← Powrót do strony Warunków zakupu

Pytania dotyczące zakupu

Ta strona jest obecnie w budowie. W razie pytań dotyczących zakupu prosimy o kontakt z naszym bezpłatnym działem obsługi klienta.

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zakupu, tutaj znajdą Państwo na nie odpowiedzi!

1. P: Czy licencje można łączyć?
O: Tak. Licencje Xeoma można łączyć (Standard, Pro, odnowienia). Jedynym wyjątkiem jest Xeoma Lite – nie można jej łączyć z licencjami Standard, Pro ani odnowieniami, a jedynie z innymi licencjami Lite (łącznie maksymalnie 4 źródła) lub z Xeoma Starter*, która nie łączy się z żadnymi innymi licencjami, w tym z innymi licencjami Starter*.
Subskrypcje (Repeater, Cloud) można natomiast dodać do każdego typu licencji.

2. P: Opłaciłem licencję/subskrypcję. Kiedy ją otrzymam?
O: Czas dostawy zależy od metody płatności. W przypadku płatności kartą kredytową licencja lub subskrypcja jest wysyłana na adres e-mail w ciągu kilku minut, maksymalnie w godzinę. Przy przelewie bankowym trwa to zazwyczaj 1–3 dni robocze (do czasu zaksięgowania wpłaty na koncie odbiorcy). Jeśli zakupili Państwo licencję Xeoma w formie klucza sprzętowego, należy poczekać na jego dostawę pod wskazany adres.

3. P: Mój adres e-mail w PayPal nie jest tym, na który chcę otrzymać licencję. Co mam zrobić?
O: Wiadomości z licencjami są wysyłane automatycznie na adres e-mail powiązany z kontem PayPal. Jeśli nie mają Państwo dostępu do tego adresu, prosimy o kontakt z działem wsparcia i podanie szczegółów płatności oraz odpowiednich adresów e-mail.

4. P: Nie do końca rozumiem różnicę między produktami i trybami Xeoma. Dlaczego np. miałbym kupić Xeoma Standard, skoro Lite jest tańsze?
O: Xeoma oferuje kilka trybów, aby mogli Państwo nabyć dokładnie to, czego potrzebują, bez płacenia za zbędne funkcje. Łatwo się pogubić, dlatego to porównanie powinno rozwiać wątpliwości.

5. P: Ile licencji potrzebuję, aby zdalnie podglądać kamery?
O: Wystarczy jedna licencja na serwer: jeśli wszystkie kamery są podłączone do jednego komputera, należy aktywować na nim licencję obejmującą odpowiednią liczbę źródeł (kamer). Moduły klienckie (służące do połączeń zdalnych) nie wymagają licencjonowania.

6. P: Czy mogę kupić licencję teraz, a aktywować ją później, na przykład za pół roku?

O: Licencje Xeoma są dożywotnie, więc w tym sensie aktywację można odłożyć w czasie. Należy jednak pamiętać, że okres bezpłatnych aktualizacji zaczyna biec od momentu zakupu licencji i może wygasnąć, nawet jeśli licencja nie została jeszcze aktywowana.

Więcej warunków zakupu znajdą Państwo tutaj.

7. P: Chciałbym kupić Xeoma dla mojej firmy i potrzebuję faktury. Czy mogę po prostu zapłacić przez PayPal?

O: Oczywiście, można dokonać zakupu przez PayPal, jeśli wybrany produkt oferuje taką opcję. Prosimy jednak pamiętać, że w przypadku transakcji realizowanych przez PayPal wszelkie dokumenty związane z zakupem (faktura itp.) należy pobierać z serwisu PayPal, a nie od nas.

Więcej o warunkach zakupu i dokumentach

8. P: Widzę kilka opcji dla każdego produktu – z 1, 2 lub 3 latami aktualizacji. Co to oznacza?
O: W zależności od pakietu licencje Xeoma Standard i Xeoma Pro obejmują 1-letni okres bezpłatnych aktualizacji, w trakcie którego można aktualizować oprogramowanie do nowych wersji. Po wygaśnięciu tego okresu aktualizacja do nowszych wersji nie będzie możliwa bez wykupienia odnowienia. Same licencje nie wygasają, więc można nadal korzystać z najnowszej wersji Xeoma, na którą pozwala posiadana licencja. Więcej informacji znajduje się w tym artykule o aktualizacjach i odnowieniach.

9. P: Odnowienia: Czy mogę kupić odnowienie tylko dla 1 kamery, aby uzyskać kolejny rok bezpłatnych aktualizacji dla mojej licencji na 32 kamery?
A: Nie. Jeśli wykupisz odnowienie tylko dla 1 kamery, po wygaśnięciu okresu bezpłatnych aktualizacji dla licencji na 32 kamery będziesz mógł korzystać tylko z 1 kamery w nowszych wersjach Xeoma. Aby zachować obsługę 32 kamer, konieczne jest odnowienie licencji na 32 kamery.

10: Q: Jak wygląda wsparcie techniczne? Czy otrzymuję je dopiero po zakupie licencji lub subskrypcji? Czy wsparcie techniczne wygasa?
A: Z dumą oferujemy bezpłatne wsparcie zarówno obecnym, jak i potencjalnym klientom. Dlatego zawsze możesz liczyć na naszą pomoc i porady, nawet jeśli nie posiadasz jeszcze licencji ani subskrypcji. Wsparcie techniczne dostępne jest przez e-mail, telefon, Skype oraz czat online. Zobacz kontakty. Jeśli potrzebujesz pilnego, płatnego opracowania konkretnych funkcji, skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę.

11. Q: Potrzebuję licencji Xeoma dla Mac OS X. Gdzie ją zdobędę?
A: Po zakupie otrzymasz licencję w formie 25-znakowego klucza licencyjnego (zwanego również „numerem seryjnym”), chyba że wybrałeś klucz sprzętowy – więcej informacji znajdziesz tutaj. Licencję cyfrową można aktywować w dowolnym z obsługiwanych systemów: Mac, Linux, Windows lub Android. Listę znajdziesz tutaj.

12. Q: Czy mogę stworzyć obraz mojego systemu monitoringu i użyć go na innym urządzeniu?
A: W większości przypadków jest to bardziej skomplikowane niż ręczna konfiguracja monitoringu na nowym urządzeniu. Można zaimportować ustawienia (sprawdź jak), ale jeśli pierwszy („stary") system nadal działa, konieczna będzie dodatkowa licencja.

13. Q: Komputer, na którym działał mój monitoring, uległ awarii. Czy oznacza to, że utraciłem również licencje tam używane?
A: Nie, dane dotyczące licencji można odzyskać tutaj. Przed aktywacją na nowym serwerze należy zresetować licencje tutaj.

14. Q: Czy możemy zmienić e-mail rejestracyjny? Jesteśmy partnerami handlowymi i musimy zarejestrować licencje na adres e-mail klienta
A: Oczywiście, w tym celu skorzystaj ze strony zmiany danych rejestracyjnych.

15. Q: Opłaciłem produkt, ale nie otrzymałem licencji na e-mail, mimo że inne wiadomości od FelenaSoft docierają. Co mam zrobić?
A: Przede wszystkim sprawdź folder Spam. Ze względu na dużą liczbę wysyłanych wiadomości z licencjami, niektóre filtry antyspamowe mogą je błędnie klasyfikować. Jeśli wiadomości tam nie ma, upewnij się, że płatność została zrealizowana, a środki pobrane z konta. Jeśli tak, prosimy o kontakt z naszym wsparciem technicznym – chętnie pomożemy.

16. Q: Dlaczego nie oferujecie licencji na nielimitowaną liczbę źródeł? Inne analizowane przez nas oprogramowanie taką posiada.
A: Zależy nam na klientach i nie stosujemy praktyk wprowadzających w błąd. Licencje nielimitowane są zazwyczaj oferowane, gdy producent wie, że ograniczeniem będzie inny czynnik: przepustowość sieci, obciążenie procesora itp. Na przykład niektóre programy oferują licencję nielimitowaną, wiedząc jednocześnie, że standardowe serwery nie obsłużą płynnie więcej niż 7 kamer przy użyciu ich oprogramowania.

17. Q: Posiadam subskrypcję Cloud. W momencie pobierania miesięcznej opłaty na moim koncie PayPal brakowało środków, przez co subskrypcja nie została opłacona. Teraz uzupełniłem saldo. Co mam zrobić?

A: PayPal ponowi próbę obciążenia konta za 5 dni. Do tego czasu Twoje konto Xeoma Cloud może zostać już dezaktywowane. Aby przyspieszyć proces, znajdź subskrypcję Cloud w panelu subskrypcji PayPal i zainicjuj płatność ręcznie. Jeśli nie jest to możliwe, anuluj subskrypcję Cloud w PayPal i zamów nową na naszej stronie zakupów

18. Q: Moduły dodatkowe: Czy mogę kupić samą licencję na moduł dodatkowy i korzystać z Xeoma? Czy do pracy z modułem dodatkowym wymagana jest standardowa licencja Xeoma?

O: Do aktywacji licencji modułu dodatkowego wymagana jest aktywna licencja Xeoma Pro lub Xeoma Standard. Należy pamiętać, że licencja na moduł dodatkowy nie zwiększa całkowitej liczby kamer objętych posiadaną licencją Xeoma Standard lub Xeoma Pro.

19. P: Moduły dodatkowe: Czy mogę zakupić moduł dodatkowy i korzystać z niego w bezpłatnej wersji Xeoma?

O: Nie, bezpłatna wersja Xeoma nie obsługuje modułów dodatkowych, podobnie jak Xeoma Starter* czy Xeoma Lite. Do aktywacji licencji modułu dodatkowego niezbędna jest aktywna licencja Xeoma Standard lub Xeoma Pro.

20. P: Moduły dodatkowe: Dlaczego moduły dodatkowe nie są zawarte w wersji Pro?

Moduły oparte na sztucznej inteligencji i głębokim uczeniu maszynowym wymagają ogromnych nakładów zasobów na etapie rozwoju, przez co są zazwyczaj kosztowne. Dołączenie ich do Xeoma Pro wymusiłoby znaczną podwyżkę ceny tego produktu. Jednocześnie tylko niewielka część użytkowników Xeoma potrzebuje wszystkich modułów dodatkowych jednocześnie. Zdecydowaliśmy się nie uwzględniać ich w żadnym z typów licencji, aby klienci nie płacili za funkcje, których nie używają lub z których korzystają rzadko. Każdy moduł dodatkowy można zakupić osobno w miarę potrzeb, unikając przepłacania za zaawansowane funkcje, które nie są niezbędne w danym systemie.

21. P: Co obejmuje cena licencji?

O: Licencje Xeoma Standard, Xeoma Pro oraz licencje na Moduły dodatkowe obejmują 1 rok aktualizacji, w trakcie którego można pobierać nowe wersje oprogramowania. Po zakończeniu tego okresu można kontynuować korzystanie z ostatniej dostępnej wersji Xeoma bezterminowo (licencje są dożywotnie) lub zakupić licencje odnowieniowe (są one znacznie tańsze od pełnych licencji). Wsparcie techniczne jest bezpłatne przed i po zakupie. Więcej informacji o funkcjach poszczególnych typów licencji znajduje się tutaj.

22. P: Czy mogę zapłacić czekiem?

O: Tak, oczywiście. Dostępnych jest wiele bezpiecznych i wygodnych metod zakupu licencji Xeoma. Wszystkie zostały wymienione tutaj.
Licencje Xeoma można zakupić czekiem za pośrednictwem MyCommerce.

23. P: Czy mogę kupić licencje na różne firmy?

O: Tak, oczywiście. Firma, od której dokonują Państwo zakupu (lub na którą wystawiana jest licencja), nie ma wpływu na ważność licencji.

24. P: Czy mogę anulować subskrypcję Xeoma Cloud lub wynajem licencji Xeoma Standard / Xeoma Pro?

O: Oczywiście. Automatyczne przedłużanie wynajmu lub subskrypcji jest dostępne wyłącznie w systemach PayPal oraz MyCommerce, dlatego należy zalogować się do używanego serwisu i tam anulować wynajem lub subskrypcję Xeoma.

Aby anulować automatyczne odnowienie subskrypcji w PayPal:

• Zaloguj się na stronie PayPal, używając adresu e-mail i hasła.
• Po zalogowaniu kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu ekranu, aby przejść do strony ustawień.
• Z górnego paska menu wybierz „Płatności”
• W sekcji „Automatyczne płatności” kliknij „Zarządzaj automatycznymi płatnościami”
• Znajdź Xeoma na liście.
• Obok pola „Status” zobaczysz zielony napis „AKTYWNA”. Kliknij przycisk „Anuluj” obok niego, aby zakończyć subskrypcję.
• W wyświetlonym oknie potwierdź wybór, klikając „Anuluj automatyczne płatności”.


Aby anulować automatyczne odnowienie subskrypcji w PayPro (PayProGlobal), prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia technicznego – chętnie pomożemy


25. P: Działamy w UE. Podczas zakupu przez MyCommerce naliczany jest podatek VAT. Jako reseller jesteśmy zwolnieni z tego podatku. Czy istnieje sposób, aby go usunąć?

Podatek nie jest naliczany przez nas, lecz bezpośrednio przez platformę, dlatego zalecamy skierowanie tego zapytania do działu wsparcia MyCommerce. Jeśli posiadają Państwo biura w innych lokalizacjach, mogą Państwo zmienić kraj na inny niż w UE/Wielkiej Brytanii lub wybrać inną metodę płatności (w przypadku dużych kwot zalecamy przelew bankowy).

Od października 2025 r. licencje Xeoma Starter będą dostępne wyłącznie w partiach (minimum 100 sztuk). Aby dokonać zakupu, prosimy o kontakt.

Zobacz także: Najczęściej zadawane pytania