Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania do monitoringu IP Xeoma DVR

Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania Xeoma

LICENCJONOWANIE

ZAKUP

AKTYWACJA

Odpowiedzi na pytania można znaleźć również na stronie „Rozwiązywanie problemów”.

LICENCJONOWANIE

1. Pobrałem Xeoma ze strony pobierania, ale program uruchomił się w trybie próbnym. Czy w takim razie otrzymuję licencję Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?

Pobrane oprogramowanie Xeoma może działać w dowolnej z dostępnych edycji. Domyślnie uruchamia się w trybie próbnym edycji Xeoma Pro, co pozwala przetestować niemal wszystkie funkcje systemu. Można przełączyć go na wersję próbną innej edycji komercyjnej – Xeoma Standard, Xeoma Lite lub Xeoma Starter* – za pomocą menu głównego (Menu główne -> Rejestracja –> Zmień edycję –> Przełącz na edycję…).

Po przetestowaniu wersji próbnej wybranej edycji – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite lub Xeoma Starter* – można nabyć i aktywować odpowiednią licencję, aby na stałe przełączyć Xeoma na tę edycję. Więcej o edycjach przeczytasz tutaj, a szczegóły dotyczące aktywacji znajdują się w Instrukcji użytkownika lub w sekcji „Aktywacja” niniejszego FAQ

2. Gdzie mogę nabyć licencje Xeoma?

Licencje Xeoma można pozyskać w następujący sposób:
1. Zakup na naszej stronie zakupów lub u naszych partnerów handlowych;
2. Jako nagroda za udział w ofertach specjalnych Xeoma. Zobacz: Oferty specjalne;
3. Licencję demo można zamówić na naszej stronie internetowej, w sekcjach poświęconych trybom pracy lub funkcjom Xeoma. Zobacz stronę wsparcia.
Wyjątki: Xeoma Starter* (należy korzystać z edycji Free, aby uzyskać funkcjonalność podobną do Xeoma Starter) oraz Xeoma Lite (należy skorzystać z wersji próbnej Xeoma Lite)

3. Czy można kupić oprogramowanie i korzystać z niego bezterminowo, bez konieczności opłacania rocznych subskrypcji? Czy obowiązują opłaty za wsparcie techniczne?

Tak, oprogramowanie można kupić i używać bez corocznych opłat. Licencje Xeoma Starter*, Lite, Standard i Pro są licencjami wieczystymi. Należy pamiętać, że zazwyczaj bezpłatne aktualizacje programu są dostępne przez pierwsze 12 miesięcy od daty zakupu licencji; ich płatne przedłużenie jest opcjonalne. Nasze wsparcie techniczne jest bezterminowe i bezpłatne.

Odwiedź tę stronę, aby dowiedzieć się więcej o warunkach użytkowania i zakupu licencji

4. W jaki sposób mogę dodać nową licencję do tych, których już używam?

To proste: wystarczy aktywować nową licencję na serwerze, do którego chcesz ją dodać, „nad” licencjami będącymi w użyciu, w ten sam sposób, co przy poprzednich (w menu głównym Xeoma, przez konsolę, pliki konfiguracyjne lub interfejs webowy w przypadku Xeoma Pro Your Cloud). Licencje Xeoma Standard i Pro sumują się. Licencje Xeoma Lite sumują się wyłącznie z innymi licencjami Lite (do maksymalnie 4 kamer łącznie). Licencje Xeoma Starter* nie sumują się.
Więcej informacji na temat aktywacji znajdziesz tutaj

5. Jak długo obowiązuje licencja?

Licencje na oprogramowanie do nadzoru wideo Xeoma są wieczyste, co oznacza, że nie są ograniczone czasowo. Po zakupie licencji na dowolną liczbę kamer system zostaje przełączony na wybraną edycję komercyjną, z której można korzystać bezterminowo. Każda licencja (Standard i Pro) obejmuje domyślnie roczny okres bezpłatnych aktualizacji (dostępne są również licencje na 1, 3 lub 10 lat). Po upływie tego okresu można zakupić licencję przedłużającą (Renewal), aby kontynuować aktualizacje Xeoma – lub korzystać z posiadanej wersji bez aktualizacji przez czas nieokreślony. Licencje są dożywotnie.

Uwaga: Licencje Xeoma mogą być również wynajmowane – w takim przypadku przybierają formę tymczasowej subskrypcji ważnej przez zakupiony okres do momentu jej wygaśnięcia. Więcej o wynajmie

6. Na ile kamer muszę kupić licencję Xeoma?

Zależy to od liczby kamer, które zamierzasz używać. Skorzystaj z wersji próbnej Xeoma, aby zbudować łańcuch(y) spełniające Twoje wymagania i policzyć wykorzystywane kamery. W ten sposób dowiesz się, ile licencji musisz kupić. Zobacz przykład w naszym artykule „Czym jest moduł Xeoma?”

Jeśli chcesz kontynuować testy, możesz poprosić o licencję demonstracyjną na stronie dedykowanej wybranej edycji (z wyjątkiem Xeoma Starter* lub Xeoma Lite).

7. Posiadam licencję na 16 kamer. Muszę dodać kolejne 8. Czy jest to możliwe? Obawiam się, że moja pierwsza licencja przepadnie.

Nie ma powodów do obaw. Licencje sumują się! Można dodać nieograniczoną liczbę licencji. Dostępna będzie liczba kamer zgodna z sumą wszystkich aktywowanych licencji. Licencje Standard i Pro można sumować ze sobą. Licencje Lite sumują się wyłącznie z licencjami Lite (do maksymalnie 4 kamer na serwer).

Odwiedź tę stronę, aby dowiedzieć się więcej o warunkach użytkowania i zakupu licencji

8. Utraciłem klucz aktywacyjny. Co mam teraz zrobić?

Przede wszystkim, jeśli wciąż korzystasz z komercyjnej wersji Xeoma, znajdziesz swoje licencje w menu „Aktywne licencje” (Menu główne -> Informacje -> Aktywne licencje).
Następnie warto skorzystać ze strony pomocy „Samodzielne rozwiązywanie problemów z aktywacją” w sekcji „Pobieranie informacji o licencjach…”, gdzie można uzyskać zestawienie wszystkich licencji Xeoma zarejestrowanych na dany adres e-mail.
Inną metodą odzyskania licencji Xeoma jest przeszukanie skrzynki e-mail użytej podczas zakupu pod kątem wiadomości z domeny felenasoft.com, z której wysyłamy dane licencyjne.
Jeśli to nie pomoże, prosimy o kontakt – dołożymy wszelkich starań, aby pomóc!

9. Kupiłem Xeoma, ale nie otrzymałem licencji. Co mam zrobić?

Czas dostawy zależy od metody płatności. W przypadku płatności kartą kredytową (przez naszego partnera MyCommerce/ShareIt) oraz PayPal licencja lub subskrypcja jest wysyłana na e-mail w ciągu kilku minut (maksymalnie godziny) i wyświetlana na ekranie. W przypadku przelewu bankowego proces ten zajmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze (do czasu zaksięgowania wpłaty na koncie odbiorcy).

Przede wszystkim sprawdź folder Spam w swojej skrzynce pocztowej. Ze względu na dużą liczbę wysyłanych wiadomości z licencjami, niektóre filtry antyspamowe mogą je błędnie sklasyfikować.

Jeśli listu tam nie ma, upewnij się, że płatność została zrealizowana pomyślnie, a środki zostały pobrane z Twojego konta.

Jeśli płatność została dokonana przez PayPal, upewnij się, że sprawdzasz właściwy adres e-mail, czyli ten powiązany z Twoim kontem PayPal.

W przypadku przelewu tradycyjnego środki mogą docierać do nas do 3 dni roboczych. Po otrzymaniu wpłaty licencja zostanie wysłana na adres e-mail podany w formularzu zamówienia faktury (z wyjątkiem kluczy sprzętowych – więcej informacji poniżej).

Jeśli zakupiłeś klucz sprzętowy, zostanie on wysłany na adres fizyczny podany w formularzu podczas zakupu. Gdy klucz zostanie nadany, prześlemy Ci numer do śledzenia przesyłki.

Jeśli zakupiłeś nową subskrypcję Xeoma Cloud, otrzymasz wiadomość z danymi do konta, a nie z licencją. W przypadku przedłużenia najmu licencji lub subskrypcji Xeoma Cloud nie otrzymasz osobnej wiadomości, ale możesz sprawdzić datę wygaśnięcia swojego konta.

Jeśli żadna z powyższych metod nie pomogła, prosimy o kontakt – znajdziemy Twoją licencję!

10. Jak uzyskać darmową licencję na Xeoma?

Oferujemy wiele możliwości bezpłatnego uzyskania licencji Xeoma. Znajdź rozwiązanie idealne dla siebie na naszej stronie ofert specjalnych!

11. Czy mogę ponownie wykorzystać licencję:
1) podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego na tym samym komputerze?
2) podczas przenoszenia systemu na inny komputer?

1) Tak, licencję można wykorzystać ponownie po reinstalacji systemu operacyjnego, pod warunkiem że sprzęt pozostaje ten sam. Wystarczy ponownie aktywować Xeoma, używając posiadanej licencji. W rzadkich przypadkach konieczne może być wcześniejsze zresetowanie licencji – instrukcja znajduje się na tej stronie.

2) Zgodnie z warunkami użytkowania Xeoma, standardowe licencje nie są przeznaczone do częstego przenoszenia, ponieważ podczas aktywacji zostają przypisane do konkretnego sprzętu. Aktywację zaleca się przeprowadzić dopiero po finalnym doborze urządzeń dla systemu monitoringu wizyjnego na dłuższy czas (okazjonalne aktualizacje podzespołów są dopuszczalne). Jeśli chcą Państwo przetestować Xeoma na kilku maszynach, rekomendujemy wersję Trial lub tymczasowe licencje demo, dostępne na stronach odpowiednich edycji lub interesujących funkcji. Pełną licencję należy aktywować na maszynie, na której system będzie pracował docelowo. W przypadku awarii sprzętu licencję można przenieść na nową maszynę, pamiętając o jej wcześniejszym zresetowaniu.

Jeśli sytuacja wymaga częstego przenoszenia licencji między wieloma maszynami, sugerujemy zakup licencji sprzętowej.

12. Muszę bardzo często resetować licencję i przenosić ją na inne maszyny. Co powinienem zrobić?

Zalecamy zakup klucza sprzętowego (klucz USB) zamiast standardowej licencji programowej („soft key”), która jest domyślnym rozwiązaniem w Xeoma. Dzięki kluczowi USB przenoszenie licencji odbywa się bezproblemowo – nie ma konieczności resetowania klucza ani ponownej aktywacji.

13. Dlaczego potrzebuję aktualizacji (okresu odnowienia) dla mojej licencji i jak je aktywować?

Informacje o zasadach aktualizacji i odnowień w Xeoma znajdują się tutaj
Zakup licencji Xeoma Standard lub Xeoma Pro obejmuje domyślnie 12 miesięcy bezpłatnych aktualizacji od daty zakupu (dostępna jest również możliwość nabycia licencji z okresem aktualizacji wynoszącym 3 lub 10 lat). Po wygaśnięciu tego okresu mogą Państwo wykupić licencję odnowieniową, aby kontynuować aktualizacje, lub korzystać z ostatniej dostępnej wersji Xeoma przypisanej do danej licencji bezterminowo.

Aktywacja licencji odnowieniowej umożliwia korzystanie z nowych wersji programu, zawierających nowe funkcje i usprawnienia. Więcej informacji o licencji na aktualizacje i jej aktywacji.

14. Czy licencję Xeoma należy aktywować zarówno w części klienckiej, jak i serwerowej?

Licencję kupuje się i aktywuje wyłącznie na serwerze. Wszystkie aplikacje klienckie są bezpłatne i można z nich korzystać w nieograniczonej liczbie. Licencję można aktywować zdalnie z poziomu stacji klienckiej, o ile jest ona połączona z serwerem.

15. Gdzie mogę sprawdzić informacje o moich licencjach w Xeoma?

W przypadku korzystania z Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro dane licencyjne i rejestracyjne można sprawdzić w: Menu główne -> Informacje -> Aktywne licencje

W przypadku korzystania z Xeoma Cloud liczbę pozostałych dni subskrypcji można sprawdzić w: Menu główne -> Informacje -> O programie

W przypadku korzystania z Xeoma Pro „Your Cloud” licencje można sprawdzić w pliku adminUser.config w linii ActivationKeys=LICENSES lub na stronie administratora w polu „Parametry aktywacji”.

16. Czy licencja Xeoma będzie działać bez Internetu?

Tak, licencje Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard oraz Xeoma Pro nie wymagają stałego dostępu do Internetu, jeśli są zainstalowane na fizycznej maszynie (dedykowanej). Aktywacja licencji jest możliwa zarówno w trybie online, jak i offline (bez dostępu do Internetu).

W przypadku korzystania z maszyny wirtualnej wymagane jest stałe połączenie z Internetem.

Stałe połączenie z Internetem jest również niezbędne w przypadku korzystania z licencji subskrypcyjnych.

Przegląd opcji aktywacji dostępny jest tutaj

17. Zakupiłem Xeoma Lite, ale nie mogę aktywować go na maszynie wirtualnej. Dlaczego?

Być może zakupili Państwo licencję Lite przed końcem 2020 roku? Aktywacja licencji Lite na maszynach wirtualnych (VM) jest możliwa począwszy od wersji Xeoma 20.12.18. Starsze wersje Xeoma nie umożliwiają aktywacji wersji Lite na maszynach wirtualnych. Jeśli więc licencja Lite została nabyta przed grudniem 2020 roku, nie będzie można jej aktywować na VM. Warto wówczas rozważyć użycie maszyny fizycznej. Prosimy o kontakt, chętnie pomożemy!

18. Czy istnieje możliwość przejścia z jednej edycji na drugą?

Zasady zmiany edycji prezentują się następująco:

1. Przełączanie między edycjami bezpłatnymi – Free oraz Trial – jest nieograniczone i możliwe w dowolnym momencie.
2. Przejście z edycji bezpłatnych (Free i Trial) na edycje płatne (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) odbywa się poprzez zakup licencji na edycję docelową.
3. Przejście z edycji Xeoma Standard na Xeoma Pro można zrealizować na dwa sposoby:
a) poprzez zakup nowych licencji Xeoma Pro od podstaw (dla wszystkich kamer lub tylko dla tych, które wymagają funkcji Xeoma Pro), lub
b) poprzez zakup specjalnej licencji „Upgrade to Pro” dla wszystkich kamer – lub tylko dla tych, które wymagają funkcji Xeoma Pro. Więcej szczegółów na temat przejścia z Xeoma Standard do Xeoma Pro znajduje się w dedykowanej sekcji.
4. Zmiana między wszystkimi pozostałymi edycjami płatnymi (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) jest możliwa wyłącznie poprzez zakup licencji na edycję docelową. Nie istnieją programy migracyjne uwzględniające koszt pierwotnej licencji.
5. Przejście z edycji płatnych na bezpłatne jest nieograniczone i możliwe w dowolnym momencie.

Przykład: Posiadając licencję Xeoma Lite (np. na 4 kamery) i chcąc przejść na Xeoma Standard dla tej samej liczby urządzeń, należy zakupić licencję Xeoma Standard na 4 kamery. Aktualne ceny dostępne są na stronie zakupu.
Niestety licencja Lite nie sumuje się z edycją Standard (ani z innymi licencjami zamiast Lite) i nie może obniżyć ceny końcowej, ponieważ nie istnieje ścieżka aktualizacji z Lite do Standard.
Zaletą jest fakt, że licencja Lite pozostaje do Państwa dyspozycji i może być wykorzystana np. na innym serwerze.

W przypadku dalszych pytań zapraszamy do kontaktu. Zawsze chętnie pomożemy!

19. Czy ceny licencji i subskrypcji Xeoma zawierają podatek VAT?

Nie. Nie naliczamy podatku VAT ani żadnych innych podatków od licencji lub subskrypcji Xeoma. W przypadku płatności przelewem bankowym, jeśli w Państwa kraju obowiązuje podatek VAT lub inny podatek, należy go uregulować samodzielnie.

Podatek VAT może zostać naliczony (zwiększając koszt) w niektórych krajach podczas zakupu licencji Xeoma za pośrednictwem opcji MyCommerce na naszej stronie.

20. Czy oferują Państwo rabaty ilościowe?

Tak, cena za kamerę maleje wraz ze wzrostem liczby kamer w ramach jednej licencji. Oznacza to, że licencja na 1024 kamery będzie tańsza w przeliczeniu na sztukę niż licencja na 32 kamery itd. Im więcej kamer zakupisz w ramach jednej licencji, tym większe są Twoje oszczędności. Ceny można sprawdzić tutaj.

Należy jednak pamiętać, że licencji Xeoma nie można podzielić (rozdzielić między wiele serwerów). Przykładowo, kupując licencję Xeoma Standard na 32 kamery, nie będzie można przypisać 16 kamer do jednego serwera, a 16 do drugiego. W przypadku korzystania z wielu serwerów konieczny jest zakup osobnej licencji Xeoma dla każdego z nich.

21. Próbowałem zaktualizować Xeoma poprzez Menu główne – Informacje – Sprawdź aktualizacje, ale nie udało się. Dlaczego?

W pierwszej kolejności prosimy sprawdzić, czy posiadane licencje umożliwiają aktualizację do nowych wersji (np. edycje Xeoma Starter*/Lite nie posiadają okresu odnowienia) lub do tej konkretnej wersji (np. upłynął okres bezpłatnych aktualizacji). Status licencji oraz okres ich odnowienia można sprawdzić w Menu głównym -> Informacje -> Aktywne licencje.

Jeśli błąd aktualizacji nie wynika z problemów z licencją, prosimy spróbować wykonać polecenie ping do naszego adresu w konsoli: ping felenasoft.com lub traceroute felenasoft.com
Być może zapora sieciowa blokuje próbę aktywacji lub w danej chwili brak jest połączenia z Internetem.

Aktualizacji można również dokonać ręcznie:

1) zatrzymaj starszą wersję Xeoma przez Menu główne – Instalacja – Usuń (z wyjątkiem archiwum i ustawień) lub za pomocą konsoli
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Pobierz nową wersję Xeoma z naszej strony lub za pomocą konsoli
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) rozpakuj (jeśli korzystasz z konsoli/Terminala): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) uruchom nową wersję Xeoma i zainstaluj ją przez Menu główne – Instalacja lub za pomocą konsoli
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

Wszystkie polecenia konsoli można sprawdzić tutaj.

22. Próbowałem użyć nowej wersji Xeoma, ale pojawia się komunikat, że moja licencja pozwala jedynie na korzystanie ze starszej wersji. Skąd mogę pobrać poprzednie wersje Xeoma?

Starsze wersje Xeoma są dostępne na stronie z historią zmian. Przewiń nieco w dół, aby znaleźć potrzebną wersję. Jeśli nie masz pewności, której wersji użyć, lub nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

Stan licencji oraz okres ich ważności można sprawdzić w Menu główne – Informacje – Aktywne licencje.

Numer wersji Xeoma ma następujący format: 21.1.25 (gdzie 21 to rok 2021, 1 to miesiąc – styczeń, a 25 to dzień, co oznacza, że wersja została wydana 25 stycznia 2021 r.). Na stronie z poprzednimi wersjami możesz wybrać odpowiednią wersję Xeoma.

23. Czy mogę używać klucza sprzętowego wraz z innymi licencjami Xeoma na jednym serwerze?

Klucz sprzętowy nie łączy się z innymi licencjami Xeoma, ponieważ ma wyłączny priorytet.
Jeśli masz już aktywną licencję typu „soft key” i rozważasz dodanie klucza sprzętowego, musisz dokonać wyboru między nimi, ponieważ starych, aktywowanych licencji „soft key” nie można przenieść na klucz sprzętowy.
Można jednak łączyć licencje z kluczy sprzętowych, jeśli są przypisane do tego samego urządzenia USB lub kilku urządzeń – można również zakupić nową licencję „soft key” i aktywować ją na kluczu sprzętowym.

24. Czy licencje Xeoma obejmują dodatkowe usługi i/lub produkty (np. Repeater)?

Informacje na temat funkcji i modułów wchodzących w skład poszczególnych edycji znajdują się na naszej stronie, w sekcjach poświęconych danej edycji. Zobacz pełną listę stron tutaj
Możesz również przetestować wybraną edycję w wersji próbnej Xeoma. Alternatywnie sprawdź warunki korzystania z konkretnej usługi, aby upewnić się, czy jest ona zawarta w potrzebnej Ci edycji.

Płatne subskrypcje Repeatera sprzedawane są oddzielnie i nie wchodzą w skład żadnej z edycji Xeoma. Niemniej jednak w trybach komercyjnych z Repeatera można korzystać bezpłatnie przez 10 minut dziennie.

Aby korzystać z subskrypcji Repeatera, wymagana jest również podstawowa licencja Xeoma, co oznacza, że na serwerze musi być aktywna licencja Xeoma (Starter, Lite, Standard lub Pro). Licencję Xeoma możesz nabyć tutaj, a subskrypcję Repeatera tutaj.

Repeater można również przetestować w wersji próbnej Xeoma, pamiętaj jednak, że ustawienia są resetowane co 4 godziny oraz po każdym ponownym uruchomieniu programu.

25. Kiedy klucz sprzętowy zacznie działać po zakupie? (okres aktualizacji licencji) Czy jeśli będę chciał zaktualizować Xeoma np. za 1,5–2 lata, będzie to możliwe?

Okres odnawiania licencji Xeoma na kluczu sprzętowym zaczyna się w momencie wygenerowania licencji. Jeśli zakupisz licencję Xeoma i zamówisz klucz sprzętowy przez naszą stronę, okres aktualizacji licencji rozpocznie się od daty zakupu.

W przypadku licencji Xeoma Standard i Xeoma Pro możliwe jest zakupienie licencji przedłużających po wygaśnięciu wbudowanego okresu aktualizacji. Można również nabyć licencje Xeoma Standard lub Xeoma Pro z dłuższym okresem przedłużenia, np. na 3 lub 10 lat. Licencje Xeoma Starter* i Xeoma Lite nie podlegają przedłużeniu, dlatego w celu aktualizacji tych edycji do nowszych wersji wymagany jest zakup nowej licencji.

Należy pamiętać, że licencje przedłużające Xeoma oraz nowe licencje wieczyste można dodać do klucza sprzętowego (USB) za pośrednictwem aktywacji offline.

26. Kupiłem Xeoma dość dawno temu (w 2013-2014). Licencja widnieje po prostu jako „Xeoma”. Czy jest to to samo co obecna wersja Xeoma Standard?

Tak. Zanim w Xeomie wprowadzono funkcje profesjonalne, dostępna była tylko jedna edycja komercyjna – po prostu Xeoma. Obowiązują w niej te same zasady, co obecnie w Xeoma Standard. Jeśli na przykład chcesz odnowić starą licencję „Xeoma”, wybierz odnowienie dla Xeoma Standard. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy.

27. Jak mogę zaktualizować Xeomę z wersji 17.X.X do 20.X.X (lub dowolnej z najnowszych wersji)?

Xeomę można zaktualizować za pomocą Menu główne -> Informacje -> Sprawdź aktualizacje – w ten sposób zaktualizujesz oprogramowanie do najnowszej oficjalnej wersji lub wersji beta.

Jeśli okres odnawiania licencji wygasł i otrzymasz komunikat, że aktualizacja spowoduje utratę niektórych licencji, możesz zakupić licencję przedłużającą na 1 lub 3 lata – nie zależy to od daty zakupu pierwotnej licencji. Możesz np. zakupić roczne przedłużenie dla Xeoma Standard do licencji zakupionej w 2014 roku. Alternatywnie możesz nadal korzystać z obecnej wersji Xeomy bez aktualizacji, ponieważ zakup przedłużenia jest całkowicie opcjonalny.

Należy pamiętać, że wersje Lite i Starter nie obsługują odnowień – nie można dla nich dokupić licencji przedłużających. Można jednak kupić nową licencję Xeoma Lite (lub Starter), aby korzystać z najnowszej wersji Xeomy.

Jeśli chcesz zaktualizować oprogramowanie do konkretnej wersji Xeomy, która nie jest najnowsza, możesz ją pobrać tutaj i zainstalować ręcznie (zobacz sekcję „Jeśli Twoja wersja Xeomy to 13.3.7 lub starsza”).

28. Posiadam licencję Xeoma Standard na 64 kamery i Pro na 1 kamerę. Czy mogę przeglądać kilka archiwów jednocześnie?

Tak. Jeśli aktywna jest przynajmniej jedna licencja Xeoma Pro (nawet na 1 kamerę), funkcja zsynchronizowanego odtwarzania wielu archiwów będzie dostępna dla wszystkich kamer na tym serwerze, nawet jeśli pozostałe kamery korzystają z licencji Xeoma Standard.

29. Czy istnieje możliwość dodania kolejnych licencji Xeoma do klucza sprzętowego (USB)?

Tak, można dokupić nowe licencje do klucza sprzętowego. W tym celu należy nabyć licencję programową (bez klucza sprzętowego), a następnie dodać ją do klucza za pomocą aktywacji offline w sekcji „Menu główne" – „Rejestracja" – „Aktywuj" – „Aktywacja offline".

30. Co jeśli odnowimy licencję Xeoma np. rok po jej wygaśnięciu? Czy naliczane są opłaty za każdy rok, w którym licencja nie była aktualizowana? Czy istnieje limit czasowy na odnowienie licencji po jej wygaśnięciu?

Licencje przedłużające można zastosować do pełnych (wieczystych) licencji Xeoma w dowolnym momencie; nie ma żadnego limitu czasowego. Jeśli licencja przedłużająca zostanie zastosowana do licencji pełnej przed jej wygaśnięciem, czas ten zostanie dodany do daty wygaśnięcia licencji pełnej.

Przykład:
Licencja pełna zakupiona w lipcu 2014 r., okres przedłużenia kończy się w lipcu 2015 r
Licencja przedłużająca zakupiona w styczniu 2015 r., kończy się w styczniu 2016 r

Po aktywacji na tym samym serwerze zmienią one datę wygaśnięcia licencji pełnej na lipiec 2016 r.

Jeśli licencja przedłużająca zostanie zastosowana do licencji pełnej po jej wygaśnięciu, czas zostanie naliczony w oparciu o datę wygaśnięcia licencji przedłużającej. Przykład:

Licencja pełna zakupiona w lipcu 2014 r., okres przedłużenia kończy się w lipcu 2015 r
Licencja przedłużająca zakupiona w maju 2020 r., kończy się w maju 2021 r

Po aktywacji na tym samym serwerze data wygaśnięcia pełnych licencji zostanie zmieniona na maj 2021 r.

Należy pamiętać, że licencje Xeoma są bezterminowe i mogą być używane bez zakupu licencji odnowieniowych. Po zakończeniu okresu odnowienia licencji można na zawsze korzystać z ostatniej dostępnej wersji Xeoma obsługiwanej przez daną licencję. Licencje odnowieniowe są zatem opcjonalne.

31. Czy mogę w przyszłości zwiększyć liczbę kamer?

Tak, licencje Xeoma Standard i Xeoma Pro sumują się podczas aktywacji na tym samym serwerze, więc w razie potrzeby można dokupić kolejne licencje, aby rozbudować system.

Licencje Xeoma Lite sumują się do maksymalnie 4 kamer, jednak wersja Lite nie posiada okresu odnowienia, co oznacza, że nie będzie można aktualizować programu Xeoma nawet po dodaniu kolejnych kamer (maksymalnie 4). Licencji Xeoma Starter* nie można rozszerzyć.

32. Wymieniłem płytę główną/dyski twarde/pamięć RAM itp. w komputerze. Czy moja licencja nadal będzie działać?

Zazwyczaj licencja Xeoma nadal działa, nawet po zmianie części sprzętowych komputera. W niektórych przypadkach licencje mogą przestać działać, wyświetlając ostrzeżenie o wykryciu innego komputera. W takiej sytuacji należy zresetować wszystkie dotknięte licencje na tej stronie, a następnie ponownie aktywować je w programie Xeoma. W przypadku pytań lub problemów z resetowaniem prosimy o kontakt z nami – chętnie pomożemy!

Pamiętaj, że każda licencja może być aktywna tylko w jednym miejscu jednocześnie i powinna zostać aktywowana po ostatecznym wyborze sprzętu, na którym będzie stale pracować. Jeśli wciąż wybierają Państwo sprzęt, zalecamy korzystanie z licencji testowych, które można pobrać z tej strony (lub z innych stron dedykowanych wybranemu produktowi).

33. Gdzie mogę uzyskać licencję demo dla Xeoma Starter* lub Xeoma Lite?

Nie oferujemy licencji demo dla Xeoma Starter* ani Xeoma Lite, ale można skorzystać z wersji próbnej Xeoma Starter lub Xeoma Lite.
Alternatywnie można wykorzystać darmową edycję programu Xeoma, aby przetestować funkcjonalności zbliżone do wersji Starter. Zobacz więcej tutaj

34. Czy mogę anulować subskrypcję Xeoma (lub licencje w wynajmie)?

Tak. Jeśli miesięczny wynajem lub subskrypcja Xeoma nie są już potrzebne, można je anulować, rezygnując z odnowienia w terminie płatności (czyli nie dokonując wpłaty przedłużającej wynajem/subskrypcję).
W przypadku cyklicznych/automatycznych subskrypcji miesięcznych lub wynajmu (dostępnych przez PayPal i MyCommerce) anulowania dokonuje się w panelu konta w używanym systemie płatności. Można również skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy

Więcej informacji w sekcji „Pytania dotyczące zakupu”.
Więcej warunków zakupu i użytkowania licencji Xeoma znajdą Państwo tutaj.

ZAKUP

Więcej pytań i odpowiedzi dotyczących zakupu znajduje się w dedykowanej sekcji „Pytania dotyczące zakupu"

AKTYWACJA

1. Jak aktywować licencje Xeoma?

Zobacz sekcję Aktywacja w Podręczniku instalacji Xeoma

2. Jak mogę rozszerzyć licencję (dodać więcej kamer)?

To proste! Wystarczy zakupić nową licencję (lub licencje) Xeoma Standard lub Xeoma Pro dla liczby kamer, które chcą Państwo dodać do obecnych licencji. Nowe licencje należy aktywować w ten sam sposób, co licencje „oryginalne". Nowe i stare licencje będą działać razem, a limit kamer będzie sumą obu. Zobacz opcje aktywacji w Podręczniku użytkownika Xeoma

3. Kupiłem licencję – czy muszę ją aktywować zarówno na kliencie, jak i na serwerze? Jak zrobić to za pomocą jednej licencji?

Licencję aktywuje się wyłącznie po stronie serwera. Wszystkie klienty są bezpłatne; możesz używać ich w nieograniczonej liczbie. Licencję można aktywować zdalnie z komputera klienckiego, jeśli jest on połączony z serwerem.

4. Zgubiłem klucz aktywacyjny. Co powinienem zrobić?

Przede wszystkim, jeśli nadal korzystasz z komercyjnej wersji Xeomy, znajdziesz swoje licencje w menu „Aktywne licencje” (Menu główne -> Informacje -> Aktywne licencje).
Kolejnym rozwiązaniem jest skorzystanie ze strony pomocy „Samodzielne rozwiązywanie problemów z aktywacją”, a konkretnie z sekcji „Uzyskaj informacje o licencjach...", gdzie możesz otrzymać zestawienie wszystkich licencji Xeoma zarejestrowanych na Twój adres e-mail.
Innym sposobem na odzyskanie licencji Xeoma jest przeszukanie skrzynki e-mail użytej podczas zakupu w poszukiwaniu wiadomości z domeny felenasoft.com, z której wysyłamy potwierdzenia licencyjne.
Jeśli z jakiegoś powodu to nie pomoże, prosimy o kontakt – dołożymy wszelkich starań, aby pomóc!

5. Posiadam licencję na 16 kamer i chcę dodać kolejne 8. Czy jest to możliwe? Obawiam się, że moja pierwsza licencja przepadnie.

Nie ma powodów do obaw. Licencje Xeoma Standard oraz Xeoma Pro sumują się! Można dodawać nieograniczoną liczbę licencji, a łączny limit kamer będzie wynikał z sumy wszystkich aktywowanych uprawnień. Można dokupić tyle nowych licencji, ile jest potrzebnych. Co więcej, licencje Xeoma Standard i Xeoma Pro można ze sobą łączyć. Licencje Xeoma Lite łączą się wyłącznie z innymi licencjami Xeoma Lite, do maksymalnie 4 kamer łącznie. Licencje Xeoma Starter* nie mogą być łączone z żadnymi innymi edycjami.

Uwaga: Liczba dostępnych kamer może ulec zmniejszeniu tylko w przypadku aktywacji licencji bardziej zaawansowanej edycji, która obejmuje mniejszą liczbę kamer niż obecnie posiadana. Oto możliwe scenariusze:

a) Korzystanie z wersji Trial lub Free i aktywacja jednej z wersji płatnych (np. korzystali Państwo z wersji Trial Xeoma Standard dla 8 kamer, a następnie zakupili i aktywowali Xeoma Lite dla 1 kamery).

b) Korzystanie z licencji Xeoma Starter* lub Xeoma Lite i aktywacja licencji dla bardziej zaawansowanej edycji komercyjnej (Xeoma Standard lub Xeoma Pro). Na przykład: posiadali Państwo licencję Lite na 4 kamery i aktywowali licencję Xeoma Pro na 2 kamery – wersja Lite zostanie zastąpiona wersją Pro, a dostępne będą tylko 2 kamery (zgodnie z zakresem licencji Pro).

c) Korzystanie z licencji demo dla Xeoma Standard lub Xeoma Pro i aktywacja płatnej licencji dla Xeoma Starter* lub Xeoma Lite. Każda licencja płatna jest traktowana jako bardziej zaawansowana niż licencja demo.

Starsze licencje mogą zostać usunięte, jeśli po aktywacji nowych licencji zaktualizują Państwo program do wersji Xeoma, której stare licencje już nie wspierają (ale nowe tak). W takim przypadku podczas próby aktualizacji wewnętrznej Xeoma wyświetli ostrzeżenie i zaproponuje anulowanie operacji, aby zachować działanie starszych licencji.

Odwiedź tę stronę, aby dowiedzieć się więcej o warunkach użytkowania i zakupu licencji

6. Będę musiał często resetować i przenosić licencję na inne komputery. Co powinienem zrobić?

Mogą Państwo zakupić klucz sprzętowy (USB-key) – w ten sposób unikną Państwo problemów z resetowaniem licencji lub jej aktywacją.

7. Dlaczego potrzebuję aktualizacji i jak je aktywować?

Zakup licencji Xeoma obejmuje bezpłatne aktualizacje przez 12 miesięcy od daty zakupu (można również zakupić licencję Xeoma Standard/Pro z okresem aktualizacji wynoszącym 1, 3 lub 10 lat). Po wygaśnięciu tego okresu można zakupić licencję odnowieniową, aby kontynuować aktualizacje, lub korzystać bezterminowo z ostatniej dostępnej wersji Xeoma obsługiwanej przez posiadaną licencję.
Aktywacja licencji odnowieniowej umożliwia korzystanie z nowych wersji programu, wprowadzających nowe funkcje i usprawnienia. Więcej informacji o licencji aktualizacyjnej i jej aktywacji.

8. Zakupiłem Xeoma Lite, ale nie mogę go aktywować na maszynie wirtualnej (VM). Dlaczego?

Czy licencja Lite została zakupiona przed końcem 2020 roku? Aktywacja licencji Lite na maszynach wirtualnych (VM) jest dostępna od wersji Xeoma 20.12.18. Wcześniejsze wersje Xeoma nie obsługują aktywacji Lite na VM. Jeśli zakupiono licencję Lite przed grudniem 2020 roku, aktywacja na maszynie wirtualnej nie będzie możliwa. W takim przypadku zalecamy korzystanie z fizycznego serwera lub komputera. Prosimy o kontakt z nami – chętnie pomożemy!

9. Czy mogę używać Xeoma i mojej licencji na hiperwizorze?

Tak, Xeoma obsługuje pracę na maszynach wirtualnych. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

10. Jak uzyskać bezpłatną licencję Xeoma?

Oferujemy wiele możliwości pozyskania bezpłatnej licencji Xeoma. Sprawdź dostępne opcje na naszej stronie z ofertami specjalnymi!

11. Czy Xeoma działa na urządzeniach Huawei?

Jeśli posiadasz urządzenie Huawei bez usług Google, nadal możesz pobrać naszą aplikację mobilną. Istnieje kilka sposobów, aby to zrobić.
1) Aplikację można pobrać z naszej strony internetowej, co eliminuje konieczność korzystania z usług Google podczas konfiguracji.
2) Od kwietnia 2021 r. aplikacja Xeoma jest dostępna również w sklepie Huawei AppGallery. Wystarczy wpisać „Xeoma” w wyszukiwarce platformy i pobrać aplikację.

12. Które porty powinny pozostać otwarte dla aktywacji na VM?

Xeoma musi komunikować się z a.felenasoft.com poprzez porty 443 i 80.

13. Nie mogę aktywować licencji. Gdzie szukać pomocy w problemach z aktywacją?

W przypadku problemów z aktywacją licencji należy sprawdzić treść komunikatu o błędzie. Komunikaty są szczegółowe i informują zarówno o przyczynie problemu, jak i sposobie jego rozwiązania.
Prosimy również o zapoznanie się z sekcją „Aktywacja” na stronie „Komunikaty w Xeoma”.
Jeśli powyższe kroki nie pomogą, prosimy przekazać naszemu zespołowi wsparcia technicznego jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu.

KAMERY

1. Jakie kamery obsługuje Xeoma?

Xeoma współpracuje z kamerami USB, analogowymi, sieciowymi (IP) oraz modułami kamer Raspberry. Tutaj znajduje się lista obsługiwanych i nieobsługiwanych kamer oraz wymagania techniczne.

2. Czy Xeoma będzie współpracować z moją kamerą Wi-Fi?

Tak, Xeoma obsługuje różne kamery IP, w tym kamery bezprzewodowe (wi-fi). Listę obsługiwanych kamer można sprawdzić tutaj. Kamery w Xeoma można wyszukiwać za pomocą menu „+”.

3. Jak Xeoma współpracuje z kamerami PTZ?

Kamerę PTZ (pan-tilt-zoom) można podłączyć i przetestować w wersji próbnej Xeoma. Kamery dodaje się przez menu „+” (wymagany port PTZ można określić w ustawieniach modułu „Kamera uniwersalna”). W przypadku kamer PTZ Xeoma automatycznie doda sterowniki ruchu. Ręczne sterowanie kamerą jest dostępne w komercyjnych wersjach Lite, Standard i Pro, natomiast tworzenie presetów i tras jest dostępne wyłącznie w wersji Pro (wymagana licencja Xeoma Pro). Moduł „PTZ Tracking” (wyzwalanie kamery na podstawie danych z innych modułów, np. „Detektora ruchu”) jest dostępny w wersjach Standard i Pro.

Ponadto Xeoma umożliwia tworzenie presetów i ich automatyczną realizację, np. poprzez wyzwalanie z konkretnego modułu za pomocą dodatkowego modułu „Przejście do presetu PTZ”. Moduł ten można dokupić do wersji Standard lub Pro.

Sterowanie PTZ w przeglądarce wymaga licencji Xeoma Pro (licencja Xeoma Pro na jedną kamerę odblokowuje funkcję PTZ w przeglądarce dla wszystkich kamer).

4. Czy Xeoma będzie współpracować z moją kartą przechwytującą?

Xeoma współpracuje z kartami przechwytującymi i adapterami USB korzystającymi ze sterowników DirectShow (WDM), w których każdy kanał posiada oddzielny układ scalony. Takie karty są widoczne w systemie Windows jako oddzielne urządzenia (Urządzenie #1, Urządzenie #2 itd.). Xeoma wykryje je jako kamery USB.
Niestety nie dysponujemy listą obsługiwanych adapterów USB – można wybrać dowolny model.

W przypadku kart przechwytywania wideo nie gwarantujemy, że konkretny model będzie w 100% kompatybilny z Państwa kamerą analogową i systemem operacyjnym. Dysponujemy jedynie informacjami od użytkowników o modelach, które działały poprawnie w Xeoma: Lumens (USB i PCI), EasyCap VZ-007 z chipsetem HTV600 oraz TVISS4E z chipsetem saa7134. Można skontaktować się z producentem, aby sprawdzić, czy dana karta przechwytywania była testowana z Xeoma.

5. Czy Xeoma będzie współpracować z moim DVR?

Tak, system współpracuje z każdym DVR przesyłającym dane przez http/rtsp (strumienie MJPEG/JPEG/H264), niezależnie od producenta. Jeśli te warunki są spełnione, kamery zostaną automatycznie wykryte jako kamery IP lub można je dodać ręcznie, podając odpowiednie adresy URL.

6. Jak dodać kamerę do Xeoma?
Xeoma posiada specjalny mechanizm wyszukiwania, który pozwala odnaleźć i automatycznie dodać kamerę. Aby dowiedzieć się więcej, prosimy obejrzeć ten film lub przeczytać tę sekcję w Podręczniku użytkownika Xeoma (Przewodnik konfiguracji).

Wskazówka: przy pierwszym uruchomieniu Xeoma pojawi się ekran powitalny z opcją rozpoczęcia wyszukiwania kamer.

7. Jak sprawdzić, czy Xeoma jest kompatybilna z moją kamerą lub systemem operacyjnym?

Przede wszystkim należy sprawdzić, czy kamera znajduje się na liście obsługiwanych kamer, a system operacyjny na liście obsługiwanych systemów. Jeśli oba elementy widnieją na odpowiednich listach, będą współpracować z Xeoma.
Prosimy pamiętać, że nawet jeśli kamera nie znajduje się na liście, wciąż istnieje szansa na jej poprawne działanie z Xeoma. Zachęcamy do przetestowania Xeoma w trybie Free lub Trial w Państwa środowisku. Będziemy wdzięczni za informację, jeśli znajdą Państwo kamerę działającą w Xeoma, która nie została jeszcze dodana do listy – każdy raport użytkownika jest dla nas cenny

8. Xeoma nie widzi mojej kamery IP. Co zrobić?

Xeoma potrafi automatycznie skanować kamery i odnajdywać nawet te chronione domyślnym hasłem. Jeśli jednak kamera nie pojawiła się na liście, można podać adres URL ręcznie. Należy przejść do interfejsu webowego kamery (wpisać w przeglądarce adres IP kamery oraz port, np. http://ADRES_IP:PORT). Jeśli obraz jest tam widoczny, należy kliknąć na niego prawym przyciskiem myszy, skopiować adres URL, a następnie wkleić go w Xeoma (w ustawieniach modułu „Universal camera” w polu URL). Więcej informacji w artykule „Co zrobić, gdy kamera nie zostanie automatycznie wykryta w Xeoma?”.

9. Jak zmienić kolejność kamer w Xeoma?

Korzystając z oprogramowania lub aplikacji Xeoma, kolejność kamer można zmienić, po prostu przeciągając podgląd danej kamery w nowe miejsce.
W przypadku widoku w przeglądarce internetowej kolejność zależy od nazwy kamery (a właściwie strumienia) w ustawieniach modułu Web server i jest sortowana alfabetycznie. Aby kamery wyświetlały się na stronie głównej w określonej kolejności, należy zmienić ich nazwy w ustawieniach Web server.

10. Ile kamer może być wyświetlonych na ekranie?

Zależy to od ograniczeń danej edycji Xeoma. Przykładowo, w wersji Lite można mieć do 4 kamer, a w Xeoma Standard tyle, na ile pozwala zakupiona licencja.
Poza tym nie istnieją żadne programowe ograniczenia dotyczące liczby kamer na ekranie – dotyczy to zarówno aplikacji, jak i widoku w przeglądarce.

11. Czy Xeoma obsługuje wbudowaną w kamerę analitykę wideo?

Tak, Xeoma obsługuje wbudowaną w kamerę analitykę wideo, np. detekcję ruchu lub obecności ludzi. Aby zsynchronizować funkcje kamery z programem, należy użyć modułu „Camera embedded detector". Prosimy pamiętać, że aby wbudowane funkcje kamery działały poprawnie z programem, same detektory muszą obsługiwać protokół ONVIF.

12. Jak zmienić nazwy kamer wyświetlane w podglądzie? Jak zmienić rozmiar czcionki?

Nazwę kamery można zmienić w ustawieniach modułów „Preview and Archive” lub „Preview”. Aby zmienić rozmiar czcionki nazwy, należy kliknąć ikonę Layouts (dolny panel) i wybrać opcję „Change font size, fps and transparency”.

13. Posiadamy bardzo wiele kamer, przez co pola podglądu w Xeoma są bardzo małe. Czy istnieje sposób, aby skutecznie monitorować na nich alarmy?

Jako profesjonalny system monitoringu wideo, Xeoma oferuje szereg metod optymalizacji podglądu, dzięki którym operatorzy ochrony nie przeoczą żadnego istotnego zdarzenia.

Przede wszystkim zalecamy korzystanie z przejrzystych siatek kamer dzięki funkcji Strony. Pozwala to na rozmieszczenie kamer w zakładkach (wybieranych automatycznie lub ręcznie), zamiast gromadzenia ich wszystkich w oknie głównym. Dzięki temu komórki podglądu są większe, ponieważ na jednej „stronie" znajduje się ich mniej.
Funkcja Lista urządzeń to kolejna popularna metoda grupowania kamer, często stosowana w rejestratorach DVR i innym sprzęcie do monitoringu. Zobacz szczegółową instrukcję ilustracyjną.
Dla wspomnianych Stron dostępne są opcje automatycznego wyświetlania kamer po wykryciu zdarzenia alarmowego. Można wybrać między funkcjami „Tryb większej siatki" a „Pokaż tylko aktywne kamery". Szczegóły
Przydatna może być również funkcja eMap: pozwala ona nanieść ikony kamer na plan obiektu, co umożliwia błyskawiczną identyfikację aktywnych urządzeń i szybkie przejście do podglądu na żywo po kliknięciu ikony. Dowiedz się więcej o eMap

14. Mam zainstalowane Xeoma na komputerze PC. Chcę zdalnie podłączyć do niego kilka kamer IP. Czego potrzebuję i jak to zrobić?

Jeśli kamery posiadają statyczny zewnętrzny adres IP, należy przekierować porty używane przez kamerę (zazwyczaj jest to 554 dla RTSP, 80 dla HTTP i ONVIF). Następnie w Xeoma należy uruchomić opcję „Szukaj według IP/hasła", podając adres IP, port, login i hasło kamery. Jeśli kamery nie mają statycznego zewnętrznego adresu IP, sprawdź dostępne rozwiązania.

15. Jeśli połączenie z kamerą zostanie tymczasowo zerwane, chcę, aby kamera nadal zapisywała nagrania na wbudowanej karcie pamięci SD. Po przywróceniu połączenia nagrania z karty SD powinny zostać pobrane i wyświetlone w odtwarzaczu archiwum Xeoma. Czy jest to możliwe?

Tak, począwszy od wersji 19.3.7 edycja PRO systemu Xeoma oferuje synchronizację z kartami pamięci SD w kamerach obsługujących standard ONVIF. W starszych wersjach Xeoma ten rodzaj synchronizacji był dostępny tylko dla wybranych kamer Vivotek. W przypadku konieczności użycia innego modelu lub marki kamery (np. urządzeń niezgodnych z ONVIF) wymagane będzie płatne opracowanie dedykowane. Każdy model kamery wymaga indywidualnej implementacji synchronizacji. Im mniej modeli zostanie wybranych, tym szybsze i bardziej ekonomiczne będzie wdrożenie. Jeśli to możliwe, zalecamy wybór modeli kamer zapewniających dostęp do karty SD przez ONVIF. Skontaktuj się z nami, aby zlecić płatne prace developerskie.

16. Jak mogę zmniejszyć zużycie pasma sieciowego podczas łączenia klienta Xeoma z serwerem Xeoma w celu podglądu kamer?

Oto sposoby na zmniejszenie ruchu sieciowego między serwerem a klientem:

1) Po stronie serwera przejdź do Menu głównego -> Zdalny dostęp -> Użytkownicy i zaznacz Wymuś dekodowanie wideo po stronie klienta – dzięki temu przez sieć z serwera do klienta przesyłany będzie strumień skompresowany.
2) Po stronie klienta używaj zakładek do rozmieszczania kamer – obciążenie sieci generują tylko te kamery, które aktualnie znajdują się na ekranie. Kilka zakładek z mniejszą liczbą kamer generuje mniejszy ruch niż wyświetlanie wszystkich kamer jednocześnie.
3) Po stronie klienta przejdź do menu Układy (ikona kwadratów na dolnym panelu) -> Ustawienia dekodowania klienta – ustaw Maksymalna liczba kamer dla których wyświetlany będzie strumień wysokiej rozdzielczości na 0. Dzięki temu przy wielu kamerach na ekranie do klienta przesyłany będzie tylko strumień podglądu, który zazwyczaj zużywa mniej pasma niż strumień archiwalny (wyższej rozdzielczości).
4) (jeśli nie zastosowano punktu 1) Po stronie klienta przejdź do menu Układy -> Ustawienia dekodowania klienta – wybierz „Włączone” w opcji Dekodowanie wideo po stronie klienta dla podglądu na żywo.
5) Po stronie kamery obniż parametry drugiego strumienia (rozdzielczość, liczba klatek na sekundę, bitrate). Jeśli dla drugiego strumienia używasz MJPEG, zmień go na H.264/H.265.
6) Zastosuj w kamerach skuteczniejszą kompresję (np. H.265/H.265+ zamiast H.264).

17. W Xeoma widzę przekazy innych osób. Czy moje również będą wyświetlane na całym świecie?

To, co widzisz, to losowe kamery internetowe z całego świata. Masz do nich dostęp, ponieważ zostały dodane ręcznie. Właściciele tych kamer celowo udostępnili je publicznie. Twoje obrazy i nagrania w Xeoma nie zostaną udostępnione publicznie, chyba że zrobisz to świadomie, publikując link na stronie internetowej, blogu itp. Nie ma powodów do obaw – Twoje strumienie są bezpieczne, ponieważ kamera jest chroniona hasłem. Jeśli korzystasz z modułu „Serwer WWW” w Xeoma do podglądu kamer przez przeglądarkę, możesz również ustawić dla nich hasło w ustawieniach tego modułu.

18. (Rzadkie pytanie) Podłączyłem do Xeoma wszystkie kamery od dostawcy 1 oraz wszystkie kamery od dostawcy 2. W routerze znajduje się również statyczny adres IP używany przez trzy rejestratory DVR z kamerami, ale Xeoma ich nie widzi. Dziwne jest to, że po odłączeniu dostawcy 2 od sieci, wszystkie kamery ze statycznego IP i rejestratory DVR można dodać do Xeoma. W takim przypadku tracę jednak wszystkie kamery od dostawcy 2. Co powinienem zrobić?

Rekomendujemy przeprowadzenie prostego testu:

1) podczas korzystania z dostawców 1 i 2 użyj w wierszu poleceń komendy: ping statyczny_adres_IP
2) użyj również telnet, aby sprawdzić port jednego z rejestratorów DVR korzystających ze statycznego IP. Komenda w wierszu poleceń to: telnet statyczny_adres_IP port
(jeśli telnet jest domyślnie niedostępny, należy go włączyć)

Jeśli ping i/lub telnet zwrócą komunikat o błędzie, problem wynika z routingu sieciowego. W takim przypadku należy sprawdzić ustawienia routera, aby upewnić się, że wszystko jest skonfigurowane poprawnie (brak konfliktów adresów IP, prawidłowe przekierowanie portów itp.).
Jeśli obie komendy działają poprawnie, prosimy o kontakt z nami.

19. Wszystkie kamery zniknęły – co jest przyczyną?

Istnieje kilka możliwości. Prosimy sprawdzić:

1) Jeśli posiadasz licencję i korzystasz z maszyny wirtualnej, upewnij się, że masz dostęp do Internetu. Xeoma wymaga stałego połączenia sieciowego podczas pracy na maszynach wirtualnych. W przypadku braku Internetu, zamiast obrazu z kamery, zobaczysz komunikat „Oczekiwanie na obraz z kamery”.
2) Jeśli okres odnowienia licencji wygasł, po aktualizacji Xeoma licencje mogą zostać utracone (zazwyczaj wyświetlany jest komunikat ostrzegawczy o możliwości utraty licencji z powodu zakończenia okresu aktualizacji).
3) W przypadku korzystania z wersji próbnej Xeoma bez licencji, wszystkie ustawienia zostaną zresetowane w ciągu 4 godzin.

MODUŁY i FUNKCJE

1. Jakie funkcje oferuje Xeoma?

Oprogramowanie do nadzoru wideo Xeoma oferuje ponad 100 różnorodnych funkcji: od powiadomień, nagrywania w pętli wyzwalanego detekcją wtargnięcia, harmonogramów i centrum dowodzenia dla operatora, po zaawansowaną analitykę wideo obiektów i zdarzeń w polu widzenia kamery. Listę funkcji Xeoma znajdziesz tutaj. Aby sprawdzić, jakie funkcje są zawarte w konkretnej edycji Xeoma, odwiedź stronę dedykowaną danej wersji.

Wskazówka: wiele funkcji Xeoma (takich jak detektor ruchu czy powiadomienia e-mail) jest realizowanych przez moduły, jednak istnieją również funkcje działające poza modułami (np. eMap lub dostęp zdalny) – określamy je po prostu mianem „funkcji”.

2. Skąd mam wiedzieć, czy potrzebna mi funkcja jest zawarta w danej edycji Xeoma?

Odwiedź stronę wybranej edycji i sprawdź, czy znajduje się na niej poszukiwana funkcja. Zobacz listę wszystkich stron tutaj
Możesz również zrobić to odwrotnie – otwórz stronę dedykowaną interesującej Cię funkcji i sprawdź, do której edycji została przypisana.
Trzecim sposobem jest samodzielna weryfikacja w wersji Trial wybranej edycji Xeoma.
Jeśli powyższe informacje nie odpowiedziały na Państwa pytania, prosimy o kontakt – chętnie pomożemy.

3. Czy wszystkie funkcje Xeoma są rozdzielone pomiędzy edycje?

Większość funkcji Xeoma jest dostępna w poszczególnych edycjach. Wyjątkami są Repeater, usługa Xeoma Cloud oraz moduły dodatkowe – wszystkie sprzedawane oddzielnie.

4. Czym jest moduł dodatkowy?

Moduły dodatkowe to zaawansowane funkcje Xeoma, z których większość opiera się na sztucznej inteligencji. Należą do nich rozszerzone wersje rozpoznawania twarzy i ANPR, a także ekskluzywne funkcje, takie jak śledzenie wzroku, rozpoznawanie emocji czy rozpoznawanie tekstu. Są one sprzedawane oddzielnie od wszystkich edycji Xeoma i działają wyłącznie w połączeniu z Xeoma Standard lub Xeoma Pro. Szczegóły dotyczące modułów dodatkowych

5. Czy mogę uruchamiać i zatrzymywać nagrywanie do archiwum w dowolnym momencie?

Tak, można wykorzystać moduł „Harmonogram”, aby zaprogramować nagrywanie w określonych ramach czasowych, lub moduł „Przełącznik przyciskowy” do ręcznego sterowania zapisem.

6. Czy Xeoma zapisuje nagrania i inne pliki na moim komputerze, czy przesyła je do chmury?

W przypadku wersji desktopowych i aplikacji Xeoma (obejmujących edycje: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro oraz moduły dodatkowe) program przechowuje wszystkie dane, w tym nagrania, lokalnie na komputerze, na którym pracuje. Dodatkowo – wyłącznie za zgodą użytkownika i po odpowiedniej konfiguracji – można skonfigurować zapis na dyskach sieciowych, macierzach RAID lub w chmurze.
Istnieje jednak inny produkt – usługa Xeoma Cloud – która działa wyłącznie w chmurze i w związku z tym przechowuje wszystkie swoje dane oraz nagrania w chmurze.

7. Czy mogę zainstalować Xeoma na własnym serwerze i tam zapisywać nagrania z kamer?

Tak, licencje są przeznaczone do instalacji na własnych serwerach; Xeoma przechowuje wszystkie dane lokalnie (on-premise). Nagrania można również zapisywać na dyskach sieciowych lub w chmurze, np. w usłudze Xeoma Cloud.

8. Czy Xeoma będzie współpracować z moją kamerą i systemem operacyjnym?

Jeśli Państwa kamera nie znajduje się na liście obsługiwanych kamer, a system operacyjny nie figuruje na liście obsługiwanych systemów operacyjnych, zalecamy przetestowanie Xeoma w wersji Free lub Trial w Państwa środowisku i sprawdzenie jego działania. Będziemy wdzięczni za przesłanie raportu z testów

9. Czy analityka wideo Xeoma zadziała na Raspberry Pi 3B+?

To zależy od konkretnej funkcji analitycznej lub modułu. Większość narzędzi analitycznych Xeoma działa na wszystkich urządzeniach z obsługiwanymi systemami operacyjnymi. Przykładowo detekcja ruchu, rozpoznawanie twarzy oraz ANPR dla większości krajów działają na urządzeniach opartych na architekturze ARM, w tym na Raspberry Pi 3B+.

Niektóre moduły i funkcje, takie jak wykrywanie odzieży ochronnej czy rozpoznawanie tekstu, mają jednak specjalne wymagania dotyczące procesora i nie będą działać na urządzeniach ARM. Informację o tym znajdą Państwo na stronach promocyjnych tych funkcji.

10. Co dzieje się po wygaśnięciu wersji trial?

Można ponownie aktywować okres próbny. Wystarczy skonfigurować ustawienia i kontynuować pracę z Xeoma. Zostaną one zresetowane po kolejnych 4 godzinach. Wersję próbną można aktywować wielokrotnie, aby w pełni przetestować możliwości Xeoma.
Jeśli potrzebują Państwo dłuższego okresu testowego, zawsze mogą się Państwo skontaktować z nami, aby uzyskać licencję demo.

11. Gdzie znajdę pliki konfiguracyjne Xeoma?

Ustawienia znajdują się w domyślnym katalogu użytkownika. Dowiedz się więcej.

12. Czy mogę zainstalować Xeoma na serwerze Ubuntu, czy wymagany jest interfejs desktopowy?

Tak, Xeoma można zainstalować na serwerze Ubuntu bez środowiska graficznego. Uwaga: obsługa dźwięku w konsoli wymaga biblioteki libasound2. W wersji 64-bitowej może być konieczna instalacja pakietu ia32-libs. Po instalacji w konsoli wyświetli się hasło dostępu – należy je zapisać, aby móc połączyć się z innego komputera (klienta). Instrukcję dla systemu Linux (z interfejsem graficznym i bez) znajdą Państwo tutaj.

13. Potrzebuję funkcji, której Państwo nie oferują. Jak mogę zapytać o planowane ulepszenia?

Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i zadasz pytanie, aby dowiedzieć się, czy dana funkcja zostanie wkrótce dodana, czy jest już dostępna.

14. Czy Xeoma będzie działać tak długo, jak mój komputer jest włączony? A co z trybem uśpienia lub hibernacją?

Tryb uśpienia wyłącza komputer i procesor (zachowując jedynie stan pamięci), więc żadne programy nie mogą kontynuować pracy. Aby zapewnić stabilny, nieprzerwany nadzór, należy wyłączyć tryb uśpienia w systemie Windows: Panel sterowania -> Opcje zasilania. Możesz również skorzystać z naszej usługi w chmurze, jeśli nie chcesz, aby komputer pracował w trybie ciągłym.

15. Jak zmienić ścieżkę instalacji Xeoma?

Można to zrobić w menu Instalacja (uruchom Xeoma, przejdź do Menu główne > Instaluj > Instaluj). Alternatywnie można ręcznie edytować skrypty autostartu (wymaga to zaawansowanej wiedzy technicznej). Jeśli wymagają tego względy poufności, możesz zmienić nazwę Xeoma za pomocą naszego narzędzia do rebrandingu – w ten sposób folder z programem również otrzyma inną nazwę.

16. Ile monitorów mogę podłączyć do podglądu w Xeoma?

Można podłączyć wiele monitorów – tyle, ile obsługuje Twój komputer. Xeoma będzie działać na wszystkich z nich.

17. Czy mogę ponownie wykorzystać licencję:
1) podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego na tym samym komputerze?
2) podczas przenoszenia systemu na inny komputer?

1) Tak, licencję można wykorzystać ponownie po przeinstalowaniu systemu operacyjnego, o ile maszyna pozostaje ta sama. Wystarczy ponownie aktywować Xeoma za pomocą posiadanego klucza. W rzadkich przypadkach konieczne może być wcześniejsze zresetowanie licencji – pomoc znajdą Państwo na tej stronie.

2) Zgodnie z warunkami użytkowania Xeoma, standardowe licencje nie są przeznaczone do bardzo częstych przenosin, ponieważ podczas aktywacji są przypisane do sprzętu. Aktywację zaleca się dopiero po wyborze sprzętu do systemu monitoringu na dłuższy czas; sporadyczne modernizacje są dopuszczalne. Jeśli chcą Państwo przetestować Xeoma na kilku komputerach, rekomendujemy wersję Trial lub tymczasowe licencje demonstracyjne dostępne na stronie danej edycji lub funkcji. Pełną licencję należy aktywować na komputerze, na którym program będzie używany na stałe. W przypadku awarii sprzętu można przenieść licencję na nowe miejsce docelowe, pamiętając o jej wcześniejszym zresetowaniu.

Jeśli Państwa sytuacja wymaga częstego przenoszenia licencji między kilkoma komputerami, sugerujemy zakup licencji sprzętowej.

18. Chciałbym otrzymywać powiadomienia e-mail, gdy serwer utraci połączenie z określonym adresem IP. Czy Xeoma to umożliwia?

Oczywiście, należy dodać moduł „Problem Detector” do łańcucha. W jego ustawieniach należy określić adres IP, którego połączenie chcą Państwo monitorować. Aby otrzymywać powiadomienia, należy połączyć moduł „Wysyłanie e-mail” za modułem „Problem Detector”.

19. Próbuję wysyłać e-maile przez Gmail, ale to nie działa. Po kliknięciu przycisku Test pojawia się komunikat „Nieprawidłowa nazwa użytkownika/hasło”, mimo że mam pewność, że są poprawne.

Wcześniej sporadyczne problemy z kontami GMAIL rozwiązywano, wyłączając blokowanie „mniej bezpiecznych aplikacji”.
Od 30 maja 2022 r. Google wyłączyło autoryzację hasłem przy wysyłaniu wiadomości e-mail z systemów zautomatyzowanych. Obecnie w tym celu należy użyć osobnego, specjalnego „hasła do aplikacji”.
Hasła aplikacji można używać wyłącznie na kontach z włączoną weryfikacją dwuetapową. Jeśli chcesz używać konta Gmail do otrzymywania powiadomień z Xeomy, musisz wygenerować specjalne „hasło aplikacji" w Google i użyć go w Xeomie zamiast hasła do poczty. Dowiedz się więcej o hasłach aplikacji i sposobie ich uzyskania

20. Detektor ruchu. Czy można go skonfigurować tak, aby ruch był widoczny w nagraniu i aby nie przeglądać całego archiwum, lecz tylko fragmenty, w których zarejestrowano ruch?

Tak, taki scenariusz jest dostępny domyślnie: detektor ruchu filtruje zdarzenia w polu widzenia kamery i przekazuje je dalej w łańcuchu przetwarzania. Jeśli używany jest moduł „Podgląd i Archiwum", zapisywane są wyłącznie fragmenty z wykrytym ruchem.

Alternatywnie w module „Motion Detector" dostępna jest opcja „Continuous operation to enable search in the archive". Jak sama nazwa wskazuje, ustawienie to umożliwia ciągły zapis strumienia z kamery przy jednoczesnym wykrywaniu ruchu „w tle". Pozwala to na przechowywanie nieprzerwanych nagrań na dysku z możliwością przeprowadzenia specjalnego wyszukiwania w celu obejrzenia wyłącznie fragmentów ze zdarzeniami ruchu. Jeśli jest to rozwiązanie, którego Państwo potrzebują, epizody z ruchem można wyszukać poprzez Menu archive –> Search archive –> Search by motion, a następnie wybrać obszar kadru, w którym mają być wykrywane zdarzenia. Jeśli natomiast chcą Państwo zapisywać wyłącznie epizody z ruchem, należy upewnić się, że opcja „Continuous operation to enable search in the archive" w ustawieniach modułu „Motion Detector" jest odznaczona. Przy okazji pozwoli to również zaoszczędzić miejsce na dysku.

21. Jak zapobiec fałszywym detekcjom w module „Motion Detector”?

Szczegółowe informacje o zapobieganiu fałszywym detekcjom znajdują się w tym artykule, a ogólne informacje o module „Motion Detector” i jego ustawieniach tutaj.

22. Motion Detector. Czujnik ruchu jest aktywowany przez ruch sekundnika czasu na ekranie kamery. Co zrobić?

Należy w pierwszej kolejności upewnić się, że obszar wyświetlający zmieniający się kod czasowy został wykluczony ze strefy detekcji.

Jeśli obszar kodu czasowego jest wizualnie wykluczony ze strefy detekcji, a wyzwalanie nadal występuje, może to wynikać z różnicy w używanych strumieniach (jeśli w ustawieniach „Detektora ruchu” nie zaznaczono pola korzystania ze strumienia archiwalnego o wysokiej rozdzielczości). Prosimy spróbować wykluczyć większy obszar.

24. Detektor ruchu. Co oznacza komunikat „Brak wyzwalania z powodu globalnego ruchu”?

Komunikat „Brak wyzwalania z powodu globalnego ruchu” oznacza, że jednocześnie zmienia się ponad 80% obrazu. W większości przypadków jest to sygnał ostrzegawczy, ponieważ tak duże zmiany są zazwyczaj spowodowane czynnikami zewnętrznymi, a nie rzeczywistym ruchem. Może to oznaczać, że kamera drga (pod wpływem wiatru lub innego oddziaływania), obraca się (funkcja PTZ) itp. W takim momencie detektor ruchu przestaje działać, uznając, że nie jest to zdarzenie ruchu.

25. Jakie narzędzia do detekcji ludzi oferuje Xeoma?

W zależności od tego, które cechy człowieka są istotne, Xeoma oferuje kilka metod i modułów pozwalających reagować konkretnie na ludzi.

Do detekcji ludzi po sylwetce można wykorzystać moduł „Rozpoznawanie obiektów” (wybierając ludzi w jego ustawieniach), moduł „Detektor ruchu” (posiada opcję „Rozpoznawanie ludzi”) lub „Detektor tłumu” (może reagować na określoną liczbę osób w kadrze – np. w celu zliczania pasażerów lub osób w kolejce).
Aby „rozpoznać” ludzi, potrzebne są moduły obsługujące twarze – „Rozpoznawanie twarzy” (zalecane) lub „FaceID” (do uwierzytelniania dwuskładnikowego w połączeniu z kartami dostępu).
Dostępne są również różne moduły do zliczania odwiedzających („Licznik odwiedzających”, „Detektor przekroczenia linii”, „Licznik klientów restauracji”).

26. Co to jest wstępne nagrywanie? Gdzie go znajdę?

Prerecord to funkcja zapisu archiwalnego z wyprzedzeniem przed wystąpieniem zdarzenia. Opcja ta znajduje się w module „Podgląd i archiwum”. Dzięki niej można zapisać obraz od 1 sekundy do 30 minut przed zdarzeniem, np. przed wykryciem ruchu przez „Detektor ruchu”.

27. Zauważyłem, że podczas korzystania z funkcji prerecord w module Detektor ruchu, w podglądzie zawsze występuje opóźnienie. Czy można to wyeliminować?

Prosimy zainstalować nową wersję Xeoma (od 15.6.26), w której rozwiązaliśmy ten problem. W starszych wersjach można ustawić czas pre-record na 0, aby zniwelować opóźnienia. W najnowszych wersjach Xeoma opcja „pre-record” znajduje się w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum”.

28. Co to jest post-record? Gdzie go znajdę?

Post-record to funkcja zapisu archiwalnego przez określony czas po wystąpieniu zdarzenia.

Opcja ta znajduje się w module „Detektor ruchu”. Post-record pozwala na zapis od 1 sekundy do 1 godziny (lub dowolnego wskazanego czasu) po zdarzeniu wykrytym przez „Detektor ruchu”.

Post-record jest dostępny również w module „ANPR”. Pozwala on określić czas, przez który moduł nie będzie wykrywał ostatnio zidentyfikowanej tablicy rejestracyjnej. Jeśli samochód porusza się powoli w polu widzenia kamery, a w module „ANPR” ustawiono 10 minut post-record, to po rozpoznaniu tablicy nie zostanie ona ponownie wykryta (i zbyt często zapisana w archiwum) przez kolejne 10 minut. Nowe tablice rejestracyjne będą wykrywane normalnie.

Post-record jest dostępny także w innych modułach-filtrach („Detektor dźwięku”, „Rozpoznawanie twarzy”, „Rozpoznawanie kodów QR” itd.) i służy do zapisu archiwalnego po wystąpieniu zdarzenia.

29. Czy można ustawić strefę detekcji w module Detektor ruchu na pełnym ekranie, zamiast w małym oknie w ustawieniach tego modułu?

Samej strefy nie można skalować, ale istnieje rozwiązanie: można użyć większego monitora lub telewizora z uruchomionym klientem Xeoma, aby powiększyć obszar strefy detekcji.

30. Gdy wykryto ruch, prostokąt detekcji pojawia się zbyt krótko i jest słabo widoczny. Czy można sprawić, by te detekcje były bardziej zauważalne?

W menu Układy (dolny panel „okna” w głównym oknie) – Ustawienia wizualizacji można włączyć opcję „Włącz wizualizację ścieżki ruchu”. Wyświetli ona nie tylko prostokąty, ale także zielone kropki obrazujące trasę poruszającego się obiektu. Więcej o wizualizacji znajdziesz tutaj

31. Czy można przełączyć kamerę w tryb pełnoekranowy, gdy aktywuje się detektor w jej łańcuchu?

Tak, Xeoma oferuje taką możliwość. Aby moduł Okno pop-up otwierał na urządzeniu klienta okno z kamerą, na której zadziałał detektor, należy najpierw skonfigurować kartę „Aktywne kamery”.

Można również skonfigurować wyświetlanie kamer z zdarzeniami w trybie widoku powiększonego. Szczegółowe instrukcje

32. Po uruchomieniu Xeoma pojawia się okno dialogowe Połączenie z serwerem. Co to jest? Co powinienem tam wpisać?

Pracując na jednym komputerze bez dostępu zdalnego, nie trzeba nic wpisywać. Xeoma automatycznie znajdzie i połączy się z serwerem lokalnym (dowiedz się więcej o architekturze programu). W przypadku korzystania z dostępu zdalnego należy wpisać adres IP serwera, do którego chcesz się połączyć, lub adres Repeatera. Więcej o dostępie zdalnym.

33. Po połączeniu przez Client otrzymuję komunikat „Zignoruj i połącz się z serwerem mimo to”. Co to oznacza?

Jeśli podczas łączenia z Xeoma pojawi się komunikat „Zignoruj i mimo to połącz się z serwerem”, oznacza to, że używasz różnych wersji Klienta i Serwera. Może to powodować problemy z działaniem systemu, przeglądaniem archiwum itp. Zalecamy stosowanie tej samej wersji Klienta i Serwera. Wersję Xeoma można sprawdzić w nagłówku programu po połączeniu z serwerem (wybierając opcję „Zignoruj i mimo to połącz się z serwerem”). Starsze wersje można pobrać tutaj.

34. Czy korzystanie z klienta jest ograniczone?

Korzystanie z klienta nie podlega żadnym ograniczeniom, poza wymaganiami sprzętowymi.

35. Czy aplikacje klienckie są bezpłatne?

Tak, wszystkie aplikacje klienckie są bezpłatne; licencje są wymagane wyłącznie dla serwerów.

36. Czy mogę używać różnych wersji Klienta i Serwera?

Tak, jest to możliwe. Nie zalecamy jednak stosowania różnych wersji ze względu na ryzyko problemów z kompatybilnością. Informacje na temat aktualizacji Xeoma znajdziesz tutaj.

37. Czy mogę monitorować kamery z różnych serwerów w jednym kliencie?

Tak, jedna aplikacja kliencka może łączyć się z wieloma serwerami jednocześnie i wyświetlać obraz ze wszystkich ich kamer.

38. Ile klientów mogę uruchomić?

Nie ma ograniczeń programowych co do liczby uruchomionych klientów.

39. Czy Xeoma obsługuje powiadomienia push dla systemu Android?

Tak. Aby otrzymywać powiadomienia push w aplikacji Xeoma na Androidzie, należy dodać moduł „Wyskakujące okno” do łańcucha w części serwerowej na Twoim serwerze. Po wykryciu zdarzenia przez kamerę, powiadomienie pojawi się w panelu powiadomień urządzenia. Więcej informacji w artykule Mobilny monitoring wideo z darmową aplikacją Xeoma na Androida.

40. Chcę uruchamiać tylko stronę klienta Xeoma za pomocą skrótu. Jak to zrobić?

Otwórz właściwości skrótu i dopisz [spacja] -client do pełnej ścieżki pliku.

41. Jak nadać komuś dostęp do wybranych kamer lub ograniczyć dostępne akcje?

Administrator Xeoma może tworzyć profile użytkowników i przypisywać uprawnienia do kamer, menu lub funkcji systemu w menu Użytkownicy. Szczegóły

42. Posiadam kilku operatorów monitorujących różne zestawy kamer. Dla każdego stworzyłem osobny profil z określonymi uprawnieniami i logują się oni za pomocą haseł. Jak sprawić, aby Xeoma zapamiętała pozostałe ustawienia, takie jak kolejność kamer czy rozmieszczenie okien na ekranie?

Można to osiągnąć, tworząc dla każdego operatora osobny skrót z parametrem clientIndex (patrz: polecenia konsoli).

43. Użytkownicy. Czy profil użytkownika może dodawać lub usuwać kamery?

Użytkownicy (z wyjątkiem Administratora) nie mogą dodawać ani usuwać kamer w systemie Xeoma. Akcje te, wraz z zarządzaniem kontami użytkowników, są zbyt krytyczne dla poprawnego funkcjonowania systemu, aby przekazać je komukolwiek poza Administratorem.

44. Co to jest rebranding? Czy mogę stworzyć własną wersję oprogramowania pod własną marką?

Rebranding Xeoma umożliwia pełne dostosowanie oprogramowania do własnych potrzeb – można zmienić logo, nazwę, ikony, grafiki modułów, dane kontaktowe oraz design, a także dodawać lub usuwać konkretne opcje. Takie wersje OEM są często wykorzystywane przez resellerów, którzy sprzedają licencje Xeoma pod własną marką. Narzędzie do personalizacji można pobrać tutaj.

45. Czy oprogramowanie może odbierać obraz z pamięci masowej lub folderu, a nie tylko z kamery?

Tak, istnieją dwa rozwiązania:

1) Moduł „Odczyt pliku”, który umożliwia strumieniowanie obrazów JPEG lub wideo MJPEG z pamięci masowej/folderu
2) Jeśli zasoby są dostępne przez HTTP lub RTSP, link do wybranego wideo można wskazać w ustawieniach modułu „Kamera uniwersalna”. Więcej informacji

46. Czy moduł analityczny Xeoma można wykorzystać do analizy istniejącego nagrania, a nie tylko strumienia na żywo?

Tak, istnieje kilka sposobów, aby to osiągnąć:
1) Zamiast standardowo używanej Kamery Uniwersalnej do strumieni na żywo, jako źródło można wybrać moduł „Odczyt pliku” lub „Przechwytywanie ekranu”. W ustawieniach należy wskazać ścieżkę do pliku. Pozwoli to emulować strumień na żywo z pliku wideo, mimo że zdarzenia w nim zawarte już wystąpiły. Następnie można z nim pracować jak z typowym łańcuchem: podłączyć inteligentne detektory, powiadomienia i inne moduły.
2) Do łańcucha za modułem Odczytu pliku lub Przechwytywania ekranu należy podłączyć i skonfigurować wymagany moduł inteligentny. W razie potrzeby za detektorem można dodać wybrane moduły docelowe. Całość będzie funkcjonować jako standardowy łańcuch modułów.

47. Czy dysponują Państwo API do integracji?

Tak. Xeoma oferuje kilka opcji API, w zależności od potrzebnej funkcjonalności. Dostępne jest API dla komend JSON lub HTTP, API do obsługi Xeoma Pro Your Cloud, ogólne API Xeoma dostępne w większości edycji, a także możliwość uruchamiania zewnętrznych skryptów.

Więcej informacji o opcjach API Xeoma znajdą Państwo tutaj

48. Jak wyświetlić godzinę na obrazie w Xeoma?

Należy użyć modułu Oznaczenia (prosimy pamiętać, że przy dużej liczbie kamer nakładanie oznaczeń może nieznacznie obniżyć wydajność).

49. Jak zmienić nazwy kamer w podglądzie? Jak zmienić rozmiar czcionki?

Nazwę kamery można zmienić w ustawieniach modułów „Podgląd i Archiwum” lub „Podgląd”. Aby zmienić rozmiar czcionki, należy kliknąć ikonę Układów (dolny panel) i wybrać opcję „Zmień rozmiar czcionki, fps i przezroczystość”.

50. Przez przypadek zmieniłem ustawienia i interfejs Xeoma jest teraz ogromny. Jak przywrócić normalny widok?1) W menu Układów na dolnym panelu należy wybrać Ustawienia okien, a następnie przywrócić skalowanie interfejsu do 100%.
2) Należy zamknąć program Xeoma. W folderze XeomaClient (ścieżka zależy od systemu operacyjnego: Windows – C:\Users\NAZWA_UŻYTKOWNIKA\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/NAZWA_UŻYTKOWNIKA/XeomaClient) należy usunąć plik „user.cache”. Po ponownym uruchomieniu Xeoma interfejs powinien odzyskać standardowy rozmiar.
Powyższe kroki należy wykonać również w przypadku, gdy interfejs Xeoma został nadmiernie pomniejszony i chcą Państwo przywrócić poprzedni widok.

51. Czym mogę otwierać pliki .xem z archiwum?

Rekomendowaną metodą jest przeglądanie nagrań bezpośrednio w interfejsie Xeoma za pomocą wbudowanego odtwarzacza multimedialnego. Jeśli jednak pliki muszą być odtwarzane poza systemem, można użyć np. odtwarzacza VLC (w wierszu poleceń należy określić liczbę klatek na sekundę, np. „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” –mjpeg-fps=30 1077.xem, gdzie 1077.xem to nazwa pliku, a „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” to ścieżka do odtwarzacza VLC). Przy odpowiednich kodekach pliki .xem obsłużą również inne popularne odtwarzacze. Najprostszym rozwiązaniem jest jednak eksport wybranego fragmentu do formatu obsługiwanego przez dany odtwarzacz bezpośrednio z wbudowanego odtwarzacza Xeoma.

52. Nie mogę obecnie pozwolić sobie na zakup pełnej licencji Xeoma, co mogę zrobić?

Oferujemy atrakcyjne rozwiązanie – mogą Państwo wynająć licencje Xeoma.

53. Czy podczas usuwania obecnej wersji i instalacji nowej utracę aktualne ustawienia?

Zależy to od metody usuwania Xeoma. Aby zachować konfigurację, należy odinstalować program z opcją zapisu ustawień: Menu główne – Instalacja – Odinstaluj (z wyjątkiem archiwum i ustawień). W takim przypadku licencje, ustawienia i archiwum zostaną zachowane. Aby całkowicie usunąć Xeoma (archiwum, ustawienia, licencje i pozostałe komponenty), należy wybrać Menu główne – Instalacja – Odinstaluj WSZYSTKO
Kopię zapasową ustawień można zawsze utworzyć w Menu głównym – Instalacja – Przywróć
Więcej informacji na temat przywracania ustawień można znaleźć tutaj

54. Czy mogę stworzyć serwer zapasowy na wypadek awarii serwera głównego?

Xeoma oferuje opcję failover, jednak należy pamiętać, że każdy serwer zapasowy wymaga osobnego zestawu licencji. Pełną instrukcję tworzenia serwera zapasowego znajdą Państwo tutaj.

55. Jak zniwelować różnicę czasu między znacznikiem na zdjęciu otrzymywanym e-mailem (za pomocą modułu „Wysyłanie e-mail”) przy wykryciu ruchu a rzeczywistym czasem serwera? Różnica wynosi 5 godzin. Przykład: „Źródła: Wykryto ruch 2020-07-31 06:47:42”. Korzystam z wersji Lite.

Sprawdź strefę czasową serwera i upewnij się, że jest ustawiona poprawnie. Zrobisz to w: Menu główne – Dostęp zdalny – Użytkownicy. Ponieważ w wersji Lite to menu jest niedostępne, należy najpierw przełączyć się na wersję próbną w: Menu główne – Instalacja – Przełącz na 4-godzinną wersję próbną. Po weryfikacji (i ewentualnej zmianie strefy czasowej) możesz wrócić do wersji Lite w: Menu główne – Instalacja – Przełącz na wersję Lite.

56. Nie mogę zarejestrować się na forum. Jaka jest przyczyna?

Prosimy sprawdzić, czy kod potwierdzenia jest wprowadzany poprawnie: należy go wpisać w odwrotnej kolejności i dodać kropkę na końcu. Na przykład, jeśli kod potwierdzenia to 1234, należy wpisać 4321. <- kropka. Dostępna jest tylko jedna próba dziennie. Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt.

57. Chcę wykrywać osoby wchodzące do obiektu, ale Xeoma wykrywa przechodniów. Powoduje to zbyt wiele fałszywych wykryć. Jak ustawić kamerę, aby poprawnie wykrywać osoby wchodzące za pomocą modułu licznika odwiedzających?

Aby uniknąć fałszywych detekcji, należy ustawić kamerę tak, aby nie rejestrowała zbędnego ruchu osób przechodzących obok. Jeśli chcesz wykrywać osoby wchodzące na teren obiektu, zainstaluj kamerę nad drzwiami i w ustawieniach modułu „Licznik odwiedzających” wyznacz linią odpowiednią strefę detekcji ruchu.

Możesz również wykorzystać Detektor przekroczenia linii do określania kierunku ruchu, co pozwala wykrywać osoby wchodzące i wychodzące.

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt.

58. Moduł rozpoznawania tablic rejestracyjnych nie działa prawidłowo. Co należy zrobić?

Oto sposoby na zwiększenie skuteczności rozpoznawania:
•Skieruj kamerę w stronę pojazdów tak, aby tablice rejestracyjne znajdowały się pod kątem prostym;
•Zamocuj kamerę stabilnie, aby zminimalizować drgania oraz wpływ wiatru i innych zakłóceń;
•Ustaw kamerę tak, aby tablica rejestracyjna zajmowała większość kadru;
•Zastosuj odpowiednie oświetlenie w warunkach słabej widoczności (np. projektor IR);
•Użyj obiektywu z długą ogniskową;
•Ustaw ekspozycję na minimum;
•Wyłącz autofokus.
•Użyj specjalistycznych kamer z funkcją HLC (High Light Compensation), często oznaczonych jako „Do LPR/ANPR".

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt.

59. „Moduł rozpoznawania twarzy” nie wykrywa twarzy. Kamera ich po prostu „nie widzi”. Jakieś sugestie?

•Ustaw kamerę jak najbliżej obszaru, w którym chcesz wykrywać twarze (najlepiej pod kątem prostym do twarzy)
•Umieść kamerę pod kątem prostym; twarz powinna zajmować znaczną część kadru
•Oświetlenie nie powinno być zbyt słabe ani migoczące (można zastosować specjalistyczne kamery z funkcją HLC (High Light Compensation), często oznaczone jako „For LPR/ANPR”)
•Użyj obiektywu z długą ogniskową, aby uzyskać lepszy obraz
•W ustawieniach modułu „Rozpoznawanie twarzy" można wybrać opcję „Zasięg rozpoznawania twarzy"
•W ustawieniach modułu „Rozpoznawanie twarzy” dostępna jest również opcja „Sztuczna inteligencja”, która zwiększa średnią dokładność rozpoznawania do 90%. Można przetestować tę funkcję w wersji próbnej i nabyć ją jako dodatkowy moduł.

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt.

60. Posiadam standardową wersję Xeoma oraz kamerę zgodną z ONVIF z funkcją PTZ. Nie mam dostępu do funkcji patroli PTZ ani presetów w sterowaniu PTZ. Po przełączeniu na wersję próbną ze wszystkimi aktywnymi modułami sytuacja jest taka sama – brak funkcji patrolu. Czy wiedzą Państwo, z czego to wynika?

Patrole PTZ i presety są dostępne w wersji Pro systemu Xeoma, a co za tym idzie – w wersji próbnej wersji Pro.
Uwaga: presety PTZ („zakładki”) oraz trasy PTZ są obsługiwane w Xeoma od wersji 18.7.10 dla kamer działających w standardzie ONVIF.
Korzystając z najnowszej wersji Xeoma, należy upewnić się, że podczas wyszukiwania kamery w menu „+” wybrano odpowiednią opcję wyszukiwania ONVIF PTZ

61. Po dodaniu kamery do Xeoma strefa czasowa i czas zmieniają się na nieprawidłowe (jest to kamera chińska). Jak mogę to naprawić w Xeoma?

Problem ten występuje czasami w przypadku kamer chińskich. Proszę wykonać następujące czynności: menu „Układy" (ikona „kwadratów" na dolnym panelu w głównym oknie) – synchronizacja czasu kamer ONVIF – wyłącz automatyczną synchronizację czasu

62. W ustawieniach modułu „Kamera uniwersalna" włączyłem opcję „Dekoduj tylko klatki kluczowe", aby zmniejszyć obciążenie procesora. Rozwiązanie to działa i znacząco redukuje obciążenie, ale nie jestem pewien, jaki ma wpływ na detekcję ruchu.

Zazwyczaj po wybraniu opcji „Dekoduj tylko klatki kluczowe" w ustawieniach modułu „Kamera uniwersalna", Xeoma dekoduje jedynie istotne „klatki kluczowe" raz na pół sekundy (lub częściej). Dzięki temu Xeoma nie zużywa zasobów na odtwarzanie pozostałych klatek, co redukuje obciążenie procesora. W efekcie detektory mogą otrzymywać mniej klatek, co może ograniczyć liczbę prób wykrycia ruchu.

Ogólnie rzecz biorąc, Xeoma i tak wykrywa ruch nie częściej niż trzy razy na sekundę. Zatem opcja dekodowania tylko klatek kluczowych nie powinna wpływać na jakość detekcji.

63. Opcja „Dekoduj tylko klatki kluczowe" nie działa poprawnie. Czasami pojawia się, a następnie znika po zmianie kamer.

Uwaga: opcja „Dekoduj tylko klatki kluczowe" działa wyłącznie z adresem URL podglądu w formacie H.264 (pierwszy adres URL w ustawieniach modułu „Kamera uniwersalna"). Opcja ta nie zostanie zastosowana, jeśli adres URL podglądu korzysta z formatu H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG lub MPEG-4.

64. Nie mogę uruchomić aplikacji w systemie Windows za pomocą modułu „Uruchamiacz aplikacji", podczas gdy serwer jest zainstalowany w systemie Linux. Co należy zrobić?

Większość modułów działa po stronie serwera. Jeśli serwer pracuje pod kontrolą systemu Linux, moduł „Uruchamiacz aplikacji" będzie mógł uruchamiać jedynie aplikacje zainstalowane na tym serwerze, czyli w tym przypadku w systemie Linux. Innymi słowy, uruchomienie aplikacji jest możliwe wyłącznie po stronie serwera.

65. Próbuję korzystać z modułu „Uruchamiacz aplikacji", ale wymagana aplikacja nie uruchamia się. Używam systemu Windows. Na czym polega problem?

Jeśli korzystają Państwo z systemu Windows i Xeoma jest ustawiona na autostart, moduł „Uruchamiacz aplikacji" uruchomi niezbędne programy w tle, więc nie będą one widoczne. Dzieje się tak, ponieważ przy autostarcie Xeoma pracuje jako użytkownik „system", a aplikacje i skrypty są uruchamiane z uprawnieniami tego użytkownika (a nie aktualnie zalogowanego). Wszystkie aktywne procesy można sprawdzić w Menedżerze zadań.

66. Nie mogę uruchomić Xeoma na komputerze Mac

Jeśli nie można uruchomić Xeoma w systemie macOS, mogą być temu dwie przyczyny: program jest blokowany przez oprogramowanie antywirusowe lub system nie zezwala na instalację oprogramowania firm zewnętrznych. Więcej informacji na temat rozwiązywania tego problemu znajduje się tutaj.

67. Korzystam z modułu obracania obrazu w wersji Xeoma Standard. Obraz jest prawidłowo obrócony w Xeoma na macOS, ale nie w aplikacji Xeoma na iOS ani w przeglądarce internetowej (moduł „Serwer WWW"). Jak można to naprawić?

Takie zachowanie wynika ze specyfiki procesów dekodowania.
W przypadku wersji przeglądarkowej: jeśli w ustawieniach modułu „Serwer WWW" używają Państwo protokołu „WebRTC", należy włączyć opcję „Transkodowanie po stronie Xeoma dla transmisji WebRTC".

W przypadku klienta iOS należy otworzyć Xeoma Client na serwerze/komputerze, przejść do Menu głównego – Dostęp zdalny – Użytkownicy i wyłączyć opcję „Wymuś dekodowanie wideo po stronie klienta" (dla wszystkich użytkowników)

68. Jak zmniejszyć obciążenie procesora na maszynie z Xeoma?

Zobacz artykuł „Redukcja obciążenia procesora: pełny przewodnik"

69. Posiadamy 10 kamer, z których każda ma moduł Detektor problemów. Jeśli moduł ten zostanie ustawiony na reakcję np. na wyczerpanie pamięci RAM, czy odnosi się to do maszyny serwera? Otrzymujemy wiele identycznych powiadomień jednocześnie – co może być przyczyną?

Tak, powiadomienia o stanie systemu dotyczą wyłącznie maszyny serwera. Należy skonfigurować powiadomienia o stanie systemu tylko w jednym z Detektorów problemów na serwerze; w przeciwnym razie będą spływać powiadomienia z każdej kamery serwera, która ma włączony monitoring stanu systemu (RAM, miejsce na dysku, obciążenie CPU itp.). Natomiast indywidualne problemy kamer (takie jak sabotaż czy zasłonięcie obiektywu) należy konfigurować osobno w Detektorach problemów każdej kamery.

70. Jak skonfigurować widok wielomonitorowy w Xeoma?

W Xeoma można podłączyć wiele monitorów do podglądu obrazu z kamer. Funkcja ta jest szczególnie przydatna dla operatorów i służb ochrony monitorujących dużą liczbę kamer. Monitory można również skonfigurować tak, aby po aktywacji modułu kamery obraz otwierał się na osobnym monitorze w powiększeniu.

Bardziej szczegółowe instrukcje konfiguracji trybu wielomonitorowego znajdują się w naszym artykule.
W skrócie: należy uruchomić dwie instancje klienta Xeoma i rozmieścić je na monitorach. Jeden klient na pierwszym monitorze wyświetla wszystkie kamery, a drugi na drugim ekranie konfiguruje się w zakładce „Active cameras". Przełączenie widoku na status aktywnych kamer odbywa się w „Layouts" menu -> „Manage layouts" -> „Larger grid mode" -> „Show only active cameras".
Liczba kamer, które mogą być wyświetlane jednocześnie w tym oknie, jest nieograniczona. Kamery są dodawane w ciągu kilku sekund od wystąpienia zdarzenia i pozostają w zakładce domyślnie przez 5 sekund po jego zakończeniu (czas ten można zwiększyć w „Layouts” -> „Manage layouts” -> „Larger grid mode” -> „Display time of active cameras”).

Dostępny jest również moduł docelowy „Window Pop-up”, który może spowodować wyświetlenie okna klienta, np. na osobnym monitorze w momencie wystąpienia zdarzenia.

Zobacz także: nasz artykuł o monitorach alarmowych

71. Korzystam z Web Servera. Jak sprawdzić, którzy użytkownicy są obecnie połączeni lub byli połączeni wcześniej?

Xeoma przechowuje wszystkie logi w folderze Log znajdującym się w katalogu głównym Xeomy. Całą aktywność serwera WWW można monitorować w osobnych logach w podfolderze WebServerLog. Należy pamiętać, że logi te rejestrują również aktywność modułów HTTP Switcher i HTTP Marking.

72. Czy mogę prowadzić nadzór za pomocą tylko jednego komputera, zgodnie ze schematem: kamera IP > Internet > komputer, korzystając z Państwa oprogramowania?

Tak, w tym celu można wykorzystać usługę w chmurze. Jeśli jednak zapis materiału podczas wyłączenia komputera nie jest wymagany, zdalny podgląd z kamery jest możliwy bez usługi chmurowej. Wymaga to skonfigurowania na routerze przekierowania portów do kamery IP, co umożliwi zdalne połączenie z nią w taki sam sposób, jak z routerem. Aby przetestować Xeoma Cloud, prosimy o zamówienie bezpłatnego okresu próbnego.

73. Jak przenieść wszystkie ustawienia Xeomy z jednego komputera na inny?

Aby przenieść system monitoringu wideo Xeoma wraz ze wszystkimi ustawieniami z jednego serwera na inny, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

74. Jak mogę zmniejszyć zapotrzebowanie na przepustowość sieci podczas połączenia klienta Xeoma z serwerem w celu podglądu kamer?

Oto sposoby na ograniczenie ruchu sieciowego między serwerem a klientem:

1) Po stronie serwera przejdź do Menu główne -> Dostęp zdalny -> Użytkownicy i zaznacz opcję Wymuś dekodowanie wideo po stronie klienta – dzięki temu przez sieć z serwera do klienta będzie przesyłany strumień skompresowany.
2) Po stronie klienta używaj zakładek do rozmieszczenia kamer – obciążenie sieci generują tylko kamery aktualnie wyświetlane na ekranie. Podział kamer na kilka zakładek zużywa mniej transferu niż jednoczesne wyświetlanie wszystkich obrazów.
3) Po stronie klienta przejdź do menu Układy (ikona kwadratów na dolnym panelu) -> Ustawienia dekodowania klienta – ustaw Maksymalna liczba kamer dla których wyświetlany będzie strumień wysokiej rozdzielczości na 0. Dzięki temu przy wielu kamerach na ekranie do klienta przesyłany będzie tylko strumień podglądu, który zazwyczaj zużywa mniej pasma niż strumień archiwalny (wyższej rozdzielczości).
4) (jeśli nie zastosowano punktu 1) Po stronie klienta przejdź do menu Układy -> Ustawienia dekodowania klienta i wybierz „Włączone” w opcji Dekodowanie wideo po stronie klienta dla podglądu na żywo.
5) Po stronie kamery zmniejsz parametry drugiego strumienia (rozdzielczość, liczba klatek na sekundę, bitrate). Jeśli w drugim strumieniu używany jest format MJPEG, zmień go na H.264/H.265.
6) Zastosuj bardziej efektywną kompresję w kamerach (np. H.265/H.265+ zamiast H.264).

75. Czy w Xeomie można używać nazw sieciowych, czy wymagane są wyłącznie adresy IP?

W Xeoma można używać zarówno adresów IP, jak i nazw sieciowych. Na przykład można wykorzystać adres dynDNS kamery, aby wyszukać ją w menu „+” – Szukaj po IP/haśle.
W przypadku nagrywania archiwum można określić nazwę sieciową w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum”.

Można również skorzystać z funkcji montowania dysków w Xeoma. Więcej tutaj.

76. Czy istnieje sposób na obsługę PTZ na urządzeniu z systemem Android?

Tak, w aplikacji Xeoma na system Android dostępna jest funkcja sterowania kamerą PTZ. Dla ułatwienia obsługi kąta widzenia kamery wykorzystaj ekran dotykowy. Pamiętaj, że sterowanie PTZ jest dostępne na wszystkich urządzeniach i platformach obsługiwanych przez Xeoma. Więcej szczegółowych informacji o funkcjach aplikacji znajdziesz w naszym artykule.

77. Korzystamy z modułu Alarm dźwiękowy. Czy po stronie klienta może być inny dźwięk?

Moduł Alarm dźwiękowy pozwala wybrać niestandardowy plik dźwiękowy odtwarzany po stronie serwera. Po stronie klienta (wymagana licencja Xeoma Pro) można wybrać jeden z dwóch domyślnych dźwięków. Jeśli potrzebny jest inny dźwięk, dostępne są moduły „Uruchamiacz aplikacji” oraz „Wysyłacz żądań HTTP”, które mogą uruchomić własny skrypt, np. w celu odtworzenia konkretnego pliku audio po stronie klienta lub zainicjowania połączenia VoIP. W przypadku dużych projektów zapraszamy do kontaktu w celu omówienia dedykowanego rozwoju oprogramowania (w tym nowych typów dźwięków)

75. Streaming na żywo do YouTube. Czy można automatycznie restartować transmisję na żywo w YouTube, zgodnie z harmonogramem lub natychmiast po rozłączeniu?

Zalecamy najpierw zdiagnozowanie i usunięcie przyczyny przerw – wówczas restarty nie będą konieczne.

Jeśli potrzebujesz szybkiego rozwiązania, możesz wykorzystać API Xeomy, aby przełączać moduł „Strumieniowanie na żywo do YouTube” za pomocą żądań HTTP – skutecznie restartuje to strumień. Pamiętaj, że dostęp do API wymaga posiadania co najmniej jednej licencji Xeoma Pro na serwerze.

76. Czy można skonfigurować „tryb uśpienia” dla kamer, gdy nie jest prowadzone nagrywanie i nikt z nich nie korzysta? W nocy nagrywanie jest wyłączone, ale Xeoma nadal obciąża sieć, odbierając dane.

Tak, jest to możliwe, jeśli moduł Uniwersalna kamera jest bezpośrednio połączony z modułem Harmonogram – wówczas w ustawieniach Uniwersalnej kamery można zaznaczyć pole Zezwól na automatyczne zatrzymanie w stanie bezczynności.
Aktywność w Xeoma to każda operacja na kamerze, np. podgląd przez klienta lub obsługa strumienia wideo przez dowolny moduł. Opcja „Zezwalaj na automatyczne zatrzymanie w bezczynności” jest przydatna przy konfiguracji łańcucha „Kamera uniwersalna -> Podgląd”. Jeśli nikt nie ogląda kamery, pozostaje ona nieaktywna, lecz nadal obciąża sieć. W takim przypadku opcja ta wyłączy kamerę, aby zredukować ruch sieciowy.
Uwaga: w tym przypadku do kamery nie powinien być podłączony moduł wykrywania problemów.
Prawidłowy schemat wygląda następująco: Kamera uniwersalna – Harmonogram – Detektor ruchu – Podgląd i archiwum.

77. Moim serwerem jest Linux. Czy mogę się z nim połączyć z urządzenia Mac?

Zobacz sekcję Zdalny dostęp

78. W jaki sposób mogę sprawdzić, jakie funkcje były dostępne, np. w edycji Xeoma Standard w starszej wersji oprogramowania?

1) Pobierz odpowiednią wersję tutaj: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Zmień nazwę pliku, dodając w jego środkowej części ciąg: _trial_standard; przykład: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Uruchom ten plik i przejrzyj listę modułów – dostępne są wszystkie elementy, które nie są wyszarzone. Zobacz wskazówki dla pozostałych edycji
Informacje o nowych wersjach Xeoma znajdą Państwo na naszej stronie.

79. Potrzebujemy automatycznego przełączania podglądów na żywo w interfejsie, w którym operatorzy mają uprawnienia wyłącznie do przeglądania kamer. Czy istnieje interfejs lub API, które umożliwi przełączanie tych widoków z naszego systemu? Dodatkowo, czy istnieje możliwość dezaktywacji niektórych strumieni w powyższych scenach ze względu na ograniczenia przepustowości łącza?

Możesz automatycznie przełączać widoki kamer. Aby to zrobić, utwórz odpowiednie układy w menu „Układy” (ikona „kwadratów” w dolnym panelu) – Zarządzaj układami – Układ 1×1 – Automatyczne przewijanie

Więcej o Układach tutaj.

W kwestii dezaktywacji kamer: w Xeoma, jeśli obraz z kamery nie jest obecnie podglądany i nie są na nim uruchomione żadne detektory (np. detektor ruchu, ANPR, detektor twarzy itp.), kamera zostanie automatycznie wyłączona. Można to również zrobić ręcznie za pomocą API.

80. Badam możliwość wykorzystania urządzeń ARM do prostych detekcji opartych na AI. Czy program może wykorzystać moduł NPU w tego typu sprzęcie?

Niestety, obecnie Xeoma nie wykorzystuje jednostek NPU na urządzeniach z procesorami ARM. Głównym powodem jest to, że NPU nie obsługują dekodowania wideo, co jest kluczowe dla wydajności przetwarzania obrazu z kamer. Planujemy wprowadzić akcelerację NPU dla analizy AI w architekturze x64, jednak wymaga to dalszych badań, zanim będziemy mogli podjąć wiążące zobowiązania.
Obecnie nie ma takich planów dla architektury ARM, choć może się to zmienić w przyszłości.

Niemniej jednak obecna wersja Xeoma obsługuje akcelerację sprzętową dekodowania wideo na urządzeniach ARM. Pozwala to odciążyć procesor CPU urządzenia i zwiększyć jego wydajność.

ZDALNY DOSTĘP

1. Czym jest zdalny dostęp w Xeoma?

Zdalny dostęp (lub zdalne połączenie) to połączenie Klienta Xeoma z Serwerem Xeoma (lub z kontem Xeoma Cloud) w sytuacji, gdy znajdują się one na różnych urządzeniach i/lub maszynach, w tym maszynach wirtualnych. Odległość fizyczna nie ma znaczenia. Więcej o architekturze klient-serwer Xeoma przeczytasz tutaj, a o zdalnym dostępie tutaj.

2. Jak nawiązać zdalne połączenie w Xeoma?

W skrócie: należy wprowadzić dane serwera (adres i hasło) w aplikacji klienckiej. Szczegółowa instrukcja zależy od scenariusza połączenia – np. czy obie strony znajdują się w tej samej sieci lokalnej, czy są zdalne. Zobacz naszą infografikę przedstawiającą dostępne opcje zdalnego dostępu tutaj.

3. Czy mogę podglądać kamery na urządzeniach mobilnych?

Podgląd kamer podłączonych do Xeoma jest możliwy dzięki bezpłatnym aplikacjom mobilnym Xeoma (na urządzenia Android i iOS). Jeśli smartfon korzysta z innego systemu operacyjnego, można użyć przeglądarki internetowej. Więcej informacji znajduje się w tej instrukcji.

4. Jakie mam opcje w zakresie zdalnego sterowania?

Przede wszystkim Xeoma oferuje kilka sposobów zdalnego sterowania, z których podstawowym i zalecanym jest tryb „klient-serwer”, którym zajmiemy się w tym miejscu. Pozostałe opcje znajdziesz w Podręczniku użytkownika Xeoma, sekcja Zdalny dostęp.
Następnie należy ustalić, czy połączenie będzie nawiązywane w ramach tej samej sieci lokalnej, czy spoza niej.
W tym pierwszym przypadku nie potrzebujesz żadnych dodatkowych konfiguracji poza używaniem edycji Xeoma obsługującej zdalny dostęp. Więcej informacji znajdziesz w Podręczniku użytkownika, w sekcji „Zdalny dostęp klient-serwer. 1. Połączenie w tej samej sieci”

W tym drugim przypadku konieczne jest spełnienie jednego z trzech warunków: 1) posiadanie „publicznego” adresu IP dla Xeoma, 2) wykorzystanie połączenia P2P w Xeoma lub 3) zastosowanie zamiennika publicznego adresu IP, jakim jest płatna usługa Repeater. Więcej informacji na temat opcji zdalnego łączenia znajdziesz w Instrukcji obsługi, w sekcji „Zdalny dostęp klienta do serwera. 2. Łączenie z innej sieci”

5. Jaką opcję zdalnego dostępu powinienem wybrać?

Zapoznaj się z naszym porównaniem opcji zdalnego dostępu w Xeoma.

6. Czy dostęp zdalny wymaga statycznego adresu IP komputera? Skąd mam wiedzieć, czy go posiadam?

Xeoma oferuje kilka wariantów dostępu zdalnego, z których niektóre wymagają publicznego adresu IP, a inne nie.
Jeśli jednak korzystasz z metody wymagającej statycznego adresu IP, jest on niezbędny wyłącznie na komputerze pełniącym rolę serwera (tym, z którym się łączysz). Jeśli serwer nie posiada statycznego zewnętrznego adresu IP, możesz skorzystać z bezpłatnego połączenia P2P (dostępnego w 90% przypadków), wykupić subskrypcję usługi Repeater lub użyć zewnętrznej usługi dynamicznego DNS (dynDNS).

Jak sprawdzić, czy masz statyczny adres IP? Zazwyczaj wiesz o tym, ponieważ większość dostawców internetu pobiera za tę usługę dodatkową opłatę. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych (ISP), aby potwierdzić posiadanie publicznego adresu.

7. Chcę zdalnie przeglądać obraz z Xeoma. Mój komputer z Xeoma ma statyczny adres IP. Czego jeszcze potrzebuję?

Przy zdalnym łączeniu z innej sieci za pomocą publicznego adresu IP musisz dodatkowo przekierować na routerze port używany do dostępu. Domyślnie jest to port 8090 dla podglądu przez klienta Xeoma oraz 10090, gdy korzystasz z modułu „Web Server” w Xeoma do podglądu przez przeglądarkę. Uwaga: jeśli wcześniej zmieniono te porty w ustawieniach Xeoma, należy przekierować nowe wartości. Instrukcje przekierowywania portów dla konkretnych modeli routerów znajdziesz na stronie portforward.com. Zalecamy również zainstalowanie Xeoma (lub uruchomienie polecenia -showpassword w konsoli) w celu otwarcia portu.

8. W jaki sposób moi klienci mogą zdalnie monitorować kamery?

Można korzystać z klienta Xeoma (aplikacji mobilnej na Androida i iOS lub oprogramowania desktopowego na Linux, MacOSX i Windows) bądź z interfejsu webowego w przeglądarce. Więcej informacji o zdalnym dostępie znajdą Państwo tutaj.

8. Moim serwerem jest Linux. Czy mogę się z nim połączyć z komputera Mac?

Tak. Program jest wieloplatformowy. Serwer można zainstalować (lub uruchomić bez instalacji) na dowolnym z obsługiwanych systemów, np. Debian, a następnie połączyć się z nim zdalnie z innego urządzenia z dowolnym obsługiwanym systemem, np. z komputera Mac z systemem Mac OSX. Wystarczy posiadać odpowiedni plik Xeoma dla systemu operacyjnego, na którym jest uruchamiany.

9. Podczas uruchamiania Xeoma pojawia się okno dialogowe „Połączenie z serwerem". Co ono oznacza i co należy w nim wpisać?

Podczas pracy na jednym komputerze bez dostępu zdalnego nie musisz nic wpisywać. Xeoma samodzielnie wykryje i połączy się z serwerem „lokalnym” (dowiedz się więcej o architekturze programu). Wystarczy kliknąć OK, nie wprowadzając żadnych danych, lub poczekać kilka sekund, aż komunikat zniknie.

Jeśli jednak korzystasz z funkcji dostępu zdalnego, wpisz adres IP serwera, z którym chcesz się połączyć, lub jego adres P2P bądź Repeatera. Więcej informacji o dostępie zdalnym.

10. Jak zmienić hasło do dostępu zdalnego i czy w ogóle jest to możliwe?

Tak. Aby zmienić domyślne hasło administratora, przejdź do: Menu główne -> Dostęp zdalny -> Użytkownicy. Tam można zmienić hasło administratora, które służy jednocześnie jako hasło do dostępu zdalnego. Pamiętaj, aby zapisać nowe hasło.

11. Jak zmienić port podczas łączenia się ze zdalnym serwerem?

Zmiana portu w tym miejscu nie jest konieczna, chyba że został on wcześniej zmieniony po stronie serwera.
Aby uzyskać dostęp zdalny spoza sieci lokalnej, gdy komputer serwera nie ma statycznego adresu IP, należy skonfigurować przekierowanie portów (instrukcje dostępne na portforward.com lub – prościej i wygodniej – skorzystaj z opcji P2P w Xeoma albo wykup subskrypcję Repeater, aby nie martwić się przekierowywaniem portów!).
Jeśli jednak standardowy port Xeoma (8090) jest zajęty podczas uruchamiania modułu serwerowego, użyj parametru -serverport, aby ustawić inny port. Zobacz instrukcję
Możesz również użyć polecenia serverport, jeśli chcesz zmienić domyślny port zdalnego połączenia Xeoma z innych przyczyn.
Jeśli Xeoma nie jest zainstalowana, uruchom ją za pomocą tego polecenia, dodając wymagany port. Jeśli Xeoma jest zainstalowana, zmień parametr serverport w skrypcie autostartu. Na przykład w systemie Windows: w rejestrze przejdź do klucza HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService i zmień wartość na
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. W przypadku systemu Linux sprawdź tutaj, gdzie znajduje się skrypt autostartu

11. Czy mogę prowadzić nadzór za pomocą tylko jednego komputera, zgodnie ze schematem: kamera IP -> Internet -> Komputer, korzystając z Państwa oprogramowania?

Tak, to domyślny sposób pracy z Xeoma. Pobierz i zainstaluj Xeoma na komputerze, podłącz kamerę, skonfiguruj funkcje, których chcesz używać – i gotowe. Przetwarzanie obrazu z kamery (w tym nagrywanie, powiadomienia i każda inna ustawiona funkcja) odbywa się na komputerze. Wymaga to jednak, aby komputer pracował nieprzerwanie w czasie, gdy Xeoma ma wykonywać swoje zadania. W razie potrzeby możesz korzystać z aplikacji mobilnej Xeoma do zdalnego podglądu, choć nie jest to warunek niezbędny do działania systemu.

Jeśli natomiast chcesz używać komputera lub smartfona wyłącznie do podglądu wyników przetwarzania obrazu z kamer, bez konieczności ciągłego utrzymywania włączonego komputera, możesz skorzystać z naszej usługi chmurowej. Oto instrukcja konfiguracji. Aby przetestować Xeoma Cloud, poproś o bezpłatny okres próbny.

12. Korzystam z połączenia z serwerem z poziomu zdalnego klienta poprzez usługę Repeater. Obraz jest poprawny, ale dźwięk przerywa. Co może być przyczyną?

Najbardziej prawdopodobną przyczyną przerywanego dźwięku jest prędkość połączenia internetowego. Zalecamy sprawdzenie przepustowości łącza. Możliwe, że do serwera łączy się jednocześnie wielu klientów, co całkowicie obciąża dostępne pasmo.

13. Uruchamiam klienta na komputerze w biurze i próbuję połączyć się z serwerem w domu (do którego mam bezpośredni dostęp przez VPN), ale połączenie nie zostaje nawiązane.

Xeoma obsługuje połączenia VPN. Jeśli są one poprawnie skonfigurowane, oprogramowanie potraktuje komputer biurowy tak, jakby znajdował się w tej samej sieci lokalnej (domowej) co serwer.
Korzystasz z Xeoma w trybie darmowym. Serwer w tym trybie nie przyjmuje połączeń zdalnych. Każda edycja Xeoma (w tym darmowa) może pełnić funkcję klienta łączącego się z zdalnym serwerem, jednak część serwerowa musi pracować w trybie Trial (nie mylić z edycją Free) lub komercyjnym. Przełącz się na tryb Trial, aby przetestować funkcję połączeń zdalnych, lub wykup licencję.

14. Xeoma działa w systemie Fedora 18. Po uruchomieniu xeoma-core nie mogę połączyć się zdalnie z poziomu klienta. Co zrobić?

Uruchom polecenie -showpassword w wierszu poleceń Xeoma, aby wyświetlić hasło dostępu zdalnego (niezbędne do nawiązania połączenia); spowoduje to automatyczną aktywację dostępu zdalnego. Następnie uruchom Xeoma ponownie – serwer będzie akceptował połączenia z dowolnego adresu IP. W przypadku instalacji Xeoma dostęp zdalny jest aktywowany automatycznie.

15. Widzę, że dostępna jest funkcja eksportu, która pozwala pobrać fragment wideo z archiwum. Czy mogę go pobrać, będąc połączonym za pomocą zdalnego klienta?

Tak, wyeksportowane pliki wideo są zapisywane po stronie klienta. Folder zapisu można wybrać w oknie dialogowym eksportu.

16. Czy Xeoma obsługuje powiadomienia push na system Android?

Tak. Aby otrzymywać powiadomienia push w aplikacji Xeoma na system Android lub iOS, w łańcuchu kamery w części serwerowej Xeoma musi znajdować się moduł „Powiadomienia mobilne”. Po wykryciu zdarzenia przez kamerę, powiadomienia push pojawią się w panelu powiadomień urządzenia. Więcej informacji znajdziesz w artykule „Powiadomienia mobilne w Xeoma”.

17. Chcę uruchamiać tylko część kliencką Xeoma za pomocą skrótu. Jak to zrobić?

Zalecanym sposobem jest proces instalacji Xeoma, podczas którego można określić, czy klient i serwer mają działać w tle w sposób ciągły, czy być uruchamiane ręcznie – ta druga opcja tworzy skrót na pulpicie. Więcej informacji znajduje się w Podręczniku użytkownika Xeoma, sekcja 4.2 Instalacja
Alternatywnie można utworzyć skrót do pliku wykonywalnego Xeoma, a następnie w jego właściwościach dodać spację i parametr -client do pełnej ścieżki pliku.

ARCHIWUM

1. Czy mogę nagrywać obraz z kamer w Xeoma?

Oczywiście. Nagrywanie wideo z kamer to jedna z kluczowych funkcji systemu nadzoru Xeoma. Program oferuje szeroki wachlarz opcji zapisu.

Możliwe jest nagrywanie w trybie ciągłym, po wystąpieniu zdarzenia (np. detekcji ruchu), na żądanie operatora, za pomocą zewnętrznej komendy lub zgodnie z harmonogramem.

Po drugie, Xeoma oferuje kilka modułów do przechowywania archiwów wideo, z których kluczowym jest moduł „Podgląd i Archiwum” zawarty w domyślnym łańcuchu modułów. Jego zaletą jest możliwość odtwarzania nagrań bezpośrednio we wbudowanym odtwarzaczu Xeoma, bez konieczności uruchamiania zewnętrznych aplikacji. Więcej szczegółów na temat modułu znajdziesz tutaj.

Ważne: Wszystkie nagrania są zapisywane wyłącznie na komputerze, na którym działa Xeoma, lub na wskazanych dyskach sieciowych. Ani strumienie z kamer, ani nagrania nie przechodzą przez naszą firmę i nie są przechowywane na naszych serwerach.

2. Jak nagrywać obraz z kamer w Xeoma?

Najpierw dodaj moduł „Podgląd i Archiwum” do łańcucha kamery. W jego ustawieniach określ lokalizację zapisu nagrań, okres ich przechowywania oraz maksymalny przydział miejsca na dysku. W większości przypadków moduł ten jest już częścią domyślnego łańcucha. Upewnij się, że moduł jest włączony i przypisany do odpowiedniej kamery (kamera również musi być aktywna i sprawna). W zależności od konfiguracji łańcucha nagrywanie może odbywać się w trybie ciągłym, być wyzwalane zdarzeniami (np. detekcją ruchu), poleceniem operatora, komendą zewnętrzną lub harmonogramem.

Ponieważ moduł ten często znajduje się w domyślnym łańcuchu, nagrywanie zazwyczaj jest już aktywne, a pliki zapisywane są w folderze domyślnym. Nagrania można przeglądać w programie, klikając przycisk „Odtwórz”. Patrz także pytanie „Jak oglądać nagrania”.

3. Ile wolnego miejsca na dysku będę potrzebować do monitoringu? Jakie są wymagania systemowe dla projektowanego systemu?

Można to sprawdzić za pomocą naszego kalkulatora minimalnych wymagań systemowych. Kalkulator pozwala określić zapotrzebowanie projektowanego systemu na pamięć, procesor, dysk oraz prędkość łącza internetowego.

4. Gdzie zapisywane są nagrania?

Nagrania zapisywane są w folderze wskazanym w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum”. Domyślnie jest to folder w katalogu Xeoma na dysku systemowym, jednak lokalizację zapisu można zmienić w dowolnym momencie.

5. Jak oglądać nagrania?

Aby wyświetlić nagrania, kliknij przycisk „Odtwórz” w prawym górnym rogu okna kamery lub w panelu dolnym. Więcej szczegółów na temat wbudowanego odtwarzacza Xeoma znajdziesz tutaj.

6. Jak znaleźć nagrania Xeoma na dysku?

Nagrania zapisywane są w folderze wskazanym w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum” – sprawdź te ustawienia, aby zlokalizować aktualne archiwum. Domyślnie jest to folder w katalogu Xeoma na dysku systemowym, ale lokalizację zapisu można zmienić w dowolnym momencie.

7. Czy mogę zapisywać nagrania z kamer na dysku twardym mojego komputera?

Oczywiście, ta funkcja jest dostępna we wszystkich trybach Xeoma. Jeśli chcesz zapisywać nagrania z kamer na dysku twardym, możesz określić żądaną ścieżkę w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum”.

8. Czy mogę określić własną ścieżkę zapisu archiwum, np. na innym dysku lub komputerze?

Tak. Ścieżkę zapisu archiwum można określić w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum”. Dysk musi być widoczny w systemie na maszynie, na której uruchomiono Xeoma Server.
W systemie Windows możesz zamontować dysk za pomocą Xeoma: Menu główne -> Instalacja -> Ustawienia autostartu. Następnie określ ścieżkę do dysku w odpowiednim module (np. archiwum) w taki sam sposób, jak w przypadku zwykłych dysków.

Można również udostępnić dyski z innego komputera w sieci i zamontować je za pomocą narzędzi systemowych, tworząc dyski sieciowe.

9. Czy archiwum może być zapisywane na dyskach sieciowych?

Oczywiście. Wystarczy zamontować dyski w systemie jako zwykłe dyski. W systemie Windows możesz to zrobić w interfejsie Xeoma: Menu główne -> Instalacja -> Ustawienia autostartu. Następnie określ ścieżkę do dysku w odpowiednim module (np. archiwum) w taki sam sposób, jak w przypadku zwykłych dysków.

10. W ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum” znajduje się opcja „Licz dni kalendarzowe”. Co ona oznacza?

Po zaznaczeniu tej opcji pole „Maksymalny całkowity czas przechowywania tego archiwum” działa w sposób dosłowny: jeśli ustawiono przechowywanie przez 7 dni, to z nadejściem 8. dnia archiwum zostanie nadpisane (dzień po dniu, zaczynając od nagrań z pierwszego dnia), nawet jeśli w ciągu tych 7 dni nie powstało żadne nagranie wideo lub było ich niewiele.
Jeśli ta opcja nie jest zaznaczona, Xeoma odczytuje numer minuty z nazwy pliku i na jego podstawie oblicza upływ dni.

11. Co się dzieje, gdy przydzielona przestrzeń dyskowa na archiwum zostanie zapełniona?

Moduł „Podgląd i archiwum” zapewnia zapis cykliczny. Oznacza to, że gdy wolna przestrzeń na dysku się kończy, starsze nagrania są usuwane, aby zwolnić miejsce dla nowych. Dzięki temu proces nagrywania nie zostaje przerwany, a nowe zdarzenia są stale rejestrowane.

12. Czym mogę otworzyć pliki .xem w archiwum?

Nagrania można oglądać bezpośrednio w Xeoma za pomocą wbudowanego odtwarzacza multimediów. Jest to zalecany sposób odtwarzania nagrań wykonanych przez system Xeoma.
Jeśli potrzebują Państwo odtworzyć pliki poza środowiskiem Xeoma, można wykorzystać np. odtwarzacz VLC. W przypadku nagrań .xem konieczne jest określenie liczby klatek na sekundę (fps) w wierszu poleceń, aby komenda wyglądała następująco: „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem (gdzie 1077.xem to nazwa pliku, a „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" to ścieżka do odtwarzacza VLC). Dzięki odpowiednim kodekom pliki .xem obsłużą również inne popularne odtwarzacze. Najszybszą metodą jest jednak eksport potrzebnego fragmentu w wybranym formacie bezpośrednio z wbudowanego odtwarzacza.

13. Dlaczego mogę przeglądać nagrania tylko z ostatniej godziny / Dlaczego w archiwum nie ma nagrań? Czy wynika to z korzystania z wersji bez licencji?

Korzystając z Xeoma w trybie próbnym, dysponują Państwo archiwum z ostatniej godziny, dlatego widoczne są tylko nagrania z tego okresu. W przypadku edycji Standard należy sprawdzić ustawienia modułów Podglądu i Archiwum, a następnie skonfigurować dłuższy okres przechowywania plików. Inną przyczyną może być użycie modułów filtrujących, takich jak detektor ruchu, w sytuacji gdy w polu widzenia nie wystąpił żaden ruch. Więcej wskazówek znajdą Państwo w artykule „Archiwa i nagrania w Xeoma: rozwiązywanie problemów i porady”.

14. W jaki sposób przenieść nagrania z kopii zapasowej archiwum, aby Xeoma ponownie je odtwarzała?

Prosimy postępować zgodnie z instrukcją krok po kroku Przenoszenie nagrań Xeoma.

15. Przeniosłem nagrania Xeoma do nowego folderu. Co należy zrobić dalej?

Należy uruchomić reindeksację archiwum w Xeoma, aby nagrania wyświetlały się poprawnie na osi czasu. W tym celu należy przejść do przeglądarki archiwum dla dowolnej kamery, otworzyć menu archiwum i wybrać opcję reindeksacji. Proces ten obejmuje wszystkie kamery, więc nie trzeba go powtarzać osobno dla każdego urządzenia.

16. W polu widzenia kamery doszło do zdarzenia, które mogło mieć miejsce w dowolnym momencie od ostatniego tygodnia do teraz. Czy muszę przeglądać archiwum z całego tygodnia, czy istnieje prostszy sposób?

Archiwum Xeoma zostało zaprojektowane z myślą o komforcie użytkownika, dlatego wyszukiwanie konkretnych zdarzeń jest intuicyjne. W przeglądarce archiwum Xeoma należy otworzyć menu i wybrać opcję „Szukaj według ruchu" (funkcja działa tylko przy aktywnym module „Detektor ruchu" w łańcuchu). Następnie należy zaznaczyć prostokątny obszar, w którym doszło do zdarzenia. Po zakończeniu wyszukiwania można wyświetlić wyłącznie fragmenty z wykrytym ruchem w tym obszarze (oznaczone kolorem zielonym). Więcej informacji na temat wyszukiwania znajdą Państwo w Podręczniku użytkownika Xeoma.
Można również zwiększyć prędkość odtwarzania, aby szybciej przejrzeć zarejestrowane sekwencje.
Przeglądarka Archiwum Xeoma oferuje nową funkcję podglądu miniatur segmentów wideo po najechaniu na nie kursorem. Dowiedz się więcej o podglądzie miniatur

17. W przypadku tymczasowej utraty połączenia z kamerą chcę, aby kontynuowała ona zapisywanie nagrań na wbudowanej karcie pamięci SD. Po przywróceniu połączenia nagrania z karty SD powinny zostać pobrane i wyświetlone w odtwarzaczu archiwum Xeoma. Czy jest to możliwe?

Tak, począwszy od wersji 19.3.7, edycja PRO systemu Xeoma oferuje synchronizację z kartami pamięci SD w kamerach obsługujących protokół ONVIF. W starszych wersjach Xeoma ten rodzaj synchronizacji jest dostępny dla wybranych modeli kamer Vivotek. Więcej informacji znajdziesz w artykule „Synchronizacja kart SD – nagrywanie brzegowe i import”.

W przypadku konieczności zastosowania innego modelu lub marki kamery (np. kamer niezgodnych ze standardem ONVIF), wymagane będzie płatne opracowanie dedykowane. Każdy model kamery będzie wymagał indywidualnej implementacji synchronizacji. Im mniej modeli kamer zostanie wybranych, tym szybszy i bardziej opłacalny będzie proces prac programistycznych. Jeśli to możliwe, zdecyduj się na modele kamer zapewniające dostęp do karty SD poprzez protokół ONVIF. Skontaktuj się z nami, aby zlecić płatne wdrożenie.

18. Xeoma przestała zwalniać miejsce na dysku z archiwum wideo. Co mam zrobić?

Spróbuj zaktualizować Xeoma do najnowszej wersji. Przejdź do: Menu główne -> Informacje -> Sprawdź aktualizacje i zobacz, czy dostępna jest nowa wersja obsługiwana przez Twoją edycję.
Więcej porad dotyczących rozwiązywania problemów znajdziesz w niniejszym przewodniku.

19. Proszę o wyjaśnienie zasady nazywania plików wideo w Xeoma. Jakie informacje zawierają one w nazwie?

Pliki archiwalne są nazywane w następujący sposób: minuta-numer-od-początku-dnia_numer-sekundy-w-minucie_czas-trwania-w-sekundach
Uwaga: domyślnie używany jest czas UTC (strefa czasowa serwera nie jest brana pod uwagę).
Przykład: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (czas moskiewski)

20. Czy mogę zapisywać nagrania z kamer na dysku twardym mojego komputera?

Tak, ta funkcja jest dostępna we wszystkich trybach Xeoma. Aby zapisywać nagrania z kamer na dysku twardym, należy ustawić odpowiednią ścieżkę w ustawieniach modułu „Podgląd i archiwum”.

21. Podczas próby eksportu segmentu z archiwum Xeoma informuje, że archiwum zostało zapisane w różnych formatach, przez co segment nie zostanie wyeksportowany w całości. Na dysku widzę pliki z rozszerzeniem .xem. Co to jest i na czym polega problem?

Problem ten może wystąpić, jeśli adres URL archiwum okresowo przestaje odpowiadać. W takiej sytuacji Xeoma korzysta z adresu URL podglądu (pierwszy URL w ustawieniach modułu „Uniwersalna kamera"), a archiwum jest zapisywane w formacie .xem (MJPEG). Możesz sprawdzić działanie adresu URL/strumienia archiwum np. w odtwarzaczu VLC, aby ustalić momenty braku odpowiedzi.

22. Posiadamy wiele kamer, a dyski są w pełni obciążone (RAID), więc prędkość zapisu może być niewystarczająca. Czy w takim przypadku Xeoma będzie zapisywać archiwum?

Zależy to od liczby kamer. Xeoma będzie zapisywać archiwum, jednak w niektórych przypadkach mogą pojawić się przerwy w nagraniach.

System RAID okresowo uruchamia proces podobny do optymalizacji danych, co w tym czasie ogranicza pełną wydajność dysków. Ponieważ archiwizacja wielu indywidualnych kamer odbywa się równolegle, dyski muszą pracować z maksymalną wydajnością, aby nie przerwać zapisu. Może to prowadzić do powstawania luk w archiwach.
Rekomendujemy następujące rozwiązania:
1) w przypadku strumieni z kamer zapisywanych do archiwum należy nieco obniżyć bitrate
2) należy zaprogramować nagrywanie z niektórych kamer tak, aby nie odbywało się jednocześnie z innymi: np. użyj nagrywania po wykryciu ruchu dla wybranych kamer

Obie rekomendacje mają na celu nieznaczne zmniejszenie obciążenia dysków, aby nawet podczas procesu optymalizacji RAID ich wydajność była wystarczająca do zapisu plików archiwum.

23. Próbuję zmienić ścieżkę zapisu nagrań na inną, ale nie udaje mi się to. Co jest przyczyną i co mogę zrobić?

Więcej informacji i wskazówek znajdziesz na tej stronie

24. Chcę zapisywać oznaczenia w archiwum, ale jednocześnie korzystać ze strumienia archiwum H264 bez konwersji w ustawieniach modułu „Uniwersalna kamera”. Czy jest to możliwe?

Zależy to od rodzaju oznaczeń, które mają znaleźć się w nagraniach. W przypadku oznaczeń daty i godziny archiwum Xeoma zostanie zapisane w formacie .mkv, a oznaczenia zostaną dodane jako napisy. Pamiętaj więc o włączeniu napisów podczas odtwarzania nagrania w zewnętrznym odtwarzaczu.

Inne rodzaje oznaczeń nie są kompatybilne z funkcją „bezpośredniego zapisu do archiwum” i konieczny będzie wybór jednej z tych opcji.

25. Xeoma na Androida: czy mogę ustawić zapisywanie nagrań na karcie SD urządzenia?

Niestety nie. Platforma Android nakłada ograniczenia na dostępne nośniki danych. Obecnie Xeoma może zapisywać nagrania wyłącznie w pamięci wewnętrznej urządzenia.

26. Przy eksporcie wideo na Raspberry Pi 4 (Ubuntu 20.04) pojawia się błąd „Error downloading the exported file: no access to the file on server”, mimo że foldery Xeoma mają uprawnienia 777. Czy są jakieś sugestie?

Jeśli nagrania znajdują się w podkatalogach, prosimy spróbować następujących kroków:
1) zatrzymaj Xeoma, zamykając okno aplikacji, a jeśli jest zainstalowana w autostarcie: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) zlokalizuj główny katalog Xeoma
3) usuń folder Additional
4) uruchom ponownie Xeoma (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – spowoduje to ponowne utworzenie folderu Additional wraz z całą zawartością. W efekcie uszkodzone narzędzie do eksportu zostanie naprawione, a funkcja eksportu znów będzie działać.

LINUX

1. Czy mogę zainstalować Xeoma na serwerze Ubuntu headless, czy potrzebuję interfejsu graficznego?

Oczywiście, można zainstalować Xeoma na serwerze Ubuntu bez interfejsu graficznego. Uwaga: obsługa dźwięku w konsoli wymaga biblioteki libasound2. W wersji 64-bitowej może być konieczna instalacja pakietu ia32-libs. Po instalacji w konsoli wyświetli się hasło dostępu – należy je zapisać, aby móc połączyć się z innego urządzenia (klienta). Instrukcję dla systemu Linux (zarówno dla instalacji z GUI, jak i bez GUI) znajdą Państwo tutaj.

2. Jakie komendy służą do sterowania Xeoma przez Terminal (w systemach bez powłoki graficznej)?

Prosimy zapoznać się z naszym przewodnikiem Xeoma na Linuxie oraz listą dostępnych komend.

3. Mój serwer działa na systemie Linux. Czy mogę połączyć się z nim z komputera Mac?

Tak. Program jest wieloplatformowy. Serwer można zainstalować (lub po prostu uruchomić bez instalacji) na dowolnym z obsługiwanych systemów, np. Debian, a połączenie zdalne nawiązać z innego urządzenia z dowolnym wspieranym systemem, w tym z komputera Mac z systemem macOS. Należy jedynie posiadać odpowiedni plik Xeoma dla systemu operacyjnego, na którym jest on uruchamiany.

4. Linux. Jak uruchomić aplikację z archiwum (xeoma.app) i czy jest to w ogóle aplikacja? Czy istnieją jakieś wymagania sprzętowe dla systemu Linux?

Xeoma obsługuje obecnie następujące dystrybucje systemu Linux: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS i inne; pełna lista znajduje się tutaj. Aby zainstalować lub uruchomić Xeoma na systemie Linux, należy rozpakować archiwum xeoma_linux.tgz bezpośrednio na maszynie z tym systemem. W przeciwnym razie konieczne jest nadanie praw wykonania poleceniem: chmod a+x xeoma.app, a następnie standardowe uruchomienie Xeoma: ./xeoma.app.
Prosimy zapoznać się z naszym przewodnikiem Xeoma na Linuxie.

5. Jak zmienić port podczas łączenia się ze zdalnym serwerem?

Nie ma potrzeby zmiany portu, chyba że został on wcześniej zmieniony po stronie serwera.
W przypadku dostępu zdalnego spoza sieci lokalnej, jeśli komputer serwera nie ma statycznego adresu IP, należy skonfigurować przekierowanie portów (instrukcje dostępne na stronie portforward.com lub – prościej i wygodniej – warto skorzystać z opcji P2P w Xeoma lub wykupić subskrypcję Repeater, co całkowicie eliminuje konieczność konfiguracji przekierowania portów).
Jeśli jednak standardowy port Xeoma (8090) jest zajęty podczas uruchamiania części serwerowej, należy użyć polecenia -serverport, aby ustawić nowy. Zobacz instrukcję tutaj
Polecenia serverport można użyć również w innych sytuacjach, gdy chcą Państwo zmienić domyślny port dla zdalnych połączeń w Xeoma.
Jeśli Xeoma nie jest zainstalowana, należy uruchomić ją tym poleceniem, podając wymagany port. Jeśli Xeoma jest zainstalowana, należy przejść do skryptu autostartu i zmienić tam parametr serverport. Na przykład w systemie Windows: w rejestrze przejść do HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService i zmienić wartość na:
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. W przypadku systemu Linux sprawdź tutaj lokalizację skryptu autostartu

6. Xeoma działa w systemie Fedora 18. Po uruchomieniu xeoma -core nie mogę nawiązać zdalnego połączenia z klienta. Co należy zrobić?

Należy uruchomić polecenie -showpassword w wierszu poleceń Xeoma, aby wyświetlić hasło dostępu zdalnego (niezbędne do połączenia); spowoduje to również automatyczną aktywację dostępu zdalnego. Następnie trzeba ponownie uruchomić Xeoma, a program zacznie akceptować połączenia z dowolnego adresu IP. Po pełnej instalacji Xeoma dostęp zdalny jest włączany automatycznie.

7. Mam serwer Xeoma na systemie Linux bez GUI. Jak sprawdzić wersję części serwerowej?

Po połączeniu z częścią serwerową za pomocą klienta, w tytule okna Xeoma wyświetlą się wersje serwera oraz klienta. Jeśli część serwerowa nie została ustawiona na autostart, informacja ta pojawi się w Terminalu podczas uruchamiania Xeoma.

8. Jak pobrać poprzednią wersję Xeoma na serwer Linux bez interfejsu GUI?

Zobacz nasz przewodnik „Xeoma na Linuxie", zawierający również instrukcje dla systemów Linux bez interfejsu graficznego.

9. Uruchamiam Xeoma na urządzeniu Odroid XU4 z systemem Ubuntu Mate 20.04. Zainstalowałem serwer VNC do zdalnego dostępu, ale aplikacja Xeoma nie uruchamia się w sesji VNC. Masz jakieś pomysły, jak to naprawić?

Czy używasz TightVNC? Jego ustawienia uniemożliwiają uruchomienie klienta Xeoma.

Najprostszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zainstalowanie wersji RealVNC:

sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

następnie:
sudo raspi-config

Następnie wybierz opcję Interfacing Options i włącz VNC. Dzięki temu klient powinien uruchomić się poprawnie.

10. Brak dźwięku w systemie Linux. Jaka jest tego przyczyna?

Gdy Xeoma jest skonfigurowana do autostartu w systemie Linux, działa w imieniu użytkownika „root". Domyślnie użytkownik „root" nie ma dostępu do urządzeń audio, dlatego odtwarzanie plików dźwiękowych nie jest możliwe.
Możesz uruchomić Xeoma jako zwykły użytkownik (bez konfiguracji autostartu) lub zastosować obejście umożliwiające dostęp do dźwięku dla użytkownika „root". Instrukcję konfiguracji znajdziesz pod linkiem: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

W razie potrzeby wsparcia w zakresie Xeoma, skontaktuj się z nami!

11. Próbuję aktywować licencję, ale ciągle otrzymuję błąd „Can't store activation file". Co powinienem zrobić?

Can't store activation file – błąd ten występuje najczęściej na komputerach z systemem Linux i zazwyczaj wynika z braku uprawnień systemowych do zapisu plików. W pierwszej kolejności spróbuj aktywować licencje za pomocą Terminala lub wiersza poleceń, wpisując:

{ścieżka do xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (lub, jeśli chcesz użyć średników jako separatorów, -activateOnline ‘SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY’)

Jeśli to nie pomoże aktywować licencji, wykonaj polecenie chmod 777 dla pliku xeoma.app (nadaj uprawnienia do zapisu).

Więcej informacji na temat komunikatów o błędach w Xeoma znajdziesz tutaj

12. Jak uruchomić Klientów Xeoma na kilku monitorach w systemie Linux?

Szczegółowe informacje znajdziesz w tej instrukcji.

13. Jak automatycznie uruchamiać xeoma.app? Używam urządzenia Intel z systemem Linux, ale nie mogę zainstalować Xeoma jako usługi, ponieważ system Linux jest okrojony i nie mogę korzystać z systemctl. Obecnie uruchamiam Xeoma ręcznie. Co mam zrobić?

Standardowym sposobem na skonfigurowanie autostartu Xeoma jest wbudowany proces instalacji.
Jeśli jednak w danych okolicznościach nie jest to możliwe, alternatywą jest uruchomienie serwera Xeoma za pomocą crontab (skryptu)
Aby to zrobić, użyj następującego polecenia w Terminalu:

sudo crontab -e

Pojawi się okno, w którym należy dopisać poniższy wpis (na końcu pliku):

@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

Dzięki temu Xeoma będzie uruchamiać się automatycznie przy każdym starcie urządzenia.

XEOMA CLOUD

1. Co to jest Xeoma Cloud?

Xeoma Cloud to chmurowa usługa wideonadzoru. W przeciwieństwie do wersji programowej Xeoma, korzystając z Xeoma Cloud, potrzebujesz jedynie kamery – nie jest wymagany własny sprzęt serwerowy (komputer), ponieważ całe przetwarzanie, w tym analityka wideo i nagrywanie, odbywa się w chmurze Xeoma Cloud. Xeoma Cloud dostępna jest w modelu miesięcznej subskrypcji, co czyni ją bardzo przystępną usługą na start. Więcej szczegółów na temat Xeoma Cloud znajdziesz na stronie produktu.

2. Jak wybrać odpowiedni plan subskrypcji Xeoma Cloud?

W przeciwieństwie do innych chmurowych usług wideonadzoru, Xeoma Cloud pozwala na wykorzystywanie strumieni wideo z kamer o dowolnej rozdzielczości.

W związku z tym, podczas gdy inne usługi wybiera się wyłącznie na podstawie pożądanego okresu przechowywania nagrań, przy wyborze planu Xeoma Cloud kluczowe jest podanie specyfikacji kamery. Wprowadź dane do kalkulatora planów na stronie zakupu, a w polu wyników zobaczysz odpowiedni plan. System zarekomenduje również, które parametry zmodyfikować, aby znaleźć tańszy, sąsiedni plan.

3. Jakie funkcje oferuje Xeoma Cloud? Czy obejmuje detekcję wtargnięcia, nagrywanie i powiadomienia?

Domyślnie każde konto Xeoma Cloud zawiera podstawowy zestaw funkcji: prostą analitykę wideo (wykrywanie ruchu, rozróżnianie dnia i nocy, wykrywanie dźwięku, liczenie osób), nagrywanie oraz wysyłanie powiadomień. Pełną listę znajdziesz tutaj.

Kluczową zaletą Xeoma Cloud jest możliwość wdrożenia niestandardowego nadzoru wideo w chmurze z dostępem do zaawansowanej analityki (maskowanie stref, wykrywanie dymu, wykrywanie porzuconych obiektów, podstawowe rozpoznawanie twarzy i tablic rejestracyjnych), a nawet profesjonalnych funkcji opartych na AI (takich jak śledzenie wzroku, analiza emocji, płci i wieku osób w kadrze, zaawansowane rozpoznawanie twarzy i tablic rejestracyjnych, wykrywanie obiektów i wiele innych). Skontaktuj się z nami, aby poznać ceny za aktywację konkretnych modułów.

4. Jak mogę przetestować usługę Cloud przed zakupem?

Możesz poprosić o konto testowe tutaj.

5. Jak długo ważne jest konto Xeoma Cloud?

Twoje ustawienia pozostaną aktywne przez cały okres obowiązywania subskrypcji Xeoma Cloud. Po jej wygaśnięciu konto będzie dostępne jeszcze przez kilka dni, co pozwoli Ci na zakup nowego pakietu. Nie zwlekaj jednak – jeśli wrócisz za miesiąc, ustawienia zostaną trwale usunięte. Dobrym sposobem na uniknięcie sytuacji z wygaśnięciem jest opcja „Automatyczne odnawianie subskrypcji” dostępna dla płatności PayPal.

6. Czy korzystając z Xeoma Cloud, muszę instalować oprogramowanie?

Większość użytkowników Xeoma Cloud korzysta z oprogramowania lub aplikacji Xeoma wyłącznie jako klienta do podglądu. Xeoma Cloud to nasz zdalny serwer w chmurze, z którym łatwo połączyć się za pomocą Xeoma Client (oprogramowanie desktopowe może działać bez instalacji, aplikację należy natomiast zainstalować). Użytkownicy Xeoma Cloud mają również dostęp do interfejsu przeglądarkowego, choć oferuje on ograniczoną funkcjonalność w porównaniu z oprogramowaniem desktopowym lub aplikacją.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji „JAK POŁĄCZYĆ SIĘ Z XEOMA CLOUD”

7. Czy mogę przeglądać obraz z chmury za pomocą smartfona lub przeglądarki?

Tak, do przeglądania konta w chmurze możesz wykorzystać smartfon, tablet, laptop, komputer PC lub dowolne inne urządzenie. Możesz skorzystać z Xeoma Client lub sprawdzić obraz z kamer w przeglądarce.

Więcej informacji znajdziesz w sekcji „JAK POŁĄCZYĆ SIĘ Z XEOMA CLOUD”

8. Czy do podłączenia kamer do Xeoma Cloud potrzebuję statycznego adresu IP?

Choć posiadanie publicznego adresu IP jest preferowaną, najprostszą i zalecaną metodą, istnieją inne sposoby podłączenia kamer bez statycznego adresu IP. Zobacz je w artykule „Podłączanie kamer do Xeoma Cloud”

9. Czy muszę dopłacać za przechowywanie archiwum w chmurze lub pobieranie z niego nagrań?

Nie, każda subskrypcja obejmuje określoną przestrzeń dyskową (1 GB, 5 GB itd.) na zapis nagrań oraz nieograniczony eksport z tego archiwum w okresie obowiązywania subskrypcji. Nie ma za to dodatkowych opłat. Należy jednak pamiętać, że jeśli przechowywanie nagrań przez pożądany czas wymaga większej przestrzeni niż ta przypisana do subskrypcji, konieczna może być zmiana planu na wyższy lub skrócenie czasu przed nadpisaniem danych.

10. Gdzie mogę sprawdzić liczbę dni pozostałych w subskrypcji Xeoma Cloud?

Pozostałe dni subskrypcji można sprawdzić w Main menu -> Information -> About in Xeoma Cloud.

11. Czy muszę opłacać Xeoma Cloud, aby połączyć się z kamerą za pomocą aplikacji na Androida?

Zależy to od tego, czy będą Państwo korzystać z usługi Xeoma Cloud, czy wyłącznie z oprogramowania/aplikacji Xeoma.
Jeśli aplikacja służy do połączenia z Xeoma na własnym serwerze – nie, Xeoma Cloud nie jest wymagana do uzyskania dostępu do kamer w Xeoma na komputerze.
Jeśli używają Państwo aplikacji do połączenia z cloud.xeoma.com – tak, wymagana jest subskrypcja Xeoma Cloud, aby zachować dostęp do kamer. Więcej informacji o Xeoma Cloud znajduje się w tym artykule.

12. Nie mogę połączyć kamery IP z moim kontem Cloud. Co jest przyczyną?

Kamera IP musi posiadać publiczny adres IP, aby połączyć się z Xeoma Cloud. Jaki adres IP posiada Państwa kamera? Jeśli jest to statyczny adres IP, należy upewnić się, że kamera działa, wpisując jej adres IP w przeglądarce (może być również konieczne wyłączenie zapory sieciowej). Jeśli adres IP kamery to 192.168.X.X, jest to lokalny adres IP i nie można go użyć do bezpośredniego połączenia kamery z Xeoma Cloud (naszym zdalnym serwerem). Prosimy sprawdzić dostępne opcje umożliwiające podłączenie kamer bez statycznego (publicznego) adresu IP.

Patrz także: Pytania dotyczące Xeoma Cloud: połączenie, obsługa kamer, subskrypcje

13. Przy wielu kamerach na ekranie obraz jest statyczny, a przy jednej kamerze obraz porusza się normalnie. Dlaczego tak się dzieje?

Prosimy sprawdzić adres URL podglądu (pierwszy URL/strumień w ustawieniach modułu „Kamera uniwersalna") dla kamer wyświetlających statyczny obraz. Prawdopodobnie parametry adresów URL podglądu dla tych kamer (rozdzielczość, bitrate itp.) są zbyt wysokie. Xeoma Cloud obsługuje adresy URL podglądu w formacie H.264/H.265 z parametrami nieprzekraczającymi:
– rozdzielczość 320×240
– przepływność 150 Kbit/s
Można korzystać z adresów URL MJPEG, które nie posiadają takich ograniczeń.

14. Prędkość eksportu jest bardzo niska. Czy można ją zwiększyć?

Prędkość pobierania nagrań nie jest ograniczana przez Xeoma Cloud i nie zależy od poziomu subskrypcji.
Należy sprawdzić połączenie internetowe – najprawdopodobniej to ono odpowiada za niską prędkość. Prosimy spróbować połączenia WiFi zamiast internetu mobilnego itp.

15. Posiadam statyczny adres IP i podłączyłem kamery do Cloud, ale obraz z kamery migocze i zmienia się na obraz z drugiej kamery. Co jest przyczyną?

Wygląda na to, że kamery korzystają z tego samego portu, co jest nieprawidłowe. Należy przekierować różne porty – każda kamera powinna mieć własny port (np. kamera 1: ADRES_IP:554, kamera 2: ADRES_IP:555).

16. Strumień NVR działa w VLC, ale nie działa w Xeoma Cloud. Na dole ekranu pojawia się drobny komunikat o ograniczeniach wideo itp., a główny komunikat informuje o braku połączenia. Co to oznacza i co powinienem zrobić?

Dążymy do tego, aby wszystkie ostrzeżenia i błędy w Xeoma były informacyjne. Jest to jeden z przypadków, w których komunikat zawiera przyczynę oraz rozwiązanie problemu.

Prawdopodobnie parametry adresu URL podglądu są zbyt wysokie. Prosimy pamiętać o wymaganiach Xeoma Cloud dla adresu URL podglądu H.264/H.265:
– Strumień podglądu o rozdzielczości 320×240 i przepływności do 256 kbit/s.

Prosimy sprawdzić, czy tak jest, a w razie potrzeby ustawić niższe parametry strumienia używanego w Xeoma do podglądu na żywo lub przełączyć się na strumień MJPEG.

17. Posiadam kamerę Hikvision DS-2CD2145FWD-I podłączoną do routera Teltonika RUT-240 z dostępem do sieci przez kartę SIM (bez komputera). Jak mogę ją połączyć z Xeoma Cloud?

Aby połączyć kamerę z Xeoma Cloud (zdalnym serwerem Cloud), kamera musi być „widoczna" z Internetu, co zazwyczaj oznacza konieczność posiadania unikalnego publicznego adresu IP. Ponieważ sieci komórkowe w wielu przypadkach nie przydzielają statycznych (publicznych) adresów IP, bezpośrednie podłączenie kamery do Xeoma Cloud nie będzie możliwe.

Można jednak połączyć ją przez openVPN. Sprawdziliśmy Państwa router i obsługuje on połączenia openVPN. Można zatem skonfigurować klienta VPN w routerze i połączyć kamerę z Xeoma Cloud. Oto instrukcja.
Prosimy o kontakt, jeśli potrzebują Państwo pomocy w tej sprawie.

XEOMA PRO YOUR CLOUD

1. Czym jest Xeoma Pro Your Cloud? Czym różni się od Xeoma Pro i Xeoma Cloud?

Xeoma Pro Your Cloud to dedykowany tryb pracy edycji Xeoma Pro, który umożliwia wdrożenie własnej usługi wideonadzoru i oferowanie jej odpłatnie subskrybentom. Xeoma Pro Your Cloud wykorzystuje licencje Xeoma Pro i pod względem działania w dużej mierze odwzorowuje „desktopową” wersję Xeoma: pracuje na Twoim sprzęcie, licencje są wieczyste, a system obsługuje te same urządzenia i systemy operacyjne. Dowiedz się więcej

Nasza usługa chmurowa, Xeoma Cloud, jest przykładem tego, jak Xeoma Pro Your Cloud może wyglądać i funkcjonować z perspektywy zewnętrznego obserwatora, ponieważ Xeoma Cloud jest również serwerem działającym w trybie Xeoma Pro Your Cloud.

Szczegółowe porównanie znajduje się tutaj

2. Jak uruchomić tryb Xeoma Pro Your Cloud?

Zapoznaj się z instrukcją krok po kroku dotyczącą Xeoma Pro Your Cloud. W skrócie: pobierz oprogramowanie Xeoma dla swojego systemu operacyjnego. Uruchom plik wykonywalny ze specjalnym kluczem w konsoli lub po prostu uruchom Xeoma w zwykły sposób i przełącz tryb w interfejsie: Menu główne -> Instalacja -> Instaluj serwer chmurowy w autostarcie. Następnie aktywuj licencje, ustal cennik i skonfiguruj rozliczenia.

3. Które edycje można łączyć z Xeoma Pro Your Cloud? Czy mogę uruchomić Xeoma Pro Your Cloud na przykład na licencjach Standard?

Tryb Xeoma Pro Your Cloud współpracuje wyłącznie z licencjami Xeoma Pro oraz licencjami na Moduły dodatkowe. O ile licencje Xeoma Pro i Xeoma Standard można łączyć i wykorzystywać w ramach jednego serwera w trybie standardowym, o tyle Xeoma Pro Your Cloud jest wyjątkiem: tryb ten nie obsługuje żadnych edycji poza Xeoma Pro.

4. Próbuję dodać kamerę do konta użytkownika, ale otrzymuję komunikat o konieczności posiadania większej liczby licencji lub subskrypcji. Co jest przyczyną?

W pierwszej kolejności sprawdź, czy Twoja licencja Xeoma Pro jest nadal ważna i czy faktycznie dysponujesz odpowiednią liczbą licencji na kamery – szczególnie w przypadku korzystania z licencji testowych lub po niedawnej aktualizacji Xeoma do nowszej wersji.

Następnie sprawdź parametr SourceLimit w plikach konfiguracyjnych – najpierw dla tego użytkownika, a następnie dla wszystkich. Pozwoli to zweryfikować, ile limitów na kamery przypisano do profilu użytkownika, z którym występuje problem, oraz ile z nich jest już „zajętych" przez inne osoby. Jeśli limit został wyczerpany, należy go ponownie rozdzielić między istniejących użytkowników lub dokupić licencje, aby go zwiększyć i przydzielić nowemu użytkownikowi.

Należy pamiętać, że profil Administratora Xeoma Pro Your Cloud nie może zawierać kamer, ponieważ służy on wyłącznie do zarządzania.

5. Utworzyłem użytkownika, ale nie mogę się zalogować. Dlaczego?

Sprawdź, czy używasz poprawnego loginu. Login jest generowany na podstawie adresu e-mail podanego podczas tworzenia użytkownika. Znaki adresu e-mail (@, – itp.) są zamieniane na podkreślnik „_”. Przykładowo: test-user@test.com zmieni się w login: test_user_test_com

Innym częstym błędem jest ponowne wykorzystanie istniejącego profilu użytkownika i przypisanie go innej osobie. Zaleca się usuwanie nieużywanych kont i tworzenie nowych profili dla nowych użytkowników.
Jeśli zmienisz dane uwierzytelniające w istniejącym profilu, zmieni się tylko hasło, natomiast pierwotna nazwa użytkownika pozostanie bez zmian, chyba że ręcznie zmienisz nazwy plików konfiguracyjnych w folderze.

Zobacz Przewodnik po pracy z własną usługą chmurowego wideonadzoru Xeoma Pro Your Cloud

6. Dlaczego nie mogę dodać więcej kamer?

W pierwszej kolejności sprawdź, czy Twoja licencja Xeoma Pro jest nadal ważna i czy faktycznie dysponujesz taką liczbą limitów na kamery, jakiej się spodziewasz – szczególnie jeśli korzystasz z licencji testowych lub niedawno zaktualizowałeś Xeoma do nowszej wersji.

Następnie sprawdź parametr SourceLimit w plikach konfiguracyjnych – najpierw dla tego użytkownika, a potem dla wszystkich – aby zweryfikować, jakie limity kamer przypisano do profilu użytkownika, z którym występuje problem, oraz ile z nich zostało już zajętych przez innych użytkowników. Jeśli limit został już wyczerpany, należy go ponownie rozdzielić między obecnych użytkowników lub dokupić licencje, aby zwiększyć limit i udostępnić go nowemu użytkownikowi.

7. Ustawienia wszystkich użytkowników zostały zresetowane. Co jest przyczyną? (Licencja zniknęła. Co mam zrobić?)

W pierwszej kolejności sprawdź, czy Twoja licencja Xeoma Pro jest nadal ważna i czy masz do dyspozycji odpowiednią liczbę limitów kamer – szczególnie w przypadku korzystania z licencji próbnych lub po aktualizacji Xeoma do nowszej wersji. Jeśli logi Xeoma Pro Your Cloud wskazują 0 licencji, oznacza to, że licencja próbna wygasła lub zaktualizowałeś system do wersji, której Twoje licencje bezterminowe już nie obsługują, co wymaga przywrócenia poprzedniej wersji.

8. Jak przenieść moją chmurę na inny serwer?

Szczegółowa instrukcja znajduje się tutaj

9. Jak stworzyć integrację z systemem bilingowym?

Do integracji z bilingiem można wykorzystać specjalne skrypty. Zapoznaj się z sekcją „Integracja z bilingiem” w przewodniku Xeoma Pro Your Cloud.

10. Gdzie sprawdzę informacje o moich licencjach w Xeoma Pro Your Cloud?

Licencje można zweryfikować w pliku adminUser.config w linii ActivationKeys=LICENSES lub na stronie administratora w polu „Parametry aktywacji”.

11. Czy oferujecie API do integracji?

Tak. Xeoma udostępnia kilka opcji API, w zależności od wymaganej funkcjonalności. Dostępne jest API dla komend JSON lub HTTP, API do obsługi Xeoma Pro Your Cloud, ogólne API Xeoma dostępne w większości edycji oraz możliwość uruchamiania zewnętrznych skryptów.

Więcej o opcjach API Xeoma przeczytasz tutaj

12. Jak przenieść użytkowników z jednego serwera na inny?

Aby przenieść utworzonych użytkowników oraz ich archiwalne nagrania na nowy serwer, należy wykonać następujące kroki:

1. Aktywuj licencje Xeoma Pro na nowym serwerze
2. Zatrzymaj Xeoma na nowym serwerze
3. Przenieś pliki .config użytkowników ze starego serwera do folderu z konfiguracjami na nowym serwerze
4. Przenieś wszystkie foldery z folderu data (ze starego serwera) do folderu data na nowym serwerze
5. Uruchom Xeoma na nowym serwerze i upewnij się, że wszystko działa poprawnie

REBRANDING

1. Czym jest rebranding w Xeoma?

Rebranding to możliwość personalizacji Xeoma poprzez zmianę nazwy, logo, ikon, linków, kolorystyki, dostępnych modułów, menu oraz okien.

Rebranding zazwyczaj służy dwóm celom:
1) pełnej integracji Xeoma z istniejącą infrastrukturą, aby stał się Twoim produktem, oraz
2) tworzeniu wyspecjalizowanych wersji dostosowanych do konkretnych potrzeb – np. wersji dla placówek medycznych lub konkretnego oddziału firmy.

Więcej szczegółów o rebrandingu znajdziesz tutaj.

2. Czy rebranding Xeoma jest bezpłatny?

Tak, rebranding Xeoma jest bezpłatny, jeśli wykonasz go samodzielnie za pomocą naszego narzędzia do rebrandingu. Dowiedz się więcej tutaj

Jeśli jednak wolisz, abyśmy to my zajęli się personalizacją, oferujemy płatną usługę rebrandingu. Niektóre usługi dodatkowe mogą być również płatne. Warunki płatnego rebrandingu znajdziesz tutaj.

3. Jak działa rebranding w Xeoma?

Instrukcje znajdziesz tutaj
W skrócie: pobierz narzędzie do rebrandingu z naszej strony, wypakuj je na maszynie z systemem Windows, edytuj plik tekstowy zgodnie ze swoimi wymaganiami, umieść logo, ikony i inne zasoby w wyznaczonym folderze, a następnie dodaj instalator Xeoma dla systemu operacyjnego, na którym będzie pracować. Uruchom narzędzie i odczekaj kilka sekund. Teraz możesz korzystać z spersonalizowanej wersji Xeoma!

4. Chcę zmienić nazwę programu. Jak mogę to zrobić? Czy nazwa zostanie zmieniona we wszystkich elementach programu?

Przede wszystkim Xeoma oferuje bezpłatne narzędzie do rebrandingu i personalizacji, które pozwala na wprowadzenie zmian w systemie, w tym zmianę jego nazwy. Tak, zmiana nazwy programu za pomocą narzędzia do rebrandingu spowoduje jej aktualizację w całym oprogramowaniu. Więcej o narzędziu do rebrandingu i sposobie jego użycia znajdziesz tutaj.

Oto linia w pliku oem_info.xml, której należy użyć do zmiany nazwy:
<ProductName>Nazwa Twojego Programu</ProductName>, gdzie «Nazwa Twojego Programu» należy zastąpić własną nazwą. Nazwa ta zostanie użyta zamiast «Xeoma» w całej spersonalizowanej wersji.

5. Jak mogę zmienić ikonę programu?

Należy umieścić odpowiednią ikonę w folderze «icon», który zawiera warianty ikon w różnych formatach i rozmiarach dla poszczególnych systemów operacyjnych. Plik ikony musi nazywać się icon. Dla systemu Linux należy użyć formatu .png (144×144), dla systemu Windows – .ico (128×128), a dla Mac OSX – .icns (128×128).

6. Jak korzystać z narzędzia do personalizacji? Czy dostępny jest przewodnik tekstowy lub wideo?

Szczegółową instrukcję tekstową można znaleźć tutaj

Instrukcję wideo można znaleźć tutaj.

7. Jak mogę zmienić nazwę Xeoma wyświetlaną w menedżerze zadań?

Nazwę usługi można zmienić w pliku oem_info.xml za pomocą następującej linii:
<ApplicationServiceName>NazwaUsługiRdzenia</ApplicationServiceName>

Szczegółową instrukcję korzystania z narzędzia do rebrandingu można znaleźć tutaj

8. Co to jest splash screen? Jak go ustawić w ramach personalizacji?

Splash screen to obraz wyświetlany podczas uruchamiania programu. Należy umieścić obraz o wymiarach 400×300 w formacie .jpg w folderze custom, a następnie w pliku oem_info.xml zmienić następującą linię: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, zastępując false wartością true.

Szczegółową instrukcję korzystania z narzędzia do rebrandingu można znaleźć tutaj

9. Chcę, aby spersonalizowana wersja uruchamiała się w trybie pełnoekranowym. Czy jest to możliwe?

Tak, oczywiście. Należy zmienić następującą linię w pliku oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, zamieniając false na true.

10. Jak zmienić obrazy i ikony modułów w dolnym panelu?

Ikony można umieścić w folderze niestandardowym. Ikony w panelu dolnym muszą być „podwójne": pierwsza pozycja to widok standardowy, druga – widok po kliknięciu. Obrazy ikon panelu dolnego powinny być w formacie .jpg i mieć rozmiar 26×26, natomiast dla modułów należy użyć pojedynczego obrazu w formacie .jpg o rozmiarze 70×70. Wszystkie nazwy, rozmiary i formaty obrazów można sprawdzić w pliku skin.xml.
Przykład:
Przycisk «+» w panelu dolnym powinien mieć rozmiar 26×26 i nazwę „26x26_add.png”.
<Add>26x26_add.png</Add>
I tak dalej.

11. Zauważyłem, że oferują Państwo płatny rebranding. Czy zostanę obciążony opłatą, jeśli przeprowadzę rebranding samodzielnie i bezpłatnie?

Nie działamy w ten sposób. Wszystkie nasze usługi są opłacane z góry. Może Pan być spokojny: jeśli otrzyma Pan coś bez opłaty, oznacza to, że jest to bezpłatne.

Rebranding można wykonać samodzielnie i bezpłatnie. Jeśli chcą Państwo zamówić którąkolwiek z wyspecjalizowanych usług wymienionych tutaj, należy najpierw skontaktować się z nami, aby dokonać zakupu. To proste. Brak ukrytych kosztów. W razie wątpliwości można zawsze skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania konsultacji.

12. Wszystkie wersje zostały zmienione z wyjątkiem Xeoma na Androida. Dlaczego?

Prosimy sprawdzić, czy w nazwie produktu lub oprogramowania występują znaki cyrylickie lub inne znaki specjalne. W przypadku systemu Android zalecamy stosowanie transliteracji na alfabet łaciński.
Jeśli na komputerze występują problemy z Javą, zalecamy zainstalowanie najnowszej wersji (dostępnej w internecie).

13. Jak mogę usunąć wybrane pozycje z menu?

Wszystkie niepotrzebne pozycje z menu głównego można usunąć za pomocą pliku oem_info.xml. Na przykład, zmieniając w linii <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> wartość true na
false, usunie się pozycję „Install" z menu głównego.

14. Jak mogę dodać dane kontaktowe do spersonalizowanej wersji?

Niezbędne informacje można dodać w pliku oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – tutaj można dodać adres strony internetowej
<CompanyAddress> Address line 1 \n Address line 2 \n Address line 3 </CompanyAddress> – adres firmy
<CompanyName>Your company name</CompanyName> – nazwa firmy

Oraz inne parametry.

15. Jak mogę zaktualizować spersonalizowaną wersję?

Należy zmienić następujące linie w pliku oem_info.xml:

<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – historia aktualizacji wersji
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – informacje o nowych wersjach
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – powiadomienia o dostępnych nowych wersjach

Jeśli zamiast linku http://your_website_app_changes_history_page.com/ (i innych linków) użyje Pan kropki (np. <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), pozycja dotycząca aktualizacji zostanie usunięta z menu głównego;

Jeśli pozostawi Pan pole puste (np. <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), aktualizacja będzie domyślnie przeprowadzana przez naszą stronę internetową. Dzięki temu może Pan zaktualizować swoją wersję, wybierając w menu głównym opcję Informacje – Sprawdź aktualizacje; Xeoma zostanie zaktualizowana z zachowaniem personalizacji.

Można również użyć własnych linków, na które użytkownik zostanie przekierowany przy próbie aktualizacji.
Może Pan np. udostępniać nowe wersje Xeoma na własnej stronie internetowej (lub innym repozytorium), a klienci będą pobierać je bezpośrednio z Pana witryny. To rozwiązanie idealnie sprawdza się w przypadku resellerów, którzy chcą sprzedawać spersonalizowaną wersję Xeoma pod własną marką.

16. Jak mogę spersonalizować aplikację Xeoma na iOS?

Ze względu na restrykcje AppStore, personalizacja Xeoma na platformę iOS jest niemożliwa.
Dostępna jest jednak wersja aplikacji Xeoma na iOS o „generycznej" nazwie, która nie zawiera słowa Xeoma: My Camera (dostępna w AppStore).
Jedynym sposobem na uzyskanie innej aplikacji iOS dla Xeoma jest zamówienie u nas dedykowanych prac programistycznych – wiąże się to jednak z wysokimi kosztami, ponieważ musielibyśmy stworzyć całkowicie nową aplikację, aby uniknąć jej zablokowania w App Store. Więcej o płatnych pracach programistycznych

17. Podczas personalizacji otrzymuję komunikat o błędzie. Po uruchomieniu oprogramowania nadal widnieje nazwa Xeoma. Co powinienem zrobić?

Przed uruchomieniem narzędzia do personalizacji upewnij się, że Xeoma nie działa (ani w tle, ani na pierwszym planie). Jeśli Xeoma jest zainstalowana i uruchomiona, personalizacja nie zadziała. Pracę serwera Xeoma w tle można sprawdzić w Menedżerze zadań. Uruchom proces personalizacji na innym komputerze, odinstaluj Xeoma z zachowaniem ustawień (Menu główne -> Instaluj -> Odinstaluj (z wyjątkiem archiwum i ustawień)) lub po prostu zamknij Xeoma, jeśli nie jest zainstalowana.

18. Zakupiłem licencję, aktywowałem ją i skonfigurowałem Xeoma. Po personalizacji licencja i ustawienia zostały zresetowane. Jak mogę je odzyskać?

Po personalizacji nazwa programu została zmieniona na Twoją. Jeśli uruchomiłeś spersonalizowaną wersję, utworzono folder ustawień o Twojej nazwie. Oznacza to, że oryginalny folder Xeoma ze wszystkimi ustawieniami i danymi aktywacji nie jest już używany, dlatego program uruchomił się w trybie Trial.
Możesz skopiować zawartość z folderu Xeoma do folderu o Twojej nazwie (zazwyczaj znajduje się on w pobliżu folderu ustawień Xeoma) – wszystkie ustawienia i licencje zostaną wczytane po ponownym uruchomieniu programu. Możesz również aktywować spersonalizowaną wersję swoją licencją, aby działała w trybie Commercial; w takim przypadku konieczna będzie jednak ponowna konfiguracja.

20. Nie mogę spersonalizować Xeoma. Nie udaje się wyłączyć modułów. Co zrobić?

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji narzędzia do personalizacji.

Możesz je pobrać tutaj.

21. Posiadam spersonalizowaną wersję Xeoma z własną nazwą programu. Po aktualizacji Xeoma nazwa programu zniknęła. Co powinienem zrobić?

Problem ten pojawiał się czasami podczas aktualizacji przez Menu główne -> Informacje -> Sprawdź aktualizacje. Błąd został naprawiony w wersjach Xeoma od 23.3.22 wzwyż.

PARTNERZY

1. Chcę zostać partnerem. Jak zacząć?

Możesz zakupić niezbędne licencje na naszej stronie i odsprzedawać je dalej. Oferujemy naszym partnerom różne bonusy. Rozpoczęcie współpracy nie wymaga podpisywania żadnych dokumentów (umowa jest opcjonalna).

Więcej informacji o programie partnerskim znajduje się na stronie Partnerzy

2. Jakie oferujecie rabaty?

Dla użytkowników końcowych dostępne są pakiety licencyjne Xeoma z rabatem progresywnym, zależnym od liczby kamer w licencji. Szczegóły znajdują się na stronie zakupu

Jeśli są Państwo partnerem, producentem, dystrybutorem lub sklepem sprzedającym produkty użytkownikom końcowym, prosimy o kontakt w celu przedstawienia swojej działalności i uzyskania osobistego dostępu do strony z rabatami.

Oferujemy również programy cashback oraz bezpłatne licencje demo. Więcej informacji tutaj.

3. Chcę sprzedawać Xeoma pod własną marką. Co muszę zrobić?

Można dostosować Xeoma i zmienić niemal każdy element za pomocą narzędzia do rebrandingu: nazwę, logo, wygląd, ikony, pozycje w menu i inne.

4. Czy oferujecie rabat na Xeoma Cloud?

Jeśli są Państwo partnerem, producentem, dystrybutorem lub sklepem sprzedającym produkty użytkownikom końcowym, prosimy o kontakt w celu ustalenia indywidualnych warunków odsprzedaży Xeoma.

5. Chcę otrzymywać licencje natychmiast po zakupie, bez czekania. Czy jest to możliwe?

Tak, można korzystać z panelu administracyjnego partnera. Można wpłacić przedpłatę i samodzielnie generować licencje w panelu administracyjnym partnera.

6. Kiedy otrzymam licencje Xeoma po dokonaniu zakupu?

Zazwyczaj przy płatności przez PayPal lub PayProGlobal licencja dociera w ciągu kilku minut, niemal natychmiast. Przelewy bankowe wymagają więcej czasu: zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych, zależnie od banku i pośredników. Wysyłka klucza sprzętowego trwa zazwyczaj najdłużej – około miesiąca (w tym czasie możemy udostępnić tymczasowe licencje demo).

Aby otrzymywać licencje natychmiast, należy skorzystać z panelu administracyjnego partnera.

Można skontaktować się z nami, aby sprawdzić status płatności i licencji.

7. Kupuję licencje dla klienta bez rabatu. Jak mogę otrzymać bonus?

Można zakupić licencje bez rabatu i powiadomić nas o tym drogą mailową, aby otrzymać zwrot części kosztów w formie bonusu. Na przykład przy zakupie licencji Xeoma na 32 kamery można otrzymać bezpłatnie mniejszą licencję i również ją sprzedać. Bonusy można gromadzić i wymieniać na licencje w dowolnym momencie, kontaktując się z nami.

8. Chcę zapłacić przelewem bankowym. Jak otrzymać fakturę?

Fakturę z rabatem można wygenerować samodzielnie tutaj.
Należy wybrać odpowiednią licencję i wypełnić następujące pola:

Pełna nazwa firmy lub imię i nazwisko: należy podać nazwę firmy lub własne dane osobowe (w przypadku zakupu jako osoba fizyczna)
Adres e-mail (do otrzymania klucza licencyjnego): należy podać adres e-mail, na który zostanie wysłana wiadomość z licencją i instrukcją.

Można również zawsze skontaktować się z nami – chętnie pomożemy i prześlemy fakturę.

9. Skąd mam wiedzieć, czy kwalifikuję się jako partner?

Partnerami są podmioty odsprzedające licencje, które nie są ich użytkownikami końcowymi ani subskrybentami.
Oznacza to, że jeśli kupują Państwo licencję, aby następnie sprzedać ją klientowi, mogą Państwo zostać uznani za partnera i nabywać licencje z rabatem (lub kupować je w pełnej cenie i odzyskiwać część kosztów w formie bonusów).

W razie wątpliwości prosimy o kontakt, chętnie wyjaśnimy szczegóły.

10. Chciałbym omówić szczegóły współpracy i bliżej zapoznać się z Xeoma. Jak zorganizować spotkanie?

Oczywiście! Z przyjemnością skontaktujemy się z Państwem, aby omówić wszystkie szczegóły. Mogą Państwo wybrać dowolną, wygodną metodę kontaktu: telefon, Skype, e-mail lub inne rozwiązanie (WebEX, Google Hangouts itp.). Oferujemy webinary i wideokonferencje, a także dowolną liczbę licencji testowych. Chętnie pomożemy w konfiguracji wersji demo Xeoma. Dane kontaktowe znajdują się tutaj.

11. Jeśli skorzystam z rebrandingu i będę sprzedawać Xeoma pod własną nazwą i marką, kto zapewni wsparcie techniczne w razie potrzeby?

Państwa firma może zapewniać wsparcie techniczne bezpośrednio – lub możemy zrobić to my. Mogą Państwo kontaktować się z nami w sprawie pytań klientów lub klienci mogą pisać do nas bezpośrednio (podając nazwę Państwa marki, zidentyfikujemy ich jako Państwa klientów). W razie pytań prosimy o kontakt.

12. Jeśli zostanę resellerem, w jaki sposób otrzymam odpowiedź na pilne pytania? Czy będę mieć osobistego opiekuna?

Tak, dla Państwa wygody przydzielony zostanie osobisty opiekun, który szybko i sprawnie odpowie na wszystkie pytania. Ponadto zespół specjalistów jest zawsze gotowy do udzielenia wsparcia technicznego. Mogą Państwo wybrać dowolną metodę kontaktu z nami.

13. Chcę sprzedawać Xeoma w pakiecie z moimi kamerami i rejestratorami DVR. Czy jest to możliwe?

Oczywiście, mogą Państwo sprzedawać Xeoma w zestawie z kamerami lub oferować licencje osobno. Xeoma można zainstalować bezpośrednio w rejestratorze DVR/NVR lub kamerze, co umożliwia sprzedaż gotowych rozwiązań typu plug-and-play.
Mogą Państwo również dostosować Xeoma, aby sprzedawać oprogramowanie pod własną marką.
Atrakcyjne rabaty pozwolą Państwu zwiększyć zyski, oferując jednocześnie wysokiej klasy oprogramowanie do monitoringu wizyjnego.

Mogą Państwo skontaktować się z nami w każdej chwili.

14. Czy oferują Państwo rabaty ilościowe?

Tak, cena za kamerę jest niższa w zależności od liczby kamer objętych licencją; np. licencja na 1024 kamery będzie tańsza w przeliczeniu na jedną jednostkę niż licencja na 32 kamery. Im więcej kamer Państwo zakupią (w ramach jednej licencji), tym większy będzie zysk.
Cennik można sprawdzić tutaj.

W razie pytań prosimy o kontakt w każdej chwili.

15. Czy istnieją ograniczenia co do liczby resellerów? Czy jako reseller mogę sprzedawać Xeoma do innych krajów?

Nie ograniczamy liczby resellerów. Nasz program partnerski jest dostępny dla klientów na całym świecie, dlatego nie stosujemy ograniczeń terytorialnych w sprzedaży Xeoma. Oznacza to, że mogą Państwo swobodnie sprzedawać produkt klientom z innych krajów (obecnie obowiązują nieliczne ograniczenia w regionie MENA – prosimy o zapytanie w tej sprawie).

Nie znaleźli Państwo odpowiedzi? Skorzystajcie z innych przydatnych zasobów:
Pytania o licencje i aktywację
Wybór kamery
Wybór sprzętu
Instrukcja użytkownika
Więcej opcji

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w formie notatek:

Od października 2025 licencje Xeoma Starter będą dostępne wyłącznie w pakietach hurtowych (minimum 100 sztuk). W celu dokonania zakupu prosimy o kontakt z nami.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania Xeoma

LICENCJONOWANIE

ZAKUP

AKTYWACJA

KAMERY

MODUŁY i FUNKCJE

ZDALNY DOSTĘP

ARCHIWUM

LINUX

XEOMA CLOUD

XEOMA PRO YOUR CLOUD

REBRANDING

PARTNERZY

LICENCJOWANIE / ZAKUP / AKTYWACJA / WYDANIA

KAMERY

MODUŁY I FUNKCJE

ZDALNY DOSTĘP

ARCHIWUM i NAGRYWANIE

LINUX / MAC

XEOMA CLOUD

XEOMA PRO YOUR CLOUD

SCENARIUSZE I PRZYKŁADY ZASTOSOWANIA

SPRZEDAWCY / PARTNERSTWO

BŁĘDY I ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW

INNE