← Înapoi la pagina Condiții de achiziție

Întrebări privind achiziția

Această pagină este în lucru. Vă rugăm să contactați serviciul nostru gratuit de asistență pentru clienți pentru orice întrebări legate de achiziție.

Dacă aveți întrebări privind achiziția, puteți găsi răspunsurile aici!

1. Î: Se pot cumula licențele?
R: Da. Licențele Xeoma pot fi cumulate (Standard, Pro, reînnoiri). Singura excepție este Xeoma Lite – aceasta nu se poate cumula cu licențe Standard, Pro sau reînnoiri, ci doar cu alte licențe Lite (maxim 4 surse în total) sau cu Xeoma Starter*, care nu se cumulează cu nicio altă licență, inclusiv cu alte licențe Starter*.
Totuși, abonamentele (Repeater, Cloud) pot fi adăugate la orice tip de licență.

2. Î: Am plătit pentru o licență/abonament. Când îl primesc?
R: Timpul de livrare depinde de metoda de plată. Pentru plățile cu cardul, licența/abonamentul sunt trimise pe e-mail în câteva minute – maximum o oră. În cazul transferului bancar, procesul durează de obicei 1-3 zile lucrătoare (până la intrarea fondurilor în contul destinatarului). Dacă ați achiziționat o licență Xeoma sub formă de cheie hardware, va trebui să așteptați livrarea fizică a cheii la adresa dumneavoastră.

3. Î: E-mailul meu PayPal nu este cel la care doresc să primesc licența. Ce fac?
R: Licențele sunt trimise automat pe adresa de e-mail asociată contului PayPal. Dacă nu aveți acces la acel e-mail, vă rugăm să contactați suportul nostru furnizând detaliile plății și adresele de e-mail vizate.

4. Î: Nu înțeleg exact diferența dintre produsele/modurile Xeoma. De exemplu, de ce să cumpăr Xeoma Standard dacă Lite e mai ieftin?
R: Xeoma include mai multe moduri pentru a plăti doar pentru ceea ce aveți nevoie, evitând funcțiile inutile. Confuzia este ușor de înțeles. Această comparație vă va fi de ajutor.

5. Î: De câte licențe am nevoie pentru a vizualiza camerele de la distanță?
R: Doar una pentru server: dacă toate camerele sunt conectate la un singur computer, trebuie să activați acolo o licență pentru numărul respectiv de surse (camere). Modulele client (pentru conexiuni la distanță) nu necesită licențiere.

6. Î: Pot cumpăra acum și activa licența mai târziu, de exemplu peste șase luni?

R: Licențele Xeoma sunt valabile pe viață, deci, din acest punct de vedere, da, puteți amâna activarea. Rețineți însă că perioada de actualizări gratuite începe de la data achiziției și poate expira chiar dacă licența nu a fost activată.

Vezi mai multe condiții de achiziție aici.

7. Î: Aș dori să cumpăr Xeoma pentru compania mea și am nevoie de factură. Pot plăti direct prin PayPal?

R: Desigur, puteți efectua achiziția prin PayPal dacă produsul selectat oferă această opțiune. Rețineți că, în cazul plăților prin PayPal, orice documente legate de achiziție (factură etc.) trebuie solicitate direct de la PayPal, nu de la noi.

Mai multe detalii despre condițiile de achiziție și documente

8. Î: Văd mai multe opțiuni pentru fiecare produs – cu 1, 2 sau 3 ani de actualizări. Ce semnifică acest lucru?
R: În funcție de pachet, licențele Xeoma Standard și Xeoma Pro includ o perioadă de actualizări gratuite de 1 an, timp în care puteți face upgrade la noi versiuni de Xeoma. După expirarea acestei perioade, nu veți mai putea actualiza Xeoma la versiuni mai recente decât dacă achiziționați o reînnoire a licenței. Licențele în sine nu expiră, așa că puteți continua să utilizați versiunea de Xeoma cea mai recentă permisă de licențele dumneavoastră. Consultați acest articol despre actualizări și reînnoiri pentru mai multe detalii.

9. Î: Reînnoiri: Pot cumpăra o reînnoire pentru o singură cameră pentru a obține încă un an de actualizări gratuite pentru licența mea de 32 de camere?
Nu. Dacă reînnoiți licența pentru o singură cameră, veți putea utiliza doar o cameră în versiunile noi de Xeoma după expirarea perioadei de actualizări gratuite pentru licența de 32 de camere. Pentru a utiliza 32 de camere, aveți nevoie de o reînnoire pentru 32 de camere.

10: Î: Cum stau lucrurile cu suportul tehnic? Îl primesc doar după achiziționarea unei licențe sau a unui abonament? Suportul tehnic expiră?
Suntem mândri că oferim asistență gratuită atât clienților actuali, cât și celor potențiali. De aceea, puteți solicita consultanță și ajutor oricând, chiar dacă nu dețineți încă o licență sau un abonament. Suportul tehnic este disponibil prin e-mail, telefon, Skype și chat online. Consultați contactele. De asemenea, dacă aveți nevoie de dezvoltare personalizată urgentă a unor funcționalități, contactați-ne pentru o ofertă.

11. Î: Am nevoie de o licență Xeoma pentru Mac OS X. De unde o pot obține?
După achiziție, veți primi licența sub forma unei chei de activare cu 25 de caractere (denumită uneori și „număr de serie”) (cu excepția cazului în care ați selectat o cheie hardware – aflați mai multe detalii aici). Licența digitală poate fi activată pe orice sistem de operare suportat – Mac, Linux, Windows sau Android. Vedeți lista aici.

12. Î: Pot crea o imagine a sistemului meu de supraveghere video și să o utilizez pe un alt dispozitiv?
În majoritatea cazurilor, acest proces este mai complex decât configurarea manuală a supravegherii video pe un alt dispozitiv. Puteți importa setările (vedeți aici cum), însă veți avea nevoie de încă o licență dacă primul sistem „vechi” este încă activ.

13. Î: Calculatorul pe care aveam sistemul de supraveghere video s-a defectat. Înseamnă asta că am pierdut și licența/licențele utilizate acolo?
Nu, puteți recupera informațiile despre licență aici. Înainte de activarea pe un server nou, va trebui să resetați licențele aici.

14. Î: Putem schimba e-mailul de înregistrare? Suntem revânzători și trebuie să reînregistrăm licențele pe e-mailul clientului nostru
Desigur, utilizați pagina de modificare a datelor de înregistrare.

15. Î: Am plătit, dar nu am primit licența pe e-mail, deși primesc alte mesaje de la FelenaSoft. Ce ar trebui să fac?
În primul rând, verificați folderul Spam. Din cauza volumului mare de e-mailuri cu licențe pe care le trimitem, unele filtre Spam nu le procesează corect. Dacă mesajul nu se află acolo, asigurați-vă că plata a fost procesată cu succes și că suma a fost debitată din contul dumneavoastră. Dacă este cazul, vă rugăm să contactați suportul nostru tehnic – vă vom ajuta cu plăcere.

16. Î: De ce nu aveți o licență pentru un număr nelimitat de surse? Alte software-uri pe care le analizăm oferă această opțiune.
Ne respectăm clienții și nu recurgem la practici înșelătoare. Licențele nelimitate sunt oferite de obicei atunci când producătorul știe că sunteți limitat de alți factori: capacitatea rețelei, sarcina procesorului etc. De exemplu, un alt software oferă licențe nelimitate, deși știe că serverele standard nu pot procesa fluid mai mult de 7 camere cu aplicația lor.

17. Î: Am un abonament Cloud. Când a venit momentul pentru plata lunară, nu am avut suficienți bani în contul PayPal și abonamentul nu a fost achitat. Acum am alimentat contul. Ce trebuie să fac?

PayPal va reîncerca debitarea contului în 5 zile. Până atunci, contul dumneavoastră Xeoma Cloud ar putea fi deja dezactivat. Pentru a grăbi procesul, localizați abonamentul Cloud în secțiunea de abonamente PayPal și inițiați plata manual. Dacă acest lucru nu este posibil din diverse motive, anulați abonamentul Cloud în PayPal și solicitați unul nou pe pagina de achiziții

18. Î: Module suplimentare: Pot achiziționa doar licența pentru un modul suplimentar și să utilizez Xeoma? Am nevoie de o licență standard Xeoma pentru a utiliza licența unui modul suplimentar?

R: Pentru a activa licența unui modul adițional, aveți nevoie de o licență activată Xeoma Pro sau Xeoma Standard. De asemenea, rețineți că licența pentru un modul adițional nu mărește numărul total de camere disponibile conform licenței Xeoma Standard sau Xeoma Pro.

19. Î: Module adiționale: Pot achiziționa un modul adițional și să îl utilizez în versiunea Free a programului Xeoma?

R: Nu, versiunea Free a programului Xeoma nu este compatibilă cu modulele adiționale, nici cu Xeoma Starter* sau Xeoma Lite. Aveți nevoie de o licență activată Xeoma Standard sau Xeoma Pro pentru a activa licența unui modul adițional.

20. Î: Module adiționale: De ce modulele adiționale nu sunt incluse în versiunea Pro?

Modulele bazate pe inteligență artificială și învățare automată avansată necesită resurse considerabile pentru dezvoltare, fiind, prin urmare, destul de costisitoare. Dacă le-am include în Xeoma Pro, ar fi necesară o creștere semnificativă a prețului acestuia. În același timp, doar un număr relativ mic de utilizatori Xeoma au nevoie de toate modulele adiționale simultan. Am decis să nu le includem în niciun tip de licență, pentru a evita ca utilizatorii să plătească pentru funcții pe care nu le folosesc sau le utilizează foarte rar. Astfel, orice modul adițional poate fi achiziționat separat, doar când este necesar, fără a plăti în plus pentru funcționalități avansate care nu sunt necesare în sistemul dumneavoastră.

21. Î: Ce este inclus în prețul licenței?

R: Licențele Xeoma Standard, Xeoma Pro și licențele pentru modulele adiționale includ 1 an de actualizări: în acest interval puteți descărca noile versiuni de Xeoma. După expirarea acestei perioade, puteți continua să utilizați ultima versiune disponibilă de Xeoma pe termen nelimitat (licențele sunt pe viață) sau puteți achiziționa licențe de reînnoire (care sunt considerabil mai ieftine decât licențele complete). Suportul tehnic este gratuit, atât înainte, cât și după achiziție. Mai multe informații despre specificațiile diferitelor tipuri de licențe găsiți aici.

22. Î: Pot plăti cu cec?

R: Da, desigur, există mai multe modalități sigure și simple de a achiziționa licențe Xeoma. Toate acestea sunt listate aici.
Puteți achiziționa licențe Xeoma cu cec prin intermediul MyCommerce.

23. Î: Pot cumpăra licențe pe numele unor companii diferite?

R: Da, desigur, compania de la care achiziționați (sau pentru care se face achiziția) nu influențează valabilitatea licențelor.

24. Î: Pot anula abonamentul Xeoma Cloud sau închirierea unei licențe Xeoma Standard / Xeoma Pro?

R: Desigur. În esență, prelungirea automată a închirierii și/sau a abonamentului este disponibilă doar pentru PayPal și MyCommerce, așa că trebuie să accesați platforma pe care o utilizați și să anulați acolo închirierea/abonamentul Xeoma.

De exemplu, pentru a anula abonamentul cu reînnoire automată în PayPal:

• Autentificați-vă pe site-ul PayPal folosind adresa de e-mail și parola.
• După autentificare, faceți clic pe pictograma sub formă de roată dințată din colțul din dreapta-sus al ecranului pentru a accesa pagina de setări.
• Din bara de meniu de sus, faceți clic pe „Plăți”
• La secțiunea „Plăți automate”, faceți clic pe „Gestionați plățile automate”
• Găsiți Xeoma în listă.
• Lângă „Stare”, veți observa cuvântul „ACTIV” scris cu text verde. Faceți clic pe butonul „Anulare” de lângă acesta pentru a anula abonamentul.
• Din fereastra pop-up care apare, faceți clic pe „Anulați plățile automate” pentru a confirma anularea abonamentului.


Iar pentru a anula abonamentul cu reînnoire automată în PayPro (PayProGlobal), vă rugăm să contactați suportul nostru tehnic – vă vom ajuta cu plăcere!


25. Î: Suntem din UE. Când achiziționăm prin MyCommerce, aceștia aplică taxa pe vânzări. În calitate de revânzători, suntem scutiți de taxe. Există o modalitate de a elimina această taxă?

Taxa nu este aplicată de noi, ci de platformă, de aceea vă recomandăm să adresați această întrebare către suportul MyCommerce. Dacă aveți sedii în alte locații, puteți modifica țara într-una din afara UE/Marea Britanie sau puteți alege o altă metodă de plată (de exemplu, pentru sumele mari recomandăm plata prin transfer bancar).

Începând cu octombrie 2025, licențele Xeoma Starter vor fi disponibile doar la achiziție en-gros (cantitate minimă 100 de unități). Pentru a efectua această achiziție, vă rugăm să ne contactați.

Vedeți și: Întrebări frecvente