FAQ щодо ПЗ Xeoma DVR для IP-камер

FAQ щодо ПЗ Xeoma

ЛІЦЕНЗІЮВАННЯ

КУПІВЛЯ

АКТИВАЦІЯ

Відповіді на запитання також можна знайти на сторінці «Усунення несправностей».

ЛІЦЕНЗІЮВАННЯ

1. Я завантажив Xeoma зі сторінки завантажень, але вона запустилася в пробному режимі. Чи отримав я Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?

Завантажена Xeoma підтримує будь-яку з редакцій. За замовчуванням вона запускається в пробному режимі Xeoma Pro, де можна протестувати майже всі можливості програми. Ви можете переключитися на пробну версію іншої комерційної редакції — Xeoma Standard, Xeoma Lite або Xeoma Starter* — через головне меню (Головне меню -> Реєстрація –> Змінити редакцію –> Перейти на редакцію …).

Після тестування пробної версії потрібної редакції — Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite або Xeoma Starter* — ви можете придбати та активувати відповідну ліцензію для безстрокового переходу на цю редакцію. Докладніше про редакції тут, а деталі активації доступні в Посібнику користувача або в розділі «Активація» цього F.A.Q.

2. Де отримати ліцензії Xeoma?

Ліцензії Xeoma можна придбати наступними способами:
1. Придбати на сторінці замовлення або через наших реселерів;
2. Отримати як винагороду за участь у спеціальних акціях Xeoma. Див. Спеціальні пропозиції;
3. Демо-ліцензію можна замовити на нашому сайті на сторінках, присвячених режимам або функціям Xeoma. Див. сторінку підтримки.
Винятки: Xeoma Starter* (використовуйте безкоштовну редакцію для функціоналу, аналогічного Xeoma Starter) та Xeoma Lite (використовуйте пробну версію Xeoma Lite)

3. Чи можна купити програмне забезпечення та використовувати його безстроково, не сплачуючи щороку? Чи існують платежі за технічну підтримку?

Так, ПЗ можна придбати та використовувати без щорічної оплати. Ліцензії Xeoma Starter*, Lite, Standard та Pro є безстроковими. Зверніть увагу, що зазвичай безкоштовні оновлення програми надаються протягом перших 12 місяців з дати купівлі ліцензії; їхнє платне продовження є опціональним. Наша технічна підтримка безкоштовна та не обмежена в часі.

Перейдіть на цю сторінку, щоб дізнатися більше про умови використання та придбання ліцензій

4. Як додати нову ліцензію до тих, що я вже використовую?

Це просто: активуйте нову ліцензію на сервері, до якого хочете її додати, «поверх» ліцензій, що вже використовуються, так само як ви це робили раніше (у головному меню Xeoma, через консоль, конфігураційні файли або вебінтерфейс для Xeoma Pro Your Cloud). Ліцензії Xeoma Standard та Pro підсумовуються. Ліцензії Xeoma Lite сумуються лише з іншими ліцензіями Lite (максимум до 4 камер загалом). Ліцензії Xeoma Starter* не сумуються.
Докладніше про активацію

5. Який термін дії ліцензії?

Ліцензії на ПЗ для відеоспостереження Xeoma є безстроковими, тобто не мають обмеження в часі. Придбавши ліцензію на будь-яку кількість камер, ви переводите свою версію на відповідну комерційну редакцію та можете використовувати її стільки, скільки забажаєте або знадобиться. Кожна ліцензія (Standard та Pro) має стандартний період безкоштовних оновлень протягом 1 року (можна придбати ліцензії на 1, 3 або 10 років): після закінчення цього терміну ви зможете придбати ліцензію на оновлення (Renewal), щоб продовжити актуалізацію Xeoma, або використовувати свою ліцензію без оновлень безстроково. Ліцензії надаються на весь термін експлуатації.

Примітка: ліцензії Xeoma також можна орендувати — у цьому випадку вони мають форму тимчасової підписки, чинної протягом оплаченого періоду до його завершення. Докладніше про оренду

6. На яку кількість камер мені потрібно купити ліцензію Xeoma?

Це залежить від кількості камер, які ви плануєте використовувати. Скористайтеся пробною версією Xeoma, щоб створити ланцюги відповідно до ваших потреб, і підрахуйте кількість активних камер. Так ви визначите кількість ліцензій, які необхідно придбати. Дивіться приклад у нашій статті «Що таке модуль Xeoma?»

Якщо вам потрібно продовжити тестування, ви можете запросити демо-ліцензію на сторінці обраної редакції (крім Xeoma Starter* та Xeoma Lite).

7. У мене є ліцензія на 16 камер. Мені потрібно додати ще 8 камер. Чи можу я це зробити? Побоююся, що перша ліцензія зникне.

Не хвилюйтеся: ліцензії підсумовуються! Ви можете додати необмежену кількість ліцензій. Загальна кількість доступних камер визначається сумою всіх активованих ліцензій. Ліцензії Standard та Pro сумісні між собою. Ліцензії Lite підсумовуються лише з іншими ліцензіями Lite (але не більше 4 камер на сервер).

Відвідайте цю сторінку, щоб дізнатися більше про умови використання та придбання ліцензій

8. Я втратив ключ активації. Що робити?

Перш за все, якщо комерційна версія Xeoma все ще запущена, ви можете знайти свої ліцензії в меню «Активні ліцензії» (Головне меню -> Інформація -> Активні ліцензії).
Також рекомендуємо скористатися сторінкою «Самостійне вирішення проблем з активацією» та розділом «Отримати інформацію про ліцензії…», де можна отримати список усіх ліцензій Xeoma, зареєстрованих на вашу електронну адресу.
Ще один спосіб відновити ліцензії Xeoma — перевірити поштову скриньку, яку ви використовували під час покупки, на наявність листів від felenasoft.com.
Якщо це не допомогло, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми зробимо все можливе, щоб допомогти!

9. Я придбав Xeoma, але не отримав ліцензію. Що робити?

Термін доставки залежить від способу оплати. Під час оплати кредитною карткою (через нашого партнера MyCommerce/ShareIt) або PayPal ліцензія чи підписка надсилається на електронну пошту протягом кількох хвилин (макс. одна година) і також відображається на екрані. Під час банківського переказу це зазвичай займає 1–3 робочі дні (поки кошти надійдуть на рахунок отримувача).

Перш за все, перевірте папку «Спам». Через велику кількість листів із ліцензіями деякі спам-фільтри можуть обробляти їх некоректно.

Якщо листа немає, переконайтеся, що оплата пройшла успішно і кошти списано з вашого рахунку.

Якщо оплата була через PayPal, перевірте правильність електронної адреси, а саме тієї, що пов’язана з вашим обліковим записом PayPal.

Якщо оплата здійснювалася банківським переказом, кошти надходять до нас протягом 3 робочих днів. Після отримання коштів ліцензія буде надіслана на адресу, вказану у формі запиту на інвойс (за винятком апаратних ключів, про них читайте нижче).

Якщо ви придбали апаратний ключ, його буде доставлено за фізичною адресою, яку ви вказали у формі під час покупки. Після відправлення ми надішлемо вам номер для відстеження посилки.

Якщо ви придбали нову підписку Xeoma Cloud, ви отримаєте повідомлення з даними облікового запису, а не ліцензійний ключ. При продовженні оренди ліцензії або підписки Xeoma Cloud спеціальне повідомлення не надсилається, але ви можете перевірити дату закінчення дії облікового запису.

Якщо жоден із цих способів не допоміг, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми знайдемо вашу ліцензію!

10. Як отримати безкоштовну ліцензію Xeoma?

Ми пропонуємо різні можливості отримати ліцензію Xeoma безкоштовно. Оберіть найкращий варіант на нашій сторінці спеціальних пропозицій!

11. Чи можу я повторно використовувати ліцензію:
1) при перевстановленні операційної системи на тому самому комп'ютері?
2) при перенесенні системи на інший комп'ютер?

1) Так, ви можете повторно використовувати ліцензію після перевстановлення операційної системи, якщо обладнання залишається тим самим. Просто знову активуйте Xeoma своєю ліцензією. У рідкісних випадках може знадобитися спочатку скинути ліцензію — скористайтеся цією сторінкою для допомоги.

2) Відповідно до умов використання Xeoma, стандартні ліцензії не призначені для надто частих переміщень, оскільки під час активації вони прив'язуються до обладнання. Тому активувати ліцензію рекомендується лише після того, як ви остаточно обрали обладнання для системи відеоспостереження на тривалий термін (періодичне оновлення компонентів при цьому допустиме). Якщо ж ви плануєте тестувати Xeoma на кількох пристроях, радимо використати пробну версію (Trial) або тимчасові демо-ліцензії, доступні на сторінках відповідних редакцій чи функцій. Повноцінну ліцензію активуйте на тому пристрої, де вона використовуватиметься постійно. Однак у разі виходу обладнання з ладу ліцензію можна перенести на новий пристрій, але не забудьте спочатку її скинути.

Якщо ваш сценарій передбачає часті переміщення ліцензії між кількома пристроями, радимо придбати апаратний ключ.

12. Мені потрібно дуже часто скидати та переносити ліцензію на інші пристрої. Що робити?

Радимо придбати апаратний ключ (USB-ключ) замість стандартної програмної ліцензії («soft key»), яка надається за замовчуванням. З USB-ключем ви зможете без проблем переносити ліцензію та уникнете необхідності її скидання чи повторної активації.

13. Навіщо потрібні оновлення (період продовження) для моєї ліцензії та як їх активувати?

Дізнайтеся більше про оновлення та продовження в Xeoma тут
При купівлі ліцензії Xeoma Standard або Xeoma Pro безкоштовні оновлення за замовчуванням надаються на 12 місяців з дати придбання (або ви можете обрати ліцензію Xeoma Standard/Pro з періодом оновлення 3 або 10 років). Після завершення цього періоду ви можете придбати ліцензію на продовження, щоб отримувати нові версії Xeoma, або продовжувати використовувати останню доступну версію програми без оновлень безстроково.

Активувавши ліцензію на продовження, ви отримуєте доступ до нових версій із додатковими функціями та вдосконаленнями програми. Докладніше про ліцензію на оновлення та її активацію.

14. Чи потрібно активувати ліцензію Xeoma як на клієнтській, так і на серверній частині?

Ліцензія купується та активується лише на сервері. Усі клієнтські програми безкоштовні й доступні в необмеженій кількості. Ви можете активувати ліцензію віддалено з клієнтської машини, якщо вона підключена до сервера.

15. Де перевірити інформацію про свої ліцензії в Xeoma?

Якщо ви використовуєте Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, перевірити ліцензії та дані реєстрації можна через Головне меню -> Інформація -> Активні ліцензії

Якщо ви використовуєте Xeoma Cloud, перевірити кількість днів, що залишилися до кінця підписки, можна через Головне меню -> Інформація -> Про програму

Якщо ви використовуєте Xeoma Pro «Your Cloud», ліцензії можна перевірити у файлі adminUser.config у рядку ActivationKeys=LICENSES або на вебсторінці адміністратора в полі «Параметри активації».

16. Чи працюватиме ліцензія Xeoma без інтернету?

Так, ліцензіям Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard або Xeoma Pro не потрібен постійний доступ до інтернету, якщо вони працюють на фізичному (виділеному) сервері. Ліцензії можна активувати як онлайн, так і офлайн (без доступу до інтернету).

Якщо ви використовуєте віртуальну машину, постійне підключення до інтернету є обов'язковим.

Також постійне підключення до інтернету необхідне при використанні орендованих ліцензій.

Огляд варіантів активації доступний тут

17. Я придбав Xeoma Lite, але не можу активувати її на віртуальній машині. Чому?

Можливо, ви придбали ліцензію Lite до кінця 2020 року? Активація ліцензій Lite на віртуальних машинах (VM) доступна починаючи з Xeoma 20.12.18. Попередні версії Xeoma не підтримують активацію Lite на віртуальних машинах. Отже, якщо ліцензію Lite було придбано до грудня 2020 року, активувати її на VM не вдасться. Рекомендуємо використовувати фізичний сервер. Будь ласка, зв'яжіться з нами — ми залюбки допоможемо!

18. Чи можливе оновлення з однієї редакції на іншу?

Правила переходу між редакціями такі:

1. Перехід між безкоштовними редакціями — Free та Trial — не обмежений і можливий у будь-який час.
2. Перехід із безкоштовних редакцій (Free та Trial) на платні (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) здійснюється шляхом придбання ліцензії на потрібну редакцію.
3. Перехід із редакції Xeoma Standard на Xeoma Pro можливий двома способами:
a) шляхом придбання нових ліцензій Xeoma Pro з нуля (для всіх камер або лише для тих, що потребують функцій Xeoma Pro), або
b) шляхом придбання спеціальної ліцензії «Upgrade to Pro» для всіх камер або лише для частини камер, де потрібні можливості Xeoma Pro. Детальніше про перехід із Xeoma Standard на Xeoma Pro.
4. Перехід між усіма іншими платними редакціями (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) можливий лише через придбання ліцензії на цільову редакцію. Програми переходу, що враховували б попередню ліцензію, відсутні.
5. Перехід із платних редакцій на безкоштовні не обмежений і можливий у будь-який час.

Приклад: якщо ви маєте ліцензію Xeoma Lite (наприклад, на 4 камери) і хочете перейти на Xeoma Standard із тією ж кількістю камер, необхідно придбати ліцензію Xeoma Standard на потрібну кількість камер — у вашому випадку на 4. Актуальні ціни доступні на сторінці придбання.
На жаль, ліцензія Lite не сумується зі Standard (або іншими ліцензіями замість Lite) і не може бути використана для зниження вартості, оскільки оновлення з Lite на Standard не передбачено.
З іншого боку, ліцензія Lite залишається у вас, і ви можете використовувати її, наприклад, на іншому сервері.

Якщо у вас залишилися запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми завжди раді допомогти!

19. Чи входить податок (ПДВ) у вартість ліцензій або підписок Xeoma?

Ні. Ми не стягуємо ПДВ або будь-які інші податки за ліцензії чи підписки Xeoma. Якщо ви здійснюєте оплату банківським переказом і у вашій країні застосовується ПДВ або інший податок, ви маєте сплатити його самостійно.

У деяких країнах ПДВ може бути нарахований (що збільшить вартість) під час придбання ліцензій Xeoma через MyCommerce на нашому сайті.

20. Чи пропонуєте ви оптові знижки?

Так, ціна за одну камеру знижується зі збільшенням їхньої кількості в ліцензії: наприклад, ліцензія на 1024 камери обійдеться дешевше в перерахунку на одиницю, ніж ліцензія на 32 камери. Чим більше камер ви придбаєте в межах однієї ліцензії, тим більшою буде ваша економія. Актуальні ціни можна переглянути тут.

Зверніть увагу: ліцензію Xeoma не можна розділити (використовувати на кількох серверах). Якщо ви придбали ліцензію Xeoma Standard на 32 камери, ви не зможете розподілити її між двома серверами по 16 камер на кожен. Для використання кількох серверів необхідно придбати окрему ліцензію Xeoma для кожного з них.

21. Я намагався оновити Xeoma через Головне меню – Інформація – Перевірити наявність оновлень, але не зміг. Чому?

Перш за все, перевірте, чи дозволяє ваша ліцензія оновлення до нових версій (наприклад, редакції Xeoma Starter*/Lite не мають періоду продовження) або до цієї конкретної нової версії (наприклад, минув термін безкоштовних оновлень). Перевірити статус ліцензій та термін їхньої дії можна через Головне меню -> Інформація -> Активні ліцензії.

Якщо помилка оновлення не пов’язана з ліцензією, спробуйте перевірити зв’язок із нашим сайтом через консоль: ping felenasoft.com або traceroute felenasoft.com
Можливо, брандмауер блокує спробу активації або наразі відсутній доступ до Інтернету.

Також ви можете оновити програму вручну:

1) зупиніть попередню версію Xeoma через Головне меню – Встановлення – Видалити (залишивши архів і налаштування) або через консоль
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Завантажте нову версію Xeoma з нашого сайту або через консоль
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) розпакуйте архів (якщо використовуєте консоль/Термінал): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) запустіть нову версію Xeoma та встановіть її через Головне меню – Встановлення або через консоль
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

Усі консольні команди доступні тут.

22. Я намагався використати нову версію Xeoma, але отримав повідомлення, що моя ліцензія підтримує лише старіші версії. Де знайти попередні версії Xeoma?

Архів попередніх версій Xeoma доступний на сторінці історії змін. Прокрутіть сторінку вниз, щоб знайти потрібну версію. Якщо ви не впевнені, яку версію обрати, або не можете знайти потрібний випуск, зв'яжіться з нами — ми залюбки допоможемо!

Перевірити ліцензії та терміни їхнього оновлення можна через Головне меню – Інформація – Активні ліцензії.

Номер версії Xeoma формується так: 21.1.25 (де 21 — рік 2021, 1 — місяць (січень), а 25 — день; отже, цю версію випущено 25 січня 2021 року). Відповідно, оберіть потрібну версію Xeoma на сторінці попередніх випусків.

23. Чи можу я використовувати апаратний ключ разом з іншими ліцензіями Xeoma на одному сервері?

Апаратний ключ не поєднується з іншими ліцензіями Xeoma, оскільки має абсолютний пріоритет.
Якщо у вас уже активовано ліцензію типу «soft key» і ви плануєте додати апаратний ключ, доведеться обирати між ними, оскільки старі активовані ліцензії «soft key» неможливо перенести на апаратний ключ.
Проте ви можете об'єднувати ліцензії апаратних ключів, якщо вони прив'язані до одного або кількох USB-пристроїв, або придбати нову ліцензію «soft key» і записати її на апаратний ключ.

24. Чи включають ліцензії Xeoma додаткові сервіси або продукти (наприклад, Repeater)?

Перелік функцій та модулів, що входять до кожної редакції, доступний на відповідних сторінках нашого сайту. Список усіх сторінок доступний тут
Ви також можете протестувати обрану редакцію в пробній версії Xeoma. Або навпаки: перевірте умови використання конкретного сервісу, щоб дізнатися, чи входить він до потрібної вам редакції.

Платні підписки на Repeater продаються окремо та не входять до жодної з редакцій Xeoma. Проте в комерційних режимах Repeater можна безкоштовно використовувати протягом 10 хвилин на день.

Для роботи підписки на Repeater потрібна базова ліцензія Xeoma, тобто на сервері має бути активована ліцензія Xeoma (Starter, Lite, Standard або Pro). Придбати ліцензію Xeoma можна тут, а підписку на Repeater — тут.

Також можна протестувати Repeater у пробній версії Xeoma, але пам'ятайте: налаштування скидаються кожні 4 години та після перезапуску програми.

25. Якщо я купую апаратний ключ, коли він почне працювати (період оновлення ліцензії)? І якщо я захочу оновити Xeoma, наприклад, через 1,5–2 роки, чи зможу я це зробити?

Термін оновлення ліцензії Xeoma на апаратному ключі відлічується з моменту її генерації. Якщо ви придбаєте ліцензію Xeoma та замовите апаратний ключ через наш сайт, термін оновлення почнеться з дати покупки.

Для ліцензій Xeoma Standard та Xeoma Pro ви можете придбати ліцензії на поновлення після завершення вбудованого періоду оновлення вашої ліцензії. Також можна придбати ліцензії Xeoma Standard або Xeoma Pro з довшим терміном поновлення, наприклад, на 3 або 10 років. Поновлення для ліцензій Xeoma Starter* та Xeoma Lite не передбачено, тому для цих версій знадобиться нова ліцензія, щоб оновити Xeoma до актуальних версій.

Зверніть увагу, що ліцензії на поновлення Xeoma або нові безстрокові ліцензії можна додати на ваш апаратний (USB) ключ за допомогою офлайн-активації.

26. Я купив Xeoma досить давно (у 2013-2014 роках). У ліцензії просто вказано «Xeoma». Чи це те саме, що й сучасна Xeoma Standard?

Так. До появи професійних функцій у Xeoma існувала лише одна комерційна редакція під назвою Xeoma. До неї застосовуються ті самі правила, що й до поточної Xeoma Standard. Наприклад, якщо вам потрібно продовжити термін дії старої ліцензії «Xeoma», обирайте продовження для Xeoma Standard. Зв'яжіться з нами, якщо потрібна допомога.

27. Як оновити Xeoma з версії 17.X.X до 20.X.X (будь-якої з останніх версій)?

Оновити Xeoma можна через Головне меню -> Інформація -> Перевірити наявність оновлень — так ви встановите останню офіційну або бета-версію.

Якщо термін дії ліцензії закінчився і ви отримуєте повідомлення, що оновлення призведе до втрати частини ліцензій, ви можете придбати ліцензію на продовження терміну дії на 1 або 3 роки. Це не залежить від дати первісної покупки: наприклад, можна придбати річне продовження для ліцензії Xeoma Standard, купленої ще у 2014 році. Крім того, ви можете продовжувати користуватися поточною версією Xeoma без оновлення, оскільки придбання продовження є повністю необов'язковим.

Зверніть увагу: версії Lite та Starter не підтримують продовження, тобто придбати ліцензії на їх подовження неможливо. Проте можна придбати нову ліцензію Xeoma Lite (або Starter) для використання в найновішій версії Xeoma.

Якщо потрібно встановити конкретну версію Xeoma, яка не є найновішою, завантажте її тут та встановіть вручну (див. розділ «Якщо ваша Xeoma версії 13.3.7 або старіша»).

28. У мене є ліцензія Xeoma Standard на 64 камери та Pro на 1 камеру. Чи можу я переглядати кілька архівів одночасно?

Так. Якщо активовано хоча б одну ліцензію Xeoma Pro (навіть для 1 камери), функція синхронного відтворення кількох архівів буде доступна для всіх камер на цьому сервері, навіть якщо для всіх інших камер у вас ліцензія Xeoma Standard.

29. Чи можна додати більше ліцензій Xeoma на апаратний (USB) ключ?

Так, ви можете придбати нові ліцензії для апаратного ключа. Для цього потрібно купити програмну ліцензію (без апаратного ключа) і додати її на ключ за допомогою офлайн-активації через «Головне меню» — «Реєстрація» — «Активувати» — «Офлайн-активація».

30. Що якщо ми поновимо ліцензію Xeoma, наприклад, через рік після закінчення її терміну дії? Чи стягується оплата за кожен рік, коли ліцензія не оновлювалася? Чи існують часові обмеження для поновлення ліцензій після закінчення їхнього терміну?

Ліцензії на поновлення можна застосувати до повних (безстрокових) ліцензій Xeoma в будь-який час, обмежень по терміну немає. Якщо ліцензію на поновлення застосовано до повної ліцензії до закінчення її терміну дії, цей період буде додано до дати закінчення дії повної ліцензії.

Приклад:
Повна ліцензія придбана в липні 2014 р., період поновлення закінчується в липні 2015 р
Ліцензія на поновлення придбана в січні 2015 р., закінчується в січні 2016 р

Після активації на одному сервері дата закінчення дії повної ліцензії зміниться на липень 2016 р.

Якщо ліцензію на поновлення застосовано до повної ліцензії після закінчення її терміну дії, термін дії буде розраховано на основі дати закінчення дії самої ліцензії на поновлення. Приклад:

Повна ліцензія придбана в липні 2014 р., період поновлення закінчується в липні 2015 р
Ліцензія на поновлення придбана в травні 2020 р., закінчується в травні 2021 р

При активації на одному сервері дата закінчення дії повних ліцензій зміниться на травень 2021 року.

Також зауважте, що ліцензії Xeoma є безстроковими й можуть використовуватися без купівлі ліцензій на оновлення. Після завершення періоду оновлення ліцензія залишається дієвою назавжди для останньої доступної версії Xeoma, що підтримується цією ліцензією. Таким чином, оновлення ліцензій є необов'язковими.

31. Чи можу я збільшити кількість камер у майбутньому?

Так, ліцензії Xeoma Standard та Xeoma Pro сумуються при активації на одному сервері, тому ви завжди можете придбати додаткові ліцензії для розширення системи за потреби.

Ліцензії Xeoma Lite сумуються для підключення до 4 камер, але версія Lite не має періоду оновлення. Зверніть увагу: ви не зможете оновлювати Xeoma, навіть якщо додасте більше камер (максимум 4) у майбутньому. Ліцензії Xeoma Starter* не можна розширити.

32. Я замінив материнську плату/HDD/RAM тощо на комп'ютері, чи працюватиме моя ліцензія?

Зазвичай ліцензія Xeoma продовжує працювати, навіть якщо змінюється частина апаратного забезпечення комп'ютера, на якому вона встановлена. Проте в окремих випадках робота ліцензій припиняється з попередженням про те, що це може бути інший комп'ютер. У такому разі будь ласка скиньте всі відповідні ліцензії на цій сторінці та активуйте їх у Xeoma повторно. Якщо у вас виникли запитання або проблеми зі скиданням, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми будемо раді допомогти!

Пам'ятайте, що будь-яка ліцензія може працювати лише в одному місці одночасно, тому активуйте її лише після остаточного вибору обладнання, на якому вона використовуватиметься постійно. Якщо ви ще обираєте обладнання, рекомендуємо скористатися тестовими ліцензіями, які можна отримати на цій сторінці (або на інших сторінках, присвячених продукту, що вас цікавить).

33. Де я можу отримати демоліцензію для Xeoma Starter* або Xeoma Lite?

Демоліцензій для Xeoma Starter* або Xeoma Lite немає, проте ви можете використовувати пробну версію Xeoma Starter чи Xeoma Lite.
Альтернативою є безкоштовна версія Xeoma для тестування функціоналу, аналогічного Starter. Детальніше тут

34. Чи можу я скасувати підписку Xeoma (або оренду ліцензій)?

Так. Якщо щомісячна оренда або підписка Xeoma вам більше не потрібні, ви можете скасувати підписку, просто не поновлюючи її у встановлений термін (тобто не здійснюючи оплату для продовження оренди/підписки).
Для рекурентних (автоматичних) щомісячних підписок або оренди (доступно для PayPal та MyCommerce) скасування здійснюється в особистому кабінеті відповідної платіжної системи. Також ви можете звернутися до нас за допомогою

Детальніше у розділі «Запитання про купівлю».
Докладніше про умови придбання та використання ліцензій Xeoma читайте тут.

ПРИДБАННЯ

Більше запитань і відповідей щодо придбання дивіться у спеціальному розділі «Запитання про купівлю»

АКТИВАЦІЯ

1. Як активувати ліцензії Xeoma?

Дивіться розділ «Активація» у Посібнику з налаштування Xeoma

2. Як розширити ліцензію (додати більше камер)?

Це просто! Придбайте нову ліцензію (або кілька) Xeoma Standard або Xeoma Pro на кількість камер, яку потрібно додати до наявних ліцензій Xeoma Standard/Xeoma Pro. Активуйте нові ліцензії так само, як і «оригінальні». Нові й старі ліцензії працюватимуть разом, а загальний ліміт камер дорівнюватиме сумі обох. Дивіться варіанти активації в Посібнику користувача Xeoma

3. Я купив ліцензію, чи потрібно активувати її і на клієнті, і на сервері? Як це зробити з однією ліцензією?

Ліцензія активується лише на стороні сервера. Усі клієнти безкоштовні, їх кількість необмежена. Активувати ліцензію можна віддалено з клієнтського пристрою, якщо він підключений до сервера.

4. Я втратив ключ активації. Що робити?

Перш за все, якщо комерційна версія Xeoma все ще запущена, знайдіть ліцензії в меню «Активні ліцензії» (Головне меню -> Інформація -> Активні ліцензії).
Також рекомендуємо скористатися сторінкою допомоги «Самостійне вирішення проблем з активацією», а саме розділом «Отримати інформацію про ліцензії…», де можна переглянути список усіх ліцензій Xeoma, зареєстрованих на вашу електронну адресу.
Ще один спосіб відновити ліцензії Xeoma — знайти в поштовій скриньці, яку ви використовували під час покупки, листи від felenasoft.com, з яких ми надсилаємо повідомлення про ліцензії.
Якщо це не допомогло, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми зробимо все можливе, щоб допомогти!

5. У мене є ліцензія на 16 камер. Потрібно додати ще 8. Чи можливо це? Побоююся, що перша ліцензія зникне.

Хвилюватися не варто. Ліцензії Xeoma Standard та Xeoma Pro підсумовуються! Ви можете додати необмежену кількість ліцензій. Загальна кількість доступних камер дорівнюватиме сумі всіх активованих ліцензій. Додавайте стільки нових ліцензій, скільки потрібно. Крім того, ліцензії Xeoma Standard та Xeoma Pro можна комбінувати між собою. Ліцензії Xeoma Lite комбінуються лише з іншими ліцензіями Xeoma Lite (максимум 4 камери). Ліцензії Xeoma Starter* не комбінуються з жодною іншою редакцією.

Зверніть увагу: кількість камер може зменшитися лише в тому разі, якщо ви активуєте ліцензію просунутішої редакції, розраховану на меншу кількість камер, ніж ви мали раніше. Ось можливі сценарії:

а) Ви використовуєте Trial або Free версію та активуєте ліцензію однієї з платних версій (наприклад, ви користувалися Trial-версією Xeoma Standard на 8 камер, а потім придбали та активували Xeoma Lite на 1 камеру).

б) Ви використовуєте ліцензію Xeoma Starter* або Xeoma Lite і активуєте ліцензію просунутішої комерційної редакції (Xeoma Standard або Xeoma Pro). Наприклад, у вас була ліцензія Lite на 4 камери, а ви активували ліцензію Xeoma Pro на 2 камери — Lite заміниться на Pro, і доступними будуть лише 2 камери (відповідно до ліцензії Pro).

в) Ви використовуєте демо-ліцензію для Xeoma Standard або Xeoma Pro та активуєте платну ліцензію для Xeoma Starter* або Xeoma Lite. Будь-яка платна ліцензія вважається просунутішою за демо-ліцензію.

Також старі ліцензії можуть бути анульовані, якщо після активації нових ви оновите програму до версії Xeoma, яку старі ліцензії більше не підтримують (а нові — підтримують). У такому разі під час спроби внутрішнього оновлення Xeoma виведе попередження та запропонує скасувати його, щоб старі ліцензії продовжували працювати.

Перейдіть на цю сторінку, щоб дізнатися більше про умови використання та придбання ліцензій

6. Мені часто доведеться скидати ліцензію та переносити її на інші пристрої. Що робити?

Ви можете придбати апаратний ключ (USB-ключ), щоб уникнути проблем зі скиданням ліцензії або активацією.

7. Навіщо потрібні оновлення та як їх активувати?

При купівлі ліцензії Xeoma безкоштовні оновлення надаються протягом 12 місяців від дати придбання (або ви можете придбати ліцензію Xeoma Standard/Pro з терміном оновлення на 1, 3 чи 10 років). Після завершення цього періоду ви можете придбати ліцензію на продовження для подальшого оновлення Xeoma або безстроково використовувати останню доступну версію програми, сумісну з вашою ліцензією.
Активація ліцензії на продовження відкриває доступ до нових версій із новими функціями та покращеннями програми. Докладніше про ліцензію на оновлення та її активацію.

8. Я придбав Xeoma Lite, але не можу активувати її на VM. Чому?

Можливо, ви придбали ліцензію Lite до кінця 2020 року? Активація ліцензій Lite на віртуальних машинах доступна починаючи з Xeoma 20.12.18. Попередні версії Xeoma не підтримують активацію Lite на віртуальних машинах. Отже, якщо ліцензію Lite було придбано до грудня 2020 року, активувати її на віртуальній машині не вдасться. Рекомендуємо використати фізичний сервер. Будь ласка, зв'яжіться з нами — ми залюбки допоможемо!

9. Чи можу я використовувати Xeoma та свою ліцензію на гіпервізорі?

Так, Xeoma підтримує роботу на віртуальних машинах. Детальнішу інформацію можна знайти тут.

10. Як отримати безкоштовну ліцензію Xeoma?

Ми пропонуємо різні можливості для безкоштовного отримання ліцензії Xeoma. Оберіть оптимальний варіант на сторінці спеціальних пропозицій!

11. Чи працює Xeoma на пристроях Huawei?

Якщо у вас пристрій Huawei без сервісів Google, ви все одно можете завантажити наш мобільний застосунок. Існує кілька способів це зробити.
1) Завантажте його з нашого вебсайту, щоб налаштування не потребувало сервісів Google.
2) З квітня 2021 року застосунок Xeoma також доступний у магазині Huawei AppGallery. Просто введіть «Xeoma» у полі пошуку платформи та завантажте його.

12. Які порти мають бути відкриті для активації на VM?

Xeoma взаємодіє з a.felenasoft.com через порти 443 та 80.

13. Не можу активувати ліцензію. Де отримати допомогу з питаннями активації?

Якщо виникли проблеми з активацією ліцензії, перевірте текст повідомлення про помилку. Ми зробили повідомлення інформативними, щоб вони вказували як на причину проблеми, так і на спосіб її вирішення.
Також перегляньте розділ «Активація» на сторінці «Повідомлення в Xeoma».
Якщо жоден із варіантів не допоміг, повідомте нашу службу технічної підтримки, надавши якомога більше деталей про проблему.

КАМЕРИ

1. Які камери підтримує Xeoma?

Xeoma працює з USB, аналоговими, мережевими (IP) камерами та модулем камери Raspberry. Перегляньте список підтримуваних і непідтримуваних камер та вимоги до обладнання.

2. Чи працюватиме Xeoma з моєю Wi-Fi камерою?

Так, Xeoma підтримує різні IP-камери, зокрема бездротові (Wi-Fi). Список підтримуваних камер доступний тут. Шукати камери в Xeoma можна через меню «+».

3. Як Xeoma працює з PTZ-камерами?

Ви можете підключити та протестувати свою PTZ-камеру (панорамування, нахил, масштабування) у пробній версії Xeoma. Камери додаються через меню «+» (необхідний порт PTZ можна вказати в налаштуваннях модуля «Універсальна камера»). Якщо ви використовуєте PTZ-камеру, Xeoma автоматично додасть елементи керування для її переміщення. Ручне керування камерою доступне в комерційних версіях Lite, Standard і Pro, а створення пресетів і турів — лише у версії Pro (за ліцензією Xeoma Pro). Модуль «PTZ Tracking» (керування камерою на основі даних інших модулів, наприклад «Детектора руху») доступний у версіях Standard і Pro.

До речі, Xeoma дозволяє створювати пресети та автоматично переходити до них, наприклад при спрацюванні конкретного модуля, за допомогою додаткового модуля «Перехід до пресета PTZ». Цей модуль можна придбати окремо для версій Standard або Pro.

Також ви можете використовувати PTZ у браузері; для цього потрібна ліцензія Xeoma Pro (ліцензія Xeoma Pro на 1 камеру відкриває доступ до PTZ у браузері для всіх камер).

4. Чи працюватиме Xeoma з моєю картою захоплення?

Xeoma працює з картами захоплення та USB-адаптерами, що використовують драйвери DirectShow (WDM), де кожен канал має окремий чип. Такі карти захоплення відображаються у Windows як кілька окремих пристроїв (Device #1, Device #2 тощо). Xeoma виявить їх як USB-камери.
На жаль, ми не маємо списку підтримуваних USB-адаптерів, ви можете обрати будь-який.

Щодо карт захоплення відео: ми не можемо гарантувати 100% сумісність конкретної карти з вашою аналоговою камерою та ОС. Нам відомо лише про такі моделі, які коректно працюють у Xeoma за відгуками користувачів: Lumens (USB та PCI), EasyCap VZ-007 із чипом HTV600, TVISS4E із чипом saa7134. Щоб дізнатися, чи тестувалася потрібна вам карта захоплення в Xeoma, зверніться до виробника.

5. Чи працюватиме Xeoma з моїм відеореєстратором (DVR)?

Так, Xeoma працює з будь-якими відеореєстраторами (DVR), що передають дані через http/rtsp (потоки MJPEG/JPEG/H264), незалежно від виробника. За таких умов камери автоматично визначаються як IP-камери, або їх можна додати вручну, вказавши відповідні URL-адреси.

6. Як додати камеру до Xeoma?
У Xeoma реалізовано спеціальний механізм пошуку, який допомагає виявити вашу камеру й автоматично додати її. Щоб дізнатися більше про пошук, перегляньте це відео або прочитайте цей розділ у Посібнику з налаштування Xeoma.

Порада: під час першого запуску Xeoma з'являється вікно привітання, де також пропонується запустити пошук камер.

7. Як переконатися, що Xeoma сумісна з моєю камерою або операційною системою?

Спершу переконайтеся, що ваша камера є у списку підтримуваних камер, а ваша операційна система — у списку підтримуваних ОС. Якщо вони є у відповідних списках, вони працюватимуть з Xeoma.
Зверніть увагу: навіть якщо вашої камери немає у списку підтримуваних, вона все одно може працювати з Xeoma! Спробуйте Xeoma у безкоштовному або пробному режимі у вашому середовищі та перевірте результат. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви знайдете камеру, яка працює в Xeoma, але ще не внесена до списку — ваш звіт буде дуже цінним!

8. Xeoma не знаходить мою IP-камеру. Що робити?

Xeoma може автоматично сканувати камери та знаходити навіть ті, що захищені паролем за замовчуванням. Однак, якщо вашої камери немає в списку знайдених, ви можете вказати URL-адресу вручну. Відкрийте вебінтерфейс керування камерою (введіть IP-адресу та порт камери в браузері, наприклад http://IP_ADDRESS:PORT). Якщо там відображається зображення з камери, клацніть на ньому правою кнопкою миші, скопіюйте URL-адресу та вставте її в Xeoma (у поле URL налаштувань модуля «Універсальна камера»). Детальніше про це читайте в статті «Що робити, якщо камеру не виявлено автоматично в Xeoma?».

9. Як змінити порядок камер у Xeoma?

Якщо ви переглядаєте відео через програмне забезпечення або додаток Xeoma, змінити порядок камер можна, просто перетягнувши вікно попереднього перегляду на нове місце.
Однак під час перегляду через веббраузер порядок залежить від назви камери (а точніше — потоку) у налаштуваннях модуля «Вебсервер» і сортується за алфавітом. Тож, щоб камери відображалися на головній вебсторінці в певному порядку, змініть їхні назви в налаштуваннях модуля «Вебсервер».

10. Скільки камер можна вивести на екран?

Це залежить від обмежень вашої редакції Xeoma. Наприклад, у Lite можна вивести до 4 камер, а в Xeoma Standard — стільки камер, на скільки у вас є ліцензія.
Окрім цього, програмних обмежень щодо кількості камер на екрані немає — ні в програмному забезпеченні/додатку, ні під час перегляду через веббраузер.

11. Чи підтримує Xeoma вбудовану відеоаналітику камер?

Так, Xeoma підтримує вбудовану відеоаналітику камер, наприклад, виявлення руху або людей. Для синхронізації функцій камери з програмою використовуйте модуль «Вбудований детектор камери». Зверніть увагу: щоб вбудовані функції камери коректно працювали з програмою, самі детектори мають підтримувати протокол ONVIF.

12. Як змінити назву камери, що відображається в попередньому перегляді? Як змінити розмір шрифту?

Назву камери можна змінити в налаштуваннях модулів «Попередній перегляд та архів» або «Попередній перегляд». Щоб змінити розмір шрифту для цієї назви, натисніть піктограму «Макети» (на нижній панелі) та виберіть пункт «Змінити розмір шрифту, fps та прозорість».

13. У нас багато камер, тому комірки камер у Xeoma дуже малі. Чи є спосіб ефективно відстежувати тривоги на них?

Xeoma як програма для відеоспостереження пропонує кілька способів оптимізації перегляду, щоб оператори безпеки не пропустили важливі події.

По-перше, рекомендуємо використовувати зручні сітки камер за допомогою функції Сторінки. Таким чином усі камери будуть розподілені по вкладках (автоматично або вручну), а не зібрані в одному головному вікні. Відповідно, комірки камер будуть більшими, оскільки на одній «сторінці» їх буде менше.
Функція Список пристроїв — ще один популярний спосіб групування камер, що часто використовується в DVR та іншому обладнанні для спостереження. Дивіться детальну фотоінструкцію тут.
Для згаданих вище Сторінок доступні різні опції, завдяки яким камери автоматично відкриватимуться при детекції тривожної події. Наприклад, можна обрати між функціями «Режим збільшеної сітки» та «Показувати лише активні камери». Деталі
Також корисною є функція eMap: розмістіть іконки камер на плані об'єкта, щоб бачити, які з них спрацювали, і натискайте на них для швидкого переходу до перегляду «живого» потоку. Дізнатися більше про eMap

14. У мене встановлено Xeoma на ПК. Тепер я хочу віртуально підключити до неї кілька IP-камер віддалено. Що для цього потрібно і як це зробити?

Якщо камери мають статичну зовнішню IP-адресу, переконайтеся, що порти, які використовує камера, прокинуті (зазвичай це 554 для RTSP, 80 для HTTP та ONVIF). Після цього просто запустіть опцію «Пошук за IP/паролем» у Xeoma, вказавши IP-адресу камери, порт, логін і пароль. Якщо камери не мають статичної зовнішньої IP-адреси, перевірте, чи підходять ці варіанти.

15. Якщо зв'язок із камерою тимчасово зникає, я хочу, щоб камера продовжувала зберігати записи на вбудовану карту пам'яті SD. Коли зв'язок відновиться, записи з SD-карти мають завантажитися й відобразитися в плеєрі архіву Xeoma. Це можливо?

Так, починаючи з версії 19.3.7 редакція Xeoma PRO підтримує синхронізацію з SD-картами пам’яті камер, що працюють через ONVIF. У старіших версіях Xeoma така синхронізація доступна лише для деяких камер Vivotek. Якщо потрібно використовувати іншу модель або бренд камери (наприклад, несумісні з ONVIF), знадобиться платна розробка. Кожна модель камери потребуватиме індивідуальної реалізації синхронізації. Чим менше моделей камер ви оберете, тим швидшою та економічнішою буде розробка. Якщо можливо, надавайте перевагу моделям, що забезпечують доступ до SD-карти через ONVIF. Зв’яжіться з нами, щоб замовити платну розробку.

16. Як зменшити навантаження на мережу під час підключення клієнта Xeoma до сервера Xeoma для перегляду камер?

Ось способи зменшення трафіку між сервером і клієнтом:

1) На стороні сервера перейдіть у Головне меню -> Дистанційний доступ -> Користувачі та встановіть прапорець Примусове декодування відео на клієнті — у цьому випадку мережею від сервера до клієнта передаватиметься стиснений потік.
2) На стороні клієнта використовуйте вкладки для групування камер: навантаження на мережу створюють лише ті камери, які відображаються на екрані зараз, тому кілька вкладок із меншою кількістю камер споживають менше трафіку, ніж одночасний вивід усіх камер на один екран.
3) На стороні клієнта перейдіть у меню Макети (піктограма квадратів на нижній панелі) -> Налаштування декодування клієнта — встановіть значення параметра Максимальна кількість камер, для яких відображатиметься потік високої роздільної здатності на 0. У цьому разі, якщо на екрані кілька камер, клієнту передаватиметься лише потік попереднього перегляду, який зазвичай споживає менше трафіку, ніж архівний потік (вищої роздільної здатності).
4) (якщо ви не використали пункт 1) На стороні клієнта перейдіть у меню Макети -> Налаштування декодування клієнта — виберіть «Увімкнено» для параметра Декодування відео на стороні клієнта для попереднього перегляду.
5) На стороні камери знизьте параметри другого потоку (роздільну здатність, FPS, бітрейт). Якщо для другого потоку використовується MJPEG, замініть його на H.264/H.265.
6) Використовуйте на камерах ефективніше стиснення (наприклад, H.265/H.265+ замість H.264).

17. У Xeoma я бачу потоки інших людей. Чи будуть мої потоки також відображатися по всьому світу?

Ви бачите випадкові публічні інтернет-камери. Доступ до цих стрімів у вас є лише тому, що ви додали їх вручну. Власники цих камер навмисно зробили їх публічними. Ваші зображення та відео в Xeoma не стануть загальнодоступними, доки ви самі не опублікуєте посилання на них на вебсайті, у блозі тощо. Тож хвилюватися немає причин: ваші стріми надійно захищені паролем камери. Крім того, якщо ви використовуєте модуль «Вебсервер» у Xeoma для перегляду камер через браузер, ви також можете встановити для них пароль у налаштуваннях цього модуля.

18. (Рідкісне питання) Я підключив у Xeoma всі камери від провайдера 1, а також усі камери від провайдера 2. Однак на роутері є статична IP-адреса, яку використовують три відеореєстратори (DVR) з камерами, але Xeoma їх не бачить. Дивно те, що якщо відключити провайдера 2 від мережі, усі камери зі статичною IP-адресою та DVR вдається додати в Xeoma. Проте в такому разі втрачається зв'язок з усіма камерами провайдера 2. Що робити?

Рекомендуємо провести простий тест:

1) під час роботи з провайдерами 1 та 2 виконайте в командному рядку команду: ping static_IP_address
2) також використайте telnet для перевірки порту одного з DVR зі статичною IP-адресою; команда в командному рядку матиме вигляд: telnet static_IP_address port
(якщо telnet недоступний за замовчуванням, увімкніть його)

Якщо ping та/або telnet повертають повідомлення про помилку, проблема полягає в маршрутизації мережі. У цьому випадку перевірте налаштування роутера, щоб переконатися у правильності конфігурації (відсутність конфліктів IP-адрес, коректне перенаправлення портів тощо).
Якщо обидві команди працюють коректно, будь ласка, зв'яжіться з нами.

19. Зникли всі камери, у чому причина?

Існує кілька варіантів. Перевірте наступне:

1) Якщо ви використовуєте ліцензію на віртуальній машині, перевірте наявність доступу до мережі. Xeoma потребує постійного підключення до інтернету під час роботи на віртуальних машинах. Без інтернету замість зображення з камери з'являтимуться повідомлення «Очікування зображення з камери».
2) Якщо термін дії ліцензії закінчився, після оновлення Xeoma ліцензії можуть бути втрачені (зазвичай з'являється попередження про можливу втрату ліцензії через закінчення періоду оновлення).
3) Якщо ліцензії немає і ви використовуєте пробну версію Xeoma, усі налаштування скидатимуться кожні 4 години.

МОДУЛІ ТА ФУНКЦІЇ

1. Які функції має Xeoma?

Програмне забезпечення для відеоспостереження Xeoma пропонує понад 100 можливостей: від сповіщень, циклічного запису за виявленням проникнення, розкладу та команд охоронця до розширеної відеоаналітики об'єктів і подій у полі зору камери. Список функцій Xeoma доступний тут. Щоб дізнатися, які функції входять до конкретної редакції Xeoma, відвідайте відповідну сторінку.

Порада: багато функцій Xeoma (наприклад, детектор руху, email-сповіщення) реалізовані як модулі, проте є й можливості, що працюють поза межами модулів (наприклад, eMap або віддалений доступ) — ми називаємо їх просто «функціями».

2. Як дізнатися, чи входить потрібна мені функція до певного видання Xeoma?

Відвідайте вебсторінку обраної редакції та перевірте, чи є у списку потрібна вам функція. Переглянути список усіх сторінок можна тут
Або навпаки — відкрийте сторінку, присвячену цікавій вам функції, та перевірте, до якої редакції вона належить.
Третій спосіб — перевірити це самостійно в пробній версії обраної редакції Xeoma.
Якщо ця інформація не допомогла знайти відповідь, зв'яжіться з нами — ми раді допомогти.

3. Чи всі функції Xeoma розподілені за редакціями?

Майже всі функції Xeoma розподілені між редакціями. Винятками є Repeater, сервіси Xeoma Cloud та Додаткові модулі — вони купуються окремо.

4. Що таке Додатковий модуль?

Додаткові модулі — це преміум-компоненти Xeoma, більшість із яких працюють на основі технологій штучного інтелекту. До них належать розширені версії розпізнавання облич, ANPR, а також ексклюзивні функції, як-от відстеження погляду, розпізнавання емоцій, розпізнавання тексту тощо. Вони продаються окремо від усіх редакцій Xeoma й працюють лише у поєднанні з Xeoma Standard або Xeoma Pro. Детальніше про Додаткові модулі

5. Чи можна запускати або зупиняти запис в архів за власним бажанням?

Так, для цього можна використати модуль «Планувальник», щоб налаштувати запис за певним графіком, або модуль «Кнопковий перемикач» для ручного запуску чи зупинки запису.

6. Де Xeoma зберігає записи та інші робочі файли: на комп'ютері чи в хмарі?

Якщо мова йде про десктопну версію Xeoma та додатки Xeoma (що стосується таких редакцій: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro та Додаткових модулів), Xeoma зберігає всі дані (включаючи записи) локально, на комп'ютері, де вона встановлена. Також — лише за вашою згодою та після спеціального налаштування — можна використовувати мережеві диски, RAID або хмарні сховища.
Проте існує інший продукт — сервіс Xeoma Cloud, який працює виключно в хмарі й, відповідно, зберігає всі дані та записи в хмарному сховищі.

7. Чи можу я встановити Xeoma на власний сервер і зберігати там записи з камер?

Так, ліцензії передбачені для власних серверів; Xeoma зберігатиме все локально (on-premise). Також можна зберігати записи на мережевих або хмарних дисках, наприклад, у Xeoma Cloud.

8. Чи працюватиме Xeoma з моєю камерою або операційною системою?

Якщо вашої камери немає у списку підтримуваних камер, а операційної системи — у списку підтримуваних ОС, ви можете протестувати Xeoma у безкоштовному або пробному режимі у своєму середовищі й перевірити її роботу. Будемо вдячні за ваш відгук!

9. Чи працює відеоаналітика Xeoma на Raspberry Pi 3B+?

Це залежить від конкретної функції чи модуля відеоаналітики. Більшість інструментів відеоаналітики Xeoma працюють на всіх пристроях із підтримуваними ОС. Наприклад, детекція руху, розпізнавання облич та ANPR для більшості країн доступні на пристроях з архітектурою ARM, зокрема на Pi 3B+.

Проте деякі модулі та функції, як-от детектор засобів індивідуального захисту (Safety Gear Detector) або розпізнавання тексту, мають особливі вимоги до процесорів і не працюватимуть на пристроях ARM. Попередження про це відображається на промо-сторінках цих модулів.

10. Що відбувається після закінчення пробного періоду?

Ви можете активувати пробний період повторно. Знову вкажіть налаштування та продовжуйте роботу з Xeoma. Через 4 години налаштування знову скинуться. Пробну версію можна активувати стільки разів, скільки потрібно, щоб оцінити всі потужні можливості Xeoma.
Якщо вам потрібне тривале тестування, ви завжди можете зв'язатися з нами для отримання демо-ліцензії.

11. Де знаходяться файли налаштувань Xeoma?

Налаштування розташовані в стандартній директорії користувача. Докладніше.

12. Чи можу я встановити Xeoma на сервер Ubuntu, чи обов'язково потрібен графічний інтерфейс?

Так, Xeoma можна встановити на сервер Ubuntu без графічної оболонки. Зверніть увагу: підтримка звуку в консолі потребує libasound2. Для 64-розрядної версії може знадобитися встановлення ia32-libs. Після інсталяції в консолі з'явиться пароль доступу — збережіть його, щоб мати можливість підключитися з іншої машини (клієнта). Інструкцію для Linux (встановлення з GUI та без) знайдете тут.

13. Мені потрібна функція, якої немає у вашому продукті. Як дізнатися про майбутні оновлення?

Просто зв'яжіться з нами та поставте своє запитання, щоб дізнатися, чи буде ця функція додана найближчим часом або чи вона вже реалізована.

14. Xeoma працюватиме, поки увімкнений ПК, чи не так? А як щодо режиму сну або гібернації?

Режим сну вимикає ПК і процесор (зберігається лише стан системи), тому жодна програма не може продовжувати роботу. Для стабільного цілодобового спостереження вимкніть режим сну в Windows: Панель керування -> Електроживлення. Ви також можете скористатися нашим хмарним сервісом, щоб не тримати ПК постійно увімкненим.

15. Як змінити шлях встановлення Xeoma?

Це можна зробити в меню встановлення (запустіть Xeoma, перейдіть у Головне меню > Встановити > Встановити). Також можна відредагувати скрипти автозапуску вручну (потребує технічних навичок). Якщо ж це необхідно з міркувань конфіденційності, ви можете змінити назву Xeoma за допомогою нашої утиліти ребрандингу — тоді папка з Xeoma також отримає іншу назву.

16. Скільки моніторів можна підключити для перегляду Xeoma?

Можна підключити кілька моніторів — стільки, скільки підтримує ваш комп'ютер. Xeoma працюватиме з усіма ними.

17. Чи можна використати ліцензію повторно:
1) при перевстановленні операційної системи на тій самій машині?
2) при перенесенні системи на іншу машину?

1) Так, ліцензію можна використати повторно після перевстановлення ОС, якщо машина залишається тією самою. Просто активуйте Xeoma своєю ліцензією знову. У рідкісних випадках спочатку необхідно скинути ліцензію — скористайтеся цією сторінкою.

2) Згідно з умовами використання Xeoma, стандартні ліцензії не призначені для надто частих переміщень, оскільки під час активації вони прив'язуються до обладнання. Тому рекомендуємо активувати ліцензію лише після остаточного вибору обладнання для системи відеоспостереження на тривалий термін (періодичне оновлення компонентів допускається). Якщо ж ваша мета — протестувати Xeoma на кількох машинах, радимо скористатися пробною версією (Trial) або тимчасовими демо-ліцензіями, які можна отримати на сторінці відповідної редакції чи функції. Активуйте повноцінну ліцензію на машині, де плануватимете використовувати її постійно. Однак у разі виходу обладнання з ладу ви можете перенести ліцензію на нове постійне місце використання, попередньо скинувши її.

Якщо ваш сценарій використання передбачає часте перенесення ліцензії між кількома машинами, радимо придбати апаратну ліцензію.

18. Я хочу отримувати сповіщення на E-mail, якщо сервер втрачає зв'язок із певною IP-адресою. Чи можливо це в Xeoma?

Звісно, додайте до ланцюга модуль «Детектор проблем». У його налаштуваннях вкажіть IP-адресу, з'єднання з якою потрібно моніторити. Щоб отримувати сповіщення, підключіть після «Детектора проблем» модуль «Надсилання Email».

19. Я намагаюся надсилати листи через Gmail, але це не працює. При натисканні кнопки «Тест» з'являється повідомлення «Невірне ім'я користувача/пароль», хоча я впевнений, що вони правильні.

Раніше поодинокі проблеми з поштовими скриньками GMAIL вирішувалися вимкненням блокування для «менш безпечних додатків».
З 30 травня 2022 року Google вимкнув авторизацію за паролем для надсилання електронних листів з автоматизованих систем. Тепер для цього потрібно використовувати окремий спеціальний «пароль додатка».
Паролі додатків можна використовувати лише з обліковими записами, де увімкнено двоетапну перевірку. Щоб отримувати сповіщення від Xeoma на GMAIL, необхідно створити спеціальний «пароль додатка» Google та використовувати його в Xeoma замість пароля від пошти. Детальніше про паролі додатків та як їх отримати читайте тут

20. Детектор руху. Чи можна налаштувати детектор руху так, щоб це відображалося в записі, і переглядати не весь архів, а лише фрагменти (в яких зафіксовано рух)?

Так, цей сценарій реалізовано за замовчуванням: детектор руху фільтрує події в полі зору камери та передає їх далі по ланцюгу; якщо використовується модуль «Попередній перегляд та Архів», у запис потрапляють лише фрагменти з рухом.

Крім того, у модулі «Детектор руху» є опція «Безперервна робота для пошуку в архіві». Як випливає з назви, це налаштування забезпечує безперервний запис потоку з камери, водночас виконуючи детекцію руху у фоновому режимі. Це дозволяє зберігати на диску суцільний відеозапис із можливістю спеціального пошуку лише епізодів, де зафіксовано рух. Якщо це те, що вам потрібно, ви можете знайти такі епізоди через Меню архіву –> Пошук в архіві –> Пошук за рухом, а потім вибрати область кадру для пошуку подій руху. Якщо ж, навпаки, необхідно записувати лише епізоди з рухом, переконайтеся, що опцію «Безперервна робота для пошуку в архіві» в налаштуваннях модуля «Детектор руху» не активовано. До речі, це також заощадить місце на диску.

21. Як запобігти хибним спрацюванням у модулі «Детектор руху»?

Детальну інформацію про запобігання хибним спрацюванням читайте в цій статті, а загальну інформацію про модуль «Детектор руху» та його налаштування — тут.

22. Детектор руху. Датчик руху спрацьовує на рух секунд таймкоду на екрані камери. Що робити?

Спочатку переконайтеся, що область із таймкодом виключено із зони детекції.

Якщо область таймкоду візуально виключено, але спрацьовування тривають, це може бути зумовлено різницею у потоках (якщо в налаштуваннях «Детектора руху» не вибрано використання архівного потоку з високою роздільною здатністю). Спробуйте виключити більшу область.

24. Детектор руху. Що означає повідомлення «Не спрацьовує через глобальний рух»?

Повідомлення «Не спрацьовує через глобальний рух» означає, що одночасно змінюється понад 80% зображення. У більшості випадків це свідчить про вплив зовнішніх факторів, а не про реальний рух: наприклад, камеру гойдає вітер, вона обертається за допомогою функцій PTZ тощо. У такі моменти детектор руху припиняє роботу, оскільки розцінює це не як подію руху.

25. Які інструменти для детекції людей має Xeoma?

Залежно від того, які характеристики людини є пріоритетними, у Xeoma є кілька способів і модулів для реагування саме на людей.

Для детекції людей за силуетом можна використовувати модуль «Розпізнавач об'єктів» (вибравши «люди» в налаштуваннях), модуль «Детектор руху» (активувавши «Розпізнавання людей») або «Детектор натовпу» (реагує на певну кількість людей у кадрі — наприклад, для підрахунку пасажирів або людей у черзі).
Для «розпізнавання» людей потрібні модулі, що працюють з обличчями: «Розпізнавання облич» (рекомендовано) або «FaceID» (для двофакторної автентифікації в комбінації з картками доступу).
Також доступні різні модулі для підрахунку відвідувачів («Лічильник відвідувачів», «Детектор перетину лінії», «Лічильник клієнтів ресторану»).

26. Що таке попередній запис (prerecord)? Де його знайти?

Prerecord дає змогу записувати в архів дані за певний час до фактичної події. Ця опція доступна в модулі «Попередній перегляд та архів»: функція prerecord дозволяє записувати від 1 секунди до 5–30 хвилин перед подією, наприклад, до моменту спрацювання «Детектора руху».

27. Я помітив затримку в попередньому перегляді, коли використовую попередній запис у модулі «Детектор руху». Чи можна це виправити?

Спробуйте нову версію Xeoma (починаючи з 15.6.26) — там цю проблему вже виправлено. У старіших версіях просто встановіть час попереднього запису на 0, щоб усунути затримки. Також у новітніх версіях Xeoma функцію «попередній запис» можна знайти в налаштуваннях модуля «Попередній перегляд та архів».

28. Що таке post-record? Де його знайти?

Post-record дає змогу записувати в архів дані протягом певного часу після фактичної події.

Ця опція доступна в модулі «Детектор руху»: за допомогою post-record можна записувати від 1 секунди до 1 години (або інший заданий проміжок) після події, виявленої «Детектором руху».

Функція post-record також доступна в модулі «ANPR». Вона дає змогу вказати проміжок часу, протягом якого модуль не буде повторно виявляти той самий розпізнаний номерний знак. Тобто, якщо автомобіль повільно рухається в полі зору камери й у модулі «ANPR» установлено постзапис тривалістю 10 хвилин, то після розпізнавання цього номера він не фіксуватиметься (і не записуватиметься в архів повторно) протягом 10 хвилин. Нові номерні знаки розпізнаватимуться у звичайному режимі.

До речі, post-record доступний і в інших модулях-фільтрах («Детектор звуку», «Розпізнавання облич», «Розпізнавання QR-кодів» тощо) й дає змогу записувати в архів дані після фактичної події.

29. Чи можна налаштувати зону детекції в «Детекторі руху» на весь екран, а не в маленькому вікні налаштувань модуля?

Розмір зони змінити не можна, проте є хитрість: використовуйте монітор із більшою діагоналлю або телевізор із запущеним Xeoma Client, щоб зона детекції відображалася більшою.

30. Під час виявлення руху прямокутник детекції з’являється на дуже короткий час, і його важко помітити. Як зробити ці позначки помітнішими?

Увімкніть опцію «Візуалізація траєкторії руху» в меню «Компоновки» (нижня панель «вікон» у головному вікні) — «Налаштування візуалізації». Тоді відображатимуться не лише прямокутники, а й зелені точки, що показують траєкторію руху об'єкта. Докладніше про візуалізацію

31. Чи можна розгорнути камеру на весь екран, коли спрацьовує детектор у її ланцюжку?

Так, у Xeoma це можливо. Щоб модуль «Спливаюче вікно» на клієнтському пристрої відкривав вікно з камерою, де спрацював детектор, спочатку налаштуйте вкладку «Активні камери».

Також можна налаштувати відображення камер із подіями в режимі збільшеного перегляду. Детальні інструкції тут

32. Під час запуску Xeoma з’являється діалогове вікно «Підключення до сервера». Що це? Що там потрібно вводити?

Якщо ви працюєте на одному комп'ютері без віддаленого доступу, нічого вводити не потрібно. Xeoma самостійно знайде та підключиться до «локального» сервера (дізнайтеся більше про архітектуру програми). Якщо ж ви використовуєте віддалений доступ, введіть IP-адресу потрібного сервера або адресу повторювача (Repeater). Більше про віддалений доступ.

33. Під час підключення через Client я отримую повідомлення «Ігнорувати та все одно підключитися до сервера». Що це означає?

Якщо під час підключення до Xeoma з’являється повідомлення «Ігнорувати та все одно підключитися до сервера», це означає, що версії клієнта та сервера не співпадають. Це може спричинити проблеми в роботі Xeoma, перегляді архіву тощо. Рекомендуємо використовувати однакові версії клієнта та сервера. Номер версії Xeoma можна перевірити в заголовку програми після підключення до сервера (оберіть опцію «Ігнорувати та все одно підключитися до сервера»). Старіші версії доступні тут.

34. Чи існують обмеження на використання клієнта?

Обмежень на використання клієнта немає, окрім системних вимог до обладнання.

35. Чи безкоштовні клієнти?

Так, усі клієнти безкоштовні; ліцензії потрібні лише для серверів.

36. Чи можна використовувати різні версії клієнта та сервера?

Так, можна. Але ми не рекомендуємо використовувати різні версії клієнта та сервера через можливу несумісність. Інформацію про оновлення Xeoma можна знайти тут.

37. Чи можна переглядати камери з різних серверів в одному клієнті?

Так, один клієнт може одночасно підключатися до кількох серверів і відображати всі їхні камери.

38. Скільки клієнтів я можу використовувати?

Програмних обмежень на кількість клієнтів немає.

39. Чи підтримує Xeoma push-сповіщення для Android?

Так. Щоб отримувати push-сповіщення в Android-клієнті Xeoma, додайте модуль «Спливаюче вікно» до ланцюжка обробки на сервері Xeoma. Після спрацювання камери сповіщення з’являться в панелі сповіщень вашого пристрою. Детальніше в статті Мобільне відеоспостереження з безкоштовним Android-додатком Xeoma.

40. Я хочу запускати лише клієнтську частину Xeoma через ярлик. Як це зробити?

Відкрийте властивості ярлика та додайте [пробіл] -client до повного шляху до файлу.

41. Як надати комусь доступ до певних камер або обмежити доступні дії?

Адміністратор Xeoma може створювати профілі користувачів і призначати права доступу до камер, меню або функцій Xeoma через меню Користувачі. Детальніше

42. У мене кілька операторів, які моніторять різні групи камер. Я створив окремий профіль для кожного з певними дозволами. Вони підключаються, використовуючи свої паролі. Але як зробити, щоб Xeoma зберігала інші налаштування, як-от порядок камер або розташування вікон на екрані?

Це можна реалізувати, створивши для кожного оператора окремий ярлик із параметром clientIndex (див. консольні команди).

43. Користувачі. Чи може профіль користувача додавати або видаляти камери?

Користувачі, окрім Адміністратора, не можуть додавати або видаляти камери в Xeoma. Ці дії, як і керування обліковими записами, є надто критичними для коректної роботи системи, тому доступні лише Адміністратору.

44. Що таке ребрендинг? Чи можу я створити власну версію ПЗ під своїм брендом?

Ребрендинг Xeoma дозволяє повністю налаштувати ПЗ під ваші потреби: можна змінити логотип, назву, іконки, зображення модулів, контактну інформацію, дизайн, а також додати або видалити певні опції за потреби. Такі OEM-версії часто використовують компанії-реселери, які продають ліцензії Xeoma та власне OEM-ПЗ. Утиліту для кастомізації можна завантажити тут.

45. Чи може ПЗ «бачити» відео з файлового сховища або папки, а не лише з камери?

Так, є два варіанти:

1) Використовуйте модуль «Читання файлів», який дозволяє транслювати JPEG-зображення або MJPEG-відео з папки чи сховища
2) Якщо сховище доступне через HTTP або RTSP, посилання на потрібне відео можна вказати в налаштуваннях модуля «Універсальна камера». Детальніше

46. Чи можна використовувати інтелектуальний модуль Xeoma для обробки готового відео, а не потоку з камери наживо?

Так, це можна зробити кількома способами:
1) Як джерело можна вибрати модуль «File Reading» або «Screen Capture» замість «Universal Camera», який зазвичай використовується для прямих трансляцій. У налаштуваннях вкажіть шлях до потрібного файлу. Це імітуватиме пряму трансляцію з відео, хоча події в ньому вже відбулися. Після цього з ним можна працювати так само, як із звичайними ланцюжками: підключати розумні детектори, сповіщення тощо.
2) Підключіть потрібний смарт-модуль у ланцюжок після модуля File Reading або Screen Capture та налаштуйте його. За потреби додайте після смарт-детектора відповідні цільові модулі. Це працюватиме як стандартний ланцюжок модулів.

47. Чи надаєте ви API для інтеграції?

Так. У Xeoma доступно кілька варіантів API залежно від ваших потреб: API для команд JSON або HTTP, для керування Xeoma Pro Your Cloud, загальний API Xeoma (доступний у більшості редакцій), а також можливість запуску зовнішніх скриптів.

Дізнайтеся більше про можливості API Xeoma

48. Як відобразити час на екрані в Xeoma?

Використовуйте модуль Marking (зверніть увагу: за великої кількості камер вбудовування маркування може дещо знижувати продуктивність).

49. Як змінити назви камер у попередньому перегляді? Як змінити розмір шрифту?

Назву камери можна змінити в налаштуваннях модулів «Preview and Archive» або «Preview». Щоб змінити розмір шрифту, натисніть піктограму Layouts (на нижній панелі) і виберіть пункт «Change font size, fps and transparency».

50. Я випадково змінив налаштування, і інтерфейс Xeoma став надмірно великим. Як повернути звичайний вигляд?1) Перейдіть у меню Layouts на нижній панелі, виберіть Windows Settings і поверніть масштаб інтерфейсу до 100%.
2) Закрийте Xeoma. Перейдіть до папки XeomaClient (шлях залежить від ОС: Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/USERNAME/XeomaClient) і видаліть файл «user.cache». Після повторного запуску Xeoma інтерфейс повернеться до нормального розміру.
Виконайте будь-яку з цих дій, якщо ви зменшили масштаб інтерфейсу Xeoma й тепер хочете його відновити.

51. Чим можна переглядати файли .xem з архіву?

Рекомендуємо переглядати записи Xeoma безпосередньо в інтерфейсі програми за допомогою вбудованого медіаплеєра. Якщо потрібно переглянути файли поза Xeoma, можна використати, наприклад, плеєр VLC (укажіть частоту кадрів у командному рядку, щоб команда мала вигляд «C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe» –mjpeg-fps=30 1077.xem, де 1077.xem — назва вашого файлу, а «C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe» — шлях до VLC). Крім того, за наявності відповідних кодеків .xem-файли можуть відтворювати й інші популярні плеєри. Проте найпростіший спосіб — експортувати потрібний фрагмент у формат, який підтримує ваш медіаплеєр, безпосередньо з вбудованого плеєра Xeoma.

52. Я не можу дозволити собі ліцензію Xeoma або купити її за повною вартістю. Що робити?

Маємо чудове рішення: ви можете орендувати ліцензії Xeoma.

53. Чи втрачу я поточні налаштування, якщо видалю поточну версію та встановлю нову?

Це залежить від способу видалення Xeoma. Щоб зберегти налаштування, виконайте деінсталяцію через Головне меню – Install – Uninstall (except for archive and settings). У такому разі ліцензії, налаштування та архів збережуться. Якщо потрібно повністю видалити Xeoma (включно з архівом, налаштуваннями, ліцензіями та іншими компонентами), виберіть Головне меню – Install – Uninstall ALL
Ви завжди можете створити резервну копію налаштувань через Головне меню – Install – Restore
Більше інформації про відновлення налаштувань можна знайти тут

54. Чи можу я створити резервний сервер на випадок збою основного?

Xeoma має функцію резервування (failover), але зверніть увагу: кожен резервний сервер потребує окремого набору ліцензій. Повні інструкції зі створення резервного сервера доступні тут.

55. Як усунути різницю в часі між міткою на фото, яке приходить на email (через модуль «Надсилання email») при виявленні руху, та реальним часом сервера? Різниця становить 5 годин. Приклад: «Джерела: Виявлено рух 2020-07-31 06:47:42». У мене версія Lite.

Перевірте часовий пояс сервера та переконайтеся, що він встановлено правильно. Це можна зробити через Головне меню – Віддалений доступ – Користувачі. Оскільки в Lite такого меню немає, спочатку перейдіть на пробну версію через Головне меню – Встановити – Перейти на 4-годинну пробну версію. Після перевірки (та зміни часового поясу за потреби) поверніться до Lite через Головне меню – Встановити – Перейти на версію Lite.

56. Я не можу зареєструватися на вашому форумі, у чому проблема?

Перевірте правильність введення коду підтвердження: його слід вводити у зворотному порядку, а в кінці поставити крапку. Наприклад, якщо код підтвердження 1234, потрібно ввести 4321. <- крапка. Доступна лише одна спроба на день. Якщо проблема залишається, будь ласка, зв'яжіться з нами.

57. Мені потрібно виявляти людей, які заходять у приміщення, але Xeoma виявляє тих, хто просто проходить повз. Занадто багато хибних спрацювань. Як правильно розташувати камеру для виявлення відвідувачів за допомогою модуля лічильника відвідувачів?

Щоб уникнути хибних спрацювань, розташуйте камеру так, щоб вона не «бачила» зайвого руху людей, які просто проходять повз. Якщо потрібно фіксувати відвідувачів, які проходять крізь двері та заходять у приміщення, встановіть камеру над дверима та виберіть потрібну зону в налаштуваннях модуля «Лічильник відвідувачів» для детекції руху (позначте її лінією).

Також можна використовувати Детектор перетину лінії для визначення напрямку руху — це дасть змогу фіксувати людей, які заходять і виходять.

Якщо проблема не зникла, будь ласка, зв'яжіться з нами.

58. Модуль розпізнавання номерних знаків працює некоректно, що робити?

Способи підвищення точності розпізнавання:
•Спрямуйте камеру на автомобілі так, щоб номерний знак був під прямим кутом;
•Надійно закріпіть камеру, щоб мінімізувати вібрації та вплив вітру;
•Розмістіть камеру так, щоб номерний знак займав більшу частину кадру;
•Забезпечте належне освітлення в умовах слабкого освітлення (наприклад, за допомогою ІЧ-прожектора);
•Використовуйте об'єктив із великою фокусною відстанню;
•Встановіть експозицію на мінімум;
•Вимкніть автофокус.
•Використовуйте спеціальні камери з HLC (компенсація засвітки), які часто мають маркування «For LPR/ANPR».

Якщо проблема не вирішилася, будь ласка, зв'яжіться з нами.

59. Модуль «Розпізнавання облич» не виявляє обличчя. Камера їх просто не «бачить». Є поради?

•Розмістіть камеру якомога ближче до зони, де потрібно виявляти обличчя (бажано під прямим кутом до обличчя)
•Встановіть камеру під прямим кутом: обличчя має займати значну частину кадру
•Освітлення не повинно бути занадто тьмяним або надмірно миготливим (можна використати спеціальні камери з HLC (компенсація засвітки), які часто мають маркування «For LPR/ANPR»)
•Використовуйте об'єктив із великою фокусною відстанню для кращого огляду
•У налаштуваннях модуля «Розпізнавання облич» можна вибрати параметр «Діапазон розпізнавання облич»
•Також у налаштуваннях модуля «Розпізнавання облич» доступна опція «Штучний інтелект», яка підвищує середню точність розпізнавання до 90%. Ви можете протестувати цю функцію в пробній версії та придбати її як додатковий модуль.

Якщо проблема не вирішилася, будь ласка, зв'яжіться з нами.

60. У мене стандартна версія Xeoma та PTZ-камера з підтримкою ONVIF. Функції PTZ-турування та пресетів у командах PTZ немає. Навіть після переходу на пробну версію з усіма модулями ситуація не змінюється — тур відсутній. Чи є у вас припущення щодо причини?

Тури PTZ та пресети доступні у версії Xeoma Pro, а отже, й у її пробній версії.
Зауважте, що PTZ-пресети («закладки») та PTZ-тури підтримуються в Xeoma починаючи з версії 18.7.10 для камер, що працюють через ONVIF.
Якщо ви використовуєте останню версію Xeoma, переконайтеся, що під час пошуку камери через меню «+» обрано правильний тип пошуку ONVIF PTZ

61. Коли я додаю камеру в Xeoma, її часовий пояс і час змінюються на неправильні (це китайська камера). Підкажіть, як це виправити в Xeoma?

Така проблема іноді виникає з китайськими камерами. Спробуйте наступне: меню «Макети» (іконка «квадрати» на нижній панелі головного вікна) – синхронізація часу ONVIF-камер – вимкнути автоматичну синхронізацію часу

62. У налаштуваннях модуля «Універсальна камера» я активував опцію «Декодувати лише ключові кадри», щоб знизити навантаження на процесор. Це значно допомогло, але я не впевнений, як це впливає на детекцію руху.

Зазвичай, якщо в налаштуваннях модуля «Універсальна камера» обрано опцію «Декодувати лише ключові кадри», Xeoma декодуватиме лише важливі «ключові кадри» раз на пів секунди (або навіть частіше). Таким чином Xeoma не витрачатиме ресурси на відновлення решти кадрів, що знижує навантаження на ЦП. Через це детектори можуть отримувати менше кадрів, і кількість спроб виявлення руху може зменшитися.

Проте загалом Xeoma здійснює детекцію руху не більше трьох разів на секунду. Тому опція декодування лише ключових кадрів не повинна впливати на якість детекції.

63. Опція «Декодувати лише ключові кадри» працює некоректно. Вона то з'являється, то зникає при зміні камер.

Зауважте, що опція «Декодувати лише ключові кадри» працює лише з URL-адресою попереднього перегляду H.264 (перша URL-адреса в налаштуваннях модуля «Універсальна камера»). Ця функція не застосовується, якщо URL-адреса попереднього перегляду має формат H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG або MPEG-4.

64. Я не можу запустити програму на Windows за допомогою модуля «Запуск програми», оскільки сервер встановлено на Linux. Що робити?

Більшість модулів працюють на стороні сервера. Якщо сервер запущено під Linux, модуль «Запуск програми» зможе запускати лише ті програми, які встановлені на сервері, тобто в цьому випадку під Linux. Іншими словами, запуск програми можливий лише на стороні сервера.

65. Намагаюся використати модуль «Запуск програми», але потрібна програма не запускається. Використовую Windows. У чому проблема?

Якщо ви використовуєте Windows і Xeoma налаштована на автозапуск, модуль «Запуск програми» відкриє потрібні додатки у фоновому режимі, тому ви їх не побачите. Це відбувається тому, що при автозапуску Xeoma працює від імені системного користувача (system), і всі програми чи скрипти також запускатимуться під цим обліковим записом (а не під вашим поточним). Перевірити активні процеси можна в диспетчері завдань.

66. Не можу запустити Xeoma на Mac

Якщо Xeoma не запускається на macOS, причини можуть бути дві: програма заблокована антивірусом або система забороняє встановлення стороннього ПЗ. Дізнайтеся, як вирішити цю проблему, тут.

67. Використовую модуль повороту зображення у версії Xeoma Standard. У Xeoma на macOS зображення відображається правильно, але не в додатку Xeoma для iOS та у веббраузері (модуль «Вебсервер»). Як це виправити?

Така поведінка пов'язана з процесами декодування.
Для вебверсії: якщо в налаштуваннях модуля «Вебсервер» ви використовуєте «WebRTC», увімкніть «Транскодування на стороні Xeoma для трансляції WebRTC».

Для клієнта iOS: відкрийте Xeoma Client на сервері/ПК – Головне меню – Віддалений доступ – Користувачі – вимкніть «Примусове відеодекодування на клієнті» (для всіх користувачів)

68. Як знизити навантаження на процесор комп'ютера з Xeoma?

Дивіться статтю «Зниження навантаження на ЦП: повний посібник»

69. У нас 10 камер, і в кожній увімкнено модуль «Детектор проблем». Якщо налаштувати цей модуль, наприклад, на реагування при нестачі оперативної пам'яті, чи стосуватиметься це сервера? Ми отримуємо багато однакових сповіщень одночасно — у чому може бути причина?

Так, сповіщення про стан системи стосуються лише сервера. Достатньо обрати та налаштувати такі сповіщення в одному з «Детекторів проблем» на сервері; інакше ви отримуватимете дубльовані звіти від усіх камер сервера, де в «Детекторах проблем» активовано моніторинг стану системи (ОЗП, місце на диску, завантаження ЦП тощо). Натомість індивідуальні проблеми камер (наприклад, саботаж, закриття об'єктива) слід налаштовувати в «Детекторах проблем» кожної камери окремо.

70. Як налаштувати багатомоніторний режим перегляду в Xeoma?

У Xeoma можна підключити кілька моніторів для відображення камер. Ця функція особливо корисна для охоронців та операторів, які стежать за великою кількістю камер. Також можна налаштувати монітори так, щоб під час спрацювання модуля камери вона відкривалася на окремому екрані у збільшеному вигляді.

Детальніші інструкції з налаштування багатомоніторного режиму доступні у нашій статті.
Стисло: запустіть два клієнти Xeoma та розподіліть їх по моніторах. Один клієнт залиште на моніторі з усіма камерами, а інший закріпіть за другим екраном, де налаштуйте вкладку «Активні камери». Перемкнути вкладку в статус активних камер можна в меню «Макети» -> «Керування макетами» -> «Режим великої сітки» -> «Показувати лише активні камери».
Кількість камер, що відображаються одночасно в цьому вікні, необмежена. Камери додаються протягом кількох секунд після події та за замовчуванням залишаються на вкладці протягом 5 секунд після завершення події (час можна збільшити в «Макети» -> «Керування макетами» -> «Режим великої сітки» -> «Час відображення активних камер»).

Також є модуль призначення «Спливаюче вікно», який дозволяє відкривати клієнт, наприклад, на окремому моніторі під час події.

Читайте також: нашу статтю про монітори тривожних сповіщень

71. Я використовую Веб-сервер. Як перевірити, які користувачі підключені зараз або були підключені раніше?

Xeoma зберігає всі журнали в папці Log, що перебуває в головному каталозі Xeoma. Відстежувати всю активність вебсервера можна в окремих журналах у підкаталозі WebServerLog. Зауважте, що ці ж журнали відображають активність HTTP Switcher та HTTP Marking.

72. Чи можу я здійснювати відеоспостереження лише з одним комп'ютером за схемою «IP-камера > Інтернет > Комп'ютер», використовуючи ваше ПЗ?

Так, для цього можна використовувати хмарний сервіс. Якщо ж збереження записів під час вимкнення комп'ютера не потрібне, можна переглядати відео з камери віддалено без хмарного сервісу. У цьому випадку необхідно налаштувати перенаправлення портів на IP-камеру в маршрутизаторі, щоб підключатися до неї з віддаленої мережі так само, як до маршрутизатора. Щоб протестувати Xeoma Cloud, будь ласка, замовте безкоштовний пробний період.

73. Як перенести всі налаштування Xeoma з одного ПК на інший?

Щоб перенести систему відеоспостереження Xeoma з усіма налаштуваннями з одного сервера на інший, скористайтеся цією інструкцією.

74. Як зменшити навантаження на мережу, необхідне для підключення клієнта Xeoma до сервера для перегляду камер?

Ось способи зменшення трафіку між сервером і клієнтом:

1) На стороні сервера перейдіть у Головне меню -> Віддалений доступ -> Користувачі та активуйте Примусове декодування відео на клієнті — тоді мережею від сервера до клієнта передаватиметься стиснений потік.
2) На стороні клієнта використовуйте вкладки для розподілу камер — навантаження на мережу створюють лише ті камери, що відображаються на екрані. Кілька вкладок із меншою кількістю камер споживають менше трафіку, ніж одночасне відображення всіх камер на екрані.
3) На стороні клієнта перейдіть у меню Макети (піктограма квадратів на нижній панелі) -> Налаштування декодування клієнта — встановіть значення параметра Максимальна кількість камер, для яких відображатиметься потік високої роздільної здатності на 0. У цьому разі, якщо на екрані кілька камер, клієнту передаватиметься лише потік попереднього перегляду, який зазвичай споживає менше трафіку, ніж архівний потік (вищої роздільної здатності).
4) (якщо ви не виконали перший пункт) На стороні клієнта перейдіть у меню Макети -> Налаштування декодування клієнтом — виберіть «Увімкнено» у пункті Декодування відео на стороні клієнта для попереднього перегляду.
5) На стороні камери знизьте параметри другого потоку (роздільну здатність, FPS, бітрейт). Якщо для другого потоку використовується MJPEG, замініть його на H.264/H.265.
6) Використовуйте ефективніше стиснення на камерах (наприклад, H.265/H.265+ замість H.264).

75. Чи можна використовувати мережеві імена в Xeoma? Чи потрібно використовувати лише IP-адреси?

У Xeoma можна використовувати як IP-адреси, так і мережеві імена. Наприклад, ви можете використати адресу dynDNS камери для її пошуку через меню «+» – «Search by IP/password».
А для запису в архів у налаштуваннях модуля «Preview and archive» можна вказати мережеве ім’я.

Також можна скористатися вбудованим у Xeoma монтуванням дисків. Докладніше тут.

76. Чи можна керувати PTZ з пристрою на Android?

Так, у додатку Xeoma для Android доступна функція керування камерами PTZ. Для зручності змінюйте кут огляду камери дотиками до екрана. Зверніть увагу: керування PTZ доступне на всіх пристроях і платформах, що підтримуються Xeoma. Детальніше про всі можливості додатка читайте в нашій статті.

77. Ми використовуємо модуль Sound Alarm. Чи можна налаштувати інше звукове сповіщення на стороні клієнта?

Модуль Sound Alarm дозволяє вибрати власний звуковий файл для відтворення на стороні сервера. На стороні клієнта (потрібна ліцензія Xeoma Pro) доступно лише два стандартні звуки. Якщо потрібен інший звук, скористайтеся модулями «Application Runner» або «HTTP Request Sender»: вони запускають користувацькі скрипти, які можуть відтворювати конкретний аудіофайл на клієнті, ініціювати VoIP-дзвінок тощо. Для великих проєктів зв’яжіться з нами, щоб обговорити розробку індивідуального рішення (зокрема нових типів звукових сповіщень)

75. Трансляція на YouTube. Чи можна автоматично перезапускати пряму трансляцію на YouTube за розкладом або одразу після розриву з’єднання?

Рекомендуємо виявити та усунути причину перебоїв — тоді потреба в перезапусках відпаде.

Якщо ж потрібне швидке рішення, можна використовувати API Xeoma для перемикання стану модуля «Стрімінг на YouTube» за допомогою HTTP-запитів — це фактично перезапускає потік. Зверніть увагу, що для доступу до API на сервері потрібна щонайменше одна ліцензія Xeoma Pro.

76. Чи можна налаштувати «режим сну» для камер, коли запис не здійснюється і ніхто їх не переглядає? Вночі запис вимкнено, але Xeoma все одно навантажує мережу для отримання даних.

Так, це можливо, якщо модуль «Універсальна камера» підключено безпосередньо до модуля «Планувальник»: тоді в налаштуваннях універсальної камери можна активувати прапорець Дозволити автостоп у режимі очікування.
Перегляд». Якщо камеру ніхто не переглядає, вона неактивна, але все одно створює навантаження на мережу. У такому разі цей дозвіл вимкне камеру для економії трафіку.
Увага: у цьому випадку до камери не має бути підключено модуль «Детектор проблем».
Правильна схема виглядає так: Універсальна камера – Планувальник – Детектор руху – Перегляд і архів.

77. Мій сервер працює на Linux. Чи можу я підключитися до нього з Mac?

Див. розділ «Віддалений доступ»

78. Як дізнатися, які можливості були доступні, наприклад, у редакції Xeoma Standard у старіших версіях Xeoma?

1) Завантажте потрібну версію за посиланням: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Перейменуйте файл, додавши в середину _trial_standard; приклад: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Запустіть цей файл і перегляньте список модулів — усі активні (несірі) модулі доступні для використання. Переглянути лайфхаки для інших версій
Інформацію про нові версії Xeoma можна знайти на нашому сайті.

79. Нам потрібно автоматично перемикати живі трансляції з камер в інтерфейсі, де оператори мають права лише на перегляд. Чи існує відповідний інтерфейс або API, щоб ми могли перемикати ці вікна перегляду з нашої системи? Також чи є можливість деактивувати окремі потоки у згаданих сценах через обмеження пропускної здатності?

Автоматичне перемикання між камерами реалізується через створення різних сторінок у меню Макети (іконка «квадратів» на нижній панелі) — Керування макетами — Макет 1×1 — Автоматична прокрутка

Докладніше про макети тут.

Щодо деактивації камер: у Xeoma, якщо камеру наразі не переглядають і жоден детектор не аналізує зображення (наприклад, «Детектор руху», ANPR, детектор облич тощо), вона вимкнеться автоматично. Або ви можете зробити це вручну за допомогою API.

80. Я вивчаю можливість використання пристроїв на базі ARM для простого детектування на основі ШІ. Чи може програма використовувати NPU таких пристроїв?

На жаль, наразі Xeoma не використовує NPU при роботі на пристроях ARM. Основна причина полягає в тому, що NPU не забезпечують можливостей декодування відео, що є критичним фактором продуктивності під час обробки відеопотоків з камер. Ми плануємо впровадити прискорення NPU для аналітики на базі ШІ на архітектурі x64, але це потребує додаткових досліджень перед підтвердженням термінів.
Наразі таких планів для ARM немає, хоча в майбутньому це може змінитися.

Проте поточна версія Xeoma підтримує апаратне прискорення декодування відео для пристроїв ARM. Це дозволяє підвищити продуктивність процесора пристрою.

ДИСТАНЦІЙНИЙ ДОСТУП

1. Що таке дистанційний доступ у Xeoma?

Дистанційний доступ (або дистанційне підключення) — це з'єднання клієнта Xeoma із сервером Xeoma (або з обліковим записом Xeoma Cloud), коли вони розташовані на різних пристроях та/або машинах, включно з віртуальними. Фізична відстань не має значення. Докладніше про клієнт-серверну архітектуру Xeoma тут та про дистанційний доступ тут.

2. Як налаштувати дистанційне підключення в Xeoma?

Коротко: необхідно ввести дані сервера (адресу та пароль) у клієнтському додатку. Детальна інструкція залежить від сценарію підключення — наприклад, чи знаходяться обидві сторони в одній локальній мережі, чи підключаються віддалено. Перегляньте нашу інфографіку з варіантами дистанційного доступу тут.

3. Чи можна переглядати камери з мобільних пристроїв?

Перегляд камер, підключених до Xeoma, доступний через безкоштовні мобільні додатки Xeoma (для пристроїв Android та iOS). Якщо ваш смартфон працює на іншій ОС, скористайтеся веббраузером. Детальніше в цій інструкції.

4. Які варіанти дистанційного керування доступні?

Перш за все, Xeoma пропонує кілька способів дистанційного керування; основним і рекомендованим є тип «клієнт-сервер», тому розглянемо саме його. Інші варіанти описані в Посібнику користувача Xeoma, розділ Дистанційний доступ.
Далі важливо визначити, чи здійснюватимете ви підключення в межах однієї локальної мережі, чи ззовні.
У першому випадку додаткові налаштування не потрібні, за умови використання версії Xeoma, що підтримує дистанційний доступ. Докладніше в Посібнику користувача, розділ «Дистанційний доступ клієнт-сервер. 1. Підключення в межах однієї мережі»

У останньому випадку знадобиться один із цих трьох варіантів: 1) «публічна» IP-адреса для Xeoma, 2) P2P-з'єднання Xeoma або 3) заміна публічної IP-адреси — наприклад, платний сервіс Repeater. Детальніше про варіанти віддаленого підключення читайте в Посібнику користувача, розділ «Віддалений доступ клієнта до сервера. 2. Підключення з іншої мережі»

5. Який варіант віддаленого доступу мені обрати?

Ознайомтеся з нашим порівнянням варіантів віддаленого доступу в Xeoma.

6. Чи потрібна статична IP-адреса комп'ютера для віддаленого доступу? Як дізнатися, чи є вона у мене?

Xeoma пропонує кілька варіантів віддаленого доступу, деякі з яких не потребують публічної IP-адреси.
Проте, якщо ви використовуєте метод підключення зі статичною IP-адресою, вона потрібна лише на комп'ютері-сервері (до якого ви підключаєтеся). Якщо сервер не має статичної зовнішньої IP-адреси, скористайтеся безкоштовним P2P-з'єднанням (працює у 90% випадків), підпискою на сервіс Repeater або стороннім сервісом динамічного DNS (dynDNS).

Як перевірити наявність статичної IP-адреси? Зазвичай це відомо користувачу, оскільки більшість інтернет-провайдерів стягують за цю послугу окрему плату. Зверніться до свого провайдера, щоб уточнити наявність публічної адреси.

7. Я хочу переглядати Xeoma віддалено. Мій комп'ютер із Xeoma має статичну IP-адресу. Що ще потрібно?

При віддаленому підключенні з іншої мережі через публічну IP-адресу необхідно перенаправити порт на вашому роутері. За замовчуванням це порт 8090 для клієнта Xeoma та 10090, якщо ви використовуєте модуль «Веб-сервер» у Xeoma для перегляду через браузер. Зверніть увагу: якщо ви раніше змінювали ці порти в налаштуваннях Xeoma, перенаправте нові значення. Інструкції з налаштування перенаправлення портів для різних моделей роутерів доступні на portforward.com. Також рекомендуємо встановити Xeoma (або виконати команду -showpassword у консолі) для відкриття порту.

8. Як мої клієнти можуть віддалено стежити за камерами?

Вони можуть використовувати клієнт Xeoma (мобільний застосунок для Android і iOS або десктопне ПЗ для Linux, macOS і Windows) чи вебінтерфейс для підключення через браузер. Більше інформації про віддалений доступ доступно тут.

8. Мій сервер працює на Linux. Чи можу я підключитися до нього з Mac?

Так. Програма кросплатформна. Сервер можна встановити (або просто запустити без встановлення) на будь-якій підтримуваній ОС, наприклад Debian, і підключатися до нього віддалено з іншого пристрою з будь-якою підтримуваною ОС, зокрема з Mac на macOS. Потрібно лише мати відповідний файл Xeoma для операційної системи, на якій він запускається.

9. При запуску Xeoma з'являється діалогове вікно «Підключення до сервера». Що це і що там потрібно вказати?

Якщо ви працюєте на одному комп'ютері без віддаленого доступу, нічого вводити не потрібно. Xeoma самостійно знайде та підключиться до «локального» сервера (дізнайтеся більше про архітектуру програми). Просто натисніть OK або зачекайте кілька секунд, поки Xeoma припинить відображати це вікно.

Якщо ж ви використовуєте функцію віддаленого доступу, введіть IP-адресу сервера, до якого хочете підключитися, або його P2P- чи Repeater-адресу. Детальніше про віддалений доступ тут.

10. Як змінити пароль віддаленого доступу і чи можливо це взагалі?

Так, можливо. Щоб змінити стандартний пароль адміністратора, перейдіть у Головне меню -> Віддалений доступ -> Користувачі. Там можна змінити пароль адміністратора, який і є паролем віддаленого доступу. Обов'язково запишіть та збережіть новий пароль.

11. Як змінити порт під час підключення до віддаленого сервера?

Змінювати порт тут не потрібно, якщо він не був змінений раніше на стороні сервера.
Для віддаленого доступу з-поза меж локальної мережі, якщо сервер не має статичної IP-адреси, необхідно налаштувати перенаправлення портів (інструкції доступні на portforward.com або — простіше й зручніше — скористайтеся функцією P2P Xeoma чи придбайте підписку на Repeater, щоб не турбуватися про перенаправлення портів!).
Якщо під час запуску серверної частини стандартний порт Xeoma (8090) зайнято, використайте команду -serverport, щоб призначити новий. Див. інструкцію тут
Також можна використати команду serverport, якщо потрібно змінити стандартний порт віддаленого підключення Xeoma з інших причин.
Якщо Xeoma не встановлена, запустіть її цією командою, вказавши потрібний порт. Якщо Xeoma встановлена, відредагуйте скрипт автозапуску та змініть serverport там. Наприклад, у Windows: перейдіть до HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService у реєстрі та змініть значення
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Для Linux дивіться тут, де розташований скрипт автозапуску

11. Чи можу я організувати відеоспостереження лише з одним комп'ютером за схемою IP-камера > Інтернет > Комп'ютер за допомогою вашого ПЗ?

Так, це стандартний спосіб роботи з Xeoma. Завантажте та встановіть Xeoma на комп'ютер, підключіть камеру, налаштуйте потрібні функції — і все готово. Обробка даних з камери (включаючи запис, сповіщення та будь-які інші налаштування) відбуватиметься на комп'ютері, тому він має працювати постійно, щоб Xeoma виконувала свої завдання. Для віддаленого перегляду можна використовувати мобільний додаток Xeoma, але це не є обов'язковою умовою для роботи.

Якщо ж ви хочете використовувати комп'ютер або смартфон лише для перегляду результатів обробки з камери, не тримаючи комп'ютер увімкненим постійно, скористайтеся нашим хмарним сервісом. Ось інструкція, як це зробити. Щоб протестувати Xeoma Cloud, будь ласка, запишіться на безкоштовний пробний період.

12. Я підключаюся до сервера з віддаленого клієнта через сервіс Repeater. Відео відображається нормально, але звук переривається. У чому може бути проблема?

Найімовірніша причина переривання звуку — швидкість інтернет-з'єднання. Рекомендуємо перевірити пропускну здатність каналу. Можливо, до сервера одночасно підключено кілька клієнтів, які вичерпують усю доступну смугу пропускання.

13. Якщо я запускаю клієнт на ПК в офісі та намагаюся підключитися до свого домашнього сервера (до якого я маю прямий доступ через VPN між домом та офісом), підключення не встановлюється.

Xeoma підтримує VPN-з'єднання. Якщо воно налаштоване правильно, Xeoma розпізнає ваш офісний ПК як пристрій у локальній (домашній) мережі.
Ймовірно, ви використовуєте Xeoma в безкоштовному режимі. Сервер у цьому режимі не приймає віддалених підключень. Будь-яка редакція Xeoma (зокрема безкоштовна) може працювати як клієнт для підключення до віддаленого сервера, проте серверна частина має працювати в Trial-режимі (не плутати з безкоштовною редакцією) або в комерційному режимі. Будь ласка, перейдіть у Trial-режим, щоб протестувати функцію віддаленого підключення, або придбайте ліцензію.

14. Xeoma працює у Fedora 18. Коли я запускаю xeoma -core, я не можу підключитися віддалено з клієнта. Що робити?

Виконайте команду -showpassword у командному рядку Xeoma, щоб дізнатися пароль віддаленого доступу (необхідний для підключення); це також автоматично активує віддалений доступ. Після цього перезапустіть Xeoma, і вона прийматиме підключення з будь-якої IP-адреси. Якщо встановити Xeoma, віддалений доступ активується автоматично.

15. Я бачу, що у вас є функція «Експорт» для завантаження фрагмента відео з архіву. Чи можу я завантажити його, будучи підключеним через віддалений клієнт?

Так, експортовані відео зберігаються на стороні клієнта. Ви можете обрати папку для збереження в діалоговому вікні «Експорт».

16. Чи підтримує Xeoma push-сповіщення для Android?

Так. Щоб отримувати push-сповіщення в застосунку Xeoma для Android або iOS, необхідно додати модуль «Мобільні сповіщення» до ланцюжка камери в серверній частині Xeoma на вашому сервері. Після спрацювання камери ви отримаєте push-сповіщення на панелі сповіщень пристрою. Детальніше читайте у статті «Мобільні сповіщення в Xeoma».

17. Я хочу запускати лише клієнтську частину Xeoma через ярлик. Як це зробити?

Рекомендований спосіб — скористатися процесом інсталяції Xeoma, де можна обрати, чи мають клієнтська та серверна частини Xeoma працювати постійно, чи запускатися вручну (в останньому разі на робочому столі буде створено ярлик). Більше про це читайте в Посібнику користувача Xeoma, розділ 4.2 Інсталяція.
Як альтернативний варіант можна створити ярлик для виконуваного файлу Xeoma, відкрити властивості ярлика та додати [пробіл] -client до повного шляху до файлу.

АРХІВ

1. Чи можу я записувати відео з камер у Xeoma?

Безумовно! Запис відео з камер — це одна з основних можливостей системи відеоспостереження Xeoma. Програма пропонує різні варіанти запису.

По-перше, доступний безперервний запис, запис за подією (наприклад, детекція руху), за командою оператора, за зовнішньою командою або за розкладом.

По-друге, у Xeoma є кілька модулів для зберігання відеоархівів, але основним є модуль «Перегляд та архів», який входить до стандартного ланцюжка. Перевага цього модуля полягає в тому, що переглядати записи можна безпосередньо у вбудованому відеоплеєрі Xeoma, не відкриваючи сторонніх програм. Більше деталей про модуль доступно тут.

Важливо: усі записи зберігаються виключно на комп'ютері, де запущена Xeoma, або на вказаних мережевих дисках. Ні відеопотоки з камер, ні записи не проходять через нашу компанію та не зберігаються на наших серверах.

2. Як записати відео з камер у Xeoma?

Спершу додайте модуль «Перегляд та архів» до ланцюжка камери. У його налаштуваннях можна вказати шлях для збереження записів, термін їх зберігання та максимальний обсяг дискового простору. У більшості випадків цей модуль уже входить до стандартного ланцюжка. Переконайтеся, що модуль увімкнено та підключено до потрібної камери (камера також має бути активною та працювати). Залежно від модулів у ланцюжку, запис може бути безперервним, за подією (наприклад, детекція руху), за командою оператора, за зовнішньою командою або за розкладом.

Оскільки модуль часто вже присутній у стандартному ланцюжку, запис зазвичай активний, а відео зберігається в папку за замовчуванням. Переглянути записи в програмі можна, натиснувши кнопку «Відтворити». Також див. відповідь на запитання «Як переглянути записи».

3. Скільки вільного місця на диску потрібно для відеоспостереження? Які системні вимоги для запланованої системи?

Це можна визначити за допомогою нашого калькулятора мінімальних системних вимог. Він дозволяє оцінити необхідний обсяг пам'яті, потужність процесора, диска та швидкість інтернет-з'єднання для запланованої системи.

4. Де зберігатимуться записи?

Записи зберігатимуться в папці, яку ви вкажете в налаштуваннях модуля «Перегляд та архів». За замовчуванням це папка в каталозі Xeoma на системному диску, але місце збереження можна змінити в будь-який момент.

5. Як переглянути записи?

Щоб переглянути записи, натисніть кнопку «Відтворити» у верхньому правому куті комірки камери або на нижній панелі. Детальніше про вбудований плеєр записів Xeoma читайте тут.

6. Як знайти записи Xeoma на диску?

Записи зберігатимуться в папці, яку ви вкажете в налаштуваннях модуля «Попередній перегляд та архів», тож перевірте ці параметри, щоб дізнатися поточне місце збереження. Типово це папка в каталозі Xeoma на системному диску, але шлях збереження можна змінити будь-коли.

7. Чи можу я зберігати записи з камер на жорсткий диск ПК?

Так, ця функція доступна в усіх режимах Xeoma. Щоб зберігати записи з камер на жорсткому диску, вкажіть потрібний шлях у налаштуваннях модуля «Попередній перегляд та архів».

8. Чи можна вказати власний шлях для зберігання архіву, наприклад, на іншому диску або ПК?

Так. Шлях для зберігання архіву вказується в налаштуваннях модуля «Попередній перегляд та архів». Диск має бути доступним у системі на машині, де запущено Xeoma Server.
Підключити диск у Windows через Xeoma можна так: Головне меню -> Встановлення -> Налаштування автозапуску. Після цього вкажіть шлях до диска в потрібному модулі (наприклад, архів), як і для звичайних дисків.

Також можна відкрити спільний доступ до дисків іншого ПК і підключити їх засобами системи як мережеві диски.

9. Чи можна зберігати архів на мережевих дисках?

Так. Просто підключіть ці диски до системи як звичайні. У Windows це можна зробити в інтерфейсі Xeoma: Головне меню -> Встановлення -> Налаштування автозапуску. Після цього вкажіть шлях до диска в потрібному модулі (наприклад, архів), як і для звичайних дисків.

10. У налаштуваннях модуля «Попередній перегляд та архів» є опція «Рахувати календарні дні». Що вона означає?

Якщо цю опцію активовано, значення в полі «Максимальний загальний час зберігання цього архіву» застосовується буквально: якщо встановлено термін 7 днів, то з початком 8-го дня архів буде перезаписаний (день за днем, починаючи з 1-го дня записів), навіть якщо протягом цих 7 днів відеозаписи були відсутні або їх було мало.
Якщо цю опцію не активовано, Xeoma визначає кількість днів за номером хвилини в імені файлу.

11. Що відбувається, коли виділений під архіви простір закінчується?

Модуль «Попередній перегляд та архів» підтримує циклічний запис. Це означає, що коли вільне місце на диску закінчується, старі записи видаляються, щоб звільнити простір для нових. Завдяки цьому запис не переривається, а нові події продовжують фіксуватися.

12. За допомогою чого можна переглядати файли .xem в архіві?

Переглядати записи можна безпосередньо в Xeoma за допомогою вбудованого медіаплеєра. Це рекомендований спосіб перегляду записів, створених у Xeoma.
Якщо ж потрібно переглянути файли поза межами Xeoma, можна використати, наприклад, плеєр VLC. Для записів .xem важливо вказати частоту кадрів (fps) у командному рядку, наприклад: «C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe» –mjpeg-fps=30 1077.xem, де 1077.xem — назва вашого файлу, а «C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe» — шлях до плеєра VLC. Крім того, за наявності відповідних кодеків файли .xem можуть відтворювати й інші популярні плеєри. Проте найпростіший спосіб — експортувати потрібний фрагмент у бажаному форматі безпосередньо з вбудованого плеєра.

13. Чому я бачу записи лише за останню годину / Чому в архіві немає записів? Це через використання неліцензійної версії?

Якщо ви використовуєте Xeoma в пробному режимі, архів зберігається лише за останню 1 годину, тому ви бачите записи тільки за цей період. Якщо ви використовуєте Standard edition, перевірте налаштування модуля «Попередній перегляд та архів» і встановіть довший термін зберігання файлів. Іншою причиною може бути використання модулів фільтрації, як-от детектора руху, якщо в зоні огляду раніше не було активності. Більше порад читайте в статті «Архіви та записи в Xeoma: усунення несправностей та поради».

14. Як повернути резервні записи архіву, щоб Xeoma знову могла їх відтворювати?

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій у фотоінструкції Перенесення записів Xeoma.

15. Я переніс записи Xeoma в нову папку. Що робити далі?

Потрібно запустити переіндексацію архіву Xeoma, щоб записи коректно відображалися на часовій шкалі. Для цього відкрийте перегляд архіву будь-якої камери. У цьому вікні перейдіть у меню архіву та виберіть «Переіндексація». Пам'ятайте, що ця опція запускає процес для всіх камер, тому робити це окремо для кожної не потрібно.

16. У полі зору камери стався інцидент, який міг відбутися в будь-який час від сьогоднішнього дня до минулого тижня. Чи потрібно переглядати архіви за цілий тиждень, чи є простіший спосіб?

Архів Xeoma розроблено з огляду на комфорт користувача, тому знайти потрібний фрагмент легко. Відкрийте перегляд архіву Xeoma, перейдіть у меню та виберіть опцію «Пошук за рухом» (працює лише за наявності «Детектора руху» в ланцюжку). Виберіть прямокутну область, де стався інцидент. Після завершення пошуку ви зможете переглянути лише ті фрагменти, де зафіксовано рух у цій області (виділені зеленим кольором). Детальніше про пошук читайте в Посібнику користувача Xeoma тут.
Також можна збільшити швидкість відтворення для прискореного перегляду епізодів.
Крім того, у перегляді архіву Xeoma з'явилася нова функція, що показує мініатюри відеосегментів під курсором. Детальніше про попередній перегляд мініатюр читайте тут

17. Якщо зв'язок із камерою тимчасово перерветься, я хочу, щоб вона продовжувала зберігати записи на вбудовану SD-карту. Після відновлення зв'язку ці записи мають бути завантажені та доступні в плеєрі архіву Xeoma. Чи можливо це?

Так, починаючи з версії 19.3.7, версія Xeoma PRO підтримує синхронізацію з картами пам’яті SD камер, що працюють через ONVIF. У старіших версіях Xeoma така синхронізація доступна лише для окремих камер Vivotek. Докладніше у статті «Синхронізація з карткою SD: запис на пристрої та імпорт».

Якщо потрібно використовувати камери інших моделей чи брендів (наприклад, ті, що не сумісні з ONVIF), знадобиться платна розробка. Кожна модель камери вимагатиме індивідуальної синхронізації. Чим менше моделей ви оберете, тим швидшою й дешевшою буде розробка. За можливості обирайте моделі камер, які забезпечують доступ до SD-карти через ONVIF. Зв'яжіться з нами, щоб замовити платну розробку.

18. Xeoma перестала звільняти місце на диску від відеоархіву. Що робити?

Спробуйте оновити Xeoma до останньої версії. Перейдіть у Головне меню -> Інформація -> Перевірити наявність оновлень і перевірте, чи доступна нова версія для вашої редакції.
Додаткові поради з усунення несправностей дивіться в цьому посібнику.

19. Який принцип іменування відеофайлів у Xeoma та яку інформацію вони містять?

Назви файлів архіву формуються так: хвилина-номер-від-початку-дня_номер-секунди-в-хвилині_тривалість-у-секундах
Зверніть увагу, що за замовчуванням використовується час UTC (часовий пояс вашого сервера не враховується).
Приклад: 0871_01_50.mkv = 14:31:01–14:31:51 (UTC) = 17:31:01–17:31:51 (за московським часом)

20. Чи можу я зберігати записи з камер на жорсткий диск свого ПК?

Так, ця функція доступна в усіх режимах Xeoma. Щоб зберігати записи на жорсткий диск, вкажіть потрібний шлях у налаштуваннях модуля «Попередній перегляд та архів».

21. При спробі експортувати сегмент з архіву Xeoma повідомляє, що архів записано у різних форматах, тому сегмент не буде експортовано повністю. На фізичному диску я бачу файли з розширенням .xem. Що це? У чому проблема?

Ця проблема може виникати, якщо URL-адреса архіву періодично перестає працювати. У такому разі Xeoma використовує URL-адресу попереднього перегляду (перша адреса в налаштуваннях модуля «Універсальна камера»), а архів записується у форматі .xem (mjpeg). Ви можете перевірити URL-адресу чи потік архіву, наприклад, у плеєрі VLC, і визначити, коли вони перестають відповідати.

22. У нас багато камер, і диски повністю завантажені (RAID), тож швидкості запису може не вистачати. Чи записуватиме Xeoma архів у такому разі?

Це залежить від кількості камер. Xeoma записуватиме архів, проте в деяких випадках можливі пропуски.

RAID періодично запускає процеси, схожі на оптимізацію даних, тому в цей час диски не можуть працювати на повну потужність. Оскільки створюється багато архівів окремих камер і запис із усіх них відбувається паралельно, диски мають працювати на максимумі, щоб запис не переривався. Це може призводити до пропусків в архівах.
Рекомендуємо наступне:
1) для потоків із камер, які записуються в архів, дещо знизьте бітрейт;
2) налаштуйте запис із деяких камер несинхронно з іншими: наприклад, для частини камер використовуйте запис за детекцією руху

Обидві рекомендації мають на меті знизити навантаження на диски, щоб навіть під час процесу оптимізації RAID їхньої продуктивності було достатньо для запису архівних файлів.

23. Я намагаюся змінити шлях збереження записів, але це не вдається. У чому проблема та що робити?

Будь ласка, перейдіть на цю сторінку для отримання додаткової інформації та порад

24. Я хочу записувати маркування в архів, але водночас бажаю використовувати архівний потік H264 без конвертації в налаштуваннях модуля «Універсальна камера». Чи це можливо?

Це залежить від типу маркування, яке ви хочете бачити в записах. Для маркування дати/часу архів Xeoma записуватиметься у форматі .mkv, а маркування додаватиметься як субтитри. Тому обов'язково увімкніть субтитри під час відтворення архівного запису у сторонньому плеєрі.

Інші типи маркування не сумісні з функцією «прямого збереження в архів», тож вам доведеться обирати щось одне.

25. Xeoma для Android: чи можу я налаштувати збереження записів на SD-карту пристрою з Android?

На жаль, ні. Платформа Android має обмеження щодо використання сховищ. Наразі Xeoma може зберігати записи лише у внутрішній пам'яті пристрою Android.

26. У мене виникає проблема з експортом відео на Raspberry Pi 4 (Ubuntu 20.04): «Error downloading the exported file: no access to the file on server», хоча папки Xeoma мають права доступу 777. Є поради?

Якщо записи містяться у підпапках, спробуйте наступне:
1) зупиніть Xeoma, закривши його вікно, або, якщо налаштовано автозапуск: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) знайдіть головний каталог Xeoma
3) видаліть звідти папку Additional
4) запустіть Xeoma знову (sudo path_to_xeoma.app -startservice) — це повторно створить папку Additional та весь її вміст. Це виправить пошкоджений інструмент експорту, і експорт знову працюватиме.

LINUX

1. Чи можу я встановити Xeoma на headless-сервер Ubuntu, чи потрібен графічний інтерфейс?

Так, ви можете встановити Xeoma на сервер Ubuntu без графічної оболонки. Зверніть увагу: підтримка звуку в консолі вимагає libasound2. Для 64-бітної версії може знадобитися встановлення ia32-libs. Після інсталяції в консолі з'явиться пароль доступу — збережіть його, щоб мати змогу підключитися з іншого пристрою (клієнта). Інструкцію з інсталяції для Linux (як з графічним інтерфейсом, так і без нього) можна знайти тут.

2. Які команди використовуються для керування Xeoma через Термінал (в ОС без графічної оболонки)?

Будь ласка, ознайомтеся з нашим посібником із Xeoma на Linux та списком доступних команд.

3. Мій сервер працює на Linux. Чи можу я підключитися до нього з Mac?

Так. Програма є кросплатформною. Сервер можна встановити (або просто запустити без інсталяції) на будь-якій підтримуваній ОС, наприклад Debian, а підключитися до нього віддалено — з іншого пристрою з будь-якою підтримуваною ОС, зокрема з Mac на macOS. Вам лише потрібен відповідний файл Xeoma для тієї операційної системи, на якій він запускається.

4. Linux. Як запустити програму з архіву (xeoma.app), чи це взагалі програма? Чи є вимоги до апаратного забезпечення для Linux?

Наразі Xeoma підтримує такі дистрибутиви Linux: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS та інші; повний список доступний тут. Щоб встановити або запустити Xeoma на Linux, переконайтеся, що ви розпаковуєте архів xeoma_linux.tgz саме на машині з Linux. Інакше потрібно виконати команду chmod a+x xeoma.app, після чого можна запускати Xeoma як зазвичай: ./xeoma.app.
Будь ласка, ознайомтеся з нашим посібником із Xeoma на Linux.

5. Як змінити порт під час підключення до віддаленого сервера?

Змінювати порт не потрібно, якщо тільки його не було змінено раніше на боці сервера.
Для віддаленого доступу з-поза локальної мережі, якщо серверний комп'ютер не має статичної IP-адреси, необхідно налаштувати перенаправлення портів (інструкції доступні на portforward.com або — простіше й зручніше — скористайтеся P2P-опцією Xeoma чи придбайте підписку на Repeater, щоб більше не турбуватися про перенаправлення портів!).
Якщо під час запуску серверної частини стандартний порт Xeoma (8090) зайнятий, використайте команду -serverport для встановлення нового. Див. інструкцію тут
Команду serverport також можна використати, якщо потрібно змінити стандартний порт віддаленого підключення Xeoma з інших причин.
Якщо Xeoma не встановлено, запустіть її цією командою, вказавши потрібний порт. Якщо Xeoma встановлено, відкрийте скрипт автозапуску та змініть там serverport. Наприклад, у Windows: перейдіть у реєстрі до HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService та змініть значення на
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Для Linux дивіться тут розташування скрипта автозапуску

6. Xeoma працює у Fedora 18. Коли я запускаю xeoma -core, не можу підключитися віддалено з клієнта. Що робити?

Запустіть -showpassword у командному рядку Xeoma, щоб отримати пароль віддаленого доступу (він потрібен для підключення); це автоматично активує віддалений доступ. Після цього перезапустіть Xeoma, і вона прийматиме підключення з будь-якої IP-адреси. Якщо Xeoma встановлено, віддалений доступ активується автоматично.

7. У мене встановлено сервер Xeoma на Linux без графічного інтерфейсу (GUI). Як дізнатися версію серверної частини?

Під час підключення до сервера з клієнта версії сервера та клієнта відображаються в заголовку вікна Xeoma. Якщо серверну частину не додано до автозапуску, цю інформацію буде показано в терміналі під час запуску Xeoma.

8. Як завантажити попередню версію Xeoma на сервер Linux без GUI?

Перегляньте наш посібник «Xeoma на Linux», який також містить інструкції для Linux без графічного інтерфейсу.

9. Я використовую Xeoma на Odroid XU4 з Ubuntu Mate 20.04. Встановив VNC-сервер для віддаленого доступу, але застосунок Xeoma не запускається в сеансі VNC. Є ідеї, як це виправити?

Ви використовуєте TightVNC? Його налаштування не дозволяють запустити клієнт Xeoma.

Найпростіший спосіб вирішити цю проблему — встановити версію RealVNC:

sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

потім:
sudo raspi-config

Далі виберіть Interfacing Options та увімкніть VNC. Після цього клієнт має запуститися коректно.

10. У мене немає звуку в Linux. У чому причина?

Коли Xeoma встановлено в автозапуск у системі Linux, вона працює під користувачем «root». За замовчуванням «root» не має доступу до аудіо, тому відтворення власних файлів не працює.
Ви можете або запустити Xeoma під звичайним користувачем (без встановлення в автозапуск), або скористатися обхідним шляхом, щоб надати доступ до звуку користувачу «root». Інструкцію див. за посиланням: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога з Xeoma!

11. Я намагаюся активувати ліцензію, але постійно отримую помилку «Can’t store activation file». Що робити?

Can’t store activation file — ця помилка найчастіше виникає на пристроях Linux і зазвичай пов'язана з правами доступу системи на запис файлів. Спершу спробуйте активувати ліцензії через термінал або командний рядок таким чином:

{шлях до xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (або, якщо хочете використовувати крапку з комою як роздільник, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')

Якщо це не допомогло активувати ліцензію, виконайте chmod 777 для xeoma.app (надайте права на запис файлів).

Див. більше інформації про повідомлення про помилки в Xeoma тут

12. Як запустити клієнти Xeoma на кількох моніторах у Linux?

Інформацію можна знайти в цій інструкції.

13. Як автоматично запустити xeoma.app? Я використовую пристрій Intel з ОС Linux, але не можу встановити Xeoma як службу, оскільки ОС Linux обмежена і встановлення через systemctl неможливе. Наразі я запускаю Xeoma вручну. Що робити?

Стандартний спосіб автозапуску Xeoma — власний процес встановлення Xeoma.
Якщо ж за певних обставин це неможливо, альтернативним варіантом буде запуск сервера Xeoma за допомогою crontab (скрипта)
Для цього використайте таку команду в Терміналі:

sudo crontab -e

Після цього відкриється вікно, де потрібно вказати наступне (в кінці рядка):

@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

Таким чином Xeoma запускатиметься щоразу під час завантаження пристрою.

XEOMA CLOUD

1. Що таке Xeoma Cloud?

Xeoma Cloud — це хмарний сервіс відеоспостереження. На відміну від версії Xeoma у вигляді програмного забезпечення, для Xeoma Cloud потрібна лише камера. Власне серверне обладнання (комп'ютер) не потрібне, оскільки вся обробка, включаючи відеоаналітику та запис, відбувається на стороні Xeoma Cloud. Xeoma Cloud доступна за щомісячною підпискою, що робить цей сервіс дуже доступним для старту. Детальніше про Xeoma Cloud читайте на сторінці продукту.

2. Як обрати відповідний тарифний план Xeoma Cloud?

На відміну від інших хмарних сервісів відеоспостереження, Xeoma Cloud дозволяє використовувати відеопотоки з камер будь-якої роздільної здатності.

Тому, якщо інші сервіси обирають суто за кількістю днів зберігання записів, то при виборі плану Xeoma Cloud важливо надати дані про камеру та її характеристики. Введіть параметри в калькулятор тарифів на сторінці покупки, і в полі результатів відобразиться відповідний план. Система також підкаже, які параметри змінити, щоб знайти сусідній, доступніший тариф.

3. Які функції доступні в Xeoma Cloud? Чи включає він детекцію вторгнень, запис та сповіщення?

За замовчуванням кожен обліковий запис Xeoma Cloud містить базовий набір функцій: просту відеоаналітику (детекцію руху, визначення дня/ночі, детекцію звуку, підрахунок людей), запис та надсилання сповіщень. Повний список доступний тут.

Ключовою перевагою Xeoma Cloud є можливість замовлення індивідуального хмарного відеоспостереження з підключенням «просунутої» аналітики (маскування зон, детекція диму, детекція залишених предметів, базове розпізнавання облич та номерних знаків) і навіть професійних функцій на базі ШІ (трекінг очей, визначення емоцій, статі та віку людей у кадрі, розширене розпізнавання облич та номерних знаків, детекція об'єктів тощо). Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися вартість підключення конкретних модулів.

4. Як протестувати Xeoma Cloud перед покупкою?

Запитати тестовий обліковий запис можна тут.

5. Як довго діятиме мій обліковий запис Xeoma Cloud?

Налаштування дійсні протягом терміну дії підписки Xeoma Cloud. Після закінчення терміну підписки доступ до облікового запису зберігатиметься протягом кількох днів, щоб ви встигли придбати нову підписку. Проте не зволікайте — за місяц затримки налаштування будуть видалені. Щоб уникнути закінчення терміну дії, скористайтеся функцією «Автоматичне поновлення підписки» для платежів через PayPal.

6. Чи потрібно встановлювати програмне забезпечення, якщо я використовую Xeoma Cloud?

Більшість користувачів Xeoma Cloud використовують ПЗ або застосунки Xeoma лише як клієнт для перегляду. Xeoma Cloud — це наш віддалений хмарний сервер, тому ви можете легко підключитися до нього за допомогою Xeoma Client (десктопну версію можна використовувати без інсталяції, але застосунок необхідно встановити). Крім того, користувачам Xeoma Cloud доступний браузерний інтерфейс, проте він має обмежену функціональність порівняно з десктопним ПЗ або застосунком.

Детальніше в розділі «ЯК ПІДКЛЮЧИТИСЯ ДО XEOMA CLOUD»

7. Чи можу я переглядати свою хмару через смартфон або браузер?

Так, для доступу до облікового запису в хмарі можна використовувати смартфон, планшет, ноутбук, ПК або будь-який інший пристрій. Використовуйте Xeoma Client або переглядайте камери в браузері.

Детальніше в розділі «ЯК ПІДКЛЮЧИТИСЯ ДО XEOMA CLOUD»

8. Чи потрібна мені статична IP-адреса для підключення камер до Xeoma Cloud?

Хоча наявність «публічної» IP-адреси є найпростішим і рекомендованим способом, існують інші методи підключення камер без статичної IP-адреси. Ознайомтеся з ними в статті «Підключення камер до Xeoma Cloud»

9. Чи потрібно доплачувати за зберігання архіву в хмарі або завантаження записів з нього?

Ні, кожна підписка надає певний обсяг дискового простору (1 ГБ, 5 ГБ тощо) для зберігання записів, а також необмежений експорт з цього архіву протягом дії підписки. Додаткова оплата не стягується. Проте майте на увазі: якщо для зберігання записів протягом потрібного періоду потрібно більше місця, ніж передбачено вашим тарифом, вам доведеться перейти на вищий рівень підписки або зменшити термін зберігання до перезапису.

10. Де я можу перевірити термін дії підписки в Xeoma Cloud?

Перевірити кількість днів підписки, що залишилися, можна через Головне меню -> Інформація -> Про Xeoma Cloud.

11. Чи потрібно платити за Xeoma Cloud, щоб підключитися до моєї камери через ваш застосунок на Android?

Це залежить від того, чи використовуватимете ви сервіс Xeoma Cloud, чи лише програмне забезпечення/застосунок Xeoma.
Якщо ви використовуєте застосунок для підключення до Xeoma на власному сервері — ні, Xeoma Cloud не потрібна для доступу до ваших камер у Xeoma на комп'ютері.
Якщо ви використовуєте застосунок для підключення до cloud.xeoma.com — так, для доступу до камер потрібна підписка на Xeoma Cloud. Детальніше про Xeoma Cloud читайте в цій статті.

12. Не вдається підключити IP-камеру до облікового запису в хмарі. У чому проблема?

Для підключення до Xeoma Cloud IP-камера повинна мати «публічну» IP-адресу. Яка IP-адреса у вашої камери? Якщо вона статична, переконайтеся, що камера доступна, відкривши її IP-адресу в браузері (також може знадобитися вимкнути брандмауер). Якщо IP-адреса камери має вигляд 192.168.X.X, то це локальна адреса, яку не можна використовувати для прямого підключення камери до Xeoma Cloud (наш віддалений сервер). Перегляньте ці варіанти, що дозволяють підключати камери без статичної (публічної) IP-адреси.

Також дивіться: Xeoma Cloud: питання щодо підключення, роботи з камерами та підписок

13. При відображенні кількох камер на екрані зображення статичне, а при перегляді лише однієї камери — нормальне та рухоме. Чому так відбувається?

Перевірте URL попереднього перегляду (перший URL/потік у налаштуваннях модуля «Універсальна камера») для камер зі статичним зображенням. Схоже, параметри URL попереднього перегляду (роздільна здатність, бітрейт тощо) для цих камер перевищують дозволені. Xeoma Cloud підтримує URL попереднього перегляду у форматі H.264/H.265 з параметрами не вище:
– роздільна здатність 320×240
– бітрейт 150 Кбіт/с
Можна використовувати MJPEG-URL, оскільки для них обмеження відсутні.

14. Швидкість експорту дуже низька, чи можна її збільшити?

Швидкість завантаження записів не обмежується Xeoma Cloud і не залежить від рівня вашої підписки.
Перевірте інтернет-з'єднання — найімовірніше, причина низької швидкості в ньому. Спробуйте використати Wi-Fi замість мобільного інтернету тощо.

15. У мене статична IP-адреса, і я підключив камери до Cloud, але зображення з камери блимає та змінюється на зображення з другої камери. У чому причина?

Схоже, ваші камери використовують один і той самий порт, що неприпустимо. Будь ласка, налаштуйте перенаправлення портів: кожна камера повинна мати власний порт (наприклад, камера 1 — IP_ADDRESS:554, а камера 2 — IP_ADDRESS:555).

16. Мені вдалося запустити потік з NVR через VLC, але він не працює у Xeoma Cloud. Унизу екрана відображається крихітне повідомлення про обмеження відео тощо, а по центру — велике повідомлення про відсутність з'єднання. Що це таке і що мені робити?

Ми прагнемо, щоб усі попередження та помилки Xeoma були інформативними. Це один із тих випадків, коли повідомлення містить і причину проблеми, і спосіб її вирішення.

Схоже, ваш Preview URL занадто довгий. Будь ласка, пам'ятайте про вимоги Xeoma Cloud до Preview URL для H264/H265:
– Потік попереднього перегляду з роздільною здатністю 320×240 і бітрейтом не більше 256 кбіт/с.

Перевірте, чи відповідає потік цим вимогам. За необхідності знизьте параметри потоку, який ви використовуєте в Xeoma для перегляду в реальному часі, або перейдіть на потік MJPEG.

17. У мене є камера Hikvision DS-2CD2145FWD-I, підключена до маршрутизатора Teltonika RUT-240, який виходить в інтернет через SIM-картку (без ПК). Як підключити її до Xeoma Cloud?

Щоб підключити камеру до Xeoma Cloud (віддаленого хмарного сервера), вона має бути доступна з інтернету, що зазвичай потребує унікальної публічної IP-адреси. Оскільки мобільні мережі часто не надають статичних публічних IP-адрес, пряме підключення камери до Xeoma Cloud неможливе.

Проте ви можете підключити її через openVPN. Ми перевірили ваш маршрутизатор: він підтримує підключення openVPN. Тож ви можете налаштувати VPN-клієнт на маршрутизаторі та підключити камеру до Xeoma Cloud. Ось інструкція.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога.

XEOMA PRO YOUR CLOUD

1. Що таке Xeoma Pro Your Cloud? Чим це рішення відрізняється від Xeoma Pro та Xeoma Cloud?

Xeoma Pro Your Cloud — це спеціальний режим роботи версії Xeoma Pro, який дає змогу розгорнути власний сервіс відеоспостереження та пропонувати його підписникам на платній основі. Робота Xeoma Pro Your Cloud базується на ліцензіях Xeoma Pro і значною мірою повторює принципи «десктопної» Xeoma: програма запускається на вашому обладнанні, ліцензії є безстроковими, а підтримка пристроїв і операційних систем залишається такою самою. Дізнатися більше

Наш хмарний сервіс, Xeoma Cloud, є прикладом того, як Xeoma Pro Your Cloud виглядає та функціонує для зовнішнього спостерігача, оскільки Xeoma Cloud також є сервером, що працює в режимі Xeoma Pro Your Cloud.

Детальне порівняння доступне тут

2. Як запустити режим Xeoma Pro Your Cloud?

Дивіться покрокові інструкції для Xeoma Pro Your Cloud тут. Коротко: завантажте Xeoma для вашої ОС. Запустіть виконуваний файл зі спеціальним ключем через консоль або просто запустіть Xeoma як зазвичай і перемкніть режим через інтерфейс: Головне меню -> Встановлення -> Встановити хмарний сервер в автозапуск. Потім активуйте ліцензії, встановіть ціни та налаштуйте білінг.

3. Які редакції можна поєднувати з Xeoma Pro Your Cloud? Чи можу я запустити Xeoma Pro Your Cloud, наприклад, на ліцензіях Standard?

Режим Xeoma Pro Your Cloud працює лише з ліцензіями Xeoma Pro та ліцензіями на Додаткові модулі. Хоча ліцензії Xeoma Pro та Xeoma Standard можна поєднувати та використовувати на одному сервері при «звичайній» експлуатації, Xeoma Pro Your Cloud є винятком: цей режим не працює з жодними редакціями, окрім Xeoma Pro.

4. Намагаюся додати камеру в обліковий запис користувача, але отримую повідомлення про необхідність додаткових ліцензій/підписок. У чому проблема?

Перш за все, перевірте, чи дійсна ваша ліцензія Xeoma Pro і чи дійсно у вас доступно стільки ліцензій на камери, скільки має бути — особливо якщо ви використовуєте пробні ліцензії або нещодавно оновили Xeoma до новішої версії.

Перевірте параметр SourceLimit у конфігураційних файлах: спочатку для цього користувача, а потім для всіх інших. Так ви визначите, скільки лімітів камер призначено профілю, з яким виникли проблеми, і скільки з них уже «зайнято» іншими користувачами. Якщо ліміт вичерпано, перерозподіліть його між наявними користувачами або додайте ліцензії, щоб розширити ліміт і забезпечити доступ новому користувачеві.

Зверніть увагу, що профіль адміністратора Xeoma Pro Your Cloud не може містити камер, оскільки він призначений виключно для керування.

5. Користувача створено, але вхід неможливий. У чому причина?

Перевірте правильність логіна. Він створюється на основі електронної пошти, вказаної під час створення користувача. Символи адреси (@, – тощо) замінюються на підкреслення «_». Наприклад, test-user@test.com перетвориться на логін: test_user_test_com

Поширена помилка — використання вже існуючого профілю для іншого користувача. Рекомендуємо видаляти непотрібні облікові записи та створювати нові профілі для нових користувачів.
Якщо замінити дані в існуючому профілі, зміниться лише пароль, а початкове ім'я користувача/логін залишиться без змін, якщо не перейменувати конфігураційні файли в папці вручну.

Дивіться Керівництво з роботи з власним сервісом хмарного відеоспостереження Xeoma Pro Your Cloud

6. Чому я не можу додати більше камер?

7. Налаштування всіх користувачів скинулися. У чому проблема? (Ліцензія зникла. Що робити?)

Перш за все перевірте дійсність ліцензії Xeoma Pro та кількість доступних лімітів камер, особливо якщо ви використовуєте пробні ліцензії або нещодавно оновили Xeoma до новішої версії. Якщо в логах Xeoma Pro Your Cloud зазначено 0 ліцензій, це означає, що термін дії пробної ліцензії закінчився або ви оновили Xeoma до версії, яку ваші безстрокові ліцензії більше не підтримують, тому необхідно виконати відкат версії.

8. Як перенести хмару на інший сервер?

Детальна інструкція – тут

9. Як реалізувати інтеграцію з білінговою системою?

Для інтеграції з білінгом можна використовувати спеціальні скрипти. Дивіться розділ «Інтеграція з білінгом» у керівництві Xeoma Pro Your Cloud.

10. Де перевірити інформацію про ліцензії в Xeoma Pro Your Cloud?

Перевірити ліцензії можна у файлі adminUser.config в рядку ActivationKeys=LICENSES або на вебсторінці адміністратора в полі «Параметри активації».

11. Чи є у вас API для інтеграції?

Так. У Xeoma доступно кілька варіантів API залежно від потрібної функціональності: API для JSON або HTTP-команд, API для керування Xeoma Pro Your Cloud, загальний API Xeoma (доступний у більшості редакцій), а також можливість запуску зовнішніх скриптів.

Докладніше про варіанти API Xeoma читайте тут

12. Як перенести користувачів з одного сервера на інший?

Щоб перенести створених користувачів та їхні архівні записи на новий сервер, виконайте такі дії:

1. Активуйте ліцензії Xeoma Pro на новому сервері
2. Зупиніть Xeoma на новому сервері
3. Перенесіть файли .config користувачів зі старого сервера до папки з конфігураціями на новому сервері
4. Перенесіть усі папки з папки data (зі старого сервера) у папку data на новому сервері
5. Запустіть Xeoma на новому сервері та переконайтеся, що все працює коректно

РЕБРЕНДИНГ

1. Що таке ребрендинг у Xeoma?

Ребрендинг — це можливість адаптувати Xeoma, змінивши її назву, логотип, іконки, посилання, кольори, набір модулів, меню та вікна.

Зазвичай ребрендинг має дві цілі:
1) безшовно інтегрувати Xeoma у вашу наявну інфраструктуру, перетворивши її на ваш продукт, і
2) створити спеціалізовані версії під конкретні завдання — наприклад, для медичних закладів або окремого підрозділу вашої компанії.

Більше деталей про ребрендинг доступно тут.

2. Чи безкоштовний ребрендинг Xeoma?

Так, ребрендинг Xeoma безкоштовний, якщо ви виконуєте його самостійно за допомогою нашої утиліти. Детальніше

Проте, якщо ви бажаєте, щоб кастомізацію виконали ми, пропонуємо платну послугу ребрендингу. Деякі додаткові послуги також можуть бути платними. Умови платного ребрендингу доступні тут.

3. Як працює ребрендинг у Xeoma?

Інструкції доступні тут
Стисло: завантажте утиліту для ребрендингу з нашого сайту, розпакуйте її на ПК з Windows, відредагуйте текстовий файл відповідно до ваших вимог, помістіть логотип, іконки та інші ресурси у відповідну папку та додайте дистрибутив Xeoma для потрібної операційної системи. Запустіть утиліту та зачекайте кілька секунд. Після цього кастомізована версія Xeoma готова до роботи!

4. Я хочу змінити назву програми. Як це зробити? Чи зміниться назва всюди в програмі?

Передусім Xeoma пропонує безплатний інструмент ребрендингу та кастомізації, який дозволяє вносити зміни до Xeoma, зокрема змінювати її назву. Так, якщо ви зміните назву програми за допомогою інструменту ребрендингу Xeoma, вона зміниться у всьому програмному забезпеченні. Докладніше про інструмент ребрендингу та як ним користуватися.

Ось рядок файлу oem_info.xml, який потрібно використати для зміни назви:
<ProductName>Назва вашої програми</ProductName>, де «Назва вашої програми» слід замінити на власну назву. Ця назва використовуватиметься замість «Xeoma» всюди в кастомізованій версії.

5. Як змінити іконку програми?

Помістіть потрібну іконку в папку «icon», яка містить різні варіанти іконок у різних форматах і розмірах для різних ОС. Файл іконки має називатися icon. Для Linux використовуйте .png (144×144), для Windows — .ico (128×128), для Mac OSX — .icns (128×128).

6. Як користуватися утилітою кастомізації? Чи є у вас текстовий або відеопосібник?

Детальну текстову інструкцію можна знайти тут

Відеоінструкцію можна переглянути тут.

7. Як змінити назву Xeoma, що відображається в диспетчері завдань?

Назву служби можна змінити в oem_info.xml за допомогою такого рядка:
<ApplicationServiceName>НазваСлужбиТут</ApplicationServiceName>

Детальну інструкцію з використання інструменту ребрендингу можна знайти тут

8. Що таке заставка (splash screen)? Як її налаштувати за допомогою кастомізації?

Заставка — це зображення, що відображається під час запуску програми. Помістіть зображення 400×300 у форматі .jpg у папку custom. У файлі oem_info.xml змініть наступний рядок: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, замінивши false на true.

Детальну інструкцію з використання інструменту ребрендингу можна знайти тут

9. Я хочу, щоб кастомізована версія запускалася в повноекранному режимі, чи це можливо?

Так, звісно. Потрібно змінити такий рядок у файлі oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, замінивши false на true.

10. Як змінити зображення та іконки модулів на нижній панелі?

Іконки можна розмістити у власній папці. Іконки нижньої панелі мають бути «подвійними»: перша позиція — стандартний вигляд, друга — стан після натискання. Для іконок нижньої панелі використовуйте зображення у форматі .jpg розміром 26×26, а для модулів — «одиночне» зображення у форматі .jpg розміром 70×70. Усі назви, розміри та формати зображень можна перевірити у файлі skin.xml.
Наприклад:
Кнопка «+» на нижній панелі повинна мати розмір 26×26 і назву «26x26_add.png».
<Add>26x26_add.png</Add>
І так далі.

11. Я помітив, що ви також пропонуєте платний ребрендинг. Чи стягнуть з мене оплату, якщо я виконаю ребрендинг самостійно й безкоштовно?

Ми так не працюємо. Усі наші послуги оплачуються наперед. Тож будьте певні: якщо ви отримуєте щось без оплати, це безкоштовно.

Ви можете виконати ребрендинг самостійно безкоштовно. Якщо ви бажаєте замовити будь-яку з спеціалізованих послуг, перелічених тут, спочатку необхідно зв'язатися з нами для їх придбання. Все просто. Жодних прихованих платежів. Якщо у вас виникнуть сумніви, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки за консультацією.

12. Усі версії змінилися, крім Xeoma для Android. Чому?

Перевірте, чи немає в назві продукту чи ПЗ кириличних літер або інших спеціальних символів. Для Android рекомендуємо використовувати англійську транслітерацію.
Також, якщо на вашому комп’ютері виникають проблеми з Java, рекомендуємо встановити останню версію (її можна знайти в інтернеті).

13. Як видалити певні пункти з меню?

Усі необхідні пункти головного меню можна видалити за допомогою файлу oem_info.xml. Наприклад, у рядку <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> замініть true на
false, і пункт «Install» зникне з головного меню.

14. Як додати контактну інформацію до брендованої версії?

Ви можете додати необхідну інформацію за допомогою файлу oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> — адреса вебсайту
<CompanyAddress> Рядок адреси 1 \n Рядок адреси 2 \n Рядок адреси 3 </CompanyAddress> — адреса компанії
<CompanyName>Назва вашої компанії</CompanyName> — назва компанії

Та інші параметри.

15. Як оновити брендовану версію?

Вам потрібно змінити наступні рядки у файлі oem_info.xml:

<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> — історія оновлень версій
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> — інформація про нові версії
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> — повідомлення про доступність нових версій

Якщо замість посилання http://your_website_app_changes_history_page.com/ (та інших посилань) вказати «крапку» (наприклад, <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), пункт про оновлення зникне з головного меню;

Якщо залишити поле порожнім (наприклад, <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), оновлення за замовчуванням відбуватиметься через наш сайт. Так ви зможете оновити версію через Головне меню — Інформація — Перевірити оновлення, і Xeoma оновиться, зберігши всі налаштування брендування.

Також ви можете використовувати власні посилання, на які користувача буде перенаправлено під час вибору оновлення.
Наприклад, ви можете розмістити нові версії Xeoma на своєму сайті (або в іншому сховищі), і ваші клієнти завантажуватимуть їх звідти. Цей варіант ідеально підходить реселлерам, які бажають продавати брендовану версію Xeoma під власним брендом.

16. Як брендувати застосунок Xeoma для iOS?

Через обмеження App Store можливість кастомізації Xeoma для платформи iOS відсутня.
Існує версія застосунку Xeoma для iOS із нейтральною назвою, яка не згадує Xeoma: My Camera (доступна в App Store).
Єдиний спосіб отримати інший застосунок Xeoma для iOS — замовити у нас платну розробку. Це коштуватиме тисячі доларів, оскільки нам доведеться створити абсолютно новий застосунок, щоб уникнути його блокування в App Store. Дізнатися більше про платну розробку

17. Під час кастомізації з’являється повідомлення про помилку. А коли я запускаю ПЗ, воно все ще має назву Xeoma. Що робити?

Переконайтеся, що Xeoma не працює (у фоновому або активному режимі) під час запуску інструмента кастомізації. Якщо Xeoma встановлено та запущено, кастомізація не спрацює. Перевірити роботу сервера Xeoma у фоні можна через диспетчер завдань. Використовуйте інший комп'ютер для кастомізації або видаліть Xeoma зі збереженням налаштувань, якщо вона встановлена (Головне меню -> Встановлення -> Видалити (залишивши архів та налаштування)), або просто закрийте програму, якщо вона не встановлена.

18. Я придбав ліцензію, активував її та налаштував Xeoma. Після кастомізації ліцензію та налаштування було скинуто. Як повернути ліцензію та налаштування?

Після кастомізації назву програми змінено на вашу. Якщо ви запустили кастомізовану версію, було створено папку налаштувань із новою назвою програми. Це означає, що оригінальна папка Xeoma з усіма налаштуваннями та даними активації більше не використовується, тому програма запустилася в пробному режимі.
Ви можете скопіювати вміст папки Xeoma до папки зі своєю назвою (зазвичай вона розташована поруч із папкою налаштувань Xeoma); після перезапуску програми всі налаштування та ліцензії підхопляться автоматично. Або ж ви можете активувати кастомізовану версію своєю ліцензією — тоді вона працюватиме в комерційному режимі, але в такому разі знадобиться повторне налаштування.

20. Не вдається кастомізувати Xeoma. Не можу вимкнути модулі. Що робити?

Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію утиліти кастомізації.

Завантажити її можна тут.

21. У мене є кастомізована версія Xeoma з власною назвою програми. Після оновлення Xeoma назва програми зникла. Що робити?

Ця проблема іноді виникала під час оновлення через Головне меню -> Інформація -> Перевірити оновлення. Помилку виправлено в Xeoma, починаючи з версії 23.3.22.

ПАРТНЕРИ З ПРОДАЖУ

1. Я хочу стати партнером з продажу. З чого почати?

Ви можете придбати необхідні ліцензії на нашому сайті та перепродавати їх. Ми пропонуємо партнерам різні бонуси. Для початку роботи підписувати документи не обов’язково (угода є опціональною).

Докладніше про партнерську програму на сторінці Реселери

2. Які у вас знижки?

Для кінцевих користувачів доступні пакети ліцензій Xeoma з прогресивною знижкою залежно від кількості камер у ліцензії. Перегляньте сторінку покупки тут

Якщо ви реселер, виробник, дистриб'ютор або магазин, що продає продукти кінцевим користувачам, будь ласка, зв'яжіться з нами, розкажіть про себе та отримайте персональний доступ до сторінки зі знижками.

Також діють програми кешбеку та безкоштовні демоліцензії. Більше тут.

3. Я хочу продавати Xeoma під власним брендом. Що мені робити?

Ви можете кастомізувати Xeoma та змінити майже все за допомогою утиліти ребрендингу: назву, логотип, дизайн, іконки, пункти меню тощо.

4. Чи є знижка на Xeoma Cloud?

Якщо ви реселер, виробник, дистриб'ютор або магазин, що продає продукти кінцевим користувачам, будь ласка, зв'яжіться з нами та розкажіть про себе, щоб отримати персональні умови перепродажу Xeoma.

5. Я хочу отримувати ліцензії миттєво, не чекаючи після покупки. Це можливо?

Так, ви можете використовувати адмінпанель реселера. Внесіть депозит і генеруйте ліцензії самостійно на сторінці адміністрування реселера.

6. Коли я отримаю ліцензії Xeoma після покупки?

Зазвичай під час оплати через PayPal або PayProGlobal ліцензія надходить протягом кількох хвилин, майже миттєво. Банківські перекази займають більше часу: зазвичай 3–5 робочих днів, залежно від вашого банку та банків-посередників. Доставка апаратного ключа зазвичай триває ще довше — близько місяця (але на цей час ми можемо надати тимчасові демоліцензії).

Якщо вам потрібно отримати ліцензії негайно, скористайтеся адмінпанеллю реселера.

Ви можете зв'язатися з нами, щоб перевірити статус оплати та отримання ліцензій.

7. Я купую ліцензії для клієнта без знижки. Як отримати бонус?

Ви можете купувати ліцензії за повною вартістю й повідомляти нас про покупку електронною поштою, щоб отримати частину коштів назад у вигляді бонусу. Наприклад, якщо ви придбали ліцензії Xeoma на 32 камери, ви можете безкоштовно отримати додаткову ліцензію на меншу кількість камер і також продати її. Бонуси можна накопичувати й обмінювати на ліцензії в будь-який момент, зв’язавшись із нами.

8. Я хочу оплатити банківським переказом. Як отримати інвойс?

Ви можете самостійно згенерувати інвойс зі знижкою тут.
Вам потрібно обрати відповідну ліцензію та заповнити наступні поля:

Назва компанії або повне ім’я: укажіть назву вашої компанії або ваше ім’я (якщо ви купуєте ліцензії як фізична особа)
Електронна пошта (для отримання ключа ліцензії): укажіть адресу електронної пошти, на яку буде надіслано лист із ліцензією та інструкцією.

Також ви завжди можете зв’язатися з нами — ми радо допоможемо й надішлемо рахунок.

9. Як дізнатися, чи можу я стати реселером?

Реселлери — це партнери, які перепродають ліцензії та не є кінцевими користувачами ліцензій і підписок.
Тобто, якщо ви плануєте придбати ліцензію для подальшого продажу клієнту, ви вважаєтеся реселером і маєте право купувати ліцензії зі знижкою (або купувати їх за повною вартістю та отримувати частину коштів назад у вигляді бонусів).

Ви завжди можете зв'язатися з нами, і ми залюбки все пояснимо.

10. Я хотів би обговорити деталі співпраці та детальніше ознайомитися з Xeoma. Як організувати зустріч?

Звісно! Ми радо зв’яжемося з вами, щоб обговорити всі деталі. Оберіть зручний для вас спосіб: телефон, Skype, електронна пошта або будь-який інший варіант (WebEX, Google Hangouts тощо). До ваших послуг вебінари, відеоконференції, а також необмежена кількість тестових ліцензій. Ми завжди готові допомогти з налаштуванням демоверсій Xeoma. Наші контакти доступні тут.

11. Якщо я використовую ребрендинг і продаю Xeoma під власним ім’ям та брендом, хто здійснюватиме технічну підтримку за потреби?

Ваша компанія може надавати технічну підтримку самостійно, або це можемо зробити ми. Ви можете звертатися до нас із запитаннями клієнтів, або ж ваші клієнти можуть писати нам напряму (якщо вони назвуть ваш бренд, ми зрозуміємо, що це ваш клієнт). Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами.

12. Якщо я стану реселером, як швидко я отримуватиму відповідь на термінові запитання? Чи матиму я персонального менеджера?

Так, для вашої зручності за вами буде закріплено персонального менеджера, який оперативно та ефективно відповідатиме на всі запитання. Команда професіоналів також завжди готова надати технічну підтримку. Оберіть будь-який спосіб, щоб зв’язатися з нами.

13. Я хочу продавати Xeoma в комплекті з моїми камерами та DVR. Чи це можливо?

Звісно, ви можете продавати Xeoma в комплекті з вашими камерами або ліцензії окремо. Xeoma можна встановити безпосередньо в DVR/NVR або камеру, що дозволяє пропонувати готове рішення plug-n-play.
Також ви можете брендувати Xeoma, щоб продавати програмне забезпечення під власним брендом чи назвою.
Вигідні знижки допоможуть збільшити ваш прибуток, водночас ви продаватимете високоякісне програмне забезпечення для відеоспостереження.

Ви можете зв’язатися з нами в будь-який час.

14. Чи пропонуєте ви оптові знижки?

Так, ціна за камеру знижується залежно від загальної кількості камер у ліцензії. Наприклад, ліцензія на 1024 камери коштуватиме дешевше в розрахунку на одну одиницю, ніж ліцензія на 32 камери, і так далі. Чим більше камер ви купуєте (в межах однієї ліцензії), тим вищим буде ваш прибуток.
З цінами можна ознайомитися тут.

Якщо у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нами в будь-який час.

15. Чи існують обмеження щодо кількості реселерів? Чи можу я як реселер продавати Xeoma в інші країни?

Ми не обмежуємо кількість реселерів. Наша партнерська програма охоплює клієнтів по всьому світу, тому територіальних обмежень на продаж Xeoma немає. Це означає, що ви можете вільно продавати продукт клієнтам з інших країн (наразі діють певні обмеження для регіону MENA; зверніться до нас за деталями).

Не знайшли відповідь? Скористайтеся іншими корисними ресурсами:
Питання щодо ліцензій та активації
Вибір камери
Вибір обладнання
Посібник користувача
Додаткові можливості

Відповіді на поширені запитання у вигляді нотаток: