← Повернутися до сторінки Умов покупки

Питання щодо покупки

Ця сторінка наразі в розробці. Будь ласка, зв'яжіться з нашою безкоштовною службою підтримки з будь-якими запитаннями щодо покупки.

Якщо у вас є запитання щодо покупки, відповіді на них ви знайдете тут!

1. П: Чи можна комбінувати ліцензії?
В: Так. Ліцензії Xeoma можна комбінувати (Standard, Pro, поновлення). Єдиний виняток — Xeoma Lite: її не можна комбінувати з ліцензіями Standard, Pro або поновленнями, а лише з іншими ліцензіями Lite (загалом не більше 4 джерел) або з Xeoma Starter*, яка не комбінується з жодними іншими ліцензіями, зокрема й з іншими Starter*.
Проте підписки (Repeater, Cloud) можна додавати до будь-якого типу ліцензій.

2. П: Я оплатив ліцензію/підписку. Коли я її отримаю?
В: Термін доставки залежить від способу оплати. При оплаті кредитною карткою ліцензія/підписка надсилається на вашу електронну пошту протягом кількох хвилин — максимум за годину. Банківський переказ зазвичай займає 1–3 робочі дні (час зарахування коштів на рахунок отримувача). Якщо ви придбали ліцензію Xeoma як апаратний ключ, необхідно зачекати на доставку ключа за вашою фізичною адресою.

3. П: Моя електронна адреса в PayPal відрізняється від тієї, на яку я хочу отримати ліцензію. Що робити?
В: Листи з ліцензіями надсилаються автоматично на електронну адресу, прив'язану до PayPal. Якщо ви не маєте доступу до цієї скриньки, будь ласка, зверніться до нашої підтримки, надавши деталі платежу та відповідні адреси електронної пошти.

4. П: Я не зовсім розумію різницю між продуктами/режимами Xeoma. Наприклад, навіщо купувати Xeoma Standard, якщо Lite дешевша, тощо?
В: Xeoma має кілька режимів, щоб ви могли отримати саме те, що потрібно, не переплачуючи за зайве. Щоб уникнути плутанини, скористайтеся цим порівнянням.

5. П: Скільки ліцензій мені потрібно, якщо я хочу переглядати свої камери віддалено?
В: Лише одну для сервера: якщо всі камери підключені до одного комп'ютера, потрібно активувати на ньому ліцензію на відповідну кількість джерел (камер). Клієнтські додатки (для віддаленого підключення) не потребують ліцензування.

6. П: Чи можу я купити ліцензію зараз, а активувати її пізніше, наприклад, через пів року?

В: Ліцензії Xeoma є безстроковими, тож активацію можна відкласти. Проте пам'ятайте: відлік періоду безкоштовних оновлень починається з моменту покупки ліцензії й може завершитися ще до її активації.

Більше умов покупки див. тут.

7. П: Я хочу придбати Xeoma для своєї компанії. Мені потрібен рахунок-фактура. Чи можу я просто оплатити через PayPal?

В: Звісно, ви можете здійснити покупку через PayPal, якщо обраний товар підтримує цей спосіб оплати. Зверніть увагу: якщо ви купуєте через PayPal і вам потрібні документи про покупку (інвойс тощо), запитувати їх слід в PayPal, а не у нас.

Докладніше про умови покупки та документи

8. П: Я бачу кілька варіантів для кожного продукту – з 1, 2 або 3 роками оновлень. Що це означає?
В: Залежно від пакету, ліцензії Xeoma Standard і Xeoma Pro включають річний період безкоштовних оновлень, протягом якого ви можете оновлювати Xeoma до нових версій. Після завершення цього періоду оновлення до новіших версій будуть доступні лише після придбання поновлення ліцензії. Самі ліцензії не мають терміну дії, тому ви можете й надалі користуватися останньою версією Xeoma, доступною за вашою ліцензією. Докладніше — у цій статті про оновлення та поновлення.

9. П: Поновлення: чи можу я купити поновлення лише для 1 камери, щоб отримати ще один рік безкоштовних оновлень для моєї ліцензії на 32 камери?
В: Ні. Якщо ви придбаєте оновлення лише для 1 камери, у новіших версіях Xeoma після закінчення періоду безкоштовних оновлень для вашої ліцензії на 32 камери зможете використовувати лише 1 камеру. Щоб використовувати 32 камери, потрібне оновлення на 32 камери.

10: П: Як щодо технічної підтримки? Чи отримую я її лише після купівлі ліцензії або підписки? Чи має техпідтримка термін дії?
В: Ми з радістю консультуємо як діючих, так і потенційних клієнтів безкоштовно. Тому ви завжди можете отримати пораду та допомогу, навіть якщо ще не маєте ліцензії чи підписки. Техпідтримка доступна через email, телефон, Skype та онлайн-чат. Дивіться контакти. Також, якщо вам потрібна термінова платна розробка окремих функцій, зверніться до нас за розрахунком вартості.

11. П: Мені потрібна ліцензія Xeoma для Mac OS X. Де її отримати?
В: Після покупки ви отримаєте ліцензію у вигляді 25-символьного ключа (його також називають «серійним номером»), якщо не обрали варіант з апаратним ключем — дізнайтеся про це більше тут. Цифрову ліцензію можна активувати на будь-якій із підтримуваних ОС: Mac, Linux, Windows або Android. Список див. тут.

12. П: Чи можу я створити образ своєї системи відеоспостереження та використати його на іншому пристрої?
В: У більшості випадків це складніше, ніж налаштувати відеоспостереження на іншому пристрої вручну. Ви можете імпортувати налаштування (інструкція тут), але знадобиться ще одна ліцензія, якщо перша («стара») система все ще працює.

13. П: Комп'ютер, на якому було встановлено відеоспостереження, вийшов з ладу. Чи означає це, що я втратив і ліцензії, які там використовувалися?
В: Ні, інформацію про ліцензію можна відновити тут. Перед активацією на новому сервері необхідно скинути ліцензії тут.

14. П: Чи можна змінити email реєстрації? Ми реселери, і нам потрібно перереєструвати ліцензії на email нашого клієнта
В: Звісно, для цього скористайтеся сторінкою зміни реєстраційних даних.

15. П: Я оплатив замовлення, але не отримав ліцензію на email, хоча інші листи від FelenaSoft приходять. Що робити?
В: Насамперед перевірте папку «Спам» своєї поштової скриньки. Через велику кількість листів із ліцензіями деякі спам-фільтри можуть обробляти їх некоректно. Якщо листа немає, переконайтеся, що оплата пройшла успішно й кошти списано з рахунку. Якщо так, будь ласка, зверніться до нашої техпідтримки — ми залюбки допоможемо.

16. П: Чому у вас немає ліцензії на необмежену кількість джерел? В іншому ПЗ, яке ми розглядали, така можливість є.
В: Ми цінуємо своїх клієнтів і не намагаємося ввести їх в оману. Необмежені ліцензії зазвичай пропонують тоді, коли виробник знає, що ви обмежені іншими факторами: пропускною здатністю мережі, навантаженням на процесор тощо. Наприклад, один із конкурентів пропонує необмежену ліцензію, хоча знає, що звичайні сервери не можуть стабільно обробляти більше 7 камер з їхнім ПЗ.

17. П: У мене підписка Cloud. Коли настав час щомісячного списання, на моєму рахунку PayPal було недостатньо коштів, і підписка не була оплачена. Зараз я поповнив рахунок. Що робити?

В: PayPal повторить спробу списання коштів через 5 днів. До цього часу ваш обліковий запис Xeoma Cloud може вже бути деактивовано. Щоб прискорити процес, знайдіть підписку Cloud у розділі підписок PayPal і ініціюйте оплату вручну. Якщо з певних причин це неможливо, скасуйте підписку Cloud у PayPal і оформіть нову на сторінці покупки

18. П: Додаткові модулі: Чи можу я придбати лише ліцензію на додатковий модуль і використовувати Xeoma? Чи потрібна звичайна ліцензія Xeoma для роботи з ліцензією додаткового модуля?

В: Для активації ліцензії на додатковий модуль потрібна активована ліцензія Xeoma Pro або Xeoma Standard. Також зауважте, що ліцензія на додатковий модуль не збільшує загальну кількість камер, передбачену вашою ліцензією Xeoma Standard або Xeoma Pro.

19. З: Додаткові модулі: Чи можу я придбати додатковий модуль і використовувати його у безкоштовній версії Xeoma?

В: Ні, безкоштовна версія Xeoma не підтримує роботу з додатковими модулями, так само як Xeoma Starter* або Xeoma Lite. Для активації ліцензії на додатковий модуль потрібна активована ліцензія Xeoma Standard або Xeoma Pro.

20. З: Додаткові модулі: Чому додаткові модулі не входять у версію Pro?

Модулі на основі штучного інтелекту та глибокого машинного навчання вимагають значних ресурсів для розробки, тому зазвичай є досить дорогими. Якби ми включили їх до складу Xeoma Pro, нам довелося б суттєво підвищити ціну цієї версії. Водночас лише невелика частина користувачів Xeoma потребує всіх додаткових модулів одночасно. Ми вирішили не включати їх у жоден тип ліцензії, щоб уникнути переплати за функції, якими ви не користуєтеся або використовуєте рідко. Тому будь-який додатковий модуль можна придбати окремо за потреби, не переплачуючи за можливості, які є цікавими, але непотрібними у вашій системі.

21. З: Що входить у вартість ліцензії?

В: Ліцензії Xeoma Standard, Xeoma Pro та ліцензії на додаткові модулі включають оновлення протягом 1 року: у цей період ви можете завантажувати нові версії Xeoma. Після завершення цього терміну ви можете або продовжувати користуватися останньою доступною версією Xeoma необмежений час (ліцензії діють довічно), або придбати ліцензію на продовження підтримки (вона значно дешевша за повну ліцензію). Технічна підтримка є безкоштовною як до, так і після покупки. Детальнішу інформацію про особливості різних типів ліцензій можна знайти тут.

22. З: Чи можу я оплатити за рахунком?

В: Так, звісно, існує кілька способів безпечно та легко придбати ліцензії Xeoma. Усі вони перелічені тут.
Ви можете придбати ліцензії Xeoma за рахунком через MyCommerce.

23. З: Чи можу я купувати ліцензії для різних компаній?

В: Так, звісно, компанія, від імені якої ви здійснюєте покупку (або для якої вона призначена), не впливає на ліцензії.

24. З: Чи можу я скасувати підписку на Xeoma Cloud або оренду ліцензії Xeoma Standard / Xeoma Pro?

В: Звісно. Автоматичне продовження оренди та/або підписки доступне лише через PayPal та MyCommerce, тому вам потрібно увійти у відповідний сервіс і скасувати оренду чи підписку Xeoma там.

Наприклад, щоб скасувати автоматичне продовження підписки через PayPal:

• Увійдіть на сайт PayPal, ввівши свою електронну адресу та пароль.
• Після входу натисніть значок шестерні у верхньому правому куті екрана, щоб перейти на сторінку налаштувань.
• У верхньому меню виберіть пункт «Платежі»
• У розділі «Автоматичні платежі» натисніть «Керувати автоматичними платежами»
• Знайдіть Xeoma у списку.
• Поруч із пунктом «Статус» ви побачите напис «АКТИВНО» зеленим кольором. Натисніть кнопку «Скасувати» поруч із ним, щоб припинити підписку.
• У спливаючому вікні натисніть «Скасувати автоматичні платежі», щоб підтвердити скасування підписки.


А щоб скасувати автоматичне продовження підписки через PayPro (PayProGlobal), будь ласка, зв'яжіться з нашою службою технічної підтримки — ми радо допоможемо!


25. З: Ми з ЄС. При купівлі через MyCommerce система нараховує податок з продажів. Як реселери, ми звільнені від податків. Чи можна його прибрати?

Податок нараховується не нами, а самою платформою, тому з цього питання рекомендуємо звернутися до служби підтримки MyCommerce. Якщо у вас є офіси в інших країнах, ви можете змінити країну на будь-яку поза межами ЄС/Великобританії або обрати інший спосіб оплати (наприклад, для великих сум рекомендуємо банківський переказ).

Починаючи з жовтня 2025 року ліцензії Xeoma Starter можна придбати лише оптом (від 100 штук). Щоб оформити таке замовлення, зв'яжіться з нами.

Дивіться також: Поширені запитання