• Tìm câu trả lời nhanh chóng – tìm kiếm trên website Xeoma. Xem hướng dẫn “Cách tìm câu trả lời trên website Xeoma”
  
• Chuyển nhượng bản quyền sang thiết bị mới, khôi phục mã bản quyền, cập nhật thông tin tài khoản và hơn thế nữa tại phần này
  
• Các câu hỏi thường gặp về bản quyền và kích hoạt
  
• Bảng giá đầy đủ (tệp bảng tính)
  
• Thỏa thuận Cấp phép Người dùng Cuối (EULA)
  
• Chính sách bảo mật
  
• Dùng thử miễn phí với license demo
  
• Gửi phản hồi của bạn — góp phần định hình các phiên bản tương lai. Tại sao điều này quan trọng?

 

Câu hỏi của bạn có thể đã được giải đáp. Vui lòng xem Câu hỏi thường gặp trước khi liên hệ.
 

Giờ hỗ trợ chính:

Khung giờ hỗ trợ email bổ sung: 20:00 – 20:30 UTC

Khung giờ bổ sung mà bạn cũng có thể nhận được phản hồi: Thứ Hai – Thứ Năm 14:00 – 16:00 UTC

Đối với các sự cố kỹ thuật khẩn cấp, vui lòng sử dụng các số điện thoại bên dưới. Hỗ trợ qua điện thoại chỉ khả dụng bằng tiếng Anh.

 

Trò chuyện trực tuyến
Dành cho các sự cố kỹ thuật khẩn cấp. Thời gian phản hồi trung bình: dưới 1 phút.
Hỗ trợ bằng ngôn ngữ của bạn: Tiếng Đức, Tiếng Pháp, Tiếng Tây Ban Nha và hơn 100 ngôn ngữ khác.

Nhấp bên dưới để bắt đầu trò chuyện:

 

Với mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh dưới đây. Hỗ trợ bằng ngôn ngữ của bạn: Tiếng Đức, Tiếng Pháp, Tiếng Tây Ban Nha và hơn 100 ngôn ngữ khác.

Email – kênh hỗ trợ chính
Thời gian phản hồi trung bình: 60 phút. Mở rộng thêm nhiều khung giờ làm việc. Các email nhận được muộn trong ngày sẽ được trả lời vào ngày làm việc tiếp theo.

hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ này

Nếu email của bạn bị gửi trả lại, hãy thử địa chỉ dự phòng của chúng tôi:

hoặc xem hướng dẫn khắc phục sự cố email bên dưới.

Ứng dụng nhắn tin.
Thời gian phản hồi trung bình: dưới 1 phút.

• WhatsApp: +16177510401
• WeChat: +16177510401
• Telegram: @xeoma_surveillance

Biểu mẫu liên hệ trực tuyến. Nhấp vào đây để mở

Xem thêm: Hướng dẫn khắc phục sự cố

Đường dây nóng dành cho các vấn đề khẩn cấp. Đối với các yêu cầu chung, chúng tôi khuyến nghị sử dụng email — kênh hỗ trợ chính — hoặc bất kỳ tùy chọn nào khác được liệt kê ở trên.

Quốc gia / Thành phố	Giờ làm việc địa phương	Số điện thoại
Bắc Mỹ
Hoa Kỳ, Boston	Thứ Hai – Thứ Năm: 7 SA – 11 SA EDT (UTC-4)	+1 (617) 751-04-01 +1 (617) 608-94-83
Hoa Kỳ, Birmingham, AL	6 SA – 9 SA CDT (UTC-5) 1 CH – 2 CH CDT (UTC-5) 4 CH – 6 CH CDT (UTC-5)	+1 (205) 974-56-88
Canada, Vancouver	11 SA – 12 CH PDT (UTC-7) 2 CH – 4 CH PDT (UTC-7)	+1 (778) 381-33-21
Mexico, Thành phố Mexico	6:00 – 8:00 CST (UTC-6) 12:00 – 13:00 CST (UTC-6) 15:00 – 17:00 CST (UTC-6)	+52 (551) 862-47-11
Nam Mỹ
Argentina, Bahia Blanca	6:00 – 11:00 ART (UTC-3) 15:00 – 16:00 ART (UTC-3) 18:00 – 20:00 ART (UTC-3)	+54 (291) 485-3-485
Châu Âu
Vương quốc Anh, London	08:00 – 15:00 BST (UTC+1)	+44 (20) 4579-2320 +44 (7337) 83-60-22 +44 (7848) 48-92-29
Đức, Bonn	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+49 (1515) 290-35-08
Hà Lan, Amsterdam	09:00 – 16:00 CEST (UTC+2)	+31 (970) 0654-61-61
Síp, Paralimni	10:00 – 17:00 EEST (UTC+3)	+357 (23) 01-00-91
Trung Đông
Israel, Tel Aviv	10:00 – 17:00 IDT (UTC+3)	+972 (3) 374-13-33
CIS & Trung Á
Kazakhstan, Almaty	12:00 – 18:00 (UTC+5)	+7 (727) 296-40-65
Belarus, Minsk	10:00 – 17:00 (UTC+3)	+375 (25) 649-28-62
Nga, Moscow	10:00 – 17:00 MSK (UTC+3)	+7 (495) 266-02-87
Nga, Kaliningrad	09:00 – 16:00 (UTC+2)	+7 (900) 348-42-71

 

Bạn có thắc mắc? Hãy trao đổi cùng chúng tôi! Lên lịch cuộc gọi hội nghị với chúng tôi qua Google Meets, Zoom, Microsoft Teams, v.v. để thảo luận chi tiết về cơ hội hợp tác! Chúng tôi cung cấp bản demo cá nhân hóa, buổi hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ thiết lập từ xa, tư vấn không giới hạn và nhiều dịch vụ khác.
Lên lịch Demo

 
 

 

FelenaSoft đã phát triển các sản phẩm phần mềm từ năm 2004. Mục tiêu chính của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.

Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm tùy chỉnh. Với kinh nghiệm chuyên sâu, năng lực kỹ thuật đặc thù và mức giá cạnh tranh, chúng tôi mang đến các giải pháp chất lượng cao đáp ứng đa dạng yêu cầu.

Địa chỉ: Số 38, Đại lộ Dostyk, Almaty 050010, Kazakhstan

 

 

FelenaSoft hoạt động thông qua mạng lưới đại diện ủy quyền trên toàn thế giới. Các văn phòng được liệt kê dưới đây là đại lý phân phối chính thức của Xeoma, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng tại khu vực tương ứng.

Châu Âu
Đức Erlenbachstrasse 1-3, 89155 Erbach +49(0)730 592 8383 Liên hệ	Đức Maxstrasse 3, 22089 Hamburg +49 40 5598455-0 Liên hệ
Đan Mạch Bastrupvej 535, 3480 Fredensborg +45 5182 2244 Liên hệ	Ý Via Livorno, 60, 10144 Torino (TO) +39(0)111 975 0951 Liên hệ
Hà Lan PO box 80152, 3508 TD Utrecht +31 850 208 000 Liên hệ	Vương quốc Anh Unit C1 Brearley Place, Baird Road, Quedgeley Gloucester GL2 2GB +44(0)330 016 7680 Liên hệ
Vương quốc Anh 109 Festing Grove, Portsmouth, Hampshire, PO49QE +44 2392006581 Liên hệ	Belarus Vùng Minsk, thành phố Zaslavl, đường Naberezhnaya 1-2, phòng 310 +375-17-388-10-89 Liên hệ
MENA
Khu vực MENA, đặc biệt là Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Kuwait, Qatar, Ai Cập và Iraq GREENOLOGY ENGINEERING LTD Trụ sở chính: 82A Andrea Avraamidi, Strovolos 2024, Nicosia, Cyprus. Văn phòng địa phương trên khắp khu vực MENA. +35722730814 Liên hệ	Thổ Nhĩ Kỳ Meclis Mah. Teraziler Cad. Hayran Sok. No:4 34785 Sancaktepe / Istanbul +90 216 528 45 00 Liên hệ
Thổ Nhĩ Kỳ Guzeltepe Mah. 15 Temmuz Sehitler Cd. No:12/4 Eyupsultan/Istanbul +90 505 036 4646 Liên hệ	Thổ Nhĩ Kỳ Barbaros Mah. Begonya Sok., Nida Kule No:1 Atasehir/Istanbul +90 532 276 3135 Liên hệ
Nam Phi và SADC 16 Pelikaan Street, Stellenbosch, 7600 +27(82)553-3532 Liên hệ	Israel Busel 19 Haifa +972 077-249-75-54 Liên hệ
APAC
Kazakhstan Công ty FelenaSoft Số 38 Đại lộ Dostyk, Almaty 050010 +7 (727) 296-40-65 Liên hệ	Đài Loan Số 54, Đường Ronghua, Quận Bắc, Taichung 404 +886 422 360 778 Liên hệ
Thái Lan 9 Srinakarin 38, Nong Bon, Prawet, Bangkok 10250 +662 770 9700 Liên hệ	Australia Unit 2/1-3 Business Drive, Narangba, QLD, 4504 +61 1300 783 222 Liên hệ
Châu Mỹ
Hoa Kỳ, OR 2635 Perkins St NE, Salem, Oregon +1 503 922 0540 Liên hệ	Hoa Kỳ, FL 18134 SW 92 Court, Palmetto Bay +1 760-975-8000 Liên hệ

 

Chúng tôi luôn hoan nghênh mọi phản hồi, báo cáo lỗi và đề xuất tính năng cho phần mềm camera IP Xeoma.
Đóng góp của bạn trực tiếp định hướng quá trình phát triển của Xeoma.

Bạn có ý tưởng cho sản phẩm hoặc tính năng mới? Chúng tôi rất mong được lắng nghe.

Trước khi gửi câu hỏi, hãy kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được giải đáp chưa:
Vấn đề về giấy phép — xem trang khắc phục sự cố giấy phép
Không phát hiện được camera — xem hướng dẫn dò tìm camera
CPU hoạt động cao — hãy sử dụng công cụ tính toán yêu cầu hệ thống và hướng dẫn giảm tải
Kết nối với Xeoma Cloud — video hướng dẫn
Cài đặt và chế độ headless (không giao diện đồ họa)
Truy cập từ xa và xem qua trình duyệt
FAQ đầy đủ

Nếu email của bạn bị trả về kèm theo lỗi này

SMTP error from remote mail server after end of data: host mx.felenasoft.com [111.22.33.44]: 550 5.7.1 Sorry, it is a SPAM filter. Please fix your DNS!


bản ghi DNS của máy chủ thư điện tử cần được cập nhật. Xem hướng dẫn khắc phục DNS.