FAQ, или Часто задаваемые вопросы

ЛИЦЕНЗИИ

ПОКУПКА

АКТИВАЦИЯ

КАМЕРЫ

ВОЗМОЖНОСТИ & МОДУЛИ

УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП

АРХИВ

ЛИНУКС

XEOMA CLOUD

XEOMA PRO ВАШЕ ОБЛАКО

РЕБРЕНДИНГ

РЕСЕЛЛЕРАМ
 

ЛИЦЕНЗИИ

1. Приобретая лицензию, в последующем нужно платить за обновления и помощь тех. поддержки?

Нет, платить за обновления и помощь тех. поддержки не нужно. Приобретая лицензию, Вы получаете год бесплатных обновлений, когда обновления заканчиваются, Вы можете использовать последнюю доступную для Вас версию без ограничений во времени.

Читайте подробнее об условиях покупки и использования лицензий Xeoma здесь

2. Как добавить новую лицензию к уже используемым?

Это очень просто. Вы приобретаете нужную лицензию и просто активируете её поверх текущей, уже активированной лицензии (лицензий) тем же способом (через Главное меню программы или через консоль, а для Xeoma Pro Ваше Облако – через конфиги или веб интерфейс). Подробнее об активации см. Руководство пользователя

3. Какой срок действия стандартной лицензии?

Стандартная лицензия не ограничена по времени. Приобретая лицензию на любое количество видеоисточников для использования в программе для видеонаблюдения Xeoma, Вы становитесь обладателем стандартной версии и можете пользоваться ей столько, сколько Вы хотите. В лицензию Xeoma Standard входит 1 год бесплатных обновлений, время, за которое вы можете обновлять программу Xeoma. Когда этот срок закончится, вы сможете приобрести новую лицензию обновления или же использовать лицензию в Xeoma без обновлений бесконечно.

4. Лицензию на сколько камер мне стоит приобрести?

Это зависит от того, сколько камер Вы будете использовать. Воспользуйтесь пробной версией, чтобы построить цепочку или несколько цепочек, которые будут полностью удовлетворять Вашим задачам, и посчитайте, сколько источников получилось. Вы получите число источников, на которое Вам нужно будет приобрести лицензию. Пример читайте в статье “Что такое модуль Xeoma”.

5. Имея лицензию на 16 камер и активировав дополнительный код на 8, мы получим 24? Не уменьшится количество до 8?

Дополнительные ключи можно активировать в программе – это увеличивает число уже доступных видеоисточников на число источников в ключе. Т.е. если было 16 и активировать еще на 8, будет доступно 24 камеры/источника. Добавлять дополнительные лицензии можно столько раз, сколько требуется. Кроме того, лицензии Xeoma Standard и Xeoma Pro суммируются между собой. А Lite лицензии между собой, максимальное количество камер для Lite версии — 4.

Читайте подробнее об условиях покупки и использования лицензий Xeoma здесь

6. Купил Xeoma, но не получил лицензию. Что мне делать?

Срок поставки зависит от метода платежа: для электронных платежей электронный ключ лицензии/подписки будет выслан в течение нескольких минут (максимум часа) на указанный вами email, а также показан на экране. Если в течение этого времени вы не получили письмо,
1) проверьте папку «СПАМ»;
2) проверьте, действительно ли платеж был совершен и деньги списаны со счета;
3) если платеж был совершен через PayPal, убедитесь, что вы проверяете именно свой email-ящик, зарегистрированный в PayPal;
4) если платеж был совершен оплатой по счету (через банк), такой платеж обычно поступает к нам в течение 1-3 рабочих дней, после чего лицензия высылается на указанный при оплате или запросе счета email (за исключением аппаратных ключей, см. ниже);
5) если вы приобрели лицензию на аппаратном ключе, то после поступления платежа лицензия будет выслана вам на аппаратном носителе курьером. После отправки мы напишем вам номер для отслеживания.
6) Если это не помогает, свяжитесь с нами удобным способом. Мы найдем вашу лицензию.

Больше ответов на вопросы по покупке здесь: FAQ по покупке

7. Я потерял активационный ключ! Что мне делать?

Прежде всего, стоит попробовать воспользоваться этой страницей для решения проблем с активацией, разделом “Получить информацию о лицензиях”. Если по каким-либо причинам это не поможет, обратитесь в нашу техподдержку. Мы поможем Вам восстановить ключ.

8. Как я могу получить лицензию бесплатно?

Мы предлагаем много возможностей получить лицензию на использование Xeoma бесплатно. Выберите подходящий Вам вариант на странице наших специальных предложений.

9. Подскажите какие правила у вас существуют:
1) Смена операционной системы на том же оборудовании.
2) Перенос лицензии на другое оборудование при замене или upgrade.

1) Xeoma можно будет активировать тем же ключом. При необходимости воспользуйтесь Страницей помощи при переносе лицензии.

2) Согласно условиям покупки, лицензия во время активации привязывается к программно-аппаратной части компьютера, соответственно, самостоятельные переносы не рекомендуются. Для тестирования рекомендуется использовать пробную версию программы или тестовую лицензию (для получения тестовой лицензии, пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку), а активировать лицензию нужно уже на том оборудовании, на котором она будет использоваться. Однако, при необходимости, перенести лицензию можно, предварительно сбросив ее.

10. Зачем мне нужна лицензия на обновления и как она работает?

При покупке программы (лицензии Standard и Pro), Вы получаете год бесплатных обновлений, что означает, что Вы имеете возможность скачивать и использовать новые версии программы в течение года абсолютно бесплатно. При активации лицензии на обновления, Вы получаете возможность и дальше пользоваться новыми версиями программы, в которых постоянно добавляются новые модули, а также всевозможные улучшения. Вы можете приобрести Standard и Pro лицензии с 1, 3 или 10 годами обновлений. В Xeoma Lite обновлений нет. После того, как период обновлений (1, 3 или 10 лет) программы закончится, вы можете приобрести лицензию обновления на нужное количество лет и камер или же использовать лицензию без обновления программы бесконечно.

Подробнее о работе лицензий на обновления и их активации.

11. Мне понадобится частый перенос лицензии, как мне быть?

Вы можете приобрести аппаратный ключ (лицензия на флешке), таким образом проблем с переносом и активацией не возникнет.

12. Где я могу посмотреть свои лицензии?

Если у вас Xeoma Lite/Standard/Pro, то свои лицензии и регистрационные данные вы можете найти в Главном меню — Информация — Активные лицензии.

Если вы используете Xeoma Cloud, то оставшиеся дни подписки можно посмотреть через Главное меню — Информация — О программе

Если вы используете Xeoma Pro «Ваше Облако», то посмотреть лицензии можно в adminUser.config файле в графе ActivationKeys=ЛИЦЕНЗИИ или через веб страничку администратора в поле «Параметры активации».

13. При приобретении лицензии будет ли она работать без интернета?

Да, конечно, для работы лицензии (Xeoma Lite, Xeoma Standard или Xeoma Pro) на физической машине подключение к интернету не нужно. Активировать можно как онлайн, так и оффлайн (без доступа к интернету).

Если же вы используете виртуальную машину, то требуется постоянный доступ в интернет.

Для использования арендованных лицензий также требуется постоянное подключение к интернету.

14. Купил лицензию Xeoma Lite, не могу активировать на виртуалке, почему?

Возможно, вы приобрели лицензию Lite до конца 2020 года? Начиная с версии 20.12.18 лицензии Lite можно активировать на виртуальных машинах. До этой версии Lite активировать на ВМ было нельзя. Если вы купили лицензию Lite до середины ноября 2020, то активировать ее на виртуальной машине вы не сможете, т.к. у Lite нет обновлений. Как вариант, вы можете использовать физическую машину. Пожалуйста, напишите нам, мы с радостью вам поможем!

15. У меня Xeoma Lite на 4 камеры. Подскажите сколько будет стоить апгрейд до стандартной версии на 16 камер?

Чтобы перейти на Xeoma Standard, вам нужно будет приобрести лицензию Xeoma Standard на нужное число камер – в вашем случае на 16. Актуальную цену можно узнать на странице покупки.

К сожалению, ваша лицензия Lite не идёт “в зачет” и не может быть использована для снижения стоимости, так как у нас нет программы перехода с Lite на Standard по какому-либо льготному тарифу, а Lite, как известно, не суммируется с другими лицензиями.
Из плюсов то, что ваша Lite лицензия останется у вас и сможет быть использована на другом сервере.

Если у вас остались еще вопросы, мы будем рады помочь, в том числе и по вопросам тестирования Xeoma! Связаться с нами.

16. Облагается ли покупка вашего ПО НДСом?

Мы – зарегистрированное российское юридическое лицо. Если и ваше юрлицо зарегистировано в Российской Федерации, вы можете приобрести Xeoma в рублях, с оплатой на наш российский банковский счёт.
C нашей стороны НДС не предусмотрен, поэтому в счёте будет указано “НДС не предусмотрен”.

Продажа программного обеспечения НДС не облагается согласно подп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ: “разрешено льготное налогообложение передачи исключительных прав на программное обеспечение, выполненной согласно договору на отчуждение исключительных прав или лицензионному договору.” То есть НДС на программное обеспечение, реализация исключительного права на которое осуществлена по договору об отчуждении, лицензионному или сублицензионному договорам, не исчисляется и не уплачивается в бюджет. Об этом отмечено и в письме Минфина РФ от 07.10.2010 № 03-07-07/66.

Если ваше юрлицо не имеет регистрации в РФ, возможно, такие покупки в вашей стране облагаются налогом – лучше проконсультироваться с местным юристом. При необходимости для вашего удобства мы можем добавить надбавку в размере налога к стоимости покупки.

17. Стоимость Xeoma на сайте указана с НДС?

Нет. Продажа программного обеспечения НДС не облагается согласно подп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ: “разрешено льготное налогообложение передачи исключительных прав на программное обеспечение, выполненной согласно договору на отчуждение исключительных прав или лицензионному договору.” То есть НДС на программное обеспечение, реализация исключительного права на которое осуществлена по договору об отчуждении, лицензионному или сублицензионному договорам, не исчисляется и не уплачивается в бюджет. Об этом отмечено и в письме Минфина РФ от 07.10.2010 № 03-07-07/66.

C нашей стороны НДС не предусмотрен, поэтому в счёте будет указано “НДС не предусмотрен”, «НДС: — » и т.п.

Если ваше юрлицо не имеет регистрации в РФ, возможно, такие покупки в вашей стране облагаются налогом – лучше проконсультироваться с местным юристом. При необходимости для вашего удобства мы можем добавить надбавку в размере налога к стоимости покупки.

18. Есть ли у вас скидки за объём?

Да, цена за камеру будет ниже при покупке лицензии на большее количество камер, т.е. цена за 1 камеру лицензии на 1024 камеры будет дешевле, чем цена за камеру лицензии на 32 камеры и т.д. Чем больше камер вы покупаете (единой лицензией), тем больше ваша выгода. Цены можно посмотреть здесь.

19. Я попробовал обновиться через Главное меню — Информация — Проверить обновления, и обнаружил, что не могу. Почему?

Прежде всего, стоит убедиться, что ваша лицензия поддерживает обновления вообще (например, Lite не поддерживает обновления) или обновление именно на эту версию (например, если лицензия была приобретена давно и срок бесплатных обновлений у нее закончился).

Если проблемы с обновлением не связаны с лицензиями, то попробуйте пропинговать через консоль адрес сайта: ping felenasoft.com или traceroute felenasoft.com
Возможно проблема связана с тем, что блокирует фаервол или же в настоящий момент нет доступа в Интернет

Кроме того, вы можете обновиться вручную:

1) остановите старую версию Xeoma через Главное меню — Установить — Удалить (кроме архива и настроек) или через консоль
Windows: /xeoma.exe -install -removeexe
Linux: sudo ./xeoma.app -install -removeexe
2) Скачайте новую версию с сайта, или через консоль
Windows: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/win/xeoma_win64.exe
Linux: wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/latest/linux/xeoma_linux64.tgz
3) распакуйте: tar -xvzf xeoma_linux64.tgz
4) запустите новую версию Xeoma и установите через Главное меню — Установить, или через консоль
Windows: /xeoma.exe -install -coreauto
Linux: sudo ./xeoma.app -install -coreauto

20. Попробовал поставить крайнюю версию вашей программы, но получил сообщение, что мои лицензии ее не поддерживают и надо использовать старую версию. Старая версия у меня не сохранилась. Где взять старые версии Xeoma?

Предыдущие версии Xeoma хранятся на странице Истории изменений. Пролистайте страницу вниз, на год нужной вам версии. Если вы не смогли найти нужную версию или не знаете какую версию использовать, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы с радостью проконсультируем вас!

21. Возможно ли использовать аппаратный ключ с другими лицензиями Xeoma на одном сервере?

Аппаратный ключ нельзя использовать одновременно с программными лицензиями (должны использоваться либо только аппаратные ключи, либо только программные ключи).
При этом перенос существующих (ранее активированных) программных ключей на USB-устройство невозможен, но если вы только планируете расширение системы, вы можете купить новую программную лицензию Xeoma и дозаписать ее на аппаратный ключ с помощью оффлайн-активации. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как это сделать.

22. Обязательно ли покупать программу на одну камеру или достаточно купить только ретранслятор?

Для работы подписки Ретранслятора на вашем сервере должна быть активирована лицензия Xeoma (Starter, Lite, Standard или Pro). Приобрести лицензию Xeoma можно здесь, а подписку на Ретранслятор здесь.

Кроме того, Ретранслятор можно использовать бесплатно 10 минут в день в Коммерческих режимах. В Пробной версии Ретранслятор можно протестировать, но настройки в Пробной версии сбрасываются каждый 4 часа и после перезапуска программы.

23. При покупке аппаратного ключа когда начинают действовать обновления? Если я захочу обновить программу, скажем, через 1,5 года, это возможно?

Период обновлений лицензии Xeoma на аппаратном ключе аналогичен периоду обновлений обычной, программной лицензии. Точно так же он начинает действовать с момента генерации лицензии (создания аппаратного ключа), т.е. при покупке лицензии и заказе аппаратного ключа через сайт, период обновлений лицензии начинает действовать со дня покупки.

В будущем вы сможете приобрести лицензии обновления и добавить на аппаратный ключ. Кроме того, вы всегда можете приобрести лицензии Xeoma с большим количество лет обновлений, например, 3 или 10 лет.

24. Как мне обновить Xeoma с версии 17.X.X на 20.X.X?

Вы можете обновить программу Xeoma через Главное меню — Информация — Проверить обновления

Если у вашей лицензии закончился срок обновлений, вы можете приобрести лицензию обновления на 1 или 3 года (независимо от даты покупки, т.е. вы можете проибрести лцензию продления обновлений Xeoma Standard на 1 год для лицензии Xeoma Standard, купленной в 2014). Или использотвать Xeoma без обновлений (последнюю доступную версию для вашей лицензии), т.к. покупка обновлений опциональна.

Важно: в режиме Lite и Starter обновлений нет, т.е. для данных лицензий нельзя купить продление обновлений. Но вы можете приобрести новую лицензию Xeoma Lite (или Starter) и использовать в последней версии Xeoma.

25. У меня есть Xeoma Standard на 64 камеры и Pro на 1 камеру. Могу ли я просматривать несколько архивов одновременно?

Да, такое возможно. Если активирована хотя бы одна лицензия Xeoma Pro (даже на 1 камеру), то функция одновременного просмотра архивных записей нескольких камер открывается для всех камер на этом сервере, даже если на все остальные камеры у вас лицензия Xeoma Standard.

Функции Pro, которые «включаются» при наличии хотя бы одной лицензии Xeoma Pro, отмечены звездочкой в этом перечне.

26. Можно ли расширять лицензии на аппаратном ключе?

Да, вы можете докупить новые лицензии на аппаратный ключ. Для этого вам нужно приобрести лицензию в варианте “программная лицензия” (без аппаратного носителя) и добавить её к аппаратному ключу с помощью оффлайн-активации “Главное меню” — “Регистрация” — “Активировать” — “Offline активация”.

27. Что будет, если мы захотим обновить лицензии, например, через год после того, как их обновления закончатся? Платить нужно за год? Есть ли ограничение по времени на обновление лицензий? Взимается ли плата за каждый год необходимых обновлений?

Лицензии продления обновлений можно активировать с обычными лицензиям в любое время, ограничений нет. Если активировать лицензию продления обновлений до того, как закончились обновления основной лицензии, то это время добавится ко времени обновлений основной лицензии. Пример:

обычная лицензия куплена в Июле 2014, срок ее обновлений заканчивается в Июле 2015
лицензия продления обновлений куплена в Январе 2015, срок ее действия заканчивается в Январе 2016

При активации на одном сервере лицензия продления обновлений применится к основной лицензии, и срок обновлений основной лицензии станет до Июля 2016.

Если лицензию продления обновлений активировать после окончания срока обновлений основной лиценззии, то срок обновлений основной лицензии начнет отсчитываться от даты покупки лицензии продления обновлений. Пример:

обычная лицензия куплена в Июле 2014, срок ее обновлений заканчивается в Июле 2015
лицензия продления обновлений куплена в Мае 2020, срок ее действия заканчивается в Январе 2021

При активации на одном сервере срок обновлений основной лицензии станет до Мая 2021.

Кроме того, обращаем ваше внимание, что покупка обновлений опциональная, т.к. лицензию можно использовать бесконечно, без обновлений в последней доступной для лицензии версии Xeoma.

28. Я поменял материнскую плату/видеокарту/оперативную память, будет ли работать лицензия?

При смене каких-либо частей компьютера, как правило, не требуется сброс лицензии. Если же вы не сможете активировать лицензию на обновленном оборудовании, то вам нужно будет сделать сброс лицензии. Осуществить сброс можно самостоятельно на нашем сайте, либо написать нам на почту, и мы сбросим вашу лицензию.
Однако, если вы все еще тестируете различное оборудование, мы рекомендуем использовать тестовые лицензии, которые вы можете запросить, заполнив форму на нашем сайте или написав нам на почту.

Читайте также «Вопросы по покупке и лицензиям программы Xeoma»
Читайте условия покупки и использования лицензий здесь

ПОКУПКА

Читайте ответы на вопросы о покупке на странице «Вопросы по покупке и лицензиям программы Xeoma»

АКТИВАЦИЯ

1. Как добавить новую лицензию к уже используемым?

Это очень просто. Вы приобретаете нужную лицензию и просто активируете её поверх текущей, уже активированной лицензии или лицензий тем же способом (через Главное меню программы или через консоль, а для Xeoma Pro Ваше Облако – через конфиги или веб интерфейс). Подробнее об активации см. Руководство пользователя

2. Имея лицензию на 16 камер и активировав дополнительный код на 8, мы получим 24? Не уменьшится количество до 8?

Дополнительные ключи можно активировать в программе – это увеличивает число уже доступных видеоисточников на число источников в ключе. Т.е. если было 16 и активировать еще на 8, будет доступно 24 камеры/источника. Добавлять дополнительные лицензии можно столько раз, сколько требуется. Кроме того, лицензии Xeoma Standard и Xeoma Pro суммируются между собой. А Lite лицензии между собой, максимальное количество камер для Lite версии – 4.

3. Я потерял активационный ключ? Что мне делать?

Прежде всего, стоит попробовать воспользоваться этой страницей для решения проблем с активацией, разделом “Получить информацию о лицензиях”. Если по каким-либо причинам это не поможет, обратитесь в нашу техподдержку. Мы поможем Вам восстановить ключ.

4. Купил у Вас лицензию, надо активировать и сервер и клиент? Как это сделать одним ключом?

Вы приобретаете лицензию только на серверную часть, где Вы ее и активируете. Клиенты бесплатные, и Вы можете использовать неограниченное их количество для подключения.

5. Мне понадобится частый перенос лицензии, как мне быть?

Вы можете приобрести аппаратный ключ (лицензия на флешке), таким образом проблем с переносом и активацией не возникнет.

6. Купил лицензию Xeoma Lite, не могу активировать на виртуалке, почему?

Возможно, вы приобрели лицензию Lite до конца 2020 года? Начиная с версии 20.12.18 лицензии Lite можно активировать на виртуальных машинах. До этой версии Lite активировать на ВМ было нельзя. Если вы купили лицензию Lite до декабря 2020, то активировать ее на виртуальной машине вы не сможете, т.к. у Lite нет обновлений. Как вариант, вы можете использовать физическую машину. Пожалуйста, напишите нам, мы с радостью вам поможем!

7. Можно ли использовать Xeoma на гипервизоре и активировать лицензию?

Да, Xeoma поддерживает работу на виртуальных машинах. Подробнее здесь.

8. Как сбросить настройки?

При необходимости в Xeoma можно осуществить сброс всех настроек программы или какой-то их части (например, только архива). Для этого вам нужно сделать следующее:

1) Если вы не устанавливали Xeoma, просто удалите запускающий файл и файлы Xeoma из папки с настройками.

Для Windows:

C:\Users\Public\Documents\Xeoma\

Для Linux:

/home/Имя_пользователя/.config/Xeoma/

Для Mac OS X:

Users/Имя_пользователя/Xeoma/

2) Если Xeoma установлена, зайдите в меню установки в программе (Главное меню — Установить — Деинсталлировать) и выберите “Удалить все”.

3) Если Вы хотите переустановить программу, в меню установки выберите “Удалить все, кроме архива и настроек”. Установленный сервер и клиент будут удалены из автозагрузки, при этом настройки (пароли, информация о лицензии, настройки цепочек и модулей) останутся и снова будут доступны.

КАМЕРЫ

1. Будет ли Xeoma работать с моей wifi камерой?

Да, Xeoma поддерживает почти все IP-камеры, в том числе беспроводные (wi-fi) камеры. Список поддерживаемых камер можно посмотреть по ссылке. А список рекомендованных камер здесь. Добавить камеры вы можете через меню «+».

2. Xeoma не находит мою IP камеру. Что делать?

Xeoma умеет сканировать IP камеры, включая камеры с паролем по умолчанию. У большинства камер есть Веб Интерфейс для управления – показывает ли там картинку с камеры? (для того, чтобы зайти в админку камеры, в строке поиска в браузере укажите ее ip адрес и порт: http://IP_ADDRESS:PORT) Посмотрите в браузере (вызвав на картинке правой клавишей мыши контекстное меню -> свойства URL), какой URL у картинки, вставьте его в Xeoma в строке URL в настройках модуля «Универсальная камера». В некоторых веб-админках есть возможность увидеть и даже задать URL для MJPEG и H.264. Подробнее об этом в статье “Что делать, если моя камера не определилась автоматически в Xeoma?”.

3. Будет ли Xeoma работать с моей камерой/моей операционной системой?

Если камеры нет в списке поддерживаемых камер, а операционной системы – в списке поддерживаемых ОС, Вы можете попробовать Xeoma в бесплатном или пробном режиме и выяснить, будет ли программа работать в этих условиях. Если камера/операционная система есть в списке, то они будут работать. Будем благодарны за информацию о совместимости.

4. Возможно ли, используя ваше ПО, удаленное наблюдение не с двумя компьютерами, а с одним по схеме IP-Камера > Интернет > Компьютер?

Да, это возможно с помощью облачных технологий. Подробнее об этом – в описании облачного сервиса Xeoma Cloud. Если Вам не нужна запись во время, когда компьютер не работает, то Вы можете просматривать камеру удаленно без облака. В таком случае нужно настроить на роутере port-forwarding (проброс портов) на IP камеру и подключаться из дома к роутеру как к IP камере.

5. В Xeoma я могу видеть изображения с камер других людей. Мое видео также будет транслироваться по всему миру?

То, что Вы видите, – изображения со случайных мировых Интернет-камер. Владельцы этих мировых Интернет камер открыли к ним доступ специально, по своим причинам. Ваши фото- и видеопотоки не станут публичным достоянием, если Вы не опубликуете их на сайте, в блоге, и т.п., т.е. не предпримите подобных действий. Так что Вам не о чем волноваться – Ваши материалы останутся только Вашими. К тому же, Ваша камера будет запаролена, и Вы всегда можете поставить пароль для доступа к Вашему веб серверу, что в разы повысит приватность материала.

6. Как изменить порядок камер на общей странице при просмотре через браузер?

В веб браузере порядок расположения камер зависит от порядка их названий в настройках модуля “Веб сервер” по алфавиту. Чтобы контролировать порядок следования камер при просмотре в веб браузере, достаточно дать им соответствующие названия в настройках “Веб сервера”.

7. Будет ли Xeoma работать с моей платой захвата?

Xeoma работает с платами видеозахвата, использующими DirectShow (WDM) драйвера, где на каждый канал по 1 чипу. Такие платы видны в Windows как множество отдельных устройств (Имя устройства #1, Имя устройства #2, и т.п.). Xeoma будет работать с ними как с множеством обычных USB камер.

Точную модель, к сожалению, назвать сложно, т.к. платы даже одинаковой модели могут использовать различные кодеки.
Наши пользователи сообщали нам о работе следующих плат: Lumens (USB b PCI), EasyCap VZ-007 на чипе HTV600, TVISS4E на чипе saa7134. Но мы рекомендуем предварительно обратиться к производителю и узнать тестировалась ли плата нужной модели в Xeoma.

8. Будет ли Xeoma работать с моим видеорегистратором DVR?

Да, Xeoma работает с DVR, которые осуществляют передачу данных по http/rtsp (MJPEG/JPEG/H264-потоки), независимо от производителя. Если это условие выполняется, Xeoma определит камеры как IP камеры автоматически, или их можно будет добавить вручную, указав соответствующие URL. Главным параметром стоит оценивать поддержку Onvif, т.к. по Onvif в Xeoma камеры и другие устройства находятся сразу и работают без проблем.

9. Как изменить название камер на превью? Как изменить размер шрифта?

Вы можете изменить имя камеры в настройках модулей “Просмотр и архив” или “Просмотр”. Чтобы изменить размер шрифта, пожалуйста, нажмите на значок вкладки (нижняя панель), выберите опцию “Настройки FPS и шрифта”

10. У нас подключено больше ста камер, поэтому трудно что-либо разглядеть в режиме просмотра всех камер. Нам нужен способ, чтобы быстро понять, какая камера сработала, и перейти к ее просмотру. В идеале, камеры должны быть отсортированы по городу и расположению. Это возможно?

Конечно. В таких случаях мы рекомендуем воспользоваться функцией “Устройства по группам”. Подробная фотоинструкция поможет Вам в настройке.

11. Есть Xeoma на компьютере. Хочу подключить к нему IP камеры из других городов. Что для этого нужно, как это сделать?

Если у камер есть статический IP адрес, убедитесь, что порты, которые использует камера, проброшены (обычно 554 для rtsp, 80 для http и ONVIF). Затем просто проведите “Поиск по IP/паролю” в Xeoma, указав IP адрес, порт, логин, пароль камеры. Если статического внешнего адреса нет, то можно использовать другие варианты.

12. Хочу, чтобы если связь с камерой пропала, запись продолжилась на встроенную SD карту камеры, а после восстановления связи с камерой эти записи подгрузились в архивы Xeoma. Это возможно?

Да, начиная с версии 19.3.7 PRO-редакция Xeoma предлагает опцию синхронизации записей с SD-картами ONVIF-камер. Для более старых версий у нас есть синхронизация с SD-картами камеры нескольких моделей фирмы Vivotek. Если нужна поддержка возможности у других камер (не поддерживающих ONVIF), понадобится индивидуальная интеграция с каждой моделью камер, так как большинство камер предоставляют только веб-доступ к SD-карте. Важно: для минимизации доработок лучше, если вы выберете и будете использовать какую-то одну, определенную модель. А ещё лучше – выбрать камеру, у которой доступ к SD-карте будет осуществляться по стандартному протоколу onvif, а не через веб-интерфейс (у каждой камеры и даже прошивки – он может быть свой).
Свяжитесь с нами, чтобы заказать платную доработку.

13. Все камеры пропали, что это?

Вариантов может быть несколько. Пожалуйста, проверьте:

1) Если есть лицензия, и вы используете виртуальную машину, то нужно убедиться, что на ней присутствует доступ в Интернет (на виртуальных машинах необходим постоянный доступ в Интернет). Если интернета нет, то вместо изображения с камер будет выводиться сообщение «Ожидание картинки с камеры».
2) Если у вашей лицензии закончился срок обновлений, то после обновления лицензия могла слететь (обычно во время обновления программы, если у лицензии уже закончился период получения новых версий, в Xeoma появляется предупреждение).
3) Если у вас нет лицензии, и вы используете Пробную версию — то все настройки сбрасываются в течение 4 часов.

14. Как Xeoma работает с поворотными камерами PTZ?

Вы можете подключить и протестировать свою PTZ (pan-tilt-zoom) камеру в Пробной версии Xeoma. Добавить камеры можно через меню «+» (в настройках модуля «Универсальная камера» можно указать необходимый порт для работы с PTZ). При использовании поворотной камеры Xeoma автоматически добавит контролы для управления камерой. PTZ управление контролами (вручную) доступно в Коммерческих версиях Lite/Standard/Pro, а задавать пресеты/туры можно только в Pro версии (включено в лицензию Xeoma Pro). Модуль «PTZ слежение» (поворачивать камеру по действию от какого-либо модуля, например, «Детектора движения») доступен в версиях Standard и Pro.

Также в Xeoma можно создавать пресеты и автоматически следовать по ним, получая, например, реакцию от какого-либо модуля, с помощью дополнительного модуля «Переход на PTZ пресет», данный модуль можно отдельно приобрести для Standard и Pro версии.

Кроме того, вы можете использовать PTZ в браузере, для этого вам необходимо приобрести лицензию Xeoma Pro (лицензия Xeoma Pro на 1 камеру открывает эту возможность для всех камер).

ВОЗМОЖНОСТИ & МОДУЛИ

1. Чем проигрывать .xem-файлы?

Вы можете просматривать .xem-файлы (архивные записи) прямо в архиве Xeoma с помощью встроенного проигрывателя. Однако если Вам необходимо просматривать видеозаписи в архиве вне Xeoma, Вы сможете воспользоваться любыми проигрывателями, поддерживающими этот формат, например, VLC. Для этого плеера нужно в командной строке указать FPS, с которым было записано видео, к примеру,

"C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" --mjpeg-fps=30 1077.xem

(замените 1077.xem на имя Вашего файла, а «C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe» — на путь к проигрывателю). Более простой вариант: экспортируйте нужный отрезок в выбранном формате прямо из встроенного проигрывателя.

2. Будет ли Xeoma работать с моей камерой/моей операционной системой?

Если камеры нет в списке поддерживаемых камер, а операционной системы – в списке поддерживаемых ОС, Вы можете попробовать Xeoma в бесплатном или пробном режиме и выяснить, будет ли программа работать в этих условиях. Если камера/операционная система есть в списке, то они будут работать. Будем благодарны за информацию о совместимости.

3. Период пробного использования истёк. Что делать дальше?

Вы можете активировать пробный режим снова. Задайте настройки и продолжайте пользоваться Xeoma. Через 4 часа Ваши настройки снова будут сброшены. Пробный режим можно активировать столько раз, сколько Вам необходимо, чтобы в полной мере оценить многофункциональность и удобство Xeoma. Кроме того, если вам необходимо более длительное тестирование, вы можете обратиться к нам, чтобы получить тестовую лицензию.

4. Где хранятся настройки Xeoma?

Настройки программы хранятся в каталоге пользователя по умолчанию. Подробнее здесь.

5. Какие команды существуют для управления Xeoma на ОС без графической оболочки?

Подробнее о поддерживаемых командах вы можете узнать здесь.

6. Возможно ли, используя ваше ПО, удаленное наблюдение не с двумя компьютерами, а с одним по схеме IP-Камера > Интернет > Компьютер?

Да, это возможно с помощью облачных технологий. Подробнее об этом – в описании облачного сервиса Xeoma Cloud. Если Вам не нужна запись во время, когда компьютер не работает, то Вы можете просматривать камеру удаленно без облака. В таком случае нужно настроить на роутере port-forwarding на IP камеру и подключаться из дома к роутеру как к IP камере.

7. При включении Xeoma показывается диалог подключения к серверу. Что это такое? Какие данные вводить?

При работе локально, без удалённого доступа из другой сети, вводить ничего не нужно. Xeoma сама найдет и подключится к серверу.

Узнайте больше об архитектуре программы в этой статье

При удалённом доступе из других сетей введите в этом поле адрес сервера, к которому хотите подключиться, или адрес Ретранслятора. Подробнее об удалённом доступе здесь.

8. Купил бы вашу программу, но не хватает нужной мне функции. Что делать?

Напишите нам! Возможно, добавление этой функции уже запланировано на ближайшее время, или же она уже добавлена и мы подскажем, как её использовать.

9. Xeoma будет работать всегда, когда включён компьютер? Что насчёт спящего режима?

В спящем режиме компьютер и процессор выключены (сохраняется только состояние), поэтому программы не работают. Если нужно постоянное наблюдение – спящий режим надо отключить в Windows: Панель управления -> Система и безопасность -> Электропитание. Если такой вариант Вам не подходит, воспользуйтесь нашим облачным сервисом.

10. А Xeoma можно научить, чтобы она время на дисплее показывала?

Конечно! Для этого используйте для нужных камер модуль “Маркировка” (если у Вас много камер, не забывайте, что наложение маркировки на изображение в режиме реального времени может незначительно замедлить работу).

11. Подскажите, пожалуйста, как изменить путь установки программы

Для “новых” версий программы (начиная с 15.х.х и новее) путь установки можно изменить прямо в диалоге установки (Главное меню -> Установить -> Установить). Для версий старее изменить путь установки можно, только если устанавливать не встроенным в Xeoma способом, а прописыванием скриптов автозагрузки вручную. Или, как вариант, можно поменять только имя папки (вместо Xeoma), изменив имя программы с помощью утилиты кастомизации.

12. Сколько мониторов можно подключить?

Неограниченное количество – столько, сколько Вы сможете подключить к компьютеру. Xeoma будет работать со всеми.

13. Подскажите какие правила у вас существуют:
1. Смена операционной системы на том же оборудовании.
2. Перенос лицензии на другое оборудование при замене или upgrade.

1. Xeoma можно будет активировать тем же ключом. При необходимости воспользуйтесь Страницей помощи при переносе лицензии.

2. Согласно условиям покупки, лицензия во время активации привязывается к программно-аппаратной части компьютера, соответственно, самостоятельные переносы не рекомендуются. Для тестирования рекомендуется использовать пробную версию программы, а активировать лицензию нужно уже на том оборудовании, на котором она будет использоваться. Однако при необходимости, перенести лицензию можно, предварительно сбросив ее.

14. У меня разные операторы занимаются мониторингом различных наборов камер. Я создал отдельный профиль с определенными правами доступа для каждого. Они используют свои пароли для подключения. Но как в Xeoma сохранить другие параметры, например, порядок камер или расположение окна на экране?

Вы можете cоздать ярлык индивидуально для каждого оператора.

15. Как изменить название камер на превью? Как изменить размер шрифта?

Вы можете изменить имя камеры в настройках модулей “Просмотр и архив” или “Просмотр” или в «Универсальная камера» в поле с соответствующим названием.

Чтобы изменить размер шрифта, пожалуйста, нажмите на значок вкладки (нижняя панель), выберите опцию “Настройки FPS и шрифта”

16. Я хочу получать уведомления на почту, если сервер теряет связь с определенным IP-адресом. Можно ли настроить это в Xeoma?

Конечно, подключите модуль “Детектор проблем” в цепочку. В его настройках Вам нужно будет указать IP-адрес, который Вы бы хотели отслеживать. Подключите нужный модуль «Отправка email» после “Детектора проблем”, чтобы получать уведомления на почту.

17. Много ложных сработок в «Детекторе движения», что можно сделать?

Смотрите советы по устранению ложных срабатываний здесь, а более общую информацию про настройки «Детектора движения» для лучшего понимания его работы здесь
 

18. Я что-то сделал случайно, и теперь интерфейс Xeoma слишком большой. Как вернуть его обратно в нормальный размер?

Есть несколько путей решения этой проблемы:
а) Откройте меню «Режим Просмотра» в нижней панели, выберите «Настройки окна». На шкале «Масштабирование интерфейса» выберите 100%. Интерфейс Xeoma вернется к привычному размеру.
или
б) Закройте Xeoma. Перейдите в папку XeomaClient (путь к ней зависит от ОС: Windows — C:\Users\имя_пользователя\AppData\Roaming\XeomaClient; Linux — /home/имя_пользователя/XeomaClient) и удалите там файл user.cache. Теперь откройте заново Xeoma, интерфейс должен перейти в обычный размер.

Те же манипуляции проделайте, если Вы случайно уменьшили интерфейс Xeoma и хотите вернуться к прежнему виду.

19. Есть ли в Xeoma push уведомления на Android и/или IOS?

Да, для мобильных устройств на базе Android или iOS есть модуль «Уведомления на мобильных устройствах», способный отправлять push уведомления. Смотрите статью с инструкцией по настройке

Ранее это делалось через модуль «Всплывающие уведомления на клиенте», подключенного к цепочке камер. При срабатывании камеры в клиенте на Android вы получите push-уведомления в панели уведомлений самого устройства. См. подробнее статью «Мобильное видеонаблюдение с помощью приложения для Android Xeoma»

20. Хочу запускать только клиентскую часть Xeoma по ярлыку. Как это сделать?

При установке В настройках ярлыка к полному пути до пускового файла нужно дописать [пробел] -client.

21. Какую программу мне выбрать – WebCam Looker или Xeoma?

WebCam Looker — проверенная временем программа для видеонаблюдения, разрабатываемая и постоянно улучшаемая с 2005 года. За это время WebCam Looker зарекомендовал себя среди пользователей как надежное и эффективное средство для ведения видео наблюдения. Xeoma — новая программа, более современная, гибкая, быстрая, а также быстроразвивающаяся. Мы очень внимательно рассматриваем все отзывы для улучшения интерфейса и добавления новой функциональности. Сравнить возможности этих двух программ для видеонаблюдения Вам поможет таблица сравнения WebCam Looker и Xeoma.

22. При подключении появляется надпись «Игнорировать и подключиться к серверу». Что это значит?

Если вы получаете при запуске сообщение “Игнорировать и подключиться к серверу”, то значит версия вашего Клиента Xeoma отличается от установленной версии Сервера. Это может вызвать проблемы с работой программы, просмотром архива и т.п. Мы рекомендуем использовать Клиент и Сервер Xeoma одной версии. Версию можно посмотреть в шапке программы после подключения к Серверу (выбрать параметр “Игнорировать и подключиться к серверу”). Скачать предыдущие версии можно здесь.

23. Что такое Дополнительные модули? И как их использовать?

Дополнительные модули – это модули Xeoma, основанные на искусственном интеллекте и нейросетях. Приобрести дополнительный модуль вы можете для своей коммерческой версии Standard или Pro. Подробнее про дополнительные модули читайте в данной статье.

24. Что такое ребрендинг? Что он дает? Я могу получить версию со своим названием?

Ребрендинг в Xeoma – это возможность изменить программу полностью под себя, т.е. менять можно почти всё: логотип, название, иконки, картинки модулей, контактные данные, дизайн (цвета/шрифты) самой программы и добавлять или убирать различные возможности. Такими кастомизированными версиями часто пользуются компании-реселлеры, продающие лицензии Xeoma и создающие программы под своим названием. Скачать утилиту и посмотреть инструкцию можно здесь

25. Для меня дороговато, не могу сейчас заплатить полную сумму, как быть?

У нас есть прекрасная возможность — вы можете арендовать лицензии!

P.S. Также у Xeoma есть бюджетные редакции (Бесплатная, Starter, Lite) и специальные предложения, позволяющие получить лицензии бесплатно.

26. Не могу зарегистрироваться на форуме, что я делаю не так?

Проверьте, пожалуйста, что правильно следуете инструкции при вводе Кода подтверждения: его необходимо ввести наоборот и поставить в конце точку, т.е. если код подтверждения 1234, то ввести нужно 4321. <- точка. Каждый день доступна 1 попытка. Если проблема всё еще присутствует, пожалуйста, напишите нам.

27. Нужно детектировать входящих в дверь, а детектируются даже те, кто проходит мимо. Много ложных срабатываний. Как повесить камеру для корректного подсчета посетителей?

В идеале, чтобы избежать ложных срабатываний, нужно повесить камеру так, чтобы в кадр не попадали лишние движения. Если вам нужно детектировать посетителей, которые проходят сквозь дверь и заходят в помещение, вы можете повесить камеру над самой дверью, а в модуле выделить полосой зону, в которой нужно фиксировать движение.

Кроме того, вы можете использовать Детектор пересечения линии для детектирования направления движения человека, тогда можно детектировать и тех, кто вышел, и тех, кто вошел в дверь.

Если проблема осталась, пожалуйста, напишите напишите нам.

28. Не работает распознавание автономеров, как быть?

Вы можете увеличить процент распознавания следующим образом:

•Направить камеру по направлению движения автомобилей под прямым углом к номеру
•Зафиксировать камеру, чтобы минимизировать вибрации самой камеры от ветра, движений автомобилей и т.п.
•Расположить камеру так, чтобы номер занимал как можно большую часть кадра
•Организовать хорошее освещение – например, использовать мощный ИК-прожектор в темное время суток
•Использовать длиннофокусный объектив для лучшего обзора
•Максимально снизить экспозицию
•Отключить автофокусировку
•Использовать специальные камеры с функцией HLC – High Light Compensation (Компенсация яркой засветки) (часто с пометкой: для LPR/ANPR)

Если проблема осталась, пожалуйста, напишите напишите нам.

29. Не распознаются лица, камера их просто не видит. Что делать?

•Вы можете повесить камеру максимально близко к зоне, в которой нужно детектировать лица (лучше под прямым углом к лицу)
•Угол должен быть таким, чтобы лицо занимало большую часть кадра
•Освещение не должно быть сильно тусклым или с большим количеством засветов (можно использовать специальные камеры с функцией HLC – High Light Compensation (компенсация яркой засветки, часто с пометкой: для LPR/ANPR))
•Можно также использовать длиннофокусный объектив для лучшего обзора
•В настройках самого модуля «Распознавание лиц» вы можете выбрать «Дальность обнаружения лиц»
•Кроме того, в модуле «Распознавание лиц», доступна возможность использовать «Искусственный интеллект» для распознавания, в таком случае средняя точность распознавания может быть до 90%. Протестировать эту возможность можно в Пробной версии, а приобрести можно в качестве дополнительного модуля.

Если проблема осталась, пожалуйста, напишите напишите нам.

30. Что такое предзапись? И где ее найти?

Предзапись — это возможность записывать архив за некоторое время до события. Данная настройка находится в модулях-назначениях (например, в модуле «Просмотр и архив»), с помощью предзаписи вы можете записывать 1 секунду или 5-30 минут до произошедшего события, например, перед тем, как в кадре началось движение, которое сдетектировал «Детектор движения».

31. Я заметил, что если я использую предзапись в “Детекторе движения”, то происходит задержка изображения в просмотре. Можно ли как-то настроить Xeoma, чтобы не было задержек при предзаписи?

Начиная с версии 15.6.26, просмотр камер идёт в режиме реального времени даже при наличии предзаписи. В более старых версиях, если необходимо устранить задержку программы, можно выключить предзапись (в новых версиях этот параметр находится в модуле «Просмотр и архив»).

32. Что такое пост-запись? И где ее найти?

Пост-запись — это возможность записывать архив некоторое время после события.

Данная настройка есть в модуле «Детектор движения», с помощью пост-записи вы можете записывать 1 секунду, 1 час (любое выбранное время) после произошедшего события, которое обнаружил «Детектор движения».

Кроме того, пост-запись доступна в модуле «Распознавание автономеров», с помощью пост-записи можно установить время, за которое не нужно детектировать последний распознанный номер, т.е. если в кадре машина едет медленно, а в модуле отмечена пост-запись 10 минут, то после распознавание номера в течение 10 минут данный номер не будет детектироваться (чтобы повторно не записываться в архив). При этом новые номера в поле зрения детектироваться будут.

Также в других модулях-фильтрах («Детектор звука», «Детектор лиц», «Распознавание QR-кода» и т.д.) присутсвует пост-запись, которая позволяет записывать архив некотроое время после события.

33. Пытаюсь настроить «Запуск приложения», но приложение не запускается. Всё вроде бы правильно. У меня Windows. В чем может быть проблема?

Если у вас Windows, и Xeoma установлена в автостарт, то от «Запуска приложения» нужные программы будут запускаться в фоновом режиме, а визуально их видно не будет. Причина в том, что при установке в автостарт Xeoma работает под пользоваетелм system, поэтому и приложения/скрипты будут запускаться от него, а не от текущего пользователя. Проверить запущенные процессы вы можете в диспетчере задач.

34. Могу ли я использовать разные версии Клиента и Сервера?

Да, конечно. Но мы не рекомендуем использовать различные версии Клиента и Сервера, т.к. если разница слишком большая, то могут возникнуть проблемы с работой программы из-за несовместимости. Подробнее про обновление можно прочитать здесь.

35. Возник вопрос с добавлением камер. Если на основную учетку создать дополнительного пользователя, то у этого пользователя нету прав на добавление камер, только на редактирование. Подскажите пожалуйста как то можно дать эти права и субучеткам тоже?

Подпользователи не могут добавлять/удалять цепочки для аккаунта. Xeoma подразумевает, что доступ к важным настройкам аккаунта (добавление камер, удаление камер, создание/редактирование/удаление подпользователей) может быть только у его владельца (Администратора системы). Подпользователи – третьи лица, которые не должны иметь возможность что-то “сломать” для аккаунта.

36. Умеет ли ваше ПО считывать видео не с камер, а с файлового хранилища?

Да, есть 2 варианта:

1) Есть модуль «Чтение файла», он позволяет использовать в качестве источника либо JPEG-картинки, либо MJPEG-видео
2) Если хранилище доступно по HTTP или RTSP, то ссылку на нужное видео можно указать в настройках модуля «Универсальная камера»

37. Есть ли у вас API для интеграции?

Есть API на основе HTTP (в т.ч. JSON), а также возможность запускать собственные внешние скрипты.
Подробнее про HTTP модуль для интеграции читайте здесь
Информацию по API для веб сервера вы найдете здесь

38. Если я удалю нынешнюю версию и поставлю новую, потеряю ли я настройки?

Всё зависит от того, как вы удалите Xeoma. Если вы хотите сохранить настройки, то Xeoma можно удалить с сохранением настроек через Главное меню — Установить — Удалить (кроме архива и настроек). В таком случае настройки, лицензия и архив сохранятся. Если нужно удалить Xeoma полностью (архив, настройки, лицензия и остальные компоненты программы), то можно выбрать Главное меню — Установить — Удалить всё
Бэкап настроек можно сделать через Главное меню — Установить — Восстановление
Про восстановление настроек можно прочитать здесь

39. Подскажите как исправить разницу во времени на фото отчёта по движению и реальное время высылания письма точно на пять часов как по МСК. Пример: Sources: Наружная Motion detected 2020-07-31 06:47:42. У меня Lite. Как исправить время на фото от модуля «Отправка email» на почту?

В первую очередь стоит проверить время на сервере, в том ли часовом поясе оно указано. Для этого откройте главное Меню-Установить-Перейти на 4-х часовую пробную версию (т.к. у вас Lite, этого меню в данном режиме нет). Затем, когда версия сменится, в Главном меню откройте Удаленный доступ — Пользователи, и там выберите подходящую временную зону +3 Москва. Вернуться обратно в Лайт версию: Меню-Установить- Переключиться на Лайт версию.
Также в настройках отправки email вы можете изменить интервал отправки.

40. Я хочу отправлять сообщения через gmail, но не получается. Когда нажимаю Протестировать, пишет «Invalid username/password», но логин/пароль я точно указал правильно.

По умолчанию Gmail закрывает внешним приложениям доступ к вашему ящику. Открыть такой доступ можно в настройках своего google-аккаунта: https://myaccount.google.com/lesssecureapps

41. Можно ли переводить камеры в «спящий режим», когда не идет запись и никто их не просматривает? Ночью запись выключена, но Xeoma все равно нагружает сеть на прием данных.

Да, такое возможно, если к модулю Универсальная камера напрямую будет подключен только модуль Расписание — тогда в Универсальной камере можно поставить галочку Разрешить автоотключение при бездействии.

Внимание: в этом случае, если к камере подключен модуль «Детектор проблем», в его настройках должны быть выключены все опции, проверяющие изображение с камеры, иначе автоотключение просто не сможет работать.
Пример правильной схемы: Универсальная камера — Расписание — Детектор движения — Просмотр и архив.

42. У меня Xeoma Standard и ONVIF камера с PTZ. Но в PTZ меню нет туров и пресетов. Если я переключаюсь на пробную версию, то их также нет. Почему так может быть?

PTZ туры и пресеты доступны в Pro версии Xeoma (достаточно лицензии Pro на 1 камеру, чтобы открыть эту возможность). При этом в Пробной версии туры и пресеты тоже должны быть доступны.
Обращаем внимание, что PTZ пресеты и туры были добавлены в Xeoma, начиная с версии 18.7.10 для камер, поддерживающих протокол ONVIF.
Если вы используете самую последнюю версию Xeoma, то, пожалуйста, убедитесь, что вы используете правильный порт ONVIF для поиска PTZ камеры через меню «+».

43. Я выбрал ‘Декодировать только ключевые кадры’ в настройках модуля ‘Универсальная камера’ для снижения нагрузки на ЦП. Помогло — нагрузка снизилась значительно, но я не уверен какое влияние окажет эта опция на детектор движения.

Как правило, при выборе опции ‘Декодировать только ключевые кадры’ Xeoma начинает декодировать только важные «ключевые кадры» раз в полсекунды (или даже чаще). Таким образом Xeoma не тратит время и ресурсы на восстановление остальных кадров, и нагрузка на ЦП сокращается. Из-за этого детекторы могут получать меньше кадров, а значит меньше попыток искать движение.

Но в целом, Xeoma и так ищет движение не чаще трех раз в секунду. Поэтому декодирование ключевых кадров не должно влиять на качество детектирования движения.

44. Как-то странно ведет себя включенная опция «Декодировать только ключевые кадры», то появляется, то пропадает при изменении различных параметров камеры.

По данной опции: она актуальна только для потока на просмотр, только если он в H.264. Если используется H.265 (он же hevc), H.264+, H.265+, MJPEG, MPEG-4 — эта опция не применяется.

45. Просмотр камер на нескольких мониторах

В Xeoma есть возможность просматривать камеры на нескольких мониторах. Данная функция особенно полезна для охранников и операторов, следящих за большим количеством камер. Вы также можете настроить мониторы так, чтобы при срабатывании того или иного модуля камеры открывались на отдельном мониторе в увеличенном формате.
Для этого запустите два клиента Xeoma и распределите их по мониторам. Более подробно ознакомиться с инструкцией по настройке режима работы на нескольких мониторах можно в нашей статье.
На одном мониторе оставьте клиент с отображением всех камер, а на другой экран прикрепите клиент, в котором настройте работу со вкладкой “Активные камеры”. Перевести вкладку в статус вкладки с активными камерами можно в меню “Режимы просмотра” -> Управление просмотром -> Режим увеличенного просмотра -> Отображать активные камеры.
Количество камер, которые могут одновременно показываться в этом окне, не ограничено. Камеры добавляются за доли секунды после обнаружения тревожного события и по умолчанию остаются на вкладке еще в течение 5 секунд после того, как тревожное событие окончилось (время можно увеличить в “Режимы просмотра” -> Управление просмотром -> Режим увеличенного просмотра -> Время отображения активных камер).
Обратите внимание, что в цепочки всех камер, для которых необходимо разворачивание клиента по событию на отдельном мониторе, необходимо добавить модуль-назначение “Всплывающее окно (на клиенте)”.

Вы также можете ознакомиться с нашей статьей о тревожных мониторах.

46. Пользуюсь Веб Сервером. Как можно смотреть, кто сейчас подключен? Или кто смотрел, из пользователей?

Xeoma хранит все свои логи в папке Logs, которая находится в основной директории Xeoma. Всю информацию по работе Веб Сервера вы найдёте в отдельных логах в папке WebServerLog. Обратите внимание, что в этих же логах содержится информация о работе модулей HTTP Переключатель и HTTP Маркировщик.

47. При добавлении камеры в Xeoma сбивается часовой пояс и время в настройках камеры (камера китайская). Подскажите, пожалуйста, где можно откорректировать время и часовый пояс в Xeoma, чтобы такого не было?

Такая проблема возникает на некоторых китайских камерах. Пожалуйста, попробуйте следующее: зайти в меню «Просмотр» (иконка «квадратиков» на нижней панели на главном окне) — Синхронизация времени на ONVIF-камерах — Выключить автоматическую синхронизацию

УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП

1. Хочу использовать удалённый доступ. Обязательно ли приобретать подписку на Ретранслятор? Какие есть варианты?

Есть 3 варианта:
1) Использование Ретранслятора – сервиса, похожего на dynDNS, но обладающего большими возможностями. использование Ретранслятора рекомендуется только, когда Ваш ПК с Xeoma недоступен из Интернет – не может получить внешний IP адрес.
2) Если компьютер находится внутри фаервола, то есть не имеет статичного IP адреса, настройте перенаправление портов на Вашем маршрутизаторе, чтобы ПК с Xeoma получил внешний порт, затем используйте опцию 3).
3) В остальных случаях, когда у ПК доступен IP адрес, Вы можете использовать простую клиент-серверную связь Xeoma (диалог “Соединение с удалённым сервером”).

2. Возможно ли наблюдение с помощью мобильных устройств? Каких?

Просмотр может осуществляться со смартфонов на базе Android и iOS при помощи бесплатных приложений, также с других мобильных устройств с использованием веб браузера. Подробнее об этом — в этой статье-инструкции про удаленный доступ, а также в гайдах для Android идля iOS.

3. При включении Xeoma показывается диалог подключения к серверу. Что это такое? Какие данные вводить?

При работе локально, без удалённого доступа, вводить ничего не нужно. Xeoma сама найдет и подключится к серверу (узнайте больше об архитектуре программы в этой статье). При удалённом доступе введите в этом поле адрес сервера, к которому хотите подключиться, или адрес Ретранслятора. Подробнее об удалённом доступе здесь.

4. Как поменять порт при подключении к удалённому серверу?

Обычно менять порт не нужно. Если серверный компьютер не имеет статического IP адреса, Вам нужно настроить перенаправление портов (воспользуйтесь инструкциями на сайте portforward.com или — что гораздо проще и удобнее — приобретите подписку на Ретранслятор и не беспокойтесь о перенаправлении портов!)
Но если стандартный порт Xeoma 8090 на вашем серверном ПК уже занят, вы можете сменить используемый Xeoma порт.
— Если Xeoma не установлена, то запустите её в командной строке/консоли с ключом -serverport 10099, где 10099 — новый порт. О командах подробнее тут
— Если Xeoma установлена , надо отредактировать скрипт автозапуска.
Например, для Windows в реестре перейти по пути:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\XeomaCoreService
и изменить значение параметра «serverport» с 8090 на, например, 10099
C:\Users\test\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Xeoma\xeoma.exe -service -startdelay 10 –serverport PORT.
Для Linux расположение скрипта зависит от системы инициализации, см. тут

5. Какую из опций удалённого доступа использовать в моём случае?

Мы подготовили для Вас сравнение опций удалённого доступа.

6. Использую подключение к серверу с клиента через Ретранслятор. Звук передаётся рывками. В чём может быть дело?

Скорее всего, в скорости подключения к Интернет. Проверьте, не забит ли канал сервера. Возможно, этому способствует одновременное подключение к серверу нескольких клиентов.

7. Не могу подключиться из офиса к серверу, который стоит дома. Адрес статичный. Что не так?

Вероятно, Вы используете сервер Xeoma в бесплатном режиме. Сервер в бесплатном режиме не может быть использован для удалённого подключения. Зато клиент в бесплатном режиме может быть использован для подключения к серверу (таким образом, сервер должен быть либо в коммерческом, либо в пробном режиме).

8. Для удалённого доступа требуется статический IP адрес компьютера? Как узнать, статический ли у меня адрес?

Статический адрес нужен только на компьютере-сервере (компьютере, к которому Вы подключаетесь). Если у компьютера нет статического реального адреса, для клиент-серверного подключения Вы можете приобрести подписку на Ретранслятор или использовать специальные dynDNS сервисы. Скорее всего, если у Вас есть статический IP адрес, Вы уже об этом знаете, поскольку большинство провайдеров предоставляет эту услугу за отдельную плату. Запросите информацию у Вашего провайдера Интернет.

9. Подскажите пожалуйста, как изменить пароль для удаленного доступа и возможно ли это?

Изменить пароль возможно, для этого Вам необходимо перейти в Главное меню -> Удаленный доступ -> Пользователи. В этом окне Вы сможете сменить пароль для Администратора, что и есть пароль для удаленного доступа. Мы просим Вас всегда записывать и сохранять измененные пароли.

10. Хочу просматривать свою Xeoma удаленно. У компьютера с Xeoma есть статический IP адрес. Что еще нужно?

Нужно будет “пробросить” порт, по которому будет осуществляться доступ извне. Для просмотра через клиент Xeoma по умолчанию это 8090, а для просмотра через браузер (с помощью модуля «Веб сервер» в Xeoma) 10090 и 10091 для flash-вещания (если вы поменяли порты в настройках Xeoma, то пробросьте ваши “новые” порты). Например, инструкцию по пробросу портов в соответствии с моделью роутера можно найти на ресурсе portforward.com. Также рекомендуем установить Xeoma (или выполнить в консоли команду -showpassword), чтобы открыть порт.

11. Возможно ли, используя ваше ПО, удаленное наблюдение не с двумя компьютерами, а с одним по схеме IP-Камера > Интернет > Компьютер?

Да, это возможно с помощью облачных технологий. Подробнее об этом – в описании облачного сервиса Xeoma Cloud. Если Вам не нужна запись во время, когда компьютер не работает, то Вы можете просматривать камеру удаленно без облака. В таком случае нужно настроить на роутере port-forwarding на IP камеру и подключаться из дома к роутеру как к IP камере.

12. У меня есть статический IP адрес, как подключиться с телефона к компьютеру?

В Xeoma доступно удаленное подключение к серверной части для просмотра и/или изменения настроек программы. При наличии статического IP адреса, вы можете подключаться к серверной части без использования каких-либо дополнительных утилит. Мы подготовили для вас небольшую инструкцию по удаленному подключению.

Если оба ваших устройства находятся в одной и той же сети

1) На компьютере, к которому вы хотите подключиться, запустите Xeoma и установите ее в автостарт
2) Посмотрите данные для подключения “Главное меню” -> “Удаленный доступ” -> “Подключение к удаленному доступу”
3) В открывшемся диалоге скопируйте указанный пароль, а также указанный там внутренний IP адрес. Сохраните эти данные на устройстве, с которого вы хотите подключиться к Xeoma
4) Запустите Xeoma на телефоне, с которого вы хотите подключиться
5) Откройте диалог подключения “Главное меню” –> “Удаленное Подключение” –> “Подключение к удаленному серверу”
6) Введите IP адрес и пароль Xeoma, которые вы скопировали с компьютеру, к которому хотите подключиться

Если вы хотите подключиться к компьютеру, находящемуся в другой сети

1) На компьютере, к которому вы хотите подключиться, запустите Xeoma и установите ее в автостарт
2) Посмотрите данные для подключения “Главное меню” -> “Удаленный доступ” -> “Подключение к удаленному доступу”
3) В открывшемся диалоге скопируйте указанный пароль. Сохраните его на устройстве, с которого вы хотите подключиться к Xeoma
4) В настройках роутера, к которому подключен ваш компьютер, сделайте проброс порта 8090, который Xeoma использует для удаленного доступа (вы можете найти инструкции по пробросу портов для вашей модели роутера в Интернете. Например, на сайте Portforward.com)
5) Запустите Xeoma на телефоне, с которого вы хотите подключиться
6) Откройте диалог подключения “Главное меню” –> “Удаленное Подключение” –> “Подключение к удаленному серверу”
7) Введите внешний статический IP адрес компьютера и пароль Xeoma, который вы скопировали ранее

Ознакомьтесь с нашей видео-инструкцией по удаленному подключению к серверной части.

АРХИВ

1. Сколько свободного места на диске мне понадобится для видеонаблюдения? Каковы минимальные системные требования?

Вы можете узнать необходимые параметры (память, процессор, место на диске и скорость Интернет-соединения) именно для Вашей системы видеонаблюдения с помощью нашего калькулятора минимальных системных требований.

2. Чем проигрывать .xem-файлы?

Вы можете просматривать .xem-файлы (архивные записи) прямо в архиве Xeoma с помощью встроенного проигрывателя. Однако если Вам необходимо просматривать видеозаписи в архиве вне Xeoma, Вы сможете воспользоваться любыми проигрывателями, поддерживающими этот формат, например, VLC. Для этого плеера нужно в командной строке указать FPS, с которым было записано видео, к примеру,

"C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe" --mjpeg-fps=30 1077.xem

(замените 1077.xem на имя Вашего файла, а «C:\Program Files (x86)\VideoLAN\VLC\vlc.exe» — на путь к проигрывателю). Более простой вариант: экспортируйте нужный отрезок в выбранном формате прямо из встроенного проигрывателя.

3. Почему сохраняется видео только за прошедший час/нет записей в архиве? Может, проблема в том, что версия нелицензионная?

Если Вы используете Xeoma в пробном режиме, то время хранения Архива составляет 1 час, поэтому в архиве Вы и видите записи за последний час. Если Вы используете коммерческую версию, проверьте настройки модуля “Просмотр и Архив” и при необходимости укажите там более продолжительный период хранения записей. Либо Вы используете запись по детектору движения, и ранее движений просто не было.

4. Есть ли возможность писать архив на сетевые диски или облачные хранилища?

Конечно. Для этого диски должны быть смонтированы в систему, как обычные диски. Для Windows это можно сделать через Xeoma: Главное меню -> Установить -> Настройки запуска. После этого в настройках модуля-назначения (например, архива) можно указать путь к этому диску.

5. У Вас есть функция экспорта, что дает возможность выгрузить отрывок видео из архива. Могу ли я сделать это, подключившись клиентом удаленно?

Да, экспортируемые видео сохраняются на клиентской стороне. Вы можете задать путь сохранения данных в диалоговом окне “Экспорта”.

6. На прошлой неделе у нас произошел неприятный инцидент, камера засняла происходящее, а сейчас нам нужен этот фрагмент. Нам надо просмотреть всю неделю архивов или есть более простой способ найти необходимый момент?

Архив Xeoma разработан для максимально комфортного использования. Поэтому найти любое событие очень легко. Перейдите в архив Xeoma, откройте меню и выберите опцию “Поиск по движению” (функция будет работать, если в цепочке находится “Детектор движения” ). Выберите прямоугольную область, где произошел инцидент. После завершения поиска, Вы получите отрезки видео с движением в этой области, отмеченные зеленым цветом. Кроме того, Вы можете увеличить скорость воспроизведения для просмотра эпизодов в быстром темпе.

7. Подложил в Xeoma старый архив. Какие мои дальнейшие действия?

Чтобы такие подгруженные записи корректно отображались в архиве, нужно запустить переиндексацию. Войдите во встроенный проигрыватель архива, нажмите на иконку меню в этом экране и выберите пункт “Переиндексация”. Это сделать нужно только один раз в любом архиве – переиндексация запустится для всех камер.

8. Можно ли переназначить путь сохранения архива на другой диск или компьютер?

Да. Путь для сохранения архива вы можете задать в настройках модуля «Просмотр и архив». Диск должен быть «виден» в системе, на том ПК, где запущен Сервер Xeoma.
Примонтировать диски в систему, как обычные диски, для Windows можно через Xeoma: Главное меню -> Установить -> Настройки запуска. После этого в настройках модуля-назначения (например, архива) можно указать путь к этому диску.

Кроме того, диски с другого ПК можно расшарить в сети и примонтировать системными средствами, создавая shared сетевые диски.

9. Xeoma перестает освобождать место на диске от видеоархива. В настройках программы указано: Всегда оставлять свободного места на дисках 30 Гб. При этом помогает перезапуск службы XeomaCore

Попробуйте обновиться до последней версии Xeoma. Перейдите в Главное меню — Информация — Проверить обновления.
Если проблема повторится, пожалуйста, отправьте нам файл settings.dat или, если есть возможность, предоставьте нам удалённый доступ на ваш сервер.

10. В настройках модуля «Просмотр и архив» есть галочка «Считать календарные дни», что это значит?

Когда эта галочка стоит, то значение бегунка Максимальное время хранения архива понимается буквально: если стоит 7 дней, то на восьмой день начнёт перезаписываться архив первого дня, даже если в один из этих семи дней вообще не было записей.
Если эта галочка не стоит, то значение бегунка Максимальное время хранения архива понимается как суммарная длина видео файлов архива. И только по достижении необходимого количества дней начнется перезапись.

11. Скажите, пожалуйста, принцип именования видеофайлов, какая информация там зашита?

Файлы архива именуются следующим образом: номер-минуты-от-начала-дня_номер-секунды-в-минуте_длительность-в-секундах
Обратите внимание, что по умолчанию время берётся по UTC (вне зависимости от часового пояса сервера).
Пример: 0871_01_50.mkv = 14:31:01-14:31:51 (UTC) = 17:31:01-17:31:51 (МСК)

12. Проблемы с экспортом, нехватка оперативной памяти при экспорте

Одной из проблем при экспорте файлов может быть нехватка оперативной памяти. В подобном случае мы советуем увеличить количество оперативной памяти. Вы также можете попробовать экспортировать более короткие отрезки.
Проблемы с экспортом могут также возникнуть при разных версиях серверной и клиентской частей. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете одинаковые версии.

ЛИНУКС

1. Можно ли установить Xeoma на сервер Ubuntu, или обязательно нужна графическая оболочка?

Разумеется, Вы можете установить Xeoma на сервер Ubuntu без графической оболочки. В консоли для поддержки звука требуется пакет libasound2. Если Ubuntu 64-битная, то, возможно, потребуется установка ia32-libs. После установки в консоли должен быть написан пароль для доступа, его надо будет записать/запомнить, чтобы была возможность подключиться с помощью клиента.

2. Какие команды существуют для управления Xeoma на ОС без графической оболочки?

Подробнее о поддерживаемых командах вы можете узнать здесь.

3. Серверная часть установлена на машине с Linux. Могу ли я подключаться к нему с Mac?

Конечно. Наша программа кросс-платформенна во многих смыслах. Сервер может быть установлен (и даже просто запущен, без установки) на машине с любой из поддерживаемых операционных систем (например, Debian), а Вы можете подключаться к нему удалённо с клиента на машине также с любой из поддерживаемых ОС (например, с Mac), т.е. операционные системы не обязаны совпадать. Главное – запускать файл Xeoma, соответствующий ОС, на которой он используется.

4. Уже пол инета перерыл и так и не могу понять: как запускать само приложение из архива (xeoma.app) или это и не приложение ещё вовсе. Может есть некоторая инструкция? Или требования к “начинке” системы Linux?

Пока что Xeoma поддерживает следующие дистрибутивы Linux: Debian, openSUSE, Mint, CentOS, Ubuntu, Эльбрус ОС и другие, полный список здесь. Распаковывать архив xeoma_linux.tgz нужно именно на той машине, где установлен Linux, или выполнить команду chmod a+x xeoma.app, после чего запустить Xeoma как обычно: ./xeoma.app.
Подробную инструкцию по использованию Xeoma на Linux вы можете посмотреть здесь.

5. Пользуюсь Fedora 18. Когда выполняю xeoma -core, не могу подключиться удалённо с клиента. В чём может быть дело?

Выполните также -showpassword. Включится удалённый доступ и будет показан пароль, который нужно использовать для удалённого подключения. Если Xeoma установить, то удаленный доступ будет разрешен автоматически.

6. Пытаюсь запустить ./xeoma.app -client, но каждый раз получаю ошибку: Что делать?
! XWindow graphical shell is not available in console mode!

Проверьте, установлена ли у Вас переменная XAUTHORITY:
echo $XAUTHORITY
Если нет – установите.

7. Сервер у меня на убунте без GUI, как узнать его версию?

Когда Вы подключаетесь к серверу клиентом, в шапке окна Xeoma написаны версии сервера и клиента или только одна версия, если версии клиента и сервера совпадают. Если сервер не установлен в автозагрузку, то информацию о версии Вы получаете в Терминале при обращении к Xeoma.

8. Как мне скачать предыдущую версию Xeoma на Linux сервере без графической оболочки?

Вы можете использовать данную команду (например, для того, чтобы скачать версию Xeoma 20.12.18 для 64-битного Linux): wget https://felenasoft.com/xeoma/downloads/2020-12-18/linux/xeoma_linux64.tgz
Где «2020-12-18» — преобразованная в дату версия 20.12.18, которая вам необходима. Посмотреть название предыдущей версии Xeoma, которая вам требуется, можно здесь.

После скачивания необходимой версии, вы можете использовать данную инструкцию для распаковки и установки Xeoma на Linux.

9. Я использую Xeoma на Odroid XU4 с ОС Ubuntu Mate 20.04. Установил VNC сервер с удаленным доступом, но Xeoma не запускается. Как решить эту проблему?

Сейчас у вас стоит TightVNC? Если да, то его настройки не позволяют запускаться клиенту Xeoma. Самый просто способ это обойти – поставить обычную версию VNC:
sudo apt-get update
sudo apt-get install realvnc-vnc-server realvnc-vnc-viewer

затем:
sudo raspi-config

Здесь выберите Interfacing Options и включите VNC. Так клиент должен запускаться корректно.

XEOMA CLOUD

1. Сколько будут храниться мои настройки в Xeoma Cloud?

Настройки будут храниться не меньше, чем действует ваша подписка Xeoma Cloud. Если подписка истекла, ваш аккаунт будет сохранен ещё в течение нескольких дней, чтобы вы успели продлить подписку. Однако рекомендуем не затягивать с продлением – если вы вернетесь через месяц, конечно, старые настройки уже не “подтянутся”. Хороший способ избежать истечения подписки – опция “Автоматическое продление подписки” при оплате через PayPal.

2. Как можно протестировать Cloud перед покупкой?

Получить тестовый доступ можно здесь.

3. Не могу подключить ip камеру к моему Cloud-аккаунту. В чем может быть проблема?

Какой ip адрес у вашей камеры? Если статический, то тогда нужно убедиться, что камера работает по ip адресу в браузере (еще вы можете попробовать отключить фаервол). Если ip адрес камеры такого вида 192.168.X.X, то это локальный ip адрес, и его нельзя использовать для подключения камеры напрямую к Xeoma Cloud (нашему удаленному Серверу). Вы можете использовать данные возможности, чтобы подключить камеру к Облаку без статического ip адреса.

4. Нужно ли устанавливать Xeoma, если я буду использовать Xeoma Cloud?

Нет, Xeoma устанавливать не нужно (если только вы сами не захотите использовать автостарт Клиента Xeoma). Xeoma Cloud это наш удаленный Облачный сервер, поэтому вы можете с легкостью подключаться к нему через Клиент Xeoma (можно использовать без установки) или браузер.

5. Смогу ли я просматривать свой Cloud-аккаунт через телефон или браузер?

Да, вы можете использовать телефон, планшет, ноутбук, ПК или любое другое устройство, чтобы подключиться к своему аккаунту в Облаке. Вы можете использовать Xeoma Клиент или браузер.

6. Нужен ли статический ip адрес, чтобы подключить камеры к Xeoma Cloud?

Нет, вы можете использовать различные способы подключения камер без статического ip адреса, но статический ip – это самый простой способ подключения.

7. Нужно ли дополнительно платить, чтобы хранить архив записей в Облаке и экспортировать/выгружать их потом?

Нет, каждый тариф позволяет использовать определенное место на диске (1 Гб, 5 Гб и т. д.). Экспорт из архива тоже не требует дополнительной оплаты.

8. У меня несколько камер, у всех статичное изображение на просмотр кроме одной. В чем проблема?

Вам нужно проверить поток/URL на просмотр (1 URL в настройках модуля “Универсальная камера”) для камер, у которых изображение на превью статичное. Похоже, что потоки на просмотр для этих камер имеют более высокие параметры (разрешение, битрейт и т.п..), чем разрешено в Облаке. Xeoma Cloud позволяет использовать потоки на просмотр в формате H.264/Н.265 с параметрами не выше, чем:
– разрешение 320×240
– битрейт 150 Кбит/с

Вы также можете использовать MJPEG-потоки, на них ограничения не накладываются.

9. Скорость при экспорте очень низкая, как ее увеличить?

Вы можете купить Xeoma Cloud тариф выше, тогда скорость экспорта будет выше.

10. У меня статический ip адрес, я подключил камеры к Облаку, но изображение с камеры моргает и меняется на изображение 2й камеры. Что не так?

Похоже, что ваши камеры подключены к одному и тому же порту. Пожалуйста, пробросьте камеры на разные порты, т.е. каждой камере присвойте свой порт, например, камера 1 — IP_АДРЕС:554, а камера 2 – IP_АДРЕС:555.

11. Где я могу посмотреть сколько дней подписки осталось?

В Xeoma Cloud оставшиеся дни подписки можно посмотреть через Главное меню — Информация — О программе

XEOMA PRO ВАШЕ ОБЛАКО

1. Пытаюсь добавить камеру пользователю, но получаю сообщение, что нужно больше лицензий/подписок. Почему?

Вам необходимо проверить зашли ли вы под Пользователем, а не под Администратором, т.к. под Администратором камеры не добавляются. Кроме того, проверьте, пожалуйста, сумму параметров SourceLimit (количество источников) для всех пользователей.

2. Создал пользователя, но не могу залогиниться под ним. Почему?

Проверьте, пожалуйста, правильность написания логина. Логин создается на основе заданной электронной почты, в которой все символы (@, — и т.п.) преобразуются в нижнее подчеркивание, например, test-user@test.com превратится в логин test_user_test_com

3. Почему недоступны к добавлению камеры? Или доступно мало?

Стоит проверить лимиты на добавление камер у созданных Пользователей (параметр SourceLimit).

4. У всех пользователей слетели настройки. Почему? (Пропала лицензия, что делать?)

Проверьте, пожалуйста, не закончился ли у лицензий срок обновлений.

5. Как перенести своё Облако на другую машину?

Подробную инструкцию вы можете найти здесь

6. Как привязать облако к биллингу?

Вы можете провести интеграцию с вашим биллингом с помощью скриптов. Для дополнительной информации по скриптам вы можете написать нам.

7. Где я могу посмотреть свои лицензии?

В Xeoma Pro «Ваше Облако» посмотреть лицензии можно в adminUser.config файле в графе ActivationKeys=ЛИЦЕНЗИИ или через веб страничку администратора в поле «Параметры активации».

8. Есть ли у вас API для интеграции?

Есть API на основе HTTP (в т.ч. JSON), а также возможность запускать собственные внешние скрипты.
Подробнее про HTTP модуль для интеграции читайте здесь
Информацию по API для веб сервера вы найдете здесь

9. Как мне перенести пользователей и записи с одного сервера на другой?

Если вам нужно перенести пользователей и их архивы с одного сервера на другой (речь идет про Своё облако Xeoma Pro Your Cloud), то сделать это вы можете следующим образом:

1. Активировать лицензии Xeoma Pro на новом сервере
2. Остановить Xeoma на новом сервере
3. Со старого сервера перенести .config файлы пользователей в папку с конфигами на новом сервере
4. А из папки data (со старого сервера) перенести все папки в data на новый сервер
5. Запустить на новом сервере Xeoma и проверить, что всё работает

РЕБРЕНДИНГ

1. Хочу поменять название программы на своё. Как это сделать? Оно поменяется во всей программе?

Да, при замене названия оно поменяется во всей программе. Сделать это можно в файле oem_info.xml в строчке:
<ProductName>Your Program Name</ProductName> где «Your Program Name» нужно заменить на ваше название. Это название будет использоваться вместо «Xeoma» во всей кастомизированной версии программы.

2. Как поменять иконку программы?

Вы можете положить необходимую иконку в папку «icon», в которой представлены варианты иконок разных форматов и размеров для разных ОС. Назвать иконку icon. Для Linux необходимо использовать иконку .png (144х144), для Windows — .ico (128х128), для Mac OSX — .icns (128х128).

3. Как пользоваться утилитой кастомизации?

Подробную инструкцию вы можете найти здесь

4. Как сделать так, чтобы имя в диспетчере задач изменилось с Xeoma на то, которое мне нужно?

Изменить имя сервиса вы можете с помощью данной строчки в oem_info.xml:
Использовать можно буквы латинского алфавита, максимум 35 знаков.
<ApplicationServiceName>CoreServiceNameHere</ApplicationServiceName>

5. Что такое splash screen? И как это сделать с помощью кастомизации?

Splash screen – это картинка, которая появляется при запуске программы. Положить картинку размером 400х300 в формате .jpg нужно в папку custom. А в файле oem_info.xml в строчке <ShowSplashScreen>false</ShowSplashScreen> изменить false на true.

6. Хочу, чтобы кастомизированная версия стартовала сразу в полноэкранном режиме, это возможно?

Да, конечно. Для этого в файле oem_info.xml в строчке <AlwaysFullscreen>false</AlwaysFullscreen> false нужно изменить на true.

7. Как поменять картинки модулей и иконок в нижней панели на свои?

Иконки вы можете положить в папку custom. Иконки для нижней панели должны быть двойными, одно положение – обычный вид, второе – в нажатом состоянии. Для иконок в нижней панели нужна картинка в формате .jpg 26×26, а для модулей одинарная картинка в формате .jpg 70х70. Все названия, размер и формат картинок можно посмотреть в файле skin.xml.
Например:
Кнопка «+» в нижней панели должна быть в виде картинке 26х26 и называться “26x26_add.png ”.
<Add>26x26_add.png</Add>
И так далее.

8. Все версии изменились кроме версии Xeoma для Android, почему?

Посмотрите, пожалуйста, нет ли русских букв в названии компании, для Android рекомендуем использовать транслитерацию.
Кроме того, такая проблема может возникнуть, если на вашем компьютере есть какие-то проблемы с Java, для этого мы рекомендуем загрузить последнюю версию Java (найти ее можно в интернете).

9. Как убрать некоторые пункты из меню?

Все необходимые пункты можно убрать из «Главного меню» с помощью файла oem_info.xml. Например, в строчке <MainMenuIstallItemEnabled>true</MainMenuIstallItemEnabled> можно true изменить на false, тогда пункт «Установить» исчезнет из Главного меню.

10. Как добавить свои контактные данные в кастомизированную версию?

Добавить данные вы можете в файле oem_info.xml:
<WebsiteURL>http://your_website.com/</WebsiteURL> — добавить адрес вебсайта
<CompanyAddress> Address line 1 \n Address line 2 \n Address line 3 </CompanyAddress> — адрес компании
<CompanyName>Your company name</CompanyName> — название компании

И другие параметры тоже можно изменить.

11. Как обновить кастомизированную версию?

В файле oem_info.xml вам нужно обратить внимание на данные строчки:

<NewVersionChangesURL>http://your_website_app_changes_history_page.com/</NewVersionChangesURL> — истроия обновлений версии программы
<NewVersionInfoDownloadURL>http://last_version_update_xml_file.com/</NewVersionInfoDownloadURL> — информация о новой версии
<NewVersionNotificationURL>http://your_website_new_version_info_page.com/</NewVersionNotificationURL> — уведомление о том, что доступна новая версия

Если в них вместо ссылки http://your_website_app_changes_history_page.com/ (и остальных ссылок) поставить точку (например, <NewVersionChangesURL>.</NewVersionChangesURL>, то пункт про обновления будет удален из меню;

Если вместо ссылки http://your_website_app_changes_history_page.com/ (и остальных ссылок) оставить поле пустым (например, <NewVersionChangesURL></NewVersionChangesURL>, то по умолчанию обновления будут идти через наш сайт; В таком случае вы сможете обновлять программу через Главное меню — Информация — Проверить обновления, таким образом версия Xeoma обновится и останется кастомизированной.

Кроме того, можно добавить свои ссылки, на которые пользователь будет переходить, зайдя в диалог обновлений в меню.
Вы можете, например, скачивать новые версии Xeoma на свой сайт (или какое-то другое хранилище), а ваши пользователи будут скачивать уже с вашего сайта. Этот вариант подходит для реселлеров, которые хотят продавать кастомизированную программу под своим брендом.

12. Как закастомизировать приложение Xeoma для iOS?

Из-за ограничений AppStore самостоятельно закастомизировать приложение для iOS нельзя.
Но для iOS доступен Xeoma Клиент, приложение, которое можно использовать: My Camera (найти можно в AppStore) — в нем нет упоминаний о Xeoma.
Если вам всё же нужно OEM приложение для iOS, то о вариантах платной кастомизации можно почитать здесь.

13. Не могу кастомизировать, получаю ошибку. А при запуске программа всё еще под именем Xeoma. Что делать?

Пожалуйста, посмотрите не запущена ли у вас уже Xeoma? Если Xeoma установлена или запущена, то кастомизация работать не будет. Для кастомизации вам нужно деинсталлировать Xeoma с сохранением настроек, если она установлена (Главное меню — Установить — Удалить (кроме архива и настроек), или просто закрыть программу, если она запущена. Посмотреть работает ли сервер Xeoma можно в диспетчере задач.

14. Купил лицензию, активировал и настроил программу. После кастомизации слетела лицензия и настройки. Как вернуть?

После кастомизации название программы изменилось, если вы запустили кастомизированную версию, то создалась папка с настройками с вашим названием. А значит папка Xeoma больше не используется, поэтому программа запустилась в Пробном режиме.
Вы можете скопировать содержимое папки Xeoma в папку с названием вашей программы (она находится рядом с папкой Xeoma), после перезапуска настройки и лицензия подцепятся. Или же заново активировать кастомизированную версию, чтобы программа была в Коммерческом режиме (в этом случае нужно будет перенастроить программу заново).

РЕСЕЛЛЕРАМ

1. Как начать продавать? Что для этого требуется?

Вы можете сразу начать продавать, выбрав нужные лицензии на сайте. Мы предоставляем различные варианты скидок и бонусов для реселлеров. Подписывать договор не требуется (опционально).

2. Какие есть скидки?

Для реселлеров доступны следующие скидки на лицензии Xeoma:

20% — при покупке через PayPal, MyCommerce (скидка включена);
30% — при покупке через банк, по карте;
40% — при единовременной покупке на $2000 (при покупке через PayPal/MyCommerce скидка составит 30%);
50% — при единовременной покупке на $10000 (при покупке через PayPal/MyCommerce скидка составит 40%).

Комиссионные (кешбэк):

20% — при покупке через MyCommerce (Affilate-аккаунт) 20% вернутся на счет в виде кешбэка.

Бонусы:

20% — при покупке без скидки через PayPal, MyCommerce, банк, Allsoft или картой вы можете оповестить нас через email, и мы вернем вам 20% бонусами от суммы покупки, т.е. если вы купили лицензий Xeoma на 5000 рублей, то ваш бонус составит 1000 рублей (20%) — на эту сумму вы можете выбрать лицензии на нашем сайте. Бонусы можно копить и обналичивать в любое время, написав нам.

Скидка на подписки Xeoma Cloud:

10% — при оплате через PayPal или MyCommerce;
20% — при оплате через банк или по карте.

Скидка на подписки Xeoma Ретранслятор:

10% — при при оплате через банк или по карте.

Скидка на дополнительные модули:

10% — при оплате через PayPal;
20% — при оплате через банк или по карте.

Подробнее здесь.

3. Хочу продавать программу под своим брендом, как это сделать?

Вы можете кастомизировать Xeoma, изменив практически всё с помощью утилиты кастомизации: название, логотип, цвета, иконки, пункты в меню и многое другое.

4. Если ли скидки на Cloud?

Да, конечно, на подписку Xeoma Cloud доступна 10% скидка при оплате через PayPal или MyCommerce.
И 20% скидка при оплате через банк или картой.

5. Хочу получать лицензии сразу, а не ждать после оплаты, возможно ли это?

Да, вы можете использовать личный кабинет реселлера, пополнив счет по «Предоплате» на какую-либо сумму.
В Личном кабинете можно генерировать лицензии самостоятельно и мгновенно.

6. Через какое время после оплаты счета приходит лицензия?

После оплаты по счету, картой, через PayPal/MyCommerce лицензия приходит через 1-2 рабочих дня.

Если вам необходимо получать лицензию мгновенно, то вы можете воспользоваться личным кабинетом реселлера.

7. Покупаю лицензии для клиента без скидки, как мне получить бонус?

Вы можете покупать лицензии без скидки, затем оповещать нас по email о покупке и получать 20% бонусами. Например, если вы приобрели лицензий Xeoma на 5000 рублей, то ваш бонус составит 1000 рублей (20%) — на эту сумму вы можете выбрать лицензии на нашем сайте и перепродать их, получая выгоду. Бонусы можно копить и обналичивать в любое время, написав нам.

8. Хочу оплатить по счету через банк. Как получить счет самостоятельно?

Вы можете сгенерировать счет самостоятельно здесь.
Для этого вам нужно выбрать лицензию и заполнить поля:

Название организации или ФИО: написать название вашей компании/организации или своё полное имя (если лицензия покупается частным лицом)
Ваш емейл (для отправки ключа): написать ваш email, на который придет письмо с лицензией и инструкцией по активации (а также бухгалтерские документы, если они необходимы)

Кроме того, вы всегда можете написать нам, мы с радость вам поможем и вышлем счет.

9. Как понять, могу ли я считаться реселлером?

Реселлеры — это люди, которые перепродают лицензии и не являются конечными пользователями лицензий и подписок.
Т.е. если вы хотите приобрести лицензию, а затем перепродать её своему клиенту, то вы будете считаться реселлером и сможете приобретать лицензии со скидкой (или же покупать за полную стоимость, а затем получать 20% бонусами назад).

Кроме того, вы можете всегда написать нам, мы с радость поможем вам разобраться.

10. Хотелось бы обсудить детали сотрудничества и посмотреть программу в деле. Как я могу с вами связаться?

Мы будем рады связаться с вами и обсудить всё в деталях любым удобным для вас способом: по телефону, скайпу, почте или же другим средством связи. К вашим услугам вебинары и видео-конференции, а также тестовые лицензии в любом количестве. Мы всегда поможем вам с настройкой демо версии программы. Выбрать удобный способ связи вы можете здесь.

11. Если я буду продавать программу под своим брендом, используя ваш ребрендинг, кто будет заниматься техподдержкой?

Техподдержкой может заниматься как ваша компания напрямую, так и мы. Вы можете самостоятельно обращаться к нам по вопросам пользователей, или же ваши пользователи могут обращаться к нам напрямую (называя название вашего бренда мы будем понимать, что клиент пришел именно от вас). Если у вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами.

12. Облагается ли покупка вашего ПО НДС?

Мы – зарегистрированное российское юридическое лицо. Если и ваше юрлицо зарегистировано в Российской Федерации, вы можете приобрести Xeoma в рублях оплатой на наш российский банковский счёт.
C нашей стороны НДС не предусмотрен, поэтому в счёте будет указано “НДС не предусмотрен”.
Продажа программного обеспечения НДС не облагается согласно подп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ: “разрешено льготное налогообложение передачи исключительных прав на программное обеспечение, выполненной согласно договору на отчуждение исключительных прав или лицензионному договору.” То есть НДС на программное обеспечение, реализация исключительного права на которое осуществлена по договору об отчуждении, лицензионному или сублицензионному договорам, не исчисляется и не уплачивается в бюджет. Об этом отмечено и в письме Минфина РФ от 07.10.2010 № 03-07-07/66.

Если ваше юрлицо не имеет регистрации в РФ, возможно, такие покупки в вашей стране облагаются налогом – лучше проконсультироваться с местным юристом. При необходимости для вашего удобства мы можем добавить надбавку в размере налога к стоимости покупки.

13. Если я стану реселлером, как мне оперативно получать ответы на вопросы? Будет ли у меня персональный менеджер?

Безусловно. Для вашего удобства в нашей компании у вас всегда будет персональный менеджер, готовый оперативно ответить на все возникшие вопросы. А по технической поддержке вам всегда готова помочь наша команда профессионалов. Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом.

14. Хочу продавать Xeoma со своими камерами и регистраторами в виде коробочного решения. Это возможно?

Да, конечно, вы можете продавать ПО и камеры в комплекте, а также лицензии Xeoma вместе с ПО отдельно. Xeoma можно установить внутрь самого регистратора или камер, чтобы затем продавать готовое оборудование в виде коробочного решения.
Кроме того, вы можете кастомизировать Xeoma, чтобы продавать ПО под своим брендом.
Хорошие скидки на программу помогут вам заработать, при это поставляя высококачественную программу для видеонаблюдения.

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом.

15. Есть ли у вас скидки за объём?

Да, цена за камеру будет ниже при покупке лицензии на большее количество камер, т.е. цена за 1 камеру лицензии на 1024 камеры будет дешевле, чем цена за камеру лицензии на 32 камеры и т.д. Чем больше камер вы покупаете (единой лицензией), тем больше ваша выгода.
Цены можно посмотреть здесь.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

16. Есть ли какие-нибудь ограничения по количеству реселлеров? Могу я как реселлер продавать Xeoma в другие страны?

У нас нет ограничений по количеству реселлеров. Наша реселлерская программа распространена среди наших клиентов по всему миру, поэтому у нас также нет территориальных ограничений на продажу Xeoma. Т.е., если у вас есть клиенты из других стран, вы также можете свободно продавать им Xeoma.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Не нашли ответ на вопрос? Посмотрите другие полезные материалы:
Вопросы по покупке и лицензиям
Как подобрать камеру
Как подобрать оборудование
Руководство пользователя Xeoma
Поддержка, больше опций