Xeoma 軟體常見問題
您也可以在「疑難排解」頁面找到問題解答。
授權許可
1. 我從下載頁面下載了 Xeoma，但啟動時處於試用模式。這是否代表我目前使用的是 Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*？
下載的 Xeoma 可運行於任何版本。預設會以 Xeoma Pro 版本的試用模式啟動，讓您體驗幾乎所有 Xeoma 功能；您也可以透過主選單（主選單 -> 註冊 –> 切換版本 –> 切換至 … 版本）將其切換至其他商業版本的試用模式：Xeoma Standard、Xeoma Lite 或 Xeoma Starter*。
在測試完您感興趣的版本（Xeoma Pro、Xeoma Standard、Xeoma Lite 或 Xeoma Starter*）之試用版後，您可以取得並啟用對應的授權，將 Xeoma 永久切換至該版本。閱讀更多版本資訊，或在使用者手冊及本 FAQ 的「啟用」章節查看啟用詳情
2. 何處可取得 Xeoma 授權？
您可以透過以下方式取得 Xeoma 授權：
1. 透過我們的購買頁面或經銷商購買；
2. 參與 Xeoma 特別活動獲贈。詳見特別優惠；
3. 可於官網專責介紹 Xeoma 模式或功能的頁面申請試用授權。請參閱支援頁面。
例外：Xeoma Starter*（請使用免費版以獲得類似功能）及 Xeoma Lite（請使用Xeoma Lite 試用版）
3. 是否可以購買軟體並永久使用，而無需每年支付費用？技術支援是否有額外費用？
是的，您可購買軟體並永久使用，無需每年付費。Xeoma Starter*、Lite、Standard 和 Pro 授權均屬永久授權。請注意，授權購買日起通常包含 12 個月免費更新，後續付費延長更新為可選項目。我們的技術支援無時間限制且完全免費。
造訪此頁面了解更多授權使用與購買條件
4. 如何在現有授權基礎上新增授權？
操作簡便：只需在目標伺服器上，以與先前相同的方式（透過 Xeoma 主選單、控制台、設定檔，或 Xeoma Pro Your Cloud 的 Web 介面），在現有授權之上啟動新授權即可。Xeoma Standard 和 Pro 授權可累加。Xeoma Lite 授權僅能與 Lite 授權累加（總計上限 4 台攝影機）。Xeoma Starter* 授權不可累加。
在此閱讀更多關於啟動的資訊
5. 授權有效期多久？
Xeoma 視訊監控軟體授權為永久有效，無時間限制。一旦購買指定攝影機數量的授權，您的版本將切換至該商業版，並可依需求永久使用。每份授權（Standard 和 Pro）預設含 1 年免費更新期（可選購 1 年、3 年或 10 年期）：期滿後，您可購買續約授權以持續更新 Xeoma，或直接永久使用現有版本。授權終身有效。
注意：Xeoma 授權亦提供租賃選項——此情況下，授權以臨時訂閱形式提供，有效期間為購買的時長，直至到期為止。了解更多租賃資訊
6. 我需要為多少台攝影機購買 Xeoma 授權？
這取決於您計畫使用的攝影機數量。請使用 Xeoma 試用版建立符合需求的模組鏈，並統計實際使用的攝影機數量，即可得知需購買多少台攝影機的授權。範例請參閱我們的文章「什麼是 Xeoma 模組？」
若您需要持續測試，可從所選版本的專屬頁面申請測試用 Demo 授權（Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 除外）。
7. 我擁有 16 台攝影機的授權，現在需要再增加 8 台，可以這樣做嗎？我擔心原有的授權會遺失。
無需擔心，授權可以累加！您可以添加不限數量的授權，可使用的攝影機總數將取決於所有已啟用授權的總和。Standard 與 Pro 授權可相互累加；Lite 授權僅能與 Lite 授權累加（但每台伺服器上限為 4 台攝影機）。
造訪此頁面以了解更多授權使用與購買條件
8. 我遺失了啟用金鑰，該如何處理？
首先，若您仍執行著 Xeoma 商業版本，可在 Xeoma 的「有效授權」選單中找到授權資訊（主選單 -> 資訊 -> 有效授權）。
其次，請嘗試造訪「啟用問題自我協助」說明頁面中的「獲取授權資訊…」區塊，以找回所有註冊於您電子郵件地址的 Xeoma 授權。
另一種找回 Xeoma 授權的方法是，在購買時使用的電子郵件收件匣中，搜尋來自 felenasoft.com 的授權通知信件。
若上述方法均未解決問題，請聯繫我們，我們將竭誠為您服務！
9. 我購買了 Xeoma 但沒有收到授權，該怎麼辦？
送達時間取決於付款方式。使用信用卡（透過合作夥伴 MyCommerce/ShareIt）或 PayPal 付款，授權或訂閱將在數分鐘內（最長一小時）發送至您的電子信箱，並直接顯示於螢幕上。若使用銀行轉帳，通常需要1-3 個工作天（視款項入帳時間而定）。
首先，請檢查電子信箱的垃圾郵件資料夾。由於我們發送的授權信件數量龐大，部分垃圾郵件過濾器可能會將其誤判。
若信件不在垃圾郵件中，請確認付款是否成功且款項已從您的帳戶扣除。
若透過 PayPal 付款，請確認您檢查的是正確的電子信箱，即與 PayPal 帳戶關聯的信箱。
若透過銀行電匯付款，款項入帳最多需要 3 個工作天。收到款項後，授權將發送至發票申請單中填寫的電子信箱（硬體金鑰除外，詳見下方說明）。
若您購買的是硬體金鑰，我們將將其寄送至您於購買表單中填寫的實體地址。硬體金鑰寄出後，我們會將追蹤單號發送給您。
若您購買了新的Xeoma Cloud 訂閱，您將收到包含帳戶憑據的訊息，而非授權金鑰。若是續約授權租賃或 Xeoma Cloud 訂閱，則不會收到專屬通知，但您可檢查帳戶的到期日期。
若以上方法均無效，請與我們聯繫，我們將為您找回授權！
10. 如何獲得 Xeoma 的免費授權？
我們提供多種免費獲取 Xeoma 授權的方式。請至我們的特別優惠頁面尋找最適合您的方案！
11. 我可以在以下情況重新使用授權嗎：
1) 在同一台電腦上重新安裝作業系統時？
2) 將系統移至另一台電腦時？
1) 是的，若您重新安裝作業系統且硬體設備不變，即可重複使用授權。只需再次使用授權啟動 Xeoma。在極少數情況下，您可能需要先重設授權 – 請前往此頁面尋求協助。
2) 正如 Xeoma 使用條款所述，一般授權並非設計用於頻繁遷移，因為授權在啟動時會與設備綁定。因此，建議在您確定未來數年將使用該設備建構影像監控系統後再行啟動，不過後續不定期升級設備仍屬正常範圍。若您的目的是在多台機器上測試 Xeoma，建議使用試用版，或從您感興趣的版本或功能頁面獲取臨時演示授權。請在計畫永久使用的機器上啟動正式授權。然而，若設備故障，您可以將授權遷移至新的永久使用地點，但請記得先進行重設。
若您的需求涉及在多台機器之間頻繁遷移授權，請考慮購買硬體授權。
12. 我需要非常頻繁地重設並將授權遷移到其他機器，該怎麼辦？
建議您購買硬體金鑰 (USB-key)，而非 Xeoma 預設提供的一般「軟金鑰」授權。使用 USB 硬體金鑰後，遷移授權將不再有困難，且無需擔心重設授權或啟動問題。
13. 為什麼我的授權需要更新（續約期）？該如何啟動？
在此了解 Xeoma 的更新與續約定義
購買 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權時，預設包含自購買日起 12 個月的免費更新（或者您也可以選擇購買包含 3 年或 10 年更新期的 Xeoma Standard/Pro 授權）。授權更新期結束後，您可以購買續約授權以繼續更新 Xeoma，或永久使用與您授權相容的最後一個可用版本。
啟動續約授權後，您即可使用新版本，獲取新功能與程式優化。更多關於更新授權及其啟動的資訊。
14. Xeoma 授權是否需在用戶端和伺服端同時啟用？
授權僅需在伺服端購買並啟用。所有用戶端皆免費，且數量不限。若用戶端已連線至伺服器，您可從用戶端遠端啟用授權。
15. 如何在 Xeoma 中查看授權資訊？
若您使用 Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro，可透過主選單 -> 資訊 -> 有效授權查看授權與註冊資料
若您使用 Xeoma Cloud，可透過主選單 -> 資訊 -> 關於查看剩餘訂閱天數
若您使用 Xeoma Pro「您的雲端」，可在 adminUser.config 檔案的 ActivationKeys=LICENSES 行中，或透過管理員網頁的「啟用參數」欄位查看授權。
16. Xeoma 授權在無網路環境下能否運作？
是的。若運行於實體 (專用) 機台，Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權不需要持續連接網路。授權可透過線上或離線（無網路連接）方式啟用。
若使用 虛擬機，則需要持續連接網路。
若使用租賃授權，同樣需要持續連接網路。
17. 我購買了 Xeoma Lite，但無法在虛擬機上啟動，原因為何？
您是否在 2020 年底前購買了 Lite 授權？Xeoma 20.12.18 版本起才支援在虛擬機 (VM) 上啟用 Lite 授權。先前版本不允許在虛擬機上啟用 Lite。因此，若您在 2020 年 12 月前購買 Lite 授權，將無法在虛擬機上啟用，建議改用實體機。請聯繫我們，我們很樂意提供協助！
18. 是否可以從一個版本升級到另一個版本？
版本切換規則如下：
1. 免費版本（Free 與 Trial）之間的切換不受限制，可隨時進行。
2. 從免費版本（Free 與 Trial）切換至付費版本（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro），需購買目標版本的授權。
3. 從 Xeoma Standard 切換至 Xeoma Pro 有兩種方式：
a) 直接購買全新的 Xeoma Pro 授權（適用於所有攝影機，或僅適用於需要 Xeoma Pro 功能的攝影機），或
b) 為所有攝影機（或僅為需要 Xeoma Pro 功能的攝影機）購買專屬的「升級至 Pro」授權。詳情請參閱從 Xeoma Standard 遷移至 Xeoma Pro 的指南。
4. 其他所有付費版本（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro）之間的切換，僅能透過購買目標版本的授權來完成。目前沒有可抵扣初始授權金額的遷移方案。
5. 從付費版本切換回免費版本不受限制，可隨時進行。
範例：若您持有 Xeoma Lite 授權（例如 4 台攝影機）並想切換至同等規模的 Xeoma Standard，您需購買對應數量（本例中為 4 台）的 Xeoma Standard 授權。目前價格請參閱購買頁面。
遺憾的是，Lite 授權無法與 Standard（或其他非 Lite 授權）合併使用以抵扣金額，因為並無從 Lite 升級至 Standard 的路徑。
不過，您仍保有該 Lite 授權，可將其用於其他伺服器。
若有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。我們很樂意提供協助！
19. Xeoma 授權/訂閱是否包含稅金 (VAT)？
不包含。我們不對 Xeoma 授權或訂閱收取 VAT 或任何其他稅金。若您使用銀行匯款支付且該國家/地區適用 VAT 或其他稅金，請自行處理相關稅務。
當您透過我們網站上的 MyCommerce 選項購買 Xeoma 授權時，部分國家/地區可能會徵收 VAT（並增加總成本）。
20. 是否提供大量購買折扣？
是的，授權涵蓋的攝影機數量越多，單機授權價格越低。例如，1024 路攝影機授權的單價低於 32 路授權，依此類推。單一授權購買的路數越多，效益越高。價格詳情請見此處。
請注意，Xeoma 授權不可分割（無法分散至多台伺服器）。例如，若您購買 32 路攝影機的 Xeoma Standard 授權，無法將其拆分至兩台伺服器（每台各用 16 路）。若需使用多台伺服器，必須為每台伺服器分別購買 Xeoma 授權。
21. 我嘗試透過「主選單」–「資訊」–「檢查更新」來更新 Xeoma，但未能成功。原因為何？
首先，請確認您的授權是否允許更新至新版本（例如，Xeoma Starter*/Lite 版本沒有續約期），或是否允許更新至此特定新版本（例如，免費更新期已屆滿）。您可以透過「主選單」>「資訊」>「有效授權」檢查您的授權及其續約期。
若更新錯誤與授權無關，請嘗試透過主控台 ping 我們的網站：ping felenasoft.com 或 traceroute felenasoft.com
可能是防火牆攔截了啟動請求，或目前網路連線中斷。
您也可以進行手動更新：
1) 透過「主選單」–「安裝」–「刪除」停止舊版 Xeoma（保留封存與設定），或透過命令列操作
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) 從我們的網站或透過命令列下載新版 Xeoma
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) 解壓縮（若使用命令列/終端機）：tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) 啟動新版 Xeoma 並透過「主選單」–「安裝」或命令列進行安裝
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
所有命令列指令請參閱此處。
22. 我嘗試使用新版本 Xeoma，但系統顯示我的授權僅適用於舊版本。請問在哪裡可以取得 Xeoma 的先前版本？
舊版 Xeoma 均存放於變更紀錄頁面。請向下捲動以尋找您需要的版本。若不確定該使用哪個版本或找不到正確版本，請與我們聯絡，我們將樂意為您協助！
您可透過「主選單」–「資訊」–「有效授權」查看您的授權及其續約週期。
Xeoma 版本號碼的組成方式如下：21.1.25（其中 21 代表 2021 年，1 代表月份（一月），25 代表日期，意即該版本發佈於 2021 年 1 月 25 日）。您可依據此邏輯在舊版頁面選擇對應的 Xeoma 版本。
23. 我可以在同一台伺服器上將硬體金鑰與其他 Xeoma 授權併用嗎？
硬體金鑰無法與其他 Xeoma 授權併用，因為硬體金鑰具有絕對優先權。
若您已啟動「軟金鑰」授權並考慮新增硬體金鑰，則須在兩者之間擇一，因為既有已啟動的「軟金鑰」授權無法移轉至硬體金鑰中。
不過，若多個授權指派給同一個或多個 USB 裝置，您可以堆疊硬體金鑰授權；或者您可以購買新的「軟金鑰」授權並將其寫入硬體金鑰。
24. Xeoma 授權是否包含額外服務或產品（例如 Repeater）？
您可前往網站上各產品版本的專屬頁面，查看每個版本包含的功能與模組。在此查看所有頁面列表
您也可在 Xeoma 試用版中體驗所選版本。或者反過來：查看特定服務的使用條款，確認其是否包含在您需要的版本中。
付費 Repeater 訂閱需單獨購買，未包含在任何 Xeoma 版本中。不過，在商業模式下，Repeater 每天可免費使用 10 分鐘。
若要使用 Repeater 訂閱，您還必須擁有 Xeoma 基礎授權，亦即伺服器上必須已啟動 Xeoma 授權（Starter、Lite、Standard 或 Pro）。您可在此處購買 Xeoma 授權，並在此處購買 Repeater 訂閱。
您也可在 Xeoma 試用版中測試 Repeater，但請注意，設定會每 4 小時以及在程式重新啟動後自動重設。
25. 若我購買硬體金鑰，何時開始生效？（授權更新週期）若我想在 1.5 至 2 年內更新 Xeoma，是否可行？
硬體金鑰上的 Xeoma 授權續約週期自授權生成時起算。若您透過我們的網站購買 Xeoma 授權並訂購硬體金鑰，授權更新週期將自購買日期起算。
針對 Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 授權，您可以在內建的更新週期結束後購買更新授權。您也可以購買更新週期較長（例如 3 年或 10 年）的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權。Xeoma Starter* 與 Xeoma Lite 授權不提供更新服務，因此若要將這些版本升級至較新版本，您需要購買新授權。
請注意，Xeoma 更新授權或新的永久授權可透過離線啟動新增至您的硬體 (USB) 鎖中。
26. 我於多年前（2013-2014 年）購買了 Xeoma，授權僅標示為「Xeoma」。這與目前的 Xeoma Standard 相同嗎？
是的。在 Xeoma 加入專業功能之前，僅有一款名為 Xeoma 的商業版本，其適用規則與現在的 Xeoma Standard 相同。例如，若您需為早期的「Xeoma」授權續約，請選擇 Xeoma Standard 續約方案。如需協助，請與我們聯繫。
27. 我該如何將 Xeoma 從 17.X.X 版本更新至 20.X.X（或任何最新版本）？
您可以透過主選單 -> 資訊 -> 檢查更新來更新 Xeoma，以此方式即可更新至最新的正式版或 Beta 版本。
若您的授權續約期已過，且收到更新將導致部分授權失效的訊息，您可購買為期 1 年或 3 年的續約授權。續約資格與原授權購買日期無關；例如，您可為 2014 年購買的 Xeoma Standard 授權，加購 1 年期的 Xeoma Standard 續約。或者，由於購買續約純屬選擇性，您可不進行更新，繼續使用目前的 Xeoma 版本。
請注意，Lite 和 Starter 版本不支援續約，亦即無法為其購買續約授權。但您可購買全新的 Xeoma Lite（或 Starter）授權，以便在最新版的 Xeoma 中使用。
若您想更新至非最新的特定 Xeoma 版本，可從這裡下載並手動安裝（請參閱「如果您的 Xeoma 版本為 13.3.7 或更早」章節）。
28. 我擁有 64 個攝影機的 Xeoma Standard 授權和 1 個攝影機的 Pro 授權。我可以同時查看多個封存檔嗎？
可以。只要啟用了至少一個 Xeoma Pro 授權（即使僅 1 個攝影機），該伺服器上的所有攝影機都將可以使用多個封存檔同步播放功能，即使其他所有攝影機使用的是 Xeoma Standard 授權。
29. 是否可以在硬體 (USB) 鎖中增加更多 Xeoma 授權？
可以，您可以為硬體鎖購買新授權。操作方式為：購買軟體授權（不含硬體鎖），然後透過「主選單」–「註冊」–「啟動」–「離線啟動」將其新增至硬體鎖中。
30. 如果我們在 Xeoma 授權到期一年後才辦理更新會如何？您會針對未更新的年份收取費用嗎？授權到期後辦理更新是否有時間限制？
更新授權可隨時套用於 Xeoma 全功能（永久）授權，沒有時間限制。若在全功能授權到期之前套用更新授權，有效期限將累加至全功能授權的到期日。
範例：
2014 年 7 月購買全功能授權，更新週期於 2015 年 7 月結束
2015 年 1 月購買更新授權，有效期至 2016 年 1 月
當兩者在同一台伺服器上啟動時，全功能授權的到期日將變更為 2016 年 7 月。
若在全功能授權到期之後才套用更新授權，有效期限將根據更新授權的到期日計算。範例：
2014 年 7 月購買全功能授權，更新週期於 2015 年 7 月結束
2020 年 5 月購買更新授權，有效期至 2021 年 5 月
若在同一台伺服器上啟用，完整授權的到期日期將更改為 2021 年 5 月。
請注意，Xeoma 授權為永久授權，無需購買續約授權即可使用。當授權的續約期結束後，您仍可永久使用該授權所支援的最後一個 Xeoma 版本。因此，續約授權純屬選購。
31. 我未來可以增加攝影機數量嗎？
可以。Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 授權在同一台伺服器上啟用時會累加，因此您可以隨時購買更多授權以擴展系統。
Xeoma Lite 授權最多可累計 4 台攝影機，但 Lite 無續約期；請注意，即使未來增加攝影機（上限 4 台），您也無法更新 Xeoma。Xeoma Starter* 授權無法擴充。
32. 我更換了電腦的主機板/硬碟/記憶體等，我的授權還能繼續使用嗎？
通常即使運行 Xeoma 的電腦硬體部分發生變更，授權仍可繼續使用。但在某些情況下，授權可能會停止運作，並提示這可能是不同的電腦。此時，請透過此頁面重設所有受影響的授權，並在 Xeoma 中重新啟用。若在重設過程中遇到任何問題，請聯繫我們，我們將樂意為您提供協助！
請記住，任何授權一次僅能在一處使用，且應在確定永久使用的設備後再行啟用。若您仍在挑選設備，建議改用測試授權，您可從此頁面（或其他專用於您感興趣產品的頁面）取得。
33. 我可以在哪裡獲得 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的試用授權？
我們不提供 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的試用授權，但您可以使用 Xeoma Starter 或 Xeoma Lite 的試用版。
或者，您也可使用 Xeoma 免費版來測試與 Starter 類似的功能。在此查看更多詳情
34. 我可以取消 Xeoma 訂閱（或租用授權）嗎？
可以。如果您不再需要 Xeoma 月租或訂閱，只需在到期日不續約（即不支付延長租用/訂閱的費用）即可取消訂閱。
針對週期性或自動每月訂閱及租用服務（適用於 PayPal 和 MyCommerce），您可直接在所使用的支付系統帳戶中取消，或聯繫我們尋求協助
請參閱「購買相關問題」以了解更多詳情。
請在此查看更多 Xeoma 授權的購買與使用條款。
購買
請前往專屬區塊 「購買相關問題」查看更多購買相關的問與答
啟用
1. 如何啟用 Xeoma 授權？
2. 如何擴展我的授權（增加更多攝影機）？
非常簡單！只需購買新的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權，數量對應您想增加的攝影機數。啟用方式與您原本的授權相同。新舊授權將合併運作，您的攝影機上限將為兩者總和。請參閱 Xeoma 使用指南中的啟用選項
3. 我購買了授權，是否需要在客戶端和伺服器端同時啟用？單一授權如何達成？
授權僅需在伺服器端啟用。所有客戶端均免費，且使用數量不受限制。如果客戶端已連接至伺服器，您可以從客戶端遠端啟用授權。
4. 我遺失了啟用金鑰，現在該怎麼辦？
首先，如果您仍有執行中的 Xeoma 商業版本，可以在 Xeoma 的「有效授權」選單中找到您的授權（主選單 -> 資訊 -> 有效授權）。
下一步建議您前往「啟用問題自我協助」說明頁面，查看「獲取授權資訊…」區塊，即可查詢註冊在您電子郵件地址下的所有 Xeoma 授權。
另一種找回 Xeoma 授權的方法是搜尋您購買時使用的電子郵件收件匣，查找由 felenasoft.com 發送的授權通知郵件。
若上述方法仍無法解決問題，請與我們聯繫，我們將竭盡所能提供協助！
5. 我擁有一組 16 路攝影機的授權，現在需要再增加 8 路。請問可以這樣操作嗎？我擔心原本的授權會遺失。
您無需擔心。Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 的授權可以累計！您可以新增不限數量的授權，總可使用攝影機數量將等於所有已啟動授權的總和。您可以根據需求隨時增加新授權。此外，Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 授權可互相組合；而 Xeoma Lite 僅能與其他 Xeoma Lite 授權組合，且總攝影機數上限為 4 路。Xeoma Starter* 授權則無法與任何版本組合。
請注意：唯一會導致啟動後攝影機數量減少的情況，是您啟動了更高階版本的授權，但該授權支援的攝影機數量少於您原本擁有的數量。以下為可能發生的情境：
a) 若您目前使用的是 試用版或 免費版，並啟動了某個 付費版本的授權（例如：您原先使用支援 8 路攝影機的 Xeoma Standard 試用版，隨後購買並啟動了僅支援 1 路攝影機的 Xeoma Lite 授權）。
b) 若您目前使用的是 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 授權，並啟動了更 高階的商業版本（Xeoma Standard 或 Xeoma Pro）。例如：您原先持有支援 4 路攝影機的 Lite 授權，隨後啟動了支援 2 路攝影機的 Xeoma Pro 授權 — 此時 Lite 將被 Pro 取代，僅能使用 2 路攝影機（以 Pro 授權之額度為準）。
c) 若您目前使用的是 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 的 Demo 授權，並啟動了 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的 付費 授權。任何付費授權的等級皆高於 Demo 授權。
此外，若您在啟動新授權後，將程式更新至 舊授權不再支援 的 Xeoma 版本（但新授權支援），舊授權可能會失效。在這種情況下，若您嘗試透過內部更新功能升級程式，Xeoma 會顯示警告並詢問是否取消更新，以確保舊授權能繼續運作。
造訪此頁面以了解更多關於授權使用與購買條件的詳情
6. 我需要經常重設並將授權移至其他機器，該怎麼辦？
您可以 購買硬體金鑰（USB-key），如此便無需擔心授權重設或啟動的問題。
7. 為什麼需要更新？該如何啟動更新？
購買 Xeoma 授權時，即包含自購買日起 12 個月的免費更新（您也可購買含 1 年、3 年或 10 年更新期的 Xeoma Standard/Pro 授權）。授權更新期滿後，您可以購買續約授權以持續獲得 Xeoma 更新；或者，您也可以選擇不再更新，永久使用該授權所支援的最後一個 Xeoma 版本。
啟動續約授權後，您即可使用新版本，享受新功能與程式優化。關於 更新授權及其啟動方式的更多資訊。
8. 我購買了 Xeoma Lite，但無法在虛擬機 (VM) 上啟動，為什麼？
您是否在 2020 年底前購買了 Lite 授權？自 Xeoma 20.12.18 版本起，方支援在虛擬機器 (VM) 上啟用 Lite 授權。舊版 Xeoma 無法在虛擬機器上啟用 Lite。因此，若您的 Lite 授權購於 2020 年 12 月之前，將無法在 VM 上啟用。建議改用實體機器。請聯繫我們，我們將樂意協助！
9. 我可以在 Hypervisor 上使用 Xeoma 及其授權嗎？
可以，Xeoma 支援在虛擬機器上運行。詳情請參閱此處。
10. 如何取得 Xeoma 免費授權？
我們提供多種免費取得 Xeoma 授權的方案。請至我們的特惠專頁尋找最適合您的選項！
11. 我可以在 Huawei 裝置上使用 Xeoma 嗎？
若您的 Huawei 裝置未內建 Google 服務，仍可下載我們的行動 App！以下提供幾種方法。
1) 您可直接從我們的官網下載，安裝時無需 Google 服務。
2) 自 2021 年 4 月起，Xeoma App 已上架 Huawei AppGallery 應用商店。只需在平台搜尋欄輸入「Xeoma」即可下載。
12. 在 VM 上啟用授權時，需開放哪些通訊埠？
Xeoma 需透過通訊埠 443 與 80 與 a.felenasoft.com 連線。
13. 我無法啟用授權，哪裡可獲得協助？
若啟用授權時遇到問題，請查看錯誤訊息。我們的錯誤訊息內容詳實，會同時說明問題原因與解決方式。
另請參閱「Xeoma 訊息」頁面中的「啟用」章節。
若上述方法均無效，請將問題詳情告知我們的技術支援團隊。
攝影機
1. Xeoma 支援哪些攝影機？
Xeoma 支援 USB、類比、網路 (IP) 攝影機以及 Raspberry 相機模組。請查看支援與不支援的攝影機清單及相機規格要求。
2. Xeoma 支援我的 Wi-Fi 攝影機嗎？
支援，Xeoma 相容各類 IP 攝影機，包含無線 (Wi-Fi) 機型。支援機型清單請參閱此處。您可在 Xeoma 的「+」選單中搜尋攝影機。
3. Xeoma 如何支援 PTZ 攝影機？
您可在Xeoma 試用版中連接並測試 PTZ (雲台) 攝影機。透過「+」選單新增攝影機（您可在「通用攝影機」模組設定中指定所需的 PTZ 通訊埠）。使用 PTZ 攝影機時，Xeoma 會自動新增控制介面以操控攝影機。手動操控功能適用於 Lite/Standard/Pro 商業版本；建立預設點/巡遊功能僅限 Pro 版本 (需 Xeoma Pro 授權)。「PTZ 追蹤」模組 (依據不同模組如「移動偵測」觸發攝影機) 適用於 Standard 與 Pro 版本。
此外，Xeoma 支援建立預設點並自動執行，例如透過額外模組「移至 PTZ 預設點」由特定模組觸發。此模組可在 Standard 或 Pro 版本中額外購買。
您也可在瀏覽器中使用 PTZ 功能，這需要 Xeoma Pro 授權 (購買 1 台攝影機的 Xeoma Pro 授權，即可在瀏覽器中操控所有攝影機的 PTZ)。
4. Xeoma 支援我的擷取卡嗎？
Xeoma 支援採用 DirectShow (WDM) 驅動程式且每頻道具備獨立晶片的擷取卡與 USB 轉接器。此類擷取卡在 Windows 中會被識別為多個獨立裝置 (裝置 #1, 裝置 #2 等)。Xeoma 會將其偵測為 USB 攝影機。
很抱歉，我們目前沒有支援的 USB 轉接器清單，您可任選一款。
關於視訊擷取卡，我們無法保證特定型號能 100% 相容於您的類比攝影機與作業系統。根據使用者回饋，以下設備在 Xeoma 中運行良好：Lumens (USB 及 PCI)、搭載 HTV600 晶片的 EasyCap VZ-007，以及搭載 saa7134 晶片的 TVISS4E。如有需要，您可以聯繫製造商確認該擷取卡是否通過 Xeoma 測試。
5. Xeoma 能與我的 DVR 相容嗎？
可以。只要 DVR 能透過 http/rtsp 傳輸數據 (MJPEG/JPEG/H264 串流)，無論製造商為何均可相容。符合條件後，系統會自動將其偵測為 IP 攝影機，或者您也可以透過對應的 URL 手動新增。
6. 如何在 Xeoma 中新增攝影機？
Xeoma 設有專屬搜尋流程，可協助您尋找並自動新增攝影機。欲了解更多搜尋詳情，請觀看此影片或參閱Xeoma 使用手冊設定指南的此章節。
提示：首次啟動 Xeoma 時，歡迎畫面將提供啟動攝影機搜尋的選項。
7. 如何確認 Xeoma 與我的攝影機/作業系統相容？
首先，請確認您的攝影機在支援攝影機清單中，且您的作業系統位於支援作業系統清單中。只要在清單內，即可與 Xeoma 相容。
請注意，即使您的攝影機未列在支援清單中，仍有機會與 Xeoma 相容！建議在您的環境中嘗試使用 Xeoma 的免費版或試用版。若您發現某款攝影機可正常運行但尚未列入清單，請告知我們，我們非常感謝您的回報！
8. Xeoma 找不到我的 IP 攝影機，該怎麼辦？
Xeoma 可自動掃描攝影機，甚至能偵測到使用預設密碼的設備。若攝影機未出現在搜尋清單中，您可以手動指定 URL。請進入攝影機的 Web 控制介面（在瀏覽器中輸入攝影機 IP 位址與連接埠，例如 http://IP_ADDRESS:PORT）。若能在該介面看到影像，請按右鍵並複製其 URL，然後將其貼上至 Xeoma（位於「通用攝影機」模組設定的 URL 欄位）。更多詳情請參閱「如果我的攝影機未在 Xeoma 中被自動偵測到怎麼辦？」文章。
9. 如何在 Xeoma 中更改攝影機排序？
使用 Xeoma 軟體或 App 查看時，只需將攝影機預覽畫面拖曳至新位置即可更改排序。
若透過網頁瀏覽器查看，排序則取決於 Web 伺服器模組設定中攝影機（或更精確地說是攝影機串流）的名稱，並依字母順序排列。因此，若要讓攝影機在網頁主頁以特定順序顯示，請變更 Web 伺服器設定中的名稱。
10. 螢幕上最多可以顯示多少台攝影機？
這取決於您所使用的 Xeoma 版本限制。例如，Lite 版最多可顯示 4 台攝影機，而 Xeoma Standard 則可顯示您授權許可證所允許的任意數量。
除此之外，無論是在軟體/App 還是網頁瀏覽器視圖中，螢幕上顯示的攝影機數量均無軟體限制。
11. Xeoma 支援攝影機內建的視訊分析功能嗎？
支援。Xeoma 支援攝影機內建的視訊分析功能，例如移動物體偵測或人員偵測。若要將攝影機功能與程式同步，請使用「攝影機內建偵測器」模組。請注意，若要讓攝影機的內建功能與程式正確協作，該偵測器本身必須支援 ONVIF 協定。
12. 如何更改預覽畫面顯示的攝影機名稱？如何更改字體大小？
您可在「預覽與歸檔」或「預覽」模組的設定中變更攝影機名稱。若要調整該名稱的字體大小，請點擊「版面配置」圖示（位於下方工具列），並選擇「變更字體大小、fps 與透明度」選項。
13. 我們安裝了大量攝影機，導致 Xeoma 中的攝影機視窗非常小。有辦法能即時掌握這些視窗的警報嗎？
作為一款視訊監控程式，Xeoma 提供多種優化檢視方式，確保安控人員不會錯過重要事件。
- 首先，我們建議使用 頁面 功能來建立便捷的攝影機網格。將所有攝影機分頁管理（可自動或手動選擇），而非全部集中在主視窗。如此一來，每頁的攝影機數量減少，單一畫面格將會更大。
- 裝置清單 是另一種熱門的攝影機分組方式，常用於 DVR 及其他監控設備。請參閱 詳細的圖文說明。
- 針對上述頁面功能，您可以設定在偵測到告警事件時自動彈出攝影機畫面。例如，您可以選擇「較大網格模式」或「僅顯示啟動中攝影機」。詳細資訊
- eMap 功能同樣實用：將攝影機圖示標註於場域平面圖上，即可即時掌握哪些攝影機被觸發，並點擊圖示快速跳轉至該攝影機的即時串流畫面。深入了解 eMap
- 若要依據身形或輪廓偵測人員，可使用「物件辨識器」模組（於設定中選取人員）、「動態偵測器」模組（勾選「人員辨識」選項），或是「人群偵測器」（可針對畫面中的人數做出反應，例如計算乘客或排隊人潮）。
- 若要 「辨識」 人員身分，則需使用處理臉部的模組，建議採用「人臉辨識」或「FaceID」（結合門禁卡進行雙重驗證）。
- 此外，還有各種計算訪客的模組（如「訪客計數器」、「跨線偵測器」、「餐廳顧客計數器」）。
14. 我的 Xeoma 安裝在 PC 上。現在我想從遠端將一些 IP 攝影機虛擬連接到電腦，需要準備什麼？該如何操作？
若攝影機具備 靜態外部 IP 位址，請確保已完成攝影機所用連接埠的轉發設定（通常 RTSP 為 554，HTTP 與 ONVIF 為 80）。接著在 Xeoma 中執行「依 IP/密碼搜尋」功能，輸入攝影機的 IP 位址、連接埠、登入帳號與密碼。若攝影機不具備靜態外部 IP 位址，請參考 這些解決方案。
15. 如果攝影機連線暫時中斷，我希望攝影機繼續將紀錄儲存在內建的 SD 記憶卡中。連線恢復後，我需要將 SD 卡中的紀錄下載並在 Xeoma 存檔播放器中顯示。請問可行嗎？
是的，從 19.3.7 版本開始，Xeoma PRO 版支援與透過 ONVIF 運作的攝影機 SD 記憶卡進行同步。在較舊的 Xeoma 版本中，此類同步僅適用於部分 Vivotek 攝影機。若需使用其他型號或品牌的攝影機（例如不符合 ONVIF 標準的攝影機），則需進行付費開發。每個攝影機型號均需獨立開發同步功能。選擇的攝影機型號越少，開發速度越快且成本越低。此外，建議優先選擇能透過 ONVIF 存取 SD 卡的攝影機型號。聯繫我們以申請付費開發。
16. 當 Xeoma 用戶端連接到 Xeoma 伺服器查看攝影機時，如何降低所需的網路頻寬？
以下是降低伺服器與用戶端之間流量消耗的方法：
1) 在伺服器端進入「主選單」 -> 「遠端存取」 -> 「使用者」，並勾選 強制在用戶端進行視訊解碼 —— 如此一來，壓縮後的串流將從伺服器經由網路傳輸至用戶端。
2) 在用戶端利用 分頁分配攝影機——網路僅載入當前螢幕顯示的攝影機，因此將攝影機分散於多個分頁，比同時在單一螢幕顯示所有攝影機更節省流量。
3) 在用戶端進入「佈局」選單（下方面板的方塊圖示） -> 「用戶端解碼設定」 —— 將 顯示高解析度串流的最大攝影機數量 設定為 0 —— 如此一來，若螢幕上有多台攝影機，僅會傳輸預覽串流至用戶端，其流量消耗通常低於封存（高解析度）串流。
4) （若未使用第一項設定）在用戶端進入「佈局」選單 -> 「用戶端解碼設定」 —— 將 即時預覽在用戶端進行視訊解碼 設為「啟用」。
5) 在攝影機端調低第二串流的參數（解析度、FPS、位元率）。若第二串流使用 MJPEG，請將其更改為 H.264/H.265。
6) 在攝影機上使用更高效的壓縮格式（例如使用 H.265/H.265+ 取代 H.264）。
17. 在 Xeoma 中我可以看到其他人的畫面。我的畫面也會在全世界公開顯示嗎？
您看到的是全球各地的隨機網路攝影機畫面。您之所以能看到這些畫面，是因為您已手動將其加入。這些全球網路攝影機是所有者刻意公開的。除非您主動將連結發佈於網站或部落格等平台，否則您在 Xeoma 中的圖片和影片不會對外公開。因此無需擔心，您的畫面安全無虞，因為您的攝影機受密碼保護。此外，若您使用 Xeoma 中的「Web Server」模組並透過瀏覽器檢視攝影機，也可在該模組的設定中為其設定密碼。
18. （罕見問題）我在 Xeoma 中連接了來自供應商 1 的所有攝影機，也連接了來自供應商 2 的所有攝影機。但路由器上還有一個靜態 IP 位址，供三台連接攝影機的 DVR 使用，然而 Xeoma 無法偵測到這些攝影機。奇怪的是，若我將供應商 2 從網路中斷開，就能將所有使用靜態 IP 的 DVR 攝影機加入 Xeoma。但此時，來自供應商 2 的所有攝影機都會遺失。我該怎麼辦？
我們建議進行以下簡單測試：
1) 當您同時使用供應商 1 和 2 時，請透過命令列執行以下指令：ping static_IP_address
2) 同時使用 telnet 檢查使用靜態 IP 的其中一台 DVR 連接埠，命令列指令為：telnet static_IP_address port
（若預設無法使用 telnet，請先將其開啟）
如果 ping 或 telnet 顯示錯誤訊息，則問題與網路路由有關。在這種情況下，您可以檢查路由器設定，確保所有配置正確（無 IP 位址衝突、連接埠轉發正確等）。
如果兩個指令都能正常運作，請聯繫我們。
19. 所有攝影機都消失了，出了什麼問題？
可能有幾種情況。請檢查：
1) 若您持有授權並使用虛擬機器，請確認可連接網際網路。Xeoma 在虛擬機器上運行時需要持續的網路連線。若缺乏網路連線，Xeoma 將顯示「等待攝影機影像」而非攝影機畫面。
2) 若您的授權更新期限已過，Xeoma 更新後可能會遺失授權（通常會出現警告訊息，告知因更新期限已過而可能導致授權遺失）。
3) 若您未持有授權而使用 Xeoma 試用版，所有設定將在 4 小時內重設。
模組與功能
1. Xeoma 提供哪些功能？
Xeoma 影像監控軟體整合了超過 100 項多元功能，涵蓋通知、偵測入侵觸發的循環錄影、排程、安保人員指令，以及對視線範圍內物件與事件的高階影像分析。您可以在此查看 Xeoma 功能清單。如需瞭解特定版本的 Xeoma 包含哪些功能，請造訪該版本的專屬頁面。
提示：許多 Xeoma 功能（如動態偵測、電子郵件通知）是以 模組 形式呈現，但也有部分功能獨立於模組之外運行（例如 eMap 或遠端存取）— 我們將其簡稱為「功能」。
2. 我如何知道我需要的功能是否包含在特定的 Xeoma 版本中？
請造訪您所選版本的網頁，確認其中是否列出您所需的功能。在此查看所有頁面列表
或者，您可以開啟感興趣的功能專屬頁面，查看該功能屬於哪個版本。
第三種方法是直接在所選版本的 Xeoma 試用版中自行測試。
若上述資訊仍無法解決您的疑問，請隨時與我們聯繫，我們很樂意為您提供協助。
3. Xeoma 的所有功能是否分佈在不同版本中？
絕大多數 Xeoma 功能分佈於各版本中。例外的是 Repeater、Xeoma Cloud 服務及附加模組，這些需單獨購買。
4. 什麼是附加模組？
附加模組是 Xeoma 的高階模組，大多基於人工智慧技術。其包含進階版的面部識別、ANPR，以及眼球追蹤、情緒識別、文字識別等獨家功能。這些模組與所有 Xeoma 版本分開銷售，且僅能與 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 搭配使用。關於附加模組的詳細資訊
5. 我可以隨意啟動或停止將錄影儲存至歸檔嗎？
可以，您可以使用「排程器」模組根據所需時間範圍啟動/停止錄影，或使用「按鈕切換器」模組手動啟動/停止錄影。
6. Xeoma 是將錄影與相關檔案儲存在我的電腦中，還是傳送到雲端？
針對桌面版 Xeoma 及 Xeoma 應用程式（包含以下版本：Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro 及附加模組），Xeoma 會將所有資料（含錄影）儲存在執行該軟體的本機電腦上。此外，僅在您同意並進行特定額外設定時，方可設定 Xeoma 使用網路磁碟、RAID 或雲端儲存空間。
然而，我們另有一項產品——Xeoma Cloud 服務，該服務完全於雲端運行，因此所有資料與錄影均儲存於雲端。
7. 我可以在自己的伺服器上安裝 Xeoma 並儲存攝影機的錄影嗎？
可以，授權專為您的自有伺服器設計，Xeoma 會將所有資料儲存於地端。您亦可將錄影儲存於網路磁碟或雲端磁碟（例如 Xeoma Cloud）。
8. Xeoma 是否支援我的攝影機或作業系統？
若您的攝影機未列於支援攝影機清單，或作業系統未列於支援作業系統清單，您可在您的環境中嘗試免費版或試用版以確認相容性。我們非常重視您的使用者回饋！
9. Xeoma 的影像分析功能可以在 Raspberry Pi 3B + 上運行嗎？
這取決於您指的具體影像分析功能或模組。大多數 Xeoma 影像分析功能可在所有裝載 支援作業系統 的裝置上運行。例如，移動偵測、人臉識別及多數國家的 ANPR，皆可用於包含 Pi 3B+ 在內的 ARM 架構裝置。
然而，部分模組與功能（如安全裝備偵測或文字識別）對處理器有特殊要求，無法在 ARM 裝置上運行。相關警告將於其產品頁面中顯示。
10. 試用版到期後會發生什麼事？
您可再次啟動試用期。重新設定後即可繼續使用 Xeoma，設定將於 4 小時後再次重設。您可依需求多次啟動試用版，以充分體驗 Xeoma 的強大功能。
若需持續測試，歡迎隨時與我們聯繫以取得測試用的展示授權。
11. 我在哪裡可以找到 Xeoma 的設定檔？
設定檔位於預設的使用者目錄中。了解更多
12. 我可以在 Ubuntu 伺服器上安裝 Xeoma 嗎？還是必須有桌面介面？
您完全可以在沒有圖形介面的 Ubuntu 伺服器上安裝 Xeoma。請注意：控制台音效支援需要 libasound2。如果您執行的是 64 位元版本，可能需要安裝 ia32-libs。安裝後，控制台會顯示一組存取密碼，請務必將其記錄，以便從另一台電腦 (用戶端) 進行連線。GUI 或無 GUI 安裝的 Linux 指南請參閱此處。
13. 我需要一項目前尚未提供的功能。該如何詢問未來的改進計畫？
請直接 聯繫我們 並提出您的需求，以確認該功能是否即將推出或已實作。
14. 只要電腦開啟，Xeoma 就會持續運行吧？睡眠模式或休眠模式如何影響？
睡眠模式會關閉電腦與處理器（僅保留狀態），導致所有程式無法繼續運行。若需要穩定且不間斷的監控，請在 Windows 中關閉睡眠模式：控制台 -> 電源選項。如果您不想讓電腦全天候運行，可以使用我們的 雲端服務。
15. 如何更改 Xeoma 的安裝路徑？
您可以在安裝選單中進行更改（執行 Xeoma，進入 主選單 > 安裝 > 安裝）。此外，您也可以手動編輯自動啟動指令碼（需要較高的技術背景）。若基於安全性或隱私考量，您可以使用我們的 品牌重塑工具 更改 Xeoma 的名稱，如此一來 Xeoma 的資料夾名稱也會隨之更改。
16. 我最多可以連接多少台螢幕來查看 Xeoma？
您可以連接多台螢幕，數量僅受限於電腦硬體支援上限。Xeoma 能在所有連接的螢幕上運作。
17. 我可以重複使用授權嗎：
1) 在同一台電腦上重新安裝作業系統時？
2) 將系統遷移到另一台電腦時？
1) 是的，若在同一台機器上重新安裝作業系統，您可以重複使用授權。只需使用您的授權重新啟動 Xeoma 即可。在少數情況下，您可能需要先重設授權 – 請參考此頁面以獲得協助。
2) 正如 Xeoma 使用條款所述，一般授權並非設計用於頻繁遷移，因為授權在啟動時會與設備綁定。因此，建議僅在您確定將長期使用該視訊監控系統設備（偶爾進行設備升級是可以的）後再行啟動。但若您意在多台機器上測試 Xeoma，我們建議您使用試用版，或從您感興趣的版本或功能網頁獲取臨時示範授權。請在將永久使用的機器上啟動正式授權。然而，若您的設備發生故障，您可以將授權移至新的永久使用地點，但請切勿忘記先將其重設。
如果您的情況需要頻繁在多台電腦之間遷移授權，請考慮購買硬體授權。
18. 如果伺服器與特定 IP 失去連線，我想收到電子郵件通知，Xeoma 有此功能嗎？
有的，請將「問題偵測」模組加入流程。在設定中，指定您要監控連線的 IP 位址。接著在「問題偵測」之後連接「發送電子郵件」模組，即可接收通知。
19. 我嘗試透過 Gmail 發送電子郵件但無法運作。點擊「測試」按鈕時顯示「使用者名稱/密碼無效」，但我確定輸入正確。
過去，GMAIL 信箱偶爾發生的問題，可透過關閉「較不安全應用程式」的封鎖來解決。
自 2022 年 5 月 30 日起，Google 已禁用自動化系統發送郵件的密碼驗證。現在您必須為此用途使用獨立的專用 「應用程式密碼」。
應用程式密碼僅適用於已啟用兩步驟驗證的帳戶。若您想使用 Gmail 接收 Xeoma 通知，必須取得 Google 專用的「應用程式密碼」，並在 Xeoma 中使用該密碼，而非您的電子郵件密碼。在此閱讀更多關於應用程式密碼及其取得方式
20. 動態偵測。能否設定動態偵測，使其標記顯示於錄影中，以便僅檢視（偵測到動態的）片段，而無需瀏覽整個封存檔？
是的，此情境為預設設定：動態偵測會篩選攝影機視野中的事件並傳遞至後續流程；若搭配使用「預覽與封存」模組，最終將僅錄製包含動態的片段。
或者，「動態偵測器」中設有「連續運作以啟用封存搜尋」選項。顧名思義，此設定會連續記錄攝影機串流，同時在背景執行動態偵測，從而將不間斷的影片畫面儲存於硬碟，並能透過專屬搜尋程序，僅檢視包含動態事件的片段。若您需要此功能，可透過 封存選單 –> 搜尋封存 –> 根據動態搜尋 查找動態片段，並選取畫面區域以搜尋動態事件。相反地，若您僅需記錄包含動態的片段，請確認未勾選「動態偵測器」模組設定中的「連續運作以啟用封存搜尋」選項。此外，這也能節省硬碟空間。
21. 如何防止「動態偵測器」模組產生誤報？
您可以在本文中找到防止誤報的詳細資訊，以及關於「動態偵測器」模組及其設定的一般資訊 點此查看。
22. 動態偵測器。動態感應器因攝影機畫面上的時間碼秒數跳動而觸發。該怎麼辦？
首先，請確保顯示變動時間碼的區域已排除在偵測區域之外。
如果時間碼區域在視覺上已排除在偵測區域外，但仍觸發偵測，可能是由於使用的串流不同（若「動態偵測器」設定中未勾選使用封存串流（高解析度））。請嘗試排除更大的區域。
24. 動態偵測器。「因全域動態而不觸發」訊息是什麼意思？
「因全域動態而不觸發」表示畫面中超過 80% 的區域同時發生變化。這類劇烈變動通常源於外部因素而非實際物體移動，因此在多數情況下被视为異常。攝影機可能正因風吹或外力的影響而晃動，或是正在執行 PTZ 旋轉等功能。此時動態偵測器會暫停運作，因為系統判定這並非有效的動態事件。
25. Xeoma 提供了哪些人員偵測工具？
依據您關注的人員特徵，Xeoma 提供多種模組與方式，可專門針對 人員 進行反應。
26. 什麼是預錄功能？該在哪裡找到？
預錄功能可讓您在實際事件發生前的一段時間內進行錄製與封存。此選項位於「預覽與封存」模組中；透過預錄，您可設定在實際事件（例如「移動偵測器」所偵測到的事件）發生前 1 秒或 5 至 30 分鐘開始錄製。
27. 我發現如果我在「移動偵測器」模組中使用預錄，預覽時總是會有延遲。有辦法改善這個情況嗎？
請嘗試使用 Xeoma 的新版本（15.6.26 起），我們已修復此問題。對於舊版本，您可以將預錄時間設定為 0 以消除延遲。此外，在最新版本的 Xeoma 中，「預錄」功能位於「預覽與封存」模組的設定中。
28. 什麼是事後記錄 (Post-record)？在哪裡可以找到？
事後記錄功能可讓您在實際事件發生後的一定時間內記錄封存。
此選項位於「移動偵測器」模組中，您可以設定在「移動偵測器」偵測到實際事件後記錄 1 秒、1 小時（或任何指定時間）。
事後記錄同樣適用於「ANPR」模組。透過此功能，您可設定一段時間間隔，讓模組在此期間不再重複偵測最後一次識別到的車牌。例如，若車輛在攝影機視野中緩慢移動，且「ANPR」模組設定了 10 分鐘的事後記錄，則該車牌在被識別後的 10 分鐘內將不會被再次偵測（避免重複錄製至封存），但新出現的車牌仍會正常偵測。
此外，事後記錄也適用於其他模組篩選器（如「聲音偵測器」、「人臉識別」、「QR Code 識別」等），可用於在實際事件發生後的一段時間內進行錄製與封存。
29. 能否在全螢幕而非模組設定中出現的小視窗內設定「移動偵測器」的偵測區域？
偵測區域本身無法調整大小，但有一個實用技巧：您可在較大的螢幕或電視上執行 Xeoma Client，以擴大偵測區域的顯示範圍。
30. 當偵測到移動時，我發現出現的偵測矩形顯示時間太短且難以看清；有辦法讓這些偵測結果更明顯嗎？
您可透過「佈局」選單（主視窗下方的「視窗」面板）進入「視覺化設定」，並啟用「開啟移動軌跡視覺化」選項。系統不僅會顯示矩形框，還會以綠色圓點標示移動物件的行進路徑。在此查看更多關於視覺化的資訊
31. 當攝影機鏈結中的偵測器觸發時，能否將攝影機切換到全螢幕模式？
可以，Xeoma 支援此功能。若要讓客戶端上的「彈出視窗」模組在偵測器觸發時，自動於您的客戶端裝置上開啟對應攝影機的視窗，您需先設定「活動攝影機」分頁。
您也可以設定將有事件發生的攝影機以放大視圖模式顯示。詳細說明請參閱此處
32. 執行 Xeoma 時出現「連線至伺服器」對話框。這是什麼？我應該輸入什麼？
若您僅在單一電腦上作業且無需遠端存取，則無需輸入任何內容。Xeoma 會自動尋找並連線至「本地」伺服器 (了解更多關於程式架構的資訊)。若您使用遠端存取功能，請輸入欲連線的伺服器 IP 位址或中繼站 (Repeater) 位址。在此了解更多關於遠端存取的資訊
33. 當我透過 Client 連線時，收到「忽略並強制連線至伺服器」的訊息。這是什麼意思？
如果您連線至 Xeoma 時收到「忽略並強行連線至伺服器」的訊息，表示您使用的 Client 與 Server (已安裝) 版本不一致。這可能會導致 Xeoma 運作異常或封存回放產生問題。建議 Client 與 Server 使用相同版本。連線至伺服器後（選擇「忽略並強行連線至伺服器」），可在程式標題列檢查 Xeoma 版本。舊版本可在此 下載。
34. 使用 Client 有任何限制嗎？
除硬體需求外，使用 Client 沒有任何限制。
35. Client 是免費的嗎？
是的，所有 Client 均免費，僅 Server 需要授權。
36. 我可以使用不同版本的 Client 與 Server 嗎？
可以，但我們不建議使用不同版本的 Client 與 Server，因為版本不相容可能會導致問題。關於 Xeoma 更新的資訊請參閱 此處。
37. 我可以在單一 Client 上觀看來自不同伺服器的攝影機嗎？
可以，單一 Client 可同時連線至多台伺服器並顯示所有攝影機。
38. 我可以使用多少個 Client？
軟體對 Client 的數量沒有限制。
39. Xeoma 有提供 Android 推播通知嗎？
有。若要在 Xeoma Android Client 中接收推播通知，您需要在伺服器端的 Xeoma 鏈結中加入「視窗彈出」模組。當攝影機觸發時，您的裝置通知面板將收到通知。詳情請參閱文章 使用 Xeoma 免費 Android App 進行行動影像監控。
40. 我想透過快捷方式僅啟動 Xeoma 的 Client 端，該如何操作？
開啟快捷方式的內容，在檔案完整路徑後方加上 [空格] -client。
41. 如何賦予他人特定攝影機的存取權限，或限制其可執行的操作？
Xeoma 管理員可透過 使用者 選單建立使用者設定檔，並分配攝影機、選單或 Xeoma 功能的存取權限。查看詳情
42. 我有數名操作員負責監控不同的攝影機組合。我為每個人建立了具有特定權限的獨立設定檔，他們使用密碼連線。但我該如何讓 Xeoma 保留其他設定（例如攝影機排序或視窗在螢幕上的位置）？
您可以為每位操作員建立帶有 clientIndex 參數的獨立快捷方式（請參閱主控台指令）。
43. 使用者。使用者設定檔可以新增或移除攝影機嗎？
除管理員以外的使用者無法在 Xeoma 中新增或刪除攝影機。這些操作（以及使用者帳號管理）對系統正常運作至關重要，因此僅限管理員執行。
44. 什麼是 Rebranding（品牌重塑）？我可以建立自有名稱的軟體版本嗎？
Xeoma 的 Rebranding 可讓您根據需求完全自定義軟體，幾乎所有項目均可更改：Logo、名稱、圖示、模組圖片、聯絡資訊、設計，並可根據需要新增或移除特定選項。此類 OEM 版本通常由銷售 Xeoma 授權及其自有 OEM 軟體的 經銷商 使用。您可以在 此處 下載自定義工具。
45. 您的軟體能否「讀取」檔案儲存空間/資料夾中的影像，而不僅限於攝影機？
可以，共有兩種方式：
1) 您可以使用「檔案讀取」模組，從檔案儲存空間/資料夾串流傳輸 JPEG 圖片或 MJPEG 影像
2) 若儲存空間可透過 HTTP 或 RTSP 存取，可在「通用攝影機」模組的設定中指定目標影像的連結。了解詳情
46. 是否可以在既有的影像（而非即時攝影機串流）上使用 Xeoma 的人工智慧模組？
可以，有幾種操作方式：
1) 您可以選擇「檔案讀取」或「螢幕擷取」模組作為來源，而非通常用於即時攝影機串流的通用攝影機。請在設定中指定所需檔案的路徑。這將模擬影片的即時串流，即使影片中的事件已發生。之後，您可以像操作一般鏈路一樣：連接智慧偵測器、通知等。
2) 在「檔案讀取」或「螢幕擷取」模組之後，將所需的智慧模組連接至鏈路並完成設定。視需求在智慧偵測器後方連接選定的目標模組。這將如同一般的模組鏈路般運作。
47. 是否提供用於整合的 API？
是的。Xeoma 提供多種 API 選項，視您所需的功能而定。包括用於 JSON 或 HTTP 指令的 API、運行 Xeoma Pro Your Cloud 的 API、大多數版本均提供的一般 Xeoma API，以及執行外部指令碼的功能。
閱讀更多 關於 Xeoma API 選項的詳細資訊
48. 如何讓 Xeoma 在顯示畫面上顯示時間？
請使用我們的標記模組（請注意，若攝影機數量較多，嵌入標記可能會略微影響效能）。
49. 如何更改預覽中顯示的攝影機名稱？如何更改字體大小？
您可以在「預覽與封存」或「預覽」模組的設定中更改攝影機名稱。若要更改名稱的字體大小，請點擊下方面板的「佈局」圖示，選擇「更改字體大小、fps 與透明度」選項。
50. 我不小心操作錯誤，導致 Xeoma 介面變得異常巨大。如何恢復正常視圖？1) 前往下方面板的佈局選單，選擇視窗設定，然後將介面縮放比例恢復至 100%。
2) 關閉 Xeoma。前往 XeomaClient 資料夾（路徑視您的作業系統而定：Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient；Linux – /home/USERNAME/XeomaClient）並刪除名為「user.cache」的檔案。重新開啟 Xeoma 後，其大小應恢復正常。
若您先前縮小了 Xeoma 介面並欲恢復原狀，請執行上述任一方案。
51. 我可以使用什麼軟體查看封存中的 .xem 檔案？
建議直接使用 內建媒體播放器 於 Xeoma 介面中檢視錄影。若需在 Xeoma 之外觀看檔案，可使用 VLC 播放器（於命令列指定影片 fps，格式如「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」–mjpeg-fps=30 1077.xem，其中 1077.xem 為您的檔名，「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」為 VLC 播放器路徑）。此外，只要具備適當編解碼器，其他主流播放器亦能播放 .xem 檔案。最簡便的方式是直接透過 Xeoma 內建播放器，將 所需片段匯出 為您的媒體播放器所支援的格式。
52. 我目前無法負擔 Xeoma 授權費用，無法以全價購買，該怎麼辦？
我們提供絕佳方案 – 您可以 租用 Xeoma 授權。
53. 移除目前版本並安裝新版本後，會遺失現有設定嗎？
這取決於刪除 Xeoma 的方式。若要保留設定，可透過「主選單 – 安裝 – 解除安裝（保留封存與設定）」來卸載 Xeoma。如此將保留授權、設定與封存。若要完全卸載 Xeoma（包括封存、設定、授權及其他元件），請選擇「主選單 – 安裝 – 解除安裝全部」
您隨時可透過「主選單 – 安裝 – 還原」建立設定備份
關於設定還原的詳細資訊，請參閱 此處
54. 我可以在主伺服器故障時建立備援伺服器嗎？
Xeoma 確實提供故障轉移選項，但請注意每台備援伺服器均需獨立的授權。您可以在此處查看建立備援伺服器的完整說明。
55. 當偵測到動態並透過「發送電子郵件」模組收到照片時，照片上的時間戳記與伺服器實際時間有 5 小時的時差，該如何修正？例如：「來源：偵測到動態 2020-07-31 06:47:42」。我使用的是 Lite 版本。
請檢查伺服器的時區設定是否正確。您可透過 主選單 – 遠端存取 – 使用者 進行檢查。由於 Lite 版本不含此選單，請先透過 主選單 – 安裝 – 切換至 4 小時試用版。完成檢查（及必要時更改時區）後，可透過 主選單 – 安裝 – 切換至 Lite 版本 回到原版本。
56. 我無法在論壇註冊，出了什麼問題？
請確認您正確輸入確認碼：需反向輸入並在末尾加上句點。例如：若確認碼為 1234，您需輸入 4321.。每日僅限嘗試一次。若問題依舊，請 聯繫我們。
57. 我需要偵測「進入」的人員，但 Xeoma 卻偵測到「經過」的人員，導致過多誤報。若要使用訪客計數模組準確偵測訪客，我該如何安置攝影機？
為避免誤偵測，請將攝影機安裝在不會捕捉到路人等不必要移動的位置。若需偵測進出門口的訪客，可將攝影機安裝於門上方，並在「訪客計數」模組設定中選取所需區域（以線條標記），以偵測該範圍內的移動。
您也可以使用 越線偵測 來偵測移動方向，藉此偵測人員的進出情況。
若問題仍未解決，請 聯繫我們。
58. 車牌辨識模組運作異常，該如何處理？
以下是提高辨識成功率的方法：
•將攝影機對準車輛行進方向，使車牌與鏡頭呈直角；
•固定攝影機以減少風力干擾及震動；
•調整攝影機位置，使車牌佔據畫面大部分區域；
•在低光源環境下使用適當照明（例如：紅外線投射燈）；
•使用長焦鏡頭；
•將曝光設為最小值；
•關閉自動對焦。
•使用支援 HLC (高光補償) 的專用攝影機 (通常標記為「適用於 LPR/ANPR」)。
若問題仍然存在，請與我們聯繫。
59. 「人臉辨識模組」無法偵測到人臉。攝影機完全「看不見」人臉，有何建議？
•將攝影機盡可能靠近需要偵測人臉的區域 (建議與人臉呈直角)
•將攝影機設置於直角位置，確保人臉佔據畫面大部分區域
•光線不可過暗或閃爍頻繁（可選用支援 HLC（高光補償）的專用攝影機，通常標記為「適用於 LPR/ANPR」）
•使用長焦鏡頭以獲得更佳視野
•您可在「人臉辨識」模組設定中調整「人臉辨識範圍」
•此外，「人臉辨識」模組設定中提供「人工智慧」選項，可將平均辨識準確率提升至 90%。您可在試用版中測試此功能，並作為附加模組購買。
若問題仍然存在，請與我們聯繫。
60. 我使用的是 Xeoma 標準版，搭配一台相容 ONVIF 的 PTZ 攝影機。但我沒有 PTZ 巡航功能，PTZ 指令中也沒有預設位置。即使切換至啟用所有模組的試用版，情況依舊，仍無巡航守衛功能。請問這是為什麼？
PTZ 巡航與預設位置功能僅限 Xeoma Pro 版本，因此僅於 Pro 版本的試用版中提供。
請注意，Xeoma 自 18.7.10 版起，針對透過 ONVIF 連線的攝影機，支援 PTZ 預設位置（「書籤」）與 PTZ 巡航功能。
若您使用最新版本的 Xeoma，請確保在透過「+」選單搜尋攝影機時，選擇正確的 ONVIF PTZ 搜尋選項
61. 當我在 Xeoma 中新增攝影機時，時區和時間會切換到錯誤的設定（這是一台中國製攝影機）。請問該如何在 Xeoma 中修正此問題？
此問題偶爾見於中國製攝影機。請嘗試以下步驟：點選「版面配置」選單（主視窗底欄的「方格」圖示）– ONVIF 攝影機時間同步 – 停用自動時間同步
62. 我在「通用攝影機」模組設定中啟用了「僅解碼關鍵影格」以降低 CPU 負載。這確實顯著降低了負載，但我不確定這對動態偵測有什麼影響。
通常，若在「通用攝影機」模組設定中選擇「僅解碼關鍵影格」，Xeoma 將每半秒（或更頻繁）僅解碼一次重要的「關鍵影格」。如此一來，Xeoma 不會耗費時間與資源來還原其餘影格（進而降低 CPU 負載）。這可能會導致偵測器接收到的影格減少，且動態搜尋的嘗試次數也隨之減少。
但一般而言，Xeoma 的動態偵測頻率最高不超過每秒三次。因此，「僅解碼關鍵影格」選項不應影響偵測品質。
63. 「僅解碼關鍵影格」選項運作不正常。有時在切換攝影機後，該選項會出現然後又消失。
請注意，「僅解碼關鍵影格」選項僅適用於 H.264 預覽 URL（即「通用攝影機」模組設定中的第一個 URL）。若預覽 URL 採用 H.265 (HEVC)、H.264+、H.265+、MJPEG 或 MPEG-4 格式，則此選項不會生效。
64. 我無法使用「應用程式執行器」模組在 Windows 上執行應用程式，而伺服器安裝在 Linux 上，我該怎麼辦？
大多數模組在伺服器端運作，因此若您的伺服器執行於 Linux，則「應用程式執行器」模組僅能執行安裝在該伺服器（即 Linux）上的應用程式。換言之，應用程式僅能在伺服器端執行。
65. 嘗試使用「應用程式執行器」，但必要的應用程式未能啟動。我使用的是 Windows，問題出在哪？
若在 Windows 上使用 Xeoma 並設定為自動啟動，「應用程式執行器」將於背景啟動必要應用程式，因此您在畫面上看不見它們。這是因為 Xeoma 設為自動啟動時，係以「system」使用者權限運作，故應用程式或指令碼也會在「system」使用者（而非您目前登入的使用者）權限下啟動。您可透過工作管理員檢查所有執行中的程序。
66. 無法在我的 Mac 上執行 Xeoma
若無法在 MacOS 上執行 Xeoma，可能原因有二：程式遭防毒軟體封鎖，或系統禁止安裝第三方軟體。如需了解如何解決此問題，請參閱此處。
67. 我在 Xeoma Standard 版本中使用影像旋轉模組。影像在 OSX 版 Xeoma 中能正確翻轉，但在 iOS 版 Xeoma App 及網頁瀏覽器（「Web 伺服器」模組）中卻無效。請問該如何修復？
此現象與解碼程序相關。
針對網頁介面，若您在「Web 伺服器」模組設定中啟用「WebRTC」，請開啟「WebRTC 廣播之 Xeoma 端轉碼」選項。
針對 iOS 用戶端，請在伺服器/電腦上開啟 Xeoma Client – 進入主選單 – 遠端存取 – 使用者 – 關閉 用戶端強制視訊解碼（適用於所有使用者）
68. 如何降低安裝 Xeoma 的機器之處理器負載？
69. 我們有 10 台攝影機，每台都安裝了「問題偵測器」模組。當此模組設定為對例如 RAM 耗盡做出反應時，它是偵測伺服器主機的情況嗎？我們同時收到大量相同的通知，這可能是什麼原因？
是的，系統健康通知僅適用於伺服器主機。您只需在伺服器上的其中一個「問題偵測器」中選擇並設定系統健康通知即可；否則，所有設定為監控系統健康問題（RAM、磁碟空間、CPU 負載等）的攝影機都會發送重複報告。相反地，攝影機的個別問題（如遮蔽、毀損）應在每台攝影機的「問題偵測器」中分別設定。
70. 如何在 Xeoma 中設定多螢幕檢視？
在 Xeoma 中，您可連接多台螢幕以檢視攝影機畫面。此功能對於需監控大量攝影機的保全人員與操作員尤其實用。您亦可設定螢幕，使攝影機模組觸發時，自動於獨立螢幕上以放大視圖開啟。
您可以在本篇文章中找到設定多螢幕模式的詳細說明。
簡言之，請啟動兩個 Xeoma 用戶端並分別置於不同螢幕。將其中一個用戶端保留於某螢幕以顯示所有攝影機；另一個用戶端則置於另一螢幕，並設定為「啟動攝影機」分頁。您可透過 「佈局」選單 -> 「管理佈局」 -> 「大網格模式」 -> 「僅顯示啟動攝影機」，將該分頁切換為啟動攝影機狀態。
此視窗可同時顯示的攝影機數量不限。攝影機會在觸發事件後數秒內加入，預設在事件結束後保留 5 秒（可在 「佈局」 -> 「管理佈局」 -> 「大網格模式」 -> 「啟動攝影機顯示時間」 中增加時間）。
此外，另有「視窗彈出」目標模組，可在事件發生時讓用戶端彈出視窗（例如顯示於獨立螢幕上）。
延伸閱讀：關於警報監控器的文章
71. 我正在使用 Web Server。如何檢查目前有哪些使用者連線，或先前有哪些使用者連線過？
Xeoma 將所有記錄檔儲存在位於 Xeoma 主目錄 的 Log 資料夾中。您可以在 WebServerLog 子目錄的獨立記錄檔中監控 Web Server 的所有活動。請注意，同樣的記錄檔也會顯示 HTTP Switcher 與 HTTP Marking 產生的活動。
72. 我可以使用您的軟體，僅透過 1 台電腦進行監控嗎（如圖示：IP cam > 網際網路 > 電腦）？
是的，您可以透過 雲端服務 達成此需求。但若您無需在電腦關機時儲存影像，則無需雲端服務即可遠端檢視攝影機。在此情況下，您需在路由器上設定指向 IP 攝影機的通訊埠轉發 (Port Forwarding)，以便從外部連線至 IP 攝影機，如同連線至路由器一般。若要測試 Xeoma Cloud，請 申請免費試用。
73. 如何將所有 Xeoma 設定從一台電腦轉移至另一台？
若要將包含所有設定的 Xeoma 影像監控系統從一台伺服器轉移至另一台，請遵循 這些指示。
74. 當 Xeoma 用戶端連線至 Xeoma 伺服器查看攝影機時，如何降低所需的網路頻寬？
以下是降低伺服器與用戶端之間流量消耗的方法：
1) 在伺服器端，前往「主選單」->「遠端存取」->「使用者」，並勾選 強制在用戶端進行視訊解碼 – 如此一來，壓縮後的串流將從伺服器傳輸至用戶端。
2) 在用戶端使用 分頁 來配置攝影機 – 網路僅載入目前螢幕上顯示的攝影機，因此將少量攝影機分散於多個分頁，比讓所有攝影機同時顯示於螢幕更節省流量。
3) 在用戶端進入「佈局」選單（下方面板的方塊圖示） -> 「用戶端解碼設定」 —— 將 顯示高解析度串流的最大攝影機數量 設定為 0 —— 如此一來，若螢幕上有多台攝影機，僅會傳輸預覽串流至用戶端，其流量消耗通常低於封存（高解析度）串流。
4) (若您未採用第 1 點) 在用戶端前往「佈局」選單 ->「用戶端解碼設定」，並在 即時預覽時在用戶端進行視訊解碼 中選擇「啟用」。
5) 於攝影機端降低第二串流參數（解析度、FPS、位元率）。若第二串流使用 MJPEG，請改為 H.264/H.265。
6) 在攝影機上使用更高效的壓縮技術 (例如使用 H.265/H.265+ 代替 H.264)。
75. Xeoma 可以使用網路名稱嗎？還是必須僅使用 IP 位址？
您可以在 Xeoma 中同時使用 IP 地址和網路名稱。例如，您可以使用攝影機的 dynDNS 地址，透過「+」選單中的「透過 IP/密碼搜尋」來尋找該攝影機。
至於封存錄影，您可以在「預覽與封存」模組的設定中指定網路名稱。
此外，您可以使用 Xeoma 專有的磁碟掛載功能。詳情請參閱 此處。
76. Android 裝置可以使用 PTZ 嗎？
可以，在 Android 版 Xeoma 應用程式中，您可以使用 PTZ 攝影機控制功能。為了方便操作，您可以使用觸控螢幕調整攝影機視角。請注意，所有 Xeoma 支援的裝置與平台皆具備 PTZ 控制功能。您可以在 我們的文章 中深入了解應用程式的各項功能。
77. 我們正在使用「聲音警報」模組。用戶端可以設定不同的聲音嗎？
「聲音警報」模組允許您選擇自訂音效檔於伺服器端播放。至於用戶端（需 Xeoma Pro 授權），則僅能從 2 種預設音效中選擇。若您需要其他音效，可利用「應用程式執行器」或「HTTP 請求發送器」模組啟動自訂腳本，以便在用戶端播放特定音訊檔或發起 VoIP 通話等。針對大型專案，您可以 聯繫我們 討論客製化開發需求（包含新增音效類型）
75. YouTube 即時串流。有沒有辦法根據排程或在斷線後立即自動重新啟動 YouTube 即時串流？
理想狀況下，我們建議先調查並解決中斷原因，如此便無需擔心重新啟動的問題。
不過，若您需要快速解決方案，可利用 Xeoma 的 API，透過 HTTP 請求切換「YouTube 即時串流」模組的開關 – 此舉能有效重新啟動串流。請注意，伺服器端至少需具備一組 Xeoma Pro 授權，方可存取 API。
76. 當沒有進行錄影且無人查看時，能否為攝影機設定「睡眠模式」？在夜間禁用錄影時，Xeoma 仍會占用網路以接收數據。
是的，只要將 Universal Camera 模組直接連接至 Scheduler 模組即可達成 – 屆時您可在 Universal Camera 中勾選 閒置時允許自動停止 核取方塊。
Xeoma 中的「活動」涵蓋任何與攝影機相關的動作，例如由用戶端檢視畫面，或由任一模組處理視訊串流。若您的攝影機設定為「通用攝影機 -> 預覽」鏈路，則「允許閒置時自動停止」選項將十分實用。當無人檢視該攝影機時，雖處於非活動狀態，但仍會佔用網路頻寬；此時啟用此設定即可停用攝影機，以節省流量。
請注意：在此情況下，攝影機不應串接任何「問題偵測」模組。
正確的配置架構如下：通用攝影機 – 排程器 – 動態偵測 – 預覽與存檔。
77. 我的伺服器是 Linux。我可以使用 Mac 連接嗎？
請參閱 遠端存取章節
78. 如何查詢舊版 Xeoma（例如 Xeoma Standard 版本）曾提供哪些功能？
1) 在此下載所需版本：https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) 在檔案名稱中間加入 _trial_standard 以重新命名；例如：xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) 執行該檔案並瀏覽模組列表——凡未呈現灰色的模組皆可使用。查看其他版本的應用技巧
針對新版本 Xeoma，您可以在我們的官網上找到此資訊。
79. 我們希望在僅具備攝影機檢視權限的操作員介面中，自動切換攝影機即時畫面。是否有相關介面或 API 能讓我們從外部系統控制畫面切換？此外，受限於頻寬，能否在上述場景中停用部分串流？
您可設定攝影機自動切換：透過「佈局」選單（底部面板的「方格」圖示）進入「管理佈局」，選擇「佈局 1×1」並啟用「自動輪播」以建立不同頁面
關於佈局的詳細資訊請參閱此處。
至於停用攝影機，在 Xeoma 中，若目前沒有人員檢視攝影機，且沒有偵測器正在分析影像（例如「移動偵測器」、ANPR、人臉偵測器等），該攝影機將會自動關閉。或者，您也可以使用 API 手動執行。
80. 我正在研究將 ARM 架構裝置用於簡單的「人工智慧」偵測。它能利用此類硬體的 NPU 部分嗎？
很遺憾，目前 Xeoma 在 ARM 裝置上運行時不使用 NPU。主因在於 NPU 並未提供任何視訊解碼選項，而視訊解碼是處理攝影機影像時最核心的效能考量。我們計畫為 x64 平台新增基於人工智慧分析的 NPU 加速，但在做出承諾前，仍需進一步研究。
目前 ARM 平台尚無此計畫，但未來可能會有所變動。
不過，目前版本的 Xeoma 支援 ARM 裝置的視訊解碼硬體加速，能充分發揮裝置 CPU 的效能。
遠端存取
1. 什麼是 Xeoma 的遠端存取？
遠端存取（或遠端連線）是指當 Xeoma 用戶端與 Xeoma 伺服器（或 Xeoma Cloud 帳戶）位於不同裝置或機器（包括虛擬機器）時的連線過程，物理距離並不影響。您可以在此閱讀更多關於 Xeoma 用戶端-伺服器架構以及關於遠端存取的資訊。
2. 如何在 Xeoma 中啟動遠端連線？
簡言之，您需在用戶端應用程式中輸入伺服器端資訊（位址與密碼）。詳細步驟取決於連線情境，例如雙方是否位於同一區域網路或遠端環境。請參閱我們的資訊圖表，在此了解各種遠端存取選項。
3. 我可以使用行動裝置查看攝影機嗎？
您可使用 Xeoma 免費的行動應用程式（支援 Android 與 iOS 裝置）檢視連接至 Xeoma 的攝影機。若您的智慧型手機使用其他作業系統，則可透過網頁瀏覽器存取。詳情請參閱此說明文件。
4. 如果我想使用遠端控制，有哪些選項？
首先，Xeoma 提供多種遠端控制方式，其中「用戶端對伺服器」為主要且建議的模式，本文將以此為重點。其他選項請參閱Xeoma 使用手冊的遠端存取章節。
接下來，請確認您將從同一個「區域」網路連線，或是從外部網路連線。
若是前者，除需使用支援遠端存取的 Xeoma 版本外，無需任何額外設定。詳情請參閱使用手冊「用戶端對伺服器遠端存取。1. 同一網路內連線」章節
在後者的情況下，您需要滿足以下 3 個條件之一：1) 為您的 Xeoma 配置「公用」IP 位址，2) 嘗試使用 Xeoma 的 P2P 連線，或 3) 使用公用 IP 位址的替代方案 —— 其中之一是名為 Repeater 的付費服務。如需更多關於遠端連線選項的資訊，請參閱使用者手冊 「用戶端至伺服器遠端存取。2. 從其他網路連線」章節
5. 我應該使用哪種遠端存取選項？
請參閱我們的 Xeoma 遠端存取選項比較。
6. 遠端存取是否需要電腦具有靜態 IP 位址？我該如何確認我是否擁有靜態 IP？
Xeoma 一如既往地提供多種遠端存取選項，其中可能包含或不包含公用 IP 位址的需求。
然而，若您使用的連線方式需具備靜態 IP 位址，則僅需在伺服器電腦（即您欲連線的主機）上配置此公用 IP 位址。若您的伺服器未具備靜態外部 IP 位址，可嘗試免費的 P2P 連線（適用率達 90%），或訂閱 Repeater 服務，亦或使用第三方動態 DNS (dynDNS) 服務。
如何確認是否擁有靜態 IP 位址？您通常會知曉，因為大多數網路服務供應商 (ISP) 對此服務採額外收費。請聯繫您的 ISP 確認是否擁有公用位址。
7. 我想遠端查看我的 Xeoma。安裝 Xeoma 的電腦已有靜態 IP 位址，我還需要什麼？
若您透過公用 IP 位址從不同網路進行遠端連線，還需在路由器上將存取所需的連接埠進行轉發。預設情況下，透過 Xeoma 用戶端查看時為 8090；若使用 Xeoma 的「Web 伺服器」模組透過瀏覽器查看，則為 10090。請注意：若您先前已變更 Xeoma 設定中的連接埠，請務必轉發新的連接埠。您可前往 portforward.com，依據路由器型號查詢連接埠轉發說明。我們亦建議安裝 Xeoma（或在控制台執行 -showpassword 指令）以開啟連接埠。
8. 我的客戶如何遠端監控攝影機？
他們可以使用 Xeoma 用戶端（Android 與 iOS 行動 App，或 Linux、MacOSX、Windows 桌面軟體），或透過瀏覽器使用 Web 介面連線。更多關於遠端存取的資訊請參閱 此處。
8. 我的伺服器是 Linux。我可以用 Mac 連線嗎？
可以。本程式支援跨平台。您的伺服器可安裝（或直接執行而無需安裝）於任何支援的作業系統（例如 Debian）；您亦可從任何支援的作業系統主機（例如搭載 Mac OSX 的 Mac）進行遠端連線。您只需針對啟動該程式的作業系統，選用對應的 Xeoma 檔案即可。
9. 執行 Xeoma 時出現「連線至伺服器」對話框，這是什麼？我應該輸入什麼？
若在單台電腦上作業且無需遠端存取，無需輸入任何內容。Xeoma 會自動偵測並連接至「本機」伺服器 (深入了解程式架構)。直接點擊「確定」，或等待數秒直至該提示自動消失。
若需使用遠端存取功能，請輸入欲連接伺服器的 IP 位址，或其 P2P 與 Repeater 位址。深入了解遠端存取
10. 如何更改遠端存取密碼？我是否有權限進行更改？
可以。如要更改預設（管理員）密碼，請前往「主選單」->「遠端存取」->「使用者」。您可以在此更改管理員密碼（即遠端存取密碼）。請務必記錄並妥善保存更改後的密碼。
11. 連接至遠端伺服器時如何更改連接埠？
除非伺服器端先前已更改連接埠，否則您無需在此進行變更。
若需從區域網路外部進行遠端存取，且伺服器未具備 靜態 IP 位址，您必須設定 連接埠轉發（請參閱 portforward.com 的教學；或為求簡便，直接使用 Xeoma 的 P2P 功能，或訂閱 Repeater 服務，即可免去設定連接埠轉發的繁瑣步驟！）。
但若啟動伺服器端時，Xeoma 的預設連接埠 (8090) 已被佔用，請使用 -serverport 指令設定新連接埠。詳情請參閱此處說明
若因其他原因需更改 Xeoma 預設的遠端連接埠，您也可使用 serverport 指令。
若尚未安裝 Xeoma，請使用此指令並指定所需連接埠來啟動。若已安裝 Xeoma，請前往自動啟動指令碼中修改 serverport。例如在 Windows 中：請至登錄檔的 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService 並修改
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。Linux 用戶請 在此查詢自動啟動指令碼位置
11. 能否僅使用一台電腦，透過貴軟體依「IP 攝影機 > 網路 > 電腦」架構進行監控？
是的，這是使用 Xeoma 的預設方式。將 Xeoma 下載並安裝至您的電腦，連接攝影機並設定您想要使用的功能即可。攝影機處理（包括錄影、通知以及任何您設定的自動化操作）將在您的電腦上執行，因此在您需要 Xeoma 運作期間，電腦必須保持開啟狀態。如果您需要遠端查看，可以使用 Xeoma 的行動應用程式，但這並非運作的必要條件。
相反地，若您僅希望透過電腦或智慧型手機查看攝影機處理的結果，而無需讓電腦全天候運行，則可使用我們的雲端服務。在此查看操作指南。若要測試 Xeoma Cloud，請申請免費試用。
12. 我透過 Repeater 服務使用遠端用戶端連線至伺服器。影像正常，但聲音斷斷續續，請問可能是什麼問題？
聲音斷續最可能的原因是網路連線速度不足。建議您檢查頻寬狀況；可能是多位用戶端同時連接伺服器，導致頻寬耗盡。
13. 我在辦公室的 PC 上啟動用戶端，嘗試連接家中的伺服器（兩地已透過 VPN 直接連通），卻無法連線。
Xeoma 支援 VPN 連線。若設定正確，Xeoma 會將其視為與辦公室 PC 處於同一區域網路（亦即「家用」網路）。
您可能正使用免費模式。此模式下的伺服器不接受遠端連接。任何版本的 Xeoma（含免費版）皆可作為連接遠端伺服器的用戶端，但伺服器端必須處於試用（請勿與免費版混淆）或商業模式。請切換至試用模式以測試遠端連接功能，或購買授權。
14. Xeoma 運行於 Fedora 18。當我執行 xeoma -core 時，無法從用戶端進行遠端連接。該如何處理？
請在 Xeoma 命令列執行 -showpassword 以查看遠端存取密碼（遠端連接時需要此密碼），此操作將自動啟用遠端存取。隨後重新啟動 Xeoma，即可接受來自任何 IP 的連接。若您安裝 Xeoma，遠端存取將自動啟用。
15. 我看到有「匯出」功能可從封存中下載片段影片。能否在使用遠端用戶端連接時下載？
可以，匯出的影片將儲存於用戶端。您可在「匯出」對話框中選擇儲存資料夾。
16. Xeoma 是否支援 Android 推播通知？
是的。若要在 Android 或 iOS 的 Xeoma App 中接收推播通知，您必須在伺服器主機上 Xeoma 伺服器端的攝影機鏈結中加入「行動通知」模組。當攝影機觸發時，您的裝置通知面板將收到推播通知。詳細資訊請參閱 『Xeoma 行動通知』文章。
17. 我想透過捷徑僅啟動 Xeoma 的用戶端，該如何操作？
建議方式是在 Xeoma 的 安裝過程 中設定，您可以選擇讓 Xeoma 的用戶端或伺服器端持續運行，或是手動啟動（後者會在桌面建立捷徑）。詳細資訊請參閱 Xeoma 使用手冊第 4.2 節「安裝」。
另一種替代方案是為 Xeoma 的執行檔建立捷徑，然後進入捷徑屬性，在檔案完整路徑後方加上 [空格] -client。
封存
1. 我可以在 Xeoma 中記錄攝影機畫面嗎？
沒問題！記錄攝影機影像是 Xeoma 監控功能的核心。我們在程式中提供多種記錄選項。
首先，您可以選擇連續記錄、依事件（如移動偵測）記錄、依操作員指令記錄、透過外部指令記錄或依排程記錄。
其次，Xeoma 提供多個可儲存影像封存的模組，其中「預覽與封存」為主要模組，並內建於預設模組鏈結中。其優勢在於您能直接在 Xeoma 內建播放器檢視錄影，無需開啟其他程式。您可以在 此處查看該模組的詳細資訊。
重要提示：所有記錄均嚴格儲存在執行 Xeoma 的電腦或您指定的網路磁碟機中。攝影機影像串流與記錄內容均不會經過本公司，也不會儲存在我們的伺服器上。
2. 我該如何在 Xeoma 中記錄攝影機畫面？
首先，將「預覽與封存」模組新增至攝影機鏈結。在設定中，您可以指定記錄儲存位置、保留期限以及最大可用磁碟空間。在大多數情況下，此模組已包含在預設模組鏈結中。請確保該模組已啟用並連接至您要記錄的攝影機（該攝影機亦須啟用且運作正常）。根據您鏈結中的模組，記錄模式可以是連續記錄、事件觸發（如移動偵測）、操作員指令、外部指令或排程記錄。
由於該模組通常已內建於預設鏈結中，錄影功能預設即為啟用狀態，並儲存至預設資料夾。您可點擊「播放」按鈕在程式內檢視錄影。另請參閱 「我該如何查看記錄」 一節。
3. 監控需要多少可用磁碟空間？我預計建立的系統硬體需求為何？
您可以使用我們的 最低系統需求計算機 來確認。該計算機能協助您評估預計系統所需的記憶體、處理器、磁碟以及網路連線速度。
4. 記錄會儲存在哪裡？
錄影將儲存於您在「預覽與封存」模組設定中指定的資料夾。預設位置為系統磁碟中 Xeoma 目錄下的資料夾，但您可隨時變更儲存位置。
若要檢視錄影，請點擊攝影機畫面右上角或底部面板的「播放」按鈕。您可以在 此處查看 Xeoma 內建播放器的詳細說明。
6. 我該如何在磁碟機中找到 Xeoma 的記錄檔？
錄影將儲存至您在「預覽與封存」模組設定中指定的資料夾，您可以檢查該設定以確認目前封存的儲存位置。預設值為系統碟中 Xeoma 目錄下的資料夾，但您隨時可以變更儲存路徑。
7. 我可以將攝影機的錄影儲存到 PC 的硬碟中嗎？
沒問題，此功能在所有 Xeoma 模式中均可使用。若要將攝影機錄影儲存至硬碟，您可以在「預覽與封存」模組設定中指定所需路徑。
8. 我能自訂封存檔的儲存路徑嗎？例如儲存至其他硬碟或 PC？
可以。您可在「預覽與封存」模組的設定中指定封存儲存路徑。該磁碟必須在執行 Xeoma Server 的機器系統中可被識別。
您可以使用 Xeoma 在 Windows 中掛載磁碟：主選單 -> 安裝 -> 自動啟動設定。隨後，如同設定一般磁碟一樣，在目標模組（例如：封存）中指定該磁碟的路徑。
此外，您也可將另一台 PC 的磁碟設為網路共用，並透過系統本身建立網路磁碟進行掛載。
9. 封存檔可以儲存在網路磁碟中嗎？
沒問題。只需將該磁碟像一般磁碟一樣掛載至系統即可。在 Windows 中，您可以使用 Xeoma 介面透過主選單 -> 安裝 -> 自動啟動設定來完成。隨後，如同設定一般磁碟一樣，在目標模組（例如：封存）中指定該磁碟的路徑。
10. 「預覽與封存」模組設定中有一項「計算日曆天數」選項，請問這代表什麼？
勾選此選項後，「此封存檔的最大總儲存時間」數值欄將嚴格執行：若設定為儲存 7 天，則第 8 天來臨時，封存內容將被覆寫（從第 1 天的錄影開始逐日覆蓋），即使這 7 天內完全無錄影或錄影量極少亦然。
若未勾選此選項，Xeoma 將依據檔案名稱中的分鐘數來計算天數。
11. 當分配給封存的儲存空間已滿時，會發生什麼情況？
「預覽與封存」模組支援循環錄影。這意味著當分配的磁碟空間不足時，系統會自動刪除較舊的錄影以騰出空間儲存新錄影。這確保了錄影不會中斷，且能持續擷取新事件。
12. 我可以使用什麼工具查看封存中的 .xem 檔案？
您可以使用 Xeoma 內建的媒體播放器直接查看錄影。這是查看 Xeoma 錄影的推薦方式。
若需要在 Xeoma 之外播放檔案，可以使用 VLC 播放器。對於 .xem 錄影，必須在指令列中指定影片的 fps，例如：「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」 –mjpeg-fps=30 1077.xem（其中 1077.xem 為您的檔案名稱，「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」為 VLC 播放器的路徑）。此外，只要安裝適當的解碼器，其他主流播放器也能播放 .xem 檔案。但最簡單的方法是直接從內建播放器將所需片段匯出為指定格式。
13. 為什麼我只能查看過去一小時的錄影 / 為什麼封存中沒有錄影？是因為我使用未授權版本嗎？
若您處於 試用模式，封存僅保留 1 小時，因此您只能看到最近一小時的紀錄。若您使用的是 Xeoma 標準版，請檢查「預覽與封存」模組設定，並設定更長的檔案儲存週期。另一個可能原因是您使用了動作偵測器等過濾模組，而先前監視範圍內並未偵測到任何動作。詳情請參閱〈Xeoma 封存與錄影：疑難排解與建議〉文章。
14. 我該如何將備份封存記錄移回，使 Xeoma 也能播放這些記錄？
請參閱 移動 Xeoma 紀錄 的圖文指南。
15. 我已將 Xeoma 紀錄移動到新資料夾，接下來該怎麼做？
您應啟動 Xeoma 的 封存重新索引，以確保紀錄在時間軸上正確顯示。請進入任意攝影機的封存檢視器，於該視窗的封存選單中選擇「重新索引」。請注意，此選項將針對所有攝影機啟動程序，無需個別設定。
16. 攝影機視野中發生了一起事故，時間可能落在現在與上週之間。我必須瀏覽整週的封存紀錄，還是有更簡單的方法？
Xeoma 的封存設計以使用者體驗為核心，因此搜尋事故紀錄非常簡單。請進入 Xeoma 封存檢視器，開啟選單並選擇「依動態搜尋」（僅當鏈路中配置「動態偵測器」時有效）。選取事故發生區域的矩形範圍，搜尋完成後，您將僅能看到該區域有動態的片段（以綠色標示）。更多資訊請參閱 Xeoma 使用手冊中的搜尋說明。
此外，您可以提高播放速度以快速瀏覽事件。
此外，Xeoma 封存檢視器新增了縮圖預覽功能，當游標懸停在視訊片段上時即可顯示預覽。在此閱讀更多關於縮圖預覽的資訊
17. 如果與攝影機的連線暫時中斷，我希望攝影機繼續將紀錄儲存在其內建的 SD 記憶卡中。當連線恢復時，我需要將 SD 卡中的紀錄下載並顯示在 Xeoma 封存播放器中，這可行嗎？
是的，自 19.3.7 版本起，Xeoma PRO 版提供與支援 ONVIF 協議攝影機的SD 記憶卡同步功能。舊版 Xeoma 僅支援少數 Vivotek 攝影機進行此類同步。請在此閱讀「SD 卡同步 – 邊緣錄影與匯入」文章以了解更多詳情
若需使用其他型號或品牌的攝影機（例如不符合 ONVIF 標準者），則需進行付費開發。每款攝影機型號均需獨立開發同步功能。選用的攝影機型號越少，開發速度越快、成本越低。此外，建議盡可能選擇可透過 ONVIF 存取 SD 卡的型號。請聯繫我們洽詢付費開發事宜。
18. Xeoma 停止釋放視訊封存的磁碟空間，我該怎麼辦？
請嘗試更新至最新版本的 Xeoma。進入主選單 -> 資訊 -> 檢查更新，確認是否有您的版本可使用的更新版本。
如需更多故障排除建議，請參閱此指南。
19. 請說明 Xeoma 視訊檔案的命名原則，以及檔名提供了哪些資訊？
封存檔案的命名規則如下：當日起始分鐘數_分鐘內秒數_持續時間（秒）
請注意，系統預設使用 UTC 時間（不計伺服器時區）。
範例：0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (莫斯科時間)
20. 我可以將攝影機的錄影儲存在 PC 的硬碟中嗎？
可以，所有 Xeoma 模式均支援此功能。若要將錄影儲存至硬碟，您可在「預覽與封存」模組設定中指定路徑。
21. 當我嘗試從封存匯出片段時，Xeoma 提示封存紀錄採用不同格式，因此片段無法完整匯出。我在實體磁碟上看到 .xem 檔案，這是什麼？問題出在哪？
若封存 URL 偶爾失效，可能會導致此問題。此時 Xeoma 會改用預覽 URL（「通用攝影機」模組設定中的第一個 URL），並將封存錄製為 .xem (mjpeg) 格式。您可以使用 VLC 播放器等工具檢查封存 URL 或串流，以確認其何時停止回應。
22. 我們擁有大量攝影機，且磁碟已滿載 (RAID)，因此磁碟速度可能不足。在這種情況下，Xeoma 還能錄製封存嗎？
這取決於攝影機數量。Xeoma 仍會錄製封存，但在某些情況下可能會出現片段缺失。
RAID 會不定期執行類似資料最佳化的程序，導致期間磁碟無法全速運作。由於需平行錄製大量獨立攝影機的封存，磁碟必須維持全速運作才能確保記錄不中斷，這可能會導致封存內容出現缺失。
我們建議採取以下措施：
1) 針對錄製至封存的攝影機串流，稍微降低位元率
2) 讓部分攝影機的錄製時間與其他攝影機錯開：例如，對部分攝影機啟用動態偵測錄製
這兩項建議旨在減輕磁碟負載，確保即使在執行 RAID 最佳化程序時，其效能仍足以錄製封存檔案。
23. 我嘗試更改錄影儲存路徑至另一位置卻失敗了。原因為何？該如何解決？
24. 我想將標記錄入封存，同時希望在「通用攝影機」模組設定中使用無需轉換的 H264 封存串流。這可行嗎？
這取決於您想在錄影中使用的標記類型。若是日期/時間標記，Xeoma 封存將以 .mkv 格式錄製，並將標記以字幕形式加入。因此，若您使用第三方播放器播放封存錄影，請務必開啟字幕功能。
其他類型的標記不支援「直接儲存至封存」功能，您必須選擇保留其中一項。
25. Xeoma Android 版：我可以讓 Xeoma 將錄影儲存至 Android 裝置的 SD 卡嗎？
很遺憾，無法如此。Android 平台對可用儲存空間有所限制。目前 Xeoma 僅能將錄影儲存至 Android 裝置的內部儲存空間。
26. 在 Raspberry Pi 4、Ubuntu 20.04 上，儘管 Xeoma 資料夾權限設為 777，仍出現「匯出檔案下載錯誤：無法存取伺服器上的檔案」的錄影匯出問題。有任何建議嗎？
若您的錄影儲存在子目錄中，請嘗試以下步驟：
1) 關閉視窗以停止 Xeoma；若已設定為自動啟動，請執行：sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) 找到Xeoma 的主目錄
3) 從此處移除 Additional 資料夾
4) 重新執行 Xeoma (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – 這將重新建立 Additional 資料夾及其所有內容，進而修復損毀的匯出工具並恢復匯出功能。
LINUX
1. 我可以在 Ubuntu headless 伺服器上安裝 Xeoma 嗎？還是需要桌面介面？
完全可以，您能在沒有圖形介面的 Ubuntu 伺服器上安裝 Xeoma。請注意：主控台音效支援需要 libasound2。若您運行的是 64 位元版本，可能需要安裝 ia32-libs。安裝後，主控台會顯示存取密碼 – 請務必記錄下來，以便從另一台機器 (client) 連接。無論是 GUI 或非 GUI 安裝，Linux 指南請參閱此處。
2. 如何透過終端機 (Terminal) 在沒有圖形介面的作業系統上控制 Xeoma？
請參閱我們的Xeoma Linux 指南與可用指令列表。
3. 我的伺服器是 Linux。我可以用 Mac 連接嗎？
是的。本程式支援跨平台。您的伺服器可安裝（或直接執行，無需安裝）於任何支援的作業系統（例如 Debian），而您可以使用任何支援作業系統的另一台裝置（例如搭載 Mac OSX 的 Mac）進行遠端連線。您只需根據啟動該程式的作業系統使用對應的 Xeoma 檔案即可。
4. Linux。我該如何執行壓縮檔 (xeoma.app) 中的應用程式？或者這根本不是個應用程式？Linux 硬體是否有任何要求？
Xeoma 目前支援以下 Linux 發行版：openSUSE、Mint、Debian、Ubuntu、CentOS 等，完整列表請參閱此處。若要在 Linux 上安裝或執行 Xeoma，請確保您是在 Linux 機器上解壓縮 xeoma_linux.tgz 壓縮檔。否則，必須執行：chmod a+x xeoma.app，接著即可像往常一樣執行 Xeoma：./xeoma.app。
請參閱我們的Xeoma Linux 指南。
5. 連接遠端伺服器時如何更改連接埠？
除非伺服器端先前已更改過連接埠，否則您不需要在此處進行變更。
若要從區域網路外部進行遠端存取，若伺服器電腦沒有靜態 IP 位址，您需設定通訊埠轉發（請參考 portforward.com 的說明，或者——更簡單方便的做法——直接試用 Xeoma 的P2P 選項或訂閱Repeater 服務，無需擔心通訊埠轉發問題！）。
但若啟動伺服器端時 Xeoma 的預設通訊埠 (8090) 已被佔用，您應使用 -serverport 命令來設定新的通訊埠。請參閱此處的說明
若您因其他原因需要變更 Xeoma 預設的遠端連線通訊埠，也可以使用 serverport 命令。
若未安裝 Xeoma，請使用此命令並在後方加上所需的連接埠來啟動。若已安裝 Xeoma，請前往自動啟動指令碼並在其中更改 serverport。例如在 Windows 中：前往登錄編輯器的 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService 並將其更改為
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。Linux 系統請在此查看自動啟動指令碼的位置
6. Xeoma 在 Fedora 18 上運行。當我執行 xeoma -core 時，客戶端無法遠端連線。我該怎麼辦？
請在 Xeoma 命令列執行 -showpassword 以查看遠端存取密碼（遠端連線時需要此密碼），系統將自動啟用遠端存取功能。接著重新啟動 Xeoma，它將接受來自任何 IP 的連線。若您安裝了 Xeoma，遠端存取將自動啟用。
7. 我的 Linux 伺服器沒有 GUI。我該如何確認伺服器端的版本？
當您從客戶端連接到伺服器端時，Xeoma 視窗的標題將顯示伺服器版本與客戶端版本。如果您的伺服器端未設定自動啟動，您在啟動 Xeoma 時可在終端機中看到此資訊。
8. 我該如何在沒有 GUI 的 Linux 伺服器上下載舊版本的 Xeoma？
請參閱我們的「Xeoma Linux 指南」，其中也包含針對無圖形介面 Linux 系統的說明。
9. 我在搭載 Ubuntu Mate 20.04 的 Odroid XU4 上執行 Xeoma。為了遠端存取安裝了 VNC 伺服器，但 Xeoma 應用程式無法透過 VNC 工作階段啟動。有什麼解決辦法嗎？
您是否使用了 TightVNC？其設定不允許啟動 Xeoma 客戶端。
解決此問題最簡單的方法是安裝 RealVNC 版本：
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
接著執行：
sudo raspi-config
然後選擇 Interfacing Options 並啟用 VNC。如此一來，客戶端應能正確啟動。
10. Linux 上沒有聲音。原因是什麼？
當 Xeoma 在 Linux 系統上設定為自動啟動時，它會以「root」使用者身分執行。預設情況下，「root」沒有音訊存取權限，因此您無法播放音訊檔案。
您可以使用一般使用者身分執行 Xeoma（不設定為自動啟動），或使用替代方案為「root」提供音效。請透過此連結閱讀操作說明：https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
若您在 Xeoma 方面需要協助，請隨時與我們聯繫！
11. 我嘗試啟用授權，但一直收到「無法儲存啟用檔案」錯誤。我該怎麼辦？
無法儲存啟用檔案 – 此錯誤最常出現在 Linux 裝置上，通常與系統的檔案寫入權限有關。請首先嘗試透過終端機或命令列執行授權啟用，如下所示：
{xeoma.app 路徑} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY（或者，若您想使用分號作為分隔符號，請使用 -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY'）
如果仍無法啟用授權，請對 xeoma.app 執行 chmod 777 (授予檔案寫入權限)。
12. 在 Linux 上如何將 Xeoma 客戶端在多個螢幕上啟動？
您可參閱此說明文件。
13. 我該如何自動啟動 xeoma.app？我使用的是 Intel 裝置搭配 Linux 作業系統，但由於該 Linux 版本功能受限，無法透過 systemctl 安裝，導致我無法將 Xeoma 安裝為服務。目前我只能手動執行 Xeoma，該怎麼辦？
讓 Xeoma 自動啟動的預設方式是透過Xeoma 自身的安裝程序。
然而，若在某些情況下無法採用此方式，替代方案是使用 crontab（指令碼）來啟動 Xeoma 伺服器
為此，您可在終端機中使用以下指令：
sudo crontab -e
接著您會看到視窗，請在該視窗（該列末尾）輸入以下內容：
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
如此一來，Xeoma 將在裝置每次啟動時自動執行。
XEOMA CLOUD
1. 什麼是 Xeoma Cloud？
Xeoma Cloud 是一款雲端視訊監控服務。與需安裝於電腦的 Xeoma 程式版本不同，使用 Xeoma Cloud 您僅需攝影機，無需自備伺服器硬體（電腦），因為所有處理程序（包括視訊分析與錄影）均在 Xeoma Cloud 端完成。Xeoma Cloud 採月費訂閱制，讓您能以極具競爭力的價格快速入門。您可以在產品頁面查看 Xeoma Cloud 的詳細資訊。
2. 如何選擇合適的 Xeoma Cloud 訂閱方案？
與其他雲端視訊監控服務不同，Xeoma Cloud 支援任意解析度的攝影機視訊串流。
正因如此，其他服務通常僅依據使用天數與錄影儲存期限來選擇方案，但在選擇 Xeoma Cloud 方案時，提供攝影機及其規格資訊至關重要。請將詳細資料輸入購買頁面的方案計算機，結果欄位即會顯示合適的方案。系統還會建議調整哪些參數，以找到更經濟實惠的相鄰方案。
3. Xeoma Cloud 提供哪些功能？是否包含入侵偵測、錄影與通知？
預設情況下，每個 Xeoma Cloud 帳戶均包含一套基礎功能：簡易視訊分析（動態偵測、晝夜偵測、聲音偵測、人數統計）、錄影以及發送通知。您可以在此處查看完整清單。
然而，Xeoma Cloud 的一大關鍵優勢，在於我們提供客製化雲端影像監控方案，能整合「進階」分析功能（區域遮蔽、煙霧偵測、遺留物偵測、基礎人臉與車牌辨識），甚至支援專業人工智慧功能（如視線追蹤、蒐集畫面中人物的情緒、性別與年齡資訊、進階人臉與車牌辨識、物件偵測等）。請聯絡我們以查詢特定模組的報價。
4. 購買前如何測試雲端功能？
您可以在此處申請測試帳號。
5. 我的 Xeoma Cloud 帳號有效期多久？
只要您的 Xeoma Cloud 訂閱有效，設定便會持續保留。若訂閱到期，帳號仍可在數日內取回，讓您在這段期間購買新訂閱。請務必及時處理；若隔了一個月才回來，設定將會消失。避免過期的最佳方式，是針對 PayPal 付款啟用「自動續訂」。
6. 使用 Xeoma Cloud 需要安裝軟體嗎？
大多數 Xeoma Cloud 用戶僅將 Xeoma 軟體或 App 作為檢視用戶端。Xeoma Cloud 是我們的遠端雲端伺服器，您可透過 Xeoma Client 輕鬆連線（桌面版軟體可免安裝使用，但 App 則需安裝）。此外，Xeoma Cloud 用戶也可使用瀏覽器介面，但其功能較桌面軟體或 App 有限。
詳情請參閱「如何連線至 XEOMA CLOUD」章節
7. 我可以用智慧型手機或瀏覽器查看我的雲端影像嗎？
可以，您可以使用智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦、PC 或任何其他裝置查看您的雲端帳號。您可以透過 Xeoma Client 或直接在瀏覽器中查看攝影機。
詳情請參閱「如何連線至 XEOMA CLOUD」章節
8. 將攝影機連線至 Xeoma Cloud 需要固定 IP 嗎？
雖然擁有「公用」IP 位址是最理想、最簡單且推薦的方式，但仍有其他方法可在無固定 IP 的情況下連線攝影機。詳情請參閱〈攝影機連線至 Xeoma Cloud〉文章
9. 在雲端儲存封存或從中下載片段需要額外付費嗎？
不需要。每種訂閱方案皆提供特定磁碟空間（如 1 GB、5 GB 等）用於儲存錄像，並允許在訂閱有效期間內從該封存無限次匯出，無需額外費用。然而請注意，若欲將錄像保留更長時間，所需空間可能超過訂閱方案所配額；此時您或許需升級至更高階的訂閱方案，或縮短覆寫前的保留天數。
10. 在 Xeoma Cloud 中哪裡可以檢查我的訂閱天數？
您可以透過 主選單 -> 資訊 -> 關於 Xeoma Cloud 檢視剩餘的訂閱天數。
11. 若要透過貴司的 Android 應用程式連線至我的攝影機，是否必須付費使用 Xeoma Cloud？
這取決於您是要使用 Xeoma Cloud 服務，還是僅使用 Xeoma 軟體/應用程式。
如果您使用應用程式連線至自有伺服器上的 Xeoma，則不需要 Xeoma Cloud 即可存取電腦上 Xeoma 中的攝影機。
若您使用 App 連線至 cloud.xeoma.com，則需要訂閱 Xeoma Cloud 才能持續存取攝影機。關於 Xeoma Cloud 的更多資訊，請參閱這篇文章。
12. 無法將 IP 攝影機連線至我的雲端帳號。問題出在哪裡？
IP 攝影機必須具備「公用」IP 位址，才能連線至 Xeoma Cloud。您的攝影機使用的是哪種 IP 位址？若是靜態 IP 位址，請務必確認能透過瀏覽器輸入該 IP 位址來存取攝影機（您可能需要關閉防火牆）。若攝影機的 IP 位址為 192.168.X.X，則屬於區域 IP 位址，無法將攝影機直接連線至 Xeoma Cloud（我們的遠端伺服器）。請查閱這些選項，了解如何在沒有靜態（公用）IP 位址的情況下連線攝影機。
另請參閱：Xeoma Cloud 常見問題：連線、攝影機操作、訂閱方案
13. 當螢幕上顯示多台攝影機時畫面是靜止的，但只顯示一台攝影機時畫面能正常移動。這是為什麼？
請檢查畫面靜止之攝影機的預覽 URL（即「通用攝影機」模組設定中的第一個 URL/串流）。這些攝影機的預覽 URL 參數（解析度、位元率等）似乎超出允許範圍。Xeoma Cloud 僅允許使用符合以下參數限制的 H.264/H.265 格式預覽 URL：
– 解析度 320×240
– 位元率 150 Kbit/sec
您可以使用 MJPEG URL，此類 URL 不受限制。
14. 我的匯出速度非常慢，可以加速嗎？
錄影檔的下載速度不受 Xeoma Cloud 限制，也不受訂閱方案等級影響。
請檢查您的網際網路連線——低速問題通常由此導致。請嘗試改用 WiFi 連線，而非行動數據等。
15. 我擁有靜態 IP 位址，並已將攝影機連線至 Cloud，但攝影機畫面閃爍，且會切換成第二台攝影機的畫面。這是怎麼回事？
您的攝影機似乎使用了相同的連接埠，這是錯誤的設定。請轉發不同的連接埠，亦即每台攝影機應擁有獨立的連接埠（例如：攝影機 1 為 IP_ADDRESS:554，攝影機 2 為 IP_ADDRESS:555）。
16. 我使用 VLC 可以正常播放 NVR 串流，但在 Xeoma Cloud 上卻無法運作。螢幕下方出現一行極小的訊息，顯示視訊限制等資訊，同時還有一個醒目的「無連線」提示。這代表什麼意思？我該怎麼做？
我們致力於讓所有 Xeoma 的警告與錯誤訊息都提供明確的資訊。此案例中的訊息已包含問題原因及解決方案。
您的預覽 URL 流量過大。請留意 Xeoma Cloud 對 H.264/H.265 預覽 URL 的要求：
– 預覽串流解析度 320×240，位元率 256 kbit 或更低。
請確認是否符合上述條件。如有必要，請降低 Xeoma 即時檢視所用串流的參數，或切換至 MJPEG 串流。
17. 我有一台 Hikvision DS-2CD2145FWD-I 攝影機，連線至透過 SIM 卡上網的 Teltonika RUT-240 路由器（無 PC）。我該如何將其連線至 Xeoma Cloud？
若要將攝影機連線至 Xeoma Cloud（遠端雲端伺服器），該攝影機必須能從網際網路存取，這通常意味著它必須擁有唯一的「公用」IP 位址。由於許多行動網路不提供靜態（公用）IP 位址，因此無法將攝影機直接連線至 Xeoma Cloud。
但您可以透過 OpenVPN 進行連線。我們已確認您的路由器支援 OpenVPN 連線，因此您可以在路由器中建立 VPN 用戶端，將攝影機連線至 Xeoma Cloud。詳情請參閱操作指南。
若需要相關協助，請與我們聯繫。
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. 什麼是 Xeoma Pro Your Cloud？它與 Xeoma Pro 及 Xeoma Cloud 有什麼區別？
Xeoma Pro Your Cloud 是 Xeoma Pro 版本的特殊運作模式，讓您能部署自有的視訊監控服務並向訂閱者收取費用。Xeoma Pro Your Cloud 採用 Xeoma Pro 授權，且核心運作邏輯與「桌面版」Xeoma 一致：在您的硬體上執行、授權為永久制，並支援相同的裝置與作業系統。在此了解更多
我們的雲端服務 Xeoma Cloud 即是 Xeoma Pro Your Cloud 呈現於外部使用者眼中的外觀與功能範例，因為 Xeoma Cloud 本質上也是運行於 Xeoma Pro Your Cloud 模式下的伺服器。
2. 如何啟動 Xeoma Pro Your Cloud 模式？
請參閱 Xeoma Pro Your Cloud 的逐步操作指南。簡言之：下載適用於您作業系統的 Xeoma。透過主控台使用特殊金鑰執行執行檔，或直接啟動 Xeoma 並透過介面切換模式：主選單 -> 安裝 -> 安裝雲端伺服器以自動啟動。接著啟用您的授權、設定價格並配置計費系統。
3. 哪些版本可與 Xeoma Pro Your Cloud 搭配使用？例如，我能在 Standard 授權上啟動 Xeoma Pro Your Cloud 嗎？
Xeoma Pro Your Cloud 模式僅適用於 Xeoma Pro 授權及 附加模組 授權。雖然在「一般」使用情境下，Xeoma Pro 與 Xeoma Standard 授權可在單一伺服器中混合使用，但 Xeoma Pro Your Cloud 屬例外：此模式不支援 Xeoma Pro 以外的任何版本。
4. 我嘗試將攝影機新增至使用者帳戶，卻收到提示需要更多授權/訂閱的訊息。問題出在哪裡？
首先請確認您的 Xeoma Pro 授權是否仍然有效，且您擁有的攝影機數量限額是否與預期相符——特別是在使用試用授權或近期將 Xeoma 更新至新版本的情況下。
接著，請先檢查該使用者設定檔中的 SourceLimit 參數，再檢查所有使用者的參數，以確認問題使用者帳戶分配的攝影機上限數量，以及其他使用者已「占用」的數量。若上限已被其他使用者占滿，您需重新分配現有使用者間的額度，或增購授權以擴充總上限，從而為新使用者保留額度。
請注意，Xeoma Pro Your Cloud 管理員帳戶無法包含攝影機，因為此帳戶僅供管理用途。
5. 已建立使用者卻無法登入，原因為何？
請確認您使用的登入名稱是否正確。登入名稱係依據您建立使用者時填寫的電子郵件產生。電子郵件中的符號（@、– 等）將轉換為底線「_」，例如 test-user@test.com 將轉換為以下登入名稱：test_user_test_com
另一常見錯誤是將現有的使用者帳戶重新指派給另一位使用者。建議直接刪除不再需要的使用者，並為新使用者建立全新帳戶。
若您直接沿用現有使用者帳戶並替換其憑證，僅密碼會變更，初始的使用者名稱／登入名稱將維持不變，除非您手動重新命名資料夾中的設定檔。
請參閱 Xeoma Pro Your Cloud 自有雲端視訊監控服務操作指南
6. 為何我無法新增更多攝影機？
首先請確認您的 Xeoma Pro 授權是否仍然有效，且您擁有的攝影機數量限額是否與預期相符——特別是在使用試用授權或近期將 Xeoma 更新至新版本的情況下。
接著，請先檢查該使用者設定檔中的 SourceLimit 參數，再檢查所有使用者的參數，以確認問題使用者帳戶分配的攝影機上限數量，以及其他使用者已「占用」的數量。若上限已被其他使用者占滿，您需重新分配現有使用者間的額度，或增購授權以擴充總上限，從而為新使用者保留額度。
7. 所有使用者設定遭重置。問題出在哪裡？（授權遺失，我該怎麼辦？）
請先確認您的 Xeoma Pro 授權是否仍然有效，以及您擁有的攝影機數量限制是否與預期相符——特別是在使用試用授權或近期將 Xeoma 更新至新版本時。若您的 Xeoma Pro Your Cloud 日誌顯示授權數量為 0，這代表您的試用授權已到期，或者您將 Xeoma 更新至永久授權不再支援的版本，此時您需要將版本還原。
8. 如何將我的 Cloud 遷移至另一台伺服器？
詳細說明請見此處
9. 如何建立與計費系統的整合？
您可以使用專用指令碼與計費系統整合。請參閱 Xeoma Pro Your Cloud 指南中的「與計費系統整合」章節。
10. 在哪裡可查看 Xeoma Pro Your Cloud 的授權資訊？
您可在 adminUser.config 檔案的 ActivationKeys=LICENSES 行中查看授權，或透過管理員網頁的「啟用參數」欄位查詢。
11. 是否提供用於整合的 API？
是的。Xeoma 提供多種 API 選項，視您的需求功能而定。包含用於 JSON 或 HTTP 指令的 API、運行 Xeoma Pro Your Cloud 的 API、多數版本皆支援的通用 Xeoma API，以及執行外部腳本的功能。
12. 如何將使用者從一台伺服器遷移至另一台？
若您想將已建立的使用者及其存檔錄像遷移至新伺服器，請執行以下步驟：
1. 在新伺服器上啟用 Xeoma Pro 授權
2. 停止新伺服器上的 Xeoma
3. 將使用者的 .config 檔案從舊伺服器移至新伺服器的設定資料夾
4. 將舊伺服器 data 資料夾中的所有資料夾移至新伺服器的 data 資料夾
5. 在新伺服器上啟動 Xeoma 並確認運作正常
白標客製化
1. 什麼是 Xeoma 的白標客製化？
白標客製化讓您能透過修改名稱、Logo、圖標、連結、顏色、可用模組、選單及視窗，量身打造 Xeoma。
進行白標客製化通常基於兩大目標：
1) 將 Xeoma 無縫整合至您的現有基礎設施，使其成為您的產品；以及
2) 針對特定需求建立專用版本——例如專為醫療設施或公司特定分公司打造的版本。
更多白標客製化詳細資訊請見此處。
2. Xeoma 的白標客製化免費嗎？
是的，若您使用我們的白標工具自行操作，Xeoma 白標客製化完全免費。詳情請見此處
若您希望由我們代為處理客製化，我們亦提供付費白標服務。部分附加服務可能須額外收費。付費白標服務的相關條款請見此處。
3. Xeoma 的白標客製化如何運作？
操作說明請見此處
簡言之：從官網下載白標工具，解壓縮至 Windows 電腦，依需求編輯文字檔，將您的 Logo、圖標或其他資源放入指定資料夾，並加入適用作業系統的 Xeoma 安裝檔。啟動工具並等待數秒，即可使用客製化版的 Xeoma！
4. 我想更改程式名稱，該如何操作？名稱是否會在程式所有位置同步更新？
首先，Xeoma 提供免費的品牌重塑與自定義工具，可對 Xeoma 進行部分修改，包括更改名稱。是的，當您使用 Xeoma 的品牌重塑工具更改程式名稱時，軟體中的所有位置都將同步更新。關於 品牌重塑工具及其使用方法的詳細資訊請參閱此處。
以下是您需用來更改名稱的 oem_info.xml 檔案程式碼行：
<ProductName>您的程式名稱</ProductName>，請將 「您的程式名稱」 替換為您的名稱。在自訂版本中，此名稱將取代所有出現「Xeoma」之處。
5. 如何更改程式圖示？
您可將所需的圖示放入 「icon」 資料夾中，該資料夾包含適用於不同作業系統、不同格式與尺寸的各種圖示版本。您必須將圖示檔案命名為 icon。Linux 請使用 .png (144×144)，Windows 請使用 .ico (128×128)，Mac OSX 請使用 .icns (128×128)。
6. 如何使用自定義工具？是否有文字或影片指南？
詳細文字說明請見 此處
影片教學請點擊 此處 查看。
7. 如何更改工作管理員中顯示的 Xeoma 名稱？
您可透過 oem_info.xml 中的以下程式碼行來更改服務名稱：
<ApplicationServiceName>在此輸入核心服務名稱</ApplicationServiceName>
關於品牌重塑工具的詳細操作指南請參閱 此處
8. 什麼是啟動畫面？如何透過自訂功能進行設定？
啟動畫面是指程式啟動時顯示的圖像。您可將一張 400×300 像素、格式為 .jpg 的圖像放入 custom 資料夾中，並將 oem_info.xml 檔案中的以下程式碼行：<ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen> 中的 false 更改為 true。
關於品牌重塑工具的詳細操作指南請參閱 此處
9. 我希望自定義版本以全螢幕啟動，可以這樣做嗎？
當然可以。您需要更改 oem_info.xml 檔案中的以下程式碼行：
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>，將 false 更改為 true。
10. 如何更改底部面板中的模組圖像與圖示？
圖示可放入自訂資料夾。底端面板的圖示需提供「成對」圖檔：第一張為預設狀態，第二張為「點擊」狀態。底端面板圖示須為 .jpg 格式，尺寸 26×26；模組的「單一」圖示則須為 .jpg 格式，尺寸 70×70。所有圖檔的名稱、尺寸與格式規範，均可在 skin.xml 檔案中查閱。
例如：
底端面板的 「+」按鈕尺寸應為 26×26，檔名應為「26x26_add.png」。
<Add>26x26_add.png</Add>
依此類推。
11. 我注意到貴公司也提供付費的品牌重塑服務。若我自行進行免費的品牌重塑，後續是否仍會被收費？
我們並非如此作業。所有服務均採預付制。請放心：若您未付款即獲得某項功能，該功能即為免費。
您可免費自行進行品牌重塑。若您欲訂購 此處列出的專業服務，請先 聯繫我們 進行購買。流程簡單明確，絕無隱藏費用。若有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的支援團隊諮詢。
12. 除了 Android 版 Xeoma 之外，所有版本皆已成功變更，原因為何？
請檢查產品或軟體名稱中是否包含西里爾字母或其他特殊字元。針對 Android 平台，我們建議使用英文音譯。
此外，若您的電腦執行 Java 時發生問題，建議安裝最新版本（可於網際網路下載）。
13. 如何從選單中移除特定項目？
您可透過 oem_info.xml 檔案移除主選單中的特定項目。例如，將 <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> 行中的 true 改為
false，即可從主選單中移除「安裝」項目。
14. 如何在自訂版本中加入聯絡資訊？
您可以使用 oem_info.xml 檔案加入必要資訊：
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – 加入網站網址
<CompanyAddress> 地址第一行 \n 地址第二行 \n 地址第三行 </CompanyAddress> – 公司地址
<CompanyName>您的公司名稱</CompanyName> – 公司名稱
以及其他參數。
15. 如何更新自訂版本？
您需修改 oem_info.xml 檔案中的以下行：
<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – 版本更新紀錄
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – 新版本資訊
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – 新版本可用通知
若您使用「點」取代連結 http://your_website_app_changes_history_page.com/（及其他連結）（例如：<NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>），主選單中的更新項目將被移除；
若您將欄位留空（例如：<NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>），預設將透過我們的官方網站進行更新。您可透過「主選單 $\rightarrow$ 資訊 $\rightarrow$ 檢查更新」來更新版本，Xeoma 更新後仍將維持自訂狀態。
此外，您也可使用自訂連結；當使用者選擇更新時，系統將其重新導向至該頁面。
例如，您可將新版 Xeoma 上傳至您的網站（或其他儲存空間），讓客戶直接從您的網站下載。此方案非常適合希望以自有品牌銷售 Xeoma 自訂版本的經銷商。
16. 如何自訂 iOS 版的 Xeoma 應用程式？
受限於 App Store 規範，無法針對 iOS 平台自訂 Xeoma。
但 iOS 上有一款名為 My Camera 的通用版本應用程式，名稱中未提及 Xeoma（您可於 App Store 中找到）。
若要獲取其他的 Xeoma iOS 應用程式，唯一方法是向我們申請付費開發——但這將耗資數千美元，因為我們必須開發全新的應用程式，以避免被 App Store 拒絕上架。閱讀更多關於付費開發的資訊
17. 我在自訂過程中收到錯誤訊息，且啟動軟體後名稱仍顯示為 Xeoma。我該怎麼辦？
啟動自定義工具前，請確認 Xeoma 並未執行（無論背景或前景）。若 Xeoma 已安裝且正在執行，自定義將無法生效。您可在工作管理員中檢查 Xeoma 伺服器是否於背景執行。請使用另一台電腦執行自定義；若已安裝 Xeoma，請卸載並保留設定（主選單 -> 安裝 -> 卸載（除封存與設定外））；若未安裝，直接關閉 Xeoma 即可。
18. 我已購買授權、完成啟動並設定好 Xeoma。但在自定義後，授權與設定遭重置。我該如何找回授權與設定？
自定義後，程式名稱已變更為您的名稱；若您啟動了自定義版本，系統會建立一個以該程式名稱命名的設定資料夾。這表示原本包含所有設定與啟動資訊的 Xeoma 資料夾已不再被使用，因此您的程式會以試用模式啟動。
您可將 Xeoma 資料夾 中的內容複製至以您名稱命名的資料夾（通常位於 Xeoma 設定資料夾附近），重新啟動程式後即可載入所有設定與授權。或者，您也可使用授權啟動自定義版本，使其以商業模式運作，但此情況下需重新進行設定。
20. 無法自訂 Xeoma，也無法停用模組。我該怎麼辦？
請確認您使用的是最新版本的自定義工具。
您可於此處下載。
21. 我使用的是具有自定義程式名稱的 Xeoma 版本。更新 Xeoma 後，程式名稱消失了。我該怎麼辦？
此問題偶爾發生於透過「主選單 -> 資訊 -> 檢查更新」進行更新時。該問題已於 Xeoma 23.3.22 版本起修復。
經銷商
1. 我想成為經銷商，該如何開始？
您可從我們的網站購買所需授權並進行轉售。我們為經銷商提供多項獎勵。開始合作無需簽署任何文件（合約為選填）。
請參閱經銷商頁面，了解更多合作夥伴計畫資訊
2. 貴公司提供哪些折扣？
針對終端用戶，Xeoma 授權套件依據授權內的攝影機數量提供遞進式折扣。請參閱此處的購買頁面
若您是經銷商、製造商、分銷商或向最終用戶銷售產品的商店，請與我們聯繫，提供您的相關資訊以獲取折扣頁面的專屬存取權限。
我們還提供現金回饋計劃和免費試用授權。詳情請參閱此處。
3. 我想以自有品牌銷售 Xeoma，該如何操作？
您可透過品牌重塑工具自訂 Xeoma，變更幾乎所有元素：名稱、商標、設計、圖示、選單項目等。
4. Xeoma Cloud 是否提供折扣？
若您是經銷商、製造商、分銷商或向最終用戶銷售產品的商店，請與我們聯繫並提供您的相關資訊，以獲取銷售 Xeoma 的專屬條件。
5. 我希望在購買後立即收到授權而無需等待，這可行嗎？
可以，您可以使用經銷商管理後台。您可以在經銷商管理頁面預存款項並自行產生授權。
6. 購買後何時會收到 Xeoma 授權？
通常透過 PayPal 或 PayProGlobal 購買後，您會在幾分鐘內幾乎立即收到授權。銀行轉帳則需要較多時間：通常為 3-5 個工作日，具體取決於您的銀行及其中間行。運送硬體金鑰通常需要更長時間，約一個月（但在等待期間，我們可以為您提供臨時試用授權）。
若需立即取得授權，您可以使用 代理商管理區。
您可以 聯絡我們 以確認付款狀態與授權進度。
7. 我以原價為客戶購買授權，未使用折扣。我該如何獲取獎金？
您可以按原價購買授權，並透過電子郵件通知我們，我們將以獎金形式回饋部分費用。例如，若您購買了適用於 32 台攝影機的 Xeoma 授權，即可免費獲得一個小型授權並進行轉售。您隨時可 聯絡我們 累計獎金並兌換為授權。
8. 我想透過銀行付款。如何取得發票？
您可以 在此 自行生成包含折扣的發票。
您需要選擇所需的授權並填寫以下欄位：
您的公司或個人全名： 請指定您的公司名稱或個人姓名（若以個人身分購買授權）
您的電子郵件（用於接收授權金鑰）： 請指定電子郵件地址，我們將把包含授權與說明文件的郵件發送到該地址。
此外，您隨時可以 聯絡我們，我們將竭誠為您提供協助並發送發票。
9. 我如何知道自己是否符合代理商資格？
代理商是指轉售授權，且非該授權或訂閱服務最終使用者之對象。
換言之，若您計畫購買授權後轉售給客戶，即符合代理商資格，得以折扣價購買授權（或以原價購買並獲取部分費用作為獎金回饋）。
您隨時可以 聯絡我們，我們將竭誠為您解答。
10. 我想討論合作細節並深入了解 Xeoma。我們如何安排會議？
沒問題！我們很樂意與您聯繫並詳細討論。您可選擇任何方便的方式：電話、Skype、電子郵件或其他選項（如 WebEX、Google Hangouts 等）。我們提供網路研討會、視訊會議以及充足的測試授權，並隨時協助您設定 Xeoma 演示版本。您可以在 此處 找到我們的聯絡方式。
11. 若我採用白標（white-label）模式，以自有名稱和品牌銷售 Xeoma，技術支援由誰負責？
貴公司可直接提供技術支援，或由我們代為處理。您可聯絡我們代為詢問客戶問題，或由客戶直接聯絡我們（只要他們提及您的品牌，我們即可識別該客戶歸屬於您）。如有疑問，請 聯絡我們。
12. 如果我成為代理商，緊急問題如何獲得回覆？我會有專屬客戶經理嗎？
是的，為提供便利，您將擁有專屬客戶經理，能快速且高效地解答所有問題。此外，我們的專業團隊隨時準備為您提供技術支援。您可選擇任何方式 聯絡我們。
13. 我想將 Xeoma 與我的攝影機和 DVR 作為套裝組合銷售。這可行嗎？
當然可行。您可將 Xeoma 與攝影機綑綁銷售，或單獨銷售 Xeoma 授權。Xeoma 可內建於 DVR/NVR 或攝影機中，讓您能銷售即插即用的套裝方案。
此外，您可 自定義 Xeoma，以自有品牌或名稱銷售軟體。
優渥的折扣將助您獲利，同時能銷售高品質的影像監控軟體。
您隨時可以 聯絡我們。
14. 您有提供大量購買折扣嗎？
是的，單台攝影機的價格會隨授權數量增加而降低。例如，1024 台攝影機的授權單價將低於 32 台攝影機的授權。購買的攝影機數量越多（以單一授權計算），您的成本效益越高。
價格詳情請見 此處。
若有任何疑問，歡迎隨時 與我們聯繫。
15. 代理商數量是否有上限？我作為代理商，可以將 Xeoma 銷售至其他國家嗎？
我們不限制代理商數量。我們的代理商計畫已擴展至全球客戶。因此，Xeoma 的銷售並無地域限制，您可以自由將產品銷售給其他國家的客戶（目前中東及北非地区有少數限制，如有興趣請洽詢）。
未找到解答？請參考以下其他實用資源：
關於授權與啟用的問題
選擇攝影機
選擇硬體
使用手冊
更多選項
常見問題解答：
授權 / 購買 / 啟用 / 版本
為何 Xeoma 價格偏高
升級至 Xeoma Pro 後的續約
如何在 Xeoma 中增加攝影機與授權
我可以將免費模式與商業模式併用嗎？
操作指南：取消 Xeoma 訂閱
我的授權在哪裡？
授權與攝影機遺失
啟用成功但可用攝影機數量為 0
如何降低授權成本？
如何利用 Xeoma 獲得更經濟的解決方案？
我何時會收到授權？
我可以在 Lite 版本中試用「運動追蹤」嗎？
Xeoma Lite 試用授權
授權疑難排解：當其他方法均無效時
攝影機
為何 Xeoma 中沒有攝影機影像
如果我的攝影機在 Xeoma 中無法運作該怎麼辦？
為何 Xeoma 中的攝影機影像較原始訊號延遲？
如何在 Xeoma 影像監控中更改攝影機串流參數？
未經授權使用本地網路攝影機
為何 Web Server 瀏覽器介面未顯示所有攝影機？
我如何確認我的攝影機是否支援 ONVIF？
Xeoma 中的攝影機群組
授權與攝影機消失
模組與功能
排除區域：若參考攝影機偵測到移動，則排除警報
[Windows] 多螢幕畫面擷取
如何提高人臉辨識模組的辨識成功率
軟體是否支援推播通知？
我們需要用於體育賽事（足球、籃球）的自動追蹤功能，Xeoma 能否支援？
如何調整攝影機的 Xeoma PTZ 控制面板大小？
針對安保人員怠職的警報
遺留物偵測：適用於車輛停靠與駛離
PTZ 追蹤：未返回起始位置
垃圾清運、ANPR 違規開單及其他城市監控需求：如何在 Xeoma 中實現
抽屜開啟警報、空間滿載警報及其他小型企業需求：如何在 Xeoma 中實現
如何減少傳送到 Platerecognizer 的圖片數量
Xeoma 是否支援 MQTT？
Xeoma 能在我的 AWS 虛擬機上運行嗎？
使用者存取
能否利用 Xeoma 計算飛機停機坪停留時間？
如何將封存檔案傳輸至其他位置儲存
遠端存取
封存與錄影
匯出需要花多少時間？
將 Xeoma 錄影儲存至雲端服務
為何 Xeoma 未刪除錄影紀錄？
封存檢視器顯示「載入封存」錯誤
為何封存錄影長度恆為 1 分鐘？
如何將錄影寫入網路磁碟
無法開啟封存檢視器，該如何處理？
如何將封存檔案傳輸至其他位置儲存
LINUX / MAC
為了效能與穩定性，您推薦哪種作業系統？
透過 Linux 命令列變更 Xeoma 安裝目錄
無法在 Mac 上運行 Xeoma
如何在全新安裝的 CentOS 8 上執行 Xeoma？
Linux 系統無音訊
iOS 顯示錯誤訊息：「用戶端解碼影像錯誤。如需檢視此攝影機，請啟用伺服器端解碼」
在 Linux Unity 面板中新增 Xeoma 捷徑
Xeoma 能在我的 AWS 虛擬機上運行嗎？
下載適用於 Linux 無圖形介面環境的 Xeoma 舊版本
Arch Linux 的問題與解決方案
如何在 Android TV 上運行 Xeoma CCTV
Xeoma 能在 Raspberry Pi 2 上運行嗎？
XEOMA CLOUD
Xeoma Cloud 可以由多家公司共同分發使用嗎？
Xeoma Cloud 常見問題：連線、攝影機操作、訂閱方案
XEOMA PRO 您的雲端
應用場景與案例
我可以使用 Xeoma 為我的商店建置影像監控系統嗎？
垃圾清運、ANPR 違規開單及其他城市監控需求：如何在 Xeoma 中實現
抽屜開啟警報、空間滿載警報及其他小型企業需求：如何在 Xeoma 中實現
我們在體育賽事（足球、籃球）中需要自動追蹤功能，Xeoma 能做到嗎？
能否利用 Xeoma 計算飛機停駐時間？
經銷商 / 合作夥伴
錯誤排除與疑難排解
[Mac OS] 為什麼我一直收到關於傳入連線的系統提示？
提示更新後會失去授權是指什麼？
如果我無法在 64 位元作業系統上執行 64 位元應用程式，該怎麼辦？
為什麼我的 PTZ 反應速度這麼慢？
為什麼 Xeoma 沒有刪除錄影紀錄？
檔案檢視器出現「Loading archives」錯誤
如果我的攝影機在 Xeoma 中無法運作，該怎麼辦？
無法連線至 Xeoma
無法在我的 Mac 上執行 Xeoma
授權與攝影機消失了
啟用成功，但可用攝影機數量為 0
iOS 上出現「客戶端解碼影像錯誤。若要查看此攝影機，請啟用伺服器端解碼」的錯誤訊息
串流不穩定
Xeoma 中的誤報問題
我忘記密碼了，該怎麼辦？
其他
如何計算系統所需的頻寬？
如何將伺服器遷移至另一台電腦
將影片檔案轉換為 MJPEG 格式
Xeoma 是否支援加密影像流量處理？
在 Huawei 設備上使用 Xeoma
下載 Linux 無圖形介面版本的 Xeoma 舊版程式
影響硬體需求的因素
如何在 VLC 播放器中播放即時影像串流
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自 2025 年 10 月起，Xeoma Starter 授權僅限大量採購（數量 100 份或以上）。如需採購，請聯繫我們。 |