Kysymyksiä hankinnasta
 |
Tämä sivu on vielä rakenteilla. Ole hyvä ja ota yhteyttä ilmaiseen asiakaspalveluumme kaikissa hankintaan liittyvissä kysymyksissä. |
Täältä löydät vastaukset hankintaa koskeviin kysymyksiin!
1. K: Voiko lisenssejä yhdistää?
V: Kyllä. Xeoma-lisenssejä (Standard, Pro, uusimiset) voi yhdistää keskenään. Ainoa poikkeus on Xeoma Lite: sitä ei voi yhdistää Standard- tai Pro-lisensseihin eikä uusimisiin, vaan ainoastaan muihin Lite-lisensseihin (lähteiden kokonaismäärä enintään 4) tai Xeoma Starteriin*. Starter* ei yhdisty mihinkään lisenssiin, ei edes toiseen Starter-lisenssiin.
Tilaukset (Repeater, Cloud) voi kuitenkin lisätä minkä tahansa tyyppisen lisenssin yhteyteen.
2. K: Olen maksanut lisenssistä/tilauksesta. Milloin saan sen?
V: Toimitusaika riippuu maksutavasta. Luottokorttimaksuissa lisenssi tai tilaus lähetetään sähköpostiisi muutamassa minuutissa, viimeistään tunnissa. Pankkisiirrossa toimitusaika on yleensä 1–3 arkipäivää (riippuen siitä, milloin varat saapuvat tilille). Jos ostit Xeoma-lisenssin laitteistoavaimena, on odotettava avaimen saapumista fyysiseen osoitteeseesi.
3. K: PayPal-tilini sähköpostiosoite ei ole se, johon haluan lisenssin. Mitä minun tulee tehdä?
V: Lisenssit lähetetään automaattisesti PayPal-tiliin kirjatulla sähköpostiosoitteella. Jos sinulla ei ole pääsyä kyseiseen sähköpostiin, ole hyvä ja ota yhteyttä tukeen ja ilmoita maksutiedot sekä oikeat sähköpostiosoitteet.
4. K: En täysin ymmärrä eroa Xeoman eri tuotteiden ja toimintatilien välillä. Miksi ostaisin esimerkiksi Xeoma Standardin, jos Lite on halvempi?
V: Xeomassa on useita toimintatiloja, jotta saat juuri tarvitsemasi ominaisuudet maksamatta turhasta. Valikoima voi vaikuttaa hämmentävältä, joten tämä vertailu auttaa valinnassa.
5. K: Kuinka monta lisenssiä tarvitsen kameroiden etäkatseluun?
V: Vain yhden palvelimelle: jos kaikki kamerat yhdistetään yhteen tietokoneeseen, sinun tulee aktivoida siihen lisenssi, joka kattaa kaikkien lähteiden (kameroiden) määrän. Etäyhteyksiin tarkoitetut asiakasohjelmistot eivät vaadi lisenssiä.
6. K: Voinko ostaa lisenssin nyt ja aktivoida sen myöhemmin, esimerkiksi puolen vuoden kuluttua?
V: Xeoma-lisenssit ovat voimassa elinikäisesti, joten aktivointia voi lykätä. Huomioithan kuitenkin, että ilmaisten päivitysten määräaika alkaa ostohetkellä ja voi päättyä, vaikka lisenssiä ei olisi vielä aktivoitu.
Lue lisää ostoehdoista täältä.
7. K: Haluan ostaa Xeoman yrityskäyttöön ja tarvitsen laskun. Voinko maksaa PayPalilla?
V: Kyllä, voit ostaa PayPalilla, jos valittu tuote tarjoaa tämän maksutavan. Huomioithan, että jos ostat PayPalin kautta ja tarvitset ostokseen liittyviä asiakirjoja (kuten laskun), sinun tulee pyytää ne PayPalilta, ei meiltä.
Lisätietoja hankinta- ja asiakirjaehdoista
8. K: Näen jokaisessa tuotteessa useita vaihtoehtoja: 1, 2 tai 3 vuoden päivityksillä. Mitä nämä tarkoittavat?
V: Paketista riippuen Xeoma Standard- ja Xeoma Pro -lisensseihin sisältyy 1 vuoden ilmainen päivityskausi, jonka aikana voit päivittää Xeoman uusiin versioihin. Kauden päätyttyä päivitys uudempiin versioihin edellyttää lisenssin uusimista. Varsinaiset lisenssit eivät vanhene, joten voit jatkaa Xeoman käyttöä uusimmalla versiolla, jonka lisenssisi oikeuttaa käyttämään. Lue lisää tästä artikkelista päivityksistä ja uusimisista.
9. K: Uusiminen: Voinko ostaa uusimisen vain yhdelle kameralle saadakseni vuoden ilmaiset päivitykset 32 kameran lisenssiini?
V: Ei. Jos ostat päivityksen vain yhdelle kameralle, voit käyttää Xeoman uudemmissa versioissa vain yhtä kameraa sen jälkeen, kun 32 kameran lisenssisi ilmaiset päivitykset päättyvät. Jos tarvitset tuen 32 kameralle, hanki 32 kameran päivityslisenssi.
10: K: Miten tekninen tuki toimii? Saanko sitä vasta lisenssin tai tilauksen ostamisen jälkeen? Vanhenevatko tuen oikeudet?
V: Autamme mielellämme sekä nykyisiä että potentiaalisia asiakkaita maksutta. Siksi saat aina neuvontaa ja apua, vaikka sinulla ei olisi vielä lisenssiä tai tilausta. Teknistä tukea on saatavilla sähköpostitse, puhelimitse, Skypessä ja verkkokeskustelussa. Katso yhteystiedot. Jos tarvitset kiireellistä räätälöityä ohjelmistokehitystä, ota yhteyttä ja pyydä tarjous.
11. K: Tarvitsen Xeoma-lisenssin Mac OS X:lle. Mistä sen saa?
V: Ostoksen jälkeen saat 25-merkkisen lisenssiavaimen (jota kutsutaan myös sarjanumeroksi), ellet ole valinnut fyysistä USB-lukitinta – lue lisää siitä täältä. Digitaalisen lisenssin voi aktivoida millä tahansa tuetulla käyttöjärjestelmällä: Mac, Linux, Windows tai Android. Katso lista täältä.
12. K: Voinko luoda videovalvontajärjestelmästäni levykuvan ja käyttää sitä toisella laitteella?
V: Useimmissa tapauksissa tämä on monimutkaisempaa kuin videovalvonnan määrittäminen uudelle laitteelle manuaalisesti. Asetukset voi tuoda (katso täältä ohjeet), mutta tarvitset uuden lisenssin, jos ensimmäinen "vanha" järjestelmä on edelleen käytössä.
13. K: Tietokoneeni, jossa videovalvonta oli, rikkoutui. Tarkoittaako tämä, että menetän myös siellä käytetyt lisenssit?
V: Et, voit palauttaa lisenssitietosi täältä. Ennen aktivointia uudella palvelimella lisenssit on nollattava täältä.
14. K: Voimmeko vaihtaa rekisteröintisähköpostin? Olemme jälleenmyyjiä ja meidän on rekisteröitävä lisenssit asiakkaamme sähköpostiosoitteeseen
V: Kyllä, käytä rekisteröintitietojen muokkaussivua.
15. K: Maksoin, mutta en saanut lisenssiä sähköpostiini, vaikka saan muita viestejä FelenaSoftilta. Mitä minun pitäisi tehdä?
V: Tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio. Suuren viestimäärän vuoksi jotkut roskapostisuodattimet eivät välttämättä käsittele lisenssiviestejä oikein. Jos viestiä ei löydy, varmista, että maksu onnistui ja rahat on veloitettu tililtäsi. Jos näin on, ota yhteyttä tekniseen tukeemme – autamme mielellämme.
16. K: Miksi teillä ei ole lisenssiä rajoittamattomalle määrälle lähteitä? Muissa tarkastelemissamme ohjelmistoissa on.
V: Arvostamme asiakkaitamme emmekä yritä huijata heitä. Rajoittamattomia lisenssejä tarjotaan yleensä silloin, kun valmistaja tietää käyttäjän olevan rajoitettu jostakin muusta tekijästä: verkon kapasiteetista, prosessorin kuormituksesta tai muusta. Esimerkiksi yksi kilpailija tarjoaa rajoittamatonta lisenssiä tietäen, etteivät tavalliset palvelimet pysty käsittelemään heidän ohjelmistollaan sujuvasti yli seitsemää kameraa.
17. K: Minulla on Cloud-tilaus. Kuukausimaksun erääntyessä PayPal-tililläni ei ollut tarpeeksi varoja, eikä tilausta maksettu. Olen nyt täydentänyt tilini. Mitä minun pitäisi tehdä?
V: PayPal yrittää veloittaa tilisi uudelleen 5 päivän kuluttua. Tähän mennessä Xeoma Cloud -tilisi on saatettu jo deaktivoida. Nopeuttaaksesi maksua, etsi Cloud-tilaus PayPal-tilauksistasi ja käynnistä maksu manuaalisesti. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, peruuta Cloud-tilaus PayPalissa ja tee uusi tilaus ostosivullamme
18. K: Lisämoduulit: Voinko ostaa vain lisämoduulin lisenssin ja käyttää Xeomaa? Tarvitsenko tavallisen Xeoma-lisenssin lisämoduulin käyttämiseen?
V: Lisämoduulin lisenssin aktivointi edellyttää käytössä olevaa Xeoma Pro- tai Xeoma Standard -lisenssiä. Huomioi myös, että lisämoduulin lisenssi ei kasvata Xeoma Standard- tai Xeoma Pro -lisenssiisi sisältyvää kameroiden enimmäismäärää.
19. K: Lisämoduulit: Voinko ostaa lisämoduulin ja käyttää sitä Xeoman ilmaisversiossa?
V: Ei, Xeoman ilmaisversio ei tue lisämoduuleja, Xeoma Starteria* eikä Xeoma Litea. Lisämoduulin aktivointi vaatii käytössä olevan Xeoma Standard- tai Xeoma Pro -lisenssin.
20. K: Lisämoduulit: Miksi lisämoduulit eivät kuulu Pro-versioon?
Tekoälyyn ja syvään koneoppimiseen perustuvat moduulit vaativat huomattavia kehitysresursseja ja ovat siksi yleensä kalliita. Jos ne sisällytettäisiin Xeoma Proon, tuotteen hinnan olisi nostettava merkittävästi. Samaan aikaan vain suhteellisen harva käyttäjä tarvitsee kaikkia lisämoduuleita samanaikaisesti. Päätimme jättää ne pois lisenssipaketeista, jotta asiakkaiden ei tarvitse maksaa ominaisuuksista, joita he eivät käytä tai käyttävät erittäin harvoin. Lisämoduulit voidaan ostaa erikseen tarpeen mukaan, jolloin vältätte maksamasta ominaisuuksista, jotka ovat hyödyllisiä mutta eivät välttämättömiä järjestelmällänne.
21. K: Mitä lisenssin hintaan sisältyy?
V: Xeoma Standard-, Xeoma Pro- sekä lisämoduulilisenssit sisältävät yhden vuoden päivitykset, jolloin voitte ladata Xeoman uusimmat versiot. Jakson päätyttyä voitte joko jatkaa viimeisimmän version käyttöä rajoituksetta (lisenssit ovat elinikäisiä) tai ostaa päivityslisenssin, joka on huomattavasti edullisempi kuin täysi lisenssi. Tekninen tuki on maksutonta sekä ennen ostoa että sen jälkeen. Lisätietoja eri lisenssityyppien ominaisuuksista löydätte täältä.
22. K: Voinko maksaa shekillä?
V: Kyllä. Xeoma-lisenssejä voi hankkia useilla turvallisilla ja helpoilla tavoilla. Kaikki vaihtoehdot on lueteltu täällä.
Voitte ostaa Xeoma-lisenssejä shekillä MyCommerce-palvelun kautta.
23. K: Voinko ostaa lisenssejä eri yritysten nimissä?
V: Kyllä, ostava tai tilaava yritys ei vaikuta lisensseihin.
24. K: Voinko peruuttaa Xeoma Cloud -tilauksen tai Xeoma Standard / Xeoma Pro -lisenssin vuokrauksen?
V: Tottakai. Vuokrauksen ja/tai tilauksen automaattinen jatkaminen on käytössä vain PayPalin ja MyCommercen kautta, joten peruutus on tehtävä käyttämässäsi palvelussa.
Esimerkiksi automaattisen uusiutumisen peruuttaminen PayPalissa tapahtuu näin:
- Kirjaudu PayPal-sivustolle sähköpostiosoitteella ja salasanalla.
- Kirjauduttuasi siirry asetussivulle napsauttamalla näytön oikean yläkulman hammasratasikonia.
- Valitse näytön yläpalkista ”Maksut”
- Valitse ”Automaattiset maksut” ja napsauta ”Hallitse automaattisia maksuja”
- Etsi Xeoma luettelosta.
- ”Tila”-kohdassa lukee vihreällä ”AKTIIVINEN”. Peruuta tilaus napsauttamalla sen vieressä olevaa ”Peruuta”-painiketta.
- Vahvista tilauksen peruutus napsauttamalla avautuvassa ponnahdusikkunassa ”Peruuta automaattiset maksut”.
Peruuttaaksesi automaattisen uusiutumisen PayProssa (PayProGlobal), ota yhteyttä tekniseen tukeemme – autamme mielellämme!
25. K: Toimimme EU-alueella. MyCommerce veloittaa myyntiveron ostettaessa palvelun kautta, mutta jälleenmyyjänä olemme verovapaita. Voiko veron poistaa?
Veroa ei peritä meidän puoleltamme, vaan suoraan alustalta, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä MyCommercen tukeen. Jos yrityksellänne on toimipisteitä muualla, voitte vaihtaa maaksi jonkin EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisen maan tai käyttää toista maksutapaa (suurissa hankinnoissa suosittelemme pankkisiirtoa).
 |
Lokakuusta 2025 alkaen Xeoma Starter -lisenssejä voi ostaa vain erissä (vähintään 100 kpl). Jos haluatte tehdä tällaisen hankinnan, ota yhteyttä. |
Katso myös: Usein kysytyt kysymykset