← Satın Alma Koşulları sayfasına dön

Satın alma hakkında sorular

Bu sayfa şu an yapım aşamasındadır. Satın alma ile ilgili sorularınız için lütfen ücretsiz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Satın alma hakkında sorularınız varsa, cevaplarını burada bulabilirsiniz!

1. S: Lisanslar birleştirilebilir mi?
C: Evet. Xeoma lisansları (Standard, Pro, yenilemeler) birleştirilebilir. Tek istisna Xeoma Lite'dır; Standard, Pro lisansları veya yenilemelerle birleştirilemez, yalnızca diğer Lite lisanslarıyla (toplamda 4 kaynağı geçemez) birleştirilebilir. Xeoma Starter* ise diğer Starter* lisansları da dahil olmak üzere hiçbir lisansla birleştirilemez.
Ancak abonelikler (Repeater, Cloud), her türlü lisansa eklenebilir.

2. S: Bir lisans/abonelik için ödeme yaptım. Ne zaman teslim alırım?
C: Teslimat süresi ödeme yöntemine bağlıdır. Kredi kartı ödemelerinde lisans/abonelik birkaç dakika içinde –en geç bir saat içinde– e-postanıza gönderilir. Banka havalesiyle yapılan ödemelerde, tutarın alıcı hesaba ulaşması gerektiği için işlem genellikle 1-3 iş günü sürer. Xeoma lisansını donanım anahtarı olarak satın aldıysanız, anahtarın fiziksel adresinize ulaşmasını beklemeniz gerekir.

3. S: PayPal e-postam, lisansımı almak istediğim adres değil. Ne yapmalıyım?
C: Lisanslar otomatik olarak PayPal e-posta adresinize gönderilir. Bu e-posta adresine erişiminiz yoksa, lütfen ödeme ve e-posta bilgilerinize ilişkin detaylarla birlikte destek ekibimizle iletişime geçin.

4. S: Xeoma ürünleri/modları arasındaki farkı tam olarak anlamadım. Örneğin, Lite daha ucuzken neden Xeoma Standard satın almalıyım?
C: Xeoma, ihtiyacınız olmayan özelliklere ödeme yapmadan yalnızca ihtiyacınız olanı edinebilmeniz için çeşitli modlar sunar. Kafa karışıklığı yaşanması muhtemeldir; bu karşılaştırma işinize yarayacaktır.

5. S: Kameralarımı uzaktan izlemek istiyorsam kaç lisansa ihtiyacım var?
C: Yalnızca sunucu için bir tane: Tüm kameralar tek bir bilgisayara bağlanacaksa, o bilgisayarda kaynak (kamera) sayısı kadar lisans etkinleştirmeniz gerekir. İstemci bileşenleri (uzaktan bağlantılar için olanlar) lisans gerektirmez.

6. S: Şimdi satın alıp lisansı daha sonra, örneğin altı ay sonra etkinleştirebilir miyim?

C: Xeoma lisansları ömür boyu geçerlidir; bu açıdan aktivasyonu erteleyebilirsiniz. Ancak, ücretsiz güncelleme süresinin geri sayımının lisans satın alındığı anda başladığını ve lisans etkinleştirilmemiş olsa bile bu sürenin dolabileceğini unutmayın.

Diğer satın alma koşullarını burada inceleyin.

7. S: Şirketim için Xeoma satın almak istiyorum ve faturaya ihtiyacım var. PayPal üzerinden ödeme yapabilir miyim?

C: Elbette, seçilen ürün bu seçeneği sunuyorsa PayPal üzerinden satın alım yapabilirsiniz. PayPal üzerinden satın alım yaptığınızda ve satın almaya ilişkin herhangi bir belgeye (fatura vb.) ihtiyaç duyduğunuzda, bu belgeleri bizden değil, PayPal'dan talep etmeniz gerektiğini lütfen unutmayın.

Satın alma ve belge koşulları hakkında detaylar

8. S: Her üründe 1, 2 veya 3 yıllık güncellemeler şeklinde birkaç seçenek görüyorum. Bunlar nedir?
C: Pakete bağlı olarak Xeoma Standard ve Xeoma Pro lisansları, yazılımı yeni sürümlere yükseltebileceğiniz 1 yıllık ücretsiz güncelleme süresiyle birlikte gelir. Bu süre dolduğunda, lisansınızı yenilemediğiniz sürece Xeoma'yı daha yeni sürümlere güncelleyemezsiniz. Lisansların kendisinin bir son kullanma tarihi yoktur; dolayısıyla lisanslarınızın izin verdiği en son sürümü kullanmaya devam edebilirsiniz. Bu güncellemeler ve yenilemeler hakkındaki makalede daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

9. S: Yenilemeler: 32 kameralık lisansım için bir yıl daha ücretsiz güncelleme almak amacıyla sadece 1 kamera için yenileme satın alabilir miyim?
H: Hayır. Sadece 1 kamera için yenileme satın alırsanız, 32 kameralık lisansınızın ücretsiz güncelleme süresi dolduktan sonra Xeoma'nın yeni sürümlerinde yalnızca 1 kamera kullanabilirsiniz. 32 kamera kullanmaya devam etmek için 32 kameralık Yenileme lisansı almanız gerekir.

10: S: Teknik destek hakkında ne söyleyebilirsiniz? Desteğe yalnızca bir lisans veya abonelik satın aldıktan sonra mı erişebilirim? Teknik destek süresi dolar mı?
C: Mevcut ve potansiyel müşterilerimize ücretsiz destek sağlamaktan gurur duyuyoruz. Bu nedenle, henüz bir lisansınız veya aboneliğiniz olmasa bile her zaman danışmanlık ve yardım alabilirsiniz. Teknik destek; e-posta, telefon, Skype ve çevrimiçi sohbet üzerinden sunulmaktadır. İletişim bilgilerine göz atın. Ayrıca, acil ihtiyaç duyduğunuz özelliklerin ücretli geliştirmeleri için bizimle iletişime geçerek teklif isteyebilirsiniz.

11. S: Mac OS X için Xeoma lisansına ihtiyacım var. Bunu nereden temin edebilirim?
C: Satın alma işleminden sonra lisansınızı 25 karakterli bir lisans anahtarı (bazı durumlarda 'seri numarası' olarak da adlandırılır) şeklinde alacaksınız (donanım anahtarı seçeneğini tercih etmediyseniz – detayları buradan okuyun). Dijital lisans; Mac, Linux, Windows veya Android gibi desteklenen tüm işletim sistemlerinde aktive edilebilir. Listeye buradan ulaşabilirsiniz.

12. S: Video gözetim sistemimin bir imajını alıp başka bir cihazda kullanabilir miyim?
C: Çoğu durumda bu işlem, video gözetim sistemini başka bir cihaza manuel olarak kurmaktan daha karmaşıktır. Ayarları içe aktarabilirsiniz (nasıl yapacağınızı buradan görün) ancak ilk "eski" sistem hâlâ çalışıyorsa ek bir lisansa ihtiyacınız olacaktır.

13. S: Video gözetim sistemimin kurulu olduğu bilgisayar bozuldu. Bu, orada kullandığım lisanslarımı da kaybettiğim anlamına mı gelir?
C: Hayır, lisans bilgilerinizi buradan geri yükleyebilirsiniz. Yeni bir sunucuda aktivasyon yapmadan önce, lisansları buradan sıfırlamanız gerekir.

14. S: Kayıt e-postasını değiştirebilir miyiz? Bayiyiz ve lisansları müşterimizin e-postasına yeniden kaydetmemiz gerekiyor
C: Elbette, bunu gerçekleştirmek için Kayıt verilerini değiştirme sayfasını kullanın.

15. S: Ödemeyi yaptım ancak FelenaSoft'tan diğer e-postaları almama rağmen lisans e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?
C: Öncelikle lütfen e-posta kutunuzun Spam klasörünü kontrol edin. Gönderdiğimiz lisans e-postalarının yoğunluğu nedeniyle bazı spam filtreleri bunları düzgün işleyemeyebilir. E-posta orada değilse, ödemenizin başarılı olduğundan ve tutarın hesabınızdan çekildiğinden emin olun. Ödeme gerçekleştiyse, lütfen teknik desteğimizle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

16. S: Neden sınırsız kaynak sayısı için bir lisansınız yok? İncelediğimiz diğer yazılımlarda bu özellik mevcut.
C: Müşterilerimize değer veriyoruz ve onları yanıltmaya çalışmıyoruz. Sınırsız lisanslar genellikle üretici; ağ kapasitesi, işlemci yükü veya başka bir kısıtlamanız olduğunu bildiğinde sunulur. Örneğin, bazı yazılımlar sınırsız lisans sunsa da standart sunucuların kendi yazılımlarıyla 7'den fazla kamerayı akıcı şekilde işleyemeyeceğini bilirler.

17. S: Cloud aboneliğim var. Aylık ödeme zamanı geldiğinde PayPal hesabımda yeterli bakiye yoktu ve abonelik ödemesi yapılamadı. Şimdi hesabıma para yükledim. Ne yapmalıyım?

C: PayPal, 5 gün içinde tahsilatı tekrar deneyecektir. Bu süre zarfında Xeoma Cloud hesabınız devre dışı kalmış olabilir. İşlemi hızlandırmak için PayPal abonelikleriniz arasından Cloud aboneliğini bulun ve ödemeyi manuel olarak başlatın. Bu bazı nedenlerle mümkün değilse, PayPal'daki Cloud aboneliğinizi iptal edin ve Satın Alma Sayfamızdan yeni bir abonelik başlatın

18. S: Ek modüller: Sadece ek modül lisansı satın alıp Xeoma'yı kullanabilir miyim? Ek modül lisansının çalışması için standart bir Xeoma lisansına ihtiyacım var mı?

C: Ek modül lisansını etkinleştirmek için aktif bir Xeoma Pro veya Xeoma Standard lisansına ihtiyacınız vardır. Ayrıca, ek modül lisansının, mevcut Xeoma Standard veya Xeoma Pro lisansınızla tanımlı toplam kamera sayısını artırmadığını lütfen unutmayın.

19. S: Ek modüller: Ek modül satın alıp bunu Xeoma'nın Ücretsiz versiyonunda kullanabilir miyim?

C: Hayır, Xeoma'nın Ücretsiz versiyonu ek modüllerle, Xeoma Starter* veya Xeoma Lite ile çalışmaz. Bir ek modül lisansını etkinleştirmek için aktif bir Xeoma Standard veya Xeoma Pro lisansına sahip olmanız gerekir.

20. S: Ek modüller: Ek modüller neden Pro versiyona dahil değil?

Yapay zeka ve derin makine öğrenimi tabanlı modüller, geliştirme süreçlerinde yoğun kaynak gerektirdiğinden genellikle yüksek maliyetlidir. Bunları Xeoma Pro'ya dahil etmemiz, fiyatların önemli ölçüde artmasına yol açardı. Oysa Xeoma kullanıcılarının yalnızca küçük bir kısmı tüm ek modüllere aynı anda ihtiyaç duyar. Kullanılmayan veya nadiren kullanılan özellikler için ödeme yapılmasını önlemek amacıyla, bu modülleri hiçbir lisans türüne dahil etmeme kararı aldık. Böylece, sisteminiz için gerekli olmayan ancak gelişmiş özelliklere fazladan ücret ödemeden, ihtiyaç duyduğunuz ek modülleri ayrı olarak satın alabilirsiniz.

21. S: Lisans fiyatına neler dahildir?

C: Xeoma Standard, Xeoma Pro ve ek modül lisansları 1 yıllık güncelleme desteği içerir; bu süre zarfında Xeoma'nın yeni versiyonlarını indirebilirsiniz. Bu süre sona erdiğinde, Xeoma'nın mevcut son versiyonunu dilediğiniz kadar kullanmaya devam edebilir (lisanslar ömür boyudur) veya daha ekonomik olan yenileme lisanslarını satın alabilirsiniz. Teknik destek, satın alma öncesinde ve sonrasında ücretsizdir. Farklı lisans tiplerinin özelliklerine ilişkin daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

22. S: Çek ile ödeme yapabilir miyim?

C: Evet, elbette; Xeoma lisanslarını güvenli ve kolayca satın almanın birden fazla yolu vardır. Tüm seçenekler burada listelenmiştir.
MyCommerce aracılığıyla çek ile Xeoma lisansı satın alabilirsiniz.

23. S: Lisansları farklı şirketler adına satın alabilir miyim?

C: Evet, elbette; satın alma işleminin hangi şirket üzerinden veya kimin adına yapıldığı lisansları etkilemez.

24. S: Xeoma Cloud aboneliğimi veya Xeoma Standard / Xeoma Pro lisans kiralamamı iptal edebilir miyim?

C: Elbette. Kira ve/veya aboneliklerin otomatik yenilenmesi yalnızca PayPal ve MyCommerce üzerinden mümkündür; bu nedenle kullandığınız platforma giriş yaparak Xeoma kira/aboneliğinizi oradan iptal etmelisiniz.

Örneğin, PayPal üzerindeki otomatik yenileme aboneliğini iptal etmek için:

• E-posta adresiniz ve şifrenizle PayPal web sitesine giriş yapın.
• Giriş yaptıktan sonra, ayarlar sayfasına gitmek için ekranın sağ üst köşesindeki küçük dişli simgesine tıklayın.
• Ekranın üst kısmındaki menü çubuğundan “Ödemeler”e tıklayın
• “Otomatik ödemeler” altında, “Otomatik ödemeleri yönet”e tıklayın
• Listede Xeoma'yı bulun.
• “Durum” kısmında yeşil renkte “AKTİF” yazısını göreceksiniz. Aboneliğinizi iptal etmek için yanındaki “İptal et” düğmesine tıklayın.
• Açılan pencerede, aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi onaylamak için “Otomatik Ödemeleri İptal Et”e tıklayın.


PayPro (PayProGlobal) üzerindeki otomatik yenileme aboneliğinizi iptal etmek için lütfen teknik desteğimizle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!


25. S: AB merkezliyiz. MyCommerce üzerinden satın aldığımızda, MyCommerce satış vergisi uyguluyor. Bir bayi olarak vergiden muafız. Verginin kaldırılmasının bir yolu var mı?

Vergi tarafımızca değil, doğrudan platform üzerinden uygulanır; bu nedenle bu soruyu MyCommerce destek ekibine iletmenizi öneririz. Başka yerlerde ofisleriniz varsa, ülkenizi AB/BK dışındaki bir ülke olarak değiştirebilir veya farklı bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz (örneğin, yüksek tutarlı alımlarda banka havalesiyle ödemenizi tavsiye ederiz).

Ekim 2025'ten itibaren Xeoma Starter lisansları yalnızca toplu olarak (100 adet ve üzeri) satın alınabilecektir. Bu satın alma işlemi için lütfen bize ulaşın.

Ayrıca bakınız: Sıkça Sorulan Sorular