← Terug naar de pagina Aankoopvoorwaarden

Vragen over de aanschaf

Deze pagina is momenteel in aanbouw. Neem voor vragen over de aanschaf contact op met onze gratis klantenservice.

Heeft u vragen over de aanschaf? Vind hier de antwoorden!

1. V: Kunnen licenties worden gecombineerd?
A: Ja. Xeoma-licenties kunnen worden gecombineerd (Standard, Pro, verlengingen). De enige uitzondering is Xeoma Lite – deze kan niet worden gecombineerd met Standard- of Pro-licenties of verlengingen, enkel met andere Lite-licenties (totaal maximaal 4 bronnen), of met Xeoma Starter*, die niet kan worden gecombineerd met enige licentie, inclusief andere Starter*-licenties.
Abonnementen (Repeater, Cloud) kunnen echter aan elk type licentie worden toegevoegd.

2. V: Ik heb betaald voor een licentie/abonnement. Wanneer ontvang ik deze?
A: De levertijd is afhankelijk van de betaalmethode. Bij betaling per creditcard wordt de licentie/het abonnement binnen enkele minuten – maximaal een uur – per e-mail verzonden. Bij bankoverschrijving duurt dit meestal 1-3 werkdagen (totdat het bedrag op de rekening van de ontvanger staat). Indien u een Xeoma-licentie als hardwarekey heeft aangeschaft, dient u te wachten tot de key op uw locatie is geleverd.

3. V: Mijn PayPal-e-mailadres is niet het adres waarop ik mijn licentie wil ontvangen. Wat moet ik doen?
A: Licentie-e-mails worden automatisch verzonden naar het PayPal-adres. Heeft u geen toegang tot dat e-mailadres? Neem dan contact op met onze support met de details van uw betaling en de betreffende e-mailadressen.

4. V: Ik begrijp het verschil tussen de Xeoma-producten en -modi niet helemaal. Waarom zou ik bijvoorbeeld Xeoma Standard kopen als Lite goedkoper is?
A: Xeoma biedt verschillende modi, zodat u precies krijgt wat u nodig heeft zonder te betalen voor overbodige functies. Het kan verwarrend zijn; deze vergelijking biedt uitkomst.

5. V: Hoeveel licenties heb ik nodig om mijn camera's op afstand te bekijken?
A: Slechts één voor de server. Als alle camera's op één computer zijn aangesloten, activeert u daar een licentie voor het aantal bronnen (camera's). Clientmodules (voor verbindingen op afstand) vereisen geen licentie.

6. V: Kan ik nu kopen en de licentie pas later activeren, bijvoorbeeld over een half jaar?

A: Xeoma-licenties zijn levenslang geldig, dus in dat opzicht kunt u de activatie uitstellen. Houd er echter rekening mee dat de teller voor de periode met gratis updates start op het moment van aankoop en kan aflopen, zelfs als de licentie nog niet is geactiveerd.

Bekijk meer aankoopvoorwaarden hier.

7. V: Ik wil Xeoma aanschaffen voor mijn bedrijf en heb een factuur nodig. Kan ik gewoon via PayPal betalen?

A: Zeker, u kunt via PayPal kopen als het geselecteerde product deze optie biedt. Let op: als u via PayPal koopt en documenten over de aankoop nodig hebt (zoals een factuur), dient u deze bij PayPal aan te vragen, niet bij ons.

Meer over aanschaf- en documentvoorwaarden

8. V: Ik zie bij elk product verschillende opties – met 1, 2 of 3 jaar updates. Wat houdt dit in?
A: Afhankelijk van het pakket worden licenties voor Xeoma Standard en Xeoma Pro geleverd met 1 jaar gratis updates. In deze periode kunt u Xeoma updaten naar nieuwe versies. Na afloop van deze periode kunt u Xeoma niet meer updaten naar nieuwere versies, tenzij u uw licentie(s) verlengt. De licenties zelf verlopen niet, dus u kunt Xeoma blijven gebruiken in de laatste versie die uw licenties toestaan. Lees meer in dit artikel over updates en verlengingen.

9. V: Verlengingen: Kan ik een verlenging kopen voor slechts 1 camera om opnieuw een jaar gratis updates te krijgen voor mijn licentie van 32 camera's?
A: Nee. Als u een verlenging koopt voor slechts 1 camera, kunt u na het verstrijken van de gratis updateperiode voor uw licentie voor 32 camera's in nieuwere versies van Xeoma slechts 1 camera gebruiken. Wilt u 32 camera's blijven gebruiken, dan heeft u een verlenging voor 32 camera's nodig.

10: Q: Hoe zit het met technische ondersteuning? Krijg ik die pas na aankoop van een licentie of abonnement? Verloopt de technische ondersteuning?
A: Wij ondersteunen zowel onze huidige als potentiële klanten kosteloos. Daarom kunt u altijd advies en hulp krijgen, ook als u nog geen licentie of abonnement heeft. Technische support is beschikbaar via e-mail, telefoon, Skype en online chat. Zie contactgegevens. Indien u behoefte heeft aan betaalde ontwikkeling van specifieke functies, neem dan contact met ons op voor een offerte.

11. Q: Ik heb een Xeoma-licentie nodig voor Mac OS X. Waar kan ik deze verkrijgen?
A: Na aankoop ontvangt u uw licentie in de vorm van een licentiesleutel van 25 tekens (ook wel 'serienummer' genoemd), tenzij u heeft gekozen voor een hardware-sleutel (lees hier meer). De digitale licentie kan worden geactiveerd op elk ondersteund besturingssysteem: Mac, Linux, Windows of Android. Zie de lijst hier.

12. Q: Kan ik een image van mijn videosurveillancesysteem maken en deze op een ander apparaat gebruiken?
A: In de meeste gevallen is dit complexer dan het handmatig instellen van videosurveillance op een ander apparaat. U kunt instellingen importeren (zie hier hoe), maar u heeft een extra licentie nodig als het eerste 'oude' systeem nog actief is.

13. Q: De computer waarop mijn videosurveillance draaide is defect. Betekent dit dat ik ook de daarop gebruikte licentie(s) kwijt ben?
A: Nee, u kunt uw licentiegegevens hier herstellen. Voor activatie op een nieuwe server moet u de licenties hier resetten.

14. Q: Kunnen we het registratie-e-mailadres wijzigen? Wij zijn resellers en moeten licenties herregistreren op het e-mailadres van onze klant
A: Zeker, gebruik de pagina 'Registratiegegevens wijzigen' hiervoor.

15. Q: Ik heb betaald, maar heb de licentie niet per e-mail ontvangen, hoewel ik wel andere berichten van FelenaSoft ontvang. Wat moet ik doen?
A: Controleer eerst uw spamfolder. Vanwege het grote volume aan licentie-e-mails kunnen sommige spamfilters deze onterecht blokkeren. Als de e-mail daar niet staat, controleer dan of de betaling is geslaagd en het bedrag is afgeschreven. Is dit het geval? Neem dan contact op met onze technische ondersteuning; wij helpen u graag.

16. Q: Waarom bieden jullie geen licentie voor een onbeperkt aantal bronnen aan? Andere software die we bekijken doet dit wel.
A: Wij zijn transparant naar onze klanten. Onbeperkte licenties worden meestal aangeboden wanneer de producent weet dat u door andere factoren wordt beperkt: netwerkcapaciteit, processorbelasting of dergelijke. Een andere softwareleverancier biedt bijvoorbeeld een onbeperkte licentie aan, terwijl zij weten dat reguliere servers met hun software niet meer dan 7 camera's vloeiend kunnen verwerken.

17. Q: Ik heb een Cloud-abonnement. Bij de maandelijkse afschrijving was er onvoldoende saldo op mijn PayPal-rekening, waardoor het abonnement niet is betaald. Inmiddels heb ik mijn saldo aangevuld. Wat moet ik doen?

A: PayPal probeert het bedrag over 5 dagen opnieuw af te schrijven. Tegen die tijd kan uw Xeoma Cloud-account mogelijk al gedeactiveerd zijn. Om dit te versnellen, zoekt u het Cloud-abonnement in uw PayPal-abonnementen en start u de betaling handmatig op. Mocht dit om bepaalde redenen niet mogelijk zijn, annuleer dan uw Cloud-abonnement in PayPal en vraag een nieuwe aan op onze aankooppagina

18. Q: Extra modules: Kan ik alleen een licentie voor een extra module kopen en Xeoma gebruiken? Heb ik een standaard Xeoma-licentie nodig om een extra module-licentie te gebruiken?

A: Voor het activeren van een licentie voor een additionele module is een geactiveerde Xeoma Pro- of Xeoma Standard-licentie vereist. Let op: een licentie voor een additionele module verhoogt het totale aantal camera's dat is toegestaan onder uw Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licentie niet.

19. Q: Additionele modules: Kan ik een additionele module aanschaffen en gebruiken in de gratis versie van Xeoma?

A: Nee, de gratis versie van Xeoma ondersteunt geen additionele modules, noch Xeoma Starter* of Xeoma Lite. U heeft een geactiveerde Xeoma Standard- of Xeoma Pro-licentie nodig om een licentie voor een additionele module te activeren.

20. Q: Additionele modules: Waarom zijn additionele modules niet inbegrepen in de Pro-versie?

Modules gebaseerd op AI en deep machine learning vereisen intensieve ontwikkelingsresources en zijn daarom doorgaans kostbaar. Als we deze standaard in Xeoma Pro zouden opnemen, zouden de prijzen van Xeoma Pro aanzienlijk stijgen. Bovendien heeft slechts een klein aantal Xeoma-gebruikers alle additionele modules tegelijkertijd nodig. We hebben daarom besloten deze uit de standaard licentietypes te laten, zodat u niet betaalt voor functies die u niet of zelden gebruikt. Additionele modules kunnen apart worden aangeschaft wanneer u deze nodig heeft, zonder overbodig te betalen voor geavanceerde functies die niet essentieel zijn voor uw systeem.

21. Q: Wat is inbegrepen in de licentieprijs?

A: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-licenties en licenties voor additionele modules zijn inclusief één jaar updates: gedurende deze periode kunt u nieuwe versies van Xeoma downloaden. Na afloop van deze periode kunt u de laatste beschikbare versie van Xeoma onbeperkt blijven gebruiken (licenties zijn levenslang geldig) of verlengingslicenties aanschaffen (deze zijn aanzienlijk voordeliger dan volledige licenties). Technische support is gratis, zowel vóór als na aankoop. Meer informatie over de kenmerken van de verschillende licentietypes vindt u hier.

22. Q: Kan ik per cheque betalen?

A: Ja, zeker. Er zijn diverse veilige en eenvoudige manieren om Xeoma-licenties aan te schaffen. Deze vindt u hier.
U kunt Xeoma-licenties per cheque aanschaffen via MyCommerce.

23. Q: Kan ik licenties namens verschillende bedrijven kopen?

A: Ja, zeker. Het bedrijf waar u bij koopt (of namens wie u koopt) heeft geen invloed op de licenties.

24. Q: Kan ik mijn Xeoma Cloud-abonnement of de huur van een Xeoma Standard / Xeoma Pro-licentie opzeggen?

A: Uiteraard. Automatische verlenging van huur en/of abonnementen is alleen beschikbaar via PayPal en MyCommerce; ga daarom naar het platform dat u gebruikt en zeg daar de Xeoma-huur of het abonnement op.

Om bijvoorbeeld uw abonnement met automatische verlenging in PayPal op te zeggen:

• Log in op de PayPal-website met uw e-mailadres en wachtwoord.
• Klik na het inloggen rechtsboven in uw scherm op het kleine tandwiel-icoon om naar de instellingenpagina te gaan.
• Klik in de menubalk bovenaan uw scherm op "Betalingen"
• Klik onder "Automatische betalingen" op "Automatische betalingen beheren"
• Zoek Xeoma in de lijst.
• Naast 'Status' ziet u de tekst 'ACTIEF' in het groen. Klik op de knop 'Annuleren' ernaast om uw abonnement op te zeggen.
• Klik in het pop-upvenster dat verschijnt op 'Automatische betalingen annuleren' om te bevestigen dat u uw abonnement wilt opzeggen.


Om uw abonnement met automatische verlenging in PayPro (PayProGlobal) op te zeggen, kunt u contact opnemen met onze technische support – wij helpen u graag!


25. Q: Wij zijn gevestigd in de EU. Bij aankoop via MyCommerce wordt er omzetbelasting in rekening gebracht. Als reseller zijn wij echter vrijgesteld van belasting. Is er een manier om de belasting te laten verwijderen?

De belasting wordt niet door ons geheven, maar door het platform zelf. Richt uw vraag daarom tot de ondersteuning van MyCommerce. Heeft u vestigingen in andere regio's? Wijzig dan uw land naar een land buiten de EU/VK of kies een andere betaalmethode (voor grote bedragen adviseren wij een bankoverschrijving).

Vanaf oktober 2025 zijn Xeoma Starter-licenties alleen in bulk verkrijgbaar (minimaal 100 stuks). Wilt u deze aankoop doen, neem dan contact met ons op.

Zie ook: Veelgestelde vragen