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Dúvidas sobre a compra

Esta página está em construção. Por favor, entre em contato com nosso suporte gratuito ao cliente para tirar dúvidas sobre a compra.

Se você tem dúvidas sobre a compra, encontre as respostas aqui!

1. P: As licenças são cumulativas?
R: Sim. As licenças do Xeoma podem ser combinadas (Standard, Pro, renovações). A única exceção é o Xeoma Lite – ele não pode ser combinado com licenças Standard, Pro ou renovações, apenas com outras licenças Lite (não podendo exceder 4 fontes no total), ou o Xeoma Starter*, que não pode ser combinado com nenhuma licença, incluindo outras licenças Starter*.
No entanto, assinaturas (Repeater, Cloud) podem ser adicionadas a qualquer tipo de licença.

2. P: Paguei por uma licença/assinatura. Quando a receberei?
R: O tempo de entrega depende do método de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, a licença/assinatura é enviada para o seu e-mail em alguns minutos – no máximo, em uma hora. Com transferência bancária, geralmente leva de 1 a 3 dias úteis (tempo necessário para o valor cair na conta do destinatário). Já se você adquiriu uma licença do Xeoma como chave de hardware, deverá aguardar a entrega da chave no seu endereço físico.

3. P: Meu e-mail do PayPal não é o mesmo onde desejo receber a licença. O que devo fazer?
R: Os e-mails com as licenças são enviados automaticamente para o e-mail do PayPal. Caso não tenha acesso a esse e-mail, por favor, contate nosso suporte com os detalhes do pagamento e os e-mails correspondentes.

4. P: Não entendi bem a diferença entre os produtos/modos do Xeoma. Por exemplo, por que comprar o Xeoma Standard se o Lite é mais barato, etc.?
R: O Xeoma possui diversos modos para que você adquira exatamente o que precisa, sem pagar por funções desnecessárias. É comum haver confusão. Esta comparação ajudará você.

5. P: De quantas licenças preciso para visualizar minhas câmeras remotamente?
R: Apenas uma para o servidor: se todas as câmeras estiverem conectadas a um único computador, você deve ativar nele a licença para a quantidade de fontes (câmeras) correspondente. O software cliente (utilizado para conexões remotas) não exige licenciamento.

6. P: Posso comprar agora e ativar a licença posteriormente, daqui a seis meses, por exemplo?

R: As licenças do Xeoma são vitalícias, portanto, sim, você pode adiar a ativação. Contudo, lembre-se de que a contagem do período de atualizações gratuitas inicia no momento da compra e pode expirar mesmo que a licença não tenha sido ativada.

Veja mais condições de compra aqui.

7. P: Gostaria de comprar o Xeoma para minha empresa e preciso de uma fatura. Posso pagar via PayPal?

R: Sim, você pode comprar via PayPal se o item selecionado oferecer essa opção. Observe que, ao comprar pelo PayPal, caso necessite de qualquer documento da compra (fatura, etc.), você deverá solicitar os documentos ao PayPal, não a nós.

Mais sobre condições de compra e documentos

8. P: Vejo várias opções em cada produto – com 1, 2 ou 3 anos de atualizações. O que é isso?
R: Dependendo do pacote, as licenças do Xeoma Standard e Xeoma Pro incluem um período de 1 ano de atualizações gratuitas, durante o qual você pode atualizar seu Xeoma para novas versões. Após a expiração deste período, você não poderá atualizar para versões mais recentes, a menos que adquira a renovação de sua(s) licença(s). As licenças em si não expiram, portanto, você pode continuar utilizando a versão mais recente do Xeoma permitida por suas licenças. Saiba mais neste artigo sobre atualizações e renovações.

9. P: Renovações: Posso comprar a renovação de apenas 1 câmera para obter mais um ano de atualizações gratuitas para minha licença de 32 câmeras?
R: Não. Se você comprar a renovação para apenas 1 câmera, poderá utilizar apenas 1 câmera nas versões mais recentes do Xeoma após a expiração do período de atualizações gratuitas da sua licença de 32 câmeras. Para utilizar 32 câmeras, você precisará de uma Renovação de 32 câmeras.

10: P: Como funciona o suporte técnico? Só tenho acesso após comprar uma licença ou assinatura? O suporte técnico expira?
R: Temos orgulho em auxiliar nossos clientes atuais e potenciais gratuitamente. Por isso, você sempre pode obter consultoria e suporte, mesmo que ainda não possua uma licença ou assinatura. O suporte técnico está disponível via e-mail, telefone, Skype e chat online. Veja os contatos. Além disso, se precisar do desenvolvimento pago de funcionalidades urgentes, entre em contato conosco e solicite um orçamento.

11. P: Preciso de uma licença do Xeoma para Mac OS X. Onde consigo?
R: Após a compra, você receberá sua licença na forma de uma chave de 25 caracteres (também chamada de "número de série"), a menos que tenha selecionado a opção de chave de hardware – saiba mais sobre isso aqui. A licença digital pode ser ativada em qualquer sistema operacional suportado: Mac, Linux, Windows ou Android. Veja a lista aqui.

12. P: Posso criar uma imagem do meu sistema de videovigilância e usá-la em outro dispositivo?
R: Na maioria dos casos, isso é mais complexo do que configurar a videovigilância manualmente em outro dispositivo. É possível importar as configurações (veja aqui como), mas será necessária uma licença adicional caso o primeiro sistema "antigo" ainda esteja em operação.

13. P: O computador onde estava minha videovigilância parou de funcionar. Isso significa que perdi as licenças utilizadas nele também?
R: Não, você pode recuperar as informações da sua licença aqui. Antes da ativação em um novo servidor, será necessário redefinir as licenças aqui.

14. P: Podemos alterar o e-mail de registro? Somos revendedores e precisamos registrar as licenças no e-mail do nosso cliente
R: Com certeza, utilize a página de Alteração de Dados de Registro para fazer isso.

15. P: Efetuei o pagamento e não recebi a licença no meu e-mail, embora receba outras mensagens da FelenaSoft. O que devo fazer?
R: Primeiro, verifique a pasta de Spam do seu e-mail. Devido ao grande volume de e-mails de licença que enviamos, alguns filtros de spam podem não processá-los corretamente. Se a mensagem não estiver lá, confirme se o pagamento foi bem-sucedido e se o valor foi debitado da sua conta. Em caso positivo, por favor, entre em contato com nosso suporte técnico – teremos prazer em ajudar.

16. P: Por que vocês não possuem uma licença para número ilimitado de fontes? Outros softwares que analisamos possuem.
R: Valorizamos nossos clientes e não utilizamos estratégias enganosas. Licenças ilimitadas geralmente são oferecidas quando o fabricante sabe que você será limitado por outros fatores: capacidade de rede, carga do processador ou similares. Por exemplo, outro software oferece licença ilimitada sabendo que servidores comuns não processam mais de 7 câmeras com fluidez utilizando a ferramenta deles.

17. P: Tenho uma assinatura Cloud. No momento da cobrança mensal, não havia saldo suficiente na minha conta PayPal e a assinatura não foi paga. Agora já recarreguei minha conta. O que devo fazer?

R: O PayPal tentará cobrar sua conta novamente em 5 dias. Até lá, sua conta Xeoma Cloud poderá já ter sido desativada. Para agilizar o processo, localize a assinatura Cloud em suas assinaturas do PayPal e inicie o pagamento manualmente. Se isso não for possível por algum motivo, cancele sua assinatura Cloud no PayPal e solicite uma nova em nossa Página de Compra

18. P: Módulos adicionais: Posso adquirir apenas a licença de um módulo adicional e utilizar o Xeoma? Preciso de uma licença convencional do Xeoma para trabalhar com a licença de um módulo adicional?

R: Você precisará de uma licença Xeoma Pro ou Xeoma Standard ativada para ativar a licença de um módulo Adicional. Além disso, observe que a licença de um módulo Adicional não aumenta a quantidade total de câmeras disponíveis de acordo com sua licença Xeoma Standard ou Xeoma Pro.

19. P: Módulos Adicionais: Posso adquirir um módulo Adicional e utilizá-lo na versão Free do Xeoma?

R: Não, a versão Free do Xeoma não funciona com módulos Adicionais, nem com Xeoma Starter* ou Xeoma Lite. Você precisa de uma licença Xeoma Standard ou Xeoma Pro ativada para ativar a licença de um módulo Adicional.

20. P: Módulos Adicionais: Por que os módulos Adicionais não estão incluídos na versão Pro?

Módulos baseados em inteligência artificial e aprendizado de máquina profundo exigem alto investimento em desenvolvimento e, por isso, possuem um custo elevado. Se os incluíssemos no Xeoma Pro, teríamos que aumentar significativamente o preço da versão Pro. Além disso, apenas uma parcela dos usuários do Xeoma necessita de todos os módulos Adicionais simultaneamente. Decidimos não incluí-los em nenhum tipo de licença para evitar que os clientes paguem por recursos que não utilizam ou usam raramente. Assim, qualquer módulo Adicional pode ser adquirido separadamente conforme a necessidade, sem custos excessivos por funcionalidades avançadas que não sejam essenciais ao seu sistema.

21. P: O que está incluído no preço da licença?

R: As licenças Xeoma Standard, Xeoma Pro e as licenças de módulos Adicionais incluem 1 ano de atualizações: durante esse período, você pode baixar novas versões do Xeoma. Após esse prazo, você pode continuar utilizando a última versão disponível do Xeoma por tempo indeterminado (as licenças são vitalícias) ou adquirir licenças de renovação (consideravelmente mais baratas que as licenças completas). O suporte técnico é gratuito antes e depois da compra. Você encontra mais informações sobre os recursos de cada tipo de licença aqui.

22. P: Posso pagar com cheque?

R: Sim, com certeza. Existem diversas formas de adquirir licenças do Xeoma de maneira segura e simples. Todas estão listadas aqui.
Você pode adquirir licenças do Xeoma com cheque via MyCommerce.

23. P: Posso comprar licenças para empresas diferentes?

R: Sim, com certeza. A empresa que realiza a compra (ou para a qual a licença é destinada) não afeta as licenças.

24. P: Posso cancelar minha assinatura do Xeoma Cloud ou o aluguel de uma licença Xeoma Standard / Xeoma Pro?

R: Com certeza. Basicamente, a renovação automática de aluguel e/ou assinatura está disponível apenas para PayPal e MyCommerce; portanto, você deve acessar a plataforma que está utilizando e cancelar o aluguel/assinatura do Xeoma por lá.

Por exemplo, para cancelar a renovação automática da assinatura no PayPal:

• Acesse o site do PayPal com seu e-mail e senha.
• Após o login, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela para acessar a página de configurações.
• No menu superior, clique em “Pagamentos”
• Em “Pagamentos automáticos”, clique em “Gerenciar pagamentos automáticos”
• Localize o Xeoma na lista.
• Ao lado de “Status”, você verá a palavra “ATIVO” em verde. Clique no botão “Cancelar” ao lado para cancelar a assinatura.
• Na janela pop-up, clique em “Cancelar Pagamentos Automáticos” para confirmar o cancelamento da assinatura.


E, para cancelar a renovação automática da assinatura no PayPro (PayProGlobal), por favor, entre em contato com nosso suporte técnico – teremos prazer em ajudar!


25. P: Somos da UE. Ao comprar via MyCommerce, somos cobrados de imposto sobre vendas. Como revendedores, somos isentos de impostos. Existe alguma forma de remover essa taxa?

A: O imposto não é aplicado por nossa conta, mas sim pela plataforma; portanto, sugerimos encaminhar essa dúvida ao suporte da MyCommerce. Caso tenha escritório em outra localidade, você pode alterar o país para um fora da UE/Reino Unido ou usar outra forma de pagamento (para valores altos, recomendamos transferência bancária).

A partir de outubro de 2025, as licenças Xeoma Starter só poderão ser adquiridas em lote (mínimo de 100 unidades). Para efetuar essa compra, entre em contato.

Veja também: Perguntas Frequentes