Xeoma 軟件常見問題
您亦可在 「疑難排解」 頁面尋找答案。
授權許可
1. 我從下載頁面下載了 Xeoma，但啟動後是試用模式。請問我目前使用的是 Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*？
下載的 Xeoma 可運行任何版本。系統預設以 Xeoma Pro 試用模式啟動，讓您體驗絕大部分功能。您可透過主選單 (主選單 -> 註冊 –> 切換版本 –> 切換至 … 版本) 將其切換為其他商業版本的試用版 — Xeoma Standard, Xeoma Lite 或 Xeoma Starter*。
測試完感興趣的版本（Xeoma Pro、Xeoma Standard、Xeoma Lite 或 Xeoma Starter*）後，您可購買並啟動相應授權，將 Xeoma 永久切換至該版本。請在此了解版本詳情，並參閱《用戶手冊》或本常見問題集的「啟動」章節以查看啟動詳情
2. 哪裡可以獲取 Xeoma 授權？
您可透過以下方式獲取 Xeoma 授權：
1. 從我們的 購買頁面 或經銷商購買；
2. 參與 Xeoma 特別優惠活動獲贈。請參閱 特別優惠；
3. 在我們的網站中關於 Xeoma 模式或功能的專頁申請試用授權。請參閱 支援頁面。
例外情況：Xeoma Starter*（請使用免費版本以獲取與 Xeoma Starter 類似的功能）以及 Xeoma Lite（請使用 Xeoma Lite 試用版）
3. 我是否可以購買軟件並永久使用，而無需每年付款？技術支援是否需要支付費用？
是的，您可以購買軟件並永久使用，無需每年付款。Xeoma Starter*、Lite、Standard 及 Pro 授權均為永久授權。請注意，通常在授權購買日起的首 12 個月內包含免費程序更新，隨後的付費續期為可選項目。我們的技術支援沒有時間限制且完全免費。
瀏覽此頁面 以了解更多關於授權使用及購買條件的資訊
4. 我如何將新授權添加到現有的授權中？
非常簡單：只需在您想要添加授權的伺服器上，在現有授權之「上」啟動新授權即可，操作方式與之前相同（透過 Xeoma 主選單、控制台、配置文件或 Xeoma Pro Your Cloud 的 Web 介面）。Xeoma Standard 和 Pro 授權可累計。Xeoma Lite 授權僅能與 Lite 授權累計（總數最多 4 部攝影機）。Xeoma Starter* 授權不可累計。
在此閱讀更多啟動資訊
5. 授權有效期多久？
Xeoma 視訊監控軟件提供永久授權，即沒有時間限制。一旦您購買了指定攝影機數量的授權，軟件將切換至相應商業版本，您可以根據需要永久使用。每份授權（Standard 和 Pro）預設包含 1 年免費更新期（您可選擇購買 1 年、3 年或 10 年期）：更新期滿後，您可以購買續期授權以繼續更新 Xeoma，或在不更新的情況下永久使用現有授權。授權終身有效。
注意：Xeoma 授權亦可 租用 —— 在這種情況下，授權以臨時訂閱形式提供，有效期至所購買的期限屆滿為止。更多關於租用資訊
6. 我需要為多少部攝影機購買 Xeoma 授權？
視乎您打算使用多少部攝影機而定。請使用 Xeoma 試用版建立符合需求的鏈路，並計算實際使用的攝影機數量，從而得知需要購買多少個授權。詳情請參閱 我們的文章「什麼是 Xeoma 模組？」
如需繼續測試，您可以從所選版本的專屬頁面申請測試用 Demo 授權（Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 除外）。
7. 我持有 16 部攝影機的授權，現在需要增加 8 部，可以嗎？我擔心原本的授權會遺失。
無需擔心，授權可以累計！您可添加無限數量的授權。只要所有已啟動的授權總數足夠，您即可使用相應數量的攝影機。Standard 和 Pro 授權可互相累計；Lite 授權僅能與 Lite 授權累計（但每台伺服器上限為 4 部攝影機）。
瀏覽此頁面 以了解更多關於授權使用及購買條件
8. 我遺失了啟動金鑰，該如何處理？
首先，如果您仍運行著 Xeoma 商業版本，可在 Xeoma 的 「已啟動授權」 選單中找到授權 (主選單 -> 資訊 -> 已啟動授權)。
其次，請瀏覽「啟動問題自助服務」幫助頁面的「獲取授權資訊…」部分，您可在此找回所有註冊於您電郵地址的 Xeoma 授權。
另一種找回 Xeoma 授權的方法，是搜尋您購買時使用的電郵收件箱，尋找由 felenasoft.com 發出的授權通知郵件。
若上述方法均無效，請聯絡我們 — 我們將竭力為您提供協助！
9. 我購買了 Xeoma 但未收到授權，該怎麼辦？
送達時間取決於付款方式。使用信用卡（經由合作夥伴 MyCommerce/ShareIt）或 PayPal 付款，授權/訂閱將在 數分鐘內（最長一小時）發送至您的電郵，並同時顯示於螢幕上。銀行轉帳通常需要 1-3 個工作天（需待款項到達收款方帳戶）。
首先，請檢查電郵的垃圾郵件匣。由於我們發送的授權郵件數量龐大，部分垃圾郵件過濾器可能無法正確處理。
若未發現郵件，請確認付款成功且款項已從您的帳戶扣除。
若透過 PayPal 付款，請確保檢查正確的電郵地址，即與您的 PayPal 帳戶關聯的電郵。
若透過銀行電匯付款，資金到達我們帳戶最多需要 3 個工作天。收到款項後，授權將發送至發票申請表中填寫的電郵地址（硬件金鑰除外，詳情請參閱下文）。
若您購買的是 硬件金鑰，我們將寄送至您在購買表單中填寫的實體地址。金鑰寄出後，我們會向您發送物流追蹤編號。
若您購買了新的 Xeoma Cloud 訂閱，您將收到包含帳戶憑證的訊息，而非授權。若您續訂授權租賃或 Xeoma Cloud 訂閱，將不會收到特別通知，但您可以檢查帳戶的到期日。
若以上方法均無效，請 與我們聯絡，我們將幫您找回授權！
10. 如何獲取 Xeoma 的免費授權？
我們提供多種獲取 Xeoma 免費授權的途徑。請在我們的 特別優惠頁面中尋找最適合您的方案！
11. 我可以在以下情況重新使用授權嗎：
1) 在同一部機器上重新安裝作業系統時？
2) 將系統遷移到另一部機器時？
1) 可以。如果您重新安裝作業系統但仍使用同一台電腦，可以重複使用授權。只需使用您的授權重新啟動 Xeoma 即可。在極少數情況下，您可能需要先 重設授權 – 請 瀏覽此頁面獲取協助。
2) 正如 Xeoma 使用條款所述，標準授權並非為頻繁遷移而設，因為授權在啟動時會與設備綁定。因此，建議您在確定長遠使用的視訊監控設備後才進行啟動（期間偶爾升級設備屬正常情況）。若您打算在多台機器上測試 Xeoma，建議使用試用版，或從感興趣的版本或功能頁面獲取臨時演示授權。請在將永久使用的機器上啟動正式授權。然而，若設備故障，您可以將授權遷移至新的永久使用設備，但請務必先重設授權。
若您需要頻繁在多台機器之間遷移授權，請考慮購買 硬件授權。
12. 我需要經常重設並將授權遷移至其他機器，該如何處理？
建議您 購買硬件密鑰 (USB Key)，而非 Xeoma 預設的一般「軟件密鑰」授權。使用 USB 硬件密鑰，遷移授權時不會遇到問題，也無需擔心重設授權或重新啟動事宜。
13. 為何我的授權需要更新（續期），以及如何啟動？
按此了解 Xeoma 更新與續期的定義
購買 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權時，預設包含自購買日起計 12 個月的免費更新（您也可以選擇購買包含 3 年或 10 年更新期的 Xeoma Standard/Pro 授權）。授權更新期結束後，您可以購買續期授權以繼續接收 Xeoma 更新，或永久使用授權對應的最後可用版本，無需再更新。
啟動續期授權後，您即可使用新版本，體驗新功能及程序改進。有關 更新授權及其啟動 的詳情。
14. Xeoma 授權是否需要在客戶端和伺服器端同時啟動？
授權僅需在伺服器端購買並啟動。所有客戶端均免費，且可以使用無限數量。若客戶端電腦已連接至伺服器電腦，您可以從客戶端遠端啟動授權。
15. 我可以在 Xeoma 的哪裡檢查授權資訊？
如果您使用 Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro，可透過 主選單 -> 資訊 -> 已啟動授權 檢查授權及註冊資料
如果您使用 Xeoma Cloud，可透過 主選單 -> 資訊 -> 關於 檢查剩餘訂閱天數
如果您使用 Xeoma Pro「Your Cloud」，可在 adminUser.config 文件的 ActivationKeys=LICENSES 這一行，或透過管理員網頁的「啟動參數」欄位檢查授權。
16. Xeoma 授權在沒有網絡的情況下能否運行？
是的，只要在 實體（專用）機器 上運行，Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權不需要恆常連接網絡。授權支援在線或離線（無需網絡）啟動。
若您使用 虛擬機器，則 必須 持續連接網絡。
使用 租賃授權 時，同樣需要持續連接網絡。
17. 我購買了 Xeoma Lite，但無法在虛擬機器上啟動，為什麼？
您是否在 2020 年底前購買了 Lite 授權？由 Xeoma 20.12.18 版本起，方支援在虛擬機 (VM) 上啟動 Lite 授權；舊版 Xeoma 並不支援。因此，若您在 2020 年 12 月前購買 Lite 授權，將無法在 VM 上啟動，建議改用實體機。請聯絡我們，我們樂意為您提供協助！
18. 不同版本之間可以升級嗎？
版本切換規則如下：
1. 免費版本（Free 與 Trial）之間可隨時自由切換，不受限制。
2. 從免費版本（Free 及 Trial）切換至付費版本（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro），需購買目標版本的授權。
3. 從 Xeoma Standard 切換至 Xeoma Pro 有兩種方式：
a) 直接購買全新 Xeoma Pro 授權（適用於所有攝影機，或僅針對需要 Xeoma Pro 功能的攝影機），或
b) 購買專用的「升級至 Pro」授權（適用於所有攝影機，或僅針對需要 Xeoma Pro 功能的攝影機）。請參閱從 Xeoma Standard 過渡至 Xeoma Pro 的詳細資訊。
4. 在所有其他付費版本（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro）之間切換，僅能透過購買目標版本的授權來實現。目前沒有考慮初始授權成本的過渡計劃。
5. 從付費版本切換至免費版本不受限制，可隨時進行。
示例：若您持有 Xeoma Lite 授權（例如 4 部攝影機）並想切換至相同數量的 Xeoma Standard，您需要購買涵蓋 4 部攝影機的 Xeoma Standard 授權。最新價格請參閱購買頁面。
遺憾的是，Lite 授權無法與 Standard（或其他非 Lite 授權）合併使用以折抵價格，因為 Lite 與 Standard 之間並無升級路徑。
不過，您仍可保留 Lite 授權，例如將其安裝於另一台伺服器上使用。
如有任何疑問，請隨時聯絡我們。我們很樂意提供協助！
19. Xeoma 授權/訂閱費用是否包含稅金 (VAT)？
不包含。我們不對 Xeoma 授權或訂閱收取 VAT 或任何其他稅項。若您使用銀行電匯付款且所在國家適用 VAT 或其他稅項，請自行處理相關稅款。
若您在我們的網站透過 MyCommerce 選項購買Xeoma 授權，部分國家可能會徵收 VAT（從而增加成本）。
20. 是否提供批量折扣？
是的，授權涵蓋的攝影機數量越多，每台攝影機的單價就越低。例如，1024 台攝影機授權的單價會比 32 台攝影機授權的單價更便宜。單一授權購入的攝影機數量越多，成本效益越高。價格請見 此處。
請注意，Xeoma 授權無法分割（不能分佈在多台伺服器上）。例如，如果您購買了 32 台攝影機的 Xeoma Standard 授權，您不能將其分給 2 台伺服器每台使用 16 台攝影機。若使用多台伺服器，每台伺服器均需單獨購買 Xeoma 授權。
21. 我嘗試透過「主選單」–「資訊」–「檢查更新」來更新 Xeoma，但未能成功。原因何在？
首先，請檢查您的授權是否允許更新至新版本（例如，Xeoma Starter*/Lite 版本不設續期時段），或是否允許更新至該特定新版本（例如，免費更新期已過）。您可透過「主選單」->「資訊」->「有效授權」查看授權及其續期時段。
若更新錯誤與授權問題無關，請嘗試透過主控台 ping 我們的網站位址：ping felenasoft.com 或 traceroute felenasoft.com
可能是防火牆封鎖了啟動請求，或目前沒有網絡連接。
您也可以手動更新：
1) 透過「主選單」–「安裝」–「刪除」停止舊版 Xeoma（存檔與設定除外），或透過控制台執行
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) 從我們的網站或透過控制台下載新版本 Xeoma
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) 解壓縮（如使用控制台／終端機）：tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) 啟動新版本 Xeoma 並透過「主選單」–「安裝」或透過控制台安裝
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto
所有控制台指令可在此處查看。
22. 我嘗試使用新版本 Xeoma，但系統提示我的授權僅適用於舊版本。請問在哪裡可以獲取舊版 Xeoma？
舊版 Xeoma 已妥善儲存於變更紀錄頁面。請向下捲動尋找所需版本。若不確定應使用哪個版本或找不到正確版本，請與我們聯絡，我們樂意協助！
您可透過「主選單」–「資訊」–「有效授權」查看您的授權及其續期時間。
Xeoma 版本號格式如下：21.1.25（其中 21 代表 2021 年，1 代表 1 月，25 代表 25 日，即該版本於 2021 年 1 月 25 日發佈）。您可據此在舊版本頁面選擇對應的 Xeoma 版本。
23. 我可以在同一台伺服器上將硬件金鑰與其他 Xeoma 授權併用嗎？
硬件金鑰無法與其他 Xeoma 授權併用，因其擁有絕對優先權。
若您已啟動 「軟金鑰」 授權並考慮新增 硬件金鑰，則須於兩者之間作出選擇，因為 既有 已啟動的「軟金鑰」授權無法轉移至硬件金鑰。
不過，若多個硬件金鑰授權分配至同一個或多個 USB 裝置，則可疊加使用；或者，您亦可購買 新「軟金鑰」授權並將其寫入硬件金鑰。
24. Xeoma 授權是否包含額外服務或產品（例如 Repeater）？
您可於網站各版本專屬頁面，查看每個版本包含的功能與模組。在此查看所有頁面列表
您亦可在 Xeoma 試用版中測試所選版本。反之，您可查閱特定服務的使用條款，確認其是否包含於您所需的版本中。
付費 Repeater 訂閱獨立發售，不包含於任何 Xeoma 版本中。惟於商業模式下，Repeater 每日可免費使用 10 分鐘。
使用 Repeater 訂閱須同時具備 Xeoma 基礎授權，即伺服器上必須已啟動 Xeoma 授權（Starter、Lite、Standard 或 Pro）。您可在此購買 Xeoma 授權，並在此購買 Repeater 訂閱。
您亦可在 Xeoma 試用版中測試 Repeater，但請注意，設定會每 4 小時及程式重新啟動後自動重設。
25. 若我購買硬件金鑰，何時開始生效？（授權更新期）若我想於 1.5 至 2 年內更新 Xeoma，是否可行？
硬件金鑰上的 Xeoma 授權續期由授權生成時起計。若您透過本網站購買 Xeoma 授權並訂購硬件金鑰，則授權更新期將由購買日起計。
對於 Xeoma Standard 及 Xeoma Pro 授權，您可以在授權內建的更新週期屆滿後購買續期授權。您亦可以購買更新週期更長（例如 3 年或 10 年）的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權。Xeoma Starter* 及 Xeoma Lite 授權不設續期服務，因此若要將此類版本更新至較新版本，您需購買新授權。
請注意，Xeoma 更新授權或新的永久授權可透過離線激活添加到您的硬件 (USB) 密鑰中。
26. 我很久以前（2013-2014 年）購買了 Xeoma，授權僅顯示為"Xeoma"。這是否與現在的 Xeoma Standard 相同？
是的。在 Xeoma 加入專業功能之前，僅有一個名為 Xeoma 的商業版本。其適用規則與現行的 Xeoma Standard 相同。例如，如果您需要為舊版的「Xeoma」授權續期，請選擇 Xeoma Standard 的續期方案。聯絡我們以獲取協助。
27. 我該如何將 Xeoma 從 17.X.X 版本更新至 20.X.X（或任何最新版本）？
您可以透過 主選單 -> 資訊 -> 檢查更新 更新 Xeoma，以此更新至最新的官方版本或 Beta 版本。
如果您的授權續期期限已過，並收到提示指出更新將導致部分授權失效，您可以購買為期 1 年或 3 年的續期授權——這與您當初購買授權的日期無關。例如，即使您的 Xeoma Standard 授權於 2014 年購入，仍可為其購買 1 年的續期方案。或者，由於購買續期純屬自願，您可無需更新，繼續使用目前的 Xeoma 版本。
請注意，Lite 和 Starter 版本不支援續期，即無法為其購買續期授權。但您可以購買全新的 Xeoma Lite（或 Starter）授權以在最新版本的 Xeoma 中使用。
如果您想更新至非最新的特定 Xeoma 版本，可以從此處下載並手動安裝（參閱「如果您的 Xeoma 版本為 13.3.7 或更早」部分）。
28. 我擁有 64 個攝影機的 Xeoma Standard 授權和 1 個攝影機的 Pro 授權。我可以同時查看多個存檔嗎？
可以。只要啟動了至少一個 Xeoma Pro 授權（即使僅針對 1 個攝影機），該伺服器上所有攝影機均可使用多存檔同步播放功能，即使其他攝影機使用的是 Xeoma Standard 授權。
29. 是否可以在硬件 (USB) 密鑰上添加更多 Xeoma 授權？
可以，您可以為硬件密鑰購買新授權。操作方法是先購買軟件授權（不含硬件密鑰），然後透過「主選單」–「註冊」–「啟動」–「離線啟動」將其添加至硬件密鑰中。
30. 如果我們在 Xeoma 授權過期（例如一年後）才續期會怎樣？您會針對未續期的年份收取費用嗎？授權過期後續期是否有時間限制？
續期授權可在任何時間應用於 Xeoma 完整（永久）授權，沒有時間限制。如果在完整授權過期之前應用續期授權，時間將累加至完整授權的到期日。
範例：
2014 年 7 月購買完整授權，更新週期於 2015 年 7 月結束
2015 年 1 月購買續期授權，於 2016 年 1 月結束
當在同一台伺服器上激活時，完整授權的到期日將變更為 2016 年 7 月。
如果在完整授權過期之後應用續期授權，時間將根據續期授權的到期日計算。範例：
2014 年 7 月購買完整授權，更新週期於 2015 年 7 月結束
2020 年 5 月購買續期授權，於 2021 年 5 月結束
若在同一台伺服器上啟動，所有完整授權的到期日期將統一更改為 2021 年 5 月。
請注意，Xeoma 授權屬永久授權，無需購買續期即可持續使用。即使續期屆滿，您仍可永久使用該授權所支援的最後一個 Xeoma 版本，故續期授權純屬選購項目。
31. 日後能否增加攝影機數量？
可以。Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 授權在同一台伺服器上啟動時會累加，因此您可隨時購買更多授權以擴展系統。
Xeoma Lite 授權最多可累計支援 4 部攝影機，但因 Lite 並無續期機制，請注意即使日後增加攝影機（上限 4 部），亦無法更新 Xeoma 版本。Xeoma Starter* 授權則無法擴展。
32. 若更換電腦的主機板、硬碟或記憶體等部件，授權能否繼續使用？
一般而言，即使更換部分運行 Xeoma 的電腦硬件，授權仍可繼續運作。惟在少數情況下，授權可能會停止並提示「檢測到不同電腦」。如遇此情況，請在此頁面重設所有受影響的授權，然後在 Xeoma 中重新啟動。若重設過程中有任何疑問，請聯絡我們，我們將樂意協助！
請謹記，任何授權同一時間僅限於單一地點使用，並應於確定永久使用的設備後方予啟動。若您仍在揀選設備，建議先使用測試授權，您可在此頁面（或其他相關產品專頁）獲取。
33. 何處可取得 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的試用授權？
我們不提供 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的試用授權，但您可使用 Xeoma Starter 或 Xeoma Lite 的試用版。
此外，您亦可使用 Xeoma 免費版來測試與 Starter 類似的功能。在此查看更多
34. 能否取消 Xeoma 訂閱（或授權租用）？
可以。若您不再需要 Xeoma 月租或訂閱服務，只需於到期日不續約（即不支付延長租用或訂閱的費用）即可取消。
對於透過 PayPal 或 MyCommerce 設立的循環/自動月度訂閱或租用服務，您可登入相應付款系統的帳戶進行取消，或聯絡我們尋求協助
於「購買常見問題」中閱讀更多。
在此查看更多Xeoma 授權的購買及使用條款。
購買
請前往專屬版面「購買常見問題」，查看更多關於購買的問答
啟動
1. 如何啟動 Xeoma 授權？
2. 如何擴展授權（增加攝影機）？
簡單！只需按您欲為現有 Xeoma Standard/Xeoma Pro 授權增加的攝影機數量，購買相應的新授權即可。新授權的啟動方式與原有授權無異。新舊授權將協同運作，您的攝影機上限將為兩者數之總和。請參閱Xeoma 用戶指南中的啟動選項
3. 我購買了授權，是否需要在客戶端和伺服器端同時啟動？單一授權如何實現？
授權僅需在伺服器端啟動。所有客戶端均免費，且數量不限。如果客戶端電腦已連接至伺服器電腦，您可以從客戶端遠端啟動授權。
4. 我遺失了啟動金鑰，該怎麼辦？
首先，如果您仍在使用 Xeoma 商業版本，可以在 Xeoma 的「有效授權」選單中找到您的授權（主選單 -> 資訊 -> 有效授權）。
另一個有效方法是瀏覽「啟動問題自助協助」支援頁面中的「獲取授權資訊…」章節，即可查看所有註冊到您電郵地址的 Xeoma 授權詳情。
您也可以在購買時使用的電子郵件收件箱中，搜尋來自 felenasoft.com 的郵件，以找回相關的 Xeoma 授權訊息。
如果上述方法均無效，請聯絡我們 —— 我們會全力協助您！
5. 我擁有 16 個攝影機的許可證，現在需要增加 8 個，請問可行嗎？我擔心原本的許可證會遺失。
您無需擔心。Xeoma Standard 及 Xeoma Pro 許可證可累計使用！您可以添加任意數量的許可證，總可用攝影機數量將等同於所有已啟動許可證的總和。此外，Xeoma Standard 與 Xeoma Pro 許可證可相互組合。Xeoma Lite 許可證僅能與其他 Xeoma Lite 許可證組合，上限為 4 個攝影機。Xeoma Starter* 許可證則無法與任何版本組合。
請注意：唯一會導致啟動後攝影機數量減少的情況，是您啟動了一個 更高階版本 的許可證，而該版本支援的攝影機數量少於您先前使用的數量。以下為可能情況：
a) 您正使用 試用版 或 免費版，並啟動了其中一個 付費版本 的許可證（例如：您原先使用 Xeoma Standard 試用版支援 8 個攝影機，隨後購買並啟動了支援 1 個攝影機的 Xeoma Lite）。
b) 您正使用 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 許可證，並啟動了更 高階的商業版本（Xeoma Standard 或 Xeoma Pro）。例如：您原先擁有支援 4 個攝影機的 Lite 許可證，隨後啟動了支援 2 個攝影機的 Xeoma Pro 許可證 —— Lite 將被 Pro 取代，僅剩 2 個攝影機可用（以 Pro 許可證的限制為準）。
c) 您正使用 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 的 演示 許可證，並啟動了 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite 的 付費 許可證。任何付費許可證均被視為比演示許可證更高級。
此外，若在啟動新許可證後，您將程式 更新 至 舊許可證不再支援 的 Xeoma 版本（但新許可證仍支援），舊許可證可能會失效。在這種情況下，若您嘗試透過內部更新功能升級，Xeoma 會顯示警告並建議取消更新，以便舊許可證能繼續運作。
瀏覽此頁面 以了解有關許可證使用及購買條件的更多詳情
6. 我需要經常重設並將許可證移至其他電腦，該如何處理？
您可以 購買硬件加密鎖 (USB-key)，這樣就無需擔心許可證重設或啟動問題。
7. 為什麼我需要更新？如何啟動更新？
購買 Xeoma 許可證後，自購買日起 12 個月內可享有免費更新（您也可以購買附帶 1 年、3 年或 10 年更新期的 Xeoma Standard/Pro 許可證）。更新期滿後，您可以購買續期許可證以繼續更新 Xeoma，或是永久使用許可證所支援的最後一個可用 Xeoma 版本，不再更新。
啟動續期許可證後，您即可使用新版本，體驗新功能及程式優化。更多關於 更新許可證及其啟動 的資訊。
8. 我購買了 Xeoma Lite，但無法在虛擬機 (VM) 上啟動，為什麼？
您是否在 2020 年底前購買了 Lite 授權？自 Xeoma 20.12.18 版本起，方支援在 VM 上啟動 Lite 授權。舊版 Xeoma 無法在虛擬機器上啟動 Lite。因此，若您的 Lite 授權購於 2020 年 12 月之前，將無法在 VM 上啟動；建議改用實體機器。請聯絡我們，我們樂意為您協助！
9. 我可以在 Hypervisor 上使用 Xeoma 及其授權嗎？
可以，Xeoma 支援在虛擬機器上運行。詳情請參閱此處。
10. 如何獲取 Xeoma 免費授權？
我們提供多種免費獲取 Xeoma 授權的途径。請前往我們的特別優惠頁面，尋找最適合您的方案！
11. 我可以在 Huawei 裝置上使用 Xeoma 嗎？
若您的 Huawei 裝置未搭載 Google 服務，仍可下載我們的流動應用程式！以下為您介紹幾種下載方法。
1) 您可直接從我們的網站下載，安裝時無需 Google 服務。
2) 自 2021 年 4 月起，Xeoma 應用程式亦已上架 Huawei AppGallery。只需在平台搜尋欄輸入「Xeoma」即可下載。
12. 在 VM 上啟動授權時，我需要開放哪些連接埠？
Xeoma 需要透過連接埠 443 和 80 與 a.felenasoft.com 通訊。
13. 我無法啟動授權，請問在哪裡可以獲得啟動問題的協助？
若啟動授權時遇到問題，請查看錯誤訊息。我們的訊息設計詳盡，會同時說明問題成因及解決方法。
請同時參閱「Xeoma 訊息」頁面中的「啟動」章節。
若以上方法均無效，請聯絡我們的技術支援團隊，並儘可能提供詳細的問題資訊。
攝影機
1. Xeoma 支援哪些攝影機？
Xeoma 支援 USB、類比、網路 (IP) 攝影機及 Raspberry 攝影機模組。請參閱支援與不支援的攝影機清單，以及攝影機規格要求。
2. Xeoma 支援我的 Wi-Fi 攝影機嗎？
支援，Xeoma 相容多款 IP 攝影機，包括無線 (Wi-Fi) 攝影機。支援型號清單請在此查看。您亦可透過 Xeoma 的「+」選單搜尋攝影機。
3. Xeoma 如何支援 PTZ 攝影機？
您可以在Xeoma 試用版中連接並測試您的 PTZ (pan-tilt-zoom) 攝影機。透過「+」選單即可新增攝影機（您可在「通用攝影機」模組設定中指定所需的 PTZ 連接埠）。使用 PTZ 攝影機時，Xeoma 會自動新增控制項以移動鏡頭。手動控制功能適用於 Lite、Standard 及 Pro 商業版本；而建立預設位置 (Presets) 與巡航 (Touring) 功能則僅限 Pro 版本（需持有 Xeoma Pro 授權）。「PTZ 跟蹤」模組（根據不同模組如「移動偵測」觸發攝影機）則適用於 Standard 及 Pro 版本。
此外，Xeoma 支援建立預設位置並自動執行巡邏，例如透過額外模組「移至 PTZ 預設位置」由特定模組觸發。此模組可在 Standard 或 Pro 版本中額外購買。
您亦可在瀏覽器中使用 PTZ 功能，這需要 Xeoma Pro 授權（購買單一攝影機的 Xeoma Pro 授權，即可在瀏覽器中控制所有攝影機的 PTZ 功能）。
4. Xeoma 支援我的擷取卡嗎？
Xeoma 支援採用 DirectShow (WDM) 驅動程式且每個通道具備獨立晶片的擷取卡及 USB 轉接器。此類擷取卡在 Windows 中會被識別為多個獨立裝置（裝置 #1、裝置 #2 等），Xeoma 會將其偵測為 USB 攝影機。
很遺憾，我們暫未提供支援的 USB 轉接器清單，您可自行選購相容產品。
關於視訊擷取卡，我們無法保證特定型號能 100% 兼容您的模擬攝影機及作業系統。根據用戶回饋，以下型號在 Xeoma 運行良好：Lumens (USB b PCI)、搭載 HTV600 晶片的 EasyCap VZ-007，以及搭載 saa7134 晶片的 TVISS4E。如需確認特定擷取卡是否已通過 Xeoma 測試，請直接聯繫製造商。
5. Xeoma 是否兼容我的 DVR？
是。只要 DVR 支援透過 http/rtsp 傳輸數據（MJPEG/JPEG/H.264 串流），不論品牌均可兼容。符合條件後，攝影機將被自動偵測為 IP 攝影機，亦可透過其對應 URL 手動添加。
6. 如何將攝影機添加到 Xeoma？
Xeoma 提供專屬搜尋程序，協助您快速尋找並自動添加攝影機。欲了解更多搜尋詳情，請觀看此影片或參閱Xeoma 用戶手冊設置指南的相關章節。
提示：首次啟動 Xeoma 時，歡迎畫面會提示您直接啟動攝影機搜尋。
7. 如何確認 Xeoma 兼容我的攝影機或作業系統？
首先，請確認您的攝影機在支援清單中，且您的作業系統在支援作業系統清單中。若均在清單內，即可正常運行。
請注意，即使您的攝影機不在支援清單中，仍有可能兼容 Xeoma。建議在您的環境中試用 Xeoma 的免費版或試用版。如果您發現某款攝影機可正常運行但未列入清單，歡迎告知我們，我們非常感謝您的用戶回報！
8. Xeoma 找不到我的 IP 攝影機，該怎麼辦？
Xeoma 可自動掃描攝影機，甚至能偵測到設有預設密碼的設備。若清單中未出現您的攝影機，可手動指定 URL。請進入攝影機的 Web 控制介面（在瀏覽器輸入 IP 地址及端口，例如 http://IP_ADDRESS:PORT）。若能看到影像，請右鍵點擊並複製其 URL，然後將其貼上至 Xeoma（於「通用攝影機」模組設置的 URL 欄位中）。更多詳情請參閱「如果 Xeoma 無法自動偵測我的攝影機怎麼辦？」文章。
9. 如何更改 Xeoma 中的攝影機排序？
使用 Xeoma 軟件或 App 時，只需將攝影機預覽畫面拖曳至新位置即可更改排序。
若透過網頁瀏覽器查看，排序則取決於 Web 伺服器模組設置中攝影機（或其串流）的名稱，並按字母順序排列。因此，如需在網頁主頁指定顯示順序，請更改 Web 伺服器中的名稱設置。
10. 屏幕上最多可顯示多少台攝影機？
這取決於您的 Xeoma 版本限制。例如，Lite 版最多支援 4 台，而 Xeoma Standard 則視您的授權數量而定。
除版本限制外，無論是在軟件/App 還是網頁瀏覽器視圖中，屏幕顯示的攝影機數量均無軟件上限。
11. Xeoma 是否支援攝影機內建的視訊分析功能？
是，Xeoma 支援攝影機內建的視訊分析，例如動作偵測或人體偵測。請使用「攝影機內嵌偵測器」模組將攝影機功能與程序同步。請注意，攝影機內建功能必須支援 ONVIF 協議才能與程序正常協作。
12. 如何更改預覽畫面顯示的攝影機名稱？如何更改字體大小？
您可以在「預覽與存檔」或「預覽」模組的設置中更改攝影機名稱。如需更改名稱的字體大小，請點擊底部面板的 Layouts 圖標，選擇「更改字體大小、fps 及透明度」選項。
13. 我們有大量攝影機，導致 Xeoma 的攝影機單元非常小，有什麼方法能有效監控警報？
作為專業視訊監控軟件，Xeoma 提供多種優化檢視方式，確保保安人員不會遺漏任何重要事件。
- 首先，建議利用 分頁 (Pages) 功能建立便捷的攝影機網格。將所有攝影機分佈於不同分頁（可自動或手動選擇），而非全部集中在主視窗。如此每頁顯示的攝影機數量較少，單個攝影機畫面將會更大。
- 裝置清單 (Device list) 是另一種常見的攝影機分組方式，廣泛應用於 DVR 及其他監控設備。請參閱 詳細圖文指南。
- 針對上述的分頁功能，您可以設定在偵測到警報事件時自動彈出攝影機畫面。例如，可在「較大網格模式」與「僅顯示活動攝影機」功能之間選擇。詳情
- 電子地圖 (eMap) 功能同樣高效：將攝影機圖標放置於場地平面圖上，即可即時掌握觸發警報的位置，點擊圖標即可快速切換至該攝影機的實時串流畫面。了解更多 eMap 資訊
- 若要透過身形或輪廓偵測人員，可使用「對象識別」模組（於設定中選取人員）、「移動偵測」模組（設有「人員識別」勾選框），或「人群偵測」模組（可針對畫面中特定人數作出反應，例如計算乘客或排隊人數）。
- 若要 「識別」 人員，則需使用處理面部的模組——建議採用「面部識別」或「FaceID」（結合門禁卡進行雙重認證）。
- 此外，亦提供多種訪客計數模組（如「訪客計數器」、「跨線偵測器」、「餐廳顧客計數器」）。
14. 我的 PC 安裝了 Xeoma，現在想從遠端將部分 IP 攝影機虛擬連接至此。需要準備什麼？如何操作？
若攝影機擁有 靜態外部 IP 地址，請確保攝影機使用的連接埠已完成轉發（通常 RTSP 為 554，HTTP 及 ONVIF 為 80）。接著在 Xeoma 中執行「按 IP/密碼搜尋」選項，輸入攝影機的 IP 地址、連接埠、登入帳號及密碼。若攝影機沒有靜態外部 IP 地址，請參閱 這些方案。
15. 如果與攝影機的連接暫時中斷，我希望攝影機繼續將記錄儲存在其內建的 SD 記憶卡中。連接恢復後，我需要將 SD 卡中的記錄下載至 Xeoma 歸檔播放器並使其可視。請問是否可行？
是，從 19.3.7 版本開始，Xeoma PRO 版本支持與透過 ONVIF 運行的攝影機 SD 記憶卡進行同步。對於舊版本 Xeoma，此類同步僅支持少數 Vivotek 攝影機。若需使用其他型號或品牌的攝影機（例如不符合 ONVIF 標準的攝影機），則需要支付費用進行定制開發。每款攝影機型號都需要獨立的同步開發。選擇的攝影機型號越少，開發速度越快且成本越低。此外，如果可能，請選擇支持透過 ONVIF 存取 SD 卡的攝影機型號。聯絡我們 以申請定制開發。
16. 當 Xeoma 客戶端連接到 Xeoma 伺服器查看攝影機時，如何降低所需的網絡頻寬？
以下是減少伺服器與客戶端之間流量消耗的方法：
1) 在伺服器端，進入「主選單」->「遠端存取」->「使用者」，並勾選 強制在客戶端解碼影片 – 這樣壓縮後的串流就會從伺服器傳輸至客戶端。
2) 在客戶端使用 分頁 分配攝影機 — 網絡僅會載入目前螢幕上顯示的攝影機，因此將攝影機分佈在多個分頁中，比所有攝影機同時在螢幕上顯示所消耗的流量更少。
3) 在客戶端，進入「版面配置」選單（下方面板的正方形圖示）->「客戶端解碼設定」– 將 顯示高解析度串流的攝影機最大數量 設為 0 – 這樣如果螢幕上有多台攝影機，只會將預覽串流傳輸至客戶端，其消耗的流量通常比封存（高解析度）串流少。
4) （如果您未使用第 1 點）在客戶端，進入「版面配置」選單 ->「客戶端解碼設定」– 在 即時預覽的客戶端影片解碼 中選擇「啟用」。
5) 在攝影機端降低副串流參數（解析度、FPS、位元率）。如果您在副串流中使用 MJPEG，請將其改為 H.264/H.265。
6) 在攝影機上使用更高效的壓縮技術（例如使用 H.265/H.265+ 代替 H.264）。
17. 在 Xeoma 中，我看得到其他人的影像串流。我的串流也會在全球各地顯示嗎？
您看到的是隨機連接的全球網絡攝影機。您能看到這些畫面，是因為您手動添加了它們。這些攝影機是由擁有者刻意設定為公開狀態。除非您刻意將連結發佈於網站或網誌等平台，否則您在 Xeoma 中的影像和影片不會對外公開。因此無需擔心，由於您的攝影機受密碼保護，您的畫面是安全的。此外，如果您在 Xeoma 中使用「Web server」模組並透過瀏覽器查看攝影機，也可以為其設定密碼，只需在「Web server」模組的設定中配置即可。
18.（罕見問題）我已在 Xeoma 中連接了供應商 1 和供應商 2 的所有攝影機。但路由器上還有一個靜態 IP 地址，供三台連接攝影機的 DVR 使用，而 Xeoma 卻無法偵測到這些攝影機。奇怪的是，如果我將供應商 2 從網絡中斷開，所有使用該靜態 IP 的 DVR 攝影機都能成功添加到 Xeoma 中。然而，這樣做會導致供應商 2 的所有攝影機斷線。我該怎麼辦？
我們建議進行以下簡單測試：
1) 每當您同時使用供應商 1 和 2 時，請透過命令行執行此指令：ping static_IP_address
2) 同時使用 telnet 檢查使用靜態 IP 的其中一台 DVR 的端口，命令行指令為：telnet static_IP_address port
（如果 telnet 預設不可用，請將其開啟）
如果 ping 或 telnet 顯示錯誤訊息，則問題與網絡路由有關。在此情況下，您可以檢查路由器設定，確保所有配置正確（無 IP 地址衝突、端口轉發正確等）。
如果兩個命令均正常運行，請聯絡我們。
19. 所有攝影機畫面消失，出了什麼問題？
可能有幾種原因，請檢查：
1) 如您持有授權並使用虛擬機 (VM)，請確認網路連接正常。Xeoma 於虛擬機運行時需持續連接互聯網。若無網路，Xeoma 將顯示「等待攝影機影像」訊息，而非攝影機畫面。
2) 若您的授權續期已過，更新 Xeoma 後可能會導致授權丟失（系統通常會發出警告，提示因續期已過而可能導致授權失效）。
3) 如您未持有授權而使用 Xeoma 試用版，所有設定將於 4 小時內重設。
模組與功能
1. Xeoma 具備哪些功能？
Xeoma 視訊監控軟件整合超過 100 項功能，涵蓋通知、入侵偵測觸發的循環錄影、排程、保安指令，以及針對鏡頭視野內對象與事件的高級視訊分析。您可於此查看Xeoma 功能列表。如欲了解特定 Xeoma 版本所包含的功能，請瀏覽該版本的專屬頁面。
提示：許多 Xeoma 功能（如移動偵測、電郵通知）以模組形式呈現，但亦有部分功能獨立於模組運作（例如 eMap 或遠端存取），我們統稱為「功能」。
2. 我如何知道我需要的功能是否包含在特定的 Xeoma 版本中？
請瀏覽您所選版本的網頁，確認其功能列表中是否包含您所需的功能。在此查看所有頁面列表
另一種方法是開啟您感興趣的功能專屬頁面，查看該功能所屬的版本資訊。
第三種方法是在所選版本的 Xeoma 試用版中親自測試。
如上述資訊未能解答您的疑問，請聯絡我們，我們將樂意為您提供協助。
3. 所有 Xeoma 功能是否分佈在不同版本中？
幾乎所有 Xeoma 功能均分佈於各個 Xeoma 版本之中。Repeater、Xeoma Cloud 服務以及附加模組除外，這些均需獨立購買。
4. 什麼是附加模組？
附加模組是 Xeoma 的高階模組，大多基於人工智能技術。內容包括進階版的面部識別、ANPR，以及眼動追蹤、情緒識別、文字識別等獨家功能。這些模組與所有 Xeoma 版本分開銷售，且僅能與 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 配合使用。關於附加模組的詳情
5. 我可以隨時按需啟動或停止存檔錄影嗎？
可以，您可使用「排程器」模組按所需時段啟動或停止錄影，或使用「按鈕切換器」模組手動控制錄影。
6. Xeoma 是將錄影及相關檔案儲存在我的電腦，還是傳送至雲端？
就桌面版 Xeoma 及 Xeoma 應用程式（包括以下版本：Free、Trial、Starter、Lite、Standard、Pro及附加模組）而言，Xeoma 會將所有數據（包括錄影）儲存在運行所在的本地電腦。此外，僅在您同意並進行特定額外設定後，方可讓 Xeoma 改用網絡磁碟、RAID 或雲端儲存。
不過另有Xeoma Cloud服務，此服務完全在雲端運行，因此所有數據和錄影均儲存在雲端。
7. 我可以在自己的伺服器上安裝 Xeoma 並儲存攝影機的錄影嗎？
可以，授權專為您的自有伺服器而設，Xeoma 會將所有數據儲存在本地。您亦可將錄影儲存在網絡磁碟或雲端磁碟（例如 Xeoma Cloud）。
8. Xeoma 是否支援我的攝影機或操作系統？
如果您的攝影機未列在 支援攝影機列表 中，或您的操作系統未列在 支援 OS 列表 中，您可以在實際環境中嘗試使用 Xeoma 的免費或試用模式以確認是否兼容。我們非常歡迎您的用戶反饋！
9. Xeoma 的視訊分析功能能在 Raspberry Pi 3B+ 上運行嗎？
這取決於您指的是哪項視訊分析功能或模組。大多數 Xeoma 視訊分析功能可在所有安裝了 支援操作系統 的設備上運行。例如，移動偵測、面部識別以及大部分國家的 ANPR 均可用於包括 Pi 3B+ 在內的 ARM 架構設備。
然而，部分模組和功能（如安全裝備偵測或文字識別）對處理器有特殊要求，無法在 ARM 設備上運行。您可以在相關產品介紹頁面看到相關警告。
10. 試用版到期後會怎樣？
您可重新啟動試用期。重新設定後即可繼續使用 Xeoma，設定將於 4 小時後再次重置。您可按需多次啟動試用版，以充分體驗 Xeoma 的強大功能。
如需延長測試，歡迎隨時聯絡我們索取測試用的 Demo 授權。
11. 在哪裡可以找到 Xeoma 的設定檔？
設定檔位於預設用戶目錄中。了解更多
12. 我可以在 Ubuntu Server 上安裝 Xeoma 嗎？還是必須具備桌面界面？
您絕對可以在 沒有圖形介面 的 Ubuntu 伺服器上安裝 Xeoma。請注意：控制台聲音支援需要 libasound2。如果您使用的是 64 位元版本，可能需要安裝 ia32-libs。安裝後，控制台會顯示存取密碼，請將其妥善保存，以便從另一台電腦（客戶端）連接。有關 GUI 及非 GUI 安裝的 Linux 指南，請參閱 此處。
13. 我需要一項貴司尚未提供的功能，應如何查詢未來的改進計劃？
請直接聯絡我們查詢，以確認該功能是否即將推出或已經實作。
14. 只要電腦開著，Xeoma 就會持續運行，對嗎？睡眠模式或休眠模式會影響嗎？
睡眠模式會關閉電腦及處理器（僅保留狀態），導致所有程式停止運作。如需穩定不間斷的監控，請於 Windows 中關閉睡眠模式：控制台 -> 電源選項。若您不欲電腦長期開啟，亦可使用我們的雲端服務。
15. 如何更改 Xeoma 的安裝路徑？
您可於「安裝」選單進行設定（啟動 Xeoma，進入 主選單 > 安裝 > 安裝）。或者，您可手動編輯自動啟動腳本（需具備較高技術背景）。若出於隱蔽或其他特定考量，您可使用我們的品牌重塑工具更改 Xeoma 名稱，Xeoma 所在的資料夾名稱亦會隨之變更。
16. 我最多可以連接多少個顯示器來檢視 Xeoma？
您可連接多個顯示器，數量取決於電腦硬件的支援上限。Xeoma 支援在所有已連接的顯示器上運作。
17. 我可以重複使用授權嗎：
1) 在同一台電腦上重新安裝作業系統時？
2) 將系統遷移到另一台電腦時？
1) 可以。若您重新安裝作業系統但硬體不變，可重複使用授權。只需再次以授權啟動 Xeoma 即可。極少數情況下，您可能需先 重設授權——請參閱 此頁面 以獲取協助。
2) 正如 Xeoma 使用條款所述，一般授權並非設計用於頻繁遷移，因授權於啟動時會與硬體綁定。因此，建議在確定未來數年將使用該硬體建置視訊監控系統後再行啟動（期間進行硬體升級則無妨）。若您擬在多台電腦上測試 Xeoma，建議使用試用版，或從感興趣的版本/功能網頁獲取臨時示範授權。請在將作永久使用的電腦上啟動正式授權。然而，若硬體發生故障，您可將授權遷移至新的永久使用地點，但切記先予重設。
如果您的情況需要頻繁在多台電腦之間遷移授權，請考慮購買 硬件授權。
18. 如果伺服器與特定 IP 失去連接，我想收到電子郵件通知，Xeoma 有這個功能嗎？
當然可以。請將「問題檢測器」模組加入工作鏈。在設定中，指定您要監控連線的 IP 位址。接著在「問題檢測器」後連接「發送電子郵件」模組，即可接收通知。
19. 我嘗試透過 Gmail 發送電子郵件但失敗了。當我按下「測試」按鈕時，顯示「用戶名/密碼無效」，但我確定輸入正確。
以往，GMAIL 信箱的偶發問題，通常透過關閉「較不安全應用程式」的封鎖設定即可解決。
自 2022 年 5 月 30 日起，Google 已停用自動化系統寄送電子郵件的密碼驗證功能。現在您必須使用專用的 「應用程式密碼」。
應用程式密碼僅適用於已啟用兩步驟驗證的帳戶。如您欲使用 GMAIL 電郵接收 Xeoma 通知，必須取得 Google 專用的「應用程式密碼」，並在 Xeoma 中以該密碼取代您的電郵密碼。在此閱讀更多關於應用程式密碼及其獲取方法
20. 移動偵測。能否設定移動偵測器，讓錄影僅顯示偵測到移動的片段，而无須檢視整個存檔？
可以，此為預設設定：移動偵測器會篩選鏡頭範圍內的事件並傳遞至後續環節；若配合「預覽與存檔」模組使用，系統最終將僅錄製出現移動的片段。
或者，您亦可在「Motion Detector」中選用「Continuous operation to enable search in the archive」選項。顧名思義，此設定會持續錄製攝影機串流，同時在背景進行動態偵測，確保磁碟存有完整影片，並讓您能透過專屬搜尋程序，只檢視包含動態事件的片段。如需此功能，請經 Menu archive –> Search archive –> Search by motion 搜尋動態片段，然後選取畫面區域以偵測動態事件。相反，若您 只 需錄製含動態的片段，請務必取消勾選「Motion Detector」模組設定中的「Continuous operation to enable search in the archive」選項；此舉同時可節省磁碟空間。
21. 如何防止「Motion Detector」模組出現誤報？
您可於 這篇文章 查閱防止誤報的詳細資訊，並於 此處 了解「Motion Detector」模組及其設定的一般資訊。
22. Motion Detector。動態感應器因攝影機螢幕上的時間碼秒數變動而觸發，該如何處理？
首先，請確保顯示變動時間碼的區域已排除在偵測區之外。
若時間碼區域已在視覺上排除於偵測區外卻仍觸發，可能是由於所用串流不同（例如「移動偵測」設定中未勾選使用存檔串流（高解析度））。請嘗試排除更大範圍。
24. 移動偵測。「由於全局移動而未觸發」訊息是什麼意思？
「由於全局移動而未觸發」表示影像中超過 80% 的區域同時發生變化。此類大幅變動在大多數情況下屬異常，通常由外部因素而非實際移動引起，例如攝影機當時正受風力或其他衝擊而晃動，或正在旋轉（使用 PTZ 功能）等。此時移動偵測會暫停運作，因系統判定此非移動事件。
25. Xeoma 提供哪些人員偵測工具？
視乎您重視的人員特徵，Xeoma 提供多種方式與模組以針對 人員 作出反應。
26. 什麼是預錄？在哪裡可以找到？
預錄功能讓系統能在事件實際發生前的一段時間進行錄製存檔。此選項位於「預覽與存檔」模組中；透過預錄，您可設定在事件發生前（例如「移動偵測」觸發前）錄製 1 秒至 30 分鐘的畫面。
27. 我發現在「移動偵測」模組中使用預錄時，預覽畫面總會有延遲。有辦法改善嗎？
請試用 Xeoma 最新版本（由 15.6.26 起），我們已修復此問題。對於舊版本，只需將預錄時間設為 0 即可消除延遲。此外，在最新版本的 Xeoma 中，「預錄」功能已移至「預覽與存檔」模組的設定內。
28. 什麼是延後錄製？在哪裡可以找到？
延後錄製功能讓系統能在事件實際發生後的一段時間繼續錄製存檔。
此選項位於「移動偵測」模組中；透過延後錄製，您可設定在「移動偵測」觸發事件後，繼續錄製 1 秒、1 小時或任何指定時長。
此外，「ANPR」模組亦支援延後錄製。您可設定一段時間，讓模組在此期間不會重複偵測最後一次識別的車牌；例如，若車輛在攝影機視野中緩慢移動，且「ANPR」模組設定了 10 分鐘延後錄製，則該車牌在識別後 10 分鐘內不會被再次偵測（避免重複存檔），但新出現的車牌仍會正常偵測。
順帶一提，延後錄製亦適用於其他模組濾鏡（如「聲音偵測」、「人臉識別」、「QR Code 識別」等），用於在事件發生後繼續錄製存檔。
29. 能否在全螢幕模式下設定「移動偵測」的偵測區域，而非僅限於模組設定中那個較小的畫面？
偵測區域本身無法調整大小，但有一個技巧：您可嘗試在較大的螢幕或電視上運行 Xeoma Client，以擴大偵測區域的視覺範圍。
30. 當偵測到移動時，我發現出現的偵測矩形顯示時間太短，難以看清；有辦法讓偵測效果更明顯嗎？
您可透過「佈局」選單（主視窗下方的「視窗」面板）進入「視覺化設定」，開啟「啟用移動軌跡視覺化」選項。系統將不僅顯示矩形，還會以綠色圓點標示移動目標的路徑。在此查看更多視覺化詳情
31. 當攝影機鏈結中的偵測器觸發時，能否自動將該攝影機切換至全螢幕模式？
可以，Xeoma 支援此功能。若要讓 Client 端的「彈出視窗」模組在偵測器觸發時，於您的客戶端裝置自動開啟對應攝影機視窗，您需先配置「活躍攝影機」分頁。
您亦可設定在放大視圖模式下顯示觸發事件的攝影機。詳細操作指南請參閱此處
32. 執行 Xeoma 時出現「連接伺服器」對話框，這是什麼？我應該輸入什麼？
若您僅在單一台電腦上操作且無需遠端存取，無需輸入任何內容，Xeoma 會自動尋找並連接至「本地」伺服器 (了解更多關於程式架構的資訊)。若您使用遠端存取功能，請輸入欲連接的伺服器 IP 位址或 Repeater 位址。在此了解更多遠端存取資訊
33. 當我透過 Client 連接時，收到「忽略並強制連接至伺服器」的訊息，這是什麼意思？
若連接 Xeoma 時出現「忽略並仍連接至伺服器」的訊息，即表示您使用的 Client 與 Server（已安裝）版本不一致。這可能導致 Xeoma 運作異常、無法檢視錄影檔案等問題。我們建議 Client 與 Server 使用相同版本。連接伺服器後（請選擇「忽略並仍連接至伺服器」），可在程式視窗頂部查看 Xeoma 版本。舊版本可於此 下載。
34. 使用 Client 有任何限制嗎？
除硬體需求外，使用 Client 並無任何限制。
35. Client 是免費的嗎？
是的，所有 Client 均免費，僅伺服器需要授權許可。
36. 我可以使用不同版本的 Client 和 Server 嗎？
可以，但我們不建議混用不同版本的 Client 與 Server，以免因不相容而引發問題。有關 Xeoma 更新的資訊，請於此 查看。
37. 我可以在一個 Client 上觀看來自不同伺服器的攝影機嗎？
可以，單一 Client 能同時連接多個伺服器，並顯示其所有攝影機。
38. 我可以使用多少個 Client？
軟件對 Client 數量並無限制。
39. Xeoma 是否提供 Android 推送通知？
是的。若要在 Xeoma 的 Android Client 接收推送通知，須在伺服器端的 Xeoma 鏈路中加入「Window Popup」模組。當攝影機觸發時，通知將顯示於裝置的通知面板。詳情請參閱文章 使用 Xeoma 免費 Android App 進行流動視訊監控。
40. 我想透過快捷方式僅啟動 Xeoma 的 Client 端，該如何操作？
開啟快捷方式的「屬性」，在檔案完整路徑後加上 [空格] -client。
41. 我如何授權他人訪問特定攝影機或限制其操作權限？
Xeoma 管理員可透過 Users 選單建立用戶設定檔，並指派攝影機、選單或 Xeoma 功能的存取權限。查看詳情
42. 我有多名操作員需監控不同的攝影機組。我已為每人創建具特定權限的獨立配置文件，他們使用密碼連接。但我如何讓 Xeoma 保留其他設定（如攝影機順序或視窗在螢幕上的位置等）？
你可為每位操作員創建帶有 clientIndex 參數的獨立快捷方式（參見控制台指令）。
43. 用戶。用戶設定檔可以新增或刪除攝影機嗎？
除管理員外，其他用戶無法在 Xeoma 中添加或刪除新攝影機。這些操作連同用戶帳戶管理，對系統正常運作至關重要，故僅限管理員執行。
44. 什麼是 Rebranding？我可以創建一個帶有我公司名稱的軟件版本嗎？
Xeoma 的 Rebranding 功能讓您能完全按需求定制軟件，幾乎所有內容均可更改：標誌、名稱、圖標、模組圖片、聯絡資訊、設計，並可按需增刪特定選項。這類 OEM 版本常見於銷售 Xeoma 授權及其自有 OEM 軟件的 經銷商。您可於此 下載 定制工具。
45. 你的軟件能否「讀取」文件儲存/文件夾中的視訊，而不僅僅是攝影機？
是的，有兩種方式：
1) 使用「File reading」模組，可從文件儲存/文件夾串流傳輸 JPEG 圖片或 MJPEG 視訊
2) 若儲存設備支援 HTTP 或 RTSP，可在「Universal camera」模組的設定中指定目標視訊鏈接。詳情
46. 是否可以在現有的視訊文件（而非實時攝影機串流）上使用 Xeoma 的人工智能模組？
是的，有多種實現方法：
1) 您可以選用「檔案讀取」或「螢幕擷取」模組作為來源，取代一般用於即時攝影機串流的「通用攝影機」。只需在設定中指定目標檔案路徑，即可將影片模擬為即時串流（儘管片中事件已發生）。隨後，您可如常處理標準鏈路：接駁智能偵測器、設定通知等。
2) 在「檔案讀取」或「螢幕擷取」模組後，接駁所需的智能模組並完成設定。視乎需要，亦可在智能偵測器後連接指定的目的地模組。其運作模式與標準模組鏈路無異。
47. 是否提供用於整合的 API？
是。Xeoma 提供多種 API 選項，視乎您的應用需求而定。包括適用於 JSON 或 HTTP 指令的 API、用於運行 Xeoma Pro Your Cloud 的 API、多數版本均備有的通用 Xeoma API，以及執行外部腳本的功能。
了解更多 Xeoma API 選項
48. 如何讓 Xeoma 在螢幕上顯示時間？
請使用我們的「標記」模組（請注意，若攝影機數量眾多，嵌入標記可能會輕微影響效能）。
49. 如何更改預覽畫面顯示的攝影機名稱？如何更改字體大小？
您可在「預覽與存檔」或「預覽」模組的設定中更改攝影機名稱。如需調整名稱的字體大小，請點擊底端面板的「佈局」圖示，並選擇「更改字體大小、fps 及透明度」選項。
50. 我不慎誤操，導致 Xeoma 介面異常放大。如何恢復正常視圖？1) 前往底端面板的「佈局」選單，選擇「視窗設定」，然後將介面縮放比例調回 100%。
2) 關閉 Xeoma。進入 XeomaClient 資料夾（路徑視操作系統而定：Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient；Linux – /home/USERNAME/XeomaClient），刪除名為「user.cache」的檔案。重新啟動 Xeoma 後，介面應恢復正常大小。
若您曾縮小 Xeoma 介面並欲恢復原狀，請執行上述任一方案。
51. 我可以使用什麼工具查看存檔中的 .xem 檔案？
建議直接使用 Xeoma 介面內的 內建媒體播放器 檢視錄像。若需在 Xeoma 以外播放檔案，可使用 VLC 播放器（請在命令列指定影片 fps，例如："C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" –mjpeg-fps=30 1077.xem，其中 1077.xem 為您的檔案名稱，"C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" 為 VLC 播放器路徑）。此外，只要安裝合適的解碼器，其他主流播放器亦可播放 .xem 檔案。最簡便的方法是直接透過 Xeoma 內建播放器，將 所需片段匯出 為您的媒體播放器支援的格式。
52. 我目前無法負擔 Xeoma 授權費用，不能以原價購買，該怎麼辦？
我們提供靈活方案 – 您可 租用 Xeoma 授權。
53. 移除現有版本並安裝新版本後，會失去目前的設定嗎？
這取決於移除 Xeoma 的方式。若要保留設定，請透過「主選單」>「安裝」>「卸載（保留存檔與設定）」來卸載 Xeoma，此操作將保留授權、設定與存檔。若要徹底卸載 Xeoma（包括存檔、設定、授權及其他組件），請選擇「主選單」>「安裝」>「卸載全部」
您可隨時透過「主選單」>「安裝」>「還原」來建立設定備份
關於設定還原的詳情，請參閱 此處
54. 我可以在主伺服器故障時建立備用伺服器嗎？
Xeoma 設有故障轉移選項，但請注意每台備份伺服器均需獨立的授權許可。您可以在此處查看建立備份伺服器的完整指南。
55. 我收到的電郵相片（使用「發送電郵」模組）所顯示的時間戳與伺服器實際時間相差 5 小時，應如何修正？例如：「來源：偵測到移動 2020-07-31 06:47:42」。我使用的是 Lite 版本。
請檢查並確認伺服器的時區設定正確。您可透過 主選單 – 遠端存取 – 用戶 進行設定。由於 Lite 版本欠缺此選單，請先透過 主選單 – 安裝 – 切換至 4 小時試用版。完成檢查（並按需調整時區）後，再透過 主選單 – 安裝 – 切換至 Lite 版本 返回。
56. 我無法在貴司論壇註冊，請問是什麼原因？
請確認確認碼輸入正確：必須反向輸入並在末尾加上點號（.）。例如：若確認碼為 1234，您需輸入 4321.（含點號）。每日僅限嘗試一次。若問題依舊，請聯絡我們。
57. 我需要偵測進入的人員，但 Xeoma 卻偵測到路過的人，導致過多誤報。使用訪客計數模組時，應如何安置攝影機以準確偵測訪客？
為避免誤報，請將攝影機安裝於不會捕捉到路人等無關移動的位置。如需偵測進出場地的訪客，可將攝影機裝設於門上方，並於「訪客計數器」模組設定中選取指定區域以偵測該範圍內的移動（以線條標示）。
您亦可使用 越線偵測器 偵測移動方向，從而識別人員進出。
若仍有問題，請聯絡我們。
58. 車牌識別模組運作異常，我該如何處理？
以下是提高識別成功率的方法：
• 將相機對準車輛行進方向，確保車牌與鏡頭呈直角；
• 穩固安裝相機，以減少風力干擾及震動等影響；
• 調整相機位置，使車牌佔據畫面大部分區域；
• 在低光環境下使用適當照明（例如紅外線投射燈）；
•使用長焦鏡頭；
•將曝光設定至最低；
•關閉自動對焦。
•使用專用 HLC（高光補償）攝影機（通常標記為「For LPR/ANPR」）。
如仍有問題，請聯絡我們。
59. 「人臉識別模組」無法偵測人臉。攝影機完全「看不見」人臉。有什麼建議？
•將攝影機盡量靠近需要偵測人臉的區域（建議與面部呈直角）
•將攝影機置於直角位置，使面部佔據畫面大部分空間
•光線不可太暗或有過多閃光（可使用專用 HLC（高光補償）攝影機（通常標記為「For LPR/ANPR」））
•使用長焦鏡頭以獲取更清晰視圖
•可在「人臉識別」模組設定中選擇「人臉識別範圍」
•此外，「人臉識別」模組設定中提供「人工智能」選項，可將平均識別準確度提升至 90%。您可以在試用版中測試此功能，並以附加模組形式購買。
如仍有問題，請聯絡我們。
60. 我使用 Xeoma 標準版以及一台兼容 ONVIF 的 PTZ 攝影機。我發現沒有 PTZ 巡航功能，PTZ 指令中也沒有預設位。即使我切換到開啟所有模組的試用版，情況依然一樣，沒有巡航功能。請問這是怎麼回事？
PTZ 巡航與預設位功能僅在 Xeoma Pro 版本（以及 Pro 試用版）中提供。
請注意，透過 ONVIF 連接的鏡頭需在 Xeoma 18.7.10 或更新版本中，方可支援 PTZ 預設位置（「書籤」）及 PTZ 巡邏功能。
若您使用最新版 Xeoma，請確保在透過「+」選單搜尋鏡頭時，選用正確的 ONVIF PTZ 搜尋方式
61. 我在 Xeoma 新增鏡頭後，時區和時間變為不正確的設定（這是一部中國製鏡頭）。請問如何在 Xeoma 中修正此問題？
此問題偶爾出現於中國製鏡頭。請嘗試以下步驟：「版面配置」選單（主視窗底部面板的「方格」圖示）– ONVIF 鏡頭時間同步 – 停用自動時間同步
62. 我在「通用鏡頭」模組的設定中啟用了「僅解碼關鍵影格」以降低 CPU 負載。此舉確實大幅降低了負載，但我不確定這對移動偵測有何影響。
一般而言，若在「通用鏡頭」模組設定中選擇「僅解碼關鍵影格」，Xeoma 會每隔半秒（或更頻密地）僅解碼重要的「關鍵影格」。因此，Xeoma 無須浪費時間與資源還原其餘影格（從而降低 CPU 負載）。在此情況下，偵測器接收到的影格數量可能較少，導致移動搜尋的嘗試次數減少。
但一般而言，Xeoma 的移動偵測頻率每秒不超過三次。因此，「僅解碼關鍵影格」選項不應影響偵測品質。
63. 「僅解碼關鍵影格」選項運作不正常。當切換鏡頭時，此選項有時會出現，隨後又消失。
請注意，此「僅解碼關鍵影格」選項僅適用於 H.264 預覽 URL（即「通用鏡頭」模組設定中的第一個 URL）。若預覽 URL 採用 H.265 (hevc)、H.264+、H.265+、MJPEG 或 MPEG-4 格式，則不會套用此選項。
64. 伺服器安裝於 Linux，但我無法透過「應用程式執行器」模組在 Windows 上執行應用程式，該怎麼辦？
多數模組均在伺服器端運作，因此若您的伺服器於 Linux 下運行，「應用程式執行器」模組僅能執行安裝在該伺服器（即 Linux 環境）上的應用程式。換言之，您僅能在伺服器端執行應用程式。
65. 我嘗試使用「應用程式執行器」，但所需的應用程式並未啟動。我使用 Windows 系統。問題出在哪裡？
若在 Windows 上將 Xeoma 設為自動啟動，「應用程式執行器」會在前景啟動所需應用程式，因此您在畫面上看不見它們。原因是當 Xeoma 設為自動啟動時，它以「system」用戶身份運行，而應用程式或腳本亦會在「system」用戶下啟動（而非您当前使用的用戶）。您可以在工作管理員中查看所有正在執行的行程。
66. 無法在我的 Mac 上執行 Xeoma
若無法在 MacOS 上執行 Xeoma，可能有兩個原因：程式被防毒軟件封鎖，或您的系統不允許安裝第三方軟件。請按此瞭解如何解決此問題。
67. 我在 Xeoma Standard 版本中使用影像旋轉模組。影像在 OSX 版 Xeoma 上正確翻轉，但在 iOS 版 Xeoma 應用程式及網頁瀏覽器（「Web 伺服器」模組）中則否。請問如何修正？
此現象與解碼過程有關。
針對網頁端，若您在「Web 伺服器」模組設定中使用「WebRTC」，請啟用「為 WebRTC 廣播在 Xeoma 端進行轉碼」。
對於 iOS 客戶端，請在您的伺服器/電腦上開啟 Xeoma Client – 進入主選單 – 遠端存取 – 用戶 – 關閉客戶端的強制影片解碼（適用於所有用戶）
68. 如何降低運行 Xeoma 的機器之處理器負載？
69. 我們有 10 部攝影機，每部均裝設了「問題偵測」模組。若將此模組設定為對例如 RAM 耗盡等狀況作出反應，這是否針對伺服器主機進行監控？我們同時收到大量重複通知，可能出了什麼問題？
是的，系統健康通知僅針對伺服器主機。您只需在伺服器上的其中一個「問題偵測」模組中設定系統健康通知；否則，所有設定了監控系統健康問題（如 RAM、硬碟空間、CPU 負載等）的攝影機都會發送重複報告。相反，攝影機的個別問題（如遮蔽、塗鴉破壞）則應在每部攝影機的「問題偵測」中分別設定。
70. 如何在 Xeoma 中配置多螢幕視圖？
在 Xeoma 中，您可連接多個螢幕以檢視攝影機畫面。此功能對需監控大量攝影機的保安人員和操作員尤為實用。您亦可設定螢幕，讓攝影機模組觸發時，於獨立螢幕以放大模式開啟。
設定多螢幕模式的詳細指引，請參閱 我們的文章。
簡而言之，請啟動兩個 Xeoma 用戶端並分佈至不同螢幕：一個用戶端於某螢幕顯示所有攝影機，另一個則連接至另一螢幕並設定「Active cameras」分頁。您可經 "Layouts" menu -> "Manage layouts" -> "Larger grid mode" -> "Show only active cameras" 將分頁切換為「顯示啟動中的攝影機」狀態。
此視窗可同時顯示的攝影機數量不受限制。攝影機會於觸發事件後數秒內加入，並預設於事件結束後保留 5 秒（時間可於 "Layouts" -> "Manage layouts" -> "Larger grid mode" -> "Display time of active cameras" 調整延長）。
此外，另有「Window Pop-up」目標模組，可於事件發生時彈出用戶端（例如在獨立螢幕上）。
另請參閱：關於警報監視器的文章
71. 我正使用 Web Server，如何檢查目前或曾經連線的用戶？
Xeoma 將所有紀錄儲存在 Xeoma 主目錄下的 Log 資料夾中。您可以透過 WebServerLog 子目錄中的獨立紀錄監控 Web Server 的所有活動。請注意，相同的紀錄亦會顯示 HTTP Switcher 及 HTTP Marking 產生的活動。
72. 我能否僅用一台電腦，按照「IP cam > Internet > Computer」的架構，使用貴司軟件進行監控？
可以，您可透過 雲端服務實現此需求。若您無需於電腦關機時儲存片段，則無需雲端服務即可遠端查看攝影機。此情況下，您需在路由器為 IP cam 設定連接埠轉發 (Port Forwarding)，以便像遠端連接路由器般連接 IP cam。如欲測試 Xeoma Cloud，請申請免費試用。
73. 如何將所有 Xeoma 設定從一台 PC 轉移至另一台？
如欲將包含所有設定的 Xeoma 視訊監控系統從一台伺服器轉移至另一台，請參閱此說明。
74. 當 Xeoma 客戶端連接 Xeoma 伺服器查看攝影機時，如何降低所需的網絡頻寬？
以下是降低伺服器與客戶端之間流量消耗的方法：
1) 於伺服器端，前往「主選單」->「遠端存取」->「用戶」– 並勾選 強制客戶端視訊解碼 – 如此壓縮串流將從伺服器經網絡傳送至客戶端。
2) 在客戶端使用 分頁 分流攝影機 – 網絡僅負載目前螢幕上顯示的攝影機，因此使用多個分頁顯示較少攝影機，比同時顯示所有攝影機更節省流量。
3) 在客戶端，進入「版面配置」選單（下方面板的正方形圖示）->「客戶端解碼設定」– 將 顯示高解析度串流的攝影機最大數量 設為 0 – 這樣如果螢幕上有多台攝影機，只會將預覽串流傳輸至客戶端，其消耗的流量通常比封存（高解析度）串流少。
4) (若未使用第一項) 於客戶端前往「佈局選單」->「客戶端解碼設定」– 在 即時預覽時在客戶端進行視訊解碼 中選擇「啟用」。
5) 於攝影機端降低第二串流參數 (解析度、FPS、位元率)。若您在第二串流使用 MJPEG，請將其更改為 H.264/H.265。
6) 於攝影機上使用更高效的壓縮技術 (例如使用 H.265/H.265+ 取代 H.264)。
75. Xeoma 是否可使用網絡名稱？還是只能使用 IP 地址？
Xeoma 同時支援 IP 地址和網路名稱。例如，您可透過「+」選單中的「按 IP/密碼搜尋」功能，輸入攝影機的 dynDNS 地址進行搜尋。
至於存檔錄影，您可在「預覽與存檔」模組的設定中指定網路名稱。
您亦可以使用 Xeoma 的碟盤掛載功能。詳情請參閱 此處。
76. Android 裝置可以使用 PTZ 嗎？
可以。在 Android 版 Xeoma App 中，您可使用 PTZ 攝影機控制功能。為方便操作，請直接於觸控螢幕上調整攝影機視角。請注意，所有獲 Xeoma 支援的裝置和平台均提供 PTZ 控制功能。您可於 我們的文章 中了解更多應用程式功能詳情。
77. 我們正使用「聲音警報」模組。客戶端可否使用不同的聲音？
「聲音警報」讓您可選取自定義聲音檔案於伺服器端播放。至於客戶端（需 Xeoma Pro 授權），您僅可從兩個預設聲音中選擇。若需其他聲音，可使用「應用程式執行器」或「HTTP 請求發送器」模組來運行自定義腳本，以便在客戶端播放特定音訊檔案或啟動 VoIP 通話等。針對大型項目，您可聯絡我們商討度身訂造的開發方案（包括新增聲音類型）
75. YouTube 直播。有沒有辦法根據時間表或在斷線後立即自動重啟 YouTube 直播串流？
建議優先調查並解決中斷原因，從根本上消除對重啟的需求。
然而，若您需要快速解決方案，可使用 Xeoma 的 API，透過 HTTP 請求切換「YouTube 即時串流」模組的開關 – 這可有效重啟串流。請注意，伺服器需至少具備一個 Xeoma Pro 授權方能存取 API。
76. 當沒有進行錄影且無人查看時，是否可以為攝影機設定「睡眠模式」？夜間雖已停用錄影，但 Xeoma 仍會佔用網絡接收數據。
可以，只要 Universal Camera 模組直接連接到 Scheduler 模組即可實現 – 您可在 Universal Camera 中勾選 閒置時允許自動停止 複選框。
Xeoma 中的「活動」是指對相機進行的任何操作，例如客戶端查看或任何模組對視訊串流的操作。「允許閒置時自動停止」選項適用於相機配置有「通用相機 -> 預覽」鏈的情況。若無人觀看相機，該相機處於非活動狀態但仍會佔用網絡資源。在此情況下，啟用此權限將停用相機以節省流量。
請注意，在此情況下，攝影機不應連接任何「問題偵測」模組。
正確的架構應為：通用攝影機 – 排程器 – 動態偵測 – 預覽及存檔。
77. 我的伺服器是 Linux。我可以用 Mac 連接嗎？
參閱 遠端存取 章節
78. 我如何了解舊版本 Xeoma 中（例如 Xeoma Standard 版本）曾提供哪些功能？
1) 在此下載所需版本：https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
2) 在文件名中間加入 _trial_standard 以重新命名；例如：xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
3) 執行此檔案並瀏覽模組列表——所有未灰顯的模組皆可供使用。查看其他版本的實用技巧
對於新版本 Xeoma，您可以在我們的網站上找到此資訊。
79. 我們需要在僅具攝影機檢視權限的操作員介面中，自動切換攝影機的即時畫面。是否有介面或 API 可供我們的系統切換這些畫面？此外，受限於頻寬，能否在上述場景中停用部分串流？
您可自動切換攝影機畫面：透過「佈局」選單（底部面板的「方格」圖示）建立不同頁面，依序選擇「管理佈局」>「1×1 佈局」>「自動滾動」
關於佈局的詳細資訊，請按此。
至於停用攝影機，在 Xeoma 中，若攝影機目前未被查看且沒有偵測器（例如「移動偵測器」、ANPR、面孔偵測器等）分析影像，該攝影機會自動關閉。您也可以使用 API 手動執行。
80. 我正在研究使用 ARM 架構設備進行簡單的「人工智能」偵測。它能利用這類硬件的 NPU 部分嗎？
很遺憾，目前 Xeoma 在 ARM 裝置上運行時尚未支援 NPU。主要原因在於 NPU 不提供視訊解碼功能，而解碼正是處理攝影機視訊時最關鍵的性能瓶頸。我們計劃為 x64 平台加入針對 AI 分析的 NPU 加速功能，但在正式承諾前仍需進一步評估。
目前 ARM 平台暫無此計劃，但未來可能會有所變動。
不過，現行版本的 Xeoma 已支援 ARM 裝置的視訊解碼硬件加速，讓您能充分發揮裝置 CPU 的效能。
遠端存取
1. 什麼是 Xeoma 的遠端存取？
遠端存取（或稱遠端連線）指當 Xeoma Client 與 Xeoma Server（或 Xeoma Cloud 帳戶）位於不同裝置或機器（包括虛擬機）時所建立的連線，與實際物理距離無關。如需進一步了解 Xeoma 客戶端 - 伺服器架構，或遠端存取的詳情，請參閱相關說明。
2. 如何在 Xeoma 中啟動遠端連接？
簡言之，您需在客戶端應用程式輸入伺服器端的連線詳情（位址與密碼）。具體操作步驟視連線情境而定，例如雙方是否處於同一區域網絡或為遠端連線。請參閱此圖解，了解各種遠端存取選項的詳情。
3. 我可以使用行動裝置查看攝影機嗎？
您可透過 Xeoma 免費的流動應用程式（支援 Android 及 iOS 裝置）查看已連接至 Xeoma 的攝影機。若您的智能手機採用其他作業系統，則可使用網頁瀏覽器。詳情請參閱此說明。
4. 如果我想使用遠端控制，有哪些選項？
首先，Xeoma 提供多種遠端控制方式，其中以「客戶端對伺服器端」為最主要且建議的模式，本文將重點介紹此方式。其他選項請參閱Xeoma 用戶手冊中的遠端存取章節。
其次，您需確定連線是來自同一「區域」網絡內部，還是從外部網絡接入。
若屬前者，除需使用支援遠端存取的 Xeoma 版本外，無需任何額外設定。詳情請參閱用戶手冊「客戶端對伺服器端遠端存取：1. 同一網絡內連接」章節
在後者的情況下，你需要具備以下三項條件之一：1) 為 Xeoma 配置「公網」IP 地址；2) 嘗試使用 Xeoma 的 P2P 連接；或 3) 使用公網 IP 的替代方案，當中包括名為 Repeater 的付費服務。有關遠端連接選項的詳情，請參閱用戶手冊 「用戶端至伺服器遠端訪問：2. 從另一個網絡連接」章節
5. 我應選用哪種遠端訪問選項？
請參閱我們的 Xeoma 遠端訪問選項比較。
6. 遠端訪問是否需要為電腦配置靜態 IP 地址？如何確認自己是否擁有？
一如既往，Xeoma 提供多種遠端訪問選項，部分方案無需公網 IP 地址。
然而，若你使用的連接方式需要靜態 IP 地址，則只需在伺服器端電腦（即你要連接的目標機器）上配置此公網 IP。若伺服器沒有靜態外部 IP 地址，你可嘗試免費的 P2P 連接（90% 情況下適用），或訂閱 Repeater 服務，亦可使用第三方動態 DNS (dynDNS) 服務。
如何確認自己是否擁有靜態 IP 地址？你多半會知道，因為大多數互聯網服務供應商 (ISP) 對此服務額外收費。請聯絡你的 ISP 查詢是否擁有公網地址。
7. 我想遠端查看 Xeoma。運行 Xeoma 的電腦已具備靜態 IP 地址，還需準備什麼？
若你使用公網 IP 從不同網絡進行遠端連接，還需在路由器上設定端口轉發。預設情況下，透過 Xeoma 用戶端查看的端口為 8090；若使用 Xeoma 的「Web Server」模組透過瀏覽器查看，則為 10090。請注意：若你先前已更改 Xeoma 的端口設定，請務必轉發新端口。你可前往 portforward.com，根據路由器型號查找端口轉發指南。我們亦建議安裝 Xeoma（或在控制台執行 -showpassword 指令）以開啟端口。
8. 我的客戶如何遠端監控攝影機？
他們可使用 Xeoma 用戶端（適用於 Android 與 iOS 的流動應用程式，或適用於 Linux、MacOSX、Windows 的桌面軟件），或透過瀏覽器使用網頁介面連接。有關遠端訪問的更多資訊，請參閱 此處。
8. 我的伺服器採用 Linux，可以用 Mac 連接嗎？
可以。本程式支援跨平台運作。伺服器可安裝（或直接運行而無需安裝）於任何支援的作業系統（例如 Debian）；你可從任何支援的作業系統機器（例如運行 Mac OSX 的 Mac）進行遠端連接。你只需確保針對啟動程式所用的作業系統，下載正確的 Xeoma 檔案。
9. 運行 Xeoma 時出現「連接至伺服器」對話框，這是什麼？我應該輸入什麼？
若在單一電腦上運作且無需遠端存取，則無需輸入任何資料。Xeoma 會自動尋找並連接「本地」伺服器 (深入了解程式架構)。只需直接點擊「確定」，或稍候數秒直至提示自動消失。
若需使用遠端存取功能，請輸入欲連接伺服器的 IP 位址，或其 P2P 或 Repeater 位址。在此了解更多遠端存取詳情
10. 如何更改遠端存取密碼？是否可以更改？
可以。如要更改預設（管理員）密碼，請前往「主選單」 -> 「遠端存取」 -> 「用戶」。您可以在此更改管理員密碼（即遠端存取密碼）。請記錄並妥善保存更改後的密碼。
11. 連接到遠端伺服器時如何更改連接埠？
除非伺服器端先前已更改連接埠，否則您無需在此進行任何變更。
若需從本地網絡外部進行遠端存取，而伺服器電腦未具備 靜態 IP 位址，您需設定 連接埠轉發（可參考 portforward.com 的指南；或採用更簡便的方法：試用 Xeoma 的 P2P 選項 或訂閱 Repeater 服務，無需擔心連接埠轉發！）。
但如果在啟動伺服器端時，Xeoma 的預設端口 (8090) 已被佔用，您應使用 -serverport 命令來設定新端口。請參閱 此處說明
若因其他原因需更改 Xeoma 預設的遠端連接連接埠，您亦可使用 serverport 命令。
若未安裝 Xeoma，請以此命令加上所需連接埠啟動；若已安裝，請在自動啟動腳本中更改 serverport。例如在 Windows 中：前往註冊表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService 並修改以下數值：
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。Linux 用戶請 在此查看自動啟動腳本位置
11. 能否僅使用一台電腦，透過貴軟件進行監控（架構如：IP 攝影機 > 互聯網 > 電腦）？
沒錯，這是使用 Xeoma 的預設方式。將 Xeoma 下載並安裝到電腦，連接攝影機，設定所需功能即可開始使用。攝影機處理（包括錄影、通知以及任何您設定的動作）將在您的電腦上執行，因此在需要 Xeoma 運作期間，電腦必須保持開啟狀態。如需遠端查看，可以使用 Xeoma 的行動 App，但這並非運作的必要條件。
相反，若您只想透過電腦或智能手機查看攝影機處理的結果，而無需讓電腦全天候運行，可使用我們的雲端服務。參閱操作指南。如欲測試 Xeoma Cloud，請申請免費試用。
12. 我透過 Repeater 服務使用遠端客戶端連接伺服器。影像正常，但聲音斷斷續續，可能原因是什麼？
聲音斷續最可能的原因是互聯網連線速度。建議檢查頻寬；或許有多個客戶端同時連接伺服器，耗盡了所有頻寬。
13. 我在辦公室的 PC 啟動客戶端，嘗試連接家中的伺服器（兩者透過 VPN 直接連接），卻無法連線。
Xeoma 支援 VPN 連接。若設定正確，Xeoma 會將其視為與辦公室 PC 處於同一本地網絡（即「家庭」網絡）。
您可能正使用 免費模式。免費模式下的伺服器不接受遠端連接。任何版本的 Xeoma（包括免費版）均可作為連接遠端伺服器的客戶端，但伺服器端必須處於 試用（請勿與 免費 版本混淆）或商業模式。請切換至試用模式以測試遠端連接功能，或 購買授權。
14. Xeoma 運行於 Fedora 18。當我執行 xeoma -core 時，客戶端無法遠端連接，該如何處理？
請在 Xeoma 命令行執行 -showpassword 以查看遠端存取密碼（連接時需要此密碼），此操作會自動啟用遠端存取。然後重新啟動 Xeoma，系統將接受來自任何 IP 的連接。若您安裝了 Xeoma，遠端存取將自動啟用。
15. 我看到有「導出」功能可從存檔下載一段影片。我可以使用遠端客戶端下載嗎？
可以，導出的影片會儲存在客戶端。您可在「導出」對話框中選擇儲存資料夾。
16. Xeoma 是否支援 Android 推送通知？
是。如要透過 Xeoma 的 Android 或 iOS 應用程式接收推送通知，您必須在伺服器主機上的 Xeoma 伺服器端攝影機鏈中加入「流動通知」模組。當攝影機被觸發時，您的裝置通知面板將收到推送通知。詳情請參閱 「Xeoma 流動通知」文章。
17. 我想透過捷徑僅啟動 Xeoma 的客戶端，該如何操作？
建議透過 Xeoma 的 安裝程序 進行設定，您可以選擇讓 Xeoma 的客戶端或伺服器端常駐運行，或選擇手動啟動（後者會在桌面建立捷徑）。詳情請參閱 Xeoma 用戶手冊第 4.2 節「安裝」
另一種替代方案是為 Xeoma 的可執行檔案建立捷徑，然後進入捷徑屬性，在檔案完整路徑後加上 [空格] -client。
存檔
1. 我可以使用 Xeoma 錄製攝影機畫面嗎？
沒問題！錄影功能是 Xeoma 監控能力的核心。我們在程式中提供多種錄影選項。
首先，您可選擇持續錄影、按事件（如移動物偵測）錄影、由操作員下達指令錄影、透過外部指令錄影，或按預定時間表錄影。
其次，Xeoma 擁有多個可儲存視訊錄影檔案的模組，其中「預覽與錄影檔案」模組為主要模組，且已包含在預設模組鏈中。此模組的優勢在於您可以直接使用 Xeoma 內建的播放器觀看錄像，無需開啟其他程式。您可以在 此處查看該模組的詳細資料。
重要提示：所有錄像均僅儲存於運行 Xeoma 的電腦或您指定的網路磁碟機中。攝影機串流與錄像均不會經過本公司，亦不會儲存於我們的伺服器上。
2. 如何在 Xeoma 中錄製攝影機畫面？
首先，將「預覽與存檔」模組加入攝影機鏈。在設定中，您可指定錄影的儲存位置、保留期限及最大磁碟空間用量。在大多數情況下，此模組已包含在預設模組鏈中。請確保該模組已啟用，並連接至您欲錄影的攝影機（該攝影機亦須處於啟用及運作狀態）。根據鏈中的模組配置，錄影模式可為持續錄影、事件觸發（如移動物偵測）、操作員指令、外部指令或按時間表錄影。
由於該模組通常已在預設鏈中，系統通常已在進行錄影，且錄像會儲存在預設資料夾中。您可以點擊「播放」按鈕在程式內查看錄像。另請參閱 「如何觀看錄像」 一題。
3. 我的監控系統需要多少可用磁碟空間？我擬建的系統有何系統要求？
您可透過我們的 最低系統要求計算機 得知。該計算機有助您了解擬建系統所需的記憶體、處理器、磁碟及網際網路連線速度。
4. 錄像會儲存在哪裡？
錄影將儲存於您在「預覽與存檔」模組設定中指定的資料夾。預設情況下，系統會將錄影儲存至系統磁碟機中 Xeoma 目錄內的資料夾，但您可隨時更改儲存位置。
如要觀看錄像，請點擊攝影機格右上角或底部面板的「播放」按鈕。您可以在 此處了解更多關於 Xeoma 內建錄像播放器的詳細資料。
6. 如何在磁碟中找到 Xeoma 的錄像檔案？
錄像將儲存至您在「預覽與存檔」模組設定中指定的資料夾，您可以檢查該設定以確認目前的儲存路徑。預設情況下，系統會儲存在系統碟的 Xeoma 目錄資料夾 內，但您隨時可以更改儲存位置。
7. 我可以將攝影機的錄像儲存在 PC 的硬碟中嗎？
沒問題，所有 Xeoma 模式均支援此功能。如果您想將攝影機錄像儲存在硬碟中，可以在「預覽與存檔」模組設定中指定所需路徑。
8. 我可以自定義存檔路徑（例如儲存到其他磁碟或電腦）嗎？
可以。存檔路徑可在「預覽與存檔」模組的設定中指定。該磁碟必須在運行 Xeoma Server 的機器系統中可被識別。
您可以透過 Xeoma 在 Windows 中掛載磁碟：主選單 -> 安裝 -> 自動啟動設定。之後，像處理一般磁碟一樣，在目標模組（例如存檔）中指定該磁碟路徑。
此外，您也可以將另一台電腦的磁碟設為系統共享，並透過系統建立網路磁碟進行掛載。
9. 存檔可以儲存在網絡磁碟中嗎？
可以。只需將其作為一般磁碟掛載到系統即可。在 Windows 中，您可以透過 Xeoma 介面操作：主選單 -> 安裝 -> 自動啟動設定。之後，像處理一般磁碟一樣，在目標模組（例如存檔）中指定該磁碟路徑。
10. 「預覽與存檔」模組設定中有一項「計算日曆天數」的選項，這是什麼意思？
勾選此選項後，「此存檔的最大總儲存時間」下拉選單將採取字面定義：若設定儲存 7 天，則在第 8 天時，存檔將被覆寫（從第 1 天的錄像開始逐日覆寫），即使這 7 天內沒有錄像或僅有少量錄像。
若未勾選此選項，Xeoma 將依據檔案名稱中的分鐘數來計算天數。
11. 當分配給存檔的儲存空間滿了會怎樣？
「預覽與存檔」模組支援循環錄像。這意味著當分配的磁碟空間不足時，系統會自動刪除舊錄像以騰出空間儲存新錄像，確保錄像不會中斷並持續捕捉新事件。
12. 我可以用什麼查看存檔中的 .xem 檔案？
您可以使用 Xeoma 內建的媒體播放器 直接查看錄像。這是查看 Xeoma 錄像的推薦方式。
若需要在 Xeoma 之外觀看檔案，可使用例如 VLC 播放器。對於 .xem 錄像，必須在命令行中指定視訊的 fps，格式如下：「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」 –mjpeg-fps=30 1077.xem（其中 1077.xem 為您的檔案名稱，「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」為 VLC 播放器的路徑）。此外，只要安裝合適的解碼器，其他主流播放器也能播放 .xem 檔案。但最簡便的方法是直接從內建播放器將所需片段導出為指定格式。
13. 為什麼我只能查看過去一小時的錄像 / 為什麼存檔中沒有錄像？是因為我使用的是非授權版本嗎？
若您使用 試用模式，存檔僅保留 1 小時，因此您只能看到過去一小時的記錄。若您使用 標準版，請檢查「預覽與存檔」模組設定並設定較長的儲存週期。另一個可能原因是您使用了動態偵測等過濾模組，而之前監視範圍內確實沒有任何動態。請參閱 《Xeoma 存檔與錄像：故障排除與建議》文章以获取更多建議。
14. 我該如何將備份存檔記錄移回，以便 Xeoma 也能播放它們？
請參閱 移轉 Xeoma 紀錄 的圖文指南。
15. 我已將 Xeoma 紀錄移至新資料夾，下一步該如何操作？
您應啟動 Xeoma 的封存重新索引，確保紀錄能於時間軸上正確顯示。請開啟任一攝影機的封存檢視器，於封存選單中選擇「重新索引」。請注意，此選項將啟動所有攝影機的處理程序，無需為個別攝影機單獨執行。
16. 攝影機視野範圍內發生了一宗事故，時間介乎現在與上週之間。我是否需要檢視整週的封存紀錄，還是有更簡便的方法？
Xeoma 的封存設計以用戶體驗為本，因此搜尋事故紀錄亦十分簡便。請進入 Xeoma 封存檢視器，開啟選單並選擇「按動作搜尋」（僅當鏈路中包含「動作偵測器」時方可使用）。選取事故發生的矩形區域。搜尋完成後，您可直接檢視該區域內有動作的片段（以綠色標示）。詳情請參閱 Xeoma 用戶手冊中的搜尋指南。
您亦可提高播放速度，以快速瀏覽片段。
此外，Xeoma 封存檢視器新增一項功能，當游標懸停於影片片段上時，會顯示縮圖預覽。在此閱讀更多關於縮圖預覽的資訊
17. 如果攝影機暫時斷線，我希望攝影機繼續將紀錄儲存至內建 SD 記憶卡。當連線恢復時，我需要將 SD 卡的紀錄下載並顯示在 Xeoma 封存播放器中。請問可行嗎？
是的，由 19.3.7 版本起，Xeoma PRO 版支援與經 ONVIF 連接的攝影機進行SD 記憶卡同步。舊版 Xeoma 僅支援部分 Vivotek 攝影機的此類同步。詳情請閱「SD 卡同步 – 邊緣錄像與匯入」文章。
如需使用其他型號或品牌的攝影機（例如不符合 ONVIF 標準的型號），則需付費定制開發。每個攝影機型號均需獨立開發同步功能。選用的型號越少，開發速度越快，成本亦越低。此外，請盡量選用可經 ONVIF 訪問 SD 卡的攝影機型號。聯絡我們以申請付費開發。
18. Xeoma 停止釋放視訊存檔的磁碟空間，我該怎麼辦？
請嘗試更新至最新版本的 Xeoma。前往主選單 -> 資訊 -> 檢查更新，查看是否有您的版本可用的新版本。
如需更多故障排除建議，請參閱此指南。
19. 請說明 Xeoma 視訊檔案的命名原理，以及包含哪些資訊？
封存檔案的命名格式如下：當日累計分鐘數_該分鐘內的秒數_持續時間（秒）
請注意，系統預設使用 UTC 時間（與伺服器時區無關）。
範例：0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (莫斯科時間)
20. 我可以將攝影機紀錄儲存到電腦硬碟嗎？
可以，所有 Xeoma 模式均支援此功能。若要將攝影機紀錄儲存至硬碟，您可在「預覽與封存」模組設定中指定路徑。
21. 當我嘗試從封存匯出片段時，Xeoma 提示封存紀錄採用不同格式，因此片段無法完整匯出。我在實體磁碟中看到 .xem 檔案，這是什麼？問題出在哪裡？
如果封存 URL 偶爾失效，可能會出現此問題。在這種情況下，Xeoma 會改用預覽 URL（「通用攝像頭」模組設定中的第一個 URL），而封存將以 .xem (mjpeg) 格式記錄。您可以使用 VLC player 等播放器檢查封存 URL/串流，以確認其停止回應的時間。
22. 我們的攝影機數量眾多，且磁碟已滿載 (RAID)，磁碟速度可能不足。在這種情況下，Xeoma 能否記錄封存？
這取決於攝影機的數量。Xeoma 仍會記錄封存，但在某些情況下可能會出現片段遺漏。
RAID 會不時執行類似數據優化的程序，導致磁碟在該期間無法全速運作。由於各攝影機的封存檔案龐大，且所有攝影機同時進行記錄，磁碟必須全速運作才能確保記錄不中斷。若速度不足，可能會導致封存出現遺漏。
我們建議採取以下措施：
1) 針對記錄至封存的攝影機串流，適度降低位元率
2) 避免所有攝影機同步記錄：例如，部分攝影機改用動作偵測記錄
這兩項建議旨在減輕磁碟負荷，確保即使在 RAID 優化程序運行時，其效能仍足以記錄封存檔案。
23. 我嘗試更改錄像儲存路徑至另一位置但失敗了。問題出在哪裡？我該如何處理？
24. 我想在封存中記錄標記，但同時希望在「Universal camera」模組設定中使用無需轉換的 H264 封存串流。請問是否可行？
這取決於您需要的標記類型。若是日期/時間標記，Xeoma 封存將記錄為 .mkv 格式，並以字幕形式加入標記。因此，若您使用第三方播放器播放封存錄像，請務必開啟字幕功能。
其他類型的標記不支援「直接儲存至封存」功能，您必須擇一使用。
25. Android 版 Xeoma：我可以將錄像儲存至 Android 裝置的 SD 卡嗎？
很遺憾，無法做到。Android 平台對儲存空間的使用設有限制。目前 Xeoma 僅能將錄像儲存於 Android 裝置的內部儲存空間。
26. 我在 Raspberry Pi 4 (Ubuntu 20.04) 上遇到視訊匯出問題，顯示「Error downloading the exported file: no access to the file on server」，即使 Xeoma 資料夾已設為 777 權限。有何建議？
如果您的錄像儲存在子目錄中，請嘗試以下操作：
1) 關閉視窗以停止 Xeoma；若已設定為自動啟動，請執行：sudo path_to_xeoma.app -stopservice
2) 找到Xeoma 主目錄
3) 從中刪除 Additional 資料夾
4) 重新啟動 Xeoma (sudo path_to_xeoma.app -startservice) – 系統將重新建立 Additional 資料夾及其所有內容，從而修復損壞的匯出工具，恢復匯出功能。
LINUX
1. 我可以在 Ubuntu headless 伺服器上安裝 Xeoma 嗎？還是需要桌面介面？
絕對可以。您可在無圖形介面的 Ubuntu 伺服器上安裝 Xeoma。請注意：控制台聲音支援需安裝 libasound2。若運行 64 位元版本，可能需安裝 ia32-libs。安裝後控制台會顯示存取密碼 – 請妥善保存，以便從另一台電腦 (client) 連接。有關 GUI 及無 GUI 安裝的 Linux 指南，請參閱此處。
2. 在沒有圖形介面的 OS 上，使用 Terminal 控制 Xeoma 的指令有哪些？
請參閱我們的Xeoma on Linux 指南及可用指令清單。
3. 我的伺服器是 Linux，可以使用 Mac 連接嗎？
是的。本程式支援跨平台運作。您的伺服器可安裝（或直接執行，無需安裝）於任何支援的作業系統（例如 Debian），您亦可使用任何支援的作業系統（例如安裝 Mac OSX 的 Mac）遠端連線至該伺服器。您只需根據啟動該程式的作業系統，使用對應的 Xeoma 檔案即可。
4. Linux。如何從壓縮檔 (xeoma.app) 執行應用程式？抑或它根本不是應用程式？對 Linux 硬體有何要求？
Xeoma 目前支援以下 Linux 發行版：openSUSE、Mint、Debian、Ubuntu、CentOS 等，完整清單請參閱 此處。如要在 Linux 上安裝或執行 Xeoma，請確保在 Linux 機器上解壓縮 xeoma_linux.tgz 壓縮檔。否則，必須執行：chmod a+x xeoma.app，隨後即可像往常一樣執行 Xeoma：./xeoma.app。
請參閱我們的 Xeoma Linux 指南。
5. 連線至遠端伺服器時，如何更改連接埠？
除非伺服器端先前已更改過連接埠，否則您無需在此處更改。
如需從本地網絡外部進行遠端存取，若伺服器電腦沒有 靜態 IP 地址，您需設定 連接埠轉發（請參考 portforward.com 獲取指示；或者——更簡單方便的做法——嘗試 Xeoma 的 P2P 選項 或訂閱 Repeater 服務，即可無需擔心連接埠轉發！）。
但如果您在啟動伺服器端時，Xeoma 的預設連接埠 (8090) 已被佔用，則應使用 -serverport 命令來設定新連接埠。請參閱 此處的指示
如果您因其他原因想更改 Xeoma 的預設遠端連線設定，亦可使用 serverport 命令。
若尚未安裝 Xeoma，請使用此命令並附上您所需的連接埠來啟動。若已安裝 Xeoma，請前往自動啟動腳本並在其中更改 serverport。例如在 Windows 中：前往登錄檔的 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService 並更改
C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。至於 Linux，請在此處查看自動啟動腳本的位置
6. Xeoma 在 Fedora 18 上運行。當我執行 xeoma -core 時，客戶端無法遠端連線。我該怎麼辦？
請在 Xeoma 的命令行執行 -showpassword 以查看遠端存取密碼（遠端連線時需要此密碼），系統將自動啟用遠端存取功能。隨後重新啟動 Xeoma，它將接受來自任何 IP 的連線。如果您安裝了 Xeoma，遠端存取將自動啟用。
7. 我的 Linux 沒有 GUI，上面運行著 Xeoma 伺服器。我如何得知伺服器端的版本？
當您從客戶端連線至伺服器端時，Xeoma 視窗的標題列會顯示伺服器版本和客戶端版本。如果您的伺服器端未設定為自動啟動，您在啟動 Xeoma 時可在終端機中獲取此資訊。
8. 我該如何在沒有 GUI 的 Linux 伺服器上下載舊版本的 Xeoma？
請參閱我們的 「Xeoma Linux 指南」，當中亦包含針對無圖形介面 (headless) Linux 的操作說明。
9. 我在裝有 Ubuntu Mate 20.04 的 Odroid XU4 上運行 Xeoma。已安裝 VNC 伺服器以進行遠端存取，但 Xeoma 應用程式無法在 VNC 會話中啟動。有何解決方法？
您是否在使用 TightVNC？其設定不允許啟動 Xeoma 客戶端。
解決此問題最簡單的方法是安裝 RealVNC 版本：
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer
然後：
sudo raspi-config
隨後選擇「Interfacing Options」並啟用 VNC。這樣客戶端應該就能正常啟動。
10. Linux 上沒有聲音，原因何在？
當 Xeoma 在 Linux 系統上設定為自動啟動時，它以「root」用戶權限運行。預設情況下，「root」沒有音頻存取權限，因此您無法播放檔案。
您可以選擇以一般使用者身分執行 Xeoma（不設定為自動啟動），或使用替代方案為「root」提供音訊支援。請參閱此連結的說明：https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html
如需 Xeoma 相關協助，歡迎隨時聯絡我們！
11. 我嘗試啟用授權，但一直收到「無法儲存啟用檔案」錯誤。我該怎麼辦？
無法儲存啟用檔案 – 此錯誤最常見於 Linux 系統，通常與系統的文件寫入權限有關。請先嘗試透過終端機或命令列執行授權啟用，指令如下：
{xeoma.app 路徑} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY（或者，若您想使用分號作為分隔符，請使用 -activateOnline 'SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY'）
如果仍無法啟用授權，請對 xeoma.app 執行 chmod 777（授予寫入檔案權限）。
欲了解更多Xeoma 錯誤訊息的詳情，請參閱此處
12. 如何在 Linux 上於多個螢幕啟動 Xeoma 客戶端？
詳情請參閱此說明文件。
13. 如何自動啟動 xeoma.app？我使用的是 Intel 裝置搭配 Linux 作業系統，但由於該 Linux 版本功能受限，無法將 Xeoma 安裝為服務，亦無法透過 systemctl 安裝。目前我只能手動執行 Xeoma，請問該如何處理？
設定 Xeoma 自動啟動的預設方式是透過Xeoma 內建的安裝程序。
然而，若在某些情況下無法採用此方式，替代方案是使用 crontab（腳本）來啟動 Xeoma 伺服器
為此，您可在終端機中使用以下指令：
sudo crontab -e
隨後您將看到一個視窗，請在該行末尾指定以下內容：
@reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core
如此設定後，Xeoma 將在裝置每次啟動時自動運行。
XEOMA CLOUD
1. 什麼是 Xeoma Cloud？
Xeoma Cloud 是一款雲端視訊監控服務。與需安裝於電腦的 Xeoma 軟件版本不同，使用 Xeoma Cloud 您只需攝像頭，無需自備伺服器硬體（電腦），因為包括視訊分析和錄像在內的所有處理均在 Xeoma Cloud 端完成。Xeoma Cloud 採按月訂閱模式，讓您能以極低成本快速入門。您可以在產品頁面查看 Xeoma Cloud 的詳細資訊。
2. 如何選擇合適的 Xeoma Cloud 訂閱計劃？
與其他雲端視訊監控服務不同，Xeoma Cloud 支援任何解析度的攝像頭視訊串流。
正因為如此，其他服務通常僅需根據使用天數和錄像儲存期來選擇，但選擇 Xeoma Cloud 方案時，提供攝像頭及其規格資訊至關重要。請在購買頁面的方案計算機中輸入詳細資料，系統將在結果欄位中顯示合適的方案，並建議調整哪些參數以尋找更經濟的相鄰方案。
3. Xeoma Cloud 提供哪些功能？是否包含入侵偵測、錄像和通知？
預設情況下，每個 Xeoma Cloud 帳戶均包含一套基礎功能：基本視訊分析（移動偵測、晝夜偵測、聲音偵測、人數統計）、錄像以及發送通知。您可以在此處查看完整清單。
Xeoma Cloud 的關鍵優勢在於我們提供定制化雲端視訊監控方案，支援連接「進階」分析功能（區域遮蔽、煙霧偵測、遺留物偵測，以及基礎的人臉和車牌識別），甚至支援專業人工智能功能（例如：眼球追蹤、分析畫面中人物的情緒、性別及年齡資訊、進階人臉和車牌識別、物件偵測等）。請聯絡我們以獲取特定模組的報價。
4. 購買前如何測試雲端服務？
您可以在此處申請測試帳戶。
5. 我的 Xeoma Cloud 帳戶有效期多久？
只要您的 Xeoma Cloud 訂閱有效，設定便會一直保留。訂閱到期後，帳戶仍可恢復數日，讓您有時間購買新訂閱。請儘快處理；若隔一個月才回來，設定將會消失。避免過期的最佳方法是透過 PayPal 支付並啟用「自動續訂」功能。
6. 使用 Xeoma Cloud 是否需要安裝軟件？
大多數 Xeoma Cloud 用戶僅將 Xeoma 軟件或應用程式用作查看端。Xeoma Cloud 是我們的遠端雲端伺服器，您可透過 Xeoma Client 輕鬆連接（桌面版軟件無需安裝即可運行，但應用程式需安裝）。此外，Xeoma Cloud 用戶亦可使用瀏覽器介面，但其功能較桌面軟件或應用程式有限。
請參閱「如何連接至 XEOMA CLOUD」章節以了解更多詳情
7. 我可以使用智能手機或瀏覽器查看雲端畫面嗎？
可以。您可使用智能手機、平板電腦、筆記型電腦、個人電腦或任何其他裝置查看雲端帳戶。您可使用 Xeoma Client 或透過瀏覽器查看攝影機。
請參閱「如何連接至 XEOMA CLOUD」章節以了解更多詳情
8. 將攝影機連接到 Xeoma Cloud 是否需要靜態 IP？
雖然擁有「公網」IP 地址是最理想、簡便且推薦的方式，但仍有其他方法可在沒有靜態 IP 的情況下連接攝影機。詳情請參閱「將攝影機連接至 Xeoma Cloud」文章
9. 將存檔保留在雲端或從雲端下載片段是否需要額外付費？
不需要。每項訂閱均提供指定磁碟空間（如 1 GB、5 GB 等）用作儲存錄像，並允許於訂閱有效期內從該存檔無限次導出片段，無需額外收費。但請注意，若需保留錄像的時間超出訂閱所分配的磁碟空間，您可能需要升級至更高階的訂閱計劃，或縮短覆寫前的保留時間。
10. 在 Xeoma Cloud 中哪裡可以檢查我的訂閱天數？
您可經 Main menu -> Information -> About in Xeoma Cloud 查閱剩餘的訂閱天數。
11. 我必須訂閱 Xeoma Cloud，才能透過 Android 應用程式連接到我的攝影機嗎？
這取決於您是使用 Xeoma Cloud 服務，還是僅使用 Xeoma 軟件／應用程式。
若您使用應用程式連接至自有伺服器上的 Xeoma，則無需 Xeoma Cloud 即可存取電腦上 Xeoma 的攝影機。
如果您使用應用程式連接至 cloud.xeoma.com —— 是的，您需要訂閱 Xeoma Cloud 才能持續存取攝影機。請參閱本文以了解更多關於 Xeoma Cloud 的資訊。
12. 無法將 IP 攝影機連接到雲端帳戶，問題出在哪裡？
IP 攝影機必須擁有「公網」IP 位址才能連接至 Xeoma Cloud。您的攝影機目前使用什麼 IP 位址？如果是靜態 IP 位址，請先確保在瀏覽器輸入該 IP 位址可正常訪問攝影機（您可能需要關閉防火牆）。如果攝影機的 IP 位址為 192.168.X.X，則屬於本地 IP 位址，無法直接將攝影機連接至 Xeoma Cloud（我們的遠端伺服器）。請查閱這些選項，了解如何在沒有靜態（公網）IP 位址的情況下連接攝影機。
另請參閱：Xeoma Cloud 常見問題：連接、攝影機運作與訂閱計劃
13. 為何螢幕顯示多部攝影機時畫面靜止，僅顯示一部攝影機時卻正常移動？
請檢查畫面靜止攝影機的預覽 URL（「通用攝影機」模組設定中的首個 URL/串流）。這通常是因為該等攝影機的預覽 URL 參數（解析度、位元率等）超出上限。Xeoma Cloud 支援 H.264/H.265 格式的預覽 URL，但參數不得高於：
– 解析度 320×240
– 位元率 150 Kbit/sec
您可改用 MJPEG URL，此格式並無限制。
14. 我的匯出速度非常慢，可以加速嗎？
錄像下載速度不受 Xeoma Cloud 限制，亦與您的訂閱方案無關。
請檢查您的網絡連接，低速問題通常由此引起。建議嘗試使用 WiFi 而非流動數據網絡等。
15. 我已擁有靜態 IP 位址並將攝影機連接至 Cloud，但畫面不斷閃爍並切換至第二部攝影機的影像。問題出在哪裡？
這似乎是因為您的攝影機使用了相同的連接埠，此設定並不正確。請轉發不同的連接埠，即每部攝影機必須擁有獨立的連接埠（例如：攝影機 1 使用 IP_ADDRESS:554，攝影機 2 使用 IP_ADDRESS:555）。
16. 我的 NVR 串流可在 VLC 正常播放，卻無法在 Xeoma Cloud 運作。螢幕底部出現一條極小的訊息提及視訊限制等，並顯示巨大的「無連接」提示。這是什麼意思？我該如何處理？
我們致力讓所有 Xeoma 警告與錯誤訊息清晰明確。在此情況下，訊息已涵蓋問題成因及解決方案。
您的預覽 URL 設定過高。請緊記 Xeoma Cloud 對 H.264/H.265 預覽 URL 的要求：
– 預覽串流解析度為 320×240，位元率 256kbit 或以下。
請確認是否符合上述要求；如有需要，請降低在 Xeoma 實時檢視中使用的串流參數，或切換至 MJPEG 串流。
17. 我有一部 Hikvision DS-2CD2145FWD-I 攝影機，連接至透過 SIM 卡上網的 Teltonika RUT-240 路由器（無 PC）。該如何將其連接至 Xeoma Cloud？
要將攝影機連接至 Xeoma Cloud（遠端雲端伺服器），攝影機必須能從互聯網訪問，這通常意味著它必須擁有獨一無二的「公網」IP 位址。由於許多流動網絡不提供靜態（公網）IP 位址，因此無法直接將攝影機連接至 Xeoma Cloud。
但您可透過 openVPN 進行連接。我們已確認您的路由器支援 openVPN 連接。因此，您可在路由器中建立 VPN 客戶端，將攝影機連接至 Xeoma Cloud。詳情請參閱操作指南。
如需協助，請聯絡我們。
XEOMA PRO YOUR CLOUD
1. 什麼是 Xeoma Pro Your Cloud？它與 Xeoma Pro 和 Xeoma Cloud 有何分別？
Xeoma Pro Your Cloud 是 Xeoma Pro 版本的特殊運行模式，讓您能部署自己的視訊監控服務並向訂閱者收費。Xeoma Pro Your Cloud 基於 Xeoma Pro 授權運行，且很大程度上延續了「桌面版」Xeoma 的原理：在您的硬件上運行、授權永久有效，並支援相同的設備和操作系統。詳情請參閱此處
我們的雲端服務 Xeoma Cloud 正是 Xeoma Pro Your Cloud 對外呈現的外觀與功能範例，因為 Xeoma Cloud 本質上也是以 Xeoma Pro Your Cloud 模式運行的伺服器。
2. 如何啟動 Xeoma Pro Your Cloud 模式？
請參閱 Xeoma Pro Your Cloud 逐步操作指南。簡言之：下載適用於您作業系統的 Xeoma。透過主控台使用特殊參數執行可執行檔，或直接啟動 Xeoma 並透過介面切換模式：主選單 -> 安裝 -> 安裝雲端伺服器至自動啟動。隨後啟用授權、設定定價並配置計費。
3. 哪些版本可以與 Xeoma Pro Your Cloud 搭配使用？例如，我可以在 Standard 授權上啟動 Xeoma Pro Your Cloud 嗎？
Xeoma Pro Your Cloud 模式僅適用於 Xeoma Pro 授權及 附加模組 授權。雖然 Xeoma Pro 與 Xeoma Standard 授權在「一般」使用情境下可於單一伺服器內混合使用，但 Xeoma Pro Your Cloud 屬例外情況：此模式不支援 Xeoma Pro 以外的任何版本。
4. 我嘗試將攝影機加入用戶賬戶，卻收到提示指需要更多授權或訂閱。問題出在哪裡？
請首先檢查您的 Xeoma Pro 授權是否仍然有效，以及您實際可用的攝影機數量上限是否符合預期——特別是當您使用試用授權，或最近將 Xeoma 更新至新版本時。
接著，請先檢查該用戶（隨後檢查所有用戶）設定檔中的 SourceLimit 參數，以確認出現問題的用戶設定檔獲分配多少攝影機數量上限，以及有多少上限已被其他用戶「佔用」。若上限已被其他用戶佔用，您須在現有用戶之間重新分配上限，或增購授權以擴展總上限，從而為新用戶預留可用名額。
請注意，Xeoma Pro Your Cloud 管理員設定檔不可包含攝影機，因為此設定檔僅供管理用途。
5. 已創建用戶卻無法登入，原因何在？
請檢查您使用的登入名稱是否正確。登入名稱是根據您建立用戶時填寫的電子郵件地址生成。電子郵件地址中的符號（@、– 等）會轉換為底線「_」；例如 test-user@test.com 將轉換為此登入名稱：test_user_test_com
另一個常見錯誤是將現有的用戶設定檔改作他用，分配給另一位用戶。建議刪除不再需要的用戶，並為新用戶建立全新的設定檔。
若您沿用現有的用戶設定檔並替換其憑證，僅密碼會更改，初始用戶名／登入名稱則保持不變，除非您手動重新命名資料夾中的設定檔。
參閱 Xeoma Pro Your Cloud 自建雲端視訊監控服務操作指南
6. 為什麼我無法添加更多攝影機？
請首先檢查您的 Xeoma Pro 授權是否仍然有效，以及您實際可用的攝影機數量上限是否符合預期——特別是當您使用試用授權，或最近將 Xeoma 更新至新版本時。
接著，請先檢查該用戶（隨後檢查所有用戶）設定檔中的 SourceLimit 參數，以確認出現問題的用戶設定檔獲分配多少攝影機數量上限，以及有多少上限已被其他用戶「佔用」。若上限已被其他用戶佔用，您須在現有用戶之間重新分配上限，或增購授權以擴展總上限，從而為新用戶預留可用名額。
7. 所有用戶設定遭重置。問題出在哪裡？（授權遺失，我該怎麼辦？）
首先請檢查您的 Xeoma Pro 授權是否仍然有效，以及可用攝影機數量是否符合您的預期 —— 特別是在使用試用授權或最近將 Xeoma 更新至較新版本的情況下。如果您的 Xeoma Pro Your Cloud 日誌顯示授權數量為 0，則表示您的試用授權已到期，或者您將 Xeoma 更新至永久授權不再支援的版本，此時您需要將版本還原。
8. 如何將我的雲端服務遷移至另一台伺服器？
詳細指引請參閱 此處
9. 如何建立與計費系統的整合？
您可以使用專用指令碼與計費系統整合。請參閱 Xeoma Pro Your Cloud 指南中的 「與計費系統整合」章節。
10. 在 Xeoma Pro Your Cloud 中，在哪裡可以檢查授權資訊？
您可以在 adminUser.config 檔案的 ActivationKeys=LICENSES 這一行，或透過管理員網頁的「Activation parameters」欄位檢查授權。
11. 是否提供用於整合的 API？
是的。Xeoma 根據不同功能需求提供多種 API 選項，包括用於 JSON 或 HTTP 指令的 API、用於運行 Xeoma Pro Your Cloud 的 API、大多數版本均提供的通用 Xeoma API，以及執行外部指令碼的功能。
12. 如何將使用者從一台伺服器遷移至另一台？
如欲將已建立的使用者及其存檔錄影遷移至新伺服器，請執行以下步驟：
1. 在新伺服器上啟用 Xeoma Pro 授權
2. 停止新伺服器上的 Xeoma
3. 將用戶的 .config 檔案從舊伺服器移動到新伺服器的設定檔資料夾中
4. 將所有 data 資料夾（來自舊伺服器）中的內容移動到新伺服器的 data 資料夾中
5. 在新伺服器上啟動 Xeoma 並確認運作正常
白標化 (Rebranding)
1. 什麼是 Xeoma 的白標化？
白標化是指透過更改名稱、標誌、圖示、連結、顏色、可用模組、選單及視窗，來自定義 Xeoma 的功能。
白標化通常有兩個目標：
1) 將 Xeoma 無縫整合至您的現有基礎設施，使其成為 您旗下 的產品；以及
2) 針對特定需求建立專用版本——例如針對醫療機構或公司特定分支機構的版本。
您可以在 此處 查閱有關白標化的更多詳情。
2. Xeoma 的白標化服務是否免費？
是的，若您使用我們的白標化工具自行操作，Xeoma 白標化服務免費。在此閱讀更多詳情
然而，若您希望由我們代為處理自定義工作，我們提供付費白標化服務。部分附加服務亦可能產生費用。您可以在 此處 查閱付費白標化服務的條款。
3. Xeoma 的白標化如何運作？
您可以在此處找到操作指引
簡言之：從我們的網站下載白標化工具，將其解壓縮至 Windows 電腦，根據您的需求編輯文字檔案，將標誌、圖示及其他資源放入指定資料夾，並加入適用於該作業系統的 Xeoma 安裝檔。啟動工具並等待數秒，即可使用自定義的 Xeoma！
4. 我想更改程式名稱，該如何操作？名稱會否在程式內所有位置同步更新？
首先，Xeoma 提供免費的品牌重塑與自訂工具，讓您能對 Xeoma 進行多項更改，包括修改名稱。沒錯，當您使用 Xeoma 的品牌重塑工具更改程式名稱時，軟件內所有相關位置均會同步更新。關於 品牌重塑工具及其使用方法，請參閱此處。
以下是您需用以更改名稱的 oem_info.xml 檔案代碼行：
<ProductName>您的程式名稱</ProductName>，請將 「您的程式名稱」 替換為您的名稱。在自訂版本中，此名稱將取代所有原為「Xeoma」的位置。
5. 如何更改程式的圖標？
您可將所需圖標放入 「icon」 資料夾，該資料夾內含適用於不同作業系統、格式與尺寸的各種圖標版本。您須將圖標檔案命名為 icon。Linux 請使用 .png (144×144)，Windows 請使用 .ico (128×128)，Mac OSX 則請使用 .icns (128×128)。
6. 如何使用定制工具？是否有文字或影片指南？
詳細文字說明請參閱 此處
影片教學可於 此處 查看。
7. 如何更改工作管理員中顯示的 Xeoma 名稱？
您可透過以下代碼行在 oem_info.xml 中更改服務名稱：
<ApplicationServiceName>CoreServiceNameHere</ApplicationServiceName>
關於品牌重塑工具的詳細操作指南，請參閱 此處
8. 什麼是啟動畫面？如何透過自訂功能進行設置？
啟動畫面即程式啟動時顯示的圖像。您可將一張 400×300 像素、.jpg 格式的圖像放入 custom 資料夾，並在 oem_info.xml 檔案中將以下代碼行：<ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen> 中的 false 更改為 true。
關於品牌重塑工具的詳細操作指南，請參閱 此處
9. 我希望定制版本以全螢幕啟動，可以這樣做嗎？
當然可以。您需更改 oem_info.xml 檔案中的以下代碼行：
<AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>，將 false 更改為 true。
10. 如何更改底部面板中的模組圖像和圖標？
圖標可放入自定義資料夾。底欄圖標應以「成對」形式出現：首個位置為一般視圖，第二個為「點擊」後的視圖。底欄圖標需使用 .jpg 格式及 26×26 尺寸；模組的「單一」圖標則需使用 .jpg 格式及 70×70 尺寸。所有圖標的名稱、尺寸及格式均可在 skin.xml 檔案中查核。
例如：
底欄的 「+」 按鈕尺寸應為 26×26，並命名為「26x26_add.png」。
<Add>26x26_add.png</Add>
依此類推。
11. 我注意到你們提供付費白標服務。若我自行免費進行白標設定，是否仍會被收費？
我們並非如此運作。所有服務均須預先付款。請放心：若您未付款即獲得某項功能，該功能即屬免費。
您可以自行免費進行品牌重塑。如果您希望訂購 此處列出的專業服務，請先 聯繫我們 進行購買。流程簡單，無隱藏費用。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的支援團隊進行諮詢。
12. 除了 Android 版 Xeoma 外，其餘版本均已更改，原因是什麼？
請檢查產品或軟件名稱中是否包含西里爾字母或其他特殊字符。針對 Android 平台，我們建議使用英文音譯。
此外，若您的電腦運行 Java 時出現問題，建議安裝最新版本（可於網上下載）。
13. 如何從選單中刪除特定項目？
可透過 oem_info.xml 檔案移除主選單中所有不需要的項目。例如，將 <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> 中的 true 修改為
false，即可從主選單中移除「安裝」項目。
14. 如何在自定義版本中添加聯絡資訊？
您可透過 oem_info.xml 檔案添加所需資訊：
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – 設定網站地址
<CompanyAddress> Address line 1 \n Address line 2 \n Address line 3 </CompanyAddress> – 設定公司地址
<CompanyName>Your company name</CompanyName> – 設定公司名稱
以及其他參數。
15. 如何更新自定義版本？
您需要修改 oem_info.xml 檔案中的以下行：
<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – 版本更新紀錄
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – 新版本資訊
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – 新版本可用通知
若您以「.」取代連結 http://your_website_app_changes_history_page.com/（及其他連結）（例如：<NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>），主選單中的更新項目將被移除；
若將欄位留空（例如：<NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>），則預設將透過我們的網站進行更新。如此一來，您可透過「主選單」>「資訊」>「檢查更新」來更新版本，確保 Xeoma 更新後仍保留自定義設定。
此外，您亦可使用自定義連結，當用戶選擇更新時，系統將將其重新導向至該網址。
例如，您可於自己的網站（或其他儲存空間）提供新版 Xeoma 下載，讓客戶直接從您的網站獲取。此方案極為適合希望以自有品牌銷售 Xeoma 自定義版本的經銷商。
16. 如何自定義 iOS 版 Xeoma 應用程式？
受限於 App Store 規定，iOS 平台無法自訂 Xeoma。
目前 iOS 上有一款採用「通用」名稱且未提及 Xeoma 的版本：My Camera（可於 AppStore 找到）。
若要獲取另一款 Xeoma iOS 應用程式，唯一方法是向我們申請付費開發。由於我們必須開發全新的應用程式以避免被 App Store 下架，費用將高達數千美元。瞭解更多關於付費開發的詳情
17. 我在自定義過程中收到錯誤訊息。啟動軟件後，名稱仍顯示為 Xeoma。我該怎麼辦？
請確保啟動自定義工具時，Xeoma 並未運行（無論在背景或前景）。若 Xeoma 已安裝且正在運行，自定義將無法生效。您可在工作管理員中檢查 Xeoma 伺服器是否在背景運行。請使用另一台電腦執行自定義；若已安裝 Xeoma，請將其卸載並保留設定（主選單 -> 安裝 -> 卸載（存檔與設定除外））；若未安裝，直接關閉 Xeoma 即可。
18. 我已購買授權、完成啟動並配置好 Xeoma，但自定義後授權和設定卻被重設。該如何恢復？
自定義後，程式名稱已改為您的名稱。若您啟動了自定義版本，系統會建立一個以該名稱命名的設定資料夾。這表示原先包含所有設定與啟動資訊的 Xeoma 資料夾已不再被使用，因此程式會以試用模式啟動。
您可將 Xeoma 資料夾 的內容複製到以您名稱命名的資料夾（通常位於 Xeoma 設定資料夾附近），重新啟動程式後即可套用所有設定與授權。或者，您也可用原有授權重新啟動自定義版本，使其以商業模式運行，但此情況下需重新配置。
20. 無法自訂 Xeoma 或停用模組。該怎麼辦？
請確保您使用的是最新版本的自定義工具。
您可於此處下載。
21. 我使用的是自定義名稱的 Xeoma 版本，更新後程式名稱卻消失了，該怎麼辦？
此問題偶發於透過「主選單 -> 資訊 -> 檢查更新」進行更新時，並已於 Xeoma 23.3.22 及後續版本中修復。
經銷商
1. 我想成為經銷商，該如何開始？
您可從本網站購買所需授權並轉售。我們為經銷商提供多種獎勵，開始合作無需簽署任何文件（協議可選）。
詳情請參閱 經銷商 頁面的合作夥伴計劃
2. 您提供哪些折扣？
對於終端用戶，Xeoma 授權套裝會根據授權內的攝影機數量提供累進折扣。請參閱此處的購買頁面
如果您是經銷商、製造商、分銷商或向終端用戶銷售產品的零售商，請聯絡我們，介紹您的業務以獲取折扣頁面的專屬存取權限。
我們亦提供現金回贈計劃及免費試用授權。詳情請見此處。
3. 我想以自己的品牌銷售 Xeoma，應該如何操作？
您可以透過重新品牌化工具自訂 Xeoma，修改幾乎所有項目：包括名稱、Logo、設計、圖示、選單項目等。
4. Xeoma Cloud 是否有折扣？
如果您是經銷商、製造商、分銷商或向終端用戶銷售產品的零售商，請聯絡我們並介紹您的業務，以獲取 Xeoma 經銷的專屬優惠條件。
5. 我希望在購買後立即收到授權而無需等待，請問可行嗎？
可以，您可以使用經銷商管理後台。您可在經銷商管理頁面預存款項，並自行生成授權。
6. 購買後何時能收到 Xeoma 授權？
通常透過 PayPal 或 PayProGlobal 購買後，您會在數分鐘內幾乎即時收到授權。銀行轉賬則需時較長：視乎您的銀行及其中間行，通常需要 3-5 個工作天。運送硬件加密鎖的時間最長，約需一個月（在此期間我們可以為您提供臨時試用授權）。
如果您需要立即收到授權，請使用經銷商管理後台。
您可以聯絡我們查詢付款狀態及授權進度。
7. 我為客戶購買授權但沒有使用折扣，如何獲取獎勵？
您可以按原價購買授權，並透過電郵通知我們，我們將回贈部分成本作為獎勵。例如，如果您購買了 32 個攝錄機的 Xeoma 授權，即可免費獲取一個小型授權並將其轉售。您可以累積獎勵，並隨時聯絡我們將其兌換為授權。
8. 我想透過銀行轉賬付款，如何獲取發票？
您可以在此處自行生成含折扣的發票。
您需要選擇所需的授權並填寫以下欄位：
您的公司或個人全名：請註明您的公司名稱或個人姓名（若以個人身份購買授權）
您的電郵（用於接收授權碼）：請提供將接收授權碼及使用指引的電郵地址。
您也可以隨時聯絡我們，我們將樂意協助您並發送發票。
9. 我如何確認自己是否符合經銷商資格？
經銷商是指轉售授權，且本身並非授權或訂閱服務終端用戶的機構或個人。
換言之，如果您計劃購買授權後轉售予客戶，即可被視為經銷商，並有權以折扣價購買授權（或按原價購買並獲取部分成本回贈作為獎勵）。
您隨時可以聯絡我們，我們將樂意為您釐清疑問。
10. 我想討論合作細節並深入了解 Xeoma，如何安排會議？
沒問題！我們很樂意與您聯絡並詳細討論。您可以選擇任何方便的方式：電話、Skype、電郵或其他選項（如 WebEX、Google Hangouts 等）。我們提供網絡研討會、視訊會議以及充足的測試授權，亦樂意協助您設置 Xeoma 演示版本。您可以在此處找到我們的聯絡方式。
11. 如果我使用重新品牌化並以自己的名稱和品牌銷售 Xeoma，需要技術支援時由誰負責？
您的公司可以直接提供技術支援，或由我們負責。您可以代客戶向我們提交問題，或者讓客戶直接聯絡我們（只要他們提及您的品牌，我們就能確認該客戶屬於您的經銷體系）。如有疑問，請聯絡我們。
12. 如果我成為代理商，遇到緊急問題如何獲得回覆？我會有專屬客戶經理嗎？
是的，為了方便您，我們將為您指派一名專屬客戶經理，快速高效地解答您的所有疑問。此外，我們的專業技術支援團隊隨時準備為您提供協助。您可以選擇任何方式 聯絡我們。
13. 我想將 Xeoma 與我的攝影機及 DVR 綑綁銷售，這樣可行嗎？
沒問題，您可以將 Xeoma 與攝影機綑綁銷售，或單獨銷售 Xeoma 授權。Xeoma 可安裝在 DVR/NVR 或攝影機內部，讓您能提供即插即用套裝方案。
您還可以 自定義 Xeoma，以您的自有品牌/名稱銷售軟體。
優渥的折扣將助您提升利潤，同時提供高品質的視訊監控軟體。
您隨時可以 聯絡我們。
14. 您是否提供批量折扣？
是的，每台攝影機的單價會隨授權涵蓋的攝影機數量增加而降低。例如，1024 台攝影機的授權，其單台成本將低於 32 台攝影機的授權。單一授權購買的攝影機數量越多，您的利潤就越高。
您可以在 此處 查看價格。
如有疑問，歡迎隨時 聯絡我們。
15. 代理商數量有限制嗎？我作為代理商可以將 Xeoma 銷售到其他國家嗎？
我們不限制代理商數量。我們的代理商計劃遍布全球客戶。因此，Xeoma 的銷售沒有地域限制，您可以自由銷售給其他國家的客戶（目前 MENA 地區有少量限制，如有興趣請洽詢）。
沒找到正確答案？請參閱以下其他實用資源：
關於授權與啟動的問題
如何選擇攝影機
如何選擇硬體
用戶手冊
更多選項
常見問題解答：
授權 / 購買 / 啟動 / 版本
為何 Xeoma 價格較高
升級至 Xeoma Pro 後的續約問題
如何在 Xeoma 中增加攝影機與授權
我能否將免費模式與商業模式結合使用？
操作指南：如何取消 Xeoma 訂閱
我的授權在哪裡？
授權與攝影機遺失
啟動成功但可用攝影機數量為 0
如何降低授權成本？
如何利用 Xeoma 構建更經濟的解決方案？
我何時會收到授權？
我可以在 Lite 版本中試用「運動追蹤」嗎？
Xeoma Lite 試用授權
授權問題：其他方法均失效時的處理方式
攝影機
為何 Xeoma 中沒有攝影機影像
如果我的攝影機在 Xeoma 中無法運作，該怎麼辦？
為何 Xeoma 中的攝影機影像比原始影像延遲
如何在 Xeoma 視訊監控中更改攝影機串流參數？
禁用本地 WebCam
為何 Web Server 瀏覽器界面未顯示所有攝影機？
如何確認我的攝影機是否支援 ONVIF？
Xeoma 中的攝影機群組
授權與攝影機遺失
模組與功能
排除區域：若參考攝影機偵測到移動，則排除警報
[Windows] 多螢幕畫面擷取
如何提升人臉識別模組的識別成功率
軟體是否支援推送通知？
我們需要體育賽事（足球、籃球）的自動追蹤，Xeoma 能實現嗎？
如何更改攝影機在 Xeoma 中的 PTZ 控制面板尺寸？
安保人員怠工警報
用於車輛停靠與離開的遺留物偵測器
PTZ 追蹤：未能返回起始位置
垃圾處理、ANPR 違停罰單及其他城市監控需求：如何在 Xeoma 中實現
抽屜開啟警報、空間滿載警報及其他小型企業需求：如何在 Xeoma 中實現
如何減少發送到 Platerecognizer 的圖片數量
Xeoma 是否支援 MQTT？
Xeoma 能在我的 AWS 虛擬機上運作嗎？
用戶權限
能否利用 Xeoma 計算飛機停機時間？
如何將存檔傳送到另一個位置儲存
遠端存取
存檔與錄影
匯出需要花多少時間？
將 Xeoma 錄像儲存至雲端儲存服務
為何 Xeoma 沒有刪除錄像
錄像檢視器出現「載入歸檔」錯誤訊息
為何錄像長度始終只有 1 分鐘？
如何將錄像寫入網路磁碟
無法開啟影片檢視器，應如何處理？
如何將錄像傳送到另一個儲存位置
LINUX / MAC
追求效能與穩定性應選擇哪款作業系統？
透過 Linux CLI 更改 Xeoma 安裝目錄
無法在 Mac 上運行 Xeoma
如何在全新安裝的 CentOS 8 上運行 Xeoma？
Linux 系統無聲音
iOS 出現「Error in decoding video on the client. To view this camera, enable decoding on the server side」錯誤訊息
在 Linux Unity 面板添加 Xeoma 快捷方式
Xeoma 能否在我的 AWS 虛擬機器上運行？
下載適用於 Linux 的無圖形介面 Xeoma 舊版本
Arch Linux 問題與解決方案
如何在 Android TV 上運行 Xeoma CCTV
Xeoma 能否在 Raspberry Pi 2 上運行？
XEOMA CLOUD
Xeoma Cloud 能否在多家公司之間轉售或分發？
Xeoma Cloud 常見問題：連接、攝影機運作、訂閱方案
XEOMA PRO YOUR CLOUD
應用場景與案例
我能使用 Xeoma 為店舖建立視訊監控系統嗎？
垃圾處理、車牌辨識罰單及其他城市監控需求：如何在 Xeoma 中實現
錢櫃開啟警報、空間已滿警報及其他小型企業需求：如何在 Xeoma 中設定
我們需要體育賽事（足球、籃球）的自動追蹤功能，Xeoma 能實現嗎？
能否利用 Xeoma 計算飛機停機時間？
經銷商 / 合作夥伴
錯誤與故障排除
[Mac OS] 為何系統一直提示有傳入連線？
為何出現提示指出更新後會失去授權？
若 64 位元作業系統無法運行 64 位元應用程式應如何處理
為何 PTZ 反應如此緩慢？
為何 Xeoma 沒有刪除錄像
錄像檢視器出現「Loading archives」錯誤訊息
攝影機在 Xeoma 中無法運作時應如何處理？
無法連線至 Xeoma
無法在 Mac 上運行 Xeoma
授權與攝影機遺失
啟動成功但可用攝影機數量為 0
iOS 出現「Error in decoding video on the client. To view this camera, enable decoding on the server side」錯誤訊息
串流不穩定
Xeoma 的誤報問題
我忘記了密碼，應如何處理？
其他
如何計算系統所需的頻寬？
如何將伺服器遷移至另一台裝置
將視訊檔案轉換為 MJPEG
Xeoma 是否支援加密視訊流量處理？
在 Huawei 設備上運行 Xeoma
下載無圖形介面的 Linux 版 Xeoma 舊版本
影響硬件需求的因素
如何在 VLC 播放器中播放即時視訊串流
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由 2025 年 10 月起，Xeoma Starter 授權僅限批量購買（數量須達 100 個或以上）。如欲購買，請聯絡我們。 |