• Atope respostas rapidamente – busque no sitio web de Xeoma. Vexa a guía “Como buscar respostas no sitio web de Xeoma”
  
• Transfire licenzas a novo hardware, recupere claves de licenza, actualice os datos da conta e máis nesta sección
  
• Preguntas frecuentes sobre licenzas e activación
  
• Lista de prezos completa (folla de cálculo)
  
• Acordo de Licenza de Usuario Final (EULA)
  
• Política de privacidade
  
• Proba gratuíta con licenzas demo
  
• Comparta a súa opinión — axude a definir as futuras versións. Por que é importante?

 

A súa pregunta pode ter xa resposta. Consulte as preguntas frecuentes antes de contactar connosco.
 

Horario principal de soporte:

Horario adicional para correos electrónicos: 20:00-20:30 UTC

Franxas horarias adicionais nas que tamén pode obter resposta: Lun–Xov 14:00–16:00 UTC

Para problemas técnicos urxentes, utilice os números de teléfono indicados a continuación. O soporte telefónico está dispoñible só en inglés.

 

Chat en directo
Para problemas técnicos urxentes. Tempo medio de resposta: menos de 1 minuto.
Dispoñible no seu idioma: alemán, francés, español e máis de 100 idiomas adicionais.

Prema a continuación para iniciar un chat:

 

Para calquera consulta, contacte connosco a través das canles indicadas a continuación. Dispoñible no seu idioma: alemán, francés, español e máis de 100 idiomas adicionais.

Correo electrónico – canle principal de soporte
Tempo medio de resposta: 60 minutos. Hai máis horas laborais dispoñibles. Os correos recibidos ao final da xornada responderanse o seguinte día laborable.

ou use este formulario de contacto

Se o seu correo electrónico rebota, probe co noso enderezo alternativo:

ou consulte a guía de resolución de problemas de correo electrónico a continuación.

Mensaxería instantánea.
Tempo medio de resposta: menos de 1 minuto.

• WhatsApp: +16177510401
• WeChat: +16177510401
• Telegram: @xeoma_surveillance

Formulario de contacto en liña. Prema aquí para abrilo

Ver tamén: Guía de resolución de problemas

As liñas telefónicas son para asuntos urxentes. Para consultas xerais, recomendamos o correo electrónico —a nosa canle principal— ou calquera das outras opcións listadas arriba.

País / Cidade	Horario comercial local	Número de teléfono
América do Norte
EUA, Boston	Lun–Xov: 7 AM – 11 AM EDT (UTC-4)	+1 (617) 751-04-01 +1 (617) 608-94-83
EUA, Birmingham, AL	6 AM – 9 AM CDT (UTC-5) 1 PM – 2 PM CDT (UTC-5) 4 PM – 6 PM CDT (UTC-5)	+1 (205) 974-56-88
Canadá, Vancouver	11 AM – 12 PM PDT (UTC-7) 2 PM – 4 PM PDT (UTC-7)	+1 (778) 381-33-21
México, Cidade de México	6:00 – 8:00 CST (UTC-6) 12:00 – 13:00 CST (UTC-6) 15:00 – 17:00 CST (UTC-6)	+52 (551) 862-47-11
América do Sur
Arxentina, Bahía Blanca	6:00 – 11:00 ART (UTC-3) 15:00 – 16:00 ART (UTC-3) 18:00 – 20:00 ART (UTC-3)	+54 (291) 485-3-485
Europa
Reino Unido, Londres	08:00 – 15:00 BST (UTC+1)	+44 (20) 4579-2320 +44 (7337) 83-60-22 +44 (7848) 48-92-29
Alemaña, Bonn	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+49 (1515) 290-35-08
Países Baixos, Ámsterdam	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+31 (970) 0654-61-61
Chipre, Paralimni	10:00 – 17:00 EEST (UTC+3)	+357 (23) 01-00-91
Oriente Medio
Israel, Tel Aviv	10:00 – 17:00 IDT (UTC+3)	+972 (3) 374-13-33
CEI e Asia Central
Kazakhstán, Almaty	12:00 – 18:00 (UTC+5)	+7 (727) 296-40-65
Belarús, Minsk	10:00 – 17:00 (UTC+3)	+375 (25) 649-28-62
Rusia, Moscova	10:00 – 17:00 MSK (UTC+3)	+7 (495) 266-02-87
Rusia, Kaliningrado	09:00 – 16:00 (UTC+2)	+7 (900) 348-42-71

 

Ten algunha dúbida? Falemos! Programe unha conferencia connosco a través de Google Meets, Zoom, Microsoft Teams, etc. para tratar todos os aspectos da colaboración! Ofrecemos demostracións personalizadas, sesións de posta en marcha, asistencia remota na configuración, asesoramento ilimitado e moito máis.
Programar demo

 
 

 

FelenaSoft desenvolve produtos de software desde 2004. O noso obxectivo principal é crear produtos de calidade para os nosos clientes.

Tamén ofrecemos servizos de desenvolvemento de software a medida. A nosa ampla experiencia, especialización técnica e tarifas competitivas permítennos ofrecer solucións de alta calidade adaptadas a unha gran variedade de necesidades.

Enderezo: Av. Dostyk 38, Almaty 050010, Kazakhstán

 

 

FelenaSoft opera a través dunha rede de representantes autorizados en todo o mundo. As oficinas listadas a continuación son revendedores oficiais de Xeoma e están preparadas para dar soporte aos clientes nas súas rexións.

Europa
Alemaña Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Contactar	Alemaña Maxstrasse 3, 22089 Hamburgo +49 40 5598455-0 Contactar
Dinamarca Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Contactar	Italia Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Contactar
Países Baixos PO box 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Contactar	Reino Unido Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Contactar
Reino Unido 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Contactar	Bielorrusia Rexión de Minsk, concello de Minsk, cidade de Zaslavl, rúa Naberezhnaya 1-2, despacho 310 +375-17-388-10-89 Contactar
MENA
Área MENA, especialmente Emirados Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Exipto, Iraq GREENOLOGY ENGINEERING LTD Oficina principal: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nicosia Chipre. Oficinas locais en toda a rexión MENA. +35722730814 Contactar	Turquía Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Contactar
Turquía Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Contactar	Turquía Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Contactar
África Austral e SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Contactar	Israel Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Contacte con nós
APAC
Kazakhstán FelenaSoft Av. Dostyk 38, Almaty 050010 +7 (727) 296-40-65 Contacte connosco	Taiwán Rúa Ronghua núm. 54, Distrito Norte, Taichung 404 +886 422 360 778 Contactar
Tailandia 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Contactar	Australia Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Contactar
América
Estados Unidos, OR 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Contactar	Estados Unidos, FL 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Contactar

 

Agradecemos calquera comentario, informe de erros e suxestión de funcionalidades para o software de cámaras IP Xeoma.
As súas achegas inflúen directamente no desenvolvemento de Xeoma.

Tes algunha idea para un novo produto ou funcionalidade? Gustaríanos coñecela.

Antes de escribir, a súa pregunta podería estar xa respondida:
Incidencias de licenza — consulte a páxina de resolución de problemas de licenza
Cámaras non detectadas — consulte a guía de detección de cámaras
Uso elevado da CPU — use a calculadora de requisitos do sistema e a guía de redución de carga
Conexión a Xeoma Cloud — guía en vídeo
Instalación e modo headless (sen GUI)
Acceso remoto e visualización vía navegador
FAQ completo

Se o seu correo electrónico rebota con este erro

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


os rexistros DNS do seu servidor de correo deben actualizarse. Consulte a guía de corrección de DNS.