← Terug naar de pagina met de aankoopvoorwaarden

Vragen over de aankoop

Deze pagina is momenteel in aanbouw. Neem bij vragen over de aankoop contact op met onze gratis klantenservice.

Als u vragen heeft over de aankoop, kunt u hier antwoorden vinden!

1. V: Kunnen licenties worden gecombineerd?
A: Ja. Xeoma-licenties kunnen worden gecombineerd (Standard, Pro, verlengingen). De enige uitzondering is Xeoma Lite; deze kan niet worden gecombineerd met Standard- of Pro-licenties of verlengingen, alleen met andere Lite-licenties (het totale aantal bronnen mag niet hoger zijn dan 4), of Xeoma Starter* die niet met andere licenties kan worden gecombineerd, inclusief andere Starter* licenties.
Abonnementen (Repeater, Cloud) kunnen echter aan elk type licentie worden toegevoegd.

2. V: Ik heb betaald voor een licentie/abonnement. Wanneer ontvang ik deze?
A: De levertijd is afhankelijk van de betaalmethode. Bij betaling met creditcard wordt de licentie/het abonnement binnen enkele minuten – maximaal een uur – naar uw e-mailadres gestuurd. Bij een bankoverschrijving duurt dit doorgaans 1-3 werkdagen (rekening houdend met de verwerkingstijd). Als u een Xeoma-licentie als hardware-sleutel heeft gekocht, moet u wachten tot de sleutel op uw locatie is afgeleverd.

3. V: Het e-mailadres dat ik bij PayPal heb opgegeven, is niet het e-mailadres waarop ik mijn licentie wil ontvangen. Wat moet ik doen?
A: Licenties worden automatisch naar het PayPal-e-mailadres gestuurd. Als u geen toegang heeft tot dat e-mailadres, kunt u contact opnemen met onze supportafdeling en de details over uw betaling en e-mailadressen verstrekken.

4. V: Ik begrijp het verschil tussen de producten/modi van Xeoma niet helemaal. Waarom zou ik bijvoorbeeld Xeoma Standard kopen als Lite goedkoper is?
A: Xeoma heeft verschillende modi, zodat u kunt krijgen wat u nodig heeft zonder te betalen voor wat u niet gebruikt. Het kan verwarrend zijn. Deze vergelijking zou moeten helpen.

5. V: Hoeveel licenties heb ik nodig als ik mijn camera's op afstand wil bekijken?
A: Slechts één voor de server: als alle camera's op één computer zijn aangesloten, moet u daar een licentie activeren voor het aantal camera's. De clientonderdelen (voor externe verbindingen) vereisen geen licentie.

6. V: Kan ik nu een licentie kopen en deze later activeren, bijvoorbeeld over een half jaar?

A: Xeoma-licenties zijn bedoeld voor onbeperkte duur, dus in dat opzicht kunt u de activering inderdaad uitstellen. U moet er echter rekening mee houden dat de periode voor gratis updates begint op het moment dat de licentie wordt aangeschaft en kan verlopen, zelfs als de licentie nog niet is geactiveerd.

Bekijk hier meer informatie over de aankoopvoorwaarden.

7. V: Ik wil Xeoma kopen voor mijn bedrijf en heb een factuur nodig. Kan ik gewoon via PayPal betalen?

A: Ja, u kunt via PayPal betalen als de geselecteerde optie dit toestaat. Houd er rekening mee dat u, als u via PayPal betaalt en documenten over de aankoop nodig heeft (factuur, enz.), de documenten moet aanvragen bij PayPal, niet bij ons.

Meer informatie over aankoop en documentvoorwaarden

8. V: Ik zie verschillende opties bij elk product: met 1, 2 of 3 jaar updates. Wat betekent dat?
A: Afhankelijk van het pakket worden Xeoma Standard- en Xeoma Pro-licenties geleverd met 1 jaar gratis updates, gedurende welke periode u uw Xeoma kunt bijwerken naar nieuwe versies. Na afloop van deze periode kunt u Xeoma niet meer bijwerken naar nieuwere versies, tenzij u een verlenging voor uw licentie(s) aanschaft. De licenties zelf verlopen niet, dus u kunt Xeoma blijven gebruiken in de nieuwste versie die uw licenties toelaten. Lees hier meer in dit artikel over updates en verlengingen.

9. V: Verlengingen: Kan ik een verlenging voor slechts 1 camera kopen om nog een jaar gratis updates te krijgen voor mijn licentie voor 32 camera's?
A: Nee. Als u een verlenging voor slechts 1 camera koopt, kunt u na afloop van de periode voor gratis updates voor uw licentie voor 32 camera's slechts 1 camera gebruiken in nieuwere versies van Xeoma. Als u 32 camera's wilt gebruiken, heeft u een verlenging voor 32 camera's nodig.

10. V: Wat is er met de technische ondersteuning? Krijg ik die pas nadat ik een licentie of abonnement heb gekocht? Vervalt de technische ondersteuning?
A: Wij helpen onze bestaande en potentiële klanten graag gratis. Daarom kunt u altijd advies en hulp krijgen, zelfs als u nog geen licentie of abonnement heeft. Technische ondersteuning is beschikbaar via e-mail, telefoon, Skype en online chat. Bekijk de contactgegevens. Als u betaalde ontwikkeling van functies nodig heeft, neem dan contact met ons op voor een offerte.

11. V: Ik heb een Xeoma-licentie nodig voor Mac OS X. Waar kan ik die krijgen?
A: Na aankoop ontvangt u uw licentie in de vorm van een 25-tekens lange licentiecode (ook wel een 'serienummer' genoemd) (tenzij u in plaats daarvan een hardware-sleutel hebt geselecteerd - lees hier meer daarover). De digitale licentie kan worden geactiveerd op een van de ondersteunde besturingssystemen: Mac, Linux, Windows of Android. Bekijk de lijst hier.

12. V: Kan ik een kopie maken van mijn videosurveillancesysteem en deze op een ander apparaat gebruiken?
A: In de meeste gevallen is het ingewikkelder om videosurveillance handmatig op een ander apparaat in te stellen. U kunt instellingen importeren (zie hier), maar u heeft een extra licentie nodig als het eerste "oude" systeem nog steeds werkt.

13. V: Mijn computer waarop mijn videosurveillance draaide, is defect. Betekent dit dat ik ook mijn daarvoor gebruikte licentie(s) verlies?
A: Nee, u kunt de informatie over uw licentie hier herstellen. Voordat u de licentie op een nieuwe server activeert, moet u deze hier resetten.

14. V: Kunnen we het registratie-e-mailadres wijzigen? We zijn wederverkopers en moeten licenties opnieuw registreren op het e-mailadres van onze klant.
A: Ja, gebruik de pagina 'Registratiegegevens wijzigen' om dit te doen.

15. V: Ik heb betaald, maar heb geen licentie naar mijn e-mailadres ontvangen, hoewel ik wel andere e-mails van Felenasoft ontvang. Wat moet ik doen?
A: Controleer eerst de map 'Ongewenste e-mail' van uw e-mailaccount. Vanwege het grote aantal licentie-e-mails dat we verzenden, kunnen sommige spamfilters deze niet correct verwerken. Als de e-mail daar niet staat, controleer dan of uw betaling succesvol is verlopen en of het geld van uw account is afgeschreven. Zo ja, neem dan contact op met onze technische ondersteuning – we helpen u graag verder.

16. V: Waarom bieden jullie geen licentie aan voor een onbeperkt aantal bronnen? Andere software die we bekijken, biedt dat wel.
A: We waarderen onze klanten en proberen ze niet te misleiden. Onbeperkte licenties worden meestal aangeboden wanneer de producent weet dat u ergens anders beperkt bent: netwerkcapaciteit, processorberekening of iets anders. Een andere software biedt bijvoorbeeld een onbeperkte licentie aan, terwijl ze weten dat gewone servers niet meer dan 7 camera's soepel kunnen verwerken met hun software.

17. V: Ik heb een Cloud-abonnement. Toen het tijd was voor de maandelijkse betaling, was er onvoldoende saldo op mijn PayPal-account en het abonnement werd niet betaald. Nu heb ik mijn account aangevuld. Wat moet ik doen?

A: PayPal zal na 5 dagen opnieuw proberen uw account te belasten. Tegen die tijd kan uw Xeoma Cloud-account al zijn gedeactiveerd. Om PayPal te versnellen, zoekt u het Cloud-abonnement op in uw PayPal-abonnementen en initieert u de betaling handmatig. Als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, annuleert u uw Cloud-abonnement in PayPal en vraagt u een nieuw abonnement aan op onze bestelpagina

18. V: Aanvullende modules: Kan ik alleen een licentie voor een aanvullende module kopen en Xeoma gebruiken? Heb ik een normale Xeoma-licentie nodig om een licentie voor een aanvullende module te kunnen gebruiken?

A: U heeft een geactiveerde Xeoma Pro- of Xeoma Standard-licentie nodig om een licentie voor een aanvullende module te kunnen activeren. Houd er ook rekening mee dat een licentie voor een aanvullende module het totale aantal camera's dat u heeft volgens uw Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licentie niet verhoogt.

19. V: Aanvullende modules: Kan ik een aanvullende module kopen en gebruiken in de gratis versie van Xeoma?

A: Nee, de gratis versie van Xeoma werkt niet met aanvullende modules, noch met Xeoma Starter* of Xeoma Lite. U heeft een geactiveerde Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licentie nodig om een licentie voor een aanvullende module te kunnen activeren.

20. V: Aanvullende modules: Waarom zijn aanvullende modules niet inbegrepen in de Pro-versie?

Modules die gebaseerd zijn op kunstmatige intelligentie en diepgaand machine learning vereisen veel ontwikkelingsresources en zijn daarom doorgaans vrij duur. Als we deze zouden toevoegen aan Xeoma Pro, zouden we de prijzen van Xeoma Pro aanzienlijk moeten verhogen. Tegelijkertijd heeft een relatief klein aantal Xeoma-gebruikers alle aanvullende modules tegelijkertijd nodig. We hebben besloten ze niet op te nemen in een van de licentietypes, zodat mensen niet hoeven te betalen voor iets wat ze niet gebruiken of slechts zelden gebruiken. Daarom kunnen alle aanvullende modules afzonderlijk worden aangeschaft wanneer u ze nodig heeft, zonder te veel te betalen voor functies die interessant zijn, maar niet nodig in uw systeem.

21. V: Wat is inbegrepen in de licentieprijs?

A: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-licenties en licenties voor aanvullende modules omvatten 1 jaar updates: gedurende deze periode kunt u nieuwe versies van Xeoma downloaden. Na deze periode kunt u de laatst beschikbare versie van Xeoma blijven gebruiken zolang u wilt (licenties zijn levenslang) of verlengingslicenties aanschaffen (deze zijn aanzienlijk goedkoper dan volledige licenties). Technische ondersteuning is gratis, zowel voor als na de aankoop. Meer informatie over de functies van de verschillende licentietypes vindt u hier.

22. V: Kan ik met een cheque betalen?

A: Ja, er zijn verschillende manieren om Xeoma-licenties veilig en gemakkelijk aan te schaffen. Ze staan allemaal vermeld hier.
U kunt Xeoma-licenties met een cheque aanschaffen via MyCommerce.

23. V: Kan ik licenties kopen bij verschillende bedrijven?

A: Ja, het bedrijf waar u de licenties koopt (of voor wie u ze koopt) heeft geen invloed op de licenties.

24. V: Kan ik mijn Xeoma Cloud-abonnement of mijn huur van een Xeoma Standard- / Xeoma Pro-licentie annuleren?

A: Natuurlijk. In principe is automatische verlenging van huur en/of abonnement alleen beschikbaar voor PayPal en MyCommerce, dus u moet naar de betreffende service gaan en de Xeoma-huur/het abonnement daar opzeggen.

Om bijvoorbeeld uw automatische verlenging van het abonnement in PayPal te annuleren:

• Log in op de PayPal-website met uw e-mailadres en wachtwoord.
• Nadat u bent ingelogd, klikt u op het kleine tandwielpictogram rechtsboven in uw scherm om naar de instellingenpagina te gaan.
• Klik in de menubalk bovenaan uw scherm op "Betalingen"
• Klik onder "Automatische betalingen" op "Automatische betalingen beheren"
• Zoek Xeoma in de lijst.
• Naast "Status" ziet u het woord "ACTIEF" in groene tekst. Klik op de knop "Annuleren" ernaast om uw abonnement te annuleren.
• Klik in het pop-upvenster dat verschijnt op "Automatische betalingen annuleren" om te bevestigen dat u uw abonnement wilt annuleren.


En om uw automatische verlenging van het abonnement in PayPro (PayProGlobal) te annuleren, kunt u contact opnemen met onze technische ondersteuning – wij helpen u graag verder!


25. V: We komen uit de EU. Bij aankoop via MyCommerce wordt er omzetbelasting geheven. Als wederverkoper zijn we vrijgesteld van belasting. Is er een manier om de belasting te laten verwijderen?

A: De belasting wordt niet aan onze kant toegepast, maar op het platform zelf, dus u kunt deze vraag het beste richten aan de ondersteuning van MyCommerce. Als u vestigingen op andere locaties heeft, kunt u overwegen uw land te wijzigen in een land buiten de EU/het VK, of een andere betaalmethode te gebruiken (bijvoorbeeld raden we aan om bij grote aankoopbedragen met een bankoverschrijving te betalen).

Vanaf oktober 2025 kunnen Xeoma Starter-licenties alleen in bulk worden aangeschaft (hoeveelheid 100 of meer). Als u dit wilt aanschaffen, kunt u contact met ons opnemen.

Zie ook: Veelgestelde vragen