ゼオマ Xeoma ソフトウェアに関するよくある質問

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疑問点については、「トラブルシューティング」ページでもご確認いただけます。
 

ライセンス

1. ダウンロードページからゼオマ Xeoma をダウンロードしましたが、試用モードで起動しました。この場合、Xeoma Pro / Xeoma Standard / Xeoma Lite / Xeoma Starter*のいずれかが適用されるのでしょうか？

ダウンロードしたゼオマ Xeoma はどのエディションでも動作します。デフォルトでは、ほぼ全機能を試用可能な Xeoma Pro エディションの試用モードとして起動しますが、メインメニュー（メインメニュー -> 登録 –> エディションの切り替え –> …エディションに切り替え）から、Xeoma Standard、Xeoma Lite、Xeoma Starter*といった他の商用エディションの試用版に切り替えることも可能です。

希望するエディション（Xeoma Pro、Xeoma Standard、Xeoma Lite、Xeoma Starter* など）の試用版を検証した後、対応するライセンスを購入・有効化することで、そのエディションを永久に利用できます。エディションの詳細はこちら、有効化の手順はユーザーマニュアルまたは本 FAQ の「有効化」セクションでご確認ください

 

2. ゼオマのライセンスはどこで購入できますか？

ゼオマのライセンスは、以下の方法で購入できます
1. 当社の購入ページ、またはリセラーからの購入
2. ゼオマ Xeoma の特別オファー参加特典としての提供。詳細は特別オファーをご覧ください
3. 当社ウェブサイトの Xeoma モードまたは機能を紹介する専用ページから、デモライセンスをリクエストできます。詳細はサポートページをご覧ください。
例外：Xeoma Starter*（Xeoma Starter と同等の機能を利用するには無料エディションをご使用ください）、および Xeoma Lite（Xeoma Lite の試用版をご使用ください）

 

3. ソフトウェアを購入し、毎年の支払いなしで永続的に利用することは可能ですか？また、テクニカルサポートに費用はかかりますか？

はい、ソフトウェアを購入すれば、毎年の支払いなしで利用できます。Xeoma Starter*、Lite、Standard、および Pro のライセンスは実質的に永続ライセンスです。なお、通常ライセンス購入日から 12 ヶ月間はプログラムの無料アップデートが含まれており、その後の有料延長は任意です。当社のテクニカルサポートに期間制限はなく、無料で提供いたします。

ライセンスの利用および購入条件の詳細は、こちらのページをご覧ください

 

4. 現在使用しているライセンスに、新しいライセンスを追加するにはどうすればよいですか？

簡単です。追加したいサーバー上で、以前のライセンスと同様の手順（Xeoma のメインメニュー、コンソール、設定ファイル、または Xeoma Pro Your Cloud の Web インターフェース経由）で、既存のライセンスに重ねる形で新しいライセンスをアクティベートしてください。Xeoma Standard および Pro ライセンスは合算されます。Xeoma Lite ライセンスは Lite ライセンス同士でのみ合算可能です（合計最大 4 カメラまで）。Xeoma Starter*ライセンスは合算されません。
アクティベーションの詳細はこちらをご覧ください

 

5. ライセンスの有効期限はどのくらいですか？

Xeoma ビデオ監視ソフトウェアのライセンスは永続的であり、時間的な制限はありません。任意のカメラ数用ライセンスを購入すると、その商用エディションに切り替わり、必要とする限り永続的に利用できます。各ライセンス（Standard および Pro）には、標準で 1 年間の無料アップデート期間が付帯しています（1 年、3 年、または 10 年を選択可能）。期間終了後は、更新ライセンスを購入して Xeoma のアップデートを継続するか、アップデートせずにそのまま永続的に利用し続けることができます。ライセンスは生涯有効です。

注：Xeoma ライセンスはレンタルも可能です。この場合、購入した期間が満了するまで有効な一時的なサブスクリプション形式となります。詳細はレンタルについてをご覧ください

 

6. Xeoma ライセンスを購入する際、何台分のカメラを指定する必要がありますか？

使用するカメラ台数によって異なります。要件に合わせたチェーンを構築し、実際に使用するカメラ台数を確認できるゼオマの試用版をご活用ください。購入すべきライセンスのカメラ台数が判明します。例については、弊社記事「ゼオマのモジュールとは？」をご覧ください

継続的なテストが必要な場合は、選択したエディションの専用ページ（Xeoma Starter*およびXeoma Liteを除く）から、テスト用デモライセンスをリクエストできます。

 

7. 16台分のライセンスを保有していますが、さらに8台追加したいです。可能ですか？最初のライセンスが無効になってしまうのではないかと懸念しています。

ご安心ください。ライセンスは合算可能です。ライセンスは無制限に追加でき、有効化されたライセンスの総数分までカメラを利用できます。Standard ライセンスと Pro ライセンスは相互に合算可能です。Lite ライセンスは Lite ライセンス同士でのみ合算可能です（ただしサーバーあたり最大 4 カメラまで）。

ライセンスの使用および購入条件の詳細については、こちらのページをご覧ください

 

8. 有効化キーを紛失しました。どうすればよいですか？

まず、商用版の Xeoma が稼働中であれば、Xeoma の「有効なライセンス」メニュー（メインメニュー -> 情報 -> 有効なライセンス）でライセンスを確認できます。
次に、ヘルプページの「有効化に関するトラブルシューティング」にある「ライセンス情報の取得…」セクションをご利用ください。登録メールアドレスに紐付いたすべてのゼオマライセンス情報を再送できます。
また、購入時に使用したメールボックスで、ライセンス通知を送信する felenasoft.com からのメールを検索することでも、ライセンスを復旧できます。
上記で解決しない場合は、お問い合わせください。サポートいたします

 

9. Xeomaを購入しましたが、ライセンスが届きません。どうすればよいでしょうか？

配信時間は支払い方法によって異なります。クレジットカード（パートナーのMyCommerce/ShareIt経由）およびPayPal決済の場合、ライセンスまたはサブスクリプションは数分以内（最大1時間）にメールで送信され、画面上にも表示されます。銀行振込の場合、通常1〜3営業日を要します（受取口座への入金完了まで）。

まず、メールの迷惑メールフォルダを確認してください。ライセンス通知を大量に送信しているため、一部のスパムフィルターで正しく処理されない場合があります。

メールが届いていない場合は、支払いが正常に完了し、口座から代金が引き落とされているか確認してください。

PayPalで決済した場合は、PayPalアカウントに関連付けられた正しいメールアドレスを確認しているか、再度ご確認ください。

銀行振込の場合、入金が弊社に届くまで最大3営業日かかります。入金確認後、請求依頼フォームに記載されたメールアドレスにライセンスを送信します（ハードウェアキーは除く。詳細は後述）。

ハードウェアキーを購入された場合は、購入時のフォームに入力された住所に発送されます。発送完了後、追跡番号をメールでお知らせします。

新しくXeoma Cloudサブスクリプションをご契約された場合は、ライセンスではなくアカウントの認証情報が通知されます。ライセンスのレンタルまたはXeoma Cloudサブスクリプションを更新された場合は、個別の通知は送信されませんが、アカウントの有効期限を確認いただけます。

それでも解決しない場合は、お問い合わせください。ライセンスを特定し、復旧いたします

 

10. Xeomaの無料ライセンスを入手する方法はありますか？

Xeomaライセンスを無料で入手できるさまざまな方法をご用意しています。特別オファーページから、最適なプランをお選びください

 

11. ライセンスは以下の条件で再利用できますか：
1) 同一マシンでOSを再インストールした場合
2) システムを別のマシンに移行した場合

1) OS を再インストールしても、ハードウェア構成に変更がなければライセンスは引き続きご利用いただけます。再びゼオマでライセンス認証を行ってください。まれに、まず ライセンスのリセット が必要な場合があります。その際は こちらのヘルプページ をご覧ください。

2) ゼオマの利用規約で定められている通り、通常ライセンスは認証時にハードウェアに紐付けられるため、頻繁な移行は想定されていません。ビデオ監視システムの機器構成が長期的に安定した段階での認証を推奨します。なお、定期的な機器のアップグレードは可能です。複数のマシンでゼオマを試したい場合は、試用版、または関心のあるエディションや機能のページから取得できる期間限定のデモライセンスをご利用ください。本ライセンスは、恒久的に使用するマシンで認証してください。ただし、機器故障などで新しいマシンへ移行する必要がある場合は、事前にリセットを行ってください。

複数のマシン間でライセンスを頻繁に移行する必要がある場合は、ハードウェアライセンスのご購入をご検討ください。

 

12. ライセンスのリセットと他マシンへの移行を頻繁に行う必要があります。どうすればよいでしょうか

標準の「ソフトキー」ライセンスではなく、ハードウェアキー（USB キー）のご購入を推奨します。USB ハードウェアキーを使用すれば、ライセンスの移行が容易になり、リセットや認証の手間も省けます。

 

13. ライセンスに更新期間（アップデート）が必要な理由と、その有効化方法を教えてください

ゼオマ Xeoma におけるアップデートと更新の意味についてはこちらをご覧ください
ゼオマ Xeoma Standard または Xeoma Pro ライセンスを購入すると、デフォルトで購入日から 12 か月間の無料アップデートが付帯します（3 年または 10 年の更新期間を選択して購入することも可能です）。更新期間終了後は、更新ライセンスを購入してアップデートを継続するか、ライセンス対応の最終バージョンをそのまま永続的に使用し続けることができます。

更新ライセンスを有効化すると、新機能やプログラム改善を含む最新バージョンを利用できるようになります。更新ライセンスとその有効化について詳しくはこちらをご覧ください。

 

14. ゼオマ Xeomaのライセンスは、クライアント側とサーバー側の両方で有効化する必要がありますか？

ライセンスの購入と有効化はサーバー側のみで行います。クライアントはすべて無料で、無制限に利用可能です。サーバーに接続されていれば、クライアントマシンからリモートでライセンスを有効化することもできます。

 

15. ゼオマ Xeomaでライセンス情報を確認するにはどうすればよいですか？

Xeoma Starter*/Lite/Standard/Pro をご利用の場合は、メインメニュー -> 情報 -> 有効なライセンスからライセンスおよび登録データを確認できます

ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud をご利用の場合は、メインメニュー -> 情報 -> 詳細からサブスクリプションの残り日数を確認できます

Xeoma Pro “Your Cloud” をご利用の場合は、adminUser.config ファイルの ActivationKeys=LICENSES 行、または管理者用ウェブページの「有効化パラメータ」フィールドでライセンスを確認できます。

 

16. ゼオマ Xeomaのライセンスはインターネットなしで動作しますか？

はい。Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、または Xeoma Pro ライセンスは、物理（専用）マシンで運用する場合、常時インターネット接続は不要です。ライセンスのアクティベーションは、オンラインおよびオフライン（インターネット接続なし）の両方で可能です。

仮想マシンをご使用の場合は、常時インターネット接続が必要です。

また、レンタルライセンスをご使用の場合も、常時インターネット接続が必要です。

認証オプションの概要はこちら

 

17. ゼオマ Xeoma Liteを購入しましたが、仮想マシンで認証できません。なぜでしょうか

2020年末までにLiteライセンスを購入されましたか？仮想マシン（VM）でのLiteライセンス有効化は、ゼオマ Xeoma 20.12.18以降で対応しています。それ以前のバージョンでは、VMでLiteライセンスを有効化することはできません。そのため、2020年12月より前にLiteライセンスを購入された場合は、VMでの有効化が不可となります。物理マシンの利用をご検討ください。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください

 

18. エディションのアップグレードは可能ですか？

エディションの切り替えに関する規定は以下の通りです

1. 無料エディション（FreeおよびTrial）間の切り替えは制限なく、いつでも可能です。
2. 無料エディション（FreeおよびTrial）から有料エディション（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro）への切り替えは、移行先エディションのライセンスを購入することで行います。
3. Xeoma StandardからXeoma Proへの切り替えは、以下の2つの方法で可能です
a) Xeoma Proライセンスを新規に購入する（全カメラ分、またはXeoma Proの機能が必要なカメラ分のみ）
b) 全カメラ分、またはXeoma Proの機能が必要なカメラ分のみ、「Upgrade to Pro」専用ライセンスを購入する。詳細はXeoma StandardからXeoma Proへの移行ガイドをご確認ください。
4. その他の有料エディション（Xeoma Starter*、Xeoma Lite、Xeoma Standard、Xeoma Pro）間の切り替えは、移行先エディションのライセンス購入のみで可能です。初回ライセンスを考慮した移行プログラムは用意されておりません。
5. 有料エディションから無料エディションへの切り替えは制限なく、いつでも可能です。

例：Xeoma Liteライセンス（例：4カメラ分）を所有しており、同数のカメラでXeoma Standardに切り替えたい場合は、必要なカメラ数（この場合は4台分）のXeoma Standardライセンスを購入する必要があります。最新の価格は購入ページでご確認いただけます。
誠に恐れ入りますが、LiteからStandardへのアップグレードプランは用意されていないため、LiteライセンスをStandard（またはLite以外のライセンス）に合算して価格を抑えることはできません。
なお、お手持ちのLiteライセンスは引き続き有効ですので、別のサーバーなどでご利用いただけます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください

 

19. Xeomaのライセンスやサブスクリプションに税金（VAT）は含まれていますか？

いいえ。ゼオマ XeomaのライセンスおよびサブスクリプションにVATやその他の税金を課してはいません。銀行振込でお支払いされる際、お客様の国でVATやその他の税金が適用される場合は、お客様ご自身で納税手続きを行ってください。

弊社ウェブサイトのMyCommerceオプション経由でXeomaライセンスを購入される場合、一部の国ではVATが適用され、費用が増加する場合があります。

 

20. 大量購入割引はありますか？

はい。カメラ1台あたりの単価は、ライセンスに含まれるカメラ数に応じて低くなります。例えば、1024台用ライセンスは32台用ライセンスよりも1台あたりのコストが安くなります。単一ライセンスでより多くのカメラを購入するほど、コストメリットが高まります。価格はこちらでご確認いただけます。

ただし、ゼオマ Xeomaのライセンスは分割（複数サーバーへの分散）できない点にご注意ください。例えば、32台用Xeoma Standardライセンスを購入した場合、それを2台のサーバーに分け、1台あたり16台として利用することはできません。複数サーバーをご利用の場合は、サーバーごとに個別にライセンスを購入していただく必要があります。

 

21. 「メインメニュー」→「情報」→「アップデートを確認」からゼオマ Xeomaのアップデートを試みましたが、できませんでした。原因は何でしょうか？

まず、お使いのライセンスが新バージョンへのアップデートに対応しているか（例：Xeoma Starter*/Liteエディションには更新期間がありません）、または特定の新バージョンへのアップデートが可能か（例：無料アップデート期間が終了している）をご確認ください。ライセンスと更新期間は、「メインメニュー」→「情報」→「有効なライセンス」から確認いただけます。

アップデートエラーがライセンスの問題でない場合は、コンソールから弊社ウェブサイトへの疎通確認を行ってください：ping felenasoft.com または traceroute felenasoft.com
ファイアウォールがアクティベーションをブロックしているか、一時的にインターネット接続が切断されている可能性があります。

また、手動でアップデートすることも可能です

1) 「メインメニュー」>「インストール」>「削除」（アーカイブと設定は除く）、またはコンソールから旧バージョンのゼオマを停止します
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) 弊社ウェブサイト、またはコンソールからゼオマの最新バージョンをダウンロードします
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) 展開します（コンソール/ターミナル使用時）：tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) ゼオマの新バージョンを起動し、「メインメニュー」>「インストール」、またはコンソールからインストールします
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

すべてのコンソールコマンドはこちらで確認できます。

 

22. ゼオマの新バージョンを試しましたが、ライセンスでは旧バージョンのみ使用可能と表示されました。以前のバージョンはどこで入手できますか？

ゼオマの旧バージョンは更新履歴ページで管理されています。ページを少し下にスクロールし、目的のバージョンを見つけてください。使用するバージョンが不明な場合、または適切なバージョンが見つからない場合は、お問い合わせください。喜んでサポートいたします

ライセンスとその更新期間は、「メインメニュー」>「情報」>「アクティブなライセンス」から確認できます。

ゼオマのバージョン番号は「21.1.25」のように構成されています（21 は年（2021 年）、1 は月（1 月）、25 は日を表し、この例では 2021 年 1 月 25 日にリリースされたことを意味します）。旧バージョンページでは、この形式に基づいてバージョンを選択してください。

 

23. 1つのサーバーで、ハードウェアキーを他のゼオマ Xeoma ライセンスと併用できますか？

ハードウェアキーは排他的な優先権を持つため、他のゼオマライセンスと併用することはできません。
すでに「ソフトキー」ライセンスをアクティベートしており、ハードウェアキーの追加を検討している場合、いずれかを選択する必要があります。以前にアクティベートした「ソフトキー」ライセンスをハードウェアキーに移行させることはできないためです。
ただし、同一または複数の USB デバイスに割り当てられたハードウェアキーライセンスをスタックすることは可能です。あるいは、新規の「ソフトキー」ライセンスを購入し、それをハードウェアキーに登録することもできます。

 

24. ゼオマ Xeoma のライセンスには、追加サービスや製品（例：Repeater）が含まれていますか？

各エディションに含まれる機能とモジュールは、弊社ウェブサイトの各エディション専用ページでご確認いただけます。全ページリストはこちら
また、ゼオマのトライアル版で選択したエディションを試すこともできます。あるいは逆に、特定のサービスの利用条件を確認し、必要なエディションに含まれているかを検証することも可能です。

有料の Repeater サブスクリプションは別途販売されており、ゼオマのどのエディションにも含まれていません。ただし、商用モードでは 1 日 10 分まで Repeater を無料で利用できます。

Repeater サブスクリプションを利用するには、ベースとなるゼオマライセンスが必要です。つまり、サーバーにゼオマライセンス（Starter、Lite、Standard、または Pro）がアクティベートされている必要があります。ゼオマライセンスとRepeater サブスクリプションは、それぞれこちらから購入できます。

ゼオマのトライアル版でも Repeater をテストできますが、4 時間ごと、およびプログラム再起動時に設定がリセットされる点にご注意ください。

 

25. ハードウェアキーを購入した場合、いつから利用開始になりますか？（ライセンスの更新期間について）また、例えば 1.5〜2 年後にゼオマをアップデートすることは可能ですか？

ハードウェアキー上のゼオマライセンスの更新期間は、ライセンス生成時から開始されます。弊社ウェブサイトでゼオマライセンスを購入し、ハードウェアキーを注文した場合、更新期間は購入日から起算されます。

ゼオマ Xeoma Standard および Xeoma Pro ライセンスは、ライセンスに組み込まれた更新期間の終了後に更新ライセンスを購入いただけます。また、3年または10年など、より長い更新期間の Xeoma Standard または Xeoma Pro ライセンスを購入することも可能です。Xeoma Starter* および Xeoma Lite ライセンスには更新プランはありません。これらのエディションを最新バージョンにアップデートする場合は、新しいライセンスの購入が必要です。

ゼオマ Xeoma の更新ライセンスまたは新しい永久ライセンスは、オフラインアクティベーションを通じてハードウェア (USB) キーに追加いただけます。

 

26. かなり前（2013-2014年）にゼオマ Xeomaを購入しました。ライセンスには単に「Xeoma」と記載されていますが、これは現在のXeoma Standardと同じものですか？

はい。プロ向け機能が追加される以前、ゼオマ Xeoma には「Xeoma」と呼ばれる商用エディションが 1 つのみ存在し、現在の Xeoma Standard と同じルールが適用されます。例えば、従来お使いの「Xeoma」ライセンスを更新する場合は、Xeoma Standard の更新プランをお選びください。サポートが必要な場合はお問い合わせください。

 

27. Xeoma のバージョン 17.X.X から 20.X.X（最新バージョン）へアップデートするにはどうすればよいですか？

メインメニュー -> 情報 -> アップデートを確認からアップデートでき、最新の公式バージョンまたはベータバージョンへ更新可能です。

ライセンスの更新期間が終了しており、アップデートによって一部のライセンスが失われるというメッセージが表示された場合は、1年または3年分の更新ライセンスを購入いただけます。これはライセンスの購入日に依存しません。例えば、2014年に購入した Xeoma Standard ライセンスに対して、1年分の Xeoma Standard 更新ライセンスを後から購入することが可能です。あるいは、更新ライセンスの購入は任意であるため、アップデートせずに現在のバージョンを使い続けることもできます。

Lite および Starter バージョンは更新ライセンスに対応していないため、これらの更新ライセンスを購入することはできません。ただし、最新の Xeoma バージョンで使用するための 新規 Xeoma Lite（または Starter）ライセンスを購入いただけます。

最新ではない特定の Xeoma バージョンへアップデートする場合は、こちらからダウンロードし、手動でインストールしてください(「Xeoma のバージョンが 13.3.7 以前の場合」のセクションを参照)。

 

28. 64カメラ用の Xeoma Standard ライセンスと、1カメラ用の Pro ライセンスを所有しています。複数のアーカイブを同時に表示できますか？

はい。1つでも Xeoma Pro ライセンスがアクティベートされていれば（1カメラ分であっても）、他のすべてのカメラに Xeoma Standard ライセンスが適用されている場合でも、このサーバー上のすべてのカメラで複数アーカイブの同期再生機能が利用可能です。

 

29. ハードウェア (USB) キーに Xeoma ライセンスを追加することは可能ですか？

はい、ハードウェアキー用の新しいライセンスを購入いただけます。そのためには、ソフトウェアライセンス（ハードウェアキーなし）を購入し、「メインメニュー」→「登録」→「アクティベート」→「オフラインアクティベーション」からハードウェアキーに追加してください。

 

30. ライセンス期限が切れてから、例えば1年後に Xeoma ライセンスを更新した場合はどうなりますか？更新されなかった年数分だけ料金が発生しますか？期限切れ後のライセンス更新に時間制限はありますか？

更新ライセンスは、いつでもフル（永久）Xeoma ライセンスに適用でき、期限に制限はありません。フルライセンスの期限が切れる前に更新ライセンスを適用した場合、その期間がフルライセンスの有効期限に加算されます。

例：
2014年7月にフルライセンスを購入、更新期間は2015年7月まで
2015年1月に更新ライセンスを購入、期限は2016年1月まで

同一サーバーでアクティベートすると、フルライセンスの有効期限が2016年7月に変更されます。

フルライセンスの期限が切れた後に更新ライセンスを適用した場合、更新ライセンスの有効期限に基づいて期間が計算されます。例：

2014年7月にフルライセンスを購入、更新期間は2015年7月まで
2020年5月に更新ライセンスを購入、期限は2021年5月まで

同じサーバーで有効化すると、フルライセンスの有効期限が2021年5月に変更されます。

ゼオマ Xeomaのライセンスは永久ライセンスであり、更新ライセンスを購入せずに利用可能です。ライセンスの更新期間が終了しても、そのライセンスで利用可能な最終バージョンのXeomaを永続的に使用できます。したがって、更新ライセンスの購入は任意です。

 

31. 将来的にカメラ台数を拡張できますか？

はい。Xeoma StandardおよびXeoma Proのライセンスは、同一サーバーで有効化した際に合算されるため、必要に応じてライセンスを追加購入し、システムを拡張できます。

Xeoma Liteライセンスは最大4台まで合算可能ですが、Liteには更新期間がありません。将来的にカメラを追加（最大4台まで）しても、Xeomaのアップデートは行えない点にご注意ください。Xeoma Starter*ライセンスは拡張できません。

 

32. コンピュータのマザーボード、HDD、RAMなどを変更しましたが、ライセンスは引き続き有効ですか？

通常、Xeomaが動作するコンピュータのハードウェア構成を変更しても、ライセンスは引き続き有効です。ただし、場合によっては「別のコンピュータです」という警告が表示され、ライセンスが停止することがあります。その際は、こちらのページで影響を受けたすべてのライセンスをリセットし、Xeomaで再有効化してください。リセット手順でご不明な点や問題が発生した場合は、お問い合わせください。サポートチームが対応いたします

各ライセンスは一度に1か所でしか動作しません。使用する機器が確定した後に有効化してください。機器を選定中の場合は、こちらのページ（または検討中の製品専用ページ）から入手可能なテストライセンスの利用を推奨します。

 

33. Xeoma Starter*またはXeoma Liteのデモライセンスはどこで入手できますか？

Xeoma Starter*およびXeoma Liteのデモライセンスは提供しておりませんが、Xeoma StarterまたはXeoma Liteのトライアル版をご利用いただけます。
または、Starterと同等の機能をテストできるXeomaのFreeエディションをご利用ください。詳細はこちら

 

34. Xeomaのサブスクリプション（またはレンタルライセンス）をキャンセルできますか？

はい。Xeomaの月額レンタルまたはサブスクリプションが不要になった場合は、更新期日に支払いを行わない（更新しない）ことで、サブスクリプションをキャンセルできます。
定期的な自動更新式の月額サブスクリプションまたはレンタル（PayPalおよびMyCommerceで利用可能）をご利用の場合は、使用している決済システムのアカウント画面からキャンセル手続きを行ってください。または、サポートにお問い合わせください

「購入に関する質問」で詳細を見る。
Xeomaライセンスの購入および利用条件の詳細はこちらをご覧ください。

 

購入

購入に関するその他のQ&Aは、専用セクション「購入に関する質問」をご覧ください

有効化

1. Xeomaライセンスを有効化する方法は？

Xeomaユーザーマニュアル（セットアップガイド）の「有効化」セクションをご覧ください

 

2. ライセンスを拡張（カメラを追加）するにはどうすればよいですか？

簡単です。既存のXeoma StandardまたはXeoma Proライセンスに追加したいカメラ台数分、新たにライセンスを購入してください。その後、既存のライセンスと同じ手順で新しいライセンスを有効化します。新旧のライセンスは合算され、カメラの上限台数は両方の合計となります。詳細はXeomaユーザーガイドの有効化オプションをご覧ください

 

3. ライセンスを購入しました。クライアントとサーバーの両方でアクティベートする必要がありますか？1 つのライセンスでどのように対応すればよいですか？

ライセンスのアクティベーションはサーバー側のみで行います。クライアントはすべて無料で、無制限にご利用いただけます。クライアントマシンがサーバーマシンに接続されていれば、クライアント側からリモートでライセンスをアクティベートすることも可能です。

 

4. アクティベーションキーを紛失しました。どうすればよいですか？

まず、商用バージョンの Xeoma が稼働している場合は、Xeoma の「有効なライセンス」メニュー (メインメニュー -> 情報 -> 有効なライセンス) でライセンスを確認できます。
次に、ヘルプページの「アクティベーションに関するセルフヘルプ」にある「ライセンス情報の取得...」セクションをご利用ください。登録済みメールアドレスに紐づくすべての Xeoma ライセンス情報を再確認できます。
また、購入時に使用したメールアドレスの受信トレイから、felenasoft.com からのライセンス通知メールを検索することでも、Xeoma ライセンスを確認できます。
それでも解決しない場合は、お問い合わせください。全力でサポートいたします

 

5. カメラ 16 台分のライセンスを所有していますが、さらに 8 台追加したいです。可能でしょうか？既存のライセンスが失われることを懸念しています。

ご安心ください。ゼオマ Xeoma Standard および Xeoma Pro のライセンスは合算可能です。ライセンスは無制限に追加でき、アクティベート済みの全ライセンスの合計台数分までカメラをご利用いただけます。必要に応じて、新しいライセンスをいくつでも追加してください。さらに、Xeoma Standard と Xeoma Pro は互いに組み合わせて利用可能です。一方、Xeoma Lite ライセンスは他の Xeoma Lite ライセンスとのみ合算でき、合計最大 4 台までとなります。Xeoma Starter* ライセンスは、どのエディションとも合算できません。

注意：アクティベーション時にカメラ台数が減少する唯一のケースは、以前よりも台数の少ない上位エディションのライセンスをアクティベートした場合です。考えられるシナリオは以下の通りです

a) トライアル版または無料版を使用中に、有料バージョンのライセンスを有効にした場合（例：Xeoma Standard のトライアル版を 8 台で使用中に、Xeoma Lite の 1 台用ライセンスを購入してアクティベートした）。

b) Xeoma Starter* または Xeoma Lite ライセンスを使用中に、より上位の商用エディション（Xeoma Standard または Xeoma Pro）のライセンスを有効にした場合。例えば、4 台用の Lite ライセンスを使用中に 2 台用の Xeoma Pro ライセンスを有効にすると、Lite は Pro に置き換わり、利用可能台数は Pro ライセンスが許可する 2 台のみとなります。

c) Xeoma Standard または Xeoma Pro のデモライセンスを使用中に、Xeoma Starter* または Xeoma Lite の有料ライセンスを有効にした場合。すべての有料ライセンスは、デモライセンスよりも上位とみなされます。

また、新しいライセンスを有効にした後、プログラムをアップデートし、そのバージョンが旧ライセンスのサポート対象外（ただし新ライセンスは対応）となった場合、旧ライセンスは無効になることがあります。この場合、内部アップデートを実行しようとすると、ゼオマ Xeoma が警告を表示し、旧ライセンスを引き続き使用できるようアップデートの中止を提案します。

ライセンスの使用および購入条件の詳細については、こちらのページをご覧ください

 

6. 頻繁にライセンスをリセットして別のマシンに移行する必要があります。どうすればよいでしょうか？

ハードウェアキー（USB キー）を購入いただければ、ライセンスのリセットやアクティベーションの手間を省くことができます。

 

7. アップデートが必要な理由と、その有効化方法を教えてください

ゼオマ Xeoma ライセンスには、購入日から 12 か月間の無料アップデートが含まれています（また、1 年、3 年、10 年の更新期間付き Xeoma Standard/Pro ライセンスも選択可能です）。更新期間終了後は、更新ライセンスを購入してアップデートを継続するか、あるいはアップデートを行わず、お持ちのライセンスで利用可能な最終バージョンを永続的に使用し続けることができます。
更新ライセンスを有効にすると、新機能やプログラムの改善を搭載した新バージョンが利用可能になります。更新ライセンスとそのアクティベーションの詳細はこちら。

 

8. Xeoma Lite を購入しましたが、VM（仮想マシン）でアクティベートできません。なぜでしょうか？

2020年末までにLiteライセンスを購入されましたか？仮想マシン（VM）でのLiteライセンス有効化は、Xeoma 20.12.18以降でサポートされています。それ以前のバージョンでは、VMでの有効化はできません。したがって、2020年12月より前にLiteライセンスを購入された場合、VMでは有効化できません。物理マシンの利用をご検討ください。詳しくはお問い合わせください。サポートいたします

 

9. ハイパーバイザー上でXeomaおよびライセンスを使用できますか？

はい、ゼオマ Xeomaは仮想マシンでの動作をサポートしています。詳細はこちらをご確認ください。

 

10. Xeoma の無料ライセンスはどのように取得できますか？

Xeomaライセンスを無料で取得できる方法はさまざまです。お客様に最適なプランを特別オファーページでご確認ください

 

11. Huawei製デバイスでXeomaを使用できますか？

Google サービスが搭載されていない Huawei 製デバイスをご利用の場合でも、当社のモバイルアプリをダウンロード可能です。方法はいくつかございます。
1) 当社ウェブサイトからダウンロードいただければ、セットアップに Google サービスは不要です。
2) 2021 年 4 月より、Xeoma アプリは Huawei AppGallery でも提供開始されました。ストアの検索欄で「Xeoma」を検索し、そこからダウンロードしてください。

 

12. VMで有効化を行う際、どのポートを開放しておく必要がありますか？

Xeoma は a.felenasoft.com と通信するため、ポート 443 および 80 を開放してください。

 

13. ライセンスを有効化できません。有効化に関するトラブルはどこに相談すればよいですか？

ライセンス有効化に問題が発生した場合は、エラーメッセージの内容をご確認ください。メッセージには、問題の原因と解決方法が具体的に記載されています。
また、「Xeomaのメッセージ」ページの「有効化」セクションをご参照ください。
上記で解決しない場合は、テクニカルサポートチームに問題の詳細をお知らせください。
 

カメラ

1. Xeomaはどのカメラをサポートしていますか？

Xeoma は、USB カメラ、アナログカメラ、ネットワーク（IP）カメラ、および Raspberry Pi カメラモジュールに対応しています。対応・非対応カメラの一覧およびカメラ要件をご確認ください。
 

2. Wi-Fiカメラで動作しますか？

はい、Xeoma はワイヤレス（Wi-Fi）カメラを含む、さまざまな IP カメラをサポートしています。対応カメラの一覧はこちらです。Xeoma の「+」メニューからカメラを検索できます。

 

3. PTZカメラはどのように動作しますか？

Xeoma 試用版で PTZ（パン・チルト・ズーム）カメラの接続とテストが可能です。カメラは「+」メニューから追加でき、「ユニバーサルカメラ」モジュールの設定で必要な PTZ ポートを指定できます。PTZ カメラを使用すると、Xeoma は自動的に操作用コントロールを追加します。この手動操作機能は商用版（Lite/Standard/Pro）で利用でき、プリセット作成およびツアー機能は Pro ライセンス（Xeoma Pro ライセンス）のみで利用可能です。「PTZ トラッキング」モジュール（「動体検知」など他モジュールをトリガーとしたカメラ操作）は、Standard および Pro で利用可能です。

また、Xeomaではプリセットを作成し、追加モジュール「PTZプリセットへ移動」を使用することで、特定のモジュールからのトリガーによる自動追従が可能です。このモジュールはStandardまたはProバージョンで別途購入いただけます。

さらに、ブラウザ上で PTZ 操作を行うことも可能です。これには Xeoma Pro ライセンスが必要ですが、1 台分の Pro ライセンスで全カメラのブラウザ PTZ 操作が可能になります。

 

4. キャプチャカードで動作しますか？

Xeoma は、DirectShow (WDM) ドライバーを使用し、各チャンネルに独立したチップを搭載したキャプチャカードおよび USB ドングルに対応しています。これらのカードは Windows 上で個別のデバイス（デバイス #1、デバイス #2 など）として認識され、Xeoma はこれらを USB カメラとして検出します。
残念ながら、対応 USB ドングルの一覧はございませんが、仕様を満たすものであれば任意に選択いただけます。

ビデオキャプチャカードに関しては、特定のカードがお使いのアナログカメラおよびOSと100%互換性があることを保証することはできません。ゼオマで正常に動作したというユーザー報告があるのは、Lumens (USB または PCI)、HTV600チップ搭載のEasyCap VZ-007、saa7134チップ搭載のTVISS4Eのみです。特定のキャプチャカードがゼオマでテスト済みかどうかについては、メーカーにお問い合わせください。

 

5. ゼオマはDVRに対応していますか？

はい。メーカーを問わず、HTTP/RTSP（MJPEG/JPEG/H.264ストリーム）経由でデータを送信するDVRであれば動作します。条件を満たしていれば、カメラは自動的にIPカメラとして検出されます。また、それぞれのURLを使用して手動で追加することも可能です。

 

6. ゼオマにカメラを追加するにはどうすればよいですか？
ゼオマには、カメラを自動検出・追加する専用機能が備わっています。詳細については、この動画をご覧になるか、ゼオマユーザーマニュアルのセットアップガイドをご覧ください。

ヒント：ゼオマを初めて起動すると、カメラ検索を実行できるウェルカム画面が表示されます。
 

7. ゼオマがお使いのカメラやOSで動作するかを確認するには？

まず、お使いのカメラが対応カメラ一覧に含まれているか、またOSが対応OS一覧に含まれているかを確認してください。一覧に記載されていれば、ゼオマで動作します。
対応カメラ一覧に記載されていなくても、ゼオマで動作する可能性があります。無料版またはトライアル版でお使いの環境で動作するかお試しください。一覧にないカメラで動作確認が取れた場合は、ぜひご報告ください。ユーザーからの情報提供は大変歓迎しております

 

8. ゼオマがIPカメラを検出できません。どうすればよいですか？

ゼオマはカメラを自動スキャンし、デフォルトパスワードが設定されたカメラでも検出可能です。検出リストに表示されない場合は、URLを手動で指定してください。カメラのWeb管理画面（ブラウザでカメラのIPアドレスとポート番号、例：http://IP_ADDRESS:PORT にアクセス）で映像を確認後、右クリックしてURLをコピーし、ゼオマの「ユニバーサルカメラ」モジュール設定にあるURLフィールドへ貼り付けてください。詳細は、「ゼオマでカメラが自動検出されない場合」の記事をご覧ください。

 

9. ゼオマでカメラの表示順序を変更するには？

ゼオマのソフトウェアまたはアプリで視聴している場合は、カメラのプレビューをドラッグ＆ドロップするだけで順序を変更できます。
一方、Webブラウザでの表示順序は、Webサーバーモジュールの設定にあるカメラ（厳密にはカメラストリーム）の名前でアルファベット順に並べ替えられます。Webメインページで任意の順序で表示させたい場合は、Webサーバーの設定で名称を変更してください。

 

10. 画面に最大で何台のカメラを表示できますか？

ご利用のゼオマエディションの制限によります。例えば、Lite版は最大4台まで、Xeoma Standard版はライセンス数分のカメラを表示可能です。
これ以外にソフトウェア側の制限はなく、ソフトウェア/アプリおよびWebブラウザのどちらでも、任意の台数を画面に表示できます。
 

11. ゼオマはカメラ内蔵のビデオ分析機能をサポートしていますか？

はい、ゼオマは動体検知や人物検出など、カメラ内蔵のビデオ分析機能をサポートしています。カメラの機能を本プログラムと連携させるには、「カメラ内蔵検出器」モジュールを使用してください。なお、カメラの内蔵機能を本プログラムで正しく動作させるには、検出器自体がONVIFプロトコルに対応している必要があります。

 

12. プレビューに表示されるカメラ名やフォントサイズを変更するには？

カメラ名は、「プレビューおよびアーカイブ」または「プレビュー」モジュールの設定から変更できます。フォントサイズを変更するには、下部パネルのレイアウトアイコンをクリックし、「フォントサイズ、fps、透明度の変更」オプションを選択してください。

 

13. カメラ台数が多く、ゼオマのカメラセルが小さくなってしまう場合、アラームを効率的に把握する方法はありますか？

もちろん、ビデオ監視ソフトウェアであるゼオマには、表示を最適化し、監視オペレーターが重要なイベントを見逃さないよう支援する複数の機能が備わっています。

  • まず、ページ機能を活用した便利なカメラグリッドの利用を推奨します。これにより、すべてのカメラをメインウィンドウに集約させるのではなく、タブ（自動または手動で選択）に分割して管理できます。その結果、1ページあたりのカメラ数が減り、各カメラセルをより大きく表示できます。
  • デバイスリスト機能は、DVRやその他の監視機器で一般的に採用されている、カメラをグループ化する有効な手法です。詳細はこちらの写真付き手順書をご参照ください。
  • 前述のページ機能には、アラームイベントの検知時にカメラをポップアップ表示させる様々なオプションがあります。例えば、「拡大グリッドモード」や「アクティブカメラのみ表示」などの機能から選択可能です。詳細
  • eMap機能も便利です。敷地図上にカメラアイコンを配置することで、どのカメラが作動したかを視覚的に把握でき、アイコンをクリックすれば即座に該当カメラのライブストリームへ移動できます。eMapの詳細はこちら

    •  

    14. PC にゼオマ Xeoma をインストール済みです。離れた場所にある IP カメラを仮想的に接続したいのですが、何が必要で、どのように設定すればよいでしょうか？

    カメラに固定外部IPアドレスが割り当てられている場合は、カメラが使用するポート（通常、RTSPは554、HTTPおよびONVIFは80）が転送（ポートフォワーディング）されていることを確認してください。その後、ゼオマ Xeomaの「IP/パスワードで検索」オプションで、カメラのIPアドレス、ポート、ログインID、パスワードを入力します。固定外部IPアドレスがない場合は、これらのオプションをご検討ください。

     

    15. カメラへの接続が一時的に切断された際、カメラ内蔵のSDカードに録画を継続させたいと考えています。接続復旧後、SDカード内の録画データをゼオマのアーカイブプレイヤーにダウンロードして閲覧することは可能でしょうか？

    はい。バージョン19.3.7以降のゼオマ Xeoma PROエディションでは、ONVIF対応カメラのSDメモリカードとの同期に対応しています。旧バージョンでは、一部のVivotek製カメラでのみこの同期が利用可能です。他のモデルやブランドのカメラ（ONVIF非対応カメラなど）を使用する必要がある場合は、有償開発が必要です。同期設定はカメラモデルごとに行う必要があります。選択するモデル数を絞ることで、開発期間の短縮とコスト削減が可能です。可能な限り、ONVIF経由でSDカードへのアクセスが可能なカメラモデルを選択してください。有償開発のご依頼はお問い合わせください。

     

    16. ゼオマ Xeomaクライアントがサーバーに接続してカメラ映像を表示する際、ネットワーク帯域幅を抑える方法はありますか？

    サーバーとクライアント間のトラフィック消費を削減する方法は以下の通りです

    1) サーバー側で「メインメニュー」→「リモートアクセス」→「ユーザー」に進み、クライアントでビデオデコードを強制 にチェックを入れます。これにより、圧縮されたストリームがサーバーからクライアントへネットワーク経由で送信されます。
    2) クライアント側でタブを使用してカメラを分散させます。ネットワーク負荷は現在画面に表示されているカメラのみにかかるため、少数のカメラを複数のタブに分けることで、全カメラを同時に表示するよりもトラフィックを削減できます。
    3) クライアント側で「レイアウト」メニュー（下部パネルの四角いアイコン）→「クライアントデコード設定」に進み、高解像度ストリームを表示する最大カメラ数 を0に設定します。これにより、画面に複数のカメラがある場合、プレビューストリームのみがクライアントに送信されます。通常、これはアーカイブ（高解像度）ストリームよりもトラフィック消費が少なくなります。
    4) （手順1を行っていない場合）クライアント側で「レイアウト」メニュー→「クライアントデコード設定」に進み、ライブプレビューのクライアント側ビデオデコード を「有効」に設定します。
    5) カメラ側で、セカンダリストリームのパラメータ（解像度、FPS、ビットレート）を下げます。セカンダリストリームにMJPEGを使用している場合は、H.264/H.265に変更してください。
    6) カメラ側で、より効率的な圧縮方式（例：H.264の代わりにH.265/H.265+）を使用してください。

     

    17. ゼオマ Xeomaで他人のフィードが見えます。私のフィードも世界中に公開されてしまいますか？

    表示されているのは、インターネット上に公開されているランダムな世界各国のカメラです。これらが表示されるのは、手動で設定を行ったためです。これらのウェブカメラは、所有者が意図的に公開したものです。ゼオマ Xeoma 内の画像やビデオは、ウェブサイトやブログなどにリンクを意図的に投稿しない限り、公開されることはありません。したがって、心配は無用です。カメラにパスワードが設定されているため、フィードは安全に保護されています。また、ゼオマ Xeoma の「Web サーバー」モジュールを使用してブラウザでカメラを確認する場合は、同モジュールの設定からパスワードを設定し、アクセス制限をかけることも可能です。

     

    18. （稀なケース）プロバイダー 1 の全カメラと、プロバイダー 2 の全カメラをゼオマ Xeoma に接続しました。また、ルーターに静的 IP アドレスがあり、3 台の DVR とカメラが使用していますが、ゼオマ Xeoma でこれらのカメラを認識できません。不思議なことに、ネットワークからプロバイダー 2 を切断すると、静的 IP と DVR の全カメラをゼオマ Xeoma に追加できます。しかし、その場合はプロバイダー 2 の全カメラとの接続が失われます。どうすればよいでしょうか？

    次の簡易テストの実施を推奨します

    1) プロバイダー 1 および 2 を使用している状態で、コマンドラインから以下のコマンドを実行してください：ping 静的 IP アドレス
    2) また、telnet を使用して、静的 IP を使用している DVR のポートを確認してください。コマンドラインでの入力内容は以下の通りです：telnet 静的 IP アドレス ポート
    （telnetがデフォルトで利用できない場合は、有効にしてください）

    ping または telnet でエラーメッセージが表示される場合、原因はネットワークルーティングに関連しています。この場合は、ルーターの設定を確認し、IP アドレスの競合がないか、ポートフォワーディングが正しく設定されているかなどを点検してください。
    両方のコマンドが正常に動作する場合は、お問い合わせください。

     

    19. すべてのカメラが表示されなくなりました。何が原因でしょうか？

    いくつかの原因が考えられます。以下を確認してください

    1) ライセンスを保有し、仮想マシンを使用している場合は、インターネットアクセスが可能か確認してください。仮想マシンで動作させる際、ゼオマ Xeoma には常時インターネット接続が必要です。接続されていない場合、カメラ映像の代わりに「カメラからの映像を待機中」というメッセージが表示されます。
    2) ライセンスの更新期間が終了している場合、ゼオマ Xeoma のアップデート後にライセンスが消失することがあります（通常、更新期間終了によりライセンスが消失する可能性がある旨の警告メッセージが表示されます）。
    3) ライセンスを保有せずゼオマ Xeoma のトライアル版を使用している場合、すべての設定は4時間以内にリセットされます。

     

    モジュールと機能

    1. ゼオマ Xeoma にはどのような機能がありますか？

    ゼオマ Xeoma のビデオ監視ソフトウェアは、通知、侵入検知によるループ録画、スケジュール設定、警備員への指令から、カメラの視野内にある物体や事象の高度なビデオ分析まで、100 種類以上の多彩な機能を備えています。ゼオマ Xeoma の機能一覧はこちらをご覧ください。各 Xeoma エディションに含まれる機能の詳細については、該当エディションの専用ページをご確認ください。

    ヒント：ゼオマ Xeoma の多くの機能（動体検知やメール通知など）はモジュールとして提供されていますが、モジュールとは独立して動作する機能（eMap やリモートアクセスなど）もあり、これらは総称して「機能」と呼んでいます。
     

    2. 必要な機能が特定のエディションに含まれているか確認するにはどうすればよいですか？

    選択したエディションのウェブページにアクセスし、目的の機能がリストに含まれているか確認してください。全ページの一覧はこちら
    あるいは、関心のある機能の専用ページを開き、その機能がどのエディションに属しているかを確認する方法もあります。
    3 つ目の方法は、選択したエディションのゼオマ Xeoma体験版で直接ご確認いただくことです。
    上記で解決しない場合は、お問い合わせください。サポートいたします。
     

    3. ゼオマ Xeoma の全機能は、各エディションに分散して搭載されていますか？

    ゼオマ Xeoma のほぼすべての機能は、各エディションに割り当てられています。ただし、リピーター、ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud サービス、および追加モジュールは除外され、これらはすべて個別に購入いただく必要があります。
     

    4. 追加モジュールとは何ですか？

    追加モジュールは、ゼオマ Xeoma の高度な機能群で、その多くは人工知能 (AI) 技術を採用しています。顔認識や ANPR（ナンバープレート認識）の高度版のほか、アイトラッキング、感情認識、テキスト認識などの専用機能が含まれます。これらはすべてのゼオマ Xeoma エディションとは別に個別販売されており、ゼオマ Standard またはゼオマ Pro と組み合わせてのみご利用いただけます。追加モジュールの詳細
     

    5. 任意のタイミングでアーカイブへの録画を開始・停止することは可能ですか？

    はい。「スケジューラー」モジュールを使用して指定した時間枠で録画を開始・停止できるほか、「ボタンスイッチャー」モジュールを使用して手動で録画を開始・停止できます。

     

    6. ゼオマ Xeoma は録画データやその他のファイルをコンピュータに保存しますか？それともクラウドに送信しますか？

    デスクトップ版のゼオマ Xeoma およびゼオマ Xeoma アプリ（Free, Trial, Starter, Lite, Standard, Pro エディションおよび追加モジュール）では、録画を含むすべてのデータが動作中のコンピュータのローカル環境に保存されます。また、ユーザーの同意と追加設定により、ネットワークディスク、RAID、またはクラウドストレージへの保存も可能です。
    一方、ゼオマ・クラウド サービスはクラウド環境でのみ動作し、すべてのデータと録画をクラウドに保存します。

     

    7. 独自のサーバーにゼオマ Xeoma をインストールし、そこにカメラの録画を保存することはできますか？

    はい。ライセンスはユーザー独自のサーバー向けに設計されており、ゼオマ Xeoma はすべてをオンプレミスで保存します。また、ネットワークディスクやクラウドディスク（例：ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud）に録画を保存することも可能です。

     

    8. ゼオマ Xeoma は私のカメラや OS で動作しますか？

    お使いのカメラがサポート対象カメラ一覧にない場合、または OS がサポート対象 OS 一覧にない場合は、無料モードまたはトライアルモードで動作検証を行ってください。ユーザーからのレポートを歓迎します

     

    9. ゼオマ Xeoma のビデオ分析は Raspberry Pi 3B+ で動作しますか？

    利用するビデオ分析機能やモジュールによって異なります。ゼオマ Xeoma のビデオ分析の多くは、サポートされている OS を搭載したすべてのデバイスで動作します。例えば、動体検知、顔認識、およびほとんどの国の ANPR は、Pi 3B+ を含む ARM ベースのデバイスで利用可能です。

    ただし、「安全装備検知」や「テキスト認識」などの一部のモジュールや機能には、動作に必要なプロセッサの要件があり、ARM デバイスでは動作しません。これらの機能の紹介ページに、その旨の警告が表示されます。

     

    10. トライアル版の期限が切れるとどうなりますか？

    トライアル期間は何度でも再有効化できます。設定を改めて行い、ゼオマ Xeoma の利用を継続してください。設定は 4 時間後に再びリセットされます。ゼオマ Xeoma の幅広い機能を十分に体験するため、必要な回数だけトライアル版を有効化できます。
    継続的なテストが必要な場合は、いつでもお問い合わせいただき、テスト用デモライセンスをご請求ください。

     

    11. ゼオマ Xeoma の設定ファイルはどこにありますか？

    設定はデフォルトのユーザーディレクトリに保存されています。詳細はこちら

     

    12. ゼオマ Xeoma は Ubuntu サーバーにインストールできますか？それともデスクトップインターフェースが必要ですか？

    はい、ゼオマ XeomaはグラフィカルシェルなしのUbuntuサーバーにインストール可能です。ご注意ください。コンソールでのサウンドサポートにはlibasound2が必要です。64ビットバージョンをご利用の場合は、ia32-libsのインストールが必要な場合があります。インストール後、コンソールにアクセスパスワードが表示されます。他のマシン（クライアント）から接続するために、このパスワードを必ず保存してください。GUIあり/なし両方のインストール手順はこちらでご確認いただけます。

     

    13. 提供されていない機能が必要な場合、今後の改善についてどのように問い合わせればよいですか？

    お問い合わせの上、その機能が近日中に追加される予定か、あるいは既に実装済みかをご確認ください。

     

    14. ゼオマ Xeoma はPCの電源が入っている限り動作しますか？スリープモードや休止状態はどうなりますか？

    スリープモードではPCとプロセッサがオフになるため（状態のみが保持される）、いかなるプログラムも動作を継続できません。安定したノンストップ監視を実現するには、Windowsの「コントロールパネル」→「電源オプション」でスリープモードをオフにしてください。PCを常時起動させたくない場合は、当社のクラウドサービスをご利用いただけます。

     

    15. ゼオマ Xeoma のインストールパスを変更するにはどうすればよいですか？

    「インストール」メニューで変更できます（ゼオマ Xeoma を起動し、メインメニュー ＞ インストール ＞ インストールを選択）。あるいは、自動起動スクリプトを手動で編集することも可能です（高度な技術知識が必要となります）。また、秘匿性の確保が必要な場合は、当社のリブランディング・ユーティリティを使用してゼオマ Xeoma の名称を変更でき、それに伴いフォルダ名も変更されます。

     

    16. ゼオマ Xeoma の表示用に、モニターを最大何台まで接続できますか？

    複数のモニターを接続できます。実際には、お使いのコンピュータがサポートする限り何台でも接続可能で、ゼオマ Xeoma はそれらすべてで動作します。

     

    17. ライセンスを再利用することはできますか？
    1) 同一マシンでOSを再インストールした場合
    2) システムを別のマシンに移行した場合

    1) はい。マシンが変わらなければ、OS を再インストールしてもライセンスを再利用できます。再度ゼオマ Xeoma をライセンス認証してください。まれに、事前にライセンスのリセットが必要な場合があります。詳しくはこちらのページをご覧ください。

    2) ゼオマ Xeoma の利用規約にある通り、通常ライセンスはアクティベーション時に機器に紐付けられるため、頻繁な移行を想定して設計されていません。ビデオ監視システムとして長期間使用する機器が確定した段階でアクティベーションすることを推奨します（適宜、機器をアップグレードすることは問題ありません）。複数のマシンでゼオマ Xeoma をテストしたい場合は、試用版、または関心のあるエディションや機能のウェブサイトページから取得できる一時的なデモライセンスをご利用ください。正式なライセンスは、恒久的に使用するマシンでアクティベートしてください。ただし、機器が故障した場合は、ライセンスを新しい使用先へ移行できますが、その前に必ずリセットを行ってください。

    複数のマシン間で頻繁にライセンスを移行する必要がある場合は、代わりにハードウェアライセンスの購入をご検討ください。

     

    18. サーバーが特定のIPへの接続を失った際にメールで通知を受け取りたいのですが、ゼオマ Xeomaで実現する方法はありますか？

    はい、「問題検出」モジュールをチェーンに接続してください。設定で、接続状態を監視したいIPアドレスを指定します。通知を受け取るには、「問題検出」モジュールの後に「メール送信」モジュールを接続してください。

     

    19. Gmail経由でメールを送信しようとしていますが、うまくいきません。「テスト」ボタンを押すと、ユーザー名とパスワードが正しいはずなのに「ユーザー名/パスワードが無効です」と表示されます。

    以前は、GMAILアカウントで時折発生していた問題は、「安全性の低いアプリのアクセス」のブロックを無効にすることで解決できていました。
    2022年5月30日以降、Googleは自動システムからのメール送信におけるパスワード認証を廃止しました。現在は、そのために専用の「アプリパスワード」を使用する必要があります。
    アプリパスワードは、2 段階認証が有効なアカウントでのみ利用可能です。Gmail を使用して Xeoma から通知を受け取るには、Google 発行の専用「アプリパスワード」を取得し、メールアカウントのパスワードの代わりに Xeoma へ設定する必要があります。アプリパスワードの詳細および取得方法はこちらからご確認ください

     

    20. モーション検知。録画にモーション検知の結果を反映させ、アーカイブ全体ではなく、モーションが検知された部分（クリップ）のみを閲覧できるように設定することは可能ですか？

    はい、それが標準仕様です。モーション検知がカメラの映り込みをフィルタリングして後段へ送信し、「プレビューおよびアーカイブ」モジュールを使用している場合は、モーションが検知されたシーンのみの録画となります。

    また、「モーション検知」モジュールには「アーカイブ検索を有効にするための連続動作」オプションがあります。その名の通り、この設定を有効にすると、カメラからのストリームを連続的に録画しながら、バックグラウンドでモーション検知を同時に行います。これにより、ディスク上に中断のないビデオ映像を保持しつつ、モーションイベントが発生したシーンのみを抽出して視聴する特殊な検索プロセスを実行できます。この機能が必要な場合は、アーカイブメニュー –> アーカイブ検索 –> モーションで検索からモーションエピソードを検索し、フレーム内の検知エリアを選択してください。逆に、モーションが発生したエピソードのみを録画したい場合は、「モーション検知」モジュールの設定で「アーカイブ検索を有効にするための連続動作」のチェックを外してください。これにより、ディスク容量を節約することも可能です。

     

    21. 「モーション検知」モジュールで誤検知を防ぐにはどうすればよいですか？

    誤検知の防止方法に関する詳細はこちらの記事で、 「モーション検知」モジュールおよびその設定に関する全般的な情報はこちらでご確認いただけます。

     

    22. モーション検知。カメラ画面上のタイムコードの秒数表示の動きによってモーションセンサーが作動してしまいます。どうすればよいでしょうか？

    まず、タイムコードが表示され変化しているエリアが、検知ゾーンから除外されているか確認してください。

    タイムコードエリアを視覚的に除外していても作動が続く場合は、使用しているストリームの違いが原因である可能性があります（「モーション検知」設定でアーカイブストリーム（高解像度）の使用チェックボックスがオフの場合など）。除外エリアをより広く設定してください。

     

    24. モーション検知。「グローバルモーションのため作動しません」というメッセージの意味は何ですか？

    「グローバルモーションのため作動しません」というメッセージは、画像の80%以上が同時に変化していることを示します。このような大幅な変化は、実際の被写体の動きではなく外部要因によるものである可能性が高いため、検知対象外となります。例えば、風などでカメラが揺れている、あるいはPTZ機能で回転している場合などが考えられます。このような状況では、モーションイベントではないと判断し、検知動作を一時停止します。

     

    25. ゼオマ Xeoma には人物検知のためにどのようなツールがありますか？

    人物のどの側面を重視するかによって、ゼオマ Xeoma には人物に特化して反応するための複数の方法とモジュールが用意されています。

  • シルエットで人物を検知するには、「オブジェクト認識」モジュール（設定で人物を選択）、「モーション検知」モジュール（「人物認識」チェックボックスあり）、または「群衆検知」モジュール（フレーム内の人数に反応し、乗客数や行列の人数をカウント可能）を使用できます。
  • 人物を「識別」するには、顔解析を行うモジュールである「顔認識」（推奨）または「FaceID」（アクセスカードと組み合わせた二要素認証用）が必要です。
  • また、来客数をカウントするための各種モジュール（「ビジターカウンター」、「ライン通過検知」、「レストラン客数カウンター」）も提供しています。

    •  

    26. プリレコードとは何ですか？ どこで設定できますか？

    プリレコードとは、イベント発生前の映像をアーカイブに記録する機能です。「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定から、イベント発生前（例：「動体検知」が検知したタイミングの前）の1秒から5〜30分までの時間を指定して記録できます。

     

    27. 「動体検知」モジュールでプリレコードを使用すると、プレビューに常に遅延が発生することに気づきました。これを改善する方法はありますか？

    ゼオマ Xeoma の最新バージョン（15.6.26以降）をお試しください。この問題は既に修正済みです。旧バージョンをご利用の場合は、プリレコード時間を0に設定することで遅延を解消できます。また、最新バージョンでは「プリレコード」設定は「プレビューとアーカイブ」モジュール内に配置されています。

     

    28. ポストレコードとは何ですか？どこで設定できますか？

    ポストレコードとは、イベント発生後の映像をアーカイブに記録する機能です。

    このオプションは「動体検知」モジュールにあります。ポストレコードを使用すると、「動体検知」がイベントを検知した後、1秒から1時間まで（任意の指定時間）の映像を記録できます。

    また、ポストレコードは「ANPR」モジュールでも利用可能です。ここでは、最後に検知したライセンスプレートを検知しない時間を指定できます。例えば、車がカメラの視野内で低速で走行しており、「ANPR」モジュールで10分のポストレコードが設定されている場合、そのプレートが一度認識されると、その後10分間は再検知（およびアーカイブへの重複記録）されません。ただし、別の新しいライセンスプレートは通常通り検知されます。

    なお、ポストレコードは他のフィルターモジュール（「サウンド検知」、「顔認識」、「QRコード認識」など）でも利用でき、イベント発生後の映像をアーカイブに記録するために使用できます。

     

    29. 「動体検知」の検知エリアを設定する際、モジュール設定内の小さな画面ではなく、フルスクリーンで設定することは可能ですか？

    エリア自体のサイズを変更することはできませんが、解決策があります。より大きなモニターやTVに ゼオマ Xeoma Client を表示させることで、相対的に検知エリアを広げて設定することが可能です。

     

    30. 動体を検知した際に表示される検知枠の表示時間が短く、視認しにくいと感じています。より分かりやすく表示する方法はありますか？

    「レイアウト」メニュー（メインウィンドウ下部の「ウィンドウ」パネル）の「視覚化設定」から、「動体軌跡の視覚化を有効にする」オプションを設定してください。これにより、検知枠だけでなく、移動オブジェクトの経路を示す緑色のドットが表示されるようになります。視覚化の詳細はこちら

     

    31. 検知チェーン内のディテクターがトリガーされたとき、そのカメラを自動的にフルスクリーンモードに切り替えることはできますか？

    はい、ゼオマ Xeoma では可能です。クライアントデバイス上の「ポップアップウィンドウ」モジュールで、ディテクターが作動したカメラのウィンドウを開くには、まず「アクティブカメラ」タブを設定する必要があります。

    また、イベントが発生したカメラを拡大表示モードで表示するように設定することも可能です。詳細な手順はこちら

     

    32. ゼオマ Xeoma を起動すると「サーバーへの接続」ダイアログが表示されます。これは何ですか？ここには何を入力すればよいでしょうか？

    リモートアクセスを利用せず、1台のコンピューターのみで運用している場合は、何も入力する必要はありません。ゼオマ Xeoma が自動的に「ローカル」サーバーを検出して接続します (プログラム構成の詳細はこちら)。リモートアクセス機能を使用する場合は、接続先サーバーのIPアドレスまたはリピーターのアドレスを入力してください。リモートアクセスの詳細はこちら

     

    33. クライアント経由で接続すると、「無視してサーバーに接続する」というメッセージが表示されます。これはどういう意味ですか？

    ゼオマに接続した際、「無視してサーバーに接続する」というメッセージが表示される場合は、インストールされているクライアントとサーバーのバージョンが異なっています。この状態では、動作の不安定化やアーカイブの再生エラーなどが発生する可能性があります。クライアントとサーバーは同じバージョンを使用することを強く推奨します。バージョンは、サーバーへの接続後（「無視してサーバーに接続する」を選択した場合）にプログラムのヘッダー部分で確認できます。旧バージョンはこちらからダウンロードできます。

     

    34. クライアントの利用に制限はありますか？

    ハードウェア要件を除き、クライアントの利用に制限はありません。

     

    35. クライアントは無料ですか？

    はい。すべてのクライアントは無料で利用でき、ライセンスが必要なのはサーバーのみです。

     

    36. クライアントとサーバーで異なるバージョンを使用できますか？

    はい、可能です。ただし、互換性の問題による不具合が発生する可能性があるため、推奨しません。アップデートに関する情報はこちらでご確認いただけます。

     

    37. 1つのクライアントで異なるサーバーのカメラを同時に監視できますか？

    はい。1つのクライアントで複数のサーバーに同時接続し、すべてのカメラを表示できます。

     

    38. クライアントは何台まで利用できますか？

    クライアント数にソフトウェア上の制限はありません。

     

    39. ゼオマ Xeoma は Android 向けプッシュ通知に対応していますか？

    はい。Android クライアントでプッシュ通知を受信するには、サーバー側のチェーンに「ウィンドウポップアップ」モジュールを組み込む必要があります。カメラがトリガーされると、デバイスの通知パネルに通知が届きます。詳細は記事無料の Android アプリを使用した Xeoma モバイルビデオ監視をご参照ください。

     

    40. ショートカットからクライアント側のみを起動したいのですが、どうすればよいですか？

    ショートカットのプロパティを開き、ファイルパスの末尾に [スペース] -client を追加してください。

     

    41. 特定のカメラへのアクセス権限を付与したり、操作を制限したりするにはどうすればよいですか？

    管理者はユーザーメニューからユーザープロファイルを作成し、カメラ、メニュー、または機能へのアクセス権限を割り当てることができます。詳細はこちら

     

    42. 複数のオペレーターが異なるカメラ群を監視しています。それぞれに権限を設定した個別のプロファイルを作成し、パスワードで接続させています。カメラの並び順やウィンドウの配置などの設定を個別に保持させるにはどうすればよいですか？

    clientIndex パラメータを使用して、オペレーターごとに異なるショートカットを作成することで実現可能です（コンソールコマンドを参照してください）。

     

    43. ユーザーについて。ユーザープロファイルでカメラの追加や削除はできますか？

    管理者以外のユーザーは、カメラの追加および削除を行えません。これらの操作およびユーザーアカウントの管理は、システムの正常な動作に不可欠な重要権限であるため、管理者のみに制限されています。

     

    44. リブランディングとは何ですか？自社名を入れた独自バージョンのソフトウェアを作成できますか？

    ゼオマ Xeoma のリブランディングとは、ニーズに合わせてソフトウェアを完全にカスタマイズすることを指します。ロゴ、名称、アイコン、モジュール画像、連絡先、デザインの変更に加え、必要に応じて特定のオプションの追加・削除も可能です。こうした OEM バージョンは、Xeoma ライセンスと独自の OEM ソフトウェアを販売するリセラー企業によって頻繁に利用されています。カスタマイズユーティリティはこちらからダウンロードいただけます。

     

    45. カメラだけでなく、ファイルストレージやフォルダに保存されたビデオを読み込むことはできますか？

    はい、以下の2つの方法があります

    1) 「ファイル読み込み」モジュールを使用し、ファイルストレージやフォルダから JPEG 画像や MJPEG 動画をストリーミングする
    2) ストレージが HTTP または RTSP で利用可能な場合は、「ユニバーサルカメラ」モジュールの設定で目的のビデオへのリンクを指定してください。詳細はこちら

     

    46. ライブストリームではなく、既存のビデオに対して Xeoma のインテリジェンスモジュールを使用することは可能ですか？

    はい、いくつかの方法があります
    1) ライブカメラストリームに通常使用されるユニバーサルカメラの代わりに、「ファイル読み込み」または「スクリーンキャプチャ」モジュールをソースとして選択できます。設定で必要なファイルのパスを指定してください。これにより、ビデオ内のイベントは既に発生していますが、ビデオからライブストリームをエミュレートできます。その後は、スマート検出器や通知などを接続し、通常のチェーンと同様に運用可能です。
    2) 「ファイル読み込み」または「スクリーンキャプチャ」モジュールの後に、必要なスマートモジュールをチェーンに接続し、設定します。必要に応じて、スマート検出器の後に任意の送信先モジュールを接続してください。これにより、標準的なモジュールチェーンとして機能します。

     

    47. 統合用のAPIはありますか？

    はい。ゼオマ Xeoma では、目的に応じて複数の API オプションを用意しています。JSON または HTTP コマンド用、ゼオマ・プロ Your Cloud 運用用、ほとんどのエディションで利用可能な汎用 Xeoma API、さらに外部スクリプトの実行も可能です。

    ゼオマ Xeoma の API オプションの詳細はこちら

     

    48. 画面に時間を表示させるにはどうすればよいですか？

    「マーキング」モジュールを使用してください（カメラ台数が多い場合、マーキングの埋め込みによりパフォーマンスがわずかに低下する可能性がある点にご留意ください）。

     

    49. プレビューに表示されるカメラ名の変更方法と、フォントサイズの変更方法は？

    「プレビューとアーカイブ」または「プレビュー」モジュールの設定でカメラ名を変更できます。フォントサイズを変更するには、下部パネルの「レイアウト」アイコンをクリックし、「フォントサイズ、fps、透明度の変更」オプションを選択してください。

     

    50. 操作を誤り、ゼオマ Xeoma のインターフェースが非常に大きく表示されてしまいました。通常の表示に戻すにはどうすればよいですか？1) 下部パネルの「レイアウト」メニューから「ウィンドウ設定」を選択し、インターフェースのスケールを100%に戻してください。
    2) ゼオマ Xeoma を終了します。XeomaClientフォルダ（パスはOSによって異なります：Windows – C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\XeomaClient、Linux – /home/USERNAME/XeomaClient）に移動し、「user.cache」というファイルを削除してください。再度ゼオマ Xeoma を起動すると、通常のサイズで表示されます。
    インターフェースを縮小してしまった後に元のサイズに戻したい場合も、これらの手順のいずれかを実行してください。

     

    51. アーカイブ内の .xem ファイルを閲覧するには何を使用すればよいですか？

    推奨される方法は、内蔵メディアプレーヤーを用いてゼオマ Xeoma インターフェース上で直接録画を再生することです。ゼオマ Xeoma 外でファイルを再生する必要がある場合は、例えば VLC プレーヤーなどが利用可能です（コマンドラインでビデオの fps を指定してください。例：「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」 –mjpeg-fps=30 1077.xem。ここで 1077.xem はファイル名、「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」は VLC プレーヤーのパスです）。また、適切なコーデックを導入すれば、他の主要なプレーヤーでも .xem ファイルを再生できます。ただし、最も簡単な方法は、ゼオマ Xeoma の内蔵プレーヤーから、お使いのメディアプレーヤーがサポートする形式で必要な箇所をエクスポートすることです。

     

    52. 現在、ゼオマ Xeoma のライセンスを全額で購入することが難しいのですが、何か方法はありますか？

    柔軟なプランとして、ゼオマ Xeoma ライセンスのレンタルをご利用いただけます。

     

    53. 現在のバージョンを削除して新しいバージョンをインストールすると、設定は失われますか？

    削除方法によって異なります。設定を保持したい場合は、「メインメニュー」→「インストール」→「アンインストール（アーカイブと設定を除く）」を選択してください。この場合、ライセンス、設定、アーカイブは保持されます。アーカイブ、設定、ライセンスなどすべてのコンポーネントを完全に削除したい場合は、「メインメニュー」→「インストール」→「すべてアンインストール」を選択してください
    設定のバックアップは、「メインメニュー」→「インストール」→「復元」からいつでも作成できます
    設定の復元に関する詳細はこちらをご覧ください

     

    54. メインサーバー故障に備えて、バックアップサーバーを作成することはできますか？

    ゼオマ Xeoma にはフェイルオーバーのオプションがありますが、バックアップサーバーごとに個別のライセンスが必要となります。バックアップサーバーの構築手順はこちらをご覧ください。

     

    55. 動体検知時に「メール送信」モジュール経由で受信する写真のタイムスタンプと、サーバーの実際の時刻との間に 5 時間のズレがあります。これを修正する方法を教えてください。例：「ソース：2020-07-31 06:47:42 に動体を検知」。現在 Lite 版を使用しています。

    サーバーのタイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。設定は「メインメニュー」→「リモートアクセス」→「ユーザー」から行えます。Lite版にはこのメニューがないため、まず「メインメニュー」→「インストール」→「4時間トライアル版に切り替え」でトライアル版に移行してください。タイムゾーンを確認（および必要に応じて変更）した後、「メインメニュー」→「インストール」→「Lite版に切り替え」でLite版に戻ることができます。

     

    56. フォーラムに登録できません。何が原因でしょうか？

    確認コードを正しく入力しているかご確認ください。コードは逆順に入力し、末尾にドットを付ける必要があります。例：確認コードが 1234 の場合は「4321.」と入力します。試行回数は 1 日 1 回のみです。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

     

    57. 建物に入ってくる人を検知したいのですが、ゼオマ Xeoma が横を通り過ぎる人を検知してしまい、誤検知が頻発しています。来客カウンターモジュールで訪問者を正しく検知するには、カメラをどのように設置すればよいでしょうか？

    誤検知を防ぐには、通行人の不要な動きが映り込まない位置にカメラを設置してください。ドアを通過して敷地内に入る訪問者を検知したい場合は、カメラをドアの上部に設置し、「来客カウンター」モジュールの設定で、検知対象のゾーン（ラインで指定）を選択してください。

    また、ライン交差検知を使用すれば移動方向を検知できるため、入退室者を区別して把握できます。

    解決しない場合は、お問い合わせください。

     

    58. ナンバープレート認識モジュールが正しく動作しません。どうすればよいでしょうか？

    認識率を向上させる方法は以下の通りです
    • カメラを車両の進行方向に向け、ナンバープレートに対して直角になるように設置してください
    • 風の影響や振動などを最小限に抑えるため、カメラをしっかりと固定してください
    • ナンバープレートがフレームの大部分を占めるようにカメラを配置してください
    • 低照度環境では、IR プロジェクターなど適切な照明を使用してください
    • 長焦点レンズを使用してください
    • 露出を最小に設定してください
    • オートフォーカスをオフにしてください。
    • 専用 HLC（ハイライト補正）カメラ（多くは「LPR/ANPR 用」と表記）を使用してください。

    解決しない場合は、お問い合わせください。

     

    59. 「顔認識モジュール」が顔を検知しません。カメラが顔を捉えていないようです。何か対策はありますか？

    • 顔を検知したいエリアのできるだけ近くに、できれば顔に対して直角になるようにカメラを設置してください
    • カメラを直角に設置し、顔がフレームの大部分を占めるようにしてください
    • 照明が暗すぎたり、激しい点滅があったらないようにしてください（HLC（ハイライト補正）対応カメラ（「LPR/ANPR 用」表記）の使用を推奨します）
    • より鮮明に捉えるため、長焦点レンズを使用してください
    • 「顔認識」モジュールの設定で「顔認識範囲」を指定できます
    • また、「顔認識」モジュールの設定にある「人工知能 (AI)」オプションを使用すると、平均認識精度を最大 90% まで向上させられます。このオプションはトライアル版でテストでき、追加モジュールとして購入可能です。

    解決しない場合は、お問い合わせください。

     

    60. ゼオマ Xeoma の標準バージョンと、PTZ 対応の ONVIF 準拠カメラを使用しています。PTZ 巡回機能が利用できず、PTZ コマンドにプリセットも設定されていません。全モジュールが有効なトライアル版に切り替えても同様で、巡回監視が利用できません。原因に心当たりはありますか？

    PTZ 巡回およびプリセット機能は、ゼオマ Xeoma の Pro バージョン、および Pro バージョンのトライアル版で利用可能です。
    ONVIF 経由で動作するカメラの場合、PTZ プリセット（「ブックマーク」）および PTZ ツアーは、ゼオマ Xeoma バージョン18.7.10 以降でサポートされています。
    最新バージョンのゼオマ Xeoma をご利用の場合は、「+」メニューからカメラを検索する際、正しい ONVIF PTZ 検索を使用しているかご確認ください

     

    61. ゼオマ Xeoma にカメラを追加すると、タイムゾーンと時刻が正しくない値に切り替わります（中国製カメラです）。ゼオマ Xeoma でこれを修正する方法を教えてください

    この問題は一部の中国製カメラで発生することがあります。以下の手順をお試しください：「レイアウト」メニュー（メインウィンドウ下部パネルの「正方形」アイコン）→「ONVIF カメラの時間同期」→「自動時間同期を無効にする」を選択

     

    62. CPU 負荷を軽減するため、「ユニバーサルカメラ」モジュールの設定で「キーフレームのみデコード」を設定しました。これにより負荷は大幅に軽減されましたが、動体検知への影響については不明です。

    通常、「ユニバーサルカメラ」モジュールの設定で「キーフレームのみデコード」を選択すると、ゼオマ Xeoma は 0.5 秒に 1 回（またはそれ以上の頻度で）重要な「キーフレーム」のみをデコードします。これにより、残りのフレームを復元するためのリソース消費を抑え、CPU 負荷を軽減します。その結果、検知器に送られるフレーム数が減り、動体検知の試行回数が減少する可能性があります。

    しかし、一般的にゼオマ Xeoma の動体検知は最大で 1 秒間に 3 回までとなっており、「キーフレームのみデコード」オプションが検知精度に影響を与えることはありません。

     

    63. 「キーフレームのみデコード」オプションが正しく動作しません。カメラを切り替えると、表示されたり消えたりすることがあります。

    「キーフレームのみデコード」オプションは、H.264 プレビュー URL（「ユニバーサルカメラ」モジュール設定の 1 番目の URL）でのみ動作します。プレビュー URL が H.265 (hevc)、H.264+、H.265+、MJPEG、または MPEG-4 形式の場合は適用されません。

     

    64. 「アプリケーションランナー」モジュールを使用して Windows 上のアプリケーションを実行したいのですが、サーバーが Linux にインストールされています。どうすればよいでしょうか

    ほとんどのモジュールはサーバー側で動作します。Linux で動作させている場合、「アプリケーションランナー」モジュールはサーバー（この場合は Linux）にインストールされているアプリケーションのみを実行可能です。つまり、アプリケーションの実行はサーバー側でのみ可能です。

     

    65. 「アプリケーションランナー」を使用しようとしていますが、必要なアプリケーションが起動しません。Windows を使用しています。原因は何でしょうか

    Windows を使用し、ゼオマ Xeoma を自動起動に設定している場合、「アプリケーションランナー」は必要なアプリをバックグラウンドで起動するため、画面上には表示されません。これは、自動起動設定時にゼオマ Xeoma が「system」ユーザー権限で動作し、アプリやスクリプトも（現在ログインしているユーザーではなく）「system」ユーザーとして起動されるためです。動作中のプロセスはタスクマネージャーで確認できます。

     

    66. Mac でゼオマ Xeoma を起動できない

    MacOS でゼオマ Xeoma が起動しない場合、アンチウイルスソフトウェアによるブロック、またはシステムによるサードパーティ製ソフトウェアのインストール制限の 2 つの原因が考えられます。解決方法の詳細はこちらをご確認ください。

     

    67. ゼオマ Xeoma の Standard バージョンで画像回転モジュールを使用しています。OSX 版のゼオマ Xeoma では画像が正しく反転していますが、iOS アプリ版とウェブブラウザ（「ウェブサーバー」モジュール）では反転しません。修正方法はありますか

    この動作はデコード処理に関連しています。
    ウェブ側については、「ウェブサーバー」モジュールの設定で「WebRTC」を使用している場合、「WebRTC 配信のためのゼオマ側でのトランスコーディング」を有効にしてください。

    iOSクライアントについては、サーバーまたはPCでゼオマ Xeomaクライアントを開き、メインメニュー – リモートアクセス – ユーザー – 「クライアント側での強制ビデオデコード」をオフにする（全ユーザー対象）設定を行ってください

     

    68. ゼオマ Xeoma を導入しているマシンのプロセッサ負荷を軽減するにはどうすればよいですか

    「CPU 負荷の軽減：完全ガイド」の記事をご参照ください

     

    69. 10台のカメラがあり、それぞれに「問題検知」モジュールを設定しています。このモジュールを例えばRAM不足に反応するように設定した場合、検知対象はサーバーマシンになりますか？また、同時に大量の同一通知が届くのですが、何が原因でしょうか？

    はい、システムヘルス通知はサーバーマシンのみを対象としています。サーバー上のいずれか1つの「問題検知」モジュールでシステムヘルス通知を設定してください。そうしない場合、システムヘルス（RAM、ディスク容量、CPU負荷など）を監視するように設定されたすべてのカメラから重複してレポートが送信されます。一方、カメラ個別の問題（タンパリングや遮蔽など）は、各カメラの「問題検知」モジュールで個別に設定する必要があります。

     

    70. Xeoma でマルチモニタービューを設定する方法を教えてください

    Xeoma では複数のモニターを接続し、それぞれにカメラ映像を表示できます。この機能は、多数のカメラを監視する警備員やオペレーターに特に有効です。また、カメラモジュールが作動した際に、別のモニターに拡大表示されるよう設定することも可能です。

    マルチモニターモードの設定に関する詳細は、こちらの記事をご参照ください。
    手順は簡潔です。2 つの Xeoma クライアントを起動し、それぞれのモニターに配置します。一方のモニターには全カメラを表示させ、もう一方のモニターでは「アクティブカメラ」タブを設定します。このタブをアクティブカメラ表示に切り替えるには、「レイアウト」メニュー -> 「レイアウト管理」 -> 「ラージグリッドモード」 -> 「アクティブカメラのみ表示」を選択してください。
    このウィンドウに同時に表示できるカメラ数に制限はありません。イベント作動後、数秒以内にカメラが追加され、デフォルトではイベント終了後5秒間タブに表示されます（この時間は、「レイアウト」 -> 「レイアウト管理」 -> 「ラージグリッドモード」 -> 「アクティブカメラの表示時間」で変更可能です）。

    また、「ウィンドウポップアップ」送信先モジュールを使用すると、イベント発生時にクライアントを別のモニターにポップアップ表示させることができます。

    関連記事：アラームモニターに関する記事

     

    71. Webサーバーを使用しています。現在接続しているユーザーや、過去に接続していたユーザーを確認する方法はありますか？

    Xeoma メインディレクトリ内にある Log フォルダに、すべてのログが保存されます。Web サーバーの全アクティビティは、WebServerLog サブディレクトリにある専用ログで監視可能です。なお、これらのログには HTTP Switcher および HTTP Marking によるアクティビティも記録されます。

     

    72. 「IPカメラ ＞ インターネット ＞ コンピュータ」という構成図のように、1台のコンピュータだけで監視を行うことは可能ですか？

    はい、クラウドサービスを利用すれば実現可能です。ただし、コンピュータの電源オフ時に映像を保存する必要がない場合は、クラウドサービスなしでもリモートからカメラを視聴できます。この場合、ルーターで IP カメラへのポートフォワーディングを設定すれば、外部からルーターを介して IP カメラに直接接続できます。無料トライアルをリクエストして、Xeoma Cloud をお試しください。

     

    73. Xeomaのすべての設定を別のPCに移行する方法を教えてください

    すべての設定を保持したまま Xeoma ビデオ監視システムを別のサーバーに移行するには、こちらの手順に従ってください。

     

    74. XeomaクライアントがXeomaサーバーに接続してカメラを表示する際、必要なネットワーク帯域幅を削減する方法はありますか？

    サーバーとクライアント間のトラフィック消費を削減する方法は以下の通りです

    1) サーバー側で [メインメニュー] ＞ [リモートアクセス] ＞ [ユーザー] を開き、クライアント側でビデオデコードを強制 にチェックを入れます。これにより、圧縮ストリームがサーバーからクライアントへ送信されます。
    2) クライアント側では タブ を活用してカメラを分散表示してください。ネットワーク負荷は現在画面に表示されているカメラのみで発生するため、カメラ数を絞った複数のタブに分けることで、全カメラを同時表示する場合よりトラフィックを削減できます。
    3) クライアント側で「レイアウト」メニュー（下部パネルの四角いアイコン）→「クライアントデコード設定」に進み、高解像度ストリームを表示する最大カメラ数 を0に設定します。これにより、画面に複数のカメラがある場合、プレビューストリームのみがクライアントに送信されます。通常、これはアーカイブ（高解像度）ストリームよりもトラフィック消費が少なくなります。
    4) （項目 1 を適用しない場合）クライアント側で [レイアウト] メニュー ＞ [クライアントデコード設定] を開き、ライブプレビューのクライアント側ビデオデコード を「有効」に設定してください。
    5) カメラ側でセカンドストリームのパラメータ（解像度、FPS、ビットレート）を下げてください。セカンドストリームにMJPEGを使用している場合は、H.264/H.265に変更してください。
    6) カメラでより効率的な圧縮方式（例：H.264の代わりにH.265/H.265+）を使用してください。

     

    75. Xeomaでネットワーク名を使用することは可能ですか？ それともIPアドレスのみを使用する必要がありますか？

    ゼオマ Xeoma では、IP アドレスとネットワーク名の両方を使用できます。例えば、カメラの dynDNS アドレスを使用して、「+」メニューの [IP/パスワードで検索] からカメラを検索できます。
    また、アーカイブ録画については、[プレビューとアーカイブ] モジュールの設定でネットワーク名を指定できます。

    さらに、ゼオマ Xeoma独自のディスクマウント機能も利用可能です。詳細はこちらをご参照ください。

     

    76. AndroidデバイスでPTZ操作を行う方法はありますか？

    はい、Android 用ゼオマ Xeoma アプリの PTZ カメラ制御機能を利用できます。タッチスクリーン操作で直感的にカメラの視野角を変更可能です。なお、PTZ 制御機能はゼオマ Xeoma がサポートするすべてのデバイスおよびプラットフォームで利用可能です。アプリの全機能についての詳細は、こちらの記事をご覧ください。

     

    77. [サウンドアラーム] モジュールを使用しています。クライアント側で異なるサウンドを鳴らすことはできますか？

    [サウンドアラーム] では、カスタムサウンドファイルを選択してサーバー側で再生できます。クライアント側（Xeoma Pro ライセンスが必要）では、2 種類のデフォルトサウンドから選択可能です。別のサウンドが必要な場合は、[アプリケーションランナー] または [HTTP リクエスト送信] モジュールを使用して、クライアント側で特定のオーディオファイルを再生したり VoIP 通話を開始したりするカスタムスクリプトを実行できます。大規模なプロジェクトの場合は、お問い合わせいただければ、新しいサウンドタイプの追加を含むカスタム開発についてご相談に応じます

     

    75. YouTubeへのライブストリーミングについて。スケジュール設定や切断直後に、YouTubeライブストリームを自動的に再起動させる方法はありますか？

    理想的には、中断の原因を特定して解消することをお勧めします。そうすれば、再起動を気にする必要がなくなります。

    即効性のある解決策が必要な場合は、Xeoma の API を利用し、HTTP リクエスト経由で「YouTube ライブストリーミング」モジュールのオン/オフを切り替えることで、実質的にストリームを再起動できます。API を利用するには、サーバーに Xeoma Pro ライセンスが少なくとも 1 つ必要です。

     

    76. 録画を行っておらず、誰も視聴していない時にカメラを「スリープモード」に設定することは可能ですか？ 夜間に録画を無効にしていても、Xeomaはデータを受信し続けており、ネットワークに負荷がかかっています。

    はい、「ユニバーサルカメラ」モジュールを「スケジューラ」モジュールに直接接続することで実現可能です。その際、ユニバーサルカメラの設定で アイドル時の自動停止を許可 チェックボックスをオンにしてください。
    ゼオマ Xeoma におけるアクティビティとは、クライアントによる視聴や各モジュールによるビデオストリームの操作など、カメラに対するあらゆるアクションを指します。「アイドル時の自動停止を許可」オプションは、カメラに「ユニバーサルカメラ -> プレビュー」のチェーンが設定されている場合に有効です。視聴者がいない場合でもカメラはアクティブとなり、ネットワークに負荷をかけ続けます。この設定を有効にすると、カメラを無効化してトラフィックを節約します。
    注意：この場合、カメラに「問題検知」モジュールを接続しないでください。
    正しい構成例は次の通りです：ユニバーサルカメラ – スケジューラー – 動体検知 – プレビューおよびアーカイブ

     

    77. サーバーが Linux の場合、Mac から接続できますか？

    リモートアクセスセクションを参照してください

     

    78. 旧バージョンの Xeoma Standard エディションなどで、以前利用可能だった機能を確認する方法はありますか？

    1) こちらから必要なバージョンをダウンロードしてください：https://felenasoft.com/xeoma/en/changes/
    2) ファイル名の途中に「_trial_standard」を追加して名前を変更してください。例：xeoma_win64.exe -> xeoma_trial_standard_win64.exe
    3) このファイルを実行し、モジュールリストを確認してください。グレーアウトされていないすべてのモジュールが利用可能です。他のエディションのライフハックを確認する
    ゼオマ Xeomaの最新バージョンに関する情報は、弊社ウェブサイトでご確認いただけます。

     

    79. オペレーターにカメラの閲覧権限のみが付与されているインターフェースで、ライブビューを自動的に切り替えたいと考えています。自社システムからこれらのビューを切り替えるためのインターフェースやAPIはありますか。また、帯域幅の制限があるため、前述のシーンを含む一部のストリームを無効化することは可能でしょうか。

    カメラの自動切り替えが可能です。そのためには、レイアウトメニュー（下部パネルの「四角形」アイコン）から「レイアウト管理」→「レイアウト 1×1」→「自動スクロール」を選択し、異なるページを作成してください

    レイアウトの詳細はこちらをご覧ください。

    カメラの無効化については、Xeoma において、現在カメラが閲覧されておらず、かつ画像を分析している検出機能（「動体検知」、ANPR、顔検出など）が動作していない場合、そのカメラは自動的にオフになります。または、APIを使用して手動で無効にすることも可能です。

     

    80. シンプルな人工知能 (AI) ベースの検出に、ARM ベースのデバイスの利用を検討しています。この種のハードウェアが持つ NPU を利用することはできますか？

    残念ながら、現時点では Xeoma を ARM デバイスで実行する際、NPU は使用されません。主な理由は、NPU がビデオデコード機能を提供していないためです。カメラからのビデオ処理において、デコードはパフォーマンス上の最大の課題となります。x64 向けに AI ベースの分析への NPU アクセラレーションを追加する計画はありますが、正式にお約束する前にさらなる検討が必要です。
    現時点では ARM 向けの同様の計画はありませんが、将来的に変更される可能性があります。

    ただし、現行バージョンの Xeoma は、ARM デバイスにおけるビデオデコードのハードウェアアクセラレーションを利用可能です。これにより、デバイスの CPU からより高いパフォーマンスを引き出すことができます。

     

     

    リモートアクセス

    1. Xeoma におけるリモートアクセスとは何ですか？

    リモートアクセス（またはリモート接続）とは、仮想マシンを含む異なるデバイスやマシン間で、Xeoma クライアントを Xeoma サーバー（または Xeoma Cloud アカウント）に接続することです。物理的な距離は関係ありません。Xeoma のクライアントサーバーアーキテクチャおよびリモートアクセスについては、こちらをご覧ください。
     

    2. Xeoma でリモート接続を開始するにはどうすればよいですか？

    簡潔に言えば、クライアント側アプリケーションにサーバー側の情報（アドレスとパスワード）を入力する必要があります。詳細な手順は、双方が同一のローカルネットワーク内にあるか、外部から接続するかというシナリオによって異なります。さまざまなリモートアクセスオプションをまとめたインフォグラフィックはこちらでご覧いただけます。
     

    3. モバイルデバイスでカメラを閲覧できますか？

    Xeoma の無料モバイルアプリケーション（Android および iOS デバイス用）を使用して、接続されたカメラを閲覧できます。スマートフォンが他の OS で動作している場合は、ウェブブラウザをご利用ください。詳細はこちらのマニュアルをご覧ください。

     

    4. リモート操作を利用したい場合、どのような選択肢がありますか？

    まず、Xeoma は複数のリモート操作手段を提供しています。中でも「クライアント - サーバー」タイプが主要かつ推奨される方法であるため、ここではこの方法について説明します。その他のオプションについては、Xeoma ユーザーマニュアルのリモートアクセスセクションをご覧ください。
    次に、同じ「ローカル」ネットワーク内から接続するのか、それとも外部から接続するのかを明確にする必要があります。
    前者の場合、リモートアクセスをサポートする Xeoma エディションを使用している限り、追加の設定は不要です。詳細はユーザーマニュアルの「クライアント - サーバーリモートアクセス 1. 同一ネットワーク内での接続」セクションをご覧ください

    後者の場合、次の 3 つのいずれかが必要です。1) ゼオマ Xeoma 用の「パブリック」IP アドレス、2) ゼオマ Xeoma の P2P 接続、3) パブリック IP アドレスの代替手段（有料サービスのRepeaterなど）。リモート接続のオプション詳細については、ユーザーマニュアルの「クライアントからサーバーへのリモートアクセス。2. 他のネットワークからの接続」セクションをご覧ください

     

    5. リモートアクセスにはどのオプションを使用すべきですか？

    ゼオマ Xeoma におけるリモートアクセスオプションの比較をご覧ください。

     

    6. リモートアクセスにはコンピュータの固定IPアドレスが必要ですか？固定IPを持っているか確認する方法はありますか？

    ゼオマ Xeomaは、リモートアクセスについても、パブリックIPアドレスの要否に応じた複数のオプションを提供しています。
    ただし、固定 IP アドレスを必要とする接続方法を利用する場合、このパブリック IP アドレスが必要なのはサーバー側（接続先）のコンピュータのみです。サーバーに固定の外部 IP アドレスがない場合は、無料の P2P 接続（約 90% のケースで利用可能）をお試しいただくか、Repeater サービスのサブスクリプションを購入、あるいはサードパーティ製のダイナミック DNS（dynDNS）サービスをご利用ください。

    固定 IP アドレスを保有しているか確認するには？ 多くのインターネットサービスプロバイダー（ISP）はこのサービスに追加料金を課しているため、ご存知の場合がほとんどです。パブリックアドレスを保有しているかは、ご利用の ISP にお問い合わせください。

     

    7. ゼオマ Xeomaをリモートで閲覧したいです。ゼオマ Xeomaをインストールしたコンピュータには固定IPアドレスがあります。他に何が必要ですか？

    パブリック IP アドレスを使用して異なるネットワークからリモート接続する場合は、ルーターでアクセスに使用するポートのフォワーディングが必要です。デフォルトでは、ゼオマ Xeoma クライアント経由での閲覧は 8090、ゼオマ Xeoma の「Web サーバー」モジュールを使用してブラウザで閲覧する場合は 10090 となります。注意：ゼオマ Xeoma の設定でこれらのポートを事前に変更している場合は、変更後のポートをフォワーディングしてください。ルーターモデルに応じたポートフォワーディングの手順はportforward.comでご確認いただけます。また、ポート開放のためにゼオマ Xeoma をインストールするか、コンソールで -showpassword コマンドを実行することを推奨します。

     

    8. クライアントにカメラをリモート監視させるにはどうすればよいですか？

    ゼオマ Xeoma クライアント（Android/iOS 向けモバイルアプリ、または Linux/MacOSX/Windows 向けデスクトップソフトウェア）、あるいはブラウザ経由の Web インターフェースをご利用いただけます。リモートアクセスの詳細はこちらをご覧ください。

     

    8. サーバーがLinuxの場合、Macから接続できますか？

    はい。本製品はクロスプラットフォームに対応しています。サーバーは Debian などのサポート対象 OS にインストール（またはインストールなしで実行）でき、Mac OSX を搭載した Mac など、他のサポート対象 OS を搭載したマシンからリモート接続可能です。起動する OS に適したゼオマ Xeoma のファイルをご用意ください。

     

    9. ゼオマ Xeomaを起動すると「サーバーへの接続」ダイアログが表示されます。これは何ですか？何を入力すればよいでしょうか？

    リモートアクセスを利用せず、1台のコンピューターで操作する場合、入力は不要です。ゼオマ Xeomaが自動的に「ローカル」サーバーを検出して接続します (プログラムのアーキテクチャについて詳しく見る)。何も入力せずに「OK」をクリックするか、数秒後に表示が消えるまでお待ちください。

    リモートアクセス機能を利用する場合は、接続先サーバーのIPアドレス、またはP2Pアドレス、リピーターアドレスを入力してください。 リモートアクセスの詳細はこちら。

     

    10. リモートアクセスのパスワードは変更できますか？また、その方法は？

    はい、変更可能です。デフォルト（管理者）パスワードを変更するには、「メインメニュー」>「リモートアクセス」>「ユーザー」に移動してください。ここで、リモートアクセスパスワードを兼ねる管理者パスワードを変更できます。変更後のパスワードは必ずメモして保存してください。

     

    11. リモートサーバー接続時のポート番号はどのように変更しますか？

    サーバー側で事前に変更されていない限り、ここでのポート変更は不要です。
    ローカルネットワーク外からリモートアクセスする場合、サーバーコンピューターに固定IPアドレスがないときは、ポートフォワーディングの設定が必要です（手順はportforward.comをご参照ください。あるいは、より簡単で便利なゼオマ XeomaのP2Pオプションを利用するか、リピーターサブスクリプションを取得すれば、ポートフォワーディングを気にする必要はありません）。
    ただし、サーバー部分の起動時にゼオマ Xeoma の標準ポート（8090）が使用されている場合は、-serverport コマンドで新しいポートを設定してください。詳細はこちらの説明をご覧ください
    その他の理由でゼオマ Xeomaのデフォルトのリモート接続ポートを変更したい場合は、serverportコマンドを使用してください。
    ゼオマ Xeomaがインストールされていない場合は、このコマンドの後に必要なポート番号を指定して起動してください。インストール済みの場合は、自動起動スクリプト内のserverportを変更します。Windowsの場合：レジストリのHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreServiceに移動し、以下を変更してください
    C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。Linuxの場合は、自動起動スクリプトの場所はこちら

     

    11. 「IPカメラ > インターネット > コンピューター」という構成のように、コンピューター1台のみで監視を行うことは可能ですか？

    はい、それがゼオマ Xeoma の標準的な動作です。ゼオマ Xeoma をコンピュータにダウンロードしてインストールし、カメラを接続して、利用したい機能を設定すれば完了です。カメラの処理（録画、通知、および設定したすべての動作）はコンピュータ上で実行されます。そのため、ゼオマ Xeoma に動作を求める間は、コンピュータを常に起動させておく必要があります。リモートビューイングが必要な場合は、ゼオマ Xeoma のモバイルアプリを利用可能ですが、動作の必須条件ではありません。

    対照的に、コンピュータを常に起動させることなく、コンピュータやスマートフォンでカメラ処理の結果を確認したい場合は、当社のクラウドサービスをご利用ください。設定ガイドはこちらです。ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud を試すには、無料トライアルをリクエストしてください。

     

    12. Repeaterサービス経由でリモートクライアントからサーバーに接続しています。ビデオは問題ありませんが、音声が途切れます。原因は何が考えられますか？

    音声が途切れる最も考えられる原因は、インターネット接続速度です。帯域幅を確認することをお勧めします。複数のクライアントが同時にサーバーへ接続し、帯域幅を圧迫している可能性があります。

     

    13. オフィスの PC でクライアントを起動し、自宅のサーバー（自宅とオフィスの間の VPN 経由で直接アドレス指定可能）へ接続しようとしましたが、接続できません。

    ゼオマ Xeoma は VPN 接続をサポートしています。正しく設定されていれば、ゼオマ Xeoma はオフィス用 PC がローカルネットワーク（いわゆる「ホーム」ネットワーク）内にあるものとして認識します。
    ゼオマ Xeoma をフリーモードで使用している可能性があります。フリーモードのサーバーはリモート接続を受け付けません。ゼオマ Xeoma のどのエディション（フリーエディションを含む）も、リモートサーバーに接続するクライアントとして使用できますが、サーバー側はトライアルモード（フリーエディションとは異なります）または商用モードである必要があります。リモート接続機能をテストするにはトライアルモードに切り替えるか、ライセンスを購入してください。

     

    14. Fedora 18 でゼオマ Xeoma を実行しています。xeoma -core を実行しても、クライアントからリモート接続できません。どうすればよいでしょうか？

    ゼオマ Xeoma のコマンドラインで -showpassword を実行し、リモートアクセスパスワード（リモート接続に必要）を表示させてください。これによりリモートアクセスが自動的に有効になります。その後、ゼオマ Xeoma を再起動すれば、あらゆる IP からの接続を受け付けるようになります。なお、ゼオマ Xeoma をインストールした場合、リモートアクセスは自動的に有効になります。

     

    15. アーカイブから動画の一部をダウンロードできるエクスポート機能があるようですが、リモートクライアントで接続している際にもダウンロード可能ですか？

    はい、エクスポートされた動画はクライアント側に保存されます。エクスポートダイアログで保存先フォルダーを選択できます。

     

    16. Android 向けに Xeoma はプッシュ通知に対応していますか？

    はい。Xeoma の Android または iOS アプリでプッシュ通知を受信するには、サーバーマシン上で動作する Xeoma サーバー側のカメラチェーンに「モバイル通知」モジュールを組み込む必要があります。カメラが検知されると、デバイスの通知パネルにプッシュ通知が表示されます。詳細は「Xeoma におけるモバイル通知」の記事をご覧ください。

     

    17. ショートカットから Xeoma のクライアント側のみを起動するにはどうすればよいですか？

    推奨される方法は、Xeoma のインストールプロセスです。ここで、クライアントまたはサーバーコンポーネントを常時起動するか、手動で起動するかを選択できます。手動起動を選んだ場合、デスクトップにショートカットが作成されます。詳細はXeoma ユーザーマニュアルの「4.2 インストール」セクションをご覧ください
    代替案として、Xeoma の実行ファイルに対するショートカットを作成し、そのプロパティからファイルパスの末尾に半角スペースと「-client」を追加する方法があります。

     

    アーカイブ

    1. ゼオマ Xeomaでカメラの映像を録画できますか？

    もちろんです。カメラ映像の録画は、ゼオマ Xeomaの監視機能における中核機能です。プログラム内で多彩な録画オプションを提供しています。

    連続録画、イベント録画（動体検知など）、オペレーター操作による録画、外部コマンドによる録画、またはスケジュールに基づく録画が可能です。

    次に、Xeoma にはビデオアーカイブを保存できるモジュールが複数用意されていますが、その中核となるのがデフォルトのモジュールチェーンに含まれる「プレビューとアーカイブ」モジュールです。このモジュールの利点は、別のアプリケーションを起動せずとも、Xeoma 内蔵のビデオプレーヤーで直接録画を再生できる点にあります。モジュールの詳細はこちらをご覧ください。

    重要：すべての録画データは、Xeoma が稼働しているコンピューター、または指定されたネットワークドライブ上にのみ保存されます。カメラの映像フィードや録画データが当社を経由したり、当社のサーバーに保存されたりすることは一切ありません。

     

    2. ゼオマ Xeomaでカメラ映像を録画する方法は？

    まず、カメラチェーンに「プレビューとアーカイブ」モジュールを追加します。設定画面で、録画の保存先、保存期間、および使用可能な最大ディスク容量を指定できます。多くの場合、このモジュールはデフォルトのチェーンに既に含まれています。モジュールが有効化され、録画対象のカメラに接続されていることを確認してください（対象のカメラ自体も有効化され、稼働している必要があります）。チェーン構成に応じて、連続録画、イベント検知（動体検知など）による録画、オペレーター操作、外部コマンド、またはスケジュールに基づく録画が可能です。

    このモジュールは通常デフォルトのチェーンに含まれているため、多くの場合、既に録画が実行され、デフォルトフォルダーに保存されています。プログラム内の「再生」ボタンをクリックすると録画を視聴できます。あわせて、質問「録画を視聴する方法は？」もご確認ください。

     

    3. 監視システムにはどの程度の空きディスク容量が必要ですか？また、構築予定のシステムに必要なシステム要件を教えてください

    弊社の最小システム要件計算ツールでご確認いただけます。このツールを使えば、構築予定のシステムに必要なメモリ、プロセッサ、ディスク容量、およびインターネット接続速度の目安を把握できます。

     

    4. 録画データはどこに保存されますか？

    録画データは、「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定で指定したフォルダーに保存されます。デフォルトでは、システムドライブ上のXeoma ディレクトリ内にあるフォルダーに設定されていますが、保存先はいつでも変更可能です。

     

    5. 録画を視聴する方法は？

    録画を視聴するには、カメラセルの右上、または下部パネルにある「再生」ボタンをクリックしてください。Xeoma 内蔵の録画プレーヤーの詳細はこちらをご覧ください。

     

    6. ドライブ上で Xeoma の録画ファイルを見つけるにはどうすればよいですか？

    録画データは「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定で指定したフォルダに保存されます。現在の保存先を確認するには、該当の設定をご確認ください。デフォルトでは、システムドライブ内のXeoma ディレクトリ配下のフォルダに設定されていますが、保存場所はいつでも変更可能です。

     

    7. カメラの録画データをPCのハードディスクに保存できますか？

    はい、この機能はゼオマ Xeoma のすべてのモードで利用可能です。カメラの録画データをハードディスクに保存したい場合は、「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定で任意のパスを指定してください。

     

    8. アーカイブの保存先を、別のディスクやPCなど、独自のパスに指定できますか？

    はい。「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定でアーカイブの保存パスを指定できます。ディスクは、ゼオマ Server が起動しているマシンのシステムで認識されている必要があります。
    Windowsでは、ゼオマ Xeoma を介してディスクをマウントできます。手順は「メインメニュー」→「インストール」→「自動起動設定」です。その後、通常のディスクと同様に、保存先モジュール（例：アーカイブ）でディスクのパスを指定してください。

    また、別のPCのディスクをシステムで共有し、ネットワークディスクとして作成してマウントすることも可能です。

     

    9. アーカイブをネットワークディスクに保存できますか？

    もちろんです。ディスクを通常のディスクとしてシステムにマウントしてください。Windowsの場合、ゼオマ Xeoma のインターフェースから「メインメニュー」→「インストール」→「自動起動設定」で設定可能です。その後、通常のディスクと同様に、保存先モジュール（例：アーカイブ）でディスクのパスを指定してください。

     

    10. 「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定に「カレンダー日数をカウント」というオプションがありますが、これはどういう意味ですか？

    このオプションをオンにすると、「このアーカイブの最大合計保存期間」の設定値が厳密に適用されます。例えば保存期間を 7 日に設定している場合、その 7 日間に録画データが全くない、あるいは少ない場合でも、8 日目にはアーカイブが（録画開始日から順に）上書きされます。
    このオプションをオフにすると、ゼオマ Xeoma はファイル名に含まれる分単位の数値を基に日数を算出します。

     

    11. アーカイブに割り当てられたストレージ容量がいっぱいになるとどうなりますか？

    「プレビューとアーカイブ」モジュールはループ録画機能を搭載しています。割り当てられたディスク容量が少なくなると、古い録画データから順に削除され、新しいデータのための空き容量が確保されます。これにより、録画が停止することなく、新しいイベントを継続的にキャプチャできます。

     

    12. アーカイブ内の .xem ファイルを閲覧するには何を使用すればよいですか？

    Xeoma に搭載された内蔵メディアプレーヤーを使用すれば、録画を直接閲覧できます。Xeoma で作成された録画を閲覧する際は、この方法を推奨します。
    Xeoma 以外でファイルを再生する必要がある場合は、VLC プレーヤーなどが利用可能です。.xem 録画の場合、コマンドラインでビデオの fps を指定する必要があります。例：「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」 –mjpeg-fps=30 1077.xem（1077.xem はファイル名、「C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe」は VLC プレーヤーのパスです）。また、適切なコーデックがあれば他の主要なプレーヤーでも .xem ファイルを再生できます。ただし、最も簡単な方法は、内蔵プレーヤーから必要な箇所を任意の形式で直接エクスポートすることです。

     

    13. 直近1時間の録画しか見られない、またはアーカイブに録画がないのはなぜですか？ライセンス未取得のバージョンを使用しているためでしょうか？

    Xeoma をトライアルモードで使用している場合、アーカイブの保存期間は 1 時間に制限されるため、直近 1 時間の録画のみが表示されます。Xeoma のStandard エディションをお使いの場合は、「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定を確認し、保存期間を延長してください。また、動体検知などのフィルタリングモジュールを使用している場合、監視範囲内で動きが検出されなかっただけの可能性もあります。詳細は、「Xeoma のアーカイブと録画：トラブルシューティングとガイド」に関する記事をご参照ください。

     

    14. バックアップしたアーカイブ録画を元に戻して、ゼオマ Xeoma で再生させるにはどうすればよいですか？

    Xeoma レコードの移動 の画像付き手順書に従ってください。

     

    15. Xeoma レコードを新しいフォルダに移動しました。次はどうすればよいですか？

    タイムラインに正しく表示させるには、Xeoma でアーカイブの再インデックスを実行してください。任意のカメラのアーカイブビューアを開き、アーカイブメニューから「再インデックス」を選択します。この操作はすべてのカメラに一括適用されるため、個別に実行する必要はありません。

     

    16. カメラの映っている範囲で事故が発生しました。発生時刻は現在から 1 週間前の間のいずれかです。1 週間分のアーカイブをすべて確認する必要がありますか？それとも、より簡単な方法はありますか？

    Xeoma のアーカイブはユーザーの利便性を重視して設計されているため、事故箇所の特定も簡単です。Xeoma のアーカイブビューアを開き、メニューから「モーション検索」を選択してください（チェーン内に「モーション検知」が含まれている場合のみ動作します）。事故が発生した矩形領域を指定します。検索完了後、その領域で動きがあった部分のみ（緑色で表示）を確認できます。詳細はXeoma ユーザーマニュアルの検索機能に関する項目をご覧ください。
    また、再生速度を上げて映像を高速で確認することも可能です。
    さらに、Xeoma のアーカイブビューアには、カーソルを合わせたビデオセグメントのサムネイルプレビューを表示する新機能が追加されました。サムネイルプレビューの詳細はこちら

     

    17. カメラとの接続が一時的に切断された場合、カメラ内蔵の SD メモリカードへの録画を継続させたいと考えています。接続復旧時に、SD カードの録画データを Xeoma のアーカイブプレーヤーにダウンロードして表示させることは可能ですか？

    はい。バージョン 19.3.7 以降、ゼオマ Xeoma のPROエディションでは、ONVIF 対応カメラのSD メモリカードとの同期が可能です。旧バージョンでは、一部の Vivotek 製カメラでのみこの同期機能を利用できました。詳細は「SD カード同期 – エッジ録画とインポート」の記事をご覧ください。

    他のモデルやブランドのカメラ（例：ONVIF 非対応カメラ）を使用する必要がある場合は、有償のカスタム開発が必要になります。同期機能はカメラモデルごとに個別に実装する必要があり、対象モデル数が少ないほど、開発期間の短縮とコスト削減が可能です。可能であれば、ONVIF 経由で SD カードにアクセスできるカメラモデルを選択してください。カスタム開発のご依頼はこちらからお問い合わせください。

     

    18. ゼオマ Xeoma がビデオアーカイブのディスク空き容量を確保しなくなりました。どうすればよいですか？

    最新バージョンのゼオマ Xeoma へのアップグレードをお試しください。「メインメニュー」→「情報」→「アップデートを確認」から、ご利用のエディションで利用可能な新バージョンがあるか確認してください。
    その他のトラブルシューティングについては、こちらのガイドをご参照ください。

     

    19. ゼオマ Xeoma のビデオファイルの命名規則について教えてください。どのような情報が含まれていますか？

    アーカイブファイルは次の形式で命名されます：1日の開始からの経過分_分単位の秒数_秒単位の期間
    デフォルトでは UTC（協定世界時）が使用されます（サーバーのタイムゾーンは影響しません）。
    例：0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (モスクワ時間)

     

    20. カメラの録画データを PC のハードディスクに保存できますか？

    はい、この機能はすべての Xeoma モードで利用可能です。ハードディスクに録画データを保存する場合は、「プレビューとアーカイブ」モジュールの設定で保存先パスを指定してください。

     

    21. アーカイブからセグメントをエクスポートしようとすると、「アーカイブが異なる形式で記録されているため、セグメントを完全にエクスポートできません」という Xeoma のメッセージが表示されます。物理ディスクを確認すると.xem ファイルがあります。これは何ですか？また、何が問題なのでしょうか？

    アーカイブURLが断続的に切断される場合、この問題が発生することがあります。この場合、ゼオマ XeomaはプレビューURL（「ユニバーサルカメラ」モジュールの設定にある1番目のURL）を使用し、アーカイブは.xem (MJPEG)形式で記録されます。VLCプレイヤーなどでアーカイブURL/ストリームを確認し、応答が停止するタイミングを特定してください。

     

    22. 多数のカメラを運用しており、ディスク（RAID）がフル稼働しているため、ディスク速度が不足している可能性があります。この場合、ゼオマ Xeomaはアーカイブを記録できますか？

    カメラの台数によって異なります。ゼオマ Xeomaはアーカイブを記録しますが、状況によっては記録に欠落が生じる場合があります。

    RAIDは定期的にデータ最適化に似たプロセスを実行するため、その間ディスクはフルキャパシティで動作できません。個々のカメラのアーカイブが大量に存在し、それらすべての記録が並行して行われるため、記録を中断させないにはディスクがフルキャパシティで動作する必要があります。これがアーカイブの欠落につながる可能性があります。
    以下の対策を推奨します
    1) アーカイブに記録するカメラストリームのビットレートをわずかに下げる
    2) 一部のカメラの記録タイミングを他と同期させない（例：一部のカメラに動体検知記録を適用する）

    これらの推奨事項はディスクへの負荷を軽減し、RAIDの最適化プロセス実行中であっても、アーカイブファイルを記録するのに十分なパフォーマンスを確保することを目的としています。

     

    23. 録画の保存先を別のパスに変更しようとしましたが、失敗しました。原因と対処法を教えてください

    詳細はこちらのページでご確認ください

     

    24. アーカイブにマーキングを記録したいですが、「ユニバーサルカメラ」モジュールの設定で、変換なしのH264アーカイブストリームも使用したいです。これは可能ですか？

    記録に使用したいマーキングの種類によって異なります。日付/時刻マーキングの場合、ゼオマ Xeomaのアーカイブは.mkv形式で記録され、マーキングは字幕として追加されます。サードパーティ製プレイヤーでアーカイブ録画を再生する場合は、必ず字幕をオンにしてください。

    その他の種類のマーキングは互換性がありません。そのため、「アーカイブへの直接保存」機能かマーキングのどちらか一方を選択する必要があります。

     

    25. Android版ゼオマ Xeoma：録画データをAndroidデバイスのSDカードに保存させることはできますか？

    残念ながら不可能です。Androidプラットフォームでは、使用可能なストレージに制限があります。現状では、ゼオマ XeomaはAndroidデバイスの内部ストレージにのみ録画を保存できます。

     

    26. Raspberry Pi 4、Ubuntu 20.04環境で、ゼオマ Xeomaフォルダに777権限を与えているにもかかわらず、ビデオエクスポート時に「エクスポートファイルのダウンロードエラー：サーバー上のファイルへのアクセス権がありません」という問題が発生します。解決策はありますか？

    録画がサブディレクトリにある場合は、以下を試してください
    1) ウィンドウを閉じてゼオマ Xeomaを停止させるか、自動起動設定されている場合は sudo path_to_xeoma.app -stopservice を実行します
    2) ゼオマ Xeomaのメインディレクトリを確認します
    3) そこからAdditionalフォルダを削除します
    4) 再度ゼオマ Xeomaを起動します (sudo path_to_xeoma.app -startservice)。これにより、Additionalフォルダとその内容が再作成されます。これにより、破損していたエクスポートツールが修正され、エクスポート機能が復旧します。

     

    Linux

    1. Ubuntuのヘッドレスサーバーにゼオマ Xeomaをインストールできますか？それともデスクトップインターフェースが必要ですか？

    はい、グラフィカルシェルなしのUbuntuサーバーにゼオマ Xeomaをインストール可能です。注意点として、コンソールのサウンドサポートにはlibasound2が必要です。64ビットバージョンを使用している場合は、ia32-libsのインストールが必要になる場合があります。インストール後、コンソールにアクセスパスワードが表示されます。他のマシン（クライアント）から接続するために、このパスワードを控えておいてください。GUIあり/なし両方のインストール手順については、Linux向けガイドをこちらでご確認ください。

     

    2. ターミナル（グラフィカルシェルなしのOS）からゼオマ Xeomaを制御するためのコマンドは何ですか？

    Linux版ゼオマ Xeomaガイドおよび利用可能なコマンド一覧をご参照ください。

     

    3. サーバーはLinuxです。Macから接続することはできますか？

    はい。本プログラムはクロスプラットフォームに対応しています。サーバーは Debian など、サポートされている任意の OS にインストール（またはインストールなしで実行）でき、Mac OSX を搭載した Mac など、サポートされている別の OS を搭載したマシンからリモート接続が可能です。起動する OS に適した Xeoma のファイルをご用意ください。

     

    4. Linux について。アーカイブ（xeoma.app）からアプリケーションをどのように実行しますか？あるいは、これはアプリケーションではないのでしょうか？Linux ハードウェアに要件はありますか？

    Xeoma は現在、openSUSE、Mint、Debian、Ubuntu、CentOS などの Linux ディストリビューションをサポートしています。全リストはこちらで確認できます。Linux で Xeoma をインストールまたは実行する場合は、必ず Linux マシン上でxeoma_linux.tgzアーカイブを解凍してください。その際、chmod a+x xeoma.appを実行し、通常通り ./xeoma.app で Xeoma を起動してください。
    Linux向けXeomaガイドをご参照ください。

     

    5. リモートサーバーに接続する際、ポート番号をどのように変更しますか？

    サーバー側で事前に変更されていない限り、ここでポートを変更する必要はありません。
    ローカルネットワーク外からリモートアクセスする場合、サーバーコンピューターに固定IP アドレスがないときは、ポートフォワーディングの設定が必要です（手順はportforward.comを参照するか、より簡単で便利な Xeoma のP2P オプション、またはリピーター購読をご利用ください。ポートフォワーディングの設定は不要になります）。
    ただし、サーバー起動時に Xeoma の標準ポート（8090）が既に使用されている場合は、-serverport コマンドを使用して新しいポートを設定してください。詳細はこちらの説明をご確認ください
    その他の理由で Xeoma のデフォルトのリモート接続ポートを変更したい場合も、serverport コマンドを使用できます。
    Xeoma をインストールしていない場合は、このコマンドの後に必要なポート番号を指定して起動してください。インストール済みの場合は、自動起動スクリプトを開き、そこで serverport を変更します。Windows の場合、レジストリのHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreServiceに移動して、以下を変更してください
    C:\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 -serverport 10099。Linux については、自動起動スクリプトの場所をこちらで確認してください

     

    6. Fedora 18 で Xeoma を運用しています。xeoma -core を実行しても、クライアントからリモート接続できません。どうすればよいでしょうか？

    Xeoma のコマンドラインで -showpassword を実行し、リモートアクセスパスワード（リモート接続に必要）を確認してください。これにより、リモートアクセスが自動的に有効になります。その後、Xeoma を再起動すれば、任意の IP からの接続が許可されます。なお、Xeoma をインストールした場合は、リモートアクセスが自動的に有効になります。

     

    7. GUI のない Linux に Xeoma サーバーを構築しています。サーバー側のバージョンをどのように確認しますか？

    クライアントからサーバーに接続すると、Xeoma ウィンドウのタイトルにサーバーとクライアントのバージョンが表示されます。サーバーを自動起動に設定していない場合は、Xeoma 起動時のターミナルに情報が表示されます。

     

    8. GUI のない Linux サーバーで、以前のバージョンの Xeoma をダウンロードするにはどうすればよいですか？

    headless Linux（GUIなし環境）向けの手順も記載されている「Linux向けXeoma」ガイドをご参照ください。

     

    9. Ubuntu Mate 20.04 を搭載した Odroid XU4 で Xeoma を運用しています。リモートアクセスのために VNC サーバーをインストールしましたが、VNC セッション経由で Xeoma アプリが起動しません。解決策はありますか？

    TightVNC を使用されていますか？TightVNC の設定では、Xeoma クライアントを起動できません。

    この問題を解決する最も簡単な方法は、RealVNC をインストールすることです

    sudo apt-get update
    sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

    次に、以下を実行してください
    sudo raspi-config

    「Interfacing Options」を選択し、VNC を有効にします。これでクライアントが正しく起動します。

     

    10. Linux で音が鳴りません。原因は何ですか？

    Linux システムで Xeoma を自動起動に設定してインストールすると、「root」ユーザー権限で実行されます。デフォルトでは「root」ユーザーにオーディオへのアクセス権限がないため、音声の再生ができません。
    ゼオマを一般ユーザーで実行するか（自動起動を設定せず）、「root」でサウンドを利用するための回避策を適用してください。手順については、次のリンクをご参照ください：https://www.computernetworkingnotes.com/linux-tutorials/enable-sound-service-for-root-user-in-ubuntu-linux.html

    ゼオマに関するサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください

     

    11. ライセンスを有効化しようとしていますが、「アクティベーションファイルを保存できません」というエラーが繰り返し発生します。どうすればよいでしょうか？

    アクティベーションファイルを保存できません – このエラーはLinux環境で頻繁に発生し、通常はファイル書き込みのシステム権限に関連しています。まず、ターミナルまたはコマンドラインから以下のコマンドを実行し、ライセンスの有効化を試みてください

    {xeoma.appへのパス} -activateOnline SERIAL1,SERIAL2IFANY,SERIAL3IFANY（または、区切り文字としてセミコロンを使用する場合は -activateOnline ‘SERIAL1;SERIAL2IFANY;SERIAL3IFANY’）

    それでもライセンスが有効化されない場合は、xeoma.appに対して chmod 777 を実行し、ファイル書き込み権限を付与してください。

    ゼオマ Xeomaのエラーメッセージに関する詳細は、こちらからご確認いただけます

     

    12. Linuxで複数のモニターにゼオマクライアントを起動するにはどうすればよいですか？

    こちらの手順書をご確認ください。

     

    13. xeoma.appを自動的に起動させるにはどうすればよいでしょうか？IntelデバイスとLinux OSを使用していますが、OSの制限によりsystemctlを使用したサービス登録ができず、現在は手動で起動しています。対処法を教えてください

    ゼオマを自動起動させる標準的な方法は、ゼオマ独自のインストールプロセスを利用することです。
    ただし、状況によってはそれが不可能な場合もあります。その際には、crontab（スクリプト）を使用してゼオマサーバーを起動する代替手段があります
    そのためには、ターミナルで以下のコマンドを実行してください

    sudo crontab -e

    次にエディタ画面が表示されますので、行の末尾に以下を追記してください

    @reboot /home/a/Desktop/xeoma_linux64/xeoma.app -core

    これにより、デバイスの起動時に毎回ゼオマが自動的に起動します。

     

    XEOMA CLOUD

    1. ゼオマ・クラウドとは何ですか？

    ゼオマ・クラウドは、クラウドベースのビデオ監視サービスです。ソフトウェア版のゼオマとは異なり、ビデオ解析や録画を含むすべての処理がゼオマ・クラウド側で行われるため、専用のサーバーハードウェア（コンピュータ）は不要で、カメラのみで運用可能です。ゼオマ・クラウドは月額サブスクリプション方式で提供されており、非常に導入しやすいサービスです。詳細は製品ページのゼオマ・クラウドをご覧ください。
     

    2. ゼオマ・クラウドの最適なサブスクリプションプランをどう選べばよいですか？

    他のクラウドビデオ監視サービスとは異なり、ゼオマ・クラウドでは、あらゆる解像度のカメラのビデオストリームを利用可能です。

    そのため、単に録画の保存期間だけで選ぶのではなく、使用するカメラの仕様情報を正しく入力することが重要です。購入ページのプラン計算機に詳細を入力すると、最適なプランが結果に表示されます。また、より低価格なプランを選択するための調整パラメータも提案されます。
     

    3. ゼオマ・クラウドではどのような機能が利用できますか？侵入検知、録画、通知は含まれていますか？

    すべてのゼオマ・クラウドアカウントには、標準で基本機能セットが含まれています。これには、簡易ビデオ解析（動体検知、昼夜検知、音検知、人数カウント）、録画、および通知送信が含まれます。全機能リストはこちらからご確認いただけます。

    また、ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud の大きな利点は、カスタムクラウドビデオ監視を提供していることです。「高度な」分析（ゾーンマスキング、煙検知、放置物検知、基本的な顔およびナンバープレート認識）や、専門的な人工知能 (AI) 搭載機能（視線トラッキング、フレーム内の人物の感情・性別・年齢情報の収集、高度な顔およびナンバープレート認識、物体検知など）の連携が可能です。特定のモジュール連携の料金については、お問い合わせください。

     

    4. 購入前にクラウドをテストする方法はありますか？

    こちらからテストアカウントをリクエストいただけます。

     

    5. ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud アカウントの有効期限はどのくらいですか？

    設定内容は、ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud のサブスクリプション期間中有効です。有効期限が切れた後も、新しいサブスクリプションを購入するための猶予期間として、数日間はアカウントの復旧が可能です。ただし、1ヶ月後など時間が経過しすぎた場合、設定内容は完全に消去されます。期限切れを防ぐには、PayPal決済で利用可能な「サブスクリプションの自動更新」が有効です。

     

    6. ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud を利用する場合、ソフトウェアのインストールは必要ですか？

    ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud の多くの方は、閲覧クライアントとしてゼオマ Xeoma ソフトウェアまたはアプリのみを利用しています。ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud はリモートクラウドサーバーであるため、ゼオマ・クライアント Xeoma Client を使用して簡単に接続できます（デスクトップ版はインストール不要で利用可能ですが、アプリ版はインストールが必要です）。また、ブラウザインターフェースも利用可能ですが、デスクトップ版やアプリ版に比べると機能が制限されます。

    詳細は「ゼオマ・クラウドへの接続方法」セクションをご覧ください

     

    7. スマートフォンやブラウザでクラウドを確認できますか？

    はい。スマートフォン、タブレット、ノートPC、デスクトップPCなど、あらゆるデバイスでクラウドアカウントを確認できます。ゼオマ・クライアント Xeoma Client を使用するか、ブラウザでカメラを確認してください。

    詳細は「ゼオマ・クラウドへの接続方法」セクションをご覧ください

     

    8. カメラをゼオマ・クラウド Xeoma Cloud に接続するには、固定IPアドレスが必要ですか？

    「グローバル」IPアドレスを保有することが最も簡単で推奨される方法ですが、固定IPアドレスなしでカメラを接続する方法もいくつかあります。詳細は「ゼオマ・クラウドへのカメラ接続」の記事をご参照ください

     

    9. クラウドにアーカイブを保存したり、そこから映像をダウンロードしたりする場合に別途費用はかかりますか？

    いいえ。各サブスクリプションには録画保存用のディスク容量（1GB、5GBなど）が割り当てられており、有効期間内であれば、そのアーカイブから無制限にエクスポート可能です。追加料金は発生しません。ただし、希望の保存期間を維持するために、プランの割り当て容量を超えるディスクスペースが必要な場合は、上位プランへのアップグレードをご検討いただくか、上書きまでの保存期間を短縮してください。

     

    10. ゼオマ・クラウドのサブスクリプション残日数はどこで確認できますか？

    残りのサブスクリプション日数は、メインメニュー -> 情報 -> Xeoma Cloud についてからご確認いただけます。

     

    11. Androidアプリ経由でカメラに接続する場合、ゼオマ・クラウドの利用料金は必要ですか？

    Xeoma Cloud サービスを利用するか、単に Xeoma のソフトウェアまたはアプリを利用するかによって異なります。
    ご自身のサーバー上の Xeoma に接続するためにアプリを使用する場合、PC 上の Xeoma でカメラにアクセスするのに Xeoma Cloud は不要です。
    cloud.xeoma.com に接続するためにアプリを使用する場合、カメラへのアクセスを継続するにはゼオマ・クラウド Xeoma Cloud のサブスクリプションが必要です。詳細はこちらの記事でゼオマ・クラウド Xeoma Cloud についてご確認ください。

     

    12. IPカメラをクラウドアカウントに接続できません。原因は何ですか？

    ゼオマ・クラウドに接続するには、IP カメラに「パブリック」IP アドレスが必要です。ご利用のカメラの IP アドレスを確認してください。静的 IP アドレスの場合、ブラウザでその IP アドレスを入力し、カメラが正常に動作することを確認してください（ファイアウォールの無効化が必要な場合があります）。IP アドレスが 192.168.X.X の場合はローカル IP アドレスであり、カメラを直接ゼオマ・クラウド（リモートサーバー）に接続することはできません。静的（パブリック）IP アドレスなしでカメラを接続するためのこちらのオプションをご確認ください。

    関連記事：ゼオマ・クラウドに関する FAQ：接続、カメラの操作、サブスクリプション

     

    13. 複数台のカメラを表示すると静止画になりますが、1台のみ表示すると正常に動画が再生されます。なぜでしょうか？

    静止画になるカメラのプレビュー URL（「ユニバーサルカメラ」モジュール設定の 1 番目の URL/ストリーム）を確認してください。これらのカメラのプレビュー URL のパラメータ（解像度、ビットレートなど）が許容範囲を超えている可能性があります。ゼオマ・クラウドでは、H.264/H.265 形式のプレビュー URL において、以下のパラメータ以下でのみ利用可能です
    – 解像度 320×240
    – ビットレート 150 Kbit/sec
    MJPEG URL をご利用ください。制限はありません。

     

    14. エクスポート速度が非常に遅いのですが、高速化できますか？

    録画データのダウンロード速度はゼオマ・クラウドによって制限されておらず、サブスクリプションのプランにも依存しません。
    インターネット接続環境を確認してください。速度低下の主な原因はネットワークにある可能性が高いです。モバイルデータ通信ではなく、Wi-Fi 接続などを試してください。

     

    15. 静的IPアドレスを所有しており、カメラをクラウドに接続しましたが、映像が点滅し、2台目のカメラの映像に切り替わってしまいます。何が原因でしょうか？

    カメラが同一のポートを使用している可能性があります。これは避けてください。ポートフォワーディングを行い、各カメラに個別のポートを割り当ててください（例：カメラ1は IP_ADDRESS:554、カメラ2は IP_ADDRESS:555）。

     

    16. VLC では NVR ストリームが動作しますが、ゼオマ・クラウドでは動作しません。画面下部にビデオ制限などの非常に小さなメッセージが表示され、大きな文字で「接続なし」と出ます。これはどういう意味で、どう対処すべきでしょうか？

    ゼオマでは、すべての警告およびエラーメッセージが有益な情報となるよう設計しています。本件も、メッセージ内に原因と解決策が記載されているケースの一つです。

    プレビュー URL の設定値が大きすぎるようです。ゼオマ・クラウドにおける H.264/H.265 プレビュー URL の条件を再確認してください
    – プレビューストリーム：320×240、256 kbit/s 以下

    この条件に適合しているか確認してください。必要に応じて、ライブビューで使用するストリームのパラメータを下げるか、MJPEG ストリームに切り替えてください。

     

    17. Hikvision DS-2CD2145FWD-IカメラをTeltonika RUT-240ルーターに接続し、SIMカード経由でオンラインにしています（PCなし）。これをゼオマ・クラウド Xeoma Cloudに接続するにはどうすればよいでしょうか？

    カメラをゼオマ・クラウド（リモートクラウドサーバー）に接続するには、インターネットからカメラが「到達可能」である必要があり、通常は固有の「パブリック」IP アドレスが必要です。モバイルネットワークの多くは静的（パブリック）IP アドレスを提供していないため、カメラを直接ゼオマ・クラウドに接続することはできません。

    ただし、OpenVPN 経由で接続可能です。ご利用のルーターを確認したところ、OpenVPN 接続に対応しています。ルーターで VPN クライアントを作成することで、カメラをゼオマ・クラウドに接続できます。詳細はこちらの手順書をご参照ください。
    設定にサポートが必要な場合は、お問い合わせください。

     

    XEOMA PRO YOUR CLOUD

    1. Xeoma Pro Your Cloud とは何ですか？Xeoma Pro および Xeoma Cloud との違いは何ですか？

    Xeoma Pro Your Cloud は、Xeoma Pro エディションの専用動作モードであり、独自のビデオ監視サービスを構築して、加入者に有料で提供することを可能にします。Xeoma Pro Your Cloud は、Xeoma Pro のライセンスで動作し、基本的にはデスクトップ版の Xeoma の仕組みを踏襲しています。つまり、お客様自身のハードウェア上で動作し、ライセンスは永続的であり、同様のデバイスおよびオペレーティングシステムをサポートします。詳細はこちら

    当社のクラウドサービスXeoma Cloudは、外部から見た際の「ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud」の外観と機能の一例です。これは、Xeoma Cloud 自体も「ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud」モードで動作するサーバーであるためです。

    詳細な比較についてはこちらをご覧ください
     

    2. ゼオマ Xeoma Pro Your Cloudモードを起動する方法は？

    ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud の段階的な手順はこちらをご覧ください。簡潔に言えば、お使いの OS 用 Xeoma をダウンロードし、コンソールから専用キー付きで実行ファイルを起動するか、通常通り Xeoma を起動してインターフェースからモードを切り替えます：メインメニュー -> インストール -> クラウドサーバーを自動起動でインストール。その後、ライセンスを有効化し、価格を設定して、請求設定を行ってください。
     

    3. 「ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud」と組み合わせ可能なエディションは？例えば、Standardライセンスで「ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud」を起動できますか？

    「ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud」モードは、Xeoma Proライセンスおよび 追加モジュール用ライセンスでのみ動作します。通常の利用ではXeoma ProとXeoma Standardライセンスを組み合わせて単一サーバーで使用できますが、「ゼオマ Xeoma Pro Your Cloud」は例外で、Xeoma Pro以外のエディションでは動作しません。
     

    4. ユーザーアカウントにカメラを追加しようとすると、ライセンスまたはサブスクリプションが不足しているというメッセージが表示されます。原因は何ですか？

    まず、Xeoma Pro ライセンスが有効か、また想定通りのカメラ上限数が確保されているかを確認してください。特にトライアルライセンス使用中や、最近 Xeoma を最新バージョンにアップデートした場合は注意が必要です。

    次に、設定ファイルのSourceLimitパラメータを、該当ユーザーおよび全ユーザーについて確認してください。これにより、問題が発生しているユーザープロファイルに割り当てられたカメラ上限数と、他のユーザーにすでに「使用済み」となっている数を確認できます。上限が他のユーザーによって占有されている場合は、既存ユーザー間で上限を再配分するか、ライセンスを追加して上限を拡大し、新規ユーザー分の枠を確保する必要があります。

    Xeoma Pro Your Cloudの管理者プロファイルは管理専用であるため、プロファイル内にカメラを登録することはできない点にご注意ください。

     

    5. ユーザーを作成しましたが、ログインできません。なぜですか？

    正しいログイン名を使用しているか確認してください。ログイン名は、ユーザー作成時に指定したメールアドレスに基づいて生成されます。メールアドレスの記号（@、-など）はアンダースコア「_」に変換されます。例えば、test-user@test.comは次のようなログイン名になります：test_user_test_com

    よくある間違いとして、既存のユーザープロファイルを別のユーザーに転用しようとするケースがあります。不要になったユーザーは削除し、新規ユーザーには新しいプロファイルを作成することを推奨します。
    既存のユーザープロファイルの認証情報を書き換えても、パスワードのみが変更され、初期のユーザー名（ログイン名）は維持されます。変更するには、フォルダ内の設定ファイルを手動でリネームする必要があります。

    独自のクラウドビデオ監視サービス Xeoma Pro Your Cloud 運用ガイドを参照してください

     

    6. カメラをこれ以上追加できないのはなぜですか？

    まず、Xeoma Proライセンスが有効であるか、および想定通りのカメラ上限数が確保されているかを確認してください。特にトライアルライセンスを使用している場合や、最近Xeomaを最新バージョンにアップデートした場合は注意が必要です。

    次に、設定ファイルのSourceLimitパラメータを、該当ユーザーおよび全ユーザーについて確認してください。これにより、問題が発生しているユーザープロファイルに割り当てられたカメラ上限数と、他のユーザーにすでに「使用済み」となっている数を確認できます。上限が他のユーザーによって占有されている場合は、既存ユーザー間で上限を再配分するか、ライセンスを追加して上限を拡大し、新規ユーザー分の枠を確保する必要があります。

     

    7. 全ユーザーの設定がリセットされました。何が原因でしょうか？（ライセンスが消失しました。どうすればよいですか？）

    まず、Xeoma Pro ライセンスが有効であるか、想定通りのカメラ台数制限が適用されているかを確認してください。特に、試用ライセンス使用中や、Xeoma を最新バージョンにアップデートした直後の場合は重要です。Xeoma Pro Your Cloud のログにライセンス数が「0」と表示される場合は、試用ライセンスの期限切れか、お持ちの永続ライセンスが対応していないバージョンへアップデートされたことが原因です。その場合は、以前のバージョンへロールバックする必要があります。

     

    8. クラウドを別のサーバーへ移行するにはどうすればよいですか？

    詳細な手順はこちらをご覧ください

    9. 請求システムとの連携はどのように構築しますか？

    請求システム連携には専用のスクリプトを使用できます。ゼオマ・プロ Your Cloud ガイドの「請求システムとの連携」セクションを参照してください。

     

    10. Xeoma Pro Your Cloud でライセンス情報を確認できる場所はどこですか？

    adminUser.config ファイルの ActivationKeys=LICENSES 行、または管理者のウェブページにある「アクティベーションパラメータ」フィールドで確認できます。

     

    11. 連携用のAPIはありますか？

    はい。Xeoma では、必要な機能に応じて複数の API オプションを用意しています。JSON または HTTP コマンド用 API、Xeoma Pro Your Cloud 運用向け API、ほとんどのエディションで利用可能な Xeoma 汎用 API があり、外部スクリプトの実行も可能です。

    Xeoma のAPI オプションの詳細はこちらをご覧ください

     

    12. ユーザーを別のサーバーに移行するにはどうすればよいですか？

    作成済みのユーザーおよびアーカイブ録画を新しいサーバーに移行するには、以下の手順を実行してください

    1. 新しいサーバーで Xeoma Pro ライセンスを有効化する
    2. 新しいサーバーで Xeoma を停止する
    3. 旧サーバーからユーザーの.configファイルを、新サーバーの構成ファイル用フォルダへ移動する
    4. 旧サーバーのdataフォルダ内にあるすべてのフォルダを、新サーバーのdataフォルダへ移動する
    5. 新しいサーバーで Xeoma を起動し、正常に動作することを確認する

     

    リブランディング

    1. Xeoma のリブランディングとは何ですか？

    リブランディングとは、製品名、ロゴ、アイコン、リンク、配色、利用可能なモジュール、メニュー、ウィンドウなどを変更し、ゼオマ Xeoma を自社仕様にカスタマイズできる機能です。

    一般的に、リブランディングには2つの目的があります
    1) Xeoma を既存のインフラにシームレスに統合し、自社製品として展開すること
    2) 医療施設用や特定の事業部門用など、特定のニーズに合わせた専用バージョンを作成すること

    リブランディングの詳細についてはこちらをご覧ください。

     

    2. Xeoma のリブランディングは無料ですか？

    はい。弊社提供のリブランディング・ユーティリティを使用してご自身で設定を行う場合は無料です。詳細はこちら

    なお、カスタマイズを弊社に委託される場合は、有償のリブランディング・ソリューションを提供いたします。一部の追加サービスでは別途費用が発生する場合があります。有償リブランディングの条件についてはこちらをご覧ください。
     

    3. Xeoma のリブランディングはどのように機能しますか？

    手順はこちらです
    概要は以下の通りです。ウェブサイトからリブランディング・ユーティリティをダウンロードして Windows マシンに展開し、設定ファイルをご自身の仕様に合わせて編集してください。次に、ロゴやアイコンなどのリソースを指定のフォルダに配置し、実行環境の OS 用 Xeoma インストーラーを指定します。ユーティリティを起動して数秒待つだけで、カスタマイズされた Xeoma が利用可能になります

     

    4. プログラム名を変更したいのですが、方法は？プログラム内のすべての箇所で名前が変更されますか？

    まず、Xeoma には名称変更を含む一部のカスタマイズを実行できる無料のリブランディングツールが用意されています。はい、このツールでプログラム名を変更すると、ソフトウェア内のあらゆる箇所に反映されます。リブランディングツールの詳細と使用方法はこちらをご覧ください。

    名称変更に使用するoem_info.xmlファイルの記述は以下の通りです：
    <ProductName>Your Program Name</ProductName>。«Your Program Name»の部分をお好みの名称に書き換えてください。カスタマイズ版では、すべての箇所で「Xeoma」の代わりにこの名称が使用されます。

     

    5. プログラムのアイコンを変更する方法は？

    各OSに対応した様々な形式・サイズのアイコンが格納された «icon»フォルダに、必要なアイコンを配置してください。アイコンファイルの名前は iconとする必要があります。Linuxでは .png (144×144)、Windowsでは .ico (128×128)、Mac OSXでは .icns (128×128) を使用してください。

     

    6. カスタマイズユーティリティの使用方法は？テキストまたは動画のガイドはありますか？

    詳細な手順書はこちらをご覧ください

    動画による解説は こちらでご覧いただけます。
     

    7. タスクマネージャーに表示されるゼオマ Xeomaの名前を変更する方法は？

    oem_info.xmlで以下の行を用いてサービス名を変更できます：
    <ApplicationServiceName>CoreServiceNameHere</ApplicationServiceName>

    リブランディングツールの詳細な使用方法は こちらでご確認いただけます

     

    8. スプラッシュスクリーンとは？カスタマイズで設定する方法は？

    スプラッシュスクリーンとは、プログラム起動時に表示される画像です。400×300ピクセルの .jpg形式画像を customフォルダに配置し、oem_info.xmlファイル内の <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen>という行の falseを trueに変更してください。

    リブランディングツールの詳細な使用方法は こちらでご確認いただけます

     

    9. カスタマイズ版をフルスクリーンで起動させたいのですが、可能ですか？

    はい、可能です。oem_info.xmlファイルの以下の行を変更してください：
    <AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen>のfalseをtrueに変更してください。

     

    10. ボトムパネルのモジュール画像やアイコンを変更する方法

    アイコンはカスタムフォルダに配置してください。ボトムパネルのアイコンは「ダブル」形式にする必要があります。1つ目のポジションは通常表示、2つ目はアイコンが「クリック」された時の表示です。ボトムパネル用アイコンの形式は.jpg、サイズは26×26ピクセルとし、モジュール用の「シングル」画像は.jpg形式で70×70ピクセルを使用してください。画像の名前、サイズ、形式の詳細はskin.xmlファイルで確認できます。
    例：
    ボトムパネルの 「+」ボタンは、サイズが26×26ピクセルで、ファイル名が「26x26_add.png」である必要があります。
    <Add>26x26_add.png</Add>
    以下同様です。

     

    11. 有償のリブランディングを提供しているとのことですが、無料で自社リブランディングを行った場合でも、後で請求されることはありますか？

    そのような運用はしておりません。当社のすべてのソリューションは前払い方式です。したがって、支払いなしに提供されたものは無料ですのでご安心ください。

    リブランディングはご自身で無料で行えます。こちらに記載の専門サービスをご希望の場合は、まずお問い合わせの上、ご購入ください。仕組みはいたってシンプルで、隠れた費用は一切ございません。ご不明な点がございましたら、いつでもサポートチームまでご相談ください。

     

    12. Android 版の「ゼオマ Xeoma」以外すべて変更されましたが、なぜでしょうか？

    製品名やソフトウェア名にキリル文字やその他の特殊文字が含まれていないか確認してください。Android 版では英語での表記を推奨します。
    また、PC の Java に問題がある場合は、最新バージョンのインストールを推奨します（インターネットからダウンロード可能です）。

     

    13. メニューから特定の項目を削除するにはどうすればよいですか？

    メインメニューの不要な項目は、oem_info.xmlファイルを使用して削除できます。例えば、<MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled>行のtrueを
    falseに変更すると、メインメニューから「インストール」の項目が削除されます。

     

    14. カスタマイズ版に連絡先情報を追加するにはどうすればよいですか？

    oem_info.xmlファイルを使用して、必要な情報を追加できます
    <WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> – ウェブサイトのアドレスを追加できます
    <CompanyAddress> 住所行1 \n 住所行2 \n 住所行3 </CompanyAddress> – 会社の住所
    <CompanyName>会社名</CompanyName> – 会社名

    その他、各種パラメータが設定可能です。

     

    15. カスタマイズ版をアップデートするにはどうすればよいですか？

    oem_info.xmlファイルの以下の行を変更してください

    <NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> – バージョン更新履歴
    <NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> – 新バージョンに関する情報
    <NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> – 利用可能な新バージョンの通知

    http://your_website_app_changes_history_page.com/（およびその他のリンク）の代わりに「.」を入力した場合（例：<NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>）、メインメニューからアップデートに関する項目が削除されます

    フィールドを空にした場合（例：<NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>）、デフォルトで当社のウェブサイト経由でアップデートが実行されます。この方法では、「メインメニュー」→「情報」→「アップデートの確認」からバージョンを更新できるため、Xeoma を最新の状態に保ちつつ、カスタマイズ設定を維持できます。

    また、ユーザーがアップデートを選択した際にリダイレクトされる独自のリンクを使用することも可能です。
    例えば、新しい Xeoma のバージョンを自社ウェブサイト（またはその他のストレージ）で配布すれば、クライアントは貴社サイトからバージョンをダウンロードすることになります。この方法は、自社ブランドでカスタマイズ版の Xeoma を販売したいリセラーに最適です。

     

    16. iOS 版の Xeoma アプリケーションをカスタマイズするにはどうすればよいですか？

    App Store の制限により、iOS プラットフォーム向けにゼオマをカスタマイズすることはできません。
    ただし、iOS 版には Xeoma の名前を出さない「汎用」名称のバージョン My Camera があります（App Store で入手可能です）。
    それ以外のiOSアプリを導入する唯一の方法は、当社に有償開発を依頼することです。ただし、App Storeでの禁止措置を避けるために完全に新しいアプリを構築する必要があるため、費用は数千ドル規模となります。有償開発の詳細を見る

     

    17. カスタマイズ中にエラーメッセージが表示され、ソフトウェアを起動しても依然として Xeoma の名前のままです。どうすればよいでしょうか？

    カスタマイズツールを起動する際は、Xeoma が動作していない（バックグラウンドおよびフォアグラウンドの両方）ことを確認してください。Xeoma がインストールされ、起動している状態ではカスタマイズは機能しません。タスクマネージャーで Xeoma サーバーがバックグラウンドで動作していないか確認してください。別のマシンでカスタマイズを実行するか、インストール済みの場合は設定を保存してアンインストールしてください（メインメニュー -> インストール -> アンインストール（アーカイブと設定を除く））。インストールされていない場合は、単に Xeoma を終了してください。

     

    18. ライセンスを購入し、アクティベーションと Xeoma の設定を完了しました。しかし、カスタマイズ後にライセンスと設定がリセットされました。ライセンスと設定を復元するにはどうすればよいですか？

    カスタマイズ後、プログラム名はお客様指定の名前に変更されます。カスタマイズ版を起動すると、そのプログラム名で設定フォルダが作成されます。これにより、すべての設定とアクティベーション情報が含まれる元の Xeoma フォルダが参照されなくなるため、プログラムは試用モードで起動します。
    Xeoma フォルダの内容を、お客様の名前のフォルダ（通常は Xeoma の設定フォルダ付近にあります）にコピーしてください。プログラムを再起動すれば、すべての設定とライセンスが引き継がれます。または、カスタマイズ版をライセンスでアクティベートして商用モードで利用することも可能です。ただし、その場合は設定を再度行う必要があります。

     

    20. ゼオマのカスタマイズができず、モジュールを無効にできません。どうすればよいでしょうか？

    カスタマイズユーティリティの最新バージョンを使用しているか確認してください。

    こちらからダウンロードできます。

     

    21. 独自のプログラム名でカスタマイズした Xeoma を使用しています。アップデートしたところ、プログラム名が消えてしまいました。どうすればよいでしょうか？

    この問題は、「メインメニュー -> 情報 -> アップデートを確認」から更新した際に発生することがありました。この問題は、Xeoma バージョン 23.3.22 以降で解決されています。

     

    リセラー

    1. リセラーになりたいのですが、どのように始めればよいですか？

    当社ウェブサイトから必要なライセンスを購入し、再販いただけます。リセラーの方にはさまざまな特典をご用意しております。開始にあたって書類への署名は不要です（契約書の締結は任意です）。

    パートナープログラムの詳細は、リセラーページをご覧ください

     

    2. どのような割引がありますか？

    エンドユーザー様向けに、ライセンスに含まれるカメラ台数に応じた段階的な割引を適用した ゼオマ Xeoma ライセンスパッケージを提供しています。詳細はこちらの購入ページをご確認ください

    リセラー、メーカー、ディストリビューター、またはエンドユーザー向けに製品を販売される販売店様は、お問い合わせください。詳細を確認後、割引が適用される専用ページへのアクセス権を付与いたします。

    キャッシュバックプログラムや無料デモライセンスもご用意しております。詳細はこちらをご確認ください。

     

    3. ゼオマ Xeoma を自社ブランドで販売したいのですが、どうすればよいですか？

    リブランディング機能を使用して、ゼオマ Xeomaをカスタマイズし、名称、ロゴ、デザイン、アイコン、メニュー項目など、ほぼすべての要素を変更いただけます。

     

    5. ゼオマ・クラウド Xeoma Cloud に割引はありますか？

    リセラー、メーカー、ディストリビューター、またはエンドユーザー向けに製品を販売される販売店様は、お問い合わせください。詳細を確認後、ゼオマ Xeomaのリセールに関する個別条件をご提示いたします。

     

    5. 購入後、待機することなく即座にライセンスを受け取ることは可能ですか？

    はい。リセラー管理エリアをご利用いただけます。デポジットを預入いただくことで、リセラー管理ページからご自身でライセンスを発行できます。

     

    6. 購入後、ゼオマ Xeomaのライセンスはいつ届きますか？

    通常、PayPal または PayProGlobal を経由したご購入では、数分以内、ほぼ即座にライセンスが届きます。銀行振込の場合は時間がかかり、ご利用の銀行や中継銀行にもよりますが、通常 3〜5 営業日を要します。ハードウェアキーの発送にはさらに時間がかかり、通常 1 ヶ月ほど要します（お待ちの間、一時的なデモライセンスを提供可能です）。

    即座にライセンスが必要な場合は、リセラー管理エリアをご利用ください。

    お支払い状況やライセンスの確認については、お問い合わせください。

     

    7. 顧客向けに割引なしでライセンスを購入しました。ボーナスはどうすれば受け取れますか？

    割引なしでライセンスを購入後、メールでご購入を通知いただければ、購入金額の一部をボーナスとして還元いたします。例えば、32 カメラ分のゼオマ Xeoma ライセンスをご購入の場合、小規模なライセンスを無料で提供し、それを転売することも可能です。蓄積したボーナスは、いつでもお問い合わせいただくことで、ライセンスとして換金いただけます。

     

    8. 銀行振込で支払いたいのですが、請求書はどうやって入手できますか？

    こちらから、割引適用後の請求書をご自身で発行いただけます。
    必要なライセンスを選択し、以下の項目を入力してください：

    貴社名または氏名：会社名、または個人で購入される場合は氏名を入力してください
    メールアドレス（ライセンスキー送付先）：ライセンスと手順書を送信するメールアドレスを入力してください。

    また、いつでもお問い合わせいただければ、喜んで請求書を発行いたします。

     

    9. リセラーの資格があるかどうかは、どのように判断されますか？

    リセラーとは、ライセンスやサブスクリプションを再販することを目的とし、自身はエンドユーザーとならない方のことを指します。
    つまり、ライセンスを購入して顧客に販売することを目的としている場合は、リセラーとして認定され、割引価格で購入いただけます（または、定価で購入し、コストの一部をボーナスとして受け取ることも可能です）。

    ご不明な点は、いつでもお問い合わせください。喜んで詳細をご説明いたします。

     

    10. 提携の詳細について相談し、ゼオマ Xeoma をより詳しく検討したいと考えています。ミーティングはどう設定すればよいですか？

    承知いたしました。喜んでご連絡いただき、詳細を協議させていただきます。電話、Skype、メール、またはその他の手段（WebEX、Google Hangouts など）など、ご都合の良い方法をお選びください。ウェビナーやビデオ会議の実施、および必要な数のテストライセンスを提供いたします。また、ゼオマ Xeoma のデモ版セットアップもサポートいたします。連絡先はこちらからご確認いただけます。

     

    11. リブランディングを行い、自社名とブランドでゼオマ Xeoma を販売した場合、テクニカルサポートは誰が担当しますか？

    貴社で直接テクニカルサポートを提供いただくか、弊社が代行することが可能です。貴社が顧客の質問を弊社に問い合わせることも、顧客が直接弊社に問い合わせることも可能です（顧客が貴社ブランド名を提示された時点で、貴社の顧客であると特定いたします）。ご質問がある場合は、お問い合わせください。

     

    12. リセラーになった場合、緊急の質問への回答はどのように得られますか？専任のマネージャーは付きますか？

    はい。利便性を高めるため、あらゆるご質問に迅速かつ効率的に回答する専任マネージャーを配属いたします。また、専門チームが常にテクニカルサポートを提供いたします。どのような方法でもお問い合わせいただけます。

     

    13. カメラやDVRとセットにして、Xeomaをバンドル販売したいと考えています。可能ですか？

    はい、可能です。ゼオマ Xeomaをカメラとセットにしたバンドルとして販売することも、ライセンスのみを個別に販売することもできます。XeomaはDVR/NVRやカメラ内部にインストール可能なため、プラグアンドプレイ形式のバンドルとして提供いただけます。
    また、Xeomaをカスタマイズし、貴社独自のブランド名でソフトウェアを販売することも可能です。
    競争力のある割引率により、収益性を確保しながら、高品質なビデオ監視ソフトウェアを提供いただけます。

    いつでもお問い合わせください。

     

    14. 大量購入割引はありますか？

    はい。ライセンスに含まれるカメラ数に応じて、1台あたりの単価が下がります。例えば、32台用ライセンスよりも1024台用ライセンスの方が、カメラ1台あたりのコストは安くなります。単一ライセンスでより多くのカメラを導入されるほど、利益率は向上します。
    価格はこちらでご確認いただけます。

    ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。

     

    15. リセラーの数に制限はありますか？また、リセラーとしてXeomaを他国へ販売することは可能ですか？

    リセラー数に制限はございません。当社のリセラープログラムは世界中のお客様に展開されています。そのため、Xeomaの販売に地域的な制限はありません。他国のクライアントへ自由に販売いただけます（現在、MENA地域のみ一部制限があるため、ご関心がある場合はお問い合わせください）。
     
    解決策が見つかりませんでしたか？以下のリソースもご活用ください
    ライセンスとアクティベーションについて
    カメラの選定
    ハードウェアの選定
    ユーザーマニュアル
    その他のオプション

    FAQノート：

    ライセンス / 購入 / アクティベーション / エディション

    Xeomaの価格設定について
    Xeoma Proへのアップグレード後の更新について
    カメラとライセンスの追加方法
    フリーモードと商用モードを併用できますか？
    Xeomaサブスクリプションの解約方法
    ライセンスの確認方法
    ライセンスとカメラが表示されない
    アクティベーション完了後、利用可能なカメラが0台と表示される
    ライセンスコストを抑える方法はありますか？
    Xeomaでより低コストなソリューションを構築する方法
    ライセンスはいつ発行されますか？
    Lite版で「スポーツトラッキング」を試せますか？
    Xeoma Liteのデモライセンス
    ライセンス問題の最終的な解決策

    カメラ

    Xeomaでカメラ映像が表示されない理由
    カメラがXeomaで動作しない場合の対処法
    Xeomaの映像がオリジナルより遅延する理由
    Xeomaビデオ監視でカメラのストリームパラメータを変更する方法
    ローカルウェブカメラの意図しない使用について
    Webサーバーのブラウザインターフェースにすべてのカメラが表示されない理由
    カメラがONVIFに対応しているか確認する方法は？
    Xeoma のカメラグループ
    ライセンスとカメラが消失した

    モジュールと機能

    除外エリア：参照カメラで動きが検知された場合にアラームを除外する
    [Windows] 複数モニターからのスクリーンキャプチャ
    顔認識モジュールの認識成功率を向上させる方法
    プッシュ通知機能はありますか？
    スポーツ試合（サッカー、バスケットボール）用のオートトラッキングが必要です。Xeomaで実現できますか？
    カメラのPTZコントロールのサイズを変更する方法
    警備員の待機状態（アイドル）検知アラート
    車両の停車・離脱を検知する放置物体検知機能
    PTZトラッキング：開始位置に戻らない問題
    不法投棄、ANPRによる違反取締りなどの都市監視ニーズ：Xeomaでの実装方法
    レジドロワー開放やスペース満杯アラートなどの小規模ビジネスニーズ：Xeomaでの実装方法
    Platerecognizerへの送信画像を減らす方法
    XeomaはMQTTをサポートしていますか？
    AWSの仮想マシンでXeomaは動作しますか？
    ユーザーアクセス
    Xeomaを使用して航空機の駐機時間を計測することは可能ですか？
    アーカイブを別のストレージ場所へ転送する方法

    リモートアクセス

    モバイル端末からリモートアクセスするためのIPアドレスとパスワードの取得方法

    アーカイブ ＆ 録画

    エクスポートに要する時間の目安
    ゼオマの録画データをクラウドストレージサービスに保存する
    録画データが削除されない理由
    アーカイブビューアで「アーカイブを読み込んでいます」エラーが発生する場合
    アーカイブ録画が常に 1 分間になるのはなぜですか？
    ネットワークディスクに録画データを書き込む方法
    アーカイブビューアが開かない場合の対処法
    アーカイブを別の保存場所へ転送する方法

    LINUX / MAC

    パフォーマンスと安定性の観点から推奨される OS はどれですか？
    Linux CLI からゼオマのインストールディレクトリを変更する
    Mac でゼオマが起動しない場合の対処法
    CentOS 8 の新規インストール環境でゼオマを動作させる方法
    Linux で音声が出ない
    iOS で「クライアント側でビデオデコードエラーが発生しました。このカメラを視聴するには、サーバー側でデコードを有効にしてください」というメッセージが表示される
    Linux の Unity パネルにゼオマのショートカットを追加する方法
    AWS 仮想マシンでゼオマは動作しますか？
    GUI なし Linux 用ゼオマ旧バージョンのダウンロード
    Arch Linux での問題と解決策
    Android TV でゼオマ CCTV を動作させる方法
    Raspberry Pi 2 でゼオマは動作しますか？

    XEOMA CLOUD

    Xeoma Cloud を複数の企業間で再配布することは可能ですか？
    Xeoma Cloud に関する質問：接続、カメラの運用、サブスクリプション

    XEOMA PRO YOUR CLOUD

    Xeoma Pro Your Cloud：便利なリンクと情報

    シナリオとユースケース

    店舗のビデオ監視システムをゼオマで構築できますか？
    ごみ収集管理、ANPRによる交通違反取締り、その他の都市監視ニーズ：ゼオマ Xeomaでの実現方法
    引き出し開放アラート、容量満杯アラート、その他の小規模ビジネス向けニーズ：ゼオマでの実現方法
    スポーツ試合（サッカー、バスケットボール）のオートトラッキング機能は利用可能ですか？
    ゼオマを使用して航空機の駐機時間を計測することは可能ですか？

    リセラー / パートナーシップ

    パートナーシップに関心をお持ちですか？

    エラーとトラブルシューティング

    [Mac OS] 受信接続のシステムプロンプトが繰り返し表示されるのはなぜですか？
    「アップデート後にライセンスが失われる」というプロンプトは何ですか？
    64 ビット OS で 64 ビットアプリを実行できない場合はどうすればよいですか？
    PTZ の反応が非常に遅いのはなぜですか？
    ゼオマで録画データが削除されない理由
    アーカイブビューアでの「アーカイブを読み込んでいます」エラー
    ゼオマでカメラが動作しない場合はどうすればよいですか？
    ゼオマへの接続に失敗しました
    Mac でゼオマが起動しない
    ライセンスとカメラ設定が消失した
    アクティベーションは完了しましたが、利用可能なカメラが 0 台です
    iOS での「クライアントでのビデオデコードエラー。このカメラを視聴するには、サーバー側でデコードを有効にしてください」というエラーメッセージについて
    ストリームの不安定な動作
    ゼオマにおける誤検知
    パスワードを忘れました。どうすればよいですか？

    その他

    システムに必要な帯域幅の算出方法
    サーバーを別のマシンに移行する方法
    ビデオファイルの MJPEG 形式への変換
    ゼオマは暗号化されたビデオトラフィックの処理をサポートしていますか？
    Huawei 端末でのゼオマの利用
    GUI なし Linux 向けゼオマ旧バージョンのダウンロード
    ハードウェア要件に影響を与える要因
    VLCでライブビデオストリームを再生する方法

    その他の顧客サポートノートはこちらからご確認ください

    監視カメラソフトウェア Xeoma 活用アドバイス 2025 年 10 月より、ゼオマ Starter ライセンスは一括購入（100 ライセンス以上）のみ可能となります。購入をご希望の場合は、お問い合わせください。