Често задавани въпроси за софтуера Xeoma

ЛИЦЕНЗИРАНЕ

ПОКУПКА

АКТИВАЦИЯ

КАМЕРИ

МОДУЛИ И ФУНКЦИИ

ДИСТАНЦИОНЕН ДОСТЪП

АРХИВ

LINUX

XEOMA CLOUD

XEOMA PRO YOUR CLOUD

РЕБРЕНДИНГ

ПРЕПРОДАВАЧИ

Можете да намерите отговори на въпросите си и на страницата „Отстраняване на проблеми".
 

ЛИЦЕНЗИРАНЕ

1. Изтеглих Xeoma от страницата за изтегляне, но софтуерът се стартира в пробен режим. Получавам ли тогава Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?

Изтеглената версия на Xeoma поддържа всички издания. По подразбиране тя стартира в пробния режим на Xeoma Pro, където можете да тествате почти всички функции на Xeoma. Можете да превключите към пробна версия на друго търговско издание – Xeoma Standard, Xeoma Lite или Xeoma Starter* – чрез главното меню (Main menu -> Registration –> Switch edition –> Switch to the … edition).

След като тествате пробната версия на желаното издание – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite или Xeoma Starter* – можете да закупите и активирате съответния лиценз, за да преминете към това издание за постоянно. Прочетете повече за изданията тук и вижте подробности за активирането в Ръководството за потребителя или в раздела „Активиране“ от този FAQ.

 

2. Откъде мога да получа лицензи за Xeoma?

Лицензите за Xeoma могат да бъдат закупени по следните начини:
1. Закупени от нашата страница за покупки или от нашите партньори;
2. Получени като награда за участие в специални оферти от Xeoma. Вижте Специални оферти;
3. Пробен лиценз може да бъде поискан от нашия уебсайт, в страниците, посветени на режимите или функциите на Xeoma. Вижте страницата за поддръжка.
Изключения: Xeoma Starter* (използвайте безплатното издание за функционалност, сходна с Xeoma Starter) и Xeoma Lite (използвайте пробната версия на Xeoma Lite)

 

3. Възможно ли е да купя софтуера и да го използвам завинаги, без да плащам всяка година? Има ли такси за техническа поддръжка?

Да, можете да закупите софтуера и да го използвате без ежегодни плащания. Лицензите за Xeoma Starter*, Lite, Standard и Pro са безсрочни. Имайте предвид, че обикновено безплатните актуализации на програмата са включени за първите 12 месеца от датата на покупка на лиценза, а тяхното платено подновяване е по избор. Нашата техническа поддръжка не е ограничена във времето и е безплатна.

Посетете тази страница, за да научите повече за условията за ползване и покупка на лицензи

 

4. Как мога да добавя нов лиценз към тези, които вече използвам?

Лесно е: просто активирайте новия лиценз на сървъра, към който искате да го добавите, „върху" вече използваните лицензи, по същия начин, както за предишните (в главното меню на Xeoma, чрез конзола, чрез конфигурационни файлове или уеб интерфейса за Xeoma Pro Your Cloud). Лицензите за Xeoma Standard и Pro се сумират. Лицензите за Xeoma Lite се сумират само с други Lite лицензи (до максимум 4 камери общо). Лицензите за Xeoma Starter* не се сумират.
Прочетете повече за активацията тук

 

5. Колко време е валиден един лиценз?

Лицензите за софтуера за видеонаблюдение Xeoma са безсрочни, което означава, че не са ограничени във времето. След като закупите лиценз за определен брой камери, вашата версия се превключва към съответното търговско издание и можете да я използвате толкова дълго, колкото желаете и/или имате нужда. Всеки лиценз (Standard и Pro) включва по подразбиране 1 година безплатни актуализации (можете да закупите лицензи за 1, 3 или 10 години): след изтичането на този период ще можете да закупите лиценз за подновяване, за да продължите да актуализирате Xeoma – или да използвате лиценза си без актуализации завинаги. Лицензите са за цял живот.

Забележка: Лицензите за Xeoma могат да се наемат – в този случай те са под формата на временен абонамент, валиден за закупения период до изтичането му. Още за наемането

 

6. За колко камери трябва да купя лиценз за Xeoma?

Това зависи от броя камери, които планирате да използвате. Използвайте пробната версия на Xeoma, за да изградите верига (или вериги), отговаряща на нуждите ви, и пребройте използваните камери. Така ще разберете за колко камери трябва да закупите лиценз. Вижте пример в нашата статия „Какво е модул на Xeoma?”

Ако имате нужда от по-продължително тестване, можете да поискате демо лиценз от страницата, посветена на избраното издание (с изключение на Xeoma Starter* или Xeoma Lite).

 

7. Имам лиценз за 16 камери, но трябва да добавя още 8. Мога ли да го направя? Притеснявам се първоначалният ми лиценз да се загуби.

Няма причина за притеснение. Лицензите се сумират! Можете да добавяте неограничен брой лицензи. Ще можете да използвате толкова камери, колкото позволяват общо всички ваши активирани лицензи. Лицензите Standard и Pro могат да се сумират помежду си. Лицензите Lite могат да се сумират само с други Lite лицензи (но до максимум 4 камери на сървър).

Посетете тази страница, за да научите повече за условията за използване и закупуване на лицензи

 

8. Загубих ключа си за активиране. Какво да правя сега?

Първо, ако все още имате стартирана търговска версия на Xeoma, можете да намерите лицензите си в менюто на Xeoma „Active licenses“ (Main menu -> Information -> Active licenses).
Следващата най-добра стъпка е да посетите страницата за помощ „Self-help on activation issues“, раздел „Get information on licenses…“, където можете да получите напомняне за всички лицензи на Xeoma, регистрирани на вашия имейл адрес.
Друг начин за възстановяване на лицензите за Xeoma е да претърсите входящата си пощенска кутия, използвана при покупката, за писма от felenasoft.com, от които изпращаме съобщенията за лицензите.
Ако по някаква причина това не помогне, моля свържете се с нас – ще направим всичко възможно да помогнем!

 

9. Закупих Xeoma, но не получих лиценза. Какво да правя?

Срокът за доставка зависи от метода на плащане. При плащане с кредитна карта (чрез нашия партньор MyCommerce/ShareIt) и PayPal, лицензът или абонаментът се изпращат на вашия имейл в рамките на няколко минути (максимум един час) и се показват на екрана. При банков превод процесът обикновено отнема 1–3 работни дни (докато сумата постъпи по сметката на получателя).

На първо място проверете папката „Спам“ в пощенската си кутия. Поради големия обем изпращани лицензионни писма някои спам филтри може да не ги обработят коректно.

Ако писмото не е там, уверете се, че плащането е успешно и средствата са удържани от вашата сметка.

Ако плащането е извършено чрез PayPal, уверете се, че проверявате правилния имейл адрес, а именно този, свързан с профила ви в PayPal.

При плащане чрез банков превод, обработката на средствата отнема до 3 работни дни. След като получим плащането, лицензът ще бъде изпратен на имейл адреса, посочен във формуляра за заявка на фактура (с изключение на хардуерните ключове – вижте повече за тях по-долу).

Ако сте закупили хардуерен ключ, той ще бъде изпратен на физическия адрес, въведен във формуляра при покупката. Когато хардуерният ключ бъде изпратен, ще ви предоставим номер за проследяване.

Ако сте закупили нов абонамент за Xeoma Cloud, ще получите съобщение с данни за достъп до акаунта, а не с лиценз. При подновяване на наем на лиценз или абонамент за Xeoma Cloud няма да получите специално съобщение, но можете да проверите датата на изтичане на валидността на акаунта си.

Ако нищо от горепосоченото не помогне, моля свържете се с нас – ще открием вашия лиценз!

 

10. Как да получа безплатен лиценз за Xeoma?

Предлагаме различни начини да получите лиценз за Xeoma безплатно. Разберете коя опция е най-подходяща за вас на нашата страница със специални оферти!

 

11. Мога ли да използвам лиценза повторно:
1) при преинсталиране на операционната система на същата машина?
2) при прехвърляне на системата на друга машина?

1) Да, можете да използвате лиценза си повторно при преинсталиране на операционната система, стига машината да остане същата. Просто активирайте Xeoma отново с вашия лиценз. В редки случаи може първо да се наложи да нулирате лиценза – посетете тази страница за помощ.

2) Съгласно условията за ползване на Xeoma, стандартните лицензи не са предназначени за чести премествания, тъй като при активиране се обвързват с конкретния хардуер. Препоръчваме активиране едва след като сте избрали окончателното оборудване за вашата система за видеонаблюдение за дълъг период, като периодичните хардуерни надграждания са допустими. Ако целта ви е да тествате Xeoma на няколко различни машини, препоръчваме да използвате пробната версия (Trial) или временни демо лицензи, достъпни от страницата на съответното издание или функционалност, която ви интересува. Активирайте пълния лиценз на машината, на която ще го използвате постоянно. В случай на повреда на оборудването можете да прехвърлите лиценза на ново постоянно място за употреба, но не забравяйте първо да го нулирате.

Ако ситуацията ви изисква чести прехвърляния на лиценза между няколко машини, моля, обмислете закупуването на хардуерен лиценз.

 

12. Ще трябва да нулирам и премествам лиценза си на други машини много често. Какво да направя?

Препоръчваме да закупите хардуерен ключ (USB ключ), вместо стандартния софтуерен лиценз, с който Xeoma се доставя по подразбиране. С USB хардуерния ключ няма да имате проблеми с преместването на лиценза и няма да се налага да се тревожите за нулиране или активиране.

 

13. Защо ми трябват актуализации (период на поддръжка) за лиценза ми и как да ги активирам?

Научете какво означават актуализациите и периодите на поддръжка в Xeoma тук
При закупуване на лиценз Xeoma Standard или Xeoma Pro, по подразбиране са включени безплатни актуализации за 12 месеца от датата на покупка (алтернативно можете да закупите лиценз Xeoma Standard/Pro с период на актуализации от 3 или 10 години). След изтичане на периода на актуализация можете да закупите лиценз за поддръжка, за да продължите да обновявате Xeoma, или да използвате последната налична версия на Xeoma за вашия лиценз неограничено.

След активиране на лиценза за поддръжка получавате възможност да използвате нови версии с нови функции и подобрения. Още информация за лиценза за актуализация и неговото активиране.

 

14. Трябва ли лицензът за Xeoma да бъде активиран както на клиентската, така и на сървърната част на Xeoma?

Лицензът се закупува и активира само на сървъра. Всички клиенти са безплатни и можете да използвате неограничен брой от тях. Можете да активирате лиценза дистанционно от клиентска машина, ако тя е свързана със сървърната машина.

 

15. Къде мога да проверя информация за лицензите си в Xeoma?

Ако използвате Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, можете да проверите лицензите и данните за регистрация чрез Main menu -> Information -> Active licenses

Ако използвате Xeoma Cloud, можете да проверите оставащите дни от абонамента чрез Main menu -> Information -> About

Ако използвате Xeoma Pro „Your Cloud“, можете да проверите лицензите във файла adminUser.config в реда ActivationKeys=LICENSES или чрез уеб страницата на администратора в полето „Activation parameters“.

 

16. Ще работи ли лицензът на Xeoma без интернет?

Да, лицензите за Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard или Xeoma Pro не изискват постоянен достъп до интернет, ако работят на физическа (специализирана) машина. Лицензите могат да бъдат активирани както онлайн, така и офлайн (без достъп до интернет).

При използване на виртуална машина е необходима постоянна интернет връзка.

Постоянна интернет връзка е необходима и при използване на наети лицензи.

Вижте прегледа на опциите за активиране тук

 

17. Закупих Xeoma Lite, но не мога да го активирам на виртуална машина. Защо?

Възможно е да сте закупили вашия Lite лиценз преди края на 2020 г. Активирането на Lite лицензи на VM е възможно от версия Xeoma 20.12.18. Предишните версии на Xeoma не позволяват активиране на Lite на виртуални машини. Ако лицензът е закупен преди декември 2020 г., активирането му на VM няма да е възможно. Препоръчваме използването на физическа машина. Моля, свържете се с нас – с удоволствие ще помогнем!

 

18. Възможен ли е ъпгрейд от една редакция към друга?

Правилата за преминаване между версиите са следните:

1. Превключването между безплатните версии – Free и Trial – е неограничено и може да се извърши по всяко време.
2. Преминаването от безплатни версии (Free и Trial) към платени версии (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) става чрез закупуване на лиценз за съответната версия.
3. Преминаването от версия Xeoma Standard към Xeoma Pro става по два начина:
а) чрез закупуване на нови лицензи за Xeoma Pro отначало (за всички камери или само за частта от камерите, които изискват функциите на Xeoma Pro), или
б) чрез закупуване на специален лиценз „Upgrade to Pro" за всички камери – или само за тези, които изискват функциите на Xeoma Pro. Вижте повече подробности за прехода от Xeoma Standard към Xeoma Pro.
4. Превключването между всички останали платени версии (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) става единствено чрез закупуване на лиценз за версията, към която преминавате. Няма програми за преход, които да отчитат вашия първоначален лиценз.
5. Преминаването от платени към безплатни версии е неограничено и може да се извърши по всяко време.

Пример: Ако притежавате лиценз Xeoma Lite (напр. за 4 камери) и искате да преминете към Xeoma Standard със същия брой камери, трябва да закупите лиценз Xeoma Standard за необходимия брой камери – във вашия случай за 4. Актуалните цени са достъпни на страницата за покупка.
За съжаление, вашият Lite лиценз не се сумира със Standard (или с други лицензи вместо Lite) и не може да бъде използван за намаляване на цената, тъй като не е предвиден ъпгрейд от Lite към Standard.
От друга страна, вие все още разполагате с вашия Lite лиценз и можете да го използвате, например, на друг сървър.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас. Винаги сме готови да помогнем!

 

19. Включен ли е данък (ДДС) в лицензите/абонаментите на Xeoma?

Не. Не начисляваме ДДС или друг данък за лицензите или абонаментите на Xeoma. Ако плащате чрез банков превод и във вашата страна се прилага ДДС или друг данък, моля, уредете плащането на данъка самостоятелно.

В някои държави може да бъде приложен ДДС (което ще увеличи цената), когато закупувате лицензи за Xeoma чрез опцията MyCommerce на нашия уебсайт.

 

20. Предлагате ли отстъпки за количество?

Да, цената на камера е по-ниска в зависимост от броя камери в лиценза – например лиценз за 1024 камери излиза по-евтино на бройка в сравнение с лиценз за 32 камери и т.н. Колкото повече камери закупите в рамките на един лиценз, толкова по-голяма е вашата икономия. Цените можете да проверите тук.

Моля, имайте предвид, че лицензът на Xeoma не може да се разделя (разпределя между няколко сървъра). Ако закупите лиценз Xeoma Standard за 32 камери, няма да можете да го разпределите между два сървъра, използвайки по 16 камери на всеки. При работа с множество сървъри е необходимо да закупите отделен лиценз на Xeoma за всеки от тях.

 

21. Опитах се да актуализирам Xeoma чрез Главно меню > Информация > Проверка за актуализации, но не успях. Защо?

Първо проверете дали лицензите ви позволяват актуализация до нови версии (например изданията Xeoma Starter*/Lite нямат период за подновяване) или до конкретната нова версия (например срокът за безплатни актуализации е изтекъл). Можете да проверите лицензите и сроковете им за подновяване през Главно меню > Информация > Активни лицензи.

Ако грешката при актуализацията не е свързана с лиценза, опитайте да направите ping до адреса на нашия уебсайт през конзолата: ping felenasoft.com или traceroute felenasoft.com
Възможно е защитната стена да блокира опита за активация или в момента да липсва интернет връзка.

Освен това можете да извършите актуализацията ръчно:

1) спрете старата версия на Xeoma чрез Главно меню – Инсталиране – Изтриване (с изключение на архива и настройките) или през конзолата
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Изтеглете новата версия на Xeoma от нашия уебсайт или през конзолата
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) разархивирайте (ако работите с конзола/Terminal): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) стартирайте новата версия на Xeoma и я инсталирайте чрез Главно меню – Инсталиране или през конзолата
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

Всички конзолни команди са налични тук.

 

22. Опитах да използвам нова версия на Xeoma, но системата съобщи, че лицензът ми позволява само по-стара версия. Откъде мога да изтегля предишни версии на Xeoma?

По-старите версии на Xeoma са достъпни на страницата с история на промените. Превъртете малко надолу, за да намерите търсената версия. Ако не сте сигурни коя версия да използвате или не можете да намерите правилната, свържете се с нас – с удоволствие ще помогнем!

Можете да проверите лицензите си и периода им на подновяване чрез Главно меню – Информация – Активни лицензи.

Номерът на версията на Xeoma се формира по следния начин: 21.1.25 (където 21 е годината 2021, 1 е месецът (януари), а 25 е денят; т.е. версията е издадена на 25 януари 2021 г.). Съответно можете да изберете подходящата версия от страницата с предишни версии.

 

23. Мога ли да използвам хардуерен ключ с други лицензи на Xeoma на един сървър?

Хардуерният ключ не се комбинира с други лицензи на Xeoma, тъй като хардуерните ключове имат абсолютен приоритет.
Ако вече имате активиран лиценз със „софтуерен ключ“ и обмисляте добавянето на хардуерен ключ, ще трябва да изберете между тях, тъй като старите, активирани лицензи със „софтуерен ключ“ не могат да бъдат прехвърлени към хардуерен ключ.
Можете обаче да комбинирате лицензи от хардуерни ключове, ако те са присвоени към едно и също USB устройство или няколко такива, или да закупите нов лиценз със „софтуерен ключ“ и да го пренесете в хардуерен ключ.

 

24. Лицензите на Xeoma включват ли допълнителни услуги и/или продукти (например Repeater)?

Кои функции и модули са включени във всяко издание можете да видите на съответните страници в нашия уебсайт. Вижте списъка с всички страници тук
Можете също да изпробвате избраното издание в пробната версия на Xeoma. Или обратно: проверете условията за ползване на конкретна услуга, за да видите дали тя е включена в нужното ви издание.

Платените абонаменти за Repeater се продават отделно и не са включени в нито едно издание на Xeoma. Въпреки това Repeater може да се използва безплатно по 10 минути на ден в търговските режими.

За да използвате абонамент за Repeater, е необходим и базов лиценз на Xeoma, което означава, че на сървъра ви трябва да бъде активиран лиценз на Xeoma (Starter, Lite, Standard или Pro). Можете да закупите лиценз за Xeoma тук и абонамент за Repeater тук.

Можете също да тествате Repeater в пробната версия на Xeoma, но имайте предвид, че настройките се нулират на всеки 4 часа и след всяко рестартиране на програмата.

 

25. Ако купя хардуерен ключ, кога ще започне да работи? (период на актуализация на лиценза) И ако искам да актуализирам Xeoma, например след 1,5–2 години, ще мога ли да го направя?

Периодът за подновяване на лиценза на Xeoma при хардуерен ключ започва от момента на генериране на самия лиценз. При покупка на лиценз за Xeoma и поръчка на хардуерен ключ чрез нашия уебсайт, периодът за обновяване започва от датата на покупка.

За лицензите Xeoma Standard и Xeoma Pro можете да закупите лицензи за подновяване, след като изтече вграденият период за подновяване. Можете също да закупите лицензи Xeoma Standard или Xeoma Pro с по-дълъг период за подновяване – например 3 или 10 години. За лицензите Xeoma Starter* и Xeoma Lite няма опции за подновяване, затова за тези издания ще ви е необходим нов лиценз, ако искате да актуализирате Xeoma до по-нова версия.

Имайте предвид, че лицензите за подновяване на Xeoma или новите вечни лицензи могат да бъдат добавени към вашия хардуерен (USB) ключ чрез офлайн активиране.

 

26. Закупих Xeoma преди доста време (през 2013-2014 г.). В лиценза просто пише „Xeoma“. Това същото ли е като сегашното Xeoma Standard?

Да. Преди добавянето на професионалните функции в Xeoma съществуваше само една търговска версия, наречена просто Xeoma. Тя се управлява от същите правила, които важат и за Xeoma Standard сега. Например, ако имате нужда от подновяване на лиценз „Xeoma“ от по-стари версии, изберете подновяване за Xeoma Standard. Свържете се с нас, ако имате нужда от съдействие.

 

27. Как мога да актуализирам Xeoma от версия 17.X.X до 20.X.X (всяка от най-новите версии)?

Можете да актуализирате Xeoma чрез Основно меню -> Информация -> Проверка за актуализации – така можете да преминете към най-новата официална или бета версия.

Ако периодът за подновяване на вашия лиценз е изтекъл и получите съобщение, че актуализацията ще доведе до загуба на някои лицензи, можете да закупите лиценз за подновяване за 1 или 3 години – това не зависи от датата на покупка на лиценза ви; например можете да закупите подновяване на Xeoma Standard за 1 година за лиценз Xeoma Standard, закупен през 2014 г. Алтернативно, можете да продължите да използвате текущата версия на Xeoma без актуализация, тъй като закупуването на подновявания е напълно по желание.

Имайте предвид, че версиите Lite и Starter не поддържат подновяване, т.е. не можете да закупите лицензи за подновяване за тях. Можете обаче да закупите нов лиценз за Xeoma Lite (или Starter), за да го използвате в най-новата версия на Xeoma.

Ако желаете да актуализирате до специфична версия на Xeoma, която не е най-новата, можете да я изтеглите тук и да я инсталирате ръчно (вижте раздел „Ако вашата версия на Xeoma е 13.3.7 или по-стара“).

 

28. Имам лиценз Xeoma Standard за 64 камери и Pro за 1 камера. Мога ли да преглеждам няколко архива едновременно?

Да. Ако е активиран поне един лиценз Xeoma Pro (дори само за 1 камера), функцията за синхронизирано възпроизвеждане на няколко архива ще бъде достъпна за всички камери на този сървър, дори ако за останалите разполагате с лиценз Xeoma Standard.

 

29. Възможно ли е да се добавят още лицензи за Xeoma към хардуерен (USB) ключ?

Да, можете да закупите нови лицензи за хардуерния ключ. За целта трябва да закупите софтуерен лиценз (без хардуерен ключ) и да го добавите към хардуерния ключ чрез офлайн активиране през „Основно меню“ – „Регистрация“ – „Активиране“ – „Офлайн активиране“.

 

30. Какво става, ако подновим лиценза на Xeoma например една година след изтичането му? Таксувате ли за всяка година, в която лицензът не е бил обновяван? Има ли ограничение във времето за подновяване на лицензи след изтичането им?

Лицензите за подновяване могат да бъдат приложени към пълните (вечни) лицензи на Xeoma по всяко време – няма времево ограничение за това. Ако лиценз за подновяване бъде приложен към пълния лиценз преди изтичането му, срокът ще бъде добавен към датата на изтичане на пълния лиценз.

Пример:
Пълен лиценз, закупен през юли 2014 г., периодът за подновяване изтича през юли 2015 г
Лиценз за подновяване, закупен през януари 2015 г., изтича през януари 2016 г

При активиране на един и същ сървър те ще променят датата на изтичане на пълния лиценз на юли 2016 г.

Ако лицензът за подновяване се приложи към пълния лиценз след изтичането му, срокът се изчислява въз основа на датата на изтичане на лиценза за подновяване. Пример:

Пълен лиценз, закупен през юли 2014 г., срокът за подновяване изтича през юли 2015 г
Лиценз за подновяване, закупен през май 2020 г., изтича през май 2021 г

При активиране на един и същи сървър датата на изтичане на пълните лицензи се променя на май 2021 г.

Имайте предвид, че лицензите на Xeoma са безсрочни и могат да се използват без закупуване на лицензи за подновяване. След изтичане на периода за подновяване можете завинаги да използвате последната налична версия на Xeoma, съвместима с вашия лиценз. Следователно лицензите за подновяване са по избор.

 

31. Мога ли да увелича броя на камерите в бъдеще?

Да, лицензите за Xeoma Standard и Xeoma Pro се сумират при активиране на един и същ сървър, така че винаги можете да закупите допълнителни лицензи за разширяване на системата при нужда.

Лицензите за Xeoma Lite се сумират до максимум 4 камери, но версията Lite няма период за подновяване. Имайте предвид, че няма да можете да обновявате Xeoma, дори ако добавите повече камери (максимум 4) в бъдеще. Лицензите за Xeoma Starter* не подлежат на разширяване.

 

32. Смених дънната платка, твърдия диск, оперативната памет или друг компонент на компютъра си; ще продължи ли лицензът ми да работи?

Обикновено лицензът на Xeoma продължава да работи дори при смяна на част от хардуера, на който е инсталиран. В някои случаи обаче лицензите спират да функционират с предупреждение, че компютърът е различен. В такъв случай моля нулирайте всички засегнати лицензи чрез тази страница и ги активирайте отново във вашия Xeoma. Ако имате въпроси или проблеми с нулирането, моля свържете се с нас – с удоволствие ще помогнем!

Моля, имайте предвид, че всеки лиценз може да работи само на едно място в даден момент и трябва да бъде активиран, след като сте избрали оборудването, в което ще се използва постоянно. Ако все още избирате между различни конфигурации, препоръчваме да използвате тестови лицензи, които можете да получите от тази страница (или от други страници, посветени на съответния продукт).

 

33. Къде мога да получа демо лиценз за Xeoma Starter* или Xeoma Lite?

Не предлагаме демо лицензи за Xeoma Starter* или Xeoma Lite, но можете да използвате пробната версия на Xeoma Starter или Xeoma Lite.
Като алтернатива можете да използвате безплатната версия на Xeoma, за да тествате функционалности, сходни с тези на Starter. Вижте повече тук

 

34. Мога ли да прекъсна абонамента за Xeoma (или лицензите под наем)?

Да. Ако вече нямате нужда от месечен наем или абонамент за Xeoma, можете да прекратите абонамента, като не го подновите в срока на падеж (т.е. като не извършите плащане за удължаване на наема/абонамента).
За периодични/автоматични месечни абонаменти или наеми (налични за PayPal и MyCommerce) можете да ги прекратите от профила си в съответната платежна система. Или можете да се свържете с нас за съдействие

Прочетете повече в „Въпроси относно покупката“.
Вижте повече за условията за покупка и използване на лицензите на Xeoma тук.

 

ПОКУПКА

Вижте още въпроси и отговори относно покупката в специализирания раздел „Въпроси относно покупката“

АКТИВИРАНЕ

1. Как да активирам лицензите на Xeoma?

Вижте раздела „Активиране“ в Ръководството за инсталация и настройка на Xeoma

 

2. Как мога да разширя лиценза си (да добавя повече камери)?

Много е лесно! Просто закупете нов лиценз (или лицензи) за Xeoma Standard или Xeoma Pro за толкова камери, колкото искате да добавите към съществуващите си лицензи. Активирайте новите лицензи по същия начин, по който активирахте оригиналния си лиценз (или лицензи). Новите и старите лицензи ще работят заедно, а лимитът за камери ще бъде общият брой от тях. Вижте опциите за активиране в Ръководството за потребителя на Xeoma

 

3. Закупих лиценз; трябва ли да го активирам както на клиента, така и на сървъра? Как може да се направи това с един лиценз?

Активирате лиценза само на сървъра. Всички клиенти са безплатни и можете да използвате неограничен брой от тях. Можете да активирате лиценза отдалечено от клиентска машина, ако тя е свързана със сървъра.

 

4. Загубих своя ключ за активация. Какво да правя сега?

Първо, ако все още използвате търговска версия на Xeoma, можете да намерите лицензите си в менюто „Активни лицензи“ на Xeoma (Основно меню -> Информация -> Активни лицензи).
Следващата най-добра опция е да посетите страницата за помощ „Самопомощ при проблеми с активацията", раздел „Получаване на информация за лицензите...", където можете да получите списък с всички лицензи на Xeoma, регистрирани към вашия имейл адрес.
Друг начин за възстановяване на лицензите за Xeoma е да потърсите в имейл кутията, използвана при покупката, за съобщения от felenasoft.com, с които изпращаме информацията за лицензите.
Ако по някаква причина това не помогне, моля свържете се с нас – ще направим всичко възможно да помогнем!

 

5. Имам лиценз за 16 камери. Трябва да добавя още 8. Възможно ли е? Притеснявам се, че първият ми лиценз ще се загуби.

Няма причина за притеснение. Лицензите за Xeoma Standard и Xeoma Pro се сумират! Можете да добавяте неограничен брой лицензи. Ще можете да използвате толкова камери, колкото общо позволяват всички ваши активирани лицензи. Добавяйте нови лицензи според нуждите. Освен това лицензите за Xeoma Standard и Xeoma Pro могат да се комбинират помежду си. Лицензите за Xeoma Lite се комбинират само с други лицензи за Xeoma Lite, като общият брой камери не може да надвишава 4. Лицензите за Xeoma Starter* не могат да се комбинират с други издания.

Моля, обърнете внимание: Единственият случай, при който броят на камерите може да намалее при активиране, е ако активирате лиценз за по-високо издание, който обаче е за по-малко камери от предишния. Ето възможните сценарии:

а) Ако използвате пробна или безплатна версия и активирате лиценз за някое от платените издания (например: използвали сте пробната версия на Xeoma Standard за 8 камери, а сте закупили и активирали Xeoma Lite за 1 камера).

б) Ако използвате лиценз за Xeoma Starter* или Xeoma Lite и активирате лиценз за по-високо търговско издание (Xeoma Standard или Xeoma Pro). Например: имали сте лиценз Lite за 4 камери и сте активирали лиценз за Xeoma Pro за 2 камери – Lite ще бъде заменен от Pro и ще бъдат налични само 2 камери (колкото позволява лицензът Pro).

в) Ако използвате демо лиценз за Xeoma Standard или Xeoma Pro и активирате платен лиценз за Xeoma Starter* или Xeoma Lite. Всеки платен лиценз се счита за по-висок от демо лицензите.

Освен това старите лицензи могат да бъдат анулирани, ако след активиране на новите актуализирате програмата до версия на Xeoma, която старите лицензи вече не поддържат (но новите поддържат). В такъв случай, ако опитате да актуализирате програмата чрез вградения механизъм, Xeoma ще покаже предупреждение и ще предложи да откажете актуализацията, за да продължат старите лицензи да работят.

Посетете тази страница, за да научите повече за условията за ползване и закупуване на лицензи

 

6. Трябва често да нулирам и прехвърлям лиценза си на други машини. Как да постъпя?

Можете да закупите хардуерен ключ (USB ключ) – по този начин няма да имате проблеми с нулирането на лиценза или с активирането.

 

7. Защо са необходими актуализациите и как да ги активирам?

При покупка на лиценз за Xeoma безплатните актуализации са включени за 12 месеца от датата на закупуване (или можете да закупите лиценз за Xeoma Standard/Pro с период на актуализация от 1, 3 или 10 години). След изтичане на периода за актуализации можете да закупите лиценз за подновяване, за да продължите да актуализирате Xeoma, или да използвате лиценза си без актуализации в последната налична версия завинаги.
Когато активирате лиценза за подновяване, получавате достъп до нови версии с нови функции и подобрения на програмата. Повече информация за лиценза за подновяване и неговото активиране.

 

8. Закупих Xeoma Lite, но не мога да го активирам на виртуална машина (VM). Защо?

Възможно ли е да сте закупили Lite лиценза си преди края на 2020 г.? Активирането на Lite лицензи във виртуални машини (VM) е възможно от версия Xeoma 20.12.18. По-старите версии на Xeoma не позволяват активиране на Lite във виртуални машини. Следователно, ако сте закупили Lite лиценза си преди декември 2020 г., няма да можете да го активирате във VM. Обмислете използването на физическа машина. Моля, свържете се с нас – с удоволствие ще помогнем!

 

9. Мога ли да използвам Xeoma и моя лиценз върху хипервизор?

Да, Xeoma поддържа работа върху виртуални машини. Повече информация можете да намерите тук.

 

10. Как да получа безплатен лиценз за Xeoma?

Предлагаме различни възможности за получаване на безплатен лиценз за Xeoma. Намерете най-подходящата за вас на нашата страница със специални оферти!

 

11. Мога ли да използвам Xeoma на устройство Huawei?

Ако разполагате с устройство Huawei, което не поддържа Google услуги, все пак можете да изтеглите нашето мобилно приложение! Има няколко начина да направите това.
1) Можете да го изтеглите от нашия уебсайт, така че няма да са ви необходими Google услуги за инсталирането му.
2) От април 2021 г. приложението Xeoma е достъпно и в магазина Huawei AppGallery. Просто потърсете „Xeoma“ в полето за търсене на платформата и го изтеглете оттам.

 

12. Кои портове трябва да останат отворени за активиране на VM?

Xeoma трябва да комуникира с a.felenasoft.com през портове 443 и 80.

 

13. Не мога да активирам лиценза си. Къде мога да получа помощ при проблеми с активирането?

Ако имате проблеми с активирането на лиценза, проверете текста на съобщението за грешка. Направихме ги информативни, за да ви уведомят както за проблема, така и за начина за решаването му.
Моля, вижте също раздела „Активиране“ на страницата „Съобщения в Xeoma“.
Ако нищо от гореизложеното не помогне, информирайте нашия екип за техническа поддръжка с възможно най-много подробности за проблема.
 

КАМЕРИ

1. Кои камери поддържа Xeoma?

Xeoma работи с USB, аналогови и мрежови (IP) камери, както и с камерен модул за Raspberry. Вижте тук списъка с поддържаните и неподдържаните камери, както и изискванията към тях.
 

2. Ще работи ли Xeoma с моята Wi-Fi камера?

Да, Xeoma поддържа различни IP камери, включително безжични (Wi-Fi) такива. Вижте списъка с поддържаните камери тук. Можете да търсите камери в Xeoma чрез менюто „+".

 

3. Как работи Xeoma с PTZ камери?

Можете да свържете и тествате своята PTZ (pan-tilt-zoom) камера в пробната версия на Xeoma. Камерите се добавят чрез менюто „+" (можете да укажете необходимия PTZ порт в настройките на модула „Универсална камера"). При използване на PTZ камера Xeoma автоматично добавя контроли за управление на движението ѝ. Опцията за ръчно управление на камерата (чрез контролите) е налична в търговските версии Lite/Standard/Pro, а създаването на пресети и турове е достъпно само във версия Pro (с лиценз Xeoma Pro). Модулът „PTZ Tracking" (задействане на камерата въз основа на различни модули, напр. „Детектор на движение") е наличен в Standard и Pro.

Освен това Xeoma позволява създаване на пресети и автоматичното им следване, например чрез задействане от конкретен модул посредством допълнителния модул „Преместване към PTZ пресет". Този модул може да бъде закупен допълнително за версиите Standard или Pro.

Също така можете да използвате PTZ в браузър; за това ще ви е необходим лиценз Xeoma Pro (лиценз Xeoma Pro за 1 камера ще позволи PTZ в браузър за всички камери).

 

4. Ще работи ли Xeoma с моята карта за захват?

Xeoma работи с карти за захващане и USB донгъли, които използват драйвери DirectShow (WDM) и при които всеки канал разполага с отделен чип. Такива карти за захващане се разпознават в Windows като поредица от отделни устройства (Устройство #1, Устройство #2 и т.н.). Xeoma ще открие камерите като USB камери.
За съжаление не разполагаме със списък с поддържани USB донгъли; можете да изберете който и да е.

Относно картите за видеозахват не можем да гарантираме, че конкретен модел ще работи 100% с вашата аналогова камера и ОС. Разполагаме с информация от потребители за следните карти, които работят коректно в Xeoma: Lumens (USB и PCI), EasyCap VZ-007 с чип HTV600, TVISS4E с чип saa7134. Можете да се свържете с производителя, за да разберете дали необходимата карта за захват е тествана с Xeoma.

 

5. Ще работи ли Xeoma с моя DVR?

Да, тя работи с всеки DVR, който предава данни чрез http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264 потоци), независимо от производителя. При изпълнение на тези условия камерите ще бъдат открити като IP камери автоматично или могат да бъдат добавени ръчно чрез съответните URL адреси.

 

6. Как да добавя камера в Xeoma?
Xeoma разполага със специализирана функция за търсене, която автоматизира откриването и добавянето на вашата камера. За повече информация относно търсенето, моля гледайте това видео или прочетете този раздел в Ръководството за настройка на Xeoma.

Съвет: при първо стартиране на Xeoma ще видите приветствен екран, който предлага директно стартиране на търсенето на камери.
 

7. Как да проверя дали Xeoma е съвместима с моята камера/операционна система?

Първо проверете дали вашата камера присъства в списъка с поддържани камери, а вашата операционна система е в списъка с поддържани ОС. Ако са включени в съответните списъци, те ще работят с Xeoma.
Имайте предвид, че дори камерата ви да не фигурира в списъка, все пак съществува вероятност тя да работи с Xeoma! Тествайте Xeoma в режим Free или Trial във вашата среда. Моля, уведомете ни, ако откриете работеща камера, която все още не е включена в списъка – вашето съобщение ще бъде високо оценено!

 

8. Xeoma не открива моята IP камера. Какво да направя?

Xeoma може да сканира камери автоматично и да открива дори такива, защитени с парола по подразбиране. Ако вашата камера липсва в списъка, можете да зададете URL адреса ръчно. Отворете уеб интерфейса за управление на камерата (въведете IP адреса на камерата и порта в браузъра, напр. http://IP_ADDRESS:PORT). Ако виждате изображението там, кликнете с десен бутон върху него и копирайте URL адреса, след което го поставете в Xeoma (в настройките на модула „Universal camera“, в полето URL). Повече по темата в статията «Какво да правя, ако камерата ми не бъде автоматично открита в Xeoma?».

 

9. Как мога да променя подредбата на камерите в Xeoma?

При използване на софтуера или приложението на Xeoma можете да промените реда на камерите, като просто плъзнете прегледа на камерата на ново място.
При преглед през уеб браузър обаче подредбата зависи от името на камерата (или по-точно на нейния поток) в настройките на модула Web server, като се сортира по азбучен ред. За да се визуализират камерите на основната уеб страница в определен ред, променете имената им в настройките на Web server.

 

10. Колко камери мога да имам на екрана?

Това зависи от ограниченията на вашата версия на Xeoma. Например, в Lite можете да имате до 4 камери, а в Xeoma Standard – толкова камери, за колкото разполагате с лиценз.
Освен това няма софтуерни ограничения за броя камери на екрана – както в приложението, така и в уеб браузъра.
 

11. Поддържа ли Xeoma вградена видеоаналитика на камерите?

Да, Xeoma поддържа вградена видеоаналитика на камерите, например детекция на движение или хора. За синхронизиране на функциите на камерата с програмата използвайте модула „Camera embedded detector“. Моля, обърнете внимание, че за коректна работа на вградените функции на камерата с програмата, самите детектори трябва да поддържат протокола ONVIF.

 

12. Как да променя имената на камерите в прегледа? Как да променя размера на шрифта?

Можете да промените името на камерата в настройките на модулите „Preview and Archive“ или „Preview“. За промяна на размера на шрифта кликнете върху иконата Layouts (долния панел) и изберете опцията „Change font size, fps and transparency“.

 

13. Имаме много камери и прозорците им в Xeoma са много малки. Има ли начин да следим ефективно сигналите за тревога?

Като софтуер за видеонаблюдение Xeoma предлага няколко начина за оптимизиране на изгледа, за да помогне на операторите по сигурността да не пропуснат важни събития.

• Първо, препоръчваме използването на удобни мрежи от камери чрез функцията Страници. Така всички камери се разпределят в раздели (избрани автоматично или ръчно), вместо да бъдат просто групирани в главния прозорец. В резултат на това клетките на камерите ще бъдат по-големи, тъй като на всяка „страница“ ще има по-малко на брой.
• Функцията Списък с устройства е друг популярен начин за групиране на камери, често използван в DVR устройства и друго оборудване за наблюдение. Вижте подробното фото ръководство тук.
• За споменатите по-горе страници съществуват различни опции, при които камерите се извеждат автоматично при засичане на алармно събитие. Например, можете да изберете между функциите „Режим на по-голяма мрежа“ и „Показване само на активни камери“. Подробности
• Функцията eMap също може да бъде полезна: разполагайте иконите на камерите върху план на обекта, за да виждате кои от тях са активирани, и кликнете върху тях за бърз преход към стрийма „на живо“ на камерата. Научете повече за eMap

 

14. Инсталирал съм Xeoma на компютър. Сега искам дистанционно да свържа към него няколко IP камери. Какво ми е необходимо и как да го направя?

Ако камерите имат статичен външен IP адрес, уверете се, че използваните от тях портове са пренасочени (обикновено това са 554 за RTSP, 80 за HTTP и ONVIF). След това просто стартирайте опцията „Търсене по IP/парола" в Xeoma, като въведете IP адреса, порта, потребителското име и паролата на камерата. Ако камерите нямат статичен външен IP адрес, проверете тези опции.

 

15. Ако връзката с камерата бъде временно прекъсната, искам тя да продължи да записва на вградената си SD карта памет. Когато връзката се възстанови, записите от SD картата трябва да бъдат изтеглени и видими в архивния плеър на Xeoma. Възможно ли е това?

Да, считано от версия 19.3.7, PRO изданието на Xeoma предлага синхронизация със SD карти памет на камери, работещи чрез ONVIF. При по-стари версии на Xeoma този тип синхронизация е наличен само за няколко модела камери на Vivotek. Ако се налага използването на други модели или марки камери (например такива, несъвместими с ONVIF), ще бъде необходима платена разработка. Всеки модел камера изисква индивидуална синхронизация. Колкото по-малко модела камери изберете, толкова по-бърза и икономична ще бъде разработката. Също така, ако е възможно, предпочитайте модели камери, които осигуряват достъп до SD картата чрез ONVIF. Свържете се с нас, за да заявите платена разработка.

 

16. Как мога да намаля необходимата мрежова пропускателна способност, когато клиентът на Xeoma се свързва със сървъра на Xeoma за преглед на камерите?

Ето начините за намаляване на трафика между сървъра и клиента:

1) От страна на сървъра отидете в Главно меню > Дистанционен достъп > Потребители и отметнете Принудително видео декодиране на клиента – по този начин през мрежата от сървъра към клиента ще се предава компресиран поток.
2) От страна на клиента използвайте табове, за да разпределите камерите – мрежата се натоварва само от тези камери, които са в момента на екрана. Няколко таба с по-малко камери консумират по-малко трафик, отколкото всички камери, изведени едновременно на екрана.
3) От страна на клиента отидете в менюто Оформления (икона с квадрати в долния панел) > Настройки за клиентско декодиране – задайте Максимален брой камери, за които ще се показва поток с висока разделителна способност на 0. Така, ако на екрана има няколко камери, към клиента ще се предава само потокът за предварителен преглед, който обикновено консумира по-малко трафик от архивния поток (с по-висока разделителна способност).
4) (ако не използвате първия метод) От страна на клиента отидете в менюто Оформления > Настройки за клиентско декодиране – изберете „Разрешено" за Видео декодиране на клиента за преглед на живо.
5) От страна на камерата намалете параметрите на втория поток (резолюция, FPS, битрейт). Ако използвате MJPEG за втория поток, променете го на H.264/H.265.
6) Използвайте по-ефективна компресия на камерите (напр. H.265/H.265+ вместо H.264).

 

17. В Xeoma виждам потоци на други хора. Ще бъдат ли показвани и моите по целия свят?

Това, което виждате, са случайни публични интернет камери. Виждате тези стриймове само защото разполагате с адресите им. Тези уеб камери са направени публични умишлено от собствениците им. Вашите изображения и видеоклипове в Xeoma не стават публични, освен ако не го направите целенасочено, като публикувате линк в уебсайт, блог и т.н. Няма място за притеснение – стриймовете ви са защитени, тъй като камерата ви е с парола. Също така, ако използвате модула „Web server“ в Xeoma и проверявате камерите си през браузър, можете да зададете и пароли за тях – просто ги настройте в параметрите на модула „Web server“.

 

18. (Рядко срещан въпрос) Свързах всички камери в Xeoma от доставчик 1, както и всички камери от доставчик 2. Има и статичен IP адрес на рутера, който се използва от три DVR устройства с камери, но Xeoma не вижда тези камери. Странното е, че ако изключа доставчик 2 от мрежата, всички камери от статичния IP и DVR устройствата могат да бъдат добавени в Xeoma. В този случай обаче всички камери от доставчик 2 се губят. Какво да направя?

Препоръчваме да направите този лесен тест:

1) Докато използвате доставчик 1 и 2, изпълнете следната команда през командния ред: ping static_IP_address
2) Използвайте също telnet, за да проверите порта на един от DVR-ите, които използват статичния IP; командата в командния ред е: telnet static_IP_address port
(Ако telnet не е активиран по подразбиране, моля, включете го)

Ако ping и/или telnet върнат съобщение за грешка, проблемът е свързан с мрежовото маршрутизиране. В този случай проверете настройките на рутера, за да се уверите, че всичко е конфигурирано правилно (липса на конфликти с IP адресите, правилно пренасочване на портовете и т.н.).
Ако и двете команди работят коректно, моля свържете се с нас.

 

19. Всички камери изчезнаха, какво се е случило?

Има няколко варианта. Моля, проверете следното:

1) Ако разполагате с лиценз и използвате виртуална машина, моля, проверете дали има достъп до интернет, тъй като Xeoma изисква постоянна интернет връзка при работа във виртуална среда. При липса на интернет в Xeoma ще виждате съобщението «Waiting for image from camera» вместо изображението от камерата.
2) Ако периодът за подновяване на вашия лиценз е изтекъл, след актуализиране на Xeoma лицензите ви може да бъдат загубени (обикновено се появява предупреждение, че лицензът може да бъде изгубен поради изтичане на периода за актуализация).
3) Ако нямате лиценз и използвате Trial версия на Xeoma, всички настройки ще бъдат нулирани след 4 часа.

 

МОДУЛИ И ФУНКЦИИ

1. Какви функции предлага Xeoma?

Софтуерът за видеонаблюдение Xeoma предлага над 100 различни функции – от известия, цикличен запис, задействан от откриване на проникване, разписания и команди за охранители, до усъвършенстван видеоанализ на обекти и събития в обсега на камерата. Можете да разгледате пълния списък с функциите на Xeoma тук. За да разберете кои функции са включени в конкретно издание на Xeoma, моля, посетете страницата на съответната версия.

Съвет: много от функциите на Xeoma (като детектор за движение, имейл известия) са реализирани като модули, но има и такива, които работят извън модулната структура (например eMap или отдалечен достъп) – наричаме ги просто „функции“.
 

2. Как да разбера дали необходимата ми функция е включена в конкретно издание на Xeoma?

Посетете уебстраницата на избраното от вас издание и проверете дали функцията, която търсите, е изброена там. Вижте списъка с всички страници тук
Или обратно – можете да отворите страницата, посветена на функцията, която ви интересува, и да проверите за кое издание е предназначена тя.
Третият начин е да я тествате самостоятелно в Trial версията на избраното издание на Xeoma.
Ако нищо от изброеното не ви помогна да намерите търсената информация, свържете се с нас – с удоволствие ще ви помогнем.
 

3. Всички функции на Xeoma са разпределени между различните издания ли?

Почти всички функции на Xeoma са разпределени между изданията. Изключение правят Repeater, услугите на Xeoma Cloud и допълнителните модули, които се закупуват отделно.
 

4. Какво е допълнителен модул?

Допълнителните модули са ключови компоненти в Xeoma, повечето от които се основават на технологии с изкуствен интелект. Сред тях са усъвършенствани версии на Face Recognition и ANPR, както и ексклузивни функции като Eye Tracking, Emotions Recognition, Text Recognition и др. Те се продават отделно от всички издания на Xeoma и работят единствено в комбинация с Xeoma Standard или Xeoma Pro. Подробности за Допълнителните модули
 

5. Възможно ли е да стартирам/спирам записа в архива по желание?

Да, можете да използвате модула „Scheduler“, за да стартирате и спирате записа в зададен времеви интервал, или модула „Button Switcher“ за ръчно управление.

 

6. Xeoma запазва ли записите и другите файлове на моя компютър или ги изпраща в облак?

Когато става въпрос за десктоп версията на Xeoma и приложенията ѝ (а именно следните издания: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro и Допълнителните модули), софтуерът съхранява всички данни (включително записите) локално на компютъра, на който работи. Освен това – но само с ваше съгласие и специфична допълнителна конфигурация – можете да настроите Xeoma да използва мрежови дискове, RAID или облачно хранилище.
Съществува обаче и друг продукт – услугата Xeoma Cloud – която работи единствено в облака и съответно съхранява всички данни и записи там.

 

7. Мога ли да инсталирам Xeoma на собствен сървър и да запазвам записите от камерите там?

Да, лицензите са предназначени за ваши собствени сървъри; Xeoma съхранява всичко локално (on-premise). Можете също да записвате данни в мрежови или облачни хранилища, например в Xeoma Cloud.

 

8. Ще работи ли Xeoma с моята камера/операционна система?

Ако камерата ви я няма в списъка с поддържани камери или операционната ви система не е в списъка с поддържани ОС, можете да изпробвате Xeoma в безплатен или пробен режим във вашата среда и да проверите дали работи. Ще оценим високо обратната ви връзка!

 

9. Може ли видеоаналитиката на Xeoma да работи на Raspberry Pi 3B +?

Зависи от конкретната функция или модул за видеоаналитика, който имате предвид. Повечето модули за видеоаналитика на Xeoma работят на всички устройства с поддържани операционни системи. Например откриването на движение, Face Recognition и ANPR за повечето държави могат да се използват на устройства с ARM архитектура, включително Pi 3B+.

Някои модули и функции обаче, като Safety Gear Detector или Text Recognition, имат специфични изисквания към процесорите и не работят с ARM устройства. Предупреждение за това ще видите в техните промоционални страници.

 

10. Какво се случва след изтичане на пробния период?

Можете да активирате пробния период отново. Конфигурирайте настройките още веднъж и продължете да използвате Xeoma. Те ще бъдат нулирани отново след 4 часа. Можете да активирате пробната версия толкова пъти, колкото е необходимо, за да изпробвате пълния потенциал на Xeoma.
Ако имате нужда от продължително тестване, винаги можете да се свържете с нас за получаване на демо лиценз.

 

11. Къде мога да намеря файловете с настройки на Xeoma?

Настройките се намират в стандартната потребителска директория. Прочетете повече.

 

12. Мога ли да инсталирам Xeoma на Ubuntu сървър или ми е необходим десктоп интерфейс?

Разбира се, можете да инсталирате Xeoma на Ubuntu сървър без графична среда. Обърнете внимание: поддръжката на звук в конзолата изисква libasound2. Ако използвате 64-битова версия, може да се наложи да инсталирате ia32-libs. След инсталацията в конзолата ще се генерира парола за достъп – запазете я, за да можете да се свържете от друга машина (клиент). Инструкции за Linux можете да намерите тук както за инсталация с графичен интерфейс, така и без него.

 

13. Нуждая се от функция, която не предлагате. Как мога да попитам за предстоящи подобрения?

Просто свържете се с нас и ни попитайте дали функцията ще бъде добавена скоро или вече е налична.

 

14. Xeoma работи, стига компютърът ми да е включен, нали? А какво става с режимите „Сън“ (Sleep) и „Хибернация“?

Режимът „сън“ изключва компютъра и процесора (запаза се само състоянието), което прекъсва работата на всички програми. За стабилно и непрекъснато наблюдение изключете режима „сън“ в Windows: Control panel -> Power Options. Можете също така да използвате нашата cloud услуга, ако не искате компютърът ви да работи постоянно.

 

15. Как да променя пътя за инсталиране на Xeoma?

Можете да направите това от менюто за инсталация (стартирайте Xeoma, отидете на Main menu > Install > Install). Алтернативно, можете ръчно да редактирате скриптовете за автоматично стартиране (изисква се по-високо ниво на техническа подготовка). Или, ако е необходимо поради съображения за сигурност, можете да промените името на Xeoma с нашата rebranding utility – по този начин и папката на Xeoma ще бъде с друго име.

 

16. Колко монитора мога да свържа за визуализация в Xeoma?

Можете да свържете няколко монитора – всъщност толкова, колкото компютърът ви позволява. Xeoma ще работи с всички тях.

 

17. Мога ли да използвам лиценза отново:
1) когато преинсталирам операционната система на същата машина?
2) когато преместя системата на друга машина?

1) Да, можете да използвате лиценза си отново при преинсталация на операционната система, стига машината да остане същата. Просто активирайте отново Xeoma с вашия лиценз. В редки случаи може първо да се наложи да нулирате лиценза – използвайте тази страница за помощ.

2) Както е посочено в условията за ползване на Xeoma, стандартните лицензи не са предназначени за твърде чести премествания, тъй като се обвързват с оборудването по време на активацията. Препоръчваме активация едва след като сте избрали окончателно оборудването за вашата система за видеонаблюдение за дългосрочна употреба, като периодичните надграждания на хардуера са допустими. Ако обаче целта ви е да тествате Xeoma на няколко машини, препоръчваме да използвате пробната версия (Trial) или временни демо лицензи, които можете да получите от страницата на съответното издание или функционалност. Активирайте пълния лиценз на машината, на която ще го използвате постоянно. В случай че оборудването ви се повреди, можете да преместите лиценза на ново постоянно място за употреба, но не забравяйте първо да го нулирате.

Ако вашата ситуация изисква чести прехвърляния на лиценза между няколко машини, моля, обмислете закупуването на хардуерен лиценз.

 

18. Бих искал да получа известие по имейл, ако сървърът загуби връзка с определен IP адрес. Има ли начин да се направи това в Xeoma?

Разбира се, добавете модула „Problems Detector“ към веригата. В настройките му трябва да укажете IP адреса, чиято връзка искате да мониторирате. Свържете модула „Email sending“ след „Problems Detector“, за да получавате известия.

 

19. Опитвам се да изпращам имейли чрез Gmail, но без успех. Когато натисна бутона „Test“, се появява съобщение „Invalid username/password“, въпреки че съм сигурен, че данните са правилни.

Преди това единични проблеми с пощенските кутии в GMAIL се решаваха чрез изключване на блокирането на „по-малко сигурни приложения“.
От 30 май 2022 г. Google деактивира удостоверяването с парола за изпращане на имейли от автоматизирани системи. Сега за целта трябва да използвате отделна специална „парола за приложение“.
Паролите за приложения могат да се използват само с акаунти, при които е активирана двуфакторна автентикация. Ако искате да използвате GMAIL имейл за получаване на известия от Xeoma, трябва да генерирате специална „парола за приложение" от Google и да я използвате в Xeoma вместо паролата на имейла си. Прочетете повече за паролите за приложения и как да ги получите тук

 

20. Детектор на движение. Възможно ли е да се конфигурира детекторът на движение така, че това да се вижда в записа и да не се преглежда целият архив, а само фрагментите (в които е регистрирано движение)?

Да, този сценарий е предвиден по подразбиране: детекторът на движение филтрира събитията в полезрението на камерата и ги препраща нататък по веригата, така че при използване на модула „Преглед и архив" да бъдат записани само епизодите с движение.

Алтернативно, в модула „Детектор на движение“ е налична опцията „Непрекъсната работа за активиране на търсене в архива“. Както подсказва името, тази настройка записва потока от камерата непрекъснато, но едновременно с това извършва детекция на движение „в заден план“. Резултатът е непрекъснат видеозапис на диска с възможност за специално търсене, за да наблюдавате само епизодите с движения. Ако това отговаря на нуждите ви, можете да търсите епизоди с движение чрез Меню архив –> Търсене в архив –> Търсене по движение, след което изберете областта от кадъра, в която да търсите събитията. Ако, напротив, желаете да записвате само епизоди с движение, уверете се, че опцията „Непрекъсната работа за активиране на търсене в архива“ в настройките на модула „Детектор на движение“ не е маркирана. Това също така ще спести дисково пространство.

 

21. Как да предотвратя фалшиви детекции в модула „Детектор на движение“?

Подробна информация за предотвратянето на фалшиви детекции ще намерите в тази статия, а обща информация за модула „Детектор на движение“ и неговите настройки – тук.

 

22. Детектор на движение. Сензорът за движение се задейства от движението на секундите на таймкод-а върху екрана на камерата. Какво да направя?

Първо трябва да се уверите, че областта, в която се изобразява променящият се таймкод, е изключена от зоната за детекция.

Ако областта с таймкода е визуално изключена от зоната за детекция, но задействането продължава, това може да се дължи на разлика в използваните стриймове (ако в настройките на „Детектор на движение“ не е отбелязана опцията за използване на архивния стрийм с висока резолюция). Опитайте да изключите по-голяма област.

 

24. Детектор на движение. Какво означава съобщението „Не се задейства поради глобално движение“?

Съобщението „Не се задейства поради глобално движение“ означава, че над 80% от изображението се променя едновременно. В повечето случаи това е подозрително, тъй като такива големи промени обикновено се причиняват от външни фактори, а не от реално движение. Възможно е в този момент камерата да вибрира (от вятър или друг удар), да се върти (чрез PTZ функция) и т.н. В такива моменти детекторът на движение спира да работи, тъй като приема, че това не е събитие с движение.

 

25. Какви инструменти предлага Xeoma за детекция на хора?

В зависимост от това кои характеристики на човека са важни, Xeoma предлага няколко начина и модула за специфично реагиране на хора.

• За детекция на хора по фигура/силует можете да използвате модула „Разпознавач на обекти“ (изберете „хора“ в настройките му), модула „Детектор на движение“ (той има опция за „Разпознаване на хора“) или „Детектор на тълпи“ (може да реагира на определен брой хора в кадъра – например за броене на пътници или хора в опашка).
• За „разпознаване“ на хора са необходими модули, които работят с лица – „Разпознаване на лица“ (препоръчително) или „FaceID“ (за двуфакторна автентикация в комбинация с карти за достъп).
• Съществуват и различни модули за броене на посетители („Брояч на посетители“, „Детектор на пресичане на линия“, „Брояч на клиенти в ресторант“).

 

26. Какво представлява предварителният запис (prerecord) и къде мога да го намеря?

Prerecord е възможност за запис в архива за период преди самото събитие. Тази опция се намира в модула „Предварителен преглед и архив". Чрез prerecord можете да записвате от 1 секунда до 5–30 минути преди събитието – например, преди „Детектор за движение" да го засече.

 

27. Забелязах, че когато използвам предварителния запис в модула „Детектор за движение“, винаги има забавяне при прегледа. Има ли начин да се подобри това?

Изпробвайте новата версия на Xeoma (започвайки от 15.6.26), в която този проблем е отстранен. При по-стари версии просто задайте времето за предварителен запис на 0, за да елиминирате забавянето. В най-новите версии на Xeoma опцията за предварителен запис се намира в настройките на модула „Предварителен преглед и архив".

 

28. Какво представлява пост-записът? Къде мога да го намеря?

Пост-записът е възможност за запис в архива за определен период след самото събитие.

Тази опция се намира в модула „Детектор за движение". Чрез пост-записа можете да запишете от 1 секунда до 1 час (или всяко друго зададено време) след събитието, засечено от „Детектор за движение".

Пост-записът е наличен и в модула „ANPR“. Чрез него можете да зададете време, през което модулът няма да засича последно разпознатата регистрационна табела. Например, ако автомобил се движи бавно в полето на видимост на камерата и е настроен 10-минутен пост-запис в модула „ANPR“, след разпознаването на тази табела тя няма да бъде засичана (и записвана многократно в архива) в продължение на 10 минути. Нови регистрационни табели обаче ще се разпознават независимо от това.

Освен това пост-записът е наличен и в други модули-филтри („Детектор за звук", „Разпознаване на лица", „Разпознаване на QR-кодове" и др.) и може да се използва за запис в архива за определен период след самото събитие.

 

29. Възможно ли е да се зададе зоната за засичане в „Детектор за движение“ на цял екран, вместо в малкия прозорец, който се появява в настройките на модула?

Самата зона не може да се преоразмерява, но ето един трик: използвайте по-голям монитор или телевизор с инсталиран Xeoma Client, за да увеличите зоната за засичане.

 

30. Когато се засече движение, правоъгълникът, маркикиращ зоната, се вижда твърде кратко и трудно забележимо. Има ли начин тези индикации да станат по-очевидни?

Можете да активирате опцията „Визуализация на трасето на движението" чрез менюто „Оформления" (долния панел с „прозорци" в основния прозорец) – „Настройки за визуализация". Така ще се показват не само правоъгълниците, но и зелени точки, очертаващи пътя на движещия се обект. Вижте повече за визуализацията тук

 

31. Възможно ли е камерата да премине в режим на цял екран, когато се задейства детектор в нейната верига?

Да, това е възможно в Xeoma. За да може модулът „Изскачащ прозорец" на клиента да отваря прозорец с камерата, на която е задействан детекторът, първо трябва да конфигурирате раздела „Активни камери".

Можете също така да настроите показването на камери със събития в режим на уголемен изглед. Подробни инструкции са налични тук

 

32. Когато стартирам Xeoma, се появява диалоговият прозорец „Връзка със сървъра". Какво представлява той? Какво трябва да въведа в него?

Когато работите на един компютър без отдалечен достъп, не е необходимо да въвеждате нищо. Xeoma автоматично ще открие и ще се свърже с локалния сървър (Научете повече за архитектурата на програмата). Ако използвате функцията за отдалечен достъп, въведете IP адреса на сървъра, към който искате да се свържете, или адреса на Repeater. Повече за отдалечения достъп тук.

 

33. Когато се свържа чрез Client, получавам съобщението „Игнорирай и се свържи със сървъра въпреки това“. Какво означава това?

Ако се свържете с Xeoma и получите съобщението „Ignore and connect to server anyway“, това означава, че използвате различни версии на клиента и сървъра (инсталирани). Това може да доведе до проблеми в работата на Xeoma, при прегледа на архива и др. Препоръчваме да използвате една и съща версия на клиента и сървъра. Версията на Xeoma може да се провери в заглавната лента на програмата след свързване със сървъра (изберете опцията „Ignore and connect to server anyway“). По-стари версии могат да се изтеглят тук.

 

34. Има ли ограничения при използването на клиента?

Няма ограничения за използването на клиента, освен тези, определени от вашия хардуер.

 

35. Безплатни ли са клиентите?

Да, всички клиенти са безплатни; само сървърите изискват лицензи.

 

36. Мога ли да използвам различни версии на Client и Server?

Да, можете. Въпреки това не препоръчваме използването на различни версии на Client и Server поради възможни проблеми с несъвместимостта. Информация за актуализирането на Xeoma можете да намерите тук.

 

37. Мога ли да наблюдавам камери от различни сървъри в един клиент?

Да, един клиент може да се свърже с множество сървъри едновременно и да визуализира всички техни камери.

 

38. Колко клиента мога да използвам?

Няма софтуерни ограничения върху броя на клиентите.

 

39. Xeoma предлага ли push известия за Android?

Да. За да получавате тези push известия в Android клиента на Xeoma, трябва да добавите модула „Window Popup“ в работната верига на сървърната част на Xeoma. При задействане на камерата ще получите известия в панела за известия на вашето устройство. Вижте повече в статията Мобилно видеонаблюдение с безплатното Android приложение на Xeoma.

 

40. Искам да стартирам само клиентската част на Xeoma чрез преки път. Как да го направя?

Отворете свойствата на прекия път и добавете [интервал] -client към пълния път до файла.

 

41. Как да дам достъп на някого до определени камери или да огранича действията, които може да извършва?

Администраторът на Xeoma може да създава потребителски профили и да присвоява права за достъп до камери, менюта или функции на Xeoma чрез менюто Потребители. Вижте подробности

 

42. Имам няколко оператора, които следят различни групи камери. Създадох отделен профил за всеки с определени разрешения. Те използват паролите си за свързване. Но как да накарам Xeoma да запази останалите настройки, като ред на камерите или местоположението на прозорците на екрана и т.н.?

Можете да постигнете това, като създадете отделни преки пътища за всеки от тях с параметъра clientIndex (вижте конзолните команди).

 

43. Потребители. Може ли потребителски профил да добавя или премахва камери?

Потребителите, различни от администратора, не могат да добавят или изтриват камери в Xeoma. Тези действия – заедно с управлението на потребителските профили – се считат за твърде критични за правилното функциониране на системата, за да бъдат предоставени на друг потребител освен на администратора.

 

44. Какво представлява ребрандирането? Мога ли да създам собствена версия на софтуера, но с моето име?

Ребрандирането на Xeoma е възможност за създаване на софтуер, напълно адаптиран към вашите нужди, т.е. можете да промените почти всичко: логото, името, иконите, изображенията на модулите, контактната информация, дизайна и да добавяте/премахвате определени опции при необходимост. Такъв OEM вариант често се използва от компании реселъри, които продават лицензи за Xeoma и собствен OEM софтуер. Можете да изтеглите инструмента за персонализация тук.

 

45. Може ли вашият софтуер да „вижда“ видео от файлово хранилище/папка, а не само от камера?

Да, има 2 варианта:

1) Можете да използвате модула „File reading", който позволява стрийминг на JPEG изображения или MJPEG видео от файлово хранилище/папка
2) Ако хранилището е достъпно чрез HTTP или RTSP, връзката към желаното видео може да се укаже в настройките на модула „Universal camera". Прочетете повече

 

46. Възможно ли е да се използва модулът за интелигентен анализ на Xeoma върху вече съществуващо видео, а не върху стрийм от камера на живо?

Да, има няколко начина за постигане на това:
1) Можете да изберете модула „Четене на файл“ или „Заснемане на екран“ като източник вместо Universal Camera, която обикновено се използва за стриймове на живо. В настройките му посочете пътя до нужния файл. Това ще емулира стрийм на живо от видео файл, въпреки че събитията в него вече са се случили. След това можете да работите с него както с обикновените вериги: свържете интелигентни детектори, известия и др.
2) Свържете необходимия интелигентен модул във веригата след модула „Четене на файл“ или „Заснемане на екран“ и го конфигурирайте. При нужда свържете предпочитаните модули за дестинация след интелигентния детектор. Това ще функционира като стандартна верига от модули.

 

47. Разполагате ли с API за интеграция?

Да. Всъщност Xeoma предлага няколко API опции в зависимост от необходимата функционалност. Има API за JSON или HTTP команди, за работа с Xeoma Pro Your Cloud, общ Xeoma API, наличен в повечето версии, както и възможност за изпълнение на външни скриптове.

Прочетете повече за API опциите на Xeoma тук

 

48. Как да накарам Xeoma да показва времето на дисплея?

Използвайте нашия модул „Маркиране“ (имайте предвид, че при голям брой камери вграждането на маркировка може леко да забави производителността).

 

49. Как да променя имената на камерите в предгледа? Как да променя размера на шрифта?

Можете да промените името на камерата в настройките на модулите „Предглед и архив" или „Предглед". За да промените размера на шрифта за това име, кликнете върху иконата „Layouts" (долния панел) и изберете опцията „Change font size, fps and transparency".

 

50. Случайно направих нещо и интерфейсът на Xeoma стана прекалено голям. Как да се върна към нормален изглед?1) Отворете менюто Layouts в долния панел, изберете Windows Settings и върнете мащаба на интерфейса на 100%.
2) Затворете Xeoma. Отидете в папката XeomaClient (пътят зависи от вашата ОС: Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/USERNAME/XeomaClient) и изтрийте файла „user.cache“. След рестартиране на Xeoma размерът трябва да бъде нормален.
Използвайте един от тези методи, ако сте намалили интерфейса на Xeoma и искате да го възстановите.

 

51. С какво мога да отварям .xem файлове от архива?

Препоръчителният начин е да преглеждате записите на Xeoma директно в интерфейса чрез вградения медиен плейър. Ако обаче трябва да възпроизведете файловете извън Xeoma, можете да използвате например VLC player (посочете fps на видеото в командния ред по следния начин: „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, където 1077.xem е името на файла, а „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" е пътят до VLC плейъра). Освен това, с подходящи кодеци, и други популярни плейъри могат да възпроизвеждат .xem файлове. Най-лесният начин обаче е да експортирате необходимия фрагмент в желания формат, поддържан от вашия медиен плейър, директно от вградения плейър на Xeoma.

 

52. В момента не мога да си позволя лиценз за Xeoma или да го купя на пълна цена, какво мога да направя?

Предлагаме отлично решение – можете да наемете лицензи за Xeoma.

 

53. Ако премахна текущата версия и инсталирам нова, ще загубя ли настоящите настройки?

Това зависи от начина на изтриване на Xeoma. За да запазите настройките си, деинсталирайте Xeoma с опцията за запазване чрез Main menu – Install – Uninstall (except for archive and settings). В този случай лицензите, настройките и архивът ще бъдат запазени. Ако искате да премахнете Xeoma напълно (архив, настройки, лицензи и други компоненти), изберете Main menu – Install – Uninstall ALL
Винаги можете да създадете резервно копие на настройките чрез Main menu – Install – Restore
Повече информация за възстановяване на настройките можете да намерите тук

 

54. Мога ли да създам резервен сървър в случай на отказ на основния сървър?

Xeoma поддържа опция за failover, но имайте предвид, че всеки резервен сървър изисква собствен набор от лицензи. Пълни инструкции за създаване на резервен сървър ще намерите тук.

 

55. Как да коригирам разликата в часовете между времевия отпечатък на снимката, която получавам по имейл (чрез модула „Sending email“) при откриване на движение, и реалното време на сървъра ми? Разликата е 5 часа. Пример: „Sources: Motion detected 2020-07-31 06:47:42“. Използвам Lite версия.

Моля, проверете часовата зона на вашия сървър и се уверете, че е правилна. Можете да го направите чрез Main menu – Remote access – Users. Тъй като в Lite версията няма такова меню, първо трябва да преминете към Trial версията чрез Main menu – Install – Switch to 4-hours Trial version. След като проверите (и промените часовата зона, ако е необходимо), можете да се върнете към Lite версията чрез Main menu – Install – Switch to Lite version.

 

56. Не мога да се регистрирам във вашия форум, в какво е проблемът?

Моля, проверете дали въвеждате Confirmation code правилно: той трябва да бъде въведен в обратен ред и в края да се постави точка; например, ако Confirmation code е 1234, трябва да въведете 4321. <- точка. Разполагате с един опит на ден. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нас.

 

57. Искам да засичам хора, които влизат, но Xeoma засича и тези, които просто преминават покрай камерата. Има твърде много погрешни засичания. Как да позиционирам камерата си, за да броя коректно посетителите с модула за броене?

За да избегнете фалшиви детекции, позиционирайте камерата така, че да не „улавя" излишно движение при преминаване на хора. Ако трябва да детектирате посетители, преминаващи през вратата и влизащи в обекта, монтирайте камерата над нея и задайте необходимата зона в настройките на модула „Брояч на посетители", за да детектирате движението (маркирайте я с линия).

Можете също да използвате Детектор за пресичане на линия, за да определите посоката на движение и по този начин да детектирате хората, които влизат и излизат.

Ако проблемът продължи, моля свържете се с нас.

 

58. Модулът за разпознаване на регистрационни номера не работи правилно. Какво да предприема?

Ето начините за повишаване на процента на успешно разпознаване:
•Насочете камерата към автомобилите, така че номерните знаци да са под прав ъгъл;
•Закрепете камерата здраво, за да минимизирате вибрациите и смущенията от вятъра;
•Позиционирайте камерата така, че номерният знак да заема по-голямата част от кадъра;
•Осигурете подходящо осветление при слаба светлина (например IR проектир);
•Използвайте телеобектив;
•Настройте експозицията на минимум;
•Изключете автоматичния фокус.
•Използвайте специализирани камери с HLC (High Light Compensation) (често маркирани като „For LPR/ANPR“).

Ако проблемът продължава, моля свържете се с нас.

 

59. Модулът „Разпознаване на лица“ не открива лица. Камерата просто не ги „вижда“. Имате ли съвет?

•Поставете камерата възможно най-близо до зоната за откриване на лица (за предпочитане под прав ъгъл спрямо лицето)
•Поставете камерата под прав ъгъл; лицето трябва да заема голяма част от кадъра
•Осветлението не трябва да е твърде слабо или да има много отблясъци (можете да използвате специализирани камери с HLC (High Light Compensation), често маркирани като „For LPR/ANPR“)
• Използвайте телеобектив за по-добра видимост
•Можете да изберете „Обхват на разпознаване на лица“ в настройките на модула „Разпознаване на лица“
•Също така в настройките на модула „Разпознаване на лица“ е налична опцията „Изкуствен интелект“, която повишава средната точност на разпознаването до 90%. Можете да тествате тази опция в пробната версия и да я закупите като допълнителен модул.

Ако проблемът продължава, моля свържете се с нас.

 

60. Използвам стандартната версия на Xeoma и ONVIF-съвместима камера с PTZ. Липсва ми функцията за PTZ обхождане, както и предварително зададените позиции в PTZ командите. Дори при преминаване към пробната версия с всички активирани модули ситуацията е същата – няма обхождане. Имате ли представа защо е така?

PTZ туровете и предварително зададените позиции са налични в Pro версията на Xeoma, а следователно и в пробната версия на Pro.
Имайте предвид, че PTZ пресети („отметки“) и PTZ тур се поддържат в Xeoma, започвайки от версия 18.7.10 за камери, работещи чрез ONVIF.
Ако използвате най-новата версия на Xeoma, уверете се, че използвате правилното ONVIF PTZ търсене при добавяне на камерата чрез менюто „+“

 

61. Когато добавя камерата си в Xeoma, часовата ѝ зона и времето се сменят на грешни (камерата е китайска). Може ли да ми кажете как да коригирам това в Xeoma?

Този проблем понякога възниква при китайски камери. Моля, опитайте следното: меню „Layouts" (иконата с „квадрати" в долния панел на основния прозорец) – Синхронизация на времето за ONVIF камери – Деактивиране на автоматичната синхронизация на времето

 

62. Настроих „Decoding only key frames" в настройките на модула „Universal camera", за да намаля натоварването на процесора. Това помага и значително го снижава, но не съм сигурен какъв ефект има върху детекцията на движение.

Обикновено, ако изберете опцията „Decode only key frames“ в настройките на модула „Universal camera“, Xeoma ще декодира само важните „ключови кадри“ веднъж на половин секунда (или дори по-често). Така Xeoma не губи време и ресурси за възстановяване на останалите кадри (което намалява натоварването на процесора). По този начин детекторите могат да получат по-малко кадри, което може да намали броя на опитите за засичане на движение.

Но като цяло Xeoma вече детектира движения не повече от три пъти в секунда. Следователно опцията за декодиране само на ключови кадри не би трябвало да влияе на качеството на детекцията.

 

63. Опцията „Decode only keyframes" не работи правилно. Понякога се появява, а след това изчезва при смяна на камерите.

Имайте предвид, че опцията „Decode only keyframes“ работи само с H.264 preview URL (първият URL в настройките на модула „Universal camera“). Тази опция няма да бъде приложена, ако preview URL е във формат H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG или MPEG-4.

 

64. Не мога да стартирам приложение на Windows чрез модула „Application Runner", а сървърът е инсталиран на Linux. Какво да направя?

Повечето модули работят на сървърна страна, така че ако сървърът работи под Linux, модулът „Application Runner“ ще може да стартира само приложения, инсталирани на сървъра, т.е. в този случай под Linux. С други думи, стартирането на приложението е възможно само на сървърна страна.

 

65. Опитвам се да използвам „Application runner", но необходимото приложение не се стартира. Използвам Windows. Къде е проблемът?

Ако използвате Windows и Xeoma е настроена за автоматично стартиране, „Application runner“ ще стартира необходимите приложения във фонов режим, поради което няма да ги виждате визуално. Причината е, че при автоматично стартиране Xeoma работи под потребител „system“ и приложенията/скриптовете се стартират под потребител „system“ (а не под профила, който използвате в момента). Можете да проверите всички работещи процеси в Task Manager.

 

66. Не мога да стартирам Xeoma на моя Mac

Ако не можете да стартирате Xeoma на MacOS, причините могат да бъдат две: програмата е блокирана от антивирусен софтуер или системата ви не позволява инсталиране на софтуер от трети страни. Прочетете повече за това как да решите проблема тук.

 

67. Използвам модула за завъртане на изображение във Xeoma Standard версия. Изображението се обръща правилно в Xeoma за OSX, но не и в приложението за iOS и в уеб браузъра (модул „Web server"). Имате ли идея как да го поправя?

Това поведение е свързано с процесите на декодиране.
За уеб интерфейса: ако използвате „WebRTC“ в настройките на модула „Web server“, моля, включете „Transcoding on Xeoma side for WebRTC broadcasting“.

А за iOS клиента моля, отворете Xeoma Client на вашия сървър/ПК – отидете в Main menu – Remote access – Users – изключете Forced video decoding on the client (за всички потребители)

 

68. Как да намаля натоварването на процесора на машина с Xeoma?

Вижте статията „Reducing CPU load: full guide“

 

69. Разполагаме с 10 камери, всяка с модул Problems Detector. Когато този модул е настроен да реагира например на изчерпване на RAM паметта, следи ли той състоянието на самия сървър? Получаваме множество еднакви известия едновременно — какъв може да е проблемът?

Да, известията за състоянието на системата са приложими само за сървъра. Трябва да конфигурирате тези известия само в един от модулите Problems Detector на сървъра; в противен случай ще получавате дублиращи се отчети от всички камери, чиито модули Problems Detector също следят за системни проблеми (RAM, дисково пространство, натоварване на CPU и др.). От друга страна, индивидуалните проблеми на камерите (като саботаж или заслепяване на обектива) трябва да се настройват в модула Problems Detector на всяка камера поотделно.

 

70. Как да конфигурирам изглед с няколко монитора в Xeoma?

В Xeoma можете да свържете няколко монитора за наблюдение на камерите. Тази функция е особено полезна за охранители и оператори, които следят голям брой камери. Можете също така да настроите мониторите така, че когато модул на дадена камера се задейства, тя да се отвори на отделен монитор в увеличен формат.

По-подробни инструкции за настройка на многомониторен режим ще намерите в нашата статия.
Накратко: стартирайте два Xeoma клиента и ги разпределете между мониторите. Оставете един клиент на един монитор, който да показва всички камери, и прикачете клиент към втория екран, където да конфигурирате раздела „Активни камери“. Можете да превключите раздела към статус на активна камера в Меню „Макет“ -> „Управление на макети“ -> „Режим на по-голяма мрежа“ -> „Показвай само активни камери“.
Броят на камерите, които могат да бъдат показани едновременно в този прозорец, е неограничен. Камерите се добавят за секунди след задействащо събитие и остават в раздела за 5 секунди след приключване на събитието по подразбиране (времето може да бъде увеличено в „Макет“ -> „Управление на макети“ -> „Режим на по-голяма мрежа“ -> „Време на показване на активни камери“).

Съществува и модул за изпращане „Изскачащ прозорец“, който може да направи клиента да изскочи, например, на отделен монитор при възникване на събитие.

Вижте също: нашата статия за монитори за аларми

 

71. Използвам Web Server. Как мога да проверя кои потребители са свързани в момента или са били свързани преди това?

Xeoma съхранява всички свои логове в папката Log, намираща се в основната директория на Xeoma. Можете да следите цялата активност на уеб сървъра в отделните логове, разположени в поддиректорията WebServerLog. Имайте предвид, че същите логове показват и активността, генерирана от HTTP Switcher и HTTP Marking.

 

72. Мога ли да извършвам наблюдение само с един компютър, както е показано в схемата IP камера > Интернет > Компютър, използвайки вашия софтуер?

Да, за целта можете да използвате облачна услуга. Ако обаче не е необходимо записване на кадри, докато компютърът е изключен, можете да наблюдавате камерата отдалечено и без облачна услуга. В този случай трябва да настроите пренасочване на портове (port forwarding) към IP камерата от рутера, за да можете да се свързвате с нея от разстояние по същия начин, както с рутера. За да тествате Xeoma Cloud, моля поискайте безплатен пробен период.

 

73. Как да прехвърля всички настройки на Xeoma от един компютър на друг?

За да прехвърлите системата за видеонаблюдение Xeoma с всички настройки от един сървър на друг, следвайте тези инструкции.

 

74. Как мога да намаля необходимата мрежова пропускателна способност, когато Xeoma клиент се свързва с Xeoma сървър за преглед на камерите?

Ето начините за намаляване на трафика между сървъра и клиента:

1) От страната на сървъра отидете в Главно меню -> Отдалечен достъп -> Потребители и маркирайте Принудително видео декодиране при клиента – така през мрежата от сървъра към клиента ще преминава компресиран поток.
2) От страна на клиента използвайте раздели за разпределение на камерите – мрежата се натоварва само от камерите, които в момента са на екрана, така че няколко раздела с по-малко камери консумират по-малко трафик в сравнение с едновременното показване на всички камери.
3) От страна на клиента отидете в менюто Оформления (икона с квадрати в долния панел) > Настройки за клиентско декодиране – задайте Максимален брой камери, за които ще се показва поток с висока разделителна способност на 0. Така, ако на екрана има няколко камери, към клиента ще се предава само потокът за предварителен преглед, който обикновено консумира по-малко трафик от архивния поток (с по-висока разделителна способност).
4) (ако не използвате първия вариант) От страната на клиента отидете в менюто Layouts -> Настройки за декодиране на клиента – изберете „Разрешено“ в Видео декодиране от страната на клиента за преглед на живо.
5) От страната на камерата намалете параметрите на втория поток (резолюция, FPS, битрейт). Ако използвате MJPEG за втория поток, променете го на H.264/H.265.
6) Използвайте по-ефективна компресия на камерите (напр. H.265/H.265+ вместо H.264).

 

75. Възможно ли е да се използват мрежови имена в Xeoma или трябва да използвам само IP адреси?

Можете да използвате както IP адреси, така и мрежови имена в Xeoma. Например, можете да използвате dynDNS адреса на камерата, за да я откриете чрез менюто „+“ – „Search by IP/password“.
За архивен запис можете да зададете мрежово име в настройките на модула „Preview and archive“.

Също така можете да използвате вградената функция на Xeoma за монтиране на дискове. Повече тук.

 

76. Има ли начин за PTZ управление от Android устройство?

Да, в приложението Xeoma за Android можете да използвате функцията за PTZ управление на камерата. За ваше удобство използвайте сензорния екран, за да променяте ъгъла на обзор. Моля, имайте предвид, че функцията за PTZ управление е налична на всички устройства и платформи, поддържани от Xeoma. Можете да научите повече за всички функции на приложението в нашата статия.

 

77. Използваме модула „Звукова аларма“. Можем ли да зададем различен звук от страна на клиента?

Модулът „Звукова аларма“ ви позволява да изберете персонализиран аудио файл за възпроизвеждане от страната на сървъра. За страната на клиента (необходим е лиценз Xeoma Pro) можете да избирате само между два стандартни звука. Ако ви е необходим друг звук, модулите „Стартиране на приложение“ и „Изпращане на HTTP заявка“ могат да стартират ваш персонализиран скрипт за възпроизвеждане на конкретен аудио файл от страната на клиента, осъществяване на VoIP разговор и др. За големи проекти можете да се свържете с нас, за да обсъдим изработка по поръчка (включително нови типове звуци)

 

75. Live Streaming в YouTube. Има ли начин за автоматично рестартиране на YouTube стрийма – по график или веднага след прекъсване?

В идеалния случай препоръчваме да установите и отстраните причината за прекъсванията – тогава няма да се налага да се притеснявате за рестартиране.

Ако обаче имате нужда от бързо решение, можете да използвате API на Xeoma, за да включвате и изключвате модула „Live Streaming to YouTube" чрез HTTP заявки – това ефективно рестартира потока. Моля, обърнете внимание, че за достъп до API е необходим поне един лиценз Xeoma Pro на сървъра.

 

76. Възможно ли е да се настрои „режим на заспиване“ за камерите, когато не се извършва запис и никой не ги наблюдава? През нощта записът е изключен, но Xeoma все още натоварва мрежата, за да получава данни.

Да, това е възможно, ако модулът Universal Camera е свързан директно с модула Scheduler – в такъв случай можете да маркирате полето Разреши автоматично спиране при бездействие в Universal Camera.
Действието в Xeoma е всяко взаимодействие с камерата, например преглед от клиент или работа с видеопотока от който и да е модул. Опцията „Allow auto stop when idle“ е приложима, когато използвате верига „Universal Camera -> Preview“. Ако никой не наблюдава камерата, тя е неактивна, но все пак натоварва мрежата. В такъв случай тази настройка изключва камерата, за да спести трафик.
Внимание: в този случай към камерата не трябва да е свързан модулът Problems detector.
Правилната схема изглежда така: Universal camera – Scheduler – Motion detector – Preview and archive.

 

77. Моят сървър е с Linux. Мога ли да се свържа с него от Mac?

Вижте раздела „Дистанционен достъп“

 

78. Как мога да разбера какви функции са били налични, например за изданието Xeoma Standard в по-стара версия на Xeoma?

1) Изтеглете необходимата версия тук: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Преименувайте файла, като добавите това по средата: _trial_standard; пример: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Стартирайте файла и прегледайте списъка с модули тук – всички модули, които не са засивени, са налични за вас. Вижте полезни съвети за други издания
За новите версии на Xeoma можете да намерите тази информация на нашия уебсайт.

 

79. Трябва автоматично да превключваме изгледите на камерите на живо в интерфейса, където операторите имат права само за преглед. Съществува ли интерфейс или API, чрез който да превключваме тези изгледи от нашата система? Също така, има ли възможност за деактивиране на някои потоци в горепосочените сцени поради ограничения в пропускателната способност?

Можете да превключвате автоматично между камерите, като за целта създадете различни страници чрез менюто Layouts (икона „квадрати" в долния панел) – Manage Layouts – Layout 1×1 – Automatic scrolling

Още за Layouts тук.

Що се отнася до деактивирането на камерите: в Xeoma, ако дадена камера не се наблюдава в момента и няма детектори, анализиращи изображението (напр. „Детектор на движение“, ANPR, „Детектор на лица“ и др.), тя се изключва автоматично. Можете да го направите и ръчно чрез API.

 

80. Проучвам използването на ARM-базирани устройства за опростени „AI“ детекции. Възможно ли е да се използва NPU частта на този тип хардуер?

За съжаление, в момента Xeoma не използва NPU при работа на ARM устройства. Основната причина е, че NPU не предоставят опции за видео декодиране, което е ключов фактор за производителността при обработка на видео от камери. Имаме планове да добавим NPU ускорение за AI аналитика за x64, но това изисква допълнителни проучвания, преди да можем да поемем ангажименти.
В момента няма такива планове за ARM, въпреки че това може да се промени в бъдеще.

Въпреки това, текущата версия на Xeoma може да използва хардуерно ускорение за видео декодиране на ARM устройства. Това позволява да се постигне по-висока производителност на процесора (CPU) на устройството.

 

 

ДИСТАНЦИОНЕН ДОСТЪП

1. Какво представлява дистанционният достъп в Xeoma?

Дистанционният достъп (или отдалечена връзка) представлява свързване на Xeoma Client към Xeoma Server (или към акаунт в Xeoma Cloud), когато те се намират на различни устройства и/или машини, включително виртуални машини. Физическото разстояние няма значение. Можете да прочетете повече за клиент-сървър архитектурата на Xeoma тук и за дистанционния достъп тук.
 

2. Как да стартирам отдалечена връзка в Xeoma?

Накратко: трябва да въведете данните за сървъра (адрес и парола) в клиентското приложение. По-подробните инструкции зависят от сценария на връзка – например дали двете страни са в една и съща локална мрежа или са отдалечени. Вижте нашата инфографика с различните опции за дистанционен достъп тук.
 

3. Мога ли да преглеждам камерите си чрез мобилни устройства?

Можете да преглеждате камери, свързани към Xeoma, чрез безплатните мобилни приложения на Xeoma (за Android и iOS устройства). Ако вашият смартфон работи с друга операционна система, можете да използвате уеб браузър. Прочетете повече по темата в това ръководство.

 

4. Какви са опциите ми, ако искам да използвам дистанционно управление?

На първо място, Xeoma предлага няколко начина за дистанционно управление, като основният и препоръчителен е типът „клиент-сървър“, затова ще се съсредоточим върху него. За другите опции вижте Ръководството за потребителя на Xeoma, раздел Дистанционен достъп.
Следващата важна стъпка е да определите дали ще се свързвате от вътрешността на една и съща „локална“ мрежа, или извън нея.
В първия случай не ви е необходимо нищо допълнително, освен да използвате версия на Xeoma, която поддържа дистанционен достъп. Прочетете повече за това в нашето Ръководство за потребителя, раздел „Дистанционен достъп клиент-сървър. 1. Връзка в една и съща мрежа"

В последния случай ще ви е необходимо едно от следните три неща: 1) „публичен“ IP адрес за вашия Xeoma, 2) P2P връзка на Xeoma или 3) алтернатива на публичния IP адрес – една от които е платената услуга Repeater. Прочетете повече за опциите за отдалечен достъп в нашето Ръководство за потребителя, раздел „Отдалечен достъп от клиент към сървър. 2. Връзка от друга мрежа“

 

5. Коя опция за отдалечен достъп трябва да използвам?

Моля, разгледайте нашето сравнение на опциите за отдалечен достъп с Xeoma.

 

6. Изисква ли отдалеченият достъп статичен IP адрес за вашия компютър? Как да разбера дали имам такъв?

Както винаги, Xeoma предлага няколко варианта и за отдалечен достъп, които могат или не могат да включват наличието на публичен IP адрес.
Ако обаче използвате метод за връзка, изискващ статичен IP адрес, той е необходим само на компютъра сървър (този, към който се свързвате). Ако сървърът ви няма статичен външен IP адрес, можете да опитате безплатната P2P връзка (работи в 90% от случаите), да закупите абонамент за услугата Repeater или да използвате външна динамична DNS (dynDNS) услуга.

Как да разбера дали имам статичен IP адрес? Вероятно вече го знаете, тъй като повечето интернет доставчици таксуват допълнително за тази услуга. Моля, свържете се с вашия ISP, за да проверите дали разполагате с публичен адрес.

 

7. Искам да наблюдавам моя Xeoma отдалечено. Компютърът с Xeoma има статичен IP адрес. Какво още ми е необходимо?

Ако се свързвате отдалечено от различна мрежа чрез публичен IP адрес, ще трябва да пренасочите порта за достъп на вашия рутер. По подразбиране това е 8090 за визуализация чрез клиента на Xeoma и 10090, ако използвате модула „Web Server“ в Xeoma за преглед през уеб браузър. Забележка: ако вече сте променили тези портове в настройките на Xeoma, пренасочете новите. Инструкции за пренасочване на портове според модела на вашия рутер ще намерите в portforward.com. Препоръчваме също да инсталирате Xeoma (или да изпълните командата -showpassword в конзолата), за да отворите порта.

 

8. Как клиентите ми могат да наблюдават камерите отдалечено?

Те могат да използват клиента на Xeoma (мобилно приложение за Android и iOS или софтуер за работни станции с Linux, MacOSX, Windows) или уеб интерфейса за връзка през браузър. Повече информация за отдалечения достъп ще намерите тук.

 

8. Моят сървър е Linux. Мога ли да се свържа с него от Mac?

Да. Програмата е кросплатформена. Сървърът може да бъде инсталиран (или просто стартиран без инсталация) на всяка от поддържаните операционни системи, например Debian, а вие можете да се свържете с него отдалечено от друга машина с която и да е от поддържаните ОС, включително Mac с Mac OSX. Единственото условие е да използвате правилния файл на Xeoma за операционната система, на която се стартира.

 

9. Появява се диалог „Връзка със сървъра“, когато стартирам Xeoma. Какво представлява това? Какво трябва да въведа там?

Когато работите на един компютър без отдалечен достъп, не е необходимо да въвеждате нищо. Xeoma автоматично ще открие и ще се свърже с „локалния“ сървър (научете повече за архитектурата на програмата). Просто кликнете „OK“, без да въвеждате данни, или изчакайте няколко секунди, докато Xeoma спре да го показва.

Ако обаче използвате функцията за отдалечен достъп, въведете IP адреса на сървъра, към който искате да се свържете, или неговия P2P адрес, или адреса на Repeater. Повече за отдалечения достъп – тук.

 

10. Как мога да променя паролата за отдалечен достъп и възможно ли е изобщо?

Да, възможно е. За да промените паролата по подразбиране (на администратора), отидете в Главно меню -> Отдалечен достъп -> Потребители. Там можете да промените администраторската парола, която е еквивалентна на паролата за отдалечен достъп. Моля, запишете и запазете новата си парола.

 

11. Как да променя порта при свързване към отдалечен сървър?

Няма нужда да променяте порта тук, освен ако той не е бил променен предварително от страна на сървъра.
За отдалечен достъп извън локалната мрежа, ако компютърът със сървъра няма статичен IP адрес, трябва да настроите пренасочване на портове (използвайте portforward.com за инструкции или – по-лесно и удобно – изпробвайте P2P опцията на Xeoma, или се абонирайте за Repeater абонамент и забравете за пренасочването на портове!).
Но ако стандартният порт на Xeoma (8090) е зает при стартиране на сървърната част, използвайте командата -serverport, за да зададете нов. Вижте инструкциите тук
Можете също да използвате командата serverport, ако искате да промените порта за отдалечена връзка на Xeoma по други причини.
Ако Xeoma не е инсталиран, стартирайте го с тази команда, следвана от необходимия порт. Ако Xeoma е инсталиран, отворете скрипта за автоматично стартиране и променете serverport там. Например в Windows: отидете в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService в регистъра и направете промяната там
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. За Linux вижте тук къде се намира скриптът за автоматично стартиране

 

11. Мога ли да извършвам наблюдение само с един компютър, както е показано в схемата IP камера > Интернет > Компютър, използвайки вашия софтуер?

Да, това е стандартният начин за работа с Xeoma. Изтеглете и инсталирайте Xeoma на вашия компютър, свържете камерата, настройте желаните функции – и всичко е готово. Обработката на видеото (включително запис, известия и всяко друго действие, което сте задали) се извършва на вашия компютър, но той трябва да бъде включен през цялото време, в което искате Xeoma да работи. Можете да използвате мобилното приложение на Xeoma за отдалечен достъп, ако е необходимо, но това не е задължително условие за функциониране.

Ако, напротив, искате да използвате компютър или смартфон единствено за преглед на резултатите от обработката на камерата, без нужда компютърът да работи непрекъснато, можете да използвате нашата cloud услуга. Ето ръководство как да го направите. За да тествате Xeoma Cloud, моля поискайте безплатен пробен период.

 

12. Използвам връзка със сървъра от отдалечен клиент чрез услугата Repeater. Видеото е наред, но звукът прекъсва. Каква може да бъде причината?

Най-вероятната причина за прекъсвания в звука е скоростта на интернет връзката. Препоръчваме да проверите пропускателната способност. Възможно е няколко клиента да са свързани към сървъра едновременно и да изчерпват целия капацитет на връзката.

 

13. Стартирам клиента на компютър в офиса си и се опитвам да се свържа със сървъра вкъщи (до който имам директен достъп чрез VPN между дома и офиса), но връзката не се установява.

Xeoma поддържа VPN връзки. Ако е конфигурирана правилно, Xeoma ще я разпознае така, сякаш офисният компютър се намира в локалната (домашна) мрежа.
Вероятно използвате Xeoma в безплатен режим. Сървърът в безплатен режим не приема отдалечени връзки. Всяко издание на Xeoma (включително безплатното) може да се използва като клиент за връзка с отдалечен сървър, но сървърната част трябва да бъде в Trial режим (да не се бърка с Free изданието) или в търговски режим. Моля, преминете към Trial режима, за да тествате функцията за отдалечена връзка, или купете лиценз.

 

14. Xeoma работи на Fedora 18. Когато стартирам xeoma -core, не мога да се свържа отдалечено от клиента. Какво да направя?

Моля, изпълнете -showpassword в командния ред на Xeoma, за да видите паролата за отдалечен достъп (необходима за връзката) – това ще активира автоматично отдалечения достъп. След това стартирайте Xeoma отново и той ще приема връзки от всеки IP адрес. Ако инсталирате Xeoma, отдалеченият достъп се активира автоматично.

 

15. Виждам, че имате функция Export за изтегляне на видео отрязък от архива. Мога ли да го изтегля, когато съм свързан с отдалечен клиент?

Да, експортираните видеоклипове се съхраняват на клиента. Можете да изберете папката за съхранение в диалоговия прозорец за експорт.

 

16. Поддържа ли Xeoma push известия за Android?

Да. За да получавате push известия в приложението на Xeoma за Android или iOS, трябва да добавите модула „Мобилни известия“ в веригата на камерата в сървърната част на Xeoma на вашия сървър. При задействане на камерата ще получите push известия в панела за известия на вашето устройство. Вижте повече в статията „Мобилни известия в Xeoma“.

 

17. Искам да стартирам само клиентската част на Xeoma чрез пряк път. Как да го направя?

Препоръчителният начин е чрез процеса на инсталиране на Xeoma, където можете да изберете дали клиентската и сървърната част на Xeoma да работят постоянно, или да ги стартирате ръчно – при което се създава пряк път на работния плот. Прочетете повече в Ръководството за потребителя на Xeoma, раздел 4.2 „Инсталиране“.
Като алтернативно решение можете да създадете пряк път към изпълнимия файл на Xeoma, след което да отворите свойствата му и да добавите [интервал] -client към пълния път до файла.

 

АРХИВ

1. Мога ли да записвам кадри от моите камери в Xeoma?

Разбира се! Видеозаписът е основна функция на възможностите за видеонаблюдение на Xeoma. Предлагаме различни опции за запис в софтуера.

Първо, можете да записвате непрекъснато, при събитие (като откриване на движение), по команда на оператора, чрез външна команда или по график.

Второ, Xeoma разполага с няколко модула за съхранение на видеоархиви, като основният от тях е „Предварителен преглед и архив", включен в стандартната верига от модули. Предимството на този модул е, че можете да преглеждате записите директно чрез вградения видеоплеър на Xeoma, без да се налага да отваряте друга програма. Намерете повече подробности за модула тук.

Важно: Всички записи се съхраняват единствено на компютъра, на който работи Xeoma, или в посочените от вас мрежови дискове. Нито видеопотоците от камерите, нито вашите записи преминават през нашата компания или се съхраняват на наши сървъри.

 

2. Как да записвам кадри от моите камери в Xeoma?

Първо, добавете модула „Предварителен преглед и архив“ към веригата на вашата камера. В настройките му можете да определите мястото за съхранение на записите, периода на задържане и максималното разрешено дисково пространство. В повечето случаи този модул вече е включен в стандартната верига. Уверете се, че модулът е активиран и свързан с камерата, от която искате да записвате (тя също трябва да е активирана и работеща). В зависимост от модулите във вашата верига, записът може да бъде непрекъснат, задействан от събития (като откриване на движение), по команда на оператора, чрез външна команда или по график.

Тъй като модулът често вече присъства в стандартната верига, записът обикновено вече се извършва, а файловете се съхраняват в папката по подразбиране. Можете да преглеждате записите в програмата, като кликнете върху бутона „Възпроизвеждане“. Вижте също въпроса „Как да преглеждам записите“.

 

3. Колко свободно дисково пространство ще ми е необходимо за видеонаблюдението? Какви са системните изисквания за планираната система?

Можете да разберете това чрез нашия калкулатор за минимални системни изисквания. Калкулаторът помага да се определи какъв обем памет, процесорна мощ, дисково пространство и скорост на интернет връзката ще изисква планираната система.

 

4. Къде се записват записите?

Записите се съхраняват в папка, която определяте в настройките на модула „Предварителен преглед и архив“. По подразбиране е зададена папка в директорията на Xeoma на вашия системен диск, но можете да промените мястото на запис по всяко време.

 

5. Как да гледам записите?

За да гледате записите, кликнете върху бутона „Възпроизвеждане“ в горния десен ъгъл на клетката на камерата или в долния панел. Намерете повече детайли за вградения плеър за записи на Xeoma тук.

 

6. Как да намеря записите на Xeoma на моя диск?

Записите се запазват в папката, зададена в настройките на модула „Предварителен преглед и архив“ – проверете тези настройки, за да видите текущото местоположение на архивите. По подразбиране е зададена папка в директорията на Xeoma на системния ви диск, но можете да промените мястото за запазване по всяко време.

 

7. Мога ли да запазвам записи от камерите на твърдия диск на моя компютър?

Разбира се, тази функция е налична във всички режими на Xeoma. Ако искате да съхранявате записи от камерите на твърд диск, можете да зададете желания път в настройките на модула „Преглед и архив“.

 

8. Мога ли да задам собствен път за съхранение на архива, например на друг диск или компютър?

Да. Пътят за съхранение на архива се задава в настройките на модула „Преглед и архив“. Дискът трябва да бъде разпознат от операционната система на машината, на която е стартиран Xeoma Server.
Можете да монтирате диск в Windows чрез Xeoma: Главно меню -> Инсталиране -> Настройки за автостарт. След това задайте пътя към диска във вашия целеви модул (например архив) по същия начин, по който го правите за стандартните дискове.

Също така можете да споделите дискове от друг компютър в системата и да ги монтирате чрез самата ОС като мрежови дискове.

 

9. Може ли архивът да бъде съхраняван на мрежови дискове?

Разбира се. Просто монтирайте дисковете в системата като стандартни дискове. За Windows можете да го направите чрез интерфейса на Xeoma: Главно меню -> Инсталиране -> Настройки за автостарт. След това задайте пътя към диска във вашия целеви модул (например архив) по същия начин, по който го правите за стандартните дискове.

 

10. В настройките на модула „Преглед и архив“ има опция „Броене на календарни дни“. Какво означава тя?

Когато тази опция е активна, полето „Максимално общо време за съхранение на този архив" се прилага буквално: ако е зададено за 7 дни съхранение, с настъпването на 8-ия ден архивът ще бъде презаписан (ден по ден, започвайки от първия ден на записите), дори ако през тези 7 дни няма видеозаписи или те са твърде малко.
Ако тази опция не е активна, Xeoma използва минутния индекс в името на файла и изчислява дните въз основа на него.

 

11. Какво се случва, когато заделеното пространство за съхранение на архиви е запълнено?

Модулът „Предварителен преглед и архив“ поддържа цикличен запис. Това означава, че при изчерпване на дисковото пространство най-старите записи се изтриват, за да се освободи място за новите. Така се гарантира непрекъснатост на записа и фиксиране на новите събития.

 

12. С какъв софтуер мога да преглеждам .xem файлове от архива?

Можете да преглеждате записите директно в Xeoma чрез нейния вграден медиен плейър. Това е препоръчителният начин за преглед на записи, направени с Xeoma.
Но ако трябва да преглеждате файловете извън Xeoma, можете да използвате например VLC плеъра. За .xem записи е важно да посочите кадрите в секунда (fps) на видеото в командния ред, така че командата да изглежда по следния начин: „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, където 1077.xem е името на вашия файл, а „C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" е пътят до вашия VLC плеър. Освен това, при наличие на подходящи кодеци, и други популярни плейъри могат да възпроизвеждат .xem файлове. Най-лесният начин обаче е да експортирате необходимия откъс в желания формат директно от вградения плейър.

 

13. Защо виждам записи само за последния час / Защо няма записи в архива? Дали е заради това, че използвам нелицензирана версия?

Ако използвате Xeoma в пробен режим, архивът се запазва само за 1 час, затова виждате записи единствено от последния час. Ако използвате Standard edition на Xeoma, проверете настройките на модула „Предварителен преглед и архив“ и задайте по-дълъг период за съхранение на файловете. Друга възможна причина е използването на филтриращи модули (като детектор за движение), когато в зрителното поле не е засечено движение. Вижте още съвети в статията „Архиви и записи в Xeoma: отстраняване на проблеми и препоръки“.

 

14. Как мога да върна архивни записи от резервно копие, за да може Xeoma да ги възпроизвежда?

Моля, следвайте инструкциите във фото-ръководството Преместване на записи на Xeoma.

 

15. Преместих записите на Xeoma в нова папка. Какво трябва да направя сега?

Трябва да стартирате преиндексиране на архива на Xeoma, за да се визуализират правилно върху времевата линия. За целта отидете в прегледача на архива за всяка от камерите. В този прозорец отворете менюто на архива и изберете преиндексиране. Имайте предвид, че тази опция стартира процеса за всички камери, така че не е необходимо да го правите за всяка поотделно.

 

16. Случи се инцидент в полето на видимост на камерата, който е могъл да се случи по всяко време между сега и миналата седмица. Трябва ли да преглеждаме архиви за цяла седмица или има по-лесен начин?

Архивът на Xeoma е проектиран с оглед удобството на потребителя. Затова откриването на инцидент в архива е лесно. Отворете плеъра за архив на Xeoma, изберете менюто и опцията „Търсене по движение“ (функцията работи само ако във веригата е включен модул „Детектор на движение“). Маркирайте правоъгълна област, в която е настъпил инцидентът. След приключване на търсенето можете да прегледате само фрагментите с движение в тази зона (означени в зелено). Прочетете повече за търсенето в Ръководството на потребителя на Xeoma тук.
Също така можете да увеличите скоростта на възпроизвеждане, за да прегледате епизодите по-бързо.
Освен това архивният плеър на Xeoma разполага с нова функция, която показва миниатюри на видео сегментите, върху които е позициониран курсорът. Прочетете повече за миниатюрите тук

 

17. Ако връзката с камерата се прекъсне временно, искам тя да продължи да записва на вградената SD карта. Когато връзката се възстанови, записите от SD картата трябва автоматично да бъдат изтеглени и видими в архивния плейър на Xeoma. Възможно ли е това?

Да, считано от версия 19.3.7, изданието PRO на Xeoma предлага синхронизация със SD карти памет на камери, работещи чрез ONVIF. За по-стари версии на Xeoma този тип синхронизация е наличен за няколко модела камери на Vivotek. Прочетете повече в статията „Синхронизация на SD карти – Edge Recording и импортиране" тук.

Ако трябва да се използва друг модел или марка камера (например камери, които не са съвместими с ONVIF), ще бъде необходима платена разработка. Всеки модел камера изисква индивидуална синхронизация. Колкото по-малко модела изберете, толкова по-бърза и икономична ще бъде разработката. Също така, ако е възможно, изберете модел или модели камери, които предоставят достъп до SD картата чрез ONVIF. Свържете се с нас, за да заявите платена разработка.

 

18. Xeoma спира да освобождава дисково пространство от видеоархива. Какво да направя?

Опитайте да актуализирате до последната версия на Xeoma. Отидете в Главно меню -> Информация -> Проверка за актуализации във вашия Xeoma и вижте дали се предлага нова версия, съвместима с вашето издание.
За допълнителни съвети при отстраняване на проблеми, моля вижте това ръководство.

 

19. Моля, обяснете принципа на именуване на видеофайловете в Xeoma. Каква информация съдържат те?

Архивните файлове се именуват по следния начин: номер-на-минутата-от-началото-на-денонощието_номер-на-секундата-в-минутата_продължителност-в-секунди
Имайте предвид, че по подразбиране се използва UTC време (часовата зона на сървъра не се взема предвид).
Пример: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (московско време)

 

20. Мога ли да записвам видеото от камерите на твърдия диск на моя компютър?

Разбира се, тази функция е налична във всички режими на Xeoma. Ако искате да съхранявате записи от камерите на твърд диск, задайте желаното местоположение в настройките на модула „Преглед и архив".

 

21. Когато се опитвам да експортирам сегмент от архива, Xeoma съобщава, че архивът е записан в различни формати, поради което сегментът няма да бъде експортиран напълно. Виждам файлове с разширение .xem на физическия диск. Какво представляват те? Къде е проблемът?

Този проблем може да възникне, ако URL адресът на архива периодично спира да работи. В такъв случай Xeoma използва URL адреса за преглед (първият URL в настройките на модула „Универсална камера") и архивът се записва във формат .xem (MJPEG). Можете да проверите URL адреса/потока на архива например с VLC плеър, за да установите кога спира да реагира.

 

22. Имаме много камери и дисковете са напълно запълнени (RAID), така че скоростта на дисковете може да е недостатъчна. Ще продължи ли Xeoma да записва архива в този случай?

Зависи от броя на камерите. Xeoma ще записва архива, но в някои случаи може да има пропуски.

RAID периодично стартира процеси, подобни на оптимизация на данни, поради което в тези моменти дисковете не работят с пълен капацитет. Тъй като има много архиви от отделни камери и записът от всички тях върви паралелно, дисковете трябва да работят на максимален капацитет, за да не бъде прекъснат записът. Това може да доведе до пропуски в архивите.
Препоръчваме следното:
1) За видеопотоците от камери, които се записват в архива, леко намалете битрейта
2) Настройте записа от някои камери да не е синхронен с останалите: например използвайте запис при детекция на движение за определени камери

И двете препоръки имат за цел леко да намалят натоварването на дисковете, така че дори по време на оптимизацията на RAID, производителността им да е достатъчна за запис на архивните файлове.

 

23. Опитвам се да променя пътя за запис на файловете, но не успявам. Какъв е проблемът и какво мога да направя?

Моля, вижте тази страница за повече информация и препоръки

 

24. Искам да записвам маркировката в архива, но също така бих искал да използвам архивния поток H.264 без конвертиране в настройките на модула „Universal camera“. Възможно ли е?

Това зависи от типа маркировка, която искате да присъства в записите. При маркировка с дата/час архивът на Xeoma се записва във формат .mkv, а маркировката се добавя като субтитри. Затова уверете се, че сте включили субтитрите, ако възпроизвеждате архивния запис с външен плеър.

Другите типове маркировка не са съвместими с функцията „директно записване в архива“ и ще трябва да изберете кое от двете да запазите.

 

25. Xeoma за Android: Мога ли да настроя Xeoma да записва на SD картата на Android устройството?

За съжаление, не. Платформата Android има ограничения относно използваното хранилище. Към момента Xeoma може да записва само във вътрешната памет на Android устройството.

 

26. Имам проблем с експорта на видео „Error downloading the exported file: no access to the file on server" на Raspberry Pi 4, Ubuntu 20.04, въпреки че папките на Xeoma имат права 777. Има ли някакви насоки?

Ако записите се намират в поддиректории, опитайте следното:
1) Спрете Xeoma, като затворите прозореца му, или ако е инсталиран за автоматично стартиране: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) Локализирайте основната директория на Xeoma
3) Премахнете папката Additional оттам
4) Стартирайте Xeoma отново (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – това ще създаде отново нова папка Additional с цялото ѝ съдържание. Така повреденият инструмент за експорт ще бъде поправен и експортът ще заработи отново.

 

LINUX

1. Мога ли да инсталирам Xeoma на headless сървър с Ubuntu или ми е необходим графичен интерфейс?

Абсолютно, можете да инсталирате Xeoma на Ubuntu сървър без графична обвивка. Обърнете внимание: поддръжката на звук в конзолата изисква libasound2. Ако използвате 64-битова версия, може да се наложи да инсталирате ia32-libs. След инсталацията в конзолата ще се генерира парола за достъп – запазете я, за да можете да се свържете от друга машина (клиент). Инструкциите за Linux се намират тук както за инсталация с графичен интерфейс, така и без него.

 

2. Кои са командите за управление на Xeoma чрез Terminal (на ОС без графична обвивка)?

Моля, прочетете нашето ръководство за Xeoma на Linux и списъка с налични команди.

 

3. Сървърът ми е с Linux. Мога ли да се свържа с него от Mac?

Да. Програмата е кросплатформена. Сървърът може да бъде инсталиран (или просто стартиран без инсталация) на всяка от поддържаните ОС, например Debian, а вие можете да се свържете с него отдалечено от друга машина с която и да е от поддържаните ОС, включително от Mac с Mac OSX. Необходимо е само да използвате правилния файл на Xeoma за операционната система, на която се стартира.

 

4. Linux. Как да стартирам приложението от архива (xeoma.app) или това изобщо не е приложение? Има ли хардуерни изисквания за Linux?

Към момента Xeoma поддържа следните дистрибуции на Linux: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS и други; пълният списък се намира тук. За да инсталирате или стартирате Xeoma на Linux, уверете се, че разархивирате xeoma_linux.tgz директно на Linux машината. В противен случай е необходимо да изпълните: chmod a+x xeoma.app, след което можете да стартирате Xeoma по обичайния начин: ./xeoma.app.
Моля, прочетете нашето ръководство за Xeoma на Linux.

 

5. Как да променя порта при свързване към отдалечен сървър?

Няма нужда да променяте порта тук, освен ако той не е бил променен предварително от страна на сървъра.
За отдалечен достъп извън локалната мрежа, ако сървърният компютър няма статичен IP адрес, трябва да настроите пренасочване на портове (използвайте portforward.com за инструкции или – по-лесно и удобно – изпробвайте P2P опцията на Xeoma или вземете абонамент за Repeater и не се притеснявайте за пренасочването на портове!).
Но ако стандартният порт на Xeoma (8090) е зает при стартиране на сървърната част, трябва да използвате командата -serverport, за да зададете нов такъв. Вижте инструкцията тук
Можете също така да използвате командата serverport, ако по други причини искате да промените стандартния порт за отдалечена връзка на Xeoma.
Ако Xeoma не е инсталиран, стартирайте го с тази команда, следвана от желания порт. Ако Xeoma е инсталиран, отворете скрипта за автоматично стартиране и променете serverport там. Например в Windows: отидете в HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService в регистъра и променете
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. За Linux вижте тук местоположението на скрипта за автоматично стартиране

 

6. Xeoma работи на Fedora 18. Когато изпълня xeoma -core, не мога да се свържа отдалечено от клиентската част. Какво да направя?

Моля, изпълнете -showpassword в командния ред на Xeoma, за да видите паролата за отдалечен достъп (необходима за свързване); това автоматично ще активира отдалечения достъп. След това стартирайте Xeoma отново и той ще приема връзки от всеки IP адрес. Ако инсталирате Xeoma, отдалеченият достъп се активира автоматично.

 

7. Имам Xeoma сървър на Linux без GUI. Как да разбера версията на сървърната част?

Когато се свържете към сървърната част от клиент, ще видите версията на сървъра и на клиента в заглавието на прозореца на Xeoma. Ако сървърната част не е добавена в автоматичното стартиране, информацията се показва в терминала при стартиране на Xeoma.

 

8. Как да изтегля предишна версия на Xeoma за моя Linux сървър без GUI?

Вижте нашето ръководство „Xeoma на Linux", което съдържа и инструкции за Linux системи без графичен интерфейс.

 

9. Използвам Xeoma на Odroid XU4 с Ubuntu Mate 20.04. Инсталирах VNC сървър за отдалечен достъп, но приложението Xeoma не стартира във VNC сесията. Имате ли идея как да оправите това?

Използвате ли TightVNC? Настройките му не позволяват стартиране на Xeoma Client.

Най-лесният начин за решаване на проблема е да инсталирате версията на RealVNC:

sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

след което:
sudo raspi-config

След това изберете Interfacing Options и активирайте VNC. Така клиентът би трябвало да стартира коректно.

 

10. Нямам звук на Linux. Каква е причината?

Когато Xeoma е настроен за автоматично стартиране в Linux система, той работи под потребител „root". По подразбиране „root" няма достъп до аудиоустройството, затова не можете да възпроизвеждате собствените си файлове.
Можете или да стартирате Xeoma под обикновен потребител (без да го добавяте в автоматичното стартиране), или да използвате заобиколен метод за осигуряване на звук за „root". Прочетете инструкцията как да го направите на следния линк: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие относно Xeoma!

 

11. Опитвам се да активирам лиценза си, но постоянно получавам грешка „Can’t store activation file“. Какво да направя?

Can't store activation file – тази грешка се среща най-често при Linux машини и обикновено е свързана със системните права за запис на файлове. Първо опитайте да активирате лицензите си чрез Terminal или командния ред, както следва

{path to xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (или, ако предпочитате да използвате точка и запетая като разделители, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')

Ако това не помогне за активирането на лиценза, изпълнете chmod 777 за xeoma.app (предоставете права за запис на файлове).

Вижте повече информация за съобщенията за грешки в Xeoma тук

 

12. Как да стартирам клиенти на Xeoma на няколко монитора в Linux?

Можете да проверите информацията в това ръководство.

 

13. Как мога да стартирам xeoma.app автоматично? Използвам устройство на Intel с Linux ОС, но не мога да инсталирам Xeoma като услуга, тъй като версията на Linux ОС е ограничена и не мога да използвам systemctl. В момента стартирам Xeoma ръчно. Какво да направя?

Стандартният начин за автоматично стартиране на Xeoma е чрез собствения инсталационен процес на Xeoma.
Ако обаче това не е възможно при определени обстоятелства, алтернативният вариант е стартиране на Xeoma сървъра чрез crontab (скрипт)
За целта можете да използвате следната команда в Терминала:

sudo crontab -e

След това ще видите прозорец, в който трябва да въведете следното (в края на реда):

@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

По този начин Xeoma ще се стартира автоматично при всяко включване на устройството ви.

 

XEOMA CLOUD

1. Какво представлява Xeoma Cloud?

Xeoma Cloud е облачна услуга за видеонаблюдение. За разлика от софтуерната версия на Xeoma, при Xeoma Cloud ви е необходима само камера – не се нуждаете от собствен сървърен хардуер (компютър), тъй като цялата обработка, включително видеоаналитиката и записът, се извършва в облака на Xeoma Cloud. Xeoma Cloud се предлага чрез месечен абонамент, което го прави изключително достъпна услуга за начало. Можете да намерите повече подробности за Xeoma Cloud на страницата на продукта.
 

2. Как да избера подходящия абонаментен план за Xeoma Cloud?

За разлика от другите облачни услуги за видеонаблюдение, Xeoma Cloud позволява използването на видео потоци от камери с всякаква разделителна способност.

Поради това, докато при другите услуги изборът се базира строго на желаните дни за ползване и съхранение на записите, при избора на план за Xeoma Cloud е изключително важно да предоставите и информация за вашата камера и нейните спецификации. Въведете данните в калкулатора за планове на страницата за покупка и подходящият план ще бъде изведен в полето с резултатите. Системата също ще препоръча кои параметри да коригирате, за да намерите алтернативен, по-достъпен план.
 

3. Какви функции са налични в Xeoma Cloud? Включва ли детекция на проникване, запис и известия?

По подразбиране всеки акаунт в Xeoma Cloud включва базов набор от функции: стандартна видеоаналитика (детекция на движение, детекция ден/нощ, детекция на звук, броене на хора), запис и изпращане на известия. Можете да разгледате пълния списък тук.

Ключово предимство на Xeoma Cloud е, че предлагаме и персонализирано облачно видеонаблюдение с възможност за свързване на „разширена" аналитика (маскиране на зони, детекция на дим, детекция на изоставени обекти, базово разпознаване на лица и регистрационни табели) и дори професионални AI функции (като проследяване на погледа, анализ на емоции, пол и възраст на хората в кадъра, разширено разпознаване на лица и регистрационни табели, детекция на обекти и много други). Свържете се с нас, за да научите цените за активиране на конкретни модули.

 

4. Как мога да тествам Cloud преди покупка?

Можете да заявите тестов акаунт тук.

 

5. За колко време ще бъде валиден акаунтът ми в Xeoma Cloud?

Настройките ви ще бъдат валидни до изтичане на абонамента за Xeoma Cloud. Ако абонаментът изтече, акаунтът ви ще остане достъпен още няколко дни, за да имате време да закупите нов абонамент. Не отлагайте – настройките ви ще бъдат изтрити, ако се върнете след месец. Ефективен начин за избягване на изтичането на срока е „Автоматично подновяване на абонамента", налично за плащания чрез PayPal.

 

6. Трябва ли да инсталирам софтуер, ако използвам Xeoma Cloud?

Повечето потребители на Xeoma Cloud използват софтуера или приложенията на Xeoma единствено като клиент за визуализация. Xeoma Cloud е наш отдалечен облачен сървър, към който можете лесно да се свържете чрез Xeoma Client (десктоп софтуерът може да се използва без инсталация, но приложението трябва да бъде инсталирано). Освен това за потребителите на Xeoma Cloud е достъпен браузър интерфейс, макар и с ограничена функционалност в сравнение с десктоп софтуера или приложението.

Научете повече в раздела „КАК ДА СЕ СВЪРЖЕМ С XEOMA CLOUD“

 

7. Мога ли да преглеждам моя Облак чрез смартфон/браузър?

Да, можете да използвате смартфон, таблет, лаптоп, ПК или всяко друго устройство, за да преглеждате своя облачен акаунт. Можете да ползвате Xeoma Client или да проверите камерите през браузър.

Научете повече в раздела „КАК ДА СЕ СВЪРЖЕМ С XEOMA CLOUD“

 

8. Нужен ли ми е статичен IP адрес, за да свържа камерите си към Xeoma Cloud?

Въпреки че наличието на „публичен“ IP адрес е предпочитаният, най-лесният и препоръчителен начин, съществуват и други методи за свързване на камерите без статичен IP адрес. Вижте ги в статията „Свързване на камери към Xeoma Cloud“

 

9. Трябва ли да плащам допълнително за съхранение на архива в облака или за изтегляне на записи от него?

Не, всеки абонамент предоставя определено дисково пространство (1 GB, 5 GB и т.н.) за съхранение на записи, както и неограничено изнасяне на данни от този архив, достъпно през целия срок на абонамента. Няма допълнителни такси за това. Моля, имайте предвид, че ако съхранението на записите за желания период изисква повече дисково пространство от включеното в абонамента, може да се наложи да преминете към следващ абонаментен план или да намалите периода преди презаписване.

 

10. Къде мога да проверя оставащите дни от абонамента ми в Xeoma Cloud?

Можете да проверите оставащите дни от абонамента чрез Основно меню -> Информация -> Относно в Xeoma Cloud.

 

11. Трябва ли да плащам за Xeoma Cloud, за да се свържа с камерата си чрез вашето приложение за Android?

Зависи дали ще използвате услугата Xeoma Cloud или само софтуера/приложението на Xeoma.
Ако използвате приложението за свързване към Xeoma на собствен сървър – не, Xeoma Cloud не е необходим за достъп до камерите ви в Xeoma на вашия компютър.
Ако използвате приложението за свързване към cloud.xeoma.com – да, ще ви е необходим абонамент за Xeoma Cloud, за да запазите достъпа до камерите. Прочетете повече за Xeoma Cloud в тази статия.

 

12. Не мога да свържа IP камерата си с моя облачен акаунт. Какъв е проблемът?

За да се свърже с Xeoma Cloud, IP камерата трябва да има „публичен“ IP адрес. Какъв IP адрес има вашата камера? Ако е статичен IP адрес, уверете се, че камерата работи, като въведете нейния IP адрес в браузъра (може да се наложи и да изключите защитната стена). Ако IP адресът на камерата е 192.168.X.X, това е локален IP адрес и не може да се използва за директно свързване на камерата към Xeoma Cloud (нашия отдалечен сървър). Моля, проверете тези опции, които позволяват свързване на камери без статичен (публичен) IP адрес.

Вижте също: Въпроси за Xeoma Cloud: свързване, работа с камери, абонаменти

 

13. Виждам статично изображение при няколко камери на екрана, а нормално движещо се изображение само при една камера. Защо се случва това?

Моля, проверете URL адреса за визуализация (първият URL/поток в настройките на модула „Universal camera“) за камерите със статично изображение. Вероятно URL адресите за визуализация на тези камери имат по-високи параметри (резолюция, битрейт и т.н.) от допустимите. Xeoma Cloud позволява използване на URL адреси за визуализация във формат H.264/H.265 с параметри, не по-високи от:
– резолюция 320×240
– битрейт 150 Kbit/s
Можете да използвате MJPEG URL адреси; те нямат ограничения.

 

14. Скоростта на експорт е много ниска, мога ли да я увелича?

Скоростта на изтегляне на записите не се ограничава от Xeoma Cloud и не зависи от нивото на вашия абонамент.
Трябва да проверите интернет връзката си – най-вероятно тя е причината за ниската скорост. Опитайте с WiFi връзка вместо мобилни данни и т.н.

 

15. Имам статичен IP адрес и свързах камерите си към Cloud, но изображението от камерата премигва и се сменя с това от втората ми камера. Какъв е проблемът?

Изглежда, че камерите ви използват един и същ порт, което е недопустимо. Моля, пренасочете различни портове – всяка камера трябва да има собствен порт (напр. камера 1 да бъде на IP_ADDRESS:554, а камера 2 – на IP_ADDRESS:555).

 

16. Успях да пусна стрийма от NVR през VLC, но той не работи с вашия Xeoma Cloud. В долната част на екрана има мъничко съобщение за ограничение на видеото и, разбира се, голямото „няма връзка". Какво означава това и какво трябва да направя?

Стремим се всички предупреждения и грешки в Xeoma да бъдат информативни. Това е един от случаите, в които съобщението съдържа както причината, така и решението на проблема.

Изглежда, че вашият URL за преглед е твърде дълъг. Моля, имайте предвид изискванията на Xeoma Cloud за URL на H264/H265 преглед:
– Стрийм за преглед с резолюция 320×240 и битрейт до 256 kbit/s.

Моля, проверете дали това е случаят и при необходимост задайте по-ниски параметри за стрийма, който използвате в Xeoma за преглед на живо, или преминете към MJPEG стрийм.

 

17. Имам камера Hikvision DS-2CD2145FWD-I, свързана към рутер Teltonika RUT-240, който е онлайн чрез SIM карта (без PC). Как мога да я свържа с Xeoma Cloud?


За да свържете камерата си към Xeoma Cloud (отдалечен облачен сървър), тя трябва да е „видима“ от интернет, което обикновено означава, че трябва да има уникален „публичен“ IP адрес. Тъй като в много случаи мобилните мрежи не предоставят статични (публични) IP адреси, директното свързване на камерата към Xeoma Cloud няма да е възможно.

Можете обаче да я свържете чрез OpenVPN. Проверихме вашия рутер и той поддържа OpenVPN връзка. Така можете да конфигурирате VPN клиент в рутера и да свържете камерата си към Xeoma Cloud. Ето инструкцията.
Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от помощ с това.

 

XEOMA PRO YOUR CLOUD

1. Какво представлява Xeoma Pro Your Cloud? С какво се различава от Xeoma Pro и Xeoma Cloud?

Xeoma Pro Your Cloud е специален работен режим на изданието Xeoma Pro, който ви позволява да разгърнете собствена услуга за видеонаблюдение и да я предлагате на абонати срещу заплащане. Xeoma Pro Your Cloud работи с лицензи за Xeoma Pro и до голяма степен следва принципите на „десктоп“ версията на Xeoma: работи на вашия хардуер, лицензите са вечни и се поддържат същите устройства и операционни системи. Научете повече тук

Нашата облачна услуга Xeoma Cloud е пример за това как Xeoma Pro Your Cloud изглежда и функционира за външния наблюдател, тъй като Xeoma Cloud също представлява сървър, работещ в режим Xeoma Pro Your Cloud.

Подробно сравнение можете да намерите тук
 

2. Как да стартирам режим Xeoma Pro Your Cloud?

Вижте поетапните инструкции за Xeoma Pro Your Cloud тук. Накратко: изтеглете Xeoma за вашата операционна система. Стартирайте изпълнимия файл със специален ключ през конзолата или просто стартирайте Xeoma по обичайния начин и превключете в режима през интерфейса: Main Menu -> Install -> Install Cloud Server to autostart. След това активирайте лицензите си, задайте цените и конфигурирайте таксуването.
 

3. Кои издания могат да бъдат комбинирани с Xeoma Pro Your Cloud? Мога ли да стартирам Xeoma Pro Your Cloud, например, с лицензи Standard?

Режимът Xeoma Pro Your Cloud работи единствено с лицензи за Xeoma Pro и лицензи за Допълнителни модули. Докато лицензите за Xeoma Pro и Xeoma Standard могат да бъдат комбинирани и използвани в рамките на един сървър при „нормална“ употреба, Xeoma Pro Your Cloud е изключение: този режим не работи с никакви други издания освен Xeoma Pro.
 

4. Опитвам се да добавя камера към профила на потребител, но получавам съобщение, че ми трябват повече лицензи/абонаменти. Какво не е наред?

Първо проверете дали вашият лиценз за Xeoma Pro все още е валиден и дали действително разполагате с такъв брой лимити за камери, колкото очаквате – особено когато използвате пробни лицензи или ако наскоро сте актуализирали Xeoma до по-нова версия.

След това проверете параметъра SourceLimit в конфигурационните файлове първо за този потребител, а след това за всички потребители, за да видите колко лимита за камери са присвоени към профила, с който имате проблем, и колко вече са „заети“ от други потребители. Ако лимитът е зает, трябва или да преразпределите лимитите между съществуващите потребители, или да добавите нови лицензи, за да разширите капацитета и да осигурите лимит за новия потребител.

Моля, обърнете внимание, че профилът на администратора в Xeoma Pro Your Cloud не може да има камери, тъй като този профил служи единствено за управление.

 

5. Създадох потребител, но не мога да влеза, защо?

Моля, проверете дали използвате правилното потребителско име. То се генерира въз основа на имейла, който сте посочили при създаването на потребителя. Символите в имейл адреса (@, – и др.) се заменят с долно подчертаване „_“. Например: test-user@test.com става на следния login: test_user_test_com

Друга честа грешка е пренасочването на вече съществуващ потребителски профил към друг потребител. Препоръчително е да изтриете профилите на потребители, които вече не ползвате, и да създадете нови профили за новите потребители.
Ако използвате съществуващ профил и замените данните за достъп, ще се промени само паролата, но първоначалното потребителско име остава непроменено, освен ако не преименувате ръчно конфигурационните файлове в папката.

Вижте Ръководство за работа с вашата собствена облачна услуга за видеонаблюдение Xeoma Pro Your Cloud

 

6. Защо не мога да добавя повече камери?

Първо проверете дали лицензът ви за Xeoma Pro е валиден и дали разполагате с очаквания брой камери – особено ако използвате пробни лицензи или наскоро сте актуализирали Xeoma до по-нова версия.

След това първо проверете параметъра SourceLimit в конфигурационните файлове за този потребител, а после – за всички останали, за да установите колък е лимитът за камери, зададен за профила, с който имате проблем, и колко от него вече е „заангажиран“ от други потребители. Ако лимитът е изчерпан, трябва или да преразпределите квотите между съществуващите потребители, или да добавите нови лицензи, за да разширите капацитета и да осигурите място за новия потребител.

 

7. Настройките на всички потребители бяха нулирани. Какво се е случило? (Лицензът изчезна. Какво да направя?)

Първо проверете дали лицензът ви за Xeoma Pro е валиден и дали действително разполагате с очаквания брой камери – особено ако използвате пробни лицензи или наскоро сте актуализирали Xeoma до по-нова версия. Ако в дневника на Xeoma Pro Your Cloud пише, че разполагате с 0 лиценза, това означава, че пробният ви лиценз е изтекъл или сте актуализирали Xeoma до версия, която вашите безсрочни лицензи вече не поддържат, и трябва да върнете предишната.

 

8. Как мога да преместя облака си на друг сървър?

Подробни инструкции ще намерите тук

9. Как мога да интегрирам системата с билингова система?

Можете да използвате специализирани скриптове за интеграция с билингова система. Вижте раздела „Интеграция с билингова система“ в ръководството за Xeoma Pro Your Cloud.

 

10. Къде мога да проверя информация за лицензите си в Xeoma Pro Your Cloud?

Можете да проверите лицензите във файла adminUser.config в реда ActivationKeys=LICENSES или през уеб страницата на администратора в полето „Параметри за активация“.

 

11. Разполагате ли с API за интеграция?

Да. Всъщност Xeoma предлага няколко API опции в зависимост от нужните ви функционалности: API за JSON или HTTP команди, API за управление на Xeoma Pro Your Cloud, общо Xeoma API, налично в повечето издания, както и възможност за изпълнение на външни скриптове.

Прочетете повече за API опциите на Xeoma тук

 

12. Как да преместя потребители от един сървър на друг?

Ако искате да преместите създадените потребители и техните архивни записи на нов сървър, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Активирайте лицензите за Xeoma Pro на новия сървър
2. Спрете Xeoma на новия сървър
3. Преместете .config файловете на потребителите от стария сървър в папката с конфигурации на новия сървър
4. Преместете всички папки от папката data (от стария сървър) в папката data на новия сървър
5. Стартирайте Xeoma на новия сървър и се уверете, че всичко функционира коректно

 

РЕБРЕНДИНГ

1. Какво представлява ребрендингът в Xeoma?

Ребрендингът е възможността за персонализиране на Xeoma чрез промяна на името, логото, иконите, линковете, цветовете, наличните модули, менютата и прозорците.

Обикновено ребрендингът се извършва с две цели:
1) за безпроблемна интеграция на Xeoma във вашата съществуваща инфраструктура и превръщането му във ваш продукт, и
2) за създаване на специализирани версии, адаптирани към конкретни нужди – например версия за медицински заведения или конкретен клон на вашата компания.

Повече подробности за ребрендинга ще намерите тук.

 

2. Безплатен ли е ребрендингът на Xeoma?

Да, ребрендингът на Xeoma е безплатен, ако го извършите самостоятелно с помощта на нашия инструмент за ребрендинг. Прочетете повече тук

Ако обаче предпочитате ние да се заемем с персонализацията, предлагаме платена услуга за ребрендинг. Някои допълнителни услуги също могат да бъдат платени. Условията за платен ребрендинг са тук.
 

3. Как работи ребрендингът в Xeoma?

Инструкциите са достъпни тук
Накратко: изтеглете помощната програма за ребрендинг от нашия уебсайт, я разархивирайте на компютър с Windows, редактирайте текстовия файл според вашите изисквания, поставете логото, иконите и/или другите ресурси в определената папка и добавете дистрибутива на Xeoma за съответната операционна система. Стартирайте програмата и изчакайте няколко секунди. След това можете да използвате персонализирания Xeoma!

 

4. Искам да променя името на програмата. Как мога да направя това? Ще се промени ли името навсякъде в програмата?

Първо, Xeoma предлага безплатен инструмент за ребрендинг и персонализация, който позволява извършването на промени, включително смяна на името. Да, когато промените името на програмата с този инструмент, то ще бъде обновено навсякъде в софтуера. Ето още информация за инструмента за ребрендинг и начина му на използване.

Ето реда в файла oem_info.xml, който трябва да използвате за промяна на името:
<ProductName>Име на вашата програма</ProductName>, като «Име на вашата програма» трябва да бъде заменено с вашето име. Това име ще се използва вместо «Xeoma» навсякъде в персонализираната версия.

 

5. Как мога да променя иконата на програмата?

Поставете необходимата икона в папката «icon», която съдържа различни варианти на икони в различни формати и размери за различните ОС. Трябва да наречете файла на иконата icon. За Linux използвайте .png (144×144), за Windows – .ico (128×128), за Mac OSX – .icns (128×128).

 

6. Как да използвам инструмента за персонализация? Имате ли текстово или видео ръководство?

Подробните текстови инструкции можете да намерите тук

Що се отнася до видеоинструкцията, тя е достъпна тук.
 

7. Как мога да променя името на Xeoma, което се показва в диспечера на задачите?

Можете да промените името на услугата в oem_info.xml чрез следния ред:
<ApplicationServiceName>CoreServiceNameHere</ApplicationServiceName>

Подробни инструкции за използване на инструмента за ребрендинг можете да намерите тук

 

8. Какво е начален екран (splash screen)? Как мога да го настрой чрез персонализацията?

Splash screen е изображението, което се показва по време на стартирането на програмата. Поставете изображение с размер 400×300 във формат .jpg в папката custom. След това в файла oem_info.xml променете следния ред: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, като замените false с true.

Подробни инструкции за използване на инструмента за ребрендинг можете да намерите тук

 

9. Искам персонализираната версия да стартира в цял екран, възможно ли е това?

Да, разбира се. Трябва да промените следния ред в файла oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, променете false на true.

 

10. Как да променя изображенията и иконите на модулите в долния панел?

Иконите се поставят в папката custom. Иконите в долния панел трябва да са „двойни": първата позиция е за стандартен изглед, а втората – при натискане. За иконите в долния панел използвайте изображения във формат .jpg с размери 26×26, а за „единичните" изображения на модулите – формат .jpg с размери 70×70. Всички имена, размери и формати на изображенията могат да се проверят във файла skin.xml.
Пример:
Бутонът «+» в долния панел трябва да е с размери 26×26 и име „26x26_add.png".
<Add>26x26_add.png</Add>
И така нататък.

 

11. Забелязах, че предлагате и платен ребрандинг. Ще ми бъде ли начислена такса, дори ако извърша ребрандинга самостоятелно и безплатно?

Не работим по този начин. Всички наши услуги се заплащат предварително. Бъдете спокойни: ако получите нещо, без да плащате, то е безплатно.

Можете да извършите ребрандинга самостоятелно и безплатно. Ако желаете да поръчате някоя от специализираните услуги, изброени тук, първо трябва да се свържете с нас, за да ги закупите. Толкова е просто. Без скрити такси. При възникнали въпроси винаги можете да се обърнете към нашия екип за поддръжка за консултация.

 

12. Всички версии са променени, освен Xeoma за Android. Защо?

Моля, проверете дали в името на продукта/софтуера има кирилски букви или други специални символи. За Android препоръчваме използването на английска транслитерация.
Също така, ако имате проблеми с Java на компютъра си, препоръчваме да инсталирате най-новата версия (можете да я намерите в интернет).

 

13. Как мога да премахна определени редове от менюто?

Всички необходими редове от главното меню могат да бъдат премахнати чрез файла oem_info.xml. Например, в реда <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> можете да промените true на
false, след което редът „Install" ще бъде премахнат от главното меню.

 

14. Как мога да добавя контактна информация към персонализираната версия?

Можете да добавите необходимата информация чрез файла oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – за добавяне на уеб адрес
<CompanyAddress> Address line 1 \n Address line 2 \n Address line 3 </CompanyAddress> – адрес на компанията
<CompanyName>Your company name</CompanyName> – име на компанията

И други параметри.

 

15. Как мога да обновя персонализираната версия?

Трябва да промените следните редове във файла oem_info.xml:

<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – история на актуализациите на версиите
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – информация за новите версии
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – известия за налични нови версии

Ако използвате точка „." вместо връзката http://your_website_app_changes_history_page.com/ (и останалите връзки) (например <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), редът за актуализации ще бъде премахнат от главното меню;

Ако оставите полето празно (например, <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), актуализирането ще се извършва по подразбиране чрез нашия уебсайт. По този начин можете да обновите вашата версия чрез Главно меню – Информация – Проверка за актуализации, като Xeoma ще бъде обновена и ще запази персонализацията си.

Също така можете да използвате собствени връзки, към които потребителят ще бъде пренасочен, когато реши да обнови софтуера.
Можете, например, да качвате новите версии на Xeoma във вашия уебсайт (или друго хранилище) и вашите клиенти да изтеглят версиите оттам. Този вариант е идеален за реселъри, които искат да продават персонализирана версия на Xeoma под собствена марка.

 

16. Как мога да персонализирам приложението Xeoma за iOS?

Поради ограниченията на AppStore, персонализирането на Xeoma за iOS платформа не е възможно.
Съществува обаче версия на приложението Xeoma за iOS с „общо“ име, което не споменава Xeoma: My Camera (можете да го намерите в AppStore).
Единственият начин да получите друго iOS приложение за Xeoma е да поръчате платена разработка от нас – но това ще струва хиляди долари, тъй като ще трябва да създадем изцяло ново приложение, за да избегнем блокирането му от App Store. Научете повече за платената разработка

 

17. Получавам съобщение за грешка по време на персонализирането. Когато стартирам софтуера, той все още е под името Xeoma. Какво да направя?

Уверете се, че Xeoma не работи (на заден или преден план), когато стартирате инструмента за персонализиране. Ако Xeoma е инсталиран и стартиран, персонализирането няма да работи. Можете да проверите дали сървърът на Xeoma работи на заден план чрез Task Manager. Използвайте друг компютър за персонализирането или деинсталирайте Xeoma със запазване на настройките, ако е инсталиран (Основно меню -> Install -> Uninstall (с изключение на архива и настройките)) – или просто затворете Xeoma, ако не е инсталиран.

 

18. Закупих лиценз, активирах го и конфигурирах Xeoma. След персонализирането лицензът и настройките се нулираха. Как да възстановя лиценза и настройките си?

След персонализирането името на програмата е променено на вашето име и, ако сте стартирали персонализираната версия, е създадена папка с настройки с името на вашата програма. Това означава, че оригиналната папка на Xeoma с всички ваши настройки и информация за активация вече не се използва, поради което програмата ви е стартирала в Trial режим.
Можете да копирате съдържанието от папката на Xeoma в папката с вашето име (в повечето случаи се намира близо до папката с настройките на Xeoma); всички настройки и лицензи ще бъдат зачетени след рестартиране на програмата. Или можете да активирате персонализираната версия с вашия лиценз, по този начин тя ще работи в Commercial режим – но в този случай ще трябва да я конфигурирате отново.

 

20. Не мога да персонализирам Xeoma. Не мога да деактивирам модули. Какво да направя?

Уверете се, че използвате последната версия на утилитата за персонализиране.

Можете да я изтеглите тук.

 

21. Имам персонализирана версия на Xeoma със собствено име на програмата. Когато обнових Xeoma, името на програмата изчезна. Какво да направя?

Този проблем се появяваше понякога при обновяване чрез Основно меню -> Information -> Check for updates. Проблемът е отстранен в версиите на Xeoma, започвайки от 23.3.22.

 

РЕСЕЛЪРИ

1. Искам да бъда реселър. Как да започна?

Можете да закупите необходимите лицензи от нашия уебсайт и да ги препродавате. Предоставяме различни бонуси за нашите реселъри. За начало не е необходимо подписването на документи (договорът е по избор).

Вижте повече за нашата партньорска програма на страницата Реселъри

 

2. Какви отстъпки предлагате?

За крайни потребители пакетите лицензи на Xeoma са налични с прогресивна отстъпка в зависимост от броя камери в лиценза. Вижте страницата за покупка тук

Ако сте реселър, производител, дистрибутор или магазин, продаващ продукти на крайни потребители, моля свържете се с нас, за да ни разкажете за дейността си и да получите персонален достъп до страницата с отстъпки.

Предлагаме също cashback програми и безплатни демо лицензи. Повече тук.

 

3. Искам да продавам Xeoma под собствена марка. Какво да направя?

Можете да персонализирате Xeoma и да промените почти всичко чрез утилитата за ребрандиране: име, лого, дизайн, икони, елементи от менюто и др.

 

4. Предлагате ли отстъпка за Xeoma Cloud?

Ако сте препродавач, производител, дистрибутор или магазин, продаващ продукти на крайни потребители, моля свържете се с нас и ни разкажете за вашата дейност, за да получите индивидуални условия за препродажба на Xeoma.

 

5. Желая да получа лицензите незабавно, без да чакам след покупката. Възможно ли е?

Да, можете да използвате Административния панел за препродавачи. Можете да внесете депозит и сами да генерирате лицензи от административната страница за препродавачи.

 

6. Кога получавам лицензите за Xeoma след покупката?

Обикновено при покупка чрез PayPal или PayProGlobal получавате лиценза за няколко минути, почти мигновено. Банковите преводи отнемат повече време: обикновено 3-5 работни дни, в зависимост от вашата банка и посредниците. Доставката на хардуерен ключ отнема още повече време – около месец (но можем да ви предоставим временни демо лицензи, докато чакате).

Ако желаете да получите лицензите незабавно, можете да използвате Административния панел за препродавачи.

Можете да се свържете с нас, за да проверите състоянието на плащането и лицензите си.

 

7. Покупвам лицензи за мой клиент без отстъпка. Как мога да получа бонуса си?

Можете да закупите лицензи без отстъпка и да ни уведомите по имейл за покупката, за да възстановите част от разходите под формата на бонус. Например, ако сте закупили лицензи за Xeoma за 32 камери, можете да получите един малък лиценз безплатно и да го продадете. Можете да натрупвате бонуси и да ги осребрявате като лицензи по всяко време, като се свържете с нас.

 

8. Желая да платя чрез банков превод. Как да получа фактура?

Можете сами да генерирате фактура с отстъпка тук.
Ще трябва да изберете необходимия лиценз и да попълните следните полета:

Пълно име на вашата компания или лично име: посочете името на компанията или собственото си име (ако купувате лицензи като физическо лице)
Вашият имейл (за получаване на лицензионния ключ): посочете имейл адреса, на който ще бъдат изпратени лицензът и инструкциите.

Също така винаги можете да се свържете с нас; с удоволствие ще ви помогнем и ще изпратим фактурата.

 

9. Как да разбера дали отговарям на изискванията за препродавач?

Препродавачи са лица, които препродават лицензи и не са крайни потребители на лицензите и абонаментите.
Т.е. ако желаете да закупите лиценз, за да го продадете на ваш клиент, се считате за препродавач и можете да купувате лицензи с отстъпка (или да ги купувате на пълна цена и да възстановявате част от сумата като бонуси).

Винаги можете да се свържете с нас за допълнителни уточнения.

 

10. Бих искал да обсъдим детайлите на нашето сътрудничество и да разгледам Xeoma по-подробно. Как да организираме среща?

Разбира се! Ще се радваме да се свържем с вас и да обсъдим всичко подробно. Можете да изберете всеки удобен за вас начин: телефон, Skype, имейл или друг вариант (WebEX, Google Hangouts и т.н.). На ваше разположение са уебинари и видеоконференции, както и неограничен брой тестови лицензи. Винаги сме готови да ви помогнем с настройката на демо версиите на Xeoma. Можете да намерите контактите ни тук.

 

11. Ако използвам ребрандиране и продавам Xeoma под собствена марка, кой ще осигурява техническата поддръжка при нужда?

Вашата компания може да осигурява техническа поддръжка директно или ние да поемем тази задача. Можете да се свържете с нас относно въпросите на вашите клиенти или те да ни потърсят директно (когато споменат вашата марка, ще идентифицираме клиента като ваш). При възникнали въпроси, моля свържете се с нас.

 

12. Ако стана препродавач, как мога да получа отговор на спешните си въпроси? Ще имам ли личен мениджър?

Да, за ваше удобство ще разполагате с личен мениджър, който ще отговаря бързо и ефективно на всички ваши въпроси. Екип от професионалисти също винаги е на разположение за техническа поддръжка. Можете да изберете всякакъв начин да се свържете с нас.

 

13. Искам да продавам Xeoma заедно с моите камери и DVR устройства като пакет. Възможно ли е?

Можете да продавате Xeoma в пакет с вашите камери или да предлагате лицензи за Xeoma отделно. Xeoma може да бъде инсталирана в DVR/NVR или директно в камерата, което ви позволява да предлагате plug-n-play решения.
Също така можете да персонализирате Xeoma, за да продавате софтуера под собствен бранд/име.
Атрактивните отстъпки ще ви помогнат да увеличите печалбите си, като същевременно предлагате висококачествен софтуер за видеонаблюдение.

Можете да се свържете с нас по всяко време.

 

14. Предлагате ли отстъпки за количество?

Да, цената на камера намалява в зависимост от общия брой камери в лиценза. Например, лиценз за 1024 камери ще бъде по-евтин на единица в сравнение с лиценз за 32 камери и т.н. Колкото повече камери закупите (като единен лиценз), толкова по-голяма е печалбата ви.
Цените могат да бъдат проверени тук.

Можете да се свържете с нас по всяко време, ако имате въпроси.

 

15. Има ли ограничения за броя на дистрибуторите? Мога ли аз, като дистрибутор, да продавам Xeoma в други държави?

Нямаме ограничения за броя на партньорите. Нашата партньорска програма обхваща клиенти от цял свят, затова не съществуват териториални ограничения за продажбите на Xeoma. Това означава, че можете свободно да продавате софтуера на свои клиенти в други държави (в момента важат някои ограничения за региона MENA; моля, направете запитване при интерес).
 
Не открихте подходящия отговор? Разгледайте тези други полезни ресурси:
Въпроси относно лицензи и активиране
Избор на камера
Избор на хардуер
Ръководство за потребителя
Още опции

---

Отговори на често задавани въпроси под формата на бележки:

ЛИЦЕНЗИРАНЕ / ПОКУПА / АКТИВИРАНЕ / ВЕРСИИ

Защо цените на Xeoma са толкова високи
Подновяване след Upgrade до Xeoma Pro
Как да добавя повече камери и лицензи в Xeoma
Мога ли да комбинирам безплатен режим с търговски режим?
Инструкции: анулиране на абонаменти за Xeoma
Къде е моят лиценз?
Лицензите и камерите изчезнаха
Активирането е успешно, но има 0 налични камери
Как мога да спестя от разходите за лиценз?
Как мога да получа по-евтино решение с Xeoma?
Кога ще получа лиценза?
Мога ли да изпробвам „Проследяване на спортисти“ в Lite?
Демо лиценз за Xeoma Lite
Проблеми с лиценза: когато нищо друго не помага

КАМЕРИ

Защо няма изображение от камерата в Xeoma
Какво да направя, ако камерата ми не работи в Xeoma?
Защо изображението от камерата в Xeoma изостава спрямо оригинала?
Как мога да променя параметрите на потока от камерата в системата за видеонаблюдение Xeoma?
Нежелано използване на локална уеб камера
Защо не всички камери се показват в уеб интерфейса на сървъра?
Как да разбера дали камерата ми работи чрез ONVIF?
Групи на камери в Xeoma
Лицензите и камерите изчезнаха

МОДУЛИ И ФУНКЦИИ

Зони за изключване: деактивиране на аларми, ако референтна камера засече движение
[Windows] Заснемане на екрана от няколко монитора
Как да повиша процента на успешно разпознаване на лица в модула за разпознаване на лица
Може ли софтуерът да изпраща push известия?
Имаме нужда от автоматично проследяване за спортни състезания (футбол, баскетбол). Може ли Xeoma да го направи?
Как да променя размера на PTZ контролите в Xeoma за моята камера?
Известия при бездействие на охраната
Детектор за изоставени обекти при спиране и напускане на автомобил
PTZ Tracking: не се връща в начална позиция
Контрол на изхвърлянето на отпадъци, издаване на глоби чрез ANPR и други нужди за градско наблюдение: как се реализират в Xeoma
Известия за отваряне на чекмедже, запълнено пространство и други нужди за малкия бизнес: как се реализират в Xeoma
Как да изпращам по-малко снимки към Platerecognizer
Поддържа ли Xeoma MQTT?
Ще работи ли Xeoma на моята AWS виртуална машина?
Потребителски достъп
Възможно ли е да се изчисли времето за паркиране на самолет с помощта на Xeoma?
Как да изпратя архиви на друго място за съхранение

ДИСТАНЦИОНЕН ДОСТЪП

Как да получа IP адреса и паролата за отдалечен достъп от мобилен телефон

АРХИВ и ЗАПИС

Колко време може да отнеме експортирането?
Запазване на записи от Xeoma в облачни услуги за съхранение
Защо Xeoma не изтрива записите
Грешка „Loading archives“ в прегледача на архиви
Защо архивните записи винаги са с продължителност 1 минута?
Как да записвам архиви на мрежов диск
Не мога да отворя прегледача на архиви, какво да направя?
Как да изпратя архиви на друго място за съхранение

LINUX / MAC

Коя ОС бихте препоръчали за производителност и стабилност?
Промяна на директорията за инсталация на Xeoma от Linux CLI
Xeoma не се стартира на Mac
Как да стартирам Xeoma след чиста инсталация на CentOS 8?
Няма звук на Linux
Съобщение за грешка на iOS: „Грешка при декодиране на видеото на клиента. За да прегледате тази камера, активирайте декодирането от страна на сървъра“
Добавяне на прекия път до Xeoma в Unity панела на Linux
Ще работи ли Xeoma на моята виртуална машина в AWS?
Изтегляне на предишни версии на Xeoma за Linux без графичен интерфейс
Проблеми и решения за Arch Linux
Как да стартирам Xeoma CCTV на Android TV
Работи ли Xeoma на Raspberry Pi 2?

XEOMA CLOUD

Може ли Xeoma Cloud да се препродава на няколко компании?
Въпроси относно Xeoma Cloud: връзка, работа с камери, абонаменти

XEOMA PRO YOUR CLOUD

Xeoma Pro Your Cloud: полезни връзки и информация

СЦЕНАРИИ И ПРИЛОЖЕНИЯ

Мога ли да организирам система за видеонаблюдение в магазина си с Xeoma?
Контрол на изхвърлянето на отпадъци, таксуване чрез ANPR и други нужди за градски мониторинг: как се реализират в Xeoma
Известие за отваряне на чекмедже, известие за запълване на пространството и други нужди за малкия бизнес: как се реализират в Xeoma
Трябва ни автоматично проследяване за спортни събития (футбол, баскетбол). Може ли Xeoma да го осигури?
Възможно ли е да се измерва времето за паркиране на самолети с помощта на Xeoma?

ПРЕПРОДАВАЧИ / ПАРТНЬОРСТВО

Интересувате се от партньорство?

ГРЕШКИ И ОТСТРАНЯВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ

[Mac OS] Защо постоянно получавам системно предупреждение за входящи връзки?
Какво означава това предупреждение, че ще загубя лицензите си след актуализацията?
Какво да правя, ако не мога да стартирам вашето 64-битово приложение на 64-битова ОС?
Защо реакцията на PTZ е толкова бавна?
Защо Xeoma не изтрива записите?
Грешка „Зареждане на архиви" в прегледача на архиви
Какво да направя, ако камерата ми не работи в Xeoma?
Връзката с Xeoma е неуспешна
Xeoma не се стартира на Mac
Лицензите и камерите липсват
Активацията е успешна, но няма налични камери
Съобщение за грешка на iOS: „Грешка при декодиране на видеото на клиента. За да прегледате тази камера, активирайте декодирането от страна на сървъра“
Нестабилни потоци
Фалшиви тревоги в Xeoma
Забравих паролата си, какво да правя?

ДРУГИ

Как да изчисля необходимата пропускателна способност за моята система?
Как да преместя сървъра на друга машина?
Конвертиране на видео файлове в MJPEG
Поддържа ли Xeoma обработка на криптиран видео трафик?
Xeoma на Huawei
Изтегляне на предишни версии на Xeoma за Linux без графична среда
Фактори, влияещи върху хардуерните изисквания
Как да възпроизведа поток на живо във VLC плеър

Вижте повече бележки за клиентска поддръжка тук

От октомври 2025 г. лицензите Xeoma Starter могат да бъдат закупени само на едро (количество 100 или повече). Ако желаете да направите такава покупка, моля се свържете с нас.