← Επιστροφή στη σελίδα Όροι Αγοράς

Ερωτήσεις σχετικά με την αγορά

Αυτή η σελίδα βρίσκεται υπό κατασκευή. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αγορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη δωρεάν υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αγορά, μπορείτε να βρείτε τις απαντήσεις εδώ!

1. Ε: Συνδυάζονται οι άδειες;
Α: Ναι. Οι άδειες χρήσης Xeoma μπορούν να συνδυαστούν (Standard, Pro, ανανεώσεις). Η μοναδική εξαίρεση είναι το Xeoma Lite – δεν μπορεί να συνδυαστεί με άδειες Standard, Pro ή ανανεώσεις, παρά μόνο με άλλες άδειες Lite (το σύνολο δεν μπορεί να υπερβεί τις 4 πηγές), ή με το Xeoma Starter*, το οποίο δεν συνδυάζεται με καμία άλλη άδεια, συμπεριλαμβανομένων άλλων αδειών Starter*.
Ωστόσο, οι συνδρομές (Repeater, Cloud) μπορούν να προστεθούν σε οποιονδήποτε τύπο άδειας.

2. Ε: Πλήρωσα για μια άδεια/συνδρομή. Πότε θα τη λάβω;
Α: Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής. Για πληρωμές με πιστωτική κάρτα, η άδεια/συνδρομή αποστέλλεται στο email σας μέσα σε λίγα λεπτά – το πολύ μία ώρα. Με τραπεζική μεταφορά, συνήθως απαιτούνται 1-3 εργάσιμες ημέρες (καθώς τα χρήματα πρέπει να φτάσουν στον λογαριασμό του παραλήπτη). Εάν αγοράσατε άδεια Xeoma ως hardware key, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι το κλειδί να παραδοθεί στη φυσική σας διεύθυνση.

3. Ε: Το email του PayPal μου δεν είναι αυτό στο οποίο θα ήθελα να λάβω την άδειά μου. Τι πρέπει να κάνω;
Α: Τα μηνύματα με τις άδειες αποστέλλονται αυτόματα στο email που είναι συνδεδεμένο με το PayPal. Εάν δεν έχετε πρόσβαση σε αυτό το email, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας, παρέχοντας τα στοιχεία της πληρωμής και τις διευθύνσεις email.

4. Ε: Δεν καταλαβαίνω ακριβώς τη διαφορά μεταξύ των προϊόντων/λειτουργιών του Xeoma. Για παράδειγμα, γιατί να αγοράσω το Xeoma Standard αν το Lite είναι φθηνότερο, κ.λπ.;
Α: Το Xeoma διαθέτει διάφορες εκδόσεις, ώστε να αποκτάτε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε χωρίς να πληρώνετε για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιείτε. Είναι εύκολο να προκύψει σύγχυση. Αυτή η σύγκριση θα σας βοηθήσει.

5. Ε: Πόσες άδειες χρειάζομαι αν θέλω να βλέπω τις κάμερές μου απομακρυσμένα;
Α: Απαιτείται μόνο μία άδεια για τον διακομιστή: εάν όλες οι κάμερες συνδεθούν σε έναν υπολογιστή, πρέπει να ενεργοποιήσετε σε αυτόν μια άδεια για το συνολικό πλήθος των πηγών (καμερών). Τα τμήματα πελάτη (για απομακρυσμένες συνδέσεις) δεν απαιτούν άδεια χρήσης.

6. Ε: Μπορώ να αγοράσω τώρα και να ενεργοποιήσω την άδεια αργότερα, για παράδειγμα σε μισό χρόνο;

Α: Οι άδειες Xeoma είναι ισόβιες, επομένως από αυτή την άποψη, ναι, μπορείτε να καθυστερήσετε την ενεργοποίηση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η μέτρηση της περιόδου δωρεάν ενημερώσεων ξεκινά τη στιγμή της αγοράς της άδειας και ενδέχεται να λήξει ακόμη και αν η άδεια δεν έχει ενεργοποιηθεί.

Δείτε περισσότερους όρους αγοράς εδώ.

7. Ε: Θα ήθελα να αγοράσω το Xeoma για την εταιρεία μου και χρειάζομαι τιμολόγιο. Μπορώ απλώς να πληρώσω μέσω PayPal;

Α: Βεβαίως, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αγορά μέσω PayPal, εάν το επιλεγμένο προϊόν προσφέρει αυτή την επιλογή. Σημειώστε ότι, εάν αγοράζετε μέσω PayPal και χρειάζεστε έγγραφα σχετικά με την αγορά (τιμολόγιο κ.λπ.), θα πρέπει να ζητήσετε τα έγγραφα από το PayPal, όχι από εμάς.

Περισσότερα για τους όρους αγοράς και έκδοσης εγγράφων

8. Ε: Βλέπω αρκετές επιλογές σε κάθε προϊόν – με 1, 2 ή 3 έτη ενημερώσεων. Τι είναι αυτό;
Α: Ανάλογα με το πακέτο, οι άδειες για τα Xeoma Standard και Xeoma Pro συνοδεύονται από περίοδο δωρεάν ενημερώσεων διάρκειας 1 έτους, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορείτε να αναβαθμίσετε το Xeoma σε νέες εκδόσεις. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, δεν θα μπορείτε να ενημερώσετε το Xeoma σε νεότερες εκδόσεις, εκτός εάν προμηθευτείτε ανανέωση για την άδεια ή τις άδειές σας. Οι ίδιες οι άδειες δεν λήγουν, επομένως μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του Xeoma που επιτρέπουν οι άδειές σας. Δείτε περισσότερα σε αυτό το άρθρο σχετικά με τις ενημερώσεις και τις ανανεώσεις.

9. Ε: Ανανεώσεις: Μπορώ να αγοράσω ανανέωση μόνο για 1 κάμερα για να λάβω άλλον ένα χρόνο δωρεάν ενημερώσεων για την άδεια των 32 καμερών μου;
Όχι. Εάν αγοράσετε ανανέωση για μόνο 1 κάμερα, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο 1 κάμερα στις νεότερες εκδόσεις του Xeoma μετά τη λήξη της περιόδου δωρεάν ενημερώσεων για την άδεια των 32 καμερών σας. Εάν χρειάζεστε τη χρήση 32 καμερών, απαιτείται ανανέωση για 32 κάμερες.

10: Ε: Τι ισχύει για την τεχνική υποστήριξη; Τη λαμβάνω μόνο μετά την αγορά άδειας ή συνδρομής; Λήγει η τεχνική υποστήριξη;
Α: Είμαστε περήφανοι που υποστηρίζουμε δωρεάν τόσο τους υφιστάμενους όσο και τους υποψήφιους πελάτες μας. Για τον λόγο αυτό, μπορείτε πάντα να λάβετε συμβουλές και βοήθεια, ακόμη και αν δεν διαθέτετε ακόμη άδεια ή συνδρομή. Η τεχνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μέσω email, τηλεφώνου, Skype και online chat. Δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας. Επίσης, εάν χρειάζεστε την επείγουσα ανάπτυξη συγκεκριμένων λειτουργιών, επικοινωνήστε μαζί μας για προσφορά.

11. Ε: Χρειάζομαι άδεια Xeoma για Mac OS X. Πού τη βρίσκω;
Α: Μετά την αγορά, θα λάβετε την άδειά σας υπό τη μορφή ενός κλειδιού άδειας 25 χαρακτήρων (γνωστό και ως «σειριακός αριθμός») (εκτός εάν επιλέξατε τη μορφή hardware key – διαβάστε περισσότερα εδώ). Η ψηφιακή άδεια μπορεί να ενεργοποιηθεί σε οποιοδήποτε υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα – Mac, Linux, Windows ή Android. Δείτε τη λίστα εδώ.

12. Ε: Μπορώ να δημιουργήσω ένα image του συστήματος βιντεοεπιτήρησής μου και να το χρησιμοποιήσω σε άλλη συσκευή;
Α: Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία είναι πιο περίπλοκη από τη χειροκίνητη εγκατάσταση βιντεοεπιτήρησης σε άλλη συσκευή. Μπορείτε να εισαγάγετε τις ρυθμίσεις (δείτε εδώ πώς), αλλά θα χρειαστείτε μια επιπλέον άδεια εάν το αρχικό «παλιό» σύστημα παραμένει σε λειτουργία.

13. Ε: Ο υπολογιστής όπου ήταν εγκατεστημένο το σύστημα βιντεοεπιτήρησής μου κατέρρευσε. Σημαίνει αυτό ότι έχασα και την/τις άδεια(ες) που χρησιμοποιούνταν εκεί;
Α: Όχι, μπορείτε να ανακτήσετε τις πληροφορίες της άδειάς σας εδώ. Πριν από την ενεργοποίηση σε νέο διακομιστή, θα πρέπει να κάνετε επαναφορά των αδειών εδώ.

14. Ε: Μπορούμε να αλλάξουμε το email εγγραφής; Είμαστε μεταπωλητές και πρέπει να καταχωρήσουμε εκ νέου τις άδειες στο email του πελάτη μας
Α: Βεβαίως, χρησιμοποιήστε τη σελίδα Αλλαγής στοιχείων εγγραφής για να το πραγματοποιήσετε.

15. Ε: Πληρώσα αλλά δεν έλαβα την άδεια στο email μου, αν και λαμβάνω άλλα μηνύματα από την FelenaSoft. Τι πρέπει να κάνω;
Α: Αρχικά, ελέγξτε τον φάκελο Spam του ταχυδρομείου σας. Λόγω του μεγάλου όγκου των μηνυμάτων αδειών που αποστέλλουμε, ορισμένα φίλτρα Spam ενδέχεται να μην τα επεξεργάζονται σωστά. Εάν το μήνυμα δεν βρίσκεται εκεί, βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή σας ήταν επιτυχής και ότι το ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας. Εάν ισχύει αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τεχνική μας υποστήριξη – θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

16. Ε: Γιατί δεν διαθέτετε άδεια για απεριόριστο αριθμό πηγών; Άλλο λογισμικό που εξετάζουμε το προσφέρει.
Α: Εκτιμούμε τους πελάτες μας και δεν χρησιμοποιούμε παραπλανητικές τακτικές. Οι απεριόριστες άδειες προσφέρονται συνήθως όταν ο παραγωγός γνωρίζει ότι περιορίζεστε από κάτι άλλο: τη χωρητικότητα του δικτύου, τον φόρτο του επεξεργαστή ή άλλους παράγοντες. Για παράδειγμα, ορισμένα λογισμικά προσφέρουν απεριόριστη άδεια, ενώ γνωρίζουν ότι οι τυπικοί servers δεν μπορούν να επεξεργαστούν ομαλά περισσότερες από 7 κάμερες με το λογισμικό τους.

17. Ε: Διαθέτω συνδρομή Cloud. Όταν ήρθε η ώρα για τη μηνιαία χρέωση, δεν υπήρχαν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό PayPal μου και η συνδρομή δεν πληρώθηκε. Τώρα έχω αποκαταστήσει το υπόλοιπο. Τι πρέπει να κάνω;

Α: Το PayPal θα επιχειρήσει ξανά να χρεώσει τον λογαριασμό σας σε 5 ημέρες. Μέχρι τότε, ο λογαριασμός Xeoma Cloud σας ενδέχεται να έχει ήδη απενεργοποιηθεί. Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, εντοπίστε τη συνδρομή Cloud στις συνδρομές του PayPal και πραγματοποιήστε την πληρωμή χειροκίνητα. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό για κάποιον λόγο, ακυρώστε τη συνδρομή Cloud στο PayPal και ζητήστε μια νέα στη σελίδα Αγοράς μας

18. Ε: Πρόσθετα modules: Μπορώ να αγοράσω μόνο την άδεια ενός πρόσθετου module και να χρησιμοποιήσω το Xeoma; Χρειάζομαι την τυπική άδεια του Xeoma για να λειτουργήσει η άδεια του πρόσθετου module;

Α: Απαιτείται ενεργοποιημένη άδεια Xeoma Pro ή Xeoma Standard για την ενεργοποίηση της άδειας ενός πρόσθετου λειτουργικού μονάδου. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η άδεια ενός πρόσθετου λειτουργικού μονάδου δεν αυξάνει τον συνολικό αριθμό καμερών που ορίζεται από την άδεια Xeoma Standard ή Xeoma Pro που διαθέτετε.

19. Ε: Πρόσθετα λειτουργικά μονάδα: Μπορώ να αγοράσω ένα πρόσθετο λειτουργικό μονάδα και να το χρησιμοποιήσω στην έκδοση Free του Xeoma;

Α: Όχι, η έκδοση Free του Xeoma δεν είναι συμβατή με πρόσθετα λειτουργικά μονάδα, ούτε με τις εκδόσεις Xeoma Starter* ή Xeoma Lite. Απαιτείται ενεργοποιημένη άδεια Xeoma Standard ή Xeoma Pro για την ενεργοποίηση της άδειας ενός πρόσθετου λειτουργικού μονάδου.

20. Ε: Πρόσθετα modules: Γιατί τα Πρόσθετα modules δεν περιλαμβάνονται στην έκδοση Pro;

Τα λειτουργικά μονάδα που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη και τη βαθιά μηχανική μάθηση απαιτούν σημαντικούς υπολογιστικούς πόρους κατά την ανάπτυξη, με αποτέλεσμα το κόστος τους να είναι συνήθως υψηλό. Η ενσωμάτωσή τους στο Xeoma Pro θα επέβαλλε σημαντική αύξηση της τιμής του προϊόντος. Ταυτόχρονα, μόνο ένας μικρός αριθμός χρηστών του Xeoma χρειάζεται όλα τα πρόσθετα λειτουργικά μονάδα ταυτόχρονα. Αποφασίσαμε να μην τα συμπεριλάβουμε σε κανέναν τύπο άδειας, ώστε οι χρήστες να μην επιβαρύνονται με κόστος για λειτουργίες που δεν χρησιμοποιούν ή χρησιμοποιούν σπάνια. Έτσι, κάθε πρόσθετο λειτουργικό μονάδα μπορεί να αγοραστεί ξεχωριστά, μόνο όταν το χρειάζεστε, αποφεύγοντας την πληρωμή για λειτουργίες που, αν και εντυπωσιακές, δεν είναι απαραίτητες για το σύστημά σας.

21. Ε: Τι περιλαμβάνεται στην τιμή της άδειας;

Α: Οι άδειες Xeoma Standard, Xeoma Pro και οι άδειες για Πρόσθετα modules περιλαμβάνουν 1 έτος ενημερώσεων: κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε να κατεβάσετε νέες εκδόσεις του Xeoma. Μετά τη λήξη της περιόδου, μπορείτε είτε να συνεχίσετε τη χρήση της τελευταίας διαθέσιμης έκδοσης του Xeoma για όσο το επιθυμείτε (οι άδειες είναι ισόβιες) είτε να αγοράσετε άδειες ανανέωσης (οι οποίες είναι σημαντικά φθηνότερες από τις πλήρεις άδειες). Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται δωρεάν πριν και μετά την αγορά. Περισσότερες πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών τύπων αδειών θα βρείτε εδώ.

22. Ε: Μπορώ να πληρώσω με επιταγή;

Α: Ναι, βεβαίως. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την ασφαλή και εύκολη αγορά αδειών Xeoma. Όλοι οι διαθέσιμοι τρόποι αναφέρονται εδώ.
Μπορείτε να αγοράσετε άδειες Xeoma με επιταγή μέσω MyCommerce.

23. Ε: Μπορώ να αγοράσω άδειες από διαφορετικές εταιρείες;

Α: Ναι, φυσικά. Η εταιρεία από την οποία αγοράζετε (ή για λογαριασμό της οποίας αγοράζετε) δεν επηρεάζει την ισχύ των αδειών.

24. Ε: Μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου στο Xeoma Cloud ή τη μίσθωση μιας άδειας Xeoma Standard / Xeoma Pro;

Α: Φυσικά. Η αυτόματη ανανέωση της μίσθωσης ή της συνδρομής είναι διαθέσιμη μόνο μέσω PayPal και MyCommerce, επομένως θα πρέπει να συνδεθείτε στην υπηρεσία που χρησιμοποιείτε και να ακυρώσετε τη μίσθωση/συνδρομή του Xeoma από εκεί.

Για παράδειγμα, για την ακύρωση της αυτόματης ανανέωσης της συνδρομής σας στο PayPal:

• Συνδεθείτε στον ιστότοπο του PayPal χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας.
• Μόλις συνδεθείτε, κάντε κλικ στο εικονίδιο γραναζιού στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης για να μεταβείτε στη σελίδα ρυθμίσεων.
• Από τη γραμμή μενού στο πάνω μέρος της οθόνης, επιλέξτε «Πληρωμές»
• Στην ενότητα «Αυτόματες πληρωμές», κάντε κλικ στο «Διαχείριση αυτόματων πληρωμών»
• Εντοπίστε το Xeoma στη λίστα.
• Δίπλα στην «Κατάσταση», θα δείτε τη λέξη «ΕΝΕΡΓΗ» με πράσινα γράμματα. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση» δίπλα της για να διακόψετε τη συνδρομή σας.
• Στο παράθυρο που εμφανίζεται, κάντε κλικ στο «Ακύρωση Αυτόματων Πληρωμών» για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση της συνδρομής σας.


Για την ακύρωση της αυτόματης ανανέωσης της συνδρομής σας στο PayPro (PayProGlobal), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τεχνική μας υποστήριξη – θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!


25. Ε: Βρισκόμαστε στην ΕΕ. Όταν αγοράζουμε μέσω MyCommerce, το MyCommerce χρεώνει φόρο πωλήσεων. Ως μεταπωλητής, είμαστε απαλλαγμένοι από φόρο. Υπάρχει τρόπος να αφαιρεθεί ο φόρος;

Ο φόρος δεν επιβάλλεται από εμάς, αλλά από την ίδια την πλατφόρμα· επομένως, σας προτείνουμε να απευθύνετε αυτό το ερώτημα στην υποστήριξη της MyCommerce. Εάν διαθέτετε γραφεία σε άλλες χώρες, μπορείτε να αλλάξετε τη χώρα σας σε μία εκτός ΕΕ/ΗΒ ή να επιλέξετε άλλον τρόπο πληρωμής (για παράδειγμα, για μεγάλα ποσά αγοράς προτείνουμε την τραπεζική μεταφορά).

Από τον Οκτώβριο του 2025, οι άδειες Xeoma Starter θα διατίθενται αποκλειστικά χονδρική (ελάχιστη ποσότητα 100 τεμαχίων). Για να προχωρήσετε σε αυτή την αγορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Δείτε επίσης: Συχνές Ερωτήσεις