← Kembali ke halaman Syarat Pembelian

Pertanyaan tentang pembelian

Halaman ini sedang dalam pengembangan. Silakan hubungi layanan pelanggan gratis kami untuk segala pertanyaan terkait pembelian.

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar pembelian, dapatkan jawabannya di sini!

1. Q: Apakah lisensi dapat digabungkan?
A: Ya. Lisensi Xeoma dapat digabungkan (Standard, Pro, perpanjangan). Satu-satunya pengecualian adalah Xeoma Lite yang tidak dapat digabungkan dengan lisensi Standard, Pro, atau perpanjangan; lisensi ini hanya dapat digabungkan dengan lisensi Lite lainnya (total tidak boleh melebihi 4 sumber) atau Xeoma Starter* yang tidak dapat digabungkan dengan lisensi apa pun, termasuk lisensi Starter* lainnya.
Namun, langganan (Repeater, Cloud) dapat ditambahkan ke semua jenis lisensi.

2. Q: Saya telah membayar lisensi/langganan. Kapan saya akan menerimanya?
A: Waktu pengiriman bergantung pada metode pembayaran. Untuk pembayaran kartu kredit, lisensi/langganan akan dikirimkan ke email Anda dalam beberapa menit—maksimal satu jam. Untuk transfer bank, proses ini biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja (menunggu dana masuk ke rekening penerima). Jika Anda membeli lisensi Xeoma berupa hardware key, Anda perlu menunggu hingga kunci tersebut tiba di alamat fisik Anda.

3. Q: Email PayPal saya berbeda dengan email yang ingin saya gunakan untuk menerima lisensi. Apa yang harus saya lakukan?
A: Email berisi lisensi dikirim secara otomatis ke alamat email PayPal. Jika Anda tidak memiliki akses ke email tersebut, silakan hubungi dukungan kami dengan menyertakan detail pembayaran dan alamat email Anda.

4. Q: Saya kurang memahami perbedaan antara produk/mode Xeoma. Misalnya, mengapa saya harus membeli Xeoma Standard jika Lite lebih murah, dll.?
A: Xeoma menyediakan berbagai mode agar Anda hanya membayar fitur yang dibutuhkan. Hal ini memang bisa membingungkan. Perbandingan berikut akan membantu Anda.

5. Q: Berapa banyak lisensi yang saya butuhkan jika ingin memantau kamera dari jarak jauh?
A: Cukup satu untuk server: jika semua kamera terhubung ke satu komputer, Anda perlu mengaktifkan lisensi di sana sesuai jumlah sumber (kamera). Komponen klien (untuk koneksi jarak jauh) tidak memerlukan lisensi.

6. Q: Bisakah saya membeli sekarang dan mengaktifkan lisensinya nanti, misalnya dalam setengah tahun?

A: Lisensi Xeoma berlaku seumur hidup, jadi dalam hal ini, ya, Anda dapat menunda aktivasi. Namun, perlu diingat bahwa periode pembaruan gratis mulai dihitung sejak lisensi dibeli dan dapat habis meskipun lisensi belum diaktifkan.

Lihat syarat pembelian selengkapnya di sini.

7. Q: Saya ingin membeli Xeoma untuk perusahaan saya dan membutuhkan faktur. Bisakah saya membayar melalui PayPal?

A: Tentu, Anda dapat membeli melalui PayPal jika opsi tersebut tersedia untuk produk yang dipilih. Harap diperhatikan bahwa jika Anda membeli melalui PayPal dan membutuhkan dokumen pembelian (faktur, dll.), Anda harus meminta dokumen tersebut langsung dari PayPal, bukan dari kami.

Selengkapnya tentang syarat pembelian dan dokumen

8. Q: Saya melihat beberapa opsi pada setiap produk – dengan pembaruan 1, 2, atau 3 tahun. Apa maksudnya?
A: Tergantung pada paketnya, lisensi Xeoma Standard dan Xeoma Pro mencakup periode pembaruan gratis selama 1 tahun, yang memungkinkan Anda memperbarui Xeoma ke versi terbaru. Setelah periode ini berakhir, Anda tidak dapat memperbarui Xeoma ke versi yang lebih baru kecuali Anda melakukan perpanjangan lisensi. Lisensi itu sendiri tidak kedaluwarsa, sehingga Anda dapat terus menggunakan Xeoma versi terakhir yang diizinkan oleh lisensi Anda. Pelajari selengkapnya dalam artikel tentang pembaruan dan perpanjangan ini.

9. Q: Perpanjangan: Bisakah saya membeli perpanjangan hanya untuk 1 kamera guna mendapatkan satu tahun pembaruan gratis tambahan untuk lisensi 32 kamera saya?
A: Tidak. Jika Anda membeli pembaruan hanya untuk 1 kamera, Anda hanya akan dapat menggunakan 1 kamera pada versi Xeoma terbaru setelah periode pembaruan gratis untuk lisensi 32 kamera Anda berakhir. Jika Anda ingin menggunakan 32 kamera, Anda memerlukan Pembaruan untuk 32 kamera.

10: Q: Bagaimana dengan dukungan teknis? Apakah saya hanya mendapatkannya setelah membeli lisensi atau berlangganan? Apakah dukungan teknis memiliki masa berlaku?
A: Kami berkomitmen membantu pelanggan lama maupun calon pelanggan secara gratis. Itulah sebabnya Anda selalu bisa mendapatkan saran dan bantuan, meskipun belum memiliki lisensi atau berlangganan. Dukungan teknis tersedia melalui email, telepon, Skype, dan chat online. Lihat kontak. Selain itu, jika Anda memerlukan pengembangan fitur berbayar yang mendesak, hubungi kami untuk meminta penawaran.

11. Q: Saya membutuhkan lisensi Xeoma untuk Mac OS X. Di mana saya bisa mendapatkannya?
A: Setelah pembelian, Anda akan menerima lisensi berupa kunci lisensi 25 karakter (yang terkadang disebut sebagai 'nomor seri') (kecuali jika Anda memilih bentuk kunci perangkat keras – baca selengkapnya di sini). Lisensi digital dapat diaktifkan pada sistem operasi apa pun yang didukung – Mac, Linux, Windows, atau Android. Lihat daftar di sini.

12. Q: Bisakah saya membuat image dari sistem pengawasan video saya dan menggunakannya di perangkat lain?
A: Dalam banyak kasus, proses ini lebih rumit daripada mengonfigurasi pengawasan video di perangkat lain secara manual. Anda dapat mengimpor pengaturan (lihat caranya di sini), tetapi Anda memerlukan satu lisensi tambahan jika sistem "lama" pertama masih beroperasi.

13. Q: Komputer tempat sistem pengawasan video saya terpasang rusak. Apakah itu berarti saya juga kehilangan lisensi yang digunakan di sana?
A: Tidak, Anda dapat memulihkan informasi lisensi Anda di sini. Sebelum mengaktifkan pada server baru, Anda perlu menyetel ulang lisensi di sini.

14. Q: Bisakah kami mengubah email registrasi? Kami adalah reseller dan perlu mendaftarkan ulang lisensi ke email klien kami
A: Tentu, gunakan halaman Ubah data registrasi untuk melakukannya.

15. Q: Saya sudah membayar tetapi tidak menerima lisensi di email saya, meskipun saya menerima email lain dari FelenaSoft. Apa yang harus saya lakukan?
A: Pertama-tama, silakan periksa folder Spam di kotak email Anda. Karena banyaknya email lisensi yang kami kirim, beberapa filter Spam mungkin tidak dapat memprosesnya dengan benar. Jika email tidak ada di sana, pastikan pembayaran Anda berhasil dan dana telah ditarik dari akun Anda. Jika sudah, silakan hubungi dukungan teknis kami – kami akan dengan senang hati membantu.

16. Q: Mengapa Anda tidak menyediakan lisensi untuk jumlah sumber tak terbatas? Perangkat lunak lain yang kami pertimbangkan menyediakannya.
A: Kami menghargai klien kami dan tidak mencoba mengelabuhi mereka. Lisensi tak terbatas biasanya ditawarkan ketika produsen tahu bahwa Anda dibatasi oleh faktor lain: kapasitas jaringan, beban prosesor, atau lainnya. Sebagai contoh, perangkat lunak lain menawarkan lisensi tak terbatas padahal mereka tahu bahwa server standar tidak dapat memproses lebih dari 7 kamera dengan lancar menggunakan perangkat lunak mereka.

17. Q: Saya memiliki langganan Cloud. Saat tiba waktunya penagihan bulanan, saldo PayPal saya tidak mencukupi dan langganan tidak terbayar. Sekarang saya sudah mengisi saldo akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

A: PayPal akan mencoba menagih akun Anda kembali dalam 5 hari. Pada saat itu, akun Xeoma Cloud Anda mungkin sudah dinonaktifkan. Untuk mempercepat proses PayPal, temukan langganan Cloud di menu langganan PayPal Anda dan lakukan pembayaran secara manual. Jika hal ini tidak memungkinkan karena alasan tertentu, batalkan langganan Cloud Anda di PayPal, dan ajukan langganan baru di Halaman Pembelian kami

18. Q: Modul tambahan: Bisakah saya hanya membeli lisensi modul tambahan dan menggunakan Xeoma? Apakah saya memerlukan lisensi standar Xeoma untuk menggunakan lisensi modul tambahan?

A: Anda memerlukan lisensi Xeoma Pro atau Xeoma Standard yang aktif untuk mengaktifkan lisensi modul Tambahan. Perlu diperhatikan bahwa lisensi modul Tambahan tidak menambah jumlah total kamera yang Anda miliki sesuai dengan lisensi Xeoma Standard atau Xeoma Pro Anda.

19. Q: Modul Tambahan: Apakah saya bisa membeli modul Tambahan dan menggunakannya di versi Gratis Xeoma?

A: Tidak, versi Gratis Xeoma tidak mendukung modul Tambahan, begitu juga dengan Xeoma Starter* atau Xeoma Lite. Anda memerlukan lisensi Xeoma Standard atau Xeoma Pro yang aktif untuk mengaktifkan lisensi modul Tambahan.

20. Q: Modul Tambahan: Mengapa modul Tambahan tidak disertakan dalam versi Pro?

Modul yang berbasis kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin mendalam memerlukan sumber daya pengembangan yang besar, sehingga harganya biasanya cukup tinggi. Jika kami menyertakannya dalam Xeoma Pro, harga Xeoma Pro akan naik secara signifikan. Di sisi lain, hanya sebagian kecil pengguna Xeoma yang membutuhkan seluruh modul Tambahan sekaligus. Kami memutuskan untuk tidak menyertakannya dalam jenis lisensi apa pun agar Anda tidak perlu membayar fitur yang tidak digunakan atau jarang dipakai. Dengan demikian, setiap modul Tambahan dapat dibeli secara terpisah sesuai kebutuhan, tanpa membayar lebih untuk fitur yang menarik namun tidak diperlukan dalam sistem Anda.

21. Q: Apa saja yang termasuk dalam harga lisensi?

A: Lisensi Xeoma Standard, Xeoma Pro, dan lisensi untuk modul Tambahan mencakup pembaruan selama 1 tahun: selama periode ini Anda dapat mengunduh versi terbaru Xeoma. Setelah periode tersebut berakhir, Anda dapat terus menggunakan versi terakhir Xeoma yang tersedia selamanya (lisensi bersifat seumur hidup) atau membeli lisensi perpanjangan (harganya jauh lebih murah daripada lisensi penuh). Dukungan teknis tersedia gratis sebelum dan sesudah pembelian. Informasi lebih lanjut mengenai fitur berbagai jenis lisensi tersedia di sini.

22. Q: Bisakah saya membayar menggunakan cek?

A: Ya, tentu saja, tersedia berbagai cara untuk membeli lisensi Xeoma dengan aman dan mudah. Semuanya tercantum di sini.
Anda dapat membeli lisensi Xeoma menggunakan cek melalui MyCommerce.

23. Q: Apakah saya bisa membeli lisensi dari berbagai perusahaan?

A: Ya, tentu saja, perusahaan tempat Anda membeli (atau untuk siapa lisensi dibeli) tidak memengaruhi lisensi tersebut.

24. Q: Bisakah saya membatalkan langganan Xeoma Cloud atau penyewaan lisensi Xeoma Standard / Xeoma Pro?

A: Tentu saja. Pada dasarnya, perpanjangan otomatis untuk sewa dan/atau langganan hanya tersedia melalui PayPal dan MyCommerce, jadi Anda perlu mengakses layanan yang Anda gunakan dan membatalkan sewa/langganan Xeoma di sana.

Misalnya, untuk membatalkan langganan perpanjangan otomatis di PayPal:

• Masuk ke situs web PayPal menggunakan alamat email dan kata sandi Anda.
• Setelah masuk, klik ikon roda gigi kecil di pojok kanan atas layar untuk membuka halaman pengaturan.
• Dari bilah menu di bagian atas layar, klik “Payments”
• Di bawah “Automatic payments”, klik “Manage automatic payments”
• Temukan Xeoma dalam daftar.
• Di sebelah “Status”, Anda akan melihat tulisan “ACTIVE” berwarna hijau. Klik tombol “Cancel” di sampingnya untuk membatalkan langganan Anda.
• Pada jendela pop-up yang muncul, klik “Cancel Automatic Payments” untuk mengonfirmasi pembatalan langganan Anda.


Untuk membatalkan langganan perpanjangan otomatis di PayPro (PayProGlobal), silakan hubungi dukungan teknis kami – kami siap membantu!


25. Q: Kami berasal dari UE. Saat membeli melalui MyCommerce, MyCommerce mengenakan pajak penjualan. Sebagai reseller, kami bebas pajak. Apakah ada cara untuk menghapus pajak tersebut?

Pajak tidak kami kenakan, melainkan diterapkan oleh platform itu sendiri, jadi silakan ajukan pertanyaan ini kepada dukungan MyCommerce. Jika Anda memiliki kantor di lokasi lain, Anda dapat mengubah negara ke wilayah di luar UE/UK, atau menggunakan opsi pembayaran lain (misalnya, kami menyarankan transfer bank untuk pembelian dalam jumlah besar).

Mulai Oktober 2025, lisensi Xeoma Starter hanya dapat dibeli dalam jumlah besar (minimal 100 unit). Jika Anda ingin melakukan pembelian ini, silakan hubungi kami.

Lihat juga: Pertanyaan yang Sering Diajukan