pode baixar nosso app! Existem várias formas de fazer isso.
1) Você pode baixá-lo em nosso site, sem precisar dos Serviços do Google para configurá-lo.
2) Desde abril de 2021, o app Xeoma também está disponível na loja Huawei AppGallery. Basta pesquisar por "Xeoma" na busca da plataforma e baixá-lo.

12. Quais portas devo manter abertas para ativação em VM?

O Xeoma precisa se comunicar com a.felenasoft.com pelas portas 443 e 80.

13. Não consigo ativar minha licença. Onde obtenho ajuda para problemas de ativação?

Se estiver enfrentando problemas na ativação da licença, verifique o que a mensagem de erro indica. Nossas mensagens são informativas e explicam tanto o problema quanto a solução.
Consulte também a seção ‘Ativação’ na página ‘Mensagens no Xeoma’.
Se nenhuma das opções acima funcionar, informe nossa equipe de suporte técnico com o máximo de detalhes possível sobre o problema.

CÂMERAS

1. Quais câmeras o Xeoma suporta?

O Xeoma é compatível com câmeras USB, analógicas, de rede (IP) e com o módulo de câmera Raspberry. Confira aqui a lista de câmeras compatíveis e incompatíveis, bem como os requisitos de câmera.

2. O Xeoma funciona com minha câmera Wi-Fi?

Sim, o Xeoma é compatível com diversas câmeras IP, incluindo modelos sem fio (Wi-Fi). Confira aqui a lista de câmeras compatíveis. Você pode buscar câmeras no Xeoma pelo menu "+".

3. Como o Xeoma opera com câmeras PTZ?

Você pode conectar e testar sua câmera PTZ (pan-tilt-zoom) na versão de teste do Xeoma. As câmeras podem ser adicionadas pelo menu "+" (é possível especificar a porta PTZ necessária nas configurações do módulo "Câmera universal"). Ao usar uma câmera PTZ, o Xeoma adiciona automaticamente os controles de movimentação. A opção de mover a câmera manualmente (usando os controles) está disponível nas versões comerciais Lite, Standard e Pro; já a criação de presets e tours é exclusiva da versão Pro (disponível com a licença Xeoma Pro). O módulo "PTZ Tracking" (acionamento da câmera com base em diferentes módulos, ex.: "Detector de movimento") está disponível nas versões Standard e Pro.

Além disso, o Xeoma permite criar presets e segui-los automaticamente, por exemplo, acionando a partir de um módulo específico por meio do módulo adicional "Mover para preset PTZ". Este módulo pode ser adquirido separadamente nas versões Standard ou Pro.

Também é possível operar o PTZ no navegador; para isso, é necessária a licença Xeoma Pro (a licença Xeoma Pro para 1 câmera habilita o PTZ no navegador para todas as câmeras).

4. O Xeoma funciona com minha placa de captura?

O Xeoma é compatível com placas de captura e dongles USB que utilizam drivers DirectShow (WDM) e possuem chips independentes para cada canal. Placas de captura como essas são vistas no Windows como vários dispositivos separados (Dispositivo #1, Dispositivo #2 etc.). O Xeoma detectará as câmeras como câmeras USB.
Infelizmente, não temos uma lista de dongles USB compatíveis; você pode escolher qualquer modelo.

Quanto às placas de captura de vídeo, não podemos garantir que um modelo específico funcione 100% com sua câmera analógica e sistema operacional. Temos relatos de usuários sobre a eficácia dos seguintes modelos no Xeoma: Lumens (USB b PCI), EasyCap VZ-007 com chip HTV600 e TVISS4E com chip saa7134. Você pode consultar o fabricante para verificar se a placa de captura necessária foi testada no Xeoma.

5. O Xeoma funciona com o meu DVR?

Sim, funciona com qualquer DVR que transmita dados via http/rtsp (fluxos MJPEG/JPEG/H264), independentemente do fabricante. Se essas condições forem atendidas, as câmeras serão detectadas automaticamente como câmeras IP ou podem ser adicionadas manualmente via URLs.

6. Como adiciono uma câmera ao Xeoma?
O Xeoma possui um processo de busca especializado que facilita a localização e a adição automática de sua câmera. Para saber mais sobre a busca, assista a este vídeo ou consulte esta seção no Guia de Configuração do Manual do Usuário do Xeoma.

Dica: ao iniciar o Xeoma pela primeira vez, você verá uma tela de boas-vindas que também oferece a opção de iniciar a busca de câmeras.

7. Como verifico se o Xeoma é compatível com minha câmera ou sistema operacional?

Primeiro, verifique se sua câmera está na lista de câmeras suportadas e se seu sistema operacional consta na lista de sistemas operacionais suportados. Se estiverem nas respectivas listas, funcionarão com o Xeoma.
Observe que, mesmo que sua câmera não conste na lista de compatibilidade, ela ainda pode funcionar com o Xeoma! Teste o Xeoma no modo Gratuito ou de Avaliação em seu ambiente. Caso encontre uma câmera compatível que ainda não esteja listada, por favor, nos informe; seu relato será muito valioso

8. O Xeoma não encontra minha câmera IP. O que devo fazer?

O Xeoma escaneia câmeras automaticamente e localiza inclusive dispositivos protegidos por senha padrão. Se sua câmera não aparecer na lista, você pode especificar a URL manualmente. Acesse a Interface de Controle Web da câmera (use o endereço IP da câmera no navegador e a porta, ex: http://ENDEREÇO_IP:PORTA). Se a imagem for exibida, clique com o botão direito sobre ela, copie a URL e cole-a no Xeoma (nas configurações do módulo “Câmera universal”, no campo URL). Mais detalhes no artigo «E se minha câmera não for detectada automaticamente no Xeoma?».

9. Como altero a ordem das câmeras no Xeoma?

Ao visualizar as câmeras pelo software ou aplicativo Xeoma, você pode alterar a ordem apenas arrastando a pré-visualização da câmera para a nova posição.
Já na visualização via navegador, essa ordem depende do nome da câmera (ou, mais precisamente, do fluxo da câmera) nas configurações do módulo Servidor Web, seguindo a ordem alfabética. Portanto, para exibir as câmeras na página principal da web em uma ordem específica, altere os nomes nas configurações do Servidor Web.

10. Quantas câmeras posso ter na tela?

Isso depende das limitações da sua edição do Xeoma. Por exemplo, a versão Lite suporta até 4 câmeras, enquanto o Xeoma Standard suporta a quantidade de câmeras permitida por sua licença.
Além disso, não há limitações de software quanto ao número de câmeras exibidas na tela, tanto no software/app quanto na visualização via navegador.

11. O Xeoma suporta a análise de vídeo integrada da câmera?

Sim, o Xeoma suporta a análise de vídeo integrada da câmera, como detecção de movimento ou de pessoas. Para sincronizar os recursos da sua câmera com o programa, utilize o módulo "Detector integrado da câmera". Note que, para que as funções integradas da câmera operem corretamente com o programa, os próprios detectores devem suportar o protocolo ONVIF.

12. Como altero o nome das câmeras exibido na pré-visualização? Como altero o tamanho da fonte?

Você pode alterar o nome da câmera nas configurações dos módulos "Pré-visualização e Arquivo" ou "Pré-visualização". Para alterar o tamanho da fonte desse nome, clique no ícone Layouts (painel inferior) e selecione a opção "Alterar tamanho da fonte, fps e transparência".

13. Temos muitas câmeras e as células de visualização no Xeoma ficam minúsculas. Existe alguma forma de monitorar os alarmes nelas?

Como software de videovigilância, o Xeoma oferece diversas formas de otimizar a visualização e evitar que os operadores de segurança percam eventos críticos.

Primeiramente, recomendamos o uso de grades de câmeras organizadas pela função Páginas. Assim, as câmeras são divididas entre abas (selecionadas automática ou manualmente), em vez de ficarem concentradas na Janela Principal. Consequentemente, as células das câmeras ficam maiores, pois há menos dispositivos por "página".
O recurso Lista de dispositivos é outra forma popular de agrupar câmeras, comum em DVRs e outros equipamentos de vigilância. Veja as instruções detalhadas com fotos aqui.
Para as Páginas mencionadas, há várias opções que fazem as câmeras aparecerem na tela ao detectar um evento de alarme. Por exemplo, você pode escolher entre as funções "Modo de grade ampliada" e "Mostrar apenas câmeras ativas". Detalhes
A função eMap também é útil: posicione os ícones das câmeras em uma planta do local para visualizar quais foram acionadas e clique neles para acessar instantaneamente o stream "ao vivo". Saiba mais sobre o eMap

14. Tenho o Xeoma instalado em um PC. Agora quero conectar virtualmente algumas câmeras IP remotas a ele. O que eu preciso e como faço isso?

Se as câmeras possuírem um endereço IP externo estático, certifique-se de que as portas usadas pela câmera estejam redirecionadas (geralmente 554 para RTSP, 80 para HTTP e ONVIF). Em seguida, execute a opção "Buscar por IP/senha" no Xeoma com o endereço IP, porta, login e senha da câmera. Se as câmeras não tiverem IP externo estático, verifique estas opções.

15. Se a conexão com a câmera cair temporariamente, gostaria que ela continuasse gravando no cartão de memória SD interno. Quando a conexão for restabelecida, preciso que as gravações do cartão SD sejam baixadas e fiquem visíveis no player de arquivos do Xeoma. Isso é possível?

Sim, a partir da versão 19.3.7, a edição PRO do Xeoma oferece sincronização com cartões de memória SD de câmeras que operam via ONVIF. Para versões anteriores do Xeoma, esse tipo de sincronização está disponível para alguns modelos de câmeras Vivotek. Caso precise utilizar outro modelo ou marca de câmera (por exemplo, câmeras não compatíveis com ONVIF), será necessário o desenvolvimento pago. Cada modelo de câmera exigirá uma sincronização individual. Quanto menos modelos de câmera você escolher, mais rápido e econômico será o desenvolvimento. Além disso, se possível, opte por modelos de câmera que forneçam acesso ao cartão SD via ONVIF. Contate-nos para solicitar o desenvolvimento pago.

16. Como posso reduzir a largura de banda de rede necessária quando o cliente Xeoma se conecta ao servidor Xeoma para visualizar as câmeras?

Veja as formas de reduzir o consumo de tráfego entre o servidor e o cliente:

1) No servidor, acesse Menu Principal -> Acesso remoto -> Usuários e marque Decodificação de vídeo forçada no cliente – assim, um fluxo compactado será transmitido via rede do servidor para o cliente.
2) No cliente, utilize abas para distribuir as câmeras – a rede é carregada apenas pelas câmeras que estão atualmente na tela; portanto, várias abas com menos câmeras consomem menos tráfego do que todas as câmeras exibidas simultaneamente.
3) No cliente, acesse o menu de Layouts (ícone de quadrados no painel inferior) -> Configurações de decodificação do cliente – defina Número máximo de câmeras para as quais um fluxo de alta resolução será exibido como 0 – assim, se houver várias câmeras na tela, apenas o fluxo de pré-visualização será transmitido ao cliente, o que geralmente consome menos tráfego do que o fluxo de arquivo (alta resolução).
4) (Caso não utilize o 1º item) No cliente, acesse o menu de Layouts -> Configurações de decodificação do cliente – selecione “Habilitado” em Decodificação de vídeo no cliente para pré-visualização ao vivo.
5) Na câmera, reduza os parâmetros do segundo fluxo (resolução, FPS, taxa de bits). Se estiver utilizando MJPEG para o segundo fluxo, altere para H.264/H.265.
6) Utilize compressões mais eficientes nas câmeras (ex.: H.265/H.265+ em vez de H.264).

17. No Xeoma, consigo ver transmissões de outras pessoas. As minhas também serão exibidas ao redor do mundo?

O que você vê são câmeras aleatórias da internet. Você visualiza esses feeds apenas porque os adicionou manualmente. Essas webcams foram tornadas públicas propositalmente por seus proprietários. Suas imagens e vídeos no Xeoma não se tornam públicos, a menos que você o faça intencionalmente, ao postar o link em um site, blog etc. Portanto, não há com o que se preocupar: seus feeds estão seguros, pois sua câmera é protegida por senha. Além disso, se você utilizar o módulo "Web server" no Xeoma para acessar suas câmeras via navegador, também pode criar senhas para elas; basta configurá-las nas definições do módulo "Web server".

18. (Pergunta rara) Conectei todas as câmeras do provedor 1 no Xeoma e também todas as câmeras do provedor 2. No entanto, há também um endereço IP estático no roteador usado por três DVRs com câmeras, mas o Xeoma não consegue detectá-las. O estranho é que, se eu desconectar o provedor 2 da rede, todas as câmeras do IP estático e dos DVRs podem ser adicionadas ao Xeoma. Contudo, nesse caso, todas as câmeras do provedor 2 são perdidas. O que devo fazer?

Recomendamos realizar este teste simples:

1) Sempre que estiver usando os provedores 1 e 2, execute este comando via linha de comando: ping endereço_IP_estático
2) Utilize também o telnet para verificar a porta de um DVR que utilize o IP estático; o comando na linha de comando será: telnet endereço_IP_estático porta
(caso o telnet não esteja disponível por padrão, ative-o)

Se o ping e/ou o telnet exibirem uma mensagem de erro, o problema está relacionado ao roteamento de rede. Nesse caso, examine as configurações do roteador para garantir que tudo esteja configurado corretamente (sem conflitos de endereços IP, redirecionamento de portas correto etc.).
Se ambos os comandos funcionarem corretamente, entre em contato conosco.

19. Todas as câmeras sumiram. O que houve?

Há várias possibilidades. Verifique:

1) Se você possui uma licença e utiliza uma máquina virtual, verifique se há acesso à Internet disponível. O Xeoma exige conexão constante com a Internet ao operar em máquinas virtuais. Sem Internet, o Xeoma exibirá a mensagem «Aguardando imagem da câmera» em vez da imagem do dispositivo.
2) Se o período de renovação da sua licença expirou, suas licenças podem ser perdidas após a atualização do Xeoma (geralmente, surge um aviso informando que a licença pode ser perdida devido ao fim do período de renovação).
Se você não possui uma licença e utiliza a versão de teste do Xeoma, todas as configurações serão redefinidas a cada 4 horas.

MÓDULOS & RECURSOS

1. Quais funções o Xeoma possui?

O software de videovigilância Xeoma integra mais de 100 recursos, desde notificações e gravação em loop acionada por detecção de invasão, agendamentos e comandos para agentes de segurança, até análise de vídeo avançada de objetos e eventos no campo de visão da câmera. Você pode conferir a lista de recursos do Xeoma aqui. Para saber quais recursos estão incluídos em uma edição específica do Xeoma, visite a página dedicada a essa versão.

Dica: muitas funções do Xeoma (como detector de movimento e notificações por e-mail) são representadas por módulos, mas há também funções que operam independentemente de módulos (como eMap ou acesso remoto) – referimo-nos a elas simplesmente como 'recursos'.

2. Como saber se um recurso que preciso está incluso em uma edição específica do Xeoma?

Visite a página da edição selecionada e verifique se o recurso desejado está listado. Veja aqui a lista de todas as páginas
Ou vice-versa: você pode abrir a página dedicada ao recurso de seu interesse e verificar a qual edição ele pertence.
A terceira opção é testar você mesmo na versão de avaliação da edição selecionada.
Se nada disso ajudou a encontrar a informação desejada, entre em contato conosco – teremos prazer em ajudar.

3. Todos os recursos do Xeoma estão distribuídos entre as edições?

Quase todos os recursos do Xeoma estão distribuídos entre as edições do software. As exceções são o Repeater, os serviços do Xeoma Cloud e os Módulos Adicionais – que são adquiridos separadamente.

4. O que é um Módulo Adicional?

Módulos Adicionais são módulos de alta performance no Xeoma, a maioria baseada em tecnologias de inteligência artificial. Eles incluem versões avançadas de Reconhecimento Facial, ANPR, além de recursos exclusivos como Rastreamento Ocular, Reconhecimento de Emoções, Reconhecimento de Texto, etc. São vendidos separadamente de todas as edições do Xeoma e funcionam apenas em combinação com o Xeoma Standard ou Xeoma Pro. Detalhes sobre Módulos Adicionais

5. É possível iniciar/parar a gravação no arquivo quando eu quiser?

Sim, você pode usar o módulo "Agendador" para iniciar/parar a gravação em um intervalo de tempo específico ou o módulo "Interruptor de Botão" para iniciar/parar a gravação manualmente.

6. O Xeoma salva as gravações e outros arquivos no meu computador ou os envia para a nuvem?

No caso do Xeoma para desktop e dos apps Xeoma (nas seguintes edições: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro e Módulos Adicionais), o Xeoma armazena todos os dados (incluindo gravações) localmente, no computador onde está em execução. Além disso – mas apenas com seu consentimento e uma configuração extra específica –, você pode configurar o Xeoma para usar discos de rede, RAID ou armazenamento em nuvem.
Existe, porém, outro produto – o serviço Xeoma Cloud – que opera exclusivamente na nuvem e, consequentemente, armazena todos os seus dados e gravações nela.

7. Posso instalar o Xeoma em meu próprio servidor e salvar as gravações das câmeras nele?

Sim, as licenças são destinadas ao seu próprio servidor; o Xeoma armazenará tudo localmente (on-premise). Você também pode salvar as gravações em rede ou em discos na nuvem, como o Xeoma Cloud.

8. O Xeoma funcionará com minha câmera/sistema operacional?

Se sua câmera não estiver na lista de câmeras suportadas ou seu sistema operacional não estiver na lista de SOs suportados, você pode testar o Xeoma no modo gratuito ou de avaliação em seu ambiente para verificar a compatibilidade. Seu feedback será muito apreciado!

9. A análise de vídeo do Xeoma funciona em um Raspberry Pi 3B +?

Depende de qual recurso ou módulo de análise de vídeo você tem em mente. A maioria das análises de vídeo do Xeoma funciona em todos os dispositivos com sistemas operacionais suportados. Por exemplo, detecção de movimento, reconhecimento facial e ANPR para a maioria dos países podem ser usados em dispositivos baseados em ARM, incluindo o Pi 3B+.

Alguns módulos e recursos, no entanto, como o Detector de Equipamentos de Segurança ou Reconhecimento de Texto, possuem requisitos específicos de processador e não funcionam em dispositivos ARM. Você encontrará um aviso sobre isso nas páginas de apresentação desses recursos.

10. O que acontece após a expiração da versão de avaliação?

Você pode reativar o período de teste. Configure as definições mais uma vez e continue usando o Xeoma. As configurações serão resetadas novamente em 4 horas. Você pode ativar a versão de avaliação quantas vezes for necessário para explorar todo o potencial do Xeoma.
Se precisar de testes prolongados, você pode sempre entrar em contato conosco para obter uma licença de demonstração.

11. Onde encontro os arquivos de configuração do Xeoma?

As configurações estão localizadas no diretório padrão do usuário. Saiba mais.

12. Posso instalar o Xeoma em um servidor Ubuntu ou preciso de interface desktop?

Sim, você pode instalar o Xeoma em um servidor Ubuntu sem interface gráfica. Atenção: o suporte a áudio no console requer a libasound2. Se estiver usando uma versão de 64 bits, pode ser necessário instalar o ia32-libs. Após a instalação, uma senha de acesso será exibida no console; salve-a em local seguro para poder se conectar de outra máquina (cliente). As instruções para Linux estão disponíveis aqui para instalações com e sem interface gráfica.

13. Preciso de um recurso que vocês não parecem oferecer. Como posso solicitar melhorias futuras?

Basta entrar em contato e enviar sua dúvida para verificar se o recurso será adicionado em breve ou se já foi implementado.

14. O Xeoma funcionará enquanto meu PC estiver ligado, certo? E quanto ao modo de suspensão/hibernação?

O modo de suspensão desliga o PC e o processador (mantendo apenas o estado da memória), impossibilitando a execução de qualquer programa. Para vigilância estável e ininterrupta, desative a opção de suspensão no Windows em: Painel de Controle -> Opções de Energia. Você também pode utilizar nosso serviço de nuvem para evitar que seu PC precise ficar ligado o tempo todo.

15. Como altero o caminho de instalação do Xeoma?

Você pode fazer isso no menu de Instalação (execute o Xeoma, vá em Menu Principal > Instalar > Instalar). Alternativamente, é possível editar os scripts de inicialização manualmente (o que exige conhecimento técnico avançado). Ou, se necessário por questões de sigilo, você pode alterar o nome do Xeoma com nossa ferramenta de rebranding – dessa forma, a pasta do Xeoma também terá outro nome.

16. Quantos monitores posso conectar para visualizar o Xeoma?

É possível conectar múltiplos monitores, tantos quantos o seu computador suportar. O Xeoma funcionará em todos eles.

17. Posso reutilizar a licença:
1) ao reinstalar meu sistema operacional na mesma máquina?
2) ao mover o sistema para outra máquina?

1) Sim, você pode reutilizar sua licença ao reinstalar o sistema operacional, desde que a máquina seja a mesma. Basta reativar o Xeoma com sua licença. Em casos raros, pode ser necessário redefinir a licença antes – use esta página para obter ajuda.

2) Conforme os termos de uso do Xeoma, as licenças padrão não foram projetadas para transferências excessivamente frequentes, pois são vinculadas ao equipamento durante a ativação. Recomendamos a ativação apenas quando você já tiver definido o equipamento do seu sistema de videovigilância para os próximos anos, sendo permitidas atualizações pontuais de hardware. Se a intenção é testar o Xeoma em várias máquinas, recomendamos usar a edição Trial ou licenças demo temporárias, disponíveis na página da edição ou do recurso de seu interesse. Ative a licença definitiva na máquina onde o software será utilizado permanentemente. Contudo, caso seu equipamento apresente defeito, você poderá mover a licença para um novo local de uso permanente, mas lembre-se de redefini-la antes.

Se a sua situação exige transferências frequentes da licença entre várias máquinas, considere adquirir uma licença de hardware.

18. Gostaria de receber notificações por e-mail se o servidor perder a conexão com um determinado IP. Existe essa opção no Xeoma?

Sim, adicione o módulo ‘Problems Detector’ ao fluxo. Nas configurações, especifique o endereço IP que deseja monitorar. Conecte o módulo “Email sending” após o “Problems detector” para receber as notificações.

19. Estou tentando enviar e-mails via Gmail, mas não funciona. Quando pressiono o botão Testar, aparece “Usuário/senha inválidos”, embora eu tenha certeza de que estão corretos.

Anteriormente, problemas ocasionais com contas GMAIL eram resolvidos desativando o bloqueio de "aplicativos menos seguros".
A partir de 30 de maio de 2022, o Google desativou a autorização por senha para envio de e-mails por sistemas automatizados. Agora, é necessário utilizar uma 'senha de aplicativo' específica para isso.
Senhas de app só podem ser usadas em contas com verificação em duas etapas ativada. Se quiser usar um e-mail do GMAIL para receber notificações do Xeoma, deve gerar uma "senha de app" específica do Google e utilizá-la no Xeoma em vez da senha do seu e-mail. Saiba mais sobre a Senha de App e como obtê-la aqui

20. Detector de Movimento. É possível configurar o detector de movimento para que ele seja registrado na gravação e, em vez de visualizar todo o arquivo, sejam exibidos apenas os fragmentos (nos quais houve detecção de movimento)?

Sim, esse cenário é nativo: o detector de movimento filtra o que ocorre no campo de visão da câmera e encaminha o sinal na cadeia de processamento; assim, se o módulo “Visualização e Arquivo” for utilizado, apenas os trechos com movimento serão gravados.

Alternativamente, o “Detector de Movimento” oferece a opção “Operação contínua para permitir pesquisa no arquivo”. Como o nome indica, essa configuração grava o stream da câmera continuamente, mantendo a detecção de movimento em segundo plano; isso resulta em vídeo ininterrupto no disco, com a possibilidade de realizar uma busca específica para visualizar apenas os trechos com eventos de movimento. Se for esse o seu caso, você pode buscar esses episódios em Menu arquivo –> Pesquisar arquivo –> Pesquisar por movimento e selecionar a área do quadro para a busca. Se, por outro lado, deseja gravar apenas os trechos com movimento, certifique-se de que a opção “Operação contínua para permitir pesquisa no arquivo”, nas configurações do módulo “Detector de Movimento”, não esteja marcada. Isso também economizará espaço em disco.

21. Como evitar detecções falsas no módulo “Detector de Movimento”?

Você encontra informações detalhadas sobre como evitar detecções falsas neste artigo e informações gerais sobre o módulo “Detector de Movimento” e suas configurações aqui.

22. Detector de Movimento. O sensor de movimento é acionado pela movimentação dos segundos do timecode na tela da câmera. O que fazer?

Primeiro, certifique-se de que a área que exibe o timecode variável esteja excluída da zona de detecção.

Se a área do timecode estiver visualmente excluída da zona de detecção, mas o acionamento persistir, isso pode ocorrer devido a uma diferença nos streams utilizados (caso a caixa de seleção para usar o stream de arquivo (alta resolução) não esteja marcada nas configurações do "Detector de Movimento"). Tente excluir uma área maior.

24. Detector de Movimento. O que significa a mensagem “Não aciona devido ao movimento global”?

A mensagem "Não aciona devido ao movimento global" significa que mais de 80% da imagem está mudando simultaneamente, o que é suspeito na maioria dos casos, pois mudanças tão grandes geralmente são causadas por fatores externos, e não por movimento real. É possível que, nesse momento, a câmera esteja tremendo (devido ao vento ou outro impacto), rotacionando (via função PTZ) etc. Nesses momentos, o detector de movimento para de funcionar, pois presume que não se trata de um evento de movimento.

25. Quais ferramentas o Xeoma possui para detecção de pessoas?

Dependendo de quais características humanas sejam relevantes, o Xeoma oferece diversas formas e módulos para reagir especificamente a pessoas.

Para detectar pessoas pela figura/silhueta, você pode usar o módulo "Object Recognizer" (selecione "pessoas" em suas configurações), o módulo "Detector de Movimento" (que possui a opção "People Recognition") ou o "Crowd Detector" (que reage a um número específico de pessoas no quadro – por exemplo, para contar passageiros ou pessoas em uma fila).
Para "reconhecer" pessoas, você precisará de módulos que trabalhem com rostos – "Face Recognition" (recomendado) ou "FaceID" (para autenticação dupla em combinação com cartões de acesso).
Há também vários módulos para contagem de visitantes ("Visitor Counter", "Cross-Line Detector", "Restaurant Clients Counter").

26. O que é pré-gravação? Onde posso encontrá-la?

O Prerecord permite gravar no arquivo um período anterior ao evento real. Essa opção está disponível no módulo "Visualização e arquivo"; com o Prerecord, você pode gravar de 1 segundo a 5–30 minutos antes do evento, por exemplo, antes que o "Detector de movimento" detecte a ocorrência.

27. Percebi que, ao usar a pré-gravação no módulo Detector de Movimento, sempre há um atraso na visualização. Existe alguma forma de melhorar isso?

Experimente a nova versão do Xeoma (a partir da 15.6.26), na qual corrigimos esse problema. Em versões anteriores, basta definir o tempo de pré-gravação como 0 para eliminar esses atrasos. Além disso, nas versões mais recentes do Xeoma, a opção "Pré-gravação" pode ser encontrada nas configurações do módulo "Visualização e arquivo".

28. O que é o Post-record? Onde posso encontrá-lo?

O Post-record permite gravar no arquivo um período após o evento real.

Essa opção está disponível no módulo "Detector de movimento"; com o Post-record, você pode gravar de 1 segundo a 1 hora (ou qualquer tempo especificado) após o evento detectado pelo "Detector de movimento".

O Post-record também está disponível no módulo "ANPR". Com ele, você define o tempo durante o qual o módulo não detectará novamente a última placa identificada. Ou seja, se um carro se move lentamente no campo de visão da câmera e o Post-record do módulo "ANPR" está configurado para 10 min, após o reconhecimento dessa placa, ela não será detectada (nem gravada repetidamente no arquivo) por 10 min. No entanto, novas placas continuarão sendo detectadas normalmente.

Além disso, o Post-record está disponível em outros módulos-filtro ("Detector de som", "Reconhecimento facial", "Reconhecimento de QR Code", etc.) e pode ser usado para gravar no arquivo um período após o evento real.

29. Seria possível definir a zona de detecção no Detector de Movimento em tela cheia, em vez daquela janela pequena que aparece nas configurações do módulo?

A zona em si não é redimensionável, mas há um truque: use um monitor maior ou uma TV com o Xeoma Client para ampliar a zona de detecção.

30. Quando o movimento é detectado, o retângulo de detecção aparece por pouco tempo e é difícil de ver; haveria uma forma de tornar essas detecções mais visíveis?

Você pode ativar a opção "Ativar visualização de rastreamento de movimento" pelo menu Layouts (painel inferior de "janelas" na janela principal) – Configurações de Visualização. Isso exibirá não apenas os retângulos, mas também pontos verdes para demonstrar a trajetória do objeto em movimento. Saiba mais sobre visualização aqui

31. É possível alternar a câmera para o modo tela cheia quando um detector em sua cadeia é acionado?

Sim, isso é possível no Xeoma. Para que o módulo Janela Pop-up no client abra uma janela com a câmera na qual o detector foi acionado em seu dispositivo, você precisa primeiro configurar a aba "Câmeras ativas".

Você também pode configurar a exibição de câmeras com eventos no modo de visualização ampliada. Confira as instruções detalhadas aqui

32. Recebo a caixa de diálogo “Conexão com o servidor” ao iniciar o Xeoma. O que é isso? O que devo digitar ali?

Se você trabalha em um único computador sem acesso remoto, não precisa digitar nada. O Xeoma localizará e se conectará ao servidor 'local' automaticamente (saiba mais sobre a arquitetura do programa). Se utilizar o recurso de acesso remoto, digite o endereço IP do servidor ao qual deseja se conectar ou o endereço do Repeater. Mais sobre acesso remoto aqui.

33. Quando conecto via Client, recebo a mensagem “Ignorar e conectar ao servidor mesmo assim”. O que isso significa?

Se você se conectar ao Xeoma e receber a mensagem "Ignorar e conectar ao servidor mesmo assim", significa que está utilizando versões diferentes do Cliente e do Servidor (instaladas). Isso pode causar problemas no funcionamento do Xeoma, na revisão de arquivos, etc. Recomendamos utilizar a mesma versão para o Cliente e o Servidor. A versão do Xeoma pode ser verificada no cabeçalho do programa após a conexão ao servidor (escolha a opção "Ignorar e conectar ao servidor mesmo assim"). Versões anteriores podem ser baixadas aqui.

34. Existem restrições ao usar o cliente?

Não há restrições ao usar o cliente, exceto pelos requisitos de hardware.

35. Os clientes são gratuitos?

Sim, todos os clientes são gratuitos; apenas os servidores exigem licenças.

36. Posso usar versões diferentes do Cliente e do Servidor?

Sim, é possível. No entanto, não recomendamos o uso de versões diferentes do Cliente e do Servidor, pois podem ocorrer problemas de incompatibilidade. Informações sobre a atualização do Xeoma podem ser encontradas aqui.

37. Posso monitorar câmeras de servidores diferentes em um único cliente?

Sim, um único cliente pode se conectar a múltiplos servidores simultaneamente e exibir todas as suas câmeras.

38. Quantos clientes posso utilizar?

Não há limitações de software quanto ao número de clientes.

39. O Xeoma possui notificações push para Android?

Sim. Para receber essas notificações push no seu cliente Xeoma para Android, é necessário conectar o módulo “Window Popup” à cadeia na parte de servidor do Xeoma no seu servidor. Quando a câmera for acionada, você receberá as notificações no painel de notificações do seu dispositivo. Saiba mais no artigo Videomonitoramento móvel com o aplicativo gratuito do Xeoma para Android.

40. Quero iniciar apenas o lado cliente do Xeoma via atalho. Como faço?

Acesse as propriedades do atalho e adicione [espaço] -client ao caminho completo do arquivo.

41. Como concedo acesso a determinadas câmeras ou limito as ações que um usuário pode realizar?

O Administrador do Xeoma pode criar perfis de usuário e atribuir direitos de acesso a câmeras, menus ou funcionalidades do Xeoma pelo menu Usuários. Ver detalhes

42. Tenho vários operadores para monitorar diferentes conjuntos de câmeras. Criei um perfil separado para cada um com permissões específicas. Eles usam suas senhas para conectar. Mas como faço para o Xeoma manter outras configurações, como a ordem das câmeras ou a localização da janela na tela, etc.?

Para isso, crie atalhos distintos para cada usuário com o parâmetro clientIndex (consulte os comandos de console).

43. Usuários. Um perfil de usuário pode adicionar ou remover câmeras?

Usuários que não sejam o Administrador não podem adicionar ou remover câmeras no Xeoma. Essas ações — juntamente com o gerenciamento de contas de usuário — são consideradas críticas para o funcionamento correto do sistema, sendo permitidas apenas ao Administrador.

44. O que é rebranding? Posso criar minha própria versão do software, mas com o meu nome?

O Rebranding do Xeoma permite criar um software totalmente personalizado: você pode alterar quase tudo, como logotipo, nome, ícones, imagens dos módulos, informações de contato e design, além de adicionar ou remover opções específicas, se necessário. Essas versões OEM são frequentemente utilizadas por empresas revendedoras que vendem licenças do Xeoma e seu próprio software OEM. Você pode baixar o utilitário de personalização aqui.

45. O software consegue 'ver' vídeos de um armazenamento/pasta de arquivos, e não apenas de uma câmera?

Sim, existem duas opções:

1) Você pode usar o módulo "File reading", que permite transmitir imagens JPEG ou vídeos MJPEG a partir de um armazenamento/pasta de arquivos
2) Se o armazenamento estiver disponível via HTTP ou RTSP, o link para o vídeo desejado pode ser especificado nas configurações do módulo "Universal camera". Saiba mais

46. É possível usar o módulo de inteligência do Xeoma em um vídeo já existente, e não em um stream ao vivo de câmera?

Sim, existem várias maneiras de fazer isso:
1) Você pode selecionar o módulo "Leitura de Arquivo" ou "Captura de Tela" como fonte, em vez da Câmera Universal, normalmente utilizada para fluxos de câmera ao vivo. Nas configurações, especifique o caminho do arquivo desejado. Isso simulará um fluxo ao vivo a partir de um vídeo, embora os eventos já tenham ocorrido. Em seguida, trabalhe com ele como faria com cadeias convencionais: conecte detectores inteligentes, notificações etc.
2) Conecte o módulo inteligente necessário à cadeia, após o módulo de Leitura de Arquivo ou Captura de Tela, e configure-o. Se necessário, conecte módulos de destino de sua escolha após o detector inteligente. O funcionamento será idêntico ao de uma cadeia de módulos comum.

47. Vocês possuem API para integração?

Sim. Na verdade, existem várias opções de API no Xeoma, dependendo da funcionalidade necessária. Há APIs para comandos JSON ou HTTP, para a execução do Xeoma Pro Your Cloud, a API geral do Xeoma disponível na maioria das edições e a possibilidade de executar scripts externos.

Saiba mais sobre as opções de API do Xeoma aqui

48. Como faço para o Xeoma exibir a hora na tela?

Utilize nosso módulo de Marcação (observe que, se houver muitas câmeras, a incorporação da marcação pode reduzir ligeiramente o desempenho).

49. Como altero o nome das câmeras exibidas na pré-visualização? Como altero o tamanho da fonte?

Você pode alterar o nome da câmera nas configurações dos módulos "Pré-visualização e Arquivo" ou "Pré-visualização". Para ajustar o tamanho da fonte desse nome, clique no ícone de Layouts (painel inferior) e selecione a opção "Alterar tamanho da fonte, fps e transparência".

50. Fiz algo acidentalmente e a interface do Xeoma ficou excessivamente grande. Como retornar à visualização normal?1) Acesse o menu Layouts no painel inferior, selecione Configurações de Janela e ajuste a escala da interface de volta para 100%.
2) Feche o Xeoma. Acesse a pasta XeomaClient (o caminho depende do seu SO: Windows – C:\Users\USUÁRIO\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/USUÁRIO/XeomaClient) e exclua o arquivo chamado “user.cache”. Ao abrir o Xeoma novamente, ele deverá estar no tamanho normal.
Execute qualquer um desses procedimentos se você reduziu a interface do Xeoma e deseja restaurá-la.

51. Como posso visualizar arquivos .xem do arquivo?

A maneira recomendada é visualizar as gravações do Xeoma diretamente na interface do software usando o player de mídia integrado. Caso precise assistir aos arquivos fora do Xeoma, você pode utilizar, por exemplo, o VLC Player (especifique o fps do vídeo na linha de comando para que fique assim: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, onde 1077.xem é o nome do seu arquivo e "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" é o caminho do seu VLC Player). Além disso, com os codecs adequados, outros players populares também podem reproduzir arquivos .xem. Contudo, a forma mais simples é exportar o trecho necessário no formato suportado pelo seu player, diretamente do player integrado do Xeoma.

52. Não posso adquirir a licença do Xeoma no momento ou não consigo pagar o preço integral; o que posso fazer?

Temos uma ótima oportunidade: você pode alugar licenças do Xeoma.

53. Ao remover a versão atual e instalar uma nova, perderei as configurações atuais?

Depende do método de remoção do Xeoma. Para manter suas configurações, desinstale o Xeoma com a opção de salvá-las via Menu Principal – Instalar – Desinstalar (exceto arquivo e configurações). Nesse caso, licenças, configurações e arquivos serão preservados. Se desejar desinstalar o Xeoma completamente (arquivos, configurações, licenças e outros componentes), selecione Menu Principal – Instalar – Desinstalar TUDO
Você sempre pode criar um backup das configurações via Menu Principal – Instalar – Restaurar
Mais informações sobre a restauração de configurações podem ser consultadas aqui

54. Posso criar um servidor de backup em caso de falha do servidor principal?

O Xeoma oferece a opção de failover, mas observe que cada servidor de backup exige seu próprio conjunto de licenças. As instruções completas para criar um servidor de backup estão disponíveis aqui.

55. Como corrijo a diferença de horário entre o carimbo de data/hora da foto recebida por e-mail (via módulo 'Enviar e-mail') ao detectar movimento e a hora real do meu servidor? A diferença é de 5 horas. Exemplo: "Fontes: Movimento detectado 2020-07-31 06:47:42". Utilizo a versão Lite.

Verifique o fuso horário do seu servidor e confirme se está correto. Você pode fazer isso via Menu Principal – Acesso Remoto – Usuários. Como esse menu não existe na versão Lite, mude primeiro para a versão de teste via Menu Principal – Instalar – Mudar para versão de teste de 4 horas. Após a verificação (e alteração do fuso, se necessário), retorne à versão Lite via Menu Principal – Instalar – Mudar para versão Lite.

56. Não consigo me cadastrar no fórum, qual o problema?

Verifique se está inserindo o Código de Confirmação corretamente: ele deve ser digitado em ordem inversa e com um ponto final ao término. Ex: se o Código de Confirmação for 1234, você deve digitar 4321. <- ponto. Você tem apenas 1 tentativa por dia. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

57. Preciso detectar pessoas que entram no local, mas o Xeoma detecta quem está apenas passando. Há muitas detecções falsas. Como devo posicionar minha câmera para detectar visitantes com o módulo de contador de visitantes?

Para evitar detecções falsas, posicione a câmera de modo que ela não capture movimentos desnecessários de pessoas transitando nas proximidades. Se precisar detectar visitantes que passam pela porta e adentram o local, instale a câmera acima da porta e selecione a zona necessária nas configurações do módulo "Contador de visitantes" para detectar movimento (delimite-a com uma linha).

Você também pode utilizar o Detector de cruzamento de linha para identificar a direção do movimento, permitindo distinguir quem entra de quem sai.

Se o problema persistir, entre em contato conosco.

58. O módulo de reconhecimento de placas não funciona corretamente, o que devo fazer?

Veja como aumentar a taxa de reconhecimento:
•Direcione a câmera para os veículos, mantendo as placas em ângulo reto;
•Fixe a câmera para minimizar interferências de vento, vibrações, etc.;
•Posicione a câmera para que a placa ocupe a maior parte do quadro;
•Use iluminação adequada em ambientes com pouca luz (como um projetor IR);
•Use lente teleobjetiva;
•Defina a exposição no mínimo;
•Desative o foco automático.
•Use câmeras especiais com HLC (High Light Compensation) (geralmente identificadas como 'For LPR/ANPR').

Se os problemas persistirem, entre em contato conosco.

59. O „módulo de reconhecimento facial” não detecta rostos. A câmera simplesmente não os 'enxerga'. Alguma sugestão?

•Posicione a câmera o mais próximo possível da área onde deseja realizar a detecção de rostos (preferencialmente em ângulo reto em relação ao rosto)
•Posicione a câmera em ângulo reto; o rosto deve ocupar grande parte do quadro
•A iluminação não deve ser muito baixa nem apresentar reflexos intensos (você pode usar câmeras especiais com HLC (High Light Compensation) (geralmente identificadas como 'For LPR/ANPR'))
•Use lente teleobjetiva para uma melhor visualização
•Você pode configurar o “Alcance do reconhecimento facial” nas definições do módulo «Reconhecimento facial»
•Além disso, há a opção "Inteligência artificial" disponível nas definições do módulo «Reconhecimento facial» que aumenta a precisão média do reconhecimento em até 90%. Você pode testar essa opção na versão Trial e adquiri-la como um módulo adicional.

Se os problemas persistirem, por favor entre em contato conosco.

60. Tenho a versão padrão do Xeoma e uma câmera compatível com ONVIF com PTZ. Não tenho a função de tour PTZ nem presets nos comandos PTZ. Mesmo mudando para a versão Trial com todos os módulos ativados, o problema persiste: não há tour guard. Você tem alguma ideia do que pode estar acontecendo?

Tours PTZ e presets estão disponíveis na versão Pro do Xeoma e, consequentemente, no Trial da versão Pro.
Observe que as predefinições de PTZ (“bookmarks”) e o tour de PTZ são suportados no Xeoma a partir da versão 18.7.10 para câmeras que operam via ONVIF.
Se você estiver usando a versão mais recente do Xeoma, certifique-se de utilizar a busca correta de PTZ ONVIF ao procurar sua câmera pelo menu '+'

61. Ao adicionar minha câmera no Xeoma, o fuso horário e a hora mudam para valores incorretos (é uma câmera chinesa). Poderia me dizer como corrigir isso no Xeoma?

Esse problema ocorre ocasionalmente em câmeras chinesas. Tente o seguinte: menu "Layouts" (ícone de "quadrados" no painel inferior da janela principal) – Sincronização de hora de câmeras ONVIF – Desativar sincronização automática de hora

62. Configurei a opção 'Decodificar apenas quadros-chave' nas configurações do módulo 'Câmera universal' para reduzir a carga da CPU. Isso ajudou e reduziu a carga significativamente, mas não tenho certeza de qual é o efeito na detecção de movimento.

Geralmente, ao selecionar a opção 'Decodificar apenas quadros-chave' nas configurações do módulo 'Câmera universal', o Xeoma decodifica apenas os "quadros-chave" importantes a cada meio segundo (ou com ainda mais frequência). Assim, o Xeoma não desperdiça tempo e recursos recuperando os demais quadros (o que reduz a carga da CPU). Dessa forma, os detectores podem receber menos quadros e haver menos tentativas de busca por movimento.

No entanto, em geral, o Xeoma já detecta movimentos no máximo três vezes por segundo. Portanto, a opção de decodificar apenas quadros-chave não deve afetar a qualidade da detecção.

63. A opção "Decodificar apenas quadros-chave" não está funcionando corretamente. Às vezes ela aparece e depois desaparece quando as câmeras são alteradas.

Observe que a opção "Decodificar apenas quadros-chave" funciona apenas com URL de visualização H.264 (1ª URL nas configurações do módulo "Câmera universal"). Esta opção não será aplicada se a URL de visualização estiver nos formatos H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG ou MPEG-4.

64. Não consigo executar um aplicativo no Windows usando o módulo "Executor de Aplicativos"; o servidor está instalado no Linux. O que devo fazer?

A maioria dos módulos opera no lado do servidor; portanto, se ele estiver rodando em Linux, o módulo "Executor de Aplicativos" só poderá executar aplicativos instalados no servidor, ou seja, neste caso, no Linux. Em outras palavras, só é possível executar o aplicativo no lado do servidor.

65. Estou tentando usar o "Executor de Aplicativos", mas o aplicativo necessário não é iniciado. Uso Windows. Qual é o problema?

Se você usa Windows e o Xeoma está configurado para iniciar automaticamente, o "Executor de Aplicativos" iniciará os aplicativos necessários em segundo plano, de modo que você não os verá visualmente. Isso ocorre porque, ao configurar a inicialização automática do Xeoma, ele opera sob o usuário 'system', e os aplicativos/scripts serão iniciados sob esse usuário 'system' (não o usuário que você está utilizando no momento). Você pode verificar todos os processos ativos no Gerenciador de Tarefas.

66. Não consigo executar o Xeoma no meu Mac

Se você não consegue executar o Xeoma no macOS, pode haver dois motivos: o programa está bloqueado por um software antivírus ou seu sistema não permite a instalação de softwares de terceiros. Saiba mais sobre como resolver este problema aqui.

67. Estou usando o módulo de rotação de imagem na versão Xeoma Standard. A imagem é girada corretamente no Xeoma para OSX, mas não no aplicativo Xeoma para iOS nem no navegador web (módulo "Web server"). Alguma ideia de como corrigir isso?

Esse comportamento está relacionado aos processos de decodificação.
Para a interface web, se você utiliza “WebRTC” nas configurações do módulo “Web server”, ative a opção “Transcodificação no lado do Xeoma para transmissão WebRTC”.

E para o cliente iOS, abra o Xeoma Client no seu Servidor/PC – vá ao Menu Principal – Acesso Remoto – Usuários – desative a Decodificação de vídeo forçada no cliente (para todos os usuários)

68. Como reduzo a carga do processador em uma máquina com Xeoma?

Consulte o artigo 'Reduzindo a carga da CPU: guia completo'

69. Temos 10 câmeras, cada uma com um módulo Detector de Problemas. Quando este módulo é configurado para reagir, por exemplo, ao esgotamento da memória RAM, ele monitora a máquina do servidor? Estamos recebendo várias notificações idênticas simultaneamente; o que pode estar errado?

Sim, as notificações de integridade do sistema referem-se apenas à máquina do servidor. Você deve configurar as notificações de integridade do sistema em apenas um dos Detectores de Problemas no seu servidor; caso contrário, receberá alertas duplicados de todas as câmeras que possuam Detectores de Problemas configurados para monitorar a integridade do sistema (RAM, espaço em disco, carga da CPU, etc.). Já os problemas individuais de cada câmera (como adulteração ou obstrução), por outro lado, devem ser configurados separadamente nos Detectores de Problemas de cada câmera.

70. Como configurar a visualização em múltiplos monitores no Xeoma?

No Xeoma, é possível conectar múltiplos monitores para visualização das câmeras. Esse recurso é ideal para operadores de segurança que monitoram um grande volume de câmeras. Você também pode configurá-los para que, ao ser acionado o módulo de uma câmera, a imagem seja aberta em um monitor separado, em formato ampliado.

Instruções mais detalhadas sobre a configuração do modo de múltiplos monitores estão disponíveis em nosso artigo.
Resumidamente, para isso, inicie dois clientes Xeoma e distribua-os entre os monitores. Mantenha um cliente em um monitor exibindo todas as câmeras e utilize o outro para configurar a aba "Câmeras ativas". Você pode alternar a aba para o status de câmera ativa no menu "Layouts" -> "Gerenciar layouts" -> "Modo de grade maior" -> "Mostrar apenas câmeras ativas".
O número de câmeras que podem ser exibidas simultaneamente nessa janela é ilimitado. As câmeras são adicionadas segundos após um evento de disparo e permanecem na aba por 5 segundos após o fim do evento, por padrão (esse tempo pode ser aumentado em "Layouts" -> "Gerenciar layouts" -> "Modo de grade maior" -> "Tempo de exibição de câmeras ativas").

Há também o módulo de destino “Window Pop-up”, que pode fazer um cliente surgir, por exemplo, em um monitor separado mediante um evento.

71. Estou usando o Web Server. Como verifico quais usuários estão conectados no momento ou estiveram conectados anteriormente?

O Xeoma armazena todos os logs na pasta Log, localizada no diretório principal do Xeoma. Você pode monitorar toda a atividade do Web Server nos logs específicos do subdiretório WebServerLog. Note que esses mesmos logs exibem a atividade gerada pelo HTTP Switcher e pelo HTTP Marking.

72. Posso realizar a vigilância com apenas um computador, seguindo o esquema Câmera IP > Internet > Computador, usando seu software?

Sim, você pode utilizar o serviço de nuvem para isso. Caso não precise salvar imagens enquanto o computador estiver desligado, é possível visualizar a câmera remotamente sem o serviço de nuvem. Nesse caso, configure o redirecionamento de portas (port forwarding) no roteador para a sua câmera IP, permitindo a conexão remota da mesma forma que faria com o roteador. Para testar o Xeoma Cloud, solicite um teste gratuito.

73. Como transferir todas as configurações do Xeoma de um PC para outro?

Para transferir o sistema de videovigilância Xeoma com todas as configurações de um servidor para outro, siga estas instruções.

74. Como reduzir a largura de banda da rede necessária quando o cliente Xeoma se conecta ao servidor Xeoma para visualizar as câmeras?

Confira as formas de reduzir o consumo de tráfego entre servidor e cliente:

1) No servidor, acesse Menu Principal -> Acesso remoto -> Usuários e marque Decodificação de vídeo forçada no cliente – assim, um fluxo comprimido será transmitido pela rede do servidor para o cliente.
2) No cliente, utilize abas para distribuir as câmeras – a rede é carregada apenas pelas câmeras exibidas na tela. Portanto, várias abas com menos câmeras consomem menos tráfego do que todas as câmeras simultâneas na tela.
3) No cliente, acesse o menu de Layouts (ícone de quadrados no painel inferior) -> Configurações de decodificação do cliente – defina Número máximo de câmeras para as quais um fluxo de alta resolução será exibido como 0 – assim, se houver várias câmeras na tela, apenas o fluxo de pré-visualização será transmitido ao cliente, o que geralmente consome menos tráfego do que o fluxo de arquivo (alta resolução).
4) (caso não utilize o primeiro passo) No cliente, acesse o menu Layouts -> Configurações de decodificação do cliente e selecione "Habilitado" em Decodificação de vídeo no lado do cliente para pré-visualização ao vivo.
5) Na câmera, reduza os parâmetros do segundo fluxo (resolução, FPS, taxa de bits). Se estiver usando MJPEG no segundo fluxo, altere para H.264/H.265.
6) Utilize compressões mais eficientes nas câmeras (ex: H.265/H.265+ em vez de H.264).

75. É possível usar nomes de rede no Xeoma? Ou devo utilizar apenas endereços IP?

Você pode utilizar tanto endereços IP quanto nomes de rede no Xeoma. Por exemplo, pode usar o endereço dynDNS da câmera para localizá-la via menu “+” – Buscar por IP/senha.
E, para a gravação de arquivo, você pode especificar o nome de rede nas configurações do módulo “Visualização e arquivo”.

Além disso, você pode utilizar a montagem de discos do próprio Xeoma. Mais aqui.

76. Existe alguma forma de utilizar PTZ em um dispositivo Android?

Sim, no app Xeoma para Android você pode utilizar o recurso de controle de câmera PTZ. Para sua conveniência, utilize a tela touch para alterar o ângulo de visão da câmera. Observe que o controle PTZ está disponível em todos os dispositivos e plataformas suportados pelo Xeoma. Saiba mais sobre todos os recursos do aplicativo em nosso artigo.

77. Estamos utilizando o módulo Alarme Sonoro. Podemos ter um som diferente no lado do cliente?

O Alarme Sonoro permite selecionar um arquivo de som personalizado para reprodução no lado do servidor. Para o lado do cliente (é necessária a licença Xeoma Pro), é possível escolher apenas entre 2 sons padrão. Se precisar de outro som, os módulos "Executor de Aplicativos" e "Enviador de Requisições HTTP" podem acionar scripts personalizados para reproduzir um arquivo de áudio específico no cliente, iniciar uma chamada VoIP, etc. Para projetos de grande porte, você pode entrar em contato conosco para discutir o desenvolvimento de soluções sob medida (incluindo novos tipos de som)

75. Streaming ao vivo para o YouTube. Existe alguma forma de reiniciar automaticamente a transmissão ao vivo do YouTube, seja por agendamento ou imediatamente após a desconexão?

Idealmente, recomendamos investigar e resolver a causa das interrupções – assim, você não precisará se preocupar com reinicializações.

No entanto, se precisar de uma solução rápida, utilize a API do Xeoma para ativar e desativar o módulo 'Live Streaming to YouTube' via requisições HTTP – isso reinicia o fluxo de forma eficaz. Observe que é necessária ao menos uma licença Xeoma Pro no servidor para acessar a API.

76. É possível configurar um “modo de espera” para as câmeras quando não houver gravação nem visualização? À noite, a gravação é desativada, mas o Xeoma continua consumindo banda de rede para receber dados.

Sim, isso é possível caso o módulo Câmera Universal esteja conectado diretamente ao módulo Agendador – nesse caso, marque a caixa Permitir parada automática quando ocioso na Câmera Universal.
Uma atividade no Xeoma é qualquer ação com uma câmera, como a visualização por um cliente ou a operação de um fluxo de vídeo por qualquer um dos módulos. A opção "Permitir parada automática quando inativo" é útil quando você possui a cadeia "Câmera Universal -> Pré-visualização" em sua câmera. Se ninguém estiver visualizando a câmera, ela estará inativa, mas ainda gerará carga na rede. Nesse caso, essa permissão desativará a câmera para economizar tráfego.
Atenção: nenhum módulo de detecção de Problemas deve estar conectado a uma câmera neste caso.
O esquema correto seria: Câmera universal – Agendador – Detector de movimento – Pré-visualização e arquivo.

77. Meu servidor é Linux. Posso me conectar a ele a partir de um Mac?

Consulte a seção de ACESSO REMOTO

78. Como posso saber quais recursos estavam disponíveis, por exemplo, para a edição Xeoma Standard em uma versão anterior do Xeoma?

1) Baixe a versão necessária aqui: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Renomeie o arquivo adicionando isto ao meio: _trial_standard; exemplo: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Execute este arquivo e percorra a lista de módulos — todos os módulos que não estiverem acinzentados estão disponíveis para você. Confira dicas para outras edições
Para versões recentes do Xeoma, você encontra essas informações em nosso site.

79. Precisamos alternar automaticamente as visualizações ao vivo das câmeras na interface onde os operadores têm apenas permissões de revisão. Existe alguma interface ou API onde possamos alternar essas visualizações a partir do nosso sistema? Além disso, é possível desativar alguns fluxos nas cenas mencionadas acima devido a limitações de largura de banda?

Para alternar automaticamente entre as câmeras, crie diferentes páginas pelo menu Layouts (ícone de "quadrados" no painel inferior) – Gerenciar Layouts – Layout 1×1 – Rolagem automática

Saiba mais sobre Layouts aqui.

Quanto à desativação de câmeras, no Xeoma, se uma câmera não estiver sendo visualizada no momento e não houver detectores analisando a imagem (ex.: "Detector de movimento", ANPR, Detector facial etc.), ela será desligada automaticamente. Ou você pode fazer isso manualmente via API.

80. Estou avaliando o uso de dispositivos baseados em ARM para detecções simples via IA. O software consegue utilizar a NPU desse tipo de hardware?

Infelizmente, no momento, o Xeoma não utiliza NPU ao ser executado em dispositivos ARM. O motivo principal é que as NPUs não oferecem opções de decodificação de vídeo, que é o principal gargalo de desempenho no processamento de vídeo de câmeras. Temos planos de adicionar aceleração por NPU para análises baseadas em IA em x64, mas isso requer mais estudos antes de assumirmos qualquer compromisso.
Atualmente, não há planos semelhantes para ARM, embora isso possa mudar no futuro.

No entanto, a versão atual do Xeoma pode utilizar a aceleração de hardware na decodificação de vídeo para dispositivos ARM. Isso permite extrair mais desempenho da CPU do dispositivo.

ACESSO REMOTO

1. O que é o acesso remoto no Xeoma?

Acesso remoto (ou conexão remota) consiste em conectar o Xeoma Client ao Xeoma Server (ou a uma conta Xeoma Cloud) quando eles estão em dispositivos e/ou máquinas diferentes, incluindo máquinas virtuais. A distância física é irrelevante. Você pode ler mais sobre a arquitetura cliente-servidor do Xeoma aqui e sobre o acesso remoto aqui.

2. Como inicio uma conexão remota no Xeoma?

Resumidamente, você deve inserir as credenciais do servidor (endereço e senha) no aplicativo cliente. Um guia mais detalhado depende do cenário de conexão – por exemplo, se ambos os lados estão na mesma rede local ou se estão remotos. Veja nosso infográfico com as diferentes opções de acesso remoto aqui.

3. Posso visualizar minhas câmeras em dispositivos móveis?

Você pode visualizar câmeras conectadas ao Xeoma usando os aplicativos móveis gratuitos do Xeoma (para dispositivos Android e iOS). Se seu smartphone usar outro sistema operacional, você pode utilizar um navegador web. Saiba mais nestas instruções.

4. Quais são as minhas opções se eu quiser usar controle remoto?

Primeiramente, o Xeoma oferece diversos meios de controle remoto, sendo o modelo "cliente-para-servidor" o principal e o recomendado; portanto, focaremos nele aqui. Para outras opções, consulte o Manual do Usuário do Xeoma, seção Acesso Remoto.
Em seguida, é importante definir se você se conectará de dentro da mesma rede "local" ou de fora dela.
No primeiro caso, você não precisa de nada extra, exceto utilizar uma edição do Xeoma que suporte acesso remoto. Leia mais sobre isso em nosso Manual do Usuário, seção "Acesso remoto cliente-para-servidor. 1. Conexão na mesma rede"

No segundo caso, você precisará de um destes 3 itens: 1) endereço IP 'público' para o seu Xeoma, 2) conexão P2P do Xeoma, ou 3) um substituto para o endereço IP público – sendo um deles um serviço pago chamado Repeater. Saiba mais sobre as opções de conexão remota em nosso Manual do Usuário, seção “Acesso remoto cliente-servidor. 2. Conexão de outra rede”

5. Qual opção de acesso remoto devo usar?

Confira nossa comparação de opções de acesso remoto com Xeoma.

6. O acesso remoto exige um endereço IP estático no computador? Como sei se tenho um?

Como sempre, o Xeoma oferece diversas opções de acesso remoto, que podem ou não exigir um endereço IP público.
No entanto, se você estiver usando o método de conexão que exige um endereço IP estático, precisará desse IP público apenas no computador servidor (aquele ao qual você está se conectando). Se o seu servidor não tiver um endereço IP externo estático, você pode tentar a conexão P2P gratuita (disponível em 90% dos casos), assinar o serviço Repeater ou utilizar um serviço de DNS dinâmico (dynDNS) de terceiros.

Como saber se você tem um endereço IP estático? Geralmente, isso é do seu conhecimento, já que a maioria dos provedores de internet cobra extra por esse serviço. Entre em contato com seu ISP para confirmar se você possui um endereço público.

7. Quero visualizar meu Xeoma remotamente. Meu computador com Xeoma tem um endereço IP estático. O que mais eu preciso?

Se você estiver se conectando remotamente de uma rede diferente usando um endereço IP público, também precisará fazer o redirecionamento de portas no seu roteador. Por padrão, a porta é 8090 para visualização via cliente Xeoma e 10090 se estiver usando o módulo "Web Server" no Xeoma para visualizar via navegador. Observação: se você alterou essas portas nas configurações do Xeoma anteriormente, certifique-se de redirecionar as novas portas. Você encontra instruções sobre como redirecionar portas de acordo com o modelo do seu roteador em portforward.com. Também recomendamos instalar o Xeoma (ou executar o comando -showpassword no console) para abrir a porta.

8. Como meus clientes podem monitorar câmeras remotamente?

Eles podem usar o cliente Xeoma (seja o app para Android e iOS ou o software desktop para Linux, MacOSX e Windows) ou a interface web para conexão via navegador. Mais informações sobre acesso remoto estão aqui.

8. Meu servidor é Linux. Posso me conectar a ele usando um Mac?

Sim. O programa é multiplataforma. Seu servidor pode ser instalado (ou apenas executado, sem instalação) em qualquer um dos sistemas operacionais suportados, como o Debian, e você pode se conectar a ele remotamente de outra máquina com qualquer SO compatível, inclusive um Mac com Mac OSX. Basta utilizar o arquivo do Xeoma correto para o sistema operacional em que ele será iniciado.

9. O diálogo "Conexão ao servidor" aparece quando executo o Xeoma. O que é isso? O que devo digitar ali?

Ao trabalhar em um único computador sem acesso remoto, você não precisa digitar nada. O Xeoma localizará e se conectará ao servidor 'local' automaticamente (saiba mais sobre a arquitetura do programa). Basta clicar em OK sem inserir dados ou aguardar alguns segundos até que o Xeoma pare de exibir a mensagem.

No entanto, se você utilizar o recurso de acesso remoto, digite o endereço IP do servidor ao qual deseja se conectar, ou seu endereço P2P ou Repeater. Saiba mais sobre acesso remoto aqui.

10. Como posso alterar a senha de acesso remoto? Isso é possível?

Sim, é possível. Para alterar a senha padrão (do administrador), acesse Menu Principal -> Acesso remoto -> Usuários. Lá, você pode alterar a senha do administrador, que equivale à senha de acesso remoto. Anote e guarde sua nova senha.

11. Como altero a porta ao me conectar a um servidor remoto?

Você não precisa alterar a porta aqui, a menos que ela tenha sido modificada previamente no servidor.
Para acesso remoto fora da rede local, se o computador do servidor não possuir um endereço IP estático, você deve configurar o redirecionamento de portas (port forwarding) (use o portforward.com para instruções ou — de forma mais simples e conveniente — utilize a opção P2P do Xeoma ou assine o Repeater para não se preocupar com o redirecionamento de portas!).
Porém, se a porta padrão do Xeoma (8090) estiver em uso ao iniciar o servidor, utilize o comando -serverport para definir uma nova. Consulte as instruções aqui
Você também pode usar o comando serverport se quiser alterar a porta de conexão remota padrão do Xeoma por outros motivos.
Se o Xeoma não estiver instalado, execute-o com este comando seguido da porta desejada. Se o Xeoma estiver instalado, acesse o script de inicialização automática e altere o serverport lá. Por exemplo, no Windows: acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService no Registro e altere para:
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Para Linux, veja aqui onde fica o script de inicialização automática

11. Posso realizar a vigilância com apenas um computador, seguindo o esquema Câmera IP > Internet > Computador, usando seu software?

Sim, essa é a forma padrão de trabalhar com o Xeoma. Baixe e instale o Xeoma em seu computador, conecte a câmera, configure as funcionalidades que deseja utilizar – e pronto. O processamento da câmera (incluindo gravação, notificações e qualquer outra configuração definida) será executado em seu computador – mas o computador precisa permanecer ligado durante todo o tempo em que você deseja que o Xeoma opere. Você pode utilizar o app móvel do Xeoma para visualização remota, se necessário, mas isso não é uma condição obrigatória para o funcionamento.

Se, pelo contrário, você deseja apenas um computador ou smartphone para visualizar os resultados do processamento da câmera, sem a necessidade de manter um computador ligado permanentemente, você pode utilizar nosso serviço de nuvem para isso. Aqui está um guia sobre como fazer isso. Para testar o Xeoma Cloud, por favor, solicite um teste gratuito.

12. Utilizo a conexão ao servidor a partir de um cliente remoto via serviço Repeater. O vídeo funciona bem, mas o áudio fica intermitente. Qual pode ser o problema?

A causa mais provável da intermitência do áudio é a velocidade da conexão com a Internet. Recomendamos verificar a largura de banda. Talvez vários clientes estejam conectados ao servidor simultaneamente, consumindo toda a banda disponível.

13. Ao abrir o cliente em um PC no meu escritório e tentar conectar ao meu servidor em casa (ao qual consigo acessar diretamente via VPN entre minha casa e o escritório), a conexão não é estabelecida.

O Xeoma oferece suporte a conexões VPN. Se configurada corretamente, ela será percebida pelo Xeoma como se estivesse na mesma rede local (ou rede "doméstica") do seu PC no escritório.
Você deve estar usando o Xeoma no modo gratuito. O servidor no modo gratuito não aceita conexões remotas. Qualquer edição do Xeoma (incluindo a gratuita) pode ser usada como cliente para conectar-se a um servidor remoto, mas o servidor deve estar no modo Trial (não confunda com a edição Free) ou em modo comercial. Mude para o modo Trial para testar o recurso de conexão remota ou compre uma licença.

14. O Xeoma está em execução no Fedora 18. Ao executar xeoma -core, não consigo conectar remotamente a partir do cliente. O que devo fazer?

Execute -showpassword na linha de comando do Xeoma para visualizar a senha de acesso remoto (necessária para a conexão); isso habilitará o acesso remoto automaticamente. Em seguida, reinicie o Xeoma e ele aceitará conexões de qualquer IP. Se você instalar o Xeoma, o acesso remoto será habilitado automaticamente.

15. Vi que vocês têm o recurso de Exportação para baixar um trecho de vídeo do arquivo. Posso baixá-lo quando conectado a um cliente remoto?

Sim, os vídeos exportados são armazenados no lado do cliente. Você pode escolher a pasta de armazenamento na caixa de diálogo de Exportação.

16. O Xeoma possui notificações push para Android?

Sim. Para receber notificações push no aplicativo Xeoma para Android ou iOS, é necessário ter o módulo "Notificações Móveis" na cadeia de módulos da câmera, no lado servidor do Xeoma em sua máquina. Quando a câmera for acionada, você receberá as notificações push no painel de notificações do seu dispositivo. Saiba mais no artigo "Notificações Móveis no Xeoma".

17. Quero iniciar apenas o lado do cliente do Xeoma via atalho. Como faço isso?

A maneira recomendada é o processo de instalação do Xeoma, no qual você pode escolher se as partes cliente ou servidor devem ser executadas continuamente ou iniciadas manualmente – sendo que esta última opção cria um atalho na sua área de trabalho. Leia mais sobre isso no Manual do Usuário do Xeoma, seção 4.2 Instalação
Como alternativa, você pode criar um atalho para o arquivo executável do Xeoma, acessar as propriedades do atalho e adicionar [espaço] -client ao caminho completo do arquivo.

ARQUIVO

1. Posso gravar imagens das minhas câmeras no Xeoma?

Com certeza! A gravação de vídeo é um recurso central das capacidades de monitoramento do Xeoma. Oferecemos diversas opções de gravação dentro do software.

Primeiramente, você pode gravar continuamente, por evento (como detecção de movimento), sob comando do operador, via comando externo ou por agendamento.

Em segundo lugar, o Xeoma possui vários módulos capazes de armazenar arquivos de vídeo, mas o módulo "Visualização e Arquivo" é o principal e já vem incluído na cadeia de módulos padrão. A vantagem deste módulo é permitir visualizar as gravações diretamente no player de vídeo integrado do Xeoma, sem a necessidade de abrir outro programa. Você encontra mais detalhes sobre o módulo aqui.

Importante: Todas as gravações são salvas exclusivamente no computador que executa o Xeoma ou em unidades de rede por você especificadas. Nem os streams das câmeras nem suas gravações passam por nossa empresa ou são armazenados em nossos servidores.

2. Como gravo imagens das minhas câmeras no Xeoma?

Primeiramente, adicione o módulo "Visualização e Arquivo" à sua cadeia de módulos da câmera. Nas configurações, você pode definir o local de salvamento das gravações, o período de retenção e o espaço máximo de disco permitido. Na maioria dos casos, este módulo já está incluído na cadeia padrão. Certifique-se de que o módulo esteja ativado e conectado à câmera que deseja gravar (esta câmera também deve estar ativada e em funcionamento). Dependendo dos módulos em sua cadeia, a gravação pode ser contínua, acionada por eventos (como detecção de movimento), sob comando do operador, via comando externo ou agendada.

Como o módulo geralmente já integra a cadeia padrão, a gravação normalmente já está ativa e os arquivos são salvos na pasta padrão. Você pode visualizar as gravações no programa clicando no botão "Play". Veja também a pergunta "Como assistir às gravações".

3. De quanto espaço livre em disco precisarei para o meu sistema de monitoramento? Quais são os requisitos de sistema para o meu projeto?

Você pode descobrir isso com nossa calculadora de requisitos mínimos de sistema. A calculadora ajuda a estimar quanta memória, qual processador, capacidade de disco e velocidade de conexão com a internet o sistema projetado exigiria.

4. Onde as gravações serão salvas?

As gravações serão salvas em uma pasta especificada nas configurações do módulo "Visualização e Arquivo". Por padrão, ela é definida como uma pasta dentro do diretório do Xeoma na sua unidade de sistema, mas você pode alterar o local de salvamento a qualquer momento.

5. Como assisto às gravações?

Para visualizar as gravações, clique no botão "Play" no canto superior direito da célula da câmera ou no painel inferior. Você encontra mais detalhes sobre o player de gravação integrado do Xeoma aqui.

6. Como encontro as gravações do Xeoma na minha unidade?

As gravações serão salvas na pasta especificada nas configurações do módulo "Visualização e Arquivo"; verifique essas configurações para saber onde os arquivos estão sendo armazenados no momento. Por padrão, o sistema utiliza uma pasta dentro do diretório do Xeoma na unidade de sistema, mas você pode alterar o local de salvamento a qualquer momento.

7. Posso salvar gravações das câmeras no disco rígido do meu PC?

Com certeza, este recurso está disponível em todos os modos do Xeoma. Se desejar armazenar as gravações das câmeras em um disco rígido, você pode definir o caminho desejado nas configurações do módulo "Visualização e Arquivo".

8. Posso especificar meu próprio caminho para armazenar o arquivo, por exemplo, em outro disco ou PC?

Sim. O caminho para armazenar o arquivo pode ser especificado nas configurações do módulo "Visualização e Arquivo". O disco deve ser "reconhecido" pelo sistema na máquina onde o Xeoma Server está em execução.
Você pode montar um disco no Windows via Xeoma: Menu Principal -> Instalar -> Configurações de inicialização automática. Em seguida, especifique o caminho do disco no módulo de destino (por exemplo, arquivo) da mesma forma que faria para discos comuns.

Além disso, você pode compartilhar discos de outro PC no sistema e montá-los utilizando o próprio sistema, criando discos de rede.

9. O arquivo pode ser armazenado em discos de rede?

Com certeza. Basta montar os discos no sistema como discos comuns. No Windows, você pode fazer isso na interface do Xeoma via Menu Principal -> Instalar -> Configurações de inicialização automática. Em seguida, especifique o caminho do disco no módulo de destino (por exemplo, arquivo) da mesma forma que faria para discos comuns.

10. Existe uma opção nas configurações do módulo "Visualização e Arquivo" chamada "Contar dias do calendário". O que isso significa?

Quando esta opção está marcada, a caixa de seleção 'Tempo total máximo de armazenamento deste arquivo' será interpretada literalmente: se estiver configurada para 7 dias de armazenamento, ao chegar o 8º dia, o arquivo será sobrescrito (dia a dia, começando pelo 1º dia das gravações do arquivo), mesmo que esses 7 dias não contenham nenhuma gravação de vídeo ou contenham poucas.
Se esta opção não estiver marcada, o Xeoma utiliza o número do minuto no nome do arquivo para contar os dias.

11. O que acontece quando o espaço de armazenamento alocado para os arquivos fica cheio?

O módulo "Visualização e Arquivo" oferece gravação em loop. Isso significa que, quando o espaço em disco estiver acabando, as gravações mais antigas serão excluídas para abrir espaço para as novas. Isso garante que a gravação não pare e que novos eventos continuem sendo capturados.

12. Como posso visualizar arquivos .xem no arquivo?

Você pode visualizar as gravações diretamente no Xeoma usando seu player de mídia integrado. Esta é a forma recomendada de visualizar gravações feitas pelo Xeoma.
Mas, se precisar assistir aos arquivos fora do Xeoma, pode usar, por exemplo, o VLC Player. Para gravações .xem, é importante especificar o fps do vídeo na linha de comando, como em "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem (onde 1077.xem é o nome do seu arquivo e "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" é o caminho do seu VLC Player). Além disso, com os codecs adequados, outros players populares também podem reproduzir arquivos .xem. No entanto, a maneira mais simples é exportar o trecho necessário no formato desejado diretamente pelo player integrado.

13. Por que só consigo ver a gravação da última hora/Por que não há gravações no arquivo? É porque estou usando a versão não licenciada?

Se você usa o Xeoma no modo de avaliação, apenas 1 hora de arquivo é salva; por isso, você vê apenas registros da última hora. Se usa a edição Standard do Xeoma, verifique as configurações do módulo Visualização e Arquivo e defina um período maior de armazenamento. Outra causa possível é o uso de módulos de filtragem, como o detector de movimento, caso não tenha ocorrido movimento no campo de visão anteriormente. Veja mais orientações no artigo "Arquivos e gravações no Xeoma: solução de problemas e dicas".

14. Como posso mover registros de backup do arquivo para que o Xeoma também os reproduza?

Siga as instruções no guia visual Movendo registros do Xeoma.

15. Movi os registros do Xeoma para uma nova pasta. O que devo fazer agora?

Inicie a reindexação do arquivo do Xeoma para que as gravações sejam exibidas corretamente na linha do tempo. Para isso, acesse o visualizador de arquivo de qualquer câmera. Nessa janela, abra o menu de arquivo e selecione a reindexação. Lembre-se de que essa opção inicia o processo para todas as câmeras, não sendo necessário executá-lo individualmente.

16. Ocorreu um incidente no campo de visão de uma câmera que pode ter acontecido em qualquer momento entre agora e a semana passada. Preciso analisar todos os arquivos da semana ou existe uma maneira mais simples?

O arquivo do Xeoma foi projetado pensando no conforto do usuário. Por isso, localizar um incidente nas gravações é simples. Acesse o visualizador de arquivo do Xeoma, abra o menu e selecione a opção "Buscar por movimento" (funciona apenas se houver um "Detector de Movimento" na cadeia). Selecione a área retangular onde o incidente ocorreu. Após a conclusão da busca, você poderá visualizar apenas os trechos com movimento nessa área (destacados em verde). Leia mais sobre a busca no Manual do Usuário do Xeoma aqui.
Além disso, você pode aumentar a velocidade de reprodução para analisar os episódios com mais agilidade.
Além disso, há um novo recurso no Visualizador de Arquivos do Xeoma que exibe prévias em miniatura dos segmentos de vídeo sobre os quais o cursor passa. Leia mais sobre prévias em miniatura aqui

17. Se a conexão com a câmera for interrompida temporariamente, gostaria que ela continuasse armazenando as gravações no cartão de memória SD interno. Quando a conexão for restabelecida, preciso que as gravações do cartão SD sejam baixadas e fiquem visíveis no player de arquivo do Xeoma. Isso é possível?

Sim, a partir da versão 19.3.7, a edição PRO do Xeoma oferece sincronização com cartões de memória SD de câmeras que operam via ONVIF. Para versões anteriores do Xeoma, este tipo de sincronização está disponível para alguns modelos de câmeras Vivotek. Leia mais no artigo 'Sincronização de cartão SD – gravação na borda e importação' aqui.

Caso seja necessário utilizar outro modelo ou marca de câmera (por exemplo, câmeras não compatíveis com ONVIF), será necessário um desenvolvimento pago. Cada modelo de câmera exigirá uma sincronização individual. Quanto menos modelos de câmeras você escolher, mais rápido e econômico será o desenvolvimento. Além disso, opte por modelos de câmera que forneçam acesso ao cartão SD via ONVIF, se possível. Entre em contato conosco para solicitar o desenvolvimento pago.

18. O Xeoma parou de liberar espaço em disco do arquivo de vídeo. O que devo fazer?

Tente atualizar para a versão mais recente do Xeoma. Vá ao Menu Principal -> Informações -> Verificar atualizações no seu Xeoma e veja se há uma nova versão disponível para a sua edição.
Para mais orientações de solução de problemas, por favor, consulte este guia.

19. Por favor, explique o princípio de nomeação dos arquivos de vídeo do Xeoma. Quais informações eles fornecem?

Os arquivos de gravação são nomeados da seguinte forma: número-do-minuto-desde-o-início-do-dia_número-do-segundo-no-minuto_duração-em-segundos
Observe que o horário UTC é utilizado por padrão (o fuso horário do seu servidor não é considerado).
Exemplo: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (horário de Moscou)

20. Posso salvar as gravações das câmeras no disco rígido do meu PC?

Com certeza, este recurso está disponível em todos os modos do Xeoma. Para armazenar as gravações das câmeras em um disco rígido, defina o caminho desejado nas configurações do módulo "Visualização e arquivo".

21. Ao tentar exportar um segmento do arquivo, o Xeoma informa que o arquivo foi gravado em formatos diferentes e que o segmento não será exportado integralmente. Consigo ver arquivos .xem no disco físico. O que são esses arquivos? Qual é o problema?

Este problema pode ocorrer se a URL do arquivo parar de funcionar periodicamente. Nesse caso, o Xeoma utiliza a URL de visualização (1ª URL nas configurações do módulo “Câmera universal”) e o arquivo é gravado no formato .xem (mjpeg). Você pode testar a URL/stream do arquivo, por exemplo, no VLC player, para identificar quando a resposta é interrompida.

22. Temos muitas câmeras e os discos estão com carga máxima (RAID), portanto, a velocidade do disco pode ser insuficiente. O Xeoma gravará o arquivo nesse caso?

Depende da quantidade de câmeras. O Xeoma gravará o arquivo, mas poderá haver lacunas em alguns casos.

O RAID inicia um processo semelhante à otimização de dados periodicamente, impossibilitando que os discos operem em capacidade total durante esse período. Como há muitos arquivos de câmeras individuais e a gravação de todas ocorre em paralelo, os discos precisariam de capacidade total para que a gravação não fosse interrompida. Isso pode gerar lacunas nos arquivos.
Recomendamos o seguinte:
1) para os streams de câmeras gravados no arquivo, reduza levemente a taxa de bits (bit rate)
2) configure a gravação de algumas câmeras para que não seja síncrona com as demais: por exemplo, utilize a gravação por detecção de movimento em algumas câmeras

Ambas as recomendações visam reduzir levemente a carga nos discos para que, mesmo durante o processo de otimização do RAID, o desempenho seja suficiente para gravar os arquivos.

23. Tento, mas não consigo alterar o caminho de salvamento das gravações para outro diretório. O que há de errado e o que posso fazer?

Consulte esta página para mais informações e orientações

24. Quero gravar a marcação no arquivo, mas também gostaria de usar o stream de arquivo H264 sem conversão nas configurações do módulo “Câmera universal”. Isso é possível?

Depende do tipo de Marcação que você deseja nas gravações. Para a marcação de Data/Hora, o arquivo do Xeoma será gravado no formato .mkv e a marcação será adicionada como legendas. Portanto, certifique-se de ativar as legendas ao reproduzir a gravação em um player de terceiros.

Outros tipos de Marcação não são compatíveis com o recurso de ‘salvamento direto no arquivo’, sendo necessário escolher qual deles manter.

25. Xeoma para Android: posso fazer o Xeoma salvar as gravações no cartão SD do dispositivo Android?

Infelizmente, não. A plataforma Android possui limitações quanto ao armazenamento que pode ser utilizado. No momento, o Xeoma só pode salvar gravações no armazenamento interno do dispositivo Android.

26. Estou com um problema de exportação de vídeo no Raspberry Pi 4, Ubuntu 20.04: ‘Error downloading the exported file: no access to the file on server.’, embora as pastas do Xeoma tenham permissões 777. Alguma sugestão?

Se as gravações estiverem em subdiretórios, tente o seguinte:
1) encerre o Xeoma fechando a janela ou, se estiver configurado para iniciar automaticamente: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) localize o diretório principal do Xeoma
3) remova a pasta Additional deste local
4) execute o Xeoma novamente (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – isso recriará a pasta Additional e todo o seu conteúdo, corrigindo a ferramenta de exportação corrompida e restabelecendo a funcionalidade de exportação.

LINUX

1. Posso instalar o Xeoma em um servidor Ubuntu headless ou preciso de interface desktop?

Com certeza, você pode instalar o Xeoma em um servidor Ubuntu sem interface gráfica. Atenção: o suporte a som via console requer a libasound2. Se estiver utilizando uma versão de 64 bits, pode ser necessário instalar a ia32-libs. Após a instalação, uma senha de acesso será exibida no console – salve-a para conseguir se conectar de outra máquina (cliente). As instruções para Linux podem ser encontradas aqui, tanto para instalações com quanto sem GUI.

2. Quais são os comandos para controlar o Xeoma via Terminal (em sistemas sem shell gráfico)?

Leia nosso guia do Xeoma no Linux e a lista de comandos disponíveis.

3. Meu servidor é Linux. Posso me conectar a ele a partir de um Mac?

Sim. O programa é multiplataforma. Seu servidor pode ser instalado (ou apenas executado, sem instalação) em qualquer um dos sistemas operacionais suportados, como o Debian, e você pode se conectar a ele remotamente de outra máquina com qualquer SO compatível, como um Mac com macOS. Você só precisa do arquivo do Xeoma correspondente ao sistema operacional em que ele será iniciado.

4. Linux. Como executo o aplicativo a partir do arquivo (xeoma.app) ou isso sequer é um aplicativo? Existem requisitos de hardware para Linux?

O Xeoma suporta as seguintes distribuições Linux até o momento: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS e outras; a lista completa pode ser encontrada aqui. Para instalar ou executar o Xeoma no Linux, certifique-se de descompactar o arquivo xeoma_linux.tgz em uma máquina Linux. Caso contrário, é necessário executar: chmod a+x xeoma.app para então iniciar o Xeoma normalmente: ./xeoma.app.
Leia nosso guia do Xeoma no Linux.

5. Como altero a porta ao me conectar a um servidor remoto?

Você não precisa alterar a porta aqui, a menos que ela tenha sido alterada previamente nas configurações do servidor.
Para acesso remoto externo à rede local, caso o computador do servidor não possua um endereço IP estático, você deve configurar o redirecionamento de portas (use o portforward.com para instruções ou – de forma mais simples e conveniente – utilize a opção P2P do Xeoma ou adquira uma assinatura do Repeater para eliminar a necessidade de redirecionamento de portas!).
Porém, se a porta padrão do Xeoma (8090) estiver ocupada ao iniciar o servidor, você deve usar o comando -serverport para definir uma nova. Veja as instruções aqui
Você também pode usar o comando serverport se desejar alterar a porta de conexão remota padrão do Xeoma por outros motivos.
Se o Xeoma não estiver instalado, inicie-o com este comando seguido da porta desejada. Se o Xeoma estiver instalado, acesse o script de inicialização automática e altere o serverport. Por exemplo, no Windows: acesse HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService no registro e altere para
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Para Linux, confira aqui onde fica o script de inicialização automática

6. O Xeoma está rodando no Fedora 18. Quando executo xeoma -core, não consigo me conectar remotamente pelo cliente. O que devo fazer?

Execute -showpassword na linha de comando do Xeoma para exibir a senha de acesso remoto (necessária para a conexão); isso habilitará automaticamente o acesso remoto. Em seguida, reinicie o Xeoma e ele aceitará conexões de qualquer IP. Se instalar o Xeoma, o acesso remoto será habilitado automaticamente.

7. Tenho o servidor Xeoma em um Linux sem interface gráfica (GUI). Como verifico a versão do servidor?

Ao se conectar ao servidor a partir de um cliente, você verá a versão do servidor e a versão do cliente no título da janela do Xeoma. Se o servidor não estiver configurado para inicialização automática, as informações serão exibidas no Terminal ao iniciar o Xeoma.

8. Como baixo uma versão anterior do Xeoma no meu servidor Linux sem GUI?

Consulte nosso guia "Xeoma no Linux", que também contém instruções para sistemas Linux sem interface gráfica (headless).

9. Estou executando o Xeoma em um Odroid XU4 com Ubuntu Mate 20.04. Instalei um servidor VNC para acesso remoto, mas o app do Xeoma não inicia na sessão VNC. Como posso corrigir isso?

Você está usando o TightVNC? As configurações dele não permitem iniciar o Xeoma Client.

A maneira mais simples de resolver isso é instalar o RealVNC:

sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

depois:
sudo raspi-config

Em seguida, selecione "Interfacing Options" e habilite o VNC. Assim, o cliente deverá iniciar corretamente.

10. Estou sem som no Linux. Qual o motivo?

Quando o Xeoma é configurado para inicialização automática em um sistema Linux, ele é executado como usuário "root". Por padrão, o "root" não tem acesso ao áudio; por isso, não é possível reproduzir seus próprios arquivos.
Você pode executar o Xeoma como um usuário comum (sem configurar a inicialização automática) ou usar um método alternativo para habilitar o som para o "root". Leia as instruções de como fazer isso no link: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

Sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de assistência com o Xeoma!

11. Estou tentando ativar minha licença, mas continuo recebendo o erro “Can’t store activation file”. O que devo fazer?

Can't store activation file – este erro é comum em máquinas Linux e geralmente está relacionado às permissões de escrita de arquivos do sistema. Primeiramente, tente ativar suas licenças via Terminal ou linha de comando da seguinte forma:

{caminho para xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (ou, se preferir usar pontos e vírgulas como separadores, -activateOnline ‘SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY’)

Se isso não resolver a ativação da sua licença, execute chmod 777 no xeoma.app (conceda permissões de gravação de arquivos).

Veja mais informações sobre mensagens de erro no Xeoma aqui

12. Como abro os Clientes Xeoma em vários monitores no Linux?

Consulte as informações nesta instrução.

13. Como posso iniciar o xeoma.app automaticamente? Uso um dispositivo Intel com Linux, mas não consigo instalar o Xeoma como serviço porque o SO Linux está limitado e não consigo usar o systemctl. Atualmente, executo o Xeoma manualmente. O que devo fazer?

A maneira padrão de configurar a inicialização automática do Xeoma é através do próprio processo de instalação do Xeoma.
No entanto, se isso não for viável em certas circunstâncias, a alternativa é iniciar o servidor Xeoma usando o crontab (script)
Para fazer isso, utilize o seguinte comando no Terminal:

sudo crontab -e

Em seguida, será exibida uma janela onde você deve especificar o seguinte (ao final da linha):

@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

Dessa forma, o Xeoma será iniciado automaticamente sempre que o dispositivo for ligado.

XEOMA CLOUD

1. O que é o Xeoma Cloud?

O Xeoma Cloud é um serviço de videovigilância em nuvem. Diferentemente da versão de software para computador do Xeoma, com o Xeoma Cloud você precisa apenas de uma câmera – não é necessário ter seu próprio hardware de servidor, pois todo o processamento, incluindo análise de vídeo e gravação, ocorre na infraestrutura do Xeoma Cloud. O Xeoma Cloud é comercializado via assinatura mensal, tornando-o um serviço extremamente acessível para começar. Você encontra mais detalhes sobre o Xeoma Cloud na página do produto.

2. Como escolher o plano de assinatura ideal do Xeoma Cloud?

Ao contrário de outros serviços de videovigilância em nuvem, o Xeoma Cloud permite o uso de fluxos de vídeo de câmeras de qualquer resolução.

Por isso, enquanto outros serviços são escolhidos estritamente com base no período de retenção de gravações, ao selecionar um plano Xeoma Cloud, é fundamental informar os dados da câmera e suas especificações. Insira os detalhes na calculadora de planos na página de compra e o plano adequado será exibido nos resultados. O sistema também recomendará quais parâmetros ajustar para encontrar um plano similar e mais acessível.

3. Quais recursos estão disponíveis no Xeoma Cloud? Inclui detecção de intrusão, gravação e notificações?

Por padrão, cada conta do Xeoma Cloud inclui um conjunto básico de recursos: análise de vídeo simples (detecção de movimento, detecção de dia/noite, detecção de som, contagem de pessoas), gravação e envio de notificações. Você pode visualizar a lista completa aqui.

Uma vantagem fundamental do Xeoma Cloud é a oferta de videovigilância em nuvem personalizada, com capacidade para integrar analytics "avançados" (mascaramento de zona, detecção de fumaça, detecção de objetos abandonados, reconhecimento facial e de placas básico) e até recursos profissionais baseados em IA (como rastreamento ocular, coleta de dados de emoção, gênero e idade das pessoas no quadro, reconhecimento facial e de placas avançado, detecção de objetos e muito mais). Entre em contato para consultar preços de módulos específicos.

4. Como posso testar a Nuvem antes da compra?

Você pode solicitar uma conta de teste aqui.

5. Por quanto tempo minha conta Xeoma Cloud será válida?

Suas configurações permanecerão válidas enquanto sua assinatura do Xeoma Cloud estiver ativa. Se a assinatura expirar, sua conta ainda poderá ser recuperada por alguns dias para que você tenha tempo de adquirir uma nova. Contudo, não demore: suas configurações serão excluídas se você retornar após um mês. Uma maneira eficaz de evitar a expiração é a "Renovação automática de assinatura", disponível para pagamentos via PayPal.

6. Preciso instalar software se utilizar o Xeoma Cloud?

A maioria dos usuários do Xeoma Cloud utiliza o software ou os aplicativos da Xeoma apenas como cliente de visualização. O Xeoma Cloud é o nosso servidor remoto em nuvem; portanto, você pode se conectar facilmente a ele usando o Xeoma Client (o software para desktop pode ser usado sem instalação, mas o aplicativo deve ser instalado). Além disso, há uma interface de navegador disponível para usuários do Xeoma Cloud, porém com funcionalidade limitada em comparação ao software para desktop ou ao aplicativo.

Leia mais na seção ‘COMO SE CONECTAR AO XEOMA CLOUD‘

7. Posso monitorar minha conta Cloud via smartphone ou navegador?

Sim, você pode usar smartphone, tablet, laptop, PC ou qualquer outro dispositivo para acessar sua conta na Nuvem. Utilize o Xeoma Client ou visualize as câmeras no navegador.

Leia mais na seção ‘COMO SE CONECTAR AO XEOMA CLOUD‘

8. Preciso de IP estático para conectar minhas câmeras ao Xeoma Cloud?

Embora ter um endereço IP "público" seja a forma preferencial, mais simples e recomendada, existem outras maneiras de conectar suas câmeras sem um IP estático. Confira-as no artigo "Conexão de câmeras ao Xeoma Cloud"

9. Preciso pagar extra para manter o arquivo na nuvem ou para baixar filmagens dele?

Não, cada assinatura disponibiliza um espaço em disco específico (1 GB, 5 GB etc.) para armazenamento de gravações, além de exportação ilimitada desse arquivo enquanto a assinatura estiver ativa, sem cobranças extras. No entanto, lembre-se de que, se o período de retenção desejado exigir mais espaço do que o alocado em sua assinatura, você poderá precisar fazer upgrade do plano ou reduzir o tempo antes da sobregravação.

10. Onde posso verificar os dias da minha assinatura no Xeoma Cloud?

Você pode verificar os dias restantes da assinatura em Menu principal -> Informações -> Sobre no Xeoma Cloud.

11. Preciso pagar pelo Xeoma Cloud para conectar minha câmera através do aplicativo para Android?

Depende se você utilizará o serviço Xeoma Cloud ou apenas o software/app Xeoma.
Se você estiver usando o app para conectar ao Xeoma em seu próprio servidor, não; o Xeoma Cloud não é necessário para acessar suas câmeras no Xeoma em seu computador.
Se estiver usando o aplicativo para conectar ao cloud.xeoma.com, sim; você precisará de uma assinatura do Xeoma Cloud para continuar acessando as câmeras. Saiba mais sobre o Xeoma Cloud neste artigo.

12. Não consigo conectar minha câmera IP à minha conta na nuvem. Qual é o problema?

Uma câmera IP deve ter um endereço IP ‘público’ para se conectar ao Xeoma Cloud. Qual é o endereço IP da sua câmera? Se for um IP estático, certifique-se de que a câmera está funcionando acessando seu endereço IP no navegador (talvez seja necessário desativar o firewall). Se o IP da câmera for 192.168.X.X, trata-se de um IP local e não pode ser usado para conectar a câmera diretamente ao Xeoma Cloud (nosso servidor remoto). Confira estas opções que permitem conectar câmeras sem IP estático (público).

Veja também: Dúvidas sobre o Xeoma Cloud: conexão, uso com câmeras e assinaturas

13. Tenho uma imagem estática com várias câmeras na tela e uma imagem com movimento normal quando há apenas 1 câmera. Por que isso acontece?

Verifique a URL de pré-visualização (1ª URL/stream nas configurações do módulo “Câmera universal”) das câmeras que apresentam imagem estática. É provável que as URLs de pré-visualização dessas câmeras utilizem parâmetros (resolução, bit rate, etc.) acima do permitido. O Xeoma Cloud aceita URLs de pré-visualização no formato H.264/H.265 com parâmetros no máximo de:
– resolução 320×240
– taxa de bits 150 Kbit/s
Você pode usar URLs MJPEG, que não possuem limitações.

14. Minha velocidade de exportação está muito baixa, como posso acelerá-la?

A velocidade de download das gravações não é limitada pelo Xeoma Cloud e não depende do plano da sua assinatura.
Verifique sua conexão com a internet – provavelmente ela é a causa da baixa velocidade. Tente usar uma conexão Wi-Fi em vez de internet móvel, etc.

15. Tenho IP estático e conectei minhas câmeras ao Cloud, mas a imagem da câmera fica piscando e alterna para a imagem da minha segunda câmera. O que está acontecendo?

Parece que suas câmeras estão usando a mesma porta, o que não deveria ocorrer. Configure o redirecionamento de portas distintas; ou seja, cada câmera deve ter sua própria porta (ex.: câmera 1 terá ENDEREÇO_IP:554 e câmera 2, ENDEREÇO_IP:555).

16. Consegui fazer o stream do NVR funcionar no VLC, mas não no Xeoma Cloud. Há uma mensagem minúscula na parte inferior da tela sobre limitação de vídeo etc. e, claro, o aviso grande de "sem conexão". O que significa isso e o que devo fazer?

Trabalhamos para que todos os avisos e erros do Xeoma sejam informativos. Este é um dos casos em que a mensagem contém a causa e a solução para o problema.

Parece que sua URL de pré-visualização é muito grande. Lembre-se dos requisitos do Xeoma Cloud para URLs de pré-visualização H.264/H.265:
– Stream de pré-visualização com 320×240 e 256 kbit/s ou menos.

Verifique se é este o caso e, se necessário, configure parâmetros menores para o stream utilizado no Xeoma para visualização ao vivo – ou alterne para um stream MJPEG.

17. Tenho uma câmera Hikvision DS-2CD2145FWD-I conectada a um roteador Teltonika RUT-240 que acessa a rede via SIM-card (sem PC). Como posso conectá-la ao Xeoma Cloud?

Para conectar sua câmera ao Xeoma Cloud (servidor remoto em nuvem), a câmera deve estar ‘visível’ para a Internet, o que geralmente exige um endereço IP ‘público’ exclusivo. Como, em muitos casos, as redes móveis não fornecem IPs estáticos (públicos), não será possível conectar a câmera diretamente ao Xeoma Cloud.

Mas você pode conectá-la via OpenVPN. Verificamos seu roteador e ele permite conexões OpenVPN. Assim, você pode configurar um cliente VPN no roteador e conectar sua câmera ao Xeoma Cloud. Veja as instruções.
Entre em contato conosco se precisar de ajuda com isso.

XEOMA PRO YOUR CLOUD (Sua Nuvem)

1. O que é o Xeoma Pro Your Cloud? Qual a diferença entre ele, o Xeoma Pro e o Xeoma Cloud?

O Xeoma Pro Your Cloud é um modo de operação especial da edição Xeoma Pro que permite implementar seu próprio serviço de videomonitoramento para oferecê-lo a assinantes mediante pagamento. O Xeoma Pro Your Cloud utiliza licenças do Xeoma Pro e segue os mesmos princípios do Xeoma “desktop”: opera em seu próprio hardware, possui licenças perpétuas e suporta os mesmos dispositivos e sistemas operacionais. Saiba mais aqui

Nosso serviço de nuvem, Xeoma Cloud, é um exemplo de como o Xeoma Pro Your Cloud pode parecer e funcionar para um observador externo, já que o Xeoma Cloud também é um servidor operando no modo Xeoma Pro Your Cloud.

Você encontra uma comparação detalhada aqui

2. Como ativo o modo Xeoma Pro Your Cloud?

Veja as instruções passo a passo para o Xeoma Pro Your Cloud aqui. Em resumo: baixe o Xeoma para o seu sistema operacional. Execute o arquivo executável com uma chave especial via console ou simplesmente inicie o Xeoma normalmente e alterne para este modo pela interface: Menu Principal -> Instalar -> Instalar Servidor Cloud para inicialização automática. Em seguida, ative suas licenças, defina seus preços e configure o faturamento.

3. Quais edições podem ser combinadas com o Xeoma Pro Your Cloud? Posso ativar o Xeoma Pro Your Cloud, por exemplo, com licenças Standard?

O modo Xeoma Pro Your Cloud funciona apenas com licenças Xeoma Pro e licenças de Módulos Adicionais. Embora as licenças Xeoma Pro e Xeoma Standard possam ser combinadas e usadas em um único servidor em uso "normal", o Xeoma Pro Your Cloud é uma exceção: este modo não funciona com nenhuma outra edição além do Xeoma Pro.

4. Estou tentando adicionar uma câmera à conta do usuário, mas recebo uma mensagem informando que preciso de mais licenças/assinaturas. O que está errado?

A primeira coisa a verificar é se a sua licença Xeoma Pro ainda é válida e se você realmente dispõe do limite de câmeras esperado – especialmente ao utilizar licenças de teste ou após atualizar o Xeoma para uma versão mais recente.

Em seguida, verifique o parâmetro SourceLimit nos arquivos de configuração — primeiro para este usuário e depois para todos — para conferir quantos limites de câmeras estão atribuídos ao perfil do usuário com problemas e quantos já foram "ocupados" por outros. Se o limite já estiver esgotado por outros usuários, você precisará redistribuí-lo entre os usuários existentes ou adicionar mais licenças para expandir o limite e disponibilizar espaço para o novo usuário.

Observe que o perfil de Administrador do Xeoma Pro Your Cloud não pode ter câmeras associadas, pois este perfil é exclusivo para gerenciamento.

5. Criei um usuário, mas não consigo fazer login. Por quê?

Verifique se está utilizando o login correto. O login é criado com base no e-mail informado na criação do usuário. Os caracteres do endereço de e-mail (@, – etc.) devem ser substituídos por sublinhados "_"; por exemplo, test-user@test.com deve ser transformado neste login: test_user_test_com

Outro erro frequente ocorre ao reutilizar um perfil de usuário existente para outro usuário. Recomendamos remover usuários inativos e criar novos perfis para novos usuários.
Ao utilizar um perfil existente e substituir as credenciais, apenas a senha será alterada; o nome de usuário/login inicial permanecerá o mesmo, a menos que você renomeie manualmente os arquivos de configuração na pasta.

Consulte o Guia para trabalhar com seu próprio serviço de videomonitoramento em nuvem Xeoma Pro Your Cloud

6. Por que não consigo adicionar mais câmeras?

7. As configurações de todos os usuários foram redefinidas. Qual é o problema? (A licença foi perdida. O que devo fazer?)

A primeira coisa a verificar é se sua licença Xeoma Pro ainda é válida e se você realmente dispõe do limite de câmeras esperado — especialmente ao usar licenças de teste ou após atualizar o Xeoma para uma versão mais recente. Se o log do Xeoma Pro Your Cloud indicar 0 licenças, significa que sua licença de teste expirou ou que você atualizou o Xeoma para uma versão não mais suportada por suas licenças perpétuas, sendo necessário reverter a versão.

8. Como mover minha Nuvem para outro servidor?

Encontre instruções detalhadas aqui

9. Como criar a integração com o sistema de faturamento?

Você pode utilizar scripts específicos para a integração com faturamento. Consulte a seção ‘Integração com faturamento’ no guia do Xeoma Pro Your Cloud.

10. Onde posso verificar as informações das minhas licenças no Xeoma Pro Your Cloud?

Você pode verificar as licenças no arquivo adminUser.config, na linha ActivationKeys=LICENSES, ou através da página web do Administrador, no campo “Parâmetros de ativação”.

11. Vocês possuem API para integração?

Sim. Na verdade, o Xeoma oferece diversas opções de API, dependendo da funcionalidade necessária. Há APIs para comandos JSON ou HTTP, para a execução do Xeoma Pro Your Cloud, a API geral do Xeoma disponível na maioria das edições e a possibilidade de executar scripts externos.

12. Como mover usuários de um servidor para outro?

Para migrar os usuários criados e suas gravações de arquivo para o novo servidor, siga estas etapas:

1. Ative as licenças Xeoma Pro no novo servidor
2. Interrompa o Xeoma no novo servidor
3. Mova os arquivos .config dos usuários do servidor antigo para a pasta de configurações no novo servidor
4. Mova todas as pastas da pasta data (do servidor antigo) para a pasta data no novo servidor
5. Inicie o Xeoma no novo servidor e certifique-se de que tudo esteja funcionando corretamente

REBRANDING

1. O que é rebranding no Xeoma?

Rebranding é a capacidade de personalizar o Xeoma alterando seu nome, logotipo, ícones, links, cores, módulos disponíveis, menus e janelas.

Geralmente, o rebranding possui dois objetivos:
1) integrar o Xeoma perfeitamente à sua infraestrutura existente, tornando-o seu produto, e
2) criar versões especializadas para necessidades específicas — como uma versão para instalações médicas ou para uma filial específica da sua empresa.

Você encontra mais detalhes sobre rebranding aqui.

2. O rebranding do Xeoma é gratuito?

Sim, o rebranding do Xeoma é gratuito se você mesmo o realizar utilizando nossa ferramenta de rebranding. Leia mais aqui

No entanto, se preferir que nós cuidemos da personalização, oferecemos um serviço de rebranding pago. Alguns serviços adicionais também podem ter custos. Você pode consultar os termos para rebranding pago aqui.

3. Como funciona o rebranding no Xeoma?

Você encontra as instruções aqui
Resumidamente: baixe a ferramenta de rebranding em nosso site, extraia-a em uma máquina Windows, edite o arquivo de texto conforme suas especificações, insira seu logotipo, ícones e/ou outros recursos na pasta designada e adicione o instalador do Xeoma para o sistema operacional correspondente. Execute a ferramenta e aguarde alguns segundos. Pronto, seu Xeoma personalizado está disponível!

4. Quero alterar o nome do programa. Como faço isso? Meu nome será alterado em todos os locais do programa?

Primeiramente, o Xeoma oferece uma ferramenta gratuita de rebranding e personalização que permite realizar alterações no software, incluindo a mudança de nome. E sim, ao alterar o nome do programa com a ferramenta de rebranding do Xeoma, ele será atualizado em todo o software. Veja mais sobre a ferramenta de rebranding e como utilizá-la.

Esta é a linha do arquivo oem_info.xml que você deve usar para alterar o nome:
<ProductName>Nome do Seu Programa</ProductName> onde «Nome do Seu Programa» deve ser substituído pelo seu nome. Este nome será usado no lugar de «Xeoma» em toda a versão personalizada.

5. Como posso alterar o ícone do programa?

Você pode inserir o ícone necessário na pasta «icon», que contém diferentes variantes de ícones em diversos formatos e tamanhos para diferentes sistemas operacionais. Você deve nomear o arquivo do ícone como icon. Para Linux, use .png (144×144); para Windows, .ico (128×128); para Mac OSX, .icns (128×128).

6. Como utilizo o utilitário de customização? Vocês possuem um guia em texto ou vídeo?

Instruções detalhadas em texto podem ser encontradas aqui

O guia em vídeo pode ser conferido aqui.

7. Como posso alterar o nome do Xeoma que aparece no gerenciador de tarefas?

Você pode alterar o nome do serviço no oem_info.xml através da seguinte linha:
<ApplicationServiceName>NomeDoServiçoAqui</ApplicationServiceName>

Instruções detalhadas sobre como usar a ferramenta de rebranding podem ser encontradas aqui

8. O que é a splash screen? Como posso configurá-la usando a customização?

A splash screen é a imagem exibida durante a inicialização do programa. Você pode inserir uma imagem de 400×300 no formato .jpg na pasta custom. Em seguida, no arquivo oem_info.xml, altere a seguinte linha: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, mudando false para true.

Instruções detalhadas sobre como usar a ferramenta de rebranding podem ser encontradas aqui

9. Quero que a versão customizada inicie em tela cheia, é possível?

Sim, com certeza. Você deve alterar a seguinte linha no arquivo oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, altere false para true.

10. Como altero as imagens e ícones dos módulos no painel inferior?

Os ícones podem ser inseridos na pasta custom. Os ícones do painel inferior devem ser "duplos": a primeira posição para a visualização padrão e a segunda para quando o ícone for "clicado". Para os ícones do painel inferior, as imagens devem estar no formato .jpg com tamanho 26×26; para os módulos, deve-se usar uma imagem "única" no formato .jpg com tamanho 70×70. Todos os nomes, tamanhos e formatos de imagem podem ser verificados no arquivo skin.xml.
Ex.:
O botão «+» no painel inferior deve ter tamanho 26×26 e ser nomeado como “26x26_add.png”.
<Add>26x26_add.png</Add>
E assim por diante.

11. Notei que vocês também oferecem rebranding pago. Serei cobrado mesmo se eu fizer o rebranding por conta própria, sem custos?

Não trabalhamos dessa forma. Todos os nossos serviços exigem pagamento antecipado. Portanto, fique tranquilo: se receber algo sem pagar, é gratuito.

Você pode realizar o rebranding por conta própria gratuitamente. Caso deseje contratar qualquer um dos serviços especializados listados aqui, você deve primeiro contatar-nos para a compra. É simples assim. Sem taxas ocultas. Se tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível para consultoria.

12. Todas as versões foram alteradas, exceto o Xeoma para Android, por quê?

Verifique se há letras cirílicas ou outros caracteres especiais no nome do produto/software. Para Android, recomendamos o uso de transliteração para o inglês.
Além disso, caso haja problemas com o Java no seu computador, recomendamos instalar a versão mais recente (disponível na internet).

13. Como posso remover linhas específicas do menu?

Todas as linhas necessárias do menu principal podem ser removidas via arquivo oem_info.xml. Por exemplo, na linha <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>, você pode alterar true para
false, e a opção «Install» será removida do menu principal.

14. Como posso adicionar informações de contato à versão personalizada?

Você pode adicionar as informações necessárias usando o arquivo oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://seu_site.com/</WebsiteURL> – para adicionar o endereço do website
<CompanyAddress> Linha de endereço 1 \n Linha de endereço 2 \n Linha de endereço 3 </CompanyAddress> – endereço da empresa
<CompanyName>Nome da sua empresa</CompanyName> – nome da empresa

E outros parâmetros.

15. Como posso atualizar a versão personalizada?

Você deve alterar as seguintes linhas no arquivo oem_info.xml:

<NewVersionChangesURL>http://seu_site_pagina_historico_mudancas.com/</NewVersionChangesURL> – histórico de atualizações de versão
<NewVersionInfoDownloadURL>http://arquivo_xml_ultima_atualizacao.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – informações sobre novas versões
<NewVersionNotificationURL>http://seu_site_pagina_info_nova_versao.com/</NewVersionNotificationURL> – notificações sobre novas versões disponíveis

Se você usar um 'ponto' em vez do link http://seu_site_pagina_historico_mudancas.com/ (e outros links) (ex.: <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), a linha de atualizações será removida do menu principal;

Se deixar o campo em branco (ex.: <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), a atualização será realizada por padrão via nosso site; assim, você poderá atualizar sua versão via Menu Principal – Informações – Verificar atualizações, mantendo o Xeoma atualizado e personalizado.

Além disso, você pode configurar seus próprios links para os quais o usuário será redirecionado ao optar pela atualização.
Você pode, por exemplo, hospedar as novas versões do Xeoma em seu website (ou outro repositório), permitindo que seus clientes as baixem diretamente de lá. Essa opção é ideal para revendedores que desejam comercializar a versão personalizada do Xeoma sob marca própria.

16. Como posso personalizar o aplicativo Xeoma para iOS?

Devido às restrições da AppStore, não é possível personalizar o Xeoma para a plataforma iOS.
Existe uma versão do app Xeoma para iOS com um nome "genérico" que não menciona o Xeoma: My Camera (disponível na App Store).
A única maneira de obter outro app iOS para o Xeoma é solicitar o desenvolvimento pago conosco – porém, isso custaria milhares de dólares, pois teríamos que criar um aplicativo totalmente novo para evitar que fosse banido da App Store. Saiba mais sobre desenvolvimento pago

17. Recebo uma mensagem de erro durante a personalização. E quando inicio o software, ele ainda está com o nome Xeoma. O que devo fazer?

Certifique-se de que o Xeoma não esteja em execução (em segundo ou primeiro plano) ao iniciar a ferramenta de personalização. Se o Xeoma estiver instalado e aberto, a personalização não funcionará. Você pode verificar se o servidor Xeoma está ativo em segundo plano no Gerenciador de Tarefas. Use outra máquina para executar a personalização ou desinstale o Xeoma mantendo as configurações, caso ele esteja instalado (Menu Principal -> Instalação -> Desinstalar (exceto arquivo de vídeos e configurações)) – ou simplesmente feche o Xeoma se ele não estiver instalado.

18. Comprei uma licença, ativei-a e configurei o Xeoma. Após a personalização, a licença e as configurações foram redefinidas. Como recupero minha licença e minhas configurações?

Após a personalização, o nome do programa foi alterado para o seu nome e, ao iniciar a versão personalizada, foi criada uma pasta de configurações com esse novo nome. Isso significa que a pasta original do Xeoma, com todas as suas configurações e dados de ativação, não está mais em uso; por isso, o programa foi iniciado no modo Trial.
Você pode copiar o conteúdo da pasta do Xeoma para a pasta com o seu nome (na maioria dos casos, ela fica próxima à pasta de configurações do Xeoma); todas as configurações e licenças serão aplicadas após reiniciar o programa. Ou você pode ativar a versão personalizada com sua licença para que opere no modo Comercial – mas, nesse caso, será necessário configurá-la novamente.

20. Não consigo personalizar o Xeoma. Não consigo desativar os módulos. O que devo fazer?

Certifique-se de estar utilizando a versão mais recente do utilitário de personalização.

Você pode baixá-lo aqui.

21. Tenho uma versão personalizada do Xeoma com meu próprio nome de programa. Ao atualizar o Xeoma, o nome do programa desapareceu. O que devo fazer?

Esse problema ocorria ocasionalmente ao atualizar via Menu Principal -> Informações -> Verificar atualizações. O problema foi resolvido nas versões do Xeoma a partir da 23.3.22.

REVENDEDORES

1. Quero ser um revendedor. Como começar?

Você pode adquirir as licenças necessárias em nosso site e revendê-las. Oferecemos diversos bônus aos nossos revendedores. Não é necessário assinar documentos (o contrato é opcional) para começar.

Saiba mais sobre nosso programa de parceiros na página de Revendedores

2. Quais descontos vocês oferecem?

Para usuários finais, os pacotes de licença do Xeoma possuem desconto progressivo dependendo do número de câmeras na licença. Consulte a página de compra aqui

Se você é revendedor, fabricante, distribuidor ou loja que vende produtos para usuários finais, entre em contato para nos informar sobre sua empresa e obter acesso exclusivo à página de descontos.

Também oferecemos programas de cashback e licenças de demonstração gratuitas. Mais detalhes aqui.

3. Quero vender o Xeoma sob minha própria marca. O que devo fazer?

Você pode personalizar o Xeoma e alterar quase qualquer elemento através da ferramenta de rebranding: nome, logotipo, design, ícones, itens de menu e muito mais.

4. Vocês oferecem desconto para o Xeoma Cloud?

Se você é revendedor, fabricante, distribuidor ou loja que vende produtos para usuários finais, entre em contato e apresente sua empresa para obter condições personalizadas de revenda do Xeoma.

5. Quero receber as licenças imediatamente após a compra, sem espera. É possível?

Sim, você pode utilizar a Área Administrativa do Revendedor. Basta realizar um depósito e gerar as licenças diretamente na página administrativa do revendedor.

6. Quando recebo as licenças do Xeoma após a compra?

Geralmente, nas compras via PayPal ou PayProGlobal, a licença é entregue em poucos minutos, quase instantaneamente. Transferências bancárias demandam mais tempo: normalmente de 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco e dos intermediários. O envio de chaves de hardware leva ainda mais tempo — cerca de um mês (mas podemos fornecer licenças de demonstração temporárias enquanto você aguarda).

Se precisar receber as licenças imediatamente, utilize a área administrativa do revendedor.

Você pode entrar em contato para verificar o status do seu pagamento e das licenças.

7. Compro licenças para meus clientes sem desconto. Como recebo meu bônus?

Você pode adquirir licenças sem desconto e nos notificar por e-mail sobre a compra para receber parte do valor de volta como bônus. Por exemplo: ao adquirir licenças do Xeoma para 32 câmeras, você pode ganhar uma licença menor gratuitamente e também revendê-la. É possível acumular bônus e resgatá-los em forma de licenças a qualquer momento entrando em contato conosco.

8. Quero pagar via transferência bancária. Como obtenho a fatura?

Você mesmo pode gerar a fatura com desconto aqui.
Selecione a licença necessária e preencha os seguintes campos:

Nome completo da empresa ou pessoa física: informe a razão social da empresa ou seu nome completo (caso a compra seja feita como pessoa física)
Seu e-mail (para recebimento da chave de licença): informe o endereço de e-mail para onde a licença e as instruções serão enviadas.

Além disso, você pode sempre entrar em contato; teremos prazer em ajudar e enviar a fatura.

9. Como saber se me qualifico como revendedor?

Revendedores são profissionais que revendem licenças e não são os usuários finais dessas licenças ou assinaturas.
Ou seja, se você adquire uma licença para vendê-la ao seu cliente, você é considerado um revendedor e pode comprar licenças com desconto (ou comprá-las pelo preço integral e recuperar parte do valor via bônus).

Você pode sempre entrar em contato; teremos prazer em esclarecer suas dúvidas.

10. Gostaria de discutir os detalhes de nossa parceria e conhecer melhor o Xeoma. Como agendamos uma reunião?

Com certeza! Teremos prazer em contatá-lo para discutir todos os detalhes. Escolha o método mais conveniente para você: telefone, Skype, e-mail ou qualquer outra opção (WebEX, Google Hangouts etc.). Oferecemos webinars, videoconferências e todas as licenças de teste que forem necessárias. Também auxiliamos na configuração de versões de demonstração do Xeoma. Encontre nossos contatos aqui.

11. Se eu utilizar o rebranding e vender o Xeoma sob meu nome e marca, quem prestará o suporte técnico, se necessário?

Sua empresa pode fornecer o suporte técnico diretamente, ou nós podemos assumi-lo. Você pode nos contatar para encaminhar as dúvidas dos clientes ou, alternativamente, seus clientes podem nos contatar diretamente (ao mencionarem sua marca, identificaremos que o cliente é seu). Se tiver dúvidas, entre em contato.

12. Se eu me tornar um revendedor, como obtenho resposta para minhas dúvidas urgentes? Terei um gerente dedicado?

Sim, para sua conveniência, você terá um gerente dedicado que responderá a todas as suas perguntas com rapidez e eficiência. Além disso, nossa equipe de profissionais está sempre pronta para oferecer suporte técnico. Você pode escolher qualquer método para contatar-nos.

13. Quero vender o Xeoma em conjunto com minhas câmeras e DVRs como um pacote. É possível?

Com certeza. Você pode vender o Xeoma integrado às suas câmeras em um pacote ou vender as licenças do Xeoma separadamente. O Xeoma pode ser instalado no DVR/NVR ou na câmera, permitindo a venda de um pacote plug-and-play.
Além disso, você pode personalizar o Xeoma para vender o software sob sua própria marca.
Descontos competitivos potencializam seus lucros enquanto você entrega um software de videovigilância de alta performance.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.

14. Vocês oferecem descontos para compras em volume?

Sim, o preço por câmera diminui conforme a quantidade de câmeras da licença; por exemplo, a licença para 1024 câmeras terá um custo unitário menor do que a licença para 32 câmeras. Quanto mais câmeras você adquirir (em uma única licença), maior será sua margem de lucro.
Os preços podem ser consultados aqui.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento se tiver dúvidas.

15. Existem restrições quanto ao número de revendedores? Como revendedor, posso vender o Xeoma para outros países?

Não limitamos o número de revendedores. Nosso programa de revenda está disponível globalmente para nossos clientes. Por isso, não há restrições territoriais para as vendas do Xeoma. Você pode vendê-lo livremente para clientes de qualquer país (atualmente, aplicam-se algumas restrições na região MENA; consulte-nos se tiver interesse).

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Respostas a perguntas frequentes em formato de notas:

A partir de outubro de 2025, as licenças Xeoma Starter só poderão ser adquiridas em lote (quantidade mínima de 100). Se desejar realizar esta compra, entre em contato conosco.

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