Ofte stillede spørgsmål om Xeoma-software
Du kan også finde svar på dine spørgsmål på siden “Fejlfinding”.
LICENSERING
1. Jeg har downloadet Xeoma fra download-siden, men programmet startede i Trial-tilstand. Får jeg så Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?
Den downloadede Xeoma-software kan køre i alle udgaver. Som standard kører den i Trial-tilstand i Xeoma Pro-udgaven, hvor du kan afprøve næsten alle Xeoma-funktioner. Du kan skifte til en Trial-version af en anden kommerciel udgave – Xeoma Standard, Xeoma Lite eller Xeoma Starter* – via hovedmenuen (Hovedmenu -> Registrering –> Skift udgave –> Skift til ... udgave).
Når du har testet Trial-versionen af den udgave, du er interesseret i – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite eller Xeoma Starter* – kan du erhverve og aktivere en tilsvarende licens for at skifte din Xeoma permanent til den pågældende udgave. Læs mere om udgaverne her og se detaljer om aktivering i brugervejledningen eller i afsnittet ‘Aktivering’ i denne FAQ
2. Hvor får jeg Xeoma-licenser fra?
Xeoma-licenser kan erhverves på følgende måder:
1. Købes via vores købside eller gennem vores forhandlere;
2. Modtages som belønning for deltagelse i Xeomas specialtilbud. Se Specialtilbud;
3. En demolicens kan anmodes om på vores hjemmeside på sider dedikeret til Xeoma-tilstande eller Xeoma-funktioner. Se support-siden.
Undtagelser: Xeoma Starter* (brug gratisudgaven for funktionalitet svarende til Xeoma Starter) og Xeoma Lite (brug prøveversionen af Xeoma Lite)
3. Er det muligt at købe softwaren og bruge den for evigt uden årlige betalinger? Er der gebyrer for teknisk support?
Ja, du kan købe softwaren og bruge den uden årlige betalinger. Licenser til Xeoma Starter*, Lite, Standard og Pro er faktisk tidsubegrænsede. Bemærk, at gratis programopdateringer typisk er inkluderet i de første 12 måneder fra købsdatoen, og at betalt forlængelse heraf er valgfri. Vores tekniske support er ikke tidsbegrænset og er gratis.
Besøg denne side for at læse mere om licensbrug og købsvilkår
4. Hvordan tilføjer jeg en ny licens til dem, jeg allerede bruger?
Det er enkelt: Aktiver blot den nye licens på den server, du ønsker at tilføje den til, ”ovenpå” de licenser, der allerede er i brug, på samme måde som med tidligere licenser (i Xeomas hovedmenu, via konsollen, gennem konfigurationsfiler eller webgrænsefladen for Xeoma Pro Din Cloud). Xeoma Standard- og Pro-licenser lægges sammen. Xeoma Lite-licenser kan kun akkumuleres med andre Lite-licenser (op til maksimalt 4 kameraer i alt). Xeoma Starter*-licenser kan ikke akkumuleres.
Læs mere om aktivering her
5. Hvor længe gælder en licens?
Licenser til Xeoma Video Surveillance Software er tidsubegrænsede, hvilket betyder, at de ikke er begrænset i tid. Når du køber en licens til et bestemt antal kameraer, opgraderes din version til den pågældende kommercielle udgave, og du kan bruge den, så længe du ønsker og/eller har behov for det. Hver licens (Standard og Pro) inkluderer som standard 1 års gratis opdateringer (du kan købe licenser med 1, 3 eller 10 år): Efter denne periode kan du købe en fornyelseslicens for at fortsætte med at opdatere Xeoma – eller bruge din licens uden opdateringer for evigt. Licenserne gælder livet ud.
Bemærk: Xeoma-licenser kan også lejes – i så fald leveres de som et midlertidigt abonnement, der er gyldigt i den købte periode, indtil det udløber. Mere om leje
6. Hvor mange kameraer skal jeg købe en Xeoma-licens til?
Det afhænger af, hvor mange kameraer du vil bruge. Brug Xeomas prøveversion til at opbygge kæder, der opfylder dine behov, og tæl antallet af kameraer i brug. Så får du det præcise antal kameraer, du skal købe licens til. Se eksempel i vores artikel ‘Hvad er et Xeoma-modul?’
Hvis du har brug for fortsat test, kan du anmode om en demo-licens på siden for den valgte udgave (undtagen for Xeoma Starter* eller Xeoma Lite).
7. Jeg har en licens til 16 kameraer. Jeg skal bruge 8 kameraer mere. Kan jeg gøre det? Jeg er bekymret for, at min første licens går tabt.
Der er ingen grund til bekymring. Licenser kan lægges sammen! Du kan tilføje et ubegrænset antal licenser, og du kan benytte så mange kameraer, som dine aktiverede licenser tilsammen tillader. Standard- og Pro-licenser kan kombineres. Lite-licenser kan kun kombineres med andre Lite-licenser (dog højst 4 kameraer pr. server).
Besøg denne side for at læse mere om licensbrug og købsbetingelser
8. Jeg har mistet min aktiveringsnøgle. Hvad gør jeg nu?
Hvis du stadig har en kommerciel version af Xeoma kørende, kan du først og fremmest finde dine licenser i Xeomas menu for ‘Aktive licenser’ (Hovedmenu -> Information -> Aktive licenser).
Den næste løsning er at bruge hjælpesiden ‘Selvhjælp til aktiveringsproblemer’ i afsnittet ‘Hent information om licenser…’, hvor du kan anmode om en oversigt over alle Xeoma-licenser, der er registreret på din e-mailadresse.
En anden måde at genfinde Xeoma-licenser på er at søge i den e-mail-indbakke, du brugte ved købet, efter beskeder fra felenasoft.com, som vi benytter til at sende licensoplysninger fra.
Hvis det af en eller anden grund ikke hjælper, bedes du kontakte os – vi gør vores bedste for at hjælpe!
9. Jeg har købt Xeoma, men har ikke modtaget licensen. Hvad gør jeg?
Leveringstiden afhænger af betalingsmetoden. Ved betaling med kreditkort (via vores partner MyCommerce/ShareIt) og PayPal sendes licensen/abonnementet til din e-mail inden for få minutter (maks. en time) og vises samtidig på skærmen. Ved bankoverførsel tager det normalt 1-3 hverdage (da pengene først skal nå frem til modtagerens konto).
Tjek først din mappe for uønsket post (Spam). På grund af den store mængde licensmails, vi sender, kan visse spamfiltre fejlagtigt sortere dem fra.
Hvis e-mailen ikke er der, skal du sikre dig, at betalingen lykkedes, og at beløbet er trukket fra din konto.
Hvis betalingen skete via PayPal, skal du kontrollere, at du tjekker den korrekte e-mailadresse, dvs. den adresse, der er knyttet til din PayPal-konto.
Ved bankoverførsel går der op til 3 hverdage, før beløbet når os. Når vi har modtaget pengene, sendes licensen til den e-mailadresse, der er angivet i fakturaforespørgslen (med undtagelse af hardwarenøgler; læs mere om disse nedenfor).
Hvis du har købt en hardwarenøgle, sendes den til den fysiske adresse, du indtastede i formularen ved købet. Når din hardwarenøgle er afsendt, sender vi dig et sporingsnummer.
Hvis du har købt et nyt Xeoma Cloud-abonnement, modtager du en besked med kontooplysninger frem for en licens. Hvis du fornyr en licensleje eller et Xeoma Cloud-abonnement, modtager du ikke en særskilt besked, men du kan tjekke din kontos udløbsdato.
Hvis intet af dette hjælper, bedes du kontakte os – vi finder din licens!
10. Hvordan får jeg en gratis licens til Xeoma?
Vi tilbyder flere muligheder for at få en gratis Xeoma-licens. Find den løsning, der passer dig bedst, på vores side med specialtilbud!
11. Kan jeg genbruge licensen:
1) når jeg geninstallerer mit operativsystem på den samme maskine?
2) når jeg flytter systemet til en anden maskine?
1) Ja, du kan genbruge din licens, hvis du geninstallerer dit operativsystem, så længe maskinen er den samme. Genaktiver blot Xeoma med din licens. I sjældne tilfælde skal du først nulstille licensen – brug denne side for hjælp.
Som angivet i Xeomas brugsvilkår er standardlicenser ikke beregnet til hyppige flytninger, da de bindes til hardwaren ved aktivering. Aktivering anbefales derfor først, når du har etableret dit videoovervågningsudstyr med henblik på langvarig drift, selvom lejlighedsvise hardwareopgraderinger er tilladte. Hvis du ønsker at teste Xeoma på flere maskiner, anbefaler vi Trial-udgaven eller midlertidige demolicenser, som kan hentes på siden for den specifikke udgave eller funktion, du er interesseret i. Aktiver en fuld licens på den maskine, hvor den skal anvendes permanent. Skulle dit udstyr gå i stykker, kan du flytte licensen til en ny permanent placering, men husk at nulstille den først.
Hvis din situation kræver hyppige overførsler af licensen mellem flere maskiner, bør du overveje at købe en hardwarelicens i stedet.
12. Jeg skal nulstille og flytte min licens til andre maskiner meget ofte. Hvad skal jeg gøre?
Det anbefales at købe en hardwarenøgle (USB-nøgle) i stedet for en almindelig 'soft key'-licens, som Xeoma-licenser leveres med som standard. Med en USB-hardwarenøgle kan du flytte licensen problemfrit og behøver ikke bekymre dig om nulstilling eller aktivering.
13. Hvorfor har jeg brug for opdateringer (fornyelsesperiode) til min licens, og hvordan aktiverer jeg dem?
Læs her om, hvad opdateringer og fornyelser indebærer i Xeoma
Når du køber en Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens, er gratis opdateringer som standard inkluderet i 12 måneder fra købsdatoen (du kan dog også købe en Xeoma Standard/Pro-licens med en opdateringsperiode på 3 eller 10 år). Når opdateringsperioden udløber, kan du købe en fornyelseslicens for at fortsætte opdateringerne af Xeoma, eller du kan fortsætte med at bruge din licens uden opdateringer i den senest tilgængelige version af Xeoma for din licens på ubestemt tid.
Når du aktiverer fornyelseslicensen, får du adgang til nye versioner med nye funktioner og programforbedringer. Læs mere om opdateringslicens og aktivering.
14. Skal en Xeoma-licens aktiveres på både klient- og serverdelen af Xeoma?
Du køber og aktiverer kun licens på serveren. Alle klienter er gratis, og du kan benytte et ubegrænset antal af dem. Du kan aktivere licensen fjernstyret fra en klientmaskine, hvis den er forbundet til serveren.
15. Hvor kan jeg tjekke information om mine licenser i Xeoma?
Hvis du bruger Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, kan du tjekke dine licenser og registreringsdata via Hovedmenu -> Information -> Aktive licenser
Hvis du bruger Xeoma Cloud, kan du tjekke resterende abonnementsdage via Hovedmenu -> Information -> Om
Hvis du bruger Xeoma Pro “Your Cloud”, kan du tjekke licenser i filen adminUser.config på linjen ActivationKeys=LICENSES eller via administratorens webside i feltet “Activation parameters”.
16. Virker Xeoma-licenser uden internetforbindelse?
Ja, licenser til Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard eller Xeoma Pro kræver ikke konstant internetadgang, hvis de kører på en fysisk (dedikeret) maskine. Licenser kan aktiveres både online og offline (uden internetadgang).
Hvis du bruger en virtuel maskine, kræves der en konstant internetforbindelse.
En konstant internetforbindelse er ligeledes nødvendig, hvis du bruger lejelicenser.
Se oversigt over aktiveringsmuligheder her
17. Jeg har købt Xeoma Lite, men jeg kan ikke aktivere den på en virtuel maskine. Hvorfor?
Har du købt din Lite-licens før udgangen af 2020? Aktivering af Lite-licenser på VM'er er først muligt fra Xeoma 20.12.18. Tidligere versioner af Xeoma understøtter ikke aktivering af Lite på virtuelle maskiner. Hvis du har købt din Lite-licens før december 2020, kan den derfor ikke aktiveres på en VM. Overvej i stedet at bruge en fysisk maskine. Kontakt os gerne – vi hjælper dig gerne
18. Findes der en opgradering fra én udgave til en anden?
Reglerne for skift mellem udgaver er som følger:
1. Skift mellem gratis udgaver – Free og Trial – er ubegrænset og kan ske når som helst.
2. Skift fra gratis udgaver (Free og Trial) til betalte udgaver (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) sker ved køb af en licens til den ønskede udgave.
3. Skift fra Xeoma Standard til Xeoma Pro kan gøres på to måder:
a) ved at købe nye Xeoma Pro-licenser fra bunden (til alle kameraer eller til de kameraer, der kræver Xeoma Pro-funktioner), eller
b) ved at købe en speciel "Upgrade to Pro"-licens til alle kameraer – eller kun til de kameraer, der kræver Xeoma Pro-funktioner. Se flere detaljer om overgangen fra Xeoma Standard til Xeoma Pro.
4. Skift mellem alle andre betalte udgaver (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) kan kun ske ved køb af en licens til den ønskede udgave. Der findes ingen overgangsprogrammer, der medregner din oprindelige licens.
5. Skift fra betalte udgaver til gratis udgaver er ubegrænset og kan ske når som helst.
Eksempel: Hvis du har en Xeoma Lite-licens (f.eks. til 4 kameraer) og ønsker at skifte til Xeoma Standard med samme antal kameraer, skal du købe en Xeoma Standard-licens til det påkrævede antal kameraer – i dette tilfælde 4. Aktuelle priser findes på købssiden.
Desværre kan din Lite-licens ikke modregnes i en Standard-licens (eller andre licenser end Lite) og kan ikke bruges til at reducere prisen, da der ikke findes en opgraderingssti fra Lite til Standard.
Til gengæld beholder du din Lite-licens og kan bruge den f.eks. på en anden server.
Hvis du stadig har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne!
19. Er moms inkluderet i Xeoma-licenser/abonnementer?
Nej. Vi opkræver ikke moms eller andre skatter for Xeoma-licenser eller abonnementer. Hvis du betaler via bankoverførsel, og der pålægges moms eller andre skatter i dit land, skal du selv afregne disse.
Moms kan blive pålagt (og øge prisen) i visse lande, når du køber Xeoma-licenser via MyCommerce-løsningen på vores hjemmeside.
20. Tilbyder I mængderabat?
Ja, prisen pr. kamera falder i takt med antallet af kameraer i licensen. En licens til 1024 kameraer er eksempelvis billigere pr. kamera end en licens til 32 kameraer. Jo flere kameraer du køber i én enkelt licens, desto større er din besparelse. Priser kan ses her.
Bemærk dog, at en Xeoma-licens ikke kan opdeles (fordeles mellem flere servere). Hvis du køber en Xeoma Standard-licens til 32 kameraer, kan du ikke dele den mellem to servere med 16 kameraer på hver. Ved brug af flere servere skal der købes en separat Xeoma-licens til hver server.
21. Jeg forsøgte at opdatere Xeoma via Hovedmenu – Information – Tjek for opdateringer, men det lykkedes ikke. Hvorfor?
Kontroller først, om dine licenser tillader opdatering til nye versioner (f.eks. har Xeoma Starter*/Lite-editionen ingen fornyelsesperiode), eller til netop denne version (f.eks. hvis perioden for gratis opdateringer er udløbet). Du kan tjekke dine licenser og deres fornyelsesperiode via Hovedmenu -> Information -> Aktive licenser.
Hvis opdateringsfejlen ikke skyldes licensen, skal du prøve at pinge vores webadresse via konsollen: ping felenasoft.com eller traceroute felenasoft.com
En firewall kan blokere aktiveringsforsøget, eller der kan være manglende internetforbindelse i øjeblikket.
Du kan også opdatere manuelt:
1) Stop den gamle Xeoma via Hovedmenu – Installér – Slet (undtagen arkiv og indstillinger) eller via konsollen
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Download den nye version af Xeoma fra vores hjemmeside eller via konsollen
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) Udpak (hvis du bruger konsol/Terminal): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) Start den nye version af Xeoma, og installér den via Hovedmenu – Installér eller via konsollen
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
Alle konsollkommandoer kan findes her.
22. Jeg forsøgte at bruge en ny version af Xeoma, men der står, at min licens kun tillader ældre versioner. Hvor kan jeg hente tidligere versioner af Xeoma?
Ældre versioner af Xeoma er gemt på siden med ændringshistorik. Rul lidt ned for at finde den version, du leder efter. Hvis du er i tvivl om, hvilken version du skal bruge, eller ikke kan finde den rigtige, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne!
Du kan kontrollere dine licenser og deres fornyelsesperiode via Hovedmenu – Information – Aktive licenser.
Xeomas versionsnummer er opbygget således: 21.1.25 (hvor 21 står for året 2021, 1 for måneden (januar) og 25 for dagen; versionen blev altså udgivet den 25. januar 2021). Du kan vælge den relevante Xeoma-version på siden med tidligere versioner.
23. Kan jeg bruge en hardwarenøgle sammen med andre Xeoma-licenser på én server?
Hardwarenøglen kan ikke kombineres med andre Xeoma-licenser, da hardwarenøgler har eksklusiv prioritet.
Hvis du allerede har en aktiveret ’soft key’-licens og overvejer at tilføje en hardwarenøgle, skal du vælge imellem dem, da tidligere aktiverede ’soft key’-licenser ikke kan overføres til en hardwarenøgle.
Du kan dog kombinere hardwarenøglelicenser, hvis de er tildelt samme USB-enhed eller flere enheder – eller du kan købe en ny ‘soft key’-licens og overføre den til en hardwarenøgle.
24. Inkluderer Xeoma-licenser yderligere tjenester og/eller produkter (f.eks. Repeater)?
Du kan se, hvilke funktioner og moduler der er inkluderet i hver udgave, på vores hjemmeside under de respektive sider. Se listen over alle sider her
Du kan også afprøve den valgte udgave i prøveversionen af Xeoma. Alternativt kan du tjekke brugsbetingelserne for en specifik tjeneste for at se, om den er inkluderet i den udgave, du har brug for.
Betalte Repeater-abonnementer sælges separat og er ikke inkluderet i nogen af Xeoma-udgaverne. Repeater kan dog bruges gratis i 10 minutter om dagen i kommercielle tilstande.
For at bruge Repeater-abonnementet skal du også have en basis Xeoma-licens, hvilket betyder, at en Xeoma-licens (Starter, Lite, Standard eller Pro) skal være aktiveret på din server. Du kan købe en Xeoma-licens her og et Repeater-abonnement her.
Du kan også teste Repeater i Xeomas prøveudgave, men husk, at indstillingerne nulstilles hver 4. time og efter genstart af programmet.
25. Hvis jeg køber en hardwarenøgle, hvornår træder den så i kraft? (licensens opdateringsperiode). Og hvis jeg ønsker at opdatere Xeoma f.eks. inden for 1,5-2 år, vil det være muligt?
Fornyelsesperioden for en Xeoma-licens på en hardwarenøgle starter fra det tidspunkt, hvor licensen genereres. Opdateringsperioden starter fra købsdatoen, når du køber en Xeoma-licens og bestiller en hardwarenøgle via vores hjemmeside.
For Xeoma Standard- og Xeoma Pro-licenser kan du købe fornyelseslicenser, når licensens indbyggede fornyelsesperiode er udløbet. Du kan også købe Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licenser med en længere fornyelsesperiode, f.eks. 3 eller 10 år. Der findes ingen fornyelser til Xeoma Starter*- og Xeoma Lite-licenser, så til disse udgaver skal du bruge en ny licens, hvis du ønsker at opdatere din Xeoma til nyere versioner.
Bemærk, at Xeoma-fornyelseslicenser eller nye tidsubegrænsede licenser kan tilføjes til din hardwarenøgle (USB) via offline-aktivering.
26. Jeg købte Xeoma for noget tid siden (i 2013-2014). Licensen angiver blot "Xeoma". Er det det samme som Xeoma Standard, som I tilbyder nu?
Ja. Før de professionelle funktioner blev tilføjet til Xeoma, fandtes der kun én kommerciel udgave, som blot hed Xeoma. Den er underlagt de samme regler, som Xeoma Standard er i dag. Hvis du f.eks. skal bruge fornyelser til din gamle "Xeoma"-licens, skal du vælge fornyelser til Xeoma Standard. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp.
27. Hvordan opdaterer jeg Xeoma fra version 17.X.X til 20.X.X (en af de nyeste versioner)?
Du kan opdatere Xeoma via Hovedmenu -> Information -> Tjek for opdateringer – på denne måde kan du opdatere til den nyeste officielle version eller betaversion.
Hvis din licens' fornyelsesperiode er udløbet, og du modtager en besked om, at en opdatering vil medføre tab af visse licenser, kan du købe en fornyelseslicens for 1 eller 3 år – det er uafhængigt af din licens' oprindelige købsdato; du kan f.eks. købe en 1-årig fornyelse af Xeoma Standard til en licens købt i 2014. Alternativt kan du fortsætte med at bruge din nuværende version af Xeoma uden at opdatere, da køb af fornyelser er helt valgfrit.
Bemærk, at Lite- og Starter-versioner ikke understøtter fornyelser, hvilket betyder, at du ikke kan købe fornyelseslicenser til dem. Du kan dog købe en ny Xeoma Lite (eller Starter) licens til brug i den nyeste Xeoma-version.
Hvis du ønsker at opdatere til en specifik Xeoma-version, der ikke er den nyeste, kan du downloade den her og installere den manuelt (se afsnittet 'Hvis din Xeoma er 13.3.7 eller ældre').
28. Jeg har en Xeoma Standard-licens til 64 kameraer og Pro til 1 kamera. Kan jeg se flere arkiver samtidigt?
Ja. Hvis mindst én Xeoma Pro-licens er aktiveret (selv til 1 kamera), vil funktionen til synkroniseret afspilning af flere arkiver være tilgængelig for alle kameraer på denne server, selvom du har Xeoma Standard-licens til alle andre kameraer.
29. Er det muligt at tilføje flere Xeoma-licenser på en hardware- (USB)nøgle?
Ja, du kan købe nye licenser til hardwarenøglen. Det gør du ved at købe en softwarelicens (uden hardwarenøgle) og tilføje den til hardwarenøglen via offline-aktivering under "Hovedmenu" – "Registrering" – "Aktiver" – "Offline-aktivering".
30. Hvad sker der, hvis vi fornyer Xeoma-licensen f.eks. et år efter, at licensen er udløbet? Fakturerer I for hvert år, hvor licensen ikke er blevet opdateret? Er der en tidsbegrænsning for fornyelse af licenser, efter de er udløbet?
Fornyelseslicenser kan anvendes på fulde (tidsubegrænsede) Xeoma-licenser når som helst; der er ingen tidsbegrænsning herfor. Hvis en fornyelseslicens anvendes på den fulde licens før udløb, lægges perioden til den fulde licens' udløbsdato.
Eksempel:
Fuld licens købt i juli 2014, fornyelsesperiode udløber i juli 2015
Fornyelseslicens købt i januar 2015, udløber i januar 2016
Når de aktiveres på samme server, ændres den fulde licens' udløbsdato til juli 2016.
Hvis en fornyelseslicens anvendes på den fulde licens efter udløb, beregnes perioden ud fra fornyelseslicensens udløbsdato. Eksempel:
Fuldt licenskøb i juli 2014, fornyelsesperiode udløber i juli 2015
Fornyelseslicens købt i maj 2020, udløber i maj 2021
Når de aktiveres på samme server, ændres udløbsdatoen for fulde licenser til maj 2021.
Bemærk desuden, at Xeoma-licenser er livstidslicenser og kan anvendes uden køb af fornyelseslicenser. Når en licens' fornyelsesperiode udløber, kan du fortsat bruge licensen med den seneste Xeoma-version, der var tilgængelig, da fornyelsesperioden gjaldt. Fornyelseslicenser er derfor valgfri.
31. Kan jeg udvide antallet af kameraer i fremtiden?
Ja, Xeoma Standard- og Xeoma Pro-licenser akkumuleres, når de aktiveres på samme server, så du kan altid købe flere licenser for at udvide dit system efter behov.
Xeoma Lite-licenser kan kombineres til op til 4 kameraer, men Lite har ingen fornyelsesperiode. Bemærk derfor, at du ikke vil kunne opdatere Xeoma, selv hvis du tilføjer flere kameraer (maks. 4 kameraer) i fremtiden. Xeoma Starter*-licenser kan ikke udvides.
32. Jeg har udskiftet computerens bundkort/HDD'er/RAM/osv., vil min licens fortsat fungere?
Normalt fortsætter Xeoma-licensen med at fungere, selvom dele af computerens hardware, hvor Xeoma kører, udskiftes. I visse tilfælde stopper licenserne dog med at fungere og viser en advarsel om, at det kan dreje sig om en anden computer. I så fald bedes du nulstille alle berørte licenser via denne side og genaktivere dem i din Xeoma. Hvis du har spørgsmål eller problemer med nulstillingen, bedes du kontakte os – vi hjælper gerne!
Husk, at enhver licens kun kan være aktiv ét sted ad gangen og bør aktiveres, efter du har besluttet, hvilket udstyr den permanent skal bruges på. Hvis du stadig er i gang med at vælge udstyr, anbefaler vi at bruge testlicenser, som du kan hente fra denne side (eller andre sider dedikeret til det produkt, du er interesseret i).
33. Hvor kan jeg få en demolicens til Xeoma Starter* eller Xeoma Lite?
Vi tilbyder ikke demolicenser til Xeoma Starter* eller Xeoma Lite, men du kan bruge prøveversionen af Xeoma Starter eller Xeoma Lite.
Alternativt kan du bruge Xeoma Free-udgaven til at teste funktionalitet svarende til Starter. Læs mere her
34. Kan jeg opsige mit Xeoma-abonnement (eller lejede licenser)?
Ja. Hvis du ikke længere har brug for Xeomas månedlige leje eller abonnementer, kan du opsige dit abonnement ved ikke at forny det på forfaldsdatoen (dvs. ved ikke at foretage en betaling for at forlænge lejen/abonnementet).
For tilbagevendende/automatiske månedlige abonnementer eller leje (tilgængeligt via PayPal og MyCommerce) kan du opsige det via din konto i det pågældende betalingssystem. Du kan også kontakte os for hjælp
Læs mere under “Spørgsmål om køb”.
Se flere købs- og brugsbetingelser for Xeoma-licenser her.
KØB
Se flere spørgsmål og svar om køb i den dedikerede sektion “Spørgsmål om køb”
AKTIVERING
1. Hvordan aktiverer jeg Xeoma-licenser?
Se afsnittet om aktivering i Xeoma User Manual Setup Guide
2. Hvordan udvider jeg min licens (tilføjer flere kameraer)?
Det er enkelt! Køb blot en ny Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens til det antal kameraer, du ønsker at tilføje til dine eksisterende Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licenser. Aktiver de nye licenser på samme måde som din "oprindelige" licens. De nye og gamle licenser vil fungere sammen, og din kameragrænse bliver summen af begge. Se aktiveringsmuligheder i Xeoma User Guide
3. Jeg har købt en licens; skal jeg aktivere den på både klient og server? Hvordan gøres det med én licens?
Du aktiverer kun licensen på serversiden. Alle klienter er gratis, og du kan bruge et ubegrænset antal af dem. Du kan aktivere licensen fjernstyret fra en klientmaskine, hvis den er forbundet til servermaskinen.
4. Jeg har mistet min aktiveringsnøgle. Hvad gør jeg nu?
Hvis du stadig har en kommerciel version af Xeoma kørende, kan du først og fremmest finde dine licenser i Xeoma's menu ‘Aktive licenser’ (Hovedmenu -> Information -> Aktive licenser).
Det næstbedste er at besøge hjælpesiden ‘Selvhjælp til aktiveringsproblemer’ og gå til afsnittet ‘Hent information om licenser…’, hvor du kan få en oversigt over alle Xeoma-licenser, der er registreret på din e-mailadresse.
En anden måde at genfinde Xeoma-licenser på er at gennemsøge den indbakke, du brugte under købet, efter e-mails fra felenasoft.com, som vi sender licensmeddelelser fra.
Hvis det af en eller anden grund ikke hjælper, bedes du kontakte os – vi gør vores bedste for at hjælpe!
5. Jeg har en licens til 16 kameraer og skal bruge 8 flere. Kan jeg det? Jeg er bekymret for, at min første licens går tabt.
Der er ingen grund til bekymring. Xeoma Standard- og Xeoma Pro-licenser kan lægges sammen! Du kan tilføje et ubegrænset antal licenser og dermed bruge lige så mange kameraer, som dine samlede aktiverede licenser giver adgang til. Tilføj blot så mange nye licenser, som du har brug for. Xeoma Standard- og Xeoma Pro-licenser kan desuden kombineres indbyrdes. Xeoma Lite-licenser kan kun kombineres med andre Xeoma Lite-licenser, dog maksimalt op til 4 kameraer i alt. Xeoma Starter*-licenser kan ikke kombineres med andre udgaver.
Bemærk: Antallet af kameraer kan kun falde ved aktivering, hvis du aktiverer en licens til en mere avanceret udgave, der tilfældigvis dækker færre kameraer end din nuværende. Her er de mulige scenarier:
a) Hvis du bruger Trial- eller Free-versionen og aktiverer en licens til en af de betalte versioner (f.eks. hvis du har brugt Trial-versionen af Xeoma Standard til 8 kameraer, men køber og aktiverer Xeoma Lite til 1 kamera).
b) Hvis du bruger en Xeoma Starter*- eller Xeoma Lite-licens og aktiverer en licens til en mere avanceret kommerciel udgave (Xeoma Standard eller Xeoma Pro). Har du f.eks. en Lite-licens til 4 kameraer og aktiverer en Xeoma Pro-licens til 2 kameraer, erstattes Lite af Pro, og du får kun adgang til 2 kameraer (svarende til din Pro-licens).
c) Hvis du bruger en demo-licens til Xeoma Standard eller Xeoma Pro og aktiverer en betalt licens til Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Alle betalte licenser betragtes som mere avancerede end demo-licenser.
Gamle licenser kan desuden bortfalde, hvis du efter aktivering af nye licenser opdaterer programmet til en Xeoma-version, som de gamle licenser ikke længere understøtter (men som de nye gør). I så fald vil Xeoma vise en advarsel i forbindelse med den interne opdatering og give mulighed for at annullere opdateringen, så de gamle licenser fortsat fungerer.
Besøg denne side for at læse mere om licensbrug og købsbetingelser
6. Jeg skal ofte nulstille og flytte min licens til andre maskiner. Hvad skal jeg gøre?
Du kan købe en hardwarenøgle (USB-nøgle); på den måde undgår du problemer med nulstilling af licens eller aktivering.
7. Hvorfor har jeg brug for opdateringer, og hvordan aktiverer jeg dem?
Når du køber din Xeoma-licens, er gratis opdateringer inkluderet i 12 måneder fra købsdatoen (du kan også købe en Xeoma Standard/Pro-licens med en opdateringsperiode på 1, 3 eller 10 år). Når opdateringsperioden udløber, kan du købe en fornyelseslicens for at fortsætte med at opdatere Xeoma, eller du kan fortsætte med at bruge din licens uden opdateringer i den seneste tilgængelige version, som din licens understøtter, på ubestemt tid.
Når du aktiverer en fornyelseslicens, får du adgang til nye versioner med nye funktioner og programforbedringer. Læs mere om fornyelseslicens og aktivering.
8. Jeg har købt Xeoma Lite, men kan ikke aktivere den på en VM. Hvorfor?
Har du købt din Lite-licens før udgangen af 2020? Aktivering af Lite-licenser på VM'er er muligt fra Xeoma 20.12.18. Tidligere versioner af Xeoma tillader ikke aktivering af Lite på virtuelle maskiner. Hvis du har købt din Lite-licens før december 2020, kan du derfor ikke aktivere den på en VM. Du bør i stedet overveje at bruge en fysisk maskine. Kontakt os gerne – vi hjælper dig!
9. Kan jeg bruge Xeoma og min licens på en hypervisor?
Ja, Xeoma understøtter kørsel på virtuelle maskiner. Læs mere her.
10. Hvordan får jeg en gratis licens til Xeoma?
Vi tilbyder flere muligheder for at få en gratis Xeoma-licens. Find den løsning, der passer dig bedst, på vores side med specialtilbud!
11. Kan jeg bruge Xeoma på en Huawei-enhed?
Hvis du har en Huawei-enhed uden Google-tjenester, kan du stadig downloade vores mobilapp. Der er flere måder at gøre det på.
1) Du kan downloade den fra vores hjemmeside, så du ikke behøver Google-tjenester til installationen.
2) Fra april 2021 er Xeoma-appen også tilgængelig i Huawei AppGallery. Søg blot efter "Xeoma" i platformens søgefelt og download den derfra.
12. Hvilke porte skal være åbne for aktivering på VM?
Xeoma skal kunne kommunikere med a.felenasoft.com via port 443 og 80.
13. Jeg kan ikke aktivere min licens. Hvor får jeg hjælp til aktiveringsproblemer?
Hvis du oplever problemer med licensaktivering, skal du tjekke fejlmeddelelsen. Vi har gjort meddelelserne informative, så de beskriver både problemet og løsningen.
Se også sektionen 'Aktivering' på siden 'Meddelelser i Xeoma'.
Hvis intet af ovenstående virker, bedes du give vores tekniske supportteam så mange detaljer om problemet som muligt.
KAMERAER
1. Hvilke kameraer understøtter Xeoma?
Xeoma fungerer med USB-, analoge og netværkskameraer (IP) samt Raspberry Pi-kameramodulet. Se her listen over understøttede og ikke-understøttede kameraer samt krav til kameraer.
2. Virker Xeoma med mit wifi-kamera?
Ja, Xeoma understøtter forskellige IP-kameraer, herunder trådløse (Wi-Fi) kameraer. Se listen over understøttede kameraer her. Du kan søge efter kameraer i Xeoma via '+'-menuen.
3. Hvordan fungerer Xeoma med PTZ-kameraer?
Du kan tilslutte og teste dit PTZ-kamera (pan-tilt-zoom) i prøveversionen af Xeoma. Kameraer tilføjes via '+'-menuen (den nødvendige PTZ-port kan angives i indstillingerne for modulet "Universelt kamera"). Hvis du bruger et PTZ-kamera, tilføjer Xeoma automatisk styringsfunktioner til bevægelse af kameraet. Muligheden for manuel styring (via knapper) er tilgængelig i de kommercielle versioner Lite, Standard og Pro, mens oprettelse af presets og tours kun er tilgængelig i Pro-versionen (kræver Xeoma Pro-licens). Modulet "PTZ Tracking" (kameraaktivering baseret på andre moduler, f.eks. "Bevægelsesdetektor") er tilgængeligt i Standard og Pro.
Xeoma muliggør desuden oprettelse af presets og automatisk kørsel af disse, f.eks. udløst af et bestemt modul via det ekstra modul "Flyt til PTZ-preset". Dette modul kan tilkøbes til Standard- eller Pro-versionen.
Du kan også bruge PTZ-funktionen i browseren; dette kræver en Xeoma Pro-licens (en Xeoma Pro-licens til ét kamera giver PTZ-adgang i browseren for alle kameraer).
4. Virker Xeoma med mit capture-kort?
Xeoma understøtter capture-kort og USB-dongles, der anvender DirectShow (WDM)-drivere, og hvor hver kanal har separate chips. Sådanne capture-kort genkendes i Windows som separate enheder (Enhed #1, Enhed #2 osv.). Xeoma detekterer disse som USB-kameraer.
Vi har desværre ikke en liste over understøttede USB-dongles, så du kan vælge frit.
Hvad angår videooptagelseskort, kan vi ikke garantere, at et bestemt kort fungerer 100 % med dit analoge kamera og dit styresystem. Vi har kun oplysninger fra vores brugere om følgende modeller, der har fungeret fejlfrit i Xeoma: Lumens (USB og PCI), EasyCap VZ-007 med HTV600-chip, TVISS4E med saa7134-chip. Du kan kontakte producenten for at få at vide, om det ønskede kort er testet i Xeoma.
5. Virker Xeoma med min DVR?
Ja, det virker med DVR'er, der transmitterer data via http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264-streams), uanset producent. Hvis betingelserne er opfyldt, detekteres kameraerne automatisk som IP-kameraer, eller de kan tilføjes manuelt via deres respektive URL'er.
6. Hvordan tilføjer jeg et kamera til Xeoma?
Xeoma har en specifik søgefunktion, der hjælper dig med automatisk at finde og tilføje dit kamera. Du kan se denne video eller læse dette afsnit i Xeomas brugervejledning for at få mere at vide om søgningen.
Tip: Hvis du starter Xeoma for første gang, vises en velkomstskærm, hvor du også kan starte kamerasøgningen.
7. Hvordan sikrer jeg, at Xeoma virker med mit kamera/operativsystem?
Kontroller først, om dit kamera er på listen over understøttede kameraer, og om dit styresystem er på listen over understøttede styresystemer. Hvis de fremgår af deres respektive lister, vil de fungere med Xeoma.
Bemærk, at selvom dit kamera ikke står på listen over understøttede kameraer, er der stadig gode chancer for, at det virker med Xeoma! Prøv Xeoma i enten Free- eller Trial-tilstand i dit miljø og se, om det virker. Giv os gerne besked, hvis du finder et kamera, der virker i Xeoma, men endnu ikke er listet – vi sætter stor pris på din tilbagemelding!
8. Xeoma kan ikke finde mit IP-kamera. Hvad skal jeg gøre?
Xeoma kan scanne efter kameraer automatisk og finde selv kameraer, der er beskyttet med standardadgangskoder. Hvis dit kamera ikke optræder på listen over fundne kameraer, kan du angive URL'en manuelt. Gå til kameraets webgrænseflade (brug kameraets IP-adresse og port i browseren, f.eks. http://IP_ADDRESS:PORT). Hvis du kan se billedet fra kameraet her, skal du højreklikke på det, kopiere URL'en og indsætte den i Xeoma (i indstillingerne for modulet "Universal camera" i feltet URL). Læs mere om dette i artiklen «Hvad hvis mit kamera ikke detekteres automatisk i Xeoma?».
9. Hvordan ændrer jeg rækkefølgen af kameraer i Xeoma?
Når du ser kameraer via Xeoma-softwaren eller appen, kan du ændre rækkefølgen ved blot at trække et kamerabillede til en ny placering.
Ved visning via webbrowser afhænger rækkefølgen dog af kameraets (eller rettere kamera-streamens) navn i indstillingerne for Web Server-modulet, sorteret alfabetisk. For at få kameraerne vist i en bestemt rækkefølge på websiden skal du ændre navnene i Web Server-indstillingerne.
10. Hvor mange kameraer kan jeg have på skærmen?
Det afhænger af begrænsningerne i din Xeoma-udgave. Du kan f.eks. have op til 4 kameraer i Lite og lige så mange kameraer, som din licens tillader, i Xeoma Standard.
Derudover er der ingen softwarebegrænsninger for, hvor mange kameraer du kan have på skærmen – hverken i softwaren/appen eller i webbrowservisningen.
11. Understøtter Xeoma kameraets indbyggede videoanalyse?
Ja, Xeoma understøtter kameraets indbyggede videoanalyse, f.eks. bevægelsesdetektering eller persondetektering. Brug modulet "Camera embedded detector" til at synkronisere kameraets funktioner med programmet. Bemærk, at kameraets indbyggede detektorer skal understøtte ONVIF-protokollen for at fungere korrekt med programmet.
12. Hvordan ændrer jeg navnet på kameraerne i visningen? Hvordan ændrer jeg skriftstørrelsen?
Du kan ændre kameraets navn i indstillingerne for modulerne 'Preview and Archive' eller 'Preview'. For at ændre skriftstørrelsen for dette navn skal du klikke på ikonet Layouts (nederste panel) og vælge indstillingen 'Change font size, fps and transparency'.
13. Vi har mange kameraer, så kameracellerne i Xeoma er meget små. Findes der en måde, hvorpå vi kan holde øje med alarmerne?
Som videovervågningsprogram tilbyder Xeoma flere måder at optimere visningen på, så sikkerhedsoperatører ikke overser kritiske hændelser.
- Vi anbefaler først at bruge praktiske kameragrid med Sider-funktionen. På denne måde opdeles alle kameraer i faner (valgt automatisk eller manuelt) i stedet for blot at være samlet i hovedvinduet. Dette resulterer i større kameraceller, da der er færre pr. side.
- Funktionen Enhedsliste er en anden populær metode til at gruppere kameraer, som ofte anvendes i DVR'er og andet overvågningsudstyr. Se den detaljerede fotovejledning her.
- For de ovennævnte sider findes der forskellige indstillinger, der får kameravisningen til at springe frem ved detektering af en alarmhændelse. Du kan f.eks. vælge mellem funktionerne 'Større grid-tilstand' og 'Vis kun aktive kameraer'. Detaljer
- eMap-funktionen kan også være nyttig: Placer kameraikoner på en plantegning for at se, hvilke der udløses, og klik på dem for hurtigt at skifte til kameraets live-stream. Læs mere om eMap
- Til detektering af personer via figur/silhuet kan du bruge modulet "Object Recognizer" (vælg personer i indstillingerne), modulet "Motion Detector" (som har et felt til "People Recognition") eller "Crowd Detector" (som kan reagere på et bestemt antal personer i billedet – f.eks. for at tælle passagerer eller personer i en kø).
- For at "genkende" personer kræves moduler, der arbejder med ansigter – "Face Recognition" (anbefales) eller "FaceID" (til tofaktorautentificering i kombination med adgangskort).
- Der findes også diverse moduler til tælling af besøgende ("Visitor Counter", "Cross-Line Detector", "Restaurant Clients Counter").
14. Jeg har Xeoma installeret på en pc. Nu vil jeg gerne fjernforbinde nogle IP-kameraer til den. Hvad kræves der, og hvordan gør jeg?
Hvis kameraerne har en statisk ekstern IP-adresse, skal du sikre, at de porte, kameraet bruger, er viderestillet (typisk port 554 til RTSP, 80 til HTTP og ONVIF). Kør derefter indstillingen "Søg via IP/adgangskode" i Xeoma med kameraets IP-adresse, port, brugernavn og adgangskode. Hvis kameraerne ikke har en statisk ekstern IP-adresse, kan du undersøge disse muligheder.
15. Hvis forbindelsen til kameraet midlertidigt afbrydes, vil jeg gerne have, at kameraet fortsætter med at gemme optagelser på sit indbyggede SD-kort. Når forbindelsen er genoprettet, skal optagelserne fra SD-kortet downloades og være synlige i Xeomas arkivafspiller. Er dette muligt?
Ja, fra version 19.3.7 tilbyder Xeoma PRO-editionen synkronisering med SD-hukommelseskort på kameraer, der understøtter ONVIF. For ældre Xeoma-versioner er denne synkronisering tilgængelig for enkelte Vivotek-kameraer. Hvis der skal anvendes andre modeller eller mærker (f.eks. kameraer uden ONVIF-overensstemmelse), kræves Custom Software Development. Hver kameramodel kræver individuel synkronisering. Jo færre kameramodeller du vælger, desto hurtigere og mere økonomisk bliver udviklingen. Vælg derfor efter muligvis kameramodeller, der giver adgang til SD-kortet via ONVIF. Kontakt os for at anmode om Custom Software Development.
16. Hvordan reducerer jeg den nødvendige båndbredde, når Xeoma-klienten opretter forbindelse til Xeoma-serveren for at vise kameraer?
Her er metoderne til at reducere trafikforbruget mellem server og klient:
1) På serversiden går du til Hovedmenu -> Fjernadgang -> Brugere – og markerer Tvungen videodekodning på klienten – på denne måde sendes en komprimeret stream over netværket fra server til klient.
2) På klientsiden kan du bruge faner til at distribuere kameraerne – netværket belastes kun af de kameraer, der aktuelt er på skærmen. Flere faner med færre kameraer bruger derfor mindre trafik end at have alle kameraer på skærmen samtidigt.
3) På klientsiden går du til menuen Layouts (ikon med firkanter i den nederste bjælke) -> Klient-dekodningsindstillinger – og sætter Maksimalt antal kameraer, hvor en højopløsningsstream vises til 0. Hvis der er flere kameraer på skærmen, transmitteres kun preview-streamen til klienten, hvilket normalt bruger mindre båndbredde end arkiv-streamen (højere opløsning).
4) (Hvis du ikke følger punkt 1) På klientsiden går du til menuen Layouts -> Klient-dekodningsindstillinger – og vælger "Aktiveret" under Videodekodning på klientsiden til live-preview.
5) På kamerasiden reduceres parametrene for 2. stream (opløsning, FPS, bitrate). Hvis du bruger MJPEG til 2. stream, skal dette ændres til H.264/H.265.
6) Brug mere effektiv komprimering på kameraerne (f.eks. H.265/H.265+ i stedet for H.264).
17. I Xeoma kan jeg se andre personers feeds. Vil mine også blive vist over hele verden?
Det, du ser, er tilfældige offentlige internetkameraer. Du ser kun disse feeds, fordi du har tilføjet dem manuelt. Ejere af disse webkameraer har bevidst gjort dem offentlige. Dine billeder og videoer i Xeoma bliver ikke offentliggjort, medmindre du bevidst gør det ved at poste linket på en hjemmeside, blog eller lignende. Der er derfor ingen grund til bekymring – dine feeds er sikre, da dit kamera er beskyttet med en adgangskode. Hvis du bruger modulet "Web server" i Xeoma til at tjekke dine kameraer via en browser, kan du også oprette en adgangskode til dem; dette opsættes blot i indstillingerne for modulet "Web server".
18. (Sjældent spørgsmål) Jeg har tilsluttet alle kameraer i Xeoma fra udbyder 1 og alle kameraer fra udbyder 2. Der er dog også en statisk IP-adresse på routeren, som bruges af tre DVR'er med kameraer, men Xeoma kan ikke se disse kameraer. Det mærkelige er, at hvis jeg afbryder udbyder 2 fra netværket, kan alle kameraer fra den statiske IP og DVR'erne tilføjes i Xeoma. Men i det tilfælde mistes alle kameraer fra udbyder 2. Hvad skal jeg gøre?
Vi anbefaler at udføre denne simple test:
1) Når du bruger udbyder 1 og 2, skal du bruge følgende kommando i kommandolinjen: ping statisk_IP_adresse
2) Brug også telnet til at tjekke porten på en DVR, der bruger den statiske IP. Kommandoen i kommandolinjen lyder: telnet statisk_IP_adresse port
(Hvis telnet ikke er tilgængelig som standard, skal du aktivere det)
Hvis ping og/eller telnet viser en fejlmeddelelse, skyldes problemet netværksrouting. I så fald bør du gennemgå routerens indstillinger for at sikre, at alt er konfigureret korrekt (ingen IP-adressekonflikter, korrekt portvideresendelse osv.).
Hvis begge kommandoer fungerer korrekt, bedes du kontakte os.
19. Alle kameraer er forsvundet, hvad er der galt?
Der er flere muligheder. Kontroller venligst følgende:
1) Hvis du har en licens og bruger en virtuel maskine, skal du sikre dig, at der er internetadgang. Xeoma kræver en konstant internetforbindelse ved drift på virtuelle maskiner. Uden internet vil Xeoma vise beskeden «Waiting for image from camera» i stedet for kamerabilledet.
2) Hvis din licens' fornyelsesperiode er udløbet, kan dine licenser gå tabt efter en opdatering af Xeoma (normalt vises en advarsel om, at licensen kan gå tabt, da opdateringsperioden er udløbet).
3) Hvis du ikke har en licens og bruger en Trial-version af Xeoma, nulstilles alle indstillinger inden for 4 timer.
MODULER & FUNKTIONER
1. Hvilke funktioner har Xeoma?
Xeoma videoovervågningssoftware indeholder over 100 forskellige funktioner, fra notifikationer, loop-optagelse udløst af detektion af indtrængen, tidsplaner og vagtkommandoer til avanceret videoanalyse af objekter og hændelser i kameraets synsfelt. Du kan se en liste over Xeomas funktioner her. For at se, hvilke funktioner der er inkluderet i en specifik Xeoma-udgave, bedes du besøge siden for den pågældende udgave.
Tip: Mange af Xeomas funktioner (såsom bevægelsesdetektor og e-mail-notifikationer) er implementeret som moduler, men der findes også funktioner, der kører uafhængigt af moduler (f.eks. eMap eller fjernadgang) – disse omtaler vi blot som 'funktioner'.
2. Hvordan ved jeg, om en funktion, jeg har brug for, er inkluderet i en bestemt Xeoma-udgave?
Besøg websiden for den udgave, du har valgt, og tjek om den ønskede funktion er anført. Se listen over alle sider her
Eller omvendt – du kan åbne siden for den funktion, du er interesseret i, og se, hvilken udgave funktionen tilhører.
Den tredje mulighed er at teste det selv i Trial-versionen af den valgte Xeoma-udgave.
Hvis intet af dette hjalp dig med at finde de ønskede oplysninger, så kontakt os – vi hjælper gerne.
3. Er alle Xeoma-funktioner fordelt på udgaverne?
Næsten alle Xeoma-funktioner er fordelt på Xeoma-udgaverne. Undtagelserne er Repeater, Xeoma Cloud-tjenesterne og Additional-modulerne – som alle købes separat.
4. Hvad er et tillægsmodul?
Tillægsmoduler er avancerede moduler i Xeoma, hvoraf de fleste er baseret på AI-teknologi. Tillægsmoduler inkluderer avancerede versioner af ansigtsgenkendelse og ANPR samt eksklusive funktioner som øjenbevægelsesregistrering, følelsesgenkendelse og tekstgenkendelse m.m. De sælges separat fra alle Xeoma-udgaver og fungerer kun i kombination med Xeoma Standard eller Xeoma Pro. Detaljer om tillægsmoduler
5. Er det muligt at starte/stoppe optagelsen til arkivet efter behov?
Ja, du kan bruge modulet "Scheduler" til at starte/stoppe optagelsen inden for et bestemt tidsrum eller modulet "Button Switcher" til manuelt at starte/stoppe optagelsen.
6. Gemmer Xeoma optagelser og andre filer på min computer, eller sendes de til en cloud?
Når vi taler om desktop-versionen af Xeoma og Xeoma-apps (dvs. følgende Xeoma-udgaver: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro samt tillægsmoduler), gemmer Xeoma alle data (inklusive optagelser) lokalt på den computer, det kører på. Derudover – men kun med dit samtykke og specifik ekstra konfiguration – kan du konfigurere Xeoma til at bruge netværksdrev, RAID eller cloud-lagring i stedet.
Der findes dog et andet produkt – Xeoma Cloud-tjenesten – som udelukkende kører i cloud'en og derfor gemmer alle sine data og optagelser i cloud'en.
7. Kan jeg installere Xeoma på min egen server og gemme optagelser fra kameraerne der?
Ja, licenserne er beregnet til dine egne servere, og Xeoma gemmer alt on-premise. Du kan også gemme optagelser på netværks- eller cloud-drev, f.eks. via Xeoma Cloud.
8. Virker Xeoma med mit kamera/operativsystem?
Hvis dit kamera ikke findes på listen over understøttede kameraer, eller dit operativsystem ikke er på listen over understøttede operativsystemer, kan du afprøve Xeoma i enten gratis- eller testtilstand i dit miljø for at se, om det virker. Vi sætter stor pris på din feedback!
9. Kan Xeomas videoanalyse køre på en Raspberry Pi 3B +?
Det afhænger af, hvilken videoanalysefunktion eller hvilket modul du mener. De fleste af Xeomas videoanalysefunktioner virker på alle enheder med understøttede operativsystemer. For eksempel kan bevægelsesdetektering, ansigtsgenkendelse og ANPR for de fleste lande anvendes på ARM-baserede enheder, herunder en Pi 3B+.
Visse moduler og funktioner, såsom Safety Gear Detector eller tekstgenkendelse, har dog specifikke krav til de processorer, de kan køre på, og fungerer ikke på ARM-enheder. Du vil se en advarsel om dette på deres produktsider.
10. Hvad sker der, når trial-versionen udløber?
Du kan aktivere trial-perioden igen. Angiv indstillingerne på ny, og fortsæt med at bruge Xeoma. Indstillingerne nulstilles igen efter 4 timer. Du kan aktivere trial-versionen så mange gange, du har brug for, for at opleve alle Xeomas kraftfulde muligheder.
Hvis du har brug for fortsat testning, kan du altid kontakte os for at få en demo-licens til testformål.
11. Hvor finder jeg Xeomas indstillingsfiler?
Indstillingerne findes i standardbrugermappen. Læs mere.
12. Kan jeg installere Xeoma på en Ubuntu-server, eller kræves der en desktop-brugerflade?
Ja, du kan installere Xeoma på en Ubuntu-server uden grafisk brugerflade. Bemærk: Lydsupport i konsollen kræver libasound2. Hvis du kører en 64-bit version, skal du muligvis installere ia32-libs. Efter installationen vises en adgangskode i konsollen – gem denne, så du kan oprette forbindelse fra en anden maskine (klient). Linux-vejledningen til både GUI- og non-GUI-installation findes her.
13. Jeg har brug for en funktion, som I ikke ser ud til at tilbyde. Hvordan forespørger jeg om kommende forbedringer?
Kontakt os og stil dit spørgsmål for at høre, om funktionen snart tilføjes, eller om den allerede er implementeret.
14. Xeoma kører, så længe min PC er tændt, ikke? Hvad med dvaletilstand/hibernation?
Dvaletilstand slukker PC og processor (kun systemtilstanden bevares), så ingen programmer kan fortsætte driften. For stabil, uafbrudt overvågning skal dvaletilstand deaktiveres i Windows under: Kontrolpanel -> Strømstyring. Du kan også bruge vores cloud-service, hvis du ikke ønsker at have din PC kørende hele tiden.
15. Hvordan ændrer jeg installationsstien for Xeoma?
Dette gøres i installationsmenuen (start Xeoma, gå til Hovedmenu > Installer > Installer). Alternativt kan autostart-scripts redigeres manuelt (kræver teknisk indsigt). Hvis det er nødvendigt af diskretionshensyn, kan du ændre Xeomas navn med vores rebranding-værktøj – på den måde får mappen med Xeoma også et andet navn.
16. Hvor mange skærme kan jeg tilslutte til visning af Xeoma?
Flere skærme kan tilsluttes; faktisk så mange som din computer understøtter. Xeoma understøtter dem alle.
17. Kan jeg genbruge licensen:
1) når jeg geninstallerer styresystemet på den samme maskine?
2) når jeg flytter systemet til en anden maskine?
1) Ja, du kan genbruge din licens ved geninstallation af styresystemet, så længe maskinen er den samme. Reaktiver blot Xeoma med din licens igen. I sjældne tilfælde skal du først nulstille licensen – brug denne side for hjælp.
2) Som angivet i Xeomas brugsbetingelser er standardlicenser ikke designet til hyppige flytninger, da de bindes til hardwaren ved aktivering. Aktivering anbefales derfor først, når du har fastlagt hardwaren til dit videoovervågningssystem for de kommende år, selvom løbende hardwareopgraderinger stadig er acceptable. Hvis du ønsker at teste Xeoma på flere maskiner, anbefaler vi Trial-udgaven eller midlertidige demo-licenser, som kan hentes på produktsiderne for den udgave eller de funktioner, du er interesseret i. Aktiver en reel licens på den maskine, hvor den skal bruges permanent. Hvis dit udstyr bryder sammen, kan licensen flyttes til en ny permanent installation, men husk at nulstille den først.
Hvis din situation kræver hyppige licensflytninger mellem flere maskiner, bør du i stedet overveje en hardwarelicens.
18. Jeg vil gerne have besked via e-mail, hvis serveren mister forbindelsen til en bestemt IP. Kan det gøres i Xeoma?
Ja, tilføj modulet 'Problems Detector' til kæden. I indstillingerne skal du angive den IP-adresse, du ønsker at overvåge for forbindelse. Tilslut modulet "Email sending" efter "Problems Detector" for at modtage meddelelser.
19. Jeg forsøger at sende e-mails via Gmail, men det virker ikke. Når jeg trykker på Test-knappen, står der "Invalid username/password", selvom jeg er sikker på, at de er korrekte.
Tidligere blev lejlighedsvise problemer med GMAIL-konti løst ved at deaktivere blokeringen af "less secure apps".
Fra den 30. maj 2022 deaktiverede Google adgangskodegodkendelse til e-mailforsendelse fra automatiserede systemer. Nu skal du i stedet bruge en separat, speciel 'app-adgangskode'.
App-adgangskoder kan kun bruges med konti, hvor 2-trins bekræftelse er aktiveret. Hvis du vil bruge en Gmail-adresse til at modtage meddelelser fra Xeoma, skal du oprette en speciel 'app-adgangskode' hos Google og bruge den i Xeoma i stedet for din almindelige adgangskode. Læs mere om app-adgangskoder, og hvordan du opretter en her
20. Bevægelsesdetektor. Er det muligt at konfigurere bevægelsesdetektoren, så bevægelse fremgår af optagelsen, og man dermed ikke skal gennemsøge hele arkivet, men kun se de uddrag, hvor der er registreret bevægelse?
Ja, dette er standardindstillingen: Bevægelsesdetektoren filtrerer hændelser i kameraets synsfelt og sender dem videre i kæden, så der i sidste ende kun optages episoder med bevægelse, hvis modulet "Preview and Archive" er i brug.
Alternativt findes indstillingen "Kontinuerlig drift for at muliggøre søgning i arkivet" i "Bevægelsesdetektor". Som navnet antyder, gør denne indstilling det muligt at optage streamen fra kameraet kontinuerligt, mens der stadig udføres bevægelsesdetektering i baggrunden. Dette resulterer i uafbrudte videofiler på disken med mulighed for at udføre en speciel søgning for kun at se sekvenser med bevægelseshændelser. Hvis dette er det ønskede, kan du søge efter bevægelsessekvenser via Menuen Arkiv –> Søg i arkiv –> Søg efter bevægelse og derefter vælge det område af billedet, hvor der skal søges efter bevægelseshændelser. Hvis du derimod kun ønsker at optage sekvenser med bevægelse, skal du sikre dig, at indstillingen "Kontinuerlig drift for at muliggøre søgning i arkivet" i indstillingerne for modulet "Bevægelsesdetektor" ikke er markeret. Dette vil i øvrigt også spare diskplads.
21. Hvordan forhindrer jeg falske detekteringer i modulet "Bevægelsesdetektor"?
Du finder detaljerede oplysninger om, hvordan du forhindrer falske detekteringer i denne artikel, og generelle oplysninger om modulet "Bevægelsesdetektor" og dets indstillinger her.
22. Bevægelsesdetektor. Bevægelsessensoren udløses af tidskodens sekunder på kameraskærmen. Hvad gør jeg?
Først skal du sikre dig, at det område, hvor den ændrende tidskode vises, er ekskluderet fra detektionszonen.
Hvis tidskode-området er visuelt ekskluderet fra detektionszonen, men udløsning alligevel sker, kan det skyldes en forskel i de anvendte streams (hvis afkrydsningsfeltet for brug af arkivstreamen (høj opløsning) ikke er markeret i "Motion Detector"-indstillingerne). Prøv at ekskludere et større område.
24. Bevægelsesdetektor. Hvad betyder meddelelsen "Does not trigger due to global motion"?
Meddelelsen "Does not trigger due to global motion" betyder, at over 80 % af billedet ændrer sig samtidigt. Dette er i de fleste tilfælde mistænkeligt, da så store ændringer normalt skyldes eksterne faktorer og ikke reel bevægelse. Det er muligt, at kameraet på det givne tidspunkt ryster (pga. vind eller andre påvirkninger), roterer (via en PTZ-funktion) osv. I sådanne tilfælde stopper bevægelsesdetektoren, da den ikke vurderer det som en bevægelseshændelse.
25. Hvilke værktøjer har Xeoma til detektering af personer?
Afhængigt af hvilke aspekter ved en person der er vigtige, findes der flere metoder og moduler i Xeoma til specifikt at reagere på mennesker.
26. Hvad er prerecord? Hvor finder jeg det?
Prerecord gør det muligt at optage arkivmateriale kort før den faktiske hændelse. Denne indstilling findes i modulet “Preview and archive”. Med prerecord kan du optage alt fra 1 sekund til 5-30 minutter før hændelsen, eksempelvis før en hændelse detekteres af “Motion detector”.
27. Jeg har bemærket, at der altid er en forsinkelse i preview, når jeg bruger pre-recording i Motion Detector-modulet. Findes der en løsning på dette?
Prøv den nyeste version af Xeoma (fra 15.6.26), hvor vi har rettet dette problem. I ældre versioner kan du blot sætte pre-record-tiden til 0 for at eliminere forsinkelserne. I de nyeste versioner af Xeoma findes “pre-record” under indstillingerne i modulet “Preview and archive”.
28. Hvad er post-record, og hvor finder jeg det?
Post-record gør det muligt at optage arkivmateriale i et tidsrum efter den faktiske hændelse.
Indstillingen findes i modulet “Motion detector”. Med post-record kan du optage 1 sekund, 1 time eller et valgfrit tidsrum efter den hændelse, som “Motion detector” har detekteret.
Post-record er også tilgængelig i “ANPR”-modulet. Her kan du definere et tidsrum, hvor modulet ikke detekterer den sidst genkendte nummerplade. Hvis en bil bevæger sig langsomt gennem kameraets synsfelt, og der er indstillet 10 minutters post-record i “ANPR”-modulet, vil nummerpladen efter genkendelse ikke blive detekteret (og dermed ikke optaget i arkivet gentagne gange) i 10 minutter. Nye nummerplader detekteres dog stadig.
Post-record er i øvrigt tilgængelig i andre modul-filtre (“Sound detector”, “Face recognition”, “QR-code recognition” osv.) og kan bruges til at optage arkivmateriale efter den faktiske hændelse.
29. Er det muligt at konfigurere detektionszonen i Motion Detector i fuld skærm i stedet for i det lille vindue, der vises i modulets indstillinger?
Selve zonen kan ikke ændres i størrelse, men her er et tip: Du kan benytte en større skærm eller et TV med Xeoma Client for at gøre detektionszonen større.
30. Når der detekteres bevægelse, er detektionsrektanglet kun synligt i kort tid og svært at se. Findes der en måde at gøre disse detektioner mere tydelige på?
Aktiver indstillingen “Turn on movement track visualization” via menuen Layouts (panelet “windows” nederst i hovedvinduet) under Visualization settings. Så vises ikke blot rektangler, men også grønne prikker, der markerer det bevægelige objekts bane. Læs mere om visualisering her
31. Er det muligt at skifte kameraet til fuldskærmstilstand, når en detektor i dets kæde udløses?
Ja, dette er muligt i Xeoma. For at Pop-up Window-modulet på klienten kan åbne et vindue med det kamera, hvor detektoren blev udløst, skal du først konfigurere fanen “Active cameras”.
Du kan også konfigurere visningen af kameraer med hændelser i forstørret visningstilstand. Detaljerede instruktioner findes her
32. Jeg får dialogboksen “Connection-to-server”, når jeg starter Xeoma. Hvad er det, og hvad skal jeg indtaste?
Hvis du arbejder på én computer uden fjernadgang, behøver du ikke indtaste noget. Xeoma finder og forbinder automatisk til den lokale server (lær mere om programmets arkitektur). Hvis du bruger fjernadgang, skal du indtaste IP-adressen på den server, du ønsker at forbinde til, eller Repeater-adressen. Mere om fjernadgang her.
33. Når jeg forbinder via Client, modtager jeg beskeden “Ignore and connect to server anyway”. Hvad betyder det?
Hvis du opretter forbindelse til Xeoma og modtager beskeden “Ignorer og forbind til server alligevel”, benytter du forskellige versioner af klienten og serveren. Dette kan medføre problemer med Xeomas drift, arkivgennemgang osv. Vi anbefaler at bruge den samme version af klient og server. Xeomas version kan kontrolleres i programmets header efter forbindelse til serveren (vælg muligheden “Ignorer og forbind til server alligevel”). Ældre versioner kan downloades her.
34. Er der nogen begrænsninger ved brug af klienten?
Der er ingen begrænsninger for brug af klienten udover dine hardwarekrav.
35. Er klienterne gratis?
Ja, alle klienter er gratis; kun serverne kræver licenser.
36. Kan jeg bruge forskellige versioner af klient og server?
Ja, det kan du. Vi anbefaler dog ikke at bruge forskellige versioner af klient og server, da der kan opstå problemer grundet inkompatibilitet. Information om opdatering af Xeoma finder du her.
37. Kan jeg overvåge kameraer fra forskellige servere i én klient?
Ja, en enkelt klient kan oprette forbindelse til flere servere samtidigt og vise alle deres kameraer.
38. Hvor mange klienter kan jeg bruge?
Der er ingen softwarebegrænsninger på antallet af klienter.
39. Har Xeoma push-meddelelser til Android?
Ja. For at modtage disse push-meddelelser i din Android-klient til Xeoma skal du indsætte modulet “Window Popup” i kæden i Xeomas serverdel på din server. Når kameraet udløses, modtager du meddelelserne i din enheds meddelelsespanel. Læs mere i artiklen Mobil videoovervågning med den gratis Xeoma Android-app.
40. Jeg vil kun starte klientdelen af Xeoma via en genvej. Hvordan gør jeg?
Åbn genvejens egenskaber og tilføj [mellemrum] -client til filens fulde sti.
41. Hvordan giver jeg andre adgang til bestemte kameraer eller begrænser deres handlinger?
Xeoma-administratoren kan oprette brugerprofiler og tildele adgangsrettigheder til kameraer, menuer eller funktioner i Xeoma via Brugere-menuen. Se detaljer
42. Jeg har flere operatører til at overvåge forskellige sæt kameraer. Jeg har oprettet en separat profil til hver med specifikke tilladelser. De bruger deres adgangskoder til at forbinde. Men hvordan får jeg Xeoma til at huske andre indstillinger som kamerarækkefølge, vinduets placering på skærmen osv.?
Dette gøres ved at oprette forskellige genveje til hver bruger med parameteren clientIndex (se konsollister).
43. Brugere. Kan en brugerprofil tilføje eller fjerne kameraer?
Brugere udover administratoren kan ikke tilføje eller slette kameraer i Xeoma. Disse handlinger – samt styring af brugerkonti – er kritiske for systemets korrekte funktion og er derfor forbeholdt administratoren.
44. Hvad er rebranding? Kan jeg oprette min egen version af softwaren med mit eget navn?
Rebranding af Xeoma giver mulighed for at skabe software præcis efter dine behov. Du kan ændre næsten alt: logo, navn, ikoner, modulbilleder, kontaktoplysninger, design samt tilføje eller fjerne specifikke funktioner. Sådanne OEM-versioner anvendes ofte af reseller-virksomheder, der sælger Xeoma-licenser og deres egen OEM-software. Du kan downloade tilpasningsværktøjet her.
45. Kan softwaren ‘se’ video fra en fillagring/mappe og ikke kun fra et kamera?
Ja, der er 2 muligheder:
1) Du kan bruge modulet “File reading”, som muliggør streaming af JPEG-billeder eller MJPEG-video fra en fillagring/mappe
2) Hvis lagringen er tilgængelig via HTTP eller RTSP, kan linket til den ønskede video angives i indstillingerne for modulet “Universal camera”. Læs mere
46. Er det muligt at bruge Xeomas intelligensmodul på eksisterende video frem for en live-stream?
Ja, det kan gøres på flere måder:
1) Vælg enten modulet "Fillæsning" eller "Skærmoptagelse" som kilde i stedet for Universal Camera, der normalt bruges til live-kamerastreams. Angiv stien til den ønskede fil i indstillingerne. Dette emulerer en livestream fra en video, selvom hændelserne i videoen allerede er indtruffet. Derefter kan du arbejde med den, som du plejer med almindelige kæder: tilslut intelligente detektorer, notifikationer osv.
2) Tilslut det ønskede intelligente modul i kæden efter modulet Fillæsning eller Skærmoptagelse, og konfigurér det. Tilslut efter behov de ønskede destinationsmoduler efter den intelligente detektor. Dette fungerer som en almindelig modul-kæde.
47. Har I en API til integration?
Ja. Xeoma tilbyder faktisk flere API-muligheder afhængigt af formålet. Der findes API til JSON- eller HTTP-kommandoer, til drift af Xeoma Pro Your Cloud, en generel Xeoma-API tilgængelig i de fleste udgaver samt mulighed for at køre eksterne scripts.
Læs mere om Xeomas API-muligheder her
48. Hvordan får jeg Xeoma til at vise tid på skærmen?
Brug vores Markeringsmodul (bemærk, at indlejret markering kan reducere ydeevnen en smule, hvis du har mange kameraer).
49. Hvordan ændrer jeg navnet på kameraer, der vises i preview? Hvordan ændrer jeg skriftstørrelsen?
Du kan ændre kameraets navn i indstillingerne for modulerne "Preview og Arkiv" eller "Preview". For at ændre skriftstørrelsen for dette navn skal du klikke på Layout-ikonet (nederste panel) og vælge muligheden "Skift skriftstørrelse, fps og gennemsigtighed".
50. Jeg kom til at gøre noget, og nu er Xeoma-grænsefladen enormt stor. Hvordan vender jeg tilbage til normal visning?1) Gå til menuen Layout i det nederste panel, vælg Vinduesindstillinger, og skalér grænsefladen tilbage til 100 %.
2) Luk Xeoma. Gå til mappen XeomaClient (stien afhænger af dit OS: Windows – C:\Users\BRUGERNAVN\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/BRUGERNAVN/XeomaClient), og slet filen "user.cache". Når du åbner Xeoma igen, bør størrelsen være normal.
Følg en af disse fremgangsmåder, hvis du har formindsket Xeoma-grænsefladen og nu ønsker at vende tilbage til normal visning.
51. Hvad kan jeg bruge til at vise .xem-filer i arkivet?
Den anbefalede metode er at vise Xeoma-optagelser direkte i Xeoma-grænsefladen via den indbyggede medieafspiller. Hvis du har brug for at vise filerne uden for Xeoma, kan du f.eks. bruge VLC-afspilleren (angiv videoens fps i kommandolinjen, så det ser således ud: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, hvor 1077.xem er dit filnavn, og "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" er stien til din VLC-afspiller). Desuden kan andre populære afspillere også afspille .xem-filer med de rette codecs. Den nemmeste løsning er dog at eksportere det ønskede uddrag i det ønskede format, som din medieafspiller understøtter, direkte fra Xeomas indbyggede afspiller.
52. Jeg har ikke råd til en Xeoma-licens lige nu og kan ikke købe til fuld pris; hvad kan jeg gøre?
Vi har en god løsning – du kan leje Xeoma-licenser.
53. Mister jeg mine nuværende indstillinger, hvis jeg fjerner den nuværende version og installerer en ny?
Det afhænger af metoden til fjernelse af Xeoma. Hvis du vil beholde dine indstillinger, kan du afinstallere Xeoma med gemte indstillinger via Hovedmenu – Installer – Afinstaller (undtagen arkiv og indstillinger). I dette tilfælde bevares licenser, indstillinger og arkiv. Hvis du vil afinstallere Xeoma fuldstændigt (arkiv, indstillinger, licenser og andre komponenter), skal du vælge Hovedmenu – Installer – Afinstaller ALLE
Du kan altid oprette en sikkerhedskopi af indstillingerne via Hovedmenu – Installer – Gendan
Du kan finde flere oplysninger om gendannelse af indstillinger her
54. Kan jeg oprette en backup-server i tilfælde af fejl på hovedserveren?
Xeoma har en failover-mulighed, men vær opmærksom på, at hver backup-server kræver sine egne licenser. Du finder fuldstændige instruktioner til opsætning af en backup-server her.
55. Hvordan retter jeg tidsforskellen mellem tidsstemplet på det foto, jeg modtager via e-mail (ved brug af modulet 'Sending email') ved detekteret bevægelse, og min servers faktiske tid? Tidsforskellen er 5 timer. Eksempel: "Sources: Motion detected 2020-07-31 06:47:42". Jeg har Lite-versionen.
Kontroller din servers tidszone og bekræft, at den er korrekt. Dette gøres via Hovedmenu – Fjernadgang – Brugere. Da denne menu ikke findes i Lite, skal du først skifte til Trial-versionen via Hovedmenu – Installer – Skift til 4-timers Trial-version. Når du har kontrolleret (og ændret tidszone efter behov), kan du vende tilbage til Lite-versionen via Hovedmenu – Installer – Skift til Lite-version.
56. Jeg kan ikke registrere mig på jeres forum, hvad er problemet?
Kontroller venligst, at bekræftelseskoden indtastes korrekt: Den skal indtastes i omvendt rækkefølge, og der skal bruges et punktum til sidst. F.eks. hvis bekræftelseskoden er 1234, skal du indtaste 4321. <- punktum. Du har kun 1 forsøg om dagen. Hvis du fortsat har problemer, bedes du kontakte os.
57. Jeg ønsker at registrere personer, der går ind, men Xeoma registrerer personer, der går forbi. Der er for mange fejldetektioner. Hvordan skal jeg placere mit kamera for at registrere besøgende med modulet til besøgstælling?
For at undgå falske detekteringer skal kameraet placeres, så det ikke "ser" unødig bevægelse fra forbipasserende. Hvis du skal detektere besøgende, der går gennem døren og træder ind på matriklen, kan kameraet placeres over døren. Vælg derefter den nødvendige zone i indstillingerne for modulet "Besøgstæller" for at detektere bevægelse (marker den med linjen).
Du kan også bruge Linjekrydsdetektor til at registrere bevægelsesretningen, så du kan skelne mellem personer, der går ind og ud.
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os.
58. Modulet til nummerpladegenkendelse virker ikke korrekt. Hvad skal jeg gøre?
Her er metoderne til at øge succesraten for genkendelse:
•Ret kameraet mod køretøjerne, så nummerpladerne ses i en ret vinkel;
•Fastgør kameraet for at minimere vindstøj, vibrationer osv.;
•Placer kameraet, så nummerpladen fylder størstedelen af billedet;
•Sørg for korrekt belysning ved svagt lys (f.eks. en IR-projektør);
•Brug et teleobjektiv;
•Sæt eksponeringen til minimum;
•Deaktiver autofokus.
•Brug specielle HLC-kameraer (High Light Compensation), der ofte er mærket "For LPR/ANPR".
Hvis problemerne fortsætter, bedes du kontakte os.
59. „Ansigtsgenkendelsesmodulet” detekterer ikke ansigter. Kameraet kan simpelthen ikke ”se” dem. Har I nogle råd?
•Placer kameraet så tæt som muligt på det område, hvor ansigter skal detekteres (helst vinkelret på ansigtet)
•Placer kameraet vinkelret, så ansigtet fylder en stor del af billedfeltet
•Belysningen må hverken være for svag eller præget af kraftige lysglimt (du kan bruge specielle HLC-kameraer (High Light Compensation), der ofte er mærket "For LPR/ANPR")
•Brug et teleobjektiv for et bedre udsyn
•Du kan vælge ”Område for ansigtsgenkendelse” i indstillingerne for modulet ”Ansigtsgenkendelse”
•Der er også en mulighed for "Kunstig intelligens" i indstillingerne for modulet "Ansigtsgenkendelse", som øger den gennemsnitlige genkendelsesnøjagtighed til op til 90 %. Du kan teste denne funktion i prøveversionen og købe den som et tillægsmodul.
Hvis problemerne fortsætter, bedes du kontakte os.
60. Jeg har standardversionen af Xeoma og et ONVIF-kompatibelt kamera med PTZ. Jeg har hverken PTZ-tour-funktionen eller presets i PTZ-kommandoen. Hvis jeg skifter til prøveversionen med alle moduler aktiveret, er resultatet det samme – ingen tour guard. Har I en idé om, hvad det skyldes?
PTZ-tours og presets er tilgængelige i Pro-versionen af Xeoma og dermed også i prøveversionen af Pro.
Bemærk, at PTZ-presets ("bogmærker") og PTZ-touring understøttes i Xeoma fra version 18.7.10 for kameraer, der fungerer via ONVIF.
Hvis du bruger den nyeste Xeoma-version, skal du sikre dig, at du bruger den korrekte ONVIF PTZ-søgning, når du søger efter dit kamera via '+'-menuen
61. Når jeg tilføjer mit kamera i Xeoma, skifter tidszonen og tiden til en forkert (det er et kinesisk kamera). Kan I fortælle mig, hvordan jeg retter det i Xeoma?
Dette problem opstår nogle gange med kinesiske kameraer. Prøv følgende: Menuen "Layouts" (ikonet "firkanter" på bundpanelet i hovedvinduet) – Tidssynkronisering for ONVIF-kameraer – Deaktiver automatisk tidssynkronisering
62. Jeg har konfigureret "Afkod kun keyframes" i indstillingerne for modulet "Universal camera" for at reducere CPU-belastningen. Det hjælper – belastningen reduceres betydeligt, men jeg er usikker på, hvilken effekt det har på bevægelsesdetektering.
Hvis du vælger indstillingen "Afkod kun keyframes" i indstillingerne for modulet "Universal camera", vil Xeoma kun afkode vigtige "keyframes" hvert halve sekund (eller oftere). Dermed spilder Xeoma ikke tid og ressourcer på at gendanne de øvrige frames (hvilket reducerer CPU-belastningen). På den måde kan detektorerne modtage færre frames, og der kan være færre forsøg på at registrere bevægelse.
Men generelt detekterer Xeoma alligevel bevægelser højst tre gange i sekundet. Derfor bør indstillingen "Afkod kun keyframes" ikke påvirke detekteringskvaliteten.
63. Indstillingen "Afkod kun keyframes" fungerer ikke korrekt. Nogle gange vises den og forsvinder derefter, når kameraet skiftes.
Bemærk, at indstillingen "Afkod kun keyframes" kun virker med H.264-preview-URL'en (1. URL i indstillingerne for modulet "Universal camera"). Denne indstilling anvendes ikke, hvis preview-URL'en er i formatet H.265 (HEVC), H.264+, H.265+, MJPEG eller MPEG-4.
64. Jeg kan ikke køre en applikation på Windows ved hjælp af modulet "Application Runner", da serveren er installeret på Linux. Hvad skal jeg gøre?
De fleste moduler kører på serversiden. Hvis serveren kører under Linux, kan modulet "Application Runner" kun starte applikationer, der er installeret på serveren, dvs. i dette tilfælde under Linux. Med andre ord er det kun muligt at starte applikationen på serversiden.
65. Jeg forsøger at bruge "Application runner", men den nødvendige applikation starter ikke. Jeg bruger Windows. Hvad er problemet?
Hvis du bruger Windows, og Xeoma er indstillet til autostart, vil "Application Runner" starte de nødvendige apps i baggrunden, så du ikke kan se dem visuelt. Årsagen er, at når Xeoma indstilles til autostart, kører det under brugeren 'system', og apps/scripts startes derfor også under brugeren 'system' (ikke den bruger, du aktuelt er logget ind som). Du kan kontrollere alle kørende processer i Jobliste.
66. Kan ikke køre Xeoma på min Mac
Hvis du ikke kan køre Xeoma på MacOS, kan det skyldes to ting: programmet blokeres af antivirussoftware, eller dit system tillader ikke installation af tredjepartsprogrammer. Læs mere om, hvordan du løser dette problem her.
67. Jeg bruger modulet til billedrotation i Xeoma Standard-versionen. Billedet vendes korrekt i Xeoma på OSX, men ikke i Xeoma-appen til iOS eller i webbrowseren (modulet "Web server"). Har I et bud på, hvordan det løses?
Denne adfærd er relateret til afkodningsprocesserne.
Hvad angår web-delen: Hvis du bruger "WebRTC" i indstillingerne for modulet "Web server", skal du aktivere "Transkodning på Xeoma-siden for WebRTC-broadcasting".
Og for iOS-klienten skal du åbne Xeoma Client på din server/pc – gå til Hovedmenu – Fjernadgang – Brugere – deaktiver "Forced video decoding on the client" (for alle brugere)
68. Hvordan reducerer jeg processorbelastningen på en maskine med Xeoma?
Se artiklen 'Reducing CPU load: full guide'
69. Vi har 10 kameraer, der hver især har et Problems Detector-modul. Når dette modul er indstillet til at reagere på f.eks. lav RAM-kapacitet, gælder det så for selve serveren? Vi modtager mange identiske meddelelser på én gang; hvad kan årsagen være?
Ja, meddelelser om systemstatus vedrører kun selve serveren. Du skal blot konfigurere systemstatus-meddelelser i én enkelt Problems Detector på serveren; ellers modtager du duplikerede rapporter fra alle serverens kameraer, hvor Problems Detectors er indstillet til at overvåge systemstatus (RAM, diskplads, CPU-belastning osv.). Individuelle kameraproblemer (som sabotage eller tildækning) skal derimod konfigureres separat i hver enkelt kameras Problems Detector.
70. Hvordan konfigurerer jeg visning med flere skærme i Xeoma?
I Xeoma kan du tilslutte flere skærme for at vise kamerafeeds. Denne funktion er særligt effektiv for sikkerhedsvagter og operatører, der overvåger et stort antal kameraer. Du kan også konfigurere skærmene, så når et modul udløses for et kamera, åbnes det på en separat skærm i forstørret format.
Du finder mere detaljerede instruktioner til opsætning af multi-monitor-tilstand i vores artikel.
Kort fortalt gør du dette ved at starte to Xeoma-klienter og fordele dem på skærmene. Lad den ene klient på den ene skærm vise alle kameraer, og knyt den anden klient til den anden skærm, hvor du konfigurerer fanen "Aktive kameraer". Du kan skifte fanen til status for aktive kameraer i menuen "Layouts" -> "Administrer layouts" -> "Større gittertilstand" -> "Vis kun aktive kameraer".
Antallet af kameraer, der kan vises samtidigt i dette vindue, er ubegrænset. Kameraer tilføjes få sekunder efter en udløsende begivenhed og forbliver på fanen i 5 sekunder efter begivenhedens afslutning som standard (tiden kan øges under “Layouts” -> “Administrer layouts” -> “Større gittertilstand” -> “Visningstid for aktive kameraer”).
Der findes også destinationsmodulet "Pop-up vindue", der kan få en klient til at poppe op, f.eks. på en separat skærm ved en hændelse.
Læs også: vores artikel om alarmmonitorer
71. Jeg bruger Web Server. Hvordan tjekker jeg, hvilke brugere der er tilsluttet nu, eller hvem der tidligere har været tilsluttet?
Xeoma gemmer alle logfiler i mappen Log, som findes i Xeomas hovedmappe. Du kan overvåge al webserveraktivitet i de separate logfiler i undermappen WebServerLog. Bemærk, at de samme logfiler også viser aktivitet fra HTTP Switcher og HTTP Marking.
72. Kan jeg udføre overvågning med kun én computer, jf. skemaet IP-kamera > Internet > Computer, ved hjælp af jeres software?
Ja, du kan bruge en cloudtjeneste til dette. Men hvis du ikke behøver at gemme optagelser, når computeren er slukket, kan du få fjernadgang til kameraet uden en cloudtjeneste. I så fald skal du konfigurere portforwarding på din router til dit IP-kamera, så du kan oprette forbindelse til kameraet udefra. For at teste Xeoma Cloud kan du anmode om en gratis prøveperiode.
73. Hvordan overfører jeg alle Xeoma-indstillinger fra én PC til en anden?
For at overføre Xeoma-videoovervågningssystemet med alle indstillinger fra én server til en anden skal du følge disse instruktioner.
74. Hvordan reducerer jeg den nødvendige netværksbåndbredde, når Xeoma-klienten opretter forbindelse til Xeoma-serveren for at se kameraer?
Her er metoderne til at reducere trafikforbruget mellem server og klient:
1) Gå på serversiden til Hovedmenu -> Fjernadgang -> Brugere – og marker Tvangsdekodning af video på klienten – på denne måde sendes en komprimeret stream over netværket fra serveren til klienten.
2) Brug faner på klientsiden til at fordele kameraerne – netværket belastes kun af de kameraer, der aktuelt vises på skærmen. Flere faner med færre kameraer bruger derfor mindre trafik end alle kameraer vist på skærmen samtidigt.
3) På klientsiden går du til menuen Layouts (ikon med firkanter i den nederste bjælke) -> Klient-dekodningsindstillinger – og sætter Maksimalt antal kameraer, hvor en højopløsningsstream vises til 0. Hvis der er flere kameraer på skærmen, transmitteres kun preview-streamen til klienten, hvilket normalt bruger mindre båndbredde end arkiv-streamen (højere opløsning).
4) (hvis du ikke bruger punkt 1) Gå på klientsiden til menuen Layouts -> Indstillinger for dekodning på klient – og vælg "Aktiveret" under Videodekodning på klientsiden til live-forhåndsvisning.
5) Sænk parametrene for 2. stream (opløsning, FPS, bitrate) på kameraet. Hvis du bruger MJPEG til 2. stream, skal du ændre det til H.264/H.265.
6) Brug mere effektiv komprimering på kameraerne (f.eks. H.265/H.265+ i stedet for H.264).
75. Er det muligt at bruge netværksnavne i Xeoma? Eller skal jeg udelukkende bruge IP-adresser?
Du kan bruge både IP-adresser og netværksnavne i Xeoma. Du kan for eksempel bruge kameraets dynDNS-adresse til at søge efter det via “+” menuen – Søg efter IP/adgangskode.
Til arkivoptagelse kan du angive netværksnavnet i indstillingerne for modulet “Visning og arkiv”.
Du kan også bruge Xeomas egen diskmontering. Mere her.
76. Findes der en måde at styre PTZ fra en Android-enhed?
Ja, i Xeoma-appen til Android kan du bruge funktionen til PTZ-kamerastyring. Brug touchskærmen til nemt at ændre kameraets synsvinkel. Bemærk, at PTZ-styring er tilgængelig på alle enheder og platforme, som Xeoma understøtter. Du kan læse mere om appens funktioner i vores artikel.
77. Vi bruger modulet Lydalarm. Kan vi have en anden lyd på klientsiden?
Med Lydalarm kan du vælge en brugerdefineret lydfil til afspilning på serversiden. På klientsiden (kræver Xeoma Pro-licens) kan du dog kun vælge mellem 2 standardlyde. Hvis du har brug for en anden lyd, kan modulerne "Application Runner" og "HTTP Request Sender" eksekvere et brugerdefineret script, der f.eks. kan afspille en specifik lydfil på klientsiden eller initiere et VoIP-opkald. Ved større projekter kan du kontakte os for at drøfte specialudvikling (herunder nye lydtyper)
75. Live Streaming til YouTube. Findes der en måde at genstarte en YouTube-live stream automatisk, enten efter en tidsplan eller straks efter afbrydelse?
Vi anbefaler først og fremmest at undersøge og løse årsagen til afbrydelserne – så undgår du behovet for genstarter.
Hvis du har brug for en hurtig løsning, kan du bruge Xeomas API til at aktivere og deaktivere modulet 'Live Streaming to YouTube' via HTTP-anmodninger – dette genstarter effektivt streamen. Bemærk, at du skal have mindst én Xeoma Pro-licens på serveren for at få adgang til API'et.
76. Er det muligt at konfigurere "dvaletilstand" for kameraer, når der ikke optages, og ingen ser med? Om natten er optagelse deaktiveret, men Xeoma belaster stadig netværket for at modtage data.
Ja, det er muligt, hvis modulet Universal Camera er direkte forbundet til modulet Scheduler – i så fald skal du markere feltet Allow auto stop when idle i Universal Camera.
En aktivitet i Xeoma er enhver handling med et kamera, for eksempel visning via en klient eller behandling af en videostrøm via et af modulerne. Indstillingen ‘Tillad auto-stop ved inaktivitet’ er relevant, hvis du har kæden “Universal Camera -> Preview” i dit kamera. Hvis ingen overvåger kameraet, er det inaktivt, men belaster stadig netværket. I dette tilfælde deaktiverer denne tilladelse kameraet for at spare båndbredde.
Bemærk, at der i dette tilfælde ikke må være tilsluttet et Problems-detektormodul til kameraet.
Det korrekte setup ser således ud: Universelt kamera – Scheduler – Bevægelsesdetektor – Preview og arkiv.
77. Min server kører Linux. Kan jeg oprette forbindelse til den fra en Mac?
78. Hvordan kan jeg se, hvilke funktioner der tidligere var tilgængelige, for eksempel for Xeoma Standard-udgaven i en ældre version af Xeoma?
1) Download den ønskede version her: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Omdøb filen ved at indsætte dette i midten: _trial_standard; eksempel: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Kør filen og gennemgå listen over moduler her – alle moduler, der ikke er nedtonede, er tilgængelige. Se tips til andre udgaver
For nye versioner af Xeoma kan du finde denne information på vores hjemmeside.
79. Vi har brug for automatisk at skifte mellem live-visninger fra kameraer i et interface, hvor operatører kun har rettigheder til at vise kameraer. Findes der et interface eller en API, hvorfra vi kan skifte disse visninger fra vores eget system? Er det desuden muligt at deaktivere visse streams i de ovennævnte scener på grund af begrænsninger i båndbredden?
Du kan skifte mellem kameraer automatisk ved at oprette forskellige sider via menuen Layouts (ikonet "firkanter" i bundpanelet) – Administrer layouts – Layout 1×1 – Automatisk scrolling
Læs mere om Layouts her.
Hvad angår deaktivering af kameraer: I Xeoma slukkes et kamera automatisk, hvis det ikke bliver overvåget i øjeblikket, og der ikke er detektorer, der analyserer billedet (f.eks. "Bevægelsesdetektor", ANPR, Ansigtsdetektor osv.). Alternativt kan du gøre det manuelt via API.
80. Jeg undersøger brugen af ARM-baserede enheder til simpel AI-baseret detektering. Kan softwaren udnytte NPU'en i denne type hardware?
Desværre udnytter Xeoma i øjeblikket ikke NPU, når det kører på ARM-enheder. Hovedårsagen er, at NPU'er ikke tilbyder muligheder for videodekodning, hvilket er den primære flaskehals ved behandling af videostreams fra kameraer. Vi har planer om at tilføje NPU-acceleration til AI-baseret analyse på x64, men dette kræver nærmere undersøgelse, før vi kan give nogen garantier.
Der er i øjeblikket ingen sådanne planer for ARM, selvom dette kan ændre sig i fremtiden.
Den nuværende version af Xeoma kan dog udnytte hardwareacceleration af videodekodning på ARM-enheder. Dette giver højere ydeevne fra enhedens CPU.
FJERNADGANG
1. Hvad er fjernadgang i Xeoma?
Fjernadgang (eller fjernforbindelse) opstår, når Xeoma Client forbinder til Xeoma Server (eller til en Xeoma Cloud-konto), uanset om de befinder sig på forskellige enheder og/eller maskiner, herunder virtuelle maskiner. Den fysiske afstand er uden betydning. Du kan læse mere om Xeomas klient-server-arkitektur her og om fjernadgang her.
2. Hvordan starter jeg en fjernforbindelse i Xeoma?
Kort sagt skal du indtaste serverens oplysninger (adresse og adgangskode) i klientapplikationen. En mere detaljeret vejledning afhænger af forbindelsestypen – f.eks. om begge sider befinder sig på samme lokale netværk, eller om forbindelsen er ekstern. Se vores infografik, der beskriver de forskellige muligheder for fjernadgang, her.
3. Kan jeg se mine kameraer på mobile enheder?
Du kan se kameraer, der er tilsluttet Xeoma, via Xeomas gratis mobilapps (til Android- og iOS-enheder). Hvis din smartphone kører et andet operativsystem, kan du bruge en webbrowser. Læs mere om emnet i denne vejledning.
4. Hvilke muligheder har jeg for fjernstyring?
Xeoma tilbyder flere metoder til fjernstyring, hvor "klient-til-server" er den primære og anbefalede løsning, som vi fokuserer på her. For andre muligheder kan du se Xeomas brugervejledning, afsnittet Fjernadgang.
Dernæst er det vigtigt at fastslå, om du forbinder fra det samme lokale netværk eller udefra.
I det første tilfælde kræves der intet ekstra, udover at bruge en Xeoma-udgave, der understøtter fjernadgang. Læs mere om det i vores brugervejledning, afsnittet "Klient-til-server fjernadgang. 1. Forbindelse inden for samme netværk"
I sidstnævnte tilfælde skal du bruge en af disse tre ting: 1) en 'offentlig' IP-adresse til din Xeoma, 2) Xeomas P2P-forbindelse, eller 3) en erstatning for den offentlige IP-adresse – hvoraf den ene er en betalt tjeneste kaldet Repeater. Læs mere om muligheder for fjernadgang i vores brugervejledning, afsnit "Client-to-server remote access. 2. Connection from another network"
5. Hvilken mulighed for fjernadgang skal jeg bruge?
Se venligst vores sammenligning af muligheder for fjernadgang med Xeoma.
6. Kræver fjernadgang en statisk IP-adresse til din computer? Hvordan ved jeg, om jeg har en?
Som altid tilbyder Xeoma flere muligheder for fjernadgang, uanset om det kræver en offentlig IP-adresse eller ej.
Hvis du bruger en forbindelsesmetode, der kræver en statisk IP-adresse, skal du kun have denne offentlige IP-adresse på server-computeren (den, du opretter forbindelse til). Hvis din server ikke har en statisk ekstern IP-adresse, kan du prøve den gratis P2P-forbindelse (virker i 90 % af tilfældene), købe et abonnement på Repeater-tjenesten eller bruge en tredjeparts dynamisk DNS-tjeneste (dynDNS).
Hvordan ved du, om du har en statisk IP-adresse? Det ved du sandsynligvis, da de fleste internetudbydere tager ekstra betaling for denne tjeneste. Kontakt din ISP for at høre, om du har en offentlig adresse.
7. Jeg vil se min Xeoma via fjernadgang. Min computer med Xeoma har en statisk IP-adresse. Hvad skal jeg ellers bruge?
Hvis du opretter fjernforbindelse fra et andet netværk ved hjælp af en offentlig IP-adresse, skal du også videresende den port, der bruges til adgang, på din router. Som standard er dette port 8090 til visning via Xeoma-klienten og 10090, hvis du bruger modulet "Web Server" i Xeoma til visning via en webbrowser. Bemærk: Hvis du tidligere har ændret disse porte i Xeomas indstillinger, skal du i stedet videresende de nye porte. Du finder vejledninger i portvideresendelse baseret på din routermodel på portforward.com. Vi anbefaler også at installere Xeoma (eller køre kommandoen -showpassword i konsollen) for at åbne porten.
8. Hvordan kan mine klienter overvåge kameraer via fjernadgang?
De kan enten bruge Xeoma-klienten (enten en mobilapp til Android og iOS eller desktop-software til Linux, MacOSX, Windows) eller webgrænsefladen til at forbinde via en browser. Du finder flere oplysninger om fjernadgang her.
8. Min server kører Linux. Kan jeg forbinde til den fra en Mac?
Ja. Programmet er tværplatforms. Din server kan installeres (eller blot køres uden installation) på ethvert af de understøttede operativsystemer, f.eks. Debian, og du kan oprette fjernforbindelse til den fra en anden maskine med et hvilket som helst understøttet operativsystem, herunder en Mac med macOS. Du skal blot have den korrekte Xeoma-fil til det operativsystem, den køres på.
9. Jeg får dialogboksen "Connection-to-server", når jeg starter Xeoma. Hvad er det? Hvad skal jeg indtaste der?
Når du arbejder på én computer uden fjernadgang, behøver du ikke indtaste noget. Xeoma finder og opretter automatisk forbindelse til den 'lokale' server (læs mere om programmets arkitektur). Klik blot OK, eller vent et par sekunder, indtil meddelelsen forsvinder.
Hvis du derimod bruger funktionen til fjernadgang, skal du indtaste IP-adressen på den server, du ønsker at oprette forbindelse til, eller dens P2P- eller Repeater-adresse. Læs mere om fjernadgang her.
10. Hvordan ændrer jeg adgangskoden til fjernadgang, og er det overhovedet muligt?
Ja, det er det. For at ændre standardadgangskoden (administratorens) skal du gå til Hovedmenu -> Fjernadgang -> Brugere. Her kan du ændre administratoradgangskoden, som svarer til adgangskoden for fjernadgang. Husk at notere og gemme din nye adgangskode.
11. Hvordan ændrer jeg porten, når jeg opretter forbindelse til en fjernserver?
Du behøver ikke ændre porten her, medmindre den tidligere er blevet ændret på serversiden.
Ved fjernadgang uden for det lokale netværk, hvis servercomputeren ikke har en statisk IP-adresse, skal du konfigurere port forwarding (brug portforward.com til vejledning eller – lettere og mere bekvemt – prøv Xeomas P2P-løsning, eller tegn et Repeater-abonnement, så du slipper for at bekymre dig om port forwarding!).
Men hvis Xeomas standardport (8090) er optaget, når du starter serverdelen, skal du bruge kommandoen -serverport til at angive en ny. Se vejledningen her
Du kan også bruge serverport-kommandoen, hvis du af andre årsager ønsker at ændre Xeomas standardport for fjernforbindelse.
Hvis Xeoma ikke er installeret, skal du starte det med denne kommando efterfulgt af den ønskede port. Hvis Xeoma er installeret, skal du gå til autostart-scriptet og ændre serverport der. For eksempel i Windows: Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService i registreringsdatabasen og ændr
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. For Linux kan du se her, hvor autostart-scriptet findes
11. Kan jeg udføre overvågning med kun én computer, som i skemaet IP-kamera > Internet > Computer, ved hjælp af jeres software?
Ja, det er standardmåden at arbejde med Xeoma på. Download og installer Xeoma på din computer, tilslut kameraet, konfigurer de funktioner, du ønsker at bruge – så er du klar. Kamerabehandlingen (inklusive optagelse, notifikationer og alt andet, du har sat den op til) foregår på din computer, men computeren skal være tændt hele tiden, mens Xeoma skal udføre sit arbejde. Du kan bruge Xeomas mobilapp til fjernvisning, hvis du har brug for det, men det er ikke en forudsætning for driften.
Hvis du derimod kun ønsker at bruge en computer eller smartphone til at se resultaterne af kamerabehandlingen uden at skulle have en computer kørende konstant, kan du bruge vores cloud-service til dette formål. Her er en guide til, hvordan du gør. For at teste Xeoma Cloud kan du anmode om en gratis prøveperiode.
12. Jeg bruger forbindelse til server fra en fjernklient via Repeater-tjenesten. Videoen fungerer fint, men lyden falder ud. Hvad kan problemet være?
Den mest sandsynlige årsag til hakkende lyd er hastigheden på internetforbindelsen. Vi anbefaler, at du kontrollerer båndbredden. Det kan skyldes, at flere klienter opretter forbindelse til serveren samtidigt og bruger al båndbredden.
13. Hvis jeg starter klienten på en pc på mit kontor og forsøger at forbinde til min server derhjemme (som jeg kan adressere direkte via en VPN mellem hjem og kontor), lykkes forbindelsen ikke.
Xeoma understøtter VPN-forbindelser. Hvis det er konfigureret korrekt, vil Xeoma opfatte forbindelsen, som om den var på det lokale netværk sammen med din kontor-pc.
Du bruger sandsynligvis Xeoma i gratis tilstand. En server i gratis tilstand accepterer ikke fjernforbindelser. Enhver udgave af Xeoma (inklusive gratisudgaven) kan bruges som klient, der forbinder til en fjernserver, men serverdelen skal enten være i Trial (ikke at forveksle med Free-udgaven) eller i en kommerciel tilstand. Skift til Trial-tilstand for at teste funktionen til fjernforbindelse, eller køb en licens.
14. Xeoma kører i Fedora 18. Når jeg kører xeoma -core, kan jeg ikke oprette fjernforbindelse fra klienten. Hvad skal jeg gøre?
Kør -showpassword i Xeomas kommandolinje for at se adgangskoden til fjernadgang (du skal bruge den for at oprette forbindelse eksternt); dette aktiverer automatisk fjernadgang. Start derefter Xeoma igen, så den accepterer forbindelser fra alle IP-adresser. Hvis du installerer Xeoma, aktiveres fjernadgang automatisk.
15. Jeg kan se, at I har denne eksportfunktion til at downloade et videoklip fra arkivet. Kan jeg downloade det, når jeg er forbundet via en fjernklient?
Ja, eksporterede videoer gemmes på klientsiden. Du kan vælge destinationsmappen i dialogboksen Eksport.
16. Har Xeoma push-meddelelser til Android?
Ja. For at modtage push-meddelelser i din Android- eller iOS-app fra Xeoma, skal du have modulet “Mobile notifications” i din kamerakæde i Xeoma-serverdelen på din servermaskine. Når kameraet udløses, modtager du push-meddelelser i enhedens meddelelsespanel. Læs mere i artiklen 'Mobile notifications in Xeoma'.
17. Jeg vil kun starte klientdelen af Xeoma via en genvej. Hvordan gør jeg det?
Den anbefalede metode er Xeomas installationsproces, hvor du kan vælge, om klient- eller serverdelene af Xeoma skal køre konstant, eller om de skal startes manuelt – sidstnævnte opretter en genvej på dit skrivebord. Læs mere om dette i Xeomas brugervejledning, afsnit 4.2 Installation.
Som en alternativ løsning kan du oprette en genvej til Xeomas eksekverbare fil, tilgå genvejens egenskaber og tilføje [mellemrum] -client til filens fulde sti.
ARKIV
1. Kan jeg optage materiale fra mine kameraer i Xeoma?
Absolut! Videooptagelse er en kernefunktion i Xeomas overvågningsløsninger. Vi tilbyder en række optagelsesmuligheder i programmet.
Du kan optage kontinuerligt, ved hændelser (som bevægelsesdetektering), via operatørkommando, via en ekstern kommando eller efter en tidsplan.
Xeoma har flere moduler til lagring af videoarkiver, men modulet “Preview and Archive” er det primære og er inkluderet i standardmodulkæden. Fordelen ved dette modul er, at du kan se optagelser direkte i Xeomas indbyggede videoafspiller uden at skulle åbne et andet program. Du finder flere detaljer om modulet her.
Vigtigt: Alle optagelser gemmes udelukkende på computeren, der kører Xeoma, eller på netværksdrev, som du specificerer. Hverken kamerastrømme eller optagelser passerer gennem vores virksomhed eller lagres på vores servere.
2. Hvordan optager jeg materiale fra mine kameraer i Xeoma?
Tilføj først modulet “Preview and Archive” til din kamerakæde. I indstillingerne kan du angive gemmeplacering for optagelser, opbevaringsperiode og maksimalt tilladt diskplads. I de fleste tilfælde er dette modul allerede inkluderet i standardmodulkæden. Kontroller, at modulet er aktiveret og forbundet til det kamera, du vil optage fra (kameraet skal også være aktiveret og fungere). Afhængigt af modulerne i din kæde kan optagelsen være kontinuerlig, udløst af hændelser (som bevægelsesdetektering), via operatørkommando, via en ekstern kommando eller planlagt.
Da modulet ofte allerede findes i standardkæden, foregår optagelsen normalt allerede, og optagelserne gemmes i standardmappen. Du kan se optagelserne i programmet ved at klikke på knappen “Play”. Se også spørgsmålet “Hvordan ser jeg optagelserne”.
3. Hvor meget ledig diskplads skal jeg bruge til min overvågning? Hvad er systemkravene til mit planlagte system?
Det kan du finde ud af med vores beregner for minimum systemkrav. Beregneren giver et overblik over, hvor meget hukommelse, processor, diskplads og internethastighed det planlagte system vil kræve.
4. Hvor bliver optagelserne gemt?
Optagelser gemmes i en mappe, du angiver i indstillingerne for modulet “Preview and Archive”. Som standard er den sat til en mappe i Xeoma-direktoriet på dit systemdrev, men du kan ændre gemmeplaceringen når som helst.
5. Hvordan ser jeg optagelserne?
For at se optagelser skal du klikke på knappen “Play” i øverste højre hjørne af kameracellen eller i det nederste panel. Du finder flere detaljer om Xeomas indbyggede optagelsesafspiller her.
6. Hvordan finder jeg Xeoma-optagelser på mit drev?
Optagelser gemmes i den mappe, du angiver i indstillingerne for modulet "Preview and Archive", så du kan tjekke indstillingerne for at se, hvor arkiverne aktuelt gemmes. Som standard er stien sat til en mappe i Xeoma-mappen på dit systemdrev, men du kan ændre gemmestedet når som helst.
7. Kan jeg gemme optagelser fra kameraer på min PC's harddisk?
Ja, denne funktion er tilgængelig i alle Xeoma-tilstande. Hvis du vil gemme optagelser fra kameraer på en harddisk, kan du angive den ønskede sti i indstillingerne for modulet "Preview and archive".
8. Kan jeg angive min egen sti til lagring af arkivet, f.eks. på en anden disk eller PC?
Ja. Stien til lagring af arkivet kan angives i indstillingerne for modulet "Preview and archive". Disken skal være synlig i systemet på den maskine, hvor Xeoma Server er startet.
Du kan mounte en disk i Windows via Xeoma: Hovedmenu -> Install -> Autostart settings. Angiv derefter stien til disken i dit destinationsmodul (f.eks. arkiv) på samme måde som med almindelige diske.
Du kan også dele drev fra en anden pc i systemet og montere dem via selve systemet ved at oprette netværksdrev.
9. Kan arkivet gemmes på netværksdrev?
Ja. Mount blot diskene i systemet som almindelige diske. I Windows kan dette gøres i Xeoma-interfacet via Hovedmenu -> Install -> Autostart settings. Angiv derefter stien til disken i dit destinationsmodul (f.eks. arkiv) på samme måde som med almindelige diske.
10. Der er en indstilling i modulet "Preview and archive" kaldet "Count calendar days". Hvad betyder det?
Når denne indstilling er markeret, anvendes rullefeltet 'Maximum total storage time of this archive' helt bogstaveligt: Hvis det er konfigureret til 7 dages lagring, vil arkivet blive overskrevet (dag for dag, startende med den første dag med arkivoptagelser), når den 8. dag indtræffer, selvom disse 7 dage ikke indeholder nogen videooptagelser eller kun indeholder få.
Hvis denne indstilling ikke er markeret, bruger Xeoma minut-tallet i filnavnet til at tælle dagene.
11. Hvad sker der, når den tildelte lagerplads til arkiver er fuld?
Modulet "Preview and Archive" understøtter loop-optagelse. Det betyder, at når den tildelte diskplads er ved at slippe op, slettes ældre optagelser for at gøre plads til nye. Dette sikrer, at optagelsen ikke stopper, og at nye hændelser fortsat registreres.
12. Hvad kan jeg bruge til at se .xem-filer i arkivet?
Du kan se optagelser direkte i Xeoma ved hjælp af den indbyggede medieafspiller. Dette er den anbefalede metode til at se optagelser foretaget af Xeoma.
Men hvis du skal se filerne uden for Xeoma, kan du f.eks. bruge VLC media player. For .xem-optagelser er det vigtigt at angive videoens fps i kommandolinjen, så det ser således ud: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem (hvor 1077.xem er dit filnavn, og "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" er stien til din VLC media player). Desuden kan andre populære afspillere også afspille .xem-filer med de rette codecs. Den nemmeste løsning er dog at eksportere det ønskede uddrag i det foretrukne format direkte fra den indbyggede afspiller.
13. Hvorfor kan jeg kun se optagelser for den seneste time/Hvorfor er der ingen optagelser i arkivet? Skyldes det, at jeg bruger en ikke-licenseret version?
Hvis du bruger Xeoma i Trial mode, gemmes kun 1 times arkiv, hvilket er grunden til, at du kun ser optagelser fra den seneste time. Hvis du bruger Xeoma's Standard edition, skal du kontrollere indstillingerne for dit "Preview and Archive"-modul og konfigurere en længere opbevaringsperiode. En anden mulig årsag kan være, hvis du bruger filtreringsmoduler som bevægelsesdetektor, og der simpelthen ikke var nogen bevægelse i synsfeltet tidligere. Se flere råd i artiklen 'Archives and recordings in Xeoma: troubleshooting and advice'.
14. Hvordan kan jeg flytte backup-arkivoptagelser tilbage, så Xeoma også afspiller dem?
Følg instruktionerne i fotoguiden Flytning af Xeoma-optagelser.
15. Jeg har flyttet Xeoma-optagelserne til en ny mappe. Hvad skal jeg gøre nu?
Du skal starte Xeomas re-indeksering af arkivet, så de vises korrekt på tidslinjen. Gå til arkivvisningen for et af kameraerne. Vælg derefter arkivmenuen og vælg re-indeksering. Bemærk, at denne funktion starter processen for alle kameraer, så du ikke behøver at gøre det enkeltvis.
16. Der er sket en hændelse i kameraets synsfelt, som kan have fundet sted når som helst fra nu og tilbage til sidste uge. Skal jeg gennemse en hel uges arkiv, eller findes der en simplere metode?
Xeomas arkiv er udviklet med fokus på brugervenlighed. Derfor er det nemt at finde specifikke hændelser. Åbn Xeomas arkivvisning, åbn menuen og vælg 'Søg efter bevægelse' (fungerer kun, hvis du har en 'Bevægelsesdetektor' i kæden). Marker det rektangulære område, hvor hændelsen fandt sted. Når søgningen er færdig, kan du se de klip, hvor der er bevægelse i dette område (markeret med grønt). Læs mere om søgning i Xeomas brugervejledning her.
Du kan også øge afspilningshastigheden for at gennemse episoderne hurtigere.
Derudover er der en ny funktion i Xeomas arkivvisning, der viser miniaturevisninger af videosegmenterne, når cursoren føres over dem. Læs mere om miniaturevisninger her
17. Hvis forbindelsen til kameraet midlertidigt afbrydes, ønsker jeg, at kameraet fortsætter med at gemme optagelser på det indbyggede SD-kort. Når forbindelsen genetableres, skal optagelserne fra SD-kortet downloades og være synlige i Xeoma arkivafspilleren. Er dette muligt?
Ja, fra version 19.3.7 tilbyder Xeomas PRO-udgave synkronisering med SD-hukommelseskort på kameraer, der fungerer via ONVIF. For ældre versioner af Xeoma er denne type synkronisering tilgængelig for enkelte Vivotek-kameraer. Læs mere i artiklen 'SD card synchronization – edge recording and import' her.
Hvis der skal anvendes en anden kameramodel eller et andet mærke (f.eks. kameraer, der ikke er ONVIF-kompatible), kræves betalt udvikling. Hver kameramodel kræver en individuel synkronisering. Jo færre kameramodeller du vælger, desto hurtigere og mere omkostningseffektiv bliver udviklingen. Vælg derfor, hvis muligt, en kameramodel eller modeller, der giver adgang til SD-kortet via ONVIF. Kontakt os for at anmode om betalt udvikling.
18. Xeoma stopper med at frigøre diskplads fra videoarkivet. Hvad skal jeg gøre?
Prøv at opgradere til den nyeste version af Xeoma. Gå til Hovedmenu -> Information -> Check for updates i din Xeoma og se, om der tilbydes en ny version, som din edition understøtter.
For yderligere fejlfindingsråd kan du se denne guide.
Kan du forklare princippet bag navngivningen af Xeomas videofiler? Hvilke oplysninger indeholder de?
Arkivfiler navngives således: minutnummer-fra-dagens-start_sekundnummer-i-minuttet_varighed-i-sekunder
Bemærk, at UTC-tid bruges som standard (serverens tidszone tages ikke i betragtning).
Eksempel: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (Moskva-tid)
20. Kan jeg gemme optagelser fra kameraer på min computers harddisk?
Ja, denne funktion er tilgængelig i alle Xeoma-tilstande. Hvis du vil gemme optagelser fra kameraerne på en harddisk, kan du angive den ønskede sti i indstillingerne for modulet “Preview and archive”.
21. Når jeg forsøger at eksportere et segment fra arkivet, meddeler Xeoma, at arkivet er optaget i forskellige formater, så segmentet ikke eksporteres fuldt ud. Jeg kan se .xem-filer på den fysiske disk. Hvad er det? Hvad er problemet?
Dette problem kan opstå, hvis arkiv-URL'en lejlighedsvis holder op med at fungere. I så fald bruger Xeoma preview-URL'en (den første URL i indstillingerne for modulet "Universal Camera"), og arkivet optages i .xem-format (MJPEG). Du kan teste arkiv-URL'en/streamen, f.eks. i VLC Player, for at se, hvornår den holder op med at svare.
22. Vi har mange kameraer, og diskene er fuldt belastede (RAID), så diskhastigheden er muligvis utilstrækkelig. Vil Xeoma fortsat optage arkivet i dette tilfælde?
Det afhænger af antallet af kameraer. Xeoma vil optage arkivet, men der kan i visse tilfælde opstå huller.
RAID igangsætter lejlighedsvis en proces svarende til dataoptimering, hvor diskene ikke kan arbejde med fuld kapacitet. Da der er mange arkiver fra individuelle kameraer, og optagelsen fra alle foregår parallelt, skal diskene køre med fuld kapacitet for at undgå afbrydelser i optagelsen. Dette kan føre til huller i arkiverne.
Vi anbefaler følgende:
1) Sænk bitrate'en en smule for de kamerastreams, der optages til arkivet
2) Gør optagelsen fra nogle kameraer asynkron med andre; brug f.eks. bevægelsesdetektering til optagelse på udvalgte kameraer
Begge anbefalinger har til formål at reducere belastningen på diskene, så deres ydeevne er tilstrækkelig til at optage arkivfiler, selv når RAID-optimeringsprocessen kører.
23. Jeg forsøger at ændre stien for lagring af optagelser til en anden sti, men det mislykkes. Hvad er årsagen, og hvad kan jeg gøre?
Se venligst denne side for yderligere information og vejledning
24. Jeg vil gerne optage mærkning i arkivet, men jeg ønsker også at bruge H.264-arkivstream uden konvertering i indstillingerne for modulet "Universal Camera". Er det muligt?
Det afhænger af typen af mærkning, du ønsker i optagelserne. Ved dato-/tidsmærkning optages Xeoma-arkivet i .mkv-format, og mærkningen tilføjes som undertekster. Sørg derfor for at aktivere undertekster, hvis du afspiller arkivoptagelsen i en tredjepartsafspiller.
Andre typer mærkning er ikke kompatible med funktionen "direkte lagring til arkiv", og du skal derfor vælge, hvilken af delene du vil beholde.
25. Xeoma til Android: Kan jeg få Xeoma til at gemme optagelser på Android-enhedens SD-kort?
Desværre nej. Android-platformen har begrænsninger for, hvilken lagring der kan anvendes. Som tingene ser ud nu, kan Xeoma kun gemme optagelser på Android-enhedens interne lager.
26. Jeg oplever problemer med videoeksport på Raspberry Pi 4 og Ubuntu 20.04 med fejlen "Error downloading the exported file: no access to the file on server", selvom Xeoma-mapperne har 777-tilladelser. Har I nogle tips?
Hvis du har optagelserne i undermapper, kan du prøve følgende:
1) Stop Xeoma ved at lukke vinduet, eller hvis det er installeret til autostart: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) Find Xeomas hovedmappe
3) Slet mappen Additional herfra
4) Start Xeoma igen (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – dette opretter en ny Additional-mappe med alt dens indhold. Det betyder, at det korrupte eksportværktøj bliver rettet, og eksporten vil fungere igen.
LINUX
1. Kan jeg installere Xeoma på en Ubuntu headless-server, eller kræver det en grafisk brugerflade?
Ja, du kan installere Xeoma på en Ubuntu-server uden grafisk shell. Bemærk: Lydsupport via konsol kræver libasound2. Hvis du kører en 64-bit-version, skal du muligvis installere ia32-libs. Efter installationen vises en adgangskode i konsollen – denne skal gemmes, så du kan oprette forbindelse fra en anden maskine (klient). Linux-vejledningen til både GUI- og no-GUI-installation findes her.
2. Hvilke kommandoer bruges til at styre Xeoma via Terminal (på styresystemer uden grafisk shell)?
Læs venligst vores Xeoma på Linux-guide og liste over tilgængelige kommandoer.
3. Min server kører Linux. Kan jeg oprette forbindelse til den fra en Mac?
Ja. Programmet er tværplatforms. Din server kan installeres (eller blot køres uden installation) på et hvilket som helst af de understøttede operativsystemer, f.eks. Debian, og du kan oprette forbindelse til den eksternt fra en anden maskine med et hvilket som helst understøttet OS, f.eks. en Mac med macOS. Du skal blot bruge den korrekte Xeoma-fil til det operativsystem, den køres på.
4. Linux. Hvordan kører jeg applikationen fra arkivet (xeoma.app), eller er det overhovedet en applikation? Stilles der krav til Linux-hardwaren?
Xeoma understøtter pt. følgende Linux-distributioner: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS og andre; den fulde liste findes her. For at installere eller køre Xeoma på Linux skal du sikre dig, at du udpakker xeoma_linux.tgz-arkivet på en Linux-maskine. Ellers skal du køre kommandoen: chmod a+x xeoma.app, hvorefter du kan starte Xeoma som sædvanligt: ./xeoma.app.
Læs vores guide til Xeoma på Linux.
5. Hvordan ændrer jeg porten ved forbindelse til en fjernserver?
Du behøver ikke ændre porten her, medmindre den tidligere er blevet ændret på serversiden.
Ved fjernadgang udefra det lokale netværk, hvis servercomputeren ikke har en statisk IP-adresse, skal du opsætte port forwarding (se portforward.com for instruktioner, eller – nemmere og mere bekvemt – prøv Xeomas P2P-option eller tegn et Repeater-abonnement, så slipper du for besværet med port forwarding!).
Men hvis Xeomas standardport (8090) er optaget, når du starter serverdelen, skal du bruge -serverport-kommandoen til at indstille en ny. Se instruktion her
Du kan også bruge kommandoen serverport, hvis du af andre årsager ønsker at ændre Xeomas standardport for fjernforbindelser.
Hvis Xeoma ikke er installeret, startes den med denne kommando efterfulgt af den ønskede port. Hvis Xeoma er installeret, skal du åbne autostart-scriptet og ændre serverporten dér. Eksempelvis i Windows: Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService i registreringsdatabasen, og ændr her:
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. For Linux kan du se her, hvor autostart-scriptet findes
6. Xeoma kører i Fedora 18. Når jeg kører xeoma -core, kan jeg ikke oprette forbindelse eksternt fra klienten. Hvad skal jeg gøre?
Kør kommandoen -showpassword i Xeomas kommandolinje for at se adgangskoden til fjernadgang (den er nødvendig for at oprette forbindelse); dette aktiverer samtidig fjernadgang automatisk. Start derefter Xeoma igen, hvorefter den vil acceptere forbindelser fra enhver IP-adresse. Hvis du installerer Xeoma, aktiveres fjernadgang automatisk.
7. Jeg kører Xeoma-server på Linux uden GUI. Hvordan finder jeg versionen af serverdelen?
Når du opretter forbindelse til serverdelen fra en klient, vises både serverens og klientens version i titellinjen i Xeoma-vinduet. Hvis din serverdel ikke er indstillet til autostart, vises oplysningerne i terminalen, når du starter Xeoma.
8. Hvordan downloader jeg en tidligere version af Xeoma på min Linux-server uden GUI?
Se vores guide 'Xeoma på Linux', som også indeholder instruktioner til headless Linux-systemer.
9. Jeg kører Xeoma på en Odroid XU4 med Ubuntu Mate 20.04. Jeg har installeret en VNC-server til fjernadgang, men Xeoma-appen vil ikke starte i VNC-sessionen. Har du nogle idéer til, hvordan dette løses?
Bruger du TightVNC? Dets indstillinger forhindrer Xeoma Client i at starte.
Den nemmeste løsning er at installere RealVNC-versionen:
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
derefter:
sudo raspi-config
Vælg derefter Interfacing Options og aktiver VNC. Så bør klienten starte korrekt.
10. Jeg har ingen lyd på Linux. Hvad skyldes det?
Når Xeoma er indstillet til autostart på et Linux-system, kører programmet under brugeren "root". Som standard har "root" ikke adgang til lydenheden, hvilket er årsagen til, at du ikke kan afspille dine egne filer.
Du kan enten køre Xeoma som en almindelig bruger (uden at konfigurere autostart) eller bruge en løsning til at aktivere lyd for "root". Læs vejledningen om, hvordan du gør det, via dette link: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for assistance med Xeoma!
11. Jeg forsøger at aktivere min licens, men modtager løbende fejlen “Can’t store activation file”. Hvad skal jeg gøre?
Can't store activation file – denne fejl optræder hyppigst på Linux-maskiner og skyldes normalt systemets skriverettigheder. Prøv først at aktivere dine licenser via Terminal eller kommandolinjen på følgende måde:
{sti til xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (eller, hvis du ønsker at bruge semikolon som separator, -activateOnline ‘SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY’)
Hvis det ikke hjælper med at aktivere din licens, skal du køre chmod 777 for xeoma.app (giv skrivetilladelse til filer).
Se flere oplysninger om fejlmeddelelser i Xeoma her
12. Hvordan starter jeg Xeoma Clients på flere skærme i Linux?
Du kan finde information i denne vejledning.
13. Hvordan starter jeg xeoma.app automatisk? Jeg bruger en Intel-enhed med Linux OS, men jeg kan ikke installere Xeoma som en tjeneste, da Linux OS er begrænset, og jeg ikke kan installere via systemctl. I øjeblikket starter jeg Xeoma manuelt. Hvad skal jeg gøre?
Standardmetoden til autostart af Xeoma er Xeomas egen installationsproces.
Hvis dette imidlertid ikke er muligt under visse omstændigheder, er alternativet at starte Xeoma-serveren via crontab (script)
Dette gøres ved at bruge følgende kommando i Terminalen:
sudo crontab -e
Herefter åbnes et vindue, hvor du skal angive følgende (til sidst på linjen):
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
På denne måde startes Xeoma automatisk hver gang enheden tændes.
XEOMA CLOUD
1. Hvad er Xeoma Cloud?
Xeoma Cloud er en cloudbaseret videoovervågningsløsning. I modsætning til softwareversionen af Xeoma kræver Xeoma Cloud kun et kamera – du behøver ikke din egen serverhardware (computer), da al behandling, herunder videoanalyse og optagelse, foregår i Xeoma Cloud. Xeoma Cloud sælges som et månedligt abonnement, hvilket gør det til en meget prisvenlig løsning at komme i gang med. Du finder flere detaljer om Xeoma Cloud på produktsiden.
2. Hvordan vælger jeg den rette abonnementsplan til Xeoma Cloud?
Til forskel fra andre cloudbaserede overvågningstjenester understøtter Xeoma Cloud videostreams fra kameraer i enhver opløsning.
Hvor andre tjenester udelukkende vælges ud fra, hvor mange dage optagelserne skal gemmes, er det ved valg af en Xeoma Cloud-plan afgørende også at oplyse om kameraet og dets specifikationer. Indtast detaljerne i planberegneren på købssiden, hvorefter den passende plan vises i resultatfeltet. Systemet vil også foreslå, hvilke parametre der kan justeres for at finde en tilsvarende, billigere plan.
3. Hvilke funktioner er tilgængelige i Xeoma Cloud? Inkluderer det indtrængningsdetektering, optagelse og notifikationer?
Som standard inkluderer enhver Xeoma Cloud-konto et basissæt af funktioner: enkel videoanalyse (bevægelsesdetektering, dag/nat-detektering, lyddetektering, personoptælling), optagelse og udsendelse af notifikationer. Du kan se den fulde liste her.
En væsentlig fordel ved Xeoma Cloud er, at vi også tilbyder skræddersyet cloud-videoovervågning med mulighed for at tilkoble "avanceret" analyse (zonemaskering, røgdetektering, detektering af efterladte genstande, basal ansigts- og nummerpladegenkendelse) samt professionelle AI-funktioner (såsom øjenbevægelsesanalyse, indsamling af data om følelser, køn og alder for personer i billedfeltet, avanceret ansigts- og nummerpladegenkendelse, objektdetektering og meget mere). Kontakt os for at få priser på tilkobling af specifikke moduler.
4. Hvordan kan jeg teste Cloud før køb?
Du kan anmode om en testkonto her.
5. Hvor længe er min Xeoma Cloud-konto gyldig?
Dine indstillinger er gyldige, så længe dit Xeoma Cloud-abonnement er aktivt. Hvis abonnementet udløber, kan din konto stadig gendannes i nogle få dage, så du har tid til at købe et nyt. Vent dog ikke for længe – dine indstillinger slettes permanent, hvis du først vender tilbage efter en måned. Den mest effektive måde at undgå udløb på er "Automatisk fornyelse af abonnement", som er tilgængelig ved betaling via PayPal.
6. Skal jeg installere software, hvis jeg bruger Xeoma Cloud?
De fleste Xeoma Cloud-brugere anvender Xeoma-software eller apps udelukkende som visningsklient. Xeoma Cloud er vores fjernstyrede Cloud-server, som du nemt kan tilgå via Xeoma Client (desktop-softwaren kan bruges uden installation, mens appen skal installeres). Der findes desuden en browsergrænseflade til Xeoma Cloud-brugere, dog med begrænset funktionalitet sammenlignet med desktop-software eller appen.
Læs mere i sektionen ‘SÅDAN FORBINDER DU TIL XEOMA CLOUD‘
7. Kan jeg overvåge min Cloud via smartphone/browser?
Ja, du kan bruge smartphone, tablet, laptop, pc eller enhver anden enhed til at få adgang til din Cloud-konto. Du kan bruge Xeoma Client eller tjekke kameraerne direkte i browseren.
Læs mere i sektionen ‘SÅDAN FORBINDER DU TIL XEOMA CLOUD‘
8. Kræves der en statisk IP for at forbinde mine kameraer til Xeoma Cloud?
Selvom en "offentlig" IP-adresse er den foretrukne og nemmeste løsning, findes der andre måder at forbinde dine kameraer på uden en statisk IP-adresse. Se mulighederne i artiklen 'Tilkobling af kameraer til Xeoma Cloud'
9. Skal jeg betale ekstra for at opbevare arkivet i skyen eller for at downloade materiale derfra?
Nej, hvert abonnement giver adgang til en bestemt mængde diskplads (1 GB, 5 GB osv.) til lagring af optagelser samt ubegrænset eksport fra dette arkiv, mens abonnementet er aktivt. Der påløber ingen ekstra gebyrer for dette. Vær dog opmærksom på, at hvis opbevaring af dine optagelser i den ønskede periode kræver mere diskplads, end dit abonnement inkluderer, skal du enten opgradere til næste abonnementsniveau eller reducere tiden før overskrivning.
10. Hvor kan jeg tjekke mine resterende abonnementsdage i Xeoma Cloud?
Du kan tjekke de resterende abonnementsdage via Hovedmenu -> Information -> Om i Xeoma Cloud.
11. Skal jeg betale for Xeoma Cloud for at forbinde til mit kamera via jeres app på Android?
Det afhænger af, om du benytter Xeoma Cloud-tjenesten eller blot Xeoma-softwaren/appen.
Hvis du bruger appen til at forbinde til Xeoma på din egen server, er Xeoma Cloud ikke nødvendig for at få adgang til dine kameraer i Xeoma på din computer.
Hvis du bruger appen til at forbinde til cloud.xeoma.com, kræves der et Xeoma Cloud-abonnement for at bevare adgangen til kameraerne. Læs mere om Xeoma Cloud i denne artikel.
12. Jeg kan ikke forbinde mit IP-kamera til min Cloud-konto. Hvad er årsagen?
Et IP-kamera skal have en 'offentlig' IP-adresse for at kunne forbinde til Xeoma Cloud. Hvilken IP-adresse har dit kamera? Hvis det er en statisk IP-adresse, skal du sikre dig, at kameraet fungerer ved at indtaste IP-adressen i en browser (du skal muligvis også deaktivere firewallen). Hvis kameraets IP-adresse er 192.168.X.X, er det en lokal IP-adresse, som ikke kan bruges til at forbinde kameraet direkte til Xeoma Cloud (vores eksterne server). Se disse muligheder for at forbinde kameraer uden en statisk (offentlig) IP-adresse.
Se også: Xeoma Cloud spørgsmål: forbindelse, kamerahåndtering, abonnementer
13. Jeg har et statisk billede med flere kameraer på skærmen og et normalt levende billede med kun 1 kamera. Hvorfor er det sådan?
Kontroller preview-URL'en (første URL/stream i indstillingerne for modulet "Universal camera") for de kameraer, der viser et statisk billede. Det tyder på, at preview-URL'erne for disse kameraer har højere parametre (opløsning, bitrate osv.), end hvad der er tilladt. Xeoma Cloud understøtter preview-URL'er i H.264/H.265-format med parametre, der ikke overstiger:
– opløsning 320×240
– bitrate 150 Kbit/sek
Du kan bruge MJPEG-URL'er, da disse ikke har begrænsninger.
14. Min eksportshastighed er meget lav. Kan jeg gøre den hurtigere?
Downloadhastigheden for optagelser er ikke begrænset af Xeoma Cloud og afhænger ikke af din abonnementstype.
Kontroller din internetforbindelse – det er højst sandsynligt årsagen til den lave hastighed. Prøv en WiFi-forbindelse i stedet for mobilt internet osv.
15. Jeg har en statisk IP-adresse og har forbundet mine kameraer til Cloud, men billedet fra kameraet blinker og skifter til billedet fra mit andet kamera. Hvad er der galt?
Det tyder på, at dine kameraer bruger den samme port, hvilket ikke bør forekomme. Viderestil forskellige porte, så hvert kamera har sin egen port (f.eks. kamera 1: IP_ADRESSE:554 og kamera 2: IP_ADRESSE:555).
16. Jeg fik NVR-streamen til at fungere med VLC, men ikke med Xeoma Cloud. Der er en mikroskopisk besked nederst på skærmen om videobegrænsninger osv., og naturligvis den store besked om ingen forbindelse. Hvad betyder det, og hvad skal jeg gøre?
Vi tilstræber, at alle Xeoma-advarsler og fejl er informative. Dette er et eksempel på, at beskeden indeholder både årsagen til og løsningen på problemet.
Det ser ud til, at din Preview-URL er for stor. Husk betingelserne for H264/H265 preview-URL i Xeoma Cloud:
– Preview-stream med 320×240 256kbit eller mindre.
Kontroller om dette er tilfældet, og indstil ved behov lavere parametre for den stream, du bruger til live view i Xeoma – eller skift til en MJPEG-stream.
17. Jeg har et Hikvision DS-2CD2145FWD-I kamera forbundet til en Teltonika RUT-240 router, der er online via SIM-kort (uden PC). Hvordan forbinder jeg det til Xeoma Cloud?
For at forbinde dit kamera til Xeoma Cloud (ekstern Cloud-server) skal kameraet være synligt fra internettet, hvilket normalt kræver en unik 'offentlig' IP-adresse. Da mobilnetværk i mange tilfælde ikke tildeler statiske (offentlige) IP-adresser, er det ikke muligt at forbinde kameraet direkte til Xeoma Cloud.
Du kan dog forbinde det via openVPN. Vi har kontrolleret din router, og den understøtter openVPN-forbindelser. Du kan derfor oprette en VPN-klient i routeren og forbinde dit kamera til Xeoma Cloud. Her er vejledningen.
Kontakt os, hvis du har brug for hjælp.
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. Hvad er Xeoma Pro Your Cloud? Hvordan adskiller det sig fra Xeoma Pro og Xeoma Cloud?
Xeoma Pro Your Cloud er en speciel driftstilstand til Xeoma Pro-udgaven, der gør det muligt at implementere din egen videoovervågningstjeneste, som du kan tilbyde abonnenter mod betaling. Xeoma Pro Your Cloud kører på Xeoma Pro-licenser og afspejler i høj grad principperne i "desktop"-versionen af Xeoma: den kører på din egen hardware, licenserne er tidsubegrænsede, og den understøtter de samme enheder og operativsystemer. Læs mere her
Vores cloud-tjeneste, Xeoma Cloud, er et eksempel på, hvordan Xeoma Pro Your Cloud ser ud og fungerer udefra, da Xeoma Cloud også er en server, der kører i Xeoma Pro Your Cloud-tilstand.
En detaljeret sammenligning findes her
2. Hvordan starter jeg Xeoma Pro Your Cloud-tilstand?
Se trin-for-trin-vejledningen til Xeoma Pro Your Cloud her. Kort fortalt: download Xeoma til dit operativsystem. Kør den eksekverbare fil med en speciel nøgle via konsollen, eller start blot Xeoma som sædvanlig og skift tilstand via interfacet: Hovedmenu -> Installer -> Installer Cloud-server til autostart. Aktiver derefter dine licenser, fastsæt dine priser og konfigurer fakturering.
3. Hvilke udgaver kan kombineres med Xeoma Pro Your Cloud? Kan jeg f.eks. køre Xeoma Pro Your Cloud på Standard-licenser?
Xeoma Pro Your Cloud-tilstand fungerer kun med Xeoma Pro-licenser og licenser til Yderligere Moduler. Selvom Xeoma Pro- og Xeoma Standard-licenser kan kombineres og anvendes på en enkelt server ved "normal" brug, er Xeoma Pro Your Cloud en undtagelse: denne tilstand understøtter ingen andre udgaver end Xeoma Pro.
4. Jeg forsøger at tilføje et kamera til brugerens konto, men modtager en besked om, at jeg skal bruge flere licenser/abonnementer. Hvad er problemet?
Kontroller først, om din Xeoma Pro-licens stadig er gyldig, og om du rent faktisk har det antal kamerilicenser til rådighed, som du forventer – især hvis du bruger prøvelicenser, eller hvis du for nylig har opdateret Xeoma til en nyere version.
Tjek derefter parameteren SourceLimit i konfigurationsfilerne – først for denne bruger og derefter for alle brugere – for at se, hvor mange kamerarettigheder der er tildelt den brugerprofil, du har problemer med, og hvor mange der allerede er "optaget" af andre brugere. Hvis kvoten allerede er opbrugt af andre brugere, skal du enten omfordele rettighederne mellem eksisterende brugere eller tilføje flere licenser for at udvide grænsen og skabe plads til den nye bruger.
Bemærk, at Xeoma Pro Your Cloud-administratorprofilen ikke kan have kameraer tilknyttet, da denne profil udelukkende er beregnet til administration.
5. Jeg har oprettet en bruger, men kan ikke logge ind – hvorfor?
Kontroller, at du bruger det korrekte login. Login-navnet oprettes ud fra den e-mailadresse, du angav ved oprettelse af brugeren. Symboler i e-mailadressen (@, – osv.) erstattes af understregning "_"; f.eks. skal test-user@test.com konverteres til login-navnet: test_user_test_com
En anden hyppig fejl er at genbruge en eksisterende brugerprofil til en anden bruger. Det er bedre at slette brugere, du ikke længere har brug for, og oprette nye profiler til nye brugere.
Hvis du tager en eksisterende brugerprofil og udskifter loginoplysningerne, ændres kun adgangskoden, mens det oprindelige brugernavn/login bevares, medmindre du manuelt omdøber konfigurationsfilerne i mappen.
Se Guiden til arbejde med din egen cloud-videoovervågningstjeneste Xeoma Pro Your Cloud
6. Hvorfor kan jeg ikke tilføje flere kameraer?
Kontroller først, om din Xeoma Pro-licens stadig er gyldig, og om du rent faktisk har det antal kamerilicenser til rådighed, som du forventer – især hvis du bruger prøvelicenser, eller hvis du for nylig har opdateret Xeoma til en nyere version.
Tjek derefter parameteren SourceLimit i konfigurationsfilerne – først for denne bruger og derefter for alle brugere – for at se, hvor mange kamerarettigheder der er tildelt den brugerprofil, du har problemer med, og hvor mange der allerede er "optaget" af andre brugere. Hvis kvoten allerede er opbrugt af andre brugere, skal du enten omfordele rettighederne mellem eksisterende brugere eller tilføje flere licenser for at udvide grænsen og skabe plads til den nye bruger.
7. Alle brugerindstillinger er blevet nulstillet. Hvad er problemet? (Licensen er mistet. Hvad skal jeg gøre?)
Kontroller først, om din Xeoma Pro-licens stadig er gyldig, og om du faktisk har så mange kameralicenser til rådighed, som du forventer – især når du bruger prøvelicenser, eller hvis du for nylig har opdateret Xeoma til en nyere version. Hvis din Xeoma Pro Your Cloud-log viser 0 licenser, betyder det enten, at din prøvelicens er udløbet, eller at du har opdateret Xeoma til en version, som dine permanente licenser ikke længere understøtter, hvorfor du skal rulle tilbage.
8. Hvordan flytter jeg min Cloud til en anden server?
Find detaljerede instruktioner her
9. Hvordan opretter jeg integration med et faktureringssystem?
Du kan bruge specialiserede scripts til integration med fakturering. Se afsnittet ‘Integration med fakturering’ i guiden til Xeoma Pro Your Cloud.
10. Hvor kan jeg kontrollere mine licensoplysninger i Xeoma Pro Your Cloud?
Du kan kontrollere licenser i filen adminUser.config på linjen ActivationKeys=LICENSES eller via administratorens webside under feltet “Aktiveringsparametre”.
11. Har I et API til integration?
Ja. Xeoma tilbyder faktisk flere API-muligheder afhængigt af den ønskede funktion. Der findes API til JSON- eller HTTP-kommandoer, til drift af Xeoma Pro Your Cloud, et generelt Xeoma-API tilgængeligt i de fleste udgaver samt mulighed for at køre eksterne scripts.
Læs mere om Xeomas API-muligheder her
12. Hvordan flytter jeg brugere fra én server til en anden?
Hvis du vil flytte oprettede brugere og deres arkivoptagelser til en ny server, skal du gøre følgende:
1. Aktiver Xeoma Pro-licenser på den nye server
2. Stop Xeoma på den nye server
3. Flyt brugernes .config-filer fra den gamle server til konfigurationsmappen på den nye server
4. Flyt alle mapper fra data-mappen (fra den gamle server) til data-mappen på den nye server
5. Start Xeoma på den nye server, og bekræft, at alt fungerer korrekt
REBRANDING
1. Hvad er rebranding i Xeoma?
Rebranding er muligheden for at tilpasse Xeoma ved at ændre navn, logo, ikoner, links, farver, tilgængelige moduler, menuer og vinduer.
Rebranding har typisk to formål:
1) at integrere Xeoma problemfrit i din eksisterende infrastruktur og gøre det til dit produkt, og
2) at skabe specialiserede versioner tilpasset specifikke behov – som f.eks. en version til medicinske faciliteter eller en specifik afdeling i din virksomhed.
Du finder flere detaljer om rebranding her.
2. Er Xeomas rebranding gratis?
Ja, Xeoma-rebranding er gratis, hvis du selv udfører det ved hjælp af vores rebranding-værktøj. Læs mere her
Hvis du foretrækker, at vi håndterer tilpasningen for dig, tilbyder vi en betalt rebranding-service. Visse tillægsydelser kan også være gebyrbelagte. Du finder betingelserne for betalt rebranding her.
3. Hvordan fungerer rebranding i Xeoma?
Du finder instruktionerne her
Kort fortalt: Download rebranding-værktøjet fra vores hjemmeside, udpak det på en Windows-maskine, rediger tekstfilen efter dine specifikationer, placer dit logo, ikoner og/eller andre ressourcer i den angivne mappe, og tilføj Xeoma-installationsfilen til det operativsystem, softwaren skal køre på. Start værktøjet, og vent få sekunder. Herefter kan du bruge den tilpassede Xeoma!
4. Jeg ønsker at ændre programmets navn. Hvordan gør jeg det? Bliver mit navn ændret alle steder i programmet?
Først og fremmest tilbyder Xeoma et gratis rebranding- og tilpasningsværktøj, der muliggør ændringer i Xeoma, herunder navneændring. Og ja, når du ændrer programmets navn med Xeomas rebranding-værktøj, ændres det overalt i softwaren. Læs mere om rebranding-værktøjet, og hvordan det bruges.
Her er linjen i filen oem_info.xml, som du skal bruge for at ændre navnet:
<ProductName>Dit Programnavn</ProductName> hvor «Dit Programnavn» skal erstattes af dit navn. Dette navn anvendes i stedet for «Xeoma» overalt i den tilpassede version.
5. Hvordan ændrer jeg programmets ikon?
Du kan placere det ønskede ikon i mappen «icon», som indeholder forskellige ikoner i forskellige formater og størrelser til forskellige operativsystemer. Din ikonfil skal hedde icon. Til Linux skal du bruge .png (144×144), til Windows .ico (128×128) og til Mac OSX .icns (128×128).
6. Hvordan bruger jeg tilpasningsværktøjet? Har I en tekst- eller videoguide?
En detaljeret tekstvejledning findes her
Videovejledningen kan ses her.
7. Hvordan ændrer jeg Xeomas navn, som vises i joblisten?
Du kan ændre servicenavnet i oem_info.xml ved hjælp af følgende linje:
<ApplicationServiceName>CoreServiceNameHere</ApplicationServiceName>
En detaljeret vejledning i brugen af rebranding-værktøjet findes her
8. Hvad er en splash screen? Hvordan implementerer jeg det via tilpasning?
En splash screen er det billede, der vises, når programmet starter. Du kan placere et billede på 400×300 i .jpg-format i mappen custom og ændre følgende linje i filen oem_info.xml: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>, hvor false ændres til true.
En detaljeret vejledning i brugen af rebranding-værktøjet findes her
9. Jeg ønsker, at den tilpassede version starter i fuldskærm. Er det muligt?
Ja, naturligvis. Du skal ændre følgende linje i filen oem_info.xml:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>, hvor false ændres til true.
10. Hvordan ændrer jeg modulernes billeder og ikoner i det nederste panel?
Ikoner kan placeres i en brugerdefineret mappe. Ikoner i bundpanelet skal være "dobbelte": første position viser standardtilstanden, anden position vises, når ikonet klikkes. Billeder til ikoner i bundpanelet skal være i .jpg-format med størrelsen 26×26, mens der til moduler bruges et enkelt billede i .jpg-format med størrelsen 70×70. Alle navne, størrelser og formater for billederne kan kontrolleres i filen skin.xml.
F.eks.:
«+»-knappen i bundpanelet skal have størrelsen 26×26 og hedde "26x26_add.png".
<Add>26x26_add.png</Add>
Og så videre.
11. Jeg kan se, at I også tilbyder betalt rebranding. Bliver jeg opkrævet, selvom jeg selv udfører rebrandingen gratis?
Vi arbejder ikke på den måde. Alle vores ydelser købes med forudbetaling. Du kan derfor være helt tryg: hvis du modtager noget uden betaling, er det gratis.
Du kan udføre rebranding selv uden omkostninger. Hvis du ønsker at bestille nogle af de specialiserede løsninger, der er listet her, skal du først kontakte os for køb. Det er enkelt. Ingen skjulte gebyrer. Ved tvivl er vores supportteam altid til rådighed for rådgivning.
12. Alle versioner er ændret undtagen Xeoma til Android. Hvorfor?
Kontroller venligst, om produkt- eller softwarenavnet indeholder kyrilliske bogstaver eller andre specialtegn. Til Android anbefaler vi at bruge engelsk translitteration.
Hvis du oplever problemer med Java på din computer, anbefaler vi at installere den nyeste version (som kan findes på internettet).
13. Hvordan fjerner jeg bestemte linjer fra menuen?
Alle nødvendige linjer i hovedmenuen kan fjernes via filen oem_info.xml. Du kan f.eks. ændre true til
false i linjen <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>, hvorefter linjen «Install» fjernes fra hovedmenuen.
14. Hvordan tilføjer jeg kontaktoplysninger til den tilpassede version?
Du kan tilføje de nødvendige oplysninger via filen oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://din_hjemmeside.com/</WebsiteURL> – her kan du tilføje din hjemmesideadresse
<CompanyAddress> Adresse linje 1 \n Adresse linje 2 \n Adresse linje 3 </CompanyAddress> – virksomhedens adresse
<CompanyName>Dit virksomhedsnavn</CompanyName> – virksomhedens navn
Og andre parametre.
15. Hvordan opdaterer jeg den tilpassede version?
Du skal ændre følgende linjer i filen oem_info.xml:
<NewVersionChangesURL>http://din_hjemmeside_app_ændringshistorik.com/</NewVersionChangesURL> – historik over versionsopdateringer
<NewVersionInfoDownloadURL>http://sidste_versionsopdatering_xml_fil.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – information om nye versioner
<NewVersionNotificationURL>http://din_hjemmeside_ny_versionsinfo.com/</NewVersionNotificationURL> – meddelelser om tilgængelige nye versioner
Hvis du bruger et 'punktum' i stedet for linket http://din_hjemmeside_app_ændringshistorik.com/ (og andre links) (f.eks. <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), fjernes linjen om opdateringer fra hovedmenuen;
Hvis du lader feltet være tomt (f.eks. <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), foregår opdateringen som standard via vores hjemmeside. På denne måde kan du opdatere din version via Hovedmenu – Information – Tjek for opdateringer, så Xeoma opdateres og forbliver tilpasset.
Du kan også bruge dine egne links, som brugeren viderestilles til, når vedkommende vælger at opdatere.
Du kan f.eks. hoste nye Xeoma-versioner på din egen hjemmeside (eller andet lagersted), så dine kunder downloader versionerne derfra. Denne løsning er ideel til forhandlere, der ønsker at sælge en tilpasset version af Xeoma under eget brand.
16. Hvordan tilpasser jeg Xeoma-applikationen til iOS?
På grund af App Store-restriktioner er det ikke muligt at tilpasse Xeoma til iOS-platformen.
Der findes dog en version af Xeoma-appen til iOS med et "generisk" navn, der ikke nævner Xeoma: My Camera (kan findes i App Store).
Den eneste måde at få en anden iOS-app til Xeoma på er ved at bestille Custom Software Development hos os – men det vil koste tusindvis af dollars, da vi skal udvikle en helt ny app for at undgå, at den bliver afvist af App Store. Læs mere om Custom Software Development
17. Jeg modtager en fejlmeddelelse under tilpasningen. Når jeg starter softwaren, bærer den stadig Xeoma-navnet. Hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at Xeoma ikke kører (i baggrunden eller forgrunden), når du starter tilpasningsværktøjet. Hvis Xeoma er installeret og kører, vil tilpasningen ikke fungere. Du kan kontrollere i Jobliste, om Xeoma-serveren kører i baggrunden. Brug en anden maskine til tilpasningen, eller afinstaller Xeoma og bevar indstillingerne, hvis den er installeret (Hovedmenu -> Installer -> Afinstaller (undtagen arkiv og indstillinger)) – eller luk blot Xeoma, hvis den ikke er installeret.
18. Jeg har købt en licens, aktiveret den og konfigureret Xeoma. Efter tilpasningen blev licens og indstillinger nulstillet. Hvordan får jeg min licens og mine indstillinger tilbage?
Efter tilpasningen er programmets navn ændret til dit eget navn. Hvis du har startet den tilpassede version, er der oprettet en ny indstillingsmappe med dette programnavn. Det betyder, at den oprindelige Xeoma-mappe med alle dine indstillinger og aktiveringsoplysninger ikke længere bruges, hvilket er årsagen til, at programmet starter i prøveversion.
Du kan kopiere indholdet fra Xeoma-mappen til mappen med dit navn (den ligger typisk i nærheden af Xeomas indstillingsmappe); så vil alle indstillinger og licenser blive genindlæst efter genstart af programmet. Alternativt kan du aktivere den tilpassede version med din licens, så den kører i kommerciel tilstand – men i så fald skal du konfigurere den forfra.
20. Kan ikke tilpasse Xeoma. Kan ikke deaktivere moduler. Hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at du bruger den nyeste version af tilpasningsværktøjet.
Du kan downloade det her.
21. Jeg har en tilpasset version af Xeoma med mit eget programnavn. Da jeg opdaterede Xeoma, forsvandt programnavnet. Hvad skal jeg gøre?
Dette problem opstod lejlighedsvis ved opdatering via Hovedmenu -> Information -> Tjek for opdateringer. Problemet er løst i Xeoma-versioner fra 23.3.22 og frem.
FORHANDLERE
1. Jeg vil gerne være forhandler. Hvordan kommer jeg i gang?
Du kan købe de nødvendige licenser på vores hjemmeside og videresælge dem. Vi tilbyder forskellige bonusser til vores forhandlere. Det er ikke nødvendigt at underskrive dokumenter (aftale er valgfri) for at starte.
Læs mere om vores partnerprogram på siden Forhandlere
2. Hvilke rabatter tilbyder I?
For slutbrugere er Xeoma-licenspakker tilgængelige med en progressiv rabat afhængigt af antallet af kameraer i licensen. Se købssiden her
Hvis du er videresælger, producent, distributør eller butik, der sælger produkter til slutbrugere, bedes du kontakte os for at fortælle om din virksomhed og få personlig adgang til siden med rabatter.
Vi tilbyder også cashback-programmer og gratis demolicenser. Læs mere her.
3. Jeg ønsker at sælge Xeoma under mit eget brand. Hvad skal jeg gøre?
Du kan tilpasse Xeoma og ændre stort set alt via rebranding-værktøjet: navn, logo, design, ikoner, menupunkter og meget mere.
4. Tilbyder I rabat på Xeoma Cloud?
Hvis du er videresælger, producent, distributør eller butik, der sælger produkter til slutbrugere, bedes du kontakte os og fortælle om din virksomhed for at få personlige betingelser for videresalg af Xeoma.
5. Jeg ønsker at modtage licenser med det samme uden at skulle vente efter købet. Er det muligt?
Ja, du kan bruge Reseller’s admin area. Du kan indbetale et depositum og selv generere licenser på videresælgerens administrationsside.
6. Hvornår modtager jeg Xeoma-licenser efter købet?
Ved køb via PayPal eller PayProGlobal modtager du normalt licensen inden for få minutter, næsten øjeblikkeligt. Ved bankoverførsler tager det længere tid: typisk 3-5 hverdage, afhængigt af din bank og dens mellemled. Forsendelse af hardwarenøgler tager ofte længst tid – omkring en måned (vi kan dog udstede midlertidige demolicenser, mens du venter).
Hvis du har brug for licenser med det samme, kan du bruge Reseller’s admin area.
Du kan kontakte os for at tjekke status på din betaling og dine licenser.
7. Jeg køber licenser til min kunde uden rabat. Hvordan modtager jeg min bonus?
Du kan købe licenser uden rabat og give os besked via e-mail om dit køb for at få en del af beløbet tilbage som bonus. Hvis du f.eks. har købt Xeoma-licenser til 32 kameraer, kan du få en mindre licens gratis, som du også kan videresælge. Du kan opspare bonusser og indløse dem som licenser når som helst ved at kontakte os.
8. Jeg ønsker at betale via bankoverførsel. Hvordan får jeg fakturaen?
Du kan selv generere fakturaen med rabat her.
Du skal vælge den ønskede licens og udfylde følgende felter:
Dit firmanavn eller fulde navn: Angiv virksomhedens navn eller dit eget navn (hvis du køber licenser som privatperson)
Din e-mail (til modtagelse af licensnøgle): Angiv den e-mailadresse, som licensen og vejledningen skal sendes til.
Du kan også altid kontakte os – vi hjælper gerne med at sende fakturaen.
9. Hvordan ved jeg, om jeg er kvalificeret som videresælger?
Videresælgere er virksomheder, der videresælger licenser og ikke selv er slutbrugere af licenserne og abonnementerne.
Det vil sige, at hvis du ønsker at købe en licens for derefter at videresælge den til din kunde, betragtes du som videresælger og kan købe licenser med rabat (eller du kan købe licenser til fuld pris og få en del af beløbet tilbage som bonus).
Du kan altid kontakte os for yderligere afklaring.
10. Jeg ønsker at drøfte detaljerne i vores samarbejde og se nærmere på Xeoma. Hvordan arrangerer vi et møde?
Det vil vi gerne! Vi kontakter dig gerne for at drøfte alt i detaljer. Du kan vælge den metode, der passer dig bedst: telefon, Skype, e-mail eller andre muligheder (WebEX, Google Hangouts osv.). Vi tilbyder webinarer, videokonferencer og et valgfrit antal testlicenser. Vi hjælper også gerne med opsætning af demoversioner af Xeoma. Du finder vores kontaktoplysninger her.
11. Hvis jeg benytter rebranding og sælger Xeoma under mit eget navn og brand, hvem står så for den tekniske support ved behov?
Din virksomhed kan yde teknisk support direkte – eller vi kan gøre det. Du kan kontakte os og stille spørgsmål på kundens vegne, eller dine kunder kan kontakte os direkte (så snart de nævner dit brand, kan vi se, at kunden er din). Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os.
12. Hvis jeg bliver forhandler, hvordan får jeg så svar på mine presserende spørgsmål? Får jeg en personlig manager?
Ja, du får en personlig manager, der hurtigt og effektivt besvarer alle dine spørgsmål. Et team af eksperter står desuden altid klar til at yde teknisk support. Du kan kontakte os på flere måder.
13. Jeg vil gerne sælge Xeoma som en pakkeløsning sammen med mine kameraer og DVR'er. Er det muligt?
Ja, du kan sælge Xeoma som en pakkeløsning sammen med dine kameraer eller sælge Xeoma-licenser separat. Xeoma kan installeres direkte i en DVR/NVR eller et kamera, så du kan tilbyde en plug-and-play-løsning.
Du kan også tilpasse Xeoma, så du kan sælge softwaren under dit eget brand eller navn.
Attraktive rabatter øger din avance, samtidig med at du leverer professionel videoovervågningssoftware i høj kvalitet.
Du kan kontakte os når som helst.
14. Tilbyder I mængderabatter?
Ja, prisen pr. kamera falder, jo flere kameraer licensen dækker. En licens til 1024 kameraer er eksempelvis billigere pr. kamera end en licens til 32 kameraer. Jo flere kameraer du køber i én samlet licens, desto større bliver din profit.
Priserne kan ses her.
Du kan kontakte os når som helst, hvis du har spørgsmål.
15. Er der begrænsninger på antallet af forhandlere? Kan jeg som forhandler sælge Xeoma til andre lande?
Vi har ingen begrænsninger for antallet af forhandlere. Vores partnerprogram er udbredt blandt kunder over hele verden, hvorfor der heller ikke er territoriale begrænsninger for salget af Xeoma. Det betyder, at du frit kan sælge til kunder i andre lande (der gælder dog visse begrænsninger i MENA-regionen; kontakt os for nærmere oplysninger).
Fandt du ikke det rette svar? Prøv disse andre nyttige ressourcer:
Spørgsmål om licenser og aktivering
Valg af kamera
Valg af hardware
Brugervejledning
Flere muligheder
Svar på ofte stillede spørgsmål i stikordsform:
LICENSERING / KØB / AKTIVERING / VERSIONER
Hvorfor er Xeoma-priserne så høje?
Fornyelse efter opgradering til Xeoma Pro
Sådan tilføjer du flere kameraer og licenser til Xeoma
Kan jeg kombinere gratisversionen med en kommerciel version?
Sådan annullerer du Xeoma-abonnementer
Hvor er min licens?
Licenser og kameraer er forsvundet
Aktiveringen lykkedes, men 0 kameraer er tilgængelige
Hvordan kan jeg spare på licensomkostningerne?
Hvordan får jeg en billigere løsning med Xeoma?
Hvornår modtager jeg licensen?
Kan jeg prøve "Sports tracking" i Lite?
Demo-licens til Xeoma Lite
Licensproblemer: når intet andet virker
KAMERAER
Hvorfor vises der ikke billede fra kameraet i Xeoma?
Hvad skal jeg gøre, hvis mit kamera ikke virker i Xeoma?
Hvorfor er kamerabilledet i Xeoma forsinket i forhold til originalen?
Hvordan ændrer jeg parametrene for kamerastreams i Xeoma-videoovervågning?
Uønsket brug af lokalt webcam
Hvorfor vises ikke alle kameraer i Web Server-brugerfladen?
Hvordan ved jeg, om mit kamera understøtter ONVIF?
Kameragrupper i Xeoma
Licenser og kameraer er forsvundet
MODULER & FUNKTIONER
Eksklusionszoner: Undertryk alarmer, hvis et referencekamera registrerer bevægelse
[Windows] Skærmoptagelse fra flere skærme
Sådan øges genkendelsesraten for Face Recognition-modulet
Kan softwaren sende push-notifikationer?
Vi har brug for auto-tracking til sportsbegivenheder (fodbold, basketball). Kan Xeoma klare det?
Hvordan ændrer jeg størrelsen på Xeomas PTZ-styring til mit kamera?
Alarmer ved inaktive vagter
Registrering af efterladte genstande (bilstop og afgang)
PTZ Tracking: vender ikke tilbage til startposition
Affaldshåndtering, ANPR-bøder og andre behov til byovervågning: sådan gør du i Xeoma
Alarm ved skuffeåbning, fuld beholder og andre behov til småvirksomheder: sådan gør du i Xeoma
Hvordan sender jeg færre billeder til Platerecognizer?
Understøtter Xeoma MQTT?
Virker Xeoma på min virtuelle AWS-maskine?
Brugeradgang
Er det muligt at måle parkeringstid for fly med Xeoma?
Sådan sender du arkiver til lagring på en anden lokation
FJERNADGANG
Hvordan får jeg IP-adresse og adgangskode til fjernadgang fra en mobiltelefon?
ARKIV og OPTAGELSE
Hvor lang tid kan eksport tage?
Gem Xeoma-optagelser i cloud-lagringstjenester
Hvorfor sletter Xeoma ikke optagelserne
Fejlen 'Indlæser arkiver' i arkivviseren
Hvorfor er arkivoptagelser altid 1 minut lange?
Sådan skriver du optagelser til et netværksdrev
Kan ikke åbne arkivviseren, hvad skal jeg gøre?
Sådan sender du arkiver til et andet sted til opbevaring
LINUX / MAC
Hvilket OS anbefales til optimal ydeevne og stabilitet?
Ændring af installationssti for Xeoma via Linux CLI
Kan ikke køre Xeoma på min Mac
Hvordan kører man Xeoma på en nyinstallation af CentOS 8?
Ingen lyd på Linux
Fejlmeddelelsen "Fejl ved dekodning af video på klienten. Aktiver dekodning på serversiden for at se dette kamera" på iOS
Tilføjelse af Xeoma-genvej til Unity-panelet i Linux
Virker Xeoma på min AWS virtuelle maskine?
Download af tidligere Xeoma-versioner til Linux uden grafisk brugerflade
Arch Linux-problemer og løsninger
Sådan kører du Xeoma CCTV på Android TV
Virker Xeoma på Raspberry Pi 2?
XEOMA CLOUD
Kan Xeoma Cloud distribueres på tværs af flere virksomheder?
Spørgsmål om Xeoma Cloud: forbindelse, kamerahåndtering og abonnementer
XEOMA PRO YOUR CLOUD
Xeoma Pro Your Cloud: nyttige links og information
SCENARIER OG USE CASES
Kan jeg opsætte et videoovervågningssystem til min butik med Xeoma?
Affaldshåndtering, ANPR-bødeudstedelse og andre behov inden for byovervågning: sådan gør du i Xeoma
Alarm ved skuffeåbning, alarm ved fuld lagerplads og andre behov for småvirksomheder: sådan gør du i Xeoma
Vi har brug for automatisk objektsporing til sportskampe (fodbold, basketball). Kan Xeoma klare det?
Er det muligt at registrere flys parkeringstid med Xeoma?
FORHANDLERE / PARTNERSKAB
FEJL OG FEJLSØGNING
[Mac OS] Hvorfor får jeg gentagne systemmeddelelser om indgående forbindelser?
Hvad betyder meddelelsen om, at jeg mister licenser efter opdatering?
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan køre jeres 64-bit app på mit 64-bit OS?
Hvorfor er min PTZ-respons så langsom?
Hvorfor sletter Xeoma ikke optagelserne
Fejlen 'Indlæser arkiver' i arkivviseren
Hvad skal jeg gøre, hvis mit kamera ikke virker i Xeoma?
Forbindelse til Xeoma mislykkedes
Kan ikke køre Xeoma på min Mac
Licenser og kameraer er forsvundet
Aktivering lykkedes, men 0 kameraer er tilgængelige
Fejlmeddelelsen "Fejl ved dekodning af video på klienten. Aktiver dekodning på serversiden for at se dette kamera" på iOS
Ustabile streams
Falske alarmer i Xeoma
Jeg har glemt min adgangskode – hvad skal jeg gøre?
ANDET
Hvordan beregner jeg den nødvendige båndbredde til mit system?
Sådan flytter du serveren til en anden maskine
Konvertering af videofiler til MJPEG
Understøtter Xeoma håndtering af krypteret videotrafik?
Xeoma på Huawei
Download tidligere versioner af Xeoma til Linux uden grafisk brugerflade
Faktorer, der påvirker hardwarekrav
Sådan afspilles en live videostream i VLC-afspilleren
 |
Fra oktober 2025 kan Xeoma Starter-licenser kun købes i større partier (mindst 100). Hvis du ønsker at foretage dette køb, bedes du kontakte os. |