Vanliga frågor om Xeoma-mjukvaran
Du hittar även svar på dina frågor på sidan “Felsökning”.
LICENSIERING
1. Jag laddade ner Xeoma från nedladdningssidan men den startades i testläge. Får jag då Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?
Den nedladdade versionen av Xeoma fungerar med alla utgåvor. Som standard körs den i testläge för Xeoma Pro där nästan alla funktioner kan testas. Du kan byta till testläge för en annan kommersiell utgåva – Xeoma Standard, Xeoma Lite eller Xeoma Starter* – via huvudmenyn (Huvudmeny -> Registrering –> Byt utgåva –> Byt till utgåvan …).
När du har testat testversionen av den utgåva du är intresserad av – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite eller Xeoma Starter* – kan du skaffa och aktivera en motsvarande licens för att permanent växla Xeoma till den utgåvan. Läs mer om utgåvorna här och se detaljer om aktivering i användarhandboken eller i avsnittet ”Aktivering” i dessa FAQ
2. Var köper jag Xeoma-licenser?
Xeoma-licenser kan förvärvas på följande sätt:
1. Köpas via vår köpsida eller från våra återförsäljare;
2. Mottas som belöning för deltagande i specialerbjudanden från Xeoma. Se Specialerbjudanden;
3. En demolicens kan begäras via vår webbplats på sidor dedikerade till Xeomas lägen eller funktioner. Se supportsidan.
Undantag: Xeoma Starter* (använd gratisutgåvan för funktionalitet motsvarande Xeoma Starter) och Xeoma Lite (använd testversionen av Xeoma Lite)
3. Är det möjligt att köpa mjukvaran och använda den för alltid utan att behöva betala årligen? Tillkommer det några avgifter för teknisk support?
Ja, du kan köpa mjukvaran och använda den utan årliga avgifter. Licenser för Xeoma Starter*, Lite, Standard och Pro är i själva verket livstidslicenser. Observera att kostnadsfria uppdateringar vanligtvis ingår under de första 12 månaderna från inköpsdatumet; förlängning av dessa är valfritt. Vår tekniska support är obegränsad i tid och kostnadsfri.
Besök denna sida för att läsa mer om användning av licenser och köpvillkor
4. Hur lägger jag till en ny licens till de jag redan använder?
Det är enkelt: aktivera den nya licensen på den server där du vill lägga till den, "ovanpå" de licenser som redan används, på samma sätt som du gjorde för tidigare licenser (via Xeomas huvudmeny, konsolen, konfigurationsfiler eller webbgränssnittet för Xeoma Pro Your Cloud). Licenser för Xeoma Standard och Pro summeras. Xeoma Lite-licenser kan endast kombineras med andra Lite-licenser (upp till maximalt 4 kameror totalt). Licenser för Xeoma Starter* kan inte kombineras.
Läs mer om aktivering här
5. Hur länge gäller en licens?
Licenser för Xeomas programvara för videoövervakning är livstidslicenser, vilket innebär att de inte är tidsbegränsade. När du köper en licens för ett visst antal kameror uppgraderas din version till den kommersiella utgåvan och kan användas så länge du önskar eller behöver. Varje licens (Standard och Pro) har en standardperiod på 1 år med fria uppdateringar (du kan köpa licenser med 1, 3 eller 10 års uppdateringar). Efter denna period kan du köpa en förnyelselicens för att fortsätta uppdatera Xeoma – eller använda din licens utan uppdateringar för alltid. Licenserna gäller livet ut.
Obs: Xeoma-licenser kan även hyras – i så fall rör det sig om en tillfällig prenumeration som är giltig under den inköpta perioden tills den löper ut. Mer om uthyrning
6. För hur många kameror behöver jag köpa en Xeoma-licens?
Det beror på hur många kameror du planerar att använda. Använd Xeomas utvärderingsversion för att konfigurera kedjor efter dina behov och räkna antalet kameror i drift. Detta ger dig det exakta antalet licenser du behöver köpa. Se exempel i vår artikel ”Vad är en Xeoma-modul?”
Om du behöver fortsätta testa kan du begära en demolicens via sidan för den valda utgåvan (gäller ej Xeoma Starter* eller Xeoma Lite).
7. Jag har en licens för 16 kameror men behöver lägga till 8 till. Är detta möjligt? Jag är rädd att min första licens ska försvinna.
Det finns ingen anledning till oro. Licenser kan kombineras! Du kan lägga till ett obegränsat antal licenser. Du kan använda lika många kameror som dina aktiverade licenser totalt tillåter. Standard- och Pro-licenser kan kombineras med varandra. Lite-licenser kan endast kombineras med andra Lite-licenser (dock max 4 kameror per server).
Besök denna sida för att läsa mer om licensanvändning och köpvillkor
8. Jag har förlorat min aktiveringsnyckel. Vad gör jag nu?
Om du fortfarande har en kommersiell version av Xeoma igång hittar du dina licenser i menyn ’Aktiva licenser’ (Huvudmeny -> Information -> Aktiva licenser).
Nästa bästa steg är att besöka hjälpsidan ’Självhjälp vid aktiveringsproblem’, närmare bestämt avsnittet ”Hämta information om licenser...”, där du kan få en påminnelse om alla Xeoma-licenser registrerade på din e-postadress.
Ett annat sätt att återfå Xeoma-licenser är att söka i den inkorg du använde vid köpet efter e-post från felenasoft.com, som vi använder för att skicka licensmeddelanden.
Om detta av någon anledning inte hjälper, vänligen kontakta oss – vi gör vårt bästa för att hjälpa till!
9. Jag har köpt Xeoma men har inte fått licensen. Vad gör jag?
Leveranstiden beror på betalningsmetod. Vid betalning med kreditkort (via vår partner MyCommerce/ShareIt) eller PayPal skickas licensen/prenumerationen till din e-post inom några minuter (max en timme) och visas även på skärmen. Vid banköverföring tar det vanligtvis 1–3 arbetsdagar (eftersom pengarna måste nå mottagarens konto).
Kontrollera först skräppostfiltret i din e-post. På grund av den stora mängden licensmeddelanden vi skickar kan vissa spamfilter sortera bort dem.
Om meddelandet inte finns där, kontrollera att betalningen lyckades och att pengarna har dragits från ditt konto.
Om betalningen gjordes via PayPal, kontrollera att du tittar i rätt e-postadress, det vill säga den adress som är kopplad till ditt PayPal-konto.
Om betalningen gjordes via banköverföring tar det upp till 3 arbetsdagar innan pengarna når oss. När vi mottagit betalningen skickas licensen till den e-postadress som angavs i faktureringsformuläret (undantaget hårdvarunycklar, läs mer om dessa nedan).
Om du har köpt en hårdvarunyckel skickas den till den fysiska adress du angav i formuläret vid köpet. Vi skickar ett spårningsnummer till dig när hårdvarunyckeln har expedierats.
Om du har köpt en ny Xeoma Cloud-prenumeration får du ett meddelande med kontouppgifter istället för en licens. Om du förnyar en licenshyra eller en Xeoma Cloud-prenumeration får du inget separat meddelande, men du kan kontrollera ditt kontos utgångsdatum.
Om inget av ovanstående hjälper, vänligen kontakta oss så hittar vi din licens!
10. Hur får jag en gratislicens för Xeoma?
Vi erbjuder flera olika sätt att få en gratislicens för Xeoma. Se vad som passar dig bäst på vår sida för Specialerbjudanden!
11. Kan jag återanvända licensen:
1) när jag installerar om operativsystemet på samma maskin?
2) när jag flyttar systemet till en annan maskin?
1) Ja, du kan återanvända din licens vid ominstallation av operativsystemet, förutsatt att hårdvaran är oförändrad. Aktivera helt enkelt Xeoma med din licens igen. I sällsynta fall kan du behöva återställa licensen först – använd den här sidan för hjälp.
2) Enligt Xeomas användarvillkor är standardlicenser inte avsedda för frekventa flyttar, då de binds till hårdvaran vid aktivering. Aktivering rekommenderas därför först när du har valt ut den utrustning som ska ingå i ditt videoövervakningssystem under en längre tid, även om uppgraderingar av hårdvaran med jämna mellanrum är tillåtna. Om du avser att testa Xeoma på flera maskiner rekommenderar vi att du använder Trial-versionen eller tillfälliga demolicenser som finns tillgängliga på webbsidorna för respektive utgåva eller funktion. Aktivera den slutgiltiga licensen på den maskin där den ska användas permanent. Om din utrustning går sönder kan du flytta licensen till en ny permanent plats, men kom ihåg att återställa den först.
Om din situation kräver frekventa flyttar av licensen mellan flera maskiner bör du överväga att köpa en hårdvarulicens istället.
12. Jag behöver återställa och flytta min licens till andra maskiner ofta. Vad ska jag göra?
Vi rekommenderar att du köper en hårdvarunyckel (USB-nyckel) istället för en vanlig mjukvarulicens, vilket är standard för Xeoma. Med en USB-hårdvarunyckel kan du flytta licensen utan problem och slipper oroa dig för återställning eller aktivering.
13. Varför behöver jag uppdateringar (förnyelseperiod) för min licens och hur aktiverar jag dem?
Läs mer om vad uppdateringar och förnyelser innebär i Xeoma här
När du köper en Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens ingår som standard kostnadsfria uppdateringar i 12 månader från inköpsdatumet (alternativt kan du köpa Xeoma Standard/Pro-licens med 3 eller 10 års uppdateringsperiod). När uppdateringsperioden löper ut kan du köpa en förnyelselicens för att fortsätta uppdatera Xeoma, eller fortsätta använda den senast tillgängliga versionen av Xeoma för din licens utan ytterligare uppdateringar.
När du aktiverar förnyelselicensen får du tillgång till nya versioner med ny funktionalitet och programförbättringar. Mer information om uppdateringslicenser och aktivering.
14. Ska en Xeoma-licens aktiveras på både klienten och servern?
Du köper och aktiverar licensen endast på servern. Alla klienter är kostnadsfria och du kan använda ett obegränsat antal. Du kan aktivera licensen på distans från en klientdator om den är ansluten till serverdatorn.
15. Var kan jag kontrollera information om mina licenser i Xeoma?
Om du använder Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro kan du kontrollera dina licenser och registreringsuppgifter via Huvudmeny -> Information -> Aktiva licenser
Om du använder Xeoma Cloud kan du kontrollera återstående dagar i prenumerationen via Huvudmeny -> Information -> Om
Om du använder Xeoma Pro ”Your Cloud” kan du kontrollera licenserna i filen adminUser.config på raden ActivationKeys=LICENSES eller via administratörens webbsida i fältet ”Aktiveringsparametrar”.
16. Fungerar Xeoma-licenser utan internet?
Ja, licenser för Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard eller Xeoma Pro behöver inte konstant internetåtkomst om de körs på en fysisk (dedikerad) maskin. Licenser kan aktiveras både online och offline (utan internetåtkomst).
Om du använder en virtuell maskin krävs en konstant internetanslutning.
Konstant internetanslutning krävs även om du använder hyrlicenser.
Se översikt över aktiveringsalternativ här
17. Jag har köpt Xeoma Lite, men kan inte aktivera den på den virtuella maskinen. Varför?
Har du köpt din Lite-licens före utgången av 2020? Aktivering av Lite-licenser på VM:er är tillgänglig från och med Xeoma 20.12.18. Tidigare versioner av Xeoma stöder inte aktivering av Lite på virtuella maskiner. Om din Lite-licens köptes före december 2020 kan den inte aktiveras på en VM. Vi rekommenderar att du använder en fysisk maskin istället. Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna!
18. Finns det möjlighet att uppgradera från en utgåva till en annan?
Reglerna för byte mellan utgåvor är följande:
1. Byte mellan gratisutgåvor – Free och Trial – är obegränsat och kan ske när som helst.
2. Byte från gratisutgåvor (Free och Trial) till betalutgåvor (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) sker genom köp av licens för den utgåva du byter till.
3. Byte från Xeoma Standard till Xeoma Pro kan ske på två sätt:
a) genom att köpa nya Xeoma Pro-licenser från grunden (för alla kameror, eller för den del av kamerorna som kräver Xeoma Pro-funktioner), eller
b) genom att köpa en speciell ”Upgrade to Pro”-licens för alla kameror – eller endast för de kameror som kräver Xeoma Pro-funktioner. Se mer information om övergången från Xeoma Standard till Xeoma Pro.
4. Byte mellan alla övriga betalutgåvor (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) sker endast genom köp av licens för den utgåva du byter till. Det finns inga övergångsprogram som krediterar din ursprungliga licens.
5. Byte från betalutgåvor till gratisutgåvor är obegränsat och kan ske när som helst.
Exempel: Om du har en Xeoma Lite-licens (t.ex. för 4 kameror) och vill byta till Xeoma Standard med samma antal kameror, måste du köpa en Xeoma Standard-licens för det önskade antalet kameror – i detta fall 4. Aktuella priser finns på köpsidan.
Tyvärr kan din Lite-licens inte räknas av mot Standard (eller andra licenser) och kan inte användas för att sänka priset, eftersom det inte finns någon uppgraderingsväg från Lite till Standard.
Å andra sidan behåller du din Lite-licens och kan använda den exempelvis på en annan server.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna!
19. Ingår moms (VAT) i Xeoma-licenser/prenumerationer?
Nej. Vi debiterar inte moms eller någon annan skatt för Xeoma-licenser eller prenumerationer. Om du betalar via banköverföring och moms eller annan skatt tillämpas i ditt land, ansvarar du själv för att betala denna skatt.
Moms kan tillkomma (och öka kostnaden) i vissa länder när du köper Xeoma-licenser via MyCommerce-alternativet på vår webbplats.
20. Erbjuder ni mängdrabatter?
Ja, priset per kamera sjunker med antalet kameror i licensen – en licens för 1 024 kameror är exempelvis billigare per kamera än en licens för 32 kameror. Ju fler kameror du köper i samma licens, desto större blir din besparing. Priserna kan kontrolleras här.
Observera att en Xeoma-licens inte kan delas mellan flera servrar. Om du köper en Xeoma Standard-licens för 32 kameror kan den inte fördelas på två servrar med 16 kameror per server. Vid användning av flera servrar krävs en separat Xeoma-licens för varje server.
21. Jag försökte uppdatera Xeoma via Huvudmenyn – Information – Sök efter uppdateringar, men det misslyckades. Varför?
Kontrollera först om dina licenser medger uppdatering till nya versioner (exempelvis saknar Xeoma Starter*/Lite-utgåvan förnyelseperiod) eller till just denna specifika version (exempelvis om perioden för gratisuppdateringar har löpt ut). Du kontrollerar dina licenser och deras förnyelseperiod via Huvudmeny -> Information -> Aktiva licenser.
Om uppdateringsfelet inte beror på licensproblem kan du försöka pinga vår webbadress via konsolen: ping felenasoft.com eller traceroute felenasoft.com
Det kan bero på att en brandvägg blockerar aktiveringsförsöket, eller att det för tillfället saknas internetanslutning.
Du kan även uppdatera manuellt:
1) Stoppa tidigare Xeoma via Huvudmeny – Installera – Ta bort (behåll arkiv och inställningar) eller via konsolen
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Ladda ner ny version av Xeoma från vår webbplats eller via konsolen
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) Packa upp (om du använder konsol/Terminal): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) Starta den nya versionen av Xeoma och installera den via Huvudmeny – Installera eller via konsolen
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
Alla konsolkommandon finns listade här.
22. Jag försökte använda en ny version av Xeoma, men det står att min licens endast tillåter en äldre version. Var hittar jag tidigare versioner av Xeoma?
Äldre versioner av Xeoma finns samlade på sidan för versionshistorik. Scrolla ner lite för att hitta den version du söker. Om du är osäker på vilken version du ska använda eller inte hittar rätt, kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Kontrollera dina licenser och deras förnyelseperiod via Huvudmeny – Information – Aktiva licenser.
Xeomas versionsnummer är uppbyggt så här: 21.1.25 (där 21 står för året 2021, 1 för månaden (januari) och 25 för dagen; versionen släpptes alltså den 25 januari 2021). Välj önskad Xeoma-version på sidan för tidigare versioner.
23. Kan jag använda en hårdvarunyckel tillsammans med andra Xeoma-licenser på en och samma server?
Hårdvarunyckeln kan inte kombineras med andra Xeoma-licenser eftersom hårdvarunycklar har exklusiv prioritet.
Om du redan har en aktiverad "mjukvarunyckel"-licens och överväger att lägga till en hårdvarunyckel, måste du välja mellan dem, då gamla, aktiverade mjukvarulicenser inte kan överföras till en hårdvarunyckel.
Du kan dock kombinera hårdvarulicenser om de är tilldelade samma USB-enhet eller flera enheter – alternativt kan du köpa en ny mjukvarulicens och överföra den till en hårdvarunyckel.
24. Inkluderar Xeoma-licenser ytterligare tjänster och/eller produkter (till exempel Repeater)?
Vilka funktioner och moduler som ingår i respektive utgåva visas på våra produktsidor på webbplatsen. Se lista över alla sidor här
Du kan även testa den valda utgåvan i Xeomas utvärderingsversion. Eller tvärtom: kontrollera användarvillkoren för en specifik tjänst för att se om den ingår i den utgåva du behöver.
Betalda Repeater-prenumerationer säljs separat och ingår inte i någon av Xeomas utgåvor. Repeater kan dock användas gratis i 10 minuter per dag i kommersiella lägen.
För att använda en Repeater-prenumeration krävs även en baslicens för Xeoma, vilket innebär att en Xeoma-licens (Starter, Lite, Standard eller Pro) måste vara aktiverad på din server. Du kan köpa en Xeoma-licens här och en Repeater-prenumeration här.
Du kan även testa Repeater i Xeomas utvärderingsversion, men observera att inställningarna återställs var fjärde timme samt vid omstart av programmet.
25. Om jag köper en hårdvarunyckel, när börjar den gälla? (licensens uppdateringsperiod). Och om jag vill uppdatera Xeoma t.ex. inom 1,5–2 år, kommer jag att kunna göra det?
Förnyelseperioden för en Xeoma-licens på en hårdvarunyckel räknas från tidpunkten för licensgenereringen. Om du köper en Xeoma-licens och beställer en hårdvarunyckel via vår webbplats, påbörjas uppdateringsperioden från inköpsdatumet.
För licenserna Xeoma Standard och Xeoma Pro kan du köpa förnyelselicenser när den inbyggda förnyelseperioden löper ut. Du kan även köpa Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licenser med längre förnyelseperioder, exempelvis 3 eller 10 år. Det finns inga förnyelser för Xeoma Starter* och Xeoma Lite-licenser; för dessa utgåvor krävs en ny licens om du vill uppdatera din Xeoma till nyare versioner.
Observera att Xeoma-förnyelselicenser eller nya permanenta licenser kan läggas till på din hårdvarunyckel (USB) via offline-aktivering.
26. Jag köpte Xeoma för länge sedan (2013-2014). Licensen anger bara "Xeoma". Är det samma sak som dagens Xeoma Standard?
Ja. Innan professionella funktioner lades till i Xeoma fanns det endast en kommersiell utgåva som helt enkelt hette Xeoma. Den lyder under samma regler som Xeoma Standard gör nu. Om du till exempel behöver förnya en äldre ”Xeoma”-licens, välj förnyelse för Xeoma Standard. Kontakta oss om du behöver hjälp.
27. Hur uppdaterar jag Xeoma från version 17.X.X till 20.X.X (eller någon av de senaste versionerna)?
Du kan uppdatera Xeoma via Huvudmeny -> Information -> Sök uppdateringar – på så sätt kan du uppdatera till den senaste officiella versionen eller betaversionen.
Om din licensförnyelseperiod har löpt ut och du får ett meddelande om att en uppdatering leder till att vissa licenser går förlorade, kan du köpa en förnyelselicens för 1 eller 3 år. Detta är oberoende av när den ursprungliga licensen köptes; du kan till exempel köpa en ettårig förnyelse av Xeoma Standard för en licens som köptes 2014. Alternativt kan du fortsätta använda din nuvarande version av Xeoma utan att uppdatera, eftersom förnyelse är helt frivillig.
Observera att versionerna Lite och Starter inte stöder förnyelse, det vill säga att förnyelselicenser inte finns tillgängliga för dessa. Du kan däremot köpa en ny licens för Xeoma Lite (eller Starter) för att använda den senaste versionen av Xeoma.
Om du vill uppdatera till en specifik version av Xeoma som inte är den senaste kan du ladda ner den här och installera den manuellt (se avsnittet ’Om din Xeoma är 13.3.7 eller äldre’).
28. Jag har en Xeoma Standard-licens för 64 kameror och Pro för 1 kamera. Kan jag visa flera arkiv samtidigt?
Ja. Om minst en Xeoma Pro-licens är aktiverad (även för 1 kamera) blir funktionen för synkroniserad uppspelning av flera arkiv tillgänglig för alla kameror på servern, även om du har Xeoma Standard-licenser för alla andra kameror.
29. Är det möjligt att lägga till fler Xeoma-licenser på en hårdvarunyckel (USB)?
Ja, du kan köpa nya licenser till hårdvarunyckeln. För att göra detta köper du en mjukvarulicens (utan hårdvarunyckel) och lägger till den på hårdvarunyckeln via offline-aktivering under "Huvudmeny" > "Registrering" > "Aktivera" > "Offline-aktivering".
30. Vad händer om vi förnyar Xeoma-licensen t.ex. ett år efter att den har gått ut? Fakturerar ni för varje år som licensen inte har uppdaterats? Finns det en tidsgräns för att förnya licenser efter att de har gått ut?
Förnyelselicenser kan tillämpas på permanenta Xeoma-licenser när som helst; det finns ingen tidsgräns. Om en förnyelselicens tillämpas på den permanenta licensen innan den går ut, läggs tiden till den permanenta licensens utgångsdatum.
Exempel:
Permanent licens köpt i juli 2014, förnyelseperioden går ut i juli 2015
Förnyelselicens köpt i januari 2015, går ut i januari 2016
När dessa aktiveras på samma server ändras den permanenta licensens utgångsdatum till juli 2016.
Om en förnyelselicens tillämpas på den permanenta licensen efter att den har gått ut, beräknas tiden baserat på förnyelselicensens utgångsdatum. Exempel:
Permanent licens köpt i juli 2014, förnyelseperioden går ut i juli 2015
Förnyelselicens köpt i maj 2020, går ut i maj 2021
Vid aktivering på samma server ändras utgångsdatumet för fullständiga licenser till maj 2021.
Observera att Xeoma-licenser är tidsobegränsade och kan användas utan att förnyelselicenser köps in. När en licens förnyelseperiod löper ut kan licensen användas för evigt i den senaste Xeoma-versionen som var tillgänglig under licensperioden. Förnyelselicenser är därför valfria.
31. Kan jag utöka antalet kameror i framtiden?
Ja, licenser för Xeoma Standard och Xeoma Pro ackumuleras vid aktivering på samma server. Du kan därför alltid köpa fler licenser för att skala upp ditt system vid behov.
Xeoma Lite-licenser summeras till maximalt 4 kameror, men Lite saknar förnyelseperiod. Observera att du inte kommer att kunna uppdatera Xeoma även om du lägger till fler kameror (max 4) i framtiden. Licenser för Xeoma Starter* kan inte utökas.
32. Jag har bytt moderkort, hårddiskar, RAM-minne eller annan hårdvara på min dator – kommer min licens att fortsätta fungera?
Normalt fortsätter Xeoma-licensen att fungera även om delar av hårdvaran där Xeoma körs byts ut. I vissa fall slutar dock licenserna att fungera med en varning om att det kan röra sig om en annan dator. I så fall kan du återställa alla berörda licenser via denna sida och aktivera dem på nytt i Xeoma. Har du frågor eller stöter på problem vid återställningen är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna!
Tänk på att licenser endast kan användas på en plats i taget och bör aktiveras först när du har bestämt vilken utrustning de ska användas i permanent. Om du fortfarande väger olika alternativ rekommenderar vi att du använder testlicenser istället, som du kan hämta från denna sida (eller från andra sidor dedikerade till den produkt du är intresserad av).
33. Var hittar jag en demolicens för Xeoma Starter* eller Xeoma Lite?
Vi erbjuder inga demolicenser för Xeoma Starter* eller Xeoma Lite, men du kan använda testversionen av Xeoma Starter eller Xeoma Lite.
Alternativt kan du använda Xeomas gratisversion för att testa funktionalitet motsvarande Starter. Läs mer här
34. Kan jag avbryta min Xeoma-prenumeration (eller licenshyra)?
Ja. Om du inte längre behöver månadshyra eller prenumeration för Xeoma kan du avsluta prenumerationen genom att inte förnya den vid förfallodatumet (det vill säga genom att inte genomföra betalningen för att förlänga hyran/prenumerationen).
För återkommande automatiska månadsprenumerationer eller hyra (tillgängligt via PayPal och MyCommerce) kan du avsluta prenumerationen via ditt konto i respektive betalsystem. Du kan även kontakta oss för hjälp
Läs mer under ”Frågor om köp”.
Se fler köp- och användarvillkor för Xeoma-licenser här.
KÖP
Se fler frågor och svar om köp i den dedikerade sektionen "Frågor om köp"
AKTIVERING
1. Hur aktiverar jag Xeoma-licenser?
Se avsnittet Aktivering i Xeomas användarmanual och installationsguide
2. Hur utökar jag min licens (lägger till fler kameror)?
Det är enkelt! Köp helt enkelt en eller flera nya licenser för Xeoma Standard eller Xeoma Pro för det antal kameror du vill lägga till i dina befintliga licenser. Aktivera de nya licenserna på samma sätt som dina ursprungliga. De nya och gamla licenserna kommer att fungera tillsammans, och din totala kameragräns blir summan av båda. Se aktiveringsalternativ i Xeomas användarmanual
3. Jag har köpt en licens, måste jag aktivera den på både klienten och servern? Hur görs det med en enda licens?
Licensen aktiveras endast på serversidan. Alla klienter är kostnadsfria och du kan använda ett obegränsat antal. Du kan aktivera licensen fjärrstyrt från en klientdator om den är ansluten till servern.
4. Jag har tappat bort min aktiveringsnyckel. Vad gör jag nu?
Om du fortfarande har en kommersiell version av Xeoma i drift kan du först hitta dina licenser i menyn ’Aktiva licenser’ (Huvudmeny -> Information -> Aktiva licenser).
Nästa alternativ är att använda hjälpsidan ’Självhjälp vid aktiveringsproblem, avsnittet ’Hämta licensinformation…’, där du kan få en översikt av alla Xeoma-licenser som är registrerade på din e-postadress.
Ett annat sätt att hitta Xeoma-licenser är att söka i den inkorg du använde vid köpet efter e-postmeddelanden från felenasoft.com, som är adressen vi använder för att skicka licensinformation.
Om detta av någon anledning inte hjälper, vänligen kontakta oss – så hjälper vi dig gärna!
5. Jag har en licens för 16 kameror men behöver lägga till 8 till. Går det? Jag är orolig för att min första licens ska försvinna.
Det finns ingen anledning till oro. Licenser för Xeoma Standard och Xeoma Pro summeras! Du kan lägga till ett obegränsat antal licenser och använda totalt så många kameror som dina aktiverade licenser tillsammans medger. Lägg till så många nya licenser som behövs. Dessutom kan Xeoma Standard- och Xeoma Pro-licenser kombineras fritt med varandra. Xeoma Lite-licenser kan endast kombineras med andra Xeoma Lite-licenser, upp till maximalt 4 kameror totalt. Xeoma Starter*-licenser kan inte kombineras med någon annan utgåva.
Observera: Antalet kameror kan endast minska vid aktivering om du aktiverar en licens för en mer avancerad utgåva som råkar gälla färre kameror än du hade tidigare. Här är de möjliga scenarierna:
a) Om du använder Trial- eller Free-versionen och aktiverar en licens för en av de betalda versionerna (t.ex. om du använde Trial-versionen av Xeoma Standard för 8 kameror, men köpte och aktiverade Xeoma Lite för 1 kamera).
b) Om du använder en Xeoma Starter*- eller Xeoma Lite-licens och aktiverar en licens för en mer avancerad kommersiell utgåva (Xeoma Standard eller Xeoma Pro). Om du till exempel hade en Lite-licens för 4 kameror och aktiverade en Xeoma Pro-licens för 2 kameror, ersätts Lite av Pro och endast 2 kameror blir tillgängliga (enligt din Pro-licens).
c) Om du använder en demo-licens för Xeoma Standard eller Xeoma Pro och aktiverar en betald licens för Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Alla betalda licenser betraktas som mer avancerade än demolicenser.
Gamla licenser kan även förfalla om du, efter att ha aktiverat nya licenser, uppdaterar programmet till en Xeoma-version som de gamla licenserna inte längre stöder (men som de nya gör). Om du i så fall försöker uppdatera programmet via den interna uppdateringsfunktionen, visar Xeoma en varning och erbjuder att avbryta uppdateringen så att de gamla licenserna fortsätter att fungera.
Besök denna sida för att läsa mer om villkor för licensanvändning och köp
6. Jag behöver ofta återställa och flytta min licens till andra maskiner. Vad ska jag göra?
Du kan köpa en hårdvarunyckel (USB-nyckel); på så sätt undviker du problem med omaktivering av licensen.
7. Varför behöver jag uppdateringar och hur aktiverar jag dem?
När du köper din Xeoma-licens ingår gratis uppdateringar i 12 månader från inköpsdatumet (du kan också köpa en Xeoma Standard/Pro-licens med uppdateringsrätt i 1, 3 eller 10 år). När uppdateringsperioden för din licens löper ut kan du köpa en förnyelselicens för att fortsätta uppdatera Xeoma, eller så kan du fortsätta använda din licens utan uppdateringar i den senaste version av Xeoma som din licens stöder – för alltid.
När du aktiverar en förnyelselicens får du tillgång till nya versioner med nya funktioner och programförbättringar. Mer information om förnyelselicens och dess aktivering.
8. Jag har köpt Xeoma Lite, men kan inte aktivera den på en VM, varför?
Köpte du din Lite-licens före utgången av 2020? Aktivering av Lite-licenser på virtuella maskiner (VM) är tillgänglig från och med Xeoma 20.12.18. Tidigare versioner av Xeoma stöder inte aktivering av Lite på virtuella maskiner. Om din licens köptes före december 2020 kan den inte aktiveras på en VM. Vi rekommenderar då att du använder en fysisk maskin. Kontakta oss så hjälper vi dig gärna!
9. Kan jag använda Xeoma och min licens på en hypervisor?
Ja, Xeoma stöder virtuella maskiner. Mer information hittar du här.
10. Hur får jag en gratislicens för Xeoma?
Vi erbjuder flera sätt att få en gratislicens för Xeoma. Se vad som passar dig bäst på vår sida med specialerbjudanden!
11. Kan jag använda Xeoma på en Huawei-enhet?
Om du har en Huawei-enhet utan Google-tjänster kan du fortfarande ladda ner vår mobilapp. Det finns flera alternativ.
1) Du kan ladda ner den direkt från vår webbplats, så du slipper använda Google-tjänster vid installationen.
2) Från och med april 2021 finns Xeoma-appen även i Huawei AppGallery. Sök efter ”Xeoma” i appbutikens sökfält och ladda ner den därifrån.
12. Vilka portar måste vara öppna för aktivering på VM?
Xeoma kräver kommunikation med a.felenasoft.com via portarna 443 och 80.
13. Jag kan inte aktivera min licens. Var får jag hjälp med aktiveringsproblem?
Om du har problem med licensaktiveringen bör du läsa felmeddelandet noggrant. Meddelandena är informativa och beskriver både problemet och hur du löser det.
Se även avsnittet ”Aktivering” på sidan ”Meddelanden i Xeoma”.
Om inget av ovanstående fungerar ber vi dig kontakta vårt tekniska supportteam och ange så detaljerad information som möjligt om problemet.
KAMEROR
1. Vilka kameror stöder Xeoma?
Xeoma fungerar med USB-kameror, analoga kameror, nätverkskameror (IP) samt kameramodulen för Raspberry Pi. Se här listan över stödda och icke-stödda kameror samt krav på kameror.
2. Fungerar Xeoma med min wifi-kamera?
Ja, Xeoma stöder olika IP-kameror, inklusive trådlösa (Wi-Fi) kameror. Listan över stödda kameror finns här. Du kan söka efter kameror i Xeoma via menyn "+".
3. Hur fungerar Xeoma med PTZ-kameror?
Du kan ansluta och testa din PTZ-kamera (pan-tilt-zoom) i Xeomas testversion. Kameror läggs till via menyn "+" (nödvändig PTZ-port anges i inställningarna för modulen "Universell kamera"). Om du använder en PTZ-kamera lägger Xeoma automatiskt till reglage för kamerastyrning. Alternativet att styra kameran manuellt (via reglage) finns i de kommersiella versionerna Lite, Standard och Pro, medan skapande av förvalda positioner och rundgångar endast finns i Pro-versionen (kräver Xeoma Pro-licens). Modulen "PTZ-spårning" (styrning av kamera baserat på olika moduler, t.ex. "Rörelsedetektor") finns i Standard och Pro.
Xeoma låter dig dessutom skapa förvalda positioner och automatiskt följa dessa, exempelvis genom att utlösa en åtgärd från en specifik modul via den tilläggsmodulen "Förflyttning till PTZ-förvald position". Denna modul kan köpas till för versionerna Standard eller Pro.
PTZ kan även styras i webbläsaren, vilket kräver en Xeoma Pro-licens (en Xeoma Pro-licens för en kamera aktiverar PTZ i webbläsaren för samtliga kameror).
4. Fungerar Xeoma med mitt capture-kort?
Xeoma fungerar med capture-kort och USB-donglar som använder DirectShow-drivrutiner (WDM) där varje kanal har separata chip. Sådana kort visas i Windows som ett antal separata enheter (Enhet #1, Enhet #2, etc.). Xeoma identifierar kamerorna som USB-kameror.
Vi har tyvärr ingen lista över stödda USB-donglar; du kan välja vilken som helst.
När det gäller videokort för bildinsamling kan vi inte garantera att ett specifikt kort fungerar till 100 % med din analoga kamera och ditt operativsystem. Vi har dock information från användare om följande kort som har fungerat i Xeoma: Lumens (USB b PCI), EasyCap VZ-007 med HTV600-chip, TVISS4E med saa7134-chip. Kontakta tillverkaren för att få reda på om det aktuella kortet har testats i Xeoma.
5. Fungerar Xeoma med min DVR?
Ja, det fungerar med DVR som överför data via http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264-strömmar), oavsett tillverkare. Om dessa villkor är uppfyllda detekteras kamerorna automatiskt som IP-kameror, eller så kan de läggas till manuellt via sina respektive URL:er.
6. Hur lägger jag till en kamera i Xeoma?
Xeoma har en särskild sökprocess som hittar och lägger till din kamera automatiskt. För mer information om sökningen, se den här videon eller läs det här avsnittet i Xeomas installationsguide.
Tips: Om du startar Xeoma för första gången visas en välkomstskärm där du även kan starta kamerasökningen.
7. Hur säkerställer jag att Xeoma fungerar med min kamera eller mitt operativsystem?
Kontrollera först om din kamera finns på listan över stödda kameror och att ditt operativsystem finns på listan över stödda OS. Om de finns med i sina respektive listor är de kompatibla med Xeoma.
Observera att kameran ändå kan fungera med Xeoma även om den inte finns med i listan! Testa Xeoma i antingen gratisversionen eller testläget i din miljö för att verifiera funktionen. Meddela oss gärna om du hittar en kamera som fungerar i Xeoma men som inte är listad – vi uppskattar din feedback!
8. Xeoma hittar inte min IP-kamera. Vad ska jag göra?
Xeoma kan skanna kameror automatiskt och hitta även sådana som är skyddade med standardlösenord. Om din kamera inte visas i listan över hittade enheter kan du ange URL:en manuellt. Gå till kamerans webbgränssnitt (använd kamerans IP-adress och port i webbläsaren, t.ex. http://IP_ADDRESS:PORT). Om bilden visas där, högerklicka på den och kopiera URL:en. Klistra sedan in den i Xeoma (i fältet för URL under inställningarna för modulen "Universal camera"). Mer information finns i artikeln «Vad gör jag om min kamera inte detekteras automatiskt i Xeoma?».
9. Hur ändrar jag ordningen på kamerorna i Xeoma?
Om du använder Xeoma-programvaran eller appen kan du ändra ordningen genom att helt enkelt dra kamerans förhandsvisning till en ny plats.
Vid visning via webbläsare styrs dock ordningen alfabetiskt efter kamerans (eller snarare strömmens) namn i inställningarna för modulen Web server. För att kamerorna ska visas i en specifik ordning på webbplatsens startsida, ändra namnen i inställningarna för Web server.
10. Hur många kameror kan jag ha på skärmen?
Det beror på begränsningarna i din Xeoma-utgåva. Till exempel kan du ha upp till 4 kameror i Lite, och så många kameror som din licens medger i Xeoma Standard.
Utöver detta finns inga programvarubegränsningar för antal kameror på skärmen, varken i programvaran/appen eller i webbläsaren.
11. Stöder Xeoma kamerans inbyggda videoanalys?
Ja, Xeoma stöder kamerans inbyggda videoanalys, exempelvis rörelsedetektering eller detektering av personer. För att synkronisera kamerans funktioner med programmet, använd modulen "Camera embedded detector". Observera att kamerans inbyggda funktioner måste stödja ONVIF-protokollet för att fungera korrekt med programmet.
12. Hur ändrar jag namnen på kamerorna i förhandsvisningen? Hur ändrar jag teckenstorleken?
Du kan ändra kamerans namn i inställningarna för modulerna 'Preview and Archive' eller 'Preview'. För att ändra teckenstorleken för namnet klickar du på ikonen Layout (i den nedre panelen) och väljer alternativet 'Change font size, fps and transparency'.
13. Vi har många kameror, vilket gör att kamerarutorna i Xeoma blir mycket små. Finns det ett sätt att hålla koll på larmen?
Som programvara för videoövervakning erbjuder Xeoma flera sätt att optimera visningen och hjälpa säkerhetsoperatörer att inte missa viktiga händelser.
- Först rekommenderar vi att du använder smidiga kameravyer med funktionen Sidor. På så sätt delas alla kameror upp på flikar (valda automatiskt eller manuellt) istället för att samlas i huvudfönstret. Detta gör att kamerarutorna blir större eftersom färre visas per sida.
- Funktionen Enhetslista är ett annat populärt sätt att gruppera kameror, vilket ofta används i DVR:er och annan övervakningsutrustning. Se den detaljerade bildinstruktionen här.
- För de tidigare nämnda sidorna finns olika alternativ som får kameror att visas automatiskt vid larmdetektering. Du kan till exempel välja mellan funktionerna "Större rutnät" och "Visa endast aktiva kameror". Detaljer
- Funktionen eMap kan också vara användbar: placera kamerikoner på en planritning för att se vilka som utlöses, och klicka på dem för att snabbt hoppa till kamerans direktsändning. Läs mer om eMap
- För att detektera personer via figur/silhuett kan du använda modulen ”Objektsigenkännare” (välj personer i inställningarna), modulen ”Rörelsedetektor” (som har en kryssruta för ”Personigenkänning”) eller ”Folkmassedetektor” (kan reagera på ett visst antal personer i bild – till exempel för att räkna passagerare eller personer i en kö).
- För att ”igenkänna” personer krävs moduler som arbetar med ansikten – ”Ansiktsigenkänning” (rekommenderas) eller ”FaceID” (för tvåfaktorsautentisering i kombination med passerkort).
- Det finns även olika moduler för att räkna besökare (”Besöksräknare”, ”Linjekorsningsdetektor”, ”Restaurangkundräknare”).
14. Jag har Xeoma på en PC och vill nu ansluta några IP-kameror på distans. Vad behöver jag och hur gör jag?
Om kamerorna har en statisk extern IP-adress, se till att portarna som kameran använder är vidarebefordrade (vanligtvis 554 för RTSP, 80 för HTTP och ONVIF). Kör sedan alternativet "Sök via IP/lösenord" i Xeoma med kamerans IP-adress, port, användarnamn och lösenord. Om kamerorna saknar en statisk extern IP-adress, undersök om du kan använda något av dessa alternativ.
15. Om anslutningen till kameran tillfälligt bryts vill jag att kameran fortsätter lagra inspelningar på sitt inbyggda SD-kort. När anslutningen återupprättas vill jag att inspelningarna från SD-kortet laddas ner och blir synliga i Xeomas arkivspelare. Är detta möjligt?
Ja, från och med version 19.3.7 erbjuder Xeoma PRO synkronisering med SD-minneskort i kameror som stöder ONVIF. För äldre versioner av Xeoma är denna typ av synkronisering tillgänglig för ett fåtal Vivotek-kameror. Om andra modeller eller märken måste användas (exempelvis kameror som inte är ONVIF-kompatibla) krävs betald utveckling. Varje kameramodell kräver en individuell anpassning. Ju färre kameramodeller som väljs, desto snabbare och kostnadseffektivare blir utvecklingen. Välj om möjligt kameramodeller som ger åtkomst till SD-kortet via ONVIF. Kontakta oss för att begära betald utveckling.
16. Hur kan jag minska den nätverksbandbredd som krävs när Xeoma-klienten ansluter till Xeoma-servern för att visa kameror?
Här är sätten att minska trafikförbrukningen mellan server och klient:
1) Gå till Huvudmeny -> Fjärråtkomst -> Användare på serversidan och markera Tvingad videodekodning på klienten – då skickas en komprimerad ström över nätverket från servern till klienten.
2) Använd flikar på klientsidan för att distribuera kamerorna. Nätverket belastas endast av de kameror som visas på skärmen, så flera flikar med färre kameror förbrukar mindre trafik än att visa alla kameror samtidigt.
3) Gå till menyn Layouter (kvadratikonen i den nedre panelen) -> Inställningar för klientdekodning på klientsidan – sätt Maximalt antal kameror som ska visas med högupplöst ström till 0. Om flera kameror visas på skärmen överförs då endast förhandsgranskningsströmmen, vilket vanligtvis förbrukar mindre trafik än arkivströmmen (högre upplösning).
4) (Om punkt 1 inte används) Gå till menyn Layouter -> Inställningar för klientdekodning på klientsidan – välj ”Aktiverad” för Videodekodning på klientsidan för live-förhandsgranskning.
5) Sänk parametrarna för den andra strömmen (upplösning, FPS, bithastighet) i kameran. Om du använder MJPEG för den andra strömmen bör du byta till H.264/H.265.
6) Använd effektivare komprimering i kamerorna (t.ex. H.265/H.265+ istället för H.264).
17. I Xeoma kan jag se andra personers strömmar. Kommer mina också att visas över hela världen?
Det du ser är slumpmässiga publika internetkameror. Du ser endast dessa strömmar eftersom du har lagt till dem manuellt. Ägarna till dessa webbkameror har avsiktligt gjort dem offentliga. Dina bilder och videor i Xeoma blir inte offentliga om du inte medvetet publicerar länken på en webbplats, blogg eller liknande. Du behöver alltså inte oroa dig – dina strömmar är säkra eftersom din kamera är skyddad med lösenord. Om du använder modulen ”Webbserver” i Xeoma för att visa dina kameror i en webbläsare kan du även skydda dem med lösenord; konfigurera detta enkelt i inställningarna för modulen ”Webbserver”.
18. (Sällsynt fråga) Jag har anslutit alla kameror i Xeoma från leverantör 1 och även alla kameror från leverantör 2. Det finns även en statisk IP-adress på routern som används av tre DVR-enheter med kameror, men Xeoma kan inte upptäcka dessa kameror. Det konstiga är att om jag kopplar bort leverantör 2 från nätverket går det att lägga till alla kameror från den statiska IP-adressen och DVR-enheterna i Xeoma. Men då försvinner alla kameror från leverantör 2. Vad ska jag göra?
Vi rekommenderar att du utför detta enkla test:
1) När du använder leverantör 1 och 2 kör du följande kommando i kommandotolken: ping statisk_IP_adress
2) Använd även telnet för att kontrollera porten på en DVR som använder den statiska IP-adressen. Kommandot i kommandotolken är: telnet statisk_IP_adress port
(om telnet inte är tillgängligt som standard aktiverar du det)
Om ping och/eller telnet returnerar ett felmeddelande beror problemet på nätverksroutingen. Granska i så fall routerns inställningar för att säkerställa att allt är korrekt konfigurerat (inga IP-konflikter, korrekt portvidarebefordran etc.).
Om båda kommandona fungerar som de ska, kontakta oss.
19. Alla kameror har försvunnit, vad är felet?
Det finns flera möjliga orsaker. Kontrollera följande:
1) Om du har en licens och använder en virtuell maskin, kontrollera att internetåtkomst finns tillgänglig. Xeoma kräver konstant internetanslutning vid drift på virtuella maskiner. Utan internet visas meddelandet «Waiting for image from camera» i Xeoma istället för kamerabilden.
2) Om din licens förnyelseperiod har löpt ut kan dina licenser gå förlorade efter en uppdatering av Xeoma (vanligtvis visas ett varningsmeddelande om att licensen kan gå förlorad eftersom förnyelseperioden har löpt ut).
3) Om du saknar licens och använder en Trial-version av Xeoma återställs alla inställningar inom 4 timmar.
MODULER & FUNKTIONER
1. Vilka funktioner har Xeoma?
Xeoma är ett videobevakningsprogram med över 100 olika funktioner, från aviseringar och loopinspelning vid detektering av intrång eller enligt schema och säkerhetsvaktskommandon, till avancerad videoanalys av objekt och händelser i kamerans synfält. Du hittar en lista över Xeomas funktioner här. För att se vilka funktioner som ingår i en specifik Xeoma-utgåva besöker du sidan för den aktuella utgåvan.
Tips: Många av Xeomas funktioner (som rörelsedetektor och e-postaviseringar) utgörs av moduler, men det finns även funktioner som fungerar oberoende av moduler (till exempel eMap eller fjärråtkomst) – dessa kallar vi helt enkelt för "funktioner".
2. Hur vet jag om en funktion jag behöver ingår i en viss Xeoma-utgåva?
Besök webbsidan för den utgåva du har valt och kontrollera om funktionen du söker finns listad. Se listan över alla sidor här
Eller tvärtom – du kan öppna sidan för den funktion du är intresserad av och se om det framgår vilken utgåva funktionen tillhör.
Ett tredje sätt är att själv testa detta i testversionen av den valda utgåvan i Xeoma.
Om du inte hittat den information du söker, kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
3. Är alla Xeoma-funktioner fördelade mellan utgåvorna?
Nästan alla Xeoma-funktioner finns i Xeomas olika utgåvor. Undantagen är Repeater, Xeoma Cloud-tjänsterna och de extra modulerna – dessa köps separat.
4. Vad är en extra modul?
Extra moduler är avancerade moduler i Xeoma, varav de flesta bygger på AI-teknik. Dessa omfattar avancerade versioner av ansiktsigenkänning och ANPR, samt exklusiva funktioner som ögonspårning, känsloigenkänning och textigenkänning. De säljs separat från alla Xeoma-utgåvor och kräver Xeoma Standard eller Xeoma Pro för att fungera. Mer om extra moduler
5. Går det att starta och stoppa arkivinspelningen vid behov?
Ja, du kan använda modulen "Scheduler" för att styra inspelningen efter ett tidschema, eller modulen "Button Switcher" för att starta och stoppa inspelningen manuellt.
6. Sparar Xeoma inspelningar och filer lokalt på min dator eller skickas de till ett moln?
För desktop-versionen av Xeoma och Xeoma-appar (det vill säga utgåvorna Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro samt Additional modules) lagras all data, inklusive inspelningar, lokalt på den dator där programvaran körs. Med ditt medgivande och specifik konfiguration kan Xeoma även använda nätverksdiskar, RAID eller molnlagring.
Det finns dock en annan produkt – Xeoma Cloud – som enbart körs i molnet och därmed lagrar all data och alla inspelningar där.
7. Kan jag installera Xeoma på min egen server och spara kamerainspelningar där?
Ja, licenserna är avsedda för egna servrar och Xeoma lagrar all data on-premise. Du kan även lagra inspelningar på nätverksdiskar eller molntjänster, exempelvis Xeoma Cloud.
8. Fungerar Xeoma med min kamera eller mitt operativsystem?
Om din kamera inte finns med på listan över stödda kameror, eller om ditt operativsystem saknas på listan över stödda operativsystem, kan du testa Xeoma i gratis- eller testläge i din miljö för att se om det fungerar. Din återkoppling uppskattas mycket!
9. Fungerar Xeomas videoanalys på en Raspberry Pi 3B+?
Det beror på vilken analysfunktion eller modul du avser. De flesta av Xeomas videoanalysverktyg fungerar på alla enheter med stödda operativsystem. Rörelsedetektering, ansiktsigenkänning och ANPR för de flesta länder kan till exempel användas på ARM-baserade enheter, inklusive Pi 3B+.
Vissa moduler och funktioner, som Safety Gear Detector eller Text Recognition, har dock specifika processorkrav och fungerar inte på ARM-enheter. Varning om detta finns på respektive produktisida.
10. Vad händer när testversionen löper ut?
Du kan aktivera testperioden igen. Konfigurera inställningarna på nytt och fortsätt använda Xeoma. Inställningarna återställs efter 4 timmar. Du kan aktivera testversionen så många gånger du behöver för att utforska Xeomas fulla potential.
Om du behöver utökad testtid kan du alltid kontakta oss för att få en demolicens.
11. Var hittar jag Xeomas inställningsfiler?
Inställningarna lagras i användarens standardkatalog. Läs mer.
12. Kan jag installera Xeoma på en Ubuntu-server eller krävs ett skrivbordsgränssnitt?
Ja, du kan installera Xeoma på en Ubuntu-server utan grafiskt skal. Observera att ljudstöd i konsolen kräver libasound2. Om du kör en 64-bitarsversion kan det krävas installation av ia32-libs. Efter installationen visas ett åtkomstlösenord i konsolen – spara detta för att kunna ansluta från en annan enhet (klient). Linux-instruktioner för både installation med och utan GUI finns här.
13. Jag behöver en funktion som ni inte verkar erbjuda. Hur kan jag efterfråga kommande förbättringar?
Kontakta oss och ställ din fråga för att få veta om funktionen kommer att läggas till snart eller om den redan är implementerad.
14. Xeoma fungerar så länge min dator är påslagen, eller hur? Hur är det med viloläge/dvala?
I viloläge stängs datorn och processorn av (endast tillståndet sparas), vilket innebär att inga program kan fortsätta köras. Om du behöver stabil, oavbruten övervakning bör du stänga av viloläget i Windows via: Kontrollpanelen -> Strömalternativ. Du kan också använda vår molntjänst om du inte vill ha datorn igång hela tiden.
15. Hur ändrar jag sökvägen för installationen av Xeoma?
Detta görs i installationsmenyn (starta Xeoma, gå till Huvudmeny > Installera > Installera). Alternativt kan du redigera autostart-skript manuellt (kräver teknisk expertis). Om det krävs av integritetsskäl kan du ändra Xeomas namn med vårt rebranding-verktyg – på så sätt får även mappen med Xeoma ett annat namn.
16. Hur många bildskärmar kan jag ansluta för att visa Xeoma?
Flera bildskärmar kan anslutas, så många som din dator stöder. Xeoma fungerar med samtliga.
17. Kan jag återanvända licensen?
1) när jag ominstallerar operativsystemet på samma maskin?
2) när jag flyttar systemet till en annan maskin?
1) Ja, du kan återanvända din licens vid ominstallation av operativsystemet om hårdvaran är densamma. Aktivera helt enkelt Xeoma igen med din licens. I sällsynta fall kan du behöva återställa licensen först – läs mer här.
2) Enligt Xeomas användarvillkor är standardlicenser inte avsedda för frekventa flyttar, då de binds till hårdvaran vid aktivering. Aktivering rekommenderas därför först när du har valt utrustning för ditt övervakningssystem på lång sikt, även om löpande hårdvaruuppgraderingar är tillåtna. Om du vill testa Xeoma på flera maskiner rekommenderar vi att du använder testversionen eller tillfälliga demolicenser som finns på produktsidorna för den version eller de funktioner du är intresserad av. Aktivera en riktig licens på den maskin där den ska användas permanent. Om utrustningen går sönder kan licensen flyttas till en ny permanent plats, men kom ihåg att återställa den först.
Om din situation kräver frekventa licensflyttar mellan flera maskiner, överväg att köpa en hårdvarulicens istället.
18. Jag vill få ett e-postmeddelande om servern tappar anslutningen till en viss IP, går det att göra i Xeoma?
Ja, koppla modulen ”Problems Detector” till kedjan. I dess inställningar anger du den IP-adress vars anslutning du vill övervaka. Koppla modulen ”Email sending” efter ”Problems detector” för att ta emot aviseringar.
19. Jag försöker skicka e-post via Gmail men det fungerar inte. När jag trycker på Test-knappen står det ”Invalid username/password” trots att jag är säker på att de är korrekta.
Tidigare löstes tillfälliga problem med GMAIL-konton genom att inaktivera blockeringen av ”mindre säkra appar”.
Från och med 30 maj 2022 inaktiverade Google lösenordsautentisering för e-postutskick från automatiserade system. Du måste nu använda ett separat ’applösenord’ för detta.
App-lösenord kan endast användas med konton där tvåstegsverifiering är aktiverad. Om du vill använda en GMAIL-adress för att ta emot aviseringar från Xeoma måste du skapa ett särskilt app-lösenord hos Google och använda det i Xeoma istället för ditt vanliga e-postlösenord. Läs mer om app-lösenord och hur du skapar ett här
20. Rörelsedetektor. Är det möjligt att konfigurera rörelsedetektorn så att detta syns i inspelningen och att man inte behöver se hela arkivet, utan endast de fragment där rörelse har registrerats?
Ja, detta scenario erbjuds som standard: rörelsedetektorn filtrerar händelser i kamerans synfält och skickar dem vidare i kedjan för inspelning. Om modulen "Förhandsgranskning och arkiv" används sparas endast de sekvenser där rörelse har detekterats.
Alternativt finns alternativet ”Kontinuerlig drift för arkivsökning” i ”Rörelsedetektor”. Som namnet antyder möjliggör denna inställning kontinuerlig inspelning av strömmen från kameran, samtidigt som rörelsedetektering sker i bakgrunden. Detta ger ett oavbrutet videomaterial på disken med möjlighet att utföra en specifik sökning för att endast visa sekvenser med rörelsehändelser. Om detta är vad du behöver kan du söka efter rörelsesekvenser via Arkivmeny –> Sök i arkiv –> Sök efter rörelse och sedan välja det område i bildrutan där rörelsehändelser ska sökas. Om du däremot endast vill spela in sekvenser med rörelse ska du se till att alternativet ”Kontinuerlig drift för arkivsökning” i inställningarna för modulen ”Rörelsedetektor” inte är markerat. Detta sparar även diskutrymme.
21. Hur förhindrar jag falska detekteringar i modulen ”Rörelsedetektor”?
Detaljerad information om hur du förhindrar falska detekteringar finns i denna artikel och allmän information om modulen ”Rörelsedetektor” och dess inställningar finns här.
22. Rörelsedetektor. Rörelsesensorn utlöses av tidskodens sekunder på kameraskärmen. Vad gör jag?
Kontrollera först att området där tidskoden visas är exkluderat från detekteringszonen.
Om tidskodsområdet är visuellt exkluderat men utlösning ändå sker, kan det bero på skillnader i de använda strömmarna (om kryssrutan för att använda arkivströmmen (hög upplösning) inte är markerad i inställningarna för ”Rörelsedetektor”). Försök att exkludera ett större område.
24. Rörelsedetektor. Vad betyder meddelandet ”Utlöses inte på grund av global rörelse”?
Meddelandet ”Utlöses inte på grund av global rörelse” innebär att över 80 % av bilden förändras samtidigt. Detta är i de flesta fall misstänkt eftersom så stora förändringar vanligtvis orsakas av externa faktorer och inte av faktisk rörelse. Det kan röra sig om att kameran skakar (på grund av vind eller annan påverkan), roterar (via en PTZ-funktion) och liknande. I ett sådant läge upphör rörelsedetektorn att fungera, då systemet bedömer att det inte rör sig om en rörelsehändelse.
25. Vilka verktyg har Xeoma för persondetektering?
Beroende på vilka aspekter av en människa som är relevanta finns det flera sätt och moduler i Xeoma för att reagera specifikt på personer.
26. Vad är förinspelning? Var hittar jag den?
Förinspelning (prerecord) innebär att arkivering sker en viss tid före den faktiska händelsen. Alternativet finns i modulen ”Förhandsgranskning och arkiv”. Med förinspelning kan du spela in från 1 sekund upp till 5–30 minuter innan händelsen inträffar, till exempel innan ”Rörelsedetektor” registrerar något.
27. Jag har märkt att det alltid blir en fördröjning i förhandsgranskningen när jag använder förinspelning i modulen Rörelsedetektor. Går det att åtgärda?
Prova den nya versionen av Xeoma (från 15.6.26), där har vi löst detta problem. I äldre versioner kan du helt enkelt ställa in förinspelningstiden till 0 för att eliminera fördröjningarna. I de senaste versionerna av Xeoma finns även ”förinspelning” under inställningarna för modulen ”Förhandsgranskning och arkiv”.
28. Vad är post-inspelning? Var hittar jag det?
Post-inspelning innebär att arkivering sker en viss tid efter den faktiska händelsen.
Alternativet finns i modulen ”Rörelsedetektor”. Med post-inspelning kan du spela in från 1 sekund upp till 1 timme (eller valfri tid) efter den händelse som ”Rörelsedetektor” har registrerat.
Post-inspelning finns även i modulen ”ANPR”. Här kan du ange en tidsperiod då modulen inte ska registrera samma registreringsskylt igen. Om en bil rör sig långsamt i kamerans synfält och post-inspelning är inställt på 10 minuter i modulen ”ANPR”, kommer skylten inte att detekteras (och sparas flera gånger i arkivet) under 10 minuter efter första identifieringen. Nya registreringsskyltar detekteras dock som vanligt.
Post-inspelning finns även i andra filtermoduler (”Ljuddetektor”, ”Ansiktsigenkänning”, ”QR-kodsigenkänning” med flera) och används för att arkivera händelser under en viss tid efter att de inträffat.
29. Går det att ställa in detektionszonen i Rörelsedetektorn i fullskärm istället för i det lilla fönstret som visas i modulens inställningar?
Själva zonen går inte att ändra storlek på, men här är ett tips: använd en större skärm eller en TV med Xeoma Client för att få en större detektionszon.
30. När rörelse detekteras upplever jag att detektionsrektangeln visas för kort stund och är svår att se. Finns det något sätt att göra dessa markeringar tydligare?
Du kan aktivera alternativet ”Aktivera visualisering av rörelsespår” via Layout-menyn (panelen ”fönster” längst ner i huvudfönstret) – Visualiseringsinställningar. Detta visar inte bara rektanglar utan även gröna punkter som markerar det rörliga objektets bana. Läs mer om visualisering här
31. Är det möjligt att växla kameran till fullskärmsläge när en detektor i dess kedja utlöses?
Ja, detta är möjligt i Xeoma. För att modulen Pop-up-fönster i klienten ska öppna ett fönster med den kamera där detektorn utlöstes, måste du först konfigurera fliken ”Aktiva kameror”.
Du kan även konfigurera visningen av kameror med händelser i förstorat läge. Detaljerade instruktioner finns här
32. Jag får dialogrutan "Anslutning till server" när jag startar Xeoma. Vad är det? Vad ska jag skriva där?
När du arbetar på en dator utan fjärråtkomst behöver du inte skriva något. Xeoma hittar och ansluter till den lokala servern automatiskt (läs mer om programmets arkitektur). Om du använder funktionen för fjärråtkomst anger du IP-adressen till servern du vill ansluta till, eller adressen till en Repeater. Mer om fjärråtkomst här.
33. När jag ansluter via Client får jag meddelandet ”Ignorera och anslut till server ändå”. Vad betyder det?
Om du ansluter till Xeoma och får meddelandet ”Ignorera och anslut till servern ändå”, använder du olika versioner av klient och server. Detta kan orsaka problem med Xeomas funktionalitet, arkivgranskning och liknande. Vi rekommenderar att samma version används för både klient och server. Xeomas version visas i programmets rubrik efter anslutning till servern (välj alternativet ”Ignorera och anslut till servern ändå”). Äldre versioner kan laddas ner här.
34. Finns det några begränsningar för användning av klienten?
Det finns inga begränsningar utöver dina hårdvarukrav.
35. Är klienterna kostnadsfria?
Ja, alla klienter är kostnadsfria; endast servrarna kräver licenser.
36. Kan jag använda olika versioner av klient och server?
Ja, det går. Vi rekommenderar det dock inte på grund av risk för inkompatibilitet. Information om uppdateringar av Xeoma hittar du här.
37. Kan jag övervaka kameror från olika servrar i en och samma klient?
Ja, en enda klient kan ansluta till flera servrar samtidigt och visa alla deras kameror.
38. Hur många klienter kan jag använda?
Det finns inga programvarubegränsningar för antalet klienter.
39. Har Xeoma push-notiser för Android?
Ja. För att få push-notiser i Xeomas Android-klient måste du lägga till modulen ”Window Popup” i kedjan i serverdelen på din Xeoma-server. När kameran triggas visas notiserna i enhetens aviseringspanel. Läs mer i artikeln Mobil videoövervakning med Xeomas kostnadsfria Android-app.
40. Jag vill starta endast klientsidan av Xeoma via en genväg. Hur gör jag det?
Öppna genvägens egenskaper och lägg till [space] -client i filens fullständiga sökväg.
41. Hur ger jag någon åtkomst till vissa kameror eller begränsar vilka åtgärder de får utföra?
Xeoma Administrator kan skapa användarprofiler och tilldela åtkomsträttigheter till kameror, menyer eller funktioner i Xeoma via menyn Användare. Läs mer
42. Jag har flera operatörer som övervakar olika kameragrupper. Jag har skapat en separat profil för var och en med specifika behörigheter och de loggar in med sina lösenord. Hur får jag Xeoma att också spara andra inställningar, som kamerordning eller fönsterplacering på skärmen?
Det löser du genom att skapa separata genvägar för var och en med parametern clientIndex (se konsolkommandon).
43. Användare. Kan en användarprofil lägga till eller ta bort kameror?
Användare som inte är Administrator kan inte lägga till eller ta bort kameror i Xeoma. Dessa åtgärder – tillsammans med hanteringen av användarkonton – anses vara så kritiska för systemets funktion att de endast bör tilldelas Administrator.
44. Vad är rebranding? Kan jag skapa en egen version av programvaran med mitt eget namn?
Rebranding av Xeoma innebär att du kan skapa en programvara helt anpassad efter dina behov. Det vill säga att du kan ändra nästan allt: logotyp, namn, ikoner, modulbilder, kontaktinformation, design samt lägga till eller ta bort specifika funktioner. Sådana OEM-versioner används ofta av återförsäljare som säljer Xeoma-licenser och sin egen OEM-programvara. Du kan ladda ner anpassningsverktyget här.
45. Kan programvaran hämta video från fillagring/mapp, inte bara från en kamera?
Ja, det finns två alternativ:
1) Du kan använda modulen "Filläsning" för att streama JPEG-bilder eller MJPEG-video från fillagring eller mapp
2) Om lagringen är tillgänglig via HTTP eller RTSP anger du länken till önskad video i inställningarna för modulen "Universell kamera". Läs mer
46. Går det att använda Xeomas intelligensmodul på befintlig video istället för en live-ström från en kamera?
Ja, det finns flera sätt att göra det på:
1) Välj modulen "Filläsning" eller "Skärmavbildning" som källa istället för Universal Camera, som normalt används för livekameror. Ange sökvägen till önskad fil i inställningarna. Detta emulerar en livestream från en video även om händelserna redan har inträffat. Därefter kan du arbeta med den precis som med vanliga kedjor: koppla till smarta detektorer, aviseringar med mera.
2) Koppla till önskad smart modul i kedjan efter modulen Filläsning eller Skärmavbildning och konfigurera den. Vid behov kopplar du sedan till valfria destinationsmoduler efter den smarta detektorn. Detta fungerar som en vanlig modulkedja.
47. Finns det ett API för integration?
Ja. Xeoma erbjuder faktiskt flera API-alternativ beroende på vad du behöver. Det finns API:er för JSON- eller HTTP-kommandon, för drift av Xeoma Pro Your Cloud, ett generellt Xeoma-API tillgängligt i de flesta utgåvor, samt möjlighet att köra externa skript.
Läs mer om Xeomas API-alternativ här
48. Hur får jag Xeoma att visa tid på skärmen?
Använd vår modul Markering (observera att inbäddad markering kan försämra prestandan något om du har många kameror).
49. Hur ändrar jag namnen på kamerorna i förhandsgranskningen? Hur ändrar jag teckensnittsstorleken?
Du ändrar kamerans namn i inställningarna för modulerna "Förhandsgranskning och arkiv" eller "Förhandsgranskning". För att ändra teckenstorleken klickar du på ikonen Layout (nedre panelen) och väljer alternativet "Ändra teckenstorlek, fps och transparens".
50. Jag råkade göra något och nu är Xeoma-gränssnittet enormt stort. Hur återställer jag normal vy?1) Gå till Layout-menyn i den nedre panelen, välj Fönsterinställningar och skala tillbaka gränssnittet till 100 %.
2) Stäng Xeoma. Gå till mappen XeomaClient (sökvägen beror på ditt operativsystem: Windows – C:\Users\ANVÄNDARNAMN\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/ANVÄNDARNAMN/XeomaClient) och ta bort filen "user.cache". När du öppnar Xeoma igen bör storleken vara normal.
Utför något av dessa steg om du har minskat Xeoma-gränssnittet och vill återställa det.
51. Med vad kan jag öppna .xem-filer i arkivet?
Rekommenderat är att visa Xeoma-inspelningar direkt i Xeoma-gränssnittet med hjälp av den inbyggda mediaspelaren. Behöver du titta på filerna utanför Xeoma kan du exempelvis använda VLC (ange videons fps i kommandoraden så att det ser ut så här: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem där 1077.xem är ditt filnamn och "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" är sökvägen till VLC). Med rätt codecs kan även andra populära spelare öppna .xem-filer. Enklast är dock att exportera önskat utdrag i ett format som din mediaspelare stöder, direkt från Xeomas inbyggda spelare.
52. Jag har inte råd med en Xeoma-licens just nu och kan inte betala fullpris. Vad kan jag göra?
Vi har en utmärkt lösning – du kan hyra Xeoma-licenser.
53. Förlorar jag mina nuvarande inställningar om jag tar bort den aktuella versionen och installerar en ny?
Det beror på hur du avinstallerar Xeoma. Vill du behålla dina inställningar avinstallerar du Xeoma med sparade inställningar via Huvudmeny – Installera – Avinstallera (gäller ej arkiv och inställningar). Då behålls licenser, inställningar och arkiv. Vill du avinstallera Xeoma helt (arkiv, inställningar, licenser och andra komponenter) väljer du Huvudmeny – Installera – Avinstallera ALLT
Du kan alltid skapa en säkerhetskopia av inställningarna via Huvudmeny – Installera – Återställ
Mer information om återställning av inställningar finns här
54. Kan jag skapa en backup-server ifall huvudservern drabbas av ett fel?
Xeoma har stöd för failover, men observera att varje backupserver kräver en egen uppsättning licenser. Fullständiga instruktioner för hur du skapar en backupserver finns här.
55. Hur åtgärdar jag tidsskillnaden mellan tidsstämpeln på fotot jag får via e-post (med modulen "Sending email") vid detekterad rörelse och min servers faktiska tid? Tidsskillnaden är 5 timmar. Exempel: "Sources: Motion detected 2020-07-31 06:47:42". Jag har Lite-versionen.
Kontrollera din servers tidszon och se till att den är korrekt. Detta görs via Huvudmeny – Fjärråtkomst – Användare. Eftersom den menyn saknas i Lite måste du först byta till Trial-versionen via Huvudmeny – Installera – Byt till 4-timmars Trial-version. När du har kontrollerat (och ändrat tidszon vid behov) kan du återgå till Lite-versionen via Huvudmeny – Installera – Byt till Lite-version.
56. Jag kan inte registrera mig på ert forum, vad är felet?
Kontrollera att du använder bekräftelsekoden korrekt: den ska anges i omvänd ordning och avslutas med en punkt. Om bekräftelsekoden är 1234, ska du skriva 4321. <- punkt. Du har endast ett försök per dag. Om problemen kvarstår, vänligen kontakta oss.
57. Jag behöver detektera personer som går in, men Xeoma detekterar personer som går förbi. Det blir för många falsklarm. Hur bör jag placera kameran för att detektera besökare med modulen för besöksräknare?
För att undvika falska detekteringar bör kameran placeras så att den inte "ser" onödiga rörelser från förbipasserande. Om du vill detektera besökare som går genom dörren och går in på anläggningen kan kameran placeras ovanför dörren; markera sedan önskad zon i inställningarna för modulen "Besöksräknare" för att detektera rörelse (markera med linjen).
Du kan även använda linjedetektor för att avgöra rörelseriktning och på så sätt detektera personer som går in och ut.
Om du fortfarande har problem, kontakta oss.
58. Modulen för registreringsskyltsigenkänning fungerar inte korrekt, vad ska jag göra?
Följande åtgärder ökar precisionen vid igenkänning:
•Rikta kameran mot fordonen så att registreringsskyltarna fångas i rät vinkel;
•Montera kameran stadigt för att minimera störningar från vind och vibrationer;
•Placera kameran så att registreringsskylten upptar större delen av bildrutan;
•Använd lämplig belysning vid svaga ljusförhållanden (t.ex. IR-strålkastare);
•Använd teleobjektiv;
•Ställ in exponeringen på minimum;
•Inaktivera autofokus.
•Använd speciella HLC-kameror (High Light Compensation), ofta märkta "För LPR/ANPR".
Om problemen kvarstår, vänligen kontakta oss.
59. Modulen ”Ansiktsigenkänning” identifierar inte ansikten. Kameran ”ser” dem helt enkelt inte. Några råd?
•Placera kameran så nära området där ansikten ska detekteras som möjligt (helst i rät vinkel mot ansiktet)
•Placera kameran i rät vinkel; ansiktet bör fylla en stor del av bildrutan
•Belysningen får inte vara för svag eller flimrig (du kan använda speciella HLC-kameror (High Light Compensation), ofta märkta "För LPR/ANPR")
•Använd objektiv med lång brännvidd för bättre bild
•Du kan välja "Omfång för ansiktsigenkänning" i inställningarna för modulen "Ansiktsigenkänning"
•I inställningarna för modulen "Ansiktsigenkänning" finns även alternativet "Artificiell intelligens", vilket höjer den genomsnittliga träffsäkerheten till 90 %. Du kan testa detta i testversionen och köpa det som en tilläggsmodul.
Om problemen kvarstår, vänligen kontakta oss.
60. Jag har standardversionen av Xeoma och en ONVIF-kompatibel kamera med PTZ. Jag saknar funktioner för PTZ-rundgång och förinställningar i PTZ-kommandot. Även om jag byter till testversionen med alla moduler aktiverade är det samma sak – ingen rundgång. Har ni någon aning om vad detta kan bero på?
PTZ-rundgång och förinställningar är tillgängliga i Pro-versionen av Xeoma, och därmed även i testversionen av Pro.
Observera att PTZ-förinställningar ("bokmärken") och PTZ-turnéer stöds i Xeoma från version 18.7.10 för kameror som ansluts via ONVIF.
Om du använder den senaste versionen av Xeoma, se till att du använder korrekt ONVIF PTZ-sökning när du söker efter din kamera via "+"-menyn
61. När jag lägger till min kamera i Xeoma ändras tidszon och tid till felaktiga värden (det är en kinesisk kamera). Hur kan jag korrigera detta i Xeoma?
Detta problem förekommer ibland på kinesiska kameror. Prova följande: menyn "Layouter" (ikonen "rutor" i bottenpanelen i huvudfönstret) – Tidssynkronisering för ONVIF-kameror – Inaktivera automatisk tidssynkronisering
62. Jag har aktiverat "Avkoda endast nyckelbilder" i inställningarna för modulen "Universell kamera" för att sänka CPU-belastningen. Det fungerar och minskar belastningen avsevärt, men jag är osäker på hur det påverkar rörelsedetektering.
Om du väljer alternativet "Avkoda endast nyckelbilder" i inställningarna för modulen "Universell kamera" avkodar Xeoma endast viktiga "nyckelbilder" var halvsekund (eller oftare). Xeoma sparar därmed tid och resurser genom att inte återskapa resterande bildrutor, vilket minskar CPU-belastningen. Detta innebär att detektorer kan ta emot färre bildrutor och antalet försök att upptäcka rörelse kan minska.
Generellt detekterar Xeoma rörelser högst tre gånger per sekund. Därför bör alternativet att endast avkoda nyckelbilder inte påverka detekteringskvaliteten.
63. Alternativet "Avkoda endast nyckelbilder" fungerar inte korrekt. Ibland visas det och försvinner sedan när kamerorna byts.
Observera att alternativet "Avkoda endast nyckelbilder" endast fungerar med en förhandsgransknings-URL i H.264 (den första URL-adressen i inställningarna för modulen "Universell kamera"). Alternativet tillämpas inte om förhandsgransknings-URL:en är i formaten H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG eller MPEG-4.
64. Jag kan inte köra en applikation på Windows med modulen "Application Runner" när servern är installerad på Linux. Vad ska jag göra?
De flesta moduler körs på serversidan. Om servern körs under Linux kan modulen "Application Runner" endast starta applikationer som är installerade på servern, det vill säga under Linux i detta fall. Det är alltså endast möjligt att köra applikationen på serversidan.
65. Jag försöker använda "Application Runner", men den nödvändiga applikationen startas inte. Jag använder Windows. Vad är problemet?
Om du använder Windows och Xeoma är inställd på autostart startar "Application Runner" nödvändiga appar i bakgrunden, så de syns inte visuellt. Anledningen är att Xeoma vid autostart körs under användarkontot "system", och applikationer/skript startas därför under "system" (inte under den användare du för tillfället är inloggad som). Du kan kontrollera alla aktiva processer i Aktivitetshanteraren.
66. Kan inte köra Xeoma på min Mac
Om du inte kan köra Xeoma på MacOS kan det bero på två saker: programmet blockeras av antivirusprogramvara eller så tillåter inte ditt system installation av tredjepartsprogramvara. Läs mer om hur du löser problemet här.
67. Jag använder modulen för bildrotation i Xeoma Standard. Bilden roteras korrekt i Xeoma på OSX, men inte i Xeoma-appen för iOS eller i webbläsaren (modulen "Webbserver"). Har du någon idé om hur jag kan lösa detta?
Detta beteende är kopplat till avkodningsprocesserna.
För webbversionen: om du använder "WebRTC" i inställningarna för modulen "Webbserver" ska du aktivera "Transkodning på Xeoma-sidan för WebRTC-sändning".
För iOS-klienten: öppna Xeoma Client på din server/dator – gå till Huvudmeny – Fjärråtkomst – Användare – inaktivera Tvungen videodekodning på klienten (för alla användare)
68. Hur minskar jag processorbelastningen på en maskin med Xeoma?
Se artikeln "Minska CPU-belastningen: komplett guide"
69. Vi har 10 kameror och var och en har en modul för Problemdetektering. När denna modul ställs in för att reagera på exempelvis brist på RAM-minne, gäller det då servermaskinen? Vi får många identiska aviseringar samtidigt, vad kan vara fel?
Ja, aviseringar om systemhälsa gäller endast servermaskinen. Du behöver bara välja och konfigurera aviseringar för systemhälsa i en av modulerna för Problemdetektering på din server; annars får du dubletterade rapporter från alla serverns kameror som har Problemdetektering inställd för att övervaka systemhälsa (RAM, diskutrymme, CPU-belastning etc). Individuella kameriproblem (som sabotage eller blockering) ska däremot konfigureras separat i varje kameras Problemdetektering.
70. Hur konfigurerar jag vy med flera bildskärmar i Xeoma?
I Xeoma kan du ansluta flera bildskärmar för att visa kameror. Denna funktion är särskilt effektiv för säkerhetsvakter och operatörer som övervakar ett stort antal kameror. Du kan även konfigurera skärmarna så att en kamera öppnas i förstorat format på en separat skärm när en kameramodul utlöses.
Mer detaljerade instruktioner för inställning av flerskärmsläge finns i vår artikel.
Kortfattat gör du detta genom att starta två Xeoma-klienter och placera ut dem på skärmarna. Låt en klient på en skärm visa alla kameror och anslut en klient till den andra skärmen där du konfigurerar fliken ”Aktiva kameror”. Du kan växla fliken till statusen aktiv kamera via menyn ”Layouter” -> ”Hantera layouter” -> ”Större rutnätläge” -> ”Visa endast aktiva kameror”.
Antalet kameror som kan visas samtidigt i detta fönster är obegränsat. Kameror läggs till inom sekunder efter en utlösande händelse och visas som standard på fliken i 5 sekunder efter att händelsen avslutats (tiden kan ökas under ”Layouter” -> ”Hantera layouter” -> ”Större rutnätläge” -> ”Visningstid för aktiva kameror”).
Det finns även en destinationsmodul ”Popup-fönster” som kan få en klient att poppa upp, exempelvis på en separat skärm, vid en händelse.
Läs även: vår artikel om larmmonitorer
71. Jag använder Web Server. Hur kontrollerar jag vilka användare som är anslutna nu eller har varit anslutna tidigare?
Xeoma lagrar alla loggar i mappen Log som finns i Xeomas huvudkatalog. Du kan övervaka all aktivitet i webbservern via separata loggar i underkatalogen WebServerLog. Observera att samma loggar även visar aktivitet från HTTP Switcher och HTTP Marking.
72. Kan jag utföra övervakning med endast en dator, enligt schemat IP-kamera > Internet > Dator, med hjälp av er programvara?
Ja, du kan använda molntjänst för detta. Men om du inte behöver spara inspelat material när datorn är avstängd kan du visa kameran på distans utan molntjänst. I så fall måste du konfigurera portvidarebefordran i routern till din IP-kamera så att du kan ansluta till kameran utifrån på samma sätt som till en router. För att testa Xeoma Cloud, vänligen begär en gratis provperiod.
73. Hur överför jag alla Xeoma-inställningar från en PC till en annan?
För att överföra Xeoma-övervakningssystemet med alla inställningar från en server till en annan följer du dessa instruktioner.
74. Hur kan jag sänka den nätverksbandbredd som krävs när Xeoma-klienten ansluter till Xeoma-servern för att visa kameror?
Här är några sätt att reducera trafikförbrukningen mellan server och klient:
1) Gå till Huvudmeny -> Fjärråtkomst -> Användare på serversidan och markera Tvingad videodekodning på klienten – på så sätt skickas en komprimerad ström över nätverket från servern till klienten.
2) Använd flikar på klientsidan för att fördela kamerorna – nätverket belastas endast av de kameror som visas på skärmen. Flera flikar med färre kameror förbrukar därför mindre trafik än att visa alla kameror samtidigt.
3) Gå till menyn Layouter (kvadratikonen i den nedre panelen) -> Inställningar för klientdekodning på klientsidan – sätt Maximalt antal kameror som ska visas med högupplöst ström till 0. Om flera kameror visas på skärmen överförs då endast förhandsgranskningsströmmen, vilket vanligtvis förbrukar mindre trafik än arkivströmmen (högre upplösning).
4) (Om du inte använder steg 1) Gå till menyn Layouts -> Inställningar för klientdekodning på klientsidan – välj "Aktiverad" för Videodekodning på klientsidan för liveförhandsvisning.
5) Sänk parametrarna för den andra strömmen (upplösning, FPS, bithastighet) i kameran. Om du använder MJPEG för den andra strömmen, byt till H.264/H.265.
6) Använd mer effektiv komprimering i kamerorna (t.ex. H.265/H.265+ istället för H.264).
75. Är det möjligt att använda nätverksnamn i Xeoma? Eller måste jag använda enbart IP-adresser?
Du kan använda både IP-adresser och nätverksnamn i Xeoma. Du kan till exempel använda kamerans dynDNS-adress för att söka efter den via menyn "+" – Sök efter IP/lösenord.
För arkivinspelning kan du ange ett nätverksnamn i inställningarna för modulen "Förhandsvisning och arkiv".
Du kan även använda Xeomas egen diskmontering. Mer här.
76. Finns det möjlighet att styra PTZ från en Android-enhet?
Ja, i Xeoma-appen för Android kan du använda funktionen för PTZ-styrning. Använd pekskärmen för att enkelt ändra kamerans vyvinkel. Observera att PTZ-styrning finns tillgänglig på alla enheter och plattformar som stöds av Xeoma. Du kan läsa mer om alla appens funktioner i vår artikel.
77. Vi använder modulen Ljudlarm. Kan vi ha ett annat ljud på klientsidan?
Med Ljudlarm kan du välja en anpassad ljudfil som spelas upp på serversidan. För klientsidan (kräver Xeoma Pro-licens) kan du endast välja mellan två förinställda ljud. Om du behöver ett annat ljud finns modulerna ”Programkörning” och ”HTTP-begäran” som kan starta ett eget skript, till exempel för att spela upp en specifik ljudfil på klientsidan eller initiera ett VoIP-samtal. För större projekt kan du kontakta oss för att diskutera skräddarsydd utveckling (inklusive nya ljudtyper)
75. Livestreaming till YouTube. Finns det ett sätt att automatiskt starta om en YouTube-livestream, antingen enligt ett schema eller omedelbart efter att den kopplats ner?
Vi rekommenderar i första hand att du undersöker och åtgärdar orsaken till avbrotten – då slipper du oroa dig för omstarter.
Om du behöver en snabb lösning kan du använda Xeomas API för att växla modulen "Live Streaming to YouTube" av och på via HTTP-förfrågningar – detta startar effektivt om strömmen. Observera att du behöver minst en Xeoma Pro-licens på servern för att få åtkomst till API:et.
76. Är det möjligt att ställa in "viloläge" för kameror när ingen inspelning sker och ingen tittar på dem? På natten är inspelningen inaktiverad, men Xeoma belastar fortfarande nätverket för att ta emot data.
Ja, detta är möjligt om modulen Universal Camera är direkt kopplad till modulen Scheduler – markera då rutan Tillåt autostopp vid inaktivitet i Universal Camera.
En aktivitet i Xeoma är alla åtgärder kopplade till en kamera, till exempel visning via klienten eller hantering av videoströmmen genom någon av modulerna. Alternativet ”Tillåt automatiskt stopp vid inaktivitet” är relevant om du har kedjan ”Universal Camera -> Preview” på din kamera. Om ingen tittar på kameran är den inaktiv men belastar fortfarande nätverket. I sådana fall inaktiverar inställningen kameran för att spara bandbredd.
Observera att ingen modul för problemdetektering får vara ansluten till kameran i detta fall.
En korrekt konfiguration skulle se ut så här: Universal camera – Scheduler – Motion detector – Preview and archive.
77. Min server kör Linux. Kan jag ansluta till den från en Mac?
78. Hur kan jag ta reda på vilka funktioner som tidigare fanns tillgängliga, till exempel för Xeoma Standard-utgåvan i en äldre version av Xeoma?
1) Ladda ner önskad version här: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Byt namn på filen genom att lägga till detta i mitten: _trial_standard; exempel: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Kör filen och bläddra igenom listan över moduler – alla moduler som inte är gråmarkerade är tillgängliga. Se tips för andra utgåvor
För nya versioner av Xeoma hittar du denna information på vår webbplats.
79. Vi behöver växla automatiskt mellan livevyer i gränssnittet för operatörer som endast har behörighet att granska kameror. Finns det ett gränssnitt eller API som låter oss växla dessa vyer från vårt system? Finns det också möjlighet att inaktivera vissa strömmar i de nämnda scenerna på grund av begränsad bandbredd?
Du kan växla mellan kameror automatiskt genom att skapa olika sidor via menyn Layout (ikonen med "kvadrater" i bottenpanelen) – Hantera layouter – Layout 1×1 – Automatisk rullning
Mer om layouter här.
När det gäller inaktivering av kameror stängs en kamera i Xeoma automatiskt av om den inte granskas för tillfället och inga detektorer analyserar bilden (t.ex. "Rörelsedetektor", ANPR, ansiktsdetektor etc.). Alternativt kan du göra detta manuellt via API.
80. Jag undersöker användningen av ARM-baserade enheter för enkel AI-baserad detektering. Kan den utnyttja NPU-delen i denna typ av hårdvara?
Tyvärr använder Xeoma för närvarande inte NPU vid körning på ARM-enheter. Huvudorsaken är att NPU:er saknar stöd för videodekodning, vilket är den avgörande prestandafaktorn vid bearbetning av videoströmmar från kameror. Vi planerar att lägga till NPU-acceleration för AI-baserad analys för x64, men detta kräver ytterligare utredning innan vi kan ge några åtaganden.
Just nu finns inga sådana planer för ARM, även om detta kan komma att ändras i framtiden.
Den nuvarande versionen av Xeoma kan dock utnyttja hårdvaruacceleration för videodekodning på ARM-enheter. Detta ger högre prestanda från enhetens CPU.
FJÄRRÅTKOMST
1. Vad är fjärråtkomst i Xeoma?
Fjärråtkomst (eller fjärranslutning) innebär att Xeoma Client ansluter till Xeoma Server (eller till ett Xeoma Cloud-konto) när dessa finns på olika enheter och/eller maskiner, inklusive virtuella maskiner. Fysiskt avstånd spelar ingen roll. Du kan läsa mer om Xeomas klient-server-arkitektur här och om fjärråtkomst här.
2. Hur startar jag en fjärranslutning i Xeoma?
Kort sagt behöver du ange serveruppgifterna (adress och lösenord) i klientapplikationen. En mer detaljerad guide beror på anslutningsscenariot – till exempel om båda sidor finns på samma lokala nätverk eller ansluter externt. Se vår infografik som beskriver de olika alternativen för fjärråtkomst här.
3. Kan jag visa mina kameror på mobila enheter?
Du kan visa kameror anslutna till Xeoma via Xeomas kostnadsfria mobilappar (för Android och iOS). Om din smartphone använder ett annat operativsystem kan du använda en webbläsare. Läs mer i denna instruktion.
4. Vilka alternativ har jag om jag vill använda fjärrstyrning?
Xeoma erbjuder flera metoder för fjärrstyrning, där "klient-till-server" är den primära och rekommenderade, så vi fokuserar på den här. För andra alternativ kan du se Xeomas användarmanual, avsnittet Fjärråtkomst.
Därefter är det viktigt att fastställa om anslutningen sker inom samma lokala nätverk eller utifrån.
I det förstnämnda fallet krävs inga extra åtgärder, förutsatt att du använder en Xeoma-utgåva som stöder fjärråtkomst. Läs mer i användarmanualen, avsnittet ”Klient-till-server fjärråtkomst. 1. Anslutning inom samma nätverk”
I det senare fallet behöver du ett av följande tre alternativ: 1) en publik IP-adress för din Xeoma, 2) Xeomas P2P-anslutning, eller 3) ett alternativ till en publik IP-adress – varav ett är den betalda tjänsten Repeater. Läs mer om alternativ för fjärranslutning i vår användarhandbok, avsnittet ”Client-to-server remote access. 2. Connection from another network”
5. Vilket alternativ för fjärråtkomst bör jag använda?
Se vår jämförelse av alternativ för fjärråtkomst med Xeoma.
6. Kräver fjärråtkomst en statisk IP-adress för datorn? Hur vet jag om jag har en sådan?
Xeoma erbjuder, som alltid, flera alternativ för fjärråtkomst, där en publik IP-adress kan vara ett krav eller ett alternativ.
Om du använder den anslutningsmetod som kräver en statisk IP-adress behövs denna publika IP-adress endast på serverdatorn (den du ansluter till). Om din server saknar en statisk extern IP-adress kan du prova den kostnadsfria P2P-anslutningen (fungerar i 90 % av fallen), köpa en prenumeration på tjänsten Repeater eller använda en extern dynDNS-tjänst.
Hur vet jag om jag har en statisk IP-adress? Du vet det sannolikt redan, då de flesta internetleverantörer tar extra betalt för denna tjänst. Kontakta din ISP för att kontrollera om du har en publik adress.
7. Jag vill visa min Xeoma på distans. Min dator med Xeoma har en statisk IP-adress. Vad mer behöver jag?
Vid fjärranslutning från ett annat nätverk via en publik IP-adress måste du vidarebefordra den port som används för åtkomst i din router. Som standard är detta port 8090 för visning via Xeoma-klienten och 10090 om du använder modulen ”Web Server” i Xeoma för visning via en webbläsare. Observera: om du tidigare har ändrat dessa portar i Xeomas inställningar måste du vidarebefordra de nya portarna istället. Instruktioner för hur du vidarebefordrar portar baserat på din routermodell finns på portforward.com. Vi rekommenderar även att du installerar Xeoma (eller kör kommandot -showpassword i konsolen) för att öppna porten.
8. Hur kan mina kunder övervaka kameror på distans?
De kan använda Xeoma-klienten (antingen en mobilapp för Android och iOS, eller skrivbordsprogram för Linux, macOS, Windows) eller webbgränssnittet för att ansluta via en webbläsare. Mer information om fjärråtkomst hittar du här.
8. Min server körs på Linux. Kan jag ansluta till den från en Mac?
Ja. Programmet är plattformsoberoende. Din server kan installeras (eller bara köras utan installation) på vilket som helst av de operativsystem som stöds, till exempel Debian, och du kan ansluta till den på distans från en annan dator med vilket som helst av de operativsystem som stöds, till exempel en Mac med macOS. Du behöver bara ha rätt Xeoma-fil för det operativsystem som den körs på.
9. Jag får dialogrutan ”Connection-to-server” när jag startar Xeoma. Vad är det? Vad ska jag skriva där?
Om du arbetar på en dator utan fjärråtkomst behöver du inte ange något. Xeoma hittar och ansluter till den lokala servern automatiskt (läs mer om programvarans arkitektur). Klicka bara på OK eller vänta några sekunder tills meddelandet försvinner.
Om du däremot använder fjärråtkomst, ange IP-adressen till servern du vill ansluta till, eller dess P2P- eller Repeater-adress. Mer om fjärråtkomst här.
10. Hur ändrar jag lösenordet för fjärråtkomst, eller går det att göra?
Ja, det kan du. För att ändra standardlösenordet (administratörens) går du till Huvudmeny -> Fjärråtkomst -> Användare. Där kan du ändra administratörslösenordet, vilket är detsamma som lösenordet för fjärråtkomst. Anteckna och spara ditt nya lösenord.
11. Hur ändrar jag porten när jag ansluter till en fjärrserver?
Du behöver inte ändra porten här om den inte redan har ändrats på serversidan.
För fjärråtkomst utanför det lokala nätverket, om serverdatorn saknar en statisk IP-adress, måste du konfigurera port forwarding (använd portforward.com för instruktioner eller – enklare och smidigare – prova Xeomas P2P-alternativ eller skaffa en Repeater-prenumeration så slipper du tänka på port forwarding!).
Om Xeomas standardport (8090) är upptagen när du startar serverdelen bör du använda kommandot -serverport för att ange en ny. Se instruktioner här
Du kan även använda kommandot serverport om du av andra skäl vill ändra Xeomas standardport för fjärranslutning.
Om Xeoma inte är installerad, starta den med detta kommando följt av den port du behöver. Om Xeoma är installerad, gå till autostart-skriptet och ändra serverport där. Till exempel i Windows: gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService i registret och ändra värdet till
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. För Linux, se var autostart-skriptet finns
11. Kan jag utföra övervakning med endast en dator enligt schemat IP-kamera > Internet > Dator med hjälp av er programvara?
Ja, så fungerar Xeoma som standard. Ladda ner och installera Xeoma på din dator, anslut kameran och konfigurera de funktioner du vill använda – så är det klart. Kamerabearbetningen (inklusive inspelning, aviseringar och allt annat du har ställt in) sker på din dator, vilket innebär att datorn måste vara igång så länge du vill att Xeoma ska utföra sitt arbete. Du kan använda Xeomas mobilapp för fjärrvisning vid behov, men det är inget krav för att systemet ska fungera.
Om du istället endast vill använda en dator eller smartphone för att se resultaten av kamerabearbetningen, utan att behöva ha en dator igång dygnet runt, kan du använda vår molntjänst. Här är en guide för hur du går tillväga. För att testa Xeoma Cloud, begär en gratis provperiod.
12. Jag ansluter till servern från en fjärrklient via Repeater-tjänsten. Videon fungerar bra, men ljudet hackar. Vad kan vara problemet?
Den mest sannolika orsaken till att ljudet hackar är internetuppkopplingshastigheten. Vi rekommenderar att du kontrollerar bandbredden. Det kan hända att flera klienter ansluter till servern samtidigt och förbrukar all tillgänglig bandbredd.
13. När jag startar klienten på en PC på kontoret och försöker ansluta till min server hemma (som jag kan adressera direkt via VPN mellan hemmet och kontoret) lyckas anslutningen inte.
Xeoma stöder VPN-anslutningar. Om det är korrekt konfigurerat kommer Xeoma att identifiera anslutningen som om den vore i det lokala nätverket tillsammans med din kontors-PC.
Du använder troligen Xeoma i gratisläge. En server i gratisläge accepterar inte fjärranslutningar. Alla versioner av Xeoma (inklusive gratisversionen) kan användas som klient för anslutning till en fjärrserver, men serverdelen måste vara i Trial-läge (att inte förväxla med Free-versionen) eller i ett kommersiellt läge. Byt till Trial-läge för att testa fjärranslutningsfunktionen, eller köp en licens.
14. Xeoma körs i Fedora 18. När jag kör xeoma -core kan jag inte ansluta via fjärrklienten. Vad ska jag göra?
Kör -showpassword i Xeomas kommandorad för att se lösenordet för fjärråtkomst (krävs för anslutning); detta aktiverar även fjärråtkomst automatiskt. Starta sedan om Xeoma så accepteras anslutningar från alla IP-adresser. Om du installerar Xeoma aktiveras fjärråtkomst automatiskt.
15. Jag ser att det finns en Export-funktion för att ladda ner videosekvenser från arkivet. Kan jag ladda ner dessa när jag är ansluten med en fjärrklient?
Ja, exporterade videor sparas på klientsidan. Du kan välja lagringsmapp i dialogrutan för Export.
16. Har Xeoma push-notiser för Android?
Ja. För att få push-notiser i din Android- eller iOS-app från Xeoma måste modulen ”Mobila notiser” finnas i kamerakedjan i Xeomas serverdel på din servermaskin. När kameran utlöses visas push-notiser i enhetens aviseringspanel. Läs mer i artikeln ”Mobila notiser i Xeoma”.
17. Jag vill starta endast klientsidan av Xeoma via en genväg. Hur gör jag det?
Det rekommenderade sättet är via Xeomas installationsprocess, där du kan välja om Xeomas klient- eller serverdelar ska köras hela tiden eller startas manuellt – det senare skapar en genväg på ditt skrivbord. Läs mer om detta i Xeomas användarmanual, avsnitt 4.2 Installation.
Som ett alternativ kan du skapa en genväg till Xeomas körbara fil, öppna genvägens egenskaper och lägga till [mellanslag] -client efter filens fullständiga sökväg.
ARKIV
1. Kan jag spela in material från mina kameror i Xeoma?
Absolut! Videoinspelning är en kärnfunktion i Xeomas övervakningskapacitet. Vi erbjuder flera olika inspelningsalternativ i programmet.
Du kan spela in kontinuerligt, vid händelser (som rörelsedetektering), via operatörskommando, genom ett externt kommando eller enligt ett schema.
Xeoma har flera moduler för lagring av videoarkiv, men modulen ”Förhandsvisning och arkiv” är den primära och ingår i standardkedjan. Fördelen med denna modul är att du kan granska inspelningar direkt i Xeomas inbyggda videospelare utan att behöva öppna ett annat program. Läs mer om modulen här.
Viktigt: Alla inspelningar sparas uteslutande på datorn där Xeoma körs, eller på de nätverksenheter du anger. Varken kameraströmmarna eller dina inspelningar passerar vårt företag eller lagras på våra servrar.
2. Hur spelar jag in material från mina kameror i Xeoma?
Lägg först till modulen ”Förhandsvisning och arkiv” i din kamerakedja. I inställningarna anger du sparplats för inspelningar, lagringstid och maximalt tillåtet diskutrymme. I de flesta fall ingår denna modul redan i standardkedjan. Kontrollera att modulen är aktiverad och ansluten till den kamera du vill spela in från (kameran måste också vara aktiverad och fungerande). Beroende på modulerna i din kedja kan inspelningen vara kontinuerlig, händelsestyrd (som rörelsedetektering), via operatörskommando, externt kommando eller schemalagd.
Eftersom modulen ofta redan finns i standardkedjan pågår inspelningen vanligtvis redan och filerna sparas i standardmappen. Du kan granska inspelningarna i programmet genom att klicka på knappen ”Spela”. Se även frågan ”Hur granskar jag inspelningarna”.
3. Hur mycket ledigt diskutrymme krävs för min övervakning? Vilka är systemkraven för mitt planerade system?
Detta kan du ta reda på med vår kalkylator för minimisystemkrav. Kalkylatorn ger en överblick av vilket minne, processor, diskutrymme och internetbandbredd det planerade systemet kräver.
4. Var sparas inspelningarna?
Inspelningar sparas i den mapp du anger i inställningarna för modulen ”Förhandsvisning och arkiv”. Som standard är detta en mapp inom Xeoma-katalogen på din systemdisk, men du kan ändra sparplatsen när som helst.
5. Hur granskar jag inspelningarna?
För att se inspelningar klickar du på knappen ”Spela” i det övre högra hörnet av kamerarutan eller i bottenpanelen. Fler detaljer om Xeomas inbyggda inspelningsspelare finns här.
6. Hur hittar jag Xeoma-inspelningar på min disk?
Inspelningar sparas i den mapp du anger i inställningarna för modulen "Förhandsvisning och arkiv", så du kan kontrollera dessa inställningar för att se var arkiven för närvarande sparas. Som standard är det en mapp i Xeoma-katalogen på din systemenhet, men du kan ändra sökvägen när som helst.
7. Kan jag spara inspelningar från kameror på min dators hårddisk?
Javisst, denna funktion finns i alla Xeoma-lägen. Om du vill lagra inspelningar från kameror på en hårddisk kan du ange önskad sökväg i inställningarna för modulen ”Förhandsvisning och arkiv”.
8. Kan jag ange en egen sökväg för att lagra arkivet, till exempel på en annan disk eller PC?
Ja. Sökvägen för arkiveringen anges i inställningarna för modulen ”Förhandsvisning och arkiv”. Disken måste vara synlig i systemet på den maskin där Xeoma Server är körd.
Du kan montera en disk i Windows via Xeoma: Huvudmeny -> Installera -> Inställningar för autostart. Ange därefter sökvägen till disken i din målmodul (till exempel arkiv) på samma sätt som för vanliga diskar.
Du kan även dela diskar från en annan PC och montera dem som nätverksdiskar via operativsystemet.
9. Kan arkivet lagras på nätverksdiskar?
Javisst. Montera helt enkelt diskarna i systemet som vanliga diskar. I Windows kan du göra detta i Xeomas gränssnitt via Huvudmeny -> Installera -> Inställningar för autostart. Ange därefter sökvägen till disken i din målmodul (till exempel arkiv) på samma sätt som för vanliga diskar.
10. Det finns ett alternativ i inställningarna för modulen ”Förhandsvisning och arkiv” som heter ”Räkna kalenderdagar”. Vad innebär det?
När detta alternativ är markerat används rullistan ”Maximal total lagringstid för detta arkiv” bokstavligt: om den är konfigurerad för 7 dagars lagring skrivs arkivet över när den 8:e dagen inträffar (dag för dag, med start från den första dagen med arkivinspelningar), även om dessa 7 dagar inte innehåller någon videoinspelning eller bara mycket lite.
Om detta alternativ inte är markerat, använder Xeoma minutnumret i filnamnet för att räkna dagarna.
11. Vad händer när det tilldelade lagringsutrymmet för arkiv är fullt?
Modulen ”Förhandsvisning och arkiv” stödjer loop-inspelning. Det innebär att när det tilldelade diskutrymmet börjar ta slut raderas äldre inspelningar för att ge plats åt nya. Detta säkerställer att inspelningen inte avbryts och att nya händelser fortsätter att registreras.
12. Vad kan jag använda för att visa .xem-filer i arkivet?
Du kan visa inspelningar direkt i Xeoma med hjälp av dess inbyggda mediaspelare. Detta är det rekommenderade sättet att visa inspelningar gjorda med Xeoma.
Om du behöver titta på filerna utanför Xeoma kan du till exempel använda VLC-spelaren. För .xem-inspelningar är det viktigt att ange videons fps i kommandoraden, så att det ser ut så här: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, där 1077.xem är ditt filnamn och "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" är sökvägen till din VLC-spelare. Med rätt codecs kan även andra populära spelare spela upp .xem-filer. Det enklaste sättet är dock att exportera önskat utdrag i önskat format direkt från den inbyggda spelaren.
13. Varför kan jag bara se inspelningar från den senaste timmen / Varför finns det inga inspelningar i arkivet? Beror det på att jag använder en olicensierad version?
Om du använder Xeoma i provläge sparas endast 1 timme av arkivet, vilket är anledningen till att du bara ser inspelningar från den senaste timmen. Om du använder Xeomas Standard Edition bör du kontrollera inställningarna för modulen "Förhandsvisning och arkiv" och ställa in en längre lagringsperiod. En annan möjlig orsak är att du använder filtreringsmoduler som rörelsedetektor och att det helt enkelt inte förekom någon rörelse i bildfältet tidigare. Se fler råd i artikeln "Arkiv och inspelningar i Xeoma: felsökning och tips".
14. Hur flyttar jag tillbaka säkerhetskopierade arkivfiler så att Xeoma kan spela upp även dem?
Följ instruktionerna i bildguiden Flytta Xeoma-poster.
15. Jag flyttade Xeoma-poster till en ny mapp. Vad gör jag nu?
Starta Xeomas omindexering av arkivet för att de ska visas korrekt på tidslinjen. Gå till arkivvisaren för valfri kamera, öppna arkivmenyn och välj omindexering. Funktionen startar processen för alla kameror samtidigt, så du behöver inte göra det separat för varje enhet.
16. En händelse inträffade i kamerans synfält någon gång mellan nu och förra veckan. Behöver jag granska en hel veckas arkiv eller finns det ett enklare sätt?
Xeomas arkiv är optimerat för användarvänlighet, vilket gör det enkelt att lokalisera specifika händelser. Öppna arkivvisaren, gå till menyn och välj ”Sök efter rörelse” (kräver att en ”Rörelsedetektor” finns i kedjan). Markera det rektangulära område där händelsen skedde. Efter sökningen visas endast de segment där rörelse detekterats i området (markerade i grönt). Läs mer om sökning i Xeomas användarmanual här.
Du kan även öka uppspelningshastigheten för att granska sekvenserna snabbare.
Det finns även en funktion i Xeomas arkivvisare som visar miniatyrförhandsvisningar av videosegmenten när markören förs över dem. Läs mer om miniatyrförhandsvisningar här
17. Om anslutningen till kameran bryts tillfälligt vill jag att kameran fortsätter lagra inspelningar på sitt inbyggda SD-kort. När anslutningen återställs ska inspelningarna från SD-kortet laddas ner till och bli synliga i Xeomas arkivspelare. Är detta möjligt?
Ja, från och med version 19.3.7 erbjuder Xeomas PRO-utgåva synkronisering med SD-minneskort för kameror som arbetar via ONVIF. För äldre versioner av Xeoma är denna typ av synkronisering tillgänglig för vissa Vivotek-kameror. Läs mer i artikeln ”SD-kortsynkronisering – edge-inspelning och import” här.
Om en annan modell eller kamera av ett annat märke ska användas (till exempel kameror som inte är ONVIF-kompatibla), krävs anpassad utveckling mot betalning. Varje kameramodell kräver individuell synkronisering. Ju färre kameramodeller du väljer, desto snabbare och mer kostnadseffektiv blir utvecklingen. Välj i första hand kameramodeller som ger åtkomst till SD-kortet via ONVIF. Kontakta oss för att begära offert på anpassad utveckling.
18. Xeoma slutar frigöra diskutrymme från videoarkivet. Vad ska jag göra?
Prova att uppgradera till den senaste versionen av Xeoma. Gå till Huvudmeny -> Information -> Sök efter uppdateringar i din Xeoma och se om det finns en ny version tillgänglig för din utgåva.
För ytterligare felsökningsråd, se denna guide.
19. Hur namnger Xeoma videofilerna? Vilken information ger namnen?
Arkivfiler namnges enligt följande: minut-nummer-från-dagens-start_sekund-nummer-i-en-minut_varaktighet-i-sekunder
Observera att UTC-tid används som standard (serverns tidszon beaktas inte).
Exempel: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (Moskvatid)
20. Kan jag spara inspelningar från kamerorna på min PC:s hårddisk?
Ja, denna funktion finns i alla Xeoma-lägen. För att lagra inspelningar på en hårddisk anger du önskad sökväg i inställningarna för modulen ”Förhandsvisning och arkiv”.
21. När jag försöker exportera ett segment från arkivet meddelar Xeoma att arkivet är inspelat i olika format, och att segmentet därför inte kan exporteras fullständigt. Jag ser filer med ändelsen .xem på den fysiska disken. Vad är dessa och vad är problemet?
Detta problem kan uppstå om arkiv-URL:en slutar fungera då och då. I så fall använder Xeoma förhandsgransknings-URL:en (den första URL:en i inställningarna för modulen "Universal kamera") och arkivet spelas in i .xem-format (mjpeg). Du kan kontrollera arkiv-URL:en/strömmen, till exempel i VLC-spelaren, för att se när den slutar svara.
22. Vi har många kameror och diskarna är fullbelastade (RAID), så diskprestandan kan vara otillräcklig. Kommer Xeoma att arkivera i detta fall?
Det beror på antalet kameror. Xeoma kommer att spela in arkiv, men det kan förekomma avbrott i vissa fall.
RAID startar då och då en process som liknar dataoptimering, vilket innebär att diskarna inte kan arbeta på full kapacitet under tiden. Eftersom det finns många arkiv för enskilda kameror och inspelningen från alla sker parallellt, måste diskarna arbeta på full kapacitet för att inspelningen inte ska avbrytas. Detta kan leda till luckor i arkiven.
Vi rekommenderar följande:
1) Sänk bithastigheten något för de kameraströmmar som spelas in till arkivet
2) Gör inspelningen från vissa kameror asynkron med andra: använd till exempel rörelsedetekterad inspelning för vissa kameror
Båda rekommendationerna syftar till att minska belastningen på diskarna, så att prestandan är tillräcklig för att spara arkivfiler även när RAID-optimeringsprocessen körs.
23. Jag försöker ändra sökvägen för sparande av inspelningar men misslyckas. Vad är felet och vad kan jag göra?
Se denna sida för mer information och råd
24. Jag vill spara markeringar i arkivet, men jag vill även använda H264-arkivström utan konvertering i inställningarna för modulen "Universal kamera". Går det?
Det beror på vilken typ av markering du vill ha i inspelningarna. För datum- och tidsmarkering sparas Xeoma-arkivet i .mkv-format och markeringen läggs till som undertexter. Se därför till att undertexter är aktiverade om du spelar upp arkivinspelningen i en extern spelare.
Andra typer av markeringar är inte kompatibla med funktionen "direkt sparande till arkiv", och du måste välja vilken du vill behålla.
25. Xeoma för Android: Kan jag få Xeoma att spara inspelningar på Android-enhetens SD-kort?
Tyvärr inte. Android-plattformen har begränsningar för vilken lagring som får användas. I dagsläget kan Xeoma endast spara inspelningar till den interna lagringen på en Android-enhet.
26. Jag får felet "Error downloading the exported file: no access to the file on server" vid videoexport på Raspberry Pi 4, Ubuntu 20.04, trots att Xeoma-mapparna har behörigheten 777. Några tips?
Om inspelningarna finns i underkataloger, prova följande:
1) Stoppa Xeoma genom att stänga fönstret, eller om det är inställt på autostart: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) Lokalisera Xeomas huvudkatalog
3) Ta bort mappen Additional härifrån
4) Starta Xeoma igen (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – detta skapar en ny mapp Additional med allt innehåll. Det innebär att det korrupta exportverktyget åtgärdas och exportfunktionen börjar fungera igen.
LINUX
1. Kan jag installera Xeoma på en headless Ubuntu-server eller krävs ett grafiskt gränssnitt?
Ja, du kan installera Xeoma på en Ubuntu-server utan grafiskt gränssnitt. Observera: ljudstöd i konsolen kräver libasound2. Om du kör en 64-bitarsversion kan du behöva installera ia32-libs. Efter installationen visas ett åtkomstlösenord i konsolen – spara detta så att du kan ansluta från en annan maskin (klient). Instruktioner för Linux, både för installation med och utan grafiskt gränssnitt, finns här.
2. Vilka kommandon används för att styra Xeoma via terminalen (på operativsystem utan grafiskt gränssnitt)?
Läs vår guide för Xeoma på Linux och listan över tillgängliga kommandon.
3. Min server kör Linux. Kan jag ansluta till den från en Mac?
Ja. Programmet är plattformsoberoende. Din server kan installeras (eller bara köras utan installation) på vilket som helst av de stödda operativsystemen, till exempel Debian, och du kan ansluta till den på distans från en annan maskin med vilket stödd OS som helst, exempelvis en Mac med macOS. Du behöver bara ha rätt Xeoma-fil för det operativsystem som programmet körs på.
4. Linux. Hur kör jag applikationen från arkivet (xeoma.app) eller är det inte en applikation överhuvudtaget? Finns det några hårdvarukrav för Linux?
Xeoma stöder för närvarande följande Linux-distributioner: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS med flera; en fullständig lista finns här. För att installera eller köra Xeoma på Linux måste du packa upp arkivet xeoma_linux.tgz på en Linux-dator. Annars måste du köra: chmod a+x xeoma.app och därefter kan du starta Xeoma som vanligt: ./xeoma.app.
Läs vår guide för Xeoma på Linux.
5. Hur ändrar jag port vid anslutning till en fjärrserver?
Du behöver inte ändra porten här om den inte redan har ändrats på serversidan.
För fjärråtkomst utanför det lokala nätverket, om serverdatorn saknar en statisk IP-adress, måste du konfigurera portvidarebefordran (använd portforward.com för instruktioner eller – enklare och smidigare – testa Xeomas P2P-alternativ eller skaffa en Repeater-prenumeration så slipper du portvidarebefordran!).
Om Xeomas standardport (8090) är upptagen när du startar serverdelen bör du använda kommandot -serverport för att ange en ny. Se instruktionerna här
Du kan även använda kommandot serverport om du av andra anledningar vill ändra Xeomas standardport för fjärranslutning.
Om Xeoma inte är installerat startar du det med detta kommando följt av önskad port. Om Xeoma är installerat öppnar du skriptet för autostart och ändrar serverporten där. Till exempel i Windows: gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService i registret och ändra där
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. För Linux, se var autostart-skriptet finns här
6. Xeoma körs i Fedora 18. När jag kör xeoma -core kan jag inte ansluta på distans från klienten. Vad ska jag göra?
Kör -showpassword i Xeomas kommandorad för att visa lösenordet för fjärråtkomst (detta krävs för att ansluta); detta aktiverar även fjärråtkomst automatiskt. Starta sedan om Xeoma så accepterar det anslutningar från vilken IP-adress som helst. Om du installerar Xeoma aktiveras fjärråtkomst automatiskt.
7. Jag har en Xeoma-server på Linux utan GUI. Hur ser jag vilken version serverdelen har?
När du ansluter till serverdelen från en klient visas både serverns och klientens version i titeln på Xeoma-fönstret. Om din serverdel inte är installerad för autostart visas informationen i terminalen när du startar Xeoma.
8. Hur laddar jag ner en tidigare version av Xeoma till min Linux-server utan GUI?
Se vår guide för Xeoma på Linux som även innehåller instruktioner för headless Linux-system.
9. Jag kör Xeoma på en Odroid XU4 med Ubuntu Mate 20.04. Jag har installerat en VNC-server för fjärråtkomst, men Xeoma-appen startar inte via VNC-sessionen. Har du några idéer om hur detta kan lösas?
Använder du TightVNC? Dess inställningar tillåter inte att Xeoma Client startas.
Det enklaste sättet att lösa detta är att installera RealVNC:
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
därefter:
sudo raspi-config
Välj sedan Interfacing Options och aktivera VNC. Då bör klienten starta korrekt.
10. Jag har inget ljud i Linux. Vad beror det på?
När Xeoma är konfigurerat för autostart i ett Linux-system körs det under användaren "root". Som standard har "root" inte åtkomst till ljud, vilket är anledningen till att du inte kan spela upp dina filer.
Du kan antingen köra Xeoma under en vanlig användare (utan att installera autostart) eller använda en workaround för att aktivera ljud för ”root”. Läs instruktionerna om hur du gör via länken: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med Xeoma!
11. Jag försöker aktivera min licens men får hela tiden felmeddelandet ”Can’t store activation file”. Vad ska jag göra?
Can't store activation file – detta fel uppstår oftast på Linux-datorer och beror vanligtvis på systemets behörigheter för filskrivning. Försök först att aktivera dina licenser via terminalen eller kommandoraden enligt följande:
{sökväg till xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (eller, om du vill använda semikolon som avgränsare, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')
Om detta inte löser aktiveringen av din licens, kör chmod 777 för xeoma.app (bevilja skrivrättigheter).
Se mer information om felmeddelanden i Xeoma här
12. Hur startar jag Xeoma-klienter på flera bildskärmar i Linux?
Du hittar information i denna instruktion.
13. Hur kan jag starta xeoma.app automatiskt? Jag använder en Intel-enhet med Linux OS, men kan inte installera Xeoma som en tjänst eftersom Linux OS är begränsat och jag inte kan installera via systemctl. För närvarande startar jag Xeoma manuellt. Vad ska jag göra?
Standardmetoden för att autostarta Xeoma är via Xeomas egna installationsprocess.
Om detta dock inte är möjligt under vissa omständigheter är alternativet att starta Xeoma-servern med crontab (skript)
För att göra detta kan du använda följande kommando i terminalen:
sudo crontab -e
Då öppnas ett fönster där du ska ange följande (längst ut på raden):
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
På så sätt startas Xeoma varje gång enheten startas.
XEOMA CLOUD
1. Vad är Xeoma Cloud?
Xeoma Cloud är en molnbaserad tjänst för videoövervakning. Till skillnad från datorprogrammet Xeoma behöver du med Xeoma Cloud endast en kamera – ingen egen serverhårdvara krävs då all bearbetning, inklusive videoanalys och inspelning, sker i Xeoma Cloud. Xeoma Cloud säljs som en månadsprenumeration, vilket gör det till en mycket prisvärd lösning för att komma igång. Du hittar mer information om Xeoma Cloud på produktsidan.
2. Hur väljer jag rätt prenumerationsplan för Xeoma Cloud?
Till skillnad från andra molntjänster för videoövervakning tillåter Xeoma Cloud användning av videoströmmar från kameror med valfri upplösning.
Det innebär att medan andra tjänster väljs enbart utifrån hur många dagar du vill använda tjänsten och lagra inspelningar, är det avgörande att även ange information om din kamera och dess specifikationer när du väljer en Xeoma Cloud-plan. Ange detaljerna i plankalkylatorn på köpsidan så visas en lämplig plan i resultatfältet. Där får du även rekommendationer om vilka parametrar som kan justeras för att hitta en närliggande, mer prisvärd plan.
3. Vilka funktioner finns tillgängliga i Xeoma Cloud? Ingår detektering av intrång, inspelning och aviseringar?
Som standard inkluderar varje Xeoma Cloud-konto en grundläggande funktionsuppsättning: enkel videoanalys (rörelsedetektering, dag-/natt-detektering, ljuddetektering, personräkning), inspelning och utsändning av aviseringar. Du kan se den fullständiga listan här.
En avgörande fördel med Xeoma Cloud är att vi även erbjuder skräddarsydd molnbaserad videobevakning med möjlighet att ansluta "avancerad" analys (zonmaskering, rökdetektering, detektering av övergivna föremål, grundläggande ansikts- och registreringsskyltsigenkänning) samt professionella AI-funktioner (som ögonrörelsespårning, insamling av data om känslor, kön och ålder för personer i bild, avancerad ansikts- och registreringsskyltsigenkänning, objektdetektering och mycket mer). Kontakta oss för prisuppgifter gällande anslutning av specifika moduler.
4. Hur kan jag testa molntjänsten innan köp?
Du kan begära ett testkonto här.
5. Hur länge är mitt Xeoma Cloud-konto giltigt?
Dina inställningar gäller så länge din Xeoma Cloud-prenumeration är aktiv. Om prenumerationstiden löper ut är ditt konto fortfarande tillgängligt i några dagar så att du hinner teckna en ny. Dröj dock inte för länge – dina inställningar raderas om du återkommer först efter en månad. Ett effektivt sätt att undvika att prenumerationen löper ut är "Automatisk förnyelse av prenumeration" vid betalning via PayPal.
6. Behöver jag installera programvara om jag använder Xeoma Cloud?
De flesta som använder Xeoma Cloud använder Xeomas programvara eller appar enbart som visningsklient. Xeoma Cloud är vår fjärranslutna molnserver, så du kan enkelt ansluta via Xeoma Client (skrivbordsprogrammet kan användas utan installation, men appen måste installeras). Det finns även ett webbgränssnitt för Xeoma Cloud-användare, men med begränsad funktionalitet jämfört med skrivbordsprogrammet eller appen.
Läs mer i avsnittet ‘ANSLUT TILL XEOMA CLOUD’
7. Kan jag granska mitt molnkonto via smartphone eller webbläsare?
Ja, du kan använda smartphone, surfplatta, bärbar dator, stationär dator eller andra enheter för att granska ditt molnkonto. Använd antingen Xeoma Client eller kontrollera kamerorna i webbläsaren.
Läs mer i avsnittet ‘ANSLUT TILL XEOMA CLOUD’
8. Behöver jag statisk IP för att ansluta mina kameror till Xeoma Cloud?
Även om en publik IP-adress är det föredragna, enklaste och rekommenderade alternativet, finns det andra sätt att ansluta dina kameror utan statisk IP-adress. Se dessa i artikeln "Anslutning av kameror till Xeoma Cloud"
9. Behöver jag betala extra för att förvara arkivet i molnet eller för att ladda ner material därifrån?
Nej, varje prenumeration inkluderar ett specifikt diskutrymme (1 GB, 5 GB etc.) för lagring av inspelningar samt obegränsad export från arkivet under prenumerationstiden. Inga extra avgifter tillkommer. Observera dock att om lagring av inspelningar under den önskade perioden kräver mer diskutrymme än vad din prenumeration tilldelar, kan du behöva uppgradera till nästa prenumerationsnivå – eller förkorta tiden innan data skrivs över.
10. Var kan jag kontrollera mina återstående prenumerationsdagar i Xeoma Cloud?
Du kontrollerar återstående prenumerationsdagar via Huvudmeny -> Information -> Om i Xeoma Cloud.
11. Måste jag betala för Xeoma Cloud för att ansluta till min kamera via er Android-applikation?
Det beror på om du använder tjänsten Xeoma Cloud – eller enbart Xeoma-mjukvaran/appen.
Om du använder appen för att ansluta till Xeoma på din egen server är Xeoma Cloud inte nödvändigt för att få åtkomst till dina kameror i Xeoma på din dator.
Om du använder appen för att ansluta till cloud.xeoma.com krävs en prenumeration på Xeoma Cloud för att fortsätta komma åt kamerorna. Läs mer om Xeoma Cloud i denna artikel.
12. Kan inte ansluta min IP-kamera till mitt molnkonto. Vad är felet?
En IP-kamera måste ha en offentlig IP-adress för att ansluta till Xeoma Cloud. Vilken IP-adress har din kamera? Om det är en statisk IP-adress, kontrollera att kameran fungerar genom att ange dess IP-adress i webbläsaren (du kan även behöva stänga av brandväggen). Om kamerans IP-adress är 192.168.X.X är det en lokal IP-adress, och den kan inte användas för att ansluta kameran direkt till Xeoma Cloud (vår fjärrserver). Se dessa alternativ för att ansluta kameror utan statisk (offentlig) IP-adress.
Se även: Xeoma Cloud-frågor: anslutning, kamerahantering, prenumerationer
13. Jag får en statisk bild när flera kameror visas på skärmen, men en normal rörlig bild när endast en kamera visas. Varför?
Kontrollera förhandsgransknings-URL:en (den första URL:en/strömmen i inställningarna för modulen ”Universal camera”) för kameror som visar statisk bild. Det verkar som att förhandsgransknings-URL:erna för dessa kameror har högre parametrar (upplösning, bithastighet etc.) än tillåtet. Xeoma Cloud tillåter förhandsgransknings-URL:er i H.264/H.265-format med parametrar som inte överstiger:
– upplösning 320×240
– bithastighet 150 kbit/s
Du kan använda MJPEG-URL:er; dessa har inga begränsningar.
14. Min exporthastighet är mycket låg, kan jag öka den?
Nedladdningshastigheten för inspelningar begränsas inte av Xeoma Cloud och är oberoende av din prenumerationsnivå.
Kontrollera din internetanslutning – det är troligtvis orsaken till den låga hastigheten. Testa Wi-Fi istället för mobilt bredband.
15. Jag har en statisk IP-adress och har anslutit mina kameror till Cloud, men bilden från kameran blinkar och växlar till bilden från min andra kamera. Vad är felet?
Det verkar som att dina kameror använder samma port, vilket de inte bör göra. Portvidarebefordra olika portar; varje kamera ska ha sin egen port (t.ex. har kamera 1 IP_ADRESS:554 och kamera 2 IP_ADRESS:555).
16. NVR-strömmen fungerar med VLC men inte med Xeoma Cloud. Ett litet meddelande om videobegränsningar etc. visas längst ner på skärmen, samt det större meddelandet om ingen anslutning. Vad betyder detta och vad ska jag göra?
Vi strävar efter att göra alla Xeoma-varningar och felmeddelanden informativa. Detta är ett av de fall där meddelandet innehåller både orsaken och lösningen på problemet.
Det verkar som att din förhandsgransknings-URL är för stor. Kom ihåg Xeoma Clouds krav för H.264/H.265-förhandsgranskning:
– Förhandsgranskningsström med 320×240 och 256 kbit/s eller lägre.
Kontrollera om detta stämmer och sänk vid behov parametrarna för den ström du använder i Xeoma för livevy – eller byt till en MJPEG-ström.
17. Jag har en Hikvision DS-2CD2145FWD-I-kamera ansluten till en Teltonika RUT-240-router som är uppkopplad via SIM-kort (utan PC). Hur ansluter jag den till Xeoma Cloud?
För att ansluta din kamera till Xeoma Cloud (fjärrserver i molnet) måste kameran vara nåbar från internet, vilket vanligtvis innebär att den måste ha en unik offentlig IP-adress. Eftersom mobilnät ofta inte tillhandahåller statiska (offentliga) IP-adresser är det inte möjligt att ansluta kameran direkt till Xeoma Cloud.
Du kan dock ansluta via OpenVPN. Vi har kontrollerat routern och den stöder OpenVPN-anslutningar. Konfigurera en VPN-klient i routern för att ansluta kameran till Xeoma Cloud. Här är instruktionen.
Kontakta oss om du behöver hjälp med detta.
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. Vad är Xeoma Pro Your Cloud? Hur skiljer det sig från Xeoma Pro och Xeoma Cloud?
Xeoma Pro Your Cloud är ett speciellt driftsläge för Xeoma Pro som låter dig driftsätta din egen videoövervakningstjänst och erbjuda den till prenumeranter mot avgift. Xeoma Pro Your Cloud använder Xeoma Pro-licenser och följer i stort sett samma principer som skrivbordsversionen av Xeoma: det körs på din hårdvara, licenserna är permanenta och det stöder samma enheter och operativsystem. Läs mer här
Vår molntjänst, Xeoma Cloud, är ett exempel på hur Xeoma Pro Your Cloud kan se ut och fungera för en utomstående, eftersom Xeoma Cloud också är en server som körs i Xeoma Pro Your Cloud-läge.
Du hittar en detaljerad jämförelse här
2. Hur startar jag Xeoma Pro Your Cloud-läge?
Se steg-för-steg-instruktionerna för Xeoma Pro Your Cloud här. Kortfattat: ladda ner Xeoma för ditt operativsystem. Kör den körbara filen med en specifik nyckel via konsolen, eller starta helt enkelt Xeoma som vanligt och växla till läget via gränssnittet: Huvudmeny -> Installera -> Installera molnserver för autostart. Aktivera sedan dina licenser, ange din prissättning och konfigurera faktureringen.
3. Vilka utgåvor kan kombineras med Xeoma Pro Your Cloud? Kan jag till exempel starta Xeoma Pro Your Cloud med Standard-licenser?
Xeoma Pro Your Cloud-läge fungerar endast med Xeoma Pro-licenser och licenser för tilläggsmoduler. Medan Xeoma Pro- och Xeoma Standard-licenser kan kombineras och användas inom en och samma server vid "normal" användning, är Xeoma Pro Your Cloud ett undantag: detta läge fungerar inte med några andra utgåvor än Xeoma Pro.
4. Jag försöker lägga till en kamera till användarens konto men får ett meddelande om att jag behöver fler licenser/prenumerationer. Vad är problemet?
Kontrollera först om din Xeoma Pro-licens fortfarande är giltig och om du faktiskt har det antal kamerlicenser tillgängliga som du förväntar dig – särskilt om du använder testlicenser eller om du nyligen har uppdaterat Xeoma till en nyare version.
Granska sedan parametern SourceLimit i konfigurationsfilerna, först för den aktuella användaren och därefter för alla användare, för att se hur många kamerlicenser som är tilldelade den användarprofil som orsakar problem och hur många som redan är "upptagna" av andra användare. Om kvoten redan är upptagen av andra användare måste du antingen omfördela licenserna mellan befintliga användare eller lägga till fler licenser för att utöka kapaciteten och frigöra utrymme för den nya användaren.
Observera att administratörsprofilen för Xeoma Pro Your Cloud inte kan ha kameror i sin profil eftersom denna profil endast är avsedd för hantering.
5. Jag skapade en användare men kan inte logga in, varför?
Kontrollera att du använder rätt inloggningsnamn. Inloggningsnamnet skapas baserat på den e-postadress du angav när du skapade användaren. Tecken i e-postadressen (@, – etc.) ersätts med understreck "_"; till exempel blir test-user@test.com inloggningsnamnet: test_user_test_com
Ett annat vanligt misstag är att en befintlig användarprofil återanvänds för att tilldelas en annan användare. Det är bättre att ta bort användare som inte längre behövs och skapa nya profiler för nya användare.
Om du använder en befintlig användarprofil och ersätter dess inloggningsuppgifter ändras endast lösenordet, medan det ursprungliga användarnamnet/inloggningsnamnet kvarstår, såvida du inte manuellt byter namn på konfigurationsfilerna i mappen.
Se Guide för arbete med din egen molnbaserade videoövervakningstjänst Xeoma Pro Your Cloud
6. Varför kan jag inte lägga till fler kameror?
Kontrollera först om din Xeoma Pro-licens fortfarande är giltig och om du faktiskt har det antal kamerlicenser tillgängliga som du förväntar dig – särskilt om du använder testlicenser eller om du nyligen har uppdaterat Xeoma till en nyare version.
Granska sedan parametern SourceLimit i konfigurationsfilerna, först för den aktuella användaren och därefter för alla användare, för att se hur många kamerlicenser som är tilldelade den användarprofil som orsakar problem och hur många som redan är "upptagna" av andra användare. Om kvoten redan är upptagen av andra användare måste du antingen omfördela licenserna mellan befintliga användare eller lägga till fler licenser för att utöka kapaciteten och frigöra utrymme för den nya användaren.
7. Alla användarinställningar har återställts. Vad är felet? (Licensen försvann. Vad ska jag göra?)
Kontrollera först att din Xeoma Pro-licens fortfarande är giltig och att du har tillgång till rätt antal kameror – särskilt om du använder testlicenser eller nyligen har uppdaterat Xeoma till en nyare version. Om loggen för Xeoma Pro Your Cloud visar 0 licenser betyder det antingen att din testlicens har löpt ut, eller att du har uppdaterat Xeoma till en version som dina permanenta licenser inte längre stöder, vilket innebär att du måste återgå till en tidigare version.
8. Hur flyttar jag min Cloud till en annan server?
Detaljerade instruktioner hittar du här
9. Hur skapar jag integration med ett faktureringssystem?
Du kan använda specialskript för integration med fakturering. Se avsnittet ”Integration med fakturering” i guiden för Xeoma Pro Your Cloud.
10. Var kan jag kontrollera licensinformationen i Xeoma Pro Your Cloud?
Du kan kontrollera licenser i filen adminUser.config på raden ActivationKeys=LICENSES eller via administratörens webbsida i fältet ”Aktiveringsparametrar”.
11. Erbjuder ni API för integration?
Ja. Xeoma erbjuder flera API-alternativ beroende på vilken funktionalitet du behöver. Det finns API för JSON- eller HTTP-kommandon, för drift av Xeoma Pro Your Cloud, ett generellt Xeoma-API tillgängligt i de flesta utgåvor, samt möjligheten att köra externa skript.
Läs mer om Xeomas API-alternativ här
12. Hur flyttar jag användare från en server till en annan?
För att flytta skapade användare och deras arkivinspelningar till den nya servern gör du följande:
1. Aktivera Xeoma Pro-licenser på den nya servern
2. Stoppa Xeoma på den nya servern
3. Flytta användarnas .config-filer från den gamla servern till mappen för konfigurationer på den nya servern
4. Flytta alla mappar från data-mappen (från den gamla servern) till data-mappen på den nya servern
5. Starta Xeoma på den nya servern och kontrollera att allt fungerar som det ska
REBRANDING
1. Vad innebär rebranding i Xeoma?
Rebranding är möjligheten att anpassa Xeoma genom att ändra namn, logotyp, ikoner, länkar, färger, tillgängliga moduler, menyer och fönster.
Rebranding har vanligtvis två syften:
1) att sömlöst integrera Xeoma i din befintliga infrastruktur och göra det till din produkt, samt
2) att skapa specialversioner anpassade efter specifika behov – exempelvis en version för vårdinrättningar eller en särskild avdelning inom ditt företag.
Fler detaljer om rebranding hittar du här.
2. Är Xeomas rebranding kostnadsfri?
Ja, rebranding av Xeoma är kostnadsfritt om du utför det själv med vårt rebranding-verktyg. Läs mer här
Om du föredrar att vi hanterar anpassningen erbjuder vi en betald rebranding-tjänst. Vissa tilläggstjänster kan också debiteras. Du hittar villkoren för betald rebranding här.
3. Hur fungerar rebranding i Xeoma?
Instruktionerna hittar du här
Kortfattat: ladda ner rebranding-verktyget från vår webbplats, extrahera det på en Windows-maskin, redigera textfilen enligt dina specifikationer, placera din logotyp, ikoner och/eller andra resurser i den angivna mappen och lägg till Xeoma-installationsfilen för det operativsystem som ska användas. Starta verktyget och vänta några sekunder. Nu är den anpassade versionen av Xeoma redo att användas!
4. Jag vill ändra programmets namn. Hur gör jag det? Ändras namnet överallt i programmet?
Först och främst erbjuder Xeoma ett kostnadsfritt verktyg för rebranding och anpassning som låter dig göra vissa ändringar i Xeoma, inklusive namnbyte. Och ja, när du ändrar programmets namn med Xeomas rebranding-verktyg ändras det överallt i programvaran. Här finns mer information om rebranding-verktyget och hur du använder det.
Här är raden i filen oem_info.xml som du behöver använda för att ändra namnet:
<ProductName>Ditt programnamn</ProductName> där «Ditt programnamn» ska ersättas med ditt namn. Detta namn används istället för «Xeoma» överallt i den anpassade versionen.
5. Hur ändrar jag programmets ikon?
Du kan placera önskad ikon i mappen «icon», som innehåller olika ikonvarianter i olika format och storlekar för olika operativsystem. Du måste namnge din ikonfil till icon. För Linux använder du .png (144×144), för Windows .ico (128×128) och för Mac OSX .icns (128×128).
6. Hur använder jag anpassningsverktyget? Finns det en text- eller videoguide?
Detaljerad textinstruktion finns här
Videoguiden hittar du här.
7. Hur ändrar jag Xeomas namn som visas i aktivitetshanteraren?
Du kan ändra tjänstens namn i oem_info.xml med följande rad:
<ApplicationServiceName>TjänstensNamnHär</ApplicationServiceName>
Detaljerade instruktioner om hur du använder rebranding-verktyget hittar du här
8. Vad är en splash screen? Hur skapar jag en via anpassningen?
En splash screen är den bild som visas när programmet startar. Du kan placera en bild på 400×300 i .jpg-format i mappen custom. Ändra sedan följande rad i filen oem_info.xml: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen> genom att ändra false till true.
Detaljerade instruktioner om hur du använder rebranding-verktyget hittar du här
9. Jag vill att den anpassade versionen ska starta i helskärmsläge, går det?
Ja, självklart. Du behöver ändra följande rad i filen oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen> genom att ändra false till true.
10. Hur ändrar jag modulernas bilder och ikoner i den nedre panelen?
Ikoner kan placeras i mappen custom. Ikonerna i den nedre panelen måste ha två tillstånd: det första för normalvy och det andra när ikonen klickas. Bilderna för ikonerna i den nedre panelen ska vara i .jpg-format med storleken 26×26, medan en enskild bild för moduler ska användas i .jpg-format med storleken 70×70. Alla namn, storlekar och format för bilderna kan kontrolleras i filen skin.xml.
Exempel:
Knappen «+» i den nedre panelen ska ha storleken 26×26 och namnet ”26x26_add.png”.
<Add>26x26_add.png</Add>
Och så vidare.
11. Jag ser att ni även erbjuder betald rebranding. Debiteras jag även om jag utför rebrandingen själv utan kostnad?
Så arbetar vi inte. Alla våra tjänster betalas i förskott. Du kan alltså vara trygg med att allt du får utan betalning är gratis.
Du kan utföra varumärkesanpassningen själv utan kostnad. Om du vill beställa någon av de specialiserade tjänster som listas här måste du först kontakta oss för att köpa dem. Så enkelt är det. Inga dolda avgifter. Vid tveksamheter är du alltid välkommen att kontakta vårt supportteam för rådgivning.
12. Alla versioner har ändrats utom Xeoma för Android, varför?
Kontrollera om produkt- eller programvarunamnet innehåller kyrilliska bokstäver eller andra specialtecken. För Android rekommenderar vi translitterering till engelska.
Om du stöter på problem med Java på din dator rekommenderar vi att du installerar den senaste versionen (som finns tillgänglig på internet).
13. Hur tar jag bort specifika menyalternativ?
Alla nödvändiga menyalternativ i huvudmenyn kan tas bort via filen oem_info.xml. Du kan till exempel ändra värdet true till
false i raden <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>, vilket tar bort alternativet ”Install” från huvudmenyn.
14. Hur lägger jag till kontaktinformation i den anpassade versionen?
Du kan lägga till nödvändig information med hjälp av filen oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – lägg till webbadress här
<CompanyAddress> Adressrad 1 \n Adressrad 2 \n Adressrad 3 </CompanyAddress> – företagsadress
<CompanyName>Ditt företagsnamn</CompanyName> – företagsnamn
Och andra parametrar.
15. Hur uppdaterar jag den anpassade versionen?
Ändra följande rader i filen oem_info.xml:
<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – historik över versionsuppdateringar
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – information om nya versioner
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – aviseringar om tillgängliga nya versioner
Om du använder en punkt istället för länken http://your_website_app_changes_history_page.com/ (och andra länkar) (t.ex. <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>) tas menyalternativet för uppdateringar bort från huvudmenyn;
Om du lämnar fältet tomt (t.ex. <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>) sker uppdateringen via vår webbplats som standard. På så sätt kan du uppdatera din version via Huvudmeny – Information – Sök efter uppdateringar, vilket gör att Xeoma uppdateras men förblir anpassad.
Du kan även använda egna länkar som användaren omdirigeras till när hen väljer att uppdatera.
Du kan till exempel ladda upp nya versioner av Xeoma på din egen webbplats (eller annat lagringsutrymme), så att dina kunder laddar ner versionerna därifrån. Detta alternativ passar utmärkt för återförsäljare som vill sälja en anpassad version av Xeoma under eget varumärke.
16. Hur anpassar jag Xeoma-applikationen för iOS?
På grund av App Stores restriktioner finns det ingen möjlighet att anpassa Xeoma för iOS-plattformen.
Det finns dock en version av Xeoma-appen för iOS med ett "generiskt" namn som inte nämner Xeoma: My Camera (finns i App Store).
Det enda sättet att få en annan iOS-app för Xeoma är att beställa betald utveckling från oss – något som kostar tusentals dollar eftersom vi måste skapa en helt ny app för att undvika att den bannlyses från App Store. Läs mer om betald utveckling
17. Jag får ett felmeddelande under anpassningen. När jag startar programvaran visas den fortfarande under namnet Xeoma. Vad ska jag göra?
Se till att Xeoma inte körs (varken i bakgrunden eller förgrunden) när du startar anpassningsverktyget. Om Xeoma är installerat och körs kommer anpassningen inte att fungera. Du kan kontrollera om Xeoma-servern körs i bakgrunden via Aktivitetshanteraren. Använd en annan dator för anpassningen, eller avinstallera Xeoma med sparade inställningar om det är installerat (Huvudmeny -> Installera -> Avinstallera (utom arkiv och inställningar)) – eller stäng helt enkelt Xeoma om det inte är installerat.
18. Jag köpte en licens, aktiverade den och konfigurerade Xeoma. Efter anpassningen återställdes licensen och inställningarna. Hur får jag tillbaka min licens och mina inställningar?
Efter anpassningen har programnamnet ändrats till ditt namn, och om du startade den anpassade versionen skapades en inställningsmapp med detta namn. Det innebär att den ursprungliga Xeoma-mappen med alla dina inställningar och aktiveringsuppgifter inte längre används, vilket är anledningen till att programmet startades i provläge.
Du kan kopiera innehållet från Xeoma-mappen till mappen med ditt namn (den ligger oftast i närheten av Xeomas inställningsmapp), så kommer alla inställningar och licenser att läsas in efter omstart av programmet. Alternativt kan du aktivera den anpassade versionen med din licens så att den körs i kommersiellt läge – men då måste du konfigurera den på nytt.
20. Kan inte anpassa Xeoma. Kan inte inaktivera moduler. Vad ska jag göra?
Se till att du använder den senaste versionen av anpassningsverktyget.
Du kan ladda ner det här.
21. Jag har en anpassad version av Xeoma med mitt eget programnamn. När jag uppdaterade Xeoma försvann programnamnet. Vad ska jag göra?
Detta problem uppstod ibland vid uppdatering via Huvudmeny -> Information -> Sök efter uppdateringar. Problemet är löst i Xeoma-versioner från och med 23.3.22.
ÅTERFÖRSÄLJARE
1. Jag vill bli återförsäljare. Hur kommer jag igång?
Du kan köpa nödvändiga licenser via vår webbplats och sälja dem vidare. Vi erbjuder olika förmåner till våra återförsäljare. Det krävs ingen underskrift av avtal (avtal är valfritt) för att komma igång.
Läs mer om vårt partnerprogram på sidan Återförsäljare
2. Vilka rabatter erbjuder ni?
För slutanvändare finns Xeoma-licenspaket med progressiv rabatt beroende på antal kameror i licensen. Se köpsidan här
Om du är återförsäljare, tillverkare, distributör eller driver en butik som säljer produkter till slutanvändare, vänligen kontakta oss för att presentera din verksamhet och få personlig åtkomst till sidan med rabatter.
Vi erbjuder även cashback-program och kostnadsfria demolicenser. Mer information här.
3. Jag vill sälja Xeoma under mitt eget varumärke. Hur går jag tillväga?
Du kan anpassa Xeoma och ändra nästan allt via verktyget för rebranding: namn, logotyp, design, ikoner, menyalternativ och mer.
4. Erbjuder ni rabatt för Xeoma Cloud?
Om du är återförsäljare, tillverkare, distributör eller driver en butik som säljer produkter till slutanvändare, vänligen kontakta oss och presentera din verksamhet för att få personliga villkor för återförsäljning av Xeoma.
5. Jag vill få licenserna omedelbart efter köpet utan väntetid. Är det möjligt?
Ja, du kan använda återförsäljarens adminpanel. Du kan göra en insättning och generera licenser själv via återförsäljarens adminpanel.
6. När får jag Xeoma-licenserna efter köpet?
Vid köp via PayPal eller PayProGlobal levereras licensen vanligtvis inom några minuter, nästan omedelbart. Banköverföringar tar längre tid: normalt 3–5 arbetsdagar beroende på bank och intermediärer. Leverans av hårdvarunyckel tar oftast längre tid – cirka en månad (vi kan tillhandahålla tillfälliga demolicenser under väntetiden).
Om du behöver licenserna omedelbart kan du använda återförsäljarens adminpanel.
Du kan kontakta oss för att kontrollera status på din betalning och dina licenser.
7. Jag köper licenser till min kund utan rabatt. Hur får jag min bonus?
Du kan köpa licenser utan rabatt och meddela oss via e-post om köpet för att få en del av kostnaden åter som bonus. Om du exempelvis har köpt Xeoma-licenser för 32 kameror kan du få en mindre licens gratis, som du i sin tur kan sälja. Du kan samla bonusar och lösa in dem som licenser när som helst genom att kontakta oss.
8. Jag vill betala via bank. Hur får jag fakturan?
Du kan generera fakturan med rabatt själv här.
Välj önskad licens och fyll i följande fält:
Företagsnamn eller fullständigt namn: ange ditt företagsnamn eller ditt eget namn (om du köper licenser som privatperson)
E-postadress (för mottagning av licensnyckel): ange den e-postadress dit licensen och instruktionerna ska skickas.
Du kan även alltid kontakta oss, så hjälper vi dig gärna och skickar fakturan.
9. Hur vet jag om jag är kvalificerad som återförsäljare?
Återförsäljare är partners som säljer vidare licenser och inte är slutanvändare av licenserna och prenumerationerna.
Det innebär att om du vill köpa en licens för att sedan sälja den till din kund, räknas du som återförsäljare och kan köpa licenser med rabatt (eller köpa dem till fullpris och få en del av kostnaden tillbaka som bonus).
Du kan alltid kontakta oss för ytterligare förtydliganden.
10. Jag vill diskutera detaljerna kring vårt samarbete och titta närmare på Xeoma. Hur bokar vi ett möte?
Absolut! Vi kontaktar dig gärna för att diskutera allt i detalj. Välj den metod som passar dig bäst: telefon, Skype, e-post eller andra alternativ (WebEX, Google Hangouts etc.). Vi erbjuder webbinarier och videokonferenser samt obegränsat antal testlicenser. Vi hjälper dig även gärna att konfigurera demoversioner av Xeoma. Våra kontaktuppgifter finns här.
11. Om jag använder rebranding och säljer Xeoma under mitt namn och varumärke, vem sköter den tekniska supporten vid behov?
Ditt företag kan tillhandahålla teknisk support direkt, eller så kan vi sköta det. Du kan kontakta oss med kundens frågor, eller så kan dina kunder kontakta oss direkt (när de anger ditt varumärke ser vi att kunden tillhör dig). Vid frågor, vänligen kontakta oss.
12. Om jag blir återförsäljare, hur får jag svar på mina brådskande frågor? Kommer jag att få en personlig kontaktperson?
Ja, för din bekvämlighet får du en personlig kontaktperson som besvarar alla dina frågor snabbt och effektivt. Dessutom står ett team av experter alltid redo att bistå med teknisk support. Du kan välja valfri metod för att kontakta oss.
13. Jag vill sälja Xeoma tillsammans med mina kameror och DVR-enheter som ett paket. Är det möjligt?
Absolut, du kan sälja Xeoma tillsammans med dina kameror som ett färdigt paket eller sälja Xeoma-licenser separat. Xeoma kan installeras direkt i en DVR/NVR eller kamera, vilket gör att du kan erbjuda en plug-and-play-lösning.
Du kan även anpassa Xeoma för att sälja programvaran under ditt eget varumärke.
Generösa rabatter ökar din lönsamhet samtidigt som du levererar högkvalitativ programvara för videobevakning.
Du kan kontakta oss när som helst.
14. Erbjuder ni volymrabatter?
Ja, priset per kamera sjunker beroende på antalet kameror i licensen. En licens för 1 024 kameror är exempelvis billigare per enhet än en licens för 32 kameror. Ju fler kameror du köper (som en enda licens), desto högre blir din vinst.
Priserna kan kontrolleras här.
Kontakta oss när som helst om du har frågor.
15. Finns det några begränsningar gällande antalet återförsäljare? Kan jag som återförsäljare sälja Xeoma i andra länder?
Vi har inga begränsningar gällande antalet återförsäljare. Vårt partnerprogram är globalt, vilket innebär att vi inte har några territoriella restriktioner för försäljning av Xeoma. Det betyder att du fritt kan sälja till kunder i andra länder (vissa restriktioner gäller för närvarande i MENA-regionen, vänligen hör av dig vid intresse).
Hittade du inte rätt svar? Ta en titt på dessa andra hjälpsamma resurser:
Frågor om licenser och aktivering
Val av kamera
Val av hårdvara
Användarmanual
Fler alternativ
Svar på vanliga frågor:
LICENSIERING / KÖP / AKTIVERING / VERSIONER
Varför är Xeomas priser så höga?
Förnyelse efter uppgradering till Xeoma Pro
Så här lägger du till fler kameror och licenser i Xeoma
Kan jag kombinera gratisläge med ett kommersiellt läge?
Så här säger du upp Xeoma-prenumerationer
Var finns min licens?
Licenser och kameror har försvunnit
Aktiveringen lyckades men 0 kameror är tillgängliga
Hur kan jag sänka licenskostnaden?
Hur får jag en billigare lösning med Xeoma?
När får jag licensen?
Kan jag testa "Sports tracking" i Lite?
Demolicens för Xeoma Lite
Licensproblem: när inget annat hjälper
KAMEROR
Varför saknas bild från kameran i Xeoma?
Vad gör jag om min kamera inte fungerar i Xeoma?
Varför är kamerabilden i Xeoma fördröjd jämfört med originalet?
Hur ändrar jag parametrarna för kameraströmmar i Xeomas videobevakning?
Oönskad användning av lokal webbkamera
Varför visas inte alla kameror i webbserverns gränssnitt?
Hur vet jag om min kamera fungerar via ONVIF?
Kameragrupper i Xeoma
Licenser och kameror har försvunnit
MODULER & FUNKTIONER
Exkluderingszoner: uteslut larm om en referenskamera detekterar rörelse
[Windows] Skärminspelning från flera bildskärmar
Så ökar du träffprocenten för modulen Ansiktsigenkänning
Kan programvaran skicka push-notiser?
Vi behöver automatisk spårning för sportevenemang (fotboll, basket). Kan Xeoma hantera detta?
Hur ändrar jag storleken på Xeomas PTZ-kontroll för min kamera?
Larm vid inaktivitet hos säkerhetspersonal
Detektor för övergivna föremål vid stopp och avfärd
PTZ-spårning: återgår inte till startposition
Avfallshantering, ANPR-böter och andra behov för stadsövervakning: så gör du i Xeoma
Larm vid öppning av kassalåda, larm vid fullt utrymme och andra behov för småföretag: så gör du i Xeoma
Hur skickar jag färre bilder till Platerecognizer?
Stöder Xeoma MQTT?
Fungerar Xeoma på min AWS-virtuella maskin?
Användarbehörigheter
Går det att mäta flygplans parkeringstid med Xeoma?
Hur skickar jag arkiv till en annan lagringsplats?
FJÄRRÅTKOMST
Hur får jag IP-adress och lösenord för fjärråtkomst från en mobiltelefon?
ARKIV och INSPELNING
Hur lång tid kan exporten ta?
Spara Xeoma-inspelningar till molnlagringstjänster
Varför Xeoma inte raderar inspelningar
Felet 'Laddar arkiv' i arkivvisaren
Varför är arkivinspelningarna alltid 1 minut långa?
Så skriver du inspelningar till en nätverksdisk
Kan inte öppna arkivvisaren, vad ska jag göra?
Så skickar du arkiv till en annan lagringsplats
LINUX / MAC
Vilket operativsystem rekommenderas för prestanda och stabilitet?
Ändra installationskatalogen för Xeoma via Linux CLI
Kan inte köra Xeoma på min Mac
Hur kör jag Xeoma på en ny installation av CentOS 8?
Inget ljud på Linux
Felmeddelandet ”Fel vid avkodning av video på klienten. Aktivera avkodning på serversidan för att se denna kamera” på iOS
Lägg till Xeoma-genväg till Unity-panelen i Linux
Fungerar Xeoma på min AWS-virtuella maskin?
Ladda ner tidigare versioner av Xeoma för Linux utan grafiskt gränssnitt
Problem och lösningar för Arch Linux
Så kör du Xeoma CCTV på Android TV
Fungerar Xeoma på Raspberry Pi 2?
XEOMA CLOUD
Kan Xeoma Cloud distribueras mellan flera företag?
Frågor om Xeoma Cloud: anslutning, kamerahantering, prenumerationer
XEOMA PRO YOUR CLOUD
Xeoma Pro Your Cloud: användbara länkar och information
SCENARIER OCH ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Kan jag sätta upp ett videobevakningssystem i min butik med Xeoma?
Avfallshantering, ANPR-böter och andra behov för stadsövervakning: så löser du det i Xeoma
Larm vid öppning av kassalåda, larm för fullt utrymme och andra behov för småföretag: så löser du det i Xeoma
Vi behöver autospårning för sportevenemang (fotboll, basket). Går det med Xeoma?
Går det att mäta flygplans parkeringstid med Xeoma?
ÅTERSÄLJARE / PARTNERSKAP
FEL OCH FELSÖKNING
[Mac OS] Varför får jag hela tiden systemmeddelanden om inkommande anslutningar?
Vad är detta för meddelande som säger att jag förlorar licenser efter uppdatering?
Vad gör jag om jag inte kan köra er 64-bitarsapp på mitt 64-bitarsoperativsystem?
Varför är min PTZ-respons så långsam?
Varför Xeoma inte raderar inspelningar
Felet 'Laddar arkiv' i arkivvisaren
Vad ska jag göra om min kamera inte fungerar i Xeoma?
Anslutningen till Xeoma misslyckades
Kan inte köra Xeoma på min Mac
Licenser och kameror har försvunnit
Aktivering lyckades men 0 kameror tillgängliga
Felmeddelandet ”Fel vid avkodning av video på klienten. Aktivera avkodning på serversidan för att se denna kamera” på iOS
Instabila strömmar
Falsklarm i Xeoma
Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?
ÖVRIGT
Hur beräknar jag nödvändig bandbredd för mitt system?
Så flyttar du servern till en annan maskin
Konvertering av videofiler till MJPEG
Stöder Xeoma hantering av krypterad videotrafik?
Xeoma på Huawei
Ladda ner tidigare versioner av Xeoma för Linux utan grafiskt gränssnitt
Faktorer som påverkar hårdvarukraven
Så spelar du upp en livesänd videoström i VLC-spelaren
Se fler supportanteckningar här
 |
Från och med oktober 2025 kan Xeoma Starter-licenser endast köpas i bulk (100 stycken eller fler). Om du vill genomföra ett sådant köp, vänligen kontakta oss. |