• Швидко знаходьте відповіді — шукайте на сайті Xeoma. Дивіться інструкцію «Як шукати відповіді на сайті Xeoma»
  
• Перенесення ліцензій на нове обладнання, відновлення ключів, оновлення даних облікового запису та інше доступно в цьому розділі
  
• Часті запитання про ліцензії та активацію
  
• Повний прайс-лист (електронна таблиця)
  
• Ліцензійна угода з кінцевим користувачем (EULA)
  
• Політика конфіденційності
  
• Безкоштовний пробний період із демоліцензіями
  
• Поділіться відгуком — допоможіть покращити майбутні версії. Чому це важливо?

 

Можливо, відповідь на ваше запитання вже є. Перегляньте часті запитання, перш ніж звернутися до нас.
 

Основні години підтримки:

Додаткові години для електронної пошти: 20:00-20:30 UTC

Додатковий час, коли ви також можете отримати відповідь: Пн–Чт 14:00–16:00 UTC

У разі термінових технічних проблем скористайтеся телефонами нижче. Телефонна підтримка доступна лише англійською мовою.

 

Онлайн-чат
Для термінових технічних проблем. Середній час відповіді: до 1 хвилини.
Доступно вашою мовою: німецька, французька, іспанська та понад 100 інших мов.

Натисніть нижче, щоб почати чат:

 

З будь-яких питань звертайтеся до нас через канали, перелічені нижче. Доступно вашою мовою: німецька, французька, іспанська та понад 100 інших мов.

Електронна пошта – основний канал підтримки
Середній час відповіді: 60 хвилин. Доступно більше робочих годин. На листи, отримані пізно ввечері, відповідаємо наступного робочого дня.

або скористайтеся цією формою зворотного зв’язку

Якщо ваш лист повертається, спробуйте нашу альтернативну адресу:

або перегляньте інструкцію з вирішення проблем із електронною поштою нижче.

Месенджери.
Середній час відповіді: до 1 хвилини.

• WhatsApp: +16177510401
• WeChat: +16177510401
• Telegram: @xeoma_surveillance

Онлайн-форма зворотного зв’язку. Натисніть тут, щоб відкрити

Див. також: Інструкція з вирішення проблем

Телефонні лінії призначені для термінових питань. Для загальних запитів рекомендуємо електронну пошту — наш основний канал — або будь-який інший варіант із перелічених вище.

Країна / Місто	Місцевий робочий час	Номер телефону
Північна Америка
США, Бостон	Пн-Чт: 7:00 – 11:00 EDT (UTC-4)	+1 (617) 751-04-01 +1 (617) 608-94-83
США, Бірмінгем, Алабама	6:00 – 9:00 CDT (UTC-5) 13:00 – 14:00 CDT (UTC-5) 16:00 – 18:00 CDT (UTC-5)	+1 (205) 974-56-88
Канада, Ванкувер	11:00 – 12:00 PDT (UTC-7) 14:00 – 16:00 PDT (UTC-7)	+1 (778) 381-33-21
Мексика, Мехіко	6:00 – 8:00 CST (UTC-6) 12:00 – 13:00 CST (UTC-6) 15:00 – 17:00 CST (UTC-6)	+52 (551) 862-47-11
Південна Америка
Аргентина, Баїя-Бланка	6:00 – 11:00 ART (UTC-3) 15:00 – 16:00 ART (UTC-3) 18:00 – 20:00 ART (UTC-3)	+54 (291) 485-3-485
Європа
Велика Британія, Лондон	08:00 – 15:00 BST (UTC+1)	+44 (20) 4579-2320 +44 (7337) 83-60-22 +44 (7848) 48-92-29
Німеччина, Бонн	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+49 (1515) 290-35-08
Нідерланди, Амстердам	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+31 (970) 0654-61-61
Кіпр, Паралімні	10:00 – 17:00 EEST (UTC+3)	+357 (23) 01-00-91
Близький Схід
Ізраїль, Тель-Авів	10:00 – 17:00 IDT (UTC+3)	+972 (3) 374-13-33
СНД та Центральна Азія
Казахстан, Алмати	12:00 – 18:00 (UTC+5)	+7 (727) 296-40-65
Білорусь, Мінськ	10:00 – 17:00 (UTC+3)	+375 (25) 649-28-62
Росія, Москва	10:00 – 17:00 MSK (UTC+3)	+7 (495) 266-02-87
Росія, Калінінград	09:00 – 16:00 (UTC+2)	+7 (900) 348-42-71

 

Маєте запитання? Зв’яжіться з нами! Заплануйте відеодзвінок через Google Meet, Zoom, Microsoft Teams тощо, щоб обговорити всі аспекти партнерства! Пропонуємо персоналізовані демо, сесії онбордингу, віддалену допомогу з налаштування, необмежені консультації тощо.
Запланувати демо

 
 

 

FelenaSoft розробляє програмні продукти з 2004 року. Наша головна мета — створювати якісні рішення для клієнтів.

Також пропонуємо розробку програмного забезпечення на замовлення. Завдяки глибокому досвіду, вузькій інженерній спеціалізації та конкурентним цінам ми реалізовуємо високоякісні рішення для найрізноманітніших завдань.

Адреса: проспект Достик, 38, Алмати 050010, Казахстан

 

 

FelenaSoft працює через мережу уповноважених представників у всьому світі. Наведені нижче офіси є офіційними реселерами Xeoma та надають підтримку клієнтам у своїх регіонах.

Європа
Німеччина Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Зв'язатися з нами	Німеччина Maxstrasse 3, 22089 Hamburg +49 40 5598455-0 Зв'язатися з нами
Данія Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Зв'язатися з нами	Італія Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Зв'язатися з нами
Нідерланди PO box 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Зв'язатися з нами	Велика Британія Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Зв'язатися з нами
Велика Британія 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Зв'язатися з нами	Білорусь Мінська область, Мінський район, м. Заславль, вул. Набережна 1-2, оф. 310 +375-17-388-10-89 Зв'язатися з нами
MENA
Регіон MENA, зокрема ОАЕ, Саудівська Аравія, Кувейт, Катар, Єгипет, Ірак GREENOLOGY ENGINEERING LTD Головний офіс: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nicosia Cyprus. Локальні офіси по всьому регіону Близького Сходу та Північної Африки. +35722730814 Зв'язатися з нами	Туреччина Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Зв'язатися з нами
Туреччина Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Зв'язатися з нами	Туреччина Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Зв'язатися з нами
Південна Африка та SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Зв'язатися з нами	Ізраїль Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Контакти
APAC
Казахстан Компанія FelenaSoft проспект Достик, 38, Алмати 050010 +7 (727) 296-40-65 Контакти	Тайвань вул. Ронгхуа, 54, Північний район, Тайчжун 404 +886 422 360 778 Зв'язатися з нами
Таїланд 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Зв'язатися з нами	Австралія Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Зв'язатися з нами
Америка
США, Орегон 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Зв'язатися з нами	США, Флорида 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Зв'язатися з нами

 

Ми відкриті до будь-яких відгуків, звітів про помилки та пропозицій щодо нових функцій ПЗ для IP-камер Xeoma.
Ваша думка безпосередньо впливає на розвиток Xeoma.

Маєте ідею для нового продукту чи функції? Будемо раді її почути.

Перш ніж писати — можливо, відповідь уже є:
Проблеми з ліцензією — перейдіть на сторінку вирішення проблем із ліцензією
Камери не виявлено — перейдіть до посібника з пошуку камер
Високе завантаження ЦП — скористайтеся калькулятором системних вимог та інструкцією зі зниження навантаження
Підключення до Xeoma Cloud — відеоінструкція
Встановлення та headless-режим (без GUI)
Віддалений доступ і перегляд через браузер
Повний FAQ

Якщо ваш лист повертається з цією помилкою

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


DNS-записи вашого поштового сервера потрібно оновити. Інструкція з усунення проблем із DNS.