Вопросы по покупке и лицензиям программы Xeoma

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос по покупке, этот раздел должен помочь!

Хочу оплатить через PayPal, но получаю сообщение о невозможности завершить транзакцию. Что это и что делать?

Вы, должно быть, пытаетесь оплатить через корпоративный PayPal аккаунт. Опция PayPal принимает платежи только с персональных аккаунтов. Пожалуйста, попробуйте оплатить через персональный PayPal аккаунт или воспользуйтесь опцией MyCommerce.

Лицензии комбинируются?

Да. Лицензии Xeoma (Стандарт, Pro и обновления) суммируются. Исключением является Xeoma Lite – эти лицензии комбинируются только с Lite лицензиями и до максимум 4 камер.
Подписки на сервисы (Ретранслятор, Cloud) можно добавить к любому типу лицензий.

Как добавить новую лицензию к уже используемым?

Это очень просто. Вы приобретаете нужную лицензию и просто активируете её поверх текущей, уже активированной лицензии или лицензий тем же способом (через Главное меню программы или через консоль, а для Xeoma Pro Ваше Облако – через конфиги или веб интерфейс).

Оплатил лицензию. Когда я ее получу?

Срок поставки зависит от метода платежа: для электронных платежей электронный ключ лицензии/подписки будет выслан в течение нескольких минут (максимум часа) на указанный вами email, а также показан на экране.
Если платеж осуществляется через банк, срок поставки 1-3 рабочих дня, т.к. сначала средства должны поступить на наш счет.

В аккаунте PayPal указан один email, а лицензию я хочу получить на другой. Что можно сделать?

Письмо с лицензией высылается автоматически на тот email, что указан в PayPal. Если у вас нет доступа к этому ящику, свяжитесь с нашей техподдержкой и предоставьте данные о платеже и ваших email-адресах.

Не совсем улавливаю разницу между продуктами Xeoma. Например, зачем нужна Xeoma Стандарт, если Lite дешевле, и т.д.?

У Xeoma есть разнообразные режимы и продукты, чтобы не переплачивать за функциональность, которая вам не нужна, поэтому мы создали специальную таблицу-сравнение для вашего удобства.

Сколько лицензий нужно, если я хочу просматривать камеры удаленно?

Лицензия нужна только на компьютер-сервер: если все камеры будут подключены к 1 компьютеру, активируйте на нем лицензию на такое же количество источников (камер). На клиентские части, с которых вы будете подключаться удалённо к этому активированному серверу, лицензия не требуется.

Ретранслятор входит в лицензию Xeoma Standard или Xeoma Pro?

Нет, подписки на Ретранслятор (на месяц, несколько месяцев, год и т.д.) не входят в лицензии Xeoma Lite, Xeoma Standard или Xeoma Pro – по желанию подписка может быть приобретена отдельно. Протестировать сервис можно бесплатно: по умолчанию в день доступно 10 минут бесплатного Ретранслятора. Видео о Ретрансляторе

1 и 3 года обновлений – что это?

В зависимости от выбранного варианта покупки, лицензии для Xeoma Стандарт и Xeoma Pro имеют период обновлений в 1, 2 или 3 года. В течение этого времени вы можете обновлять Xeoma на новые версии с сохранением лицензии. После истечения этого срока вы не сможете обновлять Xeoma на новые версии, если не приобретете специальные продления периода обновления. Лицензии не имеют срока действия, поэтому по истечении срока бесплатных обновлений вы можете просто перестать обновлять программу и продолжить пользоваться последней доступной версией. Подробнее об обновлениях и продлениях.

Продления: Могу я купить продление на 1 камеру, чтобы продлить срок обновления для лицензии на 32 камеры?

Нет. Приобретая продление на 1 камеру, вы продлите только 1 камеру: после истечения срока обновлений основной лицензии вы сможете использовать только 1 камеру. Таким образом, для продления лицензии на 32 камеры, нужно продление на 32 камеры.

Продления: Что будет, если я куплю продления на большее количество камер, чем было в оригинальной лицензии?

“Продлятся” все камеры из основной лицензии, активированной на сервере, но больше камер вы не получите. Лучше приобретать продления на то количество камер, какое было в оригинальной лицензии или лицензиях, активированных на этом сервере.

Продления: Период обновлений закончился несколько лет назад. Хочу снова обновлять программу. Мне нужно купить столько продлений, чтобы “покрыть” эти несколько лет без обновлений?

Нет, вы приобретаете продления на нужный срок (от 1 года и больше) и на нужное количество камер. Сколько прошло времени с момента, когда закончился срок бесплатных обновлений, не учитывается.

Техподдержка только для коммерческих пользователей? Техподдержка тоже только на 1, 2 или 3 года?

Техподдержка БЕСПЛАТНО оказывается любому заинтересовавшемуся нашими продуктами, имеете ли вы лицензии или подписки или нет. Вы можете связаться с нами по email, телефону, skype или через онлайн-чат. Также вы можете запросить платную доработку нашего продукта под ваши нужды. Наши контакты

Хочу активировать лицензии Xeoma на Mac OS X.

После покупки вы получите лицензию или подписку в виде электронного ключа из 25 символов. Этот ключ универсален для любой поддерживаемой операционной системы – Mac, Linux, Windows или Android. Список поддерживаемых ОС

Могу я сделать слепок моей системы видеонаблюдения и использовать его на другом компьютере?

Скорее всего, возникнут проблемы с активацией, что чревато нестабильной работой, поэтому мы не рекомендуем этот способ. Лучше настроить видеонаблюдение на новом оборудовании вручную и импортировать туда настройки (см. статью о переносе). Помните, что лицензия нужна на каждый сервер, так что если старая система продолжает работу, нужна будет еще одна лицензия.

Компьютер с Xeoma вышел из строя. Что станет с лицензией?

Даже если компьютер вышел из строя, вы можете использовать лицензию на другом. Получить информацию о лицензии. Перед активацией на новом сервере лицензию нужно сбросить, сделать это можно здесь.

Мы реселлеры/интеграторы. Можно ли перевести лицензию, которую мы у вас приобрели, на другого клиента?

Конечно, сделать это можно на странице смены регистрационных данных

Оплатил лицензию, но не получил письма, хотя другие письма, в том числе и от FelenaSoft, доходят. Что делать?

Пожалуйста, проверьте папку “СПАМ”. Если там письма нет, убедитесь, что платеж прошел и деньги списались. Если платеж был действительно совершен, но письмо вы так и не получили, пожалуйста, свяжитесь с нашей техподдержкой – мы поможем.