← Назад на страницу Услови куповине

Питања о куповини

Ова страница је тренутно у изради. За сва питања у вези са куповином молимо вас да се обратите нашој бесплатној корисничкој подршци.

Ако имате питања о куповини, овде можете пронаћи одговоре!

1. П: Да ли се лиценце комбинују?
О: Да. Xeoma лиценце се могу комбиновати (Standard, Pro, продужења). Једини изузетак је Xeoma Lite – он се не може комбиновати са Standard или Pro лиценцама нити продужењима, већ само са другим Lite лиценцама (укупно не сме прећи 4 извора) или са Xeoma Starter*, који се не комбинује ни са једном лиценцом, укључујући ни друге Starter* лиценце.
Међутим, претплате (Repeater, Cloud) се могу додати на било који тип лиценце.

2. П: Платио сам лиценцу/претплату. Када ћу је примити?
О: Време испоруке зависи од начина плаћања. Код плаћања кредитним картицама, лиценца/претплата се шаље на вашу е-пошту у року од неколико минута, а најкасније за сат времена. Код банковног трансфера обично је потребно 1–3 радна дана (док средства не легну на рачун примаоца). Ако сте купили Xeoma лиценцу као хардверски кључ, мораћете да сачекате да кључ стигне на вашу адресу.

3. П: Мој PayPal имејл није онај на који желим да примим лиценцу. Шта да урадим?
О: Лиценце се аутоматски шаљу на е-пошту повезану са PayPal налогом. Ако немате приступ тој адреси, молимо вас да се обратите подршци и доставите детаље о плаћању и жељене е-поште.

4. П: Не разумем у потпуности разлику између Xeoma производа/режима. На пример, зашто бих купио Xeoma Standard ако је Lite јефтинији, итд.?
О: Xeoma нуди више режима како бисте добили оно што вам треба, а да не плаћате функције које не користите. Разумљиво је да дође до забуне. Ово поређење ће вам помоћи.

5. П: Колико лиценца ми је потребно ако желим да прегледам своје камере на удаљењу?
О: Потребна је само једна лиценца за сервер: ако су све камере повезане на један рачунар, на њему треба активирати лиценцу за одговарајући број извора (камера). Клијентски делови (они за удаљени приступ) не захтевају лиценцирање.

6. П: Могу ли сада купити, а лиценцу активирати касније, на пример за пола године?

О: Xeoma лиценце су доживотне, па у том смислу можете одложити активацију. Међутим, имајте на уму да период бесплатних ажурирања почиње да тече тренутком куповине лиценце и може истећи чак и ако лиценца није активирана.

Види више услова куповине овде.

7. П: Желим да купим Xeoma за своју компанију. Потребан ми је рачун. Могу ли једноставно платити преко PayPal-а?

О: Наравно, можете купити преко PayPal-а ако изабрани производ нуди ту опцију. Имајте на уму да при куповини преко PayPal-а, уколико су вам потребни документи о куповини (рачун и сл.), те документе морате затражити од PayPal-а, а не од нас.

Више о условима куповине и документацији

8. П: Видим неколико опција за сваки производ – са 1, 2 или 3 године ажурирања. Шта је то?
О: Зависно од пакета, лиценце за Xeoma Standard и Xeoma Pro укључују период бесплатних ажурирања од 1 године, током којег можете надограђивати Xeoma на нове верзије. Након истека овог периода, нећете моћи да надограђујете Xeoma на новије верзије осим ако не набавите продужење за своју лиценцу или лиценце. Саме лиценце не истеку, па можете наставити да користите најновију верзију Xeoma коју ваше лиценце дозвољавају. Више детаља потражите у овом чланку о ажурирањима и продужењима.

9. П: Продужења: Могу ли купити продужење за само једну камеру како бих добио још једну годину бесплатних ажурирања за своју лиценцу за 32 камере?
О: Не. Ако купите продужење за само једну камеру, моћи ћете да користите само једну камеру у новијим верзијама Xeoma након што истекне период бесплатних ажурирања за вашу лиценцу за 32 камере. Ако желите да користите 32 камере, потребно вам је продужење за 32 камере.

10: П: Шта је са техничком подршком? Да ли је добијам тек након куповине лиценце или претплате? Да ли техничка подршка истиче?
О: Поносни смо што бесплатно помажемо и постојећим и потенцијалним корисницима. Зато увек можете добити савет и помоћ, чак и ако још увек немате лиценцу или претплату. Техничка подршка је доступна путем е-поште, телефона, Skype-а и онлајн чата. Погледајте контакте. Такође, ако вам је потребан хитан плаћени развој одређених функција, контактирајте нас и затражите понуду.

11. П: Потребна ми је Xeoma лиценца за Mac OS X. Где могу да је набавим?
О: Након куповине, лиценцу ћете добити у облику лиценцног кључа од 25 карактера (понекад се назива и „серијски број“) (осим ако нисте одабрали хардверни кључ – о томе прочите више овде). Дигитална лиценца се може активирати на било ком подржаном ОС-у – Mac, Linux, Windows или Android. Видите листу овде.

12. П: Могу ли да направим слику (image) свог система за видео надзор и користим је на другом уређају?
О: У већини случајева, то ће бити компликованије него ручно подешавање видео надзора на другом уређају. Можете увезти подешавања (погледајте овде како), али ће вам бити потребна још једна лиценца ако први „стари“ систем и даље ради.

13. П: Рачунар на којем је био мој видео надзор је отказао. Да ли то значи да сам изгубио и лиценцу/лиценце које су се тамо користиле?
О: Не, информације о својој лиценци можете вратити овде. Пре активације на новом серверу, потребно је да ресетујете лиценце овде.

14. П: Можемо ли променити е-пошту за регистрацију? Ми смо препродавци и морамо поново регистровати лиценце на е-пошту нашег клијента.
О: Наравно, за то искористите страницу за промену података о регистрацији.

15. П: Платио сам, али нисам примио лиценцу на свој имејл, иако добијам остале поруке од FelenaSoft-а. Шта да урадим?
О: Пре свега, проверите фолдер за нежељену пошту (Spam) у свом сандучету. Због великог броја порука са лиценцама које шаљемо, неки Spam филтери не могу правилно да их обраде. Ако порука није тамо, уверите се да је плаћање успело и да је новац скинут са вашег рачуна. Ако јесте, молимо вас да контактирате нашу техничку подршку – радо ћемо помоћи.

16. П: Зашто немате лиценцу за неограничен број извора? Други софтвер који разматрамо то нуди.
О: Поштујемо своје клијенте и не покушавамо да их обманемо. Неограничене лиценце се обично нуде када произвођач зна да вас ограничава нешто друго: капацитет мреже, оптерећење процесора или слично. На пример, један од других софтвера нуди неограничену лиценцу, иако знају да стандардни сервери не могу глатко да обраде више од 7 камера са њиховим софтвером.

17. П: Имам Cloud претплату. Када је дошло време за месечно наплаћивање, на мом PayPal рачуну није било довољно новца и претплата није плаћена. Сада сам допунио рачун. Шта да урадим?

О: PayPal ће поново покушати да наплати износ са вашег рачуна за 5 дана. До тада ваш Xeoma Cloud налог можда већ буде деактивиран. Да бисте убрзали процес преко PayPal-а, пронађите Cloud претплату у својим PayPal претплатама и покрените плаћање ручно. Ако то из одређених разлога није могуће, откажите Cloud претплату у PayPal-у и затражите нову на нашој страници за куповину

18. П: Додатни модули: Могу ли купити само лиценцу за додатни модул и користити Xeoma? Да ли ми је потребна уобичајена Xeoma лиценца за рад са лиценцом за додатни модул?

O: За активирање лиценце Додатног модула потребна Вам је активирана лиценца за Xeoma Pro или Xeoma Standard. Такође, имајте на уму да лиценца за Додатни модул не повећава укупан број камера предвиђен Вашом Xeoma Standard или Xeoma Pro лиценцом.

19. P: Додатни модули: Могу ли купити Додатни модул и користити га у бесплатној верзији Xeoma софтвера?

O: Не, бесплатна верзија Xeoma софтвера не подржава Додатне модуле, као ни Xeoma Starter* или Xeoma Lite. За активирање лиценце Додатног модула потребна је активирана Xeoma Standard или Xeoma Pro лиценца.

20. P: Додатни модули: Зашто Додатни модули нису укључени у Pro верзију?

Модули засновани на вештачкој интелигенцији (AI) и дубоком машинском учењу захтевају знатне ресурсе при развоју, због чега су обично скупљи. Да смо их укључили у Xeoma Pro, морали бисмо значајно повећати цене Xeoma Pro лиценци. Истовремено, релативно мали број корисника Xeoma софтвера има потребу да користи све Додатне модуле одједном. Одлучили смо да их не укључујемо у ниједан тип лиценце како корисници не би плаћали за функционалности које не користе или користе веома ретко. Сви Додатни модули се могу купити засебно по потреби, без преплаћивања опција које су корисне, али нису неопходне за Ваш систем.

21. P: Шта је укључено у цену лиценце?

O: Xeoma Standard, Xeoma Pro лиценце и лиценце за Додатне модуле укључују једну годину ажурирања: током тог периода можете преузимати нове верзије Xeoma софтвера. По истеку тог периода, можете наставити да користите последњу доступну верзију Xeoma софтвера неограничено (лиценце су доживотне) или купити лиценце за обновљање (које су знатно јефтиније од пуних лиценци). Техничка подршка је бесплатна и пре и након куповине. Више информација о карактеристикама различитих типова лиценци можете пронаћи овде.

22. P: Могу ли платити чеком?

Да, наравно. Постоји више начина за безбедну и лакшу куповину Xeoma лиценци. Сви су наведени овде.
Xeoma лиценце можете купити чеком путем сервиса MyCommerce.

23. P: Могу ли купити лиценце за различите компаније?

O: Да, наравно, компанија од које купујете (или за коју купујете) не утиче на лиценце.

24. P: Могу ли отказати претплату на Xeoma Cloud или закуп Xeoma Standard / Xeoma Pro лиценце?

O: Наравно. Аутоматско продужење закупа и/или претплате доступно је искључиво преко сервиса PayPal и MyCommerce, па је потребно да посетите сервис који користите и тамо откажете закуп/претплату за Xeoma.

На пример, поступак отказања аутоматске обнове претплате у сервису PayPal:

• Пријавите се на веб-сајт PayPal-а користећи своју имејл адресу и лозинку.
• Након пријаве, кликните на иконицу зупчаника у горњем десном углу екрана да бисте приступили страници са подешавањима.
• У траци менија на врху екрана кликните на „Плаћања"
• У оквиру ставке „Аутоматска плаћања" кликните на „Управљај аутоматским плаћањима"
• Пронађите Xeoma на листи.
• Поред поља „Статус" видећете реч „АКТИВНО" исписану зеленом бојом. Кликните на дугме „Откажи" поред ње да бисте отказали претплату.
• У искачућем прозору који се појави кликните на „Откажи аутоматска плаћања" да бисте потврдили отказање претплате.


За отказивање аутоматске обнове претплате у сервису PayPro (PayProGlobal), молимо Вас да се обратите нашој техничкој подршци – радо ћемо Вам помоћи!


25. P: Долазимо из ЕУ. Када купујемо преко MyCommerce-а, они нам наплаћују порез на продају. Као реселери, ми смо ослобођени пореза. Постоји ли начин да се порез уклони?

Порез не наплаћујемо ми, већ сама платформа, па вам саветујемо да ово питање упутите подршци MyCommerce-а. Ако имате пословнице на другим локацијама, можете променити земљу на неку ван ЕУ/УК или изабрати другу опцију плаћања (на пример, за веће износе препоручујемо плаћање банковним трансфером).

Почевши од октобра 2025, Xeoma Starter лиценце се могу купити само у великим количинама (100 или више). Ако желите да извршите ову куповину, молимо вас да нам се обратите.

Погледајте такође: Често постављана питања