購入に関するご質問
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1. Q: ライセンスは合算できますか？
A: はい。Xeoma のライセンス（Standard、Pro、更新ライセンス）は合算可能です。唯一の例外は Xeoma Lite で、こちらは Standard や Pro ライセンス、および更新ライセンスとは合算できず、他の Lite ライセンス（合計 4 ソースまで）のみ合算可能です。また、Xeoma Starter* は、他の Starter* ライセンスを含むいかなるライセンスとも合算できません。
ただし、サブスクリプション（Repeater、Cloud）は、あらゆる種類のライセンスに追加いただけます。
2. Q: ライセンスまたはサブスクリプションの支払いを完了しました。いつ届きますか？
A: 配送時間は支払い方法によって異なります。クレジットカード決済の場合、ライセンスまたはサブスクリプションは数分以内（最大1時間以内）にメールで送信されます。銀行振込の場合、通常1〜3営業日かかります（受取人口座への着金までの時間を要するため）。また、ゼオマ Xeoma ライセンスをハードウェアキーとして購入された場合は、製品が届くまでお待ちください。
3. Q: PayPal のメールアドレスと、ライセンスを受け取りたいメールアドレスが異なります。どうすればよいですか？
A: ライセンス通知メールは、PayPal のメールアドレスに自動的に送信されます。そのメールアドレスにアクセスできない場合は、お支払い内容とメールアドレスの詳細を添えてサポートまでご連絡ください。
4. Q: Xeoma の製品やモードの違いがよく分かりません。例えば、Lite が安いのに、なぜ Xeoma Standard を購入する必要があるのでしょうか？
A: Xeoma には複数のモードが用意されており、不要な機能への支払いを避け、必要な機能だけを選択いただけます。紛らわしい場合は、こちらの比較表が役立ちます。
5. Q: カメラをリモートで閲覧したい場合、ライセンスは何本必要ですか？
A: サーバー用に 1 本のみ必要です。すべてのカメラを 1 台のコンピューターに接続する場合、そのコンピューターで接続ソース（カメラ）数に応じたライセンスを有効化してください。クライアント側（リモート接続用）にライセンスは不要です。
6. Q: 今購入して、例えば半年後など後日のタイミングでライセンスを有効化することは可能ですか？
A: Xeoma のライセンスは永久ライセンスであるため、有効化を遅らせることは可能です。ただし、無料アップデート期間のカウントダウンはライセンス購入時から開始されるため、有効化前であっても期間が終了する場合がありますのでご注意ください。
購入条件の詳細については、こちらをご覧ください。
7. Q: 会社で購入したいと考えており、請求書が必要です。PayPal で支払っても問題ないでしょうか？
A: はい、選択した商品で PayPal 決済が利用可能な場合は購入いただけます。ただし、PayPal で購入し、購入証明書（請求書など）が必要な場合は、弊社ではなくPayPal へ請求していただく必要がありますのでご了承ください。
8. Q: 各製品に「アップデート1年、2年、3年」などのオプションがありますが、これは何ですか？
A: パッケージにより、Xeoma Standard および Xeoma Pro のライセンスには 1 年間の無料アップデート期間が付帯しており、その期間内は Xeoma を最新バージョンにアップデート可能です。期間終了後は、ライセンスの更新を行わない限り、Xeoma を最新バージョンにアップデートすることはできません。ライセンス自体に有効期限はないため、お持ちのライセンスで利用可能な最新バージョンを引き続き使用できます。詳細は、こちらのアップデートと更新に関する記事をご覧ください。
9. Q: 更新について：32カメラライセンスの無料アップデート期間を1年延長するために、カメラ1台分だけの更新ライセンスを購入することはできますか？
A: いいえ。1 台分の更新ライセンスのみご購入の場合、32 台ライセンスの無料アップデート期間終了後は、最新バージョンのゼオマ Xeoma で利用可能なカメラは 1 台のみとなります。32 台のカメラを引き続きご利用になるには、32 台用の更新ライセンスが必要です。
10: Q: テクニカルサポートについてはどうですか？サポートはライセンスやサブスクリプション購入後しか受けられないのですか？また、サポートに有効期限はありますか？
A: フェレナソフト Felenasoft では、既存のお客様はもちろん、導入をご検討中のお客様にも無料でサポートを提供しております。そのため、ライセンスやサブスクリプションをお持ちでない場合でも、いつでもアドバイスやサポートをご利用いただけます。テクニカルサポートは、メール、電話、Skype、オンラインチャットで対応しております。詳しくは連絡先をご覧ください。また、至急必要な機能のカスタム開発をご希望の場合は、弊社までお問い合わせの上、お見積もりをご依頼ください。
11. Q: Mac OS X 用の Xeoma ライセンスが必要です。どこで購入できますか？
A: ご購入後、25 文字のライセンスキー（「シリアル番号」とも呼ばれます）形式でライセンスを発行いたします（ハードウェアキーを選択された場合は除く。詳細はこちら）。デジタルライセンスは、Mac、Linux、Windows、Android など、対応する任意の OS でアクティベート可能です。対応リストはこちらをご覧ください。
12. Q: ビデオ監視システムのイメージを作成し、別のデバイスで使用することはできますか？
A: ほとんどの場合、別のデバイスで手動でビデオ監視を設定する方が簡単です。設定のインポートは可能ですが（方法はこちら）、元の「旧」システムをそのまま稼働させる場合は、追加でライセンスが 1 つ必要になります。
13. Q: ビデオ監視を運用していたコンピュータが故障しました。そこで使用していたライセンスも失われたということになりますか？
A: いいえ、ライセンス情報はこちらから復元できます。新しいサーバーでアクティベートする前に、こちらでライセンスのリセットを行う必要があります。
14. Q: 登録メールアドレスを変更できますか？弊社はリセラーであり、ライセンスをクライアントのメールアドレスに再登録する必要があります。
A: はい、登録データ変更ページから変更できます。
15. Q: 支払いを完了しましたが、ライセンスメールが届きません。フェレナソフト Felenasoft からの他のメールは届いています。どうすればよいでしょうか？
A: まず、メールボックスの迷惑メールフォルダをご確認ください。大量のライセンスメールを送信しているため、一部のスパムフィルターで正しく処理されないことがあります。メールが見つからない場合は、支払いが正常に完了し、口座から引き落としされているかをご確認ください。完了している場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。
16. Q: ソース数無制限のライセンスがないのはなぜですか？検討している他のソフトウェアにはあります。
A: 弊社はお客様を大切にし、不当な取引はいたしません。「無制限ライセンス」が提供されるのは、ネットワーク帯域やプロセッサ負荷など、他の要因で物理的な限界があることをメーカーが承知している場合がほとんどです。例えば、あるソフトウェアは無制限ライセンスを提供していますが、実際のところ、標準的なサーバーではそのソフトウェアで 7 台以上のカメラをスムーズに処理できないことを知った上で提供しています。
17. Q: クラウドサブスクリプションを契約していますが、月額料金の請求時に PayPal アカウントの残高が不足しており、支払いができませんでした。現在は入金済みです。どうすればよいでしょうか？
A: PayPal は 5 日後に再度請求を試みます。その間にゼオマ・クラウド Xeoma Cloud アカウントが停止される可能性があります。処理を早めるには、PayPal のサブスクリプション管理画面から該当のクラウドサブスクリプションを見つけ、手動で支払いを実行してください。何らかの理由でそれが不可能な場合は、PayPal でサブスクリプションをキャンセルし、購入ページから新たに申し込みてください
18. Q: 追加モジュールについて：追加モジュールのライセンスのみを購入して Xeoma を利用することはできますか？追加モジュールを利用するには、通常の Xeoma ライセンスが必要ですか？
A: 追加モジュールのライセンスを有効化するには、有効なゼオマ Xeoma Pro または Xeoma Standard ライセンスが必要です。なお、追加モジュールのライセンスを追加しても、Xeoma Standard または Xeoma Pro ライセンスで定められた合計カメラ台数は増加しませんのでご注意ください。
19. Q: 追加モジュール：追加モジュールを購入して、Xeomaの無料版で使用することはできますか？
A: いいえ、Xeoma 無料版では追加モジュールに加え、Xeoma Starter*やXeoma Liteもご利用いただけません。追加モジュールのライセンスを有効化するには、有効なゼオマ Xeoma Standard または Xeoma Pro ライセンスが必要です。
20. Q: 追加モジュール：なぜ追加モジュールはProバージョンに含まれていないのですか？
人工知能 (AI) とディープラーニングを活用したモジュールは開発に膨大なリソースを要するため、通常コストが高くなります。これらを Xeoma Pro に標準搭載すれば、価格を大幅に引き上げざるを得ません。一方で、追加モジュールのすべてを同時に必要とするユーザーは少数です。そのため、不要な機能、あるいは滅多に使わない機能に対して料金を支払っていただくことがないよう、どのライセンスタイプにも含めない判断を下しました。これにより、システムに不要な高度な機能への過剰な支払いを抑えつつ、必要なタイミングで必要な追加モジュールのみを個別にご購入いただけます。
21. Q: ライセンス価格には何が含まれていますか？
A: ゼオマ Xeoma Standard、Xeoma Pro、および追加モジュールのライセンスには、1年間のアップデートが含まれています。この期間中は、Xeomaの最新バージョンをダウンロードいただけます。期間終了後は、最新バージョンをそのまま継続して利用するか（ライセンスは永続的です）、更新ライセンス（フルライセンスより大幅に安価です）を購入いただけます。テクニカルサポートは購入前後を問わず無料で提供されます。ライセンスタイプごとの詳細な機能については、こちらをご参照ください。
22. Q: 小切手で支払うことはできますか？
A: はい、可能です。Xeoma ライセンスを安全かつ簡単にご購入いただける方法は複数ございます。詳細はこちらをご覧ください。
MyCommerce経由で、小切手によるXeomaライセンスの購入が可能です。
23. Q: 異なる会社名でライセンスを購入することはできますか？
A: はい、可能です。ご購入元（またはご購入先）の会社名がライセンスに影響することはございません。
24. Q: ゼオマ・クラウド Xeoma Cloudのサブスクリプション、またはXeoma Standard / Xeoma Proライセンスのレンタルをキャンセルできますか？
A: はい、可能です。基本的に、レンタルおよびサブスクリプションの自動更新はPayPalおよびMyCommerceでのみ対応しています。そのため、ご利用の決済サービスにアクセスし、そこで Xeoma のレンタルまたはサブスクリプションを解約してください。
例えば、PayPalで自動更新サブスクリプションを解約する手順は以下の通りです
- メールアドレスとパスワードを使用してPayPalウェブサイトにログインします。
- ログイン後、画面右上の歯車アイコンをクリックして設定ページに移動します。
- 画面上部のメニューバーから「支払い」をクリックします
- 「自動支払」の下にある「自動支払を管理」をクリックします
- リストからXeomaを探します。
- 「ステータス」の横に緑色で「ACTIVE」と表示されています。その横にある「Cancel」ボタンをクリックしてサブスクリプションを解約してください。
- 表示されたポップアップで「Cancel Automatic Payments」をクリックし、サブスクリプションの解約を確定してください。
PayPro (PayProGlobal)で自動更新サブスクリプションを解約される場合は、テクニカルサポートまでお問い合わせください。喜んで対応いたします
25. Q: EU 圏のユーザーです。MyCommerce 経由で購入すると売上税が課されますが、当社はリセラーであり免税対象です。税金を免除する方法はありますか？
税金は弊社ではなくプラットフォーム側で課されるため、詳細は MyCommerce のサポートにお問い合わせください。他地域に拠点がある場合は、登録国を EU/UK 以外に変更するか、別の支払い方法（高額ご購入の場合は銀行振込を推奨）をご利用ください。
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2025 年 10 月より、ゼオマ Xeoma Starter ライセンスは 100 ライセンス以上のまとめ買いのみとなります。ご購入をご希望の場合は、お問い合わせください。 |
参照：よくある質問