关于购买的问题
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如果您对购买有疑问，可以在这里找到答案！
1. 问：许可证可以叠加吗？
答：可以。Xeoma 许可证可以叠加（Standard、Pro 及续费版本）。唯一的例外是 Xeoma Lite – 它不能与 Standard、Pro 许可证或续费版本叠加，只能与其他 Lite 许可证叠加（总信源数不得超过 4 个），以及 Xeoma Starter*，后者不能与任何许可证叠加，包括其他 Starter* 许可证。
不过，订阅服务（Repeater、Cloud）可以添加到任何类型的许可证中。
2. 问：我已经支付了许可证/订阅费用，何时能收到？
答：交付时间取决于支付方式。使用信用卡支付，许可证/订阅将在几分钟内（最长一小时）发送至您的电子邮箱。通过银行转账通常需要 1-3 个工作日（取决于款项到达收款账户的时间）。如果您购买的是硬件加密狗形式的 Xeoma 许可证，则需等待设备寄送到您的实际地址。
3. 问：我的 PayPal 邮箱与我希望接收许可证的邮箱不一致，该怎么办？
答：包含许可证的邮件会自动发送到 PayPal 邮箱。如果您无法访问该邮箱，请联系我们的支持团队并提供您的付款详情和电子邮箱。
4. 问：我不太明白 Xeoma 各产品/模式之间的区别。例如，既然 Lite 更便宜，为什么我应该购买 Xeoma Standard？
答：Xeoma 提供多种模式，以便您精准获取所需功能，无需为冗余项付费。这确实容易混淆，此对比表将为您提供帮助。
5. 问：如果我想远程查看摄像头，需要多少个许可证？
答：服务器端仅需一个：如果所有摄像头都连接到 1 台计算机，您只需在该计算机上激活对应信源（摄像头）数量的许可证。客户端（用于远程连接的端点）无需许可证。
6. 问：我可以现在购买，稍后（例如半年后）再激活许可证吗？
答：Xeoma 许可证为终身制，因此您可以延迟激活。但请注意，免费更新期的倒计时自购买之日起计算，即使许可证尚未激活，更新期仍可能届时过期。
更多购买条件请点击此处。
7. 问：我想为公司购买 Xeoma，并且需要发票。可以直接通过 PayPal 支付吗？
答：可以，如果所选产品提供该选项，您可以通过 PayPal 购买。请注意，若通过 PayPal 购买且需要任何购买凭证（发票等），您需要向 PayPal 申请，而非向我们申请。
8. 问：我看到每个产品都有几种选项 – 分别包含 1、2 或 3 年更新。这是什么意思？
答：根据选购的方案，Xeoma Standard 和 Xeoma Pro 许可证附带 1 年的免费更新期，在此期间您可以将 Xeoma 更新至最新版本。该期限届满后，除非为许可证办理续费，否则将无法更新至更高版本。许可证本身永不过期，因此您可以继续使用当前许可证支持的最新版本。详见这篇关于更新和续费的文章。
9. 问：续费：我可以只购买 1 个摄像头的续费，来为我的 32 个摄像头许可证获得另一年的免费更新吗？
答：不行。如果您仅购买 1 路摄像头的续费，在 32 路摄像头授权的免费更新期结束后，您在较新版本的 Xeoma 中将只能使用 1 路摄像头。若需使用 32 路摄像头，则需购买 32 路摄像头的续费授权。
10: 问：技术支持如何获取？是否只有购买授权或订阅后才能获得？技术支持会过期吗？
答：我们引以为豪的是，免费为现有及潜在客户提供支持。因此，即使您尚未购买授权或订阅，也可随时获得建议与帮助。技术支持可通过电子邮件、电话、Skype 及在线聊天获取，详见联系方式。此外，若您急需定制开发特定功能，请联系我们获取报价。
11. 问：我需要 Mac OS X 版的 Xeoma 授权，何处购买？
答：购买后，您将收到一个 25 位字符的授权密钥（有时也称为“序列号”）（除非您选择了硬件密钥形式——点此了解更多）。数字授权可在任何支持的操作系统（Mac、Linux、Windows 或 Android）上激活。列表详见此处。
12. 问：我可以为视频监控系统创建镜像并在另一台设备上使用吗？
答：在大多数情况下，这比在另一台设备上手动搭建视频监控更为复杂。您可以导入设置（操作方法见此处），但若第一套“旧”系统仍在运行，则需额外购买一个授权。
13. 问：运行视频监控的计算机已损坏。这是否意味着在该机器上使用的授权也随之丢失？
答：不会，您可在此处恢复授权信息。在新服务器上激活前，您需先在此处重置授权。
14. 问：可以更改注册邮箱吗？我们是代理商，需要将授权重新注册到客户的邮箱
答：当然可以，请使用更改注册数据页面进行操作。
15. 问：我已付款但未收到授权邮件，尽管能收到 FelenaSoft 的其他邮件。该如何处理？
答：首先，请检查邮箱的垃圾邮件文件夹。由于我们发送的授权邮件数量庞大，部分垃圾邮件过滤器可能无法正确处理。若未找到邮件，请确认付款成功且款项已从账户扣除。若确认无误，请联系技术支持，我们将乐意为您提供帮助。
16. 问：为何你们不提供不限信源数量的授权？我们考察的其他软件有此选项。
答：我们珍视客户，绝不耍弄花招。厂商通常只在知晓用户受限于网络带宽、处理器负载等其他因素时，才会提供“不限数量”授权。例如，某款软件虽提供不限数量授权，但其深知普通服务器运行该软件时，无法流畅处理超过 7 路摄像头。
17. 问：我订阅了 Cloud 服务。月度扣费时因 PayPal 账户余额不足导致扣费失败。现已充值，该如何操作？
答：PayPal 将在 5 天内尝试再次扣款。届时您的 Xeoma Cloud 账户可能已被停用。为加快处理，请在 PayPal 订阅列表中找到 Cloud 订阅并手动发起付款。若因故无法操作，请在 PayPal 中取消 Cloud 订阅，并前往我们的购买页面重新订阅
18. 问：附加模块：能否仅购买附加模块授权并使用 Xeoma？使用附加模块授权是否仍需 Xeoma 标准授权？
答：激活附加模块许可证需要先拥有已激活的 Xeoma Pro 或 Xeoma Standard 许可证。此外，请注意，附加模块许可证不会增加您的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 许可证所支持的摄像头总数。
19. 问：附加模块：我可以购买附加模块并在 Xeoma 免费版中使用吗？
答：不可以。Xeoma 免费版不支持附加模块，同样也不支持 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite。您需要激活 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 许可证才能激活附加模块许可证。
20. 问：附加模块：为什么 Pro 版本不包含附加模块？
基于人工智能和深度机器学习的模块在开发过程中需投入大量资源，因此成本较高。若将这些模块全部纳入 Xeoma Pro，我们将不得不大幅提高其售价。同时，仅有少数用户需要同时使用所有附加模块。为了避免用户为不需要或极少使用的功能付费，我们决定不将这些模块包含在任何许可证类型中。因此，您可以根据实际需求单独购买任何附加模块，无需为系统中不必要的功能支付额外费用。
21. 问：许可证价格包含哪些内容？
答：Xeoma Standard、Xeoma Pro 许可证以及附加模块许可证均包含 1 年的更新服务：在此期间，您可以下载 Xeoma 的最新版本。服务期结束后，您可以选择永久使用最后一个可用版本（许可证为终身制），或购买续费许可证（价格远低于完整许可证）。无论在购买前还是购买后，技术支持均免费。您可以在此处了解不同类型许可证功能的详细信息。
22. 问：我可以使用支票付款吗？
答：可以，我们提供多种安全便捷的 Xeoma 许可证购买方式，所有方式均列在此处。
您可以通过 MyCommerce 使用支票购买 Xeoma 许可证。
23. 问：我可以从不同的公司购买许可证吗？
答：可以。您购买时所涉及的公司（或为其购买）不会影响许可证的效力。
24. 问：我可以取消 Xeoma Cloud 订阅或 Xeoma Standard / Xeoma Pro 许可证的租用吗？
答：当然可以。由于租用和/或订阅的自动续费仅适用于 PayPal 和 MyCommerce，您需要登录所使用的平台取消 Xeoma 的租用/订阅。
例如，取消 PayPal 自动续费订阅的步骤如下：
- 使用您的电子邮箱地址和密码登录 PayPal 网站。
- 登录后，点击屏幕右上角的小齿轮图标进入设置页面。
- 在屏幕顶部的菜单栏中，点击“付款”
- 在“自动付款”下，点击“管理自动付款”
- 在列表中找到 Xeoma。
- 在“状态”栏，您会看到绿色的“有效”字样。点击旁边的“取消”按钮即可取消订阅。
- 在弹出的窗口中，点击“取消自动付款”以确认您希望取消订阅。
如需取消 PayPro (PayProGlobal) 中的自动续费订阅，请联系我们的技术支持，我们将竭诚为您服务！
25. 问：我们来自欧盟。通过 MyCommerce 购买时，MyCommerce 会收取销售税。作为经销商，我们享有免税资格。是否有办法免除该税费？
A: 税费不由我方收取，而由平台直接处理，建议您直接向 MyCommerce 客服咨询。若您在其他地区设有办事处，可将国家/地区更改为欧盟或英国以外的区域，或选择其他支付方式（例如，大额采购建议使用银行转账）。
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自 2025 年 10 月起，Xeoma Starter 许可证仅支持批量购买（100 套及以上）。如需采购，请联系我们。 |
另请参阅：常见问题