← Natrag na stranicu Uvjeti kupnje

Pitanja o kupnji

Savjeti za Xeoma softver za video nadzor Ova stranica je trenutno u izradi. Za sva pitanja u vezi s kupnjom, molimo kontaktirajte našu besplatnu korisničku podršku.

Ako imate pitanja o kupnji, ovdje možete pronaći odgovore!

1. P: Mogu li se licence kombinirati?
O: Da. Xeoma licence se mogu kombinirati (Standard, Pro, obnove). Jedina iznimka je Xeoma Lite – ne može se kombinirati sa Standard ili Pro licencama niti obnovama, već samo s drugim Lite licencama (ukupno najviše 4 izvora) ili Xeoma Starter*, koja se ne kombinira ni s jednom drugom licencom, uključujući druge Starter* licence.
Međutim, pretplate (Repeater, Cloud) mogu se dodati bilo kojoj vrsti licence.

2. P: Platio sam licencu/pretplatu. Kada ću je primiti?
O: Vrijeme isporuke ovisi o načinu plaćanja. Kod plaćanja kreditnom karticom licenca ili pretplata šalje se na vašu e-mail adresu u roku od nekoliko minuta, najkasnije u roku od sat vremena. Kod bankovnog prijenosa to obično traje 1–3 radna dana (dok novac ne stigne na račun primatelja). Ako ste Xeoma licencu kupili kao hardverski ključ, morat ćete pričekati fizičku dostavu ključa na vašu adresu.

3. P: Moj PayPal e-mail nije onaj na koji želim primiti licencu. Što trebam učiniti?
O: Poruke s licencama automatski se šalju na e-mail adresu povezanu s PayPalom. Ako nemate pristup toj e-mail adresi, molimo kontaktirajte našu podršku i dostavite podatke o plaćanju te odgovarajuće e-mail adrese.

4. P: Ne razumijem u potpunosti razliku između Xeoma proizvoda i načina rada. Na primjer, zašto bih kupio Xeoma Standard ako je Lite jeftiniji itd.?
O: Xeoma nudi više načina rada kako biste dobili upravo ono što vam treba, a da ne plaćate funkcionalnosti koje ne koristite. Lako je zbuniti se, stoga bi vam ova usporedba trebala pomoći.

5. P: Koliko licenci trebam ako želim daljinski pregledavati svoje kamere?
O: Samo jednu za poslužitelj: ako su sve kamere povezane na jedno računalo, tamo trebate aktivirati licencu za odgovarajući broj izvora (kamera). Klijentski programi (za udaljene veze) ne zahtijevaju licenciranje.

6. P: Mogu li sada kupiti, a licencu aktivirati kasnije, primjerice za pola godine?

O: Xeoma licence su doživotne, stoga aktivaciju možete odgoditi. Ipak, imajte na umu da odbrojavanje razdoblja besplatnih ažuriranja počinje u trenutku kupnje licence i može isteći čak i ako licenca nije aktivirana.

Više uvjeta kupnje pogledajte ovdje.

7. P: Želio bih kupiti Xeomu za svoju tvrtku i potreban mi je račun. Mogu li platiti putem PayPala?

O: Naravno, možete kupiti putem PayPala ako odabrani proizvod nudi tu opciju. Napominjemo da pri kupnji putem PayPala, ako su vam potrebni dokumenti o kupnji (račun itd.), te dokumente morate zatražiti od PayPala, a ne od nas.

Više o uvjetima kupnje i dokumentaciji

8. P: Vidim nekoliko opcija za svaki proizvod – s 1, 2 ili 3 godine ažuriranja. O čemu se radi?
O: Ovisno o paketu, licence za Xeoma Standard i Xeoma Pro uključuju jednogodišnje razdoblje besplatnih ažuriranja tijekom kojeg možete nadograditi Xeomu na nove verzije. Nakon isteka tog razdoblja nećete moći nadograditi Xeomu na novije verzije osim ako ne obnovite svoju licencu ili licence. Same licence ne istječu, tako da možete nastaviti koristiti najnoviju verziju Xeome koju vaše licence omogućuju. Više informacija pronađite u ovom članku o ažuriranjima i obnovama.

9. P: Obnove: Mogu li kupiti obnovu za samo 1 kameru kako bih dobio još jednu godinu besplatnih ažuriranja za svoju licencu za 32 kamere?
Ne. Ako obnovite licencu samo za 1 kameru, u novijim verzijama Xeome moći ćete koristiti samo jednu kameru nakon isteka razdoblja besplatnih ažuriranja za vašu licencu za 32 kamere. Ako trebate koristiti 32 kamere, potrebna vam je obnova za 32 kamere.

10: P: Što je s tehničkom podrškom? Dobivam li je tek nakon kupnje licence ili pretplate? Istječe li tehnička podrška?
O: Ponosni smo što našim postojećim i potencijalnim korisnicima nudimo besplatnu pomoć. Zato savjet i podršku možete dobiti u bilo kojem trenutku, čak i ako još nemate licencu ni pretplatu. Tehnička podrška dostupna je putem e-pošte, telefona, Skypea i online chata. Pogledajte kontakt podatke. Također, ako vam je hitno potreban plaćeni razvoj određenih funkcionalnosti, kontaktirajte nas za ponudu.

11. P: Trebam Xeoma licencu za Mac OS X. Gdje je mogu nabaviti?
Nakon kupnje primit ćete licencu u obliku licenčnog ključa od 25 znakova (koji se ponekad naziva i „serijski broj“) (osim ako niste odabrali hardverski ključ – više o tome pročitajte ovdje). Digitalna licenca može se aktivirati na bilo kojem podržanom OS-u – Mac, Linux, Windows ili Android. Pogledajte popis ovdje.

12. P: Mogu li napraviti sigurnosnu kopiju (image) svojeg sustava za video nadzor i koristiti je na drugom uređaju?
O: U većini slučajeva to će biti složenije od ručnog postavljanja video nadzora na drugom uređaju. Možete uvesti postavke (pogledajte ovdje kako), ali trebat će vam još jedna licenca ako prvi „stari“ sustav i dalje radi.

13. P: Računalo na kojem je bio moj sustav za video nadzor prestalo je raditi. Znači li to da sam izgubio i licence koje su na njemu korištene?
O: Ne, podatke o licenci možete obnoviti ovdje. Prije aktivacije na novom poslužitelju potrebno je resetirati licence ovdje.

14. P: Možemo li promijeniti e-mail adresu za registraciju? Mi smo preprodavatelji i trebamo licence ponovno registrirati na e-mail adresu našeg klijenta.
O: Naravno, za to upotrijebite stranicu za promjenu registracijskih podataka.

15. P: Platio sam, ali nisam primio licencu na svoju e-mail adresu, iako primam ostale poruke od Felenasofta. Što trebam učiniti?
O: Najprije provjerite mapu „Spam" u svom poštanskom sandučiću. Zbog velikog broja poruka s licencama koje šaljemo, neki spam filtri ih ne mogu ispravno obraditi. Ako poruke nema tamo, provjerite je li uplata bila uspješna i je li novac skinut s vašeg računa. Ako jest, kontaktirajte našu tehničku podršku – rado ćemo vam pomoći.

16. P: Zašto nemate licencu za neograničen broj izvora? Drugi softver koji razmatramo to nudi.
O: Cijenimo svoje klijente i ne pokušavamo ih zavarati. Neograničene licence obično se nude kada proizvođač zna da ste ograničeni nečim drugim: kapacitetom mreže, opterećenjem procesora ili sličnim faktorima. Na primjer, neki drugi softver nudi neograničenu licencu iako zna da standardni poslužitelji s njihovim softverom ne mogu glatko obrađivati više od 7 kamera.

17. P: Imam Cloud pretplatu. Kada je došlo vrijeme za mjesečnu naplatu, na mom PayPal računu nije bilo dovoljno sredstava pa pretplata nije plaćena. Sada sam uplatio sredstva na račun. Što trebam učiniti?

O: PayPal će ponovno pokušati naplatiti sredstva s vašeg računa za 5 dana. Do tada vaš Xeoma Cloud račun može već biti deaktiviran. Da biste ubrzali proces, pronađite Cloud pretplatu u svojim PayPal pretplatama i ručno pokrenite plaćanje. Ako to iz nekog razloga nije moguće, otkažite Cloud pretplatu u PayPalu i zatražite novu na našoj stranici za kupnju

18. P: Dodatni moduli: Mogu li kupiti samo licencu za dodatni modul i koristiti Xeomu? Trebam li standardnu Xeoma licencu za rad s licencom za dodatni modul?

Za aktivaciju licence dodatnog modula potrebna je aktivna licenca Xeoma Pro ili Xeoma Standard. Imajte na umu da licenca za dodatni modul ne povećava ukupan broj kamera dozvoljen vašom licencom Xeoma Standard ili Xeoma Pro.

19. P: Dodatni moduli: Mogu li kupiti dodatni modul i koristiti ga u besplatnoj verziji Xeome?

O: Ne, besplatna verzija Xeome ne radi s dodatnim modulima, kao ni s Xeoma Starter* ili Xeoma Lite. Za aktivaciju licence dodatnog modula potrebna je aktivna licenca Xeoma Standard ili Xeoma Pro.

20. P: Dodatni moduli: Zašto dodatni moduli nisu uključeni u verziju Pro?

Moduli temeljeni na umjetnoj inteligenciji i dubokom strojnom učenju zahtijevaju znatne razvojne resurse, pa su stoga obično skuplji. Kad bismo ih uključili u Xeoma Pro, morali bismo značajno povisiti cijenu licence Xeoma Pro. Istovremeno, relativno mali broj korisnika Xeome treba koristiti sve dodatne module odjednom. Odlučili smo ih ne uključivati ni u jednu vrstu licence kako korisnici ne bi plaćali funkcionalnosti koje ne koriste ili koriste iznimno rijetko. Svaki se dodatni modul može kupiti zasebno, po potrebi, bez preplaćivanja naprednih značajki koje vaš sustav ne zahtijeva.

21. P: Što je uključeno u cijenu licence?

Licence Xeoma Standard i Xeoma Pro, kao i licence za dodatne module, uključuju godinu dana ažuriranja: tijekom tog razdoblja možete preuzimati nove verzije Xeome. Po isteku tog razdoblja možete nastaviti koristiti posljednju dostupnu verziju Xeome koliko god želite (licence su doživotne) ili kupiti produženje licence (koje je znatno jeftinije od pune licence). Tehnička podrška besplatna je prije i nakon kupnje. Više informacija o značajkama različitih vrsta licenci potražite ovdje.

22. P: Mogu li platiti čekom?

O: Da, naravno. Xeoma licence možete sigurno i jednostavno kupiti na više načina. Svi su navedeni ovdje.
Xeoma licence možete kupiti čekom putem usluge MyCommerce.

23. P: Mogu li kupovati licence za različite tvrtke?

O: Da, naravno. Tvrtka od koje kupujete (ili za koju kupujete) ne utječe na valjanost licenci.


24. P: Mogu li otkazati pretplatu na Xeoma Cloud ili zakup licence Xeoma Standard / Xeoma Pro?

O: Naravno. Automatizirano produljenje najma i/ili pretplate dostupno je samo putem servisa PayPal i MyCommerce, stoga trebate otići na servis koji koristite i tamo otkazati najam/pretplatu za Xeomu.

Primjerice, za otkazivanje automatskog obnavljanja pretplate putem servisa PayPal:

  • Prijavite se na web-mjesto servisa PayPal pomoću svoje e-mail adrese i lozinke.
  • Nakon prijave kliknite na ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu zaslona kako biste otvorili postavke.
  • U izborniku na vrhu zaslona kliknite na „Plaćanja“
  • Pod stavkom „Automatska plaćanja“ kliknite na „Upravljanje automatskim plaćanjima“
  • Na popisu pronađite Xeomu.
  • Pokraj stavke „Status“ vidjet ćete natpis „AKTIVNO“ zelenom bojom. Kliknite gumb „Otkaži“ pored njega kako biste otkazali pretplatu.
  • U pojavnom prozoru kliknite na „Otkaži automatska plaćanja“ kako biste potvrdili otkazivanje pretplate.


    • Za otkazivanje automatskog obnavljanja pretplate putem servisa PayPro (PayProGlobal), kontaktirajte našu tehničku podršku – rado ćemo vam pomoći!


    25. P: Poslujemo iz EU. Pri kupnji putem MyCommercea, MyCommerce naplaćuje porez na promet. Kao preprodavatelji oslobođeni smo plaćanja poreza. Postoji li način da se porez ukine?

    Porez ne obračunavamo mi, već sama platforma, stoga vam preporučujemo da se s ovim upitom obratite MyCommerce podršci. Ako imate urede na drugim lokacijama, možete promijeniti državu na neku izvan EU-a/UK-a ili odabrati drugu opciju plaćanja (za veće iznose preporučujemo bankovni prijenos).

    Savjeti za korištenje Xeoma softvera za videonadzor Od listopada 2025. Xeoma Starter licence moći će se kupiti isključivo u serijama od 100 ili više komada. Za realizaciju ove nabave, molimo kontaktirajte nas.

    Pogledajte i: Često postavljana pitanja