← กลับไปยังหน้าเงื่อนไขการสั่งซื้อ
คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ
 |
ขณะนี้หน้านี้กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าฟรีของเราหากมีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ |
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ หาคำตอบได้ที่นี่!
1. Q: ไลเซนส์สามารถรวมกันได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ ไลเซนส์ของ Xeoma สามารถนำมารวมกันได้ (ประเภท Standard, Pro และการต่ออายุ) ข้อยกเว้นเดียวคือ Xeoma Lite ซึ่งไม่สามารถรวมกับไลเซนส์แบบ Standard, Pro หรือการต่ออายุได้ โดยจะรวมได้เฉพาะกับไลเซนส์ Lite อื่นๆ เท่านั้น (จำนวนแหล่งสัญญาณรวมต้องไม่เกิน 4 แหล่ง) หรือกับ Xeoma Starter* ซึ่งไม่สามารถรวมกับไลเซนส์ใดๆ ได้เลย รวมถึงไลเซนส์ Starter* อื่นๆ ด้วย
อย่างไรก็ตาม สามารถเพิ่มการสมัครสมาชิก (Repeater, Cloud) เข้ากับไลเซนส์ประเภทใดก็ได้
2. Q: ฉันชำระเงินค่าไลเซนส์/การสมัครสมาชิกแล้ว จะได้รับเมื่อไหร่?
ตอบ: ระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ระบบจะส่งไลเซนส์หรือข้อมูลการสมัครสมาชิกไปยังอีเมลของคุณภายในไม่กี่นาที หรือช้าที่สุดไม่เกินหนึ่งชั่วโมง ส่วนการโอนเงินผ่านธนาคาร จะใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการ (รอจนกว่าเงินจะเข้าบัญชีผู้รับ) และหากคุณซื้อไลเซนส์ Xeoma แบบฮาร์ดแวร์คีย์ คุณจะต้องรอจนกว่าคีย์จะจัดส่งถึงที่อยู่ของคุณ
3. คำถาม: อีเมล PayPal ของฉันไม่ใช่ที่อยู่ที่ต้องการใช้รับไลเซนส์ ฉันควรทำอย่างไร?
A: ระบบจะส่งอีเมลพร้อมไลเซนส์ไปยังอีเมล PayPal โดยอัตโนมัติ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลดังกล่าว กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา โดยระบุรายละเอียดการชำระเงินและอีเมลที่ต้องการ
4. Q: ฉันยังไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์หรือโหมดต่างๆ ของ Xeoma อย่างเช่น ทำไมฉันควรซื้อ Xeoma Standard ในเมื่อ Lite ราคาถูกกว่า?
ตอบ: Xeoma มีโหมดการทำงานหลากหลาย เพื่อให้คุณเลือกใช้เฉพาะสิ่งที่จำเป็นโดยไม่ต้องจ่ายสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้ ซึ่งอาจสร้างความสับสนได้ ตารางเปรียบเทียบนี้จึงมีประโยชน์สำหรับคุณ
5. Q: ฉันต้องใช้ไลเซนส์กี่ชุดหากต้องการดูภาพจากกล้องจากระยะไกล?
A: ใช้เพียงชุดเดียวสำหรับเซิร์ฟเวอร์: หากกล้องทั้งหมดเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว คุณเพียงเปิดใช้งานไลเซนส์ให้ครอบคลุมจำนวนแหล่งสัญญาณ (กล้อง) ทั้งหมดบนเครื่องนั้น ส่วนโปรแกรมฝั่งไคลเอนต์ (สำหรับการเชื่อมต่อระยะไกล) ไม่ต้องใช้ไลเซนส์
6. Q: ฉันสามารถซื้อตอนนี้แล้วค่อยเปิดใช้งานไลเซนส์ในภายหลัง เช่น อีกครึ่งปีข้างหน้า ได้หรือไม่?
A: ไลเซนส์ Xeoma เป็นแบบใช้งานได้ตลอดชีพ ดังนั้นในแง่นี้คุณสามารถเลื่อนการเปิดใช้งานได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าระยะเวลาการอัปเดตฟรีจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อไลเซนส์ และอาจหมดอายุลงได้แม้ว่าคุณจะยังไม่ได้เปิดใช้งานไลเซนส์ก็ตาม
ดูเงื่อนไขการสั่งซื้อเพิ่มเติมได้ที่นี่
7. คำถาม: ฉันต้องการซื้อ Xeoma ในนามบริษัทและต้องการใบแจ้งหนี้ ฉันสามารถชำระเงินผ่าน PayPal ได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ คุณสามารถสั่งซื้อผ่าน PayPal ได้ หากรายการสินค้านั้นรองรับช่องทางการชำระเงินนี้ โปรดทราบว่าหากคุณซื้อผ่าน PayPal และต้องการเอกสารประกอบการสั่งซื้อ (เช่น ใบแจ้งหนี้) คุณจะต้องขอเอกสารเหล่านั้นจากทาง PayPal โดยตรง ไม่ใช่จากเรา
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขการซื้อและเอกสาร
8. Q: ฉันเห็นตัวเลือกหลายแบบในแต่ละผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีอายุการอัปเดต 1, 2 หรือ 3 ปี สิ่งนี้หมายถึงอะไร?
A: ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ ไลเซนส์สำหรับ Xeoma Standard และ Xeoma Pro จะมาพร้อมกับระยะเวลาการอัปเดตฟรี 1 ปี ซึ่งในช่วงเวลานี้คุณสามารถอัปเดต Xeoma เป็นเวอร์ชันใหม่ได้ หลังจากสิ้นสุดระยะเวลานี้ คุณจะไม่สามารถอัปเดต Xeoma เป็นเวอร์ชันที่ใหม่กว่าได้ เว้นแต่จะทำการต่ออายุไลเซนส์ ทั้งนี้ตัวไลเซนส์เองไม่มีวันหมดอายุ คุณจึงสามารถใช้งาน Xeoma เวอร์ชันล่าสุดที่ไลเซนส์ของคุณอนุญาตให้ใช้ได้ต่อไป อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความเกี่ยวกับการอัปเดตและการต่ออายุ
9. คำถาม: การต่ออายุ: ฉันสามารถซื้อการต่ออายุสำหรับกล้องเพียง 1 ตัว เพื่อขยายสิทธิ์การอัปเดตฟรีอีก 1 ปี สำหรับไลเซนส์ขนาด 32 กล้องได้หรือไม่?
ตอบ: ไม่ได้ หากคุณซื้อการต่ออายุสำหรับกล้องเพียง 1 ตัว คุณจะใช้งานกล้องได้เพียง 1 ตัวใน Xeoma เวอร์ชันใหม่ หลังจากระยะเวลาอัปเดตฟรีของสิทธิ์การใช้งานแบบ 32 กล้องเดิมหมดอายุลง หากต้องการใช้งาน 32 กล้อง คุณต้องซื้อการต่ออายุแบบ 32 กล้อง
10: ถาม: แล้วเรื่องการสนับสนุนทางเทคนิคล่ะ? ฉันจะได้รับสิทธิ์นี้ก็ต่อเมื่อซื้อสิทธิ์การใช้งานหรือสมัครสมาชิกเท่านั้นหรือไม่? และการสนับสนุนทางเทคนิคมีวันหมดอายุหรือไม่?
ตอบ: เรายินดีให้คำปรึกษาและช่วยเหลือทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่สนใจโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถขอคำแนะนำและความช่วยเหลือได้เสมอ แม้จะยังไม่มีสิทธิ์การใช้งานหรือไม่ได้สมัครสมาชิกก็ตาม โดยสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคได้ผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ Skype และแชทออนไลน์ ดู ข้อมูลติดต่อ นอกจากนี้ หากคุณต้องการให้พัฒนาฟีเจอร์เฉพาะอย่างเร่งด่วน สามารถติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคาได้
11. ถาม: ฉันต้องการสิทธิ์การใช้งาน Xeoma สำหรับ Mac OS X จะหาซื้อได้ที่ไหน?
ตอบ: หลังการสั่งซื้อ คุณจะได้รับสิทธิ์การใช้งานในรูปแบบคีย์ 25 หลัก (หรือที่เรียกว่า 'หมายเลขซีเรียล') (เว้นแต่คุณจะเลือกรูปแบบฮาร์ดแวร์คีย์ – อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่) สิทธิ์การใช้งานแบบดิจิทัลสามารถ เปิดใช้งาน ได้บนระบบปฏิบัติการที่รองรับ ทั้ง Mac, Linux, Windows หรือ Android ดูรายการได้ ที่นี่
12. ถาม: ฉันสามารถสร้าง Image ของระบบกล้องวงจรปิดเพื่อนำไปใช้กับอุปกรณ์อื่นได้หรือไม่?
ตอบ: ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้จะมีความซับซ้อนมากกว่าการติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดบนอุปกรณ์ใหม่ด้วยตนเอง คุณสามารถนำเข้าการตั้งค่าได้ (ดูวิธีการ ที่นี่) แต่คุณจะต้องใช้สิทธิ์การใช้งานเพิ่มอีกหนึ่งชุด หากระบบ "เดิม" ชุดแรกยังคงทำงานอยู่
13. ถาม: คอมพิวเตอร์ที่ใช้ติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดของฉันเสียหาย หมายความว่าฉันจะสูญเสียสิทธิ์การใช้งานที่ติดตั้งในเครื่องนั้นไปด้วยใช่หรือไม่?
ตอบ: ไม่ใช่ คุณสามารถกู้คืนข้อมูลสิทธิ์การใช้งานได้ ที่นี่ และก่อนทำการเปิดใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์เครื่องใหม่ คุณต้องรีเซ็ตสิทธิ์การใช้งาน ที่นี่
14. ถาม: เราสามารถเปลี่ยนอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนได้หรือไม่? เราเป็นตัวแทนจำหน่ายและต้องการโอนการลงทะเบียนสิทธิ์การใช้งานไปเป็นอีเมลของลูกค้า
ตอบ: ได้ โปรดใช้ หน้าเปลี่ยนข้อมูลการลงทะเบียน เพื่อดำเนินการ
15. ถาม: ฉันชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสิทธิ์การใช้งานทางอีเมล ทั้งที่ได้รับอีเมลฉบับอื่นจาก FelenaSoft ตามปกติ ฉันควรทำอย่างไร?
ตอบ: อันดับแรก โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะ (Spam) เนื่องจากเราส่งอีเมลแจ้งสิทธิ์การใช้งานเป็นจำนวนมาก ตัวกรองสแปมบางตัวอาจประมวลผลผิดพลาดได้ หากไม่พบอีเมลดังกล่าว โปรดตรวจสอบว่าการชำระเงินสำเร็จและมีการตัดเงินจากบัญชีของคุณเรียบร้อยแล้ว หากถูกต้อง โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของเรา เรายินดีให้ความช่วยเหลือ
16. ถาม: ทำไมคุณถึงไม่มีสิทธิ์การใช้งานแบบไม่จำกัดจำนวนแหล่งสัญญาณ? ในขณะที่ซอฟต์แวร์อื่นที่เราพิจารณาอยู่มีให้บริการ
ตอบ: เราให้ความสำคัญกับลูกค้าและดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส สิทธิ์การใช้งานแบบไม่จำกัดมักถูกเสนอเมื่อผู้ผลิตทราบดีว่าคุณมีข้อจำกัดด้านอื่นอยู่แล้ว เช่น แบนด์วิดท์ของเครือข่าย ภาระการประมวลผลของ CPU หรือปัจจัยอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์บางรายเสนอสิทธิ์แบบไม่จำกัด ทั้งที่ทราบดีว่าเซิร์ฟเวอร์ทั่วไปไม่สามารถประมวลผลกล้องได้เกิน 7 ตัวอย่างราบรื่นด้วยซอฟต์แวร์ของตน
17. ถาม: ฉันมีการสมัครสมาชิก Cloud เมื่อถึงรอบชำระเงินรายเดือน ยอดเงินในบัญชี PayPal ของฉันไม่เพียงพอ ทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ ตอนนี้ฉันเติมเงินเข้าบัญชีแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?
ตอบ: PayPal จะพยายามเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณอีกครั้งภายใน 5 วัน ซึ่งในช่วงเวลานี้ บัญชี Xeoma Cloud ของคุณอาจถูกระงับการใช้งานไปแล้ว เพื่อความรวดเร็ว คุณสามารถเข้าไปที่เมนูการสมัครสมาชิกใน PayPal แล้วดำเนินการชำระเงินด้วยตนเอง หากไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิก Cloud ใน PayPal แล้ว ขอสมัครใหม่ในหน้าสั่งซื้อของเรา
18. ถาม: โมดูลเพิ่มเติม: ฉันสามารถซื้อเฉพาะสิทธิ์การใช้งานโมดูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ Xeoma ได้หรือไม่? และฉันจำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Xeoma ปกติเพื่อใช้งานร่วมกับสิทธิ์การใช้งานโมดูลเพิ่มเติมหรือไม่?
A: คุณต้องมีไลเซนส์ Xeoma Pro หรือ Xeoma Standard ที่เปิดใช้งานแล้ว เพื่อเปิดใช้งานไลเซนส์ของโมดูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ โปรดทราบว่าไลเซนส์ของโมดูลเพิ่มเติมไม่ได้เพิ่มจำนวนกล้องสูงสุดตามสิทธิ์ในไลเซนส์ Xeoma Standard หรือ Xeoma Pro ของคุณ
19. Q: โมดูลเพิ่มเติม: ฉันสามารถซื้อโมดูลเพิ่มเติมและใช้งานใน Xeoma เวอร์ชันฟรีได้หรือไม่?
A: ไม่ได้ Xeoma เวอร์ชันฟรีไม่รองรับโมดูลเพิ่มเติม รวมถึง Xeoma Starter* หรือ Xeoma Lite คุณต้องมีไลเซนส์ Xeoma Standard หรือ Xeoma Pro ที่เปิดใช้งานแล้ว เพื่อเปิดใช้งานไลเซนส์ของโมดูลเพิ่มเติม
20. Q: โมดูลเพิ่มเติม: ทำไมโมดูลเพิ่มเติมถึงไม่รวมอยู่ในเวอร์ชัน Pro?
โมดูลที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเชิงลึก (Deep Machine Learning) ต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนาสูง จึงมีต้นทุนค่อนข้างแพง หากรวมโมดูลเหล่านี้ไว้ใน Xeoma Pro จะทำให้ต้องปรับราคา Xeoma Pro เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะเดียวกัน มีผู้ใช้ Xeoma เพียงไม่กี่รายที่ต้องการใช้โมดูลเพิ่มเติม ทั้งหมด พร้อมกัน เราจึงตัดสินใจไม่รวมโมดูลเหล่านี้ในไลเซนส์ประเภทใด ๆ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องจ่ายสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่ได้ใช้หรือใช้น้อยมาก ดังนั้น คุณสามารถซื้อโมดูลเพิ่มเติมแยกต่างหากได้ตามความต้องการ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเกินจำเป็นสำหรับฟีเจอร์ที่ทันสมัยแต่ไม่จำเป็นต่อระบบของคุณ
21. Q: ราคาไลเซนส์รวมอะไรบ้าง?
A: ไลเซนส์ Xeoma Standard, Xeoma Pro และไลเซนส์สำหรับโมดูลเพิ่มเติม รวมสิทธิ์การอัปเดตเป็นเวลา 1 ปี ซึ่งในช่วงเวลานี้คุณสามารถดาวน์โหลด Xeoma เวอร์ชันใหม่ได้ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาดังกล่าว คุณสามารถใช้ Xeoma เวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ต่อไปได้ตลอดไป (ไลเซนส์เป็นแบบตลอดชีพ) หรือเลือกซื้อไลเซนส์ต่ออายุ (ซึ่งมีราคาถูกกว่าไลเซนส์เต็มรูปแบบอย่างมาก) สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคให้บริการฟรีทั้งก่อนและหลังการซื้อ คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของไลเซนส์ประเภทต่างๆ ได้ ที่นี่
22. Q: ฉันสามารถชำระเงินด้วยเช็คได้หรือไม่?
A: ได้แน่นอน มีหลากหลายช่องทางในการซื้อไลเซนส์ Xeoma อย่างปลอดภัยและง่ายดาย ซึ่งระบุไว้ทั้งหมด ที่นี่
คุณสามารถซื้อไลเซนส์ Xeoma ด้วยเช็คผ่าน MyCommerce
23. Q: ฉันสามารถซื้อไลเซนส์ในนามบริษัทต่างกันได้หรือไม่?
A: ได้แน่นอน บริษัทที่คุณซื้อในนาม (หรือซื้อให้) ไม่มีผลต่อสถานะของไลเซนส์
24. Q: ฉันสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิก Xeoma Cloud หรือการเช่าไลเซนส์ Xeoma Standard / Xeoma Pro ได้หรือไม่?
A: ได้แน่นอน โดยทั่วไป การต่ออายุการเช่าและ/หรือการสมัครสมาชิกอัตโนมัติจะรองรับเฉพาะผ่าน PayPal และ MyCommerce ดังนั้น คุณต้องเข้าไปยังผู้ให้บริการที่คุณใช้งานอยู่ เพื่อยกเลิกการเช่าหรือการสมัครสมาชิก Xeoma ที่นั่น
ตัวอย่างเช่น หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติใน PayPal:
- เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ PayPal ด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ
- เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้คลิกที่ไอคอนรูปฟันเฟืองขนาดเล็กที่มุมบนขวาของหน้าจอเพื่อไปยังหน้าการตั้งค่า
- จากแถบเมนูด้านบนของหน้าจอ ให้คลิกที่ “การชำระเงิน”
- ภายใต้หัวข้อ “การชำระเงินอัตโนมัติ” ให้คลิก “จัดการการชำระเงินอัตโนมัติ”
- ค้นหา Xeoma ในรายการ
- ข้างหัวข้อ “สถานะ” คุณจะเห็นคำว่า “ใช้งานอยู่” เป็นข้อความสีเขียว ให้คลิกปุ่ม “ยกเลิก” ที่อยู่ด้านข้างเพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ
- จากหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้คลิก “ยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติ” เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก
และหากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติใน PayPro (PayProGlobal) โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของเรา เรายินดีให้บริการ
25. Q: เราอยู่ในสหภาพยุโรป (EU) เมื่อเราซื้อผ่าน MyCommerce ทาง MyCommerce จะเรียกเก็บภาษีการขาย แต่ในฐานะตัวแทนจำหน่าย เราได้รับยกเว้นภาษี มีวิธีที่จะนำภาษีออกหรือไม่?
เราไม่ได้เป็นผู้เรียกเก็บภาษี แต่เป็นหน้าที่ของแพลตฟอร์มโดยตรง ดังนั้นคุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ MyCommerce เพื่อสอบถามเรื่องนี้ หากคุณมีสำนักงานในประเทศอื่น คุณอาจเปลี่ยนประเทศที่ลงทะเบียนเป็นประเทศนอกกลุ่ม EU/UK หรือเลือกช่องทางการชำระเงินอื่น (เช่น เราแนะนำให้ใช้การโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับการสั่งซื้อยอดสูง)
 |
ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025 เป็นต้นไป ไลเซนส์ Xeoma Starter จะจำหน่ายเฉพาะแบบกลุ่มเท่านั้น (จำนวน 100 ชุดขึ้นไป) หากต้องการสั่งซื้อ โปรด ติดต่อเรา |
ดูเพิ่มเติม: คำถามที่พบบ่อย