구매 관련 문의
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현재 이 페이지는 준비 중입니다. 구매 관련 문의 사항은 무료 고객 지원 서비스로 문의하시기 바랍니다. |
구매에 관한 궁금한 점이 있으신가요? 여기에서 정답을 확인하세요!
1. Q: 라이선스를 통합할 수 있나요?
A: 네. Xeoma 라이선스는 통합 가능합니다 (Standard, Pro, 갱신). 단, Xeoma Lite 는 예외로 Standard, Pro 라이선스 또는 갱신 라이선스와 통합할 수 없으며, 다른 Lite 라이선스 (총 4 개 소스 초과 불가) 와만 통합할 수 있습니다. Xeoma Starter*는 다른 Starter* 라이선스를 포함하여 그 어떤 라이선스와도 통합되지 않습니다.
하지만 구독 서비스(Repeater, Cloud)는 모든 유형의 라이선스에 추가할 수 있습니다.
2. Q: 라이선스/구독 결제를 완료했습니다. 언제 수령하나요?
A: 배송 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드 결제의 경우, 라이선스/구독 정보가 몇 분 내(최대 1시간)로 이메일로 발송됩니다. 은행 송금의 경우, 수취인 계좌에 입금될 때까지 보통 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. 제오마 Xeoma 라이선스를 하드웨어 키 형태로 구매하신 경우, 실물 키가 배송지까지 도착할 때까지 기다려 주셔야 합니다.
3. Q: PayPal 계정 이메일과 라이선스를 받고 싶은 이메일이 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 라이선스 안내 메일은 PayPal 계정 이메일로 자동 발송됩니다. 해당 이메일에 접근할 수 없는 경우, 결제 상세 정보와 수신 희망 이메일을 기재하여 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
4. Q: 제오마 Xeoma의 제품 및 모드 간 차이점을 잘 모르겠습니다. 예를 들어, Lite가 더 저렴한데 왜 Xeoma Standard를 구매해야 하나요?
A: Xeoma 는 불필요한 기능에 대한 비용을 지불하지 않고 필요한 기능만 선택할 수 있도록 다양한 모드를 제공합니다. 혼란스러우시다면 이 비교 표가 도움이 될 것입니다.
5. Q: 카메라를 원격으로 확인하려면 라이선스가 몇 개 필요한가요?
A: 서버용 라이선스 하나면 충분합니다. 모든 카메라가 컴퓨터 1 대에 연결된다면, 해당 컴퓨터에 연결된 소스 (카메라) 수만큼 라이선스를 활성화하십시오. 원격 접속용 클라이언트 프로그램은 별도의 라이선스가 필요하지 않습니다.
6. Q: 지금 구매하고 나중에(예: 6개월 뒤) 라이선스를 활성화해도 되나요?
A: Xeoma 라이선스는 영구 라이선스이므로 활성화를 나중으로 미루실 수 있습니다. 다만, 무료 업데이트 기간은 라이선스 구매 시점부터 카운트다운되므로, 라이선스를 활성화하지 않았더라도 해당 기간이 만료될 수 있음을 유의하십시오.
구매 조건에 대한 자세한 내용은 여기를 확인하십시오.
7. Q: 회사용으로 제오마 Xeoma를 구매하려고 합니다. 인보이스가 필요한데, PayPal로 결제해도 될까요?
A: 네, 선택하신 상품에서 해당 옵션을 지원한다면 PayPal 로 구매 가능합니다. 단, PayPal 로 구매 시 인보이스 등 증빙 서류가 필요한 경우 당사가 아닌 PayPal 측에 직접 요청하셔야 합니다.
8. Q: 제품별로 업데이트 기간이 1년, 2년, 3년인 옵션이 있는데 무엇인가요?
A: 패키지에 따라 Xeoma Standard 및 Xeoma Pro 라이선스에는 1년의 무료 업데이트 기간이 포함되며, 이 기간 동안 제오마 Xeoma를 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다. 이 기간이 만료되면 라이선스를 갱신하지 않는 한 최신 버전으로 업데이트할 수 없습니다. 라이선스 자체는 만료되지 않으므로, 보유한 라이선스로 설치 가능한 최신 버전을 계속 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 업데이트 및 갱신 관련 문서를 참조하십시오.
9. Q: 갱신: 32채널 라이선스의 무료 업데이트 기간을 1년 더 연장하기 위해 카메라 1대 분량의 갱신 라이선스만 구매해도 되나요?
A: 아니요. 카메라 1대 분량의 갱신 라이선스만 구매하시면, 기존 32채널 라이선스의 무료 업데이트 기간 만료 후 새 버전의 제오마 Xeoma에서는 카메라 1대만 사용할 수 있습니다. 32대의 카메라를 계속 사용하시려면 32채널 갱신 라이선스를 구매하셔야 합니다.
10: Q: 기술 지원은 어떻게 되나요? 라이선스나 구독을 구매해야만 지원받을 수 있습니까? 기술 지원 기간이 만료되나요?
당사는 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 무료로 지원을 제공합니다. 따라서 라이선스나 구독이 없더라도 언제든지 상담과 도움을 받으실 수 있습니다. 기술 지원은 이메일, 전화, Skype 및 온라인 채팅을 통해 이용 가능합니다. 연락처를 확인해 주십시오. 또한 긴급하게 필요한 기능의 유료 맞춤 개발이 필요하시면 당사에 문의하여 견적을 요청해 주시기 바랍니다.
11. Q: Mac OS X용 제오마 Xeoma 라이선스가 필요합니다. 어디서 구매하나요?
A: 구매 후 25 자리 라이선스 키 (시리얼 번호라고도 함) 형태로 라이선스를 받게 됩니다 (하드웨어 키 형태를 선택하지 않은 경우). 하드웨어 키를 선택하셨다면 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오. 디지털 라이선스는 Mac, Linux, Windows, Android 등 지원되는 모든 OS 에서 활성화할 수 있습니다. 지원 목록은 여기에서 확인하십시오.
12. Q: 비디오 감시 시스템의 이미지를 생성하여 다른 장치에서 사용할 수 있습니까?
A: 대부분의 경우, 다른 장치에 비디오 감시 시스템을 수동으로 구축하는 것보다 더 복잡할 수 있습니다. 설정 가져오기 기능을 사용할 수 있지만(방법은 여기 참조), 기존 시스템이 여전히 작동 중이라면 추가 라이선스가 필요합니다.
13. Q: 비디오 감시 시스템이 설치된 컴퓨터가 고장 났습니다. 해당 컴퓨터에서 사용하던 라이선스도 상실된 것인가요?
아니요, 여기에서 라이선스 정보를 복구할 수 있습니다. 새 서버에서 활성화하기 전에 여기에서 라이선스를 초기화해야 합니다.
14. Q: 등록 이메일을 변경할 수 있습니까? 저희는 리셀러이며 라이선스를 고객의 이메일로 다시 등록해야 합니다.
가능합니다. 등록 정보 변경 페이지를 이용해 주십시오.
15. Q: 결제를 완료했고 페레나소프트 Felenasoft의 다른 메일은 수신되는데, 라이선스 메일만 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
우선 이메일의 스팸 메일함을 확인해 주십시오. 대량의 라이선스 메일을 발송하다 보니 일부 스팸 필터에서 제대로 처리되지 않을 수 있습니다. 메일이 없다면 결제가 성공적으로 처리되었는지, 계좌에서 금액이 인출되었는지 확인하십시오. 결제가 완료되었다면 기술 지원팀에 문의해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.
16. Q: 왜 무제한 소스 라이선스는 없나요? 다른 소프트웨어에는 그런 옵션이 있습니다.
A: 당사는 고객과의 신뢰를 최우선으로 하며, 기만적인 마케팅을 하지 않습니다. 무제한 라이선스는 보통 네트워크 대역폭, 프로세서 부하 등 다른 물리적 제약이 있음을 제조사가 알고 있을 때 제공됩니다. 예를 들어, 어떤 소프트웨어는 일반 서버에서 원활하게 처리할 수 있는 카메라 수가 7대 이하임에도 무제한 라이선스를 제공하기도 합니다.
17. Q: 클라우드 구독 중입니다. 월 결제 시점에 PayPal 계정 잔액이 부족하여 결제가 되지 않았습니다. 지금 잔액을 충전했는데 어떻게 해야 하나요?
A: PayPal이 5일 후에 다시 결제를 시도합니다. 그 사이 제오마 클라우드 Xeoma Cloud 계정이 비활성화될 수 있습니다. 결제 시간을 앞당기려면 PayPal 구독 목록에서 클라우드 구독을 찾아 수동으로 결제를 진행하십시오. 이것이 불가능한 경우, PayPal에서 클라우드 구독을 취소하고 구매 페이지에서 새로 신청하십시오
18. Q: 추가 모듈: 추가 모듈 라이선스만 구매해서 제오마 Xeoma를 사용할 수 있나요? 추가 모듈 라이선스를 사용하려면 일반 제오마 Xeoma 라이선스가 반드시 필요한가요?
A: 추가 모듈 라이선스를 활성화하려면 활성화된 Xeoma Pro 또는 Xeoma Standard 라이선스가 필요합니다. 또한, 추가 모듈 라이선스는 기존 Xeoma Standard 또는 Xeoma Pro 라이선스에 포함된 총 카메라 대수를 늘리지 않으므로 유의하시기 바랍니다.
19. Q: 추가 모듈: 추가 모듈을 구매하여 Xeoma 무료 버전에서 사용할 수 있나요?
A: 아니오. Xeoma 무료 버전은 추가 모듈뿐만 아니라 Xeoma Starter* 및 Xeoma Lite에서도 사용하실 수 없습니다. 추가 모듈 라이선스를 활성화하려면 활성화된 Xeoma Standard 또는 Xeoma Pro 라이선스가 필요합니다.
20. Q: 추가 모듈: 왜 추가 모듈이 Pro 버전에 포함되어 있지 않나요?
인공지능 및 딥러닝 기반 모듈은 개발 과정에서 상당한 리소스가 필요하기 때문에 일반적으로 가격이 높습니다. 이러한 모듈을 Xeoma Pro에 기본 포함하면 제품 가격을 대폭 인상해야 합니다. 또한 대부분의 Xeoma 사용자는 모든 추가 모듈을 동시에 필요로 하지 않습니다. 당사는 고객이 사용하지 않거나 드물게 사용하는 기능에 대해 불필요한 비용을 지불하지 않도록, 이러한 모듈을 어떤 라이선스 유형에도 기본 포함하지 않기로 결정했습니다. 따라서 시스템에 필요하지 않은 기능에 대한 과도한 비용을 절감하면서도, 필요한 경우에만 추가 모듈을 개별적으로 구매하실 수 있습니다.
21. Q: 라이선스 가격에 어떤 내용이 포함되어 있나요?
A: Xeoma Standard, Xeoma Pro 라이선스 및 추가 모듈 라이선스에는 1년 간의 업데이트권이 포함되어 있으며, 이 기간 동안 Xeoma의 최신 버전을 다운로드하실 수 있습니다. 해당 기간이 종료된 후에는 마지막으로 사용 가능한 Xeoma 버전을 원하는 기간 동안 계속 사용하시거나(라이선스는 평생 유효), 갱신 라이선스를 구매하실 수 있습니다(갱신 라이선스는 정규 라이선스보다 훨씬 저렴합니다). 기술 지원은 구매 전후 모두 무료로 제공됩니다. 다양한 라이선스 유형의 기능에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
22. Q: 수표로 결제할 수 있나요?
A: 네, 가능합니다. Xeoma 라이선스를 안전하고 간편하게 구매하실 수 있는 다양한 방법이 준비되어 있습니다. 전체 목록은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
MyCommerce를 통해 수표로 Xeoma 라이선스를 구매하실 수 있습니다.
23. Q: 서로 다른 회사 명의로 라이선스를 구매할 수 있나요?
A: 네, 가능합니다. 구매 주체나 대상 회사는 라이선스 적용에 영향을 주지 않습니다.
24. Q: Xeoma Cloud 구독이나 Xeoma Standard / Xeoma Pro 라이선스 임대를 취소할 수 있나요?
A: 물론입니다. 기본적으로 임대 및 구독의 자동 연장은 PayPal 및 MyCommerce에서만 지원되므로, 사용 중인 서비스로 이동하여 Xeoma 임대 또는 구독을 취소하시기 바랍니다.
PayPal에서 자동 갱신 구독을 취소하는 방법은 다음과 같습니다
- 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 PayPal 웹사이트에 로그인합니다.
- 로그인 후 화면 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정 페이지로 이동합니다.
- 화면 상단 메뉴 바에서 “결제”를 클릭합니다
- “자동 결제” 섹션에서 “자동 결제 관리”를 클릭합니다
- 목록에서 Xeoma를 찾습니다.
- “상태” 옆에 녹색 글씨로 “활성”이라고 표시되어 있는지 확인한 후, 그 옆의 “취소” 버튼을 클릭하여 구독을 취소합니다.
- 팝업 창이 나타나면 “자동 결제 취소”를 클릭하여 구독 취소를 확정합니다.
또한 PayPro (PayProGlobal)에서 자동 갱신 구독을 취소하려면 기술 지원팀에 문의해 주십시오. 친절하게 도와드리겠습니다
25. Q: EU 지역에 거주하고 있습니다. MyCommerce를 통해 구매할 때 판매세가 부과됩니다. 당사는 리셀러로서 면세 대상인데, 세금을 제외할 수 있는 방법이 있나요?
세금 부과 주체는 당사가 아닌 플랫폼 측이므로 관련 문의는 MyCommerce 지원 팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 다른 지역에 사무소가 있어 국가를 EU/영국 이외의 지역으로 변경하거나 대체 결제 수단을 이용하실 수 있습니다(고액 결제 시 은행 송금을 권장합니다).
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2025년 10월부터 Xeoma Starter 라이선스는 대량(100개 이상)으로만 구매하실 수 있습니다. 구매를 원하시면 문의해 주십시오. |
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