← Quay lại trang Điều kiện mua hàng

Câu hỏi về mua hàng

Trang này đang trong quá trình hoàn thiện. Vui lòng liên hệ dịch vụ hỗ trợ khách hàng miễn phí của chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc mua hàng.

Nếu bạn có thắc mắc về việc mua hàng, hãy tìm câu trả lời tại đây!

1. H: Các giấy phép có thể gộp chung không?
Đ: Có. Các giấy phép Xeoma có thể gộp chung (Standard, Pro, gia hạn). Ngoại lệ duy nhất là Xeoma Lite – phiên bản này không thể gộp với giấy phép Standard, Pro hay các gói gia hạn, mà chỉ có thể kết hợp với các giấy phép Lite khác (tối đa 4 nguồn) hoặc Xeoma Starter* – phiên bản không thể gộp với bất kỳ loại giấy phép nào, kể cả các giấy phép Starter* khác.
Tuy nhiên, các gói đăng ký (Repeater, Cloud) có thể bổ sung cho mọi loại giấy phép.

2. H: Tôi đã thanh toán cho giấy phép/gói đăng ký. Khi nào tôi sẽ nhận được?
Đ: Thời gian giao hàng tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng, giấy phép/gói đăng ký sẽ được gửi đến email của bạn trong vòng vài phút – tối đa một giờ. Với chuyển khoản ngân hàng, thường mất từ 1-3 ngày làm việc (đợi tiền vào tài khoản người nhận). Và nếu bạn mua giấy phép Xeoma dưới dạng khóa cứng, bạn sẽ cần đợi cho đến khi khóa được giao đến địa chỉ của bạn.

3. H: Email PayPal của tôi không phải là email tôi muốn dùng để nhận giấy phép. Tôi nên làm gì?
Đ: Thư chứa giấy phép được gửi tự động đến email PayPal. Nếu bạn không thể truy cập email đó, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp chi tiết về giao dịch thanh toán cùng các địa chỉ email liên quan.

4. H: Tôi không rõ sự khác biệt giữa các sản phẩm/chế độ của Xeoma. Ví dụ, tại sao tôi nên mua Xeoma Standard khi Lite rẻ hơn, v.v.?
Đ: Xeoma cung cấp nhiều phiên bản khác nhau giúp bạn chỉ trả tiền cho những tính năng thực sự cần thiết. Để tránh nhầm lẫn, hãy tham khảo bảng so sánh này.

5. H: Tôi cần bao nhiêu giấy phép nếu muốn xem camera từ xa?
Đ: Chỉ cần một giấy phép cho máy chủ: nếu tất cả camera kết nối vào một máy tính, bạn chỉ cần kích hoạt giấy phép tại đó cho đúng số lượng nguồn (camera). Các thành phần Client (dùng để kết nối từ xa) không yêu cầu giấy phép.

6. H: Tôi có thể mua bây giờ và kích hoạt giấy phép sau, ví dụ nửa năm sau, được không?

Đ: Giấy phép Xeoma có giá trị trọn đời nên về mặt này, bạn hoàn toàn có thể trì hoãn việc kích hoạt. Tuy nhiên, lưu ý rằng thời hạn cập nhật miễn phí được tính từ ngày mua và có thể hết hạn ngay cả khi giấy phép chưa được kích hoạt.

Xem thêm các điều kiện mua hàng tại đây.

7. H: Tôi muốn mua Xeoma cho công ty và cần hóa đơn. Tôi có thể thanh toán qua PayPal không?

Đ: Chắc chắn, bạn có thể thanh toán qua PayPal nếu sản phẩm đã chọn hỗ trợ tùy chọn này. Lưu ý rằng khi mua qua PayPal, nếu cần bất kỳ chứng từ nào liên quan đến giao dịch (hóa đơn, v.v.), bạn phải yêu cầu trực tiếp từ PayPal chứ không phải từ chúng tôi.

Thông tin thêm về điều kiện mua hàng và chứng từ

8. H: Tôi thấy có nhiều tùy chọn cho mỗi sản phẩm – với 1, 2 hoặc 3 năm cập nhật. Đó là gì?
Đ: Tùy theo gói sản phẩm, giấy phép Xeoma Standard và Xeoma Pro đi kèm thời hạn cập nhật miễn phí trong 1 năm, cho phép bạn nâng cấp Xeoma lên các phiên bản mới. Sau khi hết hạn này, bạn sẽ không thể cập nhật lên phiên bản mới hơn trừ khi mua gói gia hạn cho giấy phép. Bản thân giấy phép không hết hạn, do đó bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản Xeoma mới nhất mà giấy phép của mình cho phép. Xem chi tiết trong bài viết về cập nhật và gia hạn.

9. H: Gia hạn: Tôi có thể mua gói gia hạn cho chỉ 1 camera để được thêm một năm cập nhật miễn phí cho giấy phép 32 camera của mình không?
A: Không. Nếu bạn chỉ mua gói gia hạn cho 1 camera, bạn sẽ chỉ có thể sử dụng 1 camera trong các phiên bản Xeoma mới hơn sau khi thời hạn cập nhật miễn phí cho giấy phép 32 camera hết hiệu lực. Để tiếp tục sử dụng 32 camera, bạn cần mua Gói gia hạn cho 32 camera.

10: Q: Hỗ trợ kỹ thuật hoạt động như thế nào? Tôi chỉ được hỗ trợ sau khi mua giấy phép hoặc đăng ký thuê bao? Hỗ trợ kỹ thuật có thời hạn kết thúc không?
A: Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ miễn phí cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Vì vậy, bạn luôn có thể nhận tư vấn và trợ giúp ngay cả khi chưa sở hữu giấy phép hoặc gói thuê bao. Hỗ trợ kỹ thuật khả dụng qua email, điện thoại, Skype và chat trực tuyến. Xem liên hệ. Ngoài ra, nếu bạn cần phát triển tùy chỉnh các tính năng khẩn cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận báo giá.

11. Q: Tôi cần giấy phép Xeoma cho Mac OS X. Tôi có thể mua ở đâu?
A: Sau khi mua, bạn sẽ nhận được giấy phép dưới dạng khóa kích hoạt 25 ký tự (còn gọi là 'số series') (trừ khi bạn chọn hình thức khóa cứng – tìm hiểu thêm chi tiết tại đây). Giấy phép kỹ thuật số có thể được kích hoạt trên bất kỳ hệ điều hành được hỗ trợ nào – Mac, Linux, Windows hoặc Android. Xem danh sách tại đây.

12. Q: Tôi có thể tạo bản sao (image) hệ thống giám sát video và sử dụng trên thiết bị khác không?
A: Trong hầu hết trường hợp, việc này phức tạp hơn so với thiết lập giám sát video thủ công trên thiết bị mới. Bạn có thể nhập cài đặt (xem hướng dẫn tại đây), nhưng bạn sẽ cần thêm một giấy phép nếu hệ thống “cũ” vẫn đang hoạt động.

13. Q: Máy tính cài đặt hệ thống giám sát video của tôi đã bị hỏng. Điều này có nghĩa là tôi cũng mất luôn các giấy phép đã sử dụng trên đó?
A: Không, bạn có thể khôi phục thông tin giấy phép tại đây. Trước khi kích hoạt trên máy chủ mới, bạn cần đặt lại (reset) giấy phép tại đây.

14. Q: Chúng tôi có thể thay đổi email đăng ký không? Chúng tôi là đại lý và cần đăng ký lại giấy phép theo email của khách hàng
A: Được chứ, hãy sử dụng trang Thay đổi thông tin đăng ký để thực hiện.

15. Q: Tôi đã thanh toán nhưng không nhận được giấy phép qua email, dù tôi vẫn nhận được các thư khác từ FelenaSoft. Tôi nên làm gì?
A: Trước hết, vui lòng kiểm tra mục Spam trong hộp thư của bạn. Do số lượng email giấy phép chúng tôi gửi đi lớn, một số bộ lọc Spam có thể không xử lý chính xác. Nếu không tìm thấy thư, hãy đảm bảo giao dịch thanh toán đã thành công và tiền đã được trừ khỏi tài khoản. Nếu đúng vậy, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật – chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.

16. Q: Tại sao các bạn không có giấy phép cho số lượng nguồn không giới hạn? Các phần mềm khác mà chúng tôi tham khảo đều có.
A: Chúng tôi tôn trọng khách hàng và không đưa ra những cam kết ảo. Giấy phép không giới hạn thường được cung cấp khi nhà sản xuất biết rằng bạn sẽ bị giới hạn bởi các yếu tố khác: băng thông mạng, tải CPU hoặc các yếu tố tương tự. Ví dụ, một số phần mềm cung cấp giấy phép không giới hạn dù họ biết rằng các máy chủ thông thường không thể xử lý mượt mà quá 7 camera khi chạy phần mềm của họ.

17. Q: Tôi có gói thuê bao Cloud. Đến kỳ thu phí hàng tháng, tài khoản PayPal của tôi không đủ số dư nên gói thuê bao không được thanh toán. Hiện tôi đã nạp thêm tiền. Tôi cần làm gì?

A: PayPal sẽ thử thu phí lại sau 5 ngày. Khi đó, tài khoản Xeoma Cloud của bạn có thể đã bị vô hiệu hóa. Để đẩy nhanh quá trình, hãy tìm gói thuê bao Cloud trong mục quản lý đăng ký của PayPal và khởi tạo thanh toán thủ công. Nếu không thể thực hiện vì lý do nào đó, hãy hủy gói thuê bao Cloud trên PayPal và đăng ký gói mới tại Trang Mua hàng

18. Q: Các module bổ sung: Tôi có thể chỉ mua giấy phép module bổ sung và sử dụng Xeoma không? Tôi có cần giấy phép Xeoma thông thường để vận hành cùng với giấy phép module bổ sung không?

Đ: Bạn cần có giấy phép Xeoma Pro hoặc Xeoma Standard đã kích hoạt để kích hoạt giấy phép cho mô-đun Bổ sung. Lưu ý rằng giấy phép mô-đun Bổ sung không làm tăng tổng số lượng camera được hỗ trợ theo giấy phép Xeoma Standard hoặc Xeoma Pro của bạn.

19. H: Mô-đun Bổ sung: Tôi có thể mua mô-đun Bổ sung và sử dụng trong phiên bản Xeoma Miễn phí không?

Đ: Không, phiên bản Xeoma Miễn phí không hoạt động với các mô-đun Bổ sung, cũng như Xeoma Starter* hoặc Xeoma Lite. Bạn cần giấy phép Xeoma Standard hoặc Xeoma Pro đã kích hoạt để kích hoạt giấy phép mô-đun Bổ sung.

20. H: Mô-đun Bổ sung: Tại sao các mô-đun Bổ sung không được bao gồm trong phiên bản Pro?

Các mô-đun ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy chuyên sâu đòi hỏi nguồn lực phát triển rất lớn, nên thường có chi phí cao. Nếu tích hợp sẵn vào Xeoma Pro, chúng tôi sẽ phải tăng giá đáng kể cho phiên bản này. Trong khi đó, chỉ một bộ phận nhỏ người dùng Xeoma cần sử dụng tất cả các mô-đun Bổ sung cùng lúc. Chúng tôi quyết định không gộp các mô-đun này vào bất kỳ gói giấy phép nào nhằm tránh việc khách hàng phải trả tiền cho những tính năng không dùng đến hoặc hiếm khi sử dụng. Do đó, bạn có thể mua riêng lẻ từng mô-đun Bổ sung khi cần, giúp tối ưu chi phí bằng cách chỉ thanh toán cho các tính năng thực sự phù hợp với hệ thống của mình.

21. H: Giá giấy phép bao gồm những gì?

Đ: Giấy phép Xeoma Standard, Xeoma Pro và giấy phép mô-đun Bổ sung bao gồm 1 năm cập nhật: trong thời gian này, bạn có thể tải về các phiên bản Xeoma mới nhất. Khi thời hạn này kết thúc, bạn có thể tiếp tục sử dụng phiên bản Xeoma cuối cùng hiện có (giấy phép có giá trị vĩnh viễn) hoặc mua giấy phép gia hạn (với chi phí thấp hơn đáng kể so với giấy phép đầy đủ). Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp miễn phí trước và sau khi mua. Bạn có thể tìm hiểu thêm chi tiết về các loại giấy phép tại đây.

22. H: Tôi có thể thanh toán bằng séc không?

Đ: Có, chắc chắn rồi. Có nhiều phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện để mua giấy phép Xeoma. Tất cả đều được liệt kê tại đây.
Bạn có thể mua giấy phép Xeoma bằng séc thông qua MyCommerce.

23. H: Tôi có thể mua giấy phép từ nhiều công ty khác nhau không?

Đ: Chắc chắn rồi, đơn vị mua hàng (hoặc đơn vị thụ hưởng) không ảnh hưởng đến hiệu lực của giấy phép.

24. H: Tôi có thể hủy gói đăng ký Xeoma Cloud hoặc hủy thuê giấy phép Xeoma Standard / Xeoma Pro không?

Đ: Tất nhiên. Về cơ bản, tính năng tự động gia hạn gói thuê và/hoặc đăng ký chỉ áp dụng cho PayPal và MyCommerce; do đó, bạn cần truy cập vào nền tảng mình đang sử dụng để hủy dịch vụ thuê/đăng ký Xeoma.

Ví dụ, để hủy đăng ký tự động gia hạn trong PayPal:

• Đăng nhập vào website PayPal bằng địa chỉ email và mật khẩu.
• Sau khi đăng nhập, nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để vào trang cài đặt.
• Từ thanh menu ở trên cùng, nhấp vào “Thanh toán”
• Trong phần “Thanh toán tự động”, nhấp vào “Quản lý thanh toán tự động”
• Tìm Xeoma trong danh sách.
• Bên cạnh mục “Trạng thái”, bạn sẽ thấy chữ “ACTIVE” màu xanh lá cây. Nhấp vào nút “Hủy” bên cạnh để hủy gói đăng ký.
• Trong cửa sổ hiện ra, nhấp vào “Hủy thanh toán tự động” để xác nhận hủy đăng ký.


Còn để hủy đăng ký tự động gia hạn qua PayPro (PayProGlobal), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi – chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ!


25. H: Chúng tôi ở EU. Khi mua qua MyCommerce, MyCommerce tính thuế doanh thu. Là một đại lý, chúng tôi được miễn thuế. Có cách nào để loại bỏ khoản thuế này không?

Thuế không do chúng tôi áp dụng mà do chính nền tảng tính, vì vậy bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của MyCommerce để giải đáp thắc mắc này. Nếu có văn phòng tại các khu vực khác, bạn có thể đổi quốc gia sang một nước ngoài EU/UK hoặc chọn phương thức thanh toán khác (ví dụ: chúng tôi khuyến nghị chuyển khoản ngân hàng đối với các đơn hàng giá trị lớn).

Từ tháng 10 năm 2025, giấy phép Xeoma Starter chỉ được bán theo lô với số lượng lớn (từ 100 bản trở lên). Nếu muốn mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Xem thêm: Câu hỏi thường gặp