• Rýchlo nájdite odpovede – vyhľadávajte na webe Xeoma. Pozrite si návod „Ako hľadať odpovede na webe Xeoma“
  
• Presun licencií na nový hardvér, získanie licenčných kľúčov, aktualizácia údajov účtu a ďalšie možnosti nájdete v tejto sekcii
  
• Časté otázky týkajúce sa licencií a aktivácie
  
• Úplný cenník (tabuľka)
  
• Licenčná dohoda s koncovým používateľom (EULA)
  
• Zásady ochrany súkromia
  
• Bezplatná skúšková verzia s demo licenciami
  
• Pošlite nám spätnú väzbu — pomôžte nám formovať budúce verzie. Prečo je to dôležité?

 

Odpoveď na vašu otázku už možno existuje. Predtým, ako nás kontaktujete, si prečítajte často kladené otázky.
 

Štandardné hodiny podpory:

Doplnkové hodiny pre e-mailovú podporu: 20:00–20:30 UTC

V týchto hodinách môžete tiež získať odpoveď: Po–Št 14:00–16:00 UTC

Pri naliehavých technických problémoch použite telefónne čísla uvedené nižšie. Telefonická podpora je dostupná iba v angličtine.

 

Online chat
Určené pre naliehavé technické problémy. Priemerná doba odozvy: do 1 minúty.
Dostupné vo vašom jazyku: nemčina, francúzština, španielčina a viac ako 100 ďalších jazykov.

Chat spustíte kliknutím nižšie:

 

S akýmikoľvek otázkami nás kontaktujte prostredníctvom kanálov uvedených nižšie. Dostupné vo vašom jazyku: nemčina, francúzština, španielčina a viac ako 100 ďalších jazykov.

E-mail – hlavný kanál podpory
Priemerná doba odozvy: 60 minút. K dispozícii sú aj rozšírené pracovné hodiny. Na e-maily prijaté neskoro večer odpovieme nasledujúci pracovný deň.

alebo použite tento kontaktný formulár

Ak sa vám e-mail vráti, skúste našu alternatívnu adresu:

alebo si pozrite sprievodcu riešením problémov s e-mailom nižšie.

Aplikácie na zasielanie správ.
Priemerná doba odozvy: menej ako 1 minúta.

• WhatsApp: +16177510401
• WeChat: +16177510401
• Telegram: @xeoma_surveillance

Online kontaktný formulár. Otvoríte ho kliknutím sem

Pozrite tiež: Sprievodca riešením problémov

Telefónne linky slúžia na naliehavé prípady. Pri všeobecných dotazoch odporúčame e-mail – náš hlavný komunikačný kanál – alebo ktorúkoľvek inú možnosť uvedenú vyššie.

Krajina / Mesto	Miestne pracovné hodiny	Telefónne číslo
Severná Amerika
USA, Boston	Po–Št: 7:00 – 11:00 EDT (UTC-4)	+1 (617) 751-04-01 +1 (617) 608-94-83
USA, Birmingham, AL	6:00 – 9:00 CDT (UTC-5) 13:00 – 14:00 CDT (UTC-5) 16:00 – 18:00 CDT (UTC-5)	+1 (205) 974-56-88
Kanada, Vancouver	11:00 – 12:00 PDT (UTC-7) 14:00 – 16:00 PDT (UTC-7)	+1 (778) 381-33-21
Mexiko, Ciudad de México	6:00 – 8:00 CST (UTC-6) 12:00 – 13:00 CST (UTC-6) 15:00 – 17:00 CST (UTC-6)	+52 (551) 862-47-11
Južná Amerika
Argentína, Bahía Blanca	6:00 – 11:00 ART (UTC-3) 15:00 – 16:00 ART (UTC-3) 18:00 – 20:00 ART (UTC-3)	+54 (291) 485-3-485
Európa
Spojené kráľovstvo, Londýn	08:00 – 15:00 BST (UTC+1)	+44 (20) 4579-2320 +44 (7337) 83-60-22 +44 (7848) 48-92-29
Nemecko, Bonn	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+49 (1515) 290-35-08
Holandsko, Amsterdam	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+31 (970) 0654-61-61
Cyprus, Paralimni	10:00 – 17:00 EEST (UTC+3)	+357 (23) 01-00-91
Blízky východ
Izrael, Tel Aviv	10:00 – 17:00 IDT (UTC+3)	+972 (3) 374-13-33
SNŠ a Stredná Ázia
Kazachstan, Almaty	12:00 – 18:00 (UTC+5)	+7 (727) 296-40-65
Bielorusko, Minsk	10:00 – 17:00 (UTC+3)	+375 (25) 649-28-62
Rusko, Moskva	10:00 – 17:00 MSK (UTC+3)	+7 (495) 266-02-87
Rusko, Kaliningrad	09:00 – 16:00 (UTC+2)	+7 (900) 348-42-71

 

Máte otázky? Ozvite sa nám! Naplánujte si s nami konferenčný hovor cez Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atď. a prediskutujte možnosti spolupráce! Ponúkame personalizované ukážky, onboardingové stretnutia, vzdialenú asistenciu pri nastavení, neobmedzené konzultácie a ďalšie.
Naplánovať demo

 
 

 

FelenaSoft vyvíja softvérové produkty od roku 2004. Naším hlavným cieľom je vytvárať kvalitné riešenia pre našich zákazníkov.

Poskytujeme aj vývoj softvéru na mieru. Vďaka našim rozsiahlym skúsenostiam, špecializovanému technickému zameraniu a konkurencieschopným cenám dodávame špičkové riešenia pre širokú škálu požiadaviek.

Adresa: Dostyk Avenue 38, Almaty 050010, Kazachstan

 

 

Spoločnosť FelenaSoft pôsobí prostredníctvom siete autorizovaných zástupcov po celom svete. Nižšie uvedené pobočky sú oficiálnymi predajcami Xeoma a poskytujú plnú podporu zákazníkom vo svojich regiónoch.

Európa
Nemecko Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Kontaktujte nás	Nemecko Maxstrasse 3, 22089 Hamburg +49 40 5598455-0 Kontaktujte nás
Dánsko Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Kontaktujte nás	Taliansko Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Kontaktujte nás
Nizozemsko PO box 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Kontaktujte nás	UK Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Kontaktujte nás
UK 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Kontaktujte nás	Bielorusko Minská oblasť, okres Minsk, mesto Zaslaŭ, ulica Naberežnaja 1-2, miestnosť 310 +375-17-388-10-89 Kontaktujte nás
MENA
Oblasť MENA, najmä Spojené arabské emiráty, Saudská Arábia, Kuvajt, Katar, Egypt a Irak GREENOLOGY ENGINEERING LTD Hlavná kancelária: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nikózia, Cyprus. Lokálne kancelárie v celej oblasti MENA. +35722730814 Kontaktujte nás	Turecko Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Kontaktujte nás
Turecko Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Kontaktujte nás	Turecko Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Kontaktujte nás
Južná Afrika a SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Kontaktujte nás	Izrael Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Kontaktujte nás
APAC
Kazachstan Spoločnosť FelenaSoft Dostyk Avenue 38, Almaty 050010 +7 (727) 296-40-65 Kontakt	Taiwan No. 54, Ronghua St., North Dist., Taichung 404 +886 422 360 778 Kontaktujte nás
Tajlandsko 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Kontaktujte nás	Austrália Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Kontaktujte nás
Amerika
Spojené štáty, OR 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Kontaktujte nás	Spojené štáty, FL 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Kontaktujte nás

 

Vítame všetky pripomienky, hlásenia chýb aj návrhy na nové funkcie pre softvér IP kamier Xeoma.
Vaše podnety priamo ovplyvňujú vývoj Xeomy.

Máte nápad na nový produkt alebo funkciu? Radi si ho vypočujeme.

Predtým, než nám napíšete – odpoveď na vašu otázku ste možno už našli:
Problémy s licenciou – pozrite si stránku s riešením problémov s licenciou
Nezistené kamery – pozrite si príručku na vyhľadávanie kamier
Vysoké vyťaženie CPU — použite kalkulátor systémových požiadaviek a príručku na zníženie záťaže
Pripojenie k Xeoma Cloud — videonávod
Inštalácia a headless režim (bez GUI)
Vzdialený prístup a sledovanie cez prehliadač
Kompletné FAQ

Ak vám e-mail vrátil túto chybu

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


je potrebné aktualizovať DNS záznamy vášho mailového servera. Pozrite si návod na opravu DNS.