← Назад к списку статей

Сообщения в Xeoma

Ниже Вы найдёте информацию о встречающихся в Xeoma сообщениях и о том, как использовать их для диагностики проблемы:

Сообщения вместо изображения с камер.

Прежде всего, Вы можете встретить сообщение “Ожидание картинки с камеры…”. Оно появляется обычно, когда программа пытается подключиться к Вашей камере, например, когда Вы поменяли что-то в настройках, а также, если Вы выключили камеру в программе (сняли галочку с состояния модуля в настройках) и перезапустили программу.

Xeoma free video surveillance software: сообщение об ожидании картинки с камеры

Если Вы только что настроили камеру, в течение нескольких секунд, пока проверяется правильность настроек, вместо изображения с камеры может показываться чёрный экран. Вскоре после этого, чёрный экран должен смениться либо изображением с камеры, либо сообщением о соответствующей ошибке.

Одним из таких сообщений об ошибке является надпись “Wrong IP or port”. Если Вы видите это сообщение, рекомендуем проверить правильность указанного в настройках IP адреса камеры и/или порта.

Xeoma free video surveillance software: Сообщение «Wrong IP» сигнализирует о неправильном IP адресе и/или порте

Сообщение “Unauthorized” свидетельствует о том, что неправильно введены (или не введены совсем) данные авторизации – имя пользователя и пароль – которые используются в камере для доступа.

Xeoma free video surveillance software: Сообщение «Unauthorized» - проверьте правильность указанных имени пользователя и пароля для доступа к камере

Ошибка “404. Not found” показывается, если камера не работает с указанным в настройках URL (иными словами, указанный URL не подходит для этой камеры).

Xeoma free video surveillance software: сообщение 404 появляется, когда указан неверный URL

Также в редких случаях можно встретить сообщение “Внимание! Задержка в обновлении…” – оно сообщает, что потеряно соединение с камерой. Далее изображение сменяется чёрным экраном.

При работе с USB веб камерами может выводиться сообщение “Not connected”. В таком случае проверьте, подключена ли камера, а также убедитесь, что пропускная способность канала USB не превышена, например, от подключения ещё нескольких USB камер или других устройств, передающих информацию.

«Not connected» - сообщение в Xeoma при работе с USB камерами

Если камера уже используется другими приложениями (для Windows и Linux), то Xeoma уведомит Вас об этом. В таком случае рекомендуется закрыть другие приложения, которые могли “занять” камеру.

Такое сообщение Вы увидите в Xeoma при работе с USB камерами, если камера уже занята другим приложением

Если используется прямое сохранение H.264-потока с IP камеры в архив без превью (например, когда нужна только запись в архив, без просмотра в режиме реального времени), вместо изображения с камеры будет показываться зелёная надпись “RTSP saving video: OK”, если всё настроено правильно.

Успешное прямое сохранение в H.264 в Xeoma free video surveillance software

Если указан неверный rtsp URL, Вы увидите следующее сообщение об ошибке. Рекомендуется проверить правильность указанного URL для прямого сохранения в архив – например, попробовать воспроизвести этот поток в VLC плейере.

Ошибка прямого сохранения в RTSP Xeoma free video surveillance software

Также Вы можете увидеть такое сообщение в момент переподключения к RTSP-потоку. В скором времени оно должно смениться одним из двух предыдущих сообщений. Обратите внимание, что если Вы используете модуль “Детектор проблем”, на превью этой камеры будут показываться сообщения о возникновении/устранении выбранных проблемах.

Переподключение к RTSP-потоку и сообщения от Детектора Проблем в Xeoma free video surveillance software

Сообщения при запуске в системе.

Если система или браузер выдаёт сообщение “Не удаётся проверить издателя” (The publisher of this program cannot be verified): это сообщение означает, что программа не имеет цифровой подписи. Мы не приобретаем сертификат издателя, чтобы цены на наши продукты оставались доступными. Программа безопасна и может быть использована без риска для компьютера.

Некоторые менее популярные антивирусы (ALYac, Ad-Aware, Arcabit, BitDefender, Emsisoft, F-Secure, GData, MicroWorld-eScan) могут выдавать сообщение “Gen:Variant.Symmi.592” для 32-битной версии 15.6.26 (Windows). Это ложное срабатывание. Xeoma не содержит вирусы. Мы связались с данными производителями, ждём от них исправление их баз в ближайшее время. Вы можете проигнорировать это ложное срабатывание без ущерба для компьютера или воспользоваться более качественными антивирусными продуктами.

Сообщения в консоли.

Если Вы работаете через консоль или Терминал, сообщения будут выводиться там же. Подробнее о них можно узнать в статье “Поддерживаемые консольные команды” и в статье-инструкции о работе на Linux (в том числе и о возможных ошибках).

Сообщения в интерфейсе программы для видеонаблюдения Xeoma.

Активация: если активация произведена успешно, Xeoma сообщит об этом и о том, сколько источников (камер) Вы можете теперь добавить.

Если же вместо этого Вы видите сообщение “Серийный номер уже активирован на другом ПК”, убедитесь, что Вы не пытаетесь активировать лицензию повторно на другом ПК, в то время как она уже была активирована на каком-либо компьютере. Если Вы пытаетесь активировать лицензию на том же компьютере, но всё равно получаете это сообщение, воспользуйтесь сбросом или обратитесь в нашу техподдержку.

[Если Xeoma выводит сообщение “Серийный номер не существует или недействителен”, убедитесь, что серийный номер введён верно. Мы рекомендуем использовать буфер обмена для копирования/вставки серийного номера лицензии, чтобы избежать ошибок.

Ошибка “Попытка активировать ключ для программы после окончания срока бесплатных обновлений” говорит о том, что для этой лицензии закончился период бесплатных обновлений (12 месяцев со дня покупки) и Вы не можете активировать её на слишком новой версии. В этом сообщении также содержится информация, до какой даты Вам были доступны обновления. Сообщите эту информацию нам в техподдержку и запросить последнюю доступную на тот момент версию Xeoma или приобретите новую лицензию – Вы получите 12 месяцев бесплатных обновлений для этой лицензии.

Ещё одна ошибка – “Превышен лимит активаций для серийного номера” – появляется, только если Вы пытаетесь переактивируете лицензию слишком часто. Если по какой-то причине Вам приходится часто переактивировать лицензию, обратитесь в нашу техподдержку.

Если отсутствует подключение к Интернет, при попытке активации лицензии Вы получите сообщение “Нет соединения с сервером”. Можете повторить попытку, когда подключение восстановится, или воспользуйтесь Offline активацией.

Автоматические обновления программы для видеонаблюдения: если обновление завершено успешно, появится сообщение о том, что Вы используете последнюю версию программы. Также это сообщение может появиться, если запросить обновление, когда подключение к Интернет отсутствует.

Если период бесплатных обновлений (12 месяцев со дня покупки) для какой-либо лицензии истёк, а Вы запрашиваете автоматическое обновление, Вы получите сообщение, предлагающее продолжить обновление и тем самым отказаться от использования одной или нескольких лицензий или прервать обновление и продолжить использовать Вашу текущую версию программы.

Сообщения при удалённом подключении.

Диалог подключения (Главное меню – Регистрация – Активировать): в диалоге подключения Вы можете встретить следующие сообщения об ошибках.

“Нет соединения с сервером”: убедитесь, что сервер Xeoma, к которому Вы подключаетесь, доступен и работает.

“Неверный пароль”: убедитесь, что пароль для подключения к удалённому серверу введён верно. Мы рекомендуем использовать буфер обмена для копирования/вставки паролей, чтобы избежать ошибок.

Сообщения в настройках модулей.

Обычно сообщения в модулях, где доступна функция “Протестировать” (Загрузка на FTP upload, Email отправка, HTTP переключатель, и т.д.) достаточно информативны – используйте информацию в этих сообщениях для диагностики проблемы и её устранения.