← खरीदारी की शर्तों वाले पृष्ठ पर वापस जाएं

खरीदारी से संबंधित प्रश्न

यह पृष्ठ वर्तमान में निर्माणाधीन है। खरीदारी से जुड़े किसी भी प्रश्न के लिए कृपया हमारी निःशुल्क ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें।

यदि आपके पास खरीदारी से संबंधित प्रश्न हैं, तो आप यहाँ उत्तर पा सकते हैं!

1. प्रश्न: क्या लाइसेंस जोड़े जा सकते हैं?
उत्तर: हाँ। Xeoma लाइसेंस (Standard, Pro, renewals) को जोड़ा जा सकता है। एकमात्र अपवाद Xeoma Lite है – इसे Standard, Pro लाइसेंस या renewals के साथ जोड़ा नहीं जा सकता; इसे केवल अन्य Lite लाइसेंस (कुल मिलाकर 4 स्रोतों से अधिक नहीं) या Xeoma Starter* के साथ जोड़ा जा सकता है, जो अन्य Starter* लाइसेंस सहित किसी भी लाइसेंस के साथ संयोजित नहीं होता है।
हालांकि, सब्सक्रिप्शन (Repeater, Cloud) को किसी भी प्रकार के लाइसेंस के साथ जोड़ा जा सकता है।

2. प्रश्न: मैंने लाइसेंस/सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान कर दिया है। मुझे यह कब प्राप्त होगा?
उत्तर: डिलीवरी का समय भुगतान पद्धति पर निर्भर करता है। क्रेडिट कार्ड भुगतान की स्थिति में, लाइसेंस/सब्सक्रिप्शन कुछ ही मिनटों में – अधिकतम एक घंटे के भीतर – आपके ईमेल पर भेज दिया जाता है। बैंक ट्रांसफर की स्थिति में, इसमें आमतौर पर 1-3 कार्य दिवस लगते हैं (चूंकि राशि को प्राप्तकर्ता के खाते में जमा होने में समय लगता है)। और यदि आपने Xeoma लाइसेंस हार्डवेयर की के रूप में खरीदा है, तो की के आपके पते पर पहुंचने तक आपको प्रतीक्षा करनी होगी।

3. प्रश्न: मेरा PayPal ईमेल वह नहीं है जिस पर मैं अपना लाइसेंस प्राप्त करना चाहता हूँ। मुझे क्या करना चाहिए?
उत्तर: लाइसेंस वाले ईमेल स्वचालित रूप से PayPal ईमेल पर भेजे जाते हैं। यदि आपकी उस ईमेल तक पहुँच नहीं है, तो कृपया अपने भुगतान और ईमेल के विवरण के साथ हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

4. प्रश्न: मुझे Xeoma के उत्पादों/मोड्स के बीच का अंतर ठीक से समझ नहीं आ रहा है। उदाहरण के लिए, यदि Lite सस्ता है, तो मुझे Xeoma Standard क्यों खरीदना चाहिए, आदि?
उत्तर: आप जिन सुविधाओं का उपयोग नहीं करना चाहते, उनके लिए पैसे खर्च किए बिना अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए Xeoma में कई मोड उपलब्ध हैं। भ्रमित होना स्वाभाविक है। यह तुलना आपके लिए सहायक होगी।

5. प्रश्न: यदि मैं अपने कैमरों को रिमोटली देखना चाहता हूँ, तो मुझे कितने लाइसेंस की आवश्यकता होगी?
उत्तर: सर्वर के लिए केवल एक: यदि सभी कैमरे एक ही कंप्यूटर से जुड़े हैं, तो आपको वहां उतने स्रोतों (कैमरों) के लिए लाइसेंस सक्रिय करना होगा। क्लाइंट पार्ट्स (जो रिमोट कनेक्शन के लिए होते हैं) के लिए लाइसेंसिंग की आवश्यकता नहीं होती है।

6. प्रश्न: क्या मैं अभी खरीद सकता हूँ और लाइसेंस को बाद में, उदाहरण के लिए आधे साल बाद सक्रिय कर सकता हूँ?

उत्तर: Xeoma लाइसेंस आजीवन वैध होते हैं इसलिए उस लिहाज से आप सक्रियण में देरी कर सकते हैं। लेकिन, ध्यान रखें कि निःशुल्क अपडेट अवधि की गिनती लाइसेंस खरीदने के समय से शुरू हो जाती है और लाइसेंस सक्रिय न होने पर भी यह अवधि समाप्त हो सकती है।

खरीदारी की अधिक शर्तें यहाँ देखें।

7. प्रश्न: मैं अपनी कंपनी के लिए Xeoma खरीदना चाहता हूँ और मुझे इनवॉइस की आवश्यकता है। क्या मैं केवल PayPal के माध्यम से भुगतान कर सकता हूँ?

उत्तर: निश्चित रूप से, यदि चयनित आइटम यह विकल्प प्रदान करता है, तो आप PayPal के माध्यम से खरीदारी कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि जब आप PayPal के माध्यम से खरीदते हैं और यदि आपको खरीदारी से संबंधित किसी दस्तावेज़ (इनवॉइस, आदि) की आवश्यकता होती है, तो आपको वे दस्तावेज़ हमसे नहीं, बल्कि PayPal से माँगने होंगे।

खरीदारी और दस्तावेज़ों की शर्तों के बारे में अधिक जानकारी

8. प्रश्न: मैं प्रत्येक उत्पाद में कई विकल्प देख सकता हूँ – 1, 2 या 3 साल के अपडेट के साथ। यह क्या है?
उत्तर: पैकेज के आधार पर, Xeoma Standard और Xeoma Pro के लाइसेंस 1 साल की निःशुल्क अपडेट अवधि के साथ आते हैं, जिस दौरान आप अपने Xeoma को नए वर्जन में अपडेट कर सकते हैं। इस अवधि के समाप्त होने के बाद, आप तब तक Xeoma को नए वर्जन में अपडेट नहीं कर पाएंगे जब तक कि आप अपने लाइसेंस को नवीनीकृत (renewal) नहीं कर लेते। लाइसेंस स्वयं समाप्त नहीं होते हैं, इसलिए आप अपने लाइसेंस द्वारा अनुमत नवीनतम वर्जन का उपयोग जारी रख सकते हैं। इस अपडेट और नवीनीकरण (renewals) से संबंधित लेख में अधिक जानकारी देखें।

9. प्रश्न: नवीनीकरण (Renewals): क्या मैं अपने 32 कैमरों के लाइसेंस के लिए एक और वर्ष के निःशुल्क अपडेट प्राप्त करने के लिए केवल 1 कैमरे का नवीनीकरण (renewal) खरीद सकता हूँ?
A: नहीं। यदि आप केवल 1 कैमरे के लिए रिन्यूअल खरीदते हैं, तो आपके 32 कैमरों वाले लाइसेंस की निःशुल्क अपडेट अवधि समाप्त होने के बाद, आप Xeoma के नए संस्करण में केवल 1 कैमरा ही उपयोग कर पाएंगे। यदि आपको 32 कैमरों का उपयोग करना है, तो आपको 32-कैमरा रिन्यूअल की आवश्यकता होगी।

10: Q: तकनीकी सहायता के बारे में क्या? क्या यह केवल लाइसेंस या सब्सक्रिप्शन खरीदने के बाद ही उपलब्ध होती है? क्या तकनीकी सहायता की कोई समाप्ति तिथि होती है?
A: हमें अपने मौजूदा और संभावित ग्राहकों की निःशुल्क सहायता करने पर गर्व है। इसीलिए, भले ही आपके पास अभी तक लाइसेंस या सब्सक्रिप्शन न हो, आप हमेशा सलाह और सहायता प्राप्त कर सकते हैं। तकनीकी सहायता ईमेल, फोन, Skype और ऑनलाइन चैट के माध्यम से उपलब्ध है। संपर्क देखें। साथ ही, यदि आपको किसी फीचर के तत्काल सशुल्क विकास की आवश्यकता है, तो हमसे संपर्क करें और कोटेशन मांगें।

11. Q: मुझे Mac OS X के लिए Xeoma लाइसेंस चाहिए। मैं इसे कहाँ से प्राप्त करूँ?
A: खरीदारी के बाद, आपको 25-अक्षरीय लाइसेंस कुंजी (जिसे कभी-कभी 'सीरियल नंबर' भी कहा जाता है) के रूप में आपका लाइसेंस प्राप्त होगा (जब तक कि आपने इसके स्थान पर हार्डवेयर कुंजी विकल्प नहीं चुना है – इसके बारे में यहाँ और पढ़ें)। डिजिटल लाइसेंस को किसी भी समर्थित OS – Mac, Linux, Windows या Android पर सक्रिय किया जा सकता है। सूची यहाँ देखें।

12. Q: क्या मैं अपने वीडियो सर्विलांस सिस्टम की इमेज बना सकता हूँ और उसे दूसरे डिवाइस पर उपयोग कर सकता हूँ?
A: अधिकांश मामलों में, यह किसी अन्य डिवाइस पर मैन्युअल रूप से वीडियो निगरानी स्थापित करने की तुलना में अधिक जटिल होगा। आप सेटिंग्स आयात कर सकते हैं (कैसे, यहाँ देखें), लेकिन यदि पहला "पुराना" सिस्टम अभी भी चल रहा है, तो आपको एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होगी।

13. Q: वह कंप्यूटर जिस पर मेरी वीडियो निगरानी प्रणाली थी, खराब हो गया है। क्या इसका मतलब है कि वहाँ उपयोग किए गए मेरे लाइसेंस भी खो गए?
A: नहीं, आप अपने लाइसेंस की जानकारी यहाँ से पुनर्प्राप्त कर सकते हैं। नए सर्वर पर सक्रियण से पहले, आपको लाइसेंस को यहाँ से रीसेट करना होगा।

14. Q: क्या हम पंजीकरण ईमेल बदल सकते हैं? हम रीसेलर हैं और लाइसेंस को अपने ग्राहक के ईमेल पर फिर से पंजीकृत करना चाहते हैं
A: निश्चित रूप से, ऐसा करने के लिए पंजीकरण डेटा बदलने वाले पेज का उपयोग करें।

15. Q: मैंने भुगतान कर दिया है लेकिन मेरे ईमेल पर लाइसेंस नहीं मिला, जबकि मुझे FelenaSoft से अन्य ईमेल मिल रहे हैं। मुझे क्या करना चाहिए?
A: सबसे पहले, कृपया अपने ईमेल बॉक्स का स्पैम फ़ोल्डर जाँचें। हमारे द्वारा भेजे जाने वाले लाइसेंस ईमेल की भारी संख्या के कारण, कुछ स्पैम फ़िल्टर उन्हें ठीक से संसाधित नहीं कर पाते। यदि ईमेल वहाँ नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि आपका भुगतान सफल रहा और आपके खाते से राशि कट गई है। यदि ऐसा है, तो कृपया हमारी तकनीकी सहायता से संपर्क करें – हम आपकी सहायता करके प्रसन्न होंगे।

16. Q: आपके पास असीमित स्रोतों के लिए लाइसेंस क्यों नहीं है? अन्य सॉफ्टवेयर जिन्हें हम देख रहे हैं, उनमें यह उपलब्ध है।
A: हम अपने क्लाइंट्स का सम्मान करते हैं और उन्हें भ्रमित नहीं करते। अनलिमिटेड लाइसेंस आमतौर पर तब दिए जाते हैं जब निर्माता जानता है कि आप किसी और चीज़ से सीमित हैं: नेटवर्क क्षमता, प्रोसेसर लोड या अन्य। उदाहरण के लिए, कुछ अन्य सॉफ्टवेयर अनलिमिटेड लाइसेंस देते हैं जबकि उन्हें पता होता है कि सामान्य सर्वर उनके सॉफ्टवेयर के साथ 7 से अधिक कैमरों को सुचारू रूप से प्रोसेस नहीं कर सकते।

17. Q: मेरे पास क्लाउड सब्सक्रिप्शन है। जब मासिक शुल्क का समय आया, तो मेरे PayPal खाते में पर्याप्त राशि नहीं थी और सब्सक्रिप्शन का भुगतान नहीं हो पाया। अब मैंने अपने खाते में राशि जमा कर दी है। मुझे क्या करना चाहिए?

A: PayPal 5 दिनों में आपके खाते से शुल्क काटने का पुनः प्रयास करेगा। तब तक आपका Xeoma Cloud खाता निष्क्रिय हो सकता है। प्रक्रिया को तेज करने के लिए, अपने PayPal सब्सक्रिप्शन में क्लाउड सब्सक्रिप्शन खोजें और भुगतान को मैन्युअल रूप से आरंभ करें। यदि किसी कारणवश यह संभव नहीं है, तो PayPal में अपना क्लाउड सब्सक्रिप्शन रद्द करें और हमारे खरीदारी पृष्ठ पर नया सब्सक्रिप्शन अनुरोधित करें

18. Q: अतिरिक्त मॉड्यूल: क्या मैं केवल अतिरिक्त मॉड्यूल का लाइसेंस खरीदकर Xeoma का उपयोग कर सकता हूँ? क्या अतिरिक्त मॉड्यूल लाइसेंस के साथ काम करने के लिए मुझे Xeoma के मानक लाइसेंस की आवश्यकता है?

A: Additional module का लाइसेंस सक्रिय करने के लिए आपके पास सक्रिय Xeoma Pro या Xeoma Standard लाइसेंस होना आवश्यक है। कृपया ध्यान दें कि Additional module का लाइसेंस, आपके मौजूदा Xeoma Standard या Xeoma Pro लाइसेंस के तहत निर्धारित कैमरों की कुल संख्या को नहीं बढ़ाता है।

19. Q: Additional modules: क्या मैं Additional module खरीदकर उसे Xeoma के Free संस्करण में उपयोग कर सकता हूँ?

A: नहीं, Xeoma का Free संस्करण न तो Additional modules के साथ काम करता है और न ही Xeoma Starter* या Xeoma Lite के साथ। Additional module का लाइसेंस सक्रिय करने के लिए आपको सक्रिय Xeoma Standard या Xeoma Pro लाइसेंस की आवश्यकता होगी।

20. Q: Additional modules: Pro संस्करण में Additional modules शामिल क्यों नहीं हैं?

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डीप मशीन लर्निंग पर आधारित मॉड्यूल्स के विकास में भारी संसाधनों की खपत होती है, इसलिए ये आमतौर पर काफी महंगे होते हैं। यदि हम इन्हें Xeoma Pro में शामिल करते, तो हमें इसकी कीमतों में उल्लेखनीय वृद्धि करनी पड़ती। वहीं, बहुत कम ऐसे उपयोगकर्ता होते हैं जिन्हें एक साथ सभी Additional modules की आवश्यकता होती है। इसलिए, हमने इन्हें किसी भी लाइसेंस पैक में शामिल नहीं किया है ताकि आपको उन सुविधाओं के लिए भुगतान न करना पड़े जिनका आप उपयोग नहीं करते या शायद ही कभी उपयोग करें। आप अपनी आवश्यकतानुसार कोई भी Additional module अलग से खरीद सकते हैं, बिना उन फीचर्स के लिए अतिरिक्त कीमत चुकाए जो भले ही आकर्षक हों, लेकिन आपके सिस्टम के लिए अनिवार्य नहीं हैं।

21. Q: लाइसेंस की कीमत में क्या शामिल है?

A: Xeoma Standard, Xeoma Pro और Additional modules के लाइसेंस में 1 वर्ष के अपडेट शामिल हैं: इस अवधि के दौरान आप Xeoma के नए संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं। अवधि समाप्त होने के बाद, आप चाहे तो Xeoma के तब तक उपलब्ध अंतिम संस्करण का आजीवन उपयोग जारी रख सकते हैं (लाइसेंस की वैधता आजीवन होती है) या रिन्यूअल लाइसेंस खरीद सकते हैं (जो पूर्ण लाइसेंस की तुलना में काफी सस्ते होते हैं)। खरीद से पूर्व और पश्चात तकनीकी सहायता निःशुल्क उपलब्ध है। विभिन्न प्रकार के लाइसेंस की विशेषताओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहाँ क्लिक करें।

22. Q: क्या मैं चेक के माध्यम से भुगतान कर सकता हूँ?

A: हाँ, बिल्कुल, Xeoma लाइसेंस सुरक्षित और आसानी से खरीदने के कई तरीके हैं। उन सभी की सूची यहाँ दी गई है।
आप MyCommerce के माध्यम से चेक द्वारा Xeoma लाइसेंस खरीद सकते हैं।

23. Q: क्या मैं विभिन्न कंपनियों से लाइसेंस खरीद सकता हूँ?

A: हाँ, बिल्कुल, जिस कंपनी से आप खरीद रहे हैं (या जिसके लिए खरीद रहे हैं) उसका लाइसेंस पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।

24. Q: क्या मैं अपना Xeoma Cloud सब्सक्रिप्शन या अपना किराए पर लिया गया Xeoma Standard / Xeoma Pro लाइसेंस रद्द कर सकता हूँ?

A: निश्चित रूप से। मूल रूप से, किराए और/या सब्सक्रिप्शन का स्वचालित नवीकरण केवल PayPal और MyCommerce के माध्यम से ही उपलब्ध है, इसलिए आपको उसी प्लेटफ़ॉर्म पर जाना होगा जिसका आप उपयोग कर रहे हैं और वहाँ से अपना Xeoma किराया/सब्सक्रिप्शन रद्द करना होगा।

उदाहरण के लिए, PayPal में अपना स्वचालित नवीकरण सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए:

• अपने ईमेल पते और पासवर्ड का उपयोग करके PayPal वेबसाइट पर लॉग इन करें।
• लॉग इन करने के बाद, सेटिंग्स पेज पर जाने के लिए अपनी स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में छोटे गियर आइकन पर क्लिक करें।
• अपनी स्क्रीन के शीर्ष पर स्थित मेनू बार से, "Payments" पर क्लिक करें
• "Automatic payments" के अंतर्गत, "Manage automatic payments" पर क्लिक करें
• सूची में Xeoma खोजें।
• "Status" के बगल में, आप हरे रंग के टेक्स्ट में "ACTIVE" शब्द देखेंगे। अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए इसके बगल में स्थित "Cancel" बटन पर क्लिक करें।
• दिखाई देने वाले पॉप-अप से, यह पुष्टि करने के लिए कि आप अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करना चाहते हैं, "Cancel Automatic Payments" पर क्लिक करें।


और PayPro (PayProGlobal) में अपना स्वचालित नवीकरण सब्सक्रिप्शन रद्द करने के लिए, कृपया हमारी तकनीकी सहायता से संपर्क करें – हमें आपकी सहायता करने में प्रसन्नता होगी!


25. Q: हम EU से हैं। जब हम MyCommerce के माध्यम से खरीदारी करते हैं, तो MyCommerce सेल्स टैक्स लगाता है। एक reseller के रूप में, हम टैक्स से मुक्त हैं। क्या टैक्स हटाने का कोई तरीका है?

कर हमारी ओर से नहीं, बल्कि प्लेटफ़ॉर्म द्वारा लगाया जाता है, इसलिए आप इस संबंध में MyCommerce सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं। यदि आपके कार्यालय अन्य स्थानों पर हैं, तो आप अपना देश बदलकर EU/UK से बाहर का कोई विकल्प चुन सकते हैं, या भुगतान का कोई अन्य तरीका अपना सकते हैं (उदाहरण के लिए, बड़ी राशि के भुगतान के लिए हम बैंक ट्रांसफर की सलाह देते हैं)।

अक्टूबर 2025 से Xeoma Starter लाइसेंस केवल थोक (100 या उससे अधिक) में खरीदे जा सकते हैं। यदि आप यह खरीदारी करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

यह भी देखें: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न