Veelgestelde vragen over Xeoma software
U vindt antwoorden op uw vragen ook op de pagina "Probleemoplossing".
LICENTIEBEHEER
1. Ik heb Xeoma gedownload via de downloadpagina, maar het startte in de trialmodus. Ontvang ik dan Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*?
De gedownloade Xeoma-software is compatibel met elke editie. Standaard start deze in de trialmodus van de Xeoma Pro-editie, waarin u vrijwel alle Xeoma-functies kunt testen. U kunt overschakelen naar een trial van een andere commerciële editie – Xeoma Standard, Xeoma Lite of Xeoma Starter* – via het hoofdmenu (Hoofdmenu -> Registratie –> Editie wijzigen –> Overschakelen naar de … editie).
Nadat u de trialversie van de gewenste editie hebt getest – Xeoma Pro, Xeoma Standard, Xeoma Lite of Xeoma Starter* – kunt u een bijbehorende licentie aanschaffen en activeren om Xeoma permanent naar die editie om te schakelen. Lees hier meer over de edities en raadpleeg de details over activatie in de gebruikershandleiding of in het gedeelte ‘Activatie’ van deze FAQ
2. Waar kan ik Xeoma-licenties verkrijgen?
Xeoma-licenties kunnen op de volgende manieren worden aangeschaft:
1. Aangeschaft via onze aankooppagina of via onze resellers;
2. Ontvangen als beloning voor deelname aan speciale Xeoma-aanbiedingen. Zie Speciale aanbiedingen;
3. Een demolicentie kunt u aanvragen via onze website, op pagina's die gewijd zijn aan Xeoma-modi of Xeoma-functies. Zie de supportpagina.
Uitzonderingen: Xeoma Starter* (gebruik de gratis editie voor functionaliteit die vergelijkbaar is met Xeoma Starter) en Xeoma Lite (gebruik de trialversie van Xeoma Lite)
3. Is het mogelijk om software te kopen en deze voor altijd te gebruiken zonder jaarlijks te betalen? Zijn er kosten voor technische support?
Ja, u kunt de software kopen en gebruiken zonder jaarlijks te betalen. Licenties voor Xeoma Starter*, Lite, Standard en Pro zijn in feite permanent. Houd er rekening mee dat gratis updates van het programma doorgaans zijn inbegrepen voor de eerste 12 maanden na de aankoopdatum; een betaalde verlenging hiervan is optioneel. Onze technische ondersteuning is niet tijdsbeperkt en gratis.
Bezoek deze pagina voor meer informatie over licentiegebruik en aankoopvoorwaarden
4. Hoe voeg ik een nieuwe licentie toe aan de licenties die ik al gebruik?
Dat is eenvoudig: activeer de nieuwe licentie op de server waaraan u deze wilt toevoegen, "bovenop" de reeds actieve licenties, op dezelfde wijze als bij eerdere licenties (via het hoofdmenu van Xeoma, via de console, via configuratiebestanden of de webinterface voor Xeoma Pro Your Cloud). Licenties voor Xeoma Standard en Pro worden opgeteld. Licenties voor Xeoma Lite kunnen alleen worden gecombineerd met andere Lite-licenties (tot maximaal 4 camera's in totaal). Licenties voor Xeoma Starter* kunnen niet worden gecombineerd.
Lees hier meer over activatie
5. Hoe lang is een licentie geldig?
Licenties voor Xeoma-videosurveillancesoftware zijn permanent, wat betekent dat ze niet tijdsgebonden zijn. Zodra u een licentie voor een bepaald aantal camera's koopt, wordt uw versie omgezet naar die commerciële editie en kunt u deze zo lang gebruiken als gewenst of nodig. Elke licentie (Standard en Pro) heeft standaard een gratis updateperiode van 1 jaar (u kunt licenties aanschaffen voor 1, 3 of 10 jaar): na afloop van deze periode kunt u een verlengingslicentie kopen om Xeoma te blijven updaten, of uw licentie voor altijd gebruiken zonder updates. Licenties zijn levenslang geldig.
Let op: Xeoma-licenties kunnen ook worden gehuurd – in dat geval betreft het een tijdelijk abonnement dat geldig is voor de aangekochte periode tot aan de vervaldatum. Meer over huren
6. Voor hoeveel camera's moet ik een Xeoma-licentie kopen?
Dit hangt af van het aantal camera's dat u wilt gebruiken. Gebruik de trialversie van Xeoma om chains samen te stellen die aan uw eisen voldoen en tel hoeveel camera's er actief zijn. Zo weet u voor hoeveel camera's u een licentie moet aanschaffen. Zie het voorbeeld in ons artikel 'Wat is een Xeoma-module?'
Voor uitgebreide tests kunt u een demolicentie aanvragen via de pagina van uw gekozen editie (behalve voor Xeoma Starter* of Xeoma Lite).
7. Ik heb een licentie voor 16 camera's en wil er 8 toevoegen. Kan dat? Ik ben bang dat mijn eerste licentie verloren gaat.
Geen zorgen. Licenties zijn cumulatief! U kunt een onbeperkt aantal licenties toevoegen. U kunt zoveel camera's gebruiken als het totaal van uw geactiveerde licenties toelaat. Standard- en Pro-licenties kunnen met elkaar worden gecombineerd. Lite-licenties kunnen alleen met andere Lite-licenties worden gecombineerd (maximaal 4 camera's per server).
Bezoek deze pagina voor meer informatie over licentiegebruik en aankoopvoorwaarden
8. Ik ben mijn activatiesleutel kwijtgeraakt. Wat moet ik nu doen?
Als u nog een commerciële versie van Xeoma hebt draaien, vindt u uw licenties in het menu ‘Actieve licenties’ van Xeoma (Hoofdmenu -> Informatie -> Actieve licenties).
De beste volgende stap is de hulppagina ‘Zelfhulp bij activatieproblemen’, specifiek het gedeelte ‘Informatie over licenties opvragen…’, waar u een overzicht kunt aanvragen van alle Xeoma-licenties die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld.
Een andere manier om Xeoma-licenties terug te vinden, is door in het postvak IN van het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt, te zoeken naar berichten van felenasoft.com, het adres waarvan wij onze licentieberichten verzenden.
Mocht dit niet helpen, neem dan contact met ons op – wij helpen u graag verder!
9. Ik heb Xeoma gekocht maar geen licentie ontvangen. Wat moet ik doen?
De levertijd hangt af van de betaalmethode. Bij betaling via creditcard (via onze partner MyCommerce/ShareIt) of PayPal wordt de licentie/het abonnement binnen enkele minuten (max. een uur) per e-mail verzonden en direct op het scherm getoond. Bij een bankoverschrijving duurt dit meestal 1-3 werkdagen (afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank).
Controleer eerst uw spamfolder. Vanwege het grote volume aan licentie-e-mails markeren sommige spamfilters deze onterecht als spam.
Staat de e-mail daar niet in? Controleer dan of de betaling is geslaagd en of het bedrag van uw rekening is afgeschreven.
Bij betaling via PayPal dient u te controleren of u het juiste e-mailadres raadpleegt, namelijk het adres dat aan uw PayPal-account is gekoppeld.
Bij een bankoverschrijving kan het tot 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ons binnen is. Zodra het bedrag is ontvangen, wordt de licentie verzonden naar het e-mailadres dat in het aanvraagformulier staat (met uitzondering van hardware-sleutels; lees hieronder meer hierover).
Als u een hardware-sleutel heeft gekocht, wordt deze verzonden naar het fysieke adres dat u tijdens de aankoop heeft opgegeven. Zodra de hardware-sleutel is verzonden, ontvangt u het trackingnummer.
Als u een nieuw Xeoma Cloud-abonnement heeft afgesloten, ontvangt u een bericht met accountgegevens in plaats van een licentie. Bij verlenging van een licentiehuur of Xeoma Cloud-abonnement ontvangt u geen apart bericht, maar kunt u de vervaldatum in uw account controleren.
Helpt dit niet? Neem dan contact met ons op – wij vinden uw licentie voor u!
10. Hoe krijg ik een gratis licentie voor Xeoma?
Wij bieden verschillende mogelijkheden om gratis een Xeoma-licentie te verkrijgen. Ontdek wat het beste bij u past op onze Special Offer-pagina!
11. Kan ik de licentie hergebruiken:
1) wanneer ik het besturingssysteem op dezelfde machine opnieuw installeer?
2) wanneer ik het systeem naar een andere machine verplaats?
1) Ja, u kunt uw licentie hergebruiken na het herinstalleren van uw besturingssysteem, mits de machine ongewijzigd blijft. Activeer Xeoma eenvoudig opnieuw met uw licentie. In zeldzame gevallen moet u eerst de licentie resetten – raadpleeg deze pagina voor hulp.
2) Zoals vermeld in de gebruiksvoorwaarden van Xeoma, zijn standaardlicenties niet ontworpen voor zeer frequente verplaatsingen, aangezien ze tijdens activering aan de hardware worden gekoppeld. Activering wordt daarom aangeraden zodra u uw definitieve hardware voor het videosysteem heeft bepaald; incidentele hardware-upgrades blijven uiteraard mogelijk. Wilt u Xeoma op meerdere machines testen? Gebruik dan de Trial-editie of tijdelijke demo-licenties, beschikbaar op de pagina van de gewenste editie of functionaliteit. Activeer een definitieve licentie pas op de machine die u permanent gebruikt. Mocht uw apparatuur defect raken, dan kunt u de licentie verplaatsen naar een nieuwe permanente locatie, maar vergeet niet deze eerst te resetten.
Indien uw situatie frequente overplaatsingen van de licentie tussen verschillende machines vereist, raden wij u aan een hardwarelicentie aan te schaffen.
12. Ik moet mijn licentie zeer vaak resetten en verplaatsen naar andere machines. Wat is de beste oplossing?
Wij adviseren u een hardware key (USB-key) aan te schaffen in plaats van de standaard 'soft key'-licentie. Met een USB-hardwarekey kunt u de licentie probleemloos verplaatsen, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over resets of activeringen.
13. Waarom heb ik updates (vernieuwingsperiode) voor mijn licentie nodig en hoe activeer ik deze?
Lees hier meer over wat updates en verlengingen in Xeoma inhouden
Bij aankoop van een Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licentie zijn standaard gedurende 12 maanden na de aankoopdatum gratis updates inbegrepen (u kunt ook een Xeoma Standard-/Pro-licentie aanschaffen met een updateperiode van 3 of 10 jaar). Na afloop van deze periode kunt u een verlengingslicentie kopen om Xeoma te blijven updaten, of u kunt uw licentie permanent blijven gebruiken in de laatst beschikbare versie van Xeoma voor uw licentie.
Na activering van de verlengingslicentie krijgt u toegang tot nieuwe versies met nieuwe functies en softwareverbeteringen. Meer informatie over de updatelicentie en de activering ervan.
14. Moet een Xeoma-licentie worden geactiveerd op zowel het client- als het servergedeelte van Xeoma?
U schaft de licentie aan en activeert deze uitsluitend op de server. Alle clients zijn gratis en u kunt er onbeperkt gebruiken. U kunt de licentie op afstand activeren via een client-machine, mits deze verbonden is met de server.
15. Waar kan ik mijn licentiegegevens in Xeoma inzien?
Gebruikt u Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro, dan kunt u uw licenties en registratiegegevens controleren via Hoofdmenu -> Informatie -> Actieve licenties
Gebruikt u Xeoma Cloud, dan kunt u de resterende abonnementsduur controleren via Hoofdmenu -> Informatie -> Over
Gebruikt u Xeoma Pro “Your Cloud”, dan kunt u de licenties controleren in het bestand adminUser.config bij de regel ActivationKeys=LICENSES of via de webpagina van de beheerder in het veld “Activatieparameters”.
16. Werkt een Xeoma-licentie zonder internetverbinding?
Ja, licenties voor Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard of Xeoma Pro vereisen geen constante internetverbinding als ze draaien op een fysieke (dedicated) machine. Licenties kunnen zowel online als offline (zonder internetverbinding) worden geactiveerd.
Bij gebruik van een virtuele machine is een constante internetverbinding wel vereist.
Een constante internetverbinding is tevens noodzakelijk bij het gebruik van huurlicenties.
Bekijk hier het overzicht van activeringsopties
17. Ik heb Xeoma Lite aangeschaft, maar ik kan deze niet activeren op de virtuele machine. Hoe komt dit?
Heeft u uw Lite-licentie vóór het einde van 2020 aangeschaft? Activering van Lite-licenties op VM's is beschikbaar vanaf Xeoma 20.12.18. Eerdere versies van Xeoma ondersteunen geen Lite-activering op virtuele machines. Als u uw Lite-licentie vóór december 2020 heeft gekocht, kan deze niet op een VM worden geactiveerd. Wij adviseren u om een fysieke machine te gebruiken. Neem contact met ons op, wij helpen u graag!
18. Is er een upgrade-optie van de ene editie naar de andere?
De regels voor het overstappen tussen edities zijn als volgt:
1. Overstappen tussen gratis edities – Free en Trial – is onbeperkt mogelijk en kan op elk moment plaatsvinden.
2. Overstappen van gratis edities (Free en Trial) naar betaalde edities (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) gebeurt door de aanschaf van een licentie voor de gewenste editie.
3. De overstap van Xeoma Standard naar Xeoma Pro kan op twee manieren:
a) door nieuwe Xeoma Pro-licenties aan te schaffen (voor alle camera's, of alleen voor de camera's waarvoor Xeoma Pro-functies vereist zijn), of
b) door een speciale "Upgrade to Pro"-licentie te kopen voor alle camera's – of enkel voor de camera's waar Xeoma Pro-functies vereist zijn. Zie meer details over de overstap van Xeoma Standard naar Xeoma Pro.
4. Overstappen tussen alle overige betaalde edities (Xeoma Starter*, Xeoma Lite, Xeoma Standard, Xeoma Pro) is uitsluitend mogelijk door een licentie voor de gewenste editie aan te schaffen. Er zijn geen overgangsregelingen die rekening houden met uw oorspronkelijke licentie.
5. Overstappen van betaalde edities naar gratis edities is onbeperkt mogelijk en kan op elk moment plaatsvinden.
Voorbeeld: Als u een Xeoma Lite-licentie heeft (bijv. voor 4 camera's) en wilt overstappen naar Xeoma Standard met hetzelfde aantal camera's, moet u een Xeoma Standard-licentie kopen voor het vereiste aantal camera's – in uw geval dus voor 4. De actuele prijzen vindt u op de aankooppagina.
Helaas is uw Lite-licentie niet combineerbaar met Standard (of andere licenties in plaats van Lite) en kan deze niet worden gebruikt om de prijs te verlagen, omdat er geen upgrade-mogelijkheid bestaat van Lite naar Standard.
Het voordeel is wel dat u uw Lite-licentie behoudt en deze bijvoorbeeld op een andere server kunt inzetten.
Heeft u nog vragen? Neem contact met ons op. Wij helpen u graag!
19. Is btw inbegrepen in Xeoma-licenties/abonnementen?
Nee. Wij brengen geen btw of andere belastingen in rekening voor Xeoma-licenties of abonnementen. Indien u via bankoverschrijving betaalt en er in uw land btw of andere belastingen van toepassing zijn, dient u deze zelf af te dragen.
In sommige landen kan btw worden toegepast (en de kosten verhogen) wanneer u Xeoma-licenties aankoopt via de MyCommerce-optie op onze website.
20. Biedt u volumekortingen aan?
Ja, de prijs per camera is lager naarmate het aantal camera's in de licentie toeneemt. Een licentie voor 1024 camera's is per camera dus voordeliger dan een licentie voor 32 camera's. Hoe meer camera's u in één licentie aanschaft, hoe groter uw voordeel. De prijzen kunt u hier bekijken.
Let op: een Xeoma-licentie kan niet worden gesplitst (verdeeld over meerdere servers). Als u een Xeoma Standard-licentie voor 32 camera's koopt, kunt u deze niet verdelen over 2 servers om 16 camera's per server te gebruiken. Bij gebruik van meerdere servers dient u voor elke server afzonderlijk een Xeoma-licentie aan te schaffen.
21. Ik heb geprobeerd Xeoma bij te werken via Hoofdmenu – Informatie – Controleren op updates, maar dit is niet gelukt. Hoe komt dat?
Controleer eerst of uw licenties updates naar nieuwe versies toestaan (bijvoorbeeld: de Xeoma Starter*/Lite-editie heeft geen verlengingsperiode) of specifiek naar deze nieuwe versie (bijvoorbeeld: de gratis updateperiode is verlopen). U kunt uw licenties en de verlengingsperiode controleren via Hoofdmenu -> Informatie -> Actieve licenties.
Is de updatefout niet gerelateerd aan de licentie, probeer dan ons websiteadres te pingen via de console: ping felenasoft.com of traceroute felenasoft.com
Mogelijk blokkeert de firewall de activatiepoging of is er op dit moment geen internetverbinding.
U kunt ook handmatig updaten:
1) Stop de oude Xeoma via Hoofdmenu – Installeren – Verwijderen (behalve archief en instellingen) of via de console
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Download de nieuwe versie van Xeoma via onze website of via de console
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) Uitpakken (als u de console/Terminal gebruikt): tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) Start de nieuwe versie van Xeoma en installeer deze via Hoofdmenu – Installeren of via de console
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
Alle consolecommando's vindt u hier.
22. Ik heb geprobeerd een nieuwe versie van Xeoma te gebruiken, maar er staat dat mijn licentie alleen oudere versies toestaat. Waar vind ik eerdere versies van Xeoma?
Oudere versies van Xeoma zijn overzichtelijk beschikbaar op de pagina Geschiedenis van wijzigingen. Scroll iets naar beneden om de gewenste versie te vinden. Als u niet zeker weet welke versie u moet gebruiken of de juiste versie niet kunt vinden, neem dan contact met ons op – wij helpen u graag!
U kunt uw licenties en de verlengingsperiode controleren via Hoofdmenu – Informatie – Actieve licenties.
Het versienummer van Xeoma is als volgt opgebouwd: 21.1.25 (waarbij 21 staat voor het jaar 2021, 1 voor de maand (januari) en 25 voor de dag; de versie is dus uitgebracht op 25 januari 2021). U kunt op de pagina met eerdere versies op basis hiervan de juiste Xeoma-versie kiezen.
23. Kan ik een hardwarekey samen met andere Xeoma-licenties op één server gebruiken?
De hardwarekey kan niet worden gecombineerd met andere Xeoma-licenties, omdat hardwarekeys absolute prioriteit hebben.
Als u al een geactiveerde 'soft key'-licentie heeft en overweegt een hardwarekey toe te voegen, moet u een keuze maken, omdat bestaande, geactiveerde 'soft key'-licenties niet naar een hardwarekey kunnen worden overgezet.
U kunt hardwarekey-licenties echter stapelen als ze aan hetzelfde USB-apparaat of aan meerdere apparaten zijn toegewezen – of u kunt een nieuwe 'soft key'-licentie aanschaffen en deze op een hardwarekey plaatsen.
24. Bevatten Xeoma-licenties aanvullende services en/of producten (bijvoorbeeld Repeater)?
Welke functies en modules bij elke editie zijn inbegrepen, ziet u op de desbetreffende pagina's op onze website. Bekijk hier het overzicht van alle pagina's
U kunt de geselecteerde editie ook uitproberen in de trialversie van Xeoma. Of andersom: controleer de gebruiksvoorwaarden van een specifieke service om te zien of deze is inbegrepen in de editie die u nodig heeft.
Betaalde Repeater-abonnementen worden apart verkocht en zijn niet inbegrepen in de Xeoma-edities. De Repeater kan in commerciële modi echter gratis 10 minuten per dag worden gebruikt.
Voor het gebruik van een Repeater-abonnement is ook een basis Xeoma-licentie vereist; dit betekent dat een Xeoma-licentie (Starter, Lite, Standard of Pro) op uw server geactiveerd moet zijn. U kunt hier een Xeoma-licentie en hier een Repeater-abonnement aanschaffen.
U kunt de Repeater ook testen in de trialversie van Xeoma, maar houd er rekening mee dat uw instellingen elke 4 uur en na het herstarten van het programma worden gereset.
25. Wanneer wordt een hardwarekey actief na aankoop? (updateperiode van de licentie) En kan ik Xeoma bijvoorbeeld over 1,5 tot 2 jaar nog updaten?
De verlengingsperiode van de Xeoma-licentie op een hardwarekey gaat in op het moment dat de licentie wordt gegenereerd. De updateperiode van de licentie start op de aankoopdatum wanneer u een Xeoma-licentie aanschaft en via onze website een hardwarekey bestelt.
Voor Xeoma Standard- en Xeoma Pro-licenties kunt u verlengingslicenties aanschaffen zodra de ingebouwde vernieuwingsperiode van uw licentie is verlopen. U kunt ook Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licenties aanschaffen met een langere vernieuwingsperiode, bijvoorbeeld 3 of 10 jaar. Voor Xeoma Starter*- en Xeoma Lite-licenties zijn geen verlengingen beschikbaar; voor deze edities heeft u een nieuwe licentie nodig om Xeoma bij te werken naar nieuwere versies.
Let op: Xeoma Renewal-licenties of nieuwe perpetual-licenties kunnen via offline activatie aan uw hardware- (USB-)sleutel worden toegevoegd.
26. Ik heb Xeoma lang geleden gekocht (in 2013-2014). Op de licentie staat simpelweg “Xeoma”. Is dit hetzelfde als de huidige Xeoma Standard?
Ja. Voordat de professionele functies aan Xeoma werden toegevoegd, bestond er slechts één commerciële editie, simpelweg 'Xeoma' genaamd. Hiervoor gelden dezelfde regels als voor Xeoma Standard. Heeft u bijvoorbeeld verlenging nodig voor een oude 'Xeoma'-licentie, kies dan voor verlenging van Xeoma Standard. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft.
27. Hoe update ik Xeoma van versie 17.X.X naar 20.X.X (een van de nieuwste versies)?
U kunt Xeoma updaten via Hoofdmenu -> Informatie -> Controleren op updates – zo update u naar de nieuwste officiële versie of bètaversie.
Is de verlengingsperiode van uw licentie verstreken en krijgt u de melding dat updaten tot licentieverlies leidt? Dan kunt u een verlengingslicentie aanschaffen voor 1 of 3 jaar. Dit is onafhankelijk van de aankoopdatum; u kunt bijvoorbeeld voor een Xeoma Standard-licentie uit 2014 alsnog een eenjarige verlenging aanschaffen. U kunt uw huidige Xeoma-versie ook zonder update blijven gebruiken, aangezien verlenging volledig optioneel is.
Let op: Lite- en Starter-versies komen niet in aanmerking voor verlenging; hiervoor zijn geen verlengingslicenties verkrijgbaar. U kunt wel een nieuwe Xeoma Lite- (of Starter-) licentie aanschaffen voor gebruik met de nieuwste Xeoma-versie.
Wilt u updaten naar een specifieke Xeoma-versie die niet de nieuwste is? Download deze dan hier en installeer hem handmatig (zie sectie 'Als uw Xeoma 13.3.7 of ouder is').
28. Ik heb een Xeoma Standard-licentie voor 64 camera's en Pro voor 1 camera. Kan ik meerdere archieven tegelijkertijd bekijken?
Ja. Zodra ten minste één Xeoma Pro-licentie is geactiveerd (zelfs voor 1 camera), is de functie voor gesynchroniseerde weergave van meerdere archieven beschikbaar voor alle camera's op deze server, ook als u voor alle overige camera's over een Xeoma Standard-licentie beschikt.
29. Is het mogelijk om meer Xeoma-licenties aan een hardware- (USB)sleutel toe te voegen?
Ja, u kunt nieuwe licenties voor de hardware-sleutel kopen. Hiervoor schaft u een softwarelicentie aan (zonder hardware-sleutel) en voegt u deze toe aan de hardware-sleutel via offline activatie onder 'Hoofdmenu' – 'Registratie' – 'Activeren' – 'Offline activatie'.
30. Wat als we de Xeoma-licentie vernieuwen, bijvoorbeeld een jaar nadat de licentie is verlopen? Berekent u kosten voor elk jaar dat de licentie niet is bijgewerkt? Is er een tijdslimiet voor het vernieuwen van licenties nadat deze zijn verlopen?
Verlengingslicenties kunnen op elk moment worden toegepast op volledige (perpetual) Xeoma-licenties; hieraan is geen tijdslimiet verbonden. Als een verlengingslicentie op de volledige licentie wordt toegepast voordat deze verloopt, wordt de periode opgeteld bij de vervaldatum van de volledige licentie.
Voorbeeld:
Volledige licentie gekocht in juli 2014, vernieuwingsperiode eindigt in juli 2015
Verlengingslicentie gekocht in januari 2015, eindigt in januari 2016
Bij activatie op dezelfde server wordt de vervaldatum van de volledige licentie hierdoor verschoven naar juli 2016.
Als een verlengingslicentie op de volledige licentie wordt toegepast nadat deze is verlopen, wordt de periode berekend op basis van de vervaldatum van de verlengingslicentie. Voorbeeld:
Volledige licentie gekocht in juli 2014, vernieuwingsperiode eindigt in juli 2015
Verlengingslicentie gekocht in mei 2020, eindigt in mei 2021
Bij activatie op dezelfde server wijzigt de vervaldatum van de volledige licenties naar mei 2021.
Let op: Xeoma-licenties zijn permanent en kunnen zonder vernieuwingslicenties worden gebruikt. Na afloop van de vernieuwingsperiode blijft uw licentie onbeperkt geldig voor de laatste beschikbare Xeoma-versie die bij uw licentie hoort. Vernieuwingslicenties zijn daarom optioneel.
31. Kan ik in de toekomst het aantal camera's uitbreiden?
Ja, Xeoma Standard- en Xeoma Pro-licenties tellen op bij activatie op dezelfde server. U kunt altijd extra licenties aanschaffen om uw systeem naar behoefte uit te breiden.
Xeoma Lite-licenties kunnen worden gecombineerd tot maximaal 4 camera's. Lite kent geen vernieuwingsperiode; houd er rekening mee dat u Xeoma niet kunt updaten, zelfs als u in de toekomst meer camera's toevoegt (maximaal 4). Xeoma Starter*-licenties kunnen niet worden uitgebreid.
32. Ik heb het moederbord/de HDD's/het RAM/etc. van mijn computer vervangen, blijft mijn licentie werken?
Meestal blijft een Xeoma-licentie werken, zelfs als onderdelen van de computerhardware wijzigen. In sommige gevallen stopt de licentie echter met een waarschuwing dat het om een andere computer zou kunnen gaan. Reset in dat geval alle getroffen licenties via deze pagina en activeer ze opnieuw in Xeoma. Bij vragen of problemen met de reset kunt u contact met ons opnemen – wij helpen u graag!
Houd er rekening mee dat licenties slechts op één locatie tegelijk actief kunnen zijn. Activeer ze pas zodra u definitief heeft bepaald op welke apparatuur ze permanent worden ingezet. Twijfelt u nog over de hardware? Gebruik dan testlicenties, die u via deze pagina (of op andere productpagina's) kunt aanvragen.
33. Waar kan ik een demo-licentie voor Xeoma Starter* of Xeoma Lite verkrijgen?
We bieden geen demo-licenties voor Xeoma Starter* of Xeoma Lite, maar u kunt de Trial-versie van Xeoma Starter of Xeoma Lite gebruiken.
Als alternatief kunt u de gratis editie van Xeoma gebruiken om functionaliteiten te testen die vergelijkbaar zijn met Starter. Lees hier meer
34. Kan ik het Xeoma-abonnement (of huurlicenties) opzeggen?
Ja. Als u de maandelijkse huur of abonnementen van Xeoma niet meer nodig heeft, kunt u het abonnement opzeggen door het op de vervaldatum niet te vernieuwen (door geen betaling te verrichten voor verlenging).
Voor terugkerende/automatische maandabonnementen of huur (beschikbaar via PayPal en MyCommerce) kunt u deze opzeggen in uw account bij het betreffende betalingssysteem. U kunt ook contact met ons opnemen voor ondersteuning
Lees meer bij “Vragen over aankoop”.
Zie hier de aankoop- en gebruiksvoorwaarden voor Xeoma-licenties.
AANKOOP
Zie meer vragen en antwoorden over aankopen in de sectie “Vragen over aankoop”
ACTIVATIE
1. Hoe activeer ik Xeoma-licenties?
Raadpleeg de sectie Activatie in de Xeoma User Manual Setup Guide
2. Hoe kan ik mijn licentie uitbreiden (meer camera's toevoegen)?
Dat is eenvoudig! Schaf een nieuwe Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licentie aan voor het aantal camera's dat u wilt toevoegen aan uw bestaande licenties. Activeer de nieuwe licenties op dezelfde wijze als uw oorspronkelijke licentie(s). De nieuwe en oude licenties werken samen en de limiet voor het aantal camera's is de som van beide. Zie activatie-opties in de Xeoma User Guide
3. Ik heb een licentie gekocht. Moet ik deze activeren op zowel de client als de server? Hoe kan dit met één licentie?
U activeert de licentie uitsluitend op de server. Alle clients zijn gratis en onbeperkt beschikbaar. U kunt de licentie ook vanaf een client-machine op afstand activeren, mits deze verbonden is met de server.
4. Ik ben mijn activatiesleutel kwijt. Wat nu?
Als u nog een commerciële versie van Xeoma gebruikt, vindt u uw licenties in het menu ‘Actieve licenties’ van Xeoma (Hoofdmenu -> Informatie -> Actieve licenties).
De volgende optie is de helppagina 'Zelfhulp bij activatieproblemen', sectie 'Informatie over licenties opvragen…', waar u een overzicht kunt krijgen van alle Xeoma-licenties die op uw e-mailadres zijn geregistreerd.
Een andere manier om Xeoma-licenties terug te vinden, is door in het postvak van het bij de aankoop gebruikte e-mailadres te zoeken naar berichten van felenasoft.com, het adres waarvanuit wij licentieberichten verzenden.
Mocht dit niet werken, neem dan contact met ons op – wij helpen u graag verder!
5. Ik heb een licentie voor 16 camera's en wil er 8 toevoegen. Kan dat? Ik ben bang dat mijn eerste licentie verloren gaat.
Geen zorgen. Xeoma Standard- en Xeoma Pro-licenties zijn cumulatief! U kunt onbeperkt licenties toevoegen. Het totaal aantal camera's dat u kunt gebruiken, wordt bepaald door de som van al uw geactiveerde licenties. Voeg eenvoudig zoveel nieuwe licenties toe als nodig is. Bovendien kunnen Xeoma Standard- en Xeoma Pro-licenties met elkaar worden gecombineerd. Xeoma Lite-licenties kunnen alleen worden gecombineerd met andere Xeoma Lite-licenties, tot maximaal 4 camera's in totaal. Xeoma Starter*-licenties kunnen niet worden gecombineerd met andere edities.
Let op: het aantal camera's kan alleen afnemen bij activatie als u een licentie activeert voor een geavanceerdere editie die minder camera's ondersteunt dan uw huidige configuratie. Dit zijn de mogelijke scenario's:
a) Wanneer u de Trial- of Gratis-versie gebruikt en een licentie activeert voor een van de betaalde versies (bijv. u gebruikte de Trial-versie van Xeoma Standard voor 8 camera's en activeert Xeoma Lite voor 1 camera).
b) Wanneer u een Xeoma Starter*- of Xeoma Lite-licentie gebruikt en een licentie activeert voor een geavanceerdere commerciële editie (Xeoma Standard of Xeoma Pro). Stel, u had een Lite-licentie voor 4 camera's en activeert een Xeoma Pro-licentie voor 2 camera's: Lite wordt vervangen door Pro, waardoor slechts 2 camera's beschikbaar zijn (conform uw Pro-licentie).
c) Wanneer u een demo-licentie voor Xeoma Standard of Xeoma Pro gebruikt en een betaalde licentie activeert voor Xeoma Starter* of Xeoma Lite. Elke betaalde licentie geldt als geavanceerder dan een demo-licentie.
Daarnaast kunnen oude licenties vervallen als u, na activatie van nieuwe licenties, het programma updatet naar een Xeoma-versie die niet langer door de oude licenties wordt ondersteund (maar wel door de nieuwe). Als u in dat geval probeert het programma via de interne update-functie bij te werken, toont Xeoma een waarschuwing en biedt het de optie om de update te annuleren, zodat de oude licenties blijven werken.
Bezoek deze pagina voor meer informatie over licentiegebruik en aankoopvoorwaarden
6. Ik moet mijn licentie vaak resetten en verplaatsen naar andere machines. Wat moet ik doen?
U kunt een hardwarekey aanschaffen (USB-key); hiermee voorkomt u problemen met het resetten van de licentie of de activatie.
7. Waarom heb ik updates nodig en hoe activeer ik deze?
Bij aankoop van een Xeoma-licentie zijn gratis updates 12 maanden lang inbegrepen vanaf de aankoopdatum (u kunt ook een Xeoma Standard/Pro-licentie aanschaffen met een updateperiode van 1, 3 of 10 jaar). Na afloop van de updateperiode van uw licentie kunt u een verlengingslicentie aanschaffen om Xeoma te blijven updaten, of u kunt uw licentie permanent blijven gebruiken in de laatste versie van Xeoma die door uw licentie wordt ondersteund.
Met een verlengingslicentie krijgt u toegang tot nieuwe versies met nieuwe functies en programma-optimalisaties. Meer informatie over update-licenties en de activatie hiervan.
8. Ik heb Xeoma Lite aangeschaft, maar ik kan het niet activeren op een VM. Hoe komt dat?
Heeft u uw Lite-licentie vóór eind 2020 aangeschaft? Activering van Lite-licenties op VM's is mogelijk vanaf Xeoma 20.12.18. Eerdere versies van Xeoma staan geen activering van Lite op virtuele machines toe. Als u uw Lite-licentie dus vóór december 2020 heeft gekocht, kunt u deze niet op een VM activeren. Overweeg in dat geval een fysieke machine. Neem contact met ons op; wij helpen u graag!
9. Kan ik Xeoma en mijn licentie op een hypervisor gebruiken?
Ja, Xeoma ondersteunt virtuele machines. Meer informatie vindt u hier.
10. Hoe krijg ik een gratis licentie voor Xeoma?
Wij bieden diverse mogelijkheden om gratis een Xeoma-licentie te verkrijgen. Ontdek op onze pagina met speciale aanbiedingen welke optie het beste bij u past!
11. Kan ik Xeoma gebruiken op een Huawei-apparaat?
Als u een Huawei-apparaat heeft zonder Google-services, kunt u onze mobiele app nog steeds downloaden. Dit kan op verschillende manieren.
1) U kunt de app downloaden via onze website; daarvoor zijn geen Google-services nodig.
2) Sinds april 2021 is de Xeoma-app ook beschikbaar in de Huawei AppGallery. Zoek simpelweg naar 'Xeoma' in het zoekveld van het platform en download de app.
12. Welke poorten moet ik openhouden voor activering op een VM?
Xeoma moet via poorten 443 en 80 kunnen communiceren met a.felenasoft.com.
13. Ik kan mijn licentie niet activeren. Waar vind ik hulp bij activeringsproblemen?
Controleer bij problemen met de licentieactivering de foutmelding. Deze berichten zijn informatief en geven zowel het probleem als de oplossing aan.
Raadpleeg ook de sectie 'Activering' op de pagina 'Berichten in Xeoma'.
Werkt niets van het bovenstaande? Stel ons techsupportteam dan zo gedetailleerd mogelijk op de hoogte van het probleem.
CAMERA'S
1. Welke camera's ondersteunt Xeoma?
Xeoma werkt met USB-, analoge en netwerkcamera's (IP), evenals de Raspberry-cameramodule. Bekijk hier de lijst met ondersteunde en niet-ondersteunde camera's en de cameravereisten.
2. Werkt Xeoma met mijn wifi-camera?
Ja, Xeoma ondersteunt diverse IP-camera's, inclusief draadloze (wifi)camera's. Bekijk hier de lijst met ondersteunde camera's. U kunt in Xeoma via het '+'-menu naar camera's zoeken.
3. Hoe werkt Xeoma met PTZ-camera's?
U kunt uw PTZ-camera (pan-tilt-zoom) aansluiten en testen in de proefversie van Xeoma. Voeg camera's toe via het '+'-menu (u kunt de vereiste PTZ-poort opgeven in de instellingen van de module 'Universele camera'). Bij gebruik van een PTZ-camera voegt Xeoma automatisch bedieningselementen toe voor camera-besturing. Deze optie voor handmatige besturing is beschikbaar in de commerciële versies Lite, Standard en Pro; het maken van presets en tours is uitsluitend beschikbaar in de Pro-versie (vereist een Xeoma Pro-licentie). De module 'PTZ Tracking' (het aansturen van de camera op basis van diverse modules, zoals 'Bewegingsdetector') is beschikbaar in Standard en Pro.
Xeoma maakt het bovendien mogelijk presets te maken en deze automatisch te volgen, bijvoorbeeld door activering vanuit een specifieke module via de additionele module 'Navigeren naar PTZ-preset'. Deze module is apart verkrijgbaar voor de versies Standard en Pro.
PTZ is ook in de browser beschikbaar; hiervoor is een Xeoma Pro-licentie vereist (een Xeoma Pro-licentie voor 1 camera activeert PTZ in de browser voor alle camera's).
4. Werkt Xeoma met mijn capturecard?
Xeoma werkt met capturecards en USB-dongles die gebruikmaken van DirectShow (WDM)-drivers, waarbij elk kanaal over aparte chips beschikt. Dergelijke capturecards worden in Windows herkend als meerdere afzonderlijke apparaten (Apparaat #1, Apparaat #2, enz.). Xeoma detecteert de camera's als USB-camera's.
Helaas hebben we geen lijst met ondersteunde USB-dongles; u kunt elke gewenste dongle kiezen.
Wat betreft video-capturekaarten kunnen we niet garanderen dat een specifieke kaart 100% compatibel is met uw analoge camera en besturingssysteem. We beschikken enkel over gebruikersinformatie waaruit blijkt dat de volgende kaarten correct werken in Xeoma: Lumens (USB b PCI), EasyCap VZ-007 met HTV600-chip, TVISS4E met saa7134-chip. U kunt contact opnemen met de fabrikant om te verifiëren of de gewenste capturekaart is getest in Xeoma.
5. Werkt Xeoma met mijn DVR?
Ja, Xeoma werkt met elke DVR die data verzendt via http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264-streams), ongeacht de fabrikant. Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, worden de camera's automatisch als IP-camera's gedetecteerd, of kunnen ze handmatig worden toegevoegd via de betreffende URL's.
6. Hoe voeg ik een camera toe aan Xeoma?
Xeoma beschikt over een specifiek zoekproces waarmee u uw camera eenvoudig vindt en automatisch toevoegt. Voor meer informatie over deze zoekfunctie kunt u deze video bekijken of dit gedeelte in de Xeoma User Manual Setup Guide lezen.
Tip: bij het voor het eerst starten van Xeoma verschijnt een welkomstscherm waarmee u direct de camerazoekfunctie kunt activeren.
7. Hoe controleer ik of Xeoma compatibel is met mijn camera of besturingssysteem?
Controleer eerst of uw camera op de lijst met ondersteunde camera's staat en of uw besturingssysteem op de lijst met ondersteunde besturingssystemen staat. Indien ze op deze lijsten staan, werken ze met Xeoma.
Let op: zelfs als uw camera niet op de lijst staat, is de kans groot dat deze toch werkt met Xeoma. Test Xeoma in de Free- of Trial-modus binnen uw omgeving om de compatibiliteit te verifiëren. Wij waarderen het zeer als u ons informeert wanneer u een camera vindt die werkt in Xeoma maar nog niet is vermeld
8. Xeoma kan mijn IP-camera niet vinden. Wat moet ik doen?
Xeoma scant camera's automatisch en vindt zelfs camera's met een standaardwachtwoord. Indien uw camera niet in de lijst verschijnt, kunt u de URL handmatig opgeven. Ga naar de webinterface van de camera (gebruik het IP-adres en de poort in uw browser, bijv. http://IP_ADRES:POORT). Als u daar het beeld van de camera ziet, klikt u met de rechtermuisknop op het beeld, kopieert u de URL en plakt u deze in Xeoma (in het URL-veld van de module 'Universele camera'). Meer informatie vindt u in het artikel «Wat als mijn camera niet automatisch wordt gedetecteerd in Xeoma?».
9. Hoe kan ik de volgorde van camera's in Xeoma wijzigen?
In de Xeoma-software of app wijzigt u de volgorde eenvoudig door een cameravoorbeeld naar een nieuwe positie te slepen.
Bij weergave via een webbrowser is de volgorde echter afhankelijk van de naam van de camera (of liever gezegd de stream) in de instellingen van de webservermodule, gesorteerd op alfabet. Om camera's in een specifieke volgorde op de hoofdpagina weer te geven, past u de namen aan in de instellingen van de webserver.
10. Hoeveel camera's kan ik tegelijk op het scherm tonen?
Dit is afhankelijk van uw Xeoma-editie. In Lite kunt u tot 4 camera's tonen; in Xeoma Standard kunt u zoveel camera's tonen als uw licentie toestaat.
Verder zijn er geen softwarebeperkingen voor het aantal camera's op het scherm, zowel in de software/app als in de webbrowser.
11. Ondersteunt Xeoma de ingebouwde video-analytics van camera's?
Ja, Xeoma ondersteunt ingebouwde video-analytics van camera's, zoals bewegings- of mensdetectie. Gebruik de module "Camera embedded detector" om de camerafuncties te synchroniseren met het programma. Let op: om de ingebouwde functies correct te laten werken, moeten de detectoren zelf het ONVIF-protocol ondersteunen.
12. Hoe wijzig ik de naam van camera's in het overzicht? Hoe pas ik de lettergrootte aan?
U kunt de cameranaam wijzigen in de instellingen van de modules 'Preview and Archive' of 'Preview'. Om de lettergrootte van deze naam aan te passen, klikt u op het pictogram 'Lay-outs' (onderste paneel) en kiest u de optie 'Lettergrootte, fps en transparantie wijzigen'.
13. Wij hebben veel camera's, waardoor de cameravakken in Xeoma erg klein zijn. Is er een manier om de alarmen toch effectief te monitoren?
Als videobewakingsprogramma biedt Xeoma diverse mogelijkheden om het overzicht te optimaliseren, zodat beveiligingsoperators geen cruciale gebeurtenissen missen.
- Wij raden eerst het gebruik van handige cameragrid-indelingen aan via de Pagina's functie. Hierdoor worden alle camera's verdeeld over tabbladen (automatisch of handmatig geselecteerd) in plaats van alles in het hoofdscherm te verzamelen. De cameracellen worden hierdoor groter, omdat er minder camera's per pagina worden weergegeven.
- De Apparaatlijst is een andere populaire methode om camera's te groeperen, vergelijkbaar met de werking van DVR's en andere bewakingsapparatuur. Zie hier de gedetailleerde fotohandleiding.
- Voor de bovengenoemde pagina's zijn er diverse opties om camera's automatisch te tonen bij detectie van een alarmgebeurtenis. U kunt bijvoorbeeld kiezen tussen 'Grotere grid-modus' en 'Alleen actieve camera's tonen'. Details
- De eMap-functie is eveneens waardevol: plaats camera-iconen op een plattegrond om direct te zien welke worden geactiveerd. Klik op een icoon om direct over te schakelen naar de live-stream van die camera. Meer over eMap
- Voor detectie op basis van figuur of silhouet gebruikt u de module 'Object Recognizer' (selecteer 'personen' in de instellingen), de module 'Bewegingsdetector' (via het selectievakje 'Personenherkenning') of de 'Crowd Detector' (reageert op een specifiek aantal personen in beeld, bijvoorbeeld om passagiers of mensen in een wachtrij te tellen).
- Om personen te 'herkennen', heeft u modules nodig die met gezichten werken: 'Face Recognition' (aanbevolen) of 'FaceID' (voor tweefactorauthenticatie in combinatie met toegangskaarten).
- Daarnaast zijn er diverse modules voor het tellen van bezoekers ('Visitor Counter', 'Cross-Line Detector', 'Restaurant Clients Counter').
14. Ik heb Xeoma op een pc. Nu wil ik op afstand enkele IP-camera's virtueel verbinden. Wat heb ik hiervoor nodig en hoe pak ik dit aan?
Beschikken de camera's over een statisch extern IP-adres? Controleer dan of de gebruikte poorten van de camera zijn doorgezet (meestal poort 554 voor RTSP, 80 voor HTTP en ONVIF). Voer vervolgens de optie 'Zoeken via IP/wachtwoord' in Xeoma uit met het IP-adres, de poort, login en het wachtwoord van de camera. Hebben de camera's geen statisch extern IP-adres? Bekijk dan deze opties.
15. Als de verbinding met een camera tijdelijk wegvalt, wil ik dat de camera opnames blijft opslaan op de ingebouwde SD-kaart. Zodra de verbinding is hersteld, moeten deze opnames van de SD-kaart worden gedownload naar de Xeoma-archiefspeler en daar zichtbaar zijn. Is dit mogelijk?
Ja, vanaf versie 19.3.7 biedt de Xeoma PRO-editie synchronisatie met SD-geheugenkaarten van camera's die via ONVIF werken. Voor oudere versies van Xeoma is dit type synchronisatie beschikbaar voor enkele Vivotek-camera's. Voor andere cameramodellen of merken (bijvoorbeeld camera's die niet ONVIF-compliant zijn) is betaalde Custom Software Development vereist. Elk cameramodel vereist een individuele synchronisatie. Hoe minder cameramodellen u kiest, hoe sneller en voordeliger de ontwikkeling. Kies indien mogelijk voor cameramodellen die toegang tot de SD-kaart via ONVIF bieden. Neem contact met ons op voor een aanvraag voor betaalde ontwikkeling.
16. Hoe kan ik de benodigde netwerkbandbreedte verlagen wanneer de Xeoma-client verbinding maakt met de Xeoma-server om camera's te bekijken?
Zo reduceert u het dataverkeer tussen server en client:
1) Ga aan de serverzijde naar Hoofdmenu -> Toegang op afstand -> Gebruikers en vink Geforceerde videodecodering op de client aan. Hierdoor wordt een gecomprimeerde stream over het netwerk van de server naar de client verzonden.
2) Gebruik aan de clientzijde tabbladen om de camera's te verdelen. Het netwerk wordt alleen belast door de camera's die momenteel op het scherm staan; meerdere tabbladen met minder camera's verbruiken dus minder bandbreedte dan alle camera's tegelijk op het scherm.
3) Ga aan de clientzijde naar het menu Indelingen (pictogram met vierkantjes op het onderste paneel) -> Client-decoderingsinstellingen. Stel Maximaal aantal camera's voor weergave van een high-resolution stream in op 0. Als er meerdere camera's op het scherm staan, wordt alleen de preview-stream naar de client verzonden; dit verbruikt doorgaans minder bandbreedte dan de archiefstream (hogere resolutie).
4) (Indien u punt 1 niet gebruikt) Ga aan de clientzijde naar het menu Indelingen -> Client-decoderingsinstellingen en selecteer bij Videodecodering aan de clientzijde voor live preview de optie "Ingeschakeld".
5) Verlaag aan de camera de parameters van de tweede stream (resolutie, fps, bitrate). Als u voor de tweede stream MJPEG gebruikt, schakel dit dan over naar H.264/H.265.
6) Gebruik effectievere compressie op de camera's (bijv. H.265/H.265+ in plaats van H.264).
17. In Xeoma kan ik feeds van anderen zien. Worden mijn beelden dan ook wereldwijd getoond?
Wat u ziet, zijn willekeurige openbare internetcamera's. Deze feeds ziet u alleen omdat u ze handmatig heeft toegevoegd. De eigenaren hebben deze webcamera's bewust openbaar gemaakt. Uw beelden en video's in Xeoma worden niet openbaar, tenzij u dit zelf doet door de link op een website of blog te plaatsen. Er is dus geen reden tot zorg: uw feeds zijn veilig, omdat uw camera met een wachtwoord is beveiligd. Als u de module 'Webserver' in Xeoma gebruikt om uw camera's via een browser te bekijken, kunt u hiervoor ook een wachtwoord instellen in de instellingen van de module 'Webserver'.
18. (Zeldzame vraag) Ik heb alle camera's van provider 1 in Xeoma gekoppeld, en ook alle camera's van provider 2. Op de router is echter ook een statisch IP-adres in gebruik door drie DVR's met camera's, maar Xeoma ziet deze camera's niet. Het vreemde is dat wanneer ik provider 2 van het netwerk loskoppel, alle camera's via het statische IP en de DVR's wel aan Xeoma kunnen worden toegevoegd. In dat geval vallen echter alle camera's van provider 2 weg. Wat moet ik doen?
Wij raden aan deze eenvoudige test uit te voeren:
1) Voer bij gebruik van provider 1 en 2 het volgende commando uit via de opdrachtregel: ping statisch_IP_adres
2) Gebruik daarnaast telnet om de poort van een DVR met het statische IP-adres te controleren. Het commando in de opdrachtregel is: telnet statisch_IP_adres poort
(Schakel telnet in als dit standaard niet beschikbaar is)
Als ping en/of telnet een foutmelding geven, ligt het probleem bij de netwerkroutering. Controleer in dat geval de routerinstellingen om te verifiëren dat alles correct is geconfigureerd (geen IP-adresconflicten, juiste poortforwarding, etc.).
Werken beide commando's goed? Neem dan contact met ons op.
19. Alle camera's zijn verdwenen, wat is er aan de hand?
Er zijn verschillende oorzaken mogelijk. Controleer het volgende:
1) Gebruikt u een licentie op een virtuele machine? Controleer dan of er internettoegang is. Xeoma vereist een constante internetverbinding bij gebruik op virtuele machines. Zonder internettoegang ziet u in Xeoma de melding «Wachten op beeld van camera» in plaats van het camerabeeld.
2) Is de verlengingsperiode van uw licentie verlopen? Na een update van Xeoma kunnen uw licenties verloren gaan (normaal gesproken verschijnt er een waarschuwing dat de licentie kan vervallen omdat de updateperiode is afgelopen).
3) Gebruikt u de Trial-versie van Xeoma zonder licentie? Dan worden alle instellingen elke 4 uur gereset.
MODULES & FUNCTIES
1. Welke functies biedt Xeoma?
De videobewakingssoftware van Xeoma beschikt over meer dan 100 verschillende functies, van meldingen, loop-opnamen bij detectie van indringing, schema's en commando's voor beveiligers tot geavanceerde video-analytics van objecten en gebeurtenissen in het gezichtsveld van de camera. U vindt een lijst met Xeoma-functies hier. Bezoek de specifieke pagina van een Xeoma-editie om te zien welke functies in die versie zijn inbegrepen.
Tip: veel Xeoma-functies (zoals de bewegingsdetector en e-mailmeldingen) zijn vormgegeven als modules, maar er zijn ook functies die buiten modules om werken (bijvoorbeeld eMap of remote access) – deze noemen we simpelweg ‘functies’.
2. Hoe weet ik of een bepaalde functie is inbegrepen in een specifieke Xeoma-editie?
Bezoek de webpagina van de door u gekozen editie om te controleren of de gezochte functie hierin wordt vermeld. Bekijk hier het overzicht van alle pagina's
U kunt ook de pagina van de specifieke functie openen om te zien bij welke editie deze hoort.
Een derde mogelijkheid is om dit zelf te testen in de Trial van de gewenste editie.
Heeft dit u niet de gewenste informatie opgeleverd? Neem contact met ons op; wij helpen u graag verder.
3. Zijn alle Xeoma-functies verdeeld over de verschillende edities?
Vrijwel alle Xeoma-functies zijn verdeeld over de Xeoma-edities. Uitzonderingen zijn de Repeater, Xeoma Cloud-services en de Additionele modules; deze worden apart aangeschaft.
4. Wat is een Additionele module?
Additionele modules zijn geavanceerde modules in Xeoma, waarvan de meeste gebaseerd zijn op AI-technologie. Deze omvatten geavanceerde versies van gezichtsherkenning en ANPR, evenals exclusieve functies zoals eye tracking, emotieherkenning en tekstherkenning. Ze worden apart verkocht los van alle Xeoma-edities en werken uitsluitend in combinatie met Xeoma Standard of Xeoma Pro. Details over additionele modules
5. Kan ik de opname naar het archief naar wens starten of stoppen?
Ja, u kunt de module "Scheduler" gebruiken om opnames binnen een specifiek tijdsbestek te starten of stoppen, of de module "Button Switcher" om de opname handmatig te starten of stoppen.
6. Slaat Xeoma opnames en andere bestanden op mijn computer op, of worden deze naar een cloud verzonden?
Bij de desktopversie van Xeoma en Xeoma-apps (behorend bij de volgende Xeoma-edities: Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro en additionele modules) slaat Xeoma alle gegevens (inclusief opnames) lokaal op op de computer waarop het draait. Optioneel – en uitsluitend met uw toestemming en specifieke configuratie – kunt u Xeoma configureren voor gebruik met netwerkschijven, RAID of cloudopslag.
Er is echter nog een ander product: de Xeoma Cloud-service. Deze werkt volledig in de cloud en slaat bijgevolg alle gegevens en opnames in de cloud op.
7. Kan ik Xeoma op mijn eigen server installeren en daar camera-opnames opslaan?
Ja, de licenties zijn bedoeld voor uw eigen server(s); Xeoma slaat alles on-premise op. U kunt opnames ook opslaan op netwerkschijven of cloud-opslag, zoals Xeoma Cloud.
8. Werkt Xeoma met mijn camera of besturingssysteem?
Staat uw camera niet op de lijst met ondersteunde camera's of uw besturingssysteem niet op de lijst met ondersteunde besturingssystemen? Test Xeoma dan in de gratis modus of trial-modus in uw eigen omgeving. Uw feedback wordt zeer gewaardeerd!
9. Werkt de video-analytics van Xeoma op een Raspberry Pi 3B+?
Dit hangt af van de specifieke video-analysefunctie of -module. De meeste video-analyse van Xeoma werkt op alle apparaten met ondersteunde besturingssystemen. Zo kunnen bewegingsdetectie, gezichtsherkenning en ANPR voor de meeste landen worden gebruikt op ARM-gebaseerde apparaten, waaronder de Pi 3B+.
Sommige modules en functies, zoals de Safety Gear Detector of tekstherkenning, hebben echter specifieke processorvereisten en werken niet op ARM-apparaten. Op de betreffende productpagina's vindt u hierover een waarschuwing.
10. Wat gebeurt er als de trial-versie verloopt?
U kunt de trial-periode opnieuw activeren. Stel de instellingen opnieuw in en ga direct verder met het gebruik van Xeoma. De instellingen worden na 4 uur weer gereset. U kunt de trial-versie zo vaak activeren als nodig is om alle krachtige mogelijkheden van Xeoma te ervaren.
Voor uitgebreid testen kunt u altijd contact met ons opnemen om een demo-licentie aan te vragen.
11. Waar vind ik de Xeoma-instellingsbestanden?
De instellingen bevinden zich in de standaard gebruikersmap. Lees meer.
12. Kan ik Xeoma installeren op een Ubuntu-server of is een desktopinterface vereist?
Ja, u kunt Xeoma installeren op een Ubuntu-server zonder grafische shell. Let op: geluidsondersteuning via de console vereist libasound2. Bij een 64-bit versie moet u mogelijk ia32-libs installeren. Na de installatie verschijnt er een toegangswachtwoord in de console; bewaar dit om vanaf een andere machine (client) verbinding te kunnen maken. De Linux-instructies voor zowel GUI- als no-GUI-installatie vindt u hier.
13. Ik heb een functie nodig die u niet lijkt aan te bieden. Hoe kan ik informeren naar toekomstige verbeteringen?
Neem contact met ons op om te vragen of de functie binnenkort wordt toegevoegd of al is geïmplementeerd.
14. Xeoma werkt zolang mijn pc aanstaat, toch? Hoe zit het met de slaapstand of rustmodus?
De slaapstand schakelt de pc en processor uit (alleen de status wordt bewaard), waardoor geen enkel programma kan blijven werken. Voor stabiele, continue bewaking schakelt u de slaapstand in Windows uit via: Configuratiescherm -> Energiebeheer. U kunt ook onze cloudservice gebruiken als u uw pc niet constant aan wilt laten staan.
15. Hoe wijzig ik het installatiepad van Xeoma?
Dit kan via het installatiemenu (start Xeoma, ga naar Hoofdmenu > Installeren > Installeren). Als alternatief kunt u de autostart-scripts handmatig bewerken (vereist technische kennis). Indien gewenst om privacyredenen kunt u de naam van Xeoma wijzigen met onze rebranding-tool – op die manier krijgt ook de Xeoma-map een andere naam.
16. Hoeveel monitoren kan ik aansluiten om Xeoma te bekijken?
U kunt meerdere monitoren aansluiten, zoveel als uw computer ondersteunt. Xeoma werkt op al deze schermen.
17. Kan ik de licentie hergebruiken:
1) wanneer ik het besturingssysteem op dezelfde machine opnieuw installeer?
2) wanneer ik het systeem naar een andere machine verplaats?
1) Ja, u kunt uw licentie hergebruiken na een herinstallatie van het besturingssysteem op dezelfde machine. Activeer Xeoma gewoon opnieuw met uw licentie. In zeldzame gevallen moet u eerst de licentie resetten – raadpleeg deze pagina voor hulp.
2) Volgens de gebruiksvoorwaarden van Xeoma zijn standaardlicenties niet bedoeld voor zeer frequente verplaatsingen, omdat ze bij activatie aan de hardware worden gekoppeld. Activatie wordt daarom aanbevolen voor hardware die u langdurig voor uw bewakingssysteem inzet; incidentele hardware-upgrades zijn uiteraard toegestaan. Wilt u Xeoma op verschillende machines testen? Gebruik dan de Trial-editie of tijdelijke demo-licenties, beschikbaar via de product- of functiepagina's op de website. Activeer een definitieve licentie alleen op de machine die u permanent gaat gebruiken. Mocht uw hardware defect raken, dan kunt u de licentie verplaatsen naar een nieuwe permanente locatie, maar vergeet deze niet eerst te resetten.
Als uw situatie frequente overdrachten van de licentie tussen meerdere machines vereist, overweeg dan om een hardwarelicentie aan te schaffen.
18. Ik wil per e-mail een melding ontvangen als de server de verbinding met een bepaald IP-adres verliest. Is dit mogelijk in Xeoma?
Zeker, voeg de module 'Problems Detector' toe aan de keten. Geef in de instellingen het IP-adres op waarvan u de verbinding wilt bewaken. Plaats de module 'Email sending' na de 'Problems Detector' om meldingen te ontvangen.
19. Ik probeer e-mails te verzenden via Gmail, maar het werkt niet. Bij het klikken op de Test-knop verschijnt de melding "Ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord", terwijl ik zeker weet dat deze correct zijn.
Voorheen konden incidentele problemen met GMAIL-accounts worden opgelost door het blokkeren van "minder veilige apps" uit te schakelen.
Sinds 30 mei 2022 heeft Google wachtwoordauthenticatie voor e-mailverzending vanuit geautomatiseerde systemen uitgeschakeld. U moet hiervoor nu een apart ‘app-wachtwoord’ gebruiken.
App-wachtwoorden zijn alleen bruikbaar voor accounts waarvoor tweestapsverificatie is ingeschakeld. Wilt u een Gmail-adres gebruiken voor Xeoma-meldingen? Vraag dan bij Google een specifiek 'app-wachtwoord' aan en gebruik dit in Xeoma in plaats van uw e-mailwachtwoord. Lees hier meer over app-wachtwoorden en hoe u ze aanvraagt
20. Bewegingsdetectie. Is het mogelijk de bewegingsdetector zo te configureren dat dit in de opname zichtbaar is, zodat u niet het hele archief hoeft te bekijken, maar alleen de fragmenten waarin beweging is gedetecteerd?
Ja, dit is de standaardwerking: de bewegingsdetector filtert gebeurtenissen in het camerabeeld en stuurt ze door in de keten. Wanneer de module 'Preview en Archief' wordt gebruikt, worden uiteindelijk alleen fragmenten met beweging opgenomen.
Alternatief is er in de “Bewegingsdetector” de optie “Continue werking voor archiefzoekopdrachten”. Zoals de naam al aangeeft, activeert deze instelling de continue opname van de camerastream, terwijl de bewegingsdetectie op de achtergrond blijft draaien. Dit resulteert in ononderbroken videobeelden op de schijf, met de mogelijkheid om via een specifiek zoekproces alleen fragmenten met bewegingsgebeurtenissen te bekijken. Indien dit gewenst is, kunt u bewegingsfragmenten zoeken via Archiefmenu –> Archief zoeken –> Zoeken op beweging, waarna u het kadergedeelte selecteert waarin u naar beweging zoekt. Wilt u uitsluitend fragmenten met beweging opnemen? Zorg dan dat de optie “Continue werking voor archiefzoekopdrachten” in de instellingen van de “Bewegingsdetector”-module is uitgeschakeld. Dit bespaart tevens schijfruimte.
21. Hoe voorkom ik valse detecties in de “Bewegingsdetector”-module?
Gedetailleerde informatie over het voorkomen van valse detecties vindt u in dit artikel; algemene informatie over de “Bewegingsdetector”-module en de instellingen vindt u hier.
22. Bewegingsdetector. De bewegingssensor wordt geactiveerd door de beweging van de tijdcode-seconden op het camerascherm. Wat moet ik doen?
Sluit het gebied waar de tijdcode wordt weergegeven uit van de detectiezone.
Wordt de sensor nog steeds geactiveerd terwijl de tijdcode visueel is uitgesloten? Dit kan komen door een verschil in gebruikte streams (indien het selectievakje voor de archiefstream (hoge resolutie) in de instellingen van de 'Bewegingsdetector' niet is aangevinkt). Probeer een groter gebied uit te sluiten.
24. Bewegingsdetector. Wat betekent de melding 'Geen trigger door globale beweging'?
De melding 'Geen trigger door globale beweging' betekent dat meer dan 80% van het beeld gelijktijdig verandert. Dit wijst meestal op externe factoren in plaats van daadwerkelijke beweging, zoals een camera die trilt (door wind of een stoot) of draait (via een PTZ-functie). In dat geval stopt de bewegingsdetector tijdelijk, omdat dit niet als een geldige bewegingsgebeurtenis wordt beschouwd.
25. Welke tools biedt Xeoma voor mensdetectie?
Afhankelijk van welke menselijke kenmerken relevant zijn, biedt Xeoma verschillende methoden en modules om specifiek te reageren op personen.
26. Wat is 'prerecord' en waar vind ik deze functie?
Pre-record maakt het mogelijk om beelden van vóór het eigenlijke event in het archief op te nemen. Deze optie vindt u in de module "Voorvertoning en archivering". Met pre-record neemt u 1 seconde of 5 tot 30 minuten op voorafgaand aan het event, bijvoorbeeld voordat de "Bewegingsdetector" een event detecteert.
27. Ik merk dat er altijd vertraging optreedt in de voorvertoning wanneer ik pre-recording gebruik in de module Bewegingsdetector. Is er een manier om dit te verhelpen?
Probeer de nieuwste versie van Xeoma (vanaf 15.6.26); dit probleem is daar verholpen. Bij oudere versies kunt u de pre-recordtijd simpelweg op 0 stellen om deze vertragingen te elimineren. In de nieuwste versies van Xeoma vindt u "pre-record" in de instellingen van de module "Voorvertoning en archivering".
28. Wat is post-record en waar kan ik dit vinden?
Post-record maakt het mogelijk om beelden ná het eigenlijke event in het archief op te nemen.
Deze optie vindt u in de module "Bewegingsdetector". Met post-record neemt u 1 seconde, 1 uur (of een willekeurige tijdsduur) op na het event dat de "Bewegingsdetector" heeft gedetecteerd.
Post-record is ook beschikbaar in de "ANPR"-module. Hiermee geeft u aan hoe lang de module het laatst gedetecteerde kenteken niet opnieuw mag detecteren. Als een auto langzaam door het gezichtsveld van de camera rijdt en er in de "ANPR"-module een post-record van 10 minuten is ingesteld, wordt dit kenteken na herkenning 10 minuten lang niet opnieuw gedetecteerd (om te voorkomen dat het te vaak in het archief wordt opgeslagen). Nieuwe kentekens worden wel gewoon gedetecteerd.
Overigens is post-record ook beschikbaar in andere module-filters ("Geluidsdetector", "Gezichtsherkenning", "QR-codeherkenning", enz.) en kan worden gebruikt om beelden van na de feitelijke gebeurtenis in het archief op te nemen.
29. Is het mogelijk om de detectiezone in de Bewegingsdetector over het volledige scherm in te stellen in plaats van in het kleine venster dat in de module-instellingen verschijnt?
Het formaat van de zone zelf kan niet worden aangepast, maar hier is een tip: gebruik een groter scherm of een tv met Xeoma Client om de detectiezone groter weer te geven.
30. Wanneer beweging wordt gedetecteerd, is het detectievakje slechts kort zichtbaar en moeilijk te zien. Is er een manier om deze detecties duidelijker te maken?
U kunt de optie "Visualisatie van bewegingstraject inschakelen" activeren via het menu Lay-outs (het onderste "vensters"-paneel in het hoofdvenster) onder Visualisatie-instellingen. Hiermee worden niet alleen vakjes getoond, maar ook groene stippen die het traject van het bewegende object weergeven. Lees hier meer over visualisatie
31. Is het mogelijk om de camera naar volledig scherm te schakelen wanneer een detector in de keten wordt geactiveerd?
Ja, dit is mogelijk in Xeoma. Om de module Pop-upvenster op de client een venster te laten openen met de camera waarop de detector is geactiveerd, moet u eerst het tabblad "Actieve camera's" configureren.
U kunt ook de weergave van camera's met events in de vergrote weergavemodus configureren. Gedetailleerde instructies vindt u hier
32. Ik krijg het dialoogvenster 'Verbinding met server' te zien bij het opstarten van Xeoma. Wat is dat en wat moet ik daar invullen?
Wanneer u op één computer werkt zonder externe toegang, hoeft u niets in te vullen. Xeoma zoekt en verbindt automatisch met de 'lokale' server (lees meer over de architectuur van het programma). Als u gebruikmaakt van externe toegang, vult u het IP-adres in van de server waarmee u wilt verbinden, of het adres van de Repeater. Meer over externe toegang vindt u hier.
33. Wanneer ik via Client verbind, krijg ik de melding "Negeren en toch verbinden met server". Wat betekent dit?
Ontvangt u de melding “Negeren en toch verbinden met server” bij het verbinden met Xeoma? Dan gebruikt u verschillende versies van de Client en de Server. Dit kan problemen veroorzaken bij de werking van Xeoma, het terugkijken van het archief, etc. Wij raden aan om dezelfde versie van de Client en Server te gebruiken. De versie van Xeoma is zichtbaar in de kop van het programma na verbinding met de server (kies de optie “Negeren en toch verbinden met server”). Oudere versies kunt u hier downloaden.
34. Zijn er beperkingen bij het gebruik van de client?
Er zijn geen beperkingen voor het gebruik van de client, afgezien van de hardware-eisen.
35. Zijn clients gratis?
Ja, alle clients zijn gratis; alleen de servers vereisen licenties.
36. Kan ik verschillende versies van de Client en Server gebruiken?
Ja, dat kan. Wij raden het echter af om verschillende versies van de Client en Server te gebruiken vanwege mogelijke incompatibiliteitsproblemen. Informatie over het updaten van Xeoma vindt u hier.
37. Kan ik camera's van verschillende servers op één client bekijken?
Ja, één client kan gelijktijdig verbinding maken met meerdere servers en al hun camera's weergeven.
38. Hoeveel clients kan ik gebruiken?
Er zijn geen softwarematige beperkingen aan het aantal clients.
39. Ondersteunt Xeoma pushmeldingen voor Android?
Ja. Om deze pushmeldingen in uw Android-client van Xeoma te ontvangen, moet u de module “Window Popup” aan de keten toevoegen in het servergedeelte van Xeoma op uw server. Zodra een camera wordt geactiveerd, ontvangt u deze meldingen in het meldingenpaneel van uw apparaat. Lees meer in het artikel Mobiele videobewaking met de gratis Xeoma Android-app.
40. Ik wil alleen de clientzijde van Xeoma via een snelkoppeling opstarten. Hoe doe ik dat?
Open de eigenschappen van de snelkoppeling en voeg [spatie] -client toe aan het volledige bestandspad.
41. Hoe geef ik iemand toegang tot specifieke camera's of beperk ik de acties die zij kunnen uitvoeren?
De Xeoma Administrator kan gebruikersprofielen aanmaken en toegangsrechten voor camera's, menu's of Xeoma-functies toewijzen via het menu Gebruikers. Bekijk details
Corrected translation: 42. Ik heb verschillende operators die verschillende groepen camera's bewaken. Voor elk van hen heb ik een apart profiel aangemaakt met specifieke rechten. Ze maken verbinding met hun wachtwoord. Hoe zorg ik ervoor dat Xeoma andere instellingen onthoudt, zoals de volgorde van camera's of de positie van het venster op het scherm, etc.?
Dit kunt u doen door voor elke operator een aparte snelkoppeling aan te maken met de parameter clientIndex (zie consolecommando's).
43. Gebruikers. Kan een gebruikersprofiel camera's toevoegen of verwijderen?
Gebruikers anders dan de Administrator kunnen geen nieuwe camera's toevoegen aan of verwijderen uit Xeoma. Deze acties – samen met het beheer van gebruikersaccounts – zijn te kritisch voor de correcte werking van het systeem om aan iemand anders dan de Administrator toe te wijzen.
44. Wat is rebranding? Kan ik een eigen versie van de software maken met mijn eigen naam?
Rebranding van Xeoma biedt de mogelijkheid om software volledig naar wens in te richten; u kunt vrijwel alles aanpassen: logo, naam, iconen, module-afbeeldingen, contactgegevens en vormgeving, en indien nodig specifieke opties toevoegen of verwijderen. Dergelijke OEM-versies worden vaak gebruikt door wederverkopers die Xeoma-licenties en hun eigen OEM-software verkopen. De tool voor aanpassingen kunt u hier downloaden.
45. Kan uw software video uit een bestandsopslag of map 'zien', en niet alleen van een camera?
Ja, er zijn 2 opties:
1) U kunt de module “Bestand lezen” gebruiken om JPEG-afbeeldingen of MJPEG-video vanuit een bestandsopslag/map te streamen
2) Als de opslag beschikbaar is via HTTP of RTSP, kan de link naar de gewenste video worden opgegeven in de instellingen van de module “Universele camera”. Lees meer
46. Is het mogelijk om de intelligentiemodule van Xeoma te gebruiken op een bestaande video in plaats van een live camerastream?
Ja, dit kan op verschillende manieren:
1) U kunt als bron de module 'Bestand lezen' of 'Schermopname' selecteren in plaats van de gebruikelijke Universal Camera voor live camerastreams. Geef in de instellingen het pad naar het gewenste bestand op. Hiermee simuleert u een live stream vanaf een video, ook al hebben de gebeurtenissen reeds plaatsgevonden. Vervolgens kunt u hiermee werken zoals u dat doet met standaardketens: koppel slimme detectoren, meldingen, enz.
2) Verbind de benodigde slimme module in de keten na de module Bestand lezen of Schermopname en configureer deze. Verbind indien gewenst de gewenste doelmodules na de slimme detector. Dit functioneert als een reguliere moduleketen.
47. Beschikt u over een API voor integratie?
Ja. Xeoma biedt verschillende API-opties, afhankelijk van de benodigde functionaliteit. Er is een API voor JSON- of HTTP-commando's, voor het beheren van Xeoma Pro Your Cloud, een algemene Xeoma API die in de meeste edities beschikbaar is, en de mogelijkheid om externe scripts uit te voeren.
Lees meer hier over de API-opties van Xeoma
48. Hoe zorg ik dat Xeoma de tijd op het scherm toont?
Gebruik onze module 'Markering' (houd er rekening mee dat het insluiten van markeringen bij een groot aantal camera's de prestaties marginaal kan beïnvloeden).
49. Hoe wijzig ik de namen van camera's in het overzicht? Hoe wijzig ik de lettergrootte?
U kunt de cameranaam wijzigen in de instellingen van de modules 'Overzicht en archief' of 'Overzicht'. Klik om de lettergrootte van deze naam te wijzigen op het pictogram 'Layouts' (onderpaneel) en kies de optie 'Lettergrootte, fps en transparantie wijzigen'.
50. Ik heb per ongeluk iets gedaan waardoor de Xeoma-interface nu enorm groot is. Hoe krijg ik de normale weergave terug?1) Ga in het onderpaneel naar het menu 'Layouts', kies daar 'Windows Settings' en schaal de interface terug naar 100%.
2) Sluit Xeoma. Ga naar de map XeomaClient (het pad hangt af van uw besturingssysteem: Windows – C:\Users\GEBRUIKERSNAAM\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux – /home/GEBRUIKERSNAAM/XeomaClient) en verwijder daar het bestand 'user.cache'. Na het opnieuw openen van Xeoma heeft deze weer de normale grootte.
Voer een van deze stappen uit als u de Xeoma-interface heeft verkleind en deze weer wilt herstellen.
51. Waarmee kan ik .xem-bestanden in het archief bekijken?
De aanbevolen methode is om Xeoma-opnamen direct in de Xeoma-interface te bekijken met de ingebouwde mediaspeler. Als u bestanden buiten Xeoma wilt afspelen, kunt u bijvoorbeeld VLC media player gebruiken (geef de fps van de video op in de opdrachtregel, bijvoorbeeld: "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem, waarbij 1077.xem uw bestandsnaam is en "C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" het pad naar uw VLC-speler). Bovendien kunnen andere populaire spelers .xem-bestanden afspelen mits de juiste codecs geïnstalleerd zijn. De eenvoudigste methode is echter om het gewenste fragment te exporteren naar een door uw mediaspeler ondersteund formaat, direct vanuit de ingebouwde speler van Xeoma.
52. Ik kan momenteel geen Xeoma-licentie tegen de volle prijs betalen, wat zijn mijn opties?
Wij bieden een uitstekende oplossing: u kunt Xeoma-licenties huren.
53. Verlies ik mijn huidige instellingen als ik de huidige versie verwijder en een nieuwe installeer?
Dit hangt af van de manier waarop u Xeoma verwijdert. Wilt u uw instellingen behouden, verwijder Xeoma dan met behoud van instellingen via Hoofdmenu – Installeren – Verwijderen (behalve archief en instellingen). In dat geval blijven licenties, instellingen en het archief bewaard. Wilt u Xeoma volledig verwijderen (inclusief archief, instellingen, licenties en overige componenten), kies dan Hoofdmenu – Installeren – ALLES verwijderen
U kunt altijd een back-up van de instellingen maken via Hoofdmenu – Installeren – Herstellen
Meer informatie over het herstellen van instellingen vindt u hier
54. Kan ik een back-upserver configureren voor het geval de hoofdserver uitvalt?
Xeoma biedt een failover-optie, maar houd er rekening mee dat elke back-upserver een eigen set licenties vereist. Volledige instructies voor het configureren van een back-upserver vindt u hier.
55. Hoe loss ik het tijdsverschil op tussen het tijdstempel op de foto in mijn e-mail (via de module ‘E-mail verzenden’ bij bewegingsdetectie) en de werkelijke tijd van mijn server? Het verschil is 5 uur. Voorbeeld: “Sources: Motion detected 2020-07-31 06:47:42”. Ik gebruik de Lite-versie.
Controleer de tijdzone van uw server en bevestig of deze correct is. Dit kan via Hoofdmenu – Remote access – Gebruikers. Omdat dit menu ontbreekt in de Lite-versie, moet u eerst overschakelen naar de Trial-versie via Hoofdmenu – Installeren – Overschakelen naar 4-uurs Trial-versie. Na controle (en eventuele wijziging van de tijdzone) kunt u terugkeren naar de Lite-versie via Hoofdmenu – Installeren – Overschakelen naar Lite-versie.
56. Ik kan me niet registreren op uw forum, wat is er mis?
Controleer of u de bevestigingscode correct invoert: deze moet in omgekeerde volgorde worden ingevoerd en eindigen met een punt. Bijvoorbeeld: als de bevestigingscode 1234 is, voert u 4321. <- punt in. U heeft slechts één poging per dag. Blijven de problemen aanhouden? Neem contact met ons op.
57. Ik wil mensen detecteren die naar binnen lopen, maar Xeoma detecteert mensen die langslopen. Er zijn te veel foutieve detecties. Hoe moet ik mijn camera positioneren om bezoekers correct te tellen met de bezoekstellersmodule?
Voorkom valse detecties door uw camera zo te plaatsen dat onnodige bewegingen van voorbijgangers buiten beeld blijven. Wilt u bezoekers detecteren die door de deur het pand betreden? Plaats de camera dan boven de deur en selecteer in de instellingen van de module "Bezoekerteller" de juiste zone om beweging te detecteren (markeer deze met een lijn).
U kunt ook de Lijndetector gebruiken om de bewegingsrichting te bepalen, zodat u personen kunt detecteren die naar binnen of buiten lopen.
Blijven de problemen aanhouden? Neem dan contact met ons op.
58. De module voor kentekenherkenning werkt niet correct, wat moet ik doen?
Gebruik de volgende methoden om de herkenningsgraad te verhogen:
•Richt de camera op de voertuigen, zodat de kentekenplaten loodrecht worden vastgelegd;
•Bevestig de camera stevig om storingen door wind, trillingen enz. te minimaliseren;
•Positioneer de camera zodanig dat het kenteken het grootste deel van het frame beslaat;
•Zorg voor adequate verlichting bij weinig licht (bijvoorbeeld met een IR-projector);
•Gebruik een teleobjectief;
•Stel de belichting in op het minimum;
•Schakel de autofocus uit.
•Gebruik gespecialiseerde HLC-camera's (High Light Compensation), vaak gemarkeerd als 'For LPR/ANPR'.
Blijven de problemen aanhouden? Neem dan contact met ons op.
59. De module „Gezichtsherkenning" detecteert geen gezichten. De camera 'ziet' ze simpelweg niet. Heeft u tips?
•Plaats de camera zo dicht mogelijk bij het gebied waar u gezichten wilt detecteren (bij voorkeur loodrecht op het gezicht)
•Plaats de camera loodrecht; het gezicht moet een groot deel van het beeld vullen
•De verlichting mag niet te zwak zijn of veel schittering veroorzaken (u kunt gespecialiseerde HLC-camera's gebruiken, vaak gemarkeerd als 'For LPR/ANPR')
•Gebruik een teleobjectief voor een beter beeld
•U kunt het “Bereik gezichtsherkenning” instellen in de instellingen van de module «Gezichtsherkenning»
•Daarnaast is er in de instellingen van de module «Gezichtsherkenning» de optie "Artificiële intelligentie" beschikbaar, waarmee de gemiddelde herkenningsnauwkeurigheid stijgt tot 90%. U kunt deze optie testen in de Trial-versie en aanschaffen als additionele module.
Blijven de problemen aanhouden? Neem dan contact met ons op.
60. Ik gebruik de standaardversie van Xeoma in combinatie met een ONVIF-compatibele PTZ-camera. De PTZ-tourfunctie ontbreekt en presets zijn niet beschikbaar in het PTZ-commando. Ook in de Trial-versie met alle modules ingeschakeld, is er geen tour-bewaking. Weet u wat hier de oorzaak van is?
PTZ-tours en presets zijn beschikbaar in de Pro-versie van Xeoma, en derhalve ook in de Trial van de Pro-versie.
Let op: PTZ-presets (“bladwijzers”) en PTZ-tours worden in Xeoma ondersteund vanaf versie 18.7.10 voor camera's die via ONVIF werken.
Gebruikt u de nieuwste versie van Xeoma? Controleer dan of u de juiste ONVIF PTZ-zoekfunctie gebruikt bij het zoeken naar uw camera via het ‘+’ menu
61. Wanneer ik mijn camera toevoeg in Xeoma, verspringen de tijdzone en tijd naar een onjuiste waarde (het is een Chinese camera). Hoe kan ik dit in Xeoma corrigeren?
Dit probleem komt soms voor bij Chinese camera's. Probeer het volgende: menu “Lay-outs” (“vierkantjes”-icoon op het onderste paneel in het hoofdvenster) – tijdsynchronisatie ONVIF-camera's – Automatische tijdsynchronisatie uitschakelen
62. Ik heb ‘Alleen keyframes decoderen’ ingesteld in de instellingen van de module ‘Universele camera’ om de CPU-belasting te verlagen. Dit werkt en vermindert de belasting aanzienlijk, maar ik weet niet welk effect dit heeft op de bewegingsdetectie.
Als u in de instellingen van de module 'Universele camera' kiest voor 'Alleen keyframes decoderen', decodeert Xeoma alleen belangrijke 'keyframes' eens per halve seconde (of vaker). Zo verspilt Xeoma geen tijd en rekenkracht aan het reconstrueren van de overige frames, wat de CPU-belasting verlaagt. Hierdoor ontvangen detectiemodules mogelijk minder frames, wat kan leiden tot minder bewegingsdetectiepogingen.
Over het algemeen detecteert Xeoma bewegingen echter niet vaker dan drie keer per seconde. De optie om alleen keyframes te decoderen heeft daarom geen invloed op de detectiekwaliteit.
63. De optie “Alleen keyframes decoderen” werkt niet correct. Soms is deze wel zichtbaar en verdwijnt hij vervolgens wanneer de camera's worden gewijzigd.
Let op: de optie “Alleen keyframes decoderen” werkt alleen met de H.264-preview-URL (1e URL in de instellingen van de module ‘Universele camera’). Deze optie wordt niet toegepast als de preview-URL in H.265 (hevc), H.264+, H.265+, MJPEG of MPEG-4-formaat is.
64. Ik kan geen applicatie op Windows starten via de module “Application Runner” terwijl de server op Linux is geïnstalleerd. Wat moet ik doen?
De meeste modules werken aan de serverzijde. Als de server onder Linux draait, kan de module “Application Runner” alleen applicaties starten die op de server zijn geïnstalleerd, oftewel in dit geval onder Linux. Het is dus alleen mogelijk om de applicatie aan de serverzijde uit te voeren.
65. Ik probeer de “Application runner” te gebruiken, maar de benodigde applicatie start niet op. Ik gebruik Windows. Wat is het probleem?
Als u Windows gebruikt en Xeoma is ingesteld om automatisch op te starten, start 'Application runner' de benodigde apps in de achtergrond, waardoor u ze niet ziet. Dit komt doordat Xeoma bij automatisch opstarten draait onder de gebruiker 'system'; apps en scripts worden dus ook onder 'system' gestart (en niet onder uw huidige gebruikersaccount). U kunt alle actieve processen controleren in Taakbeheer.
66. Kan Xeoma niet starten op mijn Mac
Als u Xeoma niet kunt starten op MacOS, kan dit twee oorzaken hebben: het programma wordt geblokkeerd door antivirussoftware of uw systeem staat de installatie van software van derden niet toe. Lees hier meer over het oplossen van dit probleem.
67. Ik gebruik de module voor afbeeldingsrotatie in Xeoma Standard. De afbeelding wordt correct gedraaid in Xeoma op OSX, maar niet in de iOS Xeoma-app en de webbrowser (module 'Webserver'). Weet u hoe ik dit kan oplossen?
Dit gedrag is gerelateerd aan de decodeerprocessen.
Schakel voor het webgedeelte de optie 'Transcoding aan Xeoma-zijde voor WebRTC-broadcasting' in als u 'WebRTC' gebruikt in de instellingen van de module 'Webserver'.
Voor de iOS-client: open Xeoma Client op uw server/pc – ga naar Hoofdmenu – Remote toegang – Gebruikers – schakel uit Gedwongen videodecodering op de client (voor alle gebruikers)
68. Hoe verminder ik de processorbelasting op een machine met Xeoma?
Zie het artikel ‘CPU-belasting verminderen: volledige gids’
69. We hebben 10 camera's, elk met een Problems Detector-module. Als deze module is ingesteld om te reageren op bijvoorbeeld een tekort aan RAM-geheugen, gebeurt dit dan op de server? We ontvangen tegelijkertijd veel identieke meldingen; wat kan hier mis zijn?
Ja, meldingen over de systeemstatus hebben uitsluitend betrekking op de server. U hoeft systeemstatusmeldingen slechts in één Problems Detector op de server te configureren. Doet u dit niet, dan ontvangt u dubbele rapportages van alle camera's op die server waarvan de Problems Detectors zijn ingesteld om de systeemstatus (RAM, schijfruimte, CPU-belasting, enz.) te bewaken. Individuele cameraproblemen (zoals sabotage of afdekking) moeten daarentegen per camera afzonderlijk in de Problems Detectors worden ingesteld.
70. Hoe configureer ik een multi-monitorweergave in Xeoma?
In Xeoma kunt u meerdere monitoren aansluiten om camera's gelijktijdig te bekijken. Deze functie is ideaal voor beveiligingspersoneel en operators die een groot aantal camera's bewaken. U kunt de monitoren zo configureren dat bij een trigger van een cameramodule het beeld vergroot op een aparte monitor wordt geopend.
Uitgebreide instructies voor het instellen van de multi-monitor-modus vindt u in ons artikel.
Kort gezegd: start twee Xeoma-clients op en verdeel deze over de monitoren. Laat één client op één monitor alle camera's weergeven en configureer op het andere scherm het tabblad “Actieve camera's”. U activeert deze status via het menu “Lay-outs” -> “Lay-outs beheren” -> “Grotere rastermodus” -> “Alleen actieve camera's tonen”.
Het aantal camera's dat gelijktijdig in dit venster kan worden weergegeven is onbeperkt. Camera's worden binnen enkele seconden na een trigger-event toegevoegd en blijven standaard 5 seconden na beëindiging van het event zichtbaar (deze tijd is aanpasbaar via “Lay-outs” -> “Lay-outs beheren” -> “Grotere rastermodus” -> “Weergavetijd van actieve camera's”).
Er is ook de bestemmingsmodule "Window Pop-up" beschikbaar, waarmee een client bij een event bijvoorbeeld op een aparte monitor naar voren komt.
Lees ook: ons artikel over alarmmonitoren
71. Ik gebruik de Web Server. Hoe kan ik controleren welke gebruikers momenteel verbonden zijn of eerder verbonden waren?
Xeoma bewaart alle logs in de map Log in de hoofdmap van Xeoma. U kunt alle activiteiten van de webserver monitoren in de aparte logs in de submap WebServerLog. Houd er rekening mee dat deze logs ook de activiteiten van de HTTP Switcher en HTTP Marking weergeven.
72. Kan ik bewaking uitvoeren met slechts één computer, zoals in het schema IP-camera > Internet > Computer, met uw software?
Ja, hiervoor kunt u de cloudservice gebruiken. Als het niet vereist is om beelden op te slaan wanneer de computer is uitgeschakeld, kunt u de camera ook zonder cloudservice op afstand bekijken. In dat geval stelt u portforwarding in op uw router voor de IP-camera, zodat u vanaf een externe locatie verbinding kunt maken met de IP-camera, net zoals met een router. Om Xeoma Cloud te testen, kunt u een gratis proefversie aanvragen.
73. Hoe kan ik alle Xeoma-instellingen overzetten van de ene PC naar de andere?
Volg deze instructies om het Xeoma-videobewakingssysteem inclusief alle instellingen van de ene server naar de andere over te zetten.
74. Hoe kan ik de benodigde netwerkbandbreedte verlagen wanneer de Xeoma-client verbinding maakt met de Xeoma-server om camera's te bekijken?
Hieronder vindt u manieren om het dataverkeer tussen server en client te beperken:
1) Ga aan de serverzijde naar Hoofdmenu -> Toegang op afstand -> Gebruikers en vink Geforceerde videodecodering op de client aan. Hierdoor wordt een gecomprimeerde stream via het netwerk van de server naar de client verzonden.
2) Gebruik aan de clientzijde tabbladen om de camera's te verdelen. Het netwerk wordt alleen belast door de camera's die momenteel in beeld zijn; meerdere tabbladen met minder camera's verbruiken minder bandbreedte dan wanneer alle camera's tegelijk op het scherm staan.
3) Ga aan de clientzijde naar het menu Indelingen (pictogram met vierkantjes op het onderste paneel) -> Client-decoderingsinstellingen. Stel Maximaal aantal camera's voor weergave van een high-resolution stream in op 0. Als er meerdere camera's op het scherm staan, wordt alleen de preview-stream naar de client verzonden; dit verbruikt doorgaans minder bandbreedte dan de archiefstream (hogere resolutie).
4) (Indien u de eerste methode niet gebruikt) Ga aan de clientzijde naar het menu Layouts -> Client-decoderingsinstellingen en selecteer "Ingeschakeld" bij Videodecodering aan de clientzijde voor live-preview.
5) Verlaag aan de camerazijde de parameters van de tweede stream (resolutie, FPS, bitrate). Als u voor de tweede stream MJPEG gebruikt, schakel dit dan om naar H.264/H.265.
6) Gebruik effectievere compressie op de camera's (bijv. H.265/H.265+ in plaats van H.264).
75. Is het mogelijk om netwerknamen in Xeoma te gebruiken, of moet ik uitsluitend IP-adressen gebruiken?
U kunt in Xeoma zowel IP-adressen als netwerknamen gebruiken. U kunt bijvoorbeeld het dynDNS-adres van de camera gebruiken om deze te zoeken via het menu "+" – Zoeken op IP/wachtwoord.
Voor archiefopnames kunt u de netwerknaam opgeven in de instellingen van de module "Preview and archive".
Daarnaast kunt u gebruikmaken van de eigen schijfkoppeling van Xeoma. Meer hier.
76. Is er een manier om PTZ op een Android-apparaat te gebruiken?
Ja, in de Xeoma-app voor Android kunt u de PTZ-camerabesturing gebruiken. Gebruik het touchscreen om eenvoudig de kijkhoek van de camera aan te passen. Let op: de PTZ-besturing is beschikbaar op alle door Xeoma ondersteunde apparaten en platforms. Meer informatie over alle functies van de app vindt u in ons artikel.
77. Wij gebruiken de module Sound Alarm. Kunnen we aan de clientzijde een ander geluid instellen?
Met Sound Alarm selecteert u een eigen geluidsbestand dat aan de serverzijde wordt afgespeeld. Voor de clientzijde (hiervoor is een Xeoma Pro-licentie vereist) kunt u kiezen uit twee standaardgeluiden. Heeft u een ander geluid nodig? De modules "Application Runner" en "HTTP Request Sender" kunnen een eigen script starten om een specifiek audiobestand aan de clientzijde af te spelen, een VoIP-gesprek te initiëren, enz. Voor grote projecten kunt u contact met ons opnemen om maatwerkontwikkeling te bespreken (inclusief nieuwe geluidstypen)
75. Live streaming naar YouTube. Is er een manier om een YouTube-livestream automatisch te herstarten, volgens een schema of direct na een verbindingverlies?
Wij raden aan om de oorzaak van de onderbrekingen te onderzoeken en op te lossen; dan hoeft u zich geen zorgen meer te maken over herstarts.
Voor een snelle oplossing kunt u de API van Xeoma gebruiken om de module 'Live Streaming naar YouTube' via HTTP-verzoeken aan of uit te schakelen; dit start de stream effectief opnieuw op. Let op: u heeft minimaal één Xeoma Pro-licentie op de server nodig om toegang te krijgen tot de API.
76. Is het mogelijk om een "slaapmodus" in te stellen voor camera's wanneer er niet wordt opgenomen en niemand kijkt? 's Nachts is de opname uitgeschakeld, maar Xeoma belast het netwerk nog steeds met het ontvangen van gegevens.
Ja, dit is mogelijk als de Universal Camera-module direct is gekoppeld aan de Scheduler-module. Vink in dat geval in de Universal Camera het vakje Automatisch stoppen bij inactiviteit aan.
Een activiteit in Xeoma is elke actie met een camera, zoals weergave door een client of bewerking van een videostream door een van de modules. De optie ‘Automatisch stoppen bij inactiviteit’ is relevant bij een “Universele camera -> Preview”-keten. Als niemand de camera bekijkt, is deze inactief maar belast hij nog steeds het netwerk. Deze instelling schakelt de camera uit om bandbreedte te besparen.
Let op: in dit geval mag er geen module Probleemdetector aan de camera zijn gekoppeld.
Het correcte schema is: Universele camera – Planner – Bewegingsdetector – Voorbeeld en archief.
77. Mijn server draait op Linux. Kan ik verbinding maken via een Mac?
Zie de sectie TOEGANG OP AFSTAND
78. Hoe kan ik achterhalen welke functies vroeger beschikbaar waren, bijvoorbeeld voor de Xeoma Standard-editie in een oudere versie?
1) Download de gewenste versie hier: https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) Hernoem het bestand door dit midden in de naam te voegen: _trial_standard; voorbeeld: xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) Start dit bestand en bekijk de lijst met modules – alle modules die niet grijs zijn, zijn beschikbaar. Bekijk tips voor andere edities
Voor nieuwe versies van Xeoma vindt u deze informatie op onze website.
79. Wij willen automatisch schakelen tussen livebeelden in de interface voor operators die uitsluitend bevoegd zijn om camera's te bekijken. Is er een interface of API waarmee wij deze weergaven vanuit ons eigen systeem kunnen schakelen? Daarnaast is het mogelijk om bepaalde streams in de bovengenoemde scenario's te deactiveren vanwege bandbreedtebeperkingen.
U kunt automatisch tussen camera's schakelen. Hiervoor maakt u verschillende pagina's aan via het menu Lay-outs (pictogram met 'vierkantjes' in het onderste paneel) – Lay-outs beheren – Lay-out 1×1 – Automatisch scrollen
Meer over lay-outs hier.
Wat betreft het deactiveren van camera's: in Xeoma wordt een camera automatisch uitgeschakeld als deze niet wordt bekeken en er geen detectoren het beeld analyseren (bijv. 'Bewegingsdetector', ANPR, Gezichtsdetector, enz.). U kunt dit ook handmatig doen via de API.
80. Ik onderzoek het gebruik van ARM-gebaseerde apparaten voor eenvoudige AI-detecties. Kan de NPU van dit type hardware worden benut?
Helaas maakt Xeoma momenteel geen gebruik van de NPU op ARM-apparaten. De hoofdreden hiervoor is dat NPU's geen mogelijkheden bieden voor videodecodering, wat de belangrijkste prestatiefactor is bij het verwerken van camerabeelden. We zijn van plan NPU-acceleratie voor AI-analytics toe te voegen voor x64, maar dit vereist verder onderzoek voordat we toezeggingen kunnen doen.
Voor ARM zijn er momenteel geen plannen, hoewel dit in de toekomst kan veranderen.
De huidige versie van Xeoma kan echter hardwareversnelling voor videodecodering op ARM-apparaten gebruiken. Hiermee haalt u meer prestaties uit de CPU van het apparaat.
REMOTE ACCESS
1. Wat is remote access in Xeoma?
Remote access (of externe verbinding) is het verbinden van de Xeoma Client met de Xeoma Server (of met een Xeoma Cloud-account) wanneer deze zich op verschillende apparaten en/of machines bevinden, inclusief virtuele machines. De fysieke afstand is irrelevant. Lees meer over de client-serverarchitectuur van Xeoma hier en over remote access hier.
2. Hoe start ik een verbinding op afstand in Xeoma?
Kort gezegd voert u de servergegevens (adres en wachtwoord) in de client-applicatie in. Een gedetailleerde handleiding hangt af van het scenario – bijvoorbeeld of beide partijen zich in hetzelfde lokale netwerk bevinden of op afstand. Bekijk onze infographic met de verschillende opties voor remote access hier.
3. Kan ik mijn camera's bekijken met mobiele apparaten?
U kunt camera's die zijn verbonden met Xeoma bekijken via de gratis mobiele apps van Xeoma (voor Android- en iOS-apparaten). Als uw smartphone een ander besturingssysteem gebruikt, kunt u een webbrowser gebruiken. Lees meer over dit onderwerp in deze handleiding.
4. Wat zijn mijn opties voor remote control?
Xeoma biedt verschillende methoden voor remote control, waarbij het 'client-to-server'-type de primaire en aanbevolen methode is; hier richten we ons op deze optie. Voor andere opties kunt u de gebruikershandleiding van Xeoma raadplegen, sectie Remote Access.
Vervolgens is het belangrijk vast te stellen of u verbinding maakt vanuit hetzelfde 'lokale' netwerk of van buitenaf.
In het eerste geval heeft u niets extra's nodig, behalve een Xeoma-editie die remote access ondersteunt. Lees hier meer over in onze gebruikershandleiding, sectie "Client-to-server remote access. 1. Connection within the same network"
In het laatste geval heeft u een van deze drie zaken nodig: 1) een 'openbaar' IP-adres voor uw Xeoma, 2) de P2P-verbinding van Xeoma, of 3) een alternatief voor het openbare IP-adres – zoals de betaalde Repeater-service. Lees meer over opties voor verbinding op afstand in onze handleiding, sectie "Client-to-server remote access. 2. Connection from another network"
5. Welke optie voor toegang op afstand moet ik gebruiken?
Bekijk onze vergelijking van opties voor toegang op afstand met Xeoma.
6. Is voor toegang op afstand een statisch IP-adres voor uw computer vereist? Hoe weet ik of ik dit heb?
Xeoma biedt, zoals gebruikelijk, diverse opties voor toegang op afstand, waarbij een openbaar IP-adres optioneel is.
Gebruikt u echter de verbindingsmethode die een statisch IP-adres vereist, dan is dit adres alleen nodig op de server (de computer waarmee u verbinding maakt). Heeft uw server geen statisch extern IP-adres? Gebruik dan de gratis P2P-verbinding (beschikbaar in 90% van de gevallen), neem een abonnement op de Repeater-service of gebruik een Dynamic DNS (dynDNS)-service van een derde partij.
Hoe weet u of u een statisch IP-adres heeft? Meestal is dit bekend, aangezien de meeste internetproviders extra kosten rekenen voor deze service. Neem contact op met uw ISP om te verifiëren of u een openbaar adres heeft.
7. Ik wil mijn Xeoma op afstand bekijken. Mijn computer met Xeoma heeft een statisch IP-adres. Wat heb ik verder nodig?
Bij verbinding op afstand vanuit een ander netwerk via een openbaar IP-adres moet u de toegangspoort in uw router doorsturen (port forwarding). Standaard is dit poort 8090 voor weergave via de Xeoma-client en 10090 bij gebruik van de module "Web Server" in Xeoma voor weergave via een browser. Let op: heeft u deze poorten eerder gewijzigd in de instellingen van Xeoma, stuur dan de nieuwe poorten door. Instructies voor port forwarding per routermodel vindt u op portforward.com. We raden u ook aan Xeoma te installeren (of het commando -showpassword in de console uit te voeren) om de poort te openen.
8. Hoe kunnen mijn klanten camera's op afstand monitoren?
Zij kunnen de Xeoma-client gebruiken (een mobiele app voor Android en iOS, of desktopsoftware voor Linux, MacOSX, Windows) of de webinterface voor verbinding via een browser. Meer informatie over toegang op afstand vindt u hier.
8. Mijn server draait op Linux. Kan ik verbinding maken vanaf een Mac?
Ja. De software is platformonafhankelijk. Uw server kan worden geïnstalleerd (of direct worden uitgevoerd) op elk ondersteund besturingssysteem, zoals Debian, waarna u op afstand verbinding kunt maken vanaf een andere machine met een ondersteund OS, bijvoorbeeld een Mac met macOS. U heeft enkel het juiste Xeoma-bestand nodig voor het besturingssysteem waarop de software wordt gestart.
9. Ik krijg het dialoogvenster 'Connection-to-server' bij het opstarten van Xeoma. Wat is dit en wat moet ik hier invullen?
Bij gebruik van één computer zonder toegang op afstand hoeft u niets in te voeren. Xeoma vindt en verbindt automatisch met de 'lokale' server (lees meer over de architectuur van het programma). Klik op OK zonder iets in te voeren, of wacht enkele seconden tot Xeoma het venster sluit.
Maakt u gebruik van de functie voor toegang op afstand? Voer dan het IP-adres van de server in waarmee u verbinding wilt maken, of het P2P- of Repeater-adres. Meer over toegang op afstand vindt u hier.
10. Hoe kan ik het wachtwoord voor toegang op afstand wijzigen, en is dit überhaupt mogelijk?
Ja, dat is mogelijk. Ga naar Hoofdmenu -> Toegang op afstand -> Gebruikers om het standaardwachtwoord (administrator) te wijzigen. Het administratorwachtwoord is gelijk aan het wachtwoord voor toegang op afstand. Noteer en bewaar uw nieuwe wachtwoord zorgvuldig.
11. Hoe wijzig ik de poort bij verbinding met een server op afstand?
De poort hoeft u niet te wijzigen, tenzij deze eerder aan de serverzijde is aangepast.
Voor toegang op afstand van buiten het lokale netwerk: als de servercomputer geen statisch IP-adres heeft, moet u poortdoorsturing instellen (gebruik portforward.com voor instructies of – eenvoudiger en comfortabeler – maak gebruik van de P2P-optie van Xeoma of neem een Repeater-abonnement en vergeet poortdoorsturing maar!).
Als de standaardpoort van Xeoma (8090) bezet is bij het starten van de server, gebruikt u het commando -serverport om een nieuwe poort in te stellen. Zie deze instructie
U kunt ook het commando serverport gebruiken als u de standaardpoort voor externe verbindingen van Xeoma om andere redenen wilt wijzigen.
Als Xeoma niet is geïnstalleerd, start u het programma met dit commando, gevolgd door de gewenste poort. Als Xeoma wel is geïnstalleerd, past u dit aan in het autostart-script. Voor Windows: ga in het register naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService en wijzig daar:
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Voor Linux vindt u hier waar het autostart-script staat
11. Kan ik met uw software surveillance uitvoeren met slechts één computer, volgens het schema IP-cam > Internet > Computer?
Ja, dat is de standaardwerkwijze van Xeoma. Download en installeer Xeoma op uw computer, sluit de camera aan, configureer de gewenste functies en u bent klaar. De cameraverwerking (inclusief opname, meldingen en alle andere ingestelde acties) vindt plaats op uw computer, maar deze moet continu draaien zolang Xeoma zijn werk moet doen. Voor weergave op afstand kunt u de mobiele app van Xeoma gebruiken, maar dit is geen vereiste voor de werking.
Wilt u daarentegen enkel een computer of smartphone gebruiken om de resultaten van de cameraverwerking te bekijken, zonder dat er continu een computer hoeft te draaien? Gebruik dan onze cloudservice. Hier vindt u de handleiding hiervoor. Vraag een gratis proefperiode aan om Xeoma Cloud te testen.
12. Ik maak vanaf een externe client via de Repeater-service verbinding met de server. De video is in orde, maar het geluid hapert. Wat kan het probleem zijn?
De meest waarschijnlijke oorzaak van haperend geluid is de snelheid van de internetverbinding. Wij adviseren de bandbreedte te controleren. Mogelijk maken meerdere clients gelijktijdig verbinding met de server, waardoor alle bandbreedte wordt opgebruikt.
13. Als ik de client op een pc op kantoor start en probeer verbinding te maken met mijn server thuis (die ik direct kan adresseren via een VPN tussen thuis en kantoor), komt de verbinding niet tot stand.
Xeoma ondersteunt VPN-verbindingen. Bij een correcte configuratie ziet Xeoma de kantoor-pc als onderdeel van het lokale netwerk (het 'thuisnetwerk').
U gebruikt Xeoma waarschijnlijk in de gratis modus. Een server in de gratis modus accepteert geen externe verbindingen. Elke editie van Xeoma (inclusief de gratis editie) kan worden gebruikt als client die verbinding maakt met een externe server, maar de server zelf moet zich in de Trial-modus (niet te verwarren met de Free-editie) of een commerciële modus bevinden. Schakel over naar de Trial-modus om de functie voor externe verbindingen te testen, of koop een licentie.
14. Xeoma draait op Fedora 18. Als ik xeoma -core uitvoer, kan ik geen verbinding maken vanaf de client. Wat moet ik doen?
Voer -showpassword uit in de opdrachtregel van Xeoma om het wachtwoord voor toegang op afstand weer te geven (dit is nodig om extern verbinding te maken); hierdoor wordt externe toegang automatisch ingeschakeld. Start Xeoma vervolgens opnieuw; het accepteert dan verbindingen vanaf elk IP-adres. Als u Xeoma installeert, wordt externe toegang automatisch ingeschakeld.
15. Ik zie dat er een Export-functie is om een videofragment uit het archief te downloaden. Kan ik dit doen wanneer ik verbonden ben via een remote client?
Ja, geëxporteerde video's worden lokaal op de client opgeslagen. U kunt de opslagmap selecteren in het Export-dialoogvenster.
16. Heeft Xeoma pushmeldingen voor Android?
Ja. Voor pushmeldingen in uw Android- of iOS-app van Xeoma moet de module “Mobiele meldingen” in de cameraketen van het servergedeelte van Xeoma op uw servermachine zijn geconfigureerd. Wanneer de camera wordt geactiveerd, ontvangt u pushmeldingen in het meldingenpaneel van uw apparaat. Lees meer in het artikel ‘Mobiele meldingen in Xeoma’.
17. Ik wil alleen de clientzijde van Xeoma via een snelkoppeling starten. Hoe doe ik dat?
De aanbevolen methode hiervoor is het installatieproces van Xeoma, waarbij u kunt kiezen of de client- of serverdelen van Xeoma constant moeten draaien of handmatig moeten worden gestart – in dat laatste geval wordt er een snelkoppeling op uw bureaublad aangemaakt. Lees hier meer over in de Xeoma Gebruikershandleiding, sectie 4.2 Installatie.
Als alternatieve oplossing kunt u een snelkoppeling maken naar het uitvoerbare bestand van Xeoma, vervolgens de eigenschappen van de snelkoppeling openen en [spatie] -client toevoegen aan het volledige bestandspad.
ARCHIEF
1. Kan ik beelden van mijn camera's opnemen in Xeoma?
Zeker! Video-opname van camera's is een kernfunctie van de bewakingsoplossingen van Xeoma. Wij bieden diverse opnameopties binnen het programma.
U kunt continu opnemen, op basis van gebeurtenissen (zoals bewegingsdetectie), op commando van de operator, via een extern commando of volgens een schema.
Ten tweede beschikt Xeoma over verschillende modules voor het opslaan van videoarchieven, maar de module "Preview en Archief" is de primaire module en maakt standaard deel uit van de moduleketen. Het voordeel van deze module is dat u opnames direct kunt bekijken in de ingebouwde videospeler van Xeoma, zonder dat u een ander programma hoeft te openen. Meer details over de module vindt u hier.
Belangrijk: Alle opnames worden uitsluitend opgeslagen op de computer waarop Xeoma draait, of op door u opgegeven netwerkschijven. Noch de camerabeelden, noch uw opnames passeren ons bedrijf of worden op onze servers opgeslagen.
2. Hoe neem ik beelden van mijn camera's op in Xeoma?
Voeg eerst de module "Preview en Archief" toe aan uw cameraketen. In de instellingen kunt u de opslaglocatie voor opnames, de bewaartermijn en de maximale schijfruimte specificeren. In de meeste gevallen is deze module al opgenomen in de standaardmoduleketen. Controleer of de module is ingeschakeld en verbonden met de camera waarvan u wilt opnemen (deze camera moet ook zijn ingeschakeld en werken). Afhankelijk van de modules in uw keten kan de opname continu zijn, worden geactiveerd door gebeurtenissen (zoals bewegingsdetectie), op commando van de operator, via een extern commando of volgens een schema plaatsvinden.
Omdat de module vaak al in de standaardketen staat, vindt er doorgaans al opname plaats en worden de beelden opgeslagen in de standaardmap. U kunt opnames in het programma bekijken door op de knop "Afspelen" te klikken. Zie ook de vraag "Hoe bekijk ik de opnames".
3. Hoeveel vrije schijfruimte heb ik nodig voor mijn bewakingssysteem? Wat zijn de systeemvereisten voor mijn geplande systeem?
Dit kunt u achterhalen met onze calculator voor minimale systeemvereisten. De calculator geeft inzicht in hoeveel geheugen, processorcapaciteit, schijfruimte en internetsnelheid het geplande systeem vereist.
4. Waar worden de opnames opgeslagen?
Opnames worden opgeslagen in een map die u specificeert in de instellingen van de module “Preview en Archief”. Standaard is dit een map binnen de Xeoma-directory op uw systeemschijf, maar u kunt de opslaglocatie op elk gewenst moment wijzigen.
Klik om opnames te bekijken op de knop “Afspelen” in de rechterbovenhoek van de cameracel of in het onderste paneel. Meer details over de ingebouwde opnamespeler van Xeoma vindt u hier.
6. Hoe vind ik Xeoma-opnames op mijn schijf?
Opnames worden opgeslagen in de map die u opgeeft in de instellingen van de module "Preview en archief". Controleer deze instellingen om te zien waar de archieven momenteel worden opgeslagen. Standaard is dit een map binnen de Xeoma-directory op uw systeemschijf, maar u kunt de opslaglocatie op elk gewenst moment wijzigen.
7. Kan ik opnames van camera's opslaan op de harde schijf van mijn pc?
Zeker, deze functie is beschikbaar in alle Xeoma-modi. Wilt u opnames van camera's op een harde schijf opslaan? Stel dan het gewenste pad in binnen de instellingen van de module "Preview en archief".
8. Kan ik een eigen pad opgeven voor het opslaan van het archief, bijvoorbeeld op een andere schijf of pc?
Ja. Het pad voor het archief kan worden opgegeven in de instellingen van de module "Preview en archief". De schijf moet door het systeem worden herkend op de machine waarop Xeoma Server draait.
U kunt een schijf in Windows koppelen via Xeoma: Hoofdmenu -> Installeren -> Autostart-instellingen. Geef daarna het pad naar de schijf op in de betreffende module (bijvoorbeeld het archief), op dezelfde manier als u dat voor reguliere schijven doet.
Daarnaast kunt u schijven van een andere pc in het systeem delen en koppelen door netwerkschijven aan te maken via het systeem zelf.
9. Kan het archief worden opgeslagen op netwerkschijven?
Zeker. Koppel de schijven simpelweg aan het systeem als reguliere schijven. Voor Windows kunt u dit in de Xeoma-interface doen via Hoofdmenu -> Installeren -> Autostart-instellingen. Geef daarna het pad naar de schijf op in de betreffende module (bijvoorbeeld het archief), op dezelfde manier als u dat voor reguliere schijven doet.
10. In de instellingen van de module "Preview en archief" staat de optie "Kalenderdagen tellen". Wat betekent dit?
Wanneer deze optie is aangevinkt, wordt het invoerveld 'Maximale totale bewaartijd van dit archief' letterlijk toegepast: bij een instelling van 7 dagen wordt het archief op de 8e dag overschreven (dag voor dag, beginnend bij de eerste dag van de archiefopnames), zelfs als die 7 dagen geen of slechts enkele video-opnames bevatten.
Als deze optie niet is aangevinkt, gebruikt Xeoma het minutenaantal in de bestandsnaam om de dagen te tellen.
11. Wat gebeurt er als de toegewezen opslagruimte voor archieven vol is?
De module "Preview en archief" ondersteunt loop-opname. Dit betekent dat wanneer de toegewezen schijfruimte bijna vol is, oudere opnames worden verwijderd om ruimte te maken voor nieuwe. Hierdoor wordt gewaarborgd dat de opname niet stopt en nieuwe gebeurtenissen blijven worden vastgelegd.
12. Waarmee kan ik .xem-bestanden in het archief bekijken?
U kunt opnames direct in Xeoma bekijken met de ingebouwde mediaspeler. Dit is de aanbevolen methode voor het bekijken van opnames gemaakt door Xeoma.
Wilt u de bestanden buiten Xeoma bekijken, dan kunt u bijvoorbeeld de VLC-speler gebruiken. Voor .xem-opnames is het belangrijk om de fps van de video in de opdrachtregel op te geven, bijvoorbeeld: “C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” –mjpeg-fps=30 1077.xem (waarbij 1077.xem de bestandsnaam is en “C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” het pad naar uw VLC-speler). Bovendien kunnen andere populaire spelers .xem-bestanden afspelen mits de juiste codecs zijn geïnstalleerd. De eenvoudigste methode is echter om het gewenste fragment direct vanuit de ingebouwde speler te exporteren naar het gewenste formaat.
13. Waarom kan ik alleen opnames van het laatste uur bekijken / Waarom staan er geen opnames in het archief? Komt dit doordat ik een niet-gelicentieerde versie gebruik?
Als u Xeoma in de Trial-modus gebruikt, wordt er slechts 1 uur aan archief opgeslagen; daarom ziet u alleen opnames van het laatste uur. Gebruikt u de Standard-editie van Xeoma? Controleer dan de instellingen van uw module "Preview en archief" en stel een langere bewaartermijn in. Een andere mogelijke oorzaak is het gebruik van filtermodules zoals de bewegingsdetector, waarbij er simpelweg geen beweging in het gezichtsveld was. Raadpleeg voor meer advies het artikel 'Archieven en opnames in Xeoma: probleemoplossing en advies'.
14. Hoe kan ik back-up archiefopnames terugplaatsen zodat Xeoma deze ook afspeelt?
Volg de instructies in de Xeoma-opnamen verplaatsen fotohandleiding.
15. Ik heb de Xeoma-opnamen naar een nieuwe map verplaatst. Wat is de volgende stap?
Start de herindexering van het archief van Xeoma, zodat de opnamen correct op de tijdlijn worden weergegeven. Open hiervoor de archiefviewer van een willekeurige camera. Ga in dat venster naar het archiefmenu en kies voor herindexering. Deze optie start het proces voor alle camera's, zodat u dit niet per camera afzonderlijk hoeft te doen.
16. Er is een incident gebeurd in het gezichtsveld van een camera dat ergens tussen nu en vorige week heeft plaatsgevonden. Moeten we een hele week aan archiefmateriaal bekijken of is er een simpelere manier?
Het archief van Xeoma is ontworpen met het oog op gebruiksgemak. Daardoor is het vinden van een incident in het archief eenvoudig. Ga naar de archiefviewer van Xeoma, open het menu en selecteer de optie 'Zoeken op beweging' (deze werkt alleen als er een 'Bewegingsdetector' in de keten zit). Selecteer het rechthoekige gebied waar het incident plaatsvond. Na afloop van de zoekopdracht kunt u alleen de fragmenten met beweging in dit gebied bekijken (gemarkeerd in het groen). Lees meer hierover in de Xeoma-gebruikershandleiding.
Daarnaast kunt u de afspeelsnelheid verhogen om beelden sneller te scannen.
Bovendien beschikt de archiefviewer van Xeoma over een nieuwe functie die miniaturen van videosegmenten toont wanneer u er met de cursor overheen beweegt. Lees hier meer over miniaturen
17. Als de verbinding met de camera tijdelijk wegvalt, wil ik dat de camera opnamen blijft opslaan op de ingebouwde SD-geheugenkaart. Zodra de verbinding is hersteld, moeten de opnamen van de SD-kaart worden gedownload naar en zichtbaar zijn in de Xeoma archiefspeler. Is dit mogelijk?
Ja, vanaf versie 19.3.7 biedt de PRO-editie van Xeoma synchronisatie met SD-geheugenkaarten van camera's die via ONVIF werken. Voor oudere versies van Xeoma is dit type synchronisatie beschikbaar voor enkele Vivotek-camera's. Lees meer in het artikel 'SD-kaart-synchronisatie – edge recording en import' hier.
Voor het gebruik van andere cameramodellen of -merken (bijvoorbeeld camera's die niet ONVIF-compliant zijn), is betaalde ontwikkeling vereist. Elk cameramodel vereist een individuele synchronisatie. Hoe minder cameramodellen u kiest, hoe sneller en kostenefficiënter de ontwikkeling verloopt. Kies indien mogelijk voor cameramodellen die toegang tot de SD-kaart via ONVIF bieden. Neem contact met ons op om betaalde ontwikkeling aan te vragen.
18. Xeoma stopt met het vrijmaken van schijfruimte in het videoarchief. Wat moet ik doen?
Probeer Xeoma bij te werken naar de nieuwste versie. Ga in Xeoma naar Hoofdmenu -> Informatie -> Zoeken naar updates en kijk of er een nieuwe versie beschikbaar is die compatibel is met uw editie.
Voor meer tips voor probleemoplossing kunt u deze handleiding raadplegen.
19. Kunt u mij het principe uitleggen achter de naamgeving van Xeoma-videobestanden? Welke informatie bieden deze?
Archiefbestanden worden als volgt benoemd: minuut-nummer-vanaf-begin-dag_seconde-nummer-per-minuut_duur-in-seconden
Let op: standaard wordt UTC-tijd gebruikt (de tijdzone van uw server is niet van toepassing).
Voorbeeld: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (tijdzone Moskou)
20. Kan ik camerabeelden opslaan op de harde schijf van mijn pc?
Zeker, deze functie is beschikbaar in alle Xeoma-modi. Om opnames op een harde schijf op te slaan, kunt u het gewenste pad instellen in de instellingen van de module “Voorvertoning en archief”.
21. Bij het exporteren van een archiefsegment geeft Xeoma aan dat het archief in verschillende formaten is opgenomen, waardoor het segment niet volledig wordt geëxporteerd. Op de fysieke schijf zie ik bestanden in .xem. Wat zijn dit en wat is het probleem?
Dit probleem kan optreden als de archief-URL periodiek wegvalt. In dat geval gebruikt Xeoma de preview-URL (de 1e URL in de instellingen van de module “Universele camera”) en wordt het archief opgenomen in .xem (mjpeg) formaat. U kunt de archief-URL/stream controleren, bijvoorbeeld in VLC player, om vast te stellen wanneer deze stopt met reageren.
22. We hebben veel camera's en de schijven zijn volledig belast (RAID), waardoor de schijfsnelheid mogelijk onvoldoende is. Zal Xeoma in dit geval het archief opnemen?
Dit hangt af van het aantal camera's. Xeoma neemt het archief op, maar in sommige gevallen kunnen er hiaten ontstaan.
RAID start periodiek een proces dat lijkt op data-optimalisatie, waardoor de schijven op dat moment niet op volle capaciteit kunnen draaien. Omdat er veel archieven van individuele camera's zijn en de opname van al deze streams parallel verloopt, moeten de schijven op maximale capaciteit werken om onderbrekingen te voorkomen. Dit kan leiden tot hiaten in de archieven.
Wij adviseren het volgende:
1) Verlaag de bitrate enigszins voor de camerastreams die naar het archief worden opgenomen
2) Zorg dat de opnames van sommige camera's niet synchroon lopen met andere; gebruik bijvoorbeeld opname bij bewegingsdetectie voor bepaalde camera's
Beide aanbevelingen zijn bedoeld om de belasting van de schijven te verminderen, zodat de prestaties voldoende blijven voor het vastleggen van archiefbestanden, zelfs tijdens het RAID-optimalisatieproces.
23. Ik probeer het opslagpad van de opnames te wijzigen naar een ander pad, maar dit mislukt. Wat is het probleem en wat kan ik doen?
Raadpleeg deze pagina voor meer informatie en advies
24. Ik wil markeringen in het archief opnemen, maar ik wil ook de H264-archiefstream zonder conversie gebruiken in de instellingen van de module “Universele camera”. Is dit mogelijk?
Dit hangt af van het type markering dat u in de opnames wilt. Voor datum/tijd-markeringen wordt het Xeoma-archief opgenomen in .mkv-formaat en worden de markeringen als ondertitels toegevoegd. Schakel daarom ondertiteling in wanneer u de archiefopname afspeelt in een externe speler.
Andere typen markeringen zijn niet compatibel met de functie ‘direct opslaan naar archief’; u moet kiezen welke van de twee u behoudt.
25. Xeoma voor Android: kan ik Xeoma zo instellen dat opnames worden opgeslagen op de SD-kaart van het Android-apparaat?
Helaas niet. Het Android-platform heeft beperkingen wat betreft het gebruik van opslagmedia. Op dit moment kan Xeoma opnames alleen opslaan op de interne opslag van een Android-apparaat.
26. Ik krijg de fout ‘Error downloading the exported file: no access to the file on server’ bij het exporteren van video op een Raspberry Pi 4 met Ubuntu 20.04, terwijl de Xeoma-mappen rechten 777 hebben. Tips?
Als de opnames in submappen staan, probeer dan het volgende:
1) Stop Xeoma door het venster te sluiten, of als het is ingesteld op autostart: sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) Zoek de hoofdmap van Xeoma op
3) Verwijder de map Additional op deze locatie
4) Start Xeoma opnieuw (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – dit maakt een nieuwe map Additional en alle bijbehorende inhoud opnieuw aan. Hierdoor wordt de defecte exporttool hersteld en werkt de exportfunctie weer.
LINUX
1. Kan ik Xeoma installeren op een Ubuntu headless server of heb ik een desktopinterface nodig?
Zeker, u kunt Xeoma installeren op een Ubuntu-server zonder grafische interface. Let op: ondersteuning voor geluid via de console vereist libasound2. Als u een 64-bits versie gebruikt, moet u mogelijk ia32-libs installeren. Na de installatie verschijnt er een toegangswachtwoord in de console; bewaar dit zodat u verbinding kunt maken vanaf een andere machine (client). De Linux-instructies voor zowel installatie met als zonder GUI vindt u hier.
2. Welke commando's worden gebruikt om Xeoma aan te sturen via de Terminal (op besturingssystemen zonder grafische shell)?
Lees onze gids voor Xeoma op Linux en de lijst met beschikbare commando's.
3. Mijn server draait op Linux. Kan ik verbinding maken vanaf een Mac?
Ja. Het programma is platformonafhankelijk. Uw server kan worden geïnstalleerd (of gewoon worden uitgevoerd zonder installatie) op elk ondersteund besturingssysteem, zoals Debian. U kunt er extern op inloggen vanaf een ander apparaat met een ondersteund besturingssysteem, bijvoorbeeld een Mac met macOS. Zorg ervoor dat u het juiste Xeoma-bestand gebruikt voor het besturingssysteem waarop het draait.
4. Linux. Hoe start ik de applicatie vanuit het archief (xeoma.app), of is dit helemaal geen applicatie? Zijn er specifieke hardwarevereisten voor Linux?
Xeoma ondersteunt momenteel de volgende Linux-distributies: openSUSE, Mint, Debian, Ubuntu, CentOS en andere; de volledige lijst vindt u hier. Om Xeoma op Linux te installeren of uit te voeren, dient u het archief xeoma_linux.tgz uit te pakken op een Linux-machine. Indien nodig voert u het volgende uit: chmod a+x xeoma.app, waarna u Xeoma als gebruikelijk kunt starten via ./xeoma.app.
Lees onze gids voor Xeoma op Linux.
5. Hoe wijzig ik de poort bij verbinding met een externe server?
U hoeft de poort hier niet te wijzigen, tenzij deze eerder aan de serverzijde is aangepast.
Voor externe toegang buiten het lokale netwerk, als de servercomputer geen statisch IP-adres heeft, moet u port forwarding instellen (gebruik portforward.com voor instructies of – eenvoudiger en comfortabeler – probeer de P2P-optie van Xeoma of neem een Repeater-abonnement en maak u geen zorgen meer over port forwarding!).
Als de standaardpoort van Xeoma (8090) echter bezet is bij het starten van het servergedeelte, gebruikt u het commando -serverport om een nieuwe poort in te stellen. Zie de instructies hier
U kunt de opdracht serverport ook gebruiken als u om andere redenen de standaardpoort voor externe verbindingen van Xeoma wilt wijzigen.
Start Xeoma bij afwezigheid van installatie met dit commando, gevolgd door de gewenste poort. Is Xeoma wel geïnstalleerd, pas dan de serverport aan in het autostart-script. In Windows gaat u bijvoorbeeld naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService in het register en wijzigt u daar:
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099. Voor Linux vindt u hier de locatie van het autostart-script
6. Xeoma draait op Fedora 18. Wanneer ik xeoma -core uitvoer, kan ik geen externe verbinding maken vanaf de client. Wat moet ik doen?
Voer -showpassword uit in de opdrachtregel van Xeoma om het wachtwoord voor externe toegang weer te geven (dit hebt u nodig om extern verbinding te maken). Hiermee wordt externe toegang automatisch ingeschakeld. Start Xeoma daarna opnieuw; het accepteert dan verbindingen vanaf elk IP-adres. Als u Xeoma installeert, wordt externe toegang automatisch ingeschakeld.
7. Ik heb een Xeoma-server op Linux zonder GUI. Hoe kan ik de versie van het servergedeelte achterhalen?
Bij verbinding met het servergedeelte via een client ziet u de server- en clientversie in de titelbalk van het Xeoma-venster. Als het servergedeelte niet is ingesteld voor autostart, verschijnt deze informatie in de Terminal bij het starten van Xeoma.
8. Hoe download ik een eerdere Xeoma-versie op mijn Linux-server zonder GUI?
Raadpleeg onze gids 'Xeoma op Linux', die ook instructies bevat voor headless Linux-systemen.
9. Ik gebruik Xeoma op een Odroid XU4 met Ubuntu Mate 20.04. Ik heb een VNC-server geïnstalleerd voor externe toegang, maar de Xeoma-app start niet binnen de VNC-sessie. Hebt u ideeën hoe dit op te lossen?
Gebruikt u TightVNC? De instellingen hiervan staan het starten van de Xeoma Client niet toe.
De eenvoudigste oplossing is het installeren van RealVNC:
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
voer daarna uit:
sudo raspi-config
Selecteer vervolgens 'Interfacing Options' en schakel VNC in. De client zou nu correct moeten starten.
10. Ik heb geen geluid op Linux. Wat is de oorzaak?
Wanneer Xeoma op een Linux-systeem is ingesteld voor automatisch opstarten, draait het onder de gebruiker "root". Standaard heeft "root" geen toegang tot audio, waardoor het afspelen van uw eigen bestanden niet mogelijk is.
U kunt Xeoma uitvoeren als normale gebruiker (zonder automatische start te configureren) of een workaround gebruiken om geluid voor "root" in te schakelen. Lees in de volgende instructie hoe dit werkt: https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
Neem contact met ons op als u ondersteuning nodig heeft voor Xeoma!
11. Ik probeer mijn licentie te activeren, maar ik krijg constant de foutmelding "Can’t store activation file". Wat moet ik doen?
Can't store activation file – deze fout doet zich het vaakst voor op Linux-systemen en heeft meestal te maken met systeemrechten voor het schrijven van bestanden. Probeer eerst uw licenties te activeren via de Terminal of opdrachtregel als volgt:
{pad naar xeoma.app} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY (of, als u puntkomma's als scheidingsteken wilt gebruiken, -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY')
Lost dit het activatieprobleem niet op, voer dan chmod 777 uit voor xeoma.app (om schrijfrechten voor bestanden te verlenen).
Raadpleeg hier meer informatie over foutmeldingen in Xeoma
12. Hoe start ik Xeoma Clients op meerdere monitoren onder Linux?
Raadpleeg deze instructie.
13. Hoe kan ik xeoma.app automatisch starten? Ik gebruik een Intel-apparaat met Linux, maar ik kan Xeoma niet als service installeren omdat het besturingssysteem beperkt is en installatie via systemctl niet mogelijk is. Momenteel start ik Xeoma handmatig. Wat moet ik doen?
De standaardmethode om Xeoma automatisch te starten, is via het eigen installatieproces van Xeoma.
Mocht dit in bepaalde situaties niet mogelijk zijn, dan is het alternatief om de Xeoma-server te starten via crontab (script)
Gebruik hiervoor het volgende commando in de Terminal:
sudo crontab -e
Er opent een venster waarin u het volgende moet specificeren (aan het einde van de regel):
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
Zo wordt Xeoma automatisch gestart bij elke opstart van uw apparaat.
XEOMA CLOUD
1. Wat is Xeoma Cloud?
Xeoma Cloud is een cloudgebaseerde videobewakingsdienst. In tegenstelling tot de softwareversie van Xeoma heeft u bij Xeoma Cloud alleen een camera nodig; eigen serverhardware is niet vereist, omdat alle verwerking, inclusief video-analyse en opname, plaatsvindt in Xeoma Cloud. Xeoma Cloud is beschikbaar via een maandelijks abonnement, wat het een zeer toegankelijke instapoplossing maakt. Meer details vindt u over Xeoma Cloud op de productpagina.
2. Hoe kies ik het juiste abonnement voor Xeoma Cloud?
In tegenstelling tot andere cloud-videobewakingsdiensten ondersteunt Xeoma Cloud videostreams van camera's met elke resolutie.
Waar andere diensten strikt worden gekozen op basis van de gewenste bewaartermijn van opnamen, is het bij een Xeoma Cloud-plan essentieel om ook de specificaties van uw camera op te geven. Voer de gegevens in de plancalculator op de aankooppagina in; de resultaten tonen het meest geschikte plan. Daarnaast krijgt u suggesties voor parameters om een alternatief, voordeliger plan te vinden.
3. Welke functies zijn beschikbaar in Xeoma Cloud? Zijn inbraakdetectie, opname en notificaties inbegrepen?
Standaard bevat elk Xeoma Cloud-account een basispakket functies: eenvoudige video-analyse (bewegingsdetectie, dag/nachtdetectie, geluidsdetectie, personentelling), opname en het verzenden van notificaties. De volledige lijst vindt u hier.
Een belangrijk voordeel van Xeoma Cloud is dat wij ook maatwerkoplossingen voor videobewaking in de cloud bieden, met de mogelijkheid om geavanceerde analytics te integreren (zonemasking, rookdetectie, detectie van achtergelaten objecten, basis gezichts- en kentekenherkenning) en zelfs professionele AI-functies (zoals eye tracking, het verzamelen van gegevens over emoties, geslacht en leeftijd van personen in beeld, geavanceerde gezichts- en kentekenherkenning, objectdetectie en meer). Neem contact met ons op voor prijsinformatie over het toevoegen van specifieke modules.
4. Hoe kan ik Cloud testen voor aankoop?
U kunt hier een testaccount aanvragen.
5. Hoe lang blijft mijn Xeoma Cloud-account geldig?
Uw instellingen blijven geldig zolang uw Xeoma Cloud-abonnement actief is. Als het abonnement verloopt, blijft uw account nog enkele dagen toegankelijk, zodat u de tijd heeft om een nieuw abonnement af te sluiten. Wacht hier echter niet te lang mee; na een maand zijn uw instellingen definitief verwijderd. Een effectieve manier om verloop te voorkomen, is de "Automatische verlenging van het abonnement" die beschikbaar is voor PayPal-betalingen.
6. Moet ik software installeren als ik Xeoma Cloud gebruik?
De meeste Xeoma Cloud-gebruikers gebruiken Xeoma-software of apps enkel als viewer. Xeoma Cloud is onze remote Cloud Server; u maakt eenvoudig verbinding via Xeoma Client (desktopsoftware kan zonder installatie worden gebruikt, apps moeten worden geïnstalleerd). Daarnaast is er een browserinterface beschikbaar voor Xeoma Cloud-gebruikers, al biedt deze beperktere functionaliteit dan de desktopsoftware of app.
Lees meer in de sectie ‘VERBINDING MAKEN MET XEOMA CLOUD’
7. Kan ik mijn Cloud-account bekijken via een smartphone of browser?
Ja, u kunt een smartphone, tablet, laptop, pc of elk ander apparaat gebruiken om uw Cloud-account te raadplegen. Gebruik hiervoor Xeoma Client of bekijk de camera's in de browser.
Lees meer in de sectie ‘VERBINDING MAKEN MET XEOMA CLOUD’
8. Heb ik een statisch IP-adres nodig om mijn camera's met Xeoma Cloud te verbinden?
Hoewel een publiek IP-adres de voorkeurs- en eenvoudigste methode is, zijn er andere manieren om uw camera's te verbinden zonder statisch IP-adres. Zie deze in het artikel 'Camera's verbinden met Xeoma Cloud'
9. Moet ik extra betalen voor het bewaren van het archief in de cloud of voor het downloaden van beelden?
Nee, elk abonnement biedt specifieke schijfruimte (1 Gb, 5 Gb, etc.) voor de opslag van opnames en onbeperkte export uit dat archief voor de duur van uw abonnement. Hiervoor gelden geen extra kosten. Houd er echter rekening mee dat wanneer de gewenste bewaartermijn meer schijfruimte vereist dan in uw abonnement is toegewezen, u moet upgraden naar een hoger abonnement of de bewaartermijn voor overschrijving moet verkorten.
10. Waar kan ik de resterende abonnementsdagen van Xeoma Cloud controleren?
U kunt de resterende abonnementsdagen controleren via Hoofdmenu -> Informatie -> Over in Xeoma Cloud.
11. Moet ik betalen voor Xeoma Cloud om via uw Android-applicatie verbinding te maken met mijn camera?
Dat hangt ervan af of u de Xeoma Cloud-service gebruikt of enkel de Xeoma-software/app.
Als u de app gebruikt om verbinding te maken met Xeoma op uw eigen server, is Xeoma Cloud niet nodig om toegang te krijgen tot uw camera's in Xeoma op uw computer.
Als u de app gebruikt om verbinding te maken met cloud.xeoma.com, heeft u een Xeoma Cloud-abonnement nodig om toegang te behouden tot de camera's. Lees meer over Xeoma Cloud in dit artikel.
12. Ik kan mijn IP-camera niet verbinden met mijn Cloud-account. Wat is het probleem?
Een IP-camera moet een 'publiek' IP-adres hebben om verbinding te maken met Xeoma Cloud. Welk IP-adres heeft uw camera? Als het een statisch IP-adres is, controleer dan of de camera bereikbaar is via dit IP-adres in de browser (mogelijk moet u de firewall uitschakelen). Heeft de camera een IP-adres als 192.168.X.X? Dan is dit een lokaal IP-adres en kan de camera niet rechtstreeks met Xeoma Cloud (onze remote server) worden verbonden. Bekijk deze opties om camera's zonder statisch (publiek) IP-adres te verbinden.
Zie ook: Xeoma Cloud-vragen: verbinding, werken met camera's, abonnementen
13. Ik zie een statisch beeld bij meerdere camera's op het scherm, maar een normaal bewegend beeld bij één camera. Hoe komt dit?
Controleer de preview-URL (1e URL/stream in de instellingen van de module "Universele camera") voor de camera's met een statisch beeld. De preview-URL's van deze camera's lijken parameters (resolutie, bitrate etc.) te hebben die hoger zijn dan toegestaan. Xeoma Cloud ondersteunt preview-URL's in H.264/H.265-formaat met maximaal:
– resolutie 320×240
– bitrate 150 Kbit/sec
U kunt MJPEG-URL's gebruiken; deze kennen geen beperkingen.
14. De exportsnelheid is erg laag, kan ik deze verhogen?
De downloadsnelheid van opnames wordt niet beperkt door Xeoma Cloud en is onafhankelijk van uw abonnementsniveau.
Controleer uw internetverbinding; deze is zeer waarschijnlijk de oorzaak van de lage snelheid. Probeer bijvoorbeeld een wifi-verbinding in plaats van mobiel internet.
15. Ik heb een statisch IP-adres en heb mijn camera's met de Cloud verbonden, maar het camerabeeld knippert en verspringt naar het beeld van mijn tweede camera. Wat is hier aan de hand?
Het lijkt erop dat uw camera's dezelfde poort gebruiken, wat niet is toegestaan. Stel verschillende poorten in; elke camera moet een eigen poort hebben (bijv. camera 1 op IP_ADRES:554 en camera 2 op IP_ADRES:555).
16. De NVR-stream werkt wel in VLC, maar niet in Xeoma Cloud. Er staat een microscopisch bericht onderaan het scherm over videobeperkingen en natuurlijk de melding 'geen verbinding'. Wat betekent dit en wat moet ik doen?
Wij streven ernaar alle Xeoma-waarschuwingen en foutmeldingen informatief te maken. In dit geval bevat het bericht zowel de oorzaak als de oplossing voor het probleem.
Uw preview-URL lijkt te groot. Houd rekening met de voorwaarden van Xeoma Cloud voor H264/H265-preview-URL's:
– Preview-stream van 320×240 met 256 kbit/s of lager.
Controleer of dit het geval is en stel indien nodig lagere parameters in voor de stream die u in Xeoma gebruikt voor live view, of schakel over naar een MJPEG-stream.
17. Ik heb een Hikvision DS-2CD2145FWD-I-camera die via een simkaart is verbonden met een Teltonika RUT-240-router (zonder pc). Hoe kan ik deze koppelen aan Xeoma Cloud?
Om uw camera te verbinden met Xeoma Cloud (externe cloudserver), moet deze vanaf het internet bereikbaar zijn, wat doorgaans betekent dat deze een uniek openbaar IP-adres moet hebben. Omdat mobiele netwerken in veel gevallen geen statische (openbare) IP-adressen bieden, is het niet mogelijk de camera rechtstreeks met Xeoma Cloud te verbinden.
U kunt dit echter via OpenVPN oplossen. Wij hebben gecontroleerd dat uw router OpenVPN-verbindingen ondersteunt. U kunt dus een VPN-client op de router instellen en uw camera verbinden met Xeoma Cloud. Hier vindt u de handleiding.
Neem contact met ons op als u hierbij hulp nodig heeft.
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. Wat is Xeoma Pro Your Cloud? Hoe verschilt dit van Xeoma Pro en Xeoma Cloud?
Xeoma Pro Your Cloud is een speciale modus van de Xeoma Pro-editie waarmee u uw eigen videobewakingsdienst kunt opzetten en tegen betaling aan abonnees kunt aanbieden. Xeoma Pro Your Cloud werkt op basis van Xeoma Pro-licenties en volgt grotendeels de principes van de 'desktop'-versie van Xeoma: het draait op uw eigen hardware, de licenties zijn eeuwigdurend en het ondersteunt dezelfde apparaten en besturingssystemen. Lees hier meer
Onze cloudservice, Xeoma Cloud, illustreert hoe Xeoma Pro Your Cloud er voor een externe waarnemer uitziet en functioneert, aangezien Xeoma Cloud eveneens een server is die draait in de Xeoma Pro Your Cloud-modus.
Een gedetailleerde vergelijking vindt u hier
2. Hoe start ik de Xeoma Pro Your Cloud-modus?
Zie hier de stapsgewijze instructies voor Xeoma Pro Your Cloud. Kort samengevat: download Xeoma voor uw besturingssysteem. Start het uitvoerbare bestand via de console met een speciale parameter, of start Xeoma normaal op en schakel via de interface over naar de modus: Hoofdmenu -> Installeren -> Cloudserver installeren voor autostart. Activeer vervolgens uw licenties, stel uw prijzen in en configureer de facturatie.
3. Welke edities zijn compatibel met Xeoma Pro Your Cloud? Kan ik Xeoma Pro Your Cloud bijvoorbeeld starten met Standard-licenties?
De Xeoma Pro Your Cloud-modus werkt uitsluitend met Xeoma Pro-licenties en licenties voor Additionele Modules. Hoewel Xeoma Pro- en Xeoma Standard-licenties bij "normaal" gebruik op één server gecombineerd kunnen worden, vormt Xeoma Pro Your Cloud een uitzondering: deze modus is niet compatibel met andere edities dan Xeoma Pro.
4. Ik probeer een camera toe te voegen aan het gebruikersaccount, maar ik krijg de melding dat er meer licenties/abonnementen nodig zijn. Wat gaat er mis?
Controleer allereerst of uw Xeoma Pro-licentie nog geldig is en of u daadwerkelijk over het verwachte aantal cameralicenties beschikt – vooral wanneer u proeflicenties gebruikt of Xeoma onlangs hebt bijgewerkt naar een nieuwere versie.
Raadpleeg vervolgens de SourceLimit-parameter in de configuratiebestanden; controleer dit eerst voor deze gebruiker en daarna voor alle gebruikers. Bekijk hoeveel cameralicenties zijn toegewezen aan het profiel waarmee u problemen ondervindt en hoeveel er al door andere gebruikers in beslag worden genomen. Als de limiet al volledig benut is, dient u de licenties opnieuw te verdelen onder bestaande gebruikers of extra licenties toe te voegen om de capaciteit voor de nieuwe gebruiker uit te breiden.
Let op: het Xeoma Pro Your Cloud Administrator-profiel kan geen camera's bevatten, aangezien dit profiel uitsluitend bedoeld is voor beheer.
5. Gebruiker aangemaakt maar kan niet inloggen, hoe komt dat?
Controleer of u de juiste inlognaam gebruikt. De inlognaam wordt gegenereerd op basis van het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het aanmaken van de gebruiker. Symbolen in het e-mailadres (@, - enz.) worden vervangen door een underscore "_". Bijvoorbeeld: van test-user@test.com wordt de inlognaam: test_user_test_com
Een andere veelgemaakte fout is het hergebruiken van een bestaand gebruikersprofiel voor een andere gebruiker. Het is beter om niet langer gebruikte gebruikers te verwijderen en nieuwe profielen aan te maken voor nieuwe gebruikers.
Als u een bestaand gebruikersprofiel neemt en de inloggegevens vervangt, wijzigt alleen het wachtwoord. De oorspronkelijke gebruikersnaam/login blijft ongewijzigd, tenzij u de configuratiebestanden in de map handmatig hernoemt.
Zie Handleiding voor het werken met uw eigen cloud-videobewakingsdienst Xeoma Pro Your Cloud
6. Waarom kan ik geen extra camera's toevoegen?
Controleer eerst of uw Xeoma Pro-licentie nog geldig is en of u daadwerkelijk beschikt over het aantal cameralimieten dat u verwacht – vooral bij het gebruik van trial-licenties of na een recente update van Xeoma naar een nieuwere versie.
Raadpleeg vervolgens de SourceLimit-parameter in de configuratiebestanden; controleer dit eerst voor deze gebruiker en daarna voor alle gebruikers. Bekijk hoeveel cameralicenties zijn toegewezen aan het profiel waarmee u problemen ondervindt en hoeveel er al door andere gebruikers in beslag worden genomen. Als de limiet al volledig benut is, dient u de licenties opnieuw te verdelen onder bestaande gebruikers of extra licenties toe te voegen om de capaciteit voor de nieuwe gebruiker uit te breiden.
7. Instellingen van alle gebruikers zijn gereset. Wat is het probleem? (Licentie verloren. Wat moet ik doen?)
Controleer allereerst of uw Xeoma Pro-licentie nog geldig is en of u daadwerkelijk over het verwachte aantal cameralicenties beschikt – vooral wanneer u proeflicenties gebruikt of Xeoma onlangs hebt bijgewerkt naar een nieuwere versie. Als het logboek van Xeoma Pro Your Cloud aangeeft dat u over 0 licenties beschikt, is uw proeflicentie verlopen of hebt u Xeoma bijgewerkt naar een versie die niet langer wordt ondersteund door uw permanente licenties; in dat geval dient u terug te schakelen naar een eerdere versie.
8. Hoe kan ik mijn Cloud naar een andere server verplaatsen?
Gedetailleerde instructies vindt u hier
9. Hoe kan ik een integratie met een facturatiesysteem realiseren?
U kunt speciale scripts gebruiken voor integratie met facturatiesoftware. Zie de sectie 'Integratie met facturatie' in de Xeoma Pro Your Cloud-handleiding.
10. Waar kan ik de licentie-informatie voor Xeoma Pro Your Cloud controleren?
U kunt de licenties controleren in het bestand adminUser.config op de regel ActivationKeys=LICENSES of via de webpagina van de Administrator in het veld “Activeringsparameters”.
11. Beschikt u over een API voor integratie?
Ja. Xeoma biedt verschillende API-opties, afhankelijk van de gewenste functionaliteit. Er is een API voor JSON- of HTTP-commando's, voor het aansturen van Xeoma Pro Your Cloud, een algemene Xeoma API die in de meeste edities beschikbaar is, en de mogelijkheid om externe scripts uit te voeren.
Lees hier meer over de API-mogelijkheden van Xeoma
12. Hoe verplaats ik gebruikers van de ene naar de andere server?
Wilt u aangemaakte gebruikers en hun archiefopnamen naar de nieuwe server verplaatsen? Volg dan deze stappen:
1. Activeer Xeoma Pro-licenties op de nieuwe server
2. Stop Xeoma op de nieuwe server
3. Verplaats de .config-bestanden van gebruikers van de oude server naar de map met configuraties op de nieuwe server
4. Verplaats alle mappen uit de data-map (van de oude server) naar de data-map op de nieuwe server
5. Start Xeoma op de nieuwe server en controleer of alles correct functioneert
REBRANDING
1. Wat is rebranding in Xeoma?
Rebranding is de mogelijkheid om Xeoma te personaliseren door de naam, het logo, iconen, links, kleuren, beschikbare modules, menu's en vensters aan te passen.
Rebranding heeft doorgaans twee doelen:
1) Xeoma naadloos integreren in uw bestaande infrastructuur om het tot uw eigen product te maken, en
2) gespecialiseerde versies creëren die zijn afgestemd op specifieke behoeften – zoals een versie voor medische instellingen of een specifieke afdeling van uw bedrijf.
Meer details over rebranding vindt u hier.
2. Is rebranding van Xeoma gratis?
Ja, de rebranding van Xeoma is gratis als u dit zelf doet met onze rebranding-utility. Lees hier meer
Als u echter liever heeft dat wij de aanpassing voor u verzorgen, bieden wij een betaalde rebranding-service aan. Voor sommige aanvullende diensten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De voorwaarden voor betaalde rebranding vindt u hier.
3. Hoe werkt rebranding in Xeoma?
De instructies vindt u hier
Kort samengevat: download de rebranding-utility van onze website, pak deze uit op een Windows-machine, pas het tekstbestand aan uw specificaties aan, plaats uw logo, pictogrammen en/of andere resources in de daarvoor bestemde map en voeg het Xeoma-installatiebestand toe voor het besturingssysteem waarop het moet draaien. Start de utility en wacht enkele seconden. Uw gepersonaliseerde Xeoma is nu klaar voor gebruik!
4. Ik wil de naam van het programma wijzigen. Hoe doe ik dat? Wordt de naam overal in het programma aangepast?
Xeoma biedt een gratis tool voor rebranding en aanpassing waarmee u wijzigingen in Xeoma kunt doorvoeren, waaronder het wijzigen van de naam. Ja, wanneer u de programmanaam wijzigt met de rebrandingtool van Xeoma, wordt deze overal in de software aangepast. Lees hier meer over de rebrandingtool en het gebruik ervan.
Dit is de regel in het bestand oem_info.xml die u moet gebruiken om de naam te wijzigen:
<ProductName>Uw programmanaam</ProductName> waarbij «Uw programmanaam» vervangen moet worden door uw eigen naam. Deze naam wordt in de aangepaste versie overal gebruikt in plaats van «Xeoma».
5. Hoe wijzig ik het pictogram van het programma?
Plaats het gewenste pictogram in de map «icon»; deze bevat diverse varianten in verschillende formaten en groottes voor verschillende besturingssystemen. Noem uw pictogrambestand icon. Voor Linux gebruikt u .png (144×144), voor Windows .ico (128×128) en voor Mac OSX .icns (128×128).
6. Hoe gebruik ik het aanpassingsprogramma? Heeft u een teksthandleiding of video-instructie?
De gedetailleerde tekstuele handleiding vindt u hier
De video-instructie kunt u hier bekijken.
7. Hoe wijzig ik de naam van Xeoma die in Taakbeheer wordt weergegeven?
U kunt de servicenaam in oem_info.xml wijzigen met de volgende regel:
<ApplicationServiceName>CoreServiceNameHere</ApplicationServiceName>
Gedetailleerde instructies voor het gebruik van de rebrandingtool vindt u hier
8. Wat is een splash screen? Hoe stel ik dit in via de aanpassingsopties?
Een splash screen is de afbeelding die tijdens het opstarten van het programma wordt getoond. Plaats een afbeelding van 400×300 in .jpg-formaat in de map custom. Wijzig vervolgens in het bestand oem_info.xml de volgende regel: <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen> door false te vervangen door true.
Gedetailleerde instructies voor het gebruik van de rebrandingtool vindt u hier
9. Ik wil dat de aangepaste versie in volledig scherm start, is dat mogelijk?
Ja, natuurlijk. U moet de volgende regel in het bestand oem_info.xml wijzigen:
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>; vervang false door true.
10. Hoe wijzig ik de afbeeldingen en pictogrammen van modules in het onderste paneel?
Iconen kunnen in een custom-map worden geplaatst. Iconen in het onderste paneel moeten 'dubbel' zijn: de eerste positie voor de normale weergave, de tweede voor wanneer op het icoon wordt geklikt. Voor de iconen in het onderste paneel moeten afbeeldingen in .jpg-formaat met een formaat van 26×26 pixels worden gebruikt; voor modules moet een 'enkele' afbeelding in .jpg-formaat met een formaat van 70×70 pixels worden gebruikt. Alle namen, afmetingen en formaten van de afbeeldingen kunt u controleren in het bestand skin.xml.
Bijv.:
De «+»-knop in het onderste paneel moet een formaat van 26×26 pixels hebben en de naam "26x26_add.png" dragen.
<Add>26x26_add.png</Add>
Enzovoort.
11. Ik zie dat u ook betaalde rebranding aanbiedt. Word ik toch gefactureerd als ik de rebranding zelf gratis uitvoer?
Zo werken wij niet. Al onze diensten worden vooraf betaald. U kunt er dus van uitgaan: als u iets zonder betaling ontvangt, is het gratis.
U kunt de rebranding zelf gratis uitvoeren. Als u een van de hier vermelde gespecialiseerde diensten wilt bestellen, dient u eerst contact met ons op te nemen voor aankoop. Zo simpel is het. Geen verborgen kosten. Bij twijfel kunt u altijd ons supportteam raadplegen voor advies.
12. Alle versies zijn gewijzigd behalve Xeoma voor Android, hoe komt dat?
Controleer of de product- of softwarenaam Cyrillische letters of andere speciale tekens bevat. Voor Android raden wij Engelse transliteratie aan.
Indien er problemen zijn met Java op uw computer, raden wij aan de nieuwste versie te installeren (beschikbaar via internet).
13. Hoe kan ik specifieke items uit het menu verwijderen?
Alle gewenste items uit het hoofdmenu kunnen worden verwijderd via het bestand oem_info.xml. U kunt bijvoorbeeld in de regel <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> de waarde true wijzigen in
false; hierdoor wordt het item «Installeren» uit het hoofdmenu verwijderd.
14. Hoe kan ik contactgegevens toevoegen aan de aangepaste versie?
U kunt de benodigde informatie toevoegen via het bestand oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://uw_website.com/</WebsiteURL> – voeg hier uw websiteadres toe
<CompanyAddress> Adresregel 1 \n Adresregel 2 \n Adresregel 3 </CompanyAddress> – bedrijfsadres
<CompanyName>Uw bedrijfsnaam</CompanyName> – bedrijfsnaam
En andere parameters.
15. Hoe kan ik de aangepaste versie updaten?
U moet de volgende regels in het bestand oem_info.xml wijzigen:
<NewVersionChangesURL>http://uw_website_app_wijzigingen_historie_pagina.com/</NewVersionChangesURL> – wijzigingshistorie van versies
<NewVersionInfoDownloadURL>http://laatste_versie_update_xml_bestand.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – informatie over nieuwe versies
<NewVersionNotificationURL>http://uw_website_nieuwe_versie_info_pagina.com/</NewVersionNotificationURL> – meldingen over beschikbare nieuwe versies
Als u een 'punt' gebruikt in plaats van de link http://uw_website_app_wijzigingen_historie_pagina.com/ (en andere links) (bijv. <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>), wordt het item over updates uit het hoofdmenu verwijderd;
Als u het veld leeg laat (bijv. <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>), vindt het updateproces standaard plaats via onze website. Op deze manier kunt u uw versie updaten via Hoofdmenu – Informatie – Controleren op updates, zodat Xeoma wordt bijgewerkt en de aanpassingen behouden blijven.
Daarnaast kunt u eigen links gebruiken waarnaar de gebruiker wordt doorgeleid wanneer deze kiest voor een update.
U kunt nieuwe Xeoma-versies bijvoorbeeld op uw eigen website (of andere opslag) hosten, zodat uw klanten de versies van uw site downloaden. Deze optie is ideaal voor resellers die een aangepaste versie van Xeoma onder hun eigen merk willen verkopen.
16. Hoe kan ik de Xeoma-applicatie voor iOS aanpassen?
Vanwege AppStore-beperkingen is het niet mogelijk om Xeoma voor het iOS-platform aan te passen.
Er is echter een versie van de Xeoma-app voor iOS met een 'generieke' naam waarin Xeoma niet voorkomt: My Camera (beschikbaar in de App Store).
De enige manier om een andere iOS-app voor Xeoma te verkrijgen, is door Custom Software Development bij ons aan te vragen. Dit brengt aanzienlijke kosten met zich mee, omdat we een volledig nieuwe app moeten ontwikkelen om een verbod vanuit de App Store te voorkomen. Lees meer over Custom Software Development
17. Ik krijg een foutmelding tijdens het aanpassen. Wanneer ik de software start, staat deze nog steeds op naam van Xeoma. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat Xeoma niet actief is (op de achtergrond of voorgrond) wanneer u de aanpassingstool start. Als Xeoma is geïnstalleerd en draait, werkt de aanpassing niet. U kunt in Taakbeheer controleren of de Xeoma-server op de achtergrond draait. Gebruik een andere computer voor de aanpassing, of deïnstalleer Xeoma met behoud van de instellingen indien geïnstalleerd (Hoofdmenu -> Installeren -> Deïnstalleren (met uitzondering van het archief en de instellingen)) – of sluit Xeoma eenvoudigweg af als het niet is geïnstalleerd.
18. Ik heb een licentie gekocht, deze geactiveerd en Xeoma geconfigureerd. Na de aanpassing zijn de licentie en instellingen gereset. Hoe krijg ik mijn licentie en instellingen terug?
Na de aanpassing is de programmanaam gewijzigd in uw eigen naam. Als u de aangepaste versie hebt gestart, is er een instellingenmap met uw programmanaam aangemaakt. Dit betekent dat de oorspronkelijke Xeoma-map met al uw instellingen en activatiegegevens niet meer wordt gebruikt, waardoor uw programma in de Trial-modus is gestart.
U kunt de inhoud van de Xeoma-map kopiëren naar de map met uw naam (meestal bevindt deze zich nabij de Xeoma-instellingenmap); alle instellingen en licenties worden na een herstart van het programma geladen. U kunt de aangepaste versie ook activeren met uw licentie, zodat deze in de Commercial-modus werkt – in dat geval moet u de configuratie echter opnieuw uitvoeren.
20. Kan Xeoma niet aanpassen. Modules kunnen niet worden uitgeschakeld. Wat moet ik doen?
Controleer of u de nieuwste versie van de aanpassingstool gebruikt.
U kunt deze hier downloaden.
21. Ik heb een aangepaste versie van Xeoma met mijn eigen programmanaam. Na het updaten van Xeoma is de programmanaam verdwenen. Wat moet ik doen?
Dit probleem trad soms op bij updates via Hoofdmenu -> Informatie -> Controleren op updates. Dit is opgelost in Xeoma-versies vanaf 23.3.22.
RESELLERS
1. Ik wil reseller worden. Hoe kan ik beginnen?
U kunt de benodigde licenties via onze website aanschaffen en doorverkopen. Wij bieden onze resellers diverse voordelen. Om van start te gaan is het niet nodig documenten te ondertekenen (een overeenkomst is optioneel).
Lees meer over ons partnerprogramma op de pagina Resellers
2. Welke kortingen biedt u?
Voor eindgebruikers zijn Xeoma-licentiepakketten beschikbaar met een progressieve korting, afhankelijk van het aantal camera's in de licentie. Bekijk de aankooppagina
Bent u een reseller, fabrikant, distributeur of een winkel die producten aan eindgebruikers verkoopt? Neem dan contact met ons op om uzelf voor te stellen en persoonlijke toegang te krijgen tot de pagina met kortingen.
We bieden ook cashback-programma's en gratis proeflicenties. Meer informatie hier.
3. Ik wil Xeoma onder mijn eigen merk verkopen. Wat moet ik doen?
U kunt Xeoma aanpassen en bijna alles wijzigen via de rebranding-tool: naam, logo, vormgeving, pictogrammen, menu-items en meer.
4. Biedt u korting voor Xeoma Cloud?
Bent u een reseller, fabrikant, distributeur of een winkel die producten aan eindgebruikers verkoopt? Neem dan contact met ons op en stel uzelf voor om persoonlijke voorwaarden voor de wederverkoop van Xeoma te ontvangen.
5. Ik wil licenties direct ontvangen zonder te wachten na aankoop. Is dat mogelijk?
Ja, u kunt het resellerbeheerpaneel gebruiken. U kunt een tegoed storten en zelf licenties genereren op de beheerpagina voor resellers.
6. Wanneer ontvang ik de Xeoma-licenties na aankoop?
Bij betaling via PayPal of PayProGlobal ontvangt u de licentie vrijwel direct, meestal binnen enkele minuten. Bankoverschrijvingen duren langer: doorgaans 3-5 werkdagen, afhankelijk van uw bank en de tussenpersonen. De verzending van een hardware-sleutel neemt nog meer tijd in beslag – ongeveer een maand (we kunnen u tijdelijke demo-licenties verstrekken terwijl u wacht).
Voor onmiddellijke ontvangst van licenties kunt u de beheerdersomgeving voor resellers gebruiken.
U kunt contact met ons opnemen om de status van uw betaling en licenties te controleren.
7. Ik schaf licenties aan voor mijn klant zonder korting. Hoe ontvang ik mijn bonus?
U kunt licenties zonder korting kopen en ons per e-mail informeren over uw aankoop om een deel van de kosten als bonus terug te krijgen. Als u bijvoorbeeld Xeoma-licenties voor 32 camera's hebt gekocht, ontvangt u een kleine licentie gratis die u ook kunt doorverkopen. U kunt bonussen sparen en deze op elk moment inruilen voor licenties door contact met ons op te nemen.
8. Ik wil per bank betalen. Hoe ontvang ik de factuur?
U kunt de factuur met korting zelf genereren hier.
Selecteer de gewenste licentie en vul de volgende velden in:
Volledige naam van uw bedrijf of uzelf: vul uw bedrijfsnaam of uw eigen naam in (als u licenties als particulier aanschaft)
Uw e-mailadres (voor ontvangst van de licentiesleutel): vul het e-mailadres in waarop de e-mail met de licentie en instructies wordt verzonden.
Daarnaast kunt u altijd contact met ons opnemen; wij helpen u graag en sturen de factuur toe.
9. Hoe weet ik of ik in aanmerking kom als reseller?
Resellers zijn partijen die licenties doorverkopen en zelf geen eindgebruiker van de licenties en abonnementen zijn.
Wanneer u een licentie aanschaft om deze vervolgens aan uw klant te verkopen, wordt u beschouwd als reseller. U kunt dan licenties met korting inkopen (of licenties tegen de volledige prijs kopen en een deel van de kosten als bonus terugkrijgen).
U kunt altijd contact met ons opnemen voor nadere toelichting.
10. Ik wil de details van onze samenwerking bespreken en Xeoma nader bekijken. Hoe organiseren we een afspraak?
Zeker! Wij nemen graag contact met u op om alles in detail te bespreken. Kies de methode die u het beste uitkomt: telefoon, Skype, e-mail of een andere optie (WebEX, Google Hangouts etc.). Wij bieden webinars, videoconferenties en diverse testlicenties aan. Ook helpen we u graag bij het installeren van demoversies van Xeoma. Onze contactgegevens vindt u hier.
11. Als ik rebranding toepas en Xeoma onder mijn eigen naam en merk verkoop, wie verzorgt dan de technische ondersteuning?
Uw bedrijf kan de technische ondersteuning direct leveren, of wij kunnen dit overnemen. U kunt ons benaderen met vragen van klanten, of uw klanten kunnen rechtstreeks contact met ons opnemen (zodra zij uw merk noemen, herkennen wij hen als uw klant). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen.
12. Als ik reseller word, hoe krijg ik dan snel antwoord op dringende vragen? Krijg ik een persoonlijke accountmanager?
Ja, voor uw gemak krijgt u een persoonlijke manager die al uw vragen snel en efficiënt beantwoordt. Daarnaast staat ons team van professionals altijd klaar voor technische ondersteuning. U kunt elke gewenste methode gebruiken om contact met ons op te nemen.
13. Ik wil Xeoma als bundel verkopen samen met mijn camera's en DVR's. Is dat mogelijk?
Zeker, u kunt Xeoma als bundel met uw camera's verkopen of de Xeoma-licenties afzonderlijk aanbieden. Xeoma kan direct op de DVR/NVR of camera worden geïnstalleerd, zodat u een plug-and-play-bundel kunt leveren.
Daarnaast kunt u Xeoma aanpassen om de software onder uw eigen merk of naam te verkopen.
Aanzienlijke kortingen verhogen uw winstmarge, terwijl u hoogwaardige videobewakingssoftware levert.
U kunt op elk moment contact met ons opnemen.
14. Biedt u volumekortingen aan?
Ja, de prijs per camera daalt naarmate het aantal camera's in de licentie toeneemt. Een licentie voor 1024 camera's is per camera dus voordeliger dan een licentie voor 32 camera's. Hoe meer camera's u in één licentie aanschaft, hoe groter uw voordeel.
Prijzen kunt u hier bekijken.
U kunt contact met ons opnemen als u vragen heeft.
15. Zijn er beperkingen aan het aantal wederverkopers? Kan ik als wederverkoper Xeoma in andere landen verkopen?
Wij stellen geen beperkingen aan het aantal wederverkopers. Ons resellerprogramma is wereldwijd beschikbaar voor onze klanten. Daarom gelden er geen territoriale beperkingen op de verkoop van Xeoma. Dit betekent dat u de software vrij kunt verkopen aan klanten in andere landen (voor het MENA-gebied gelden momenteel enkele beperkingen; neem bij interesse contact op).
Geen passend antwoord gevonden? Raadpleeg dan deze andere nuttige bronnen:
Vragen over licenties en activatie
Een camera kiezen
Hardware kiezen
Gebruikershandleiding
Meer opties
Antwoorden op veelgestelde vragen in notitievorm:
LICENTIES / AANKOOP / ACTIVATIE / EDITIES
Waarom de prijzen van Xeoma zo hoog liggen
Verlengingen na upgrade naar Xeoma Pro
Meer camera's en licenties toevoegen aan Xeoma
Kan ik de gratis modus combineren met een commerciële modus?
Handleiding: Xeoma-abonnementen opzeggen
Waar is mijn licentie?
Licenties en camera's zijn verdwenen
Activatie geslaagd, maar 0 camera's beschikbaar
Hoe bespaar ik op licentiekosten?
Hoe krijg ik een voordeligere oplossing met Xeoma?
Wanneer ontvang ik de licentie?
Kan ik "Sports tracking" proberen in Lite?
Demolicentie voor Xeoma Lite
Licentieproblemen: als niets anders helpt
CAMERA'S
Waarom er geen beeld van de camera in Xeoma verschijnt
Wat te doen als mijn camera niet werkt in Xeoma?
Waarom het camerabeeld in Xeoma vertraagd is ten opzichte van het origineel
Hoe wijzig ik de streamparameters van de camera in Xeoma videobewaking?
Ongewenst gebruik van een lokale webcam
Waarom worden niet alle camera's weergegeven in de webserver-interface?
Hoe weet ik of mijn camera via ONVIF werkt?
Cameragroepen in Xeoma
Licenties en camera's kwijt
MODULES & FUNCTIES
Uitsluitingszones: alarmen onderdrukken als een referentiecamera beweging detecteert
[Windows] Schermopname van meerdere monitoren
Het slagingspercentage van de module voor gezichtsherkenning verhogen
Kan de software pushmeldingen versturen?
Wij hebben auto-tracking nodig voor sportwedstrijden (voetbal, basketbal). Kan Xeoma dit?
Hoe wijzig ik de grootte van de PTZ-bediening van Xeoma voor mijn camera?
Meldingen voor inactieve beveiligers
Detector voor achtergelaten objecten: detectie van stilstaande en vertrokken voertuigen
PTZ-tracking: keert niet terug naar de startpositie
Afvalbeheer, ANPR-handhaving en andere behoeften voor stadsbewaking: realisatie in Xeoma
Meldingen bij lade-openingen, volle opslag en andere behoeften voor het mkb: realisatie in Xeoma
Hoe verstuur ik minder afbeeldingen naar Platerecognizer?
Ondersteunt Xeoma MQTT?
Werkt Xeoma op mijn AWS virtual machine?
Gebruikerstoegang
Is het mogelijk om met Xeoma de parkeertijd van vliegtuigen te meten?
Archieven naar een andere locatie versturen voor opslag
OP AFSTAND TOEGANG
Hoe ontvang ik het IP-adres en wachtwoord voor toegang op afstand via een mobiele telefoon?
ARCHIEF en OPNAME
Hoe lang kan het exporteren duren?
Xeoma-opnames opslaan in cloudopslagdiensten
Waarom verwijdert Xeoma de opnames niet
De foutmelding 'Loading archives' in de archiefviewer
Waarom archiefopnames altijd 1 minuut lang zijn?
Opnames wegschrijven naar een netwerkschijf
Ik kan mijn archiefviewer niet openen, wat moet ik doen?
Archieven naar een andere locatie versturen voor opslag
LINUX / MAC
Welk OS raadt u aan voor prestaties en stabiliteit?
De installatiemap van Xeoma wijzigen via de Linux-cli
Xeoma start niet op mijn Mac
Hoe voer ik Xeoma uit op een schone installatie van CentOS 8?
Geen geluid op Linux
Foutmelding "Error in decoding video on the client. To view this camera, enable decoding on the server side" op iOS
Xeoma-snelkoppeling toevoegen aan Unity-paneel in Linux
Werkt Xeoma op mijn AWS virtual machine?
Eerdere versies van Xeoma voor Linux zonder grafische interface downloaden
Problemen en oplossingen voor Arch Linux
Hoe voer ik Xeoma CCTV uit op Android TV?
Werkt Xeoma op Raspberry Pi 2?
XEOMA CLOUD
Kan Xeoma Cloud worden doorverkocht aan meerdere bedrijven?
Xeoma Cloud-vragen: verbinding, camera's gebruiken, abonnementen
XEOMA PRO YOUR CLOUD
Xeoma Pro Your Cloud: nuttige links en informatie
SCENARIO'S EN GEBRUIKSCASES
Kan ik met Xeoma een videobewakingssysteem voor mijn winkel inrichten?
Afvalbeheer, ANPR-handhaving en andere stedelijke bewakingsbehoeften: zo regelt u dit in Xeoma
Meldingen bij lade-openingen, volle containers en andere vragen voor het mkb: zo regelt u dit in Xeoma
Wij hebben automatische tracking nodig voor sportwedstrijden (voetbal, basketbal). Kan Xeoma dit?
Is het mogelijk om met Xeoma de parkeertijd van vliegtuigen te registreren?
RESELLERS / PARTNERSCHAPPEN
Geïnteresseerd in een partnerschap?
FOUTEN EN PROBLEEMOPLOSSING
[Mac OS] Waarom krijg ik herhaaldelijk de systeemmelding voor inkomende verbindingen?
Wat betekent deze melding dat ik licenties verlies na de update?
Wat als ik uw 64-bit-app niet kan uitvoeren op mijn 64-bit-besturingssysteem?
Waarom reageert mijn PTZ zo traag?
Waarom verwijdert Xeoma de opnames niet?
De fout 'Archieven laden' in de archiefviewer
Wat moet ik doen als mijn camera niet werkt in Xeoma?
Verbinding met Xeoma mislukt
Kan Xeoma niet uitvoeren op mijn Mac
Licenties en camera's zijn verdwenen
Activering geslaagd, maar 0 camera's beschikbaar
Foutmelding op iOS: "Fout bij het decoderen van video op de client. Schakel decodering aan de serverzijde in om deze camera te bekijken"
Onbetrouwbare streams
Valse alarmen in Xeoma
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
OVERIG
Hoe bereken ik de benodigde bandbreedte voor mijn systeem?
De server verplaatsen naar een andere machine
Conversie van videobestanden naar MJPEG
Ondersteunt Xeoma de verwerking van versleuteld videoverkeer?
Xeoma op Huawei
Eerdere versies van Xeoma voor Linux (zonder grafische interface) downloaden
Factoren die de hardwarevereisten beïnvloeden
Een live videostream afspelen in VLC Player
Bekijk hier meer klantenservice-informatie
 |
Vanaf oktober 2025 kunnen Xeoma Starter-licenties alleen in bulk worden aangeschaft (vanaf 100 stuks). Wilt u deze aankoop doen, neem dan contact met ons op. |