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Preguntas sobre la compra

Esta página está actualmente en construcción. Por favor, contacte a nuestro servicio gratuito de atención al cliente si tiene alguna duda sobre la compra.

¡Si tiene preguntas sobre la compra, puede encontrar las respuestas aquí!

1. P: ¿Se pueden combinar las licencias?
R: Sí. Las licencias de Xeoma son combinables (Standard, Pro, renovaciones). La única excepción es Xeoma Lite: no puede combinarse con licencias Standard, Pro ni renovaciones; solo con otras licencias Lite (sin superar un total de 4 fuentes) o con Xeoma Starter*, la cual no se combina con ninguna otra licencia, incluidas otras licencias Starter*.
Sin embargo, las suscripciones (Repeater, Cloud) pueden añadirse a cualquier tipo de licencia.

2. P: He pagado una licencia/suscripción. ¿Cuándo la recibiré?
R: El tiempo de entrega depende del método de pago. Para pagos con tarjeta de crédito, la licencia o suscripción se envía a su correo electrónico en pocos minutos (máximo una hora). Mediante transferencia bancaria, suele tardar de 1 a 3 días hábiles (tiempo en que los fondos llegan a la cuenta del receptor). Y si adquirió una licencia de Xeoma como llave física, deberá esperar a que la llave llegue a su ubicación.

3. P: Mi correo de PayPal no es el mismo donde deseo recibir mi licencia. ¿Qué debo hacer?
R: Las licencias se envían automáticamente al correo asociado a PayPal. Si no tiene acceso a ese correo, por favor contacte a nuestro soporte proporcionando los detalles de su pago y las direcciones de correo involucradas.

4. P: No comprendo bien la diferencia entre los productos/modos de Xeoma. Por ejemplo, ¿por qué debería comprar Xeoma Standard si Lite es más económico, etc.?
R: Xeoma cuenta con diversos modos para que obtenga exactamente lo que necesita sin pagar por funciones innecesarias. Es común confundirse; esta comparativa le ayudará.

5. P: ¿Cuántas licencias necesito si quiero ver mis cámaras remotamente?
R: Solo necesita una para el servidor: si todas las cámaras se conectan a una sola computadora, debe activar allí una licencia por la cantidad de fuentes (cámaras) que vaya a usar. Los componentes cliente (los utilizados para conexiones remotas) no requieren licencia.

6. P: ¿Puedo comprar ahora y activar la licencia más adelante, por ejemplo, dentro de seis meses?

R: Las licencias de Xeoma son vitalicias, por lo que, en ese sentido, sí puede retrasar la activación. No obstante, tenga en cuenta que el periodo de actualizaciones gratuitas comienza desde la fecha de compra y puede agotarse incluso si la licencia no se ha activado.

Consulte más condiciones de compra aquí.

7. P: Deseo comprar Xeoma para mi empresa y necesito una factura. ¿Puedo pagar simplemente a través de PayPal?

R: Por supuesto, puede comprar mediante PayPal si el artículo seleccionado ofrece esta opción. Tenga en cuenta que, si compra por PayPal y necesita documentación sobre la compra (factura, etc.), deberá solicitar dichos documentos directamente a PayPal, no a nosotros.

Más sobre condiciones de compra y documentación

8. P: Veo varias opciones en cada producto: con 1, 2 o 3 años de actualizaciones. ¿A qué se refiere esto?
R: Según el paquete, las licencias de Xeoma Standard y Xeoma Pro incluyen un periodo de 1 año de actualizaciones gratuitas, durante el cual puede actualizar Xeoma a las nuevas versiones. Una vez expirado este periodo, no podrá actualizar Xeoma a versiones más recientes a menos que adquiera una renovación para su licencia o licencias. Las licencias en sí no caducan, por lo que puede seguir utilizando la última versión de Xeoma que sus licencias permitan. Consulte más detalles en este artículo sobre actualizaciones y renovaciones.

9. P: Renovaciones: ¿Puedo comprar la renovación de solo 1 cámara para obtener otro año de actualizaciones gratuitas para mi licencia de 32 cámaras?
R: No. Si adquiere la renovación para una sola cámara, solo podrá utilizar una cámara en las versiones más recientes de Xeoma una vez que expire el periodo de actualizaciones gratuitas de su licencia para 32 cámaras. Para utilizar 32 cámaras, necesita una renovación para 32 cámaras.

10: P: ¿Cómo funciona el soporte técnico? ¿Solo tengo acceso tras comprar una licencia o suscripción? ¿El soporte técnico tiene fecha de vencimiento?
R: Nos enorgullece asistir a nuestros clientes actuales y potenciales sin costo alguno. Por ello, siempre puede obtener asesoría y ayuda, incluso si aún no cuenta con una licencia o suscripción. El soporte técnico está disponible por correo electrónico, teléfono, Skype y chat en línea. Consulte los contactos. Asimismo, si requiere el desarrollo pago de funciones urgentes, contáctenos para solicitar una cotización.

11. P: Necesito una licencia de Xeoma para Mac OS X. ¿Dónde la consigo?
R: Tras la compra, recibirá su licencia en forma de una clave de 25 caracteres (también denominada «número de serie»), a menos que haya seleccionado el formato de llave de hardware; en ese caso, obtenga más información aquí. La licencia digital puede activarse en cualquier sistema operativo compatible: Mac, Linux, Windows o Android. Consulte la lista aquí.

12. P: ¿Puedo crear una imagen de mi sistema de videovigilancia y usarla en otro dispositivo?
R: En la mayoría de los casos, resulta más complejo que configurar la videovigilancia manualmente en otro dispositivo. Puede importar la configuración (vea aquí cómo), pero necesitará una licencia adicional si el primer sistema «antiguo» sigue operativo.

13. P: La computadora donde tenía mi sistema de videovigilancia se averió. ¿Significa esto que también perdí las licencias utilizadas allí?
R: No, puede restaurar la información de su licencia aquí. Antes de activarla en un servidor nuevo, deberá restablecer las licencias aquí.

14. P: ¿Podemos cambiar el correo electrónico de registro? Somos revendedores y necesitamos registrar las licencias con el correo de nuestro cliente
R: Por supuesto, utilice la página para cambiar los datos de registro para hacerlo.

15. P: Realicé el pago pero no recibí la licencia en mi correo, aunque sí recibo otros mensajes de FelenaSoft. ¿Qué debo hacer?
R: Primero, revise la carpeta de correo no deseado (Spam) de su buzón. Debido al gran volumen de correos de licencias que enviamos, algunos filtros de spam podrían procesarlos incorrectamente. Si el correo no está allí, verifique que el pago haya sido exitoso y que el monto se haya debitado de su cuenta. De ser así, por favor contacte a nuestro soporte técnico; con gusto le ayudaremos.

16. P: ¿Por qué no ofrecen una licencia para un número ilimitado de fuentes? Otros softwares que estamos evaluando sí lo hacen.
R: Valoramos a nuestros clientes y no intentamos engañarlos. Las licencias ilimitadas suelen ofrecerse cuando el fabricante sabe que usted está limitado por otro factor: capacidad de red, carga del procesador u otros. Por ejemplo, otro software ofrece licencias ilimitadas sabiendo que los servidores estándar no pueden procesar más de 7 cámaras con fluidez usando su programa.

17. P: Tengo una suscripción Cloud. Al momento del cargo mensual, no había fondos suficientes en mi cuenta de PayPal y la suscripción no se pagó. Ya recargué mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

R: PayPal reintentará el cargo a su cuenta en 5 días. Para entonces, es posible que su cuenta de Xeoma Cloud ya esté desactivada. Para agilizar el proceso, busque la suscripción Cloud en sus suscripciones de PayPal e inicie el pago manualmente. Si por alguna razón no es posible, cancele la suscripción Cloud en PayPal y solicite una nueva en nuestra página de compra

18. P: Módulos adicionales: ¿Puedo comprar solo la licencia de un módulo adicional y usar Xeoma? ¿Necesito la licencia estándar de Xeoma para utilizar la licencia de un módulo adicional?

R: Necesitará una licencia activada de Xeoma Pro o Xeoma Standard para activar la licencia de un módulo adicional. Asimismo, tenga en cuenta que la licencia de un módulo adicional no aumenta la cantidad total de cámaras que tiene según su licencia de Xeoma Standard o Xeoma Pro.

19. P: Módulos adicionales: ¿Puedo adquirir un módulo adicional y usarlo en la versión gratuita de Xeoma?

R: No, la versión gratuita de Xeoma no es compatible con módulos adicionales, ni con Xeoma Starter* o Xeoma Lite. Necesitará una licencia activada de Xeoma Standard o Xeoma Pro para activar la licencia de un módulo adicional.

20. P: Módulos adicionales: ¿Por qué los módulos adicionales no están incluidos en la versión Pro?

Los módulos basados en inteligencia artificial y aprendizaje profundo requieren una gran inversión de recursos para su desarrollo; por lo tanto, suelen ser costosos. Si los integráramos en Xeoma Pro, tendríamos que incrementar significativamente sus precios. Al mismo tiempo, solo un número reducido de usuarios de Xeoma necesita utilizar todos los módulos adicionales simultáneamente. Decidimos no incluirlos en ningún tipo de licencia para evitar que los usuarios paguen por funciones que no utilizan o que usan muy raramente. Por ello, cualquier módulo adicional puede adquirirse por separado cuando lo necesite, sin pagar de más por funciones avanzadas que su sistema no requiere.

21. P: ¿Qué incluye el precio de la licencia?

R: Las licencias de Xeoma Standard, Xeoma Pro y las de los módulos adicionales incluyen 1 año de actualizaciones: durante este periodo puede descargar las nuevas versiones de Xeoma. Al finalizar dicho periodo, puede seguir utilizando la última versión disponible de Xeoma indefinidamente (las licencias son perpetuas) o adquirir licencias de renovación (que son considerablemente más económicas que las licencias completas). El soporte técnico es gratuito antes y después de la compra. Puede encontrar más información sobre las características de los distintos tipos de licencias aquí.

22. P: ¿Puedo pagar con cheque?

R: Sí, por supuesto. Existen múltiples formas de adquirir licencias de Xeoma de manera segura y sencilla. Todas se enumeran aquí.
Puede adquirir licencias de Xeoma con cheque a través de MyCommerce.

23. P: ¿Puedo comprar licencias para distintas empresas?

R: Sí, por supuesto. La empresa desde la que realiza la compra (o para la que compra) no afecta a las licencias.

24. P: ¿Puedo cancelar mi suscripción a Xeoma Cloud o el alquiler de una licencia de Xeoma Standard / Xeoma Pro?

R: Por supuesto. La renovación automática del alquiler y/o la suscripción solo está disponible para PayPal y MyCommerce; por lo tanto, debe ingresar a la plataforma que esté utilizando y cancelar allí el alquiler o la suscripción de Xeoma.

Por ejemplo, para cancelar su suscripción de renovación automática en PayPal:

• Inicie sesión en el sitio web de PayPal con su correo electrónico y contraseña.
• Una vez iniciada la sesión, haga clic en el icono pequeño del engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla para ir a la página de configuración.
• En la barra de menú superior, haga clic en “Pagos”
• En “Pagos automáticos”, haga clic en “Administrar pagos automáticos”
• Busque Xeoma en la lista.
• Junto a “Estado”, verá la palabra “ACTIVO” en texto verde. Haga clic en el botón “Cancelar” situado al lado para dar de baja su suscripción.
• En la ventana emergente, haga clic en “Cancelar pagos automáticos” para confirmar que desea cancelar su suscripción.


Y para cancelar la renovación automática de su suscripción en PayPro (PayProGlobal), contacte a nuestro soporte técnico; ¡estaremos encantados de ayudarle!


25. P: Somos de la UE. Al comprar a través de MyCommerce, se nos cobra el impuesto sobre las ventas. Como distribuidores, estamos exentos de impuestos. ¿Existe alguna forma de eliminar este cargo?

A: Nosotros no aplicamos el impuesto, sino la plataforma misma; por lo tanto, le sugerimos dirigir esta consulta al soporte de MyCommerce. Si tiene oficinas en otras regiones, puede cambiar su país a uno fuera de la UE o del Reino Unido, o utilizar otra opción de pago (recomendamos la transferencia bancaria para montos de compra elevados).

A partir de octubre de 2025, las licencias de Xeoma Starter solo podrán adquirirse al por mayor (cantidad mínima de 100). Si desea realizar esta compra, contáctenos.

Ver también: Preguntas frecuentes