• Намерете отговорите бързо – използвайте търсачката на уебсайта на Xeoma. Вижте ръководството „Как да търсите отговори в уебсайта на Xeoma“
  
• Прехвърляйте лицензи на нов хардуер, възстановявайте лицензионни ключове, актуализирайте данните за акаунта си и многое друго чрез този раздел
  
• Често задавани въпроси относно лицензите и активацията
  
• Пълен ценоразпис (електронна таблица)
  
• Лицензионно споразумение с крайния потребител (EULA)
  
• Политика за поверителност
  
• Безплатен пробен период с демо лицензи
  
• Споделете обратна връзка — помогнете ни да усъвършенстваме бъдещите версии. Защо е важно?

 

Възможно е въпросът ви вече да има отговор. Проверете често задаваните въпроси, преди да се свържете с нас.
 

Основно работно време на поддръжката:

Допълнителни часове за имейли: 20:00-20:30 UTC

Допълнителни часове, в които също можете да получите отговор: Пон–Чет 14:00–16:00 UTC

При спешни технически проблеми моля, използвайте телефонните номера по-долу. Телефонната поддръжка се предоставя само на английски език.

 

Чат на живо
За спешни технически проблеми. Средно време за отговор: под 1 минута.
Наличен на вашия език: немски, френски, испански и над 100 други езика.

Кликнете по-долу, за да стартирате чат:

 

За всякакви въпроси моля, свържете се с нас чрез каналите по-долу. Налични на вашия език: немски, френски, испански и над 100 други езика.

Имейл – основен канал за поддръжка
Средно време за отговор: 60 минути. Осигурено е разширено работно време. Имейлите, получени късно през деня, се обработват на следващия работен ден.

или използвайте тази форма за контакт

Ако имейлът ви бъде върнат, опитайте с нашия алтернативен адрес:

или вижте ръководството за отстраняване на проблеми с имейл по-долу.

Чат приложения.
Средно време за отговор: под 1 минута.

• WhatsApp: +16177510401
• WeChat: +16177510401
• Telegram: @xeoma_surveillance

Онлайн форма за контакт. Кликнете тук, за да отворите

Вижте също: Ръководство за отстраняване на проблеми

Телефонните линии са предназначени за спешни случаи. За общи запитвания препоръчваме имейл — нашия основен канал — или някоя от другите опции по-горе.

Държава / Град	Местно работно време	Телефонен номер
Северна Америка
САЩ, Бостън	Пон–Чет: 7:00 – 11:00 EDT (UTC-4)	+1 (617) 751-04-01 +1 (617) 608-94-83
САЩ, Бирмингам, Алабама	6:00 – 9:00 CDT (UTC-5) 13:00 – 14:00 CDT (UTC-5) 16:00 – 18:00 CDT (UTC-5)	+1 (205) 974-56-88
Канада, Ванкувър	11:00 – 12:00 PDT (UTC-7) 14:00 – 16:00 PDT (UTC-7)	+1 (778) 381-33-21
Мексико, град Мексико	6:00 – 8:00 CST (UTC-6) 12:00 – 13:00 CST (UTC-6) 15:00 – 17:00 CST (UTC-6)	+52 (551) 862-47-11
Южна Америка
Аржентина, Баия Бланка	6:00 – 11:00 ART (UTC-3) 15:00 – 16:00 ART (UTC-3) 18:00 – 20:00 ART (UTC-3)	+54 (291) 485-3-485
Европа
Обединено кралство, Лондон	08:00 – 15:00 BST (UTC+1)	+44 (20) 4579-2320 +44 (7337) 83-60-22 +44 (7848) 48-92-29
Германия, Бон	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+49 (1515) 290-35-08
Нидерландия, Амстердам	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+31 (970) 0654-61-61
Кипър, Паралимни	10:00 – 17:00 EEST (UTC+3)	+357 (23) 01-00-91
Близък изток
Израел, Тел Авив	10:00 – 17:00 IDT (UTC+3)	+972 (3) 374-13-33
ОНД и Централна Азия
Казахстан, Алмати	12:00 – 18:00 (UTC+5)	+7 (727) 296-40-65
Беларус, Минск	10:00 – 17:00 (UTC+3)	+375 (25) 649-28-62
Русия, Москва	10:00 – 17:00 MSK (UTC+3)	+7 (495) 266-02-87
Русия, Калининград	09:00 – 16:00 (UTC+2)	+7 (900) 348-42-71

 

Имате въпроси? Свържете се с нас! Насрочете онлайн среща с нас чрез Google Meet, Zoom, Microsoft Teams и др., за да обсъдим възможностите за партньорство! Предлагаме персонализирани демонстрации, сесии за въвеждане в системата, дистанционно съдействие при инсталация, неограничени консултации и др.
Запиши час за демо

 
 

 

FelenaSoft разработва софтуерни продукти от 2004 г. Основната ни цел е създаването на качествени решения за нашите клиенти.

Предлагаме и разработка на персонализиран софтуер по поръчка. Нашият богат опит, специализиран инженерен фокус и конкурентни цени ни позволяват да предоставяме висококачествени решения за широк спектър от изисквания.

Адрес: бул. Достик 38, Алмати 050010, Казахстан

 

 

FelenaSoft работи чрез мрежа от оторизирани представители по целия свят. Посочените по-долу офиси са официални реселъри на Xeoma и осигуряват поддръжка на клиенти в съответните региони.

Европа
Германия Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Свържете се с нас	Германия Maxstrasse 3, 22089 Hamburg +49 40 5598455-0 Свържете се с нас
Дания Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Свържете се с нас	Италия Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Свържете се с нас
Нидерландия П.К. 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Свържете се с нас	Обединено кралство Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Свържете се с нас
Обединено кралство 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Свържете се с нас	Беларус Минска област, Мински район, гр. Заславл, ул. "Набережная" 1-2, офис 310 +375-17-388-10-89 Свържете се с нас
MENA
Регион MENA, по-специално Обединени арабски емирства, Саудитска Арабия, Кувейт, Катар, Египет, Ирак GREENOLOGY ENGINEERING LTD Главен офис: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nicosia Cyprus. Местни офиси в целия регион MENA. +35722730814 Свържете се с нас	Турция Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Свържете се с нас
Турция Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Свържете се с нас	Турция Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Свържете се с нас
Южна Африка и SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Свържете се с нас	Израел Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Свържете се с нас
APAC
Казахстан Компания FelenaSoft Бул. Достик 38, Алмати 050010 +7 (727) 296-40-65 Свържете се с нас	Тайван №54, ул. Ронхуа, Северен район, Тайчунг 404 +886 422 360 778 Свържете се с нас
Тайланд 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Свържете се с нас	Австралия Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Свържете се с нас
Америка
САЩ, Орегон 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Свържете се с нас	САЩ, Флорида 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Свържете се с нас

 

Приветстваме всяка обратна връзка, сигнали за грешки и предложения за нови функции за софтуера за IP камери Xeoma.
Вашите идеи влияят директно върху развитието на Xeoma.

Имате идея за нов продукт или функция? Ще се радваме да я чуем.

Преди да ни пишете – възможно е въпросът ви вече да има отговор:
Проблеми с лиценза – вижте страницата за отстраняване на проблеми с лиценза
Камерите не се откриват – вижте ръководството за откриване на камери
Високо натоварване на процесора — използвайте калкулатора за системни изисквания и ръководството за намаляване на натоварването
Свързване към Xeoma Cloud — видео ръководство
Инсталация и headless режим (без графичен интерфейс)
Дистанционен достъп и преглед през браузър
Пълни често задавани въпроси

Ако имейлът ви бъде върнат с тази грешка

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


DNS записите на вашия пощенски сървър трябва да се актуализират. Вижте ръководството за отстраняване на DNS проблеми.