← Înapoi la pagina Condițiilor de achiziție

Întrebări despre achiziție

Această pagină este în prezent în construcție. Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru orice întrebări despre achiziție.

Dacă aveți întrebări despre achiziție, puteți găsi răspunsuri aici!

1. Î: Pot fi combinate licențele?
R: Da. Licențele Xeoma pot fi combinate (Standard, Pro, reînnoiri). Singura excepție este Xeoma Lite – nu poate fi combinată cu licențele Standard, Pro sau reînnoiri, ci doar cu alte licențe Lite (nu pot depăși 4 surse în total) sau Xeoma Starter* care nu poate fi combinată cu nicio licență, inclusiv cu alte licențe Starter*.
Cu toate acestea, abonamentele (Repeater, Cloud) pot fi adăugate la orice tip de licență.

2. Î: Am plătit pentru o licență/un abonament. Când o voi primi?
R: Timpul de livrare depinde de metoda de plată. Pentru plățile cu cardul de credit, licența/abonamentul este trimisă la adresa dvs. de e-mail în câteva minute – maximum o oră. În cazul transferului bancar, durează de obicei 1-3 zile lucrătoare (până când banii ajung în contul beneficiarului). Și, dacă ați achiziționat o licență Xeoma ca cheie hardware, va trebui să așteptați până când cheia este livrată la locația dvs. fizică.

3. Î: Adresa mea de e-mail PayPal nu este cea la care doresc să primesc licența. Ce ar trebui să fac?
R: Licențele sunt trimise automat la adresa de e-mail PayPal. Dacă nu aveți acces la acea adresă de e-mail, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență cu detalii despre plata și adresele de e-mail.

4. Î: Nu înțeleg pe deplin diferența dintre produsele/modurile Xeoma. De exemplu, de ce ar trebui să cumpăr Xeoma Standard dacă Lite este mai ieftin, etc.?
R: Xeoma are o serie de moduri, astfel încât să puteți obține ceea ce aveți nevoie fără a plăti pentru ceea ce nu folosiți. Poate fi ușor să vă confundați. Această comparație ar trebui să vă ajute.

5. Î: De câte licențe am nevoie dacă vreau să vizualizez camerele de la distanță?
R: Doar una pentru server: dacă toate camerele vor fi conectate la 1 computer, trebuie să activați acolo o licență pentru atâtea surse (camere). Părțile client (cele pentru conexiunile de la distanță) nu necesită licențiere.

6. Î: Pot cumpăra acum și să activez licența mai târziu, peste jumătate de an, de exemplu?

R: Licențele Xeoma sunt valabile pe viață, deci, în acest sens, da, puteți amâna activarea. Dar, trebuie să rețineți că perioada de actualizări gratuite începe de la momentul achiziției licenței și se poate încheia chiar dacă licența nu a fost activată.

Consultați mai multe condiții de achiziție aici.

7. Î: Aș dori să cumpăr Xeoma pentru compania mea și am nevoie de o factură. Pot plăti doar prin PayPal?

R: Sigur, puteți achiziționa prin PayPal dacă opțiunea respectivă este disponibilă pentru produsul selectat. Vă rugăm să rețineți că, dacă achiziționați prin PayPal și aveți nevoie de documente referitoare la achiziție (factură etc.), va trebui să solicitați documentele de la PayPal, nu de la noi.

Mai multe informații despre achiziție și condițiile referitoare la documente

8. Î: Observ mai multe opțiuni pentru fiecare produs – cu 1, 2 sau 3 ani de actualizări. La ce se referă?
R: În funcție de pachet, licențele pentru Xeoma Standard și Xeoma Pro includ o perioadă de actualizări gratuite de 1 an, în timpul căreia puteți actualiza Xeoma la versiuni noi. După expirarea acestei perioade, nu veți mai putea actualiza Xeoma la versiuni mai noi, cu excepția cazului în care achiziționați o prelungire pentru licența sau licențele dumneavoastră. Licențele în sine nu expiră, astfel încât puteți continua să utilizați Xeoma în cea mai recentă versiune permisă de licențele dumneavoastră. Consultați mai multe informații în acest articol despre actualizări și prelungiri.

9. Î: Prelungiri: Pot achiziționa o prelungire doar pentru o cameră pentru a obține încă un an de actualizări gratuite pentru licența mea de 32 de camere?
R: Nu. Dacă achiziționați o prelungire doar pentru o cameră, veți putea utiliza doar o cameră în versiunile mai noi ale Xeoma după expirarea perioadei de actualizări gratuite pentru licența dumneavoastră de 32 de camere. Dacă doriți să utilizați 32 de camere, aveți nevoie de o prelungire pentru 32 de camere.

10. Î: Ce se întâmplă cu asistența tehnică? O primesc doar după ce cumpăr o licență sau un abonament? Asistența tehnică expiră?
R: Suntem mândri că oferim asistență gratuită atât clienților noștri existenți, cât și celor potențiali. De aceea, puteți obține întotdeauna sfaturi și asistență, chiar dacă nu aveți încă o licență sau un abonament. Asistența tehnică este disponibilă prin e-mail, telefon, Skype și chat online. Consultați datele de contact. De asemenea, dacă aveți nevoie de dezvoltare plătită a funcțiilor de care aveți nevoie urgent, contactați-ne și solicitați o ofertă.

11. Î: Am nevoie de o licență Xeoma pentru Mac OS X. De unde o pot obține?
R: După achiziție, veți primi licența sub forma unei chei de licență cu 25 de caractere (numită uneori și „număr de serie”) (cu excepția cazului în care ați selectat o cheie hardware – atunci citiți mai multe despre aceasta aici). Licența digitală poate fi activată pe oricare dintre sistemele de operare acceptate – Mac, Linux, Windows sau Android. Consultați lista aici.

12. Î: Pot face o copie a sistemului meu de supraveghere video și o pot utiliza pe un alt dispozitiv?
R: În majoritatea cazurilor, va fi mai complicat decât să configurați manual supravegherea video pe un alt dispozitiv. Puteți importa setările (consultați aici cum), dar veți avea nevoie de o licență suplimentară dacă primul sistem „vechi” este încă în funcțiune.

13. Î: Calculatorul pe care era instalat sistemul meu de supraveghere video s-a defectat. Înseamnă că pierd și licențele pe care le foloseam pe acel calculator?
R: Nu, puteți restaura informațiile despre licența dumneavoastră aici. Înainte de activarea pe un server nou, va trebui să resetați licențele aici.

14. Î: Putem schimba adresa de e-mail de înregistrare? Suntem revânzători și trebuie să reînregistrăm licențele pe adresa de e-mail a clienților noștri.
R: Sigur, utilizați pagina de modificare a datelor de înregistrare pentru a face acest lucru.

15. Î: Am plătit, dar nu am primit licența pe e-mail, deși primesc alte e-mailuri de la Felenasoft. Ce ar trebui să fac?
R: În primul rând, vă rugăm să verificați folderul Spam al căsuței dumneavoastră de e-mail. Datorită numărului mare de e-mailuri cu licențe pe care le trimitem, unele filtre Spam nu le pot procesa corect. Dacă e-mailul nu este acolo, asigurați-vă că plata a fost efectuată cu succes și că banii au fost retrase din contul dumneavoastră. Dacă da, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență tehnică – vom fi bucuroși să vă ajutăm.

16. Î: De ce nu aveți o licență pentru un număr nelimitat de surse? Alte programe pe care le analizăm oferă această opțiune.
R: Ne iubim clienții și nu încercăm să-i păcălim. Licențele nelimitate sunt oferite, de obicei, atunci când producătorul știe că sunteți limitați de altceva: capacitatea rețelei, încărcarea procesorului sau alte aspecte. De exemplu, un alt program oferă licența nelimitată, deși știe că serverele obișnuite nu pot procesa mai mult de 7 camere cu software-ul lor în mod eficient.

17. Î: Am un abonament Cloud. Când a venit momentul pentru plata lunară, nu au fost suficienți bani în contul meu PayPal, iar abonamentul nu a fost plătit. Acum am alimentat contul. Ce ar trebui să fac?

R: PayPal va încerca să încarce din nou contul dumneavoastră în 5 zile. Până atunci, contul dumneavoastră Xeoma Cloud ar putea fi deja dezactivat. Pentru a accelera procesul, găsiți abonamentul Cloud în abonamentele dumneavoastră PayPal și inițiați plata manual. Dacă acest lucru nu este posibil din anumite motive, anulați abonamentul Cloud în PayPal și solicitați unul nou pe pagina noastră de cumpărături

18. Î: Module suplimentare: Pot achiziționa doar licența pentru un modul suplimentar și să folosesc Xeoma? Am nevoie de o licență obișnuită Xeoma pentru a utiliza licența pentru modulul suplimentar?

R: Veți avea nevoie de o licență Xeoma Pro sau Xeoma Standard activată pentru a activa o licență pentru un modul suplimentar. De asemenea, vă rugăm să rețineți că o licență pentru un modul suplimentar nu crește numărul total de camere pe care le aveți conform licenței dumneavoastră Xeoma Standard sau Xeoma Pro.

19. Î: Module suplimentare: Pot achiziționa un modul suplimentar și îl pot utiliza în versiunea gratuită a Xeoma?

R: Nu, versiunea gratuită a Xeoma nu funcționează cu module suplimentare, nici cu Xeoma Starter* sau Xeoma Lite. Aveți nevoie de o licență Xeoma Standard sau Xeoma Pro activată pentru a activa o licență pentru un modul suplimentar.

20. Î: Module suplimentare: De ce modulele suplimentare nu sunt incluse în versiunea Pro?

Modulele bazate pe inteligență artificială și învățare profundă necesită multe resurse în dezvoltare, prin urmare sunt, de obicei, destul de costisitoare. Dacă le-am adăuga în Xeoma Pro, ar trebui să creștem semnificativ prețurile Xeoma Pro. În același timp, un număr relativ mic de utilizatori Xeoma trebuie să utilizeze toate modulele suplimentare simultan. Am decis să nu le includem în niciunul dintre tipurile de licențe, pentru a nu face oamenii să plătească pentru ceea ce nu folosesc sau folosesc foarte rar. Astfel, oricare dintre modulele suplimentare poate fi achiziționat separat, atunci când aveți nevoie de ele, fără a plăti în plus pentru funcții care sunt interesante, dar nu sunt necesare în sistemul dumneavoastră.

21. Î: Ce este inclus în prețul licenței?

R: Licențele Xeoma Standard, Xeoma Pro și licențele pentru modulele suplimentare includ 1 an de actualizări: în această perioadă puteți descărca noi versiuni ale Xeoma. Când această perioadă se termină, puteți fie să continuați să utilizați ultima versiune disponibilă a Xeoma cât timp doriți (licențele sunt valabile pe viață), fie să achiziționați licențe de reînnoire (care sunt considerabil mai ieftine decât licențele complete). Asistența tehnică este gratuită înainte și după achiziție. Puteți găsi mai multe informații despre caracteristicile diferitelor tipuri de licențe aici.

22. Î: Pot plăti cu un cec?

R: Da, sigur, există mai multe modalități de a achiziționa licențe Xeoma în siguranță și ușor. Toate sunt enumerate aici.
Puteți achiziționa licențe Xeoma cu un cec prin MyCommerce.

23. Î: Pot cumpăra licențe de la diferite companii?

R: Da, sigur, compania de la care cumpărați (sau pentru care cumpărați) nu afectează licențele.

24. Î: Pot anula abonamentul meu Xeoma Cloud sau închirierea licenței mele Xeoma Standard / Xeoma Pro?

R: Desigur. În general, prelungirea automată a închirierii și/sau a abonamentului este disponibilă numai pentru PayPal și MyCommerce, deci trebuie să accesați platforma pe care o utilizați și să anulați închirierea/abonamentul Xeoma acolo.

De exemplu, pentru a anula abonamentul cu reînnoire automată în PayPal:

• Conectați-vă la site-ul PayPal folosind adresa de e-mail și parola.
• Odată ce v-ați conectat, faceți clic pe pictograma mică cu o rotiță din colțul din dreapta sus al ecranului pentru a accesa pagina de setări.
• Din bara de meniu din partea de sus a ecranului, faceți clic pe „Plăți”
• În secțiunea „Plăți automate”, faceți clic pe „Gestionați plățile automate”
• Găsiți Xeoma în listă.
• Lângă „Stare”, veți observa cuvântul „ACTIV” scris cu text verde. Faceți clic pe butonul „Anulare” de lângă acesta pentru a anula abonamentul.
• Din fereastra care apare, faceți clic pe „Anulare plăți automate” pentru a confirma că doriți să anulați abonamentul.


Și pentru a anula abonamentul cu reînnoire automată în PayPro (PayProGlobal), vă rugăm să contactați asistența noastră tehnică – vom fi bucuroși să vă ajutăm!


25. Î: Suntem din UE. Când achiziționăm prin MyCommerce, MyCommerce percepe taxa de vânzări. Fiind revânzători, suntem scutiți de taxe. Există o modalitate de a elimina taxa?

R: Taxa nu este aplicată de noi, ci de platformă, așa că ar trebui să adresați această întrebare echipei de asistență MyCommerce. Dacă aveți sedii în alte locații, puteți schimba țara în una din afara UE/Regatului Unit sau puteți utiliza o altă opțiune de plată (de exemplu, recomandăm plata prin transfer bancar pentru sume mari).

Începând cu octombrie 2025, licențele Xeoma Starter pot fi achiziționate doar în vrac (cantitate 100 sau mai mare). Dacă doriți să faceți această achiziție, vă rugăm să ne contactați.

Consultați și: Întrebări frecvente