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Fragen zum Kauf

Tipps der Xeoma-Videoüberwachungssoftware Diese Seite befindet sich derzeit im Aufbau. Bei Fragen zum Kauf wenden Sie sich bitte an unseren kostenlosen Kundenservice.

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zum Kauf!

1. F: Lassen sich Lizenzen kombinieren?
A: Ja. Xeoma-Lizenzen lassen sich kombinieren (Standard, Pro, Verlängerungen). Die einzige Ausnahme ist Xeoma Lite: Diese lässt sich nicht mit Standard- oder Pro-Lizenzen bzw. Verlängerungen kombinieren, sondern nur mit anderen Lite-Lizenzen (maximal 4 Quellen insgesamt) oder mit Xeoma Starter*. Starter-Lizenzen* lassen sich mit keiner anderen Lizenzart kombinieren, auch nicht untereinander.
Abonnements (Repeater, Cloud) können jedoch jedem Lizenztyp hinzugefügt werden.

2. F: Ich habe eine Lizenz/ein Abonnement bezahlt. Wann erhalte ich es?
A: Die Lieferzeit hängt von der Zahlungsmethode ab. Bei Kreditkartenzahlung erhalten Sie die Lizenz bzw. das Abonnement innerhalb weniger Minuten – spätestens jedoch nach einer Stunde – per E-Mail. Bei Banküberweisung dauert es in der Regel 1–3 Werktage (bis der Geldeingang auf dem Empfängerkonto verzeichnet ist). Haben Sie eine Xeoma-Lizenz als Hardware-Key erworben, müssen Sie warten, bis der Key physisch bei Ihnen eintrifft.

3. F: Meine PayPal-E-Mail-Adresse entspricht nicht der Adresse, an die ich die Lizenz senden möchte. Was soll ich tun?
A: Lizenzen werden automatisch an die bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie keinen Zugriff auf dieses Postfach haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support und nennen Sie uns Ihre Zahlungsdetails sowie die gewünschte E-Mail-Adresse.

4. F: Ich verstehe den Unterschied zwischen den Xeoma-Produkten/Modi nicht ganz. Warum sollte ich beispielsweise Xeoma Standard kaufen, wenn Lite günstiger ist?
A: Xeoma bietet verschiedene Modi an, damit Sie genau die Funktionen erhalten, die Sie benötigen, ohne für Unnötiges zu bezahlen. Da die Auswahl verwirrend sein kann, hilft Ihnen dieser Vergleich weiter.

5. F: Wie viele Lizenzen benötige ich, um meine Kameras aus der Ferne zu betrachten?
A: Es wird nur eine Lizenz für den Server benötigt: Sind alle Kameras an einen Computer angeschlossen, aktivieren Sie dort eine Lizenz für die entsprechende Anzahl an Quellen (Kameras). Client-Komponenten (für Fernzugriffe) erfordern keine Lizenzierung.

6. F: Kann ich die Lizenz jetzt kaufen und erst später, zum Beispiel in einem halben Jahr, aktivieren?

A: Xeoma-Lizenzen sind lebenslang gültig; insofern können Sie die Aktivierung verzögern. Beachten Sie jedoch, dass der Zeitraum für kostenlose Updates bereits mit dem Kauf beginnt und ablaufen kann, selbst wenn die Lizenz noch nicht aktiviert wurde.

Weitere Kaufbedingungen finden Sie hier.

7. F: Ich möchte Xeoma für mein Unternehmen kaufen und benötige eine Rechnung. Kann ich einfach über PayPal bezahlen?

A: Ja, Sie können über PayPal kaufen, sofern das gewählte Produkt diese Option anbietet. Bitte beachten Sie: Wenn Sie über PayPal kaufen und Belege zum Kauf (z. B. eine Rechnung) benötigen, müssen Sie diese Dokumente bei PayPal anfordern, nicht bei uns.

Weitere Informationen zu Kauf- und Dokumentenbedingungen

8. F: Ich sehe bei jedem Produkt mehrere Optionen – mit 1, 2 oder 3 Jahren Updates. Was bedeutet das?
A: Je nach Paket ist bei Lizenzen für Xeoma Standard und Xeoma Pro ein kostenloser Update-Zeitraum von einem Jahr enthalten, in dem Sie Xeoma auf neue Versionen aktualisieren können. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind Updates auf neuere Versionen nur möglich, wenn Sie eine Lizenzverlängerung erwerben. Die Lizenzen selbst laufen nicht ab; Sie können die letzte durch Ihre Lizenz gedeckte Version von Xeoma dauerhaft weiter nutzen. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel zu Updates und Verlängerungen.

9. F: Verlängerungen: Kann ich eine Verlängerung für nur eine Kamera kaufen, um ein weiteres Jahr kostenlose Updates für meine 32-Kamera-Lizenz zu erhalten?
A: Nein. Wenn Sie die Verlängerung nur für eine Kamera erwerben, können Sie nach Ablauf des kostenlosen Update-Zeitraums für Ihre 32-Kamera-Lizenz in neueren Xeoma-Versionen nur noch eine Kamera nutzen. Für die Nutzung von 32 Kameras benötigen Sie eine entsprechende 32-Kamera-Verlängerung.

10: Q: Wie steht es um den technischen Support? Erhalte ich diesen erst nach dem Kauf einer Lizenz oder eines Abonnements? Läuft der technische Support ab?
A: Wir unterstützen bestehende und potenzielle Kunden kostenlos. Daher stehen Beratung und Hilfe jederzeit zur Verfügung – auch ohne Lizenz oder Abonnement. Der technische Support ist per E-Mail, Telefon, Skype und Online-Chat erreichbar. Siehe Kontakte. Benötigen Sie eine dringende, individuelle Entwicklung von Funktionen, kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

11. Q: Ich benötige eine Xeoma-Lizenz für Mac OS X. Wo bekomme ich diese?
A: Nach dem Kauf erhalten Sie Ihre Lizenz als 25-stelligen Lizenzschlüssel (auch „Seriennummer" genannt), sofern Sie nicht die Option eines Hardware-Keys gewählt haben – lesen Sie hier mehr dazu. Die digitale Lizenz lässt sich auf jedem unterstützten Betriebssystem aktivieren – Mac, Linux, Windows oder Android. Die Liste finden Sie hier.

12. Q: Kann ich ein Image meiner Videoüberwachungsanlage erstellen und auf einem anderen Gerät nutzen?
A: In den meisten Fällen ist dies aufwendiger als eine manuelle Neuinstallation der Videoüberwachung auf einem anderen Gerät. Zwar können Sie Einstellungen importieren (siehe hier für die Anleitung), doch benötigen Sie eine weitere Lizenz, sofern das ursprüngliche System weiterhin in Betrieb ist.

13. Q: Der Computer mit meiner Videoüberwachung ist defekt. Bedeutet das, dass ich auch die dort genutzten Lizenzen verloren habe?
A: Nein, Sie können Ihre Lizenzinformationen hier wiederherstellen. Vor der Aktivierung auf einem neuen Server müssen Sie die Lizenzen hier zurücksetzen.

14. Q: Können wir die Registrierungs-E-Mail ändern? Wir sind Reseller und müssen Lizenzen auf die E-Mail-Adresse unserer Kunden umschreiben.
A: Ja, nutzen Sie dafür die Seite zur Änderung der Registrierungsdaten.

15. Q: Ich habe bezahlt, aber die Lizenz nicht per E-Mail erhalten, obwohl andere Nachrichten von FelenaSoft ankommen. Was soll ich tun?
A: Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Aufgrund des hohen Aufkommens an Lizenz-E-Mails sortieren einige Spam-Filter diese fälschlicherweise aus. Falls die E-Mail nicht vorliegt, vergewissern Sie sich, dass die Zahlung erfolgreich war und der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Ist dies der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.

16. Q: Warum bieten Sie keine Lizenz für eine unbegrenzte Anzahl an Quellen an? Andere Software-Lösungen tun dies.
A: Wir schätzen unsere Kunden und versuchen nicht, sie zu täuschen. Unbegrenzte Lizenzen werden meist dann angeboten, wenn der Hersteller weiß, dass andere Faktoren die Leistung begrenzen: etwa die Netzwerkkapazität oder die Prozessorlast. So bietet beispielsweise eine andere Software eine unbegrenzte Lizenz an, obwohl bekannt ist, dass Standard-Server mit dieser Software nicht mehr als 7 Kameras flüssig verarbeiten können.

17. Q: Ich habe ein Cloud-Abonnement. Zum Zeitpunkt der monatlichen Abbuchung war mein PayPal-Konto nicht ausreichend gedeckt und das Abonnement wurde nicht bezahlt. Ich habe mein Konto nun aufgeladen. Was soll ich tun?

A: PayPal unternimmt innerhalb von 5 Tagen einen erneuten Abbuchungsversuch. Bis dahin könnte Ihr Xeoma Cloud-Konto bereits deaktiviert sein. Um den Vorgang zu beschleunigen, suchen Sie das Cloud-Abonnement in Ihren PayPal-Einstellungen und lösen Sie die Zahlung manuell aus. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, kündigen Sie das Cloud-Abonnement in PayPal und beantragen Sie ein neues auf unserer Kaufseite

18. Q: Zusatzmodule: Kann ich nur die Lizenz für ein Zusatzmodul erwerben und damit Xeoma nutzen? Benötige ich eine reguläre Xeoma-Lizenz, um mit einem Zusatzmodul zu arbeiten?

A: Um eine Lizenz für ein Zusatzmodul zu aktivieren, benötigen Sie eine aktivierte Xeoma Pro- oder Xeoma Standard-Lizenz. Bitte beachten Sie, dass eine Lizenz für ein Zusatzmodul die Gesamtzahl der Kameras, die Ihnen gemäß Ihrer Xeoma Standard- oder Xeoma Pro-Lizenz zustehen, nicht erhöht.

19. Q: Zusatzmodule: Kann ich ein Zusatzmodul erwerben und in der kostenlosen Version von Xeoma nutzen?

A: Nein, die kostenlose Version von Xeoma ist weder mit Zusatzmodulen noch mit Xeoma Starter* oder Xeoma Lite kompatibel. Zur Aktivierung einer Lizenz für ein Zusatzmodul ist eine aktivierte Xeoma Standard- oder Xeoma Pro-Lizenz erforderlich.

20. Q: Zusatzmodule: Warum sind Zusatzmodule nicht in der Pro-Version enthalten?

Module, die auf künstlicher Intelligenz und Deep Machine Learning basieren, erfordern einen enormen Entwicklungsaufwand und sind daher in der Regel kostenintensiv. Würden wir diese in Xeoma Pro integrieren, müssten wir die Preise für Xeoma Pro signifikant erhöhen. Gleichzeitig benötigen nur wenige Xeoma-Nutzer alle Zusatzmodule gleichzeitig. Wir haben uns entschieden, diese in keinem der Lizenztypen standardmäßig zu integrieren, damit Kunden nicht für Funktionen bezahlen, die sie nicht oder nur selten nutzen. Daher kann jedes Zusatzmodul bei Bedarf separat erworben werden, ohne für unnötige Features zu überzahlen.

21. Q: Was ist im Lizenzpreis enthalten?

A: Xeoma Standard-, Xeoma Pro-Lizenzen sowie Lizenzen für Zusatzmodule beinhalten ein Jahr lang Updates: In diesem Zeitraum können Sie neue Xeoma-Versionen herunterladen. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie entweder die letzte verfügbare Xeoma-Version zeitlich unbegrenzt weiter nutzen (Lizenzen sind lebenslang gültig) oder Verlängerungslizenzen erwerben (diese sind deutlich günstiger als Vollversionen). Der technische Support ist vor und nach dem Kauf kostenlos. Weitere Informationen zu den verschiedenen Lizenztypen finden Sie hier.

22. Q: Kann ich per Scheck bezahlen?

A: Ja, selbstverständlich. Es gibt mehrere sichere und einfache Möglichkeiten, Xeoma-Lizenzen zu erwerben. Alle Optionen finden Sie hier.
Sie können Xeoma-Lizenzen per Scheck über MyCommerce erwerben.

23. Q: Kann ich Lizenzen über verschiedene Unternehmen beziehen?

A: Ja, das Unternehmen, von dem Sie kaufen (oder für das Sie kaufen), hat keinen Einfluss auf die Lizenzen.


24. Q: Kann ich mein Xeoma Cloud-Abonnement oder meine Miete für eine Xeoma Standard / Xeoma Pro-Lizenz kündigen?

A: Selbstverständlich. Eine automatische Verlängerung von Miete und/oder Abonnement ist grundsätzlich nur über PayPal und MyCommerce verfügbar. Loggen Sie sich daher bei dem von Ihnen genutzten Anbieter ein und kündigen Sie dort die Xeoma-Miete bzw. das Abonnement.

So kündigen Sie beispielsweise die automatische Verlängerung Ihres Abonnements bei PayPal:

  • Melden Sie sich auf der PayPal-Website mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  • Klicken Sie sich nach der Anmeldung über das kleine Zahnrad-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm in die Einstellungen.
  • Klicken Sie in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand auf „Zahlungen"
  • Klicken Sie unter „Automatische Zahlungen" auf „Automatische Zahlungen verwalten"
  • Suchen Sie Xeoma in der Liste.
  • Neben „Status" sehen Sie den grünen Eintrag „AKTIV". Klicken Sie auf die danebenliegende Schaltfläche „Kündigen", um Ihr Abonnement zu beenden.
  • Klicken Sie im erscheinenden Pop-up-Fenster auf „Automatische Zahlungen kündigen“, um die Kündigung Ihres Abonnements zu bestätigen.


    • Um die automatische Verlängerung Ihres Abonnements bei PayPro (PayProGlobal) zu kündigen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support – wir helfen Ihnen gerne weiter!


    25. Q: Wir sitzen in der EU. Bei einem Kauf über MyCommerce wird Umsatzsteuer berechnet. Als Reseller sind wir steuerbefreit. Gibt es eine Möglichkeit, die Steuer entfernen zu lassen?

    Die Steuer wird nicht von uns, sondern direkt über die Plattform erhoben. Bitte richten Sie diese Anfrage an den Support von MyCommerce. Falls Sie an anderen Standorten vertreten sind, können Sie Ihr Land auf ein Land außerhalb der EU/des UK ändern oder eine andere Zahlungsoption wählen (bei hohen Kaufsummen empfehlen wir die Banküberweisung).

    Tipps zur Nutzung der Videoüberwachungssoftware Xeoma Ab Oktober 2025 sind Xeoma Starter-Lizenzen nur noch in Paketen (ab 100 Stück) erhältlich. Für entsprechende Bestellungen kontaktieren Sie uns.

    Siehe auch: Häufig gestellte Fragen