← חזרה לדף תנאי הרכישה

שאלות בנושא רכישה

טיפ מתוכנת המעקב והאבטחה של Xeoma דף זה נמצא כעת בבנייה. לכל שאלה בנושא רכישה, אנא פנו לשירות הלקוחות החינמי שלנו.

יש לכם שאלות על הרכישה? תוכלו למצוא כאן את התשובות!

1. שאלה: האם ניתן לשלב רישיונות?
תשובה: כן. ניתן לשלב רישיונות של Xeoma (Standard, Pro, חידושים). החריג היחיד הוא Xeoma Lite – לא ניתן לשלב אותו עם רישיונות Standard, Pro או חידושים, אלא רק עם רישיונות Lite אחרים (עד 4 מקורות בסך הכל), או עם Xeoma Starter* שאינו משתלב עם אף רישיון אחר, כולל רישיונות Starter* נוספים.
עם זאת, ניתן להוסיף מנויים (Repeater, Cloud) לכל סוג של רישיון.

2. שאלה: שילמתי עבור רישיון/מנוי. מתי אקבל אותו?
תשובה: זמן האספקה תלוי באמצעי התשלום. בתשלום בכרטיס אשראי, הרישיון או המנוי יישלחו לתיבת הדוא"ל שלכם תוך מספר דקות – שעה לכל היותר. בהעברה בנקאית, התהליך אורך בדרך כלל 1-3 ימי עסקים (עד להגעת הכספים לחשבון הנמען). אם רכשתם רישיון של Xeoma כ-מפתח חומרה, תצטרכו להמתין עד להגעת המפתח לכתובתכם הפיזית.

3. שאלה: כתובת הדוא"ל שלי ב-PayPal שונה מהכתובת שאליה ארצה לקבל את הרישיון. מה עליי לעשות?
תשובה: הודעות הרישיון נשלחות באופן אוטומטי לכתובת הדוא"ל הרשומה ב-PayPal. אם אין לכם גישה לכתובת זו, אנא פנו לתמיכה שלנו וציינו את פרטי התשלום ואת כתובות הדוא"ל הרלוונטיות.

4. שאלה: איני מבין עד תום את ההבדל בין המוצרים או המצבים של Xeoma. מדוע עליי לרכוש את Xeoma Standard אם Lite זול יותר, למשל?
תשובה: ל-Xeoma מספר מצבים המאפשרים לכם לרכוש רק את מה שאתם צריכים, מבלי לשלם על תכונות מיותרות. קל להתבלבל, וההשוואה הזו תסייע לכם.

5. שאלה: כמה רישיונות אני צריך אם אני רוצה לצפות במצלמות שלי מרחוק?
תשובה: נדרש רישיון אחד בלבד עבור השרת: אם כל המצלמות מחוברות למחשב אחד, עליכם להפעיל שם רישיון למספר המקורות (המצלמות) הרלוונטי. רכיבי הלקוח (המשמשים לחיבור מרחוק) אינם דורשים רישוי.

6. שאלה: האם אני יכול לקנות עכשיו ולהפעיל את הרישיון במועד מאוחר יותר, למשל בעוד חצי שנה?

תשובה: רישיונות Xeoma הם לכל החיים, ולכן מבחינה זו ניתן לדחות את ההפעלה. עם זאת, חשוב לזכור כי ספירת תקופת העדכונים החינמיים מתחילה במועד רכישת הרישיון, והיא עשויה להסתיים עוד לפני שהרישיון הופעל.

לעיון נוסף בתנאי הרכישה לחצו כאן.

7. שאלה: ברצוני לרכוש את Xeoma עבור החברה שלי ואני זקוק לחשבונית. האם ניתן לשלם פשוט דרך PayPal?

תשובה: בהחלט, ניתן לרכוש דרך PayPal אם הפריט הנבחר מאפשר זאת. שימו לב כי ברכישה דרך PayPal, אם אתם זקוקים למסמכים הקשורים לרכישה (כגון חשבונית), עליכם לבקש אותם מ-PayPal ולא מאיתנו.

מידע נוסף על תנאי רכישה ומסמכים

8. שאלה: אני רואה מספר אפשרויות בכל מוצר – עם עדכונים לשנה, שנתיים או שלוש שנים. מה זה?
תשובה: בהתאם לחבילה, רישיונות של Xeoma Standard ו-Xeoma Pro כוללים תקופת עדכונים חינמיים למשך שנה אחת, שבמהלכה ניתן לעדכן את Xeoma לגרסאות חדשות. לאחר פקיעת תקופה זו, לא תוכלו לעדכן את Xeoma לגרסאות חדשות יותר אלא אם תרכשו חידוש לרישיון או לרישיונות שלכם. הרישיונות עצמם אינם פוקעים, כך שתוכלו להמשיך להשתמש בגרסת ה-Xeoma העדכנית ביותר שהרישיונות שלכם מתירים. למידע נוסף, עיינו ב-מאמר זה על עדכונים וחידושים.

9. שאלה: חידושים: האם אני יכול לקנות חידוש למצלמה אחת בלבד כדי לקבל שנה נוספת של עדכונים חינמיים עבור רישיון של 32 מצלמות?
ת: לא. אם תרכשו חידוש למצלמה אחת בלבד, תוכלו להשתמש במצלמה אחת בלבד בגרסאות החדשות של Xeoma לאחר שתפוג תקופת העדכונים החינמיים עבור רישיון 32 המצלמות שלכם. לשימוש ב-32 מצלמות, עליכם לרכוש חידוש ל-32 מצלמות.

10: ש: מה לגבי תמיכה טכנית? האם היא ניתנת רק לאחר רכישת רישיון או מנוי? האם התמיכה הטכנית פגה?
ת: אנו גאים להעניק סיוע ללקוחותינו הקיימים והפוטנציאליים ללא תשלום. לכן, תמיד תוכלו לקבל ייעוץ ועזרה, גם אם עדיין אין לכם רישיון או מנוי. התמיכה הטכנית זמינה באמצעות דוא"ל, טלפון, Skype וצ'אט מקוון. ראו פרטי התקשרות. כמו כן, אם אתם זקוקים לפיתוח מותאם אישית של תכונות באופן דחוף, צרו איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר.

11. ש: אני זקוק לרישיון Xeoma עבור Mac OS X. היכן אני משיג אותו?
ת: לאחר הרכישה, תקבלו את הרישיון כקוד רישוי בן 25 תווים (המכונה לעיתים גם 'מספר סידורי') (אלא אם בחרתם במפתח חומרה – קראו על כך עוד כאן). ניתן להפעיל את הרישיון הדיגיטלי בכל אחת ממערכות ההפעלה הנתמכות – Mac, Linux, Windows או Android. ראו את הרשימה כאן.

12. ש: האם אני יכול ליצור Image של מערכת המעקב שלי ולהשתמש בו במכשיר אחר?
ת: ברוב המקרים, זה יהיה מורכב יותר מאשר הגדרת מערכת מעקב וידאו במכשיר אחר באופן ידני. ניתן לייבא הגדרות (ראו כאן כיצד), אך תזדקקו לרישיון נוסף אם המערכת הראשונה ("הישנה") עדיין פעילה.

13. ש: המחשב שבו הותקנה מערכת הווידאו שלי קרס. האם זה אומר שאיבדתי גם את הרישיונות שהיו מופעלים עליו?
ת: לא, ניתן לשחזר את פרטי הרישיון כאן. לפני ההפעלה בשרת חדש, עליכם לאפס את הרישיונות כאן.

14. ש: האם ניתן לשנות את דוא"ל הרישום? אנו משווקים וצריכים לרשום את הרישיונות מחדש על דוא"ל של הלקוח שלנו
ת: בהחלט, השתמשו בדף שינוי נתוני רישום כדי לבצע זאת.

15. ש: שילמתי אך לא קיבלתי את הרישיון למייל, למרות שאני מקבל הודעות אחרות מ-FelenaSoft. מה עליי לעשות?
ת: ראשית, אנא בדקו את תיקיית הספאם בתיבת הדואר שלכם. בשל כמות גדולה של הודעות רישוי שאנו שולחים, חלק ממסנני הספאם עלולים לסנן אותן. אם ההודעה לא שם, ודאו שהתשלום עבר בהצלחה והסכום נגרע מחשבונכם. אם כן, אנא פנו לתמיכה הטכנית שלנו – נשמח לעזור.

16. ש: מדוע אין לכם רישיון למספר בלתי מוגבל של מקורות? תוכנות אחרות שבדקנו מציעות זאת
ת: אנו מעריכים את לקוחותינו ואיננו מנסים להטעות אותם. רישיונות ללא הגבלה מוצעים בדרך כלל כאשר היצרן יודע שאתם מוגבלים על ידי גורם אחר: קיבולת רשת, עומס מעבד או גורמים דומים. לדוגמה, תוכנה אחרת מציעה רישיון ללא הגבלה למרות שהם יודעים ששרתים סטנדרטיים לא יכולים לעבד יותר מ-7 מצלמות בצורה חלקה עם התוכנה שלהם.

17. ש: יש לי מנוי Cloud. במועד החיוב החודשי לא היה מספיק כסף בחשבון ה-PayPal שלי, והמנוי לא שולם. כעת הפקדתי כסף בחשבון. מה עליי לעשות?

ת: PayPal ינסה לחייב את חשבונכם שוב בעוד 5 ימים. עד אז, ייתכן שחשבון ה-Xeoma Cloud שלכם כבר יופסק. כדי לזרז את התהליך, אתרו את מנוי ה-Cloud ברשימת המנויים של PayPal ובצעו את התשלום ידנית. אם הדבר אינו אפשרי, בטלו את מנוי ה-Cloud ב-PayPal והזמינו מנוי חדש בדף הרכישה שלנו

18. ש: מודולים נוספים: האם אני יכול לרכוש רישיון למודול נוסף בלבד ולהשתמש ב-Xeoma? האם אני זקוק לרישיון רגיל של Xeoma כדי לעבוד עם רישיון של מודול נוסף?

תזדקקו לרישיון פעיל של Xeoma Pro או Xeoma Standard כדי להפעיל רישיון למודול נוסף. כמו כן, שימו לב כי רישיון למודול נוסף אינו מגדיל את המכסה הכוללת של מצלמות העומדת לרשותכם על פי רישיון ה-Xeoma Standard או ה-Xeoma Pro.

19. ש: מודולים נוספים: האם ניתן לרכוש מודול נוסף ולהשתמש בו בגרסה החינמית של Xeoma?

ת: לא, הגרסה החינמית של Xeoma אינה תומכת במודולים נוספים, וגם לא ב-Xeoma Starter* או ב-Xeoma Lite. נדרש רישיון פעיל של Xeoma Standard או Xeoma Pro כדי להפעיל רישיון למודול נוסף.

20. ש: מודולים נוספים: מדוע המודולים הנוספים אינם כלולים בגרסת ה-Pro?

מודולים המבוססים על בינה מלאכותית ולמידה עמוקה דורשים משאבי פיתוח ניכרים, ולכן עלותם גבוהה יחסית. הכללתם ב-Xeoma Pro הייתה מאלצת אותנו להעלות את מחירי הרישיון באופן משמעותי. במקביל, רק חלק קטן ממשתמשי Xeoma נזקק לשימוש בכל המודולים הנוספים בו-זמנית. לכן, החלטנו שלא לכלול אותם באף אחד מסוגי הרישיונות, כדי שלא תשלמו על תכונות שאינכם משתמשים בהן או נזקקים להן לעיתים רחוקות. ניתן לרכוש כל מודול נוסף בנפרד לפי הצורך, ללא תשלום מיותר על פיצ'רים מתקדמים שאינם דרושים למערכת שלכם.

21. ש: מה כלול במחיר הרישיון?

ת: רישיונות Xeoma Standard ו-Xeoma Pro, וכן רישיונות למודולים נוספים, כוללים שנת עדכונים אחת: במהלך תקופה זו תוכלו להוריד גרסאות חדשות של Xeoma. עם סיום התקופה, תוכלו להמשיך ולהשתמש בגרסה האחרונה הזמינה ללא הגבלת זמן (הרישיונות תקפים לכל החיים), או לרכוש חידוש רישיון (שעלותו נמוכה משמעותית מזו של רישיון מלא). התמיכה הטכנית ניתנת בחינם, הן לפני הרכישה והן לאחריה. למידע נוסף על מאפייני סוגי הרישיונות השונים, לחצו כאן.

22. ש: האם ניתן לשלם באמצעות צ'ק?

ת: כן, בהחלט. קיימות מספר דרכים לרכוש רישיונות Xeoma בצורה מאובטחת ופשוטה. כולן מפורטות כאן.
ניתן לרכוש רישיונות ל-Xeoma באמצעות צ'ק דרך פלטפורמת MyCommerce.

23. ש: האם ניתן לרכוש רישיונות מחברות שונות?

ת: כן, בהחלט. זהות החברה ממנה אתם רוכשים (או עבורה הרכישה מתבצעת) אינה משפיעה על תוקף הרישיונות.


24. ש: האם ניתן לבטל את המנוי ל-Xeoma Cloud או את השכרת רישיון ה-Xeoma Standard / Xeoma Pro?

ת: בוודאי. חידוש אוטומטי של השכירות ו/או המנוי זמין רק באמצעות PayPal ו-MyCommerce; לכן, עליכם להיכנס לחשבון בשירות שבו אתם משתמשים ולבטל שם את השכירות או המנוי ל-Xeoma.

לדוגמה, כדי לבטל מנוי לחידוש אוטומטי ב-PayPal:

  • התחברו לאתר PayPal באמצעות כתובת האימייל והסיסמה שלכם.
  • לאחר ההתחברות, לחצו על סמל גלגל השיניים הקטן בפינה הימנית העליונה של המסך כדי לעבור לדף ההגדרות.
  • מסרגל התפריטים העליון, לחצו על "Payments"
  • תחת הקטגוריה "Automatic payments", לחצו על "Manage automatic payments"
  • אתרו את Xeoma ברשימה.
  • לצד השדה "Status", יופיע הסטטוס "ACTIVE" בצבע ירוק. לחצו על כפתור ה-"Cancel" הסמוך לו כדי לבטל את המנוי.
  • בחלון הקופץ שיופיע, לחצו על "Cancel Automatic Payments" כדי לאשר את ביטול המנוי.


    • כדי לבטל מנוי לחידוש אוטומטי ב-PayPro (PayProGlobal), אנא פנו לתמיכה הטכנית שלנו – נשמח לעזור!


    25. ש: אנחנו מהאיחוד האירופי. כשביצענו רכישה דרך MyCommerce, הם גבו מס מכירה. כספק (reseller), אנחנו פטורים ממס. האם יש דרך להסיר את המס?

    המס אינו נגבה על ידינו, אלא על ידי הפלטפורמה עצמה, ולכן מומלץ להפנות שאלה זו לתמיכה של MyCommerce. אם יש לכם משרדים במדינות אחרות, תוכלו לשנות את המדינה למדינה שאינה חלק מהאיחוד האירופי או הממלכה המאוחדת, או להשתמש באמצעי תשלום אחר (לדוגמה, אנו ממליצים על העברה בנקאית לרכישות בסכומים גבוהים).

    טיפים לשימוש בתוכנת ה-CCTV של Xeoma החל מאוקטובר 2025, רישיונות Xeoma Starter יימכרו רק ברכש סיטונאי (100 יחידות ומעלה). לביצוע רכישה זו, אנא צרו איתנו קשר.

    ראו גם: שאלות נפוצות