購買相關問題
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如果您對購買有任何疑問，可以在此獲取答案！
1. Q: 授權是否可以合併？
A: 可以。Xeoma 授權可以合併（Standard、Pro 及續期授權）。唯一例外是 Xeoma Lite – 它不能與 Standard、Pro 授權或續期授權合併，僅能與其他 Lite 授權合併（總數不能超過 4 個來源），或 Xeoma Starter* – 它不能與任何授權合併，包括其他 Starter* 授權。
不過，訂閱服務（Repeater、Cloud）可加購至任何類型的授權。
2. Q: 我已經支付了授權/訂閱費用，什麼時候會收到？
A: 送達時間視乎付款方式而定。信用卡付款，授權／訂閱將於數分鐘內（最長一小時）發送至您的電郵。銀行轉帳則通常需時 1 至 3 個工作天（待款項到達收款帳戶）。若您購買的是 硬件密鑰 版 Xeoma 授權，則需等候密鑰寄達您的實體地址。
3. Q: 我的 PayPal 電子郵件與我想接收授權的郵件不同，該怎麼辦？
A: 載有授權的郵件會自動發送至您的 PayPal 註冊電郵。若您無法存取該電郵，請聯絡我們的支援團隊，並提供付款詳情及相關電郵地址。
4. Q: 我不太明白 Xeoma 不同產品/模式之間的區別。例如，既然 Lite 較便宜，為什麼我應該購買 Xeoma Standard？
A: Xeoma 設有多種模式，讓您按需選擇，無需為不需要的功能付費。這確實容易令人混淆，參考此比較表應能幫到您。
5. Q: 如果我想遠端查看攝影機，需要多少個授權？
A: 伺服器端只需一個授權：若所有攝影機均連接至同一台電腦，您只需在該電腦上激活涵蓋相應來源（攝影機）數量的授權即可。客戶端（用於遠端連接的部分）無需授權。
6. Q: 我可以現在購買，稍後（例如半年後）才激活授權嗎？
A: Xeoma 授權終身有效，因此您可以延遲激活。但請注意，免費更新期的倒數由購買授權當下開始計算，即使尚未激活，更新期仍可能屆滿。
更多購買條件請參閱此處。
7. Q: 我想為公司購買 Xeoma，且需要發票。我可以直接使用 PayPal 付款嗎？
A: 可以，若所選項目提供此選項，您可使用 PayPal 購買。請注意，如透過 PayPal 購買並需要任何購買文件（如發票等），您必須向 PayPal 申請，而非向我們申請。
8. Q: 我看到每個產品都有 1, 2 或 3 年更新的不同選項，這是什麼意思？
A: 視乎套裝而定，Xeoma Standard 及 Xeoma Pro 授權附帶 1 年免費更新期，期間您可將 Xeoma 更新至最新版本。更新期屆滿後，除非為授權辦理續期，否則將無法更新至新版本。授權本身不會過期，您可繼續使用授權所允許的最新版本。詳情請參閱這篇關於更新與續期的文章。
9. Q: 續期：我能否僅為 1 個攝影機購買續期，以使我的 32 個攝影機授權獲得另一年的免費更新？
A: 不可以。如果您只購買 1 個攝影機的續期授權，在 32 個攝影機授權的免費更新期屆滿後，您在較新版本的 Xeoma 中將只能使用 1 個攝影機。如需繼續使用 32 個攝影機，您必須購買 32 個攝影機的續期授權。
10: Q: 技術支援方面又如何？我是否必須購買授權或訂閱後才能獲得支援？技術支援會過期嗎？
A: 我們以免費協助現有及潛在客戶為榮。因此，即使您尚未購買授權或訂閱，仍可隨時獲得建議與協助。技術支援可透過電子郵件、電話、Skype 及在線聊天提供，詳情請參閱聯絡資料。此外，如您急需開發特定功能，請聯絡我們索取報價。
11. Q: 我需要 Mac OS X 版的 Xeoma 授權，請問何處購買？
A: 購買後，您將獲發一個 25 字元的授權金鑰（亦稱為「序列號」）（除非您選擇了硬件金鑰形式 — 請按此了解更多）。數碼授權可在任何支援的作業系統上啟動，包括 Mac、Linux、Windows 或 Android。清單請見此處。
12. Q: 我可以為視訊監控系統建立映像檔，然後在另一台設備上使用嗎？
A: 在大多數情況下，此舉比在另一台設備上手動設置視訊監控更為複雜。您可以匯入設定（操作方法詳見此處），但若第一套「舊」系統仍在運作，您將需要額外購買一份授權。
13. Q: 安裝視訊監控的電腦已損壞。這是否意味著我在該處使用的授權亦已失效？
A: 不會，您可於此處恢復授權資訊。在新伺服器上啟動前，請先於此處重設授權。
14. Q: 能否更改註冊電郵？我們是經銷商，需要將授權重新註冊至客戶的電郵地址
A: 可以，請使用更改註冊資料頁面進行操作。
15. Q: 我已付款但未收到授權電子郵件，儘管我能收到 FelenaSoft 的其他郵件。我該怎麼辦？
A: 首先，請檢查電郵的垃圾郵件夾。由於我們發出的授權郵件數量龐大，部分垃圾郵件過濾器可能無法正確處理。若找不到郵件，請確認付款成功且款項已從您的賬戶扣除。如確認無誤，請聯絡我們的技術支援，我們將樂意為您提供協助。
16. Q: 為何你們不提供不限來源數量的授權？我們考察的其他軟件均有提供。
A: 我們重視客戶，絕不誤導。通常只有當生產商知道用戶受限於其他因素（如網絡容量、處理器負載等）時，才會提供不限數量的授權。例如，某些軟件雖提供不限授權，但其實一般伺服器使用其軟件時，無法流暢處理超過 7 個攝影機。
17. Q: 我訂閱了 Cloud 服務。每月扣款時，我的 PayPal 賬戶餘額不足導致扣款失敗。現已為賬戶充值，請問該如何處理？
A: PayPal 將在 5 天內嘗試重新扣款。在此期間，您的 Xeoma Cloud 賬戶可能會被停用。如需加快進度，請在 PayPal 的訂閱列表中找到 Cloud 訂閱並手動發起付款。如果因故無法操作，請取消 PayPal 中的 Cloud 訂閱，然後在我們的購買頁面申請新訂閱
18. Q: 附加模組：我可以只購買附加模組的授權來使用 Xeoma 嗎？使用附加模組授權是否必須持有 Xeoma 的標準授權？
A: 您需要已啟用的 Xeoma Pro 或 Xeoma Standard 授權，才能啟動附加模組授權。請注意，附加模組授權不會增加您在 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權中所擁有的攝影機總數。
19. Q: 附加模組：我可以購買附加模組並在 Xeoma 免費版中使用嗎？
A: 不可以。Xeoma 免費版不支援附加模組，亦不支援 Xeoma Starter* 或 Xeoma Lite。您需要已啟用的 Xeoma Standard 或 Xeoma Pro 授權，才能啟動附加模組授權。
20. Q: 附加模組：為什麼 Pro 版本不包含附加模組？
基於人工智能和深度機器學習的模組研發資源需求龐大，成本因而較高。若將其納入 Xeoma Pro，勢必大幅調高售價。況且，僅少數用戶需同時使用所有附加模組。為避免用戶為未使用或極少使用的功能付費，我們決定不將其預設於任何授權類型中。如此，您可按需單獨購買特定模組，無需為系統中用不到的進階功能支付額外費用。
21. Q: 授權價格包含哪些內容？
A: Xeoma Standard、Xeoma Pro 及附加模組授權均包含 1 年更新服務：期間您可下載 Xeoma 新版本。期滿後，您可選擇繼續永久使用現有版本（授權終身有效），或購買續期授權（價格遠低於全新授權）。技術支援於購前購後均免費。不同授權類型的功能詳情，請此處查閱。
22. Q: 我可以用支票付款嗎？
A: 可以。我們提供多種安全便捷的 Xeoma 授權購買方案，詳情請參閱此處。
您可以透過 MyCommerce 以支票方式購買 Xeoma 授權。
23. Q: 我可以從不同公司購買授權嗎？
A: 可以。購買方（或被授權方）所屬公司不會影響授權效力。
24. Q: 我可以取消 Xeoma Cloud 訂閱或 Xeoma Standard / Xeoma Pro 授權租賃嗎？
A: 可以。一般而言，租賃及/或訂閱的自動續期僅適用於 PayPal 和 MyCommerce；請登入您所使用的平台取消 Xeoma 租賃或訂閱。
例如，如欲取消 PayPal 的自動續期訂閱：
- 請使用您的電郵地址及密碼登入 PayPal 網站。
- 登入後，點擊螢幕右上角的齒輪圖標以進入設定頁面。
- 點擊螢幕頂部選單欄中的「付款」
- 於「自動付款」下方，點擊「管理自動付款」
- 在列表中找到 Xeoma。
- 「狀態」旁將顯示綠色的「有效」字樣；點擊旁邊的「取消」按鈕以取消訂閱。
- 在彈出的視窗中，點擊「取消自動付款」以確認取消訂閱。
如欲取消 PayPro (PayProGlobal) 的自動續期訂閱，請聯絡我們的技術支援，我們將樂意協助！
25. Q: 我們來自歐盟。透過 MyCommerce 購買時，MyCommerce 會收取銷售稅。作為經銷商，我們享有免稅資格。是否有方法可以免除該稅項？
A：稅項並非由我們收取，而是由平台直接徵收，建議您直接向 MyCommerce 支援團隊查詢。若您在其他地區設有辦公室，可將國家更改為歐盟或英國以外的地區，或選擇其他付款方式（例如：大額採購建議使用銀行轉帳）。
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由 2025 年 10 月起，Xeoma Starter 授權僅限批量採購（數量 100 個或以上）。如需採購，請聯絡我們。 |
另請參閱：常見問題