Preguntas frecuentes sobre el software Xeoma
También puede encontrar respuestas a sus preguntas en la página de “Solución de problemas”.
LICENCIAS
1. Descargué Xeoma desde la página de descargas, pero se inició en modo de prueba. ¿Significa que tengo Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?
El software Xeoma descargado puede funcionar en cualquiera de las ediciones. Por defecto, se ejecuta en el modo de prueba de la edición Xeoma Pro, donde puede probar casi todas las funciones de Xeoma; puede cambiarlo a la prueba de otra edición comercial —Xeoma Standard, Xeoma Lite o Xeoma Starter*— a través del menú principal (Menú principal -> Registro –> Cambiar edición –> Cambiar a la edición…).
Una vez probada la versión de prueba de la edición que le interesa —Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite o Xeoma Starter*—, puede obtener y activar la licencia correspondiente para cambiar su Xeoma a dicha edición de forma permanente. Lea más sobre las ediciones aquí y consulte los detalles de activación en el Manual de usuario o en la sección "Activación" de estas preguntas frecuentes
2. ¿Dónde obtengo las licencias de Xeoma?
Las licencias de Xeoma pueden adquirirse de las siguientes maneras:
1. Adquiridas en nuestra página de compra o a través de nuestros distribuidores;
2. Obtenidas como recompensa por participar en ofertas especiales de Xeoma. Consulte Ofertas especiales;
3. Puede solicitar una licencia de demostración en nuestro sitio web, en las páginas dedicadas a los modos o funciones de Xeoma. Consulte la página de soporte.
Excepciones: Xeoma Starter* (use la edición gratuita para obtener una funcionalidad similar a Xeoma Starter) y Xeoma Lite (use la versión de prueba de Xeoma Lite)
3. ¿Es posible comprar el software y usarlo de forma permanente sin pagar anualmente? ¿Hay cargos por soporte técnico?
Sí, puede adquirir el software y utilizarlo sin pagos anuales. Las licencias de Xeoma Starter*, Lite, Standard y Pro son perpetuas. Tenga en cuenta que, por lo general, las actualizaciones gratuitas del programa se incluyen durante los primeros 12 meses a partir de la fecha de compra; su prolongación remunerada es opcional. Nuestro soporte técnico no tiene límite de tiempo y es gratuito.
Visite esta página para obtener más información sobre las condiciones de uso y compra de licencias
4. ¿Cómo puedo agregar una nueva licencia a las que ya estoy usando?
Es sencillo: solo active la nueva licencia en el servidor donde desee agregarla, "sobre" las licencias ya en uso, igual que hizo con las anteriores (en el menú principal de Xeoma, mediante la consola, los archivos de configuración o la interfaz web para Xeoma Pro Your Cloud). Las licencias Xeoma Standard y Pro se suman. Las licencias Xeoma Lite solo se acumulan con otras licencias Lite (hasta un máximo de 4 cámaras en total). Las licencias de Xeoma Starter* no se acumulan.
Más información sobre la activación aquí
5. ¿Cuánto dura una licencia?
Las licencias del software de videovigilancia Xeoma son perpetuas, lo que significa que no tienen límite de tiempo. Una vez que compra una licencia para cualquier cantidad de cámaras, su versión cambia a esa edición comercial y puede usarla todo el tiempo que desee o necesite. Cada licencia (Standard y Pro) incluye un periodo predeterminado de 1 año de actualizaciones gratuitas (puede adquirir licencias de 1, 3 o 10 años); una vez finalizado este periodo, podrá comprar una licencia de renovación para seguir actualizando Xeoma, o usar su licencia sin actualizarla de forma permanente. Las licencias son de por vida.
Nota: Las licencias de Xeoma también pueden alquilarse; en este caso, se presentan como una suscripción temporal válida por el periodo de tiempo adquirido hasta su vencimiento. Más sobre el alquiler
6. ¿Para cuántas cámaras debo comprar una licencia de Xeoma?
Depende de cuántas cámaras vaya a utilizar. Use la versión de prueba de Xeoma para crear la cadena o cadenas necesarias según sus requerimientos y cuente cuántas cámaras están en uso. Así obtendrá el número de cámaras para las cuales debe adquirir una licencia. Vea el ejemplo en nuestro artículo ‘¿Qué es un módulo de Xeoma?’
Si requiere pruebas prolongadas, puede solicitar una licencia de demostración desde la página dedicada a la edición seleccionada (excepto para Xeoma Starter* o Xeoma Lite).
7. Tengo una licencia para 16 cámaras y necesito agregar 8 más. ¿Es posible? Temo que mi primera licencia se pierda.
No hay de qué preocuparse. ¡Las licencias son acumulables! Puede añadir una cantidad ilimitada de licencias. Podrá utilizar tantas cámaras como lo permita el total de sus licencias activadas. Las licencias Standard y Pro son compatibles entre sí. Las licencias Lite solo se pueden acumular con otras licencias Lite (hasta un máximo de 4 cámaras por servidor).
Visite esta página para obtener más información sobre las condiciones de uso y compra de licencias
8. He perdido mi clave de activación. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, si aún tiene ejecutándose una versión comercial de Xeoma, puede encontrar sus licencias en el menú de “Licencias activas” de Xeoma (Menú principal -> Información -> Licencias activas).
La siguiente mejor opción es consultar la página de ayuda "Autoayuda para problemas de activación", específicamente en la sección "Obtener información sobre licencias…", donde puede solicitar un recordatorio de todas las licencias de Xeoma registradas a su dirección de correo electrónico.
Otra forma de recuperar las licencias de Xeoma es buscar en la bandeja de entrada del correo electrónico utilizado durante la compra los mensajes enviados desde felenasoft.com.
Si por alguna razón esto no funciona, por favor contáctenos; ¡haremos todo lo posible por ayudarle!
9. Compré Xeoma pero no recibí la licencia. ¿Qué debo hacer?
El tiempo de entrega depende del método de pago. Para pagos con tarjeta de crédito (a través de nuestro socio MyCommerce/ShareIt) y PayPal, la licencia o suscripción se envía a su correo electrónico en pocos minutos (máximo una hora) y también se muestra en pantalla. Mediante transferencia bancaria, generalmente toma de 1 a 3 días hábiles (mientras los fondos llegan a la cuenta del destinatario).
Primero, verifique la carpeta de Spam de su correo electrónico. Debido al gran volumen de correos de licencias que enviamos, algunos filtros de Spam podrían no procesarlos correctamente.
Si el correo no está allí, asegúrese de que su pago haya sido exitoso y que los fondos hayan sido debitados de su cuenta.
Si realizó el pago mediante PayPal, asegúrese de revisar la dirección de correo electrónico correcta, es decir, la vinculada a su cuenta de PayPal.
Si el pago fue mediante transferencia bancaria, los fondos pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar. Una vez recibidos, la licencia se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de solicitud de factura (excepto en el caso de llaves físicas; lea más abajo).
Si adquirió una llave física, se enviará a la dirección postal ingresada en el formulario de compra. Una vez realizado el envío, le enviaremos el número de seguimiento.
Si adquirió una nueva suscripción de Xeoma Cloud, recibirá un mensaje con las credenciales de la cuenta, no una licencia. Si renueva el alquiler de una licencia o la suscripción de Xeoma Cloud, no recibirá un mensaje especial, pero puede verificar la fecha de vencimiento de su cuenta.
Si nada de esto funciona, por favor contáctenos ¡y localizaremos su licencia!
10. ¿Cómo obtengo una licencia gratuita de Xeoma?
Ofrecemos diversas opciones para obtener una licencia de Xeoma sin costo. ¡Descubra cuál es la ideal para usted en nuestra página de Ofertas Especiales!
11. ¿Puedo reutilizar la licencia:
1) al reinstalar mi sistema operativo en la misma máquina?
2) al migrar el sistema a otra máquina?
1) Sí, puede reutilizar su licencia si reinstala el sistema operativo, siempre que el equipo sea el mismo. Simplemente vuelva a activar Xeoma con su licencia. En casos excepcionales, es posible que primero deba restablecer la licencia; consulte esta página para obtener ayuda.
2) Según los términos de uso de Xeoma, las licencias regulares no están diseñadas para traslados frecuentes, ya que se vinculan al hardware durante la activación. Por ello, se recomienda la activación solo cuando haya definido el equipo de su sistema de videovigilancia a largo plazo, aunque se permiten actualizaciones de hardware ocasionales. Si desea probar Xeoma en varias máquinas, recomendamos usar la edición Trial o las licencias demo temporales disponibles en la página de la edición o funciones de su interés. Active una licencia real en la máquina donde la utilizará permanentemente. No obstante, si su equipo falla, puede trasladar la licencia a un nuevo equipo permanente, pero no olvide restablecerla primero.
Si su situación requiere transferencias frecuentes de la licencia entre varios equipos, considere adquirir una licencia de hardware.
12. Necesito restablecer y trasladar mi licencia a otras máquinas con frecuencia. ¿Qué debo hacer?
Le recomendamos adquirir una llave de hardware (USB-key) en lugar de la licencia de "llave soft" regular que Xeoma incluye por defecto. Con una llave de hardware USB, podrá trasladar la licencia sin inconvenientes y no tendrá que preocuparse por el restablecimiento ni la activación.
13. ¿Por qué necesito las actualizaciones (periodo de renovación) para mi licencia y cómo puedo activarlas?
Conozca el significado de las actualizaciones y renovaciones en Xeoma aquí
Al adquirir una licencia de Xeoma Standard o Xeoma Pro, se incluyen actualizaciones gratuitas durante 12 meses a partir de la fecha de compra (o puede adquirir una licencia de Xeoma Standard/Pro con un periodo de actualización de 3 o 10 años). Una vez finalizado el periodo de actualización, puede comprar una licencia de renovación para seguir actualizando Xeoma o utilizar su licencia permanentemente en la última versión disponible para dicha licencia.
Al activar la licencia de renovación, podrá utilizar las nuevas versiones, que incluyen nuevas funciones y mejoras del programa. Más información sobre la licencia de actualización y su activación.
14. ¿Debe activarse la licencia de Xeoma tanto en el cliente como en el servidor?
Usted compra y activa la licencia únicamente en el servidor. Todos los clientes son gratuitos y puede utilizar una cantidad ilimitada de ellos. Puede activar la licencia de forma remota desde una estación cliente si esta está conectada al servidor.
15. ¿Dónde puedo consultar la información de mis licencias en Xeoma?
Si utiliza Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, puede verificar sus licencias y datos de registro en Menú principal -> Información -> Licencias activas
Si utiliza Xeoma Cloud, puede consultar los días restantes de suscripción en Menú principal -> Información -> Acerca de
Si utiliza Xeoma Pro "Your Cloud", puede verificar las licencias en el archivo adminUser.config, en la línea ActivationKeys=LICENSES, o mediante la página web del administrador en el campo "Parámetros de activación".
16. ¿Funcionará la licencia de Xeoma sin Internet?
Sí, las licencias de Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard o Xeoma Pro no requieren acceso constante a Internet si se ejecutan en una máquina física (dedicada). Las licencias pueden activarse tanto en línea como fuera de línea (sin acceso a Internet).
Si utiliza una máquina virtual, se requiere una conexión a Internet constante.
También es necesaria una conexión constante a Internet si utiliza licencias de alquiler.
Vea el resumen de las opciones de activación aquí
17. Compré Xeoma Lite, pero no puedo activarlo en la máquina virtual. ¿Por qué?
¿Quizás adquirió su licencia Lite antes de finales de 2020? La activación de licencias Lite en máquinas virtuales (VM) está disponible a partir de Xeoma 20.12.18. Las versiones anteriores de Xeoma no permiten activar Lite en máquinas virtuales. Por lo tanto, si adquirió su licencia Lite antes de diciembre de 2020, no podrá activarla en una VM. Le recomendamos utilizar una máquina física en su lugar. Contáctenos; con gusto le ayudaremos
18. ¿Existe una actualización de una edición a otra?
Las reglas para cambiar entre ediciones son las siguientes:
1. El cambio entre ediciones gratuitas (Free y Trial) no tiene restricciones y puede realizarse en cualquier momento.
2. Para cambiar de las ediciones gratuitas (Free y Trial) a las ediciones pagas (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro), debe adquirir una licencia de la edición a la que desea migrar.
3. El cambio de la edición Xeoma Standard a Xeoma Pro puede realizarse de dos maneras:
a) adquiriendo nuevas licencias de Xeoma Pro desde cero (para todas las cámaras o para el grupo de cámaras que requieran funciones de Xeoma Pro), o
b) adquiriendo una licencia especial de "Upgrade to Pro" para todas las cámaras, o solo para el grupo de cámaras que requieran funciones de Xeoma Pro. Consulte más detalles sobre la transición de Xeoma Standard a Xeoma Pro.
4. El cambio entre todas las demás ediciones pagas (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) solo puede realizarse adquiriendo una licencia de la edición a la que desea migrar. No existen programas de transición que tomen en cuenta su licencia inicial.
5. El cambio de ediciones pagas a ediciones gratuitas no tiene restricciones y puede realizarse en cualquier momento.
Ejemplo: Si tiene una licencia de Xeoma Lite (p. ej., para 4 cámaras) y desea cambiar a Xeoma Standard con el mismo número de cámaras, deberá adquirir una licencia de Xeoma Standard para la cantidad requerida; en su caso, para 4. Puede consultar el precio actual en la página de compra.
Lamentablemente, su licencia Lite no es acumulable con Standard (ni con otras licencias distintas a Lite) y no puede utilizarse para reducir el costo, ya que no existe una actualización de Lite a Standard.
Como ventaja, aún conserva su licencia Lite y puede utilizarla, por ejemplo, en otro servidor.
Si aún tiene preguntas, no dude en contactarnos. Estamos siempre dispuestos a ayudarle
19. ¿Están incluidos los impuestos (IVA) en las licencias o suscripciones de Xeoma?
No. No cobramos IVA ni ningún otro impuesto por las licencias o suscripciones de Xeoma. Si planea pagar mediante transferencia bancaria y en su país se aplica el IVA u otro impuesto, asegúrese de liquidarlo usted mismo.
El IVA puede aplicarse (e incrementar el costo) en algunos países al adquirir licencias de Xeoma mediante la opción de MyCommerce en nuestro sitio web.
20. ¿Ofrecen descuentos por volumen?
Sí, el precio por cámara disminuye según la cantidad de cámaras de la licencia; es decir, una licencia para 1024 cámaras resultará más económica por unidad que una para 32, y así sucesivamente. Cuantas más cámaras adquiera en una sola licencia, mayor será su ahorro. Puede consultar los precios aquí.
Tenga en cuenta que la licencia de Xeoma no es divisible (no se puede distribuir entre varios servidores). Por ejemplo, si adquiere una licencia de Xeoma Standard para 32 cámaras, no podrá dividirla entre dos servidores para usar 16 en cada uno. En caso de utilizar múltiples servidores, deberá adquirir una licencia de Xeoma para cada uno por separado.
21. Intenté actualizar Xeoma desde Menú principal – Información – Buscar actualizaciones y no lo logré. ¿Por qué?
Primero, verifique si sus licencias permiten la actualización a nuevas versiones (por ejemplo, las ediciones Xeoma Starter*/Lite no cuentan con periodo de renovación) o a esta versión específica (por ejemplo, si ya expiró el periodo de actualizaciones gratuitas). Puede revisar sus licencias y su periodo de renovación en Menú principal -> Información -> Licencias activas.
Si el error de actualización no está relacionado con la licencia, intente hacer ping a nuestra dirección web desde la consola: ping felenasoft.com o traceroute felenasoft.com
Es posible que el firewall esté bloqueando el intento de activación o que no haya conexión a Internet en este momento.
También puede realizar la actualización manualmente:
1) Detenga la versión anterior de Xeoma mediante Menú principal – Instalar – Eliminar (excepto archivos y configuración) o mediante la consola
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Descargue la nueva versión de Xeoma desde nuestro sitio web o mediante la consola
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) Descomprima (si usa la consola o Terminal): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) Inicie la nueva versión de Xeoma e instálela mediante Menú principal – Instalar o mediante la consola
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
Puede consultar todos los comandos de consola aquí.
22. Intenté usar una nueva versión de Xeoma y el sistema indica que mi licencia solo permite versiones anteriores. ¿Dónde obtengo las versiones previas de Xeoma?
Las versiones anteriores de Xeoma están disponibles en la página de historial de cambios. Desplace la vista hacia abajo para encontrar la versión que busca. Si no está seguro de qué versión utilizar o no encuentra la correcta, contáctenos; ¡estaremos encantados de ayudarle!
Puede verificar sus licencias y su periodo de renovación en Menú principal – Información – Licencias activas.
El número de versión de Xeoma sigue este formato: 21.1.25 (donde 21 es el año 2021, 1 es el mes (enero) y 25 es el día; es decir, la versión se lanzó el 25 de enero de 2021). Seleccione la versión de Xeoma correspondiente en la página de versiones anteriores.
23. ¿Puedo usar una llave física con otras licencias de Xeoma en un mismo servidor?
La llave física no se combina con otras licencias de Xeoma, ya que las llaves físicas tienen prioridad exclusiva.
Si ya tiene activada una licencia de ‘llave electrónica’ y desea agregar una llave física, deberá elegir entre ambas, ya que las licencias de ‘llave electrónica’ antiguas y activadas no pueden transferirse a una llave física.
No obstante, puede acumular licencias de llaves físicas si están asignadas al mismo dispositivo USB o a varios; también puede adquirir una nueva licencia de ‘llave electrónica’ e integrarla en una llave física.
24. ¿Las licencias de Xeoma incluyen servicios y/o productos adicionales (por ejemplo, Repeater)?
Puede consultar qué funciones y módulos incluye cada edición en las páginas dedicadas a dichas ediciones en nuestro sitio web. Ver la lista de todas las páginas aquí
También puede probar la edición seleccionada en la versión de prueba de Xeoma. O bien, consulte los términos de uso de un servicio específico para confirmar si está incluido en la edición que requiere.
Las suscripciones pagas de Repeater se venden por separado y no están incluidas en ninguna edición de Xeoma. Sin embargo, Repeater puede usarse gratuitamente durante 10 minutos al día en los modos comerciales.
Para utilizar la suscripción de Repeater, también debe contar con una licencia base de Xeoma; es decir, debe haber una licencia de Xeoma (Starter, Lite, Standard o Pro) activada en su servidor. Puede adquirir una licencia de Xeoma aquí y una suscripción de Repeater aquí.
También puede probar Repeater en la edición de prueba de Xeoma, pero tenga en cuenta que esta restablece su configuración cada 4 horas y tras reiniciar el programa.
25. Si compro una llave física, ¿cuándo empezará a funcionar? (periodo de actualización de la licencia). Y si deseo actualizar Xeoma, por ejemplo, dentro de 1.5 o 2 años, ¿podré hacerlo?
El periodo de renovación de la licencia de Xeoma en una llave física comienza desde el momento de la generación de la licencia. El periodo de actualización comenzará a partir de la fecha de compra cuando adquiera una licencia de Xeoma y solicite una llave física a través de nuestro sitio web.
Para las licencias de Xeoma Standard y Xeoma Pro, podrá adquirir licencias de renovación una vez que venza el periodo de renovación integrado de su licencia. También puede adquirir licencias de Xeoma Standard o Xeoma Pro con periodos de renovación más largos, por ejemplo, de 3 o 10 años. Las licencias de Xeoma Starter* y Xeoma Lite no incluyen renovaciones; por lo tanto, para estas ediciones necesitará una licencia nueva si desea actualizar Xeoma a versiones más recientes.
Tenga en cuenta que las licencias de renovación de Xeoma o las nuevas licencias perpetuas pueden agregarse a su llave de hardware (USB) mediante activación sin conexión.
26. Compré Xeoma hace tiempo (en 2013-2014). La licencia simplemente dice “Xeoma”. ¿Es lo mismo que la versión Xeoma Standard actual?
Sí. Antes de que se añadieran las funciones profesionales a Xeoma, existía una única edición comercial llamada simplemente Xeoma. Esta se rige por las mismas reglas que Xeoma Standard actualmente. Por ejemplo, si necesita renovaciones para una licencia de “Xeoma” antigua, elija las renovaciones de Xeoma Standard. Contáctenos si requiere asistencia.
27. ¿Cómo puedo actualizar Xeoma de la versión 17.X.X a la 20.X.X (cualquiera de las versiones más recientes)?
Puede actualizar Xeoma a través de Menú principal -> Información -> Buscar actualizaciones; de esta manera, podrá actualizar a la versión oficial o beta más reciente.
Si el periodo de renovación de su licencia ha expirado y recibe un mensaje indicando que la actualización provocará la pérdida de algunas licencias, puede adquirir una licencia de renovación por 1 o 3 años; esto es independiente de la fecha de compra original. Por ejemplo, puede adquirir una renovación de Xeoma Standard por 1 año para una licencia de Xeoma Standard comprada en 2014. Alternativamente, puede seguir utilizando su versión actual de Xeoma sin actualizar, ya que la adquisición de renovaciones es totalmente opcional.
Tenga en cuenta que las versiones Lite y Starter no admiten renovaciones; es decir, no puede adquirir licencias de renovación para ellas. No obstante, puede adquirir una nueva licencia de Xeoma Lite (o Starter) para utilizarla en la versión más reciente de Xeoma.
Si desea actualizar a una versión específica de Xeoma que no sea la más reciente, puede descargarla aquí e instalarla manualmente (consulte la sección ‘Si su Xeoma es 13.3.7 o anterior’).
28. Tengo una licencia de Xeoma Standard para 64 cámaras y una Pro para 1 cámara. ¿Puedo ver varios archivos al mismo tiempo?
Sí. Si hay al menos una licencia de Xeoma Pro activada (aunque sea para 1 cámara), la función de reproducción sincronizada de múltiples archivos estará disponible para todas las cámaras de este servidor, incluso si cuenta con licencias de Xeoma Standard para el resto.
29. ¿Es posible agregar más licencias de Xeoma a una llave de hardware (USB)?
Sí, puede comprar nuevas licencias para la llave de hardware. Para ello, debe adquirir una licencia de software (sin llave de hardware) y agregarla a la llave de hardware mediante la activación sin conexión en "Menú principal" – "Registro" – "Activar" – "Activación sin conexión".
30. ¿Qué ocurre si renovamos la licencia de Xeoma, por ejemplo, un año después de que haya expirado? ¿Cobran por cada año que la licencia no ha sido actualizada? ¿Existe un límite de tiempo para renovar licencias después de su vencimiento?
Las licencias de renovación pueden aplicarse a las licencias completas (perpetuas) de Xeoma en cualquier momento; no existe un límite de tiempo para ello. Si se aplica una licencia de renovación a la licencia completa antes de que venza, el tiempo se sumará a la fecha de vencimiento de dicha licencia.
Ejemplo:
Licencia completa adquirida en julio de 2014; el periodo de renovación vence en julio de 2015
Licencia de renovación adquirida en enero de 2015; vence en enero de 2016
Al activarse en el mismo servidor, cambiarán la fecha de vencimiento de la licencia completa a julio de 2016.
Si se aplica una licencia de renovación a la licencia completa después de que haya vencido, el tiempo se contabilizará a partir de la fecha de vencimiento de la licencia de renovación. Ejemplo:
Licencia completa adquirida en julio de 2014; el periodo de renovación vence en julio de 2015
Licencia de renovación adquirida en mayo de 2020; vence en mayo de 2021
Al activarlas en el mismo servidor, la fecha de vencimiento de las licencias completas cambiará a mayo de 2021.
Asimismo, tenga en cuenta que las licencias de Xeoma son perpetuas y pueden utilizarse sin adquirir licencias de renovación. Una vez finalizado el periodo de renovación, podrá utilizar su licencia permanentemente en la última versión de Xeoma compatible con ella. Por lo tanto, las licencias de renovación son opcionales.
31. ¿Puedo ampliar el número de cámaras en el futuro?
Sí, las licencias de Xeoma Standard y Xeoma Pro se acumulan al activarlas en el mismo servidor; por lo tanto, puede adquirir más licencias para expandir su sistema cuando sea necesario.
Las licencias de Xeoma Lite suman hasta un máximo de 4 cámaras; sin embargo, Lite no tiene periodo de renovación, por lo que tenga en cuenta que no podrá actualizar Xeoma aunque añada más cámaras (máximo 4) en el futuro. Las licencias de Xeoma Starter* no pueden ampliarse.
32. Cambié la placa base/discos duros/RAM/etc. de mi computadora, ¿seguirá funcionando mi licencia?
Por lo general, la licencia de Xeoma sigue funcionando incluso si cambia parte del hardware donde se ejecuta el software. No obstante, en algunos casos las licencias dejan de operar y muestran un aviso indicando que podría tratarse de una computadora diferente. En tal caso, restablezca todas las licencias afectadas en esta página y reactívelas en su Xeoma. Si tiene dudas o problemas con el restablecimiento, contáctenos; ¡estaremos encantados de ayudarle!
Recuerde que cualquier licencia solo puede funcionar en un lugar a la vez y debe activarse una vez que haya definido el equipo donde se utilizará de forma permanente. Si aún está evaluando el equipo, recomendamos utilizar licencias de prueba que puede obtener en esta página (o en otras páginas dedicadas al producto de su interés).
33. ¿Dónde puedo obtener una licencia de demostración para Xeoma Starter* o Xeoma Lite?
No disponemos de licencias de demostración para Xeoma Starter* o Xeoma Lite, pero puede utilizar la versión de prueba de Xeoma Starter o Xeoma Lite.
Como alternativa, puede usar la edición gratuita de Xeoma para probar funcionalidades similares a las de Starter. Ver más aquí
34. ¿Puedo cancelar la suscripción de Xeoma (o las licencias de alquiler)?
Sí. Si ya no necesita el alquiler mensual o las suscripciones de Xeoma, puede cancelar su suscripción simplemente no renovándola en la fecha de vencimiento (es decir, no realizando el pago para extender el alquiler/suscripción).
Para suscripciones o alquileres mensuales recurrentes/automáticos (disponibles mediante PayPal y MyCommerce), puede cancelarlos desde su cuenta en el sistema de pago utilizado. O bien, puede contactarnos para recibir asistencia
Lea más en “Preguntas sobre la compra”.
Consulte más aquí las condiciones de compra y uso de las licencias de Xeoma.
COMPRA
Consulte más preguntas y respuestas sobre la compra en la sección dedicada "Preguntas sobre la compra"
ACTIVACIÓN
1. ¿Cómo activo las licencias de Xeoma?
Consulte la sección de Activación de la Guía de configuración del Manual de usuario de Xeoma
2. ¿Cómo puedo ampliar mi licencia (añadir más cámaras)?
¡Es sencillo! Solo compre una nueva licencia o licencias de Xeoma Standard o Xeoma Pro por la cantidad de cámaras que desee añadir a sus licencias actuales de Xeoma Standard o Xeoma Pro. Active las nuevas licencias de la misma forma que lo hizo con su licencia original. Las licencias nuevas y antiguas funcionarán en conjunto y su límite de cámaras será la suma total de ambas. Consulte las opciones de activación en la Guía de usuario de Xeoma
3. Compré una licencia, ¿debo activarla tanto en el cliente como en el servidor? ¿Cómo se hace con una sola licencia?
La licencia se activa únicamente en el servidor. Todos los clientes son gratuitos y puede utilizar una cantidad ilimitada de ellos. Puede activar la licencia de forma remota desde una máquina cliente si esta se encuentra conectada a la máquina servidor.
4. He perdido mi clave de activación. ¿Qué debo hacer ahora?
En primer lugar, si aún tiene ejecutándose una versión comercial de Xeoma, puede encontrar sus licencias en el menú ‘Licencias activas’ de Xeoma (Menú principal -> Información -> Licencias activas).
La siguiente alternativa es visitar la página de ayuda 'Autogestión de problemas de activación', específicamente la sección 'Obtener información sobre licencias…', donde puede recibir un recordatorio de todas las licencias de Xeoma registradas con su dirección de correo electrónico.
Otra forma de recuperar las licencias de Xeoma es buscar en la bandeja de entrada del correo electrónico utilizado durante la compra los mensajes enviados desde felenasoft.com.
Si por alguna razón esto no resuelve el problema, contáctenos; haremos todo lo posible por ayudarle
5. Tengo una licencia para 16 cámaras. Necesito agregar 8 cámaras más. ¿Puedo hacerlo? Temo perder mi primera licencia.
No hay de qué preocuparse. ¡Las licencias de Xeoma Standard y Xeoma Pro son acumulativas! Puede agregar una cantidad ilimitada de licencias y utilizar tantas cámaras como lo permita el total de sus licencias activadas. Agregue tantas licencias nuevas como necesite. Además, las licencias de Xeoma Standard y Xeoma Pro son combinables entre sí. Las licencias de Xeoma Lite solo pueden combinarse con otras licencias de Xeoma Lite, con un máximo de 4 cámaras en total. Las licencias de Xeoma Starter* no pueden combinarse con ninguna otra edición.
Tenga en cuenta: el único caso en el que la cantidad de cámaras puede disminuir tras la activación es si activa una licencia de una edición más avanzada que cubra menos cámaras de las que tenía anteriormente. Estos son los escenarios posibles:
a) Si utiliza la versión Trial o Free y activa una licencia de una de las versiones de pago (por ejemplo, si utilizaba la versión Trial de Xeoma Standard para 8 cámaras y adquirió y activó Xeoma Lite para 1 cámara).
b) Si utiliza una licencia de Xeoma Starter* o Xeoma Lite y activa una licencia de una edición comercial más avanzada (Xeoma Standard o Xeoma Pro). Por ejemplo, si tenía una licencia Lite para 4 cámaras y activó una licencia de Xeoma Pro para 2 cámaras, la licencia Lite será reemplazada por la Pro y solo estarán disponibles 2 cámaras (según lo permita su licencia Pro).
c) Si utiliza una licencia demo de Xeoma Standard o Xeoma Pro y activa una licencia de pago de Xeoma Starter* o Xeoma Lite. Cualquier licencia de pago se considera más avanzada que las licencias demo.
Asimismo, las licencias antiguas podrían quedar invalidadas si, tras activar nuevas licencias, actualiza el programa a una versión de Xeoma que ya no sea compatible con las licencias antiguas (pero sí con las nuevas). En ese caso, si intenta actualizar el programa mediante la actualización interna, Xeoma mostrará una advertencia y le ofrecerá cancelar el proceso para que las licencias antiguas sigan funcionando.
Visite esta página para obtener más información sobre las condiciones de uso y compra de licencias
6. Necesitaré restablecer y trasladar mi licencia a otros equipos con frecuencia. ¿Qué debo hacer?
Puede adquirir una llave de hardware (USB-key); de esta manera, evitará problemas con el restablecimiento o la activación de la licencia.
7. ¿Para qué necesito las actualizaciones y cómo puedo activarlas?
Al comprar su licencia de Xeoma, se incluyen actualizaciones gratuitas durante 12 meses a partir de la fecha de compra (o puede adquirir una licencia de Xeoma Standard/Pro con un periodo de actualización de 1, 3 o 10 años). Una vez finalizado dicho periodo, puede adquirir una licencia de renovación para seguir actualizando Xeoma o continuar utilizando la última versión compatible con su licencia de forma permanente.
Al activar la licencia de renovación, podrá utilizar las versiones más recientes, que incluyen nuevas funciones y mejoras del programa. Más información sobre la licencia de actualización y su activación.
8. Compré Xeoma Lite, pero no puedo activarla en una VM. ¿Por qué?
¿Adquirió su licencia Lite antes de que finalizara el 2020? La activación de licencias Lite en VM está disponible a partir de Xeoma 20.12.18. Versiones anteriores de Xeoma no permiten activar Lite en máquinas virtuales. Por lo tanto, si adquirió su licencia Lite antes de diciembre de 2020, no podrá activarla en una VM. Considere utilizar una máquina física en su lugar. Por favor, contáctenos, ¡con gusto le ayudaremos!
9. ¿Puedo usar Xeoma y mi licencia en un hipervisor?
Sí, Xeoma es compatible con máquinas virtuales. Puede consultar más información aquí.
10. ¿Cómo obtengo una licencia gratuita de Xeoma?
Ofrecemos diversas opciones para obtener una licencia de Xeoma sin costo. ¡Encuentre la que mejor se adapte a sus necesidades en nuestra página de Ofertas Especiales!
11. ¿Puedo usar Xeoma en un dispositivo Huawei?
Si tiene un dispositivo Huawei que no cuenta con servicios de Google, ¡aún puede descargar nuestra aplicación móvil! Existen varias formas de hacerlo.
1) Puede descargarla desde nuestro sitio web, por lo que no necesitará los Servicios de Google para configurarla.
2) Desde abril de 2021, la aplicación Xeoma también está disponible en la tienda AppGallery de Huawei. Simplemente busque “Xeoma” en el campo de búsqueda de la plataforma y descárguela desde allí.
12. ¿Qué puertos debo mantener abiertos para la activación en VM?
Xeoma debe comunicarse con a.felenasoft.com a través de los puertos 443 y 80.
13. No puedo activar mi licencia. ¿Dónde puedo obtener ayuda con problemas de activación?
Si tiene problemas con la activación de la licencia, revise el mensaje de error. Hemos diseñado los mensajes para que sean informativos e indiquen tanto el problema como la solución.
Consulte también la sección ‘Activación’ en la página ‘Mensajes en Xeoma’.
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, notifique a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando todos los detalles posibles sobre el problema.
CÁMARAS
1. ¿Qué cámaras son compatibles con Xeoma?
Xeoma es compatible con cámaras USB, analógicas, de red (IP) y el módulo de cámara para Raspberry. Consulte aquí la lista de cámaras compatibles e incompatibles, así como los requisitos de las cámaras.
2. ¿Funcionará Xeoma con mi cámara wifi?
Sí, Xeoma es compatible con diversas cámaras IP, incluidas las inalámbricas (Wi-Fi). Consulte aquí la lista de cámaras compatibles. Puede buscar cámaras en Xeoma desde el menú «+».
3. ¿Cómo funciona Xeoma con cámaras PTZ?
Puede conectar y probar su cámara PTZ (pan-tilt-zoom) en la versión de prueba de Xeoma. Las cámaras se agregan mediante el menú «+» (puede especificar el puerto PTZ necesario en la configuración del módulo «Cámara universal»). Si usa una cámara PTZ, Xeoma agregará automáticamente los controles de movimiento. La opción de mover la cámara manualmente (usando los controles) está disponible en las versiones comerciales Lite, Standard y Pro; la creación de preajustes y recorridos está disponible solo en la versión Pro (con licencia Xeoma Pro). El módulo "PTZ Tracking" (activación de cámara basada en diferentes módulos, p. ej., "Detector de movimiento") está disponible en Standard y Pro.
Por cierto, Xeoma permite crear preajustes y seguirlos automáticamente; por ejemplo, activándolos desde un módulo específico mediante el módulo adicional «Mover a preajuste PTZ». Este módulo puede adquirirse como complemento en las versiones Standard o Pro.
También puede usar PTZ en el navegador; para ello necesitará una licencia Xeoma Pro (la licencia Xeoma Pro para 1 cámara habilitará el PTZ en el navegador para todas las cámaras).
4. ¿Funcionará Xeoma con mi tarjeta de captura?
Xeoma es compatible con tarjetas de captura y dongles USB que usan controladores DirectShow (WDM) y donde cada canal tiene chips independientes. Estas tarjetas de captura aparecen en Windows como varios dispositivos separados (Dispositivo #1, Dispositivo #2, etc.). Xeoma detectará las cámaras como cámaras USB.
Lamentablemente, no disponemos de una lista de dongles USB compatibles; puede elegir cualquiera.
Respecto a las tarjetas de captura de video, no podemos garantizar que un modelo específico funcione al 100% con su cámara analógica y sistema operativo. Solo contamos con reportes de usuarios sobre los siguientes modelos que han funcionado correctamente en Xeoma: Lumens (USB y PCI), EasyCap VZ-007 con chip HTV600 y TVISS4E con chip saa7134. Puede contactar al fabricante para verificar si la tarjeta de captura necesaria ha sido probada en Xeoma.
5. ¿Xeoma es compatible con mi DVR?
Sí, es compatible con cualquier DVR que transmita datos vía http/rtsp (streams MJPEG/JPEG/H264), independientemente del fabricante. Si se cumplen estas condiciones, las cámaras se detectarán automáticamente como cámaras IP, o bien pueden agregarse manualmente mediante sus URLs respectivas.
6. ¿Cómo agrego una cámara a Xeoma?
Xeoma dispone de un proceso de búsqueda especializado que facilita la localización y adición automática de su cámara. Para obtener más información sobre este proceso, vea este video o consulte esta sección en la Guía de configuración del manual de usuario de Xeoma.
Sugerencia: al iniciar Xeoma por primera vez, aparecerá una pantalla de bienvenida que también ofrece ejecutar la búsqueda de cámaras.
7. ¿Cómo verifico que Xeoma sea compatible con mi cámara o sistema operativo?
Primero, verifique si su cámara está en la lista de cámaras compatibles y si su sistema operativo figura en la lista de sistemas operativos compatibles. Si aparecen en sus respectivas listas, funcionarán con Xeoma.
Tenga en cuenta que, aunque su cámara no figure en la lista, ¡es posible que sea compatible con Xeoma! Pruebe Xeoma en modo Gratuito o de Prueba en su entorno para verificar su funcionamiento. Si encuentra una cámara compatible que aún no esté listada, le agradeceremos mucho que nos envíe su reporte
8. Xeoma no encuentra mi cámara IP. ¿Qué debo hacer?
Xeoma puede escanear cámaras automáticamente e incluso localizar aquellas protegidas con contraseñas predeterminadas. Sin embargo, si su cámara no aparece en la lista de dispositivos encontrados, puede especificar la URL manualmente. Acceda a la interfaz de control web de la cámara (ingrese la dirección IP y el puerto en su navegador, ej. http://DIRECCION_IP:PUERTO). Si puede visualizar la imagen de la cámara allí, haga clic derecho sobre ella, copie la URL y péguela en Xeoma (en el campo URL de la configuración del módulo "Cámara universal"). Encontrará más detalles en el artículo «¿Qué pasa si mi cámara no es detectada automáticamente en Xeoma?».
9. ¿Cómo puedo cambiar el orden de las cámaras en Xeoma?
Si visualiza las cámaras mediante el software o la app de Xeoma, puede cambiar el orden simplemente arrastrando la vista previa de la cámara a la nueva posición.
En cambio, para la vista mediante navegador web, el orden depende del nombre de la cámara (o más bien, del nombre de su stream) en la configuración del módulo Servidor web, ordenados alfabéticamente. Por lo tanto, para que las cámaras se muestren en un orden específico en la página web principal, modifique los nombres en la configuración del Servidor web.
10. ¿Cuántas cámaras puedo tener en pantalla?
Depende de las limitaciones de su edición de Xeoma. Por ejemplo, la versión Lite permite hasta 4 cámaras, mientras que Xeoma Standard permite tantas cámaras como indique su licencia.
Fuera de eso, no existen limitaciones de software sobre la cantidad de cámaras en pantalla, tanto en el software/app como en la vista del navegador web.
11. ¿Xeoma es compatible con la analítica de video integrada de la cámara?
Sí, Xeoma es compatible con la analítica de video integrada de la cámara, como la detección de movimiento o de personas. Para sincronizar las funciones de su cámara con el programa, utilice el módulo "Detector embebido de cámara". Tenga en cuenta que, para que las funciones integradas de la cámara operen correctamente con el programa, los detectores deben ser compatibles con el protocolo ONVIF.
12. ¿Cómo cambio el nombre de las cámaras en la vista previa? ¿Cómo cambio el tamaño de la fuente?
Puede cambiar el nombre de la cámara en la configuración de los módulos "Vista previa y archivo" o "Vista previa". Para modificar el tamaño de la fuente de este nombre, haga clic en el icono Diseños (panel inferior) y seleccione la opción "Cambiar tamaño de fuente, fps y transparencia".
13. Tenemos muchas cámaras, por lo que las celdas de cámara en Xeoma son muy pequeñas. ¿Hay alguna forma de supervisar las alarmas en ellas?
Por supuesto, como software de videovigilancia, Xeoma ofrece varias formas de optimizar la visualización y ayudar a los operadores de seguridad a no pasar por alto eventos importantes.
- Primero, recomendamos utilizar cuadrículas de cámaras mediante la función Páginas. De este modo, las cámaras se distribuyen en pestañas (seleccionadas automática o manualmente) en lugar de concentrarse solo en la Ventana Principal. En consecuencia, las celdas de las cámaras serán más grandes al haber menos por página.
- La función Lista de dispositivos es otra forma popular de agrupar cámaras, utilizada frecuentemente en DVR y otros equipos de vigilancia. Consulte su guía fotográfica detallada aquí.
- Para las Páginas mencionadas, existen opciones que despliegan las cámaras automáticamente al detectar un evento de alarma. Por ejemplo, puede elegir entre las funciones "Modo de cuadrícula ampliada" y "Mostrar solo cámaras activas". Detalles
- La función eMap también es útil: ubique los íconos de las cámaras en el plano del sitio para identificar cuáles se activan y haga clic en ellas para saltar rápidamente a la transmisión en vivo de la cámara. Más información sobre eMap
- Para detectar personas por figura o silueta, puede usar el módulo "Reconocedor de objetos" (seleccionando "Personas" en su configuración), el módulo "Detector de movimiento" (que incluye una casilla para "Reconocimiento de personas") o el "Detector de multitudes" (que reacciona a un número determinado de personas en el cuadro; por ejemplo, para contar pasajeros o personas en una fila).
- Para “reconocer” personas, necesita módulos que trabajen con rostros: “Reconocimiento facial” (recomendado) o “FaceID” (para autenticación dual en combinación con tarjetas de acceso).
- También existen varios módulos para contar visitantes (“Contador de visitantes”, “Detector de cruce de línea”, “Contador de clientes de restaurante”).
14. Tengo Xeoma instalado en una PC. Ahora quiero conectar de forma remota algunas cámaras IP. ¿Qué necesito y cómo lo hago?
Si las cámaras tienen una dirección IP externa estática, asegúrese de que los puertos utilizados por la cámara estén redireccionados (generalmente el 554 para RTSP, 80 para HTTP y ONVIF). Luego, ejecute la opción "Buscar por IP/contraseña" en Xeoma ingresando la dirección IP, puerto, usuario y contraseña de la cámara. Si las cámaras no tienen IP externa estática, revise estas opciones.
15. Si la conexión con la cámara se pierde temporalmente, deseo que esta siga almacenando grabaciones en su tarjeta SD integrada. Cuando se restablezca la conexión, necesito que esas grabaciones se descarguen y sean visibles en el reproductor de archivo de Xeoma. ¿Es posible?
Sí, a partir de la versión 19.3.7, la edición PRO de Xeoma ofrece sincronización con tarjetas de memoria SD de cámaras que operan mediante ONVIF. En versiones anteriores de Xeoma, este tipo de sincronización está disponible para algunos modelos de Vivotek. Si requiere utilizar otro modelo o marca de cámara (por ejemplo, cámaras que no cumplen el estándar ONVIF), será necesario un desarrollo personalizado pago. Cada modelo de cámara requerirá una sincronización individual. Cuantos menos modelos de cámara elija, más rápido y económico será el desarrollo. Asimismo, de ser posible, opte por modelos de cámara que permitan el acceso a la tarjeta SD a través de ONVIF. Contáctenos para solicitar el desarrollo personalizado.
16. ¿Cómo puedo reducir el ancho de banda de red requerido cuando el cliente de Xeoma se conecta al servidor de Xeoma para visualizar las cámaras?
Estas son las formas de reducir el consumo de tráfico entre el servidor y el cliente:
1) En el servidor, vaya a Menú principal -> Acceso remoto -> Usuarios y marque Decodificación de video forzada en el cliente; de este modo, el flujo comprimido viajará por la red desde el servidor al cliente.
2) En el cliente, utilice pestañas para distribuir las cámaras. La red solo se carga con las cámaras que están actualmente en pantalla, por lo que varias pestañas con menos cámaras consumen menos tráfico que tener todas las cámaras en pantalla simultáneamente.
3) En el cliente, vaya al menú de Diseños (icono de cuadrados en el panel inferior) -> Configuración de decodificación del cliente y establezca el Número máximo de cámaras con flujo de alta resolución en 0. Así, si hay varias cámaras en pantalla, solo se transmitirá al cliente el flujo de vista previa, que usualmente consume menos ancho de banda que el flujo de archivo (de mayor resolución).
4) (Si no aplicó el primer punto) En el cliente, vaya al menú de Diseños -> Configuración de decodificación del cliente y seleccione “Habilitado” en Decodificación de video en el cliente para vista previa en vivo.
5) En la cámara, reduzca los parámetros del segundo flujo (resolución, FPS, tasa de bits). Si utiliza MJPEG para el segundo flujo, cámbielo a H.264/H.265.
6) Utilice una compresión más eficiente en las cámaras (por ejemplo, H.265/H.265+ en lugar de H.264).
17. En Xeoma puedo ver transmisiones de otras personas. ¿Se mostrarán las mías en todo el mundo?
Lo que ve son cámaras web aleatorias de Internet. Solo ve estas transmisiones porque las agregó manualmente. Estas cámaras web han sido publicadas deliberadamente por sus propietarios. Sus imágenes y videos en Xeoma no se harán públicos a menos que usted lo haga intencionalmente al publicar el enlace en un sitio web, blog, etc. No hay de qué preocuparse: sus transmisiones están seguras, ya que su cámara está protegida con contraseña. Además, si utiliza el módulo "Web server" en Xeoma y revisa sus cámaras desde el navegador, también puede crear una contraseña para ellas; simplemente configúrela en los ajustes del módulo "Web server".
18. (Pregunta poco común) He conectado todas las cámaras de Xeoma del proveedor 1 y también todas las del proveedor 2. Sin embargo, hay una dirección IP estática en el router utilizada por tres DVR con cámaras que Xeoma no reconoce. Lo extraño es que si desconecto el proveedor 2 de la red, puedo agregar todas las cámaras de la IP estática y los DVR en Xeoma. Pero en ese caso, pierdo todas las cámaras del proveedor 2. ¿Qué debo hacer?
Recomendamos realizar esta prueba sencilla:
1) Cada vez que utilice los proveedores 1 y 2, ejecute este comando desde la línea de comandos: ping static_IP_address
2) Utilice también telnet para verificar el puerto de un DVR que use la IP estática; el comando en la línea de comandos será: telnet static_IP_address port
(si telnet no está disponible de forma predeterminada, actívelo)
Si ping y/o telnet muestran un mensaje de error, el problema está relacionado con el enrutamiento de la red. En este caso, revise la configuración del router para confirmar que todo esté configurado correctamente (sin conflictos de direcciones IP, redireccionamiento de puertos correcto, etc.).
Si ambos comandos funcionan correctamente, por favor contáctenos.
19. Todas las cámaras desaparecieron, ¿cuál es el problema?
Existen varias posibilidades. Por favor, verifique lo siguiente:
1) Si tiene una licencia y utiliza una máquina virtual, verifique que tenga acceso a Internet, ya que Xeoma requiere una conexión constante a Internet al operar en máquinas virtuales. Si no hay conexión, verá el mensaje «Esperando imagen de la cámara» en Xeoma en lugar de la imagen de la cámara.
2) Si el periodo de renovación de su licencia ha expirado, es posible que pierda sus licencias tras actualizar Xeoma (generalmente, aparecerá un mensaje de advertencia indicando que la licencia podría perderse debido a que el periodo de actualización ha finalizado).
3) Si no posee una licencia y utiliza una versión de prueba de Xeoma, todos los ajustes se restablecerán en 4 horas.
MÓDULOS Y CARACTERÍSTICAS
1. ¿Qué funciones tiene Xeoma?
El software de videovigilancia Xeoma integra más de 100 funciones, desde notificaciones, grabación en bucle activada por la detección de intrusión, programación y comandos para oficiales de seguridad, hasta analítica de video avanzada de objetos y eventos en el campo de visión de la cámara. Puede consultar la lista de funciones de Xeoma aquí. Para conocer las funciones incluidas en una edición específica de Xeoma, visite la página dedicada a dicha edición.
Consejo: muchas de las funciones de Xeoma (como el detector de movimiento y las notificaciones por correo electrónico) se implementan mediante módulos, aunque también existen funciones que operan fuera de ellos (por ejemplo, eMap o el acceso remoto), las cuales denominamos simplemente «características».
2. ¿Cómo sé si una función que necesito está incluida en una edición específica de Xeoma?
Visite la página web de la edición que haya seleccionado y verifique si incluye la función que busca. Vea aquí la lista de todas las páginas
O viceversa: puede abrir la página dedicada a la función que le interesa y revisar a qué edición pertenece.
La tercera opción es comprobarlo usted mismo en la versión de prueba de la edición seleccionada.
Si no encontró la información que busca, contáctenos; será un placer asistirlo.
3. ¿Todas las funciones de Xeoma están distribuidas entre las ediciones?
Casi todas las funciones de Xeoma se distribuyen entre sus ediciones. Las excepciones son el Repetidor, los servicios de Xeoma Cloud y los módulos adicionales, los cuales se adquieren por separado.
4. ¿Qué es un módulo adicional?
Los módulos adicionales son componentes especializados de Xeoma, la mayoría basados en tecnologías de inteligencia artificial. Incluyen versiones avanzadas de Reconocimiento Facial y ANPR, así como funciones exclusivas como Eye Tracking, Reconocimiento de Emociones, Reconocimiento de Texto, etc. Se venden por separado de todas las ediciones de Xeoma y solo funcionan en combinación con Xeoma Standard o Xeoma Pro. Detalles sobre los módulos adicionales
5. ¿Es posible iniciar o detener la grabación en el archivo cuando yo quiera?
Sí, puede utilizar el módulo "Scheduler" para iniciar y detener la grabación según el horario necesario, o el módulo "Button Switcher" para hacerlo manualmente.
6. ¿Xeoma guarda las grabaciones y otros archivos en mi computadora o los envía a la nube?
En el caso de la versión de escritorio de Xeoma y sus aplicaciones (es decir, las ediciones: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro y los módulos adicionales), Xeoma almacena todos los datos (incluidas las grabaciones) localmente en la computadora donde se ejecuta. Además, y solo con su consentimiento y una configuración específica, puede hacer que Xeoma utilice discos de red, RAID o almacenamiento en la nube.
No obstante, existe otro producto: el servicio Xeoma Cloud, que opera exclusivamente en la nube y, por consiguiente, almacena todos sus datos y grabaciones allí.
7. ¿Puedo instalar Xeoma en mi propio servidor y guardar allí las grabaciones de las cámaras?
Sí, las licencias están diseñadas para sus propios servidores; Xeoma almacenará todo localmente (on-premise). También puede guardar las grabaciones en la red o en discos en la nube, como Xeoma Cloud.
8. ¿Xeoma es compatible con mi cámara o sistema operativo?
Si su cámara no figura en la lista de cámaras compatibles o su sistema operativo no está en la lista de SO compatibles, puede probar Xeoma en modo gratuito o de prueba en su entorno para verificar su funcionamiento. ¡Agradeceremos mucho su informe!
9. ¿La analítica de video de Xeoma funciona en una Raspberry Pi 3B+?
Depende de la función o módulo de analítica de video al que se refiera. La mayoría de las analíticas de video de Xeoma funcionan en todos los dispositivos con sistemas operativos compatibles. Por ejemplo, la detección de movimiento, el reconocimiento facial y el ANPR para la mayoría de los países pueden utilizarse en dispositivos basados en ARM, incluida la Pi 3B+.
Sin embargo, algunos módulos y funciones, como Safety Gear Detector o Reconocimiento de Texto, tienen requisitos específicos de procesador y no funcionarán en dispositivos ARM. Verá una advertencia al respecto en sus páginas promocionales.
10. ¿Qué sucede cuando expira la versión de prueba?
Puede activar el periodo de prueba nuevamente. Configure los ajustes una vez más y continúe usando Xeoma. Los ajustes se restablecerán nuevamente en 4 horas. Puede activar la versión de prueba tantas veces como sea necesario para experimentar todo el potencial de Xeoma.
Si requiere pruebas prolongadas, siempre puede contactarnos para obtener una licencia de demostración.
11. ¿Dónde encuentro los archivos de configuración de Xeoma?
La configuración se encuentra en el directorio de usuario predeterminado. Más información.
12. ¿Puedo instalar Xeoma en Ubuntu Server o necesito una interfaz de escritorio?
Sí, puede instalar Xeoma en un servidor Ubuntu sin interfaz gráfica. Tenga en cuenta: el soporte de sonido por consola requiere libasound2. Si ejecuta una versión de 64 bits, es posible que deba instalar ia32-libs. Tras la instalación, la consola mostrará una contraseña de acceso; guárdela en un lugar seguro para poder conectarse desde otra máquina (cliente). Las instrucciones para Linux, tanto para instalaciones con GUI como sin ella, se encuentran aquí.
13. Necesito una función que no parece estar disponible. ¿Cómo puedo consultar sobre próximas mejoras?
Simplemente contáctenos y plantee su consulta para verificar si la función se implementará próximamente o si ya está disponible.
14. Xeoma funcionará mientras mi PC esté encendido, ¿cierto? ¿Qué sucede con el modo de suspensión o hibernación?
El modo de suspensión apaga el PC y el procesador (solo se mantiene el estado), por lo que ningún programa puede seguir ejecutándose. Para una vigilancia estable y continua, debe desactivar la opción de suspensión en Windows en: Panel de control -> Opciones de energía. También puede utilizar nuestro servicio en la nube si prefiere no mantener su PC encendido permanentemente.
15. ¿Cómo cambio la ruta de instalación de Xeoma?
Puede hacerlo en el menú de Instalación (ejecute Xeoma, vaya al Menú principal > Instalar > Instalar). Alternativamente, puede editar los scripts de inicio automático manualmente (requiere conocimientos técnicos avanzados). O bien, si lo requiere por razones de confidencialidad, puede cambiar el nombre de Xeoma con nuestra utilidad de rebranding; de este modo, la carpeta de Xeoma también tendrá un nombre distinto.
16. ¿Cuántos monitores puedo conectar para visualizar Xeoma?
Se pueden conectar múltiples monitores; de hecho, tantos como su computadora permita. Xeoma funcionará con todos ellos.
17. ¿Puedo reutilizar la licencia:
1) al reinstalar mi sistema operativo en la misma máquina?
2) al trasladar el sistema a otra máquina?
1) Sí, puede reutilizar su licencia si reinstala el sistema operativo, siempre que la máquina sea la misma. Simplemente vuelva a activar Xeoma con su licencia. En casos poco frecuentes, es posible que primero deba restablecer la licencia; utilice esta página para obtener ayuda.
2) Según los términos de uso de Xeoma, las licencias estándar no están diseñadas para traslados excesivamente frecuentes, ya que se vinculan al hardware durante la activación. Se recomienda activar la licencia solo cuando haya definido el equipo de su sistema de videovigilancia a largo plazo, aunque se permiten actualizaciones ocasionales de hardware. Si su intención es probar Xeoma en varias máquinas, le recomendamos utilizar la edición Trial o licencias demo temporales disponibles en la página web de la edición o las funciones de su interés. Active una licencia real en la máquina que utilizará de forma permanente. No obstante, si su equipo falla, puede trasladar la licencia a una nueva ubicación permanente, pero no olvide restablecerla primero.
Si su situación requiere traslados frecuentes de la licencia entre varias máquinas, considere adquirir una licencia de hardware.
18. Me gustaría recibir una notificación por correo electrónico si el servidor pierde la conexión con una IP específica, ¿es posible hacerlo en Xeoma?
Por supuesto, conecte el módulo "Detector de problemas" a la cadena. En su configuración, deberá especificar la dirección IP cuya conexión desea supervisar. Conecte el módulo "Envío de correo electrónico" después del "Detector de problemas" para recibir las notificaciones.
19. Intento enviar correos electrónicos a través de Gmail pero no funciona. Al presionar el botón Prueba, aparece "Usuario/contraseña no válidos", aunque estoy seguro de que son correctos.
Anteriormente, los problemas ocasionales con cuentas de GMAIL se resolvían desactivando el bloqueo de "aplicaciones menos seguras".
A partir del 30 de mayo de 2022, Google desactivó la autorización mediante contraseña para el envío de correos desde sistemas automatizados. Ahora debe utilizar una "contraseña de aplicación" especial para ello.
Las contraseñas de aplicación solo pueden utilizarse con cuentas que tengan habilitada la verificación en dos pasos. Si desea usar una cuenta de GMAIL para recibir notificaciones de Xeoma, debe generar una «contraseña de aplicación» especial de Google y utilizarla en Xeoma en lugar de la contraseña de su correo electrónico. Más información sobre las contraseñas de aplicación y cómo obtenerlas
20. Detector de movimiento. ¿Es posible configurar el detector de movimiento para que sea visible en la grabación y no tener que revisar todo el archivo, sino solo los fragmentos (en los que se registre movimiento)?
Sí, este escenario está disponible por defecto: el detector de movimiento filtra los eventos en el campo de visión de la cámara y los transmite a través de la cadena; finalmente, si se utiliza el módulo “Vista previa y Archivo”, solo se grabarán los fragmentos con movimiento.
Alternativamente, el "Detector de movimiento" incluye la opción "Operación continua para habilitar la búsqueda en el archivo". Como su nombre indica, este ajuste permite grabar el flujo de la cámara de forma continua mientras realiza la detección de movimiento en segundo plano; esto genera un metraje de video ininterrumpido en el disco con la capacidad de ejecutar un proceso de búsqueda especial para visualizar únicamente los fragmentos con eventos de movimiento. Si esto es lo que necesita, puede buscar dichos fragmentos mediante Menú archivo –> Buscar en archivo –> Buscar por movimiento y, luego, seleccionar el área del cuadro donde desea buscar los eventos. Por el contrario, si necesita grabar solo los fragmentos con movimiento, asegúrese de que la opción "Operación continua para habilitar la búsqueda en el archivo" en la configuración del módulo "Detector de movimiento" esté desactivada. Además, esto le permitirá ahorrar espacio en disco.
21. ¿Cómo evito las detecciones falsas en el módulo “Detector de movimiento”?
Encuentre información detallada sobre cómo evitar detecciones falsas en este artículo e información general sobre el módulo “Detector de movimiento” y su configuración aquí.
22. Detector de movimiento. El sensor de movimiento se activa por el movimiento de los segundos del código de tiempo en la pantalla de la cámara. ¿Qué debo hacer?
Primero, debe asegurarse de que el área que muestra el código de tiempo cambiante esté excluida de la zona de detección.
Si el área del código de tiempo está excluida visualmente de la zona de detección, pero la activación persiste, puede deberse a una diferencia en los flujos utilizados (si la casilla para usar el flujo de archivo (alta resolución) no está marcada en la configuración del “Detector de movimiento”). Intente excluir un área más amplia.
24. Detector de movimiento. ¿Qué significa el mensaje “No se activa debido a movimiento global”?
El mensaje "No se activa debido a movimiento global" indica que más del 80 % de la imagen cambia simultáneamente, lo cual resulta sospechoso en la mayoría de los casos, ya que cambios tan drásticos suelen deberse a factores externos y no a movimiento real. Es posible que en ese momento la cámara se esté sacudiendo (por el viento o algún impacto) o girando (mediante alguna función PTZ), etc. En ese instante, el detector de movimiento deja de operar, ya que asume que no se trata de un evento de movimiento.
25. ¿Qué herramientas tiene Xeoma para la detección de personas?
Dependiendo de qué características humanas sean prioritarias, Xeoma ofrece diversas formas y módulos para reaccionar específicamente a personas.
26. ¿Qué es la pregrabación? ¿Dónde puedo encontrarla?
El prerregistro permite archivar grabaciones un tiempo antes del evento real. Esta opción está disponible en el módulo “Vista previa y archivo”; mediante el prerregistro, puede grabar desde 1 segundo hasta 30 minutos antes del evento, por ejemplo, antes de que el “Detector de movimiento” detecte una actividad.
27. He notado que al usar el prerregistro en el módulo Detector de movimiento, siempre hay un retraso en la vista previa. ¿Hay alguna forma de mejorar esto?
Pruebe la nueva versión de Xeoma (a partir de la 15.6.26), donde hemos solucionado este problema. En versiones anteriores, puede establecer el tiempo de prerregistro en 0 para eliminar esos retrasos. Asimismo, en las versiones más recientes de Xeoma, el “prerregistro” se encuentra en la configuración del módulo “Vista previa y archivo”.
28. ¿Qué es el postregistro? ¿Dónde puedo encontrarlo?
El postregistro es la capacidad de archivar grabaciones durante un tiempo posterior al evento real.
Esta opción se encuentra en el módulo “Detector de movimiento”; mediante el postregistro, puede grabar 1 segundo, 1 hora (o cualquier intervalo especificado) después del evento detectado por el “Detector de movimiento”.
El postregistro también está disponible en el módulo “ANPR”. Mediante esta función, puede especificar el tiempo que el módulo no utilizará para detectar la última placa detectada; es decir, si un auto se desplaza lentamente en el campo de visión de la cámara y hay un postregistro de 10 minutos configurado en el módulo “ANPR”, tras el reconocimiento de esa placa, esta no será detectada (ni grabada repetidamente en el archivo) durante 10 minutos. No obstante, las placas nuevas se detectarán normalmente.
Cabe mencionar que el postregistro está disponible en otros módulos-filtros (“Detector de sonido”, “Reconocimiento facial”, “Reconocimiento de códigos QR”, etc.) y puede usarse para archivar grabaciones después del evento real.
29. ¿Sería posible configurar la zona de detección del Detector de movimiento en pantalla completa en lugar de la ventana pequeña que aparece en la configuración del módulo?
La zona en sí no es redimensionable, pero hay un truco: puede intentar usar una pantalla más grande o un televisor con Xeoma Client para ampliar la zona de detección.
30. Cuando se detecta movimiento, noto que el rectángulo de detección aparece por muy poco tiempo y es difícil de ver; ¿existe alguna forma de hacer que estas detecciones sean más evidentes?
Puede activar la opción “Activar visualización de seguimiento de movimiento” a través del menú Layouts (panel inferior de “ventanas” en la ventana principal) – Configuración de visualización. Esto mostrará no solo los rectángulos, sino también puntos verdes que demuestran la trayectoria del objeto en movimiento. Más información sobre visualización aquí
31. ¿Es posible cambiar la cámara al modo de pantalla completa cuando se activa un detector en su cadena?
Sí, esto es posible en Xeoma. Para que el módulo Ventana emergente del cliente abra una ventana con la cámara donde el detector se activó en su dispositivo, primero debe configurar la pestaña “Cámaras activas”.
También puede configurar la visualización de cámaras con eventos en modo de vista ampliada. Instrucciones detalladas aquí
32. Al ejecutar Xeoma, aparece el cuadro de diálogo Conexión al servidor. ¿Qué es esto? ¿Qué debo escribir allí?
Si trabaja en una sola computadora sin acceso remoto, no es necesario ingresar nada. Xeoma localizará y se conectará al servidor local automáticamente (más información sobre la arquitectura del programa). Si utiliza la función de acceso remoto, ingrese la dirección IP del servidor al que desea conectarse o la dirección del Repeater. Más sobre acceso remoto aquí.
33. Cuando me conecto mediante el Cliente, recibo el mensaje “Ignorar y conectar al servidor de todos modos”. ¿Qué significa esto?
Si al conectarse a Xeoma recibe el mensaje "Ignore and connect to server anyway", significa que está utilizando versiones diferentes del cliente y del servidor. Esto puede causar problemas en el funcionamiento de Xeoma, en la revisión del archivo, etc. Recomendamos utilizar la misma versión tanto para el cliente como para el servidor. Puede verificar la versión de Xeoma en el encabezado del programa tras conectarse al servidor (seleccione la opción "Ignore and connect to server anyway"). Descargue versiones anteriores aquí.
34. ¿Existen restricciones para el uso del cliente?
No hay restricciones para el uso del cliente, salvo los requerimientos de hardware.
35. ¿Los clientes son gratuitos?
Sí, todos los clientes son gratuitos; solo los servidores requieren licencias.
36. ¿Puedo usar versiones diferentes del cliente y del servidor?
Sí, es posible. No obstante, no recomendamos utilizar versiones distintas del cliente y del servidor debido a posibles problemas de incompatibilidad. Encuentre información sobre las actualizaciones de Xeoma aquí.
37. ¿Puedo visualizar cámaras de diferentes servidores en un solo cliente?
Sí, un solo cliente puede conectarse a múltiples servidores simultáneamente y mostrar todas sus cámaras.
38. ¿Cuántos clientes puedo utilizar?
El software no tiene limitaciones en cuanto al número de clientes.
39. ¿Xeoma cuenta con notificaciones push para Android?
Sí. Para recibir estas notificaciones push en su cliente de Xeoma para Android, debe integrar el módulo "Window Popup" en la cadena del servidor de Xeoma en su equipo. Cuando se active la cámara, recibirá las notificaciones en el panel de notificaciones de su dispositivo. Obtenga más información en el artículo Vigilancia de video móvil con la app gratuita de Xeoma para Android.
40. Quiero iniciar solo la parte del cliente de Xeoma mediante un acceso directo. ¿Cómo lo hago?
Acceda a las propiedades del acceso directo y agregue [espacio] -client al final de la ruta completa del archivo.
41. ¿Cómo doy acceso a alguien a ciertas cámaras o limito las acciones que puede realizar?
El Administrador de Xeoma puede crear perfiles de usuario y asignar derechos de acceso a cámaras, menús o funciones de Xeoma mediante el menú Usuarios. Ver detalles
42. Tengo varios operadores para monitorear diferentes grupos de cámaras. Creé un perfil separado para cada uno con permisos específicos. Utilizan sus contraseñas para conectarse. ¿Cómo hago para que Xeoma mantenga otros ajustes, como el orden de las cámaras o la ubicación de la ventana en pantalla, etc.?
Puede lograrlo creando accesos directos diferentes para cada operador utilizando el parámetro clientIndex (consulte los comandos de consola).
43. Usuarios. ¿Puede un perfil de usuario agregar o eliminar cámaras?
Los usuarios, a excepción del Administrador, no pueden agregar ni eliminar cámaras en Xeoma. Estas acciones —junto con la gestión de cuentas de usuario— son críticas para el funcionamiento correcto del sistema y están reservadas exclusivamente para el Administrador.
44. ¿Qué es el rebranding? ¿Puedo crear mi propia versión del software con mi nombre?
El rebranding de Xeoma permite crear un software adaptado totalmente a sus necesidades; es decir, puede personalizar casi todo: logo, nombre, iconos, imágenes de módulos, información de contacto y diseño, además de añadir o eliminar opciones específicas. Estas versiones OEM son utilizadas frecuentemente por empresas revendedoras que comercializan licencias de Xeoma y su propio software OEM. Descargue la utilidad de personalización aquí.
45. ¿Puede su software 'ver' video desde un almacenamiento de archivos o carpeta, y no solo de una cámara?
Sí, existen 2 variantes:
1) Puede utilizar el módulo "File reading", que permite la transmisión de imágenes JPEG o video MJPEG desde el almacenamiento de archivos o una carpeta
2) Si el almacenamiento está disponible vía HTTP o RTSP, puede especificar el enlace al video deseado en la configuración del módulo "Universal camera". Más información
46. ¿Es posible utilizar el módulo de inteligencia de Xeoma en un video ya existente y no en una transmisión de cámara en vivo?
Sí, existen varias formas de hacerlo:
1) Seleccione el módulo “Lectura de archivos” o “Captura de pantalla” como fuente, en lugar de la Cámara Universal utilizada habitualmente para transmisiones en vivo. En la configuración, especifique la ruta del archivo necesario. Esto emulará una transmisión en vivo desde un video, aunque los eventos ya hayan ocurrido. Posteriormente, puede operar con ella mediante las cadenas habituales: conecte detectores inteligentes, notificaciones, etc.
2) Integre el módulo inteligente necesario en la cadena después del módulo de Lectura de archivos o Captura de pantalla y configúrelo. Si es necesario, conecte los módulos de destino deseados después del detector inteligente. Esto funcionará como una cadena de módulos estándar.
47. ¿Cuentan con una API para integración?
Sí. De hecho, Xeoma ofrece varias opciones de API según la funcionalidad requerida. Existe una API para comandos JSON o HTTP, una para operar Xeoma Pro Your Cloud, la API general de Xeoma disponible en la mayoría de las ediciones y la posibilidad de ejecutar scripts externos.
Lea más sobre las opciones de API de Xeoma aquí
48. ¿Cómo hago para que Xeoma muestre la hora en pantalla?
Utilice nuestro módulo de Marcado (considere que, si tiene muchas cámaras, la incrustación del marcado puede reducir ligeramente el rendimiento).
49. ¿Cómo cambio el nombre de las cámaras que aparecen en la vista previa? ¿Cómo cambio el tamaño de la fuente?
Puede cambiar el nombre de la cámara en la configuración de los módulos «Vista previa y archivo» o «Vista previa». Para modificar el tamaño de la fuente de este nombre, haga clic en el icono de Diseños (panel inferior) y seleccione la opción «Cambiar tamaño de fuente, fps y transparencia».
50. Realicé un cambio accidental y la interfaz de Xeoma se ve excesivamente grande. ¿Cómo recupero la vista normal?1) Vaya al menú Diseños en el panel inferior, seleccione Configuración de ventanas y restablezca la escala de la interfaz al 100 %.
2) Cierre Xeoma. Acceda a la carpeta XeomaClient (la ruta depende de su SO: Windows – C:\Users\USUARIO\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/USUARIO/XeomaClient) y elimine el archivo llamado “user.cache”. Al abrir Xeoma nuevamente, el tamaño debería ser el normal.
Aplique cualquiera de estos procedimientos si redujo la interfaz de Xeoma y desea restaurarla.
51. ¿Con qué software puedo visualizar los archivos .xem del archivo?
El método recomendado es visualizar las grabaciones directamente en la interfaz de Xeoma mediante su reproductor multimedia integrado. Si necesita ver los archivos fuera de Xeoma, puede utilizar, por ejemplo, el reproductor VLC (especifique los fps del video en la línea de comandos de la siguiente manera: “C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” –mjpeg-fps=30 1077.xem, donde 1077.xem es el nombre de su archivo y “C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” es la ruta de su reproductor VLC). Asimismo, con los códecs adecuados, otros reproductores populares también pueden reproducir archivos .xem. No obstante, la vía más sencilla es exportar el extracto necesario en el formato compatible con su reproductor directamente desde el reproductor integrado de Xeoma.
52. No puedo costear una licencia de Xeoma en este momento ni adquirirla a precio completo; ¿qué opciones tengo?
Ofrecemos una excelente alternativa: puede alquilar licencias de Xeoma.
53. Si elimino la versión actual e instalo una nueva, ¿perderé la configuración actual?
Depende del método de eliminación. Para conservar sus ajustes, desinstale Xeoma guardando la configuración a través de Menú principal > Instalar > Desinstalar (excepto archivo y configuración). En este caso, se mantendrán las licencias, la configuración y el archivo. Si desea desinstalar Xeoma por completo (archivo, configuración, licencias y otros componentes), seleccione Menú principal > Instalar > Desinstalar TODO
Siempre puede crear un respaldo de la configuración a través de Menú principal > Instalar > Restaurar
Puede encontrar más información sobre la restauración de ajustes aquí
54. ¿Puedo crear un servidor de respaldo en caso de falla del servidor principal?
Xeoma cuenta con una opción de failover; tenga en cuenta que cada servidor de respaldo requiere su propio conjunto de licencias. Puede encontrar las instrucciones completas para crear un servidor de respaldo aquí.
55. ¿Cómo corrijo la diferencia horaria entre la marca de tiempo de la foto que recibo por correo electrónico (usando el módulo «Envío de correo») cuando se detecta movimiento y la hora real de mi servidor? La diferencia es de 5 horas. Ejemplo: «Sources: Motion detected 2020-07-31 06:47:42». Tengo la versión Lite.
Por favor, verifique la zona horaria de su servidor y asegúrese de que sea correcta. Puede hacerlo en Menú principal – Acceso remoto – Usuarios. Debido a que este menú no está disponible en Lite, primero debe cambiar a la versión de prueba en Menú principal – Instalar – Cambiar a versión de prueba de 4 horas. Tras verificar (y cambiar la zona horaria si es necesario), puede volver a la versión Lite en Menú principal – Instalar – Cambiar a versión Lite.
56. No puedo registrarme en su foro, ¿cuál es el problema?
Verifique que use el código de confirmación correctamente: debe ingresarse en orden inverso y colocar un punto al final; por ejemplo, si el código de confirmación es 1234, debe ingresar 4321. <- punto. Solo tiene 1 intento por día. Si el problema persiste, por favor contáctenos.
57. Necesito detectar a las personas que ingresan, pero Xeoma detecta a quienes pasan caminando por delante. Hay demasiadas detecciones falsas. ¿Cómo debo ubicar mi cámara para detectar visitantes con el módulo de contador de visitantes?
Para evitar detecciones falsas, la cámara debe ubicarse de modo que no capte movimientos irrelevantes de personas que transitan por el área. Si desea detectar visitantes que cruzan la puerta e ingresan a las instalaciones, ubique la cámara sobre la puerta y seleccione la zona necesaria en la configuración del módulo 'Contador de visitantes' para detectar el movimiento (márquela con una línea).
Además, puede usar el detector de cruce de línea para detectar la dirección del movimiento; de esta manera, podrá identificar a las personas que entran y salen.
Si el problema persiste, contáctenos.
58. El módulo de reconocimiento de placas no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?
Siga estas recomendaciones para aumentar la tasa de reconocimiento:
•Oriente la cámara hacia los vehículos, de modo que las placas queden en ángulo recto;
•Fije la cámara para minimizar las interferencias del viento, las vibraciones, etc.;
•Ubique la cámara para que la placa ocupe la mayor parte del encuadre;
•Utilice iluminación adecuada en condiciones de poca luz (por ejemplo, un proyector IR);
•Utilice un teleobjetivo;
•Reduzca la exposición al mínimo;
•Desactive el enfoque automático.
•Utilice cámaras especiales con HLC (Compensación de Altas Luces), a menudo identificadas como 'For LPR/ANPR'.
Si persiste el problema, por favor contáctenos.
59. El „Módulo de reconocimiento facial" no detecta rostros. La cámara simplemente no los 've'. ¿Alguna sugerencia?
•Coloque la cámara lo más cerca posible del área donde necesite detectar los rostros (preferiblemente en ángulo recto respecto al rostro)
•Instale la cámara en ángulo recto; el rostro debe ocupar una gran parte del encuadre
•La iluminación no debe ser muy tenue ni presentar demasiados destellos (puede utilizar cámaras especiales con HLC (Compensación de Altas Luces), a menudo identificadas como ‘For LPR/ANPR’)
•Use un objetivo de focal larga para una mejor visibilidad
•Puede seleccionar el “Rango de reconocimiento facial” en la configuración del módulo «Reconocimiento facial»
•Además, en la configuración del módulo «Reconocimiento facial» está disponible la opción de "Inteligencia artificial", que incrementa la precisión promedio del reconocimiento hasta un 90 %. Puede probar esta función en la versión de prueba y adquirirla como un módulo adicional.
Si persiste el problema, por favor contáctenos.
60. Tengo la versión estándar de Xeoma y una cámara compatible con ONVIF con PTZ. No cuento con la función de recorridos PTZ ni con preajustes en el comando PTZ. Si cambio a la versión de prueba con todos los módulos activados, ocurre lo mismo: no aparece el recorrido. ¿Saben a qué se debe esto?
Los recorridos y preajustes PTZ están disponibles en la versión Pro de Xeoma y, por consiguiente, en la versión de prueba de la versión Pro.
Tenga en cuenta que los ajustes preestablecidos de PTZ (“marcadores”) y los recorridos PTZ son compatibles con Xeoma a partir de la versión 18.7.10 para las cámaras que funcionan a través de ONVIF.
Si utiliza la versión más reciente de Xeoma, asegúrese de usar la búsqueda de ONVIF PTZ correcta al buscar su cámara mediante el menú ‘+’
61. Al agregar mi cámara en Xeoma, la zona horaria y la hora cambian a una incorrecta (es una cámara china). ¿Podrían decirme cómo solucionarlo en Xeoma?
Este problema ocurre ocasionalmente con cámaras chinas. Intente lo siguiente: menú “Diseños” (icono de “cuadrados” en el panel inferior de la ventana principal) – Sincronización de hora de cámaras ONVIF – Desactivar sincronización automática de hora
62. Configuré 'Decodificar solo fotogramas clave' en los ajustes del módulo 'Cámara universal' para reducir la carga de la CPU. Esto funciona y reduce la carga significativamente, pero no estoy seguro de qué efecto tiene en la detección de movimiento.
Generalmente, si elige la opción 'Decodificar solo fotogramas clave' en los ajustes del módulo 'Cámara universal', Xeoma decodificará únicamente los "fotogramas clave" importantes una vez cada medio segundo (o incluso con más frecuencia). Así, Xeoma no desperdicia tiempo ni recursos en recuperar el resto de los fotogramas (lo que reduce la carga de la CPU). De este modo, los detectores podrían recibir menos fotogramas y habría menos intentos de búsqueda por movimiento.
No obstante, en general, Xeoma ya detecta movimientos no más de tres veces por segundo. Por lo tanto, la opción de decodificar solo fotogramas clave no debería afectar la calidad de la detección.
63. La opción “Decodificar solo fotogramas clave” no funciona correctamente. A veces aparece y luego desaparece cuando se cambian las cámaras.
Tenga en cuenta que la opción “Decodificar solo fotogramas clave” solo funciona con la URL de vista previa H.264 (primera URL en los ajustes del módulo “Cámara universal”). Esta opción no se aplicará si la URL de vista previa está en formato H.265 (hevc), H.264+, H.265+, MJPEG o MPEG-4.
64. No puedo ejecutar una aplicación en Windows usando el módulo “Ejecutor de aplicaciones”; el servidor está instalado en Linux, ¿qué debo hacer?
La mayoría de los módulos funcionan del lado del servidor, por lo que si lo tiene ejecutándose en Linux, el módulo “Ejecutor de aplicaciones” solo podrá ejecutar aplicaciones instaladas en el servidor, es decir, en este caso, en Linux. En otras palabras, solo es posible ejecutar la aplicación en el lado del servidor.
65. Intento usar el “Ejecutor de aplicaciones”, pero la aplicación necesaria no se inicia. Uso Windows. ¿Cuál es el problema?
Si usa Windows y Xeoma está configurado para el inicio automático, el "Ejecutor de aplicaciones" iniciará las aplicaciones necesarias en segundo plano, por lo que no serán visibles. Esto ocurre porque, al configurar Xeoma para inicio automático, este se ejecuta bajo el usuario 'system', y las aplicaciones o scripts se iniciarán bajo dicho usuario (no bajo el que usted usa actualmente). Puede verificar todos los procesos activos en el administrador de tareas.
66. No puedo ejecutar Xeoma en mi Mac
Si no puede ejecutar Xeoma en macOS, puede deberse a dos razones: el programa está bloqueado por el software antivirus o su sistema no permite instalar software de terceros. Lea más sobre cómo solucionar este problema aquí.
67. Uso el módulo de rotación de imagen en la versión Xeoma Standard. La imagen se rota correctamente en Xeoma para OS X, pero no en la aplicación de Xeoma para iOS ni en el navegador web (módulo "Servidor web"). ¿Alguna idea de cómo solucionarlo?
Este comportamiento está relacionado con los procesos de decodificación.
Para la versión web, si utiliza "WebRTC" en los ajustes del módulo "Servidor web", active la opción "Transcodificación en el lado de Xeoma para transmisión WebRTC".
Y para el cliente de iOS, abra Xeoma Client en su servidor o PC: vaya al menú principal > Acceso remoto > Usuarios > desactive la decodificación de video forzada en el cliente (para todos los usuarios)
68. ¿Cómo reduzco la carga del procesador en una máquina con Xeoma?
Consulte el artículo ‘Reducción de la carga de la CPU: guía completa’
69. Tenemos 10 cámaras, cada una con un módulo Detector de Problemas. Cuando este módulo se configura para reaccionar, por ejemplo, al agotamiento de la memoria RAM, ¿lo hace a nivel del servidor? Estamos recibiendo múltiples notificaciones idénticas simultáneamente; ¿a qué puede deberse?
Sí, las notificaciones de estado del sistema solo aplican a la máquina servidora. Debe seleccionar y configurar las notificaciones de estado del sistema en uno solo de los Detectores de Problemas de su servidor; de lo contrario, recibirá reportes duplicados de todas las cámaras del servidor que tengan Detectores de Problemas configurados para monitorear el estado del sistema (RAM, espacio en disco, carga de CPU, etc.). Por el contrario, los problemas individuales de la cámara (como manipulación u obstrucción) deben configurarse en los Detectores de Problemas de cada cámara por separado.
70. ¿Cómo configuro una vista de múltiples monitores en Xeoma?
En Xeoma, puede conectar varios monitores para visualizar las cámaras. Esta función es ideal para guardias de seguridad y operadores que supervisan un gran número de cámaras. También puede configurar los monitores para que, cuando se active el módulo de una cámara, esta se abra en un monitor independiente en formato ampliado.
Encuentre instrucciones detalladas sobre la configuración del modo de múltiples monitores en nuestro artículo.
En resumen, para lograrlo, inicie dos clientes de Xeoma y distribúyalos entre los monitores. Deje un cliente en un monitor mostrando todas las cámaras y asigne el otro cliente a la segunda pantalla, donde configurará la pestaña "Cámaras activas". Puede cambiar la pestaña al estado de cámara activa en "Diseños" -> "Administrar diseños" -> "Modo de cuadrícula ampliada" -> "Mostrar solo cámaras activas".
La cantidad de cámaras que pueden mostrarse simultáneamente en esta ventana es ilimitada. Las cámaras se añaden segundos después de un evento de activación y permanecen en la pestaña durante 5 segundos tras finalizar el evento de forma predeterminada (este tiempo se puede aumentar en "Diseños" -> "Administrar diseños" -> "Modo de cuadrícula ampliada" -> "Tiempo de visualización de cámaras activas").
También existe el módulo de destino "Ventana emergente", que puede hacer que un cliente aparezca, por ejemplo, en un monitor independiente al ocurrir un evento.
Lea también: nuestro artículo sobre monitores de alarma
71. Estoy usando Web Server. ¿Cómo puedo verificar qué usuarios están conectados actualmente o qué usuarios se conectaron anteriormente?
Xeoma guarda todos sus registros en la carpeta Log, ubicada en el directorio principal de Xeoma. Puede supervisar toda la actividad del servidor web en los registros independientes ubicados en el subdirectorio WebServerLog. Tenga en cuenta que estos mismos registros también muestran la actividad generada por HTTP Switcher y HTTP Marking.
72. ¿Puedo realizar la vigilancia con una sola computadora, siguiendo el esquema Cámara IP > Internet > Computadora, usando su software?
Sí, puede utilizar el servicio en la nube para ello. Pero si no necesita grabar imágenes cuando la computadora esté apagada, puede visualizar la cámara remotamente sin el servicio en la nube. En este caso, debe configurar el redireccionamiento de puertos (port forwarding) en el router hacia su cámara IP para conectarse a ella desde el exterior. Para probar Xeoma Cloud, por favor solicite una prueba gratuita.
73. ¿Cómo transferir toda la configuración de Xeoma de una PC a otra?
Para transferir el sistema de videovigilancia Xeoma con toda su configuración de un servidor a otro, siga estas instrucciones.
74. ¿Cómo puedo reducir el ancho de banda de red requerido cuando el cliente de Xeoma se conecta al servidor de Xeoma para ver las cámaras?
Estas son las formas de reducir el consumo de tráfico entre el servidor y el cliente:
1) En el servidor, vaya a Menú principal -> Acceso remoto -> Usuarios y marque Decodificación de video forzada en el cliente; así, el flujo comprimido viajará por la red desde el servidor al cliente.
2) En el cliente, utilice pestañas para distribuir las cámaras; la red solo se carga con las cámaras que están actualmente en pantalla, por lo que varias pestañas con menos cámaras consumen menos tráfico que tener todas las cámaras en pantalla al mismo tiempo.
3) En el cliente, vaya al menú de Diseños (icono de cuadrados en el panel inferior) -> Configuración de decodificación del cliente y establezca el Número máximo de cámaras con flujo de alta resolución en 0. Así, si hay varias cámaras en pantalla, solo se transmitirá al cliente el flujo de vista previa, que usualmente consume menos ancho de banda que el flujo de archivo (de mayor resolución).
4) (si no utiliza el primer punto) En el cliente, vaya al menú Layouts -> Configuración de decodificación del cliente y seleccione “Habilitado” en Decodificación de video en el cliente para vista previa en vivo.
5) En la cámara, reduzca los parámetros del segundo flujo (resolución, FPS, tasa de bits). Si utiliza MJPEG para el segundo flujo, cámbielo a H.264/H.265.
6) Utilice una compresión más eficiente en las cámaras (por ejemplo, H.265/H.265+ en lugar de H.264).
75. ¿Es posible utilizar nombres de red en Xeoma? ¿O debo usar únicamente direcciones IP?
Puede utilizar tanto direcciones IP como nombres de red en Xeoma. Por ejemplo, puede usar la dirección dynDNS de la cámara para buscarla mediante el menú "+" – Search by IP/password.
Para la grabación en archivo, puede especificar el nombre de red en la configuración del módulo "Preview and archive".
También puede utilizar el montaje de discos nativo de Xeoma. Más aquí.
76. ¿Existe alguna forma de tener PTZ en un dispositivo Android?
Sí, en la aplicación de Xeoma para Android puede utilizar la función de control PTZ. Para su comodidad, use la pantalla táctil para cambiar el ángulo de visión de la cámara. Tenga en cuenta que el control PTZ está disponible en todos los dispositivos y plataformas compatibles con Xeoma. Puede obtener más información sobre todas las funciones de la aplicación en nuestro artículo.
77. Estamos utilizando el módulo Sound Alarm. ¿Podemos configurar un sonido diferente en el lado del cliente?
Sound Alarm le permite seleccionar un archivo de sonido personalizado para reproducirlo en el servidor. Para el cliente (requiere licencia Xeoma Pro), solo puede elegir entre 2 sonidos predeterminados. Si necesita otro sonido, los módulos "Application Runner" y "HTTP Request Sender" pueden ejecutar un script personalizado para reproducir un archivo de audio específico en el cliente, iniciar una llamada VoIP, etc. Para proyectos de gran escala, puede contactarnos para coordinar un desarrollo personalizado (incluyendo nuevos tipos de sonido)
75. Live Streaming a YouTube. ¿Existe alguna forma de reiniciar automáticamente una transmisión en vivo de YouTube, ya sea mediante una programación o inmediatamente después de que se desconecte?
Lo ideal es investigar y resolver la causa de las interrupciones; así no tendrá que preocuparse por los reinicios.
No obstante, si necesita una solución rápida, puede utilizar la API de Xeoma para activar y desactivar el módulo 'Live Streaming to YouTube' mediante solicitudes HTTP; esto reinicia el flujo efectivamente. Tenga en cuenta que necesita al menos una licencia de Xeoma Pro en el servidor para acceder a la API.
76. ¿Es posible configurar un “modo de suspensión” para las cámaras cuando no se realiza ninguna grabación y nadie las está viendo? Por la noche la grabación se desactiva, pero Xeoma sigue consumiendo ancho de banda para recibir datos.
Sí, es posible lograrlo si el módulo Universal Camera está conectado directamente al módulo Scheduler; en ese caso, puede marcar la casilla Permitir detención automática cuando esté inactivo en Universal Camera.
Una actividad en Xeoma es cualquier acción vinculada a una cámara, por ejemplo, la visualización por un cliente o el procesamiento de un flujo de video mediante cualquier módulo. La opción ‘Permitir parada automática al estar inactivo’ es útil cuando tiene la cadena “Universal Camera -> Preview” en su cámara. Si nadie está visualizando la cámara, esta se considera inactiva, pero sigue generando carga en la red. En este caso, este permiso desactivará la cámara para ahorrar tráfico.
Atención: en este caso, no debe haber ningún módulo Problems Detector conectado a la cámara.
El esquema correcto sería: Universal camera – Scheduler – Motion detector – Preview and archive.
77. Mi servidor es Linux. ¿Puedo conectarme a él desde una Mac?
Consulte la sección ACCESO REMOTO
78. ¿Cómo puedo saber qué funciones estaban disponibles, por ejemplo, en la edición Xeoma Standard de una versión anterior?
1) Descargue la versión que necesita aquí: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Cambie el nombre del archivo agregando esto en medio: _trial_standard; ejemplo: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Ejecute este archivo y revise la lista de módulos; todos los módulos que no aparezcan atenuados en gris están disponibles. Ver trucos para otras ediciones
Para las versiones recientes de Xeoma, puede encontrar esta información en nuestro sitio web.
79. Necesitamos alternar automáticamente las vistas en vivo de las cámaras en la interfaz donde los operadores solo tienen permisos de visualización. ¿Existe alguna interfaz o API para cambiar estas vistas desde nuestro sistema? Además, ¿es posible desactivar algunos flujos con las escenas mencionadas debido a limitaciones de ancho de banda?
Puede alternar entre cámaras automáticamente; para ello, cree diferentes páginas mediante el menú Layouts (icono de "cuadrados" en el panel inferior) – Manage Layouts – Layout 1×1 – Automatic scrolling
Más sobre Layouts aquí.
En cuanto a la desactivación de cámaras, en Xeoma, si una cámara no se está visualizando en ese momento y no hay detectores analizando la imagen (por ejemplo, "Motion detector", ANPR, Face detector, etc.), la cámara se apagará automáticamente. También puede hacerlo manualmente mediante la API.
80. Estoy explorando el uso de dispositivos basados en ARM para detecciones simples basadas en IA. ¿Puede utilizar la NPU de este tipo de hardware?
Lamentablemente, por el momento Xeoma no utiliza la NPU al ejecutarse en dispositivos ARM. La razón principal es que las NPU no ofrecen opciones de decodificación de video, que es el factor crítico de rendimiento al procesar video de cámaras. Tenemos planes para añadir aceleración NPU para analíticas basadas en IA en x64, pero esto requiere un estudio más profundo antes de poder asumir ningún compromiso.
Actualmente no existen planes similares para ARM, aunque esto podría cambiar en el futuro.
Sin embargo, la versión actual de Xeoma puede utilizar la aceleración por hardware para la decodificación de video en dispositivos ARM. Esto le permite obtener un mayor rendimiento de la CPU del dispositivo.
ACCESO REMOTO
1. ¿Qué es el acceso remoto en Xeoma?
El acceso remoto (o conexión remota) consiste en conectar el Cliente Xeoma al Servidor Xeoma (o a una cuenta de Xeoma Cloud) cuando se encuentran en diferentes dispositivos o máquinas, incluidas las máquinas virtuales. La distancia física es irrelevante. Puede leer más sobre la arquitectura cliente-servidor de Xeoma aquí y sobre el acceso remoto aquí.
2. ¿Cómo inicio una conexión remota en Xeoma?
En resumen, debe ingresar los datos del servidor (dirección y contraseña) en la aplicación cliente. Una guía más detallada depende del escenario de conexión; por ejemplo, si ambas partes están en la misma red local o son remotas. Consulte nuestra infografía que describe las diferentes opciones de acceso remoto aquí.
3. ¿Puedo ver mis cámaras con dispositivos móviles?
Puede visualizar las cámaras conectadas a Xeoma utilizando las aplicaciones móviles gratuitas de Xeoma (para dispositivos Android e iOS). Si su teléfono inteligente utiliza otro sistema operativo, puede usar un navegador web. Obtenga más información en esta guía.
4. ¿Cuáles son mis opciones si quiero usar el control remoto?
En primer lugar, Xeoma ofrece diversos medios de control remoto; la modalidad "cliente-a-servidor" es la principal y la recomendada, por lo que nos enfocaremos en ella. Para otras opciones, puede consultar el Manual de usuario de Xeoma, sección Acceso remoto.
A continuación, es importante determinar si se conectará desde la misma red “local” o desde el exterior.
En el primer caso, no necesita nada adicional, salvo utilizar una edición de Xeoma que admita el acceso remoto. Lea más al respecto en nuestro Manual de usuario, sección "Acceso remoto cliente-a-servidor. 1. Conexión dentro de la misma red"
En el segundo caso, necesitará una de estas 3 opciones: 1) una dirección IP pública para su Xeoma, 2) utilizar la conexión P2P de Xeoma, o 3) un sustituto de la dirección IP pública, como el servicio de pago denominado Repeater. Consulte más detalles sobre las opciones de conexión remota en nuestro Manual de usuario, sección "Acceso remoto cliente-servidor. 2. Conexión desde otra red"
5. ¿Qué opción de acceso remoto debo usar?
Por favor, consulte nuestra comparativa de opciones de acceso remoto con Xeoma.
6. ¿El acceso remoto requiere una dirección IP estática en mi computadora? ¿Cómo sé si tengo una?
Como siempre, Xeoma ofrece diversas opciones de acceso remoto, que pueden o no requerir una dirección IP pública.
Sin embargo, si utiliza el método de conexión que requiere una IP estática, solo necesitará dicha dirección IP pública en la computadora servidor (aquella a la que se está conectando). Si su servidor no cuenta con una IP externa estática, puede probar la conexión P2P gratuita (disponible en el 90 % de los casos), adquirir una suscripción al servicio Repeater o utilizar un servicio de DNS dinámico (dynDNS) de terceros.
¿Cómo saber si tiene una dirección IP estática? Probablemente ya lo sepa, dado que la mayoría de los proveedores de servicios de internet cobran un adicional por este servicio. Contacte a su ISP para consultar si dispone de una dirección pública.
7. Quiero ver mi Xeoma remotamente. Mi computadora con Xeoma tiene una IP estática. ¿Qué más necesito?
Si se conecta de forma remota desde una red diferente mediante una IP pública, también deberá redirigir el puerto de acceso en su router. De forma predeterminada, este es el 8090 para la visualización mediante el cliente de Xeoma y el 10090 si utiliza el módulo "Web Server" de Xeoma para visualizar a través de un navegador web. Nota: si ha cambiado estos puertos anteriormente en la configuración de Xeoma, asegúrese de redirigir los nuevos. Puede encontrar instrucciones sobre cómo redirigir puertos según el modelo de su router en portforward.com. También recomendamos instalar Xeoma (o ejecutar el comando -showpassword en la consola) para abrir el puerto.
8. ¿Cómo pueden mis clientes monitorear las cámaras remotamente?
Pueden utilizar el cliente de Xeoma (ya sea la aplicación móvil para Android e iOS, o el software de escritorio para Linux, MacOSX y Windows) o la interfaz web para conectarse mediante un navegador. Encuentre más información sobre el acceso remoto aquí.
8. Mi servidor es Linux. ¿Puedo conectarme desde una Mac?
Sí. El programa es multiplataforma. El servidor puede instalarse (o simplemente ejecutarse, sin instalación) en cualquiera de los sistemas operativos compatibles, como Debian, y usted puede conectarse de forma remota desde otra máquina con cualquier sistema operativo compatible, incluso desde una Mac con Mac OSX. Solo necesita el archivo de Xeoma correspondiente al sistema operativo en el que se ejecute.
9. Al ejecutar Xeoma, aparece el cuadro de diálogo “Conexión al servidor”. ¿Qué es esto? ¿Qué debo escribir?
Si trabaja en una sola computadora sin acceso remoto, no necesita ingresar nada. Xeoma encontrará y se conectará al servidor "local" automáticamente (más información sobre la arquitectura del programa). Solo haga clic en Aceptar sin ingresar datos, o espere unos segundos hasta que Xeoma deje de mostrar el mensaje.
Si utiliza la función de acceso remoto, ingrese la dirección IP del servidor al que desea conectarse, o su dirección P2P o de repetidor. Más información sobre el acceso remoto aquí.
10. ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de acceso remoto? ¿Es posible hacerlo?
Sí, es posible. Para cambiar la contraseña predeterminada (de administrador), vaya a Menú principal -> Acceso remoto -> Usuarios. Allí puede cambiar la contraseña de administrador, que es la misma que la de acceso remoto. Anote y guarde su nueva contraseña.
11. ¿Cómo cambio el puerto al conectarme a un servidor remoto?
No es necesario cambiar el puerto aquí, a menos que haya sido modificado previamente en el servidor.
Para el acceso remoto desde fuera de la red local, si la computadora del servidor no tiene una dirección IP estática, debe configurar el reenvío de puertos (consulte portforward.com para obtener instrucciones o, de forma más sencilla y práctica, pruebe la opción P2P de Xeoma o adquiera una suscripción de Repeater y olvídese del reenvío de puertos).
Pero si el puerto habitual de Xeoma (8090) está ocupado al iniciar el servidor, debe usar el comando -serverport para asignar uno nuevo. Consulte las instrucciones aquí
También puede usar el comando serverport si desea cambiar el puerto de conexión remota predeterminado de Xeoma por otros motivos.
Si Xeoma no está instalado, ejecútelo con este comando seguido del puerto necesario. Si Xeoma está instalado, vaya al script de inicio automático y cambie el serverport allí. Por ejemplo, en Windows: vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService en el registro y modifique
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Para Linux, consulte aquí dónde se encuentra el script de inicio automático
11. ¿Puedo realizar vigilancia con una sola computadora, siguiendo el esquema Cámara IP > Internet > Computadora, usando su software?
Sí, ese es el modo de operación predeterminado de Xeoma. Descargue e instale Xeoma en su computadora, conecte la cámara, configure las funciones que desee usar y listo. El procesamiento de la cámara (incluida la grabación, las notificaciones y cualquier otra tarea configurada) se ejecutará en su computadora; por lo tanto, esta debe permanecer encendida todo el tiempo que desee que Xeoma funcione. Puede usar la aplicación móvil de Xeoma para visualización remota si lo necesita, aunque no es un requisito para el funcionamiento.
Si, por el contrario, solo desea usar una computadora o un teléfono inteligente para visualizar los resultados del procesamiento de la cámara sin mantener una PC encendida permanentemente, puede utilizar nuestro servicio en la nube. Aquí tiene una guía sobre cómo hacerlo. Para probar Xeoma Cloud, solicite una prueba gratuita.
12. Me conecto al servidor desde un cliente remoto mediante el servicio Repeater. El video funciona bien, pero el audio es intermitente. ¿Cuál podría ser el problema?
La causa más probable del audio intermitente es la velocidad de la conexión a Internet. Recomendamos verificar el ancho de banda. Es posible que varios clientes se conecten al servidor simultáneamente y saturen todo el ancho de banda disponible.
13. Inicio el cliente en una PC en mi oficina e intento conectarme a mi servidor en casa (al cual puedo acceder directamente vía VPN entre mi casa y la oficina), pero no se conecta.
Xeoma es compatible con conexiones VPN. Si está configurada correctamente, el sistema la reconocerá como si estuviera en la misma red local que la PC de su oficina.
Es probable que esté usando Xeoma en modo gratuito. El servidor en modo gratuito no acepta conexiones remotas. Cualquier edición de Xeoma (incluida la edición gratuita) puede funcionar como cliente para conectarse a un servidor remoto, pero la parte del servidor debe estar en modo Trial (no confundir con la edición Free) o en un modo comercial. Cambie al modo Trial para probar la función de conexión remota o adquiera una licencia.
14. Xeoma se ejecuta en Fedora 18. Cuando ejecuto xeoma -core, no puedo conectarme remotamente desde el cliente. ¿Qué debo hacer?
Ejecute -showpassword en la línea de comandos de Xeoma para ver la contraseña de acceso remoto (necesaria para la conexión); esto habilitará el acceso remoto automáticamente. Luego, reinicie Xeoma y aceptará conexiones desde cualquier IP. Si instala Xeoma, el acceso remoto se habilitará automáticamente.
15. Veo que tienen esta función de Exportar para descargar un fragmento de video del archivo. ¿Puedo descargarlo estando conectado con un cliente remoto?
Sí, los videos exportados se almacenan localmente en el cliente. Puede elegir la carpeta de almacenamiento en el cuadro de diálogo de Exportar.
16. ¿Xeoma cuenta con notificaciones push para Android?
Sí. Para recibir notificaciones push en la aplicación de Xeoma para Android o iOS, debe incluir el módulo "Notificaciones móviles" en la cadena de la cámara dentro del servidor de Xeoma en su equipo. Cuando la cámara se active, recibirá las notificaciones push en el panel de notificaciones de su dispositivo. Obtenga más información en el artículo "Notificaciones móviles en Xeoma".
17. Quiero iniciar solo la parte del cliente de Xeoma mediante un acceso directo. ¿Cómo lo hago?
El método recomendado es el proceso de instalación de Xeoma, donde puede elegir si desea que los componentes de cliente o servidor de Xeoma se ejecuten permanentemente o si prefiere iniciarlos manualmente; en este último caso, se creará un acceso directo en el escritorio. Lea más al respecto en el Manual de usuario de Xeoma, sección 4.2 Instalación
Como alternativa, puede crear un acceso directo al archivo ejecutable de Xeoma, acceder a las propiedades del acceso directo y agregar [espacio] -client al final de la ruta completa del archivo.
ARCHIVO
1. ¿Puedo grabar imágenes de mis cámaras en Xeoma?
¡Por supuesto! La grabación de video es una función fundamental de las capacidades de videovigilancia de Xeoma. Ofrecemos diversas opciones de grabación dentro del programa.
Primero, puede grabar de forma continua, por evento (como detección de movimiento), por comando del operador, mediante un comando externo o según un horario programado.
En segundo lugar, Xeoma cuenta con varios módulos capaces de almacenar archivos de video, siendo el módulo "Vista previa y archivo" el principal y el que se incluye en la cadena de módulos predeterminada. La ventaja de este módulo es que permite visualizar las grabaciones directamente en el reproductor de video integrado de Xeoma, sin necesidad de abrir otro programa. Encuentre más detalles sobre el módulo aquí.
Importante: Todas las grabaciones se guardan estrictamente en la computadora que ejecuta Xeoma o en las unidades de red que usted especifique. Ni las transmisiones de las cámaras ni sus grabaciones pasan por nuestra empresa ni se almacenan en nuestros servidores.
2. ¿Cómo grabo imágenes de mis cámaras en Xeoma?
Primero, agregue el módulo “Vista previa y archivo” a la cadena de su cámara. En su configuración, puede especificar la ubicación de guardado de las grabaciones, el periodo de retención y el espacio máximo de disco permitido. En la mayoría de los casos, este módulo ya está incluido en la cadena predeterminada. Asegúrese de que el módulo esté habilitado y conectado a la cámara que desea grabar (dicha cámara también debe estar habilitada y operativa). Dependiendo de los módulos en su cadena, la grabación puede ser continua, activada por eventos (como detección de movimiento), por comando del operador, mediante un comando externo o programada.
Debido a que el módulo suele estar ya en la cadena predeterminada, la grabación generalmente ya se está realizando y los archivos se guardan en la carpeta predeterminada. Puede ver las grabaciones dentro del programa haciendo clic en el botón “Reproducir”. También consulte la pregunta “¿Cómo veo las grabaciones?”.
3. ¿Cuánto espacio libre en disco necesitaré para mi sistema de videovigilancia? ¿Cuáles son los requisitos del sistema para mi proyecto?
Puede determinarlo con nuestra calculadora de requisitos mínimos del sistema. Esta herramienta le permite estimar la cantidad de memoria, la capacidad del procesador, el espacio en disco y la velocidad de conexión a Internet que requeriría el sistema proyectado.
4. ¿Dónde se guardarán las grabaciones?
Las grabaciones se guardarán en la carpeta que usted especifique en la configuración del módulo "Vista previa y archivo". De forma predeterminada, se establece como una carpeta dentro del directorio de Xeoma en su unidad de sistema, pero puede cambiar la ubicación de guardado en cualquier momento.
Para ver las grabaciones, haga clic en el botón "Reproducir" en la esquina superior derecha de la celda de la cámara o en el panel inferior. Encuentre más detalles sobre el reproductor de grabaciones integrado de Xeoma aquí.
6. ¿Cómo encuentro las grabaciones de Xeoma en mi disco?
Las grabaciones se guardarán en la carpeta que especifique en la configuración del módulo "Vista previa y archivo", por lo que puede revisar dicha configuración para ver dónde se están almacenando los archivos actualmente. De forma predeterminada, se establece una carpeta dentro del directorio de Xeoma en su unidad de sistema, pero puede cambiar la ubicación de guardado en cualquier momento.
7. ¿Puedo guardar las grabaciones de las cámaras en el disco duro de mi PC?
Sí, esta función está disponible en todos los modos de Xeoma. Si desea almacenar las grabaciones de las cámaras en un disco duro, puede definir la ruta deseada en la configuración del módulo “Vista previa y archivo”.
8. ¿Puedo especificar una ruta personalizada para almacenar el archivo, por ejemplo, en otro disco o PC?
Sí. La ruta para almacenar el archivo se puede especificar en la configuración del módulo “Vista previa y archivo”. El disco debe ser reconocido por el sistema en la máquina donde se ejecuta Xeoma Server.
Puede montar un disco en Windows a través de Xeoma: Menú principal -> Instalar -> Configuración de inicio automático. Después, especifique la ruta del disco en el módulo de destino (por ejemplo, el archivo) del mismo modo que lo haría con los discos habituales.
Asimismo, puede compartir discos de otro PC en el sistema y montarlos creando unidades de red mediante el propio sistema.
9. ¿Se puede almacenar el archivo en discos de red?
Sí. Solo debe montar los discos en el sistema como unidades normales. En Windows, puede hacerlo desde la interfaz de Xeoma en Menú principal -> Instalar -> Configuración de inicio automático. Después, especifique la ruta del disco en el módulo de destino (por ejemplo, el archivo) del mismo modo que lo haría con los discos habituales.
10. Existe una opción en la configuración del módulo "Vista previa y archivo" llamada "Contar días naturales". ¿Qué significa?
Cuando esta opción está activada, el cuadro de selección "Tiempo total máximo de almacenamiento de este archivo" se aplica de forma estricta: si se configura para 7 días de almacenamiento, al llegar el octavo día el archivo se sobrescribirá (día a día, comenzando por el primer día de las grabaciones del archivo), incluso si esos 7 días no contienen ninguna grabación de video o tienen muy pocas.
Si esta opción no está activada, Xeoma toma el número de minuto del nombre del archivo y calcula los días basándose en él.
11. ¿Qué sucede cuando el espacio de almacenamiento asignado para los archivos está lleno?
El módulo "Vista previa y archivo" ofrece grabación en bucle. Esto significa que cuando el espacio en disco asignado se agota, se eliminan las grabaciones más antiguas para dar lugar a las nuevas. Así se garantiza que la grabación no se detenga y se sigan capturando nuevos eventos.
12. ¿Con qué puedo ver los archivos .xem del archivo?
Puede ver las grabaciones directamente en Xeoma mediante su reproductor multimedia integrado. Esta es la forma recomendada de ver las grabaciones realizadas por Xeoma.
Pero si necesita ver los archivos fuera de Xeoma, puede usar, por ejemplo, el reproductor VLC. Para las grabaciones .xem, es importante especificar los fps del video en la línea de comandos de la siguiente forma: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem (donde 1077.xem es el nombre de su archivo y "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" es la ruta de su reproductor VLC). Además, con los códecs adecuados, otros reproductores populares también pueden reproducir archivos .xem. No obstante, la forma más sencilla es exportar el extracto necesario en el formato deseado directamente desde el reproductor integrado.
13. ¿Por qué solo puedo ver la grabación de la última hora? / ¿Por qué no hay grabaciones en el archivo? ¿Se debe a que uso una versión sin licencia?
Si usa Xeoma en modo de prueba, solo dispone de 1 hora de archivo guardado; por eso solo ve los registros de la última hora. Si usa la edición estándar de Xeoma, verifique la configuración de su módulo "Vista previa y archivo" y establezca un periodo de almacenamiento más prolongado. Otra causa posible es el uso de módulos de filtrado, como el detector de movimiento, en casos donde simplemente no hubo actividad en el campo de visión. Consulte más consejos en el artículo "Archivos y grabaciones en Xeoma: solución de problemas y consejos".
14. ¿Cómo puedo mover los registros de un archivo de respaldo para que Xeoma también los reproduzca?
Siga las instrucciones de la guía ilustrada Mover registros de Xeoma.
15. Moví los registros de Xeoma a una carpeta nueva. ¿Qué debo hacer ahora?
Debe ejecutar la reindexación del archivo de Xeoma para que los registros se visualicen correctamente en la línea de tiempo. Para ello, acceda al visor de archivos de cualquier cámara. Una vez en esa ventana, abra el menú de archivo y seleccione "Reindexación". Tenga en cuenta que esta opción inicia el proceso para todas las cámaras, por lo que no es necesario hacerlo individualmente.
16. Ocurrió un incidente en el campo de visión de una cámara en algún momento entre hoy y la semana pasada. ¿Es necesario revisar una semana completa de archivos o existe una forma más sencilla?
El archivo de Xeoma está diseñado pensando en la comodidad del usuario. Por ello, localizar un incidente es sencillo. Acceda al visor de archivos de Xeoma, abra el menú y seleccione la opción "Buscar por movimiento" (solo funciona si tiene un "Detector de movimiento" en la cadena). Seleccione el área rectangular donde ocurrió el incidente. Al finalizar la búsqueda, podrá visualizar únicamente los fragmentos con movimiento en esa zona (marcados en color verde). Lea más sobre la búsqueda en el Manual de usuario de Xeoma aquí.
Asimismo, puede aumentar la velocidad de reproducción para revisar los episodios con mayor rapidez.
Además, el Visor de archivos de Xeoma incluye una función que muestra vistas previas en miniatura de los segmentos de video sobre los que se posiciona el cursor. Lea más sobre las vistas previas en miniatura aquí
17. Si la conexión con la cámara se interrumpe temporalmente, deseo que la cámara continúe almacenando registros en su tarjeta SD integrada. Al restablecerse la conexión, necesito que los registros de la tarjeta SD se descarguen y sean visibles en el reproductor de archivos de Xeoma. ¿Es esto posible?
Sí, a partir de la versión 19.3.7, la edición PRO de Xeoma ofrece sincronización con tarjetas de memoria SD de cámaras compatibles con ONVIF. Para versiones anteriores de Xeoma, este tipo de sincronización está disponible solo para algunos modelos de cámaras Vivotek. Lea más en el artículo "Sincronización de tarjeta SD: grabación en el borde e importación" aquí.
Si necesita utilizar otro modelo o marca de cámara (por ejemplo, cámaras no compatibles con ONVIF), se requerirá un desarrollo personalizado. Cada modelo de cámara necesitará una sincronización individual. Cuantos menos modelos de cámara elija, más rápido y económico será el desarrollo. Asimismo, opte por modelos de cámara que, de ser posible, permitan el acceso a la tarjeta SD mediante ONVIF. Contáctenos para solicitar el desarrollo personalizado.
18. Xeoma dejó de liberar espacio en disco del archivo de video. ¿Qué debo hacer?
Intente actualizar a la última versión de Xeoma. Vaya al Menú principal -> Información -> Buscar actualizaciones en su Xeoma y verifique si hay una nueva versión disponible para su edición.
Para obtener más consejos sobre la resolución de problemas, consulte esta guía.
19. ¿Cuál es el principio de nomenclatura de los archivos de video de Xeoma? ¿Qué información proporcionan?
Los archivos del archivo se nombran de la siguiente manera: número-de-minuto-desde-el-inicio-del-día_número-del-segundo-en-un-minuto_duración-en-segundos
Tenga en cuenta que, por defecto, se utiliza la hora UTC (sin considerar la zona horaria de su servidor).
Ejemplo: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (hora de Moscú)
20. ¿Puedo guardar las grabaciones de las cámaras en el disco duro de mi PC?
Sí, esta función está disponible en todos los modos de Xeoma. Para almacenar las grabaciones en un disco duro, puede configurar la ruta deseada en los ajustes del módulo "Vista previa y archivo".
21. Al intentar exportar un segmento del archivo, Xeoma indica que el archivo está grabado en diferentes formatos y que el segmento no se exportará completamente. Veo archivos .xem en el disco físico. ¿Qué son? ¿Cuál es el problema?
Este problema puede ocurrir si la URL del archivo deja de funcionar intermitentemente. En este caso, Xeoma utiliza la URL de vista previa (la primera URL en la configuración del módulo “Cámara universal”) y el archivo se graba en formato .xem (mjpeg). Puede verificar la URL o el stream del archivo, por ejemplo, en el reproductor VLC, para detectar cuándo deja de responder.
22. Tenemos muchas cámaras y los discos están totalmente cargados (RAID), por lo que la velocidad de disco podría ser insuficiente. ¿Grabaría Xeoma el archivo en este caso?
Depende de la cantidad de cámaras. Xeoma grabará el archivo, pero en algunos casos podrían producirse interrupciones.
El RAID ejecuta procesos similares a la optimización de datos periódicamente, por lo que los discos no pueden trabajar a plena capacidad durante ese tiempo. Dado que existen múltiples archivos de cámaras individuales y la grabación de todas ellas ocurre en paralelo, los discos deberían operar a máxima capacidad para que la grabación no se interrumpa. Esto puede generar vacíos en los archivos.
Recomendamos lo siguiente:
1) para aquellos flujos de cámaras que se graban en el archivo, reduzca ligeramente la tasa de bits
2) configure la grabación de algunas cámaras para que no sea sincrónica con las demás: por ejemplo, utilice la grabación por detección de movimiento en algunas cámaras
Ambas recomendaciones buscan reducir ligeramente la carga de los discos, de modo que incluso durante el proceso de optimización del RAID, el rendimiento sea suficiente para grabar los archivos.
23. Intento cambiar la ruta de guardado de las grabaciones a otra carpeta, pero no lo logro. ¿Cuál es el problema y qué puedo hacer?
Consulte esta página para obtener más información y consejos
24. Quiero grabar marcas en el archivo, pero también deseo utilizar el stream de archivo H264 sin conversión en la configuración del módulo “Cámara universal”. ¿Es posible?
Depende del tipo de marcado que desee en las grabaciones. Para el marcado de fecha y hora, el archivo de Xeoma se grabará en formato .mkv y el marcado se añadirá como subtítulos. Asegúrese de activar los subtítulos si reproduce la grabación del archivo en un reproductor de terceros.
Otros tipos de marcado no son compatibles con la función de "guardado directo al archivo", por lo que deberá elegir cuál conservar.
25. Xeoma para Android: ¿puedo hacer que Xeoma guarde las grabaciones en la tarjeta SD del dispositivo Android?
Lamentablemente, no. La plataforma Android tiene limitaciones sobre el almacenamiento utilizable. Actualmente, Xeoma solo puede guardar grabaciones en el almacenamiento interno del dispositivo Android.
26. Tengo un problema de exportación de video en Raspberry Pi 4 con Ubuntu 20.04 que dice: "Error downloading the exported file: no access to the file on server", a pesar de que las carpetas de Xeoma tienen permisos 777. ¿Alguna sugerencia?
Si tiene las grabaciones en subdirectorios, intente lo siguiente:
1) detenga Xeoma cerrando su ventana, o si está configurado para iniciar automáticamente: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) localice el directorio principal de Xeoma
3) elimine la carpeta Additional desde allí
4) ejecute Xeoma nuevamente (sudo path_to_xeoma.app -startservice); esto creará una nueva carpeta Additional con todo su contenido. Esto corregirá la herramienta de exportación dañada y restablecerá la función de exportación.
LINUX
1. ¿Puedo instalar Xeoma en un servidor Ubuntu headless o necesito una interfaz de escritorio?
Sin duda, puede instalar Xeoma en un servidor Ubuntu sin entorno gráfico. Tenga en cuenta que el soporte de sonido por consola requiere libasound2. Si utiliza una versión de 64 bits, es posible que necesite instalar ia32-libs. Tras la instalación, aparecerá una contraseña de acceso en la consola; guárdela para poder conectarse desde otra máquina (cliente). Las instrucciones para Linux se encuentran aquí, tanto para la instalación con GUI como sin ella.
2. ¿Cuáles son los comandos para controlar Xeoma mediante la Terminal (en SO sin entorno gráfico)?
Lea nuestra guía de Xeoma en Linux y la lista de comandos disponibles.
3. Mi servidor es Linux. ¿Puedo conectarme a él desde un Mac?
Sí. El programa es multiplataforma. Puede instalar su servidor (o simplemente ejecutarlo sin instalación) en cualquiera de los SO compatibles, como Debian, y conectarse remotamente desde otra máquina con cualquier SO compatible, por ejemplo, un Mac con Mac OSX. Solo necesita el archivo de Xeoma correspondiente al sistema operativo donde se ejecute.
4. Linux. ¿Cómo ejecuto la aplicación desde el archivo (xeoma.app) o acaso no es una aplicación? ¿Existen requisitos de hardware para Linux?
Hasta el momento, Xeoma es compatible con las siguientes distribuciones de Linux: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS y otras; la lista completa se encuentra aquí. Para instalar o ejecutar Xeoma en Linux, asegúrese de descomprimir el archivo xeoma_linux.tgz en una máquina Linux. De lo contrario, es necesario ejecutar: chmod a+x xeoma.app y luego podrá ejecutar Xeoma normalmente: ./xeoma.app.
Por favor, lea nuestra guía de Xeoma en Linux.
5. ¿Cómo cambio el puerto al conectarme a un servidor remoto?
No es necesario cambiar el puerto aquí, a menos que haya sido modificado previamente en el servidor.
Para el acceso remoto desde fuera de la red local, si la computadora del servidor no tiene una dirección IP estática, debe configurar el redireccionamiento de puertos (use portforward.com para obtener instrucciones o, de forma más sencilla y conveniente, pruebe la opción P2P de Xeoma o adquiera una suscripción de Repeater y olvídese del redireccionamiento de puertos).
No obstante, si el puerto habitual de Xeoma (8090) está ocupado al iniciar el servidor, debe usar el comando -serverport para asignar uno nuevo. Vea las instrucciones aquí
También puede usar el comando serverport si desea cambiar el puerto de conexión remota predeterminado de Xeoma por otros motivos.
Si Xeoma no está instalado, ejecútelo con este comando seguido del puerto que necesite. Si Xeoma está instalado, acceda al script de inicio automático y cambie serverport allí. Por ejemplo, en Windows: vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService en el registro y modifique:
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Para Linux, vea aquí la ubicación del script de inicio automático
6. Xeoma se ejecuta en Fedora 18. Cuando ejecuto xeoma -core, no puedo conectarme remotamente desde el cliente. ¿Qué debo hacer?
Ejecute -showpassword en la línea de comandos de Xeoma para ver la contraseña de acceso remoto (necesaria para conectarse remotamente); esto habilitará el acceso remoto automáticamente. Luego, reinicie Xeoma y el sistema aceptará conexiones desde cualquier IP. Si instala Xeoma, el acceso remoto se habilitará automáticamente.
7. Tengo el servidor Xeoma en Linux sin GUI. ¿Cómo puedo conocer la versión del servidor?
Al conectarse al servidor desde un cliente, verá la versión del servidor y la del cliente en el título de la ventana de Xeoma. Si el servidor no está configurado para el inicio automático, podrá ver la información en la terminal al iniciar Xeoma.
8. ¿Cómo descargo una versión anterior de Xeoma en mi servidor Linux sin GUI?
Consulte nuestra guía ‘Xeoma en Linux’, que también incluye instrucciones para sistemas Linux headless.
9. Ejecuto Xeoma en un Odroid XU4 con Ubuntu Mate 20.04. Instalé un servidor VNC para acceso remoto, pero la aplicación Xeoma no inicia a través de la sesión VNC. ¿Alguna idea de cómo solucionar esto?
¿Está usando TightVNC? Su configuración no permite iniciar el Cliente Xeoma.
La forma más sencilla de resolver este problema es instalar la versión de RealVNC:
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
luego:
sudo raspi-config
Después, seleccione Interfacing Options y habilite VNC. Así, el cliente debería iniciar correctamente.
10. No tengo sonido en Linux. ¿Cuál es el motivo?
Cuando Xeoma está configurado para el inicio automático en un sistema Linux, se ejecuta bajo el usuario “root”. Por defecto, “root” no tiene acceso al audio, razón por la cual no puede reproducir sus archivos.
Puede ejecutar Xeoma con un usuario normal (sin configurar el inicio automático) o utilizar una alternativa para habilitar el sonido para "root". Consulte las instrucciones en el siguiente enlace: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
¡No dude en contactarnos si necesita asistencia con Xeoma!
11. Intento activar mi licencia, pero sigo recibiendo el error “Can’t store activation file”. ¿Qué debo hacer?
Can't store activation file: este error es frecuente en equipos Linux y suele deberse a los permisos de escritura del sistema. Primero, intente activar sus licencias desde la Terminal o la línea de comandos de la siguiente manera:
{ruta a xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (o, si prefiere usar punto y coma como separador, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')
Si esto no logra activar su licencia, ejecute chmod 777 para xeoma.app (otorgue permisos de escritura).
Consulte más información sobre los mensajes de error en Xeoma aquí
12. ¿Cómo ejecuto los Clientes de Xeoma en varios monitores en Linux?
Puede consultar la información en esta guía.
13. ¿Cómo puedo ejecutar xeoma.app automáticamente? Uso un dispositivo Intel con Linux, pero no puedo instalar Xeoma como servicio porque el SO está limitado y no puedo usar systemctl. Actualmente ejecuto Xeoma manualmente. ¿Qué debo hacer?
El método predeterminado para el inicio automático de Xeoma es su propio proceso de instalación.
No obstante, si esto no es viable en ciertas circunstancias, la alternativa es iniciar el servidor de Xeoma mediante crontab (script)
Para ello, use el siguiente comando en la Terminal:
sudo crontab -e
A continuación, verá una ventana donde debe especificar lo siguiente (al final de la línea):
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
De esta forma, Xeoma se iniciará cada vez que arranque su dispositivo.
XEOMA CLOUD
1. ¿Qué es Xeoma Cloud?
Xeoma Cloud es un servicio de videovigilancia en la nube. A diferencia de la versión de software instalable, con Xeoma Cloud solo necesita una cámara; no requiere hardware de servidor propio, ya que todo el procesamiento, incluyendo la analítica de video y la grabación, se realiza en la infraestructura de Xeoma Cloud. Xeoma Cloud se ofrece mediante una suscripción mensual, lo que lo convierte en un servicio muy accesible para comenzar. Encuentre más detalles sobre Xeoma Cloud en la página del producto.
2. ¿Cómo elijo el plan de suscripción de Xeoma Cloud adecuado?
A diferencia de otros servicios de videovigilancia en la nube, Xeoma Cloud permite utilizar flujos de video de cámaras de cualquier resolución.
Por ello, mientras que otros servicios se eligen estrictamente según los días de almacenamiento de grabaciones, al elegir un plan de Xeoma Cloud es fundamental proporcionar las especificaciones de su cámara. Ingrese los datos en la calculadora de planes en la página de compra y verá el plan adecuado en el cuadro de resultados. También le recomendará qué parámetros ajustar para encontrar un plan similar más económico.
3. ¿Qué funciones están disponibles en Xeoma Cloud? ¿Incluye detección de intrusos, grabación y notificaciones?
De forma predeterminada, cada cuenta de Xeoma Cloud incluye un conjunto básico de funciones: analítica de video sencilla (detección de movimiento, detección de día/noche, detección de sonido, conteo de personas), grabación y envío de notificaciones. Puede ver la lista completa aquí.
Sin embargo, una ventaja clave de Xeoma Cloud es que también ofrecemos soluciones personalizadas de videovigilancia en la nube con la posibilidad de integrar analítica “avanzada” (enmascaramiento de zonas, detección de humo, detección de objetos abandonados, reconocimiento facial y de matrículas básico) e incluso funciones profesionales potenciadas por IA (como seguimiento ocular, análisis de emociones, género y edad de las personas en el encuadre, reconocimiento facial y de matrículas avanzado, detección de objetos y mucho más). Contáctenos para consultar los precios de la integración de módulos específicos.
4. ¿Cómo puedo probar Cloud antes de comprarlo?
Puede solicitar una cuenta de prueba aquí.
5. ¿Por cuánto tiempo será válida mi cuenta de Xeoma Cloud?
Su configuración permanecerá válida mientras dure su suscripción a Xeoma Cloud. Si la suscripción expira, su cuenta seguirá accesible durante unos días para que tenga tiempo de renovar. No obstante, no demore la renovación; su configuración se eliminará definitivamente si regresa pasado un mes. Una forma eficaz de evitar la caducidad es la "Renovación automática de la suscripción", disponible para pagos con PayPal.
6. ¿Necesito instalar software si utilizo Xeoma Cloud?
La mayoría de los usuarios de Xeoma Cloud emplean el software o las aplicaciones de Xeoma únicamente como clientes de visualización. Xeoma Cloud es nuestro servidor remoto en la nube, por lo que puede conectarse fácilmente mediante Xeoma Client (el software de escritorio puede usarse sin instalación, pero la aplicación debe instalarse). Además, los usuarios de Xeoma Cloud disponen de una interfaz web, aunque con funcionalidad limitada en comparación con el software de escritorio o la aplicación.
Lea más en la sección 'CÓMO CONECTARSE A XEOMA CLOUD'
7. ¿Puedo monitorear mi Cloud desde un smartphone o navegador?
Sí, puede utilizar un smartphone, tablet, laptop, PC o cualquier otro dispositivo para monitorear su cuenta de Cloud. Puede usar Xeoma Client o verificar las cámaras en el navegador.
Lea más en la sección 'CÓMO CONECTARSE A XEOMA CLOUD'
8. ¿Necesito una IP estática para conectar mis cámaras a Xeoma Cloud?
Aunque contar con una dirección IP "pública" es la opción preferida, más sencilla y recomendada, existen otras formas de conectar sus cámaras sin una dirección IP estática. Consúltelas en el artículo "Conexión de cámaras a Xeoma Cloud"
9. ¿Debo pagar un cargo adicional por mantener el archivo en la nube o por descargar metraje de esta?
No, cada suscripción incluye un espacio de disco específico (1 GB, 5 GB, etc.) para el almacenamiento de grabaciones, así como exportaciones ilimitadas de dicho archivo durante la vigencia de su suscripción. No existen cargos adicionales por esto. Sin embargo, tenga en cuenta que si el almacenamiento de sus grabaciones por el periodo deseado requiere más espacio del asignado en su suscripción, deberá escalar al siguiente plan o reducir el tiempo de retención antes de la sobrescritura.
10. ¿Dónde puedo verificar los días restantes de mi suscripción en Xeoma Cloud?
Puede verificar los días restantes de su suscripción mediante Menú principal -> Información -> Acerca de en Xeoma Cloud.
11. ¿Debo pagar Xeoma Cloud para conectarme a mi cámara a través de su aplicación en Android?
Depende de si utilizará el servicio Xeoma Cloud o únicamente el software o la aplicación de Xeoma.
Si utiliza la aplicación para conectarse a Xeoma en su propio servidor, no; Xeoma Cloud no es necesario para acceder a sus cámaras en Xeoma desde su computadora.
Si utiliza la aplicación para conectarse a cloud.xeoma.com, sí; requerirá una suscripción a Xeoma Cloud para mantener el acceso a las cámaras. Lea más sobre Xeoma Cloud en este artículo.
12. No puedo conectar mi cámara IP a mi cuenta de Cloud. ¿Cuál es el problema?
Para conectarse a Xeoma Cloud, una cámara IP debe tener una dirección IP "pública". ¿Qué dirección IP tiene su cámara? Si es una IP estática, verifique que la cámara funcione ingresando su dirección IP en el navegador (es posible que deba desactivar el firewall). Si la dirección IP de la cámara es 192.168.X.X, se trata de una IP local y no puede usarse para conectar la cámara directamente a Xeoma Cloud (nuestro servidor remoto). Consulte estas opciones para conectar cámaras sin una dirección IP estática (pública).
Consulte también: Preguntas sobre Xeoma Cloud: conexión, funcionamiento de cámaras y suscripciones
13. Tengo una imagen estática con varias cámaras en pantalla y una imagen en movimiento normal con solo una cámara. ¿A qué se debe esto?
Verifique la URL de vista previa (la primera URL/stream en la configuración del módulo "Cámara universal") de las cámaras que muestran una imagen estática. Es probable que las URL de vista previa de dichas cámaras tengan parámetros (resolución, tasa de bits, etc.) superiores a los permitidos. Xeoma Cloud admite URL de vista previa en formato H.264/H.265 con parámetros que no excedan:
– resolución 320×240
– tasa de bits 150 Kbit/s
Puede utilizar URL MJPEG, ya que no tienen limitaciones.
14. La velocidad de exportación es muy baja, ¿cómo puedo aumentarla?
La velocidad de descarga de las grabaciones no está limitada por Xeoma Cloud y no depende del nivel de su suscripción.
Verifique su conexión a Internet; probablemente sea la causa de la baja velocidad. Intente usar una conexión WiFi en lugar de datos móviles, etc.
15. Tengo una IP estática y conecté mis cámaras a la nube, pero la imagen de la cámara parpadea y cambia a la imagen de mi segunda cámara. ¿Cuál es el problema?
Parece que sus cámaras están utilizando el mismo puerto, lo cual es incorrecto. Configure el reenvío de puertos diferentes; es decir, cada cámara debe tener su propio puerto (por ejemplo, la cámara 1 tendrá DIRECCIÓN_IP:554 y la cámara 2, DIRECCIÓN_IP:555).
16. Logré que el stream del NVR funcionara con VLC, pero no con Xeoma Cloud. Aparece un mensaje diminuto en la parte inferior de la pantalla sobre limitaciones de video, etc., y por supuesto el aviso grande de "sin conexión". ¿Qué significa y qué debo hacer?
Nos esforzamos para que todas las advertencias y errores de Xeoma sean informativos. Este es uno de los casos donde el mensaje contiene la causa y la solución al problema.
Parece que su URL de vista previa es demasiado pesada. Recuerde los requisitos de Xeoma Cloud para la URL de vista previa H.264/H.265:
– Stream de vista previa de 320×240 y 256 Kbit/s o menos.
Verifique si este es el caso y, de ser necesario, configure parámetros más bajos para el stream que utiliza en Xeoma para la vista en vivo, o cambie a un stream MJPEG.
17. Tengo una cámara Hikvision DS-2CD2145FWD-I conectada a un router Teltonika RUT-240 que se conecta a internet vía tarjeta SIM (sin PC). ¿Cómo puedo conectarla a Xeoma Cloud?
Para conectar su cámara a Xeoma Cloud (servidor remoto en la nube), la cámara debe ser "visible" desde Internet, lo que generalmente significa que debe tener una dirección IP "pública" única. Dado que en muchos casos las redes móviles no proporcionan direcciones IP estáticas (públicas), no será posible conectar la cámara directamente a Xeoma Cloud.
Sin embargo, puede conectarla mediante OpenVPN. Hemos verificado su router y confirma que admite conexiones OpenVPN. Por lo tanto, puede crear un cliente VPN en el router y conectar su cámara a Xeoma Cloud. Aquí tiene las instrucciones.
Contáctenos si necesita ayuda con este proceso.
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. ¿Qué es Xeoma Pro Your Cloud? ¿En qué se diferencia de Xeoma Pro y Xeoma Cloud?
Xeoma Pro Your Cloud es un modo de operación especial de la edición Xeoma Pro que le permite implementar su propio servicio de videovigilancia para ofrecerlo a suscriptores de pago. Xeoma Pro Your Cloud funciona con licencias de Xeoma Pro y replica en gran medida los principios de la versión de escritorio de Xeoma: se ejecuta en su propio hardware, las licencias son perpetuas y es compatible con los mismos dispositivos y sistemas operativos. Más información aquí
Nuestro servicio en la nube, Xeoma Cloud, es un ejemplo de cómo se ve y funciona Xeoma Pro Your Cloud para un observador externo, ya que Xeoma Cloud es también un servidor que se ejecuta en modo Xeoma Pro Your Cloud.
Puede encontrar una comparación detallada aquí
2. ¿Cómo inicio el modo Xeoma Pro Your Cloud?
Consulte las instrucciones paso a paso para Xeoma Pro Your Cloud aquí. En resumen: descargue Xeoma para su sistema operativo. Ejecute el archivo ejecutable con una clave especial mediante la consola, o simplemente inicie Xeoma como de costumbre y cambie al modo a través de la interfaz: Menú principal -> Instalar -> Instalar servidor en la nube en el inicio automático. Luego, active sus licencias, defina sus precios y configure la facturación.
3. ¿Qué ediciones se pueden combinar con Xeoma Pro Your Cloud? ¿Puedo ejecutar Xeoma Pro Your Cloud, por ejemplo, con licencias Standard?
El modo Xeoma Pro Your Cloud solo funciona con licencias Xeoma Pro y licencias para Módulos adicionales. Aunque las licencias Xeoma Pro y Xeoma Standard pueden combinarse y usarse en un mismo servidor en un uso «normal», Xeoma Pro Your Cloud es una excepción: este modo no funciona con ninguna edición que no sea Xeoma Pro.
4. Intento agregar una cámara a la cuenta del usuario, pero recibo un mensaje indicando que necesito más licencias/suscripciones. ¿Cuál es el problema?
Lo primero es verificar que su licencia de Xeoma Pro siga siendo válida y que realmente disponga de los límites de cámaras que cree tener, especialmente si utiliza licencias de prueba o si ha actualizado Xeoma recientemente a una versión más nueva.
A continuación, revise el parámetro SourceLimit en los archivos de configuración primero para este usuario y luego para todos los usuarios; así verificará cuántos límites de cámara están asignados al perfil de usuario con el que tiene problemas y cuántos ya han sido "tomados" por otros usuarios. Si el límite ya fue tomado por otros usuarios, debe redistribuir el límite entre los usuarios existentes o agregar más licencias para expandir el límite y asignar capacidad al nuevo usuario.
Tenga en cuenta que el perfil de Administrador de Xeoma Pro Your Cloud no puede tener cámaras asignadas, ya que este perfil es exclusivamente para gestión.
5. Creé un usuario pero no puedo iniciar sesión. ¿Por qué?
Verifique que esté utilizando el nombre de usuario correcto. Este se genera a partir del correo electrónico que indicó al crear el usuario. Los símbolos de la dirección de correo (@, –, etc.) se transforman en guiones bajos "_"; por ejemplo, test-user@test.com se convierte en el siguiente nombre de usuario: test_user_test_com
Otro error frecuente es reutilizar un perfil de usuario existente para asignarlo a otra persona. Es preferible eliminar los usuarios que ya no necesite y crear perfiles nuevos para los nuevos usuarios.
Si toma un perfil de usuario existente y reemplaza sus credenciales, solo cambiará la contraseña, pero el nombre de usuario inicial permanecerá igual, a menos que renombre manualmente sus archivos de configuración en la carpeta.
Consulte la Guía para trabajar con su propio servicio de videovigilancia en la nube Xeoma Pro Your Cloud
6. ¿Por qué no puedo agregar más cámaras?
Lo primero es verificar que su licencia de Xeoma Pro siga siendo válida y que realmente disponga de los límites de cámaras que cree tener, especialmente si utiliza licencias de prueba o si ha actualizado Xeoma recientemente a una versión más nueva.
A continuación, revise el parámetro SourceLimit en los archivos de configuración primero para este usuario y luego para todos los usuarios; así verificará cuántos límites de cámara están asignados al perfil de usuario con el que tiene problemas y cuántos ya han sido "tomados" por otros usuarios. Si el límite ya fue tomado por otros usuarios, debe redistribuir el límite entre los usuarios existentes o agregar más licencias para expandir el límite y asignar capacidad al nuevo usuario.
7. Los ajustes de todos los usuarios se restablecieron. ¿Cuál es el problema? (Se perdió la licencia. ¿Qué debo hacer?)
Lo primero que debe verificar es si su licencia de Xeoma Pro sigue vigente y si realmente dispone de los límites de cámaras que cree que debería tener, especialmente cuando utiliza licencias de prueba o si ha actualizado Xeoma a una versión más reciente. Si el registro de Xeoma Pro Your Cloud indica 0 licencias, significa que su licencia de prueba expiró o que ha actualizado Xeoma a una versión que sus licencias perpetuas ya no admiten, por lo que deberá revertir la versión.
8. ¿Cómo puedo trasladar mi nube a otro servidor?
Encuentre instrucciones detalladas aquí
9. ¿Cómo puedo crear una integración con el sistema de facturación?
Puede utilizar scripts especiales para la integración con la facturación. Consulte la sección ‘Integración con facturación’ en la guía de Xeoma Pro Your Cloud.
10. ¿Dónde puedo consultar la información de mis licencias en Xeoma Pro Your Cloud?
Puede verificar las licencias en el archivo adminUser.config, en la línea ActivationKeys=LICENSES, o mediante la página web del Administrador en el campo “Parámetros de activación”.
11. ¿Cuentan con una API para integración?
Sí. De hecho, Xeoma ofrece varias opciones de API según la funcionalidad que necesite: API para comandos JSON o HTTP, para ejecutar Xeoma Pro Your Cloud, la API general de Xeoma disponible en la mayoría de las ediciones y la posibilidad de ejecutar scripts externos.
Lea más sobre las opciones de API de Xeoma aquí
12. ¿Cómo traslado usuarios de un servidor a otro?
Para trasladar los usuarios creados y sus grabaciones de archivo al nuevo servidor, siga estos pasos:
1. Active las licencias de Xeoma Pro en el nuevo servidor
2. Detenga Xeoma en el nuevo servidor
3. Traslade los archivos .config de los usuarios del servidor antiguo a la carpeta de configuraciones del nuevo servidor
4. Mueva todas las carpetas del directorio data (del servidor antiguo) al directorio data del nuevo servidor
5. Inicie Xeoma en el nuevo servidor y verifique que todo funcione correctamente
REBRANDING
1. ¿Qué es el rebranding en Xeoma?
El rebranding es la capacidad de personalizar Xeoma modificando su nombre, logotipo, iconos, enlaces, colores, módulos disponibles, menús y ventanas.
Generalmente, el rebranding persigue dos objetivos:
1) integrar Xeoma perfectamente en su infraestructura existente para convertirlo en su propio producto, y
2) crear versiones especializadas adaptadas a necesidades específicas, como una versión para centros médicos o una sucursal particular de su empresa.
Encuentre más detalles sobre el rebranding aquí.
2. ¿El rebranding de Xeoma es gratuito?
Sí, el rebranding de Xeoma es gratuito si lo realiza usted mismo utilizando nuestra utilidad de rebranding. Lea más aquí
No obstante, si prefiere que nosotros gestionemos la personalización, ofrecemos un servicio de rebranding de pago. Algunos servicios adicionales también podrían generar un cargo. Consulte los términos del rebranding de pago aquí.
3. ¿Cómo funciona el rebranding en Xeoma?
Encuentre las instrucciones aquí
En resumen: descargue la utilidad de rebranding desde nuestro sitio web, extráigala en una máquina con Windows, edite el archivo de texto según sus especificaciones, coloque su logotipo, iconos y otros recursos en la carpeta designada, y añada el instalador de Xeoma para el sistema operativo en el que se ejecutará. Inicie la utilidad y espere unos segundos. ¡Ya podrá utilizar su versión personalizada de Xeoma!
4. Quiero cambiar el nombre del programa. ¿Cómo lo hago? ¿Se cambiará el nombre en todas las secciones del programa?
Ante todo, Xeoma ofrece una herramienta gratuita de rebranding y personalización que permite realizar cambios en el software, incluyendo la modificación de su nombre. Y sí, al cambiar el nombre del programa con la herramienta de rebranding de Xeoma, este se actualizará en todo el sistema. Consulte más información sobre la herramienta de rebranding y cómo usarla aquí.
Esta es la línea del archivo oem_info.xml que debe utilizar para cambiar el nombre:
<ProductName>NombreDeSuPrograma</ProductName> donde «NombreDeSuPrograma» debe reemplazarse por su nombre. Este nombre se utilizará en lugar de «Xeoma» en toda la versión personalizada.
5. ¿Cómo puedo cambiar el icono del programa?
Puede colocar el icono necesario en la carpeta «icon», que contiene diferentes variantes de iconos en distintos formatos y tamaños para diferentes sistemas operativos. Debe nombrar su archivo de icono como icon. Para Linux debe usar .png (144×144), para Windows .ico (128×128) y para Mac OSX .icns (128×128).
6. ¿Cómo utilizo la utilidad de personalización? ¿Tienen alguna guía de texto o video?
Las instrucciones detalladas en texto están disponibles aquí
En cuanto al videotutorial, puede consultarlo aquí.
7. ¿Cómo puedo cambiar el nombre de Xeoma que se muestra en el administrador de tareas?
Puede cambiar el nombre del servicio en oem_info.xml mediante la siguiente línea:
<ApplicationServiceName>NombreDelServicioAquí</ApplicationServiceName>
Las instrucciones detalladas sobre cómo usar la herramienta de rebranding se encuentran aquí
8. ¿Qué es la pantalla de inicio (splash screen) y cómo puedo configurarla mediante la personalización?
La pantalla de inicio es la imagen que se muestra durante el arranque del programa. Puede colocar una imagen de 400×300 en formato .jpg en la carpeta custom. Luego, en el archivo oem_info.xml, modifique la siguiente línea: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, cambiando false por true.
Las instrucciones detalladas sobre cómo usar la herramienta de rebranding se encuentran aquí
9. Quiero que la versión personalizada se inicie en pantalla completa, ¿es posible?
Sí, por supuesto. Debe cambiar la siguiente línea en el archivo oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, cambiando false por true.
10. ¿Cómo cambio las imágenes e iconos de los módulos en el panel inferior?
Los iconos pueden colocarse en la carpeta custom. Los iconos del panel inferior deben ser "dobles": la primera posición para la vista habitual y la segunda para el estado "activo" al hacer clic. Para los iconos del panel inferior, las imágenes deben estar en formato .jpg y tamaño 26×26; para la imagen "única" de los módulos, debe usar formato .jpg y tamaño 70×70. Todos los nombres, tamaños y formatos de las imágenes pueden verificarse en el archivo skin.xml.
Por ejemplo:
El botón «+» en el panel inferior debe tener un tamaño de 26×26 y llamarse «26x26_add.png».
<Add>26x26_add.png</Add>
Y así sucesivamente.
11. Noté que también ofrecen rebranding de pago. ¿Se me cobrará aunque yo mismo realice el rebranding de forma gratuita?
No trabajamos así. Todos nuestros servicios se adquieren con pago por adelantado. Así que esté tranquilo: si recibe algo sin pagar, es gratuito.
Puede realizar la personalización de marca usted mismo sin costo. Si desea solicitar alguno de los servicios especializados enumerados aquí, primero debe contactarnos para adquirirlos. Es así de sencillo. Sin cargos ocultos. Si tiene alguna duda, siempre puede contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asesoría.
12. Todas las versiones cambiaron excepto Xeoma para Android, ¿por qué?
Verifique si el nombre del producto o software contiene letras cirílicas u otros caracteres especiales. Para Android, recomendamos usar la transliteración al inglés.
Además, si tiene problemas con Java en su equipo, recomendamos instalar la versión más reciente (disponible en internet).
13. ¿Cómo puedo eliminar líneas específicas del menú?
Todas las opciones del menú principal pueden eliminarse mediante el archivo oem_info.xml. Por ejemplo, en la línea <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>, cambie true por
false, y la opción «Install» se eliminará del menú principal.
14. ¿Cómo puedo añadir información de contacto a la versión personalizada?
Puede añadir la información necesaria utilizando el archivo oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://su_sitio_web.com/</WebsiteURL> – para añadir la dirección del sitio web
<CompanyAddress> Línea de dirección 1 \n Línea de dirección 2 \n Línea de dirección 3 </CompanyAddress> – dirección de la empresa
<CompanyName>Nombre de su empresa</CompanyName> – nombre de la empresa
Y otros parámetros.
15. ¿Cómo puedo actualizar la versión personalizada?
Debe modificar las siguientes líneas en el archivo oem_info.xml:
<NewVersionChangesURL>http://su_sitio_web_historial_de_cambios_de_la_app.com/</NewVersionChangesURL> – historial de actualizaciones de versiones
<NewVersionInfoDownloadURL>http://archivo_xml_ultima_actualizacion_de_version.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – información sobre nuevas versiones
<NewVersionNotificationURL>http://su_sitio_web_informacion_nueva_version.com/</NewVersionNotificationURL> – notificaciones sobre nuevas versiones disponibles
Si utiliza un «punto» en lugar del enlace http://su_sitio_web_historial_de_cambios_de_la_app.com/ (y otros enlaces) (por ejemplo, <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), la opción de actualizaciones se eliminará del menú principal;
Si deja el campo vacío (por ejemplo, <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), la actualización se realizará a través de nuestro sitio web de forma predeterminada; de esta manera, podrá actualizar su versión mediante Menú principal – Información – Buscar actualizaciones, y Xeoma se actualizará manteniendo la personalización.
También puede utilizar sus propios enlaces, a los que el usuario será redirigido cada vez que decida actualizar.
Por ejemplo, puede alojar las nuevas versiones de Xeoma en su propio sitio web (u otro almacenamiento) para que sus clientes las descarguen desde allí. Esta opción es ideal para revendedores que desean comercializar la versión personalizada de Xeoma bajo su propia marca.
16. ¿Cómo puedo personalizar la aplicación Xeoma para iOS?
Debido a las restricciones de AppStore, no es posible personalizar Xeoma para la plataforma iOS.
Existe una versión de la app Xeoma para iOS con un nombre «genérico» que no menciona Xeoma: My Camera (disponible en la App Store).
La única forma de obtener otra app de iOS para Xeoma es solicitarnos un desarrollo personalizado pago; sin embargo, esto costaría miles de dólares, ya que tendríamos que crear una app completamente nueva para evitar que sea rechazada por la App Store. Más información sobre desarrollo personalizado pago
17. Recibo un mensaje de error durante la personalización. Al iniciar el software, sigue apareciendo el nombre de Xeoma. ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de que Xeoma no esté ejecutándose (en segundo plano o primer plano) al iniciar la herramienta de personalización. Si Xeoma está instalado y activo, la personalización no funcionará. Puede verificar si el servidor de Xeoma se está ejecutando en segundo plano desde el Administrador de tareas. Utilice un equipo diferente para ejecutar la personalización o desinstale Xeoma conservando la configuración si está instalado (Menú principal -> Install -> Uninstall (excepto archivo y configuración)), o simplemente cierre Xeoma si no está instalado.
18. Compré la licencia, la activé y configuré Xeoma. Tras la personalización, la licencia y los ajustes se restablecieron. ¿Cómo recupero mi licencia y configuración?
Tras la personalización, el nombre del programa cambió al suyo. Si ejecutó la versión personalizada, se creó una carpeta de configuración con el nombre de su programa. Esto significa que la carpeta original de Xeoma, que contiene sus ajustes e información de activación, ya no se utiliza; por ello, el programa se inició en modo de prueba.
Puede copiar el contenido de la carpeta de Xeoma a la carpeta con su nombre (generalmente ubicada cerca de la carpeta de configuración de Xeoma); todos los ajustes y licencias se aplicarán tras reiniciar el programa. También puede activar la versión personalizada con su licencia para operar en modo comercial, aunque en este caso deberá configurarla nuevamente.
20. No puedo personalizar Xeoma ni desactivar los módulos. ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de utilizar la versión más reciente de la utilidad de personalización.
Puede descargarla aquí.
21. Tengo una versión personalizada de Xeoma con el nombre de mi propio programa. Al actualizar Xeoma, el nombre del programa desapareció. ¿Qué debo hacer?
Este problema ocurría ocasionalmente al actualizar mediante Menú principal -> Información -> Buscar actualizaciones. El error fue corregido a partir de la versión 23.3.22 de Xeoma.
REVENDEDORES
1. Quiero ser revendedor. ¿Cómo empiezo?
Puede adquirir las licencias necesarias en nuestro sitio web para revenderlas. Ofrecemos diversos beneficios a nuestros revendedores. No es necesario firmar ningún documento (el acuerdo es opcional) para comenzar.
Obtenga más detalles sobre nuestro programa de socios en la página de Distribuidores
2. ¿Qué descuentos ofrecen?
Para usuarios finales, los paquetes de licencias de Xeoma cuentan con un descuento progresivo según la cantidad de cámaras incluidas. Consulte la página de compra
Si es revendedor, fabricante, distribuidor o tiene una tienda que vende productos a usuarios finales, contáctenos para presentarse y obtener acceso personalizado a la página de descuentos.
También contamos con programas de cashback y licencias demo gratuitas. Más información aquí.
3. Quiero vender Xeoma bajo mi propia marca. ¿Qué debo hacer?
Puede personalizar Xeoma y modificar casi cualquier elemento mediante la utilidad de rebranding: nombre, logotipo, diseño, íconos, elementos del menú y más.
4. ¿Tienen descuentos para Xeoma Cloud?
Si es revendedor, fabricante, distribuidor o tiene una tienda que vende productos a usuarios finales, contáctenos para presentarse y obtener condiciones personalizadas para la reventa de Xeoma.
5. Quiero recibir las licencias inmediatamente y no esperar después de la compra. ¿Es posible?
Sí, puede utilizar el Área de administración para revendedores. Puede realizar un depósito y generar las licencias usted mismo en dicha página.
6. ¿Cuándo recibo las licencias de Xeoma después de la compra?
Por lo general, al comprar vía PayPal o PayProGlobal, recibe la licencia en un par de minutos, casi al instante. Las transferencias bancarias requieren más tiempo: usualmente de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco y sus intermediarios. El envío de una llave de hardware suele demorar más, aproximadamente un mes (aunque podemos otorgarle licencias demo temporales mientras espera).
Si necesita recibir las licencias inmediatamente, puede utilizar el Área de administración para revendedores.
Puede contactarnos para verificar el estado de su pago y sus licencias.
7. Compro licencias para mi cliente sin descuento. ¿Cómo obtengo mi bono?
Puede adquirir licencias sin descuento y notificarnos la compra por correo electrónico para recuperar una parte del costo como bono. Por ejemplo, si adquiere licencias de Xeoma para 32 cámaras, puede obtener una licencia pequeña gratis y también venderla. Puede acumular bonos y canjearlos por licencias en cualquier momento contactándonos.
8. Quiero pagar mediante transferencia bancaria. ¿Cómo obtengo la factura?
Puede generar la factura con descuento usted mismo aquí.
Deberá elegir la licencia necesaria y completar los siguientes campos:
Nombre completo de su empresa o particular: indique el nombre de su empresa o el suyo propio (si adquiere licencias como persona física)
Su correo electrónico (para recibir la clave de licencia): indique la dirección de correo electrónico a la que se enviarán la licencia y las instrucciones.
Asimismo, siempre puede contactarnos; con gusto le ayudaremos y le enviaremos la factura.
9. ¿Cómo sé si califico como revendedor?
Los revendedores son personas que revenden licencias y no son usuarios finales de dichas licencias y suscripciones.
Es decir, si desea comprar una licencia para luego venderla a su cliente, se le considera revendedor y puede adquirir licencias con descuento (o comprarlas a precio completo y recuperar parte del costo en forma de bonos).
Siempre puede contactarnos y con gusto le ayudaremos a aclararlo.
10. Me gustaría analizar los detalles de nuestra colaboración y conocer Xeoma más a fondo. ¿Cómo organizamos una reunión?
¡Claro! Será un placer contactarlo y analizar todo detalladamente. Puede elegir el método que prefiera: teléfono, Skype, correo electrónico o cualquier otra opción (WebEX, Google Hangouts, etc.). Tenemos a su disposición seminarios web, videoconferencias y todas las licencias de prueba que necesite. Siempre estamos dispuestos a ayudarle con la configuración de versiones demo de Xeoma. Encuentre nuestros contactos aquí.
11. Si utilizo el rebranding y vendo Xeoma bajo mi nombre y marca, ¿quién brindará el soporte técnico si es necesario?
Su empresa puede brindar soporte técnico directamente o podemos hacerlo nosotros. Puede contactarnos y gestionar las consultas de sus clientes usted mismo o, por ejemplo, sus clientes pueden contactarnos directamente (al mencionar su marca, identificaremos que el cliente es suyo). Si tiene preguntas, contáctenos.
12. Si me convierto en distribuidor, ¿cómo obtengo respuesta a mis preguntas urgentes? ¿Tendré un gerente de cuenta personal?
Sí, para su comodidad, contará con un gerente de cuenta personal que responderá a todas sus dudas de manera rápida y eficiente. Además, nuestro equipo de profesionales está siempre disponible para brindarle soporte técnico. Puede elegir cualquier método para contactarnos.
13. Quiero vender Xeoma junto con mis cámaras y DVRs como un paquete. ¿Es posible?
Por supuesto, puede vender Xeoma junto con sus cámaras como un paquete o vender las licencias de Xeoma por separado. Xeoma puede instalarse directamente en el DVR/NVR o en la cámara, lo que le permite ofrecer un paquete plug-and-play.
Asimismo, puede personalizar Xeoma para vender el software bajo su propia marca o nombre.
Los descuentos competitivos le permitirán generar ganancias mientras comercializa un software de videovigilancia de alta calidad.
Puede contactarnos en cualquier momento.
14. ¿Ofrecen descuentos por volumen?
Sí, el precio por cámara disminuye según la cantidad de cámaras de la licencia; por ejemplo, una licencia para 1024 cámaras tendrá un costo menor por unidad que una para 32 cámaras. Cuantas más cámaras adquiera (en una sola licencia), mayor será su margen de ganancia.
Puede consultar los precios aquí.
Puede contactarnos en cualquier momento si tiene preguntas.
15. ¿Existen restricciones en el número de distribuidores? Como distribuidor, ¿puedo vender Xeoma en otros países?
No tenemos restricciones en cuanto al número de distribuidores. Nuestro programa de distribución está disponible para clientes en todo el mundo, por lo que no existen restricciones territoriales para las ventas de Xeoma. Esto significa que puede venderlo libremente a sus clientes de otros países (actualmente se aplican algunas restricciones en la región MENA; consulte con nosotros si está interesado).
¿No encontró la respuesta que buscaba? Consulte estos otros recursos útiles:
Preguntas sobre licencias y activación
Selección de cámara
Selección de hardware
Manual de usuario
Más opciones
Notas sobre preguntas frecuentes:
LICENCIAS / COMPRA / ACTIVACIÓN / EDICIONES
Por qué los precios de Xeoma son tan elevados
Renovaciones tras actualizar a Xeoma Pro
Cómo añadir más cámaras y licencias a Xeoma
¿Puedo combinar el modo gratuito con un modo comercial?
Cómo cancelar las suscripciones de Xeoma
¿Dónde está mi licencia?
Desaparición de licencias y cámaras
Activación exitosa, pero hay 0 cámaras disponibles
¿Cómo puedo reducir el costo de la licencia?
¿Cómo puedo obtener una solución más económica con Xeoma?
¿Cuándo recibiré la licencia?
¿Puedo probar el "Seguimiento deportivo" en Lite?
Licencia demo para Xeoma Lite
Problemas de licencia: cuando nada más funciona
CÁMARAS
Por qué no hay imagen de la cámara en Xeoma
¿Qué debo hacer si mi cámara no funciona en Xeoma?
Por qué la imagen de la cámara en Xeoma tiene retraso en comparación con la original
¿Cómo puedo cambiar los parámetros de flujo de la cámara en el sistema de videovigilancia Xeoma?
Uso no deseado de una webcam local
¿Por qué no aparecen todas las cámaras en la interfaz del navegador del servidor web?
¿Cómo sé si mi cámara es compatible con ONVIF?
Grupos de cámaras en Xeoma
Las licencias y cámaras desaparecieron
MÓDULOS Y CARACTERÍSTICAS
Áreas de exclusión: omitir alarmas si una cámara de referencia detecta movimiento
[Windows] Captura de pantalla de varios monitores
Cómo incrementar la tasa de éxito del reconocimiento en el módulo de Reconocimiento Facial
¿El software permite enviar notificaciones push?
Necesitamos seguimiento automático para eventos deportivos (fútbol, baloncesto). ¿Puede Xeoma hacerlo?
¿Cómo cambio el tamaño del control PTZ de Xeoma para mi cámara?
Alertas por inactividad de guardias de seguridad
Detector de objetos abandonados para control de estacionamiento y salida de vehículos
Seguimiento PTZ: no regresa a la posición inicial
Gestión de residuos, multas ANPR y otras necesidades de vigilancia urbana: cómo implementarlo en Xeoma
Alerta de apertura de cajón, alerta de espacio lleno y otras necesidades de pequeñas empresas: cómo implementarlo en Xeoma
Cómo enviar menos imágenes a Platerecognizer
¿Xeoma es compatible con MQTT?
¿Funcionará Xeoma en mi máquina virtual de AWS?
Acceso de usuarios
¿Es posible contabilizar el tiempo de estacionamiento de aviones con Xeoma?
Cómo enviar archivos a otra ubicación para su almacenamiento
ACCESO REMOTO
Cómo obtener la dirección IP y la contraseña para el acceso remoto desde el teléfono móvil
ARCHIVO y GRABACIÓN
¿Cuánto tiempo puede tardar la exportación?
Guardar grabaciones de Xeoma en servicios de almacenamiento en la nube
Por qué Xeoma no elimina las grabaciones
Error "Cargando archivos" en el visor de archivos
¿Por qué las grabaciones del archivo duran siempre 1 minuto?
Cómo escribir grabaciones en un disco de red
No puedo abrir el visor de archivos, ¿qué debo hacer?
Cómo enviar grabaciones a otra ubicación para almacenamiento
LINUX / MAC
¿Qué SO recomienda para obtener mayor rendimiento y estabilidad?
Cambiar el directorio de instalación de Xeoma desde la CLI de Linux
No puedo ejecutar Xeoma en mi Mac
¿Cómo ejecutar Xeoma en una instalación nueva de CentOS 8?
Sin sonido en Linux
Mensaje de error en iOS: “Error en la decodificación de video en el cliente. Para ver esta cámara, active la decodificación en el servidor”
Agregar el acceso directo de Xeoma al panel de Unity en Linux
¿Funcionará Xeoma en mi máquina virtual de AWS?
Descarga de versiones anteriores de Xeoma para Linux sin interfaz gráfica
Problemas y soluciones en Arch Linux
Cómo ejecutar Xeoma CCTV en Android TV
¿Funciona Xeoma en Raspberry Pi 2?
XEOMA CLOUD
¿Se puede redistribuir Xeoma Cloud entre varias empresas?
Preguntas sobre Xeoma Cloud: conexión, funcionamiento con cámaras y suscripciones
XEOMA PRO YOUR CLOUD
Xeoma Pro Your Cloud: enlaces e información de interés
ESCENARIOS Y CASOS DE USO
¿Puedo implementar un sistema de videovigilancia en mi tienda usando Xeoma?
Gestión de residuos, multas por ANPR y otras necesidades de vigilancia urbana: cómo implementarlo en Xeoma
Alerta de apertura de cajón, alerta de espacio lleno y otras necesidades de pequeñas empresas: cómo implementarlo en Xeoma
Necesitamos seguimiento automático para eventos deportivos (fútbol, baloncesto). ¿Xeoma puede hacerlo?
¿Es posible contabilizar el tiempo de estacionamiento de aviones con Xeoma?
DISTRIBUIDORES / ALIANZAS
¿Le interesa una alianza comercial?
ERRORES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
[Mac OS] ¿Por qué sigo recibiendo el aviso del sistema para conexiones entrantes?
¿Qué significa este aviso sobre la pérdida de licencias tras la actualización?
¿Qué hago si no puedo ejecutar la aplicación de 64 bits en mi SO de 64 bits?
¿Por qué la respuesta de mi PTZ es tan lenta?
Por qué Xeoma no elimina las grabaciones
Error "Cargando archivos" en el visor de archivos
¿Qué debo hacer si mi cámara no funciona en Xeoma?
Falló la conexión con Xeoma
No puedo ejecutar Xeoma en mi Mac
Desaparecieron las licencias y las cámaras
Activación exitosa, pero hay 0 cámaras disponibles
Mensaje de error en iOS: “Error en la decodificación de video en el cliente. Para ver esta cámara, active la decodificación en el servidor”
Transmisiones inestables
Falsas alarmas en Xeoma
Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
OTROS
¿Cómo calculo el ancho de banda necesario para mi sistema?
Cómo migrar el servidor a otra máquina
Conversión de archivos de video a MJPEG
¿Soporta Xeoma la gestión de tráfico de video cifrado?
Xeoma en Huawei
Descarga de versiones anteriores de Xeoma para Linux sin interfaz gráfica
Factores que afectan los requerimientos de hardware
Cómo reproducir un stream de video en vivo en el reproductor VLC
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