← Tillbaka till sidan Köpvillkor

Frågor om inköp

Tips från Xeomas program för videoövervakning Denna sida är under uppbyggnad. Vänligen kontakta vår kostnadsfria kundtjänst vid frågor om köp.

Här hittar du svar på dina frågor om inköp!

1. F: Kan licenser kombineras?
S: Ja. Xeoma-licenser går att kombinera (Standard, Pro, förnyelser). Undantaget är Xeoma Lite – den kan inte kombineras med Standard- eller Pro-licenser eller förnyelser, endast med andra Lite-licenser (max 4 källor totalt), eller Xeoma Starter* som inte går att kombinera med några licenser alls, inte ens andra Starter*-licenser.
Prenumerationer (Repeater, Cloud) kan dock läggas till på alla typer av licenser.

2. F: Jag har betalat för en licens/prenumeration. När får jag den?
S: Leveranstiden beror på betalningsmetod. Vid kortbetalning skickas licensen/prenumerationen till din e-post inom några minuter, som längst en timme. Vid banköverföring tar det vanligtvis 1–3 arbetsdagar (innan pengarna nått mottagarens konto). Har du köpt en Xeoma-licens som hårdvarunyckel måste du vänta tills nyckeln levererats till din adress.

3. F: Min PayPal-adress är inte den adress jag vill få min licens till. Vad gör jag?
S: Licensbreven skickas automatiskt till den e-postadress som är kopplad till PayPal. Om du saknar åtkomst till den adressen, vänligen kontakta vår support med detaljer om din betalning och e-postadresser.

4. F: Jag förstår inte helt skillnaden mellan Xeomas olika produkter och lägen. Varför ska jag exempelvis köpa Xeoma Standard när Lite är billigare?
S: Xeoma erbjuder flera lägen så att du bara betalar för det du behöver. Det är lätt att bli förvirrad. Denna jämförelse ger dig svaret.

5. F: Hur många licenser behöver jag för att se mina kameror på distans?
S: Endast en för servern: om alla kameror ansluts till en dator behöver du aktivera en licens där för motsvarande antal källor (kameror). Klientdelen (för fjärranslutning) kräver ingen licens.

6. F: Kan jag köpa nu och aktivera licensen vid ett senare tillfälle, till exempel om ett halvår?

S: Xeoma-licenser gäller livstid, så du kan skjuta upp aktiveringen. Tänk dock på att perioden för kostnadsfria uppdateringar börjar löpa vid köptillfället och kan löpa ut även om licensen inte aktiverats.

Läs mer om köpvillkoren här.

7. F: Jag vill köpa Xeoma till mitt företag och behöver en faktura. Kan jag bara betala via PayPal?

S: Ja, du kan köpa via PayPal om den valda produkten stödjer det. Observera att om du köper via PayPal och behöver dokumentation (faktura m.m.) måste du begära dessa från PayPal, inte från oss.

Mer om villkor för inköp och dokumentation

8. F: Jag ser flera alternativ för varje produkt – med 1, 2 eller 3 års uppdateringar. Vad innebär det?
S: Beroende på paket ingår 1 års kostnadsfria uppdateringar för licenser till Xeoma Standard och Xeoma Pro, vilket innebär att du kan uppgradera Xeoma till nya versioner under denna tid. När perioden löper ut kan du inte uppgradera till nyare versioner om du inte förnyar din licens eller dina licenser. Själva licenserna löper aldrig ut, så du kan fortsätta använda den senaste version som dina licenser berättigar till. Läs mer i denna artikel om uppdateringar och förnyelser.

9. F: Förnyelser: Kan jag köpa förnyelse för bara 1 kamera för att få ett extra år kostnadsfria uppdateringar på min licens för 32 kameror?
S: Nej. Om du köper förnyelse för endast 1 kamera kan du endast använda 1 kamera i nyare versioner av Xeoma efter att den kostnadsfria uppdateringsperioden för din 32-kameralicens har löpt ut. Om du behöver använda 32 kameror krävs en förnyelse för 32 kameror.

10: F: Hur fungerar den tekniska supporten? Får jag den först efter att jag köpt en licens eller prenumeration? Går supporten ut?
Vi är stolta över att bistå både befintliga och potentiella kunder kostnadsfritt. Du kan därför alltid få rådgivning och hjälp, även om du inte har en licens eller prenumeration än. Teknisk support finns tillgänglig via e-post, telefon, Skype och onlinechatt. Se kontakter. Om du behöver betald utveckling av specifika funktioner med brådskande behov, kontakta oss för en offert.

11. F: Jag behöver en Xeoma-licens för Mac OS X. Var hittar jag den?
S: Efter köpet får du din licens i form av en 25-teckens licensnyckel (kallas även för 'serienummer') (om du inte valt en hårdvarunyckel – läs mer om det här). Den digitala licensen kan aktiveras på vilket av de stödda operativsystemen som helst – Mac, Linux, Windows eller Android. Se listan här.

12. F: Kan jag skapa en avbild av mitt videoövervakningssystem och använda den på en annan enhet?
S: I de flesta fall är det mer komplicerat än att konfigurera videoövervakningen manuellt på en ny enhet. Du kan importera inställningar (se hur här), men du behöver en ytterligare licens om det första "gamla" systemet fortfarande är i drift.

13. F: Datorn där min videoövervakning kördes har kraschat. Betyder det att jag även har förlorat licensen som användes där?
S: Nej, du kan återställa din licensinformation här. Innan aktivering på en ny server måste du återställa licenserna här.

14. F: Kan vi ändra registrerings-e-post? Vi är återförsäljare och behöver omregistrera licenser till vår kunds e-post
S: Ja, använd sidan för ändring av registreringsuppgifter.

15. F: Jag har betalat men fått ingen licens via e-post, trots att jag får andra utskick från FelenaSoft. Vad ska jag göra?
S: Kontrollera först din skräppost. På grund av den stora volymen licensmejl vi skickar kan vissa spamfilter blockera dem. Om mejlet inte finns där, bekräfta att betalningen genomfördes och att pengarna dragits från ditt konto. Om så är fallet, vänligen kontakta vår tekniska support så hjälper vi dig.

16. F: Varför erbjuder ni ingen licens för obegränsat antal källor? Det gör andra programvaror vi undersöker.
S: Vi värnar om våra kunder och använder inte vilseledande villkor. Obegränsade licenser erbjuds vanligtvis när producenten vet att användaren begränsas av andra faktorer: nätverkskapacitet, processorbelastning eller liknande. Till exempel erbjuder vissa konkurrenter obegränsade licenser trots att de vet att vanliga servrar inte kan hantera mer än 7 kameror smidigt med deras programvara.

17. F: Jag har en Cloud-prenumeration. Vid den månatliga debiteringen fanns inte tillräckligt med pengar på mitt PayPal-konto, och prenumerationen betalades inte. Jag har nu fyllt på mitt konto. Vad ska jag göra?

S: PayPal försöker debitera ditt konto igen inom 5 dagar. Innan dess kan ditt Xeoma Cloud-konto ha avaktiverats. För att påskynda processen, leta upp Cloud-prenumerationen under dina PayPal-prenumerationer och genomför betalningen manuellt. Om detta inte är möjligt, avsluta din Cloud-prenumeration i PayPal och beställ en ny på vår köpsida

18. F: Tilläggsmoduler: Kan jag köpa endast en licens för en tilläggsmodul och använda Xeoma? Behöver jag en vanlig Xeoma-licens för att kunna använda en tilläggsmodul?

S: Du behöver en aktiverad Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-licens för att aktivera en licens för en tilläggsmodul. Observera även att en licens för en tilläggsmodul inte ökar det totala antalet kameror som ingår i din Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens.

19. F: Tilläggsmoduler: Kan jag köpa en tilläggsmodul och använda den i gratisversionen av Xeoma?

S: Nej, Xeomas gratisversion fungerar inte med tilläggsmoduler, Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du behöver en aktiverad Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens för att aktivera en licens för en tilläggsmodul.

20. F: Tilläggsmoduler: Varför ingår inte tilläggsmoduler i Pro-versionen?

Moduler baserade på AI och djup maskininlärning kräver omfattande utvecklingsresurser och är därför vanligtvis kostsamma. Om vi inkluderade dem i Xeoma Pro skulle vi behöva höja priserna för Xeoma Pro avsevärt. Samtidigt är det endast ett relativt litet antal Xeoma-användare som behöver använda alla tilläggsmoduler samtidigt. Vi har därför valt att inte inkludera dem i någon av licenstyperna för att undvika att kunder betalar för funktioner de inte använder eller använder sällan. Varje tilläggsmodul kan köpas separat vid behov, utan att du överbetalar för avancerade funktioner som inte krävs i ditt system.

21. F: Vad ingår i licenspriset?

S: Licenser för Xeoma Standard, Xeoma Pro och tilläggsmoduler inkluderar 1 års uppdateringar; under denna period kan du ladda ner nya versioner av Xeoma. När perioden löper ut kan du antingen fortsätta använda den senaste tillgängliga versionen av Xeoma obegränsat (licenserna är livstidslicenser) eller köpa förnyelselicenser (vilka är betydligt billigare än fullständiga licenser). Teknisk support är kostnadsfri både före och efter köp. Mer information om funktioner för olika licenstyper hittar du här.

22. F: Kan jag betala med check?

S: Ja, det finns flera säkra och enkla sätt att köpa Xeoma-licenser. Alla alternativ listas här.
Du kan köpa Xeoma-licenser med check via MyCommerce.

23. F: Kan jag köpa licenser från olika företag?

S: Ja, vilket företag du köper från (eller för) påverkar inte licenserna.


24. F: Kan jag avsluta min Xeoma Cloud-prenumeration eller min licenshyra för Xeoma Standard / Xeoma Pro?

S: Självklart. Automatisk förlängning av hyra och/eller prenumeration är endast tillgänglig via PayPal och MyCommerce, så du behöver logga in på den tjänst du använder för att avsluta din Xeoma-hyra/prenumeration där.

För att avsluta din automatiska förnyelse i PayPal:

  • Logga in på PayPals webbplats med din e-postadress och ditt lösenord.
  • När du är inloggad klickar du på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet för att gå till inställningssidan.
  • Klicka på ”Betalningar” i menyraden högst upp på skärmen
  • Klicka på ”Hantera automatiska betalningar” under ”Automatiska betalningar”
  • Leta reda på Xeoma i listan.
  • Bredvid ”Status” ser du ordet ”AKTIV” i grön text. Klicka på knappen ”Avbryt” bredvid för att avsluta din prenumeration.
  • Klicka på ”Avbryt automatiska betalningar” i popup-fönstret för att bekräfta att du vill avsluta din prenumeration.


    • För att avsluta din automatiska förnyelse i PayPro (PayProGlobal), vänligen kontakta vår tekniska support – vi hjälper dig gärna!


    25. F: Vi är baserade i EU. När vi köper via MyCommerce debiteras vi moms. Som återförsäljare är vi befriade från moms. Finns det ett sätt att få momsen borttagen?

    Skatten debiteras inte av oss utan av själva plattformen, så vi rekommenderar att du vänder dig till MyCommerces support med denna fråga. Om ni har kontor på andra orter kan ni byta land till ett utanför EU/Storbritannien eller välja ett annat betalningsalternativ (för större belopp rekommenderar vi banköverföring).

    Tips för användning av övervakningsprogramvaran Xeoma Från och med oktober 2025 kan Xeoma Starter-licenser endast köpas i bulk (100 stycken eller fler). För att genomföra ett sådant köp, vänligen kontakta oss.

    Se även: Vanliga frågor