← العودة إلى صفحة شروط الشراء

أسئلة حول الشراء

هذه الصفحة قيد الإنشاء حالياً. يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء المجانية لأي استفسارات تتعلق بالشراء.

إذا كانت لديك أسئلة حول الشراء، يمكنك العثور على الإجابات هنا!

1. س: هل يمكن دمج التراخيص؟
ج: نعم. يمكن دمج تراخيص زيوما (Standard وPro والتجديدات). الاستثناء الوحيد هو زيوما لايت؛ فلا يمكن دمجه مع تراخيص Standard أو Pro أو التجديدات، بل يدمج فقط مع تراخيص لايت أخرى (بحد أقصى 4 مصادر إجمالاً)، أو مع زيوما ستارتر* الذي لا يدمج مع أي تراخيص أخرى، بما في ذلك تراخيص ستارتر* الأخرى.
ومع ذلك، يمكن إضافة الاشتراكات (Repeater وCloud) إلى أي نوع من التراخيص.

2. س: لقد سددت قيمة الترخيص/الاشتراك. متى سأستلمه؟
ج: يعتمد وقت التسليم على طريقة الدفع. فبالنسبة للمدفوعات ببطاقات الائتمان، يُرسَل الترخيص/الاشتراك إلى بريدك الإلكتروني خلال دقائق – وبحد أقصى ساعة واحدة. أما في حالة التحويل البنكي، فيستغرق الأمر عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل (ريثما يصل المبلغ إلى حساب المستلم). وإذا اشتريت ترخيص زيوما كـ مفتاح مادي، فسيتعين عليك الانتظار حتى وصول المفتاح إلى عنوانك الفعلي.

3. س: بريدي الإلكتروني في PayPal ليس هو البريد الذي أريد استلام الترخيص عليه. ماذا أفعل؟
ج: تُرسَل رسائل التراخيص تلقائياً إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب PayPal. فإذا لم يكن لديك وصول إلى ذلك البريد، يرجى التواصل مع الدعم الفني وتزويدنا بتفاصيل الدفع وعناوين البريد الإلكتروني المعنية.

4. س: لا أفهم تماماً الفرق بين منتجات/إصدارات زيوما. على سبيل المثال، لماذا أشتري زيوما ستاندرد (Xeoma Standard) بينما لايت (Lite) أرخص، وما إلى ذلك؟
ج: تتوفر في زيوما عدة إصدارات لتمكينك من الحصول على ما تحتاجه بالضبط دون دفع ثمن ميزات لا تستخدمها. قد يكون الأمر محيراً، لذا ستساعدك هذه المقارنة.

5. س: كم عدد التراخيص التي أحتاجها إذا كنت أرغب في عرض كاميراتي عن بُعد؟
ج: ترخيص واحد فقط للخادم: فإذا كانت جميع الكاميرات متصلة بجهاز كمبيوتر واحد، فستحتاج إلى تفعيل ترخيص يغطي عدد المصادر (الكاميرات) على ذلك الجهاز. أما وحدات العميل (المخصصة للاتصالات عن بُعد) فلا تتطلب تراخيص.

6. س: هل يمكنني الشراء الآن وتفعيل الترخيص في وقت لاحق، بعد نصف عام مثلاً؟

ج: تراخيص زيوما دائمة الصلاحية، لذا نعم، يمكنك تأجيل التفعيل. لكن تذكّر أن فترة التحديثات المجانية تبدأ من تاريخ شراء الترخيص، وقد تنتهي حتى لو لم يُفعَّل الترخيص بعد.

اطلع على المزيد من شروط الشراء هنا.

7. س: أرغب في شراء زيوما لشركتي، وأحتاج إلى فاتورة. هل يمكنني الدفع عبر PayPal فقط؟

ج: بالتأكيد، يمكنك الشراء عبر PayPal إذا كان المنتج المختار يوفر هذا الخيار. يرجى الملاحظة أنه عند الشراء عبر PayPal، وإذا كنت بحاجة إلى أي مستندات متعلقة بالشراء (فاتورة، إلخ)، فيجب عليك طلب هذه المستندات من PayPal وليس منا.

المزيد حول شروط الشراء والمستندات

8. س: أرى خيارات متعددة في كل منتج – مع تحديثات لمدة سنة أو سنتين أو 3 سنوات. ما هذا؟
ج: اعتماداً على الحزمة، تأتي تراخيص زيوما ستاندرد (Xeoma Standard) وزيوما برو (Xeoma Pro) مع فترة تحديثات مجانية لمدة عام واحد، يمكنك خلالها ترقية زيوما إلى الإصدارات الجديدة. وبعد انتهاء هذه الفترة، لن تتمكن من التحديث إلى إصدارات أحدث ما لم تقم بتجديد ترخيصك أو تراخيصك. فالتراخيص نفسها لا تنتهي صلاحيتها، لذا يمكنك الاستمرار في استخدام أحدث إصدار من زيوما تسمح به تراخيصك. للمزيد، راجع هذا المقال حول التحديثات والتجديدات.

9. س: التجديدات: هل يمكنني شراء تجديد لكاميرا واحدة فقط للحصول على عام آخر من التحديثات المجانية لترخيص يضم 32 كاميرا؟
ج: لا. إذا اشتريت تجديدًا لكاميرا واحدة فقط، فلن تتمكن من استخدام سوى كاميرا واحدة في الإصدارات الأحدث من زيوما بعد انتهاء فترة التحديثات المجانية لترخيص الـ 32 كاميرا الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى استخدام 32 كاميرا، فتحتاج إلى تجديد لـ 32 كاميرا.

10: س: ماذا عن الدعم الفني؟ هل أحصل عليه فقط بعد شراء ترخيص أو اشتراك؟ وهل ينتهي مفعول الدعم الفني؟
ج: نفخر بتقديم المساعدة لعملائنا الحاليين والمحتملين مجانًا. لذا يمكنك دائمًا الحصول على المشورة والمساعدة، حتى لو لم تكن تملك ترخيصًا أو اشتراكًا بعد. يتوفر الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني والهاتف وسكايب والدردشة المباشرة. راجع بيانات الاتصال. كما يمكنك التواصل معنا لطلب عرض سعر إذا كنت بحاجة إلى تطوير مخصص لميزات مطلوبة بشكل عاجل.

11. س: أحتاج إلى ترخيص زيوما لنظام Mac OS X. من أين أحصل عليه؟
ج: بعد الشراء، ستتلقى ترخيصك على شكل مفتاح ترخيص مكون من 25 رمزًا (يُشار إليه أحيانًا بـ "الرقم التسلسلي") (ما لم تكن قد اخترت مفتاحًا ماديًا بدلاً من ذلك – اقرأ المزيد عن ذلك هنا). يمكن تفعيل الترخيص الرقمي على أي من أنظمة التشغيل المدعومة: Mac أو Linux أو Windows أو Android. راجع القائمة هنا.

12. س: هل يمكنني عمل نسخة مطابقة لنظام المراقبة المرئية الخاص بي واستخدامها على جهاز آخر؟
ج: في معظم الحالات، سيكون الأمر أكثر تعقيدًا من إعداد المراقبة المرئية على جهاز آخر يدويًا. يمكنك استيراد الإعدادات (راجع الطريقة هنا)، لكنك ستحتاج إلى ترخيص إضافي إذا كان النظام "القديم" الأول لا يزال يعمل.

13. س: تعطل جهاز الكمبيوتر الذي كان يحتوي على نظام المراقبة المرئية الخاص بي. هل يعني ذلك أنني فقدت التراخيص المستخدمة هناك أيضاً؟
ج: لا، يمكنك استعادة معلومات ترخيصك من هنا. وقبل التفعيل على خادم جديد، ستحتاج إلى إعادة تعيين التراخيص من هنا.

14. س: هل يمكننا تغيير البريد الإلكتروني للتسجيل؟ نحن موزعون ونحتاج إلى إعادة تسجيل التراخيص ببريد عملائنا الإلكتروني
ج: بالتأكيد، استخدم صفحة تغيير بيانات التسجيل للقيام بذلك.

15. س: لقد دفعت ولم يصلني الترخيص على بريدي الإلكتروني، رغم أنني أتلقى رسائل أخرى من فيليناسوفت. ماذا أفعل؟
ج: أولًا، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam). نظرًا للكم الكبير من رسائل التراخيص التي نرسلها، قد لا تتمكن بعض مرشحات البريد العشوائي من معالجتها بشكل صحيح. إذا لم تجد الرسالة، تأكد من نجاح عملية الدفع وسحب المبلغ من حسابك. إذا تم ذلك، يرجى الاتصال بالدعم الفني لدينا – وسنكون سعداء بمساعدتك.

16. س: لماذا لا توفرون ترخيصاً لعدد غير محدود من المصادر؟ البرمجيات الأخرى التي اطلعنا عليها توفر ذلك.
ج: نحن نقدر عملاءنا ولا نحاول خداعهم. عادةً ما تُطرح التراخيص غير المحدودة عندما يدرك المنتج أن هناك قيودًا أخرى ستواجهك، مثل سعة الشبكة أو حمل المعالج أو غير ذلك. على سبيل المثال، تقدم بعض البرمجيات الأخرى ترخيصًا غير محدود رغم علمها أن الخوادم العادية لا يمكنها معالجة أكثر من 7 كاميرات بسلاسة باستخدام برمجياتها.

17. س: لدي اشتراك في زيوما كلاود. وعندما حان موعد الخصم الشهري، لم يكن هناك رصيد كافٍ في حساب PayPal الخاص بي، فلم يتم دفع الاشتراك. لقد قمت الآن بشحن حسابي، ماذا أفعل؟

ج: سيحاول PayPal خصم المبلغ من حسابك مرة أخرى خلال 5 أيام. وبحلول ذلك الوقت، قد يكون حساب زيوما كلاود الخاص بك قد عُطل بالفعل. لتسريع العملية، ابحث عن اشتراك السحابة في اشتراكات PayPal الخاصة بك وبادر بالدفع يدويًا. إذا تعذر ذلك لأي سبب، قم بإلغاء اشتراك السحابة في PayPal، ثم اطلب اشتراكًا جديدًا من صفحة الشراء لدينا

18. س: الوحدات الإضافية: هل يمكنني شراء ترخيص الوحدة الإضافية فقط واستخدام زيوما؟ هل أحتاج إلى ترخيص زيوما الأساسي للعمل مع ترخيص الوحدة الإضافية؟

ج: ستحتاج إلى ترخيص مفعّل لـ "زيوما برو" أو "زيوما ستاندرد" لتفعيل ترخيص وحدة إضافية. يرجى الانتباه إلى أن ترخيص الوحدة الإضافية لا يزيد العدد الإجمالي للكاميرات المسموح به وفقاً لترخيص "زيوما ستاندرد" أو "زيوما برو" الخاص بك.

19. س: الوحدات الإضافية: هل يمكنني شراء وحدة إضافية واستخدامها في النسخة المجانية من زيوما؟

ج: لا، لا تدعم النسخة المجانية من "زيوما" الوحدات الإضافية، كما لا تتوافق مع زيوما ستارتير* أو زيوما لايت. تحتاج إلى ترخيص مفعّل لـ "زيوما ستاندرد" أو "زيوما برو" لتفعيل ترخيص أي وحدة إضافية.

20. س: الوحدات الإضافية: لماذا لا يتم تضمين الوحدات الإضافية في نسخة برو؟

تتطلب الوحدات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي العميق موارد تطوير ضخمة، ما يجعلها باهظة الثمن عادةً. ولو أضفناها إلى "زيوما برو"، لاضطررنا إلى رفع أسعارها بشكل كبير. وفي الوقت ذاته، فإن عدداً محدوداً نسبياً من مستخدمي "زيوما" يحتاجون إلى استخدام كافة الوحدات الإضافية دفعة واحدة. لذا، قررنا عدم تضمينها في أي نوع من أنواع التراخيص، تجنباً لإجبار العملاء على دفع ثمن ميزات لا يستخدمونها أو نادراً ما يحتاجونها. وعليه، يمكن شراء أي وحدة إضافية بشكل منفصل عند الحاجة إليها، دون دفع تكاليف إضافية مقابل ميزات متقدمة لا تتطلبها منظومتك.

21. س: ما الذي يشمله سعر الترخيص؟

ج: تشمل تراخيص زيوما ستاندرد وزيوما برو وتراخيص الوحدات الإضافية تحديثات لمدة عام واحد: يمكنك خلال هذه الفترة تحميل الإصدارات الجديدة من زيوما. بعد انتهاء هذه الفترة، يمكنك إما الاستمرار في استخدام آخر إصدار متاح من زيوما (التراخيص صالحة مدى الحياة) أو شراء تراخيص تجديد (وهي أقل تكلفة بكثير من التراخيص الكاملة). الدعم الفني مجاني قبل الشراء وبعده. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ميزات أنواع التراخيص المختلفة هنا.

22. س: هل يمكنني الدفع بموجب شيك؟

ج: نعم، بالتأكيد، تتوفر طرق متعددة لشراء تراخيص زيوما بأمان وسهولة. جميعها مدرجة هنا.
يمكنك شراء تراخيص "زيوما" عبر شيك باستخدام منصة MyCommerce.

23. س: هل يمكنني شراء تراخيص من شركات مختلفة؟

ج: نعم، بالتأكيد، الشركة التي تشتري منها (أو تشتري لصالحها) لا تؤثر على التراخيص.

24. س: هل يمكنني إلغاء اشتراكي في زيوما كلاود أو إلغاء استئجار ترخيص زيوما ستاندرد / زيوما برو؟

ج: بالتأكيد. يتوفر التجديد التلقائي للاستئجار و/أو الاشتراك حصراً عبر PayPal و MyCommerce، لذا يتعين عليك الدخول إلى المنصة التي تستخدمها وإلغاء استئجار/اشتراك "زيوما" من هناك.

على سبيل المثال، لإلغاء اشتراك التجديد التلقائي في PayPal:

• سجّل الدخول إلى موقع PayPal باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
• بعد تسجيل الدخول، انقر على أيقونة الترس الصغيرة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة للانتقال إلى صفحة الإعدادات.
• من شريط القائمة في أعلى الشاشة، انقر على "المدفوعات"
• ضمن "المدفوعات التلقائية"، انقر على "إدارة المدفوعات التلقائية"
• ابحث عن زيوما في القائمة.
• بجانب "الحالة"، ستظهر كلمة "نشط" باللون الأخضر. انقر على زر "إلغاء" المجاور لها لإلغاء اشتراكك.
• من النافذة المنبثقة التي تظهر، انقر على "إلغاء المدفوعات التلقائية" لتأكيد رغبتك في إلغاء الاشتراك.


أما لإلغاء اشتراك التجديد التلقائي في PayPro (PayProGlobal)، فيرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا؛ ويسعدنا مساعدتك!


25. س: نحن من الاتحاد الأوروبي. عند الشراء عبر MyCommerce، يتم تحصيل ضريبة المبيعات. وبصفتنا موزعين، فنحن معفون من الضرائب. هل هناك طريقة لإزالة الضريبة؟

أ: لا تُفرض الضريبة من جانبنا، بل عبر المنصة نفسها، لذا يُرجى توجيه هذا الاستفسار إلى دعم MyCommerce. إذا كانت لديكم مكاتب في مواقع أخرى، يمكنكم تغيير الدولة إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو استخدام وسيلة دفع أخرى (نوصي مثلاً بالتحويل البنكي للمشتريات ذات المبالغ الكبيرة).

بدءاً من أكتوبر 2025، لن تتوفر تراخيص زيوما ستارتر إلا للشراء بالجملة (100 ترخيص أو أكثر). لإتمام هذه العملية، يرجى الاتصال بنا.

انظر أيضاً: الأسئلة الشائعة