← Tilbage til siden med købsbetingelser

Spørgsmål om køb

Tips fra Xeoma-videoovervågningsprogrammet Denne side er i øjeblikket under udarbejdelse. Venligst kontakt vores gratis kundeservice ved spørgsmål om køb.

Har du spørgsmål om køb? Find svarene her!

1. Q: Kan licenser kombineres?
A: Ja. Xeoma-licenser kan kombineres (Standard, Pro, fornyelser). Den eneste undtagelse er Xeoma Lite – den kan ikke kombineres med Standard-, Pro-licenser eller fornyelser, kun med andre Lite-licenser (må ikke overstige 4 kilder i alt), eller Xeoma Starter*, som ikke kan kombineres med nogen licenser, herunder andre Starter*-licenser.
Abonnementer (Repeater, Cloud) kan dog tilføjes til alle typer licenser.

2. Q: Jeg har betalt for en licens/et abonnement. Hvornår modtager jeg det?
A: Leveringstiden afhænger af betalingsmetoden. Ved kreditkortbetaling modtager du licensen/abonnementet på din e-mail inden for få minutter – højst en time. Ved bankoverførsel tager det normalt 1-3 hverdage (indtil beløbet er modtaget). Hvis du har købt en Xeoma-licens som en hardware-nøgle, skal du vente, til nøglen er leveret til din adresse.

3. Q: Min PayPal-e-mail er ikke den, jeg ønsker min licens sendt til. Hvad skal jeg gøre?
A: Licenser sendes automatisk til den e-mail, der er knyttet til PayPal-kontoen. Hvis du ikke har adgang til denne, bedes du kontakte vores support med oplysninger om betalingen og de relevante e-mailadresser.

4. Q: Jeg forstår ikke helt forskellen på Xeoma-produkterne/tilstandene. Hvorfor skal jeg f.eks. købe Xeoma Standard, hvis Lite er billigere?
A: Xeoma findes i flere versioner, så du kun betaler for de funktioner, du faktisk har brug for. Det kan være svært at overskue, men denne sammenligning giver dig overblikket.

5. Q: Hvor mange licenser skal jeg bruge for at kunne se mine kameraer fjernstyret?
A: Kun én til serveren: Hvis alle kameraer er tilsluttet én computer, skal du aktivere en licens, der dækker antallet af kilder (kameraer) på denne maskine. Klientdelen (til fjernadgang) kræver ingen licens.

6. Q: Kan jeg købe nu og aktivere licensen på et senere tidspunkt, f.eks. om et halvt år?

A: Xeoma-licenser er livslange, så du kan sagtens udskyde aktiveringen. Vær dog opmærksom på, at perioden for gratis opdateringer starter fra købsdatoen og kan udløbe, selvom licensen endnu ikke er aktiveret.

Se flere købsbetingelser her.

7. Q: Jeg vil gerne købe Xeoma til min virksomhed og har brug for en faktura. Kan jeg bare betale via PayPal?

A: Ja, du kan betale via PayPal, hvis det valgte produkt tilbyder denne mulighed. Bemærk venligst, at hvis du køber via PayPal og har brug for dokumentation for købet (faktura osv.), skal du anmode om dokumenterne fra PayPal, ikke fra os.

Læs mere om købs- og dokumentationsbetingelser

8. Q: Jeg kan se flere muligheder for hvert produkt – med 1, 2 eller 3 års opdateringer. Hvad betyder det?
A: Afhængigt af pakken leveres licenser til Xeoma Standard og Xeoma Pro med en 1-årig periode med gratis opdateringer, hvor du kan opdatere din Xeoma til nye versioner. Når denne periode udløber, kan du ikke opdatere Xeoma til nyere versioner, medmindre du fornyer din eller dine licenser. Licenserne udløber ikke i sig selv, så du kan fortsat bruge den seneste version af Xeoma, som dine licenser tillader. Læs mere i denne artikel om opdateringer og fornyelser.

9. Q: Fornyelser: Kan jeg købe fornyelse til kun 1 kamera for at få et år mere med gratis opdateringer til min licens med 32 kameraer?
S: Nej. Hvis du køber fornyelse til kun 1 kamera, kan du kun bruge 1 kamera i nyere versioner af Xeoma, efter at den gratis opdateringsperiode for din 32-kamera-licens udløber. Hvis du skal bruge 32 kameraer, kræves en fornyelse til 32 kameraer.

10: S: Hvad med teknisk support? Får jeg det kun efter køb af licens eller abonnement? Udløber den tekniske support?
S: Vi hjælper både eksisterende og potentielle kunder vederlagsfrit. Derfor kan du altid få rådgivning og hjælp, selvom du ikke har en licens eller et abonnement endnu. Teknisk support er tilgængelig via e-mail, telefon, Skype og online chat. Se kontakter. Hvis du har brug for betalt specialudvikling af funktioner, du har akut brug for, kan du kontakte os for et tilbud.

11. S: Jeg skal bruge en Xeoma-licens til Mac OS X. Hvor får jeg den?
S: Efter købet modtager du din licens som en 25-tegns licensnøgle (også kendt som et "serienummer"), medmindre du har valgt en hardwarenøgle – læs mere om det her. Den digitale licens kan aktiveres på alle understøttede operativsystemer – Mac, Linux, Windows eller Android. Se listen her.

12. S: Kan jeg lave et image af mit videoovervågningssystem og bruge det på en anden enhed?
S: I de fleste tilfælde er det mere kompliceret end manuelt at opsætte videoovervågning på en ny enhed. Du kan importere indstillinger (se her hvordan), men du skal bruge en ekstra licens, hvis det oprindelige system stadig er i drift.

13. S: Min computer, hvor min videoovervågning kørte, er gået i stykker. Betyder det, at jeg også har mistet mine licenser?
S: Nej, du kan genskabe oplysninger om din licens her. Før aktivering på en ny server skal du nulstille licenserne her.

14. S: Kan vi ændre registrerings-e-mailen? Vi er forhandlere og skal omregistrere licenser til vores klienters e-mail
S: Ja, brug siden til ændring af registreringsdata.

15. S: Jeg har betalt, men har ikke modtaget licensen via e-mail, selvom jeg modtager andre meddelelser fra FelenaSoft. Hvad skal jeg gøre?
S: Tjek først din mappe for uønsket post (spam). På grund af den store mængde licensmails, vi sender, kan nogle spamfiltre have svært ved at behandle dem korrekt. Hvis mailen ikke er der, skal du sikre dig, at betalingen er gennemført, og at beløbet er trukket fra din konto. Hvis det er tilfældet, bedes du kontakte vores tekniske support – vi hjælper gerne.

16. S: Hvorfor tilbyder I ikke en licens til et ubegrænset antal kilder? Andre softwareløsninger gør.
S: Vi er ærlige over for vores kunder og forsøger ikke at føre dem bag lyset. Ubegrænsede licenser tilbydes ofte, når producenten ved, at du er begrænset af andre faktorer: netværkskapacitet, processorbelastning eller lignende. For eksempel tilbyder andre softwareleverandører ubegrænsede licenser, selvom de ved, at almindelige servere ikke kan håndtere mere end 7 kameraer problemfrit med deres software.

17. S: Jeg har et Cloud-abonnement. Da den månedlige betaling skulle trækkes, var der ikke penge nok på min PayPal-konto, og abonnementet blev ikke betalt. Jeg har nu indsat penge. Hvad skal jeg gøre?

S: PayPal vil forsøge at hæve beløbet igen om 5 dage. Inden da kan din Xeoma Cloud-konto allerede være blevet deaktiveret. For at fremskynde processen skal du finde dit Cloud-abonnement under dine PayPal-abonnementer og initiere betalingen manuelt. Hvis det ikke er muligt af en eller anden grund, skal du annullere dit Cloud-abonnement i PayPal og bestille et nyt på vores købsside

18. S: Yderligere moduler: Kan jeg købe en licens til et enkelt modul og bruge Xeoma? Kræver det en standard Xeoma-licens at bruge et tillægsmodul?

S: Du skal bruge en aktiveret Xeoma Pro- eller Xeoma Standard-licens for at aktivere en licens til et tillægsmodul. Bemærk også, at en licens til et tillægsmodul ikke øger det samlede antal kameraer, som din Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens giver adgang til.

19. S: Tillægsmoduler: Kan jeg købe et tillægsmodul og bruge det i gratisversionen af Xeoma?

S: Nej, gratisversionen af Xeoma understøtter hverken tillægsmoduler, Xeoma Starter* eller Xeoma Lite. Du skal have en aktiveret Xeoma Standard- eller Xeoma Pro-licens for at aktivere en licens til et tillægsmodul.

20. S: Tillægsmoduler: Hvorfor er tillægsmoduler ikke inkluderet i Pro-versionen?

Moduler baseret på kunstig intelligens og dyb maskinlæring kræver omfattende udviklingsressourcer og er derfor ofte kostbare. Hvis vi inkluderede dem i Xeoma Pro, ville vi være nødt til at hæve prisen på Xeoma Pro betydeligt. Samtidig er der kun et relativt lille antal Xeoma-brugere, der har brug for alle tillægsmoduler på én gang. Vi har derfor valgt ikke at inkludere dem i nogen af licenstyperne, så kunderne ikke betaler for funktioner, de ikke bruger eller kun bruger sjældent. Alle tillægsmoduler kan købes separat efter behov, uden at man betaler overpris for avancerede funktioner, der ikke er nødvendige for systemet.

21. S: Hvad er inkluderet i licensprisen?

S: Xeoma Standard- og Xeoma Pro-licenser samt licenser til tillægsmoduler inkluderer 1 års opdateringer: i denne periode kan du downloade nye versioner af Xeoma. Når perioden udløber, kan du enten fortsætte med at bruge den seneste tilgængelige version af Xeoma på ubestemt tid (licenserne er livslange) eller købe fornyelseslicenser (som er væsentligt billigere end fulde licenser). Teknisk support er gratis før og efter købet. Du finder flere oplysninger om funktionerne i de forskellige licenstyper her.

22. S: Kan jeg betale med check?

Ja, det kan du. Der er flere sikre og nemme måder at købe Xeoma-licenser på. De er alle angivet her.
Du kan købe Xeoma-licenser med check via MyCommerce.

23. S: Kan jeg købe licenser fra forskellige virksomheder?

S: Ja, det kan du. Den virksomhed, du køber fra (eller til), påvirker ikke licenserne.


24. S: Kan jeg opsige mit abonnement på Xeoma Cloud eller min leje af en Xeoma Standard / Xeoma Pro-licens?

Ja, selvfølgelig. Automatisk forlængelse af leje og/eller abonnement er som udgangspunkt kun tilgængelig via PayPal og MyCommerce, så du skal logge ind på den tjeneste, du bruger, og opsige din Xeoma-leje eller dit abonnement der.

For at opsige dit abonnement med automatisk fornyelse i PayPal:

  • Log ind på PayPals hjemmeside med din e-mailadresse og adgangskode.
  • Når du er logget ind, skal du klikke på det lille tandhjulsikon øverst til højre på skærmen for at åbne indstillingerne.
  • Klik på "Betalinger" i menulinjen øverst på skærmen
  • Under "Automatiske betalinger" skal du klikke på "Administrer automatiske betalinger"
  • Find Xeoma på listen.
  • Ud for "Status" vil du se ordet "AKTIV" med grøn tekst. Klik på knappen "Annuller" ved siden af for at opsige dit abonnement.
  • Klik på "Annuller automatiske betalinger" i pop-up-vinduet for at bekræfte, at du ønsker at opsige dit abonnement.


    • Og for at opsige dit abonnement med automatisk fornyelse i PayPro (PayProGlobal), bedes du kontakte vores tekniske support – vi hjælper dig gerne!


    25. S: Vi er fra EU. Når vi køber gennem MyCommerce, opkræver MyCommerce moms. Som videresælger er vi momsfritaget. Er der en måde at få fjernet momsen på?

    A: Skatten pålægges ikke af os, men af selve platformen, så vi henviser dig til MyCommerces support. Hvis du har kontorer andre steder, kan du ændre dit land til et uden for EU/UK eller vælge en anden betalingsmetode (vi anbefaler f.eks. bankoverførsel ved større købsbeløb).

    Vejledning i brug af CCTV-softwaren Xeoma Fra og med oktober 2025 kan Xeoma Starter-licenser kun købes i bulk (kvantum på 100 eller derover). Ønsker du at foretage dette køb, bedes du kontakte os.

    Se også: Ofte stillede spørgsmål