← Назад към страницата с Условия за покупка

Въпроси относно покупката

Тази страница все още се изгражда. Моля, свържете се с нашия безплатен отдел за обслужване на клиенти при всякакви въпроси относно покупката.

Ако имате въпроси относно покупката, можете да намерите отговорите тук!

1. В: Комбинират ли се лицензите?
О: Да. Лицензите на Xeoma могат да се комбинират (Standard, Pro, подновявания). Единственото изключение е Xeoma Lite – той не може да се комбинира със стандартни лицензи (Standard), професионални (Pro) или подновявания, а само с други Lite лицензи (общо до 4 източника) или с Xeoma Starter*, който не се комбинира с никакви други лицензи, включително и с други Starter* лицензи.
Абонаментите (Repeater, Cloud) обаче могат да бъдат добавени към всеки тип лиценз.

2. В: Платих за лиценз/абонамент. Кога ще го получа?
О: Срокът за доставка зависи от метода на плащане. При плащане с кредитна карта лицензът/абонаментът се изпраща на вашия имейл в рамките на няколко минути – максимум до един час. При банков превод процесът обикновено отнема 1–3 работни дни (докато средствата бъдат получени по сметката на получателя). Ако сте закупили лиценз за Xeoma като хардуерен ключ, ще трябва да изчакате доставката му до вашия адрес.

3. В: Имейлът ми в PayPal не е този, на който искам да получа лиценза. Какво да направя?
О: Лицензите се изпращат автоматично на имейл адреса, свързан с PayPal. Ако нямате достъп до този имейл, моля, свържете се с поддръжката, предоставяйки данни за плащането и съответните имейл адреси.

4. В: Не разбирам напълно разликата между продуктите/режимите на Xeoma. Например, защо да купя Xeoma Standard, ако Lite е по-евтин и т.н.?
О: Xeoma предлага различни режими, за да получите точно нужното, без да плащате за излишни функции. объркването е разбираемо. Тази сравнителна таблица ще ви помогне.

5. В: Колко лиценза ми трябват, ако искам да наблюдавам камерите си отдалечено?
О: Необходим е само един лиценз за сървъра: ако всички камери са свързани към един компютър, трябва да активирате там лиценз за съответния брой източници (камери). Клиентските модули (за отдалечена връзка) не изискват лицензиране.

6. В: Мога ли да купя сега и да активирам лиценза по-късно, например след половин година?

О: Лицензите на Xeoma са доживотни, така че в това отношение да, можете да отложите активацията. Трябва обаче да имате предвид, че срокът за безплатни актуализации започва да тече от момента на покупката и може да изтече, дори ако лицензът все още не е активиран.

Вижте повече условия за покупка тук.

7. В: Бих искал да купя Xeoma за фирмата си и ми е нужна фактура. Мога ли просто да платя чрез PayPal?

О: Разбира се, можете да закупите чрез PayPal, ако избраният продукт позволява това. Имайте предвид, че при покупка през PayPal, ако ви трябват документи за транзакцията (фактура и др.), трябва да ги поискате от PayPal, а не от нас.

Още за условията за покупка и документите

8. В: Виждам няколко опции за всеки продукт – с 1, 2 или 3 години актуализации. Какво представляват те?
О: В зависимост от пакета, лицензите за Xeoma Standard и Xeoma Pro включват 1 година безплатни актуализации, през която можете да обновявате Xeoma до нови версии. След изтичането на този период няма да можете да инсталирате по-нови версии, освен ако не подновите лиценза си. Самите лицензи не изтичат, така че можете да продължите да използвате последната версия на Xeoma, която вашият лиценз позволява. Вижте повече в тази статия за актуализациите и подновяванията.

9. В: Подновявания: Мога ли да купя подновяване само за 1 камера, за да получа още една година безплатни актуализации за моя лиценз за 32 камери?
А: Не. Ако закупите подновяване само за 1 камера, ще можете да използвате само 1 камера в по-новите версии на Xeoma след изтичане на периода за безплатни актуализации на вашия лиценз за 32 камери. За да използвате 32 камери, е необходимо подновяване за 32 камери.

10: В: Какво става с техническата поддръжка? Получавам ли я едва след закупуване на лиценз или абонамент? Изтича ли срокът на техническата поддръжка?
А: Гордеем се, че предоставяме безплатна помощ както на настоящите, така и на потенциалните си клиенти. Затова винаги можете да получите съвет и подкрепа, дори все още да нямате лиценз или абонамент. Техническата поддръжка е достъпна чрез имейл, телефон, Skype и онлайн чат. Вижте контактите. Ако също така имате нужда от спешна платена разработка на конкретни функции, свържете се с нас за оферта.

11. В: Нуждая се от лиценз за Xeoma за Mac OS X. Откъде да го взема?
А: След покупката ще получите лиценза си под формата на 25-символен лицензионен ключ (понякога наричан и „сериен номер"), освен ако не сте избрали вариант с хардуерен ключ – прочетете повече за него тук. Дигиталният лиценз може да бъде активиран на всяка от поддържаните операционни системи – Mac, Linux, Windows или Android. Вижте списъка тук.

12. В: Мога ли да направя образ на системата си за видеонаблюдение и да го използвам на друго устройство?
А: В повечето случаи това е по-сложно от ръчното настройване на видеонаблюдението на друго устройство. Можете да импортирате настройките (вижте тук как), но ще ви е необходим допълнителен лиценз, ако първата („стара") система все още работи.

13. В: Компютърът, на който беше инсталирано видеонаблюдението, спря да работи. Означава ли това, че загубих и лицензите, използвани там?
А: Не, можете да възстановите информацията за вашия лиценз тук. Преди активиране на нов сървър трябва да нулирате лицензите тук.

14. В: Можем ли да променим имейла за регистрация? Ние сме реселъри и трябва да прехвърлим лицензите към имейла на клиента си
А: Разбира се, използвайте страницата за промяна на регистрационните данни.

15. В: Платих, но не получих лиценза на имейла си, въпреки че получавам други съобщения от FelenaSoft. Какво да направя?
А: Първо проверете папката „Спам" в пощенската си кутия. Поради големия обем изпращани лицензионни писма, някои спам филтри може да не ги обработват коректно. Ако писмото не е там, уверете се, че плащането е успешно и сумата е удържана от сметката ви. В такъв случай моля свържете се с техническата ни поддръжка – ще се радваме да помогнем.

16. В: Защо нямате лиценз за неограничен брой източници? Друг софтуер, който разглеждаме, предлага такъв.
А: Ценим клиентите си и не се опитваме да ги заблуждаваме. Неограничените лицензи обикновено се предлагат, когато производителят знае, че сте ограничени от друг фактор: мрежов капацитет, натоварване на процесора или подобно. Например, един от конкурентните софтуерни продукти предлага неограничен лиценз, въпреки че знае, че стандартните сървъри не могат да обработват гладко повече от 7 камери с техния софтуер.

17. В: Имам абонамент за Cloud. Когато настъпи срокът за месечното таксуване, в PayPal сметката ми нямаше достатъчно средства и абонаментът не беше платен. Сега попълних сметката си. Какво да направя?

А: PayPal ще се опита да таксува сметката ви отново след 5 дни. Дотогава вашият Xeoma Cloud профил може вече да е деактивиран. За да ускорите процеса, намерете Cloud абонамента в раздяла „Абонаменти“ на PayPal и инициирайте плащането ръчно. Ако по някаква причина това не е възможно, анулирайте Cloud абонамента в PayPal и поръчайте нов от страницата за покупка

18. В: Допълнителни модули: Мога ли да купя само лиценз за допълнителен модул и да използвам Xeoma? Нужен ли ми е стандартен лиценз за Xeoma, за да работя с лиценз за допълнителен модул?

О: За активиране на лиценз за Допълнителен модул е необходим активиран лиценз Xeoma Pro или Xeoma Standard. Моля, обърнете внимание, че лицензът за Допълнителен модул не увеличава общия брой камери, предвидени във вашия лиценз Xeoma Standard или Xeoma Pro.

19. В: Допълнителни модули: Мога ли да купя Допълнителен модул и да го използвам в безплатната версия на Xeoma?

О: Не, безплатната версия на Xeoma не работи с Допълнителни модули, нито с Xeoma Starter* или Xeoma Lite. За активиране на лиценз за Допълнителен модул е необходим активиран лиценз Xeoma Standard или Xeoma Pro.

20. В: Допълнителни модули: Защо Допълнителните модули не са включени в Pro версията?

Модулите, базирани на изкуствен интелект и дълбоко машинно обучение, изискват значителни ресурси за разработка и затова обикновено са доста скъпи. Ако ги включим в Xeoma Pro, ще трябва значително да увеличим цените на Xeoma Pro. В същото време сравнително малък брой потребители на Xeoma имат нужда от всички Допълнителни модули едновременно. Решихме да не ги включваме в нито един от видовете лицензи, за да не плащат потребителите за функции, които не използват или ползват рядко. Така всеки Допълнителен модул може да бъде закупен отделно при нужда, без да се преплаща за възможности, които са полезни, но не са необходими във вашата система.

21. В: Какво е включено в цената на лиценза?

О: Лицензите Xeoma Standard, Xeoma Pro и лицензите за Допълнителни модули включват 1 година актуализации: през този период можете да изтегляте нови версии на Xeoma. След изтичане на този период можете или да продължите да използвате последната налична версия на Xeoma неограничено (лицензите са доживотни), или да закупите лицензи за подновяване (те са значително по-евтини от пълните лицензи). Техническата поддръжка е безплатна преди и след покупката. Повече информация за характеристиките на различните видове лицензи ще намерите тук.

22. В: Мога ли да платя с чек?

О: Да, разбира се, има множество начини за сигурно и лесно закупуване на лицензи за Xeoma. Всички те са изброени тук.
Можете да закупите лицензи за Xeoma с чек чрез MyCommerce.

23. В: Мога ли да купувам лицензи от различни компании?

О: Да, разбира се, компанията, от която купувате (или за която купувате), не влияе на лицензите.

24. В: Мога ли да анулирам абонамента си за Xeoma Cloud или наема на лиценз Xeoma Standard / Xeoma Pro?

О: Разбира се. Автоматичното удължаване на наема и/или абонамента е налично само за PayPal и MyCommerce, затова трябва да влезете в съответната платформа и да анулирате наема/абонамента за Xeoma оттам.

Например, за анулиране на автоматичното подновяване на абонамента в PayPal:

• Влезте в уебсайта на PayPal с вашия имейл адрес и парола.
• След влизане кликнете върху иконата със зъбчато колело в горния десен ъгъл на екрана, за да отворите страницата с настройки.
• От лентата с менюта в горната част на екрана кликнете върху „Плащания"
• В раздела „Автоматични плащания" кликнете върху „Управление на автоматичните плащания"
• Намерете Xeoma в списъка.
• Срещу „Статус" ще видите думата „АКТИВЕН", изписана със зелен цвят. Кликнете върху бутона „Анулиране" до нея, за да прекратите абонамента си.
• В появилия се прозорец кликнете върху „Анулиране на автоматичните плащания“, за да потвърдите желанието си за прекратяване на абонамента.


А за анулиране на автоматичното подновяване на абонамента в PayPro (PayProGlobal), моля свържете се с нашата техническа поддръжка – с удоволствие ще ви помогнем!


25. В: Ние сме от ЕС. Когато купуваме чрез MyCommerce, те начисляват данък върху продажбите. Като препродавач сме освободени от данъци. Има ли начин данъкът да бъде премахнат?

Данъкът не се начислява от наша страна, а от самата платформа, затова Ви препоръчваме да се обърнете към екипа за поддръжка на MyCommerce. Ако разполагате с офиси на други локации, можете да смените държавата си с такава извън ЕС/Обединеното кралство или да използвате друг начин за плащане (например, за големи суми препоръчваме банков превод).

От октомври 2025 г. лицензите Xeoma Starter се предлагат само на едро (в количество 100 или повече). Ако желаете да направите такава покупка, моля свържете се с нас.

Вижте също: Често задавани въпроси