• Намерете отговорите бързо – използвайте търсачката на уебсайта на Xeoma. Вижте ръководството „Как да търсите отговори в уебсайта на Xeoma“
  
• Прехвърляйте лицензи на нов хардуер, възстановявайте лицензионни ключове, актуализирайте данните за акаунта си и многое друго чрез този раздел
  
• Често задавани въпроси относно лицензите и активацията
  
• Пълен ценоразпис (електронна таблица)
  
• Лицензионно споразумение с крайния потребител (EULA)
  
• Политика за поверителност
  
• Безплатен пробен период с демо лицензи
  
• Споделете мнение — помогнете за подобряването на бъдещите версии. Защо това е важно?

 

Въпросът ви може вече да е белязан. Проверете FAQ, преди да се свържете с нас.
 

Изпратете ни въпроса си по имейл – проверяваме ги и извън работно време.

Свържете се с нас по имейл:

support at felenasoft dot com

или използвайте формата ни за връзка

Ако имейлът ви бъде върнат, опитайте с алтернативния ни адрес:

xeoma dot felenasoft at gmail dot com

или вижте ръководството за отстраняване на проблеми с имейла по-долу

Техническата и предпродажбената поддръжка са безплатни. Отговаряме в рамките на един работен ден. Имейлите, получени в края на работното време, ще бъдат обработени на следващия работен ден.
Платената поддръжка важи само за заявки за разработка по поръчка или VIP поддръжка извън стандартния ни обхват. Свържете се с нас за оферта.

 
 

Имате въпроси? Нека обсъдим! Запланирайте конферентна връзка с нас чрез Google Meets, Zoom, Microsoft Teams и др., за да обсъдим всичко свързано с партньорството! Предлагаме персонализирани демо презентации, сесии за въвеждане, дистанционна помощ при настройка, неограничени консултации и още.
Запиши час за демо

 
 

 

Телефонната поддръжка е достъпна само на английски език. За поддръжка на други езици, се свържете с нас по имейл.
+1 (617) 751-04-01	САЩ, Бостън	03:00 – 12:00 EDT (GMT-4)
+1 (617) 608-94-83	САЩ, Бостън	03:00 – 12:00 EDT (GMT-4)
+1 (205) 974-56-88	САЩ, Алабама, Бърмингъм	02:00 – 11:00 CDT (GMT-5)
+44 (204) 579-23-20	Великобритания, Лондон	800–1700 BST (GMT+1)
+49 (1515) 290-35-08	Германия, Бон	900–1800 CEST (GMT+2)
+31 (970) 0654-61-61	Нидерландия, Амстердам	900–1800 CEST (GMT+2)
+972 (337) 4-13-33	Израел, Тел Авив	1000–1900 IDT (GMT+3)
Чат приложения:	WhatsApp: +16177510401 Telegram: @xeoma_surveillance WeChat: +16177510401 Чат на живо: Вижте по-долу	900–1500 GMT

Работно време на поддръжката:

 

Кликнете по-долу, за да започнете чат:

Вашите данни за контакт няма да бъдат споделяни с трети страни или използвани за маркетингови цели.

 

 

FelenaSoft разработва софтуерни продукти от 2004 г. Основната ни цел е създаването на висококачествени продукти за нашите клиенти.

Предлагаме и услуги за индивидуална софтуерна разработка. Богатият ни опит, специализираният инженерен подход и конкурентните цени ни позволяват да предоставяме висококачествени решения за широк спектър от изисквания.

 

FelenaSoft работи чрез мрежа от оторизирани представители по цял свят. Посочените по-долу офиси са официални партньори на Xeoma и разполагат с капацитет за поддръжка на клиентите в съответните региони.

Европа
Германия Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Свържете се с нас	Германия Maxstrasse 3, 22089 Hamburg +49 40 5598455-0 Свържете се с нас
Дания Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Свържете се с нас	Италия Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Свържете се с нас
Нидерландия П.К. 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Свържете се с нас	Обединено кралство Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Свържете се с нас
Обединено кралство 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Свържете се с нас	Беларус Минска област, Мински район, гр. Заславл, ул. "Набережная" 1-2, офис 310 +375-17-388-10-89 Свържете се с нас
MENA
Регион MENA, по-специално Обединени арабски емирства, Саудитска Арабия, Кувейт, Катар, Египет, Ирак GREENOLOGY ENGINEERING LTD Главен офис: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nicosia Cyprus. Местни офиси в целия регион MENA. +35722730814 Свържете се с нас	Турция Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Свържете се с нас
Турция Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Свържете се с нас	Турция Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Свържете се с нас
Южна Африка и SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Свържете се с нас	Израел Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Свържете се с нас
APAC
Казахстан Компания FelenaSoft бул. „Достик" 38, Алмати 050010 Свържете се с нас	Тайван № 54, ул. „Жунхуа“, р-н Бей, Тайчжун 404 +886 422 360 778 Свържете се с нас
Тайланд 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Свържете се с нас	Австралия Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Свържете се с нас
Америка
САЩ, Орегон 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Свържете се с нас	САЩ, Флорида 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Свържете се с нас

 

Приветстваме всяка обратна връзка, сигнали за грешки и предложения за нови функции за софтуера за IP камери Xeoma.
Вашите идеи влияят директно върху развитието на Xeoma.

Имате идея за нов продукт или функция? Ще се радваме да я чуем.

Преди да ни пишете – възможно е въпросът ви вече да има отговор:
Проблеми с лиценза – вижте страницата за отстраняване на проблеми с лиценза
Камерите не се откриват – вижте ръководството за откриване на камери
Високо натоварване на процесора — използвайте калкулатора за системни изисквания и ръководството за намаляване на натоварването
Свързване към Xeoma Cloud — видео ръководство
Инсталация и headless режим (без графичен интерфейс)
Дистанционен достъп и преглед през браузър
Пълни често задавани въпроси

Ако имейлът ви бъде върнат с тази грешка

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


DNS записите на вашия пощенски сървър трябва да се актуализират. Вижте ръководството за отстраняване на DNS проблеми.