購買相關問題
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若您對購買有任何疑問，在此即可找到答案！
1. Q: 授權可以合併嗎？
A: 可以。Xeoma 授權可合併使用（Standard、Pro 及續約授權）。唯一例外是 Xeoma Lite，它無法與 Standard、Pro 授權或續約授權合併，僅能與其他 Lite 授權合併（總來源數不得超過 4 個），或是與 Xeoma Starter* 合併；Starter 授權無法與任何其他授權合併，包含其他 Starter* 授權。
不過，訂閱方案（Repeater、Cloud）可加購於任何類型的授權。
2. Q: 我已經支付了授權/訂閱費用，何時會收到？
A: 送達時間取決於付款方式。信用卡付款時，授權或訂閱將於數分鐘內（最長一小時）寄送至您的電子郵件。銀行轉帳則通常需 1-3 個工作天（視款項入帳時間而定）。若您購買的是 硬體金鑰 版 Xeoma 授權，則需等待金鑰寄達您的實體地址。
3. Q: 我的 PayPal 電子郵件與我想要接收授權的信箱不同，該怎麼辦？
A: 授權信件將自動寄送至您的 PayPal 註冊信箱。若您無法存取該信箱，請聯繫我們的支援團隊，並提供付款詳情與相關電子郵件地址。
4. Q: 我不太明白 Xeoma 不同產品/模式之間的差異。例如，既然 Lite 較便宜，為什麼我應該購買 Xeoma Standard？
A: Xeoma 提供多種模式，讓您按需選擇，無需為不需要的功能付費。若感到混淆，這份比較表將能協助您釐清。
5. Q: 如果我想遠端查看攝影機，需要多少個授權？
A: 伺服器端僅需一個授權：若所有攝影機皆連接至同一台電腦，您只需在該電腦上啟用對應來源（攝影機）數量的授權即可。用戶端（用於遠端連線的部分）則無需授權。
6. Q: 我可以現在購買，稍後（例如半年後）再啟用授權嗎？
A: Xeoma 授權為永久有效，因此您確實可以延後啟用。但請注意，免費更新期的倒數將從購買當下開始計算；即使尚未啟用授權，更新期限仍可能屆滿。
更多購買條件請參閱此處。
7. Q: 我想為公司購買 Xeoma，且需要發票。我可以直接用 PayPal 支付嗎？
A: 沒問題，若所選項目支援此選項，您即可透過 PayPal 購買。請注意，若透過 PayPal 購買且需要任何購買憑證（如發票等），您必須直接向 PayPal 申請，而非向我們索取。
8. Q: 我看到每個產品有幾個選項 – 分別包含 1、2 或 3 年的更新。這是什麼意思？
A: 視套件而定，Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 授權皆附帶 1 年免費更新期，期間您可將 Xeoma 升級至最新版本。更新期屆滿後，除非購買授權續約，否則將無法升級至新版本。授權本身不會過期，您可繼續使用該授權所允許的最新版本。詳情請參閱這篇關於更新與續約的文章。
9. Q: 續約：我可以只為 1 台攝影機購買續約，以讓我的 32 台攝影機授權獲得另一年的免費更新嗎？
答：否。若您僅購買 1 路攝影機的續約授權，當您原有的 32 路攝影機授權免費更新期屆滿後，在較新版本的 Xeoma 中將僅能使用 1 路攝影機。若需繼續使用 32 路攝影機，您必須購買 32 路攝影機的續約授權。
10: 問：技術支援如何運作？是否僅在購買授權或訂閱後才能獲得？技術支援會過期嗎？
答：我們以能免費協助現有及潛在客戶為榮。因此，即使您尚未擁有授權或訂閱，仍可隨時獲得建議與協助。技術支援透過電子郵件、電話、Skype 及線上聊天提供，詳見聯絡資訊。此外，若您急需付費開發特定功能，請聯絡我們索取報價。
11. 問：我需要 Mac OS X 版的 Xeoma 授權，請問何處取得？
答：購買後，您將收到一組 25 字元的授權金鑰（亦稱為「序號」）；若您選擇的是硬體金鑰形式，則不在此限（請點此了解更多）。數位授權可在任何支援的作業系統上啟用，包括 Mac、Linux、Windows 或 Android。清單請見此處。
12. 問：我能為視訊監控系統製作映像檔，並將其用於另一台裝置嗎？
答：多數情況下，此做法比在另一台裝置上手動設定視訊監控更為複雜。您可以匯入設定（操作方式請見此處），但若第一套「舊」系統仍在運作，您將需要額外一組授權。
13. 問：我安裝視訊監控的電腦損毀，這是否意味著我在該電腦上使用的授權也隨之遺失？
答：不會，您可於此處恢復授權資訊。在新伺服器上啟用前，請先至此處重設授權。
14. 問：能否變更註冊電子郵件？我們是經銷商，需將授權重新註冊至客戶的電子郵件
答：當然可以，請使用變更註冊資料頁面進行操作。
15. 問：我已付款，卻未收到含授權的電子郵件，儘管我能收到 FelenaSoft 的其他信件。該怎麼辦？
答：首先，請檢查電子郵件的垃圾郵件資料夾。由於我們發送的授權信件數量龐大，部分垃圾郵件過濾器可能無法正確處理。若未找到信件，請確認付款成功且款項已從您的帳戶扣除。若確認無誤，請聯絡我們的技術支援，我們將樂意為您協助。
16. 問：為何你們不提供不限來源數量的授權？我們評估的其他軟體有此選項。
答：我們重視客戶，絕不誤導。廠商通常只在明知用戶會受限於其他因素（如網路頻寬、處理器負載等）時，才提供不限數量授權。例如，某些軟體雖提供不限數量授權，但他們深知一般伺服器使用其軟體時，無法流暢處理超過 7 路攝影機。
17. 問：我擁有 Cloud 訂閱。每月扣款時，因 PayPal 帳戶餘額不足導致扣款失敗。現已補足金額，該如何處理？
答：PayPal 將於 5 天內嘗試重新扣款。期間您的 Xeoma Cloud 帳戶可能已被停用。若要加速處理，請至 PayPal 訂閱管理中找到該 Cloud 訂閱並手動發起付款。若因故無法操作，請取消 PayPal 中的 Cloud 訂閱，並至我們的購買頁面申請新訂閱
18. 問：附加模組：我能僅購買附加模組授權來使用 Xeoma 嗎？使用附加模組授權是否仍需 Xeoma 標準授權？
A：您需要已啟用 Xeoma Pro 或 Xeoma Standard 授權，才能啟用附加模組的授權。此外，請注意附加模組的授權不會增加您在 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權中所擁有的攝影機總數。
19. Q：附加模組：我可以購買附加模組並在 Xeoma 免費版中使用嗎？
A：不行，Xeoma 免費版不支援附加模組，亦不支援 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite。您需要已啟用的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權，才能啟用附加模組的授權。
20. Q：附加模組：為什麼 Pro 版本不包含附加模組？
基於人工智慧與深度機器學習的模組在開發過程中需要投入大量資源，因此成本較高。若將其直接納入 Xeoma Pro，我們將必須大幅調高 Xeoma Pro 的價格。同時，僅有少數 Xeoma 用戶需要同時使用所有附加模組。為了避免使用者為其不需要或極少使用的功能付費，我們決定不在任何授權類型中預設包含這些模組。因此，您可以根據需求單獨購買任何附加模組，無需為系統中不需要的進階功能支付額外費用。
21. Q：授權價格包含哪些內容？
A：Xeoma Standard、Xeoma Pro 以及附加模組的授權均包含 1 年的更新服務：在此期間內，您可下載新版本的 Xeoma。更新期結束後，您可選擇繼續使用最後一個可用版本的 Xeoma（授權永久有效），或購買續約授權（價格顯著低於全額授權）。技術支援在購前與購後均免費。您可在此查看不同授權類型的詳細功能。
22. Q：我可以用支票付款嗎？
A：可以，我們提供多種安全便捷的 Xeoma 授權購買方式，所有方式均列於此處。
您可以透過 MyCommerce 使用支票購買 Xeoma 授權。
23. Q：我可以透過不同的公司購買授權嗎？
A：可以，您購買授權的公司（或為其購買）不會影響授權本身的效力。
24. Q：我可以取消 Xeoma Cloud 訂閱或 Xeoma Standard / Xeoma Pro 授權的租賃嗎？
A：當然可以。基本上，租賃或訂閱的自動續期僅適用於 PayPal 與 MyCommerce，因此您需前往所使用的平台取消 Xeoma 的租賃或訂閱。
例如，若要取消 PayPal 的自動續約訂閱：
- 使用您的電子郵件地址與密碼登入 PayPal 網站。
- 登入後，點擊螢幕右上角的齒輪圖示進入設定頁面。
- 點擊螢幕頂端選單列中的「付款」
- 在「自動付款」下方，點擊「管理自動付款」
- 在列表中找到 Xeoma。
- 在「狀態」旁，您會看到綠色的「有效」字樣。點擊其旁的「取消」按鈕以取消訂閱。
- 在隨後出現的彈出視窗中，點擊「取消自動付款」以確認您要取消訂閱。
若要取消 PayPro (PayProGlobal) 的自動續約訂閱，請聯繫技術支援，我們將竭誠為您服務！
25. Q：我們位於歐盟。透過 MyCommerce 購買時，系統會收取銷售稅。身為轉售商，我們享有免稅資格。請問有辦法取消該稅項嗎？
A：稅金並非由我方收取，而是由平台端處理，建議您直接洽詢 MyCommerce 的客戶支援。若您在其他地區設有辦公室，可將註冊國家更改為歐盟或英國以外的地區，或選擇其他付款方式（例如：大額採購建議使用銀行轉帳）。
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自 2025 年 10 月起，Xeoma Starter 授權僅提供大宗採購（數量 100 份或以上）。如需採購，請聯繫我們。 |
另請參閱：常見問題