Xeoma DVR IP 摄像机软件常见问题

关于 Xeoma 软件的常见问题

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您也可以在“故障排除”页面找到问题的解答。

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1. 我从下载页面下载了 Xeoma，但启动后处于试用模式。那我获得的是 Xeoma Pro、Xeoma Standard、Xeoma Lite 还是 Xeoma Starter*？

下载的 Xeoma 可在任何版本中运行。默认情况下，它以 Xeoma Pro 版本的试用模式运行，您可以体验几乎所有 Xeoma 功能。您可以通过主菜单（主菜单 -> 注册 –> 切换版本 –> 切换到……版本）将其切换为其他商业版本的试用版——Xeoma Standard、Xeoma Lite 或 Xeoma Starter*。

测试完您感兴趣的版本（Xeoma Pro、Xeoma Standard、Xeoma Lite 或 Xeoma Starter*）的试用版后，您可获取并激活相应许可证，将 Xeoma 永久切换至该版本。请点击此处了解更多版本信息，或在用户手册及本常见问题解答的“激活”部分查看激活详情

2. 我在哪里获取 Xeoma 许可证？

Xeoma 许可证可通过以下方式获取：
1. 在我们的购买页面或通过经销商购买；
2. 参与 Xeoma 特别活动作为奖励获得。详见特别活动；
3. 可在我们网站上专用于 Xeoma 模式或功能的页面申请演示许可证。详见支持页面。
例外情况：Xeoma Starter*（请使用免费版以获得与 Xeoma Starter 类似的功能）以及 Xeoma Lite（请使用 Xeoma Lite 试用版）

3. 是否可以一次性购买软件永久使用，无需每年付费？技术支持是否收费？

是的，您可购买软件永久使用，无需每年付费。Xeoma Starter*、Lite、Standard 和 Pro 许可证均为永久有效。请注意，通常自购买之日起前 12 个月包含免费程序更新，付费续期为可选。我们的技术支持无时间限制且完全免费。

访问此页面了解更多许可证使用及购买条件

4. 如何在现有许可证基础上添加新许可证？

很简单：只需在目标服务器上，在现有许可证之上激活新许可证即可，操作方式与之前相同（通过 Xeoma 主菜单、控制台、配置文件或 Xeoma Pro Your Cloud 的 Web 界面）。Xeoma Standard 和 Pro 许可证可累加。Xeoma Lite 许可证仅能与其他 Lite 许可证累加（总计最多 4 台摄像机）。Xeoma Starter* 许可证不可累加。
点击此处了解更多激活详情

5. 许可证有效期多久？

Xeoma 视频监控软件许可证永久有效，无时间限制。一旦购买支持任意数量摄像机的许可证，您的版本即切换至对应商业版，可按需永久使用。每个许可证（Standard 和 Pro）默认含 1 年免费更新期（您可购买 1 年、3 年或 10 年期）：期满后，您可购买续费许可证继续更新 Xeoma，或永久使用当前版本而不更新。许可证终身有效。

注意：Xeoma 许可证也可租赁——此时为临时订阅形式，在购买的有效期内有效。更多租赁详情

6. 需要为多少台摄像机购买 Xeoma 许可证？

这取决于您计划使用的摄像头数量。请使用 Xeoma 试用版构建满足您需求的链路，统计实际使用的摄像头数量，即可确定需要购买的许可数量。示例请参阅我们的文章"什么是 Xeoma 模块？”

如果您需要持续测试，可在所选版本的专用页面申请测试演示许可（Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 除外）。

7. 我拥有 16 个摄像头的许可，现在需要再增加 8 个。可以这样做吗？我担心之前的许可会丢失。

无需担心，许可证支持累加！您可以添加无限数量的许可证，使用的摄像头总数可达所有已激活许可证允许的总和。Standard 和 Pro 许可证可相互累加；Lite 许可证仅能与 Lite 许可证累加（但每台服务器上限为 4 个摄像头）。

访问此页面，了解更多关于许可证使用及购买条件的详情

8. 我丢失了激活密钥，现在该怎么办？

首先，如果您仍在运行 Xeoma 商业版本，可以在 Xeoma 的“激活许可证”菜单中找到您的许可证（主菜单 -> 信息 -> 激活许可证）。
其次，您可以访问“激活问题自助服务”帮助页面，在“获取许可证信息..."部分查询所有注册到您邮箱的 Xeoma 许可证。
另一种找回 Xeoma 许可证的方法是：搜索您购买时使用的邮箱，查找来自 felenasoft.com（我们发送许可证通知的邮箱）的邮件。
若上述方法均无效，请联系我们，我们将竭诚为您提供帮助！

9. 我购买了 Xeoma 但未收到许可，该怎么办？

交付时间取决于支付方式。通过信用卡（经由合作伙伴 MyCommerce/ShareIt）或 PayPal 支付，许可/订阅将在 几分钟内（最长一小时）发送至您的邮箱，并同步显示在屏幕上。银行转账通常需要 1-3 个工作日（取决于资金到账时间）。

首先，请检查邮箱的垃圾邮件文件夹。由于我们发送的许可邮件数量庞大，部分垃圾邮件过滤器可能会将其误拦截。

如果未找到邮件，请确认付款成功且账户资金已扣除。

如果通过 PayPal 支付，请确保检查的是与您的 PayPal 账户关联的邮箱地址。

如果通过银行电汇支付，资金到账最多需要 3 个工作日。收到款项后，我们将把许可发送至发票申请表中指定的邮箱地址（硬件锁除外，详见下文）。

如果您购买的是硬件锁，我们将将其寄送到您购买时填写的物理地址。硬件锁发出后，我们会为您提供物流单号。

如果您购买的是新的Xeoma Cloud 订阅，您将收到包含账户凭据的消息，而非许可。如果您续订许可租赁或 Xeoma Cloud 订阅，不会收到专门的通知，但您可以查看账户的到期日期。

如果以上方法均无效，请联系我们 – 我们将帮您找回许可！

10. 如何获取 Xeoma 的免费许可？

我们提供多种免费获取 Xeoma 许可的途径。请在我们的特惠页面上寻找最适合您的方案！

11. 我是否可以重用许可：
1) 在同一台机器上重装操作系统时？
2) 将系统迁移到另一台机器时？

1) 是的，如果您重新安装操作系统且机器保持不变，可以重复使用许可证。只需再次使用许可证激活 Xeoma 即可。在极少数情况下，您可能需要先重置许可证——请访问此页面获取帮助。

正如 Xeoma 使用条款所述，常规许可证并非为频繁迁移而设计，因为激活后许可证将与设备绑定。因此，建议您在确定未来数年将使用该视频监控系统设备后再进行激活，不过偶尔升级设备是可以的。如果您打算在多台机器上测试 Xeoma，建议使用试用版，或从您感兴趣的版本或功能页面获取临时演示许可证。请在您将永久使用的机器上激活正式许可证。如果您的设备损坏，您可以将许可证迁移到新的永久使用位置，但请记得先将其重置。

如果您的实际需求涉及在多台机器之间频繁迁移许可证，请考虑购买硬件许可证。

12. 我需要频繁重置并将许可证迁移到其他机器，该怎么办？

建议您购买硬件加密锁 (USB-key)，而非 Xeoma 默认提供的常规“软密钥”许可证。使用 USB 硬件加密锁，您可随意迁移许可证，无需担心重置或激活问题。

13. 为什么我的许可证需要更新（续费期），以及如何激活更新？

在此了解 Xeoma 中更新与续费的含义
当您购买 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 许可证时，默认包含自购买之日起 12 个月的免费更新（您也可以选择购买包含 3 年或 10 年更新期的 Xeoma Standard/Pro 许可证）。许可证更新期结束后，您可以购买续费许可证以继续更新 Xeoma，或者永久使用该许可证对应的最后一个可用版本。

激活续费许可证后，您即可使用新版本，体验新功能与程序优化。有关更新许可证及其激活的详细信息。

14. Xeoma 许可证是否需要在 Xeoma 的客户端和服务端同时激活？

您仅需在服务端购买并激活许可证。所有客户端均免费且数量不限。若客户端已连接至服务端，您可从客户端远程激活许可证。

15. 我在 Xeoma 中哪里可以查看许可证信息？

如果您使用 Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro，可以通过 主菜单 -> 信息 -> 激活许可证 查看许可证和注册数据

如果您使用 Xeoma Cloud，可以通过 主菜单 -> 信息 -> 关于 查看剩余订阅天数

若您使用的是 Xeoma Pro“Your Cloud”，可在 adminUser.config 文件的 ActivationKeys=LICENSES 行中，或通过管理员网页的“激活参数”字段查看许可证。

16. Xeoma 许可证可以在没有互联网的情况下工作吗？

是的，若运行于物理（专用）机器上，Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 许可证无需持续连接互联网。许可证支持在线和离线（无需互联网）两种激活方式。

如果您使用虚拟机，则需要持续的互联网连接。

若您使用租赁许可证，同样需要持续连接互联网。

在此查看激活选项概览

17. 我购买了 Xeoma Lite，但无法在虚拟机上激活。为什么？

您购买的 Lite 许可证有效期是否截至 2020 年底？自 Xeoma 20.12.18 版本起，方支持在虚拟机 (VM) 上激活 Lite 许可证。旧版 Xeoma 不支持在虚拟机上激活 Lite。因此，若您在 2020 年 12 月前购买了 Lite 许可证，将无法在虚拟机上激活，建议改用物理机。如有需要，请联系我们，我们将竭诚为您服务！

18. 是否可以在不同版本之间升级？

版本切换规则如下：

1. 免费版本（Free 和 Trial）之间的切换不受限制，可随时进行。
2. 从免费版本（Free 和 Trial）切换到付费版本（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro）时，需购买目标版本的许可证。
3. 从 Xeoma Standard 版本切换到 Xeoma Pro 有两种方式：
a) 直接购买全新的 Xeoma Pro 许可证（适用于所有摄像机，或仅适用于需要 Xeoma Pro 功能的摄像机）；或
b) 为所有摄像机（或仅为需要 Xeoma Pro 功能的摄像机）购买特殊的“升级至 Pro”许可证。详情请参阅从 Xeoma Standard 过渡到 Xeoma Pro 的指南。
4. 在所有其他付费版本（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro）之间切换，仅能通过购买目标版本的许可证来实现。目前没有可抵扣初始许可证费用的过渡方案。
5. 从付费版本切换到免费版本不受限制，可随时进行。

示例：如果您拥有 Xeoma Lite 许可证（例如 4 路摄像机）并希望切换到相同路数的 Xeoma Standard 版本，您需要购买 4 路的 Xeoma Standard 许可证。您可以在购买页面查看当前价格。
遗憾的是，Lite 许可证无法与 Standard（或其他非 Lite 许可证）叠加使用；由于不存在从 Lite 到 Standard 的升级方案，因此无法以此抵扣费用。
不过好消息是，您仍保有该 Lite 许可证，可将其用于其他服务器。

如有疑问，请随时联系我们。我们很乐意为您提供帮助！

19. Xeoma 许可证/订阅中是否包含税费 (VAT)？

不包含。我们不对 Xeoma 许可证或订阅收取增值税 (VAT) 或任何其他税费。如果您通过银行电汇付款且您所在国家/地区适用增值税或其他税费，请确保由您自行承担。

在我们的网站上通过 MyCommerce 选项购买 Xeoma 许可证时，某些国家/地区可能会征收增值税（并增加成本）。

20. 是否提供批量折扣？

是的，单台摄像头的价格随许可证包含的摄像头数量增加而降低。例如，1024 台摄像头的许可证单价将低于 32 台摄像头的许可证，依此类推。在单个许可证中购买的摄像头越多，成本效益越高。价格可在此处查看。

但请注意，Xeoma 许可证不可分割（无法分布在多个服务器上）。例如，如果您购买了包含 32 台摄像头的 Xeoma Standard 许可证，您无法将其拆分到 2 台服务器上每台使用 16 台摄像头。若使用多台服务器，您需要为每台服务器分别购买 Xeoma 许可证。

21. 我尝试通过“主菜单 – 信息 – 检查更新”来更新 Xeoma，但未能成功。为什么？

首先，请检查您的许可证是否支持更新至新版本（例如，Xeoma Starter*/Lite 版本没有续费期）或该特定新版本（例如，免费更新期已届满）。您可以通过“主菜单 $\rightarrow$ 信息 $\rightarrow$ 激活的许可证”查看您的许可证及其续费期。

如果更新错误与许可证问题无关，请尝试通过控制台 ping 我们的网站地址：ping felenasoft.com 或 traceroute felenasoft.com
可能是防火墙拦截了激活请求，或者目前没有网络连接。

此外，您也可以进行手动更新：

1) 通过“主菜单”>“安装”>“删除”停止旧版 Xeoma（存档和设置除外），或通过控制台执行
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) 从我们的网站下载新版本 Xeoma 或通过控制台下载
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) 解压（如果您使用控制台/终端）：tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) 启动新版本 Xeoma 并通过“主菜单” – “安装”或通过控制台进行安装
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

所有控制台命令均可在此处查询。

22. 我尝试使用新版本 Xeoma，但系统提示我的许可证仅支持旧版本。我从哪里可以获取 Xeoma 的历史版本？

Xeoma 历史版本均归档于更新历史页面。向下滚动即可找到所需版本。若您不确定应使用哪个版本或无法找到对应版本，请联系我们，我们将竭诚为您服务！

您可以通过“主菜单” – “信息” – “激活的许可证”检查您的许可证及其续费周期。

Xeoma 版本号格式为：21.1.25（其中 21 代表 2021 年，1 代表 1 月，25 代表 25 日，即该版本发布于 2021 年 1 月 25 日）。您可据此在历史版本页面选择相应的 Xeoma 版本。

23. 我可以在一台服务器上将硬件锁与其他 Xeoma 许可证共同使用吗？

硬件锁无法与其他 Xeoma 许可证叠加使用，因为硬件锁具有独占优先级。
若您已激活“软件锁”许可证并考虑增设硬件锁，则需在两者间做出选择，因为原有已激活的“软件锁”许可证无法迁移至硬件锁中。
不过，若将硬件锁许可证分配给同一或多个 USB 设备，则可叠加使用；或者，您可购买全新的“软件锁”许可证并将其写入硬件锁。

24. Xeoma 许可证是否包含附加服务和/或产品（例如 Repeater）？

您可前往官网各版本专属页面，查看每个版本包含的功能与模块。查看所有页面列表
您也可在 Xeoma 试用版中体验选定版本。反之，您可查阅特定服务的使用条款，确认其是否包含在您所需的版本中。

付费 Repeater 订阅需单独购买，不包含在任何 Xeoma 版本中。但在商业模式下，Repeater 每天可免费使用 10 分钟。

使用 Repeater 订阅需具备 Xeoma 基础许可证，即您的服务器上必须已激活 Xeoma 许可证（Starter、Lite、Standard 或 Pro）。您可在此购买 Xeoma 许可证，并在此购买 Repeater 订阅。

您也可在 Xeoma 试用版中测试 Repeater，但请注意：程序每 4 小时或重启后，设置将自动重置。

25. 若我购买硬件锁，它何时生效？（许可证更新周期）若我想在 1.5 至 2 年内更新 Xeoma，是否可行？

硬件锁上的 Xeoma 许可证续费周期自许可证生成之时起算。若您通过官网购买 Xeoma 许可证并订购硬件锁，则许可证更新周期自购买之日起算。

对于 Xeoma Standard 和 Xeoma Pro 许可，您可以在许可内置的更新期结束后购买更新许可。您还可以购买更新周期更长（如 3 年或 10 年）的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 许可。Xeoma Starter* 和 Xeoma Lite 许可不支持更新，因此若要将这些版本的 Xeoma 升级至更高版本，则需要购买新许可。

请注意，Xeoma 更新许可或新的永久许可可通过离线激活添加至您的硬件 (USB) 密钥中。

26. 我在很久以前（2013-2014 年）购买了 Xeoma，许可证上仅显示"Xeoma"。这与您现在的 Xeoma Standard 是同一版本吗？

是的。在 Xeoma 添加专业功能之前，仅有一个名为 Xeoma 的商业版本。其规则与当前的 Xeoma Standard 相同。例如，如果您需要为早期的“Xeoma”许可证续费，请选择 Xeoma Standard 续费。如需帮助，请联系我们。

27. 如何将 Xeoma 从 17.X.X 版本更新到 20.X.X（任何最新版本）？

您可以通过主菜单 -> 信息 -> 检查更新更新 Xeoma —— 这样您可以更新到最新的正式版或 Beta 版本。

如果您的许可证续费期已过，且收到提示称更新将导致部分许可证失效，您可以购买 1 年或 3 年的续费许可证 —— 这与您最初购买许可证的日期无关。例如，您可以为 2014 年购买的 Xeoma Standard 许可证购买 1 年的 Xeoma Standard 续费。或者，您可以继续使用当前版本的 Xeoma 而无需更新，因为购买续费完全是可选的。

请注意，Lite 和 Starter 版本不支持续费，即您无法为其购买续费许可证。但您可以购买新的 Xeoma Lite（或 Starter）许可证，以便在最新版本的 Xeoma 中使用。

如果您想更新到非最新的特定 Xeoma 版本，可以在此处下载并手动安装(参见“如果您的 Xeoma 版本为 13.3.7 或更早版本”部分)。

28. 我拥有 64 路摄像头的 Xeoma Standard 许可和 1 路摄像头的 Pro 许可。我可以同时查看多个存档吗？

可以。只要激活了至少一个 Xeoma Pro 许可（即使仅针对 1 路摄像头），该服务器上的所有摄像头都将支持多个存档同步回放功能，即使其他所有摄像头使用的是 Xeoma Standard 许可。

29. 是否可以在硬件 (USB) 密钥上添加更多 Xeoma 许可？

可以，您可以为硬件密钥购买新许可。为此，您需要购买软件许可（不含硬件密钥），然后通过“主菜单” – “注册” – “激活” – “离线激活”流程，将其添加至硬件密钥中。

30. 如果我们在许可过期后（例如一年后）办理更新会怎样？您是否会对许可未更新的每一年收取费用？许可过期后办理更新是否有时间限制？

更新许可可随时应用于完整的（永久）Xeoma 许可，且没有时间限制。如果在完整许可过期之前应用更新许可，该时长将累加至完整许可的到期日期。

示例：
2014年7月购买完整许可，更新期于2015年7月结束
2015年1月购买更新许可，于2016年1月结束

在同一台服务器上激活后，完整许可的到期日期将更改为 2016年7月。

如果在完整许可过期之后应用更新许可，则将根据更新许可的到期日期计算有效期。示例：

2014年7月购买完整许可，更新期于2015年7月结束
2020年5月购买更新许可，于2021年5月结束

若在同一台服务器上激活，完整许可证的到期日期将变更为 2021 年 5 月。

此外，请注意 Xeoma 许可证为永久许可，无需购买续费许可证即可持续使用。当许可证的续费期结束时，您仍可永久使用适用于该许可证的最后一个 Xeoma 版本。因此，续费许可证为可选项目。

31. 未来能否增加摄像机数量？

可以。在同一台服务器上激活时，Xeoma Standard 和 Xeoma Pro 许可证可累计，因此您可随时购买更多许可证，按需扩展系统。

Xeoma Lite 许可证最多支持 4 台摄像机，但 Lite 版本无续费期；请注意，即便日后增加摄像机（上限 4 台），也将无法更新 Xeoma。Xeoma Starter* 许可证不可扩展。

32. 更换计算机的主板/硬盘/内存等硬件后，许可证是否仍有效？

通常，即使运行 Xeoma 的部分硬件发生变更，许可证仍可持续使用。但在某些情况下，许可证可能会失效并弹出警告，提示系统可能将其识别为新计算机。此时，请通过此页面重置所有受影响的许可证，然后在 Xeoma 中重新激活。若您在重置过程中遇到任何问题，请联系我们，我们将竭诚为您提供帮助！

请注意，任何许可证同一时间仅限在一处使用，且应在确定永久部署设备后再进行激活。若您仍在甄选设备，建议使用测试许可证，您可从此页面（或您所关注产品的相关页面）获取。

33. 何处可获取 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的演示许可证？

我们不提供 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的演示许可证，但您可以使用 Xeoma Starter 或 Xeoma Lite 的试用版。
或者，您可使用 Xeoma 免费版测试与 Starter 类似的功能。查看更多详情

34. 我可以取消 Xeoma 订阅（或租赁许可证）吗？

可以。若您不再需要 Xeoma 月租或订阅服务，只需在到期时不续费（即不支付费用以延长租期/订阅），即可取消订阅。
对于周期性/自动月度订阅或租赁（支持 PayPal 和 MyCommerce），您可在相应支付系统的账户中取消。或者，您可联系我们寻求帮助

购买

请在“关于购买的问题”专题章节中，查看更多购买相关问答

激活

1. 如何激活 Xeoma 许可证？

请参阅Xeoma 用户手册安装指南中的激活章节

2. 如何扩展许可证（增加摄像机数量）？

操作简便！只需购买新的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 许可证，数量对应您希望在现有许可证基础上增加的摄像机数。按激活原有许可证的相同方式激活新许可证即可。新旧许可证将合并生效，您的摄像机总数上限为两者之和。详见Xeoma 用户指南中的激活选项

3. 我购买了许可证，是否需要在客户端和服务器端同时激活？一个许可证如何实现？

您仅需在服务器端激活许可证。所有客户端均免费，且可以使用无限数量。如果客户端机器已连接到服务器机器，您可以从客户端远程激活许可证。

4. 我丢失了激活密钥。现在该怎么办？

首先，如果您仍在使用 Xeoma 商业版，可以在 Xeoma 的“激活的许可证”菜单中查找您的许可证 (主菜单 -> 信息 -> 激活的许可证)。
其次，您可以尝试访问“激活问题自助帮助”页面，在“获取许可证信息...”部分查看所有注册到您电子邮件地址的 Xeoma 许可证。
另一种找回 Xeoma 许可证的方法是，在购买时使用的电子邮箱收件箱中搜索来自 felenasoft.com 的邮件，我们通过该域名发送许可证信息。
如果上述方法均无效，请联系我们 —— 我们将竭诚为您提供帮助！

5. 我拥有 16 路摄像头的许可，现在需要再增加 8 路。我可以这样做吗？我担心之前的许可会丢失。

您无需担心。Xeoma Standard 和 Xeoma Pro 许可支持叠加！您可以添加不限数量的许可。您可以使用所有已激活许可支持的总摄像头数量。您可以根据需要添加任意数量的新许可。此外，Xeoma Standard 和 Xeoma Pro 许可可以相互组合。Xeoma Lite 许可仅能与其他 Xeoma Lite 许可组合，总数最高为 4 路摄像头。Xeoma Starter* 许可无法与其他版本组合。

请注意：激活后摄像头数量减少的唯一情况是，您激活了一个更高级别版本的许可，而该许可支持的摄像头数量少于您之前拥有的数量。以下是可能出现的情况：

a) 如果您正在使用试用版或免费版，并激活了付费版本的许可（例如：您之前使用 Xeoma Standard 试用版支持 8 路摄像头，但随后购买并激活了仅支持 1 路摄像头的 Xeoma Lite）。

b) 如果您正在使用Xeoma Starter*或Xeoma Lite许可，并激活了更高级的商业版本许可（Xeoma Standard 或 Xeoma Pro）。例如：您拥有支持 4 路摄像头的 Lite 许可，随后激活了支持 2 路摄像头的 Xeoma Pro 许可——Lite 将被 Pro 替换，且仅能使用 2 路摄像头（由您的 Pro 许可决定）。

c) 如果您正在使用 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 的演示 (demo)许可，并激活了 Xeoma Starter*或 Xeoma Lite 的付费许可。任何付费许可都被认为比演示许可更高级。

此外，如果您在激活新许可后，将程序更新至旧许可不再支持的 Xeoma 版本（但新许可支持），旧许可可能会被弃用。在这种情况下，如果您尝试通过内部更新升级程序，Xeoma 将显示相关警告并提示取消更新，以确保旧许可继续有效。

访问此页面了解更多关于许可使用和购买条件的详情

6. 我需要经常重置许可并将其迁移到其他机器上。我该怎么做？

您可以购买硬件加密狗 (USB-key)，这样您将无需担心许可重置或激活问题。

7. 为什么我需要更新，以及如何激活更新？

购买 Xeoma 许可时，包含自购买之日起 12 个月的免费更新（或者您可以购买更新期为 1 年、3 年或 10 年的 Xeoma Standard/Pro 许可）。在许可更新期结束后，您可以购买续费许可以继续更新 Xeoma，或者永久在您的许可所支持的最后一个 Xeoma 版本中运行，不再进行更新。
激活续费许可后，您可以使用新版本，体验新功能和程序优化。了解更多关于更新许可及其激活的信息。

8. 我购买了 Xeoma Lite，但无法在虚拟机上激活，这是为什么？

您是否在 2020 年底前购买了 Lite 许可证？自 Xeoma 20.12.18 版本起，方支持在虚拟机 (VM) 上激活 Lite 许可证。旧版本无法在虚拟机上激活 Lite。因此，若您在 2020 年 12 月前购买 Lite 许可证，将无法在虚拟机上激活，建议改用物理机。请联系我们，我们将竭诚协助！

9. 我可以在虚拟化管理程序 (Hypervisor) 上使用 Xeoma 及其许可证吗？

可以，Xeoma 支持在虚拟机上运行。更多信息请参阅此处。

10. 如何获取 Xeoma 的免费许可证？

我们提供多种免费获取 Xeoma 许可证的途径。请在我们的特别优惠页面中选择最适合您的方案！

11. 我可以在华为设备上使用 Xeoma 吗？

如果您使用的是没有 Google 服务的华为设备，依然可以下载我们的移动应用。您可以通过以下几种方式操作：
1) 您可直接从我们的网站下载，无需 Google 服务即可完成安装。
2) 自 2021 年 4 月起，Xeoma 应用已上架华为应用市场 (AppGallery)。只需在平台搜索栏输入"Xeoma"即可下载。

12. 在虚拟机上激活时，我需要开放哪些端口？

Xeoma 需要通过 443 和 80 端口与 a.felenasoft.com 通信。

13. 我无法激活许可证。激活问题可以向谁寻求帮助？

如果您在激活许可证时遇到问题，请查看错误提示。我们的错误消息包含详细信息，将告知您具体问题及其解决方案。
请同时参阅“Xeoma 消息”页面的“激活”部分。
若上述方案均无效，请尽可能详细地向我们的技术支持团队反馈问题。

摄像头

1. Xeoma 支持哪些摄像头？

Xeoma 支持 USB、模拟、网络 (IP) 摄像头及 Raspberry 摄像头模块。请参阅支持/不支持的摄像头列表及摄像头要求。

2. Xeoma 支持我的 Wi-Fi 摄像头吗？

支持。Xeoma 兼容各类 IP 摄像头，包括无线 (Wi-Fi) 摄像头。支持的摄像头列表详见此处。您可通过 Xeoma 的"+"菜单搜索摄像头。

3. Xeoma 如何支持 PTZ 摄像头？

您可在Xeoma 试用版中连接并测试 PTZ（云台）摄像头。通过"+"菜单添加摄像头（可在“通用摄像头”模块设置中指定 PTZ 端口）。使用 PTZ 摄像头时，Xeoma 会自动添加控制界面以操控摄像头。手动控制功能适用于 Lite/Standard/Pro 商业版；创建预置点/巡航功能仅限 Pro 版（需 Xeoma Pro 许可证）。"PTZ 追踪”模块（基于“运动检测”等模块触发摄像头）适用于 Standard 和 Pro 版。

此外，Xeoma 支持创建预置点并自动执行，例如通过附加模块“移动至 PTZ 预置点”由特定模块触发。该模块可在 Standard 或 Pro 版中单独购买。

您还可在浏览器中使用 PTZ 功能，此功能需 Xeoma Pro 许可证（购买 1 路摄像头的 Xeoma Pro 许可证即可在浏览器中操控所有摄像头）。

4. Xeoma 支持我的采集卡吗？

Xeoma 支持使用 DirectShow (WDM) 驱动且每个通道拥有独立芯片的采集卡和 USB 适配器。这类采集卡在 Windows 中被识别为多个独立设备（设备 #1、设备 #2 等）。Xeoma 将其识别为 USB 摄像头。
遗憾的是，我们没有提供 USB 适配器的支持列表，您可以选择任何兼容型号。

关于视频采集卡，我们无法保证特定采集卡能与您的模拟摄像机及操作系统实现 100% 兼容。根据用户反馈，以下设备在 Xeoma 中运行良好：Lumens (USB to PCI)、搭载 HTV600 芯片的 EasyCap VZ-007 以及搭载 saa7134 芯片的 TVISS4E。如需确认特定采集卡是否已通过 Xeoma 测试，请直接联系制造商。

5. Xeoma 能与我的 DVR 配合使用吗？

是的，只要 DVR 支持通过 http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264 流) 传输数据，无论制造商是谁均可兼容。在满足上述条件的情况下，摄像头将被自动检测为 IP 摄像头，或者您可以通过相应的 URL 手动添加。

6. 如何在 Xeoma 中添加摄像头？
Xeoma 拥有专属的搜索流程，可协助您快速发现并自动添加摄像头。如需深入了解搜索功能，请观看此视频或阅读Xeoma 用户手册设置指南中的相关章节。

提示：首次启动 Xeoma 时，欢迎界面将引导您启动摄像头搜索。

7. 如何确认 Xeoma 与我的摄像头/操作系统兼容？

请首先确认您的摄像头是否在支持的摄像头列表中，且您的操作系统在支持的操作系统列表中。只要符合列表要求，即可在 Xeoma 中正常运行。
请注意，即使您的摄像头未在列表中，仍有可能与 Xeoma 兼容。您可以在实际环境中尝试使用 Xeoma 的免费模式或试用模式。如果您发现某款摄像头可与 Xeoma 配合使用但尚未列入清单，请告知我们，我们非常感谢您的用户报告！

8. Xeoma 无法找到我的 IP 摄像头，该怎么办？

Xeoma 可自动扫描摄像头，甚至能发现设有默认密码的设备。如果您的摄像头未出现在搜索列表中，您可以手动指定 URL。请进入摄像头的 Web 控制界面（在浏览器中输入摄像头的 IP 地址和端口，例如 http://IP_ADDRESS:PORT）。只要在该界面能看到图像，请右键点击图像并复制其 URL，然后将其粘贴到 Xeoma 中（在“通用摄像头”模块设置的 URL 字段中）。更多详情请参阅《如果摄像头在 Xeoma 中未被自动检测到怎么办？》一文。

9. 如何在 Xeoma 中更改摄像头的排序？

使用 Xeoma 软件或 App 查看时，只需将摄像头预览窗口拖动至新位置即可更改排序。
对于通过 Web 浏览器查看的情况，排序取决于 Web 服务器模块设置中摄像头（或更准确地说是摄像头流）的名称，并按字母顺序排列。因此，若要使 Web 主页上的摄像头按特定顺序显示，请修改 Web 服务器设置中的名称。

10. 屏幕上最多可以显示多少个摄像头？

这取决于您所使用的 Xeoma 版本限制。例如，Lite 版本最多支持 4 个摄像头，而 Xeoma Standard 版本则支持您所购买许可证数量对应的摄像头。
除此以外，无论是在软件/App 还是 Web 浏览器视图中，软件本身对屏幕显示的摄像头数量没有限制。

11. Xeoma 是否支持摄像头内置的视频分析功能？

是的，Xeoma 支持摄像头内置的视频分析功能，例如移动检测或人体检测。如需将摄像头功能与程序同步，请使用“摄像头内置检测器”模块。请注意，为了使摄像头的内置功能与程序正确协作，检测器本身必须支持 ONVIF 协议。

12. 如何更改预览界面显示的摄像头名称？如何更改字体大小？

您可以在“预览与存档”或“预览”模块的设置中更改摄像头名称。如需更改该名称的字体大小，请点击下方面板的“布局”图标，然后选择“更改字体大小、fps 和透明度”选项。

13. 我们的摄像机数量众多，导致 Xeoma 中的预览窗口非常小。是否有办法能及时掌握这些摄像机的报警动态？

作为一款视频监控软件，Xeoma 提供多种优化视图的方式，确保安保人员不会错过任何关键事件。

首先，我们建议使用页面 (Pages) 功能来便捷地管理摄像头网格。通过这种方式，所有摄像头将分布在不同的标签页中（可自动或手动选择），而非全部堆积在主窗口。由于每页显示的摄像头数量减少，单个摄像头单元格的尺寸随之增大。
设备列表 (Device list) 是另一种常用的摄像头分组方式，广泛应用于 DVR 和其他监控设备。请参阅详细图文指南。
针对上述“页面”功能，系统提供多种选项，可在检测到告警事件时自动弹出相关摄像头。例如，您可以在“大网格模式”和“仅显示活动摄像头”功能之间进行选择。详情
电子地图 (eMap) 功能同样高效：将摄像头图标放置在场地平面图上，您可以直观地看到哪些摄像头被触发，点击图标即可快速跳转查看该摄像头的实时流。了解更多关于 eMap 的信息

14. 我的 PC 上安装了 Xeoma，现在我想远程虚拟连接一些 IP 摄像头。我需要准备什么？如何操作？

如果摄像头拥有 静态外部 IP 地址，请确保摄像头使用的端口已完成转发（通常 RTSP 为 554，HTTP 和 ONVIF 为 80）。随后，在 Xeoma 中运行“按 IP/密码搜索”选项，并输入摄像头的 IP 地址、端口、登录名和密码。如果摄像头没有静态外部 IP 地址，请查看是否可以使用这些方案。

15. 如果与摄像头的连接暂时中断，我希望摄像头继续将其记录存储在内置的 SD 存储卡中。连接恢复后，我需要将 SD 卡中的记录下载到 Xeoma 存档播放器中并可见。这是否可行？

是的，从 19.3.7 版本开始，Xeoma PRO 版本支持通过 ONVIF 运行的摄像头进行 SD 存储卡同步。对于旧版本 Xeoma，此类同步仅支持部分 Vivotek 摄像头。如果需要使用其他型号或品牌的摄像头（例如不符合 ONVIF 标准的摄像头），则需要付费定制开发。每个摄像头型号都需要单独的同步配置。选择的摄像头型号越少，开发速度越快，成本越低。此外，如果可能，请优先选择支持通过 ONVIF 访问 SD 卡的摄像头型号。联系我们以申请付费定制开发。

16. 当 Xeoma 客户端连接到 Xeoma 服务器查看摄像头时，如何降低所需的网络带宽？

以下是降低服务器与客户端之间流量消耗的方法：

1) 在服务器端，前往“主菜单 $\rightarrow$ 远程访问 $\rightarrow$ 用户”并勾选强制客户端视频解码 —— 这样压缩流将直接从服务器传输到客户端。
2) 在客户端，使用标签页来分布摄像头 —— 网络仅加载当前屏幕上显示的摄像头，因此将摄像头分布在多个标签页中比同时在屏幕上显示所有摄像头更节省流量。
3) 在客户端，前往“布局”菜单（底栏上的方块图标）$\rightarrow$ “客户端解码设置” —— 将显示高分辨率流的最大摄像头数量设置为 0。这样，如果屏幕上显示多个摄像头，则仅向客户端传输预览流，其流量消耗通常低于存档流（高分辨率流）。
4)（如果您未执行第 1 条操作）在客户端，前往“布局”菜单 $\rightarrow$ “客户端解码设置” —— 将实时预览的客户端视频解码设置为“启用”。
5) 在摄像头端降低第二流参数（分辨率、FPS、码率）。如果您在第二流中使用 MJPEG，请将其更改为 H.264/H.265。
6) 在摄像头上使用更高效的压缩方式（例如，使用 H.265/H.265+ 代替 H.264）。

17. 在 Xeoma 中我可以看到他人的视频流。我的视频流也会在全球范围内显示吗？

您看到的是全球互联网上随机接入的摄像头。您之所以能看到这些画面，是因为您手动添加了它们。这些全球网络摄像头是所有者主动公开的。除非您刻意将链接发布在网站或博客等处，否则您在 Xeoma 中的图像和视频不会公开。因此无需担心——您的摄像机受密码保护，画面安全。此外，如果您在 Xeoma 中使用“Web 服务器”模块并通过浏览器查看摄像头，也可以为其设置密码，只需在“Web 服务器”模块的设置中进行配置即可。

18. （罕见问题）我在 Xeoma 中已连接运营商 1 的所有摄像机，也连接了运营商 2 的所有摄像机。但路由器上还有一个静态 IP 地址，被三台带摄像机的 DVR 占用，而 Xeoma 却无法识别这些摄像机。奇怪的是，一旦断开运营商 2 的网络，所有静态 IP 下的摄像机和 DVR 都能成功添加到 Xeoma 中；但此时，运营商 2 的所有摄像机又会丢失。我该怎么办？

我们建议执行以下简单测试：

1) 只要同时使用运营商 1 和 2，请通过命令行执行此命令：ping static_IP_address
2) 同时使用 telnet 检查占用该静态 IP 的某台 DVR 的端口，命令行指令为：telnet static_IP_address port
（若默认未启用 telnet，请先将其开启）

如果 ping 和/或 telnet 报错，则问题出在网络路由上。此时请检查路由器设置，确保配置无误（无 IP 地址冲突、端口转发正确等）。
如果两条命令均正常运行，请联系我们。

19. 所有摄像机都不见了，是怎么回事？

可能有多种原因。请检查：

1) 如果您持有许可并在虚拟机上运行，请检查网络连接是否可用。因为 Xeoma 在虚拟机中运行时需要持续的网络连接。若无网络，Xeoma 将显示“等待摄像机图像”而非实时画面。
2) 如果您的许可续费期已过，在更新 Xeoma 后，许可可能会失效（通常会有警告消息提示：由于续费期已过，许可可能会丢失）。
3) 如果您没有许可并使用 Xeoma 试用版，所有设置将在 4 小时内重置。

模块与功能

1. Xeoma 具备哪些功能？

Xeoma 视频监控软件集成了 100 多项功能，涵盖从通知、入侵检测触发的循环录像、计划任务、安保指令，到针对摄像机视野内对象与事件的高级视频分析。您可在此查看 Xeoma 功能列表。如需了解特定 Xeoma 版本包含的功能，请访问该版本的专属页面。

提示：许多 Xeoma 功能（如移动侦测、邮件通知）以模块形式呈现，但也有部分功能独立于模块之外（例如 eMap 或远程访问），我们将其统称为“特性”。

2. 我如何知道我需要的功能是否包含在某个 Xeoma 版本中？

请访问您所选版本的网页，查看是否列出了您所需的功能。在此查看所有页面列表
或者反之——您可以打开感兴趣的功能专属页面，查看其中是否说明了该功能所属的版本。
第三种方法是直接在所选版本的 Xeoma 试用版中自行测试。
如果以上信息未能解答您的疑问，请联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。

3. Xeoma 的所有功能是否分布在不同版本中？

绝大多数 Xeoma 功能分布在不同版本之间。Repeater、Xeoma Cloud 服务以及附加模块除外，这些项目均需单独购买。

4. 什么是附加模块？

附加模块是 Xeoma 的高级功能模块，其中大部分基于人工智能技术。附加模块包括高级版的人脸识别、ANPR 以及眼球追踪、情绪识别、文本识别等专属功能。这些模块与所有 Xeoma 版本分开销售，且必须与 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 配合使用。附加模块详情

5. 我能否在需要时启动/停止录像存档？

可以。您可以使用“调度器 (Scheduler)”模块根据所需时间段启动/停止录像，或使用“按钮切换 (Button Switcher)”模块手动控制录像的启动与停止。

6. Xeoma 是将录像及相关文件保存在我的电脑上，还是发送到云端？

对于桌面端 Xeoma 及 Xeoma 应用（包括以下版本：Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro 以及附加模块），Xeoma 将所有数据（包括录像）存储在运行该程序的本地计算机上。此外，在您同意并进行特定额外配置的情况下，您也可以让 Xeoma 使用网络磁盘、RAID 或云存储。
此外，我们还提供另一款产品 —— Xeoma Cloud 服务，该服务仅在云端运行，因此其所有数据和录像均存储在云端。

7. 我可以将 Xeoma 安装在自己的服务器上并保存摄像机录像吗？

可以。许可证适用于您的自有服务器，Xeoma 将在本地存储所有数据。您也可以将录像存储在网络磁盘或云磁盘中，例如 Xeoma Cloud。

8. Xeoma 是否支持我的摄像机/操作系统？

如果您的摄像机不在支持的摄像机列表中，或者您的操作系统不在支持的操作系统列表中，您可以在您的环境中尝试使用 Xeoma 的免费模式或试用模式以验证兼容性。我们将非常感谢您的用户反馈！

9. Xeoma 的视频分析功能能否在 Raspberry Pi 3B + 上运行？

这取决于您指的具体视频分析功能或模块。大多数 Xeoma 视频分析功能可在所有支持的操作系统设备上运行。例如，移动侦测、人脸识别以及大多数国家的 ANPR 均可在包括 Pi 3B+ 在内的 ARM 架构设备上运行。

然而，部分模块和功能（如安全装备检测或文本识别）对处理器有特殊要求，无法在 ARM 设备上运行。您将在相关产品介绍页面看到相应警告。

10. 试用版到期后会发生什么？

您可以重新激活试用期。再次配置设置即可继续使用 Xeoma。设置将在 4 小时后再次重置。您可以根据需要多次激活试用版，以充分体验 Xeoma 的强大功能。
如果您需要持续测试，可以随时联系我们以获取测试演示许可证。

11. 在哪里可以找到 Xeoma 的设置文件？

设置文件位于默认用户目录下。详情请参阅

12. 我可以将 Xeoma 安装在 Ubuntu 服务器上，还是必须有桌面界面？

您完全可以在无图形界面的 Ubuntu 服务器上安装 Xeoma。请注意：控制台音频支持需要 libasound2。如果您运行的是 64 位版本，可能需要安装 ia32-libs。安装完成后，控制台将显示访问密码——请务必保存该密码，以便从另一台机器（客户端）进行连接。有关 GUI 及无 GUI 安装的 Linux 指南，请参阅此处。

13. 我需要的功能目前似乎不提供。如何咨询未来的改进计划？

请直接联系我们咨询，以确认该功能是否即将推出或已实现。

14. 只要电脑开启，Xeoma 就会一直运行，对吗？睡眠/休眠模式会有影响吗？

睡眠模式会关闭 PC 和处理器（仅保留状态），因此所有程序无法继续运行。如需稳定的不间断监控，请在 Windows 中关闭睡眠模式：控制面板 -> 电源选项。如果您不想让 PC 全天候运行，可以使用我们的云服务。

15. 如何更改 Xeoma 的安装路径？

您可在安装菜单中完成此操作（运行 Xeoma，进入主菜单 > 安装 > 安装）。或者，您可手动编辑自启动脚本（需具备较高的技术背景）。此外，若出于保密需求，您可使用我们的品牌重塑工具更改 Xeoma 的名称，Xeoma 所在的文件夹名称也会随之更改。

16. 我可以连接多少台显示器来查看 Xeoma？

您可连接多台显示器，具体数量取决于电脑支持的上限。Xeoma 支持在所有显示器上正常运行。

17. 我可以重复使用该许可吗：
1) 在同一台机器上重新安装操作系统时？
2) 将系统迁移到另一台机器时？

1) 是的，如果您重新安装操作系统但机器不变，可以重复使用许可证。只需再次使用许可证激活 Xeoma 即可。在极少数情况下，您可能需要先重置许可证——请访问此页面获取帮助。

2) 正如 Xeoma 使用条款所述，常规许可证并非为频繁迁移而设计，因为激活时许可证会与硬件绑定。因此，建议您在确定视频监控系统的硬件配置并准备长期使用后再进行激活（期间适度的硬件升级是可以接受的）。如果您需要在多台机器上测试 Xeoma，建议使用试用版，或从您感兴趣的版本或功能页面获取临时演示许可证。请在打算永久使用的设备上激活正式许可证。不过，若您的设备发生故障，您可以将许可证迁移至新的永久使用设备，但请务必先执行重置操作。

如果您的实际情况需要频繁在多台机器之间迁移许可证，请考虑购买硬件许可证。

18. 如果服务器与某个特定 IP 断开连接，我想通过电子邮件收到通知，Xeoma 能实现吗？

当然可以。请将“问题检测器”模块接入链路。在其设置中，您需要指定要监测连接状态的 IP 地址。然后在“问题检测器”之后连接“发送电子邮件”模块，即可接收通知。

19. 我尝试通过 Gmail 发送电子邮件但无法成功。当我点击“测试”按钮时，系统提示“用户名/密码无效”，但我确定输入正确。

此前，GMAIL 邮箱偶尔出现的问题，可通过关闭“允许安全性较低的应用”拦截来解决。
自 2022 年 5 月 30 日起，Google 禁用了自动化系统发送电子邮件的密码授权。现在您需要为此使用一个单独的特殊“应用密码”。
应用密码仅适用于启用了两步验证的账户。如果您想使用 Gmail 邮箱接收来自 Xeoma 的通知，必须获取 Google 特有的“应用密码”，并在 Xeoma 中使用该密码代替您的邮箱密码。在此阅读关于应用密码及其获取方式的详细信息

20. 移动侦测。是否可以配置移动侦测，使其在录像中可见，从而无需查看整个存档，而仅查看（检测到移动的）片段？

是的，系统默认提供此方案：移动侦测会过滤摄像机视野中的事件并将其传递至后续流程；若使用了“预览与存档”模块，则最终仅记录包含移动的片段。

此外，“运动检测器”中提供“连续运行以启用存档搜索”选项。顾名思义，此设置允许连续记录摄像机流，同时在“后台”进行运动检测，从而在磁盘上保存不间断的视频素材，并能通过特定的搜索流程仅查看包含运动事件的片段。如果您需要此功能，可以通过 存档菜单 –> 搜索存档 –> 按运动搜索 查找运动片段，然后选择画面区域以搜索运动事件。相反，如果您仅需要记录包含运动的片段，请确保“运动检测器”模块设置中的“连续运行以启用存档搜索”选项未被勾选。顺便提及，这样还可以节省磁盘空间。

21. 如何防止“运动检测器”模块出现误报？

您可以在本文中查阅防止误报的详细信息，并在此处了解关于“运动检测器”模块及其设置的概况。

22. 运动检测器。运动传感器因摄像机屏幕上的时间码秒数跳动而触发。该如何处理？

首先，请确保显示变动时间码的区域已被排除在检测区之外。

若时间码区域在视觉上已排除在检测区外却仍触发报警，可能是由于所用视频流不同所致（例如未在“运动检测器”设置中勾选使用存档流/高分辨率流）。请尝试扩大排除区域。

24. 运动检测器。“因全局运动未触发”这条消息是什么意思？

“因全局运动未触发”意味着图像中超过 80% 的区域同时发生变化。此类剧烈变动在多数情况下属异常现象，通常由外部因素而非实际运动引起。此时摄像头可能正在晃动（受风力或其他冲击影响）、旋转（执行 PTZ 功能）等。在此情形下，运动检测器将暂停工作，因其判定这并非有效的运动事件。

25. Xeoma 提供哪些人体检测工具？

根据您关注的人体特征维度，Xeoma 提供了多种专门针对人员进行响应的方案与模块。

若需基于身形/轮廓检测人员，可使用“对象识别器”模块（在设置中选择“人员”）、“运动检测器”模块（勾选“人员识别”），或“人群检测器”（可针对画面中特定数量的人员做出响应，例如统计乘客或排队人数）。
若要“识别”人员，需使用面部处理模块——推荐“面部识别”，或用于结合门禁卡进行双重认证的"FaceID"。
此外，还提供多种访客统计模块（“访客计数器”、“跨线检测器”、“餐厅顾客计数器”）。

26. 什么是预录？我在哪里可以找到它？

预录是指在实际事件发生前记录一段时间存档的功能。此选项位于“预览与存档”模块中。通过预录，您可以记录事件发生前 1 秒或 5-30 分钟的视频，例如在“运动检测器”检测到事件之前的画面。

27. 我发现如果我在“运动检测器”模块中使用预录，预览总是有延迟。有什么办法可以改善这种情况吗？

请尝试 Xeoma 的新版本（15.6.26 及更高版本），我们已修复此问题。对于旧版本，您可以直接将预录时间设置为 0 以消除延迟。此外，在最新版本的 Xeoma 中，“预录”功能已移至“预览与存档”模块的设置中。

28. 什么是后录？在哪里可以找到？

后录是指在实际事件发生后继续记录一段时间存档的功能。

此选项位于“运动检测器”模块中。通过后录，您可以在“运动检测器”检测到实际事件后，录制 1 秒、1 小时（或任何指定时间）的视频。

此外，“车牌识别 (ANPR)"模块也支持后录。通过此功能，您可以设定一段时长，在此期间模块不会再次检测最后识别到的车牌。例如，若车辆在摄像机视野中缓慢移动，且“车牌识别 (ANPR)"模块设置了 10 分钟的后录，则在该车牌被识别后的 10 分钟内，系统将不再重复检测（避免存档冗余）。但新车牌仍会被正常检测。

此外，其他过滤模块（如“声音检测器”、“人脸识别”、"QR 码识别”等）也支持后录，可用于在实际事件发生后录制一段时间的存档。

29. 是否可以在全屏模式下设置“运动检测器”的检测区域，而不是在模块设置中显示的小窗口里设置？

检测区域本身无法调整大小，但有一个实用技巧：您可以尝试在更大的屏幕或电视上运行 Xeoma Client，从而获得更大的检测区域操作空间。

30. 当检测到运动时，我发现出现的检测框显示时间太短，很难看清；有没有办法让这些检测结果更明显？

您可通过“布局”菜单（主窗口下方的“窗口”面板）进入“可视化设置”，启用“开启运动轨迹可视化”选项。启用后，系统不仅会显示检测框，还会以绿点标示移动目标的路径。在此查看更多关于可视化的信息

31. 当检测链中的检测器触发时，是否可以让摄像机自动切换到全屏模式？

是的，Xeoma 支持此功能。若要让客户端的“弹出窗口”模块在您的设备上自动打开触发报警的摄像机画面，您需先配置“活动摄像机”选项卡。

您还可以配置将发生事件的摄像机画面以放大视图模式显示。查看详细操作指南

32. 运行 Xeoma 时出现了“连接服务器”对话框。这是什么？我应该在里面输入什么？

若在单台计算机上运行且无需远程访问，则无需输入任何内容，Xeoma 将自动寻找并连接至“本地”服务器（进一步了解程序架构）。若使用远程访问功能，请输入目标服务器的 IP 地址或中继器地址。在此了解更多关于远程访问的信息

33. 当我通过客户端连接时，收到消息“忽略并强制连接到服务器”。这是什么意思？

如果您在连接 Xeoma 时收到“忽略并继续连接到服务器”的消息，说明您使用的客户端与服务器版本不一致。这可能会导致 Xeoma 运行异常或影响档案回放等功能。我们建议客户端与服务器保持版本一致。连接到服务器后（选择“忽略并继续连接到服务器”），可在程序页眉中检查 Xeoma 版本。旧版本可在此处下载。

34. 使用客户端是否有任何限制？

除硬件要求外，使用客户端没有任何限制。

35. 客户端是免费的吗？

是的，所有客户端均免费，仅服务器需要许可证。

36. 我可以使用不同版本的客户端和服务器吗？

可以。但由于可能存在不兼容问题，我们不建议使用不同版本的客户端和服务器。有关 Xeoma 更新的信息，您可以在此处找到。

37. 我可以在一个客户端上查看来自不同服务器的摄像机吗？

可以，单个客户端可以同时连接到多个服务器并显示所有摄像机。

38. 我可以使用多少个客户端？

软件对客户端的数量没有限制。

39. Xeoma 是否支持 Android 推送通知？

支持。若要在 Xeoma Android 客户端中接收推送通知，您需在服务器端的 Xeoma 链条中添加“窗口弹出”模块。当摄像机被触发时，您的设备通知栏将收到相应通知。详情请参阅文章 使用 Xeoma 免费 Android 应用进行移动视频监控。

40. 我想通过快捷方式仅启动 Xeoma 的客户端。该如何操作？

进入快捷方式属性，在文件完整路径后添加 [空格] -client。

41. 我如何向他人开放特定摄像机的访问权限或限制其可执行的操作？

Xeoma 管理员可以通过用户菜单创建用户配置文件，并为摄像机、菜单或 Xeoma 功能分配访问权限。查看详情

42. 我有几位操作员负责监控不同的摄像机组。我为每位操作员创建了具有特定权限的独立配置文件，他们使用各自的密码连接。但我该如何让 Xeoma 保留其他设置（如摄像机排序或窗口在屏幕上的位置等）？

您可以通过为每位用户创建带有 clientIndex 参数的独立快捷方式来实现（参见控制台命令）。

43. 用户。用户配置文件可以添加或删除摄像机吗？

除管理员以外的用户无法在 Xeoma 中添加或删除摄像机。这些操作（以及用户账户管理）对系统的正常运行至关重要，因此仅限管理员执行。

44. 什么是品牌重塑？我可以创建带有自定义名称的软件版本吗？

Xeoma 的品牌重塑允许您完全根据需求定制软件。也就是说，您可以修改几乎所有内容：Logo、名称、图标、模块图片、联系信息、设计，并在需要时添加或删除特定选项。此类 OEM 版本通常由销售 Xeoma 许可证及其自有 OEM 软件的代理商使用。您可以在此处下载自定义工具。

45. 您的软件是否可以“读取”文件存储/文件夹中的视频，而不仅仅是摄像机？

是的，有两种方案：

1) 您可以使用“文件读取”模块，从文件存储/文件夹中串流 JPEG 图片或 MJPEG 视频
2) 如果存储可通过 HTTP 或 RTSP 访问，可以在“通用摄像机”模块的设置中指定所需视频的链接。了解更多

46. 是否可以将 Xeoma 的智能模块应用于现有视频，而非实时摄像机流？

是的，有多种实现方式：
1) 您可以选择“文件读取”或“屏幕捕捉”模块作为源，而非通常用于实时摄像头流的通用摄像头。在设置中指定所需文件的路径即可模拟视频实时流（尽管视频中的事件已发生）。之后，您可以像操作常规链一样进行配置：连接智能检测器、通知等。
2) 在“文件读取”或“屏幕捕捉”模块后的链条中连接所需的智能模块并进行配置。根据需要，在智能检测器后连接选定的目标模块。这将作为一个常规的模块链运行。

47. 是否提供用于集成的 API？

是的。Xeoma 提供了多种 API 选项，具体取决于您所需的功能。包括用于 JSON 或 HTTP 命令的 API、用于运行 Xeoma Pro Your Cloud 的 API、在大多数版本中均可用的通用 Xeoma API，以及运行外部脚本的能力。

了解更多 Xeoma API 选项请点击此处

48. 如何让 Xeoma 在显示屏上显示时间？

请使用我们的标记模块（请注意，如果您连接了大量摄像头，嵌入标记可能会轻微影响性能）。

49. 如何更改预览中显示的摄像头名称？如何更改字体大小？

您可以在“预览与存档”或“预览”模块的设置中更改摄像头名称。如需更改该名称的字体大小，请点击底部面板的布局图标，选择“更改字体大小、fps 和透明度”选项。

50. 我误操作导致 Xeoma 界面变得非常大。如何恢复到正常视图？1) 前往底部面板的布局菜单，选择窗口设置，然后将界面缩放比例恢复至 100%。
2) 关闭 Xeoma。前往 XeomaClient 文件夹（路径取决于您的操作系统：Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient；Linux – /home/USERNAME/XeomaClient）并删除名为“user.cache”的文件。重新打开 Xeoma 后，界面应恢复正常大小。
如果您此前缩小了 Xeoma 界面且现在想要恢复，请执行上述任一方案。

51. 我可以使用什么查看存档中的 .xem 文件？

建议借助内置媒体播放器直接在 Xeoma 界面中查看录像。若需在 Xeoma 外部查看文件，可使用 VLC 播放器（在命令行中指定视频帧率，例如 “C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” –mjpeg-fps=30 1077.xem，其中 1077.xem 为文件名，“C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe” 为 VLC 播放器路径）。此外，安装适当解码器后，其他主流播放器也可播放 .xem 文件。但最简便的方法是直接从 Xeoma 内置播放器中导出所需片段为您的媒体播放器所支持的格式。

52. 我目前无法负担 Xeoma 许可证，不能以全价购买，该怎么办？

我们为您提供了一个极佳的选择 —— 您可以租赁 Xeoma 许可证。

53. 卸载当前版本并安装新版本后，会丢失现有设置吗？

这取决于卸载 Xeoma 的方式。若要保留设置，请通过“主菜单 – 安装 – 卸载（保留存档与设置）”卸载 Xeoma。此时，许可证、设置和存档均会保留。若要完全卸载 Xeoma（包括存档、设置、许可证及其他组件），请选择“主菜单 – 安装 – 全部卸载”
您可以随时通过“主菜单 – 安装 – 还原”创建设置备份
关于设置还原的更多信息请参阅此处

54. 在主服务器故障的情况下，我可以创建备份服务器吗？

Xeoma 确实提供故障转移选项，但请注意，每台备份服务器均需独立的许可证。您可以在此处查看创建备份服务器的完整指南。

55. 使用“发送电子邮件”模块时，收到的照片时间戳与服务器实际时间存在 5 小时时差，该如何解决？例如：“来源：检测到移动 2020-07-31 06:47:42”。我使用的是 Lite 版本。

请检查并确认服务器时区设置正确。您可通过“主菜单 – 远程访问 – 用户”进行设置。由于 Lite 版本无此菜单，需先通过“主菜单 – 安装 – 切换到 4 小时试用版”切换至试用版。检查（并根据需要修改时区）完成后，再通过“主菜单 – 安装 – 切换到 Lite 版本”返回 Lite 版本。

56. 我无法在论坛注册，请问是什么原因？

请检查确认码的输入是否正确：需将确认码倒序输入，并在末尾添加点号。例如，若确认码为 1234，则应输入 4321. <- 点号。每天仅有一次尝试机会。若问题仍未解决，请联系我们。

57. 我需要检测进入的人员，但 Xeoma 却检测到了路过的人员，导致误报过多。应如何安装摄像机，才能配合访客计数模块准确检测访客？

为避免误检，请合理安装摄像机，确保在人员走过时不会“捕捉”到无关的移动。如需检测通过门进入场所的访客，可将摄像机安装在门上方，并在“访客计数”模块设置中选择相应区域以检测移动（用直线标出）。

此外，您可以使用越线检测来检测移动方向，从而识别人员的进入和离开。

如果仍然有问题，请联系我们。

58. 车牌识别模块无法正常工作，我该怎么办？

以下是提高识别成功率的方法：
• 将摄像头对准车辆行驶方向，确保车牌与镜头呈直角；
• 牢固安装摄像头，以最大限度减少风扰、震动等影响；
• 调整摄像头位置，使车牌占据画面的大部分区域；
• 在低光环境下使用适当的照明（例如红外补光灯）；
• 使用长焦镜头；
• 将曝光调至最低；
• 关闭自动对焦。
• 使用专用的 HLC（高光补偿）摄像头（通常标注为“适用于 LPR/ANPR"）。

如果仍然有问题，请联系我们。

59. “人脸识别模块”无法检测人脸，摄像头根本“看”不到人脸，有何建议？

• 将摄像头尽可能靠近需检测人脸的区域（最好与人脸呈直角）
• 将摄像头垂直对准人脸，确保人脸占据画面的大部分区域
• 光线不宜过暗或闪烁频繁（可使用专用的 HLC（高光补偿）摄像头，通常标注为“适用于 LPR/ANPR"）
• 使用长焦镜头以获得更佳视野
• 您可在“人脸识别”模块的设置中选择“人脸识别范围”
• 此外，“人脸识别”模块设置中还提供“人工智能”选项，可将平均识别准确率提升至 90%。您可在试用版中测试此选项，并将其作为附加模块购买。

如果仍然有问题，请联系我们。

60. 我使用的是 Xeoma 标准版，搭配一台兼容 ONVIF 的 PTZ 摄像头。但我发现没有 PTZ 巡航功能，PTZ 命令中也缺少预置点。即使切换到所有模块均启用的试用版，情况依旧，仍无巡航守卫功能。对此您有何建议？

PTZ 巡航和预置点功能仅在 Xeoma Pro 版本及相应的 Pro 试用版中提供。
请注意，对于通过 ONVIF 运行的摄像机，Xeoma 从 18.7.10 版本开始支持 PTZ 预设（“书签”）和 PTZ 巡航。
如果您使用的是最新版本的 Xeoma，请确保在通过“+”菜单搜索摄像机时，选择了正确的 ONVIF PTZ 搜索模式

61. 在 Xeoma 中添加摄像机后，其时区和时间变成了错误的（这是一台中国品牌摄像机）。请问如何在 Xeoma 中修复此问题？

此问题有时会出现在中国品牌摄像机上。请尝试以下操作：“布局”菜单（主窗口底部面板上的“方块”图标） – ONVIF 摄像机时间同步 – 取消勾选“自动时间同步”

62. 为了降低 CPU 负载，我在“通用摄像机”模块设置中开启了“仅解码关键帧”。这确实显著降低了负载，但我不能确定这会对移动侦测产生什么影响。

通常，如果您在“通用摄像机”模块设置中选择“仅解码关键帧”，Xeoma 将每隔半秒（或更短时间）仅解码一次重要的“关键帧”。这样 Xeoma 就无需在恢复其余帧上浪费时间和资源（从而降低 CPU 负载）。在这种情况下，侦测器接收到的帧数可能会减少，移动侦测的尝试次数也可能相应减少。

但总体而言，Xeoma 的移动侦测频率最高不超过每秒三次。因此，“仅解码关键帧”选项不应影响侦测质量。

63. “仅解码关键帧”选项无法正常工作。有时在切换摄像机后，该选项会出现然后又消失。

请注意，此“仅解码关键帧”选项仅适用于 H.264 预览 URL（“通用摄像机”模块设置中的第一个 URL）。如果预览 URL 为 H.265 (hevc)、H.264+、H.265+、MJPEG 或 MPEG-4 格式，则该选项不生效。

64. 我无法使用“应用程序运行器”模块在 Windows 上运行应用程序，因为服务器安装在 Linux 上，我该怎么办？

大多数模块在服务器端运行。如果您在 Linux 下运行服务器，那么“应用程序运行器”模块只能运行安装在服务器上（即本例中的 Linux）的应用程序。换句话说，只能在服务器端运行应用程序。

65. 尝试使用“应用程序运行器”，但必要的应用程序没有启动。我使用的是 Windows，问题出在哪里？

如果您使用 Windows 且 Xeoma 已设置为自启动，那么“应用程序运行器”将在后台启动必要的应用，因此您在界面上看不到它们。原因是当您将 Xeoma 设置为自启动时，它以“system”用户身份运行，因此应用程序/脚本也将以“system”用户（而非您当前登录的用户）身份启动。您可以在任务管理器中检查所有运行中的进程。

66. 无法在 Mac 上运行 Xeoma

如果您无法在 MacOS 上运行 Xeoma，可能有两种原因：程序被防病毒软件拦截，或者您的系统不允许安装第三方软件。关于如何修复此问题的更多信息，请点击此处查看。

67. 我在 Xeoma Standard 版本中使用图像旋转模块。图像在 OSX 端的 Xeoma 上旋转正确，但在 iOS 版 Xeoma 应用和网页浏览器（“Web 服务器”模块）中没有效果。有解决方法吗？

这种现象与解码过程有关。
对于网页端，如果您在“Web 服务器”模块设置中使用“WebRTC”，请开启“为 WebRTC 广播在 Xeoma 端进行转码”。

对于 iOS 客户端，请在服务器/PC 上打开 Xeoma Client – 进入主菜单 – 远程访问 – 用户 – 关闭客户端强制视频解码（针对所有用户）

68. 如何降低运行 Xeoma 设备的处理器负载？

请参阅《降低 CPU 负载：完整指南》一文

69. 我们有 10 台摄像机，每台均启用了“故障检测”模块。若将该模块设置为在内存不足等情况下触发，它监测的是服务器主机吗？我们同时收到大量重复通知，可能是什么原因？

是的，系统健康通知仅针对服务器主机。您只需在服务器上的一个“故障检测”模块中配置系统健康通知即可；否则，所有启用了系统健康监测（如内存、磁盘空间、CPU 负载等）的摄像机都会发送重复报告。相反，针对单个摄像机的问题（如遮挡、污损），则需在每台摄像机对应的“故障检测”模块中分别设置。

70. 如何在 Xeoma 中配置多显示器视图？

在 Xeoma 中，您可连接多台显示器以查看摄像机画面。此功能对于需监控大量摄像机的安保人员和操作员尤为实用。您还可配置显示器，使得当摄像机模块触发时，画面会自动在独立显示器上以放大模式弹出。

有关设置多显示器模式的详细指南，请参阅本文。
简而言之，操作方法是启动两个 Xeoma 客户端并将其分布在不同显示器上。一个客户端在其中一个显示器上显示所有摄像机，另一个客户端则用于另一个屏幕，并在其中配置“活动摄像机”选项卡。您可以在 “布局”菜单 -> “管理布局” -> “大网格模式” -> “仅显示活动摄像机” 中将选项卡切换为活动摄像机状态。
此窗口可同时显示的摄像机数量无上限。摄像机将在触发事件发生后数秒内自动添加，并默认在事件结束后于选项卡中保留 5 秒（该时长可在 “布局” –> “管理布局” –> “大网格模式” –> “活动摄像机显示时间” 中延长）。

此外，还设有“窗口弹出”目标模块，可在发生事件时让客户端窗口弹出（例如在独立显示器上）。

另请参阅：我们关于报警监视器的文章

71. 我在使用 Web 服务器。如何检查当前连接或之前连接的用户？

Xeoma 将所有日志保存在 Xeoma 主目录下的 Log 文件夹中。您可以在 WebServerLog 子目录下通过独立日志监控 Web 服务器的所有活动。请注意，这些日志同样记录 HTTP Switcher 和 HTTP Marking 产生的所有活动。

72. 我能否像架构图（IP 摄像机 > 互联网 > 电脑）那样，仅使用一台电脑配合您的软件进行监控？

可以，为此您可以使用云服务。如果您不需要在电脑关机时保存录像，则无需云服务即可远程查看摄像机。在这种情况下，您需要在路由器中为 IP 摄像机设置端口转发，以便能像远程连接路由器一样连接到 IP 摄像机。如需测试 Xeoma Cloud，请申请免费试用。

73. 如何将所有 Xeoma 设置从一台 PC 迁移到另一台？

如需将包含所有设置的 Xeoma 视频监控系统从一台服务器迁移至另一台，请参照这些说明。

74. 当 Xeoma 客户端连接到 Xeoma 服务器查看摄像机时，如何降低所需的网络带宽？

以下是降低服务器与客户端之间流量消耗的方法：

1) 在服务器端，进入主菜单 -> 远程访问 -> 用户 – 并勾选 强制客户端视频解码 – 这样服务器将通过网络向客户端发送压缩流。
2) 在客户端利用标签页分布摄像机 – 网络负载仅来自当前屏幕显示的摄像机，因此，使用多个包含较少摄像机的标签页，比将所有摄像机同时显示在屏幕上更节省流量。
3) 在客户端，前往“布局”菜单（底栏上的方块图标）$\rightarrow$ “客户端解码设置” —— 将显示高分辨率流的最大摄像头数量设置为 0。这样，如果屏幕上显示多个摄像头，则仅向客户端传输预览流，其流量消耗通常低于存档流（高分辨率流）。
4)（如果您未执行第一点）在客户端进入布局菜单 -> 客户端解码设置 – 在 实时预览的客户端视频解码 中选择“启用”。
5) 在摄像机端降低第二码流的参数（分辨率、帧率、码率）。若第二码流使用 MJPEG，请将其更改为 H.264/H.265。
6) 在摄像机上采用更高效的压缩格式（例如使用 H.265/H.265+ 代替 H.264）。

75. Xeoma 是否支持使用网络名称？还是只能使用 IP 地址？

您可以在 Xeoma 中同时使用 IP 地址和网络名称。例如，您可以使用摄像机的 DynDNS 地址，通过“+”菜单中的“按 IP/密码搜索”来查找设备。
对于归档录像，您可以在“预览和归档”模块的设置中指定网络名称。

此外，您还可以使用 Xeoma 自带的磁盘挂载功能。更多详情请见此处。

76. Android 设备上可以使用 PTZ 控制吗？

可以，在 Android 版 Xeoma 应用中，您可以使用 PTZ 摄像机控制功能。为方便操作，您可通过触摸屏调整摄像机视角。请注意，PTZ 控制功能适用于所有 Xeoma 支持的设备和平台。您可以在我们的文章中了解该应用的全部功能。

77. 我们正在使用“声音报警”模块。客户端可以使用不同的声音吗？

“声音报警”模块允许您选择自定义声音文件在服务器端播放。对于客户端（需 Xeoma Pro 许可证），您仅能从 2 种默认声音中选择。若需其他声音，可使用“应用程序运行器”和"HTTP 请求发送器”模块启动自定义脚本，从而在客户端播放特定音频文件或发起 VoIP 通话等。针对大型项目，您可联系我们商讨定制开发事宜（包括新增声音类型）

75. YouTube 直播。有没有办法按计划或在断开连接后立即自动重启 YouTube 直播流？

理想情况下，我们建议排查并解决中断的根源，这样就无需担心重启问题。

不过，若您需要快速解决此问题，可利用 Xeoma 的 API，通过 HTTP 请求开启或关闭"YouTube 实时直播”模块 – 这将有效重启流。请注意，访问 API 需在服务器上至少拥有一个 Xeoma Pro 许可证。

76. 能否为摄像机设置“睡眠模式”，使其在不录像且无人查看时停止运行？目前夜间虽已禁用录像，但 Xeoma 仍在占用网络接收数据。

可以。只要将“通用摄像机”模块直接连接至“计划任务”模块，即可在“通用摄像机”中勾选允许闲置时自动停止复选框。
Xeoma 中的活动是指任何与摄像头相关的操作，例如客户端查看或任何模块对视频流的操作。“允许空闲时自动停止”选项适用于摄像头配置为“通用摄像头 -> 预览”链的情况。如果没有人查看摄像头，则该摄像头处于非活动状态，但仍会对网络产生负载。在这种情况下，启用此权限将禁用该摄像头以节省流量。
注意：在此情况下，摄像头不得连接任何“问题检测”模块。
正确的架构应为：通用摄像头 – 调度程序 – 运动检测 – 预览与归档。

77. 我的服务器是 Linux。我可以使用 Mac 连接吗？

请参阅远程访问章节

78. 我该如何了解旧版本 Xeoma 中（例如 Xeoma Standard 版本）曾经提供的功能？

1) 在此处下载所需版本：https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) 重命名文件，在文件名中间添加 _trial_standard；例如：xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) 运行该文件并浏览模块列表——所有未置灰的模块均可用。查看其他版本的实用技巧
对于新版本 Xeoma，您可以在我们的网站上找到相关信息。

79. 我们需要在仅供操作员查看的界面中自动切换摄像头实时画面。是否有相应的界面或 API，支持从我们的系统切换这些画面？此外，受带宽限制，能否通过上述场景停用某些视频流？

您可以自动切换摄像头。为此，您需要通过布局菜单（底栏中的“正方形”图标）创建不同的页面：管理布局 – 布局 1×1 – 自动滚动

更多关于布局的信息，请见此处。

关于停用摄像头，在 Xeoma 中，如果当前没有人员查看摄像头，且没有检测器（如“运动检测器”、ANPR、人脸检测器等）在分析图像，则该摄像头将自动关闭。或者您可以使用 API 手动执行。

80. 我正在探索使用基于 ARM 的设备进行简单的“人工智能”检测。它能利用这类硬件的 NPU 部分吗？

很遗憾，目前 Xeoma 在 ARM 设备上运行时不使用 NPU。主要原因是 NPU 不提供任何视频解码选项，而视频解码是处理摄像头视频时的主要性能瓶颈。我们计划为 x64 平台的人工智能分析增加 NPU 加速，但这在做出承诺前需要进一步研究。
目前 ARM 平台没有此类计划，不过未来可能会有所改变。

不过，当前版本的 Xeoma 可以利用 ARM 设备的视频解码硬件加速。这能让您充分发挥设备 CPU 的性能。

远程访问

1. 什么是 Xeoma 的远程访问？

远程访问（或远程连接）是指当 Xeoma 客户端与 Xeoma 服务器（或 Xeoma Cloud 账户）位于不同设备和/或机器（包括虚拟机）时将其连接。物理距离无关紧要。您可以在此阅读更多关于 Xeoma 客户端-服务器架构的信息，以及在此阅读关于远程访问的信息。

2. 如何在 Xeoma 中启动远程连接？

简单来说，您需要在客户端应用程序中输入服务器端详情（地址和密码）。更详细的指南取决于连接场景——例如，双方是在同一局域网内还是远程连接。请在此查看我们的信息图表，其中概述了不同的远程访问选项此处。

3. 我可以使用移动设备查看摄像头吗？

您可以使用 Xeoma 免费的移动应用（支持 Android 和 iOS 设备）查看已连接至 Xeoma 的摄像头。若您的智能手机运行其他操作系统，可使用 Web 浏览器。详情请参阅本指南。

4. 如果我想使用远程控制，有哪些选项？

首先，Xeoma 提供了多种远程控制方式，其中“客户端-服务器”模式是最主要且推荐的方式，因此我们在此重点介绍。其他选项请参阅 Xeoma 用户手册的 远程访问 章节。
其次，需明确您是从同一“局域”网络内部连接，还是从外部网络进行连接。
在前者情况下，除了使用支持远程访问的 Xeoma 版本外，无需任何额外配置。详情请参阅用户手册中的 “客户端-服务器远程访问。1. 同一网络内连接”章节

在后一种情况下，您需要具备以下三项条件之一：1) 为您的 Xeoma 配置“公网”IP 地址；2) 尝试使用 Xeoma 的 P2P 连接；3) 使用公网 IP 的替代方案——其中一项是名为 Repeater 的付费服务。有关远程连接选项的更多详情，请参阅用户手册中的 “客户端到服务器的远程访问。2. 从另一个网络连接” 章节

5. 我应该使用哪种远程访问选项？

请查看我们的 Xeoma 远程访问选项对比。

6. 远程访问是否需要为计算机配置静态 IP 地址？我如何确认自己是否拥有静态 IP？

Xeoma 在远程访问方面同样提供多种选项，其中可能包含或不包含公网 IP 地址。
但是，如果您使用的是需要静态 IP 地址的连接方式，则只需在服务器计算机（即您连接的目标）上配置此公网 IP。如果您的服务器没有静态外部 IP 地址，您可以尝试免费的 P2P 连接（90% 的情况下可用），或者购买 Repeater 服务订阅，亦或使用第三方动态 DNS (dynDNS) 服务。

如何判断是否拥有静态 IP 地址？您通常会知道这一点，因为大多数互联网服务提供商 (ISP) 为此服务收取额外费用。请联系您的 ISP 确认您是否拥有公网地址。

7. 我想远程查看 Xeoma。安装了 Xeoma 的计算机拥有静态 IP 地址，我还需要准备什么？

如果您通过公网 IP 地址从不同网络进行远程连接，还需要在路由器上转发用于访问的端口。默认情况下，使用 Xeoma 客户端查看时的端口为 8090；若使用 Xeoma 的“Web 服务器”模块通过浏览器查看，则端口为 10090。请注意：如果您此前在 Xeoma 设置中更改过这些端口，请确保转发新设置的端口。您可以在 portforward.com 找到根据您的路由器型号进行端口转发的指南。我们还建议安装 Xeoma（或在控制台中运行 -showpassword 命令）以开放端口。

8. 我的客户如何远程监控摄像头？

用户可以使用 Xeoma 客户端（Android 和 iOS 移动应用，或 Linux、MacOSX、Windows 桌面软件），或者通过浏览器使用 Web 界面连接。您可以在此处找到更多关于远程访问的信息。

8. 我的服务器是 Linux 系统，可以使用 Mac 连接吗？

可以。该程序支持跨平台。您的服务器可以安装（或直接运行，无需安装）在任何受支持的操作系统上（例如 Debian），而您可以从运行任何受支持操作系统的另一台设备（例如搭载 Mac OS X 的 Mac）进行远程连接。您只需使用与启动该程序的操作系统相对应的 Xeoma 文件即可。

9. 运行 Xeoma 时出现了“连接到服务器”对话框，这是什么？我应该在其中输入什么？

如果您在单台电脑上操作且无需远程访问，则无需输入任何内容。Xeoma 将自动搜索并连接至“本地”服务器 (详细了解程序架构)。直接点击“确定”或等待几秒钟，该提示将自动消失。

如需使用远程访问功能，请输入目标服务器的 IP 地址、P2P 地址或 Repeater 地址。此处了解更多远程访问详情。

10. 如何更改远程访问密码？是否可以更改？

可以。请前往主菜单 -> 远程访问 -> 用户更改默认（管理员）密码，该密码即为远程访问密码。请务必记录并保存新密码。

11. 连接远程服务器时如何更改端口？

除非服务器端此前已更改端口，否则此处无需修改。
若需从局域网外部进行远程访问，且服务器计算机未配备静态 IP 地址，则需设置端口转发（可参考 portforward.com 获取指南；或选择更简便的方式：启用 Xeoma 的 P2P 选项或订阅 Repeater 服务，从而无需担心端口转发问题）。
但是，若启动服务器端时 Xeoma 的默认端口 (8090) 被占用，您应使用 -serverport 命令设置新端口。详见此处指南
如果出于其他原因需要更改 Xeoma 的默认远程连接端口，您也可以使用 serverport 命令。
若尚未安装 Xeoma，请运行该命令并紧随所需端口号。若已安装 Xeoma，请在自启动脚本中修改 serverport 参数。例如在 Windows 系统中：前往注册表项 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService 并修改
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。Linux 用户请点击此处查看自启动脚本位置

11. 能否仅用一台电脑，按照"IP 摄像机 > 互联网 > 电脑”的架构，利用贵软件进行监控？

是的，这是使用 Xeoma 的默认方式。在计算机上下载并安装 Xeoma，连接摄像头，配置您需要的功能即可。摄像头的处理（包括录像、通知以及您设定的任何操作）将在您的计算机上运行——但为了让 Xeoma 持续工作，计算机必须保持常开。如果您需要远程查看，可以使用 Xeoma 移动应用，但这并非运行系统的必要条件。

相反，如果您仅需通过计算机或智能手机查看摄像头处理的结果，而无需让计算机全天候运行，可使用我们的云服务。此处提供操作指南。如需测试 Xeoma Cloud，请申请免费试用。

12. 我通过 Repeater 服务使用远程客户端连接到服务器。视频显示正常，但音频断断续续。可能是什么原因？

声音断续最可能的原因是互联网连接速度不足。建议检查带宽。可能是多个客户端同时连接服务器，耗尽了所有带宽。

13. 若我在办公室的 PC 上启动客户端，尝试连接家中的服务器（我可通过家与办公室之间的 VPN 直接访问），却无法连接。

Xeoma 支持 VPN 连接。若设置正确，Xeoma 会将其视为与办公室 PC 处于同一本地网络（即“家庭”网络）。
您可能正使用免费模式。该模式下的服务器不接受远程连接。任何版本的 Xeoma（含免费版）均可作为连接远程服务器的客户端，但服务器端必须处于试用模式（请勿与免费版混淆）或商业授权模式。请切换至试用模式以测试远程连接功能，或购买许可证。

14. Xeoma 运行在 Fedora 18 上。当我运行 xeoma -core 时，无法从客户端进行远程连接。我该怎么办？

请在 Xeoma 命令行中运行 -showpassword 以获取远程访问密码（远程连接必需），该操作将自动启用远程访问。随后重启 Xeoma，它将接受来自任何 IP 的连接。若您通过安装程序安装 Xeoma，远程访问将自动启用。

15. 我看到贵司具备从存档下载视频片段的“导出”功能。使用远程客户端连接时，我可以下载吗？

可以，导出的视频将存储在客户端。您可在“导出”对话框中选择存储文件夹。

16. Xeoma 是否支持 Android 推送通知？

是的。若要在 Android 或 iOS 版 Xeoma 应用中接收推送通知，您需在服务器设备的 Xeoma 摄像头链中配置“移动通知”模块。一旦摄像头被触发，推送通知将立即显示在您设备的通知栏中。详见《Xeoma 移动通知》文章。

17. 我想通过快捷方式仅启动 Xeoma 的客户端。该如何操作？

推荐通过 Xeoma 的安装流程进行设置：您可选择让 Xeoma 客户端或服务器端持续运行，或设为手动启动——后者将在桌面创建快捷方式。详情请参阅《Xeoma 用户手册》第 4.2 节“安装”
另一种替代方案是：为 Xeoma 的可执行文件创建快捷方式，然后访问该快捷方式的“属性”，在文件完整路径后添加 [空格] -client。

存档

1. 我可以使用 Xeoma 记录摄像头的画面吗？

当然可以。录像功能是 Xeoma 监控能力的核心。我们在程序中提供了多种录像选项。

首先，您可以选择连续录像、事件触发录像（如移动侦测）、操作员指令录像、外部指令录像或计划录像。

其次，Xeoma 提供多个视频归档存储模块，其中“预览与归档”模块为核心模块，并默认包含在模块链中。该模块的优势在于，您无需启动其他程序，即可直接在 Xeoma 内置播放器中查看录像。您可在此查看该模块的更多详情。

重要提示：所有录像均仅保存至运行 Xeoma 的计算机或您指定的网络驱动器。摄像头画面及录像数据均不经过本公司，也不会存储于我们的服务器。

2. 在 Xeoma 中如何记录摄像头画面？

首先，将“预览与归档”模块添加至您的摄像头链。在其设置中，您可指定录像保存路径、保留周期及最大磁盘占用空间。大多数情况下，该模块已默认包含在模块链中。请确保该模块已启用并连接至目标摄像头（该摄像头也须处于启用且正常工作状态）。根据链中模块配置，录像模式可为连续录制、事件触发（如移动侦测）、操作员指令触发、外部指令触发或按计划录制。

由于该模块通常已包含在默认链中，录像通常已在进行并保存至默认文件夹。您可点击“播放”按钮在程序内查看录像。另请参阅问题“如何观看录像”。

3. 我的监控系统需要多少可用磁盘空间？我计划构建的系统硬件要求是什么？

您可通过我们的最低系统要求计算器进行测算。该工具可帮助您评估拟建系统所需的内存、处理器、磁盘空间及网络连接速度。

4. 录像将保存到哪里？

录像将保存至您在“预览与归档”模块设置中指定的文件夹。默认路径为系统盘Xeoma 目录下的文件夹，但您可随时更改保存位置。

5. 如何观看录像？

查看录像时，请点击摄像头单元右上角或底部面板中的“播放”按钮。关于Xeoma 内置录像播放器的更多详情，请点此查看。

6. 我如何在驱动器中找到 Xeoma 的录像文件？

录像将保存至您在“预览与归档”模块设置中指定的文件夹，您可以检查该设置以确认当前的归档保存位置。默认情况下，保存路径为系统驱动器中Xeoma 目录下的文件夹，但您可以随时更改保存位置。

7. 我可以将摄像机的录像保存到 PC 的硬盘中吗？

是的，此功能在所有 Xeoma 模式中均可用。如果您想将摄像机录像存储在硬盘上，可以在“预览与归档”模块设置中指定所需路径。

8. 我可以指定自己的归档存储路径吗（例如存储在另一个磁盘或 PC 上）？

可以。归档存储路径可在“预览与归档”模块设置中指定。该磁盘必须在运行 Xeoma Server 的主机系统中可见。
您可以通过 Xeoma 在 Windows 中挂载磁盘：主菜单 -> 安装 -> 自启动设置。之后，像操作普通磁盘一样，在目标模块（例如归档）中指定该磁盘路径。

此外，您也可以将另一台 PC 的磁盘设置为系统共享，并通过系统创建网络磁盘进行挂载。

9. 归档可以存储在网络磁盘中吗？

可以。只需将这些磁盘作为普通磁盘挂载到系统中即可。对于 Windows，您可以通过 Xeoma 界面中的主菜单 -> 安装 -> 自启动设置完成此操作。之后，像操作普通磁盘一样，在目标模块（例如归档）中指定该磁盘路径。

10. “预览与归档”模块设置中有一个名为“计算日历天数”的选项。这是什么意思？

勾选此选项后，“此归档的最大总存储时间”滚动框将严格执行：如果配置为存储 7 天，那么当第 8 天到来时，归档将被覆盖（从第 1 天的录像开始逐日覆盖），即使这 7 天内没有任何视频录像或录像极少。
如果不勾选此选项，Xeoma 将根据文件名中的时间戳来计算天数。

11. 当分配给归档的存储空间满时会发生什么？

“预览与归档”模块支持循环录像。这意味着当分配的磁盘空间不足时，系统将自动删除旧录像以腾出空间存放新录像，从而确保录像不间断，持续捕获新事件。

12. 我可以使用什么软件查看归档中的 .xem 文件？

您可以使用 Xeoma 的内置媒体播放器直接查看录像。这是查看 Xeoma 录像的推荐方式。
若需在 Xeoma 之外查看文件，可使用 VLC 播放器等工具。对于 .xem 录像，必须在命令行中指定视频帧率（fps），例如："C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem（其中 1077.xem 为文件名，"C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" 为 VLC 播放器路径）。此外，只要具备相应编解码器，其他主流播放器也能播放 .xem 文件。但最简便的方法是直接通过内置播放器将所需片段导出为目标格式。

13. 为什么我只能查看过去一小时的录像？/ 为什么归档中没有录像？是因为我使用的是未授权版本吗？

若您使用的是试用模式，归档仅保存 1 小时，因此您只能看到最近一小时的记录。若您使用的是 Xeoma 标准版，请检查“预览与归档”模块设置并延长文件存储期限。另一种可能是您使用了移动侦测等过滤模块，而此前监控范围内未检测到移动。更多建议请参阅《Xeoma 归档与录像：故障排除与建议》一文。

14. 我该如何将备份的归档记录移回，以便 Xeoma 也能播放它们？

请参考 迁移 Xeoma 记录 的图文指南。

15. 我将 Xeoma 记录迁移到了新文件夹。接下来该怎么做？

您应该启动 Xeoma 的 归档重新索引，以确保记录在时间轴上正确显示。为此，请进入任何摄像头的归档查看器，在归档菜单中选择“重新索引”。请注意，该操作将同时为所有摄像头启动索引进程，无需逐个手动操作。

16. 摄像头的视野范围内发生了事故，时间在现在到上周之间。我们需要查看整整一周的归档，还是有更简便的方法？

Xeoma 的归档设计充分考虑了用户体验，因此在归档中查找特定事件非常简单。进入 Xeoma 归档查看器，打开菜单并选择“按运动搜索”选项（仅在链路中包含“运动检测器”时有效）。选定事故发生区域的矩形范围，搜索完成后，您将仅看到该区域内包含运动的片段（以绿色标记）。欲了解更多信息，请在此阅读 Xeoma 用户手册中的搜索章节。
此外，您可以提高播放速度，以更快速地浏览视频片段。
此外，Xeoma 归档查看器新增了一项功能：当光标悬停在视频片段上时，可显示缩略图预览。在此阅读更多关于缩略图预览的信息

17. 如果与摄像头的连接暂时中断，我希望摄像头继续将其记录存储在内置的 SD 存储卡中。当连接恢复时，我需要将 SD 卡中的记录下载至 Xeoma 归档播放器中并可见。这可行吗？

是的，从 19.3.7 版本开始，Xeoma PRO 版支持与通过 ONVIF 连接的摄像机进行 SD 卡同步。对于旧版 Xeoma，此类同步仅适用于少数 Vivotek 摄像机。详情请参阅此处"SD 卡同步 – 边缘录像与导入”文章

如需使用其他型号或品牌的摄像机（例如不兼容 ONVIF 的机型），则需进行付费定制开发。每种摄像机型号均需单独开发同步功能。选择的型号越少，开发速度越快，成本也越低。此外，请尽可能选择支持通过 ONVIF 访问 SD 卡的机型。联系我们申请定制开发。

18. Xeoma 停止释放视频归档的磁盘空间。我该怎么办？

请尝试升级到最新版本的 Xeoma。前往主菜单 -> 信息 -> 检查更新，查看是否有适用于您版本的更新版本。
如需更多故障排除建议，请参阅此指南。

19. 请告诉我 Xeoma 视频文件的命名原则是什么？它提供了哪些信息？

存档文件的命名格式为：当日起始分钟数_分钟内秒数_持续时间（秒）
请注意，系统默认使用 UTC 时间（不考虑服务器的时区）。
示例：0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (莫斯科时间)

20. 我可以将摄像头的录像保存到 PC 的硬盘中吗？

当然可以，所有 Xeoma 模式均支持此功能。如果您想将摄像头录像存储在硬盘上，可以在“预览与归档”模块设置中指定所需路径。

21. 当我尝试从归档导出片段时，Xeoma 提示归档是以不同格式录制的，因此无法完整导出该片段。我在物理磁盘上看到了 .xem 文件。这些是什么？问题出在哪里？

如果归档 URL 间歇性失效，可能会出现此问题。此时，Xeoma 将改用预览 URL（即“通用摄像机”模块设置中的首个 URL），并以 .xem (mjpeg) 格式记录归档。您可以使用 VLC 播放器等工具检查归档 URL 或流，以排查其停止响应的具体时机。

22. 我们拥有大量摄像机，且磁盘阵列 (RAID) 已满载，导致磁盘速度可能不足。在这种情况下，Xeoma 还会记录归档吗？

这取决于摄像机的数量。Xeoma 仍会记录归档，但在某些情况下可能会出现录像间断。

RAID 会定期启动类似数据优化的进程，导致磁盘在此期间无法全速运行。由于需并行记录大量独立摄像机的归档，磁盘必须保持全速运行才能确保记录不中断，否则可能导致归档出现间断。
我们建议采取以下措施：
1) 适当降低已归档摄像机流的比特率
2) 使部分摄像机的记录与其他摄像机异步：例如，为部分摄像机启用移动侦测记录

这两项建议旨在轻微降低磁盘负载，确保即使在 RAID 优化进程运行期间，其性能仍足以记录归档文件。

23. 我尝试将录像保存路径更改为其他路径但失败了。问题出在哪里？该如何解决？

请参阅此页面获取更多详情与建议

24. 我想在归档中记录标记，同时希望在“通用摄像机”模块设置中使用无需转换的 H264 归档流。这可行吗？

这取决于您希望在录像中使用的标记类型。对于日期/时间标记，Xeoma 归档将以 .mkv 格式记录，标记将作为字幕嵌入。因此，若使用第三方播放器回放归档录像，请确保开启字幕功能。

其他类型的标记不兼容“直接保存到归档”功能，您必须二者择一。

25. Xeoma Android 版：能否让 Xeoma 将录像保存至 Android 设备的 SD 卡？

很遗憾，无法实现。Android 平台对可用存储空间存在限制。目前，Xeoma 仅支持将录像保存至 Android 设备的内部存储。

26. 在 Raspberry Pi 4 (Ubuntu 20.04) 上，尽管 Xeoma 文件夹权限已设为 777，但仍出现视频导出错误：“下载导出文件时出错：无法访问服务器上的文件”。有何解决建议？

若您的录像存储在子目录中，请尝试以下操作：
1) 关闭 Xeoma 窗口以停止服务；若已设置为开机自启，请执行：sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) 定位Xeoma 主目录
3) 删除该目录下的Additional文件夹
4) 重新启动 Xeoma (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – 系统将重新创建Additional文件夹及其所有内容。此举将修复损坏的导出工具，恢复导出功能。

LINUX

1. 能否在 Ubuntu 无头 (headless) 服务器上安装 Xeoma，还是必须配备桌面界面？

完全可以。您可在无图形界面的 Ubuntu 服务器上安装 Xeoma。请注意：控制台音频支持需要 libasound2。若运行 64 位版本，可能还需安装 ia32-libs。安装完成后，控制台将显示访问密码 – 请务必妥善保存，以便从另一台机器（客户端）进行连接。有关 GUI 及无 GUI 安装的 Linux 指南，请参阅此处。

2. 在无图形界面的操作系统上，通过终端控制 Xeoma 的命令有哪些？

请阅读我们的Xeoma Linux 指南及可用命令列表。

3. 我的服务器是 Linux。能否使用 Mac 连接到它？

是的。该程序支持跨平台运行。您的服务器可安装（或直接运行，无需安装）在任何受支持的操作系统上（例如 Debian），您可以使用任何受支持操作系统的另一台机器（如安装了 Mac OSX 的 Mac）进行远程连接。您只需根据运行该程序的操作系统选择对应的 Xeoma 文件即可。

4. Linux。如何运行压缩包 (xeoma.app) 中的应用程序？或者它根本不是应用程序？对 Linux 硬件有什么要求吗？

Xeoma 目前支持以下 Linux 发行版：openSUSE、Mint、Debian、Ubuntu、CentOS 等，完整列表请参阅此处。要在 Linux 上安装或运行 Xeoma，请确保在 Linux 机器上解压 xeoma_linux.tgz 压缩包。否则，需要执行：chmod a+x xeoma.app，随后即可像往常一样运行 Xeoma：./xeoma.app。
请阅读我们的Xeoma Linux 指南。

5. 连接远程服务器时，如何更改端口？

除非服务器端之前更改过端口，否则您无需在此处更改。
若需从本地网络外部进行远程访问，且服务器计算机未配备静态 IP 地址，您需设置端口转发（可访问 portforward.com 获取指南；或更简便地，尝试 Xeoma 的P2P 选项，或订阅Repeater 服务，从而无需担心端口转发！）。
但是，如果在启动服务器端时 Xeoma 的默认端口 (8090) 被占用，您应使用 -serverport 命令来设置新端口。请参阅此处指南
如果您出于其他原因想要更改 Xeoma 的默认远程连接端口，也可以使用 serverport 命令。
若未安装 Xeoma，请使用此命令并附加所需端口来启动。若已安装 Xeoma，请前往自启动脚本并修改其中的 serverport。例如，在 Windows 中：前往注册表中的 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService 并修改
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。对于 Linux，请在此处查看自启动脚本的位置

6. Xeoma 正在 Fedora 18 上运行。当我运行 xeoma -core 时，客户端无法远程连接。我该怎么办？

请在 Xeoma 命令行中运行 -showpassword 以查看远程访问密码（远程连接时需使用此密码），该操作将自动启用远程访问功能。随后重启 Xeoma，它将接受来自任意 IP 的连接。若您安装了 Xeoma，远程访问将自动启用。

7. 我在无图形界面 (GUI) 的 Linux 上运行 Xeoma 服务器。如何查看服务器端的版本？

当您从客户端连接到服务器端时，在 Xeoma 窗口的标题栏中可以看到服务器版本和客户端版本。如果您的服务器端未设置为自动启动，在启动 Xeoma 时可以在终端中获取该信息。

8. 如何在无图形界面 (GUI) 的 Linux 服务器上下载旧版 Xeoma？

请参阅我们的“Xeoma Linux 指南”，其中也包含针对无头 (headless) Linux 系统的说明。

9. 我在运行 Ubuntu Mate 20.04 的 Odroid XU4 上运行 Xeoma。为了远程访问安装了 VNC 服务器，但 Xeoma 应用程序无法在 VNC 会话中启动。有什么解决办法吗？

您使用的是 TightVNC 吗？其设置不允许启动 Xeoma 客户端。

解决此问题最简单的方法是安装 RealVNC 版本：

sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

然后执行：
sudo raspi-config

然后选择“Interfacing Options”并启用 VNC。这样客户端即可正常启动。

10. 在 Linux 上没有声音。原因是什么？

当 Xeoma 在 Linux 系统上设置为开机自启时，它以"root"用户身份运行。默认情况下，"root"用户无权访问音频设备，因此您无法播放音频文件。
您可以以普通用户身份运行 Xeoma（无需设置为开机自启），或采用变通方案为"root"用户提供音频支持。请点击以下链接查阅操作指南：https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

如需 Xeoma 相关技术支持，请随时联系我们！

11. 我在尝试激活许可证时一直收到“无法存储激活文件”错误。我该怎么办？

无法存储激活文件 – 此错误最常出现在 Linux 设备中，通常与系统的文件写入权限相关。请首先尝试通过终端或命令行执行以下激活命令：

{xeoma.app 路径} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY（或者，若您希望使用分号作为分隔符，请使用 -activateOnline ‘SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY’）

如果仍无法激活许可证，请对 xeoma.app 执行 chmod 777（授予文件写入权限）。

点击此处查看更多关于 Xeoma 错误信息的详情

12. 在 Linux 上如何将 Xeoma 客户端在多个显示器上启动？

您可以在此指南中查阅相关信息。

13. 如何自动启动 xeoma.app？我使用的是 Intel 设备搭配 Linux 操作系统，但因系统功能受限，无法通过 systemctl 将 Xeoma 安装为服务。目前我仅能手动运行 Xeoma，该如何解决？

实现 Xeoma 自动启动的标准方式是通过Xeoma 自带的安装程序。
然而，若在某些情况下无法采用上述方式，替代方案是利用 crontab（脚本）启动 Xeoma 服务器
为此，您可在终端中执行以下命令：

sudo crontab -e

随后您将看到一个窗口，请在该行末尾添加以下内容：

@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

如此，Xeoma 将在设备每次启动时自动运行。

XEOMA CLOUD

1. 什么是 Xeoma Cloud？

Xeoma Cloud 是一项基于云的视频监控服务。与 Xeoma 电脑软件版本不同，使用 Xeoma Cloud 仅需配备摄像机，无需自备服务器硬件（计算机），因为包括视频分析和录像在内的所有处理均在 Xeoma Cloud 端完成。Xeoma Cloud 采用月度订阅模式，助您以低廉成本快速部署。您可以在产品页面查看 Xeoma Cloud 的更多详情。

2. 如何选择合适的 Xeoma Cloud 订阅计划？

与其他云视频监控服务不同，Xeoma Cloud 支持使用任何分辨率的摄像机视频流。

因此，与其他服务通常仅依据所需服务时长和录像存储天数进行选择不同，选择 Xeoma Cloud 方案时，提供摄像机及其规格信息至关重要。请在购买页面的方案计算器中输入详细信息，结果栏将显示合适的方案。系统还会建议调整哪些参数，以找到邻近且更经济的方案。

3. Xeoma Cloud 提供哪些功能？是否包含入侵检测、录像和通知？

默认情况下，每个 Xeoma Cloud 账户均包含一套基础功能：简易视频分析（移动侦测、昼夜侦测、声音侦测、人数统计）、录像以及发送通知。您可以在此处查看完整列表。

Xeoma Cloud 的核心优势在于，我们还提供定制化云视频监控方案，支持接入“高级”分析模块（区域屏蔽、烟雾检测、遗留物检测、基础人脸与车牌识别），甚至支持专业级 AI 功能（如眼球追踪、采集画面中人物的情绪、性别及年龄信息、高级人脸与车牌识别、物体检测等）。联系我们以获取特定模块的报价。

4. 购买前如何测试 Cloud 服务？

您可以在此处申请测试账户。

5. 我的 Xeoma Cloud 账户有效期是多久？

只要您的 Xeoma Cloud 订阅有效，您的设置即保持有效。若订阅到期，账户仍可在数天内恢复，以便您购买新订阅。但请勿拖延——若一个月后才返回，您的设置将被清除。避免过期的最佳方式是启用适用于 PayPal 支付的"自动续订"。

6. 使用 Xeoma Cloud 是否需要安装软件？

大多数 Xeoma Cloud 用户仅将 Xeoma 软件或应用用作查看客户端。Xeoma Cloud 是我们的远程云服务器，您可使用 Xeoma Client 轻松连接（桌面软件无需安装即可运行，但移动应用需安装）。此外，Xeoma Cloud 用户还可使用浏览器界面，但其功能较桌面软件或应用受限。

详情请参阅“如何连接至 XEOMA CLOUD”章节

7. 我可以通过智能手机或浏览器查看我的云端视频吗？

可以。您可以使用智能手机、平板电脑、笔记本电脑、PC 或任何其他设备查看您的云端账户。您可以使用 Xeoma Client 或在浏览器中查看摄像头。

详情请参阅“如何连接至 XEOMA CLOUD”章节

8. 将摄像头连接到 Xeoma Cloud 是否需要静态 IP？

虽然拥有“公网”IP 地址是首选、最便捷且推荐的方式，但仍有其他无需静态 IP 即可连接摄像头的方法。详见《摄像头连接至 Xeoma Cloud》一文

9. 将存档保存在云端或从中下载录像需要额外付费吗？

否。每种订阅方案均提供特定的磁盘空间（1 GB、5 GB 等）用于存储录像，并支持在订阅有效期内从该存档中无限次导出，且不收取额外费用。但请注意，若需将录像保留的时间超过订阅方案所分配的磁盘空间容量，您可能需要升级至更高阶的订阅计划，或缩短覆盖前的保留时间。

10. 在 Xeoma Cloud 中哪里可以检查我的订阅天数？

您可通过 主菜单 –> 信息 –> 关于 Xeoma Cloud 查看剩余订阅天数。

11. 通过 Android 应用程序连接到我的摄像机需要为 Xeoma Cloud 付费吗？

这取决于您是使用 Xeoma Cloud 服务，还是仅使用 Xeoma 软件/应用程序。
如果您使用该应用程序连接到自有服务器上的 Xeoma，则不需要；访问计算机上 Xeoma 中的摄像机无需使用 Xeoma Cloud。
若您使用应用连接至 cloud.xeoma.com，则需订阅 Xeoma Cloud 方可持续访问摄像头。关于 Xeoma Cloud 的更多信息，请参阅本文。

12. 无法将 IP 摄像头连接到我的云端账户，是什么原因？

IP 摄像机必须具备“公网”IP 地址才能连接至 Xeoma Cloud。您的摄像机当前使用的是什么 IP 地址？若是静态 IP 地址，请确保在浏览器中通过该 IP 地址能正常访问摄像机（可能需关闭防火墙）。若摄像机 IP 地址为 192.168.X.X，则属于局域网 IP，无法将摄像机直接连接至 Xeoma Cloud（我们的远程服务器）。请查阅相关方案，了解如何在无静态（公网）IP 地址的情况下连接摄像机。

另请参阅：Xeoma Cloud 常见问题：连接、摄像机接入、订阅方案

13. 为什么屏幕上显示多路摄像机时画面静止，而仅显示单路时画面正常播放？

请检查出现静态画面的摄像机的预览 URL（即“通用摄像机”模块设置中的第一个 URL/流）。这些摄像机的预览 URL 参数（分辨率、码率等）似乎超出了允许范围。Xeoma Cloud 支持 H.264/H.265 格式的预览 URL，但参数不得高于以下限制：
– 分辨率 320×240
– 比特率 150 Kbit/sec
您可以使用 MJPEG URL，该格式不受此类限制。

14. 我的导出速度非常慢，可以提高吗？

录像的下载速度不受 Xeoma Cloud 限制，且与您的订阅等级无关。
请检查您的网络连接——低速问题通常由此导致。建议尝试使用 WiFi 而非移动数据网络等。

15. 我有静态 IP 地址且已将摄像机连接至 Cloud，但摄像机图像闪烁并切换到第二台摄像机的图像。这是怎么回事？

看来您的摄像机使用了相同的端口，这不符合规范。请映射不同的端口，即每台摄像机应使用独立端口（例如：摄像机 1 使用 IP_ADDRESS:554，摄像机 2 使用 IP_ADDRESS:555）。

16. 我的 NVR 流在 VLC 中可正常播放，但在 Xeoma Cloud 中无法运行。屏幕底部有一条细小的视频限制提示，以及醒目的“无连接”警告。这是什么意思？我该如何处理？

我们致力于确保所有 Xeoma 警告和错误提示都具有指导意义。在这种情况下，提示消息中包含了问题的原因及解决方案。

您的预览 URL 数据量过大。请记住 Xeoma Cloud 对 H.264/H.265 预览 URL 的要求：
– 预览流分辨率 320×240，码率不超过 256 kbit。

请核实是否符合上述要求。如有必要，请降低您在 Xeoma 中用于实时预览的流参数，或切换至 MJPEG 流。

17. 我有一台 Hikvision DS-2CD2145FWD-I 摄像机，连接到通过 SIM 卡联网的 Teltonika RUT-240 路由器（未连接 PC）。我该如何将其连接到 Xeoma Cloud？

若要将摄像机连接至 Xeoma Cloud（远程云服务器），摄像机必须在互联网上可被访问，这通常意味着它必须拥有唯一的“公网”IP 地址。由于许多移动网络不提供静态（公网）IP 地址，因此无法将摄像机直接连接至 Xeoma Cloud。

但您可以通过 OpenVPN 进行连接。经检测，您的路由器支持 OpenVPN 连接。因此，您可在路由器中配置 VPN 客户端，从而将摄像机接入 Xeoma Cloud。详见操作指南。
如需相关帮助，请联系我们。

XEOMA PRO YOUR CLOUD

1. 什么是 Xeoma Pro Your Cloud？它与 Xeoma Pro 和 Xeoma Cloud 有什么区别？

Xeoma Pro Your Cloud 是 Xeoma Pro 版本的一种特殊运行模式，让您能够部署专属视频监控服务并向订阅用户收费。Xeoma Pro Your Cloud 基于 Xeoma Pro 许可证运行，其核心逻辑与“桌面版”Xeoma 高度一致：运行于您的自有硬件，许可证永久有效，并支持相同的设备与操作系统。了解更多

我们的云服务 Xeoma Cloud 即为 Xeoma Pro Your Cloud 面向外部观察者的外观与功能范例，因为 Xeoma Cloud 本身也是一台运行在 Xeoma Pro Your Cloud 模式下的服务器。

您可以在此处查看详细对比

2. 如何启动 Xeoma Pro Your Cloud 模式？

请在此查看 Xeoma Pro Your Cloud 的分步操作指南。简而言之：下载适用于您操作系统的 Xeoma。通过控制台使用特殊密钥运行可执行文件，或直接启动 Xeoma 并通过界面切换模式：主菜单 -> 安装 -> 将云服务器设置为自动启动。随后激活许可、设定定价并配置计费。

3. 哪些版本可以与 Xeoma Pro Your Cloud 结合使用？例如，我可以在 Standard 许可上启动 Xeoma Pro Your Cloud 吗？

Xeoma Pro Your Cloud 模式仅适用于 Xeoma Pro 许可和附加模块许可。虽然在“常规”使用中，Xeoma Pro 和 Xeoma Standard 许可可以结合并在单台服务器中使用，但 Xeoma Pro Your Cloud 是一个例外：此模式不支持除 Xeoma Pro 以外的任何版本。

4. 我尝试将摄像机添加到用户账户，但收到提示需要更多许可/订阅。这是怎么回事？

首先请确认您的 Xeoma Pro 许可证是否仍然有效，以及您实际拥有的摄像机配额是否符合预期——特别是在使用试用许可证或最近将 Xeoma 更新至新版本的情况下。

接下来，请先检查该用户的配置文件中的 SourceLimit 参数，然后检查所有用户的参数，以确认出问题的用户配置文件被分配了多少摄像机配额，以及已有多少配额被其他用户“占用”。如果配额已被其他用户占用，您需要重新分配现有用户之间的配额，或增加许可证以扩展总量，从而为新用户提供配额。

请注意，Xeoma Pro Your Cloud 管理员配置文件中不能包含摄像机，因为该配置文件仅用于管理。

5. 已创建用户但无法登录，原因是什么？

请确认登录名是否正确。登录名是根据您创建用户时提供的电子邮件地址生成的。电子邮件中的符号（@、- 等）会转换为下划线“_”，例如 test-user@test.com 将转换为登录名：test_user_test_com

另一个常见的错误是将已有的用户配置文件重新用于分配给另一位用户。建议删除不再需要的用户，并为新用户创建新配置文件。
如果您直接使用现有用户配置文件并替换其凭据，仅密码会发生变化，而初始用户名/登录名将保持不变，除非您手动重命名文件夹中的配置文件。

参阅 Xeoma Pro Your Cloud 自建云视频监控服务操作指南

6. 为什么我无法添加更多摄像机？

7. 所有用户的设置都被重置了。这是怎么回事？（许可证丢失了，我该怎么办？）

首先，请检查您的 Xeoma Pro 许可证是否有效，并确认您拥有的摄像头数量上限是否符合预期——尤其是在使用试用许可证或刚将 Xeoma 更新至新版本时。如果 Xeoma Pro Your Cloud 日志显示许可证数量为 0，则表明您的试用许可证已过期，或者您已将 Xeoma 更新到永久许可证不再支持的版本，此时需要回滚版本。

8. 如何将我的 Cloud 迁移至另一台服务器？

查看详细指南此处

9. 如何集成计费系统？

您可以使用专用脚本集成计费系统。请参阅 Xeoma Pro Your Cloud 指南中的 “计费集成”章节。

10. 如何在 Xeoma Pro Your Cloud 中查看许可证信息？

您可以在 adminUser.config 文件的 ActivationKeys=LICENSES 行中查看许可证，或通过管理员网页的“激活参数”字段查看。

11. 是否提供用于集成的 API？

是的。事实上，Xeoma 根据功能需求提供多种 API 选项：包括用于 JSON 或 HTTP 命令的 API、用于运行 Xeoma Pro Your Cloud 的 API、大多数版本中提供的通用 Xeoma API，以及运行外部脚本的功能。

了解 Xeoma API 选项详情

12. 如何将用户从一台服务器迁移到另一台？

若要将已创建的用户及其存档录像迁移到新服务器，请执行以下操作：

1. 在新服务器上激活 Xeoma Pro 许可证
2. 停止新服务器上的 Xeoma 服务
3. 将用户的 .config 文件从旧服务器移至新服务器的配置文件夹中
4. 将旧服务器 data 文件夹中的所有子文件夹移至新服务器的 data 文件夹中
5. 在新服务器上启动 Xeoma 并确认运行正常

白标定制

1. 什么是 Xeoma 白标定制？

白标定制是指通过更改名称、Logo、图标、链接、颜色、可用模块、菜单和窗口来定制 Xeoma。

白标定制通常有两个目标：
1) 将 Xeoma 无缝集成到您的现有基础设施中，使其成为您的产品；
2) 创建针对特定需求定制的专业版本——例如面向医疗机构或公司特定分支机构的版本。

您可以在此处查看白标定制详情。

2. Xeoma 白标定制是否免费？

是的，如果您使用我们的白标定制工具自行操作，Xeoma 白标定制免费。了解更多

不过，如果您希望由我们代为定制，我们提供付费白标服务。部分附加服务也可能收费。您可以在此处查看付费白标定制条款。

3. Xeoma 白标定制如何操作？

您可以在此处查看操作指南
简言之：从官网下载白标定制工具，解压至 Windows 计算机，按需编辑文本文件，将 Logo、图标及其他资源放入指定文件夹，并添加适用操作系统的 Xeoma 安装包。运行工具并等待数秒，即可使用定制版 Xeoma！

4. 我想更改程序的名称。该如何操作？名称会在程序的每个地方都更改吗？

首先，Xeoma 提供免费的品牌重塑与定制工具，支持您对 Xeoma 进行部分修改，包括更改其名称。是的，一旦使用 Xeoma 品牌重塑工具更改程序名称，软件内所有位置都将同步更新。有关品牌重塑工具及其使用方法的更多信息，请参阅此处。

您需要使用 oem_info.xml 文件中的以下行来更改名称：
<ProductName>您的程序名称</ProductName>，其中 “您的程序名称” 需替换为您自定义的名称。在定制版本中，该名称将取代"Xeoma"出现在所有位置。

5. 如何更改程序的图标？

您可以将所需图标放入 "icon" 文件夹中，该文件夹包含适用于不同操作系统、不同格式和尺寸的多种图标变体。图标文件必须命名为 icon。Linux 请使用 .png (144×144)，Windows 请使用 .ico (128×128)，Mac OSX 请使用 .icns (128×128)。

6. 如何使用定制工具？是否有文字或视频指南？

详见此处的文字说明

视频教程可在此处查看。

7. 如何更改任务管理器中显示的 Xeoma 名称？

您可以通过 oem_info.xml 中的以下行更改服务名称：
<ApplicationServiceName>在此输入核心服务名称</ApplicationServiceName>

有关如何使用品牌重塑工具的详细说明，请查看此处

8. 什么是启动画面？我如何通过定制来实现它？

启动画面是指程序启动时显示的图像。您可以将一张 400×300 像素的 .jpg 格式图像放入 custom 文件夹中，并将 oem_info.xml 文件中的以下行：<ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen> 中的 false 改为 true。

有关如何使用品牌重塑工具的详细说明，请查看此处

9. 我希望定制版本在全屏模式下启动，可以实现吗？

是的，当然可以。您需要修改 oem_info.xml 文件中的以下行：
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>，将 false 更改为 true。

10. 如何更改底部面板中的模块图像和图标？

图标可放入自定义文件夹。底部面板的图标需具备“双态”：第一状态为常规视图，第二状态为点击后视图。底部面板图标应为 .jpg 格式，尺寸 26×26；模块的“单图”应为 .jpg 格式，尺寸 70×70。所有图像的名称、尺寸和格式均可在 skin.xml 文件中查看。
例如：
底部面板中的 «+» 按钮尺寸应为 26×26，文件名为"26x26_add.png"。
<Add>26x26_add.png</Add>
以此类推。

11. 我注意到您还提供付费品牌重塑服务。若我自行免费进行品牌重塑，是否仍会被收费？

我们并非如此运作。所有服务均需预付。因此请您放心：若未付费即获得某项服务，则该服务免费。

您可以自行免费进行品牌重塑。如需订购此处列出的专业服务，请先联系我们购买。流程简单透明，无隐藏费用。如有疑问，欢迎随时联系支持团队咨询。

12. 除 Android 版 Xeoma 外，所有版本均已更改，这是为什么？

请检查产品或软件名称中是否包含西里尔字母或其他特殊字符。对于 Android 版本，建议使用英文转写。
此外，若您的计算机运行 Java 时出现问题，建议安装最新版本（可从互联网下载）。

13. 如何从菜单中删除特定条目？

可通过 oem_info.xml 文件移除主菜单中的所需条目。例如，可将 <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> 行中的 true 改为
false，随后“安装”条目将从主菜单中移除。

14. 如何在定制版本中添加联系信息？

您可以使用 oem_info.xml 文件添加所需信息：
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – 添加网站地址
<CompanyAddress> 地址行 1 \n 地址行 2 \n 地址行 3 </CompanyAddress> – 公司地址
<CompanyName>您的公司名称</CompanyName> – 公司名称

以及其他参数。

15. 如何更新定制版本？

您需修改 oem_info.xml 文件中的以下行：

<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – 版本更新历史
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – 新版本信息
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – 新版本可用通知

若使用“点”号代替链接 http://your_website_app_changes_history_page.com/（及其他链接）（例如 <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>），则主菜单中的更新条目将被移除；

若将该字段留空（例如 <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>），则默认通过我们的网站进行更新。如此，您可通过“主菜单”>“信息”>“检查更新”来更新版本，从而在升级 Xeoma 的同时保留定制设置。

此外，您可使用自有链接，用户选择更新时将被重定向至该链接。
例如，您可在自有网站（或其他存储位置）托管新版 Xeoma，客户将直接从您的网站下载。此方案非常适合希望以自有品牌销售 Xeoma 定制版本的经销商。

16. 如何定制 iOS 版 Xeoma 应用？

受 App Store 限制，无法对 iOS 平台的 Xeoma 进行定制。
但我们提供一款名为 My Camera 的 iOS 版 Xeoma 应用，它采用“通用”名称且未提及 Xeoma（您可以在 App Store 中找到）。
获取另一款 Xeoma iOS 应用的唯一途径是向我们申请付费定制开发——但这将耗资数千美元，因为为避免被 App Store 下架，我们必须开发一款全新的应用。了解更多关于付费定制开发的信息

17. 我在定制过程中收到错误消息。而且启动软件后，显示的仍是 Xeoma 名称。我该怎么办？

启动定制工具前，请确保 Xeoma 未运行（无论前台或后台）。若 Xeoma 已安装并运行，定制将无法生效。您可在任务管理器中检查 Xeoma 服务器是否在后台运行。请使用另一台机器运行定制工具；若已安装 Xeoma，请卸载并保留设置（主菜单 -> 安装 -> 卸载（存档和设置除外））；若未安装，直接关闭 Xeoma 即可。

18. 我已购买并激活许可证，完成了 Xeoma 配置。但定制后，许可证和设置被重置。如何恢复？

定制后，程序名称已更改为您的名称。若您启动了定制版本，系统会创建以该名称命名的设置文件夹。这意味着包含所有设置和激活信息的原始 Xeoma 文件夹不再被使用，因此程序以试用模式启动。
您可以将 Xeoma 文件夹中的内容复制到以您名称命名的文件夹中（通常位于 Xeoma 设置文件夹附近），重启程序后即可加载所有设置和许可证。或者，您也可使用许可证激活定制版本，使其以商业模式运行，但此种情况需重新配置。

20. 无法定制 Xeoma，无法禁用模块。我该怎么办？

请确保您使用的是最新版本的定制工具。

您可以在此处下载。

21. 我拥有带自定义程序名称的 Xeoma 定制版本。更新 Xeoma 后，程序名称消失。该如何处理？

此问题偶尔出现在通过“主菜单 -> 信息 -> 检查更新”进行更新时。该问题已在 Xeoma 23.3.22 及更高版本中修复。

代理商

1. 我想成为代理商，该如何开始？

您可从我们官网购买所需许可证并进行转售。我们为代理商提供多种奖励。启动合作无需签署任何文件（协议可选）。

有关合作伙伴计划的详情，请参阅代理商页面

2. 您提供哪些折扣？

面向最终用户，Xeoma 许可证包提供基于摄像头数量的阶梯式折扣。详见购买页面

如果您是代理商、制造商、分销商或向终端用户销售产品的零售商，请联系我们，介绍您的业务情况以获取专属折扣页面的访问权限。

我们还提供返现计划和免费演示许可证。更多详情请点击此处。

3. 我想以自己的品牌销售 Xeoma，该如何操作？

您可以利用品牌重塑工具对 Xeoma 进行定制，更改几乎任何元素：名称、Logo、设计、图标、菜单项等。

4. Xeoma Cloud 有折扣吗？

如果您是代理商、制造商、分销商或面向终端用户销售产品的零售商，请联系我们并介绍您的业务，以获取 Xeoma 代理专属条款。

5. 我希望在购买后立即收到许可证而无需等待，这可行吗？

是的，您可以使用代理商管理后台。您可以存入预付款，并在代理商管理页面自行生成许可证。

6. 购买后何时能收到 Xeoma 许可证？

通常，通过 PayPal 或 PayProGlobal 购买，您几乎会在几分钟内即时收到许可证。银行转账则需要更长时间：通常为 3-5 个工作日，具体取决于您的银行及其中间行。硬件加密锁的配送时间通常更长——约为一个月（但在等待期间，我们可以为您提供临时演示许可证）。

如果您需要立即获得许可证，可以使用代理商管理后台。

您可以联系我们查询付款状态和许可证发放进度。

7. 我为客户原价购买了许可证，如何获得返利？

您可以原价购买许可证，并通过电子邮件通知我们，我们将以返利形式返还部分费用。例如，如果您购买了适用于 32 路摄像头的 Xeoma 许可证，即可免费获得一个小型许可证并进行转售。您可以累积返利，并随时通过联系我们将其兑换为许可证。

8. 我想通过银行转账付款，如何获取发票？

您可以在此处自行生成含折扣的发票。
您需要选择所需的许可证并填写以下字段：

您的公司或个人全名：填写您的公司名称或个人姓名（如果您是以个人身份购买许可证）
您的电子邮件（用于接收许可证密钥）：填写您的电子邮箱，我们将向该地址发送包含许可证和操作指南的邮件。

此外，您也可以随时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助并发送发票。

9. 我如何判断自己是否符合代理商资格？

代理商是指转售许可证，而非许可证或订阅服务终端用户的人员。
也就是说，如果您计划购买许可证并将其销售给客户，则可被视为代理商，并有权以折扣价购买许可证（或者您也可以按原价购买并获得部分成本返还作为奖金）。

您可以随时联系我们，我们将协助您确认资格。

10. 我想探讨合作细节并深入了解 Xeoma。如何安排会议？

没问题！我们很乐意与您联系并详谈细节。您可以选择任何便捷的方式：电话、Skype、电子邮件或其他工具（如 WebEX、Google Hangouts 等）。我们提供网络研讨会、视频会议以及任意数量的测试许可证，并非常乐意协助您搭建 Xeoma 演示环境。您可以在此处找到我们的联系方式。

11. 如果我使用品牌重塑功能，以自己的名称和品牌销售 Xeoma，必要时由谁提供技术支持？

贵公司可以直接提供技术支持，也可以由我们提供。您可以代客户向我们咨询，或者让您的客户直接联系我们（只要他们提及您的品牌，我们就能识别出该客户归属于您）。如有疑问，请联系我们。

12. 如果我成为代理商，紧急问题如何获得回复？我会有专属客户经理吗？

是的，为了方便您的工作，您将拥有专属客户经理，为您快速高效地解答所有疑问。同时，我们的专业团队随时为您提供技术支持。您可以选择任何方式联系我们。

13. 我想将 Xeoma 与我的摄像机和 DVR 捆绑销售，是否可行？

当然。您可以将 Xeoma 与摄像机捆绑销售，也可以单独销售 Xeoma 许可。Xeoma 可安装在 DVR/NVR 或摄像机内部，因此您可以提供即插即用的捆绑方案。
此外，您还可以定制 Xeoma，以您自己的品牌/名称销售软件。
丰厚的折扣将助力您提升利润，同时为您客户提供高质量的视频监控软件。

您可以随时联系我们。

14. 你们提供批量折扣吗？

是的，单台摄像机的价格随许可覆盖的摄像机数量增加而降低。例如，1024 台摄像机许可的单价将低于 32 台摄像机许可。您购买的摄像机数量越多（在单个许可中），利润空间越大。
价格详情请点击此处查看。

如有疑问，您可以随时联系我们。

15. 代理商数量有限制吗？作为代理商，我可以将 Xeoma 销售到其他国家吗？

我们不对代理商数量设限。我们的代理商计划面向全球客户开放，因此 Xeoma 的销售没有地域限制。这意味着您可以自由地将其销售给其他国家的客户（目前 MENA 地区有少量限制，如感兴趣请咨询）。

没有找到满意的答案？请查看以下其他实用资源：
关于许可与激活的问题
 如何选择摄像机
 如何选择硬件
 用户手册
 更多选项

常见问题解答（笔记）：